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服務(wù)管理部門主要職責(zé)篇一
行政事業(yè)部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，處理行政事業(yè)部的日常事務(wù)，其職責(zé)如下：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于勞動(dòng)用工使用方面的方針政策及上級(jí)有關(guān)規(guī)定。
2、協(xié)助總經(jīng)理辦理職工的選調(diào)、任免、變動(dòng)、休假、復(fù)職和獎(jiǎng)罰手續(xù)。
3、做好人力資源的儲(chǔ)備，為公司的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
4、有權(quán)力對(duì)任何部門和員工就工作問題或崗位落實(shí)情況開展調(diào)查或檢查。
5、檢查各部門工作情況和公司各項(xiàng)制度落實(shí)情況并上報(bào)總理。
6、負(fù)責(zé)公司外事公關(guān)和企業(yè)文化傳播事宜。
7、努力樹立和維護(hù)在公眾中的“景泰人”形象。
8、安排處理公司董事會(huì)、辦公會(huì)、干部會(huì)和有關(guān)經(jīng)營(yíng)銷售計(jì)劃會(huì)議的事務(wù)，做好會(huì)議記錄和會(huì)議經(jīng)要的編發(fā)工作。
9、作好對(duì)部門、員工個(gè)人的考核工作并根據(jù)考核情況及時(shí)為初選先進(jìn)、落后提交候選人、候選部門名單。
（一）行政內(nèi)務(wù)部基本職責(zé)
1、具體辦理考勤工作，落實(shí)獎(jiǎng)懲條例。
2、負(fù)責(zé)管理好公司的固定資產(chǎn)、辦公用品的發(fā)放、登記和使用、回收等事項(xiàng)，做好低值易耗品的盤存管理工作。
3、做好后勤保障工作。
4、處理不屬于其它部門的公司事務(wù)和總經(jīng)理交辦的行管事項(xiàng)，做好各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)。
5、負(fù)責(zé)處理有關(guān)人事方面的檔案，公司的相關(guān)資料及交工驗(yàn)收后的工程檔案。
6、負(fù)責(zé)處理職工的慶、吊事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理職工的人際關(guān)系等。
7、組織起草以公司名義發(fā)布的各項(xiàng)文件和有關(guān)規(guī)章制度。
8、負(fù)責(zé)公司文件、資料、檔案、書刊的管理。
9、負(fù)責(zé)公用函電的收發(fā)和其他有關(guān)通信事物的傳達(dá)和管理。
10、負(fù)責(zé)接待、招待來訪人員，接收信函、公司刊物，及圖書資料的訂購、分發(fā)和保管工作。
11、負(fù)責(zé)車輛的管理。
（二）人力資源部職責(zé)
1、依據(jù)公司業(yè)務(wù)和工作的需要，研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。
2、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，依據(jù)人力資源分析，報(bào)告實(shí)際情況，擬訂人力資源發(fā)展計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃籌劃各項(xiàng)培訓(xùn)。
3、設(shè)計(jì)、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實(shí)施。
4、在實(shí)際工作中與各部門主管協(xié)商，擬訂每一職位的工作及其所需資格、條件，以求人盡其才。
5、依據(jù)當(dāng)?shù)厣钏?，市?chǎng)環(huán)境及公司政策，建議合理的員工薪資待遇。
6、制定各項(xiàng)福利、工作、安全措施，并維持員工與公司之間的合諧關(guān)系。
7、根據(jù)公司要求，做好招聘及人力資源儲(chǔ)備工作。
8、組織職工的各類愛崗敬業(yè)教育。
9、每年定時(shí)對(duì)職工進(jìn)行體質(zhì)檢查和思想教育，隨時(shí)掌握職工的心理動(dòng)向。
10、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)職工的前期宣傳、教育、培訓(xùn)工作。
11、在權(quán)限內(nèi)督辦各部門有關(guān)人事工作。
（三）外聯(lián)部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目的調(diào)研、考察及可行性研究，負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)調(diào)查、摸底、開發(fā)產(chǎn)品的定位。
2、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)，報(bào)批及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、在工程事業(yè)部的幫助下，負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)的報(bào)批工作。
4、參與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的決策籌劃，開發(fā)出企業(yè)的名牌產(chǎn)品，提高企業(yè)知品度。
6、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部擬定各項(xiàng)房屋建設(shè)規(guī)格、房型標(biāo)準(zhǔn)及房屋價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
7、負(fù)責(zé)聯(lián)系辦理與工程有關(guān)的水、電暖、通、市政事宜。
8、了解掌握中央及地方現(xiàn)行政策略及法規(guī)，熟悉專業(yè)政策，會(huì)同有關(guān)人員對(duì)國(guó)家、地區(qū)房地產(chǎn)政策、信息、發(fā)展、規(guī)劃及相關(guān)行業(yè)信息進(jìn)行匯集、整理，建立信息庫及資料檔案管理。
9、負(fù)責(zé)引進(jìn)新的開發(fā)思路，開發(fā)出新的發(fā)展項(xiàng)目，建立各種經(jīng)營(yíng)渠道。
10、為公司的發(fā)展廣泛地建立外部關(guān)系，把屬公司的人事關(guān)系也列入走訪、回訪、看望，聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃，注重社會(huì)關(guān)系的永久性。行政事業(yè)部事務(wù)工作流程
一、辦公用品領(lǐng)用
1、領(lǐng)用人根據(jù)有關(guān)辦公用品清單及實(shí)際需要（見附表1），向本部門兼職內(nèi)勤提出申請(qǐng)，由內(nèi)勤統(tǒng)一向行政部簽字領(lǐng)取。
2、辦公用品采購原則上由各部門向行政部提出申請(qǐng)后統(tǒng)一采購，特殊物品采購由部門領(lǐng)導(dǎo)及主管副總簽字同意后另行購買。
3、辦公用品費(fèi)用每月攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放辦公用品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。
4、員工離職時(shí)，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)辦公用品，到行政部填寫交接清單并簽字。
5、公司辦公用品每月1日、15日發(fā)放2次，其余時(shí)間如急需領(lǐng)取辦公用品須部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。
二、印簽管理
1、公司印章刻制均須報(bào)總裁批準(zhǔn)，由行政部憑公司介紹信統(tǒng)一到公安機(jī)關(guān)辦理刻制手續(xù)。
2、下屬企業(yè)和部門根據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng)刻制內(nèi)部或?qū)ν庥谜?，但須?jīng)總裁批準(zhǔn)。
3、各部門印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管；印章使用及保管須有記錄，不能委托他人代管。
4、用印人填寫用印登記簿，注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印日期。
5、經(jīng)分管副總裁在該表上簽批后方可蓋印。
三、復(fù)印
1、公司所有復(fù)印文檔工作原則上由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)行政部確認(rèn)，各部門不得私自拿到公司外復(fù)印。
2、復(fù)印操作人應(yīng)自覺在行政部復(fù)印管理臺(tái)帳上登記。
3、復(fù)印用紙、用墨費(fèi)用根據(jù)實(shí)際用量每月隨辦公用品攤銷，復(fù)印機(jī)維修費(fèi)用根據(jù)比例每季度攤銷。
4、如行政部發(fā)現(xiàn)復(fù)印操作人未填寫復(fù)印數(shù)量或數(shù)量不符，除責(zé)成其重新填寫外，將限制該部門使用復(fù)印機(jī),直至落實(shí)責(zé)任及相關(guān)處罰。
5、任何人不得利用公司機(jī)器復(fù)印與工作無關(guān)文件，行政部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度,通知人事部進(jìn)行處罰。
四、傳真收發(fā)
1、公司與外界聯(lián)系需對(duì)方發(fā)送傳真時(shí)，盡量要求對(duì)方注明本公司具體收件人，以便行政部及時(shí)分發(fā)。
2、行政部收到傳真后，在傳真接收臺(tái)帳上登記，并負(fù)責(zé)通知收件人及時(shí)領(lǐng)取及簽字確認(rèn)。
3、行政部每月或每季度根據(jù)傳真使用比例攤銷費(fèi)用至各部門。
五、信件收發(fā)
1、公司所有收發(fā)管理工作均由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。收發(fā)業(yè)務(wù)范圍包括：文件、郵件、報(bào)刊、掛號(hào)、電報(bào)的發(fā)送、登記，以及特殊文件資料的遞送。
2、收發(fā)人員須根據(jù)相關(guān)文件資料填寫收件登記簿、發(fā)文登記。
3、收到信件資料由行政部負(fù)責(zé)通知收件人及時(shí)領(lǐng)取。
4、對(duì)貴重物品、匯款、郵包，要進(jìn)行專門登記，并及時(shí)通知個(gè)人簽字領(lǐng)取。
5、對(duì)投遞錯(cuò)誤的郵件，應(yīng)及時(shí)退回或設(shè)法轉(zhuǎn)移。
六、名片管理
1、公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政部依據(jù)企業(yè)形象規(guī)劃并聯(lián)系印刷業(yè)務(wù)。
2、印制名片申請(qǐng)者填寫名片印刷申請(qǐng)單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后交由行政部負(fù)責(zé)印制。
3、名片印制前需確認(rèn)名片職務(wù)、職稱、部門是否相符，姓名、聯(lián)系辦法等需確認(rèn)無誤。
4、公務(wù)、客戶名片須在公司內(nèi)作為共享資源。
5、自確認(rèn)名片內(nèi)容起，一周內(nèi)到行政部領(lǐng)取。
6、名片印制費(fèi)用每季度攤銷一次。
七、公司設(shè)備申請(qǐng)流程為加強(qiáng)我公司固定資產(chǎn)管理，規(guī)范管理工作程序，提高資產(chǎn)的使用效率，杜絕浪費(fèi)；參照《行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理辦法》（國(guó)管財(cái)字【2000】32號(hào)）規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定我公司設(shè)備申請(qǐng)流程：
（一）原則：講究計(jì)劃性和成本效益，以物質(zhì)資源供給的有序性，保證公司職能的按計(jì)劃完成：1.配發(fā)過程中，是否供應(yīng)，供應(yīng)多少，要以客觀需要為依據(jù)，而不是單純的級(jí)別；2.要考慮實(shí)際可能的收益（對(duì)工作的推動(dòng)），而不是不計(jì)工本，不問效果，一定要保證重點(diǎn)，分清緩急，把有限的資源用在“刀刃”上；3.要使庫存保持合理的限度（基本上無閑置的資產(chǎn)），注意提高資金的有效利用率。
（二）、具體流程:1．各部門根據(jù)各自工作的實(shí)際情況和預(yù)算計(jì)劃，提出切實(shí)可行的申請(qǐng)要求（內(nèi)容具體翔實(shí)、理由充分），經(jīng)部門經(jīng)理和分管副總簽字同意后，抄送給行政部。2．行政部根據(jù)各部門現(xiàn)有的設(shè)備資產(chǎn)情況對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)各部門要求從真正的客觀需求出發(fā)，遵循設(shè)備申請(qǐng)?jiān)瓌t，提出解決建議和意見（調(diào)撥或購買）。3．如果采取“調(diào)撥”程序，行政部將調(diào)撥計(jì)劃上報(bào)行政部主管副總簽字確認(rèn)后實(shí)施；4．如果采取“購買”程序，行政部將參照“江蘇×大×××軟件股份有限公司財(cái)務(wù)審批流程暫行規(guī)定”（蘇股財(cái)字〖02〗第003號(hào)）有關(guān)規(guī)定具體執(zhí)行。5．采購由行政部統(tǒng)一申請(qǐng)費(fèi)用、組織購買、費(fèi)用攤銷，過程遵循“價(jià)廉物美”的原則，在滿足各部門需求的基礎(chǔ)上，注意設(shè)備的性能價(jià)格比，多壓價(jià)比價(jià)、厲行節(jié)約。設(shè)備采購結(jié)束后統(tǒng)一由行政部和市場(chǎng)部組織驗(yàn)收核查；固定資產(chǎn)登記后，由各部門登記領(lǐng)用，責(zé)任到人。6．所有資產(chǎn)在使用者離開公司或調(diào)離本部門時(shí)應(yīng)收歸行政部倉庫，并在部門設(shè)備管理員處登記。
八、午餐飯票1.員工到職，由本部門內(nèi)勤根據(jù)其到職日期向行政部領(lǐng)取飯票。2.每月30－31日，各部門內(nèi)勤根據(jù)本部門正式員工實(shí)際人數(shù)領(lǐng)取下月飯票。3.每月1－2日，由各部門內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)本部門上月飯票退票情況并向行政部提供詳細(xì)名單。如遇周末，順延兩天。行政部不接受個(gè)人零星領(lǐng)取及退票。4.如出現(xiàn)帳款不齊或錯(cuò)漏，由各部門內(nèi)勤負(fù)責(zé)?？惋埐腿念I(lǐng)用需填寫客飯領(lǐng)用申請(qǐng)單，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。5.非正式員工（實(shí)習(xí)生等）領(lǐng)用飯票由本人全額付款，研究生按正式員工標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用飯票。
九、訂餐、訂票、訂房申請(qǐng)流程為方便公司全體員工，體現(xiàn)行政部的服務(wù)性。現(xiàn)將有關(guān)訂餐、訂票、訂房的申請(qǐng)流程匯總?cè)缦拢?/p>
1、各部門根據(jù)各部門的實(shí)際需要，提出訂餐、訂票、訂房申請(qǐng)，并填寫相應(yīng)的申請(qǐng)表（內(nèi)容具體詳實(shí)），部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。
2、各部門在訂餐、訂票、訂房之前，先行申請(qǐng)好費(fèi)用，交予行政部代辦，在行政部辦好后立即將現(xiàn)金或支票交與行政部結(jié)款。
3、各部門承擔(dān)在訂餐、訂票、訂房時(shí)過程中由于自身失誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)，例如承擔(dān)退票費(fèi)、退房費(fèi)等。
4、費(fèi)用超過500元以上，申請(qǐng)需要其部門主管副總簽字確認(rèn)。
5、訂餐、訂票、訂房工作需一定的提前量（訂票一般提前2～3天知會(huì)行政部，訂餐、訂房一般提前1～2天）。
6、各部門申請(qǐng)不得提高出實(shí)際需要的要求。
十、禮品
1、禮品由行政部負(fù)責(zé)根據(jù)不同檔次選擇訂購，選擇原則為高雅、大方、實(shí)用,能體現(xiàn)公司形象。
2、各部門根據(jù)禮品清單（見附表2）領(lǐng)用公司禮品，需向本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，填寫禮品領(lǐng)用單，簽字確認(rèn)費(fèi)用來源。
3、各級(jí)部門經(jīng)理(必要時(shí)由總裁或分管行政副總)簽字后到行政部領(lǐng)取禮品。
4、禮品費(fèi)用每季度攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放禮品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。
十一、宣傳品
1、公司宣傳品包括手提袋（長(zhǎng)、短）、宣傳彩頁、公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品說明書等。
2、領(lǐng)用宣傳品在5份以下的，由領(lǐng)用人在行政部宣傳用品領(lǐng)用臺(tái)帳上登記。
3、領(lǐng)用宣傳品在5份以上的，需填寫宣傳用品領(lǐng)用申請(qǐng)單，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，在宣傳用品領(lǐng)用臺(tái)帳上登記后領(lǐng)用。
4、宣傳品費(fèi)用初步擬訂每季度攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放宣傳品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。
5、如行政部發(fā)現(xiàn)其未填寫或領(lǐng)用數(shù)目超過填寫數(shù)目，行政部除責(zé)成其重新填寫外，并向其部門經(jīng)理投訴及進(jìn)行相關(guān)處罰。
十二、會(huì)議管理1.公司行政部統(tǒng)一管理會(huì)議制度，所有會(huì)議均須及時(shí)通知行政部,便于安排和登記備案。如有必要由行政部發(fā)出會(huì)議通知確認(rèn)。2.會(huì)議承辦人需提交會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、所需準(zhǔn)備等（見附表3），便于行政部配合工作。會(huì)前由行政部派人做好會(huì)場(chǎng)布置及設(shè)備調(diào)試。3.除其他部門主辦的會(huì)議資料各自存檔外，會(huì)議資料由行政部整理、立卷、存檔。4.會(huì)議結(jié)束后由行政部派人清理會(huì)場(chǎng)，查收設(shè)備。5.會(huì)議室使用費(fèi)用按部門使用比例每季度攤銷一次。
十三、車輛管理
1、公司現(xiàn)有車輛主要供公司重要活動(dòng)及主要業(yè)務(wù)活動(dòng)使用，公司人員如要用車，請(qǐng)遵循以下管理?xiàng)l例：
2、公司車輛由行政部門負(fù)責(zé)管理，分別按車號(hào)設(shè)冊(cè)登記管理。
3、公司車輛的使用實(shí)行“派車單”制度。員工應(yīng)認(rèn)真填寫“派車單”，交由所在部門一級(jí)部門經(jīng)理簽字。若有預(yù)計(jì)用車需要，應(yīng)提前2—3天向行政部門提交“派車單”申請(qǐng)。
4、“派車單”經(jīng)行政部匯總后，由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛統(tǒng)一調(diào)度。
5、車輛使用完畢，使用人員、駕駛?cè)藛T須填寫“車輛使用實(shí)際情況記錄單”，交行政部備案。
6、行政部門每月將耗油量及行駛旅程記錄簽報(bào)分管副總查核一次，以防浪費(fèi)，如超過耗油標(biāo)準(zhǔn)時(shí)（指不正常）應(yīng)送請(qǐng)調(diào)整修理。
7、公司車輛內(nèi)部使用費(fèi)用如下:①市內(nèi)用車：普通轎車?yán)锍藤M(fèi)1.5元/公里；面包車?yán)锍藤M(fèi)2元/公里。等候計(jì)費(fèi)：等候時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)，免計(jì)費(fèi)用，超過半小時(shí)部分，按0.5元/分鐘計(jì)費(fèi)。②長(zhǎng)途用車：普通轎車?yán)锍藤M(fèi)1.0元/公里；面包車?yán)锍藤M(fèi)2元/公里。直接費(fèi)用（如汽油費(fèi)、過橋過路費(fèi)、停車費(fèi)等），由各用車部門自理。③各部門車輛使用費(fèi)每季度結(jié)算，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部。
十四、設(shè)備維修流程1．報(bào)修人員先將報(bào)修信息反饋給各部門的設(shè)備管理員；2．部門設(shè)備管理員初步檢查后，填寫《設(shè)備報(bào)修單》（提供設(shè)備編號(hào)和故障現(xiàn)象），部門經(jīng)理批準(zhǔn)后送交行政部；3．行政部設(shè)備管理員根據(jù)編號(hào)，聯(lián)系廠商，組織及時(shí)維修；4．通過暫借、調(diào)撥等方式，將暫時(shí)不用的設(shè)備給報(bào)修者使用；5．機(jī)器設(shè)備維修完畢，行政部登記備案，發(fā)還給報(bào)修者使用；6．涉及到的維修費(fèi)用，由各部門承擔(dān)。
十五、電子屏使用規(guī)范
（一）原則電子屏是公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息傳遞載體。為更好的使用電子屏，做到使用主體合格，信息確認(rèn)有效，發(fā)布時(shí)間合理等，特制定本使用規(guī)范。
一、使用主體
1、行政事業(yè)部享有電子屏的操作及管理權(quán)。
2、行政事業(yè)部設(shè)專人負(fù)責(zé)電子屏的使用、維護(hù)、修理。
3、電子屏責(zé)任人的職責(zé)包括：及時(shí)實(shí)施公司信息發(fā)布，制定信息發(fā)布時(shí)間表，制定信息更新計(jì)劃，電子屏信息發(fā)布的匯總整理，電子屏日常維護(hù)，電子屏故障排除，電子屏修理配合等。
4、電子屏責(zé)任人對(duì)行政事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
（二）發(fā)布內(nèi)容
1、電子屏的發(fā)布內(nèi)容分為日常型信息和特別型信息。
2、日常型信息內(nèi)容包含：公司宣傳介紹、公司新聞動(dòng)態(tài)、業(yè)內(nèi)新聞動(dòng)態(tài)。
3、特別型信息內(nèi)容包含：各類通知、各類公告、各類賀詞及其他信息。
4、日常型信息的搜集整理由行政事業(yè)部完成。
5、特別型信息的搜集整理由行政事業(yè)部配合消息相關(guān)部門完成。
（三）發(fā)布時(shí)間
1、電子屏的使用時(shí)間為每個(gè)工作日的上午8：30至下午6：30（有特殊情況的除外）。
2、日常型信息發(fā)布時(shí)效：公司宣傳介紹每日2小時(shí)，分4—6時(shí)段發(fā)布；公司新聞動(dòng)態(tài)每日2小時(shí)，分4—6時(shí)段發(fā)布；業(yè)內(nèi)新聞動(dòng)態(tài)每日1小時(shí)，分2—4時(shí)段發(fā)布。
3、特別型信息發(fā)布時(shí)效由信息相關(guān)部門會(huì)同行政事業(yè)部核定：公告的發(fā)布時(shí)間一般為2個(gè)工作日，每日2小時(shí)，分4個(gè)時(shí)段；通知的發(fā)布時(shí)間一般為1個(gè)工作日，每日2小時(shí)，分2—4個(gè)時(shí)段；活動(dòng)賀詞的發(fā)布時(shí)間一般為活動(dòng)開始前1小時(shí)至后2小時(shí)。
（四）發(fā)布信息確認(rèn)
1、電子屏發(fā)布的信息須經(jīng)有關(guān)人員的確認(rèn)方可發(fā)布。
2、日常型信息由行政事業(yè)部經(jīng)理確認(rèn)。
3、日常型信息的更新計(jì)劃由電子屏責(zé)任人擬定，報(bào)行政事業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、特別型信息由出處單位的分管副總確認(rèn)。
5、特別型信息發(fā)布，須由出處單位填寫電子屏信息發(fā)布申請(qǐng)表（見附件），經(jīng)分管副總確認(rèn)后交由行政事業(yè)部組織發(fā)布。
附表：行政部工作人員職能劃分表姓名房間號(hào)工作職能405公司行政、辦公室、后勤全面協(xié)調(diào)管理（含車隊(duì)管理、大樓辦公室使用情況協(xié)調(diào)等）405公文流轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、辦公用品發(fā)放、午餐管理、綠化管理、飲用水管理、訂餐、訂房、訂票等405一樓接待文秘、信件收發(fā)、辦公配合405文印、傳真信件的辦公配合403印章管理、研究生管理、檔案管理403一樓接待文秘、圖書室管理403固定資產(chǎn)管理（含設(shè)備申購）、保安保潔管理、各種維修服務(wù)405宣傳、文秘、宣傳品和禮品發(fā)放、405會(huì)議接待、培訓(xùn)、活動(dòng)策劃（含工會(huì)活動(dòng)）
財(cái)務(wù)部及其崗位職責(zé)
第一章 財(cái)務(wù)部職責(zé)
第一條 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，參與公司一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司日常會(huì)計(jì)核算、稅務(wù)申報(bào)和財(cái)務(wù)管理。
第二條 本部的工作崗位由部長(zhǎng)、出納、固資會(huì)計(jì)、材料會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、銷售會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)組成，根據(jù)各種會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)量可一人多崗或一崗多人。第三條 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，督促財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員不斷地學(xué)習(xí)新的財(cái)稅法規(guī)。
第四條 根據(jù)公司各部門所編制的生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售計(jì)劃和成本費(fèi)用預(yù)算編制相應(yīng)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。
第五條 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的取得、使用、調(diào)撥、處置的記錄與會(huì)計(jì)核算，定期組織各項(xiàng)資產(chǎn)的盤點(diǎn)，保證公司資產(chǎn)的完整，做到賬證相符、賬賬相符、賬表相符。
第六條 指導(dǎo)公司各部門對(duì)其所轄的各項(xiàng)資產(chǎn)的進(jìn)行登記、核對(duì)、抽查與調(diào)撥，做到賬實(shí)相符。
第七條 負(fù)責(zé)公司所涉的各項(xiàng)稅費(fèi)的會(huì)計(jì)核算和申報(bào)繳納，及時(shí)了解和領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)財(cái)稅法規(guī)，提出合理的避稅建議，擬定符合新法規(guī)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度。第八條 負(fù)責(zé)公司的投資、籌資、貸款、資產(chǎn)評(píng)估、年報(bào)審計(jì)、稅務(wù)稽查所需資料的整理工作。
第九條 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。第二章
部長(zhǎng)職責(zé)
第一條 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法規(guī)，制定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)各項(xiàng)具體工作的規(guī)章制度和公司的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算流程。
第二條 帶領(lǐng)本部員工履行財(cái)務(wù)部職責(zé)，對(duì)公司的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算，完成各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算工作。
第三條 保管公司財(cái)務(wù)專用印章，根據(jù)資金收支計(jì)劃和總經(jīng)理的簽字或授權(quán)，合理調(diào)配資金。第四條 根據(jù)財(cái)稅法規(guī)，審核稅務(wù)申報(bào)表和會(huì)計(jì)報(bào)表，確保報(bào)出的會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。
第五條 要隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行督查，定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析。
第六條 參與公司重要的管理制度的制定，參與公司重大的經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的認(rèn)證和決策。
第七條 負(fù)責(zé)公司的投資、籌資、貸款、資產(chǎn)評(píng)估、年報(bào)審計(jì)、稅務(wù)稽查所需資料的整理工作。
第八條 組織公司所有會(huì)計(jì)核算人員學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)及現(xiàn)代管理方法，提高會(huì)計(jì)核算人員的業(yè)務(wù)工作能力。
第九條 要完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。第三章
出納職責(zé)
第一條 在財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)與其工作相關(guān)的規(guī)章制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算流程，辦理現(xiàn)金收支、銀行結(jié)算和票據(jù)收付業(yè)務(wù)。
第二條 根據(jù)制度所規(guī)定的庫存現(xiàn)金限額，掌握庫存現(xiàn)金額，超額現(xiàn)金及時(shí)存入銀行。
第三條 根據(jù)已收付款的憑證，及時(shí)登記庫存現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并與實(shí)際存量核對(duì)，做到日清月結(jié)。
第四條 對(duì)銀行存款中的未達(dá)賬要督促相關(guān)崗位的會(huì)計(jì)進(jìn)行核對(duì)，并在本月和次月的銀行存款余額調(diào)節(jié)表上注明。
第五條 逐筆登記應(yīng)收應(yīng)付票據(jù)的來源和去向，及時(shí)兌現(xiàn)和兌付票據(jù)。第六條 妥善保管庫存現(xiàn)金、承兌匯票、臨時(shí)借據(jù)，確保其安全，不得泄露保險(xiǎn)柜密碼，托他人帶管保險(xiǎn)柜鑰匙，如有庫存現(xiàn)金短款負(fù)責(zé)賠償。
第七條 妥善保管空白收據(jù)和支票及其印章，領(lǐng)用空白收據(jù)和支票及其印章必須在專門簿上登記。
第八條 要完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。第四章
成本會(huì)計(jì)職責(zé)
第一條 在財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)與其工作相關(guān)的規(guī)章制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算流程，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的成本和費(fèi)用進(jìn)行核算。第二條 擬定生產(chǎn)成本和管理費(fèi)用的管理制度與核算流程，預(yù)測(cè)和季度的產(chǎn)品成本及費(fèi)用。
第三條 歸集各生產(chǎn)部門所消耗的折舊、勞務(wù)、水電、原輔材料、低值易耗品的數(shù)量及金額，合理分?jǐn)傊圃熨M(fèi)用，正確核算各產(chǎn)品成本。
第四條 登記產(chǎn)品成本明細(xì)賬，編制在產(chǎn)品和產(chǎn)成品的成本報(bào)表，并對(duì)各產(chǎn)品進(jìn)行成本分析。
第五條 嚴(yán)格按照相關(guān)的管理制度，核算和審核各部門管理費(fèi)用，并根據(jù)需要對(duì)管理費(fèi)用進(jìn)行合理的分類統(tǒng)計(jì)。
第六條 定期對(duì)在產(chǎn)品和產(chǎn)成品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)不實(shí)情況及時(shí)報(bào)告并做相應(yīng)的調(diào)整。
第七條 要完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。第五章
固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)職責(zé)
第一條 在財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)與其工作相關(guān)的規(guī)章制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算流程，對(duì)公司的固定資產(chǎn)和在建工程進(jìn)行核算。
第二條 擬定固定資產(chǎn)和在建工程管理制度與核算流程，關(guān)注在建工程的進(jìn)度。第三條 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的購入、轉(zhuǎn)移、折舊、減值、清理的會(huì)計(jì)核算，定期與設(shè)備部核對(duì)其相應(yīng)的應(yīng)付賬款。
第四條 負(fù)責(zé)在建工程的立項(xiàng)、建設(shè)、結(jié)轉(zhuǎn)的會(huì)計(jì)核算，定期與設(shè)備部核對(duì)其相應(yīng)的應(yīng)付賬款。
第五條 建立健全固定資產(chǎn)明細(xì)表，指導(dǎo)設(shè)備部建立健全固定資產(chǎn)明細(xì)卡，做到表卡相符。
第六條 定期參與設(shè)備部組織的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。第七條 要完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。第六章
材料會(huì)計(jì)職責(zé)
第一條 在財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)與其工作相關(guān)的規(guī)章制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算流程，對(duì)公司的原輔料、低值易耗品、備品配件等進(jìn)行核算。
第二條 擬定原輔材料、低值易耗品、備品配件的入庫、領(lǐng)用、報(bào)廢管理制度與核算流程。第三條 負(fù)責(zé)原輔料、低值易耗品、備品配件的購入、領(lǐng)用、折舊、報(bào)廢的會(huì)計(jì)核算，定期與采購部核對(duì)其相應(yīng)的應(yīng)付賬款和預(yù)付賬款。
第四條 審核購入材料的發(fā)票和入庫單，并確認(rèn)物資已入庫，編制憑證時(shí)將增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)轉(zhuǎn)交稅務(wù)會(huì)計(jì)。
第五條 建立健全材料分類明細(xì)賬，指導(dǎo)倉儲(chǔ)部建立健全材料明細(xì)賬，做到賬賬相符。
第六條 定期組織倉儲(chǔ)部對(duì)材料進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。第七條 要完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。第七章
銷售會(huì)計(jì)職責(zé)
第一條 在財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)與其工作相關(guān)的規(guī)章制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算流程，對(duì)公司的產(chǎn)品銷售和銷售費(fèi)用進(jìn)行核算。第二條 擬定產(chǎn)品銷售和銷售費(fèi)用管理制度與核算流程。
第三條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)貨、回款、退換貨和銷售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算，定期與銷售部核對(duì)其相應(yīng)的應(yīng)收賬款和預(yù)收賬款。
第四條 建立健全發(fā)出商品分類明細(xì)賬，指導(dǎo)銷售部建立健全發(fā)出商品明細(xì)賬，做到賬賬相符。
第五條 嚴(yán)格按照相關(guān)的管理制度，核算銷售費(fèi)用，并根據(jù)需要對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行合理的分類統(tǒng)計(jì)和分析。
第六條 組織銷售部對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，督促銷售部對(duì)客戶信譽(yù)進(jìn)評(píng)定地。
第七條 要完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。第八章
稅務(wù)會(huì)計(jì)職責(zé)
第一條 在財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)與其工作相關(guān)的規(guī)章制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算流程，對(duì)公司的各項(xiàng)稅費(fèi)進(jìn)行核算。
第二條 根據(jù)發(fā)票管理法規(guī)，負(fù)責(zé)銷售發(fā)票的領(lǐng)購、保管、開具和核銷工作，確保銷售發(fā)票領(lǐng)、用、存三轉(zhuǎn)對(duì)口。
第三條 按稅收法規(guī)，計(jì)提當(dāng)期應(yīng)計(jì)的各項(xiàng)稅費(fèi)，填制當(dāng)期稅務(wù)申報(bào)表，按時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)，及時(shí)繳納稅款。
第四條 建立健全應(yīng)交稅費(fèi)中的各項(xiàng)稅費(fèi)明細(xì)賬。第五條 及時(shí)了解財(cái)稅新政策，對(duì)稅負(fù)進(jìn)行合理的分類統(tǒng)計(jì)和分析。第六條 指導(dǎo)銷售員索取開具發(fā)票所需的客戶資料。第七條 要完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。第九章 稽核會(huì)計(jì)職責(zé)
第一條 在財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)與其工作相關(guān)的規(guī)章制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算流程，審核上述各會(huì)計(jì)所做的所有記賬憑證（含所附的原始憑證）。第二條 督促各崗位會(huì)計(jì)按其職責(zé)，及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目，登記總分類賬。第三條 確認(rèn)會(huì)計(jì)科目和賬表中的勾稽關(guān)系，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。
第四條 根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制公司的全面預(yù)算，確定成本目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)。第五條 督促各崗位會(huì)計(jì)整理會(huì)計(jì)憑證，并將憑證、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料及時(shí)歸檔保管。
第六條 根據(jù)部長(zhǎng)指示向公司內(nèi)外的相關(guān)部門，提供他們所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。第七條 要完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
服務(wù)管理部門主要職責(zé)篇二
otc事業(yè)部部門職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司otc類藥品的銷售戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定otc類藥品市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。擬定otc類藥品銷售管理辦法、客戶服務(wù)等管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。
2、以國(guó)家公布的政策、法令及法規(guī)作為公司銷售工作指導(dǎo)原則，完成目標(biāo)市場(chǎng)和客戶的開拓任務(wù)，確保本部門otc類藥品銷售額目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、負(fù)責(zé)編制年季度otc類藥品銷售計(jì)劃。并按時(shí)交生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)n資金。
4、負(fù)責(zé)編制otc類藥品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
6、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)并組織貫徹實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作。
7、走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價(jià)格水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
調(diào)整產(chǎn)品銷售策略。
8、負(fù)責(zé)收集客戶信息并做好售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪用戶，及時(shí)處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)；
9、及時(shí)回籠資金,分析應(yīng)收帳款狀況,督促銷售人員對(duì)客戶拖欠款催收。
10、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的開拓與管理，同經(jīng)銷商建立良好的合作關(guān)系；積極
開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力
拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司otc藥品的市場(chǎng)占有率。
11、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格，沖貨等問題的管理；
12、確保本部門和其他部門有效地協(xié)同；
13、嚴(yán)格審核銷售客戶、醫(yī)藥公司的資質(zhì)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。
組織進(jìn)行核心醫(yī)院的終端促銷活動(dòng)；
14、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案監(jiān)控銷售與回款；
15、市場(chǎng)信息收集與反饋；
16、在途量占用/信用額度控制。
17、制訂公司otc類藥品的產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣方案并指導(dǎo)實(shí)施；
18、各區(qū)域渠道、價(jià)格策略的制度的制訂；
19、制訂公司otc類藥品的招商政策并指導(dǎo)實(shí)施；
20、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)政策研究，提供決策建議；
21、參與產(chǎn)品研發(fā)，并根據(jù)市場(chǎng)需求提出合理建議。
22、進(jìn)行醫(yī)藥學(xué)術(shù)培訓(xùn)與推廣；
23、對(duì)銷售人員進(jìn)行藥品專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；
24、各種產(chǎn)品技術(shù)資料的整理與準(zhǔn)備；
25、配合市場(chǎng)部做好招投標(biāo)資料的準(zhǔn)備，以及招標(biāo)成功文件的存檔；
26、參加學(xué)術(shù)方面的展會(huì)及推廣活動(dòng)；
otc事業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)otc事業(yè)部的各項(xiàng)工作。
2、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，科學(xué)制定銷售計(jì)劃，并合理分解至各區(qū)域、各階段。
3、負(fù)責(zé)制定本部門崗位職責(zé)、起草otc產(chǎn)品銷售管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
4、組織召開部門工作會(huì)議，上傳下達(dá)公司會(huì)議精神，通報(bào)本部門工作動(dòng)態(tài)。
5、建立和完善銷售網(wǎng)絡(luò)，組建銷售團(tuán)隊(duì)。
6、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的客情維護(hù)及市場(chǎng)管理，及時(shí)處理和解決客戶反饋的各種問題。
7、協(xié)助市場(chǎng)部做好otc產(chǎn)品的招投標(biāo)工作。
8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集、整理和分析，督導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)理使之有序進(jìn)行區(qū)域的市場(chǎng)開發(fā)。
9、負(fù)責(zé)otc產(chǎn)品發(fā)貨的簽字審核工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
otc事業(yè)部客服人員崗位職責(zé)
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、管理等工作。
2、負(fù)責(zé)接聽客戶、區(qū)域經(jīng)理以及其他部門、人員的電話，仔細(xì)解答電話咨詢事宜，詳細(xì)、準(zhǔn)確的記載電話內(nèi)容，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，并跟蹤檢查辦理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，詳細(xì)記載客戶信息，及時(shí)更新客戶信息?！?/p>
4、負(fù)責(zé)與物流中心銜接，做好發(fā)出貨物的跟蹤記錄，及時(shí)反饋區(qū)域經(jīng)理或客戶。
5、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理做好客戶資質(zhì)的收集工作，并交市場(chǎng)部歸檔。
6、負(fù)責(zé)核對(duì)貨款，填寫要貨申請(qǐng)單。
7、負(fù)責(zé)otc產(chǎn)品招商，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
8、負(fù)責(zé)按客戶統(tǒng)計(jì)發(fā)貨回款明細(xì)，及時(shí)反饋區(qū)域經(jīng)理，以便做好重點(diǎn)客戶的回訪工作。
9、向各區(qū)域經(jīng)理反饋費(fèi)用支出等明細(xì)以及區(qū)域經(jīng)理賬務(wù)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)賬、查詢等工作。
10、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部銜接做好內(nèi)勤服務(wù)、客戶對(duì)賬、核算等工作。
11、負(fù)責(zé)與物流中心銜接做好退貨產(chǎn)品的相關(guān)事宜。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)otc產(chǎn)品的銷售、貨款回籠等工作。
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的管理、合同的洽談、市場(chǎng)的開發(fā)。
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售隊(duì)伍的組建、培養(yǎng)和管理。
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、反饋。
5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售計(jì)劃的制定，銷售任務(wù)的完成。
6、負(fù)責(zé)拜訪重點(diǎn)客戶、維護(hù)好客情關(guān)系。
7、協(xié)助市場(chǎng)部做好所轄區(qū)域的招投標(biāo)工作以及所轄區(qū)域物價(jià)備案工作。
8、熟悉各項(xiàng)藥事法規(guī)，掌握公司產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，參加公司組織的各種培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)管理部門主要職責(zé)篇三
事業(yè)部各部門職責(zé)
一、事業(yè)部廠長(zhǎng)（副廠長(zhǎng)）工作職責(zé)
為貫徹落實(shí)權(quán)責(zé)制度，進(jìn)一步健全事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的積極性及主觀能動(dòng)性，在確保安全生產(chǎn)的前提下，特制定本職責(zé)。
1、對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)事業(yè)部的整體運(yùn)作。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織召開事業(yè)部中層領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，研討事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，確定事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)策略。
3、組織鼓勵(lì)事業(yè)部員工積極參與事業(yè)部的各項(xiàng)管理工作，廣泛聽取員工意見，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
4．協(xié)助總經(jīng)理做好事業(yè)部的人事工作，合理安排、配備事業(yè)部生產(chǎn)員工及管理人員，決定車間班、組長(zhǎng)的任命，吸收新員工以及對(duì)違紀(jì)員工的處理。
5．在總經(jīng)理的監(jiān)督下，管理事業(yè)部的財(cái)務(wù)工作，審批各項(xiàng)資金的收支。
6．加強(qiáng)檢查事業(yè)部各部門、生產(chǎn)人員的工作任務(wù)的完成情況，綜合評(píng)定各中層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力。
7．積極學(xué)習(xí)先進(jìn)管理知識(shí)，用先進(jìn)的和現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，抓好公司員工的精神文明建設(shè)，努力鍛造一支“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
8．全面負(fù)責(zé)事業(yè)部的安全生產(chǎn)工作，定期對(duì)事業(yè)部員工進(jìn)行安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)。
9.加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，不斷提高事業(yè)部管理素質(zhì)，確全保面完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，不斷提高事業(yè)部的經(jīng)濟(jì)效益。
10、要采取切實(shí)可行措施，進(jìn)行人才的開發(fā)和利用，并要帶頭遵守事業(yè)部的一切規(guī)章制度，正確行使各項(xiàng)費(fèi)用的審批權(quán)，切實(shí)做到節(jié)約費(fèi)用，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、生產(chǎn)部（拓展部）主管工作職責(zé)
1、根據(jù)事業(yè)部經(jīng)理及銷售部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，編制具體的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，合理確定生產(chǎn)節(jié)拍，使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。
2、時(shí)刻掌握生產(chǎn)進(jìn)度，做好生產(chǎn)各工序間的平衡，避免人力資源的浪費(fèi)，合理使用設(shè)備，提高設(shè)備的使用率。提高生產(chǎn)效率。
3、按照各車間技術(shù)工藝流程編寫生產(chǎn)各工序作業(yè)指導(dǎo)書。
4、合理對(duì)各生產(chǎn)車間人員的調(diào)度,加強(qiáng)各車間主產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和技術(shù)監(jiān)督, 在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大限度利用各種物資，避免各種不必要的浪費(fèi)，降低產(chǎn)品單位物耗。
5、加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度的靈活性,定期組織召開各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)、質(zhì)量交流分析會(huì)，促步提高各車間員工的操作技能和文化素質(zhì)。
6、搞好安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行事業(yè)部的各項(xiàng)管理制度，做好周、月、的產(chǎn)、訂、出統(tǒng)計(jì)工作，定期向總經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
7、并完成事業(yè)部交辦的其它工作任務(wù)。
三、產(chǎn)品開發(fā)部工作職責(zé)：
1、加強(qiáng)發(fā)飾新產(chǎn)品開發(fā)研制，板樣制作、鑒定和審核。
2、做到開發(fā)的發(fā)飾產(chǎn)品適銷對(duì)對(duì)路，成本低、工藝成熟，能行成產(chǎn)銷規(guī)模效益的產(chǎn)
3、做好新產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、工藝圖紙等技術(shù)文件的制定和管理。
4.對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)要注重核心技術(shù)、新材料、新式樣的研究開發(fā)，以促進(jìn)公司技術(shù)進(jìn)步。
5.對(duì)生產(chǎn)過程中在技術(shù)方面進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，并進(jìn)行工藝技術(shù)上的監(jiān)控，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
6.向相關(guān)部門提供技術(shù)方面的服務(wù)并接受各方位的有關(guān)技術(shù)方面的信息反饋。
7.協(xié)助建立公司技術(shù)資料庫。
四、質(zhì)檢員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各車間整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。
2.充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品出廠。
3.嚴(yán)格要求自己做好半成品加工到成品出廠的全過程的跟蹤檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)的整理分析工作和月質(zhì)量分析工作，編寫質(zhì)量動(dòng)態(tài)報(bào)告，作為質(zhì)量信息向生產(chǎn)部主管反饋生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)各工序操作人員，不斷推行新工藝，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
6.定期檢查各車間各工序的質(zhì)量情況，考核各班組質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任的報(bào)告情況。
7.完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
五、財(cái)務(wù)科崗位職責(zé)
1.總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)事業(yè)部的財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.負(fù)責(zé)搞好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整地記賬、算賬、報(bào)賬，及時(shí)提供真實(shí)會(huì)計(jì)核算資料。
3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理知識(shí)，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理利用資金，提高資金使用效率。
4.負(fù)責(zé)做好資金管理，按規(guī)定程序、手續(xù)及時(shí)做好資金預(yù)備，及時(shí)進(jìn)帳、存帳，保證日常合理開支需要的供給。
5.對(duì)各種單據(jù)（憑證、報(bào)銷單等）進(jìn)行審核，并轉(zhuǎn)報(bào)公司財(cái)務(wù)。
6.負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的歸集、保管和保密工作。
7.處理好與事業(yè)部相關(guān)部門應(yīng)付款（房租、水、電）等事務(wù)。
六、倉庫管理員崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)對(duì)物資、產(chǎn)成品入庫的質(zhì)量與數(shù)量的控制管理。
2、做好在庫物資的存放、堆碼的管理工作。
3、加強(qiáng)物資在庫的安全管理，對(duì)特殊危險(xiǎn)品加大管理力度，嚴(yán)防各種安全事故的發(fā)生。
4、嚴(yán)格遵守領(lǐng)收、發(fā)料制度，不得因收、發(fā)料錯(cuò)誤造成事業(yè)部的產(chǎn)成品、物資損失。
5、對(duì)滯料、滯成品及有價(jià)值廢品提出庫存報(bào)告和處理建議。
6、做好各個(gè)倉庫的庫存品盤點(diǎn)工作，做到帳物相符，提供各個(gè)倉庫的物資、產(chǎn)成品庫存動(dòng)態(tài)資料。
7、完成上級(jí)主管交辦的其他工作任務(wù)。
七、各車間（部門）班、組長(zhǎng)崗位職責(zé)
1.根據(jù)生產(chǎn)部（拓展部）下達(dá)到本班、組的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，組織并合理安排生產(chǎn)作業(yè)，確保生產(chǎn)計(jì)劃的完成。
2.合理調(diào)配本班、組生產(chǎn)員工作業(yè)。調(diào)節(jié)本班組各工序之間平衡銜接，避免人力資源的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。
3.指揮、監(jiān)督操作員工嚴(yán)格按工藝、技術(shù)要求和作業(yè)程序規(guī)定進(jìn)行工作。
4.節(jié)約降低物耗，按照產(chǎn)品目標(biāo)成本，搞好本車間的產(chǎn)品成本控制。合理使用設(shè)備，搞好設(shè)備的保養(yǎng)，提高設(shè)備利用率
5.按照生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織、實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
6.指揮、監(jiān)督車間人員嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)，杜絕安全事故發(fā)生。
7.安排、指導(dǎo)、檢查下屬的日常工作，對(duì)生產(chǎn)過程中發(fā)生的各種問題進(jìn)行及時(shí)處理。
8.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
八、員工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
1.嚴(yán)格按照操作規(guī)程、安全規(guī)程、檢修規(guī)程等進(jìn)行操作和工作，搞好安全生產(chǎn)。
2.認(rèn)真檢驗(yàn)、維護(hù)、保養(yǎng)好使用的設(shè)備，防止設(shè)備事故，提高生
產(chǎn)安全率
3.服從班組長(zhǎng)的安排，認(rèn)真完成班組長(zhǎng)下達(dá)的工作任務(wù)。
4.節(jié)約原材料、節(jié)約用水、電、氣
5.認(rèn)真做好生產(chǎn)原始記錄。不弄虛作假，緊急任務(wù)能加班加點(diǎn)服從安排。
6.認(rèn)真做好交、接班工作，搞好崗位和設(shè)備的清潔衛(wèi)生
7.認(rèn)真做好崗位和崗位之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作
8.不擅離職守，不串崗位，不亂操作其他崗位的設(shè)備
9.確保產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理
10.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
服務(wù)管理部門主要職責(zé)篇四
服務(wù)管理事業(yè)部部門職責(zé)
一、部門名稱
服務(wù)管理事業(yè)部，下設(shè)大客戶部、機(jī)構(gòu)管理部和總部客服部。
二、上級(jí)主管
副總經(jīng)理。
三、部門職責(zé)
（一）制定服務(wù)管理規(guī)章制度。
（二）承擔(dān)大客戶的接待、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督工作。
（三）組織、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督聯(lián)盟服務(wù)中心工作。
（四）組織、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督總部客服服務(wù)工作。
（五）匯總、審核服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
（六）制定本部門服務(wù)工作培訓(xùn)考核計(jì)劃，并組織實(shí)施。
（七）匯總、審核年度人才需求計(jì)劃。
（八）制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，匯總工作總結(jié)。
（九）負(fù)責(zé)文件資料整理歸檔。
四、工作內(nèi)容
（一）大客戶部
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式，為大客戶提供咨詢、受理服務(wù)。
2、督促聯(lián)盟服務(wù)中心實(shí)施大客戶就醫(yī)服務(wù)安排。
3、統(tǒng)計(jì)服務(wù)情況。
4、組織大客戶服務(wù)回訪工作。
5、檢查、監(jiān)控、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。
6、提出人才需求計(jì)劃。
7、編制年度、季度、月、周工作計(jì)劃，以及工作總結(jié)。
8、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。
9、受理大客戶投訴和意見反饋，提出處理意見。
10、負(fù)責(zé)文件資料整理歸檔。
11、制作《全程服務(wù)紀(jì)念冊(cè)》。
（二）機(jī)構(gòu)管理部
主要管理聯(lián)盟服務(wù)中心工作。
