銀行職業(yè)道德培訓(xùn)總結(jié)(三篇)

總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

銀行職業(yè)道德培訓(xùn)總結(jié)篇一

工行支行是工行分行轄內(nèi)和當(dāng)?shù)亟鹑谙到y(tǒng)規(guī)模、效益、管理以及員工素質(zhì)較好的縣市級支行，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在工行系統(tǒng)和當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中始終保持領(lǐng)先地位。近年來，該行高度重視職工職業(yè)道德建設(shè)，積極開展創(chuàng)建活動，取得扎實成效，先后獲得省地市多項榮譽，涌現(xiàn)出大批先進模范人物，末，被推薦為市職工職業(yè)道德建設(shè)

先進單位。

加強組織建設(shè)，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)

結(jié)合自身特點，該行圍繞精心打造工行品牌，積極開展創(chuàng)建職業(yè)道德建設(shè)先進單位、創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建文明建設(shè)先進單位等各項創(chuàng)建活動，根據(jù)不斷變化的新形勢和新任務(wù)，制定完善了《四五普法規(guī)劃》、《文明單位建設(shè)實施方案》、《文明單位建設(shè)三年規(guī)劃》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)管辦法》、《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準》等有關(guān)制度規(guī)定，明確了創(chuàng)建重點，量化、細化了創(chuàng)建內(nèi)容，提出了具體目標(biāo)，夯實了職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。

該行積極踐行以“八榮八恥”為主題的社會主義道德觀、遵守“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”為主題的職業(yè)道德規(guī)范，樹立“團結(jié)、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”為主題的十字行風(fēng)，圍繞“經(jīng)營、用人、分配”三大改革重點做好文章，關(guān)心并解決員工的熱點、難點、疑點問題，增強了員工對改革的適應(yīng)力，為全行的改革發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

加強班子建設(shè)，發(fā)揮表率作用

該行領(lǐng)導(dǎo)班子認真履行兩個責(zé)任制，充分發(fā)揮模范表率作用，在工作上、生活上從嚴要求自己，不搞特殊化，以實際行動為全行干部員工做出了榜樣。在歷年民主評議中，該行領(lǐng)導(dǎo)班子的群眾滿意率均在98%以上。

加強學(xué)習(xí)，提高班子成員整體素質(zhì)。班子成員每周擠出一定的時間進行集體學(xué)習(xí)或者安排自學(xué)，常年堅持、歷年不斷，達到了豐富知識、開闊眼界、增強能力的目的。

堅持民主集中制，每周一上午召開班子例會，研究解決存在的問題、部署階段工作任務(wù)，在班子內(nèi)部，不搞“一言堂”，相互交流，相互協(xié)商，有效提高了支行班子的決策能力和執(zhí)行能力。

樹立表率意識，注意在處理急、難、重的工作任務(wù)時領(lǐng)導(dǎo)干部沖鋒在前，靠上去抓工作。

榜樣的力量是無窮的，領(lǐng)導(dǎo)干部注重發(fā)揮示范作用，既提高了自己的思想道德修養(yǎng)，又教育了普通干部員工，使職業(yè)道德建設(shè)得以深入開展。，該行先后開展了“創(chuàng)佳績、促營銷”勞動競賽、“搶客戶、爭市場”營銷活動。為確?；顒拥膶嵤撔蓄I(lǐng)導(dǎo)親自組織召開重點骨干企業(yè)聯(lián)誼會、國際貿(mào)易重點客戶座談會和中小企業(yè)產(chǎn)品推介會并多次帶領(lǐng)營銷小組深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳營銷活動，推動了業(yè)務(wù)工作的開展。

加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

該行把強化素質(zhì)教育，全面提高干部員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平作為員工職業(yè)道德建設(shè)的落腳點。

加大理論學(xué)習(xí)力度，努力營建學(xué)習(xí)型銀行。該行把作為“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”，組織員工全面開展政治理論、職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。先后組織學(xué)了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《山東省銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等，并開展了“建設(shè)精品分行，我該怎么辦解放思想大討論”、“經(jīng)營理念和作風(fēng)建設(shè)專題討論”等教育活動，通過學(xué)習(xí)討論，促進了員工理想信念和作風(fēng)建設(shè)的提高。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。該行每年組織員工進行崗位技能考試并參加上級行舉辦的技術(shù)比武活動，有效促進了員工業(yè)務(wù)技能的提高。在今年開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)年活動中中，組織全員集中學(xué)習(xí)了《柜員操作規(guī)程培訓(xùn)手冊》、《結(jié)算業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管理匯編》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、等專業(yè)知識書籍。并組織了點鈔、記賬、漢字錄入等業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練、考核，達標(biāo)率100%。

加強企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧健康的工作氛圍。該行將職業(yè)道德建設(shè)同企業(yè)文化結(jié)合起來，通過企業(yè)文化建設(shè)潛移默化地影響和激勵員工思想，陶冶員工情操。持久開展了“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)崗位能手”、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”等活動。先后組織參加了“市‘工行杯’職工業(yè)余籃球賽”、“文明一條街共建”、“慈心一日捐”等文體、公益活動。

加強服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)形象

該行始終把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為職工道德建設(shè)的重要工作來抓，努力為廣大客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。投資近數(shù)百萬元對部分營業(yè)網(wǎng)點進行了拆遷改造，統(tǒng)一規(guī)范了網(wǎng)點形象，針對客戶“排隊難”問題，采取了增設(shè)自助機具、配備大堂經(jīng)理、充增開服務(wù)窗口、簡化業(yè)務(wù)流程、更換辦公設(shè)備等八項措施，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中，該行嚴抓服務(wù)管理，達到規(guī)范服務(wù)，按照《中國工商銀行員工行為守則》要求，積極落實“八要、九不、十做到”，提倡“三聲服務(wù)”，使用文明服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語。規(guī)定員工統(tǒng)一著裝，掛工號牌上崗，做到服務(wù)熱情、語言規(guī)范、技術(shù)熟練，業(yè)務(wù)處理準確及時。

堅強內(nèi)控建設(shè)，堅持合規(guī)經(jīng)營

該行在內(nèi)控管理上嚴字當(dāng)頭，制度為先，嚴格貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和防范案件責(zé)任制，每月召開內(nèi)控例會、每季召開防范案件分析會，建立并投產(chǎn)了“員工思想行為動態(tài)管理系統(tǒng)”，及時了解員工思想行為動態(tài)。實行內(nèi)部控制和防范案件工作聯(lián)動運作，日常強化對重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，實現(xiàn)了以營業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場控制、運行督導(dǎo)員和總會計事中控制、事后監(jiān)督事后控制的風(fēng)險控制運行機制，有效防控了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。與地方檢察機關(guān)、公安機關(guān)聯(lián)合開展了

“法制教育月”和營業(yè)網(wǎng)點防搶劫應(yīng)急演練等活動，取得了較好的效果。近兩年還配合上級行開展了依法合規(guī)大檢查、重要經(jīng)營管理事項大檢查等工作，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行了整改落實。達到了“教育本人，警示他人”的目的，有力提高了全行廣大干部員工遵守規(guī)章制度、遵守職業(yè)道德規(guī)范的自覺性和主動性。

銀行職業(yè)道德培訓(xùn)總結(jié)篇二

銀行加強職工職業(yè)道德建設(shè)情況匯報

銀行加強職工職業(yè)道德建設(shè)情況匯報銀行加強職工職業(yè)道德建設(shè)情況匯報

工行支行是工行分行轄內(nèi)和當(dāng)?shù)亟鹑谙到y(tǒng)規(guī)模、效益、管理以及員工素質(zhì)較好的縣市級支行，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在工行系統(tǒng)和當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中始終保持領(lǐng)先地位。近年來，該行高度重視職工職業(yè)道德建設(shè)，積極開展創(chuàng)建活動，取得扎實成效，先后獲得省地市多項榮譽，涌現(xiàn)出大批先進模范人物，末，被推薦為市職工職業(yè)道德建設(shè)先進單位。

加強組織建設(shè)，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)

結(jié)合自身特點，該行圍繞精心打造工行品牌，積極開展創(chuàng)建職業(yè)道德建設(shè)先進單位、創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建文明建設(shè)先進單位等各項創(chuàng)建活動，根據(jù)不斷變化的新形勢和新任務(wù)，制定完善了《四五普法規(guī)劃》、《文明單位建設(shè)實施方案》、《文明單位建設(shè)三年規(guī)劃》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)管辦法》、《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準》等有關(guān)制度規(guī)定，明確了創(chuàng)建重點，量化、細化了創(chuàng)建內(nèi)容，提出了具體目標(biāo)，夯實了職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。

該行積極踐行以“八榮八恥”為主題的社會主義道德觀、遵守“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”為主題的職業(yè)道德規(guī)范，樹立“團結(jié)、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”為主題的十字行風(fēng)，圍繞“經(jīng)營、用人、分配”三大改革重點做好文章，關(guān)心并解決員工的熱點、難點、疑點問題，增強了員工對改革的適應(yīng)力，為全行的改革發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

加強班子建設(shè)，發(fā)揮表率作用

該行領(lǐng)導(dǎo)班子認真履行兩個責(zé)任制，充分發(fā)揮模范表率作用，在工作上、生活上從嚴要求自己，不搞特殊化，以實際行動為全行干部員工做出了榜樣。在歷年民主評議中，該行領(lǐng)導(dǎo)班子的群眾滿意率均在98%以上。

加強學(xué)習(xí)，提高班子成員整體素質(zhì)。班子成員每周擠出一定的時間進行集體學(xué)習(xí)或者安排自學(xué)，常年堅持、歷年不斷，達到了豐富知識、開闊眼界、增強能力的目的。

堅持民主集中制，每周一上午召開班子例會，研究解決存在的問題、部署階段工作任務(wù)，在班子內(nèi)部，不搞“一言堂”，相互交流，相互協(xié)商，有效提高了支行班子的決策能力和執(zhí)行能力。

樹立表率意識，注意在處理急、難、重的工作任務(wù)時領(lǐng)導(dǎo)干部沖鋒在前，靠上去抓工作。

榜樣的力量是無窮的，領(lǐng)導(dǎo)干部注重發(fā)揮示范作用，既提高了自己的思想道德修養(yǎng)，又教育了普通干部員工，使職業(yè)道德建設(shè)得以深入開展。，該行先后開展了“創(chuàng)佳績、促營銷”勞動競賽、“搶客戶、爭市場”營銷活動。為確?；顒拥膶嵤?，該行領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開重點骨干企業(yè)聯(lián)誼會、國際貿(mào)易重點客戶座談會和中小企業(yè)產(chǎn)品推介會并多次帶領(lǐng)營銷小組深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳營銷活動，推動了業(yè)務(wù)工作的開展。

加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

該行把強化素質(zhì)教育，全面提高干部員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平作為員工職業(yè)道德建設(shè)的落腳點。

加大理論學(xué)習(xí)力度，努力營建學(xué)習(xí)型銀行。該行把作為“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”，組織員工全面開展政治理論、職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。先后組織學(xué)了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《山東省銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等，并開展了“建設(shè)精品分行，我該怎么辦解放思想大討論”、“經(jīng)營理念和作風(fēng)建設(shè)專題討論”等教育活動，通過學(xué)習(xí)討論，促進了員工理想信念和作風(fēng)建設(shè)的提高。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。該行每年組織員工進行崗位技能考試并參加上級行舉辦的技術(shù)比武活動，有效促進了員工業(yè)務(wù)技能的提高。在今年開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)年活動中中，組織全員集中學(xué)習(xí)了《柜員操作規(guī)程培訓(xùn)手冊》、《結(jié)算業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管理匯編》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、等專業(yè)知識書籍。并組織了點鈔、記賬、漢字錄入等業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練、考核，達標(biāo)率100%。

加強企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧健康的工作氛圍。該行將職業(yè)道德建設(shè)同企業(yè)文化結(jié)合起來，通過企業(yè)文化建設(shè)潛移默化地影響和激勵員工思想，陶冶員工情操。持久開展了“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)崗位能手”、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”等活動。先后組織參加了“市‘工行杯’職工業(yè)余籃球賽”、“文明一條街共建”、“慈心一日捐”等文體、公益活動。

加強服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)形象

該行始終把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為職工道德建設(shè)的重要工作來抓，努力為廣大客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。投資近數(shù)百萬元對部分營業(yè)網(wǎng)點進行了拆遷改造，統(tǒng)一規(guī)范了網(wǎng)點形象，針對客戶“排隊難”問題，采取了增設(shè)自助機具、配備大堂經(jīng)理、充增開服務(wù)窗口、簡化業(yè)務(wù)流程、更換辦公設(shè)備等八項措施，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中，該行嚴抓服務(wù)管理，達到規(guī)范服務(wù)，按照《中國工商銀行員工行為守則》要求，積極落實“八要、九不、十做到”，提倡“三聲服務(wù)”，使用文明服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語。規(guī)定員工統(tǒng)一著裝，掛工號牌上崗，做到服務(wù)熱情、語言規(guī)范、技術(shù)熟練，業(yè)務(wù)處理準確及時。

堅強內(nèi)控建設(shè)，堅持合規(guī)經(jīng)營

該行在內(nèi)控管理上嚴字當(dāng)頭，制度為先，嚴格貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和防范案件責(zé)任制，每月召開內(nèi)控例會、每季召開防范案件分析會，建立并投產(chǎn)了“員工思想行為動態(tài)管理系統(tǒng)”，及時了解員工思想行為動態(tài)。實行內(nèi)部控制和防范案件工作聯(lián)動運作，日常強化對重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，實現(xiàn)了以營業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場控制、運行督導(dǎo)員和總會計事中控制、事后監(jiān)督事后控制的風(fēng)險控制運行機制，有效防控了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。與地方檢察機關(guān)、公安機關(guān)聯(lián)合開展了“法制教育月”和營業(yè)網(wǎng)點防搶劫應(yīng)急演練等活動，取得了較好的效果。近兩年還配合上級行開展了依法合規(guī)大檢查、重要經(jīng)營管理事項大檢查等工作，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行了整改落實。達到了“教育本人，警示他人”的目的，有力提高了全行廣大干部員工遵守規(guī)章制度、遵守職業(yè)道德規(guī)范的自覺性和主動性。

銀行職業(yè)道德培訓(xùn)總結(jié)篇三

銀行加強職工職業(yè)道德建設(shè)

情況匯報

銀行加強職工職業(yè)道德建設(shè)情況匯報

工行支行是工行分行轄內(nèi)和當(dāng)?shù)亟鹑谙到y(tǒng)規(guī)模、效益、管理以及員工素質(zhì)較好的縣市級支行，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在工行系統(tǒng)和當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中始終保持領(lǐng)先地位。近年來，該行高度重視職工職業(yè)道德建設(shè)，積極開展創(chuàng)建活動，取得扎實成效，先后獲得省地市多項榮譽，涌現(xiàn)出大批先進模范人物，末，被推薦為市職工職業(yè)道德建設(shè)先進單位。

加強組織建設(shè)，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)

結(jié)合自身特點，該行圍繞精心打造工行品牌，積極開展創(chuàng)建職業(yè)道德建設(shè)先進單位、創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建文明建設(shè)先進單位等各項創(chuàng)建活動，根據(jù)不斷變化的新形勢和新任務(wù)，制定完善了《四五普法規(guī)劃》、《文明單位建設(shè)實施方案》、《文明單位建設(shè)三年規(guī)劃》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)管辦法》、《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準》等有關(guān)制度規(guī)定，明確了創(chuàng)建重點，量化、細化了創(chuàng)建內(nèi)容，提出了具體目標(biāo)，夯實了職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。

該行積極踐行以“八榮八恥”為主題的社會主義道德觀、遵守“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”為主題的職業(yè)道德規(guī)范，樹立“團結(jié)、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”為主題的十字行風(fēng)，圍繞“經(jīng)營、用人、分配”三大改革重點做好文章，關(guān)心并解決員工的熱點、難點、疑點問題，增強了員工對改革的適應(yīng)力，為全行的改革發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

加強班子建設(shè)，發(fā)揮表率作用

該行領(lǐng)導(dǎo)班子認真履行兩個責(zé)任制，充分發(fā)揮模范表率作用，在工作上、生活上從嚴要求自己，不搞特殊化，以實際行動為全行干部員工做出了榜樣。在歷年民主評議中，該行領(lǐng)導(dǎo)班子的群眾滿意率均在xx%以上。

加強學(xué)習(xí)，提高班子成員整體素質(zhì)。班子成員每周擠出一定的時間進行集體學(xué)習(xí)或者安排自學(xué)，常年堅持、歷年不斷，達到了豐富知識、開闊眼界、增強能力的目的。

堅持民主集中制，每周一上午召開班子例會，研究解決存在的問題、部署階段工作任務(wù)，在班子內(nèi)部，不搞“一言堂”，相互交流，相互協(xié)商，有效提高了支行班子的決策能力和執(zhí)行能力。

樹立表率意識，注意在處理急、難、重的工作任務(wù)時領(lǐng)導(dǎo)干部沖鋒在前，靠上去抓工作。

榜樣的力量是無窮的，領(lǐng)導(dǎo)干部注重發(fā)揮示范作用，既提高了自己的思想道德修養(yǎng)，又教育了普通干部員工，使職業(yè)道德建設(shè)得以深入開展。，該行先后開展了“創(chuàng)佳績、促營銷”勞動競賽、“搶客戶、爭市場”營銷活動。為確?；顒拥膶嵤?，該行領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開重點骨干企業(yè)聯(lián)誼會、國際貿(mào)易重點客戶座談會和中小企業(yè)產(chǎn)品推介會并多次帶領(lǐng)營銷小組深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳營銷活動，推動了業(yè)務(wù)工作的開展。

加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

該行把強化素質(zhì)教育，全面提高干部員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平作為員工職業(yè)道德建設(shè)的落腳點。

加大理論學(xué)習(xí)力度，努力營建學(xué)習(xí)型銀行。該行把作為“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”，組織員工全面開展政治理論、職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。先后組織學(xué)了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《山東省銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等，并開展了“建設(shè)精品分行，我該怎么辦解放思想大討論”、“經(jīng)營理念和作風(fēng)建設(shè)專題討論”等教育活動，通過學(xué)習(xí)討論，促進了員工理想信念和作風(fēng)建設(shè)的提高。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。該行每年組織員工進行崗位技能考試并參加上級行舉辦的技術(shù)比武活動，有效促進了員工業(yè)務(wù)技能的提高。在今年開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)年活動中中，組織全員集中學(xué)習(xí)了《柜員操作規(guī)程培訓(xùn)手冊》、《結(jié)算業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管理匯編》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、等專業(yè)知識書籍。并組織了點鈔、記賬、漢字錄入等業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練、考核，達標(biāo)率xx%。

加強企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧健康的工作氛圍。該行將職業(yè)道德建設(shè)同企業(yè)文化結(jié)合起來，通過企業(yè)文化建設(shè)潛移默化地影響和激勵員工思想，陶冶員工情操。持久開展了“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)崗位能手”、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”等活動。先后組織參加了“市‘工行杯’職工業(yè)余籃球賽”、“文明一條街共建”、“慈心一日捐”等文體、公益活動。

加強服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)形象

該行始終把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為職工道德建設(shè)的重要工作來抓，努力為廣大客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。投資近數(shù)百萬元對部分營業(yè)網(wǎng)點進行了拆遷改造，統(tǒng)一規(guī)范了網(wǎng)點形象，針對客戶“排隊難”問題，采取了增設(shè)自助機具、配備大堂經(jīng)理、充增開服務(wù)窗口、簡化業(yè)務(wù)流程、更換辦公設(shè)備等八項措施，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中，該行嚴抓服務(wù)管理，達到規(guī)范服務(wù)，按照《中國工商銀行員工行為守則》要求，積極落實“八要、九不、十做到”，提倡“三聲服務(wù)”，使用文明服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語。規(guī)定員工統(tǒng)一著裝，掛工號牌上崗，做到服務(wù)熱情、語言規(guī)范、技術(shù)熟練，業(yè)務(wù)處理準確及時。

堅強內(nèi)控建設(shè)，堅持合規(guī)經(jīng)營

該行在內(nèi)控管理上嚴字當(dāng)頭，制度為先，嚴格貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和防范案件責(zé)任制，每月召開內(nèi)控例會、每季召開防范案件分析會，建立并投產(chǎn)了“員工思想行為動態(tài)管理系統(tǒng)”，及時了解員工思想行為動態(tài)。實行內(nèi)部控制和防范案件工作聯(lián)動運作，日常強化對重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，實

現(xiàn)了以營業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場控制、運行督導(dǎo)員和總會計事中控制、事后監(jiān)督事后控制的風(fēng)險控制運行機制，有效防控了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。與地方檢察機關(guān)、公安機關(guān)聯(lián)合開展了“法制教育月”和營業(yè)網(wǎng)點防搶劫應(yīng)急演練等活動，取得了較好的效果。近兩年還配合上級行開展了依法合規(guī)大檢查、重要經(jīng)營管理事項大檢查等工作，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行了整改落實。達到了“教育本人，警示他人”的目的，有力提高了全行廣大干部員工遵守規(guī)章制度、遵守職業(yè)道德規(guī)范的自覺性和主動性。