一鍵復制
藝術是人類創(chuàng)造力的體現(xiàn)，它可以給我們帶來美的享受和思考。如果我們想寫一篇較為完美的總結，首先要明確總結的目的和對象。以下是一些專家的建議和經(jīng)驗，希望能夠對你的工作有所幫助。
前臺崗位職責和要求篇一
3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關信息;。
4、負責接受預訂，負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務;負責賓客換房業(yè)務;。
5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;。
6、負責將賓客身份證等相關信息及時傳送公安機關;。
7、完成上級交辦的其它任務。
前臺崗位職責和要求篇二
3、負責辦公用品、辦事處日常物資的采購、入庫管理、發(fā)放;。
4、負責員工節(jié)日活動及福利的物品發(fā)放;。
5、負責外籍員工的簽證申請及延期;。
6、員工名片、工牌的申請制作，辦公區(qū)域、庫房的整理工作;。
7、總機轉接、資料復印掃描;。
8、上級領導交待的其他臨時工作。
前臺崗位職責和要求篇三
信息技術專員行政人事專員。
職務：行政前臺。
上級主管：行政人事部經(jīng)理。
工作對象：全司人員。
主要職責：
日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負責人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關協(xié)調工作。1.2.公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應費用的結算工作。3.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。4.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。6.對設備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。7.。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、復印以及相關設備的檢查。
庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。13.14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。
公司負責人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。16.工作流程和工作要求：接待日常到訪客人，協(xié)助公司負責人及部門經(jīng)理做好日常公關工作。1.工作流程：，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》）。
1領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉告方式。
接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；1)《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔；2)及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；3)不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。4)公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。2.工作流程：
電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，捷時特物流”，同時注意禮貌和商務用語；）1接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；但同時體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語言簡練、態(tài)度溫和；）2對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；）3通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；）4沒有接聽到的電話應根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的；）5將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；）6并確認對方接收信息正確無誤。,通知傳達的程序見口頭通知流程,分鐘內及時通知被傳達人5記錄后）7及時將用完的《來電記錄表》歸檔。）8注意事項：
關工作人員；
如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉達信息，（通知方法詳見“通知流程”）；）3嚴禁事項：
來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；1)未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉達、轉達不及時或傳達信息錯誤；2)《來電記錄表》按年度不及時歸檔。3)公司郵件、郵包的收發(fā)及相應費用的結算工作。3.工作流程（郵件簽發(fā)及費用結算）：
郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出。lpl總部各類郵件、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《）1郵件發(fā)送登記表》的備注相關規(guī)定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。lpl合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應按《）2郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托l(wèi)pl需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應先按要求填寫《）3運，自行寄出”。
4郵政公司清算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。/郵政底單，按月度與快遞/根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞）。
次事件后應匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。2對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過）5工作流程（郵件簽收）：）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。2郵件簽收登記表》（附件lpl公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺在《1)郵件簽收登記表》上簽字確認。lpl收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后，應在《2)3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔保管責任；如因簽收人保管不當造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔相應責任。
如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。4)如收件人不在公司，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政5)人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉交他人。
代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關責任。6)7)對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。
嚴禁事項：
發(fā)文件需轉交對象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時歸檔；/發(fā)件單位確定所收/前臺向收2)前臺應（電話確認或網(wǎng)絡查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對方已收到；3)4)《發(fā)文明細》分別按項目分類歸檔。/將《收文明細》注意事項：
發(fā)文件的具體內容；/《發(fā)文明細》，并要求相關經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/詳細填寫《收文明細》1)及時轉交給相關人員；2)按項目分類歸檔。3)工作流程（電子郵件類）。
發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務器相應項目文件夾中。）/當天工作結束后，將接收5)注意事項：
發(fā)時間、項目建立相應的文件夾，并做好書面記錄，便于查找；/發(fā)文件內容，按收/了解所收1)發(fā)文件轉給相關負責人，并確認是否收到；/及時將收2)/按時將每天收3)發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。
公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.工作流程：
檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦55：17和下午20：13、中午00：9每天早上1)。
斷；
2)，如出現(xiàn)問題，立刻予以修復；重大問題需要上報部保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》門經(jīng)理審批。
總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；4)；，計入《備用金流水帳簿》報刊整理整潔有序，廢舊報刊、家具等處理及時（處理費用定期上交財務部門）5)；做好《消耗品領用登記》6)對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查6.工作流程：
了解外用保潔、植物租擺租賃的服務內容；1)對每次相關服務做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關記錄；2)及時對檢查問題與相應單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。3)注意事項：
對外用單位相關服務進行審核；1)做好相關記錄，并及時上交存檔。2)相關記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》3)對設備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理7.工作流程：空調、投影等遙控板集中管理；1)上、下班時檢查所有的電源開關；2)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。3)注意事項：
遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；1)3。
人員下班后，辦公室的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；2)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。3)公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發(fā)放、管理）（主要內部發(fā)放、屬于必備品）8.工作流程：、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補給；保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）1)購買物品及時填寫《入庫單》2)保證總經(jīng)理辦公室內的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應；3)依據(jù)《辦公用品領用表》核發(fā)員工辦公用品；4)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。5)嚴禁鋪張浪費。6)日常的打印、復印以及相關設備的檢查。9.工作流程：
每天早上上班時間檢查打印機、復印機、考勤機、電話機等設備，如出現(xiàn)異常，第一時間要求信息技術專員予以維修。1)保證辦公區(qū)打印紙的及時補充；2)做好各類紙張（財務單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；3)。（帶有財務數(shù)據(jù)和公司重要內容的紙張必須通過碎紙機銷毀）及時做好廢紙的銷毀和處理；4)注意事項：
1.熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；
賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。
酒店預定后確認：最好有紙質（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功；2)c告知赴前臺后報的信息；;b條1內容參見第a酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：3)如何抵達酒店路線及酒店電話。
車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責任將無法確保承擔責任6)單位。
車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。7)8)租賃費用結算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》餐廳預訂。日常中，多了解當?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級別和菜系等進行分類。預定前，需要了解預訂要求，內容涉及：酒店c9)消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。
非長期性預訂車輛的管理和費用結算；11.工作流程：
建立《非長期性預訂車輛管理檔案》；1)根據(jù)《派車單》《車輛使用費用表》，按月度與車輛租賃公司結算相應費用；2)通過使用人，記錄使用車輛的車況、司機駕駛技術和服務水平，按月度作出評估；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的3)意見和建議。
公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公12.司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。
工作流程：4。
前臺崗位職責和要求篇四
所屬部門：客戶中心。
上級部門：客戶中心。
上級崗位：客戶中心經(jīng)理（副經(jīng)理）、助理。
下級部門：
在客戶中心統(tǒng)一領導下，協(xié)助部門經(jīng)理（副經(jīng)理）開展工作，具體如下：
1、2、3、4、服從客戶中心領導，貫徹落實各項規(guī)章、制度，嚴格執(zhí)行各項工作紀律。嚴格執(zhí)行客戶中心各項工作制度、業(yè)務流程、管理辦法等。協(xié)助客戶經(jīng)理（副經(jīng)理）落實工作質量提高計劃和統(tǒng)計工作。負責客戶報修受理、全程跟蹤、統(tǒng)計和回訪。
5、負責各類業(yè)務流轉單登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助經(jīng)理助理對各類業(yè)務流轉單審核及全程監(jiān)控。
6、負責轉接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊。
7、負責接待來訪客人，并通報相關部門、人員。
8、負責各類表格打印。
9、提供所需業(yè)務經(jīng)營分析報告的相關數(shù)據(jù)和資料。
10、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管。
11、參與部門員工培訓、教育和團隊建設工作。
12、負責賬務系統(tǒng)非年付類客戶銷賬功能.
13、完成領導交辦的其他工作。
1/。
2附件1-4；客服中心前臺崗位職責和技能要求2014年1月25日。
客戶中心前臺技能要求。
技能要求：
一、基礎知識。
1、了解各項相關工作制度、流程及標準。
2、熟悉了解公司經(jīng)營的各幢樓宇基本情況。
3、了解公司各類供應商及其與公司各類業(yè)務的合作方式及結算標準。
4、熟悉了解各類業(yè)務的資費標準。
5、熟練操作office辦公軟件。
6、掌握相關賬務設置的標準與工作規(guī)范。
7、具備一定的邏輯思維與語言表達能力。
8、初步掌握各類分析、總結和報告等應用文寫作技能。
二、管理要求：
1、具有統(tǒng)計、分析及成本核算的能力。
2、具有協(xié)調、溝通的能力。
3、具有在權限范圍內決策和組織處理突發(fā)事件的能力。
4、具有結合工作實際，切實開展管理創(chuàng)新的能力。
5、具有根據(jù)公司總體工作要求，在具體工作中進行細化展開的能力。
6、具有與公司其他部門協(xié)同工作的能力。
2/2。
前臺崗位職責和要求篇五
3、保持前臺、接待區(qū)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;。
4、負責會務茶水服務及會議后勤工作;。
5、負責公司書籍、報刊、信件、包裹、傳真的收發(fā)并做好相關信息登記;。
6、協(xié)助領導對日常辦公環(huán)境衛(wèi)生的檢查、整頓;。
7、負責公司的用車安排與登記;。
8、負責辦公用品的領用與登記，各類行政費用的結算;。
9、負責公司的門禁管理;。
10、負責公司人員的車、船、機票及酒店的預定;。
11、負責公司訪客的飯卡發(fā)放及登記;。
12、負責公司通訊錄的更新及發(fā)放;。
13、負責公司的每月考勤統(tǒng)計及考勤資料存檔;。
14、完成領導安排的其他工作。
前臺崗位職責和要求篇六
1、負責接聽前臺電話，做好重要記錄和傳達信息給相關人員。
2、負責來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。
3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。
4、負責公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。
5、負責公司會議記錄，協(xié)助公司領導安排會議事務。
6、負責項目辦公用品、工服工鞋、茶水間物資、急救物資的采購、入庫、保管及發(fā)放;。
7、完成上級交辦的其它事務性工作。
前臺崗位職責和要求篇七
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;。
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;。
5、負責公司前臺大廳、接待室的衛(wèi)生清潔和桌椅擺放的監(jiān)督;。
7、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;。
8、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺崗位職責和要求篇八
3、負責公司快件收發(fā)、結算及各類行政費用申請統(tǒng)計工作;。
4、負責辦公環(huán)境的管理維護，包括會議支持、茶水間管理;。
5、負責___具的采購、盤點、領用及出入庫管理;。
6、負責辦公設備使用和維護管理;。
7、負責出差人員的機票車票及酒店的預訂、及報銷手續(xù);。
8、負責公司各類活動的組織和籌備;。
9、負責倉庫理貨、產(chǎn)品出入庫及發(fā)貨等相關工作;。
10、完成領導交辦的其它工作。
前臺崗位職責和要求篇九
3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和日常辦公設備與采購、用品的購置、登記、維護及管理工作;。
4、公司行政類報銷單據(jù)的收集整理;。
5、負責對員工考勤、月末編制出勤報表;熟練使用各種辦公軟件;。
6、配合完成上級交給的其他工作事項;。
前臺崗位職責和要求篇十
職務名稱直接上級直接下屬前臺文員行政人事經(jīng)理無1.2.3.4.5.6.7.8.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。
負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算提供可靠依據(jù)。負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。
負責董事長、總經(jīng)理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務。為總監(jiān)級別以上員工提供文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。
負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。
1/4。
9.完成領導交辦的其他工作。1.2.3.4.有對工作改進的建議權。
要求相關部門和人員配合工作的權力。有對員工日?？记诘臋z查和監(jiān)督權。有對考勤工作違規(guī)的糾正權和處罰建議權。考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計、編制的準確性。考勤檢查和監(jiān)督的有效性。
接待工作規(guī)范和禮儀行為執(zhí)行的有效性、良好性。電話轉接的及時性和準確性。
公司文件、通知、通告發(fā)放和傳送的及時性、準確性。匯報對象：行政人事經(jīng)理監(jiān)督：所有考勤人員合相關部門員工外部關系：
協(xié)助行政人事經(jīng)理處理外部社會公共關系。
2/4。
學歷工作經(jīng)驗任職條件基本技能和。
從事1年以上前臺文員工作。
3/4。
1.熟練操作辦公自動化設備，包括：
計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。
北京天星投資有限公司。
4/4。
前臺崗位職責和要求篇十一
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;。
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;。
5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);。
6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。
7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;。
8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;。
9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。
前臺崗位職責和要求篇十二
3、完成人員招募、電話邀約、面試安排及后續(xù)工作跟進;。
4、負責員工入、離、調職辦理、員工合同檔案更新管理、考勤管理統(tǒng)計;。
5、做好材料收集、檔案管理、日常通知、公文制定等工作;。
6、協(xié)助部門領導辦理會議、培訓、公司集體活動組織與安排等;。
7、積極完成上級領導交辦的的其他臨時工作。
前臺崗位職責和要求篇十三
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。
1.對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-。
和程序，并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。
6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。
13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應-的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。
15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信-。
息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進行提示與指導。
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
13、查看收銀員交接記錄，落實上-。
一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報。
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。
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前臺崗位職責和要求篇十四
為了讓每位員工都有機會從事管理工作，同時也為學校儲備管理人才。報名處實行組長輪值制，每任任期三個月。組長負責報名處日常工作安排、管理，并兼行政管理工作。組長具體職責如下：
一、報名處。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、負責報名處日常工作安排、值班、調休。報名處《工作職責》日常檢查、監(jiān)督、落實。組織業(yè)務學習、提高，日常工作。
總結。
討論等。咨詢報表和收入報表每日統(tǒng)計上報。教師上課課時記錄。
一對一學員的教師安排、協(xié)調。
協(xié)調好報名處與。
教學。
部的試聽、課程安排、問題反饋等工作。每周二下午上報上周試聽學員明細。
每周三上午9點報上周咨詢師工作摘要（上周的電話量、回訪量、老學員回訪、微信添加、試聽等）需有具體數(shù)量或工作內容記錄。
10、落實上級布置的其它工作。
二、行政。
1、2、3、4、校區(qū)內衛(wèi)生安排、檢查工作（每周要有一到二次集體檢查）。校區(qū)內基本設施的檢查和維護。物品購買，出入庫登記。
校區(qū)內員工的考勤、制度的檢查落實。
前臺崗位職責和要求篇十五
1、嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容，飽滿的`精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質服務。
4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負。
6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；
7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。
9、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您__元，請點好。
注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
10、接受使用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作；
14、把好經(jīng)濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。
15、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。
16、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
17、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；
18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；
19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；
22、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；
24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；
25、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；
26、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數(shù)據(jù)；
27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。
39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。
30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
前臺崗位職責和要求篇十六
1.按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務。
2.負責訪客、來賓等登記、接待、引見。
3.熟練掌握醫(yī)院概況，能夠回答客人提出的一般性問題。
4.負責顧客預約登記，做好預約信息的記錄、整理、建檔。
5.配合上級完成部分文件的文字工作。
6.維護前臺區(qū)域內的整潔。
7.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
8.完成上級交辦的其他相關工作。
前臺崗位職責和要求篇十七
上級崗位：客戶中心經(jīng)理（副經(jīng)理）、助理下級部門：崗位職責：
在客戶中心統(tǒng)一領導下，協(xié)助部門經(jīng)理（副經(jīng)理）開展工作，具體如下：1、2、3、4、服從客戶中心領導，貫徹落實各項規(guī)章、制度，嚴格執(zhí)行各項工作紀律。嚴格執(zhí)行客戶中心各項工作制度、業(yè)務流程、管理辦法等。協(xié)助客戶經(jīng)理（副經(jīng)理）落實工作質量提高計劃和統(tǒng)計工作。負責客戶報修受理、全程跟蹤、統(tǒng)計和回訪。
5、負責各類業(yè)務流轉單登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助經(jīng)理助理對各類業(yè)務流轉單審核及全程監(jiān)控。
6、負責轉接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊。7、負責接待來訪客人，并通報相關部門、人員。8、負責各類表格打印。
9、提供所需業(yè)務經(jīng)營分析報告的相關數(shù)據(jù)和資料。10、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管。11、參與部門員工培訓、教育和團隊建設工作。12、負責賬務系統(tǒng)非年付類客戶銷賬功能.13、完成領導交辦的其他工作。
客戶中心前臺技能要求。
技能要求：一、基礎知識1、了解各項相關工作制度、流程及標準。
2、熟悉了解公司經(jīng)營的各幢樓宇基本情況。
3、了解公司各類供應商及其與公司各類業(yè)務的合作方式及結算標準。4、熟悉了解各類業(yè)務的資費標準。5、熟練操作office辦公軟件。
6、掌握相關賬務設置的標準與工作規(guī)范。7、具備一定的邏輯思維與語言表達能力。
8、初步掌握各類分析、總結和報告等應用文寫作技能。
二、管理要求：
1、具有統(tǒng)計、分析及成本核算的能力。2、具有協(xié)調、溝通的能力。
3、具有在權限范圍內決策和組織處理突發(fā)事件的能力。4、具有結合工作實際，切實開展管理創(chuàng)新的能力。
5、具有根據(jù)公司總體工作要求，在具體工作中進行細化展開的能力。6、具有與公司其他部門協(xié)同工作的能力。
前臺崗位職責和要求篇十八
上級主管：行政人事部經(jīng)理。
工作對象：全司人員。
主要職責：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
10.公司領導、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預定和行程安排；
11.非長期性預訂車輛的管理和費用結算；
13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。
14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。
16.公司負責人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。
工作流程和工作要求：
1.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負責人及部門經(jīng)理做好日常公關工作。
工作流程：
領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉告方式。
2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻；
3）準備招待茶水飲料；
4）通知相關工作人員有人來訪；
5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；
6）客人離開后2分鐘以內清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；
者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；
8）及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；
9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
注意事項：
1)。
2)。
3)。
4)。
2.接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔；及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。
工作流程：
1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，捷時特物流”，同時注意禮貌和商務用語；
4）通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；
5）沒有接聽到的電話應根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的；
6）將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；
7）記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤。
8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。
注意事項：
1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；
關工作人員；
嚴禁事項：
1)。
2)。
3)。
3.來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉達、轉達不及時或傳達信息錯誤；《來電記錄表》按年度不及時歸檔。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應費用的結算工作。工作流程（郵件簽發(fā)及費用結算）：
1）總部各類郵件、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《lpl郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出。
2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應按《lpl郵件發(fā)送登記表》的備注相關規(guī)定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。
運，自行寄出”。
4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。
5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。工作流程（郵件簽收）：
1)。
2)。
承擔相應責任。
4)。
5)。
6)。
7)如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。如收件人不在公司，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉交他人。代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關責任。對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。
嚴禁事項：
1)收件人未在《lpl郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領走文件。
2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。
3)不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。
4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。
工作流程（非電子郵件類）。
3)前臺應（電話確認或網(wǎng)絡查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對方已收到；
4)將《收文明細》/《發(fā)文明細》分別按項目分類歸檔。
注意事項：
2)及時轉交給相關人員；
3)按項目分類歸檔。
工作流程（電子郵件類）。
1)前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關內容，項目名稱，需轉交對象等；
夾中建一個“年月日_項目名稱”的文件夾；
4)及時將文件轉傳給相關項目負責人，并確認對方收到；
5)當天工作結束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務器相應項目文件夾中。）。
注意事項：
2)及時將收/發(fā)文件轉給相關負責人，并確認是否收到；
3)按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。
5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。
工作流程：
門經(jīng)理審批。
3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；
4)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；
6)做好《消耗品領用登記》；
6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。
工作流程：
1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務內容；
2)對每次相關服務做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關記錄；
3)及時對檢查問題與相應單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。
注意事項：
1)對外用單位相關服務進行審核；
2)做好相關記錄，并及時上交存檔。
3)相關記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》。
7.對設備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。
工作流程：
1)空調、投影等遙控板集中管理；
2)上、下班時檢查所有的電源開關；
3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。
注意事項：
1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；
2)人員下班后，辦公室的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；
3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。
8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發(fā)放、管理）（主要內部發(fā)放、屬于必備品）。
工作流程：
2)購買物品及時填寫《入庫單》。
3)保證總經(jīng)理辦公室內的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應；
4)依據(jù)《辦公用品領用表》核發(fā)員工辦公用品；
5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。
6)嚴禁鋪張浪費。
9.日常的打印、復印以及相關設備的檢查。
工作流程：
1)。
2)。
3)。
4)每天早上上班時間檢查打印機、復印機、考勤機、電話機等設備，如出現(xiàn)異常，第一時間要求信息技術專員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時補充；做好各類紙張（財務單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務數(shù)據(jù)和公司重要內容的紙張必須通過碎紙機銷毀）。
注意事項：
1.熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；
2.完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；
4.節(jié)約資源，愛惜紙張；
10.公司領導、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結算。
工作流程：
否24小時熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。
2)酒店預定后確認：最好有紙質（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功；
3)酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：a內容參見第1條;b告知赴前臺后報的信息；c如何抵達酒店路線及酒店電話。
4)酒店預訂單應及時歸檔?！毒频觐A訂單》文件夾。
良好；
單位。
7)車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。
8)租賃費用結算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》。
消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。
11.非長期性預訂車輛的管理和費用結算；
工作流程：
1)建立《非長期性預訂車輛管理檔案》；
2)根據(jù)《派車單》《車輛使用費用表》，按月度與車輛租賃公司結算相應費用；
3)通過使用人，記錄使用車輛的車況、司機駕駛技術和服務水平，按月度作出評估；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的意見和建議。
司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。
工作流程：
1)后勤管理。
行評估，為公司選擇服務單位意見和建議；
3)了解各類費用結算周期和支付標準；
5)結算時，核對實際使用費用和結算費用是否相符。
6)對于需要改進的方面，應及時回報反饋意見，并提出改進意見和方案，上報部門經(jīng)理審批。
7)對各對應單位進行評估，為公司次年選擇服務單位提供意見和建議。
13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。
工作流程：
經(jīng)理處。
認表，備行政人事部經(jīng)理處。
3)。
4)盤點合格標準：庫存剩余=購買總數(shù)-領用總數(shù)所需文件：《入庫單》、《領用單》。
14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。
工作流程：
1)。
2)。
3)。
2)每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表，提報審核；文檔列表交予部門經(jīng)理，需要與實際文檔進行核對；審核通過后，電子文檔備存部門經(jīng)理處。審核合格標準：工作要求中的各類簽署表格齊全，且項目內容符合公司要求。
作的總結，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；
16.公司負責人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺崗位職責和要求篇十九
3.郵件、信函、快遞的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;。
4.協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;。
5.負責辦公用品的保管、統(tǒng)計、發(fā)放、收回及固定資產(chǎn)的盤點;。
6.辦公環(huán)境衛(wèi)生管理，辦公設備、設施的維護和維修;。
7.確保后勤工作有序開展。
前臺崗位職責和要求篇二十
1，配合做好各類接待工作，協(xié)助完成公司來客登記、接待工作。
2，負責完成快件的收發(fā)與登記工作。
3，負責辦公室部分費用報銷工作。
4，負責公司文件檔案管理工作。
5，協(xié)助辦公用品、固定資產(chǎn)的盤點管理工作。
6，完成上級交給的其他工作。
复制成功
