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中國電信ICT篇一
中國電信運(yùn)營行業(yè)長期來一直壟斷經(jīng)營，直到１９９４年以聯(lián)通成立為標(biāo)志才逐漸打破壟斷。之后，根據(jù)國家的電信改革政策，中國幾家主要的電信公司陸續(xù)上市。由于中國電信運(yùn)營行業(yè)逐漸市場(chǎng)化和資本市場(chǎng)對(duì)電信公司的業(yè)績表現(xiàn)有一定要求，中國電信運(yùn)營行業(yè)的競爭也逐漸加劇。為適應(yīng)這一變化，各電信運(yùn)營公司都進(jìn)行了創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，逐漸由生產(chǎn)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向型，從坐等用戶上門到主動(dòng)發(fā)展用戶，同其他電信公司開展競爭，銷售產(chǎn)品和服務(wù)。在營銷的四要素中，電信產(chǎn)品同質(zhì)性很高，價(jià)格又是由國家規(guī)定指導(dǎo)價(jià)，促銷的手段也很有限。因此，渠道，也就是銷售力量的分配、運(yùn)轉(zhuǎn)就變得非常重要，是實(shí)現(xiàn)營銷差異化的主要方面。渠道的運(yùn)營效果和效率，嚴(yán)重影響公司在競爭中的表現(xiàn)和地位。
一、中國通信運(yùn)營行業(yè)現(xiàn)狀
中國電信運(yùn)營行業(yè)從建國后一直處于壟斷狀態(tài)，以１９９４年中國聯(lián)通成立為標(biāo)志，中國電信運(yùn)營行業(yè)逐漸打破壟斷，中國通信市場(chǎng)已經(jīng)形成５＋１的競爭局面，目前在長話、數(shù)據(jù)、ｉｐ、移動(dòng)等諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)形成頗為充分和激烈的競爭。當(dāng)前我國電信業(yè)處于調(diào)整和轉(zhuǎn)型時(shí)期，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元化，收入增長率有所減緩。我國電信業(yè)改革與發(fā)展同步，經(jīng)過十幾年的高速增長已經(jīng)形成了相當(dāng)規(guī)模，各項(xiàng)電信服務(wù)已經(jīng)普及到廣大人民群眾的日常生活中；行業(yè)自然壟斷逐漸被打破，市場(chǎng)開放和競爭程度逐步加深，資費(fèi)水平歷經(jīng)調(diào)整已有大幅下降；在這種背景下，近幾年行業(yè)增長率的減緩是符合產(chǎn)業(yè)生命周期發(fā)展規(guī)律的。同時(shí)，新的增長點(diǎn)已經(jīng)成為行業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，圍繞著電信重組的改革，以及３ｇ、數(shù)據(jù)化、個(gè)性化等新的通信消費(fèi)需求趨勢(shì)，新技術(shù)不斷進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐步形成、共贏商業(yè)模式逐漸完善，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)正在高速成長。近年來，我國電信業(yè)一直以高于ｇｄｐ增速兩到三倍的速度在增長，１９９１－２００６年，全國電信業(yè)務(wù)總量年均增長２５％左右，而同期ｇｄｐ的增長率則徘徊在１０％附近。２００６年我國電信業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長勢(shì)頭，全年實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)總量１．４６萬億元，比上年增長２６．１％，完成業(yè)務(wù)收入６４８３．８億元，增長１１．６％。電話用戶在近年來每年增長一個(gè)億的基礎(chǔ)上又新增８５０４萬戶，總數(shù)已達(dá)到８．３億戶，其中，固定電話用戶３．７億戶，移動(dòng)電話用戶４．６億戶，普及率分別達(dá)到２８．１％和３５．３％?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到１．３７億戶。全年電信固定資產(chǎn)投資完成２１８６．９億元，同比增長１１．６％。２００６年我國電信業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型取得積極進(jìn)展，在電話業(yè)務(wù)快速增長的同時(shí)，非話音業(yè)務(wù)增速達(dá)３４．２％，占電信業(yè)務(wù)收入的比重由上年的２２％提高到２６％。電信服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，電信資費(fèi)管理方式改革穩(wěn)步推進(jìn)，電信資費(fèi)整體水平下降１１．４７％。農(nóng)村通信發(fā)展步伐加快，全國通電話行政村比重已達(dá)到９８．８５％，２４個(gè)省份實(shí)現(xiàn)所有行政村通電話。在整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈上，運(yùn)營商起著重要的作用，運(yùn)營業(yè)的動(dòng)態(tài)就幾乎代表著整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的走向與趨勢(shì)，今年幾大運(yùn)營商借著３ｇ的東風(fēng)紛紛布網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以期在３ｇ牌照發(fā)放之后向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商及信息內(nèi)容提供商的角色轉(zhuǎn)變。因而縱觀２００６年電信運(yùn)營市場(chǎng)，有幾大特點(diǎn)：業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)顯著；新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)正在轉(zhuǎn)型；異質(zhì)競爭更為明顯，業(yè)務(wù)間替代性增強(qiáng)。
二、中國電信的渠道存在的問題
中國電信營銷渠道對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營起到了重要支撐保障作用，渠道機(jī)構(gòu)人員體到位、分客戶群的營銷模式已經(jīng)初步形成，但是，也存在一些問題，主要現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。１．營銷渠道缺乏配套支持。隨著信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)對(duì)通信需求的不斷增長并呈現(xiàn)新的點(diǎn)。同時(shí)客戶需求千差萬別，銷售人員自身素質(zhì)有限，因此，需要營銷工作他方面的配套支持。在實(shí)踐中，中國電信營銷工作的其他方面如客戶資料不準(zhǔn)確，營銷管控不夠精細(xì)，分客戶群預(yù)算不到位等限制營銷道發(fā)揮出其應(yīng)的作用。以客戶為中心開展市場(chǎng)營銷工作是市場(chǎng)化發(fā)展的必然結(jié)果。當(dāng)前在推進(jìn)道建設(shè)過程中，需要衡量銷售人員業(yè)績、評(píng)估客戶消費(fèi)的波動(dòng)、差異化營銷實(shí)施及提高營銷效果等，做好這些無疑需要強(qiáng)有力的ｉｔ系統(tǒng)支撐。目前中國信在推進(jìn)渠道建設(shè)過程中因?yàn)槿狈Γ椋粝到y(tǒng)的有效支持，實(shí)施效果大打折扣。２．各渠道存在沖突需要進(jìn)一步理順。目前中國電信渠道模式采用的是多渠道的運(yùn)作模式，不可避免存在渠道突，主要表現(xiàn)在：渠道之間爭奪相同客戶。各渠道為完成銷售任務(wù)，爭奪相客戶的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。如社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理和商客經(jīng)理與１００００號(hào)之間競爭，代理商與客戶經(jīng)理之間的競爭等。代理商憑借擁有的渠道優(yōu)勢(shì)，控制戶資源和客戶需求信息，增加了其與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的籌碼。渠道之間跨區(qū)域售，爭奪客戶。造成渠道沖突的原因是多方面的，主要原因是各自追求利益大化導(dǎo)致的利益沖突。３．各渠道的戰(zhàn)略功能還有待加強(qiáng)。目前，中國電信已經(jīng)建立了四大渠道，但每個(gè)渠道的戰(zhàn)略功能定位并不晰，為發(fā)展這種定位的能力還沒有完全形成。比如，各類客戶經(jīng)理的工作模式各類渠道的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)作模式、社會(huì)渠道的管理等能力還有待提高。在目激烈的市場(chǎng)競爭的情況下，這不能完全適應(yīng)公司發(fā)展的需要。４．銷售激勵(lì)機(jī)制不完善。目前，中國電信在調(diào)動(dòng)銷售人員的主動(dòng)性和積極性方面還有一些問題。售人員處于企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最后環(huán)節(jié)，十分重要，其積極性的高低直接系到產(chǎn)品銷售的增長。當(dāng)前，在推進(jìn)四大主渠道建設(shè)過程中，強(qiáng)調(diào)“做得越分配越多”的分配理念，但實(shí)際操作中難以體現(xiàn)，嚴(yán)重挫傷了銷售人員的積性。此外有些地區(qū)為完成上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)，采取簡單的分解法，直接分到銷售人員身上，完不成就扣工資，這在很大程度上是一種粗放式經(jīng)營的具體現(xiàn)。
三、中國電信渠道的改進(jìn)考慮因素
首先，渠道模式的選擇有多種多樣，渠道本身沒有好壞之分，關(guān)鍵要與業(yè)資源配置相適應(yīng)，要有利于降低成本。目前中國電信根據(jù)客戶數(shù)量或區(qū)域置客戶經(jīng)理（商業(yè)客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理），這一做法有不妥之處。主要原因有客戶經(jīng)理不可能為所有客戶提供服務(wù)，而且這樣做會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營成本，因有相當(dāng)一部分客戶對(duì)中國電信忠誠度較高，即使不提供上門服務(wù)，也會(huì)使用國電信的業(yè)務(wù)和服務(wù)。簡單地按客戶數(shù)量多少配置客戶經(jīng)理不僅不能達(dá)到預(yù)目的，而且還會(huì)增加運(yùn)營成本，引發(fā)渠道沖突。其次，從提高和培育企業(yè)核心競爭力的高度，考慮和建設(shè)渠道體系。只適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的渠道模式才有生命力和競爭力。在建立渠道模式時(shí)，需要對(duì)業(yè)渠道建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，對(duì)渠道建設(shè)中存在問題進(jìn)行深入分析，找到建立理的渠道模式的突破口?？傊澜ㄔO(shè)直接關(guān)系到企業(yè)競爭力的提高、關(guān)到能否將適宜的業(yè)務(wù)在適宜的時(shí)間送到適宜的客戶手中。因此，在構(gòu)建渠道式時(shí)，千萬不能盲目照搬成功企業(yè)的現(xiàn)有模式，也不能模仿競爭對(duì)手，而要提高企業(yè)競爭力的高度重視渠道模式的建立。只有這樣才能不斷根據(jù)市場(chǎng)環(huán)的變化調(diào)整和變革渠道模式，真正建立具有中國電信特色的競爭對(duì)手難以模的渠道體系。第三，競爭對(duì)手渠道模式。在設(shè)計(jì)企業(yè)渠道模式時(shí)，一定要做到知己知彼要通過媒體監(jiān)測(cè)、客戶調(diào)研、代理渠道等了解和把握競爭對(duì)手渠道模式的變及運(yùn)營方式，這對(duì)調(diào)整和重建具有中國電信特色的渠道模式具有重要的借鑒義。最后，客戶對(duì)渠道需求的差異性。渠道模式是否有競爭力，客戶體驗(yàn)和求是最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，只有及時(shí)方便地滿足客戶需求的渠道模式才會(huì)受到客歡迎。不同的客戶對(duì)業(yè)務(wù)需求及購買渠道的選擇和偏好是不同的，只有開展泛的市場(chǎng)調(diào)研，通過市場(chǎng)細(xì)分，把握不同目標(biāo)市場(chǎng)客戶對(duì)渠道需求的特點(diǎn)和求，在此基礎(chǔ)上研究和制訂渠道模式、渠道政策、渠道管理辦法、渠道激勵(lì)等渠道運(yùn)作才更有效率。
四、結(jié)語營銷渠道，對(duì)于中國電信非常重要。本文在分析論證的基礎(chǔ)上針對(duì)中國信營銷渠道提出五方面的建議：作好配套支撐，形成營銷合力；理順渠道體系強(qiáng)化各渠道的戰(zhàn)略功能；改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制；提高銷售隊(duì)伍人員素質(zhì)和執(zhí)行能力。通過對(duì)中國電信營銷渠道的研究，得出了一些基本結(jié)論：首先，渠道模的選擇有多種多樣，渠道本身沒有好壞之分，關(guān)鍵要與企業(yè)資源配置相適應(yīng)。其次，應(yīng)該從提高和培育企業(yè)核心競爭力的高度，考慮和建設(shè)渠道體系。第三應(yīng)該監(jiān)控了解競爭對(duì)手渠道模式。最后，應(yīng)該考慮到客戶對(duì)渠道需求的差異。
中國電信ICT篇二
中國電信集團(tuán)公司（簡稱“中國電信”）成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。2011年3月31日，中國電信天翼移動(dòng)用戶破億成為全球最大cdma網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。中國電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務(wù)股份有限公司。2011年中國電信全面啟動(dòng)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。
1公司概況中國電信集團(tuán)公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。
中國電信集團(tuán)公司在全國 31個(gè)省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的cdma3g網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“天翼飛young”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號(hào)碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬 “中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運(yùn)營架構(gòu)，中國電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國通信服務(wù)股份有限公司于 2006年在香港上市。
[1]運(yùn)營商。電信181號(hào)段于2012年9月20日開始啟用。
在追求企業(yè)價(jià)值增長的同時(shí)，中國電信集團(tuán)公司堅(jiān)持企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境及利益相關(guān)者和諧共生，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2004年以來累計(jì)上繳利稅 725億元，通過業(yè)務(wù)外包向社會(huì)提供近10萬個(gè)就業(yè)崗位，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，自覺承擔(dān)扶貧援藏任務(wù)，廣泛開展節(jié)能減排活動(dòng)，保護(hù)行業(yè)“生態(tài)環(huán)境”，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，圓滿完成了北京奧運(yùn)會(huì)等重大通信保障任務(wù)。
作為我國信息化建設(shè)的主力軍，中國電信大力開發(fā)和推廣信息化應(yīng)用，以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價(jià)值鏈延伸，努力使信息化成果惠及社會(huì)各行業(yè)和廣大人民群眾。先后為20多個(gè)行業(yè)和廣大企業(yè)提供針對(duì)性的信息化解決方案，在江蘇無錫成立物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和推廣中心、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;認(rèn)真履行電信普遍服務(wù)義務(wù)，積極服務(wù)“三農(nóng)”，持續(xù)推進(jìn)“村村通電話”工程和“千鄉(xiāng)萬村”信息化示范工程;主動(dòng)為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務(wù)，為推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合，加快農(nóng)村信息化建設(shè)，方便百姓享受信息新生活做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
在新的征程中，中國電信集團(tuán)公司將抓住3g、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展機(jī)遇，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，不斷強(qiáng)化精確管理，努力開創(chuàng)有效益規(guī)模發(fā)展的新局面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化的新突破，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。
[1]
2企業(yè)標(biāo)識(shí) 中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國電信的英文首個(gè)字母c的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)，暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)，也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。
3服務(wù)品牌
1天翼
“天翼飛young”是中國電信的商業(yè)主品牌——天翼旗下的個(gè)人品牌，主要針對(duì)年輕 時(shí)尚用戶。是中國電信面向校園內(nèi)大中專學(xué)生以及校園外年輕人群推出的3g 套餐，具有3g 消費(fèi)門檻低，手機(jī)上網(wǎng)、wifi上網(wǎng)、短信等增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠且內(nèi)容豐富，與智能手機(jī)結(jié)合能夠全方位滿足用戶通信及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息需求等特征。
3天翼e家
4天翼領(lǐng)航
5天翼wifi3服務(wù)號(hào)段 經(jīng)營cdma、cdma1x、cdma2000網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)號(hào)為：133、153、180、181、189。另外1349為中國電信集團(tuán)衛(wèi)星通信有限公司衛(wèi)星電話號(hào)段。
4業(yè)務(wù)發(fā)展 2011年，中國電信集團(tuán)公司不斷提升全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，圓滿完成重點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)營工作任務(wù)，全業(yè)務(wù)經(jīng)營拓展取得新突破。
收入保持較好增長，規(guī)模拓展實(shí)現(xiàn)新突破。2011年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)合并經(jīng)營收入2,920.24億元，同比增長12.1%，其中通信主業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入（不含初裝費(fèi)和終端銷售）2,403.15億元，同比增長8.7% ；其中固網(wǎng)收入1,706.15億元；移動(dòng)服務(wù)收入達(dá)到697億元，同比增長42.6%，占通信主業(yè)營業(yè)收入比重達(dá)到29%，較上年提高6.9個(gè)百分點(diǎn)。2011年移動(dòng)用戶凈增2,978萬戶，累計(jì)達(dá)到1.23億戶，移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額達(dá)12.4% ；南方市場(chǎng)移動(dòng)用戶總數(shù)超越中聯(lián)通；有線寬帶用戶達(dá)到8,515萬戶。2011年規(guī)模突破取得階段成果，為下一步企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展奠定了有利條件。
終端引領(lǐng)銷售模式初步形成，全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力得到提升。3,761個(gè)自營廳完成賣場(chǎng)化改造，廳內(nèi)終端銷量同比增長超過27% ；社會(huì)渠道實(shí)現(xiàn)局部突破，社會(huì)渠道發(fā)展移動(dòng)用戶占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底為61.0%），97.4%的地市分公司實(shí)現(xiàn)了天翼終端在銷售排名靠前的十家社會(huì)渠道零售門店中至少業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)駐五家的目標(biāo)。截至年底，拓展引c入g門店9,752家。渠道支撐系統(tǒng)完成穿越測(cè)試，為龍手機(jī)引入和社會(huì)渠道拓展奠定基礎(chǔ)。渠道能力提升推動(dòng)移動(dòng)用戶發(fā)展天花板有所突破，2011年12月新發(fā)展用戶近800萬。啟動(dòng)“寬帶中國 光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，加快寬帶提速，推出自主融合套餐，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)寬帶雙向拉動(dòng)，寬帶用戶月均增長超過132萬，優(yōu)勢(shì)寬帶業(yè)務(wù)保持快速規(guī)模發(fā)展。
5管理層
王曉初：中國電信集團(tuán)公司 董事長兼首席執(zhí)行官
6公司歷史 中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。
1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開。
1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運(yùn)營。
1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。后來尋呼和衛(wèi)星并到三大運(yùn)營商，電信、移動(dòng)、聯(lián)通。
2000年，中國電信集團(tuán)公司正式掛牌。
2001年，中國電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆。產(chǎn)生了北網(wǎng)通，南電信。
2002年5月，新的中國電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。
2008年5月24日中國電信1100億收購中國聯(lián)通cdma網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶），中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信。
2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3g)牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3g時(shí)代，其中中國電信獲cdma2000牌照。
7企業(yè)文化
企業(yè)文化
企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活
戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商
企業(yè)行為準(zhǔn)則：
恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)
誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏
穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值
精確管理，科學(xué)配置資源
關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光
回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民
員工行為準(zhǔn)則：
持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作
愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)
尊重他人，坦誠溝通
服從大局，忠于企業(yè)
企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及
中國電信ICT篇三
來源：電信技術(shù)時(shí)間：2008-5-7 作者：佚名保存本文進(jìn)入論壇
劉志勇：我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的第一階段（前三年）主要是在做一些準(zhǔn)備，包括對(duì)一些概念的認(rèn)識(shí)和明確，理念的引入，商業(yè)模式的提出，開始關(guān)注非話業(yè)務(wù)，對(duì)客戶和品牌進(jìn)行聚焦，更多的是在探索。2008年是第二階段的第一年，真正進(jìn)入全面實(shí)施階段，客戶品牌有了，客戶量也有了，剩下的就是踏踏實(shí)實(shí)地做事，就是如何開發(fā)產(chǎn)品，實(shí)施專業(yè)化營銷和提高客戶的忠誠度，就像集團(tuán)提出的“實(shí)施聚焦客戶信息化戰(zhàn)略”，這里所說的客戶包括個(gè)人用戶、家庭客戶、政企客戶以及中小企業(yè)客戶。中國電信集團(tuán)公司（以下簡稱中國電信）2008年進(jìn)行的機(jī)構(gòu)調(diào)整也充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，如家庭客戶部的成立，都體現(xiàn)了要聚焦客戶。
劉志勇：電信界比較熟悉的是osi7層模型，從osi模型來看，ict業(yè)務(wù)是屬于4層以上的、與it結(jié)合的應(yīng)用。運(yùn)營商的最大資源就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，因此運(yùn)營商發(fā)展ict業(yè)務(wù)應(yīng)是緊密依托自己網(wǎng)絡(luò)發(fā)展服務(wù)，如基于網(wǎng)上應(yīng)用的所有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品都可以包含在ict范疇中。
了這個(gè)市場(chǎng)的前10名。隨著ict市場(chǎng)越來越規(guī)范，對(duì)于集成公司是有利的，中國電信轉(zhuǎn)型第二階段的一個(gè)目標(biāo)就是要打造百億級(jí)ict業(yè)務(wù)。
記者：發(fā)展ict業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營商來說最大的挑戰(zhàn)是什么？
劉志勇：過去運(yùn)營商提供的是“點(diǎn)到點(diǎn)”的服務(wù)，把帶寬和端口提供給客戶就可以了，但是對(duì)綜合信息服務(wù)提供商來說是不夠的，需要提供“端到端”的服務(wù)。企業(yè)需要的是“端到端”的服務(wù)，過去運(yùn)營商在提供“點(diǎn)到點(diǎn)”的業(yè)務(wù)方面很有經(jīng)驗(yàn)，基本上就是采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式，進(jìn)而規(guī)模化、大規(guī)模提供從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益；但ict業(yè)務(wù)是個(gè)性化、差異化的，每個(gè)企業(yè)的需求都有所不同，而這方面運(yùn)營商并沒有形成有效的經(jīng)驗(yàn)。另外，對(duì)于ict服務(wù)來說，運(yùn)營商不再是業(yè)務(wù)的主導(dǎo)，而是業(yè)務(wù)的聚合者，要與社會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)合作，這一點(diǎn)跟過去截然不同。
劉志勇：當(dāng)政企客戶部發(fā)現(xiàn)客戶、鎖定目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，集成公司根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制作方案，進(jìn)行支撐，但是這兩個(gè)部門之間不存在直接的行政關(guān)系。政企客戶對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸口管理，是主渠道，而集成公司是輔助銷售渠道和項(xiàng)目實(shí)施者。集成公司是作為一個(gè)獨(dú)立的公司，這是很重要的一點(diǎn)，公司有公司的機(jī)制，合作的機(jī)制是通過利益進(jìn)行綁定的，也是通過對(duì)服務(wù)的承諾進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，各部門之間通過密切合作，采用流程化的管理，讓客戶感受到中國電信為他們提供一攬子、一站式服務(wù)。集成公司如果不依托于主渠道，是沒有優(yōu)勢(shì)的。
集成公司是直接面向市場(chǎng)競爭，即我們做的所有產(chǎn)品一定要立刻面向市場(chǎng)，要能夠在市場(chǎng)中盡快取得效益，不同于研究院中長期的研發(fā)、前瞻性的研發(fā)、規(guī)范制定等，電信研究院也會(huì)做很多ict產(chǎn)品的研發(fā)，但實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品跟商用產(chǎn)品之間還有一定的距離，更多的時(shí)候，研究院給我們前端部門很好的支撐，我們會(huì)密切合作。
記者：集成公司的架構(gòu)是怎樣的？如何進(jìn)行管理？
營。
梁海濱：總公司和分公司的分工有什么不同，如何緊密聯(lián)系發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)？
劉志勇：我覺得目前的體制是比較適合開展ict業(yè)務(wù)，這也可能是中國電信以后開展很多新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)將會(huì)采取的模式，即公司化運(yùn)作、總分式結(jié)構(gòu)，如號(hào)碼百事通等業(yè)務(wù)也將采取這種模式，對(duì)這種公司管理架構(gòu)，中國電信還將重點(diǎn)探索和完善。
劉志勇：集成公司的主要作用就是研發(fā)或者說提供不同的個(gè)性化產(chǎn)品，來填充到“商務(wù)領(lǐng)航”這個(gè)品牌中，豐富“商務(wù)領(lǐng)航”的內(nèi)涵，即我們通過實(shí)際的應(yīng)用來跟客戶交流，并不斷完善“商務(wù)領(lǐng)航”品牌。在完善“商務(wù)領(lǐng)航”時(shí)，首先想到的是推出的產(chǎn)品是否能給客戶帶來價(jià)值，如果能帶來價(jià)值我們才會(huì)去做。
去年一個(gè)比較典型的ict業(yè)務(wù)就是“全球眼”業(yè)務(wù)，很多省系統(tǒng)集成公司參與了設(shè)計(jì)、推廣、聯(lián)合設(shè)備供應(yīng)商和終端供應(yīng)商、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、資金支持等整個(gè)環(huán)節(jié)的工作，由于中國電信有全國性的網(wǎng)絡(luò)，基于這樣一個(gè)全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，可以滿足客戶更廣泛的、跨城域的需求，從而在環(huán)保、海關(guān)、“平安城市”等方面發(fā)揮了很好的作用，也給我們帶來較好的收入增長。在這些方面我覺得是對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的支撐。
記者：集成公司參與ict業(yè)務(wù)的方向和重點(diǎn)是什么？
于網(wǎng)絡(luò)來提供服務(wù)的。
目前，做央企500強(qiáng)的信息服務(wù)提供商是集成公司的一個(gè)重要目標(biāo)，中國電信希望通過我們的服務(wù)使他們認(rèn)可信息化的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；反過來，企業(yè)只有通過這種途徑提高了效率和收益，才會(huì)認(rèn)可中國電信的服務(wù)，才可能有更多的擴(kuò)容、升級(jí)需求。這樣通過ict服務(wù)，中國電信就能把根深深地扎入企業(yè)之中，才能有更深入的合作，從而才能真正融入用戶的信息化工作。
劉志勇：目前，ict業(yè)務(wù)營銷不僅是電信運(yùn)營商的弱勢(shì)，對(duì)所有的it公司來說都是很難的。其實(shí)說ict業(yè)務(wù)的營銷處于弱勢(shì)，是相對(duì)以前的營銷方式來說的，因?yàn)樽鰅ct業(yè)務(wù)要首先了解客戶的需求然后再作出集成方案，再去引導(dǎo)客戶。原來中國電信提供的是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，客戶需要多大的帶寬，就提供多大的帶寬，但現(xiàn)在不是這樣了，需要把握客戶的個(gè)性化需求，然后再為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的打包服務(wù)，而準(zhǔn)確把握客戶的需求是比較困難的。但憑借中國電信的實(shí)力，我們相信有能力準(zhǔn)確把握客戶需求，使客戶切身體會(huì)到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記者：在ict實(shí)施能力方面，集成公司最近幾年有哪些提高？
劉志勇：對(duì)于集成公司來說，我覺得提升還是很大的。因?yàn)榍皫啄晡覀冎蛔鼍W(wǎng)絡(luò)集成，這幾年我們逐步轉(zhuǎn)到it方面的業(yè)務(wù)，也介入到行業(yè)內(nèi)部，目前網(wǎng)絡(luò)的集成任務(wù)越來越少，而更多的是視頻監(jiān)控、冗災(zāi)備份、erp系統(tǒng)的部署等。
記者：ict業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)有很大區(qū)別，對(duì)人力資源管理方面有什么要求？劉志勇：既然我們是集成公司，我們一定要有新的企業(yè)體系，我們的企業(yè)管理架構(gòu)是按國際先進(jìn)的體系來建設(shè)的，管理模式也與社會(huì)接軌，就是按一個(gè)社會(huì)化的公司來運(yùn)作的。這里沒有正式工、勞務(wù)工等人員身份的差異，與中國電信傳統(tǒng)的管理體系有很大不同，在考核方面，以崗定薪，崗變薪變。
記者：目前集成公司的人力資源狀態(tài)能否適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求？
受中國電信大環(huán)境的影響，即我們?cè)诶^承了中國電信品牌優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也同樣要遵循中國電信制定的一些規(guī)章制度。
記者：目前集成公司占中國電信ict業(yè)務(wù)收入的比例有多大？
劉志勇：我們這塊沒有具體數(shù)字，因?yàn)槲覀兒芏嗟氖杖胧撬阍诹水?dāng)?shù)仉娦挪块T，所以說有直接貢獻(xiàn)，也有間接貢獻(xiàn)。我們直接貢獻(xiàn)可能有十幾個(gè)億，但我們對(duì)中國電信ict業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐貢獻(xiàn)很大，支撐了很多省網(wǎng)和本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，但可以肯定的是，集成公司在中國電信整個(gè)ict業(yè)務(wù)收入中所占的比例會(huì)越來越大。
記者：集成公司這幾年的工作是否達(dá)到了中國電信的要求？
劉志勇：其實(shí)我們挑選合作伙伴的思路很清晰，就是能否滿足中國電信客戶的要求。中國電信有一些戰(zhàn)略合作伙伴，比如ibm，也是集成公司的戰(zhàn)略合作伙伴。我們目前的合作伙伴數(shù)量還不是很多，因?yàn)檫x擇優(yōu)異的戰(zhàn)略合作伙伴并不是很容易。我們選擇戰(zhàn)略合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格，對(duì)戰(zhàn)略合作伙伴的要求就是大家有能力共同拓展市場(chǎng)，并做好客戶的服務(wù)工作。
記者：從集成公司來說，在ict業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了哪些創(chuàng)新？
劉志勇：我們目前已經(jīng)進(jìn)行了很多創(chuàng)新，至少是很多嘗試，希望能在很多方面有所突破，雖然這確實(shí)很難，因?yàn)槲覀冊(cè)诮?jīng)驗(yàn)和客戶方面積累的比較少。要?jiǎng)?chuàng)新和突破主要靠兩個(gè)方面，一是靠自己發(fā)展和努力的探索；二是通過并購一些好的公司，來加強(qiáng)我們的集成能力，當(dāng)然對(duì)于并購我們會(huì)非常慎重，會(huì)在中國電信的統(tǒng)一部署下進(jìn)行。
中國電信ICT篇四
2.合帳計(jì)費(fèi)：主副卡必須采用合帳計(jì)費(fèi)；
4.主副卡之間可享受本地互撥優(yōu)惠，即為主副卡用戶每月提供總計(jì)300分鐘本地互撥免費(fèi)時(shí)長。
5.附卡贈(zèng)送來電顯示功能、七彩鈴音
6.199元及以上套餐必須同時(shí)開附卡，但附卡不再享受購機(jī)補(bǔ)貼。
7.副卡不共享主卡所選基礎(chǔ)套餐中的增值業(yè)務(wù)
8.開戶當(dāng)月主附卡計(jì)費(fèi)方式如下：
新辦理樂享3g主副卡套餐用戶（即主副卡同時(shí)新裝），過渡期月基本費(fèi)按天收取，基礎(chǔ)套餐內(nèi)的優(yōu)惠按當(dāng)月剩余天數(shù)折算，由主副卡共享，超出部分資費(fèi)按照樂享3g主副卡套餐相應(yīng)檔次超出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（3）主副卡之間提供本地300分鐘互撥優(yōu)惠；
（4）超出資費(fèi)同主副卡套餐超出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（5）政企團(tuán)購用戶優(yōu)惠贈(zèng)送時(shí)長或流量首月不享受，從次月開始享受
（6）開戶當(dāng)月，不享受減免優(yōu)惠。
9.帳單及詳單查詢要求：
（1）主卡、副卡打印在同一張賬單，分別顯示賬單信息；
（2）主卡、副卡用戶分別能查詢對(duì)應(yīng)號(hào)碼的詳單信息；
（3）付費(fèi)賬號(hào)：以主卡號(hào)碼為付費(fèi)賬號(hào)
（4）發(fā)票：僅針對(duì)主卡客戶提供繳費(fèi)發(fā)票，且發(fā)票僅顯示主卡號(hào)碼及主卡、副卡對(duì)應(yīng)的所有費(fèi)用。
（5）主卡、副卡業(yè)務(wù)使用量可通過網(wǎng)、掌廳實(shí)時(shí)查詢。
10.時(shí)長和流量使用順序和相關(guān)規(guī)則：
（1）主卡：先使用贈(zèng)送部分的時(shí)長和流量，再使用基礎(chǔ)套餐內(nèi)的時(shí)長和流量。
（2）副卡：直接使用基礎(chǔ)套餐內(nèi)的時(shí)長和流量，不能使用贈(zèng)送部分的內(nèi)容。
（3）副卡不在醫(yī)院群內(nèi)，如需入群，要再補(bǔ)入群費(fèi)用（5元/月）。
中國電信ICT篇五
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：發(fā)力在新的起跑線上 8月25日上午，在亭湖區(qū)黃尖鎮(zhèn)涵洞小島，江蘇沿海開發(fā)60個(gè)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目之一——江蘇奧威斯樂園項(xiàng)目開工。這個(gè)總投資達(dá)129億元的“巨人”項(xiàng)目將被打造成鹽城濕地生態(tài)旅游和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展龍頭。就在同一天，我市的另一個(gè)重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目——建軍路地下人防商業(yè)街工程也舉行了隆重的開工典禮。
新開工的江蘇奧威斯樂園項(xiàng)目是我市迄今投資體量最大、建設(shè)水平最高的旅游項(xiàng)目，建成后對(duì)提升我市沿海開發(fā)和服務(wù)業(yè)發(fā)展水平、加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有很好的促進(jìn)作用。它與丹頂鶴國家珍禽保護(hù)區(qū)，在331省道以北布點(diǎn)的市動(dòng)物園和兒童樂園，以及在建的千鶴灣國際養(yǎng)老社區(qū)、環(huán)保小鎮(zhèn)、大洋灣生態(tài)運(yùn)動(dòng)園聯(lián)成一串，形成我市東向出海一條靚麗的生態(tài)旅游和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展綠色軸線。
建軍路地下人防商業(yè)街是市委、市政府為滿足市區(qū)人防和商業(yè)需要而規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)城建項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資12億元，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，全部由開發(fā)企業(yè)上海輕紡集團(tuán)投資建設(shè)。該項(xiàng)目建成后將成為全國體量最大、標(biāo)準(zhǔn)最高的地下人防商業(yè)街，它標(biāo)志著鹽城建軍路核心商圈由此向立體化發(fā)展。
這兩年，全市服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2010年，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值862億元，“十一五”期間，鹽城服務(wù)業(yè)年均增長15.2%，超過gdp增幅1個(gè)百分點(diǎn)，占gdp的比重達(dá)到36.95%，服務(wù)業(yè)增加值總量排名位居全省第八，蘇北第二。今年以來，市區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展總體上呈現(xiàn)“高開穩(wěn)走”的1格局，上半年實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值107.66億元，同比增長15.4%。
提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力，不能只靠一兩家龍頭企業(yè)，而要靠一批以龍頭企業(yè)為核心、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、科技含量高的企業(yè)集群。我市以重點(diǎn)園區(qū)為依托，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚化發(fā)展。今年1至7月份，23個(gè)市級(jí)以上服務(wù)業(yè)集聚區(qū)151個(gè)項(xiàng)目已開工101個(gè)，完成投資106.7億元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入179.6億元，實(shí)現(xiàn)稅收8.2億元，同比分別增長34.1%、56%和216%?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)役中及時(shí)釋放潛力，成為一匹“黑馬”，奮然躍起，發(fā)力在新的起跑線上。
今年7月19日，鹽城國際軟件園和服務(wù)外包基地舉行了隆重的開園儀式，這標(biāo)志著鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)已具備承接軟件及服務(wù)外包重大項(xiàng)目的良好條件。軟件園堅(jiān)持“以快補(bǔ)晚、以特取勝”，大力實(shí)施“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升、打造功能平臺(tái)”戰(zhàn)略，圍繞“物聯(lián)網(wǎng)、汽車電子信息、服務(wù)外包”三大產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)，加大資金投入。目前入園企業(yè)已達(dá)26家，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、專業(yè)化和集聚化發(fā)展態(tài)勢(shì)初現(xiàn)端倪。今年1至6月份，園區(qū)完成主營收入2.45億元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入1750萬元。省商務(wù)廳分管領(lǐng)導(dǎo)在該園區(qū)實(shí)地考察后認(rèn)為，鹽城服務(wù)外包“雖然起步較晚，但起點(diǎn)高”。
中國電信ICT篇六
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)。國家統(tǒng)計(jì)局在1985年《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》中，將第三產(chǎn)業(yè)分為四個(gè)層次：第一層次是流通部門，包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲(chǔ)業(yè)；第二個(gè)層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等；第三個(gè)層次是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等；第四個(gè)層次是為社會(huì)公共需要服務(wù)的部門，包括國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體以及軍隊(duì)和警察等。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念
根據(jù)2012年2月22日，國家科技部發(fā)布的第70號(hào)文件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。
它有別于商貿(mào)、住宿、餐飲、倉儲(chǔ)、交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，以金融保險(xiǎn)業(yè)、信息傳輸和計(jì)算機(jī)軟件業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科研技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、文化體育和娛樂業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及居民社區(qū)服務(wù)業(yè)等為代表。“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早在1997年9月黨的十五大報(bào)告中，2000年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會(huì)計(jì)、咨詢、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵
伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來自于社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類
1.基礎(chǔ)服務(wù)（包括通信服務(wù)和信息服務(wù)）
2.生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）
3.個(gè)人消費(fèi)服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）
4.公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等）。
一新：新服務(wù)領(lǐng)域——適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。
二新：新服務(wù)模式——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。
三高：高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗(yàn)、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
四是集群性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)集群性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在行業(yè)集群和空間上的集群。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀(jì)80年代。
世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會(huì)服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。我國“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早出現(xiàn)于1997年9月黨的十五大報(bào)告上。2007年，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見（國發(fā)[2007]7號(hào)），對(duì)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)起到了政策支持和促進(jìn)作用。當(dāng)前，國內(nèi)許多城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正蓄勢(shì)待發(fā)，沈陽市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也正在迅速崛起，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占全市第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重持續(xù)提高，到2006年達(dá)到47.3%。
第三產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)
第三產(chǎn)業(yè)是指除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)包括：交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理和社會(huì)組織，國際組織。
服務(wù)業(yè)是指農(nóng)業(yè)、工業(yè)和建筑業(yè)以外的其他各行業(yè)，即國際通行的產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的第三產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平是衡量生產(chǎn)社會(huì)化和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的重要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)按服務(wù)對(duì)象一般可分類為：一是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，指交通運(yùn)輸、批發(fā)、信息傳輸、金融、租賃和商務(wù)服務(wù)、科研等，具有較高的人力資本和技術(shù)知識(shí)含量；二是生活（消費(fèi)）性服務(wù)業(yè)，指零售、住餐、房地產(chǎn)、文體娛樂、居民服務(wù)等，屬勞動(dòng)密集型與居民生活相關(guān)；三是公益性服務(wù)業(yè)，主要是衛(wèi)生、教育、水利和公共管理組織等。
服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律
根據(jù)英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家克拉克和美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家?guī)炱澞牡难芯砍晒?，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變大致可以分為三個(gè)階段：第一階段，生產(chǎn)活動(dòng)以單一的農(nóng)業(yè)為主的階段，農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力在就業(yè)總數(shù)中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；第二階段是工業(yè)化階段，其標(biāo)志是第二產(chǎn)業(yè)大規(guī)模發(fā)展，工業(yè)實(shí)現(xiàn)的收入在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中的比重不斷上升，勞動(dòng)力逐步從第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；第三階段是后工業(yè)化階段，其標(biāo)志是工業(yè)特別是制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位由快速上升逐步轉(zhuǎn)為下降，第三產(chǎn)業(yè)則經(jīng)歷上升、徘徊、再上升的發(fā)展過程，最終將成為國民經(jīng)濟(jì)中最大的產(chǎn)業(yè)。
對(duì)照工業(yè)化階段規(guī)律，服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)演變同樣具有規(guī)律性。一般來講，在初級(jí)產(chǎn)品生產(chǎn)階段，以發(fā)展住宿、餐飲等個(gè)人和家庭服務(wù)等傳統(tǒng)生活性服務(wù)業(yè)為主；在工業(yè)化社會(huì)，與商品生產(chǎn)有關(guān)的生產(chǎn)性服務(wù)迅速發(fā)展，其中在工業(yè)化初期，以發(fā)展商業(yè)、交通運(yùn)輸、通信業(yè)為主，在工業(yè)化中期，金融、保險(xiǎn)和流通服務(wù)業(yè)得到發(fā)展，在工業(yè)化后期，服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，新型業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)，廣告、咨詢等中介服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)、旅游、娛樂等服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，生產(chǎn)和生活服務(wù)業(yè)互動(dòng)發(fā)展。在后工業(yè)化社會(huì)，金融、保險(xiǎn)、商務(wù)服務(wù)業(yè)等進(jìn)一步發(fā)展，科研、信息、教育等現(xiàn)代知識(shí)型服務(wù)業(yè)崛起為主流業(yè)態(tài)，而且發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合的三種形態(tài)
結(jié)合型融合結(jié)合型融合，是指在制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，中間投入品中服務(wù)投入所占的比例越來越大，如在產(chǎn)品中市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、員工培訓(xùn)、管理咨詢和銷售服務(wù)的投入日益增加；同時(shí)，在服務(wù)業(yè)最終產(chǎn)品的提供過程中，中間投入品中制造業(yè)產(chǎn)品投入所占比重也是越來越大，如在移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等服務(wù)提供過程中無不依賴于大量的制造業(yè)“硬件”投入。這些作為中間投入的制造業(yè)或制造業(yè)產(chǎn)品，往往不出現(xiàn)在最終的服務(wù)或產(chǎn)品中，而是在服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中與之結(jié)合為一體。近年來發(fā)展迅猛的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，正是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)“結(jié)合型“融合的產(chǎn)物，服務(wù)作為一種軟性生產(chǎn)資料正越來越多進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，導(dǎo)致制造業(yè)生產(chǎn)過程的”軟化“，并對(duì)提高經(jīng)濟(jì)效率和競爭力產(chǎn)生重要影響。
郵、聽音樂等服務(wù)的需求，推動(dòng)了由功能單一的普通手機(jī)向功能更強(qiáng)的的多媒體手機(jī)的升級(jí)。
延伸型融合延伸型融合，是指以體育文化產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)引致周邊衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)需求，從而帶動(dòng)相關(guān)制造產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。電影、動(dòng)漫、體育賽事等能夠帶來大量的衍生品消費(fèi)，包括服裝、食品、玩具、裝飾品、音像制品、工藝紀(jì)念品等實(shí)體產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在文化、體育和娛樂產(chǎn)業(yè)周圍構(gòu)成一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈在為服務(wù)業(yè)供應(yīng)上帶來豐厚利潤的同時(shí)，也給相關(guān)制造產(chǎn)業(yè)帶來了巨大商機(jī)，從而把服務(wù)業(yè)同制造業(yè)緊密結(jié)合在一起，推動(dòng)著整個(gè)連帶產(chǎn)業(yè)共同向前發(fā)展。有資料顯示，美國等電影產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家，票房一般只占到電影收入的三分之一，其余則來自相關(guān)的電影衍生產(chǎn)品。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)表明，在整個(gè)動(dòng)漫游戲的龐大產(chǎn)業(yè)鏈中，有百分之七十到八十的利潤是靠周邊產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)的。
中國電信ICT篇七
改革開發(fā)三十年，我國企業(yè)的文化建設(shè)也走過了由表及里、由弱到強(qiáng)、由點(diǎn)到面、由自發(fā)到自覺、由局部到系統(tǒng)的發(fā)展歷程。在這三十年中，企業(yè)文化經(jīng)歷了從視覺形象到價(jià)值理念的由外而內(nèi)的不斷深化，層次越來越清晰，體系越來越完善，與企業(yè)管理結(jié)合越來越緊密，企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)軟實(shí)力的論斷已為大多數(shù)企業(yè)所接受。在這三十年中，企業(yè)文化建設(shè)的力度越來越強(qiáng)勢(shì)，普遍得到了行業(yè)組織和企業(yè)行政決策層的高度重視，企業(yè)文化部門在企業(yè)中的地位越來越重要。
作為學(xué)術(shù)理論和企業(yè)實(shí)踐之間的橋梁，捷盟咨詢一貫堅(jiān)持企業(yè)管理問題三角論思想即企業(yè)的管理問題歸根到底就是企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)制度三個(gè)問題，它們是互相作用、密不可分的，并在此基礎(chǔ)上研發(fā)出企業(yè)文化生長理論，主張企業(yè)文化土生土長、優(yōu)生優(yōu)育觀點(diǎn)，主張種瓜得瓜，種豆得豆，一分耕耘一分收獲的觀點(diǎn)，主張企業(yè)文化建設(shè)的“1234”法則，在企業(yè)文化咨詢實(shí)踐中發(fā)揮了有力的工具作用。然而，在為企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢服務(wù)的過程中，隨著企業(yè)文化整體水平的不斷提高，我們感覺到作為企業(yè)的高級(jí)管理的文化管理，開始遇到了理論研究和實(shí)踐探索的瓶頸期。以2008年全球金融危機(jī)及中國發(fā)生的“毒奶粉”等事件為標(biāo)志，我們可以明確判斷：企業(yè)文化管理將進(jìn)入新階段。
一、新階段企業(yè)文化管理的新任務(wù)
2008的金融危機(jī)，在我們看來也是經(jīng)濟(jì)理念的危機(jī)：從宏觀上它是人們關(guān)于政府對(duì)金融工具的“市場(chǎng)化”與“監(jiān)管”兩種價(jià)值理念重新審視，從微觀上它是企業(yè)與經(jīng)理人誠信與社會(huì)責(zé)任的基本價(jià)值觀的重新審視。我們看到的是華爾街神話的破滅，看到的是三大投資銀行的倒閉以及麥道夫之流幾十年騙局被揭破，但（另一方面，）我們感觸到的對(duì)于（刪）傳統(tǒng)的、簡單（根本或基本）的（刪）價(jià)值觀的可貴。（，）如誠信、責(zé)任，麥道夫用“旁氏騙局”在華爾街大行其道數(shù)十載并成為英雄，哪里（有）對(duì)投資人的誠信，哪里有半點(diǎn)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就是欺騙、就是唯利是圖！如“欲速而不達(dá)”是傳統(tǒng)價(jià)值觀，但今天的企業(yè)個(gè)個(gè)不講步步為營的發(fā)展，都談跳躍式發(fā)展，都企圖“量子化”增長，在快與慢的哲學(xué)上走入歧途。又如“民以食為天”，“食”之重要可想而知，但今天全球范圍內(nèi)都有食品的不安全問題，除了政府不作為，企業(yè)、企業(yè)家的價(jià)值觀選擇與堅(jiān)持是關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)而言，文化管理的核心就是價(jià)值觀的管理?？此迫菀椎倪x擇，看似應(yīng)該能做到的行為，在市場(chǎng)中競（竟）然讓企業(yè)變得那么的難以企及。可見，知易行難。那么，我們所說的“新階段”，就是企業(yè)文化管理如何讓已經(jīng)明確的、正確的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)的市場(chǎng)行為和員工的共同思維。
我們認(rèn)為，未來10年，我國企業(yè)文化建設(shè)理論和實(shí)踐將繼續(xù)向縱深發(fā)展，以下問題會(huì)更加突出和緊迫：一是企業(yè)文化理念如何轉(zhuǎn)化為員工的價(jià)值認(rèn)同？二是企業(yè)文化理念如何深化為員工的思維方式？三是企業(yè)文化理念如何固化為企業(yè)的規(guī)章制度？四是企業(yè)文化理念如何量化為企業(yè)績效？這些問題，實(shí)際也是企業(yè)文化管理工作如何科學(xué)發(fā)展的問題，值得理論界、企業(yè)界、咨詢界共同探討，以期找到解決問題的對(duì)策。
二、新階段企業(yè)文化管理的新趨勢(shì)
1.企業(yè)文化體系建設(shè)將進(jìn)入亞文化管理的新階段
從目前國內(nèi)企業(yè)文化綜合現(xiàn)狀看，經(jīng)過多年的不斷努力，企業(yè)的文化體系架構(gòu)已初步建立。由企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等理念要素以及涉及到企業(yè)經(jīng)營管理各大方面的經(jīng)營管理子理念共同構(gòu)成了企業(yè)文化理念體系。下一步，企業(yè)文化管理將進(jìn)入亞文化建設(shè)階段。質(zhì)量文化、服務(wù)文化、品牌文化、營銷文化、責(zé)任文化、安全文化、廉政文化、執(zhí)行文化、績效文化、創(chuàng)新文化等一系列亞文化建設(shè)將提上公司企業(yè)文化建設(shè)的工作議程。最近，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)與捷盟公司合作的廉政文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目已完成，北汽福田又與捷盟咨詢合作，啟動(dòng)了福田汽車亞文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目，在原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，對(duì)研發(fā)、制造、營銷等亞文化建設(shè)情況進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)原有文化進(jìn)行有效提升。另外，煙草行業(yè)多年來強(qiáng)力推動(dòng)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，行業(yè)共同價(jià)值觀在各級(jí)商業(yè)公司和工業(yè)企業(yè)也得到了有效的貫徹落實(shí)，各級(jí)企業(yè)基本上建立起了富有自身特色的企業(yè)文化體系。2009年開始，煙草商業(yè)企業(yè)要推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)，這正是煙草各級(jí)企業(yè)推進(jìn)品牌文化建設(shè)的良好契機(jī)。
2.集團(tuán)公司母子文化融合將進(jìn)入高度統(tǒng)一的新階段
近年來，在集團(tuán)公司的企業(yè)文化建設(shè)過程中，無一例外地都遇到了如何處理母子文化關(guān)系的問題。由于我國企業(yè)集團(tuán)化是近十年來的現(xiàn)象，集團(tuán)公司（尤其是國有企業(yè)集團(tuán)）大部分都是由原來的一些老企業(yè)重組而成，自然出現(xiàn)了“先有兒子后有老子”的特殊現(xiàn)象。與此相適應(yīng)，集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)自然出現(xiàn)了母子文化的理論與實(shí)踐。在集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)過程中，普遍共性與個(gè)性特色曾經(jīng)是集團(tuán)文化建設(shè)的熱點(diǎn)之一。在母子文化建設(shè)上，不同的企業(yè)集團(tuán)，有不同的做法。然而，隨著集團(tuán)公司成長歷史的增長、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍越來越清晰、文化融合越來越到位，集團(tuán)公司母子文化的概念將越來越淡化，取而代之的是集團(tuán)公司的文化統(tǒng)一性越來越強(qiáng)。從目前的實(shí)際來看，集團(tuán)公司統(tǒng)一總結(jié)、提煉、設(shè)計(jì)的企業(yè)文化理念體系、員工道德行為體系、企業(yè)形象體系，共同構(gòu)成統(tǒng)一的集團(tuán)公司的企業(yè)文化體系，下屬企業(yè)原有的企業(yè)文化理念、行為規(guī)范和形象識(shí)別系統(tǒng)都必須無條件的統(tǒng)一在集團(tuán)公司企業(yè)文化的體系下，下屬公司與集團(tuán)公司的企業(yè)文化差異性越來越小。從集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的基本面上看，絕大多數(shù)集團(tuán)公司已經(jīng)基本走過文化融合階段，進(jìn)入文化高度統(tǒng)一的新階段。
以中國南方電網(wǎng)公司與貴州電網(wǎng)公司的企業(yè)文化建設(shè)為例作一分析。根據(jù)國家電力體制改革方案,于2002年12月正式掛牌成立的中國南方電網(wǎng)公司是特大型國有電網(wǎng)企業(yè)，經(jīng)營范圍覆蓋廣東、廣西、云南、貴州、海南等南方五省(區(qū))。貴州電網(wǎng)公司是南方電網(wǎng)公司的全資子公司。從企業(yè)的歷史看，貴州電網(wǎng)公司要比南方電網(wǎng)公司歷史長很多，文化底蘊(yùn)也更為深厚。但是，隨著南方電網(wǎng)公司的成長發(fā)展，2006年，以《南網(wǎng)方略》命名的南網(wǎng)公司企業(yè)文化體系正式出臺(tái)，2007年，又正式出版發(fā)行全員必修課程教材《南網(wǎng)方略與企業(yè)文化》，并在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展大規(guī)模的宣貫培訓(xùn)。“南網(wǎng)方略”是南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、提煉和升華，包括了公司宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、公司生命線、工作方針、公司令、主題形象、企業(yè)理念等方面的內(nèi)容，涵蓋了生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、廉潔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等范圍，是一套行之有效、具有南網(wǎng)特色的先進(jìn)管理理念體系。在此前提下，下屬子公司如貴州電網(wǎng)的企業(yè)文化建設(shè)必須以“南網(wǎng)方略”為指導(dǎo)，結(jié)合具體工作實(shí)際，踐行南網(wǎng)文化，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為南網(wǎng)文化的統(tǒng)一豐富做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3.企業(yè)文化管理將進(jìn)入價(jià)值觀管理的新階段
根據(jù)我們對(duì)中國企業(yè)文化管理狀況的跟蹤評(píng)估，到目前為至，企業(yè)文化管理普遍存在的現(xiàn)實(shí)是：文化理念和實(shí)際行為不完全一致。比如，一些乳品企業(yè)，質(zhì)量理念倡導(dǎo)向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的放心乳品，但在生產(chǎn)過程中卻為了自身利益，放棄了在質(zhì)量上的有效控制，反而危害消費(fèi)者的身體健康，使社會(huì)對(duì)該公司的企業(yè)文化失去信任。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營管理的不斷完善，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，不能再靠犧牲環(huán)境、犧牲合作伙伴、犧牲消費(fèi)者的利益換取企業(yè)的不當(dāng)利益。這方面的典型的案例是三鹿的企業(yè)文化。根據(jù)資料，2006年，三鹿集團(tuán)就把自身的企業(yè)文化定位為“誠信文化”，核心價(jià)值觀是“誠信、創(chuàng)新、和諧、責(zé)任”，企業(yè)道德是“質(zhì)量第一、綠色興企、誠實(shí)守信、用戶至上”，企業(yè)使命是“生產(chǎn)名優(yōu)乳品、奉獻(xiàn)社會(huì)民眾”，企業(yè)目標(biāo)是“瞄準(zhǔn)國際領(lǐng)先水平，躋身世界先進(jìn)行列”，形象定位是“質(zhì)量第一、綠色興企、用戶至上、情系大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”。同時(shí)，三鹿也自稱，自身最寶貴的財(cái)富不僅僅是土地、廠房、設(shè)備，也不簡單是品牌技術(shù)等無形資產(chǎn)，而是具有三鹿特色的誠信文化，三鹿把對(duì)消費(fèi)者和自己比作“水”和“舟”的關(guān)系，對(duì)消費(fèi)者講誠信使三鹿贏得了市場(chǎng)。在質(zhì)量管理中，牢固樹立“質(zhì)量第一”的理念，嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，建立嚴(yán)格的檢測(cè)、控制體系，真正將質(zhì)量視為企業(yè)的生命，確保向消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的乳制品。然而，正是在質(zhì)量與誠信上，發(fā)生了三聚氰氨事件，一個(gè)快速發(fā)展的三鹿集團(tuán)轟然倒下。這一悲劇告誡企業(yè)界，真正的企業(yè)文化需要企業(yè)從上到下、實(shí)實(shí)在在去踐行，否則，不但難以得全體員工的認(rèn)可和支持，最終會(huì)受到消費(fèi)者和社會(huì)的拋棄。還有些企業(yè)，把企業(yè)文化當(dāng)成員工遵守的教條，領(lǐng)導(dǎo)層另行一套，也必將阻礙企業(yè)文化的真正落地。所以，企業(yè)一定要處理好企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)制度的關(guān)系，確立以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的最根本，將企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、生產(chǎn)流程、績效管理、薪酬分配等全面緊密結(jié)合，使企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)利益統(tǒng)一在企業(yè)價(jià)值觀下，使價(jià)值觀真正落到實(shí)處。企業(yè)價(jià)值觀管理要求企業(yè)不能單純以追求企業(yè)利益為借口置企業(yè)文化倡導(dǎo)的價(jià)值觀于不顧，反而要求企業(yè)各部門和各流程必須以價(jià)值觀為指導(dǎo)，自行審查自身工作，努力追求企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
4.兼并企業(yè)進(jìn)入“文化魚”吃“文盲魚”新時(shí)代
一、《福布斯》評(píng)選的“中國頂尖企業(yè)百強(qiáng)”乳品行業(yè)第一位、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)、品牌價(jià)值達(dá)149.07億元、2007年銷售收入達(dá)100.16億元的三鹿集團(tuán)，即是活生生的一個(gè)“蛇吞象”的企業(yè)并購案例，又是一個(gè)“文化魚”吃“文盲魚”的案例。三元的發(fā)展速度相對(duì)來話（說）是緩慢的，也因示（未）徹底走出國有企業(yè)原來的體制與機(jī)制而錯(cuò)失了行業(yè)的（刪）大發(fā)展機(jī)遇。但三元堅(jiān)持了自己的質(zhì)量理念，從種公牛的基因管理到凍精營銷，從優(yōu)越的奶牛飼養(yǎng)條件到全冷鏈控制，確保了乳品的質(zhì)量。更難能可貴的是，三元多年來一直倡導(dǎo)“無抗奶”標(biāo)準(zhǔn)，即便是國家行業(yè)協(xié)會(huì)不主張、不接受，三元也從關(guān)注消費(fèi)者健康的要求一直堅(jiān)持“無抗”生產(chǎn)（我們預(yù)言“無抗”將是給這個(gè)行業(yè)帶來不亞于三聚氰氨影響量級(jí)的重大（？））。正象同仁堂始終堅(jiān)守質(zhì)量自律“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，才造就了300多年不倒的民族中藥品牌，（。）看來，“做得快”、“做得大”比不上“做得久”。三鹿等其它乳品企業(yè)則正是在經(jīng)營中自行背叛了自我的企業(yè)文化價(jià)值觀，說一套，做一套，最終將自己帶入了萬劫不復(fù)的境地。蒙牛，一個(gè)曾經(jīng)多么令人尊敬的民族品牌，也因三聚氰氨事件，2008年虧損達(dá)9億元之巨，且岌岌可危。這個(gè)曾被譽(yù)為“一頭牛，卻跑出了火箭的速度”乳業(yè)高成長企業(yè)，一夜間形象打折?？梢韵胂?，如果這次蒙牛沒有卷入三聚氰氨事件，收購三鹿的恐怕還有可能是蒙牛。如果真是這樣，蒙牛的成長速度將會(huì)創(chuàng)下新的奇跡。打倒自己的只能是自己，文化不能決定你的必然成功，但不良的文化決定了你的必然失敗?？梢?，在兼并重組的時(shí)代，做“有文化魚”比做“大魚”更重要，“大魚”因不堅(jiān)持會(huì)迷失方向、失去信心（核心競爭力）；做“文盲魚”其實(shí)可悲，“文盲魚”因?yàn)橹粫?huì)抓機(jī)會(huì)不相信規(guī)律、缺失符合社會(huì)公平正義的價(jià)值觀，遲早是要被吃掉的。
企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營績效的最終保障。不重視文化、或者在某一階段無視企業(yè)文化的約束，不能堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，為了短期利益為所欲為，最終將自食其果。因此，在新的時(shí)期，企業(yè)要重拾優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，更加重視企業(yè)文化管理，用文化的力量戰(zhàn)勝發(fā)展中的各種困難，迎接更美好的明天。
