在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電子商務(wù)運營思路篇一
范文一：電子商務(wù)項目運營計劃書
一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(第一步)
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)
2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物、3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價
格等功能, 用戶通過購物車, 還可修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品、4、客戶服務(wù)中心、為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息、5、訪問計數(shù)器、訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)、6、訂單查詢、用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已經(jīng)收到貨款、是否已經(jīng)貨和發(fā)貨日期等信息、7、bbs、運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見、通過留言薄, 一方面可了解客戶需求, 改進服務(wù), 豐富商品種類;另一方面通過答復(fù), 讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度、8、電子郵件、在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以e2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題、9、電子郵件列表、每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶、10、網(wǎng)絡(luò)支付、由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn), 因此, 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付、以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
a、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux、netware)
b、web服務(wù)器軟件
c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、ms sql server、mysql等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓(第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復(fù)制。
范文二：下半年電商運營部工作計劃
一、關(guān)于店鋪運營：
1、運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。
2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。
3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可看到，通過搜索的自然流量就可穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。
6、客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)
7、產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。
二、關(guān)于參加團購網(wǎng)：
可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：
專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應(yīng)納入團購預(yù)售出數(shù)量考慮。
四、人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。
2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。
五、店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙
12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
六、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但是不可做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標來計算，進步人數(shù)為uv1萬!計劃雖完美但是執(zhí)行很重要!
電子商務(wù)運營思路篇二
電子商務(wù)品牌運營之道
“產(chǎn)品是工廠生產(chǎn)出來的東西，而品牌才是消費者所購買的”，這在電子商務(wù)行業(yè)來說越發(fā)的明顯。為什么這樣說呢，依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，以及觀察當 今網(wǎng)絡(luò)消費模式和消費者的消費習慣來看，消費者已經(jīng)不光只看重價格因素了。電子商務(wù)到底是不是一個賣“便宜貨”的地方，筆者認為在一定程度上，不是這么回事。本文出自谷得網(wǎng)：http:///tg/?name=右耳1226
消費模式的改變，消費者心理和行為的變化，讓電子商務(wù)越來越像運營品牌的邏輯思維?；诩儇浀拇嬖冢円缘蛢r戰(zhàn)來銷售產(chǎn)品，消費者已經(jīng)不怎么會買賬了。網(wǎng)店要生存、要發(fā)展，品牌化的道路是必走的，即使你沒有自己的注冊商標，也要給你的目標受眾一個個性化的服務(wù)，這些就是我所要說的。
堅持研究消費者的特質(zhì)以及消費模式，以提供更為精確的個性化服務(wù)。致力在產(chǎn)品品質(zhì)提升、品牌vi視覺化、客服服務(wù)水平、物流便捷等方面。
1、產(chǎn)品品質(zhì)提升。作為專業(yè)化的電子商務(wù)運作公司，我們一直不斷的要求產(chǎn)品品質(zhì)的提升，不斷尋求與更為高質(zhì)高效的廠家合作。產(chǎn)品系列化、品質(zhì)提升、服裝健康時尚、滿足不同穿著場合以及功能能的需求。
2、品牌vi。品牌要有其鮮明的個性，包括視覺展現(xiàn)和文詞用詞等，這樣才能讓你的消費者記住你，進而產(chǎn)生認同感。做品牌的時候，我們就深刻的明白，因此確定了較為時尚的vi設(shè)計和文詞表現(xiàn)。
3、客服服務(wù)水平。定期進行客服培訓，不斷提升客服的服務(wù)意識和技能水平。細分客服職能，小組管理。零售客服、分銷客服、售后客服職能劃分明細。
4、物流便捷。作為依托平臺的網(wǎng)店來說，這一點比較苦難。呆呆蓮的做法就是使快遞公司處于競爭狀態(tài)，誰快給誰發(fā)單。平時做好關(guān)系管理，排除疑難情緒。“網(wǎng)貨= 商品 + 個性化服務(wù)”，注重產(chǎn)品，提供高質(zhì)的個性化服務(wù)，以確立品牌的獨特個性，獲得客戶的認同。這些做好了，口碑就自然形成了。
只要的路走對，一直延續(xù)下去，品牌自然能夠成長起來?？死锼?安德森《長尾理論》告訴我們，找到屬于你獨特的供給和需求關(guān)系，小企業(yè)也可以有大作為。怎么開淘寶店就來淘寶學堂學一學。
馬云說中國電子商務(wù)的未來是c2b，在做好客戶體驗方面就顯得十分重要。消費者要定制化，首先肯定是你的品牌要給其一個良好的體驗印象，他才會對你形成再次的購買行為。
因此選對方向，找到你獨特的定位和需要點，做好個性化服務(wù)，持續(xù)性發(fā)展，品牌之路一定能走下去，并且走的更好。
電子商務(wù)運營思路篇三
什么是品牌運營
品牌運營就是企業(yè)以品牌為核心所做的一系列綜合性策劃工作，它是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)間的競爭越發(fā)明顯地表現(xiàn)為品牌的競爭，企業(yè)能否培育出自有的知名品牌，將直接決定一個企業(yè)在市場上的競爭力。
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品牌運營的必要性
從市場競爭情況來看，中國加入wto之后。國內(nèi)市場正逐漸向國際化邁進。國內(nèi)企業(yè)將面臨國際跨國公司的強大競爭。大量進口品牌的進入，將會給國內(nèi)企業(yè)造成強烈的沖擊，特別是無品牌的企業(yè)。品牌競爭的結(jié)果將是雜牌、弱勢品牌逐步淡出市場?？梢灶A(yù)計在不遠的將來，中國市場將結(jié)束小品牌紛爭的時代，形成少數(shù)強勢品牌一統(tǒng)天下的局面。在這種情況下，為了自身實力，更好地應(yīng)對跨國公司的挑戰(zhàn)與競爭，樹立品牌意識，打造強勢品牌已成為中國企業(yè)的當務(wù)之急。
從企業(yè)競爭力來看，隨著社會步入知識經(jīng)濟時代，技術(shù)的創(chuàng)新速度在不斷加快，企業(yè)進入市場的技術(shù)壁壘大大降低，競爭者大量涌現(xiàn)，消費者的選擇余地進一步擴大，這就迫使企業(yè)不得不把競爭的重點放在塑造知名品牌，增強品牌優(yōu)勢上，以求在消費者心目中建立與眾不同的突出地位與獨特形象，形成企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。因此加強對品牌的培育和運營。就成為企業(yè)的必然之舉。
從消費者行為的角度來看，更加需要企業(yè)樹立品牌意識。商品的多元化，使得消費者的選擇日趨多樣化，而此時。品牌就成為消費者選擇產(chǎn)品的價值標準。從某種程度上說，品牌已成為“質(zhì)量、可靠性的一種不言自明的保證”。其重要性已超過以往任何時候。在產(chǎn)品的銷售過程中，起決定性作用的已不再是產(chǎn)品本身，而是一個企業(yè)獨特鮮明的品牌形象，是企業(yè)或產(chǎn)品給消費者的“感覺”，只有那些代表著高品質(zhì)、高信譽的品牌．才能在消費者心目中長期占有一席之地。
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品牌運營的基本要求
(一)成功品牌運營三要素
成功品牌的價值是在競爭中體現(xiàn)的。從競爭的角度看，一個成功的品牌應(yīng)該具有三要素：品牌的科技力、形象力和營銷力。
品牌的活力是由這三力合成的?？萍剂υ谄放迫刂刑幱诨A(chǔ)性地位，是成功品牌的基礎(chǔ)。品牌并不是單純靠廣告能“吹”出來的。品牌就其本身來看，說到底只不過是企業(yè)或企業(yè)商品的標志而已，因此，任何一個企業(yè)的品牌離不開其商品或服務(wù)這個物質(zhì)載體。品牌如果不是建立在其商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，品牌就不可能樹立起來，優(yōu)良的品質(zhì)離不開品牌的科技力，沒有科技力，企業(yè)就不能開發(fā)出高技術(shù)含量的商品，就不能降低商品成本，就不可能提高商品性能，改進商品外觀，就不能在競爭激烈的國內(nèi)、國際市場上立足。形象力也是成功品牌不可缺少的。企業(yè)形象是企業(yè)的生命線。一個企業(yè)如果不能在社會公眾面前樹立起良好的形象，贏得社會的普遍好感與合作，就難以在社會上立足。良好的企業(yè)形象一旦形成，就能在社會公眾中形成較穩(wěn)定的信心歸屬，形成極大的心理吸引力，有助于品牌營銷的推進。營銷力是在科技力和形象力的基礎(chǔ)上通過品牌推廣所形成的開拓市場、征服消費者的能力，是企業(yè)諸因素綜合作用的結(jié)果。如果把企業(yè)品牌營銷比作是一條巨龍的話，那么營銷力是龍頭，科技力和形象力如兩翼配合，進而帶動龍身，則巨龍騰飛有望。
(二)品牌運營必須視產(chǎn)品質(zhì)量為品牌的生命
品牌運營是個復(fù)雜的系統(tǒng)，質(zhì)量是關(guān)鍵。消費者選擇產(chǎn)品，總是以上乘質(zhì)量的產(chǎn)品為選擇對象。企業(yè)如不能透過商品與消費者進行完美溝通，造就名牌便是無稽之談。美國總體系統(tǒng)咨詢機構(gòu)所做的調(diào)查結(jié)果表明：認為品質(zhì)比價格重要的消費者越來越多。在l998年比1978年提高了50％，占到調(diào)查對象的80％。強勁品牌，無一不是以其過硬的質(zhì)量稱雄國際市場的?！氨捡Y-600型”轎車的廣告是“如果有人發(fā)現(xiàn)發(fā)生故障、中途拋錨的奔馳車，我們將贈10萬美金?！痹偃纾上码娖髦月暶@赫，重要的一點就是質(zhì)量高于一般的公司。企業(yè)必須清楚地認識到，產(chǎn)品1％的缺陷，對買到產(chǎn)品的消費者來說，就是100％的損失，沒有嚴格的質(zhì)量管理作后盾，一個產(chǎn)品即便順利誕生，也會很快到衰退期。
(三)品牌運營離不開廣告的宣傳作用
據(jù)美國一項統(tǒng)計資料顯示，在美國排在前20名的品牌，每個品牌平均每年廣告投入費用為2-3億美元，而一些頂尖公司，如可口可樂，每年更是以5億美元的廣告投入，來制造轟動效應(yīng)。因為他們知道，在這個競爭日益激烈的市場上，想保持與提高品牌的知名度和美譽度，時刻與消費者聯(lián)系在一起，就離不開廣告的有力宣傳。有力的廣告宣傳，把企業(yè)的信息及時傳達給消費者，使消費者對品牌有個完整、豐滿的印象。使他們對品牌有一定的感情傾向，品牌在競爭中便會處于優(yōu)越位置。品牌競爭不僅是實力的較量，也同樣是廣告宣傳的較量，重視宣傳，對于提高品牌美譽度與知名度，塑造良好的品牌形象和企業(yè)形象是必不可少的。
(四)品牌運營是品牌口碑的運營
“中國飼料大王”劉永好認為，品牌有兩重含義，一是產(chǎn)品品牌，一是信譽品牌。產(chǎn)品品牌是有形的，是看得見、摸得著的，是品牌的基礎(chǔ)：信譽品牌表面上是無形的，但卻是“眾人的口碑”，是社會的廣泛認同。美國的一項調(diào)查表明：一個滿意顧客會引發(fā)八筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交： 一個不滿意顧客可以影響25人的購買意愿。由此可見，“用戶告訴用戶”的口碑影響力的巨大。而要贏得口碑，就要對各項基礎(chǔ)工作做得非常細致、到位并持之以恒。只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，為企業(yè)品牌贏得良好口碑，樹立好的品牌形象。
(五)品牌運營必須要培養(yǎng)名牌員工
品牌科技含量對品牌的競爭力有著相當重要的作用，而這必須要以人才為依托。我國企業(yè)要創(chuàng)立品牌，也必須要有一流的人才作為支撐，以員工的高素質(zhì)作為基礎(chǔ)。“欲創(chuàng)名牌產(chǎn)品必須先塑造名牌員工”，美國經(jīng)濟學家萊斯特·瑟羅指出，企業(yè)“提高競爭力的關(guān)鍵，在于提高基層員工的能力，也就是要造就名牌員工。”造就名牌員工，就必須要加強員工的紀律和協(xié)作精神，全面提高員工的素質(zhì)。摩托羅拉的每一位員工每年平均少接受40小時的培訓，公司才能造就了一支具有12萬之眾合格的“摩托羅拉”員工隊伍。公司的營利率以12％的速度遞增，贏得“美國榮譽”的美稱。
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我國品牌運營的現(xiàn)狀及存在的問題
優(yōu)秀的企業(yè)注重品牌運營，使企業(yè)獲得長足發(fā)展，在我國不乏有先例，如“青島海爾”就是個中佼佼者。成功的品牌運營能為企業(yè)帶來巨大的效益，我國企業(yè)在品牌運營上所作的努力是值得肯定的，其成績是有目共睹的。武漢健民集團在其資本運營中，利用其品牌優(yōu)勢就壯大了實力和產(chǎn)品規(guī)模。但是成績是肯定的，問題也是值得思考的，企業(yè)在進行品牌運營的實際操作中，問題主要在以下幾個方面。
一是對質(zhì)量不夠重視。質(zhì)量是產(chǎn)品的根蒂，一旦根部不穩(wěn)，不牢靠，那么以此為基礎(chǔ)的商標設(shè)計、廣告、管理水平、營銷策略等枝葉再好，也是枉然，整棵大樹還是會倒下。沒有優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量支撐，急功近利，靠花巨額資金吹名牌，是愚蠢的，這好比是練武功，不從練好內(nèi)功開始，穩(wěn)扎穩(wěn)打，只求快進，最終都會功虧一簣，走火入魔，始終難成氣候。
二是品牌定位不準。這是企業(yè)品牌塑造及廣告宣傳效率不高，資金與設(shè)計浪費太多的主要原因之一。品牌定位是使品牌的價值特征和宣傳點與顧客的購買動機保持一致的做法。通俗地說，產(chǎn)品所具有的價值特征和宣傳內(nèi)容，必須是顧客最想要的和最想聽到的，并且要比競爭對手做的好、做的快。一個準確的定位，勝過定位不準的一百個好賣點、好創(chuàng)意，品牌定位不準，將大大削弱品牌對市場的影響力。
三是認為做廣告是樹立品牌的最好手段。許多企業(yè)一味地追求知名度，諸如愛多、秦池等爭奪標王，大膽進入，上億的廣告投入后，只有廣告轟炸出來的知名度，卻沒有美譽度。因為沒有強有力的品質(zhì)支撐，產(chǎn)品到最后都是會被消費者拋棄的。品牌的最高戰(zhàn)略，應(yīng)該是創(chuàng)造強勢品牌，這樣才能使產(chǎn)品成功并長盛不衰，廣告僅是當中的一個要素，不是全部。
四是對品牌的保護不夠重視。凡是企業(yè)都應(yīng)有自己的品牌，可是我國760多萬戶企業(yè)有效注冊商標只有54萬件左右，平均14戶企業(yè)才有1個商標，我國市場上流通的商品，大約有70％沒有商標，連商標都沒有的企業(yè)，又談何品牌運營?無論是在國際市場還是在國內(nèi)市場，商標被“搶注”不僅使企業(yè)處于“告不贏、贖不起”的尷尬境地，而且會使企業(yè)喪失海內(nèi)外市場，這樣對企業(yè)造成的損失是巨大的。
針對以上這些問題，企業(yè)必須要在創(chuàng)立品牌、管理品牌、發(fā)展品牌上下功夫，從各個相關(guān)的方面尋求解決問題的對策。
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實施品牌運營的對策
(一)做好創(chuàng)名牌工作
1、市場調(diào)研和產(chǎn)品定位是創(chuàng)名牌的前提
企業(yè)創(chuàng)立名牌，最終是服務(wù)市場的，至于市場要求產(chǎn)品具有哪些特征，具體到對產(chǎn)品的設(shè)計、造型有什么要求，都要有詳細的市場調(diào)查。所以創(chuàng)名牌首先就要知道“磨刀不誤砍柴工”，要對市場進行深入、全面、具體、細致的調(diào)研，收集相關(guān)的需求信息，抓住重要信息并據(jù)以做出科學的決策。同時，企業(yè)要依據(jù)自身的優(yōu)勢和特點準確地把握好市場定位，根據(jù)消費者對某種產(chǎn)品屬性的重視程度，為本企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造培養(yǎng)一定的特色，樹立企業(yè)形象，爭取有利的市場地位。
2、質(zhì)量是企業(yè)的生命線
質(zhì)量是品牌創(chuàng)立、發(fā)展的根本，名牌產(chǎn)品對質(zhì)量有著特殊的深層理解：產(chǎn)品質(zhì)量標準中的兩個轉(zhuǎn)變，以采用國內(nèi)標準為主轉(zhuǎn)向以國際標準為主，符合商品內(nèi)在的物化指標標準轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足用戶要求、使用戶滿意為準則。中國企業(yè)必須建立水平較高的內(nèi)控標準。只有盡快建立較高水平的管理技術(shù)和系統(tǒng)，才能與消費群體建立一種最佳的溝通方式。
3、做好品牌的命名工作
品牌命名是一門科學，它是建立品牌的基礎(chǔ)?！懊徽齽t言不順”。好的商品命名勝似千言萬語。一個響當當?shù)钠放浦挥凶屜M者記得住，叫得響，傳得快，義能適應(yīng)消費者的心理，才能贏得所愛。好的品牌命名定會注意其發(fā)音，具有內(nèi)涵，簡單獨特、清楚地傳達產(chǎn)品定位，富有產(chǎn)品的功能聯(lián)想，還注意其文化背景。如“紅豆”商標，創(chuàng)意巧妙獨特，“此物最相思”勾起人們需要幸福生活的感覺，從而為品牌奠定了扎實的基礎(chǔ)也為商家贏來了豐厚的利潤。
(二)管理品牌
品牌管理是個復(fù)雜的、科學的過程，不可以省略任何一個環(huán)節(jié)。下面是成功的品牌管理應(yīng)遵守的四個環(huán)節(jié)。
第一步驟：勾畫出品牌的“精髓”即描繪出品牌的理性因素。首先把品牌現(xiàn)有的可以用事實和數(shù)字勾畫出的看得見摸得著的人力、物力和財力找出來，然后根據(jù)目標再描繪出需要增加哪些人力、物力和財力才可以使品牌的精髓部分變得充實。這里包括消費群體的信息、員工的構(gòu)成、投資人和戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系、企業(yè)的結(jié)構(gòu)、市場的狀況、競爭格局等。
第二步驟：掌握品牌的“核心”即描繪出品牌的感性因素。由于品牌和人一樣除了有軀體和四肢外還有思想和感覺，所以我們在了解現(xiàn)有品牌的核心時，必須了解它的文化淵源、社會責任、消費者的心理因素和情感因素等。根據(jù)要實現(xiàn)的目標，重新定位品牌的核心并將需要增加的感性因素一一列出來。
第三步驟：尋找品牌的靈魂，即找到品牌與眾不同的求異戰(zhàn)略。通過第一和第二步驟對品牌理性因素的了解和評估，升華出品牌的靈魂及獨一無二的定位和宣傳信息。人們喜歡吃麥當勞，不是因為它是“垃圾食物”(實際對身體并不好)，而是它帶給兒童和成年人的一份安寧和快樂的感受。人們喜歡迪斯尼樂園并非因它是簡單的游戲場所，而是人們可以在那里找到童年的夢想和樂趣。所以品牌不是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而是留給人們的想象和感覺。品牌的靈魂就代表了這樣的感覺和感受。
第四步驟：品牌的培育、保護及長期愛護。品牌形成容易但維持是個很難的過程。沒有很好的品牌關(guān)懷戰(zhàn)略，品牌是無法成長的。很多品牌只靠花掉大量的資金做廣告來增加客戶資源，但由于不知道品牌管理的科學過程，在有了知名度后，不再關(guān)注客戶需求的變化，不能提供承諾的一流服務(wù)，失望的客戶只能無奈地選擇了新的品牌，致使花掉大把的錢，得到的品牌效應(yīng)卻是曇花一現(xiàn)。所以，品牌管理的重點是品牌的維持。
(三)發(fā)展品牌
1、發(fā)展品牌應(yīng)要進行合理的品牌延伸
一項針對美國超市的銷售量較大商品的研究顯示，過去十年來成功的品牌，有2／3是延伸品牌，而不是新上市品牌。品牌延伸已成為西方企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，如雀巢咖啡經(jīng)過品牌延伸后，形成的嬰兒奶粉、煉乳、檸檬茶、冰淇淋等系列產(chǎn)品都十分暢銷，這說明了品牌延伸的戰(zhàn)略意義。
而中國市場還處于輕量級競爭狀態(tài)中，因此品牌延伸會比歐美發(fā)達國家有更多的成功機會。來自國內(nèi)營銷實踐第一線的信息也表明，品牌延伸在整個中國市場有著頑強的生命力。海爾、娃哈哈、樂百氏、步步高等都通過品牌延伸而迅猛發(fā)展。如樂百氏在品牌延伸前的銷售額只有4億多元，延伸后不到一年就達到了近2 0億元，品牌延伸使樂百氏的發(fā)展有了個加速度，由此可見品牌延伸的魔力之大。
2、創(chuàng)新才能使品牌有持久的生命力
品牌創(chuàng)新是品牌的生命力和價值所在，是獲得品牌心理效應(yīng)的重要舉措。名牌不是“終身制”，在信息瞬變、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的今天，稍不努力就會被競爭者所取代。老名牌中固然有深厚的技術(shù)、文化、管理成份，但必須經(jīng)過現(xiàn)代人的不懈努力，不斷注入時代信息，與時并進，才能代代相傳。創(chuàng)新是多角度、全方位的，它不僅僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，更多的是觀念上的創(chuàng)新，要有憂患意識和超前意識；人才資源上創(chuàng)新，企業(yè)的員工應(yīng)該銳意進取，刻意求精，不斷補充新的知識；市場上的創(chuàng)新，不斷研究新興的消費群體、消費階層，開拓更多的細分市場；管理上的創(chuàng)新，管理機構(gòu)和手段視市場的變化相應(yīng)做出迅速調(diào)整，保證做到管理上的高效、靈活、精簡。
電子商務(wù)運營思路篇四
電子商務(wù)運營計劃書
前言
當今社會，電子商務(wù)時代已全面來臨。對于商業(yè)而言，是機遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)字時代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號時代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家都已進軍電子商務(wù)。
我們的電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？
我們可以定位方向，從b2b和b2c兩種模式發(fā)展。b2b一句話就是供應(yīng)商與采購商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺； b2c一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統(tǒng)的直營還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。
我們的ｂ２ｃ發(fā)展路線
面對日益成熟的ｂ２ｃ電子商務(wù)模式，我們要把電子商務(wù)做大做強，我建議分三步走。
第一步：借雞生蛋
借助當前已比較成熟的b2c電子商務(wù)平臺，入駐淘寶商城。
第二步：自立門戶
當我們在電子商務(wù)平臺獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的b2c電子商務(wù)平臺。
第三步：轉(zhuǎn)型
不管是借助的電子商務(wù)平臺，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺，我們最終都要做一個華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。即零售終端與b2c完全結(jié)合。意思為零售直營終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺。
我們的ｂ２b發(fā)展路線
很好的運用電子商務(wù)平臺分銷后臺，大力發(fā)展網(wǎng)上援權(quán)代理分銷商。
商城運營框架
零售價定位：出廠價（生產(chǎn)成本）x 3到4倍=零售價。
廣告投放：銷售業(yè)績的20%（開業(yè)前三個月廣告投放資金為10萬元）
商城裝修：以公司產(chǎn)品的設(shè)計理念為裝修構(gòu)思，（健康）
商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。
銷售目標（三年）
第一年：銷售目標為200萬
第二年：銷售目標為500萬
第三年：銷售目標為1000萬
有力后盾支持
一、商品供應(yīng)
公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷款永不斷貨。
二、廣告費用支持
在保證利潤的前提下公司要提供給電子商務(wù)部有力的廣告投放費用的保障，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展（前三個月除外，前三個月無法保證利潤）。
三、發(fā)展需求的支持
發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。
團隊組建
安排如下：
運營1人
美工 1人
客服1人
電子商務(wù)運營思路篇五
電子商務(wù)運營計劃書
前言
當今社會，電子商務(wù)時代已全面來臨。對于商業(yè)而言，是機遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)字時代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號時代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家都已進軍電子商務(wù)。
貝貝童電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？
我們可以定位方向，從b2b和b2c兩種模式發(fā)展。b2b一句話就是供應(yīng)商與采購商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺； b2c一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統(tǒng)的直營還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。
貝貝童的ｂ２ｃ發(fā)展路線
面對日益成熟的ｂ２ｃ電子商務(wù)模式，我們要把電子商務(wù)做大做強，我建議分三步走。
第一步：借雞生蛋
借助當前已比較成熟的b2c電子商務(wù)平臺，入駐淘寶商城和qq商城，刻不容緩。
第二步：自立門戶
當我們在電子商務(wù)平臺獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的b2c電子商務(wù)平臺。
第三步：轉(zhuǎn)型
不管是借助的電子商務(wù)平臺，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺，我們最終都要做一個華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。即零售終端與b2c完全結(jié)合。意思為零售直營終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺。
貝貝童的ｂ２b發(fā)展路線
很好的運用電子商務(wù)平臺分銷后臺，大力發(fā)展網(wǎng)上援權(quán)代理分銷商。
商城運營框架
零售價定位：出廠價（生產(chǎn)成本）x 3到4倍=零售價。
廣告投放：銷售業(yè)績的20%（開業(yè)前三個月廣告投放資金為10萬元）商城裝修：以公司產(chǎn)品的設(shè)計理念為裝修構(gòu)思，（健康）商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。
銷售目標（三年）
第一年：銷售目標為200萬 第二年：銷售目標為500萬 第三年：銷售目標為1000萬
有力后盾支持
一、商品供應(yīng)
公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷款永不斷貨。建立電子商務(wù)部獨立的倉庫。
二、廣告費用支持
在保證利潤的前提下公司要提供給電子商務(wù)部有力的廣告投放費用的保障，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展（前三個月除外，前三個月無法保證利潤）。
三、發(fā)展需求的支持
發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。
團隊組建
銷售額<=20萬/月的初級團隊（電子商務(wù)）如下：
運營1人 美工 1人 客服4人 倉庫2人
團隊擴展標準：每以穩(wěn)定提升業(yè)績3萬/月增加一人手。
附表：客服上班時間安排
客服上班時間：
夏季（5月1日-10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日-4月31日）08：00—23：00
客服上班時間表
