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2025年美容院前臺(tái)工作職責(zé)(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-12-21 00:08:43
2025年美容院前臺(tái)工作職責(zé)(6篇)
    小編:三體浮華_

無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,一起來看看吧

2023年美容院前臺(tái)工作職責(zé)(6篇)

美容院前臺(tái)工作職責(zé)篇一

美容院前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作,如果能用心地做好它,會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 二:做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺(tái)每日工作重點(diǎn) 一、每日開店前 1、服裝、僅容:

(l)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì),了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作:

(l)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊??蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。(3)抽屜:護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整齊。

(4)音響架:cd片應(yīng)放在cd架上,不得閑置于cd機(jī)上,保持音響設(shè)備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作:

(1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加令人注意產(chǎn)品的形象。

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(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突 顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔:

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時(shí)蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準(zhǔn)備:

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。7、表格檢查:

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資

料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊(cè):

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等,各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查:

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贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)

布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準(zhǔn)備:

(l)營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂,以便提高士氣。(2)音量固定化,不得任意變更開太大。11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 1、前臺(tái)禮儀:(1)賣場(chǎng)禮節(jié)

a.隨時(shí)隨地保持微笑。

b.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧。c.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

d.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò),再婉言解釋說明原委。e.對(duì)顧客之抱怨,應(yīng)誠(chéng)懇地接受,虛心傾聽并加以改進(jìn)。f.不得有欺騙顧客之言行。

g.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng),并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn),以利顧客之公 告招領(lǐng)。

h.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i.服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng),必要 時(shí)給予適當(dāng)安撫。

j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

k.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹,并誠(chéng)懇回答客人詢問。l.與顧客相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。m.應(yīng)記住會(huì)員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

n.己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。0.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。p.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。

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(2)服裝儀表方面:

a. 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

b. 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c. 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d. 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

(3)言語方面:

a. 避免使用回頭禪。

b. 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,太多與太少都不好。c. 不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。d. 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。e. 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

f. 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。g. 不得有批評(píng)公司,損壞公司信譽(yù)之言行。h. 同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面:

a. 不得在賣場(chǎng)內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b. 不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動(dòng)。c. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。d. 可打量或偷窺顧客。

e.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

(5)行為方面:

a.不得瞪著眼睛看顧客。b.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。

e.不得在接待顧客時(shí),同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。f.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。g.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

h.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。

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j.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。k.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時(shí)間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有 客人來時(shí),應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

n.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說。0.不得躺下或姿勢(shì)不雅。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清,并依規(guī)定填寫報(bào)表,做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱,抽屜是否己上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品,填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表,并一一核對(duì)。 4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 6、準(zhǔn)備離去時(shí),仍需注意安全,關(guān)閉大門,結(jié)束一天的工作。7、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

(l)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示拒,更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突

顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與

認(rèn)識(shí),促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生

與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更

換。

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(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等,布置在展示柜周圍,可增加美觀及引起會(huì)

員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)

到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫

影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(l)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名,并且告訴對(duì)方你自己的姓名,并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)日氣親切,富有活力。用句與言詞需文雅,音量適中。(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng),并引起對(duì)方的興趣。(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形 象。

(5)對(duì)于會(huì)員詢問的回答,最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容,優(yōu)惠價(jià)格,新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問題時(shí)應(yīng)用肯定句,加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說明,但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限,應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢,并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間,若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間,并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,并謝謝會(huì)員的來電。

(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間,并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

六、電話預(yù)約與電話推銷: l、電話預(yù)約與電話推銷:

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(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美

容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

(2)前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),則預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行

分配工作,會(huì)員不得異議。

(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣,對(duì)于會(huì)員,美容師與經(jīng)營(yíng)者本身,都是一種金

錢與時(shí)間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。(2)注意事項(xiàng):

a.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。b.盡可能避開用餐時(shí)間。

c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字,并熱情打招呼。d.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

e.接著說明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

f.電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與注意事項(xiàng) l、收銀準(zhǔn)備:

(l)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

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2、收銀依序檢查項(xiàng)目:

(l)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?(3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)臑額?(6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來?(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客? 3、包裝:

(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。(3)要注意美觀、牢固、快速原則。(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。4、送客:

(1)再檢查一次是否有遺漏,有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,并向顧客表達(dá)感謝意。(3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

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美容院前臺(tái)工作職責(zé)篇二

美容院前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作,如果能用心地做好它,會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 二:做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺(tái)每日工作重點(diǎn) 一、每日開店前 1、服裝、僅容:

(l)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì),了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作:

(l)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊??蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。(3)抽屜:護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整齊。

(4)音響架:cd片應(yīng)放在cd架上,不得閑置于cd機(jī)上,保持音響設(shè)備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作:

(1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加令人注意產(chǎn)品的形象。(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突 顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔:

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時(shí)蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準(zhǔn)備:

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。7、表格檢查:

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資

料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊(cè):

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等,各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查: 贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)

布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準(zhǔn)備:

(l)營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂,以便提高士氣。(2)音量固定化,不得任意變更開太大。11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 1、前臺(tái)禮儀:(1)賣場(chǎng)禮節(jié)

a.隨時(shí)隨地保持微笑。

b.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧。c.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

d.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò),再婉言解釋說明原委。e.對(duì)顧客之抱怨,應(yīng)誠(chéng)懇地接受,虛心傾聽并加以改進(jìn)。f.不得有欺騙顧客之言行。

g.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng),并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn),以利顧客之公 告招領(lǐng)。

h.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i.服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng),必要 時(shí)給予適當(dāng)安撫。

j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

k.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹,并誠(chéng)懇回答客人詢問。l.與顧客相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。m.應(yīng)記住會(huì)員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

n.己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。0.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。p.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。(2)服裝儀表方面:

a. 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

b. 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c. 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d. 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

(3)言語方面:

a. 避免使用回頭禪。

b. 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,太多與太少都不好。c. 不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。d. 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。e. 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

f. 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。g. 不得有批評(píng)公司,損壞公司信譽(yù)之言行。h. 同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面:

a. 不得在賣場(chǎng)內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b. 不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動(dòng)。c. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。d. 可打量或偷窺顧客。

e.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

(5)行為方面:

a.不得瞪著眼睛看顧客。b.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。

e.不得在接待顧客時(shí),同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。f.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。g.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

h.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。j.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。k.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時(shí)間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有 客人來時(shí),應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

n.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說。0.不得躺下或姿勢(shì)不雅。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清,并依規(guī)定填寫報(bào)表,做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱,抽屜是否己上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品,填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表,并一一核對(duì)。 4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 6、準(zhǔn)備離去時(shí),仍需注意安全,關(guān)閉大門,結(jié)束一天的工作。7、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

(l)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示拒,更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突

顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與

認(rèn)識(shí),促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生

與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更

換。(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等,布置在展示柜周圍,可增加美觀及引起會(huì)

員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)

到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫

影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(l)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名,并且告訴對(duì)方你自己的姓名,并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)日氣親切,富有活力。用句與言詞需文雅,音量適中。(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng),并引起對(duì)方的興趣。(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形 象。

(5)對(duì)于會(huì)員詢問的回答,最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容,優(yōu)惠價(jià)格,新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,提供會(huì)員最滿意的答案?;卮痤櫩蛦栴}時(shí)應(yīng)用肯定句,加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說明,但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限,應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢,并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間,若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間,并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,并謝謝會(huì)員的來電。

(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間,并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

六、電話預(yù)約與電話推銷: l、電話預(yù)約與電話推銷:(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美

容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

(2)前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),則預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行

分配工作,會(huì)員不得異議。

(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣,對(duì)于會(huì)員,美容師與經(jīng)營(yíng)者本身,都是一種金

錢與時(shí)間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。(2)注意事項(xiàng):

a.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。b.盡可能避開用餐時(shí)間。

c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字,并熱情打招呼。d.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

e.接著說明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

f.電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與注意事項(xiàng) l、收銀準(zhǔn)備:

(l)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。2、收銀依序檢查項(xiàng)目:

(l)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?(3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)臑額?(6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來?(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客? 3、包裝:

(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。(3)要注意美觀、牢固、快速原則。(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。4、送客:

(1)再檢查一次是否有遺漏,有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,并向顧客表達(dá)感謝意。(3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

美容院前臺(tái)工作職責(zé)篇三

美容院前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作,如果能用心地做好它,會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 二:做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺(tái)每日工作重點(diǎn) 一、每日開店前 1、服裝、僅容:

(l)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì),了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作:

(l)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。(3)抽屜:護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整齊。

(4)音響架:cd片應(yīng)放在cd架上,不得閑置于cd機(jī)上,保持音響設(shè)備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作:

(1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加令人注意產(chǎn)品的形象。

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(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突 顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔:

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時(shí)蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準(zhǔn)備:

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。7、表格檢查:

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資

料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊(cè):

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等,各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查:

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)

布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準(zhǔn)備:

(l)營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂,以便提高士氣。(2)音量固定化,不得任意變更開太大。11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 1、前臺(tái)禮儀:(1)賣場(chǎng)禮節(jié)

a.隨時(shí)隨地保持微笑。

b.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧。c.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

d.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò),再婉言解釋說明原委。e.對(duì)顧客之抱怨,應(yīng)誠(chéng)懇地接受,虛心傾聽并加以改進(jìn)。f.不得有欺騙顧客之言行。

g.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng),并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn),以利顧客之公 告招領(lǐng)。

h.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i.服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng),必要 時(shí)給予適當(dāng)安撫。

j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

k.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹,并誠(chéng)懇回答客人詢問。l.與顧客相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。m.應(yīng)記住會(huì)員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

n.己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。0.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。

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p.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。(2)服裝儀表方面:

a. 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

b. 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c. 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d. 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

(3)言語方面:

a. 避免使用回頭禪。

b. 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,太多與太少都不好。c. 不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。d. 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。e. 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

f. 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。g. 不得有批評(píng)公司,損壞公司信譽(yù)之言行。h. 同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面:

a. 不得在賣場(chǎng)內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b. 不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動(dòng)。c. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。d. 可打量或偷窺顧客。

e.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

(5)行為方面:

a.不得瞪著眼睛看顧客。b.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。

e.不得在接待顧客時(shí),同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。f.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。

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g.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

h.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。j.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。k.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時(shí)間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有 客人來時(shí),應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

n.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說。0.不得躺下或姿勢(shì)不雅。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清,并依規(guī)定填寫報(bào)表,做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱,抽屜是否己上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品,填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表,并一一核對(duì)。 4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 6、準(zhǔn)備離去時(shí),仍需注意安全,關(guān)閉大門,結(jié)束一天的工作。7、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

(l)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示拒,更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突

顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與

認(rèn)識(shí),促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

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(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生

與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更

換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等,布置在展示柜周圍,可增加美觀及引起會(huì)

員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)

到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫

影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(l)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名,并且告訴對(duì)方你自己的姓名,并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)日氣親切,富有活力。用句與言詞需文雅,音量適中。(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng),并引起對(duì)方的興趣。(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形 象。

(5)對(duì)于會(huì)員詢問的回答,最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容,優(yōu)惠價(jià)格,新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問題時(shí)應(yīng)用肯定句,加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說明,但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限,應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢,并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間,若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間,并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,并謝謝會(huì)員的來電。

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(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間,并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

六、電話預(yù)約與電話推銷: l、電話預(yù)約與電話推銷:

(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美

容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

(2)前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),則預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行

分配工作,會(huì)員不得異議。

(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣,對(duì)于會(huì)員,美容師與經(jīng)營(yíng)者本身,都是一種金

錢與時(shí)間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。(2)注意事項(xiàng):

a.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。b.盡可能避開用餐時(shí)間。

c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字,并熱情打招呼。d.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

e.接著說明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

f.電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與注意事項(xiàng) l、收銀準(zhǔn)備:

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(l)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。2、收銀依序檢查項(xiàng)目:

(l)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?(3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)臑額?(6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來?(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客? 3、包裝:

(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。(3)要注意美觀、牢固、快速原則。(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。4、送客:

(1)再檢查一次是否有遺漏,有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,并向顧客表達(dá)感謝意。(3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

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美容院前臺(tái)工作職責(zé)篇四

美容院前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作,如果能用心地做好它,會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 二:做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前

1、服裝、僅容:

(l)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì),了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

3、做好清潔工作:

(l)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊??蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。(3)抽屜:護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整齊。

(4)音響架:cd片應(yīng)放在cd架上,不得閑置于cd機(jī)上,保持音響設(shè)備干凈無塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作:

(1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加令人注意產(chǎn)品的形象。

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(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突 顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔:

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時(shí)蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀準(zhǔn)備:

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

7、表格檢查:

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資

料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊(cè):

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等,各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查:

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)

布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準(zhǔn)備:

(l)營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂,以便提高士氣。(2)音量固定化,不得任意變更開太大。

11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

1、前臺(tái)禮儀: (1)賣場(chǎng)禮節(jié)

a.隨時(shí)隨地保持微笑。

b.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧。c.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

d.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò),再婉言解釋說明原委。e.對(duì)顧客之抱怨,應(yīng)誠(chéng)懇地接受,虛心傾聽并加以改進(jìn)。f.不得有欺騙顧客之言行。

g.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng),并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn),以利顧客之公 告招領(lǐng)。

h.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i.服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng),必要 時(shí)給予適當(dāng)安撫。

j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

k.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹,并誠(chéng)懇回答客人詢問。l.與顧客相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。m.應(yīng)記住會(huì)員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

n.己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。0.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。

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p.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。(2)服裝儀表方面:

a. 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

b. 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c. 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d. 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

(3)言語方面:

a. 避免使用回頭禪。

b. 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,太多與太少都不好。c. 不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。d. 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。e. 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

f. 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。g. 不得有批評(píng)公司,損壞公司信譽(yù)之言行。h. 同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面:

a. 不得在賣場(chǎng)內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b. 不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動(dòng)。c. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。d. 可打量或偷窺顧客。

e.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

(5)行為方面:

a.不得瞪著眼睛看顧客。b.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。

e.不得在接待顧客時(shí),同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。f.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。

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g.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

h.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。j.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。k.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時(shí)間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有 客人來時(shí),應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

n.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說。0.不得躺下或姿勢(shì)不雅。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清,并依規(guī)定填寫報(bào)表,做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱,抽屜是否己上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品,填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表,并一一核對(duì)。

4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

6、準(zhǔn)備離去時(shí),仍需注意安全,關(guān)閉大門,結(jié)束一天的工作。

7、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。

四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

(l)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示拒,更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突

顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與

認(rèn)識(shí),促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

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(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生

與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更

換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等,布置在展示柜周圍,可增加美觀及引起會(huì)

員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)

到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫

影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(l)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名,并且告訴對(duì)方你自己的姓名,并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)日氣親切,富有活力。用句與言詞需文雅,音量適中。(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng),并引起對(duì)方的興趣。(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形 象。

(5)對(duì)于會(huì)員詢問的回答,最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容,優(yōu)惠價(jià)格,新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問題時(shí)應(yīng)用肯定句,加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說明,但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限,應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢,并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間,若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間,并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,并謝謝會(huì)員的來電。

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(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間,并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

六、電話預(yù)約與電話推銷: l、電話預(yù)約與電話推銷:

(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美

容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

(2)前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),則預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行

分配工作,會(huì)員不得異議。

(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣,對(duì)于會(huì)員,美容師與經(jīng)營(yíng)者本身,都是一種金

錢與時(shí)間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。

2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。(2)注意事項(xiàng):

a.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。b.盡可能避開用餐時(shí)間。

c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字,并熱情打招呼。d.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

e.接著說明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

f.電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與注意事項(xiàng) l、收銀準(zhǔn)備:

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(l)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

2、收銀依序檢查項(xiàng)目:

(l)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?(3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)臑額?(6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來?(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

3、包裝:

(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。(3)要注意美觀、牢固、快速原則。(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。

4、送客:

(1)再檢查一次是否有遺漏,有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,并向顧客表達(dá)感謝意。(3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

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美容院前臺(tái)工作職責(zé)篇五

美容院前臺(tái)崗位職責(zé)

【篇1:美容院前臺(tái)工作有職責(zé)哪些】

美容院前臺(tái)工作有職責(zé)哪些?大家都知道每個(gè)美容院都會(huì)前臺(tái)、而且前臺(tái)都會(huì)有著專業(yè)的人負(fù)責(zé),那么大家都很想知道前臺(tái)的具體工作有哪些呢?接下來都由伊姿-貝爾小編為大家分享。

美容院前臺(tái)的工作主要是起到相關(guān)咨詢的工作,有些美容院的前臺(tái)也是顧客結(jié)帳的地方。有些時(shí)候也是至關(guān)重要,有些時(shí)候也需要維持美容中心安靜、溫馨的氛圍等等。

當(dāng)前臺(tái)遇到顧客有抱怨要投訴時(shí),有些時(shí)候前臺(tái)還需要處理一些顧客遺留下的問題。讓顧客盡量避免在客廳吵鬧,需要將顧客請(qǐng)進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水,然后耐心地聽顧客訴說,如果是因?yàn)轭櫩蛯?duì)美容的效果不滿意,應(yīng)耐心的解釋,安撫顧客。

作為美容院的前臺(tái)可以說是整個(gè)美容院的中樞。也是最重要的地方,前臺(tái)的工作雖然不涉及具體的操作流程,可是作為前臺(tái)可以美容院整個(gè)形象的代表。所以有些時(shí)候前臺(tái)的工作要比美容師的還要重要,那么我們都一起看看前臺(tái)有哪些工作吧,前臺(tái)的工作職責(zé)

1、接待來美容院所有的咨詢工作,2、接待顧客咨詢,然后把顧客介紹給相關(guān)的美容師。 3、需要每天提醒美容師當(dāng)天的工作情況和任務(wù)。

4、統(tǒng)計(jì)美容院每個(gè)月的總業(yè)績(jī)和美容師的個(gè)人月業(yè)績(jī)。

5、登記每一位來訪顧客的一些基本信息,顧客結(jié)帳時(shí)需要做好顧客結(jié)帳工作,然后需要統(tǒng)計(jì)顧客詳細(xì)個(gè)人情況,服務(wù)美容師情況。 6、向顧客宣傳介紹美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目、價(jià)格、服務(wù)等。

作為美容院的前臺(tái)人員你的一言一行直接關(guān)系到美容院的整體形象,也關(guān)系到了顧客對(duì)本店的認(rèn)識(shí)和印象,所以,美容院前臺(tái)的工作人員一定要在著良好的職業(yè)道德和良好的個(gè)人形象、更需要更專業(yè)的態(tài)度而且一定要熱情、大方、得體、面帶微笑,禮貌用語。

一般美容院在顧客不多的情況下,而且又有人來咨詢,作為美容院前臺(tái)人員應(yīng)該首先給顧客們打招呼,您好,你是做美容吧?請(qǐng)問您有我們的會(huì)員卡嗎?您稍等。我?guī)湍才乓幌隆!罢?qǐng)跟我來”等等這些用語。作為美容院前臺(tái)工作人員需要統(tǒng)計(jì)美容院的每天工作情況和美容院的工作業(yè)績(jī),包括美容院一整天的收入情況。而且需要每天向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)。

【篇2:美容美發(fā)前臺(tái)接待崗位職責(zé)】

《美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)管理完全手冊(cè)》

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.熟悉各部門的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用

產(chǎn)品;

2.負(fù)責(zé)接待顧客,并對(duì)顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答;

3.接聽咨詢、預(yù)約電話,準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約

時(shí)間,并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作;

4.持卡消費(fèi)客人,接待員工將客人送到相應(yīng)部后,拿客人消費(fèi)卡到前

臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工,以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù); 5.接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速,并作到微笑服務(wù); 6.協(xié)助其他部門搞好接待工作。1

【篇3:美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)】

美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 1、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作(1)衛(wèi)生清掃與檢查.(2)早會(huì).(3)顧客意見處理.(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理

2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作

(1)總結(jié)、分析前一周工作

(2)了解、掌握顧客動(dòng)態(tài)

(3)對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估

(4)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析

(5)進(jìn)行物流分析

(6)進(jìn)行一次大掃除

(7)每周搞一次小型活動(dòng),如召開內(nèi)部小型演講故事比賽

(8)召開每周工作總結(jié)、研討會(huì)(9)與個(gè)別員工深入談心 3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作

(1)進(jìn)行當(dāng)月工作分析

(2)對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估

(3)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

(4)審核財(cái)務(wù)報(bào)表

(5)薪資發(fā)放

(6)作客流動(dòng)態(tài)分析

(7)作物流動(dòng)分析

(8)作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析

(9)家訪

美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述

(1)解釋美容院的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)店內(nèi)員工 的敬業(yè)精神,合理使用人才

(2)制定工作計(jì)劃,分工明確,協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),美容師的技術(shù)和銷售能力

(3)分析顧客的意見,解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同指定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾

(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),制定對(duì)策

(5)訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律

6)督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)

(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值

(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施,盡可能方便顧客

(9)定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)

(10)依照市場(chǎng)情況,制定合理的收費(fèi)價(jià)格

(11)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹立良好的口碑

(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理,包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督 美容院店長(zhǎng)每日工作流程

(1)每日進(jìn)入店內(nèi),應(yīng)定時(shí)組織召開早會(huì),開會(huì)時(shí),宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜

(2)于每日11:00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”(3)于每日11:00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款

(4)美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章

(5)于每日21:00在店長(zhǎng)群內(nèi)通報(bào)匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額

(6)每日了解顧客反饋的意見與建議,作出適當(dāng)溝通,并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況

(7)每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢

(8)每日下班前檢查所有儀器。

(9)每月或每周召開全店會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期公布,相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備

如何做好一名美容院店長(zhǎng)

店長(zhǎng)即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭,但是想要做好一個(gè)店長(zhǎng)卻不是一件容易的事情。

第一,不管是不是自己的事業(yè),都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它,打心眼里想要去為之努力,才會(huì)體會(huì)到其中的樂趣,才能夠?qū)P闹轮厩蟀l(fā)展。

第二,必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。面對(duì)問題有正確的判斷,并能迅速解決。能夠從全局出發(fā),根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo),靈活、冷靜的處理突發(fā)事件,這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。

第三,在管理方面要處事公平,無論對(duì)已對(duì)人都要嚴(yán)格要求,重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源,經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感,做好銷售數(shù)據(jù)分析,調(diào)整商品結(jié)構(gòu),顧客服務(wù)等等。除此之外,還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。

第四,作為店長(zhǎng),必須擁有一定的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力。

你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力,而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的。所以,營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長(zhǎng)不但要發(fā)揮自己的才能,還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。同時(shí)需要用自己的行動(dòng)和思想來影響員工,而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處,要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。想要做好一名店長(zhǎng),還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,并使其發(fā)揮最大的才能,從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會(huì)制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù),從而掌握店面的績(jī)效。那么店長(zhǎng)需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢?

1.新老顧客的基本信息;2.各項(xiàng)交易信息,如訂單、咨詢、投訴等;3.產(chǎn)品信息,如顧客購(gòu)買什么產(chǎn)品、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買頻率和購(gòu)買數(shù)量等;4.顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等;5.市場(chǎng)信息,同類店面的商品對(duì)于顧客的吸引力,產(chǎn)品的購(gòu)買頻率等;

第五,要具備一定的專業(yè)與銷售的知識(shí)。干哪行懂哪行,如若什么都不懂,那么店面的經(jīng)營(yíng)將面臨很大的生存危機(jī)。店長(zhǎng)是整個(gè)營(yíng)業(yè)店的中流砥柱,如果店長(zhǎng)的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心,那么銷售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀?,店長(zhǎng)銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長(zhǎng),對(duì)外可以招攬更多的顧客,對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

第六,要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候,消費(fèi)者都是營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金錢來源,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略,改善服務(wù)質(zhì)量,增加服務(wù)功能,都是一種親民行為,為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化,當(dāng)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)有親切感,方便感、信任感和舒適感,那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可,這便是營(yíng)銷成功的一方面。比如很多營(yíng)業(yè)點(diǎn),都會(huì)有各種充滿新意的優(yōu)惠活動(dòng)與上門服務(wù)活動(dòng)。

市場(chǎng)上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服務(wù)不好,直接導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額下降,對(duì)店長(zhǎng)來說,除了硬件必須過硬外,軟件首推服務(wù),店長(zhǎng)必須牢固服務(wù)至上的思想,從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平,服務(wù)是另外一個(gè)門面,一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問題,可能會(huì)影響

整個(gè)店面的形象?,F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù),當(dāng)你的服務(wù)不新穎,大眾化,那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

還有一點(diǎn)需要注意的是,店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象,店長(zhǎng)要時(shí)時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率,督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù),配合商品的促銷活動(dòng)以及季節(jié)性商品陳列,把握商品補(bǔ)發(fā)周期,有計(jì)劃地控制商品庫(kù)存,加強(qiáng)門店續(xù)貨工作,及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系,把缺貨率降到最低。同時(shí),根據(jù)門店銷售計(jì)劃以及門店銷售實(shí)績(jī)進(jìn)行合理補(bǔ)貨,不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全,讓顧客買的開心,用的放心,再加之前的服務(wù),生意不火才怪呢。

溫馨提示:店長(zhǎng)在每天營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,營(yíng)業(yè)款核對(duì)好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患?!苯袢帐陆袢债叀笔且粋€(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必備的品質(zhì)!美容師工作守則及行為規(guī)范

1、提前10分鐘到崗自檢(包括淡妝、工作服、工作鞋等)

2、事假及小時(shí)假必須提前一天書面請(qǐng)假,店長(zhǎng)簽字后方可生效,病假必須于當(dāng)天8:30(早班)或11:30(中班)前通知店長(zhǎng)?;謴?fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請(qǐng)假。3、進(jìn)入會(huì)所必須將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)。

4、工作時(shí)間必須化淡妝(眉毛、眼線、口紅、唇彩),著工作服,帶工作帽、穿工作鞋。

5、值班店長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)督促迎賓站門,并保持前臺(tái)有人,如有顧客或其他工作,必須及時(shí)安排其他人員代崗。

6、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可,禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。

7、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀,必須及時(shí)通報(bào)店長(zhǎng),如發(fā)現(xiàn)物品損毀無責(zé)任人情況,則全體人員市價(jià)賠償。

8、美容師護(hù)理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜,自行保管鑰

匙,不允許美容師代為保管,如有違規(guī),出現(xiàn)糾紛,由美容師自行賠償。

9、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。

10、美容師不允許離開客人超過5分鐘,如有事必須離開,必須請(qǐng)顧問或店長(zhǎng)代為照顧,不要讓客人獨(dú)自等待。

11、服務(wù)客人時(shí)一定要輕拿輕放,愛惜產(chǎn)品,換水關(guān)燈都盡量控制音量,如有客人為此投訴,則罰款50元/次。

12、護(hù)理過程中要耐心詢問顧客需求,如空調(diào)溫度,是否喝水等。 13、使用儀器必須登記,每臺(tái)儀器必須附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺(tái)儀器必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé),每日消毒,出現(xiàn)任何問題都要追究責(zé)任。

14、美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,互用敬語,互稱職務(wù)或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.

美容院前臺(tái)工作職責(zé)篇六

盛年不重來,一日難再晨。及時(shí)宜自勉,歲月不待人。

美容院前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作,如果能用心地做好它,會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 二:做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺(tái)每日工作重點(diǎn) 一、每日開店前 1、服裝、僅容:

(l)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì),了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作:

(l)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。(3)抽屜:護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整齊。

(4)音響架:cd片應(yīng)放在cd架上,不得閑置于cd機(jī)上,保持音響設(shè)備干凈無塵。

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4、產(chǎn)品柜之陳列工作:

(1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加令人注意產(chǎn)品的形象。(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突 顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔:

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時(shí)蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準(zhǔn)備:

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。7、表格檢查:

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資

料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。

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8?咨詢所需手冊(cè):

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等,各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查:

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)

布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準(zhǔn)備:

(l)營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂,以便提高士氣。(2)音量固定化,不得任意變更開太大。11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 1、前臺(tái)禮儀:(1)賣場(chǎng)禮節(jié)

a.隨時(shí)隨地保持微笑。

b.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧。c.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

d.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò),再婉言解釋說明原委。e.對(duì)顧客之抱怨,應(yīng)誠(chéng)懇地接受,虛心傾聽并加以改進(jìn)。f.不得有欺騙顧客之言行。

g.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng),并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn),以利顧客之公 告招領(lǐng)。

h.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i.服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng),必要 時(shí)給予適當(dāng)安撫。

j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

k.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹,并誠(chéng)懇回答客人詢問。l.與顧客相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。m.應(yīng)記住會(huì)員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

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n.己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。0.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。p.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。(2)服裝儀表方面:

a. 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

b. 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c. 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d. 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

(3)言語方面:

a. 避免使用回頭禪。

b. 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,太多與太少都不好。c. 不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。d. 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。e. 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

f. 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。g. 不得有批評(píng)公司,損壞公司信譽(yù)之言行。h. 同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面:

a. 不得在賣場(chǎng)內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b. 不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動(dòng)。c. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。d. 可打量或偷窺顧客。

e.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

(5)行為方面:

a.不得瞪著眼睛看顧客。b.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。

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e.不得在接待顧客時(shí),同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。f.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。g.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

h.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。j.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。k.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時(shí)間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有 客人來時(shí),應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

n.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說。0.不得躺下或姿勢(shì)不雅。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清,并依規(guī)定填寫報(bào)表,做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱,抽屜是否己上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品,填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表,并一一核對(duì)。 4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 6、準(zhǔn)備離去時(shí),仍需注意安全,關(guān)閉大門,結(jié)束一天的工作。7、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

(l)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示拒,更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突

顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

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(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與

認(rèn)識(shí),促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生

與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更

換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等,布置在展示柜周圍,可增加美觀及引起會(huì)

員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)

到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫

影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(l)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名,并且告訴對(duì)方你自己的姓名,并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)日氣親切,富有活力。用句與言詞需文雅,音量適中。(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng),并引起對(duì)方的興趣。(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形 象。

(5)對(duì)于會(huì)員詢問的回答,最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容,優(yōu)惠價(jià)格,新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問題時(shí)應(yīng)用肯定句,加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說明,但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限,應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢,并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間,若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,不妨讓對(duì)方提聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國(guó)的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所

出會(huì)面時(shí)間,并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,并謝謝會(huì)員的來電。

(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間,并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

六、電話預(yù)約與電話推銷: l、電話預(yù)約與電話推銷:

(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美

容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

(2)前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),則預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行

分配工作,會(huì)員不得異議。

(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣,對(duì)于會(huì)員,美容師與經(jīng)營(yíng)者本身,都是一種金

錢與時(shí)間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。(2)注意事項(xiàng):

a.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。b.盡可能避開用餐時(shí)間。

c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字,并熱情打招呼。d.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

e.接著說明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

f.電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。

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七、收銀流程與注意事項(xiàng) l、收銀準(zhǔn)備:

(l)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。2、收銀依序檢查項(xiàng)目:

(l)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?(3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)臑額?(6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來?(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客? 3、包裝:

(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。(3)要注意美觀、牢固、快速原則。(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。4、送客:

(1)再檢查一次是否有遺漏,有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,并向顧客表達(dá)感謝意。(3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

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總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)
社會(huì)是一個(gè)綜合性的概念,涵蓋了人類社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的方方面面。深入挖掘思考,將過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為寫一篇完美總結(jié)的動(dòng)力。以下是一些克服挫折的方法,幫助你保持積極的
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?下面是小編為大
總結(jié)能幫助我們更好地理解和運(yùn)用知識(shí),提高我們的實(shí)際應(yīng)用能力??偨Y(jié)需要結(jié)合具體的實(shí)際情況和目標(biāo),從而得出有針對(duì)性的結(jié)論和建議。以下是心理學(xué)家總結(jié)的保持心理健康的方
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?以下是小編為大家
無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱
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每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀窟@里
我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告不再是罕見的東西,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)
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無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??接下來小編就給大家介紹一
充實(shí)自己的日子總結(jié)是提高自我認(rèn)知的有效方法??偨Y(jié)中應(yīng)該客觀公正地評(píng)價(jià)所總結(jié)的對(duì)象或事物。感恩是一種美德,我們應(yīng)該常懷感恩之心,感激身邊的一切。給老師的一封道歉信
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?以下是
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每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀肯旅?/div>
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注
總結(jié)是一種有效的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方式;寫一篇完美的總結(jié)需要準(zhǔn)確把握總結(jié)的目的和對(duì)象。希望大家可以從總結(jié)范文中獲得一些啟發(fā)和提升,提升自身的寫作水平。大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)感言
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收
總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是我給大家整理
嘗試新的事物,開拓視野,擁抱新的世界。2、完美的總結(jié)應(yīng)該具備內(nèi)容全面、關(guān)鍵明確的特點(diǎn)。我們可以通過閱讀以下總結(jié)范文,掌握寫作技巧和提高寫作水平。公司開會(huì)新人自我
時(shí)間管理是一種非常重要的技能,它可以幫助我們更高效地完成任務(wù)。學(xué)會(huì)與他人有效溝通和合作是提升個(gè)人影響力和領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵。以下是一些經(jīng)典總結(jié)的例子,希望對(duì)你有所啟
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