一鍵復制
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
幼兒園滿意度工作計劃篇一
（一）安管條線
工程條線：
保潔條線：
客服條線：
篇2：員工滿意度工作計劃 公司安全工作長期計劃 一、目標：為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時調(diào)查員工滿意度和分析改進,促進企業(yè)永續(xù)發(fā)展。
二、范圍：適用于本公司所有員工。
三、權(quán)責:由總經(jīng)理工作部負責員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進。
四、完成公司安全工作長期目標措施
1、改善工作環(huán)境
良好的勞動條件，以及安全的勞動保護設施等，都可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。在寬敞、明潔、有序的環(huán)境中生產(chǎn)或工作，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。當然，除這些物質(zhì)環(huán)境外，更重要的是文化環(huán)境。人都有自尊心，只有尊重員工、平等地對待員工，使員工感受到是企業(yè)一員，才能激發(fā)員工的積極性，改善企業(yè)的人際關(guān)系。企業(yè)對員工的關(guān)心是有傳遞作用的，企業(yè)如何對待員工，員工也會怎樣地對待顧客。另外，在工作設計上，也要考慮到使員工體驗工作的意義（技能多樣化、任務完整性、工作重要性）、給員工安排任務進程的自主性以及對工作結(jié)果的明確反饋。
2、鼓勵員工參與
①員工一般并不會自發(fā)產(chǎn)生對企業(yè)的認同，除非他們真正認識到自己的日常活動是如何與公司業(yè)績掛鉤的，認識到自己的工作對企業(yè)是很有意義的。提高員工滿意度的一個關(guān)鍵在于讓其做有意義的參與。當前，員工參與方案普遍存在的問題是華而不實，缺乏真正使團隊成員參與到?jīng)Q策活動中去的機制，也很少或根本不考慮對員工觀念所產(chǎn)生的影響。②員工參與伴隨著授權(quán)進行。公司的權(quán)力較多地集中于高層，這對員工的參與是極其不利的。但授權(quán)也不是并不只是領(lǐng)導層把權(quán)力下放那么簡單。第一領(lǐng)導層要有真放權(quán)的姿態(tài)；第二要考慮下屬的承受能力，因為他們已經(jīng)習慣了不用承擔責任；第三對分權(quán)的程度要很好的把握，即針對目標授權(quán)還是針對行動授權(quán)，不強調(diào)目標而只給予采取某種行動的自由會使授權(quán)的效果大受影響，但是有得考慮實際情況而循序漸進。
3、加強內(nèi)部溝通
③溝通包括高層與一般員工之間、上司與下屬員工之間、部門與部門之間、一般員工與一般員工之間四個層次，其中特別重要的是上司與下屬員工的交流溝通問題。據(jù)我們觀察，凡是員工與上司交流溝通差的企業(yè)，其員工對整個組織、工資、評價制度的滿意度必然很低。一般來說，面對面的溝通是所有溝通方式中最有效的，但從這次調(diào)查來看，較為成熟的企業(yè)一般都有繁雜的文書系統(tǒng)，而缺乏面對面的交流，這也是產(chǎn)生人際關(guān)系緊張的重要原因之一。④加強溝通要特別注意克服公司中人際溝通的障礙，如：受教育程度、等級觀念、小集團意識、自身利益的制約。管理層首先加強自身的溝通工作，盡可能創(chuàng)造一種利于溝通的氣氛，喚起員工溝通的意識；其次要重視信息的公開化，讓員工更多的了解自己的企業(yè)，了解自己的工作成果；再次是必須建立相應的制度保障溝通的順利進行，使交流制度化。
4、重視培訓選拔 ①有專家提出，“21世紀將是教育培訓競爭的時代”。新經(jīng)濟的實踐也證明員工教育、培訓是最有效的投資。培訓和選拔本身就是對員工的重視，使員工不斷在工作中得到自我的提升。公司往往只重視如何用人，而不注重培養(yǎng)人。大量地招聘新人會給老員工以莫大的壓力，他們不僅擔心在企業(yè)內(nèi)部會失業(yè)，更擔心終于有一天會突然發(fā)現(xiàn)自己竟然是一無所長。實際上，問題不在缺乏人才，而在于沒有充分發(fā)掘現(xiàn)有員工的潛力，除了特殊人員需要引進之外，在企業(yè)內(nèi)部加強培訓、不拘一格選拔優(yōu)秀人才是穩(wěn)定員工隊伍、提高員工滿意度的捷徑。有39.8%-62.5%的員工都指出應該加強人員培訓，在加強人員培訓上很大一部分員工有著強烈的要求。所以公司在這方面的投入與員工的渴望知識和技能的愿望相比還是有差距的。
②還有一點值得指出的是，隨著學習型組織的推廣與普及，人們認識到單純的培訓仍不足以解決問題，關(guān)鍵在于建立組織學習制度，使學習成為員工的自覺行為，主動地按照企業(yè)需求自我提高，使員工感受到在精英團隊中自我學習的機會更多，進步更快，產(chǎn)生對工作自豪、滿意的感覺。
5、完善薪酬福利
①薪酬福利是影響員工滿意度最直接最明顯的因素，它對提高員工滿意度至關(guān)重要。從人力資源管理的實踐來看，要使員工對薪酬感到滿意，必須符合：雇員貢獻（公平反映雇員對組織的價值）、內(nèi)部一致性（相對于組織內(nèi)同事所得薪金，它是公平的）、外部競爭性（相對于其它組織中具有相似崗位的員工所得的薪金是公平的）。從調(diào)查結(jié)果看，雇員貢獻方面都還需要努力，員工的不滿主要也在這里，企業(yè)應該考慮薪酬與員工業(yè)績和企業(yè)效益進行科學有效地掛鉤，并參考勞動力的市場價格。
②時下單純的高工資，已證明不能發(fā)揮太大的效用，企業(yè)的經(jīng)營者應適當考慮其他的方式，如：股票期權(quán)，現(xiàn)在成了企業(yè)最能留住員工的有力工具，特別是核心員工。通過股票期權(quán)，企業(yè)成為“人人有份”的利益共同體；實行優(yōu)良的福利制度，包括社保、醫(yī)療、獎金、利潤提成、股份等。條件是員工需要工作一定年限才能兌現(xiàn)；權(quán)力下放與精神激勵，這是員工成為管理者的最大向往，權(quán)力下放就是讓他們看到晉升的希望。精神上的鼓勵有時可以起到物質(zhì)激勵無法達到的效果。
③工資及時發(fā)放，對新員工及困難職工預支及時發(fā)放。
當然，企業(yè)在改善員工薪酬福利待遇的同時，必須正確引導員工的觀念。
6、健全規(guī)章制度
①規(guī)章制度是員工滿意度的保障，無法想象工作在一個混亂、責權(quán)不清、自由散漫環(huán)境中的員工對企業(yè)有著很高的滿意感。這次調(diào)查的結(jié)果也顯示，員工對制度化、規(guī)范化有著很高的呼聲。只有建立一定的秩序，員工才有安全感，才能集中精力于自己的工作。想教會平凡的人做不平凡的事，產(chǎn)生不平凡的力量就只有靠良好的制度。
②完善制度體系應該從責權(quán)體系、考核體系、薪酬體系、目標體系入手，通過調(diào)查、訪談等形式對目前的體系加以變革和調(diào)整。這里特別指出的是，真正重要的是將制度貫徹執(zhí)行，我國企業(yè)中只把制度當作形式的現(xiàn)象是比較嚴重的，其原因用員工自己的話說主要有：管理者礙于情面；制度不具體，難以執(zhí)行；獎懲力度不夠。制度在執(zhí)行的一開始可能會對員工滿意度造成一定的負面影響，但從長遠來看，則是必需的。
7、堅持定期調(diào)查
公司對員工滿意度調(diào)查才剛剛開始重視。許多企業(yè)總想當然地認為“我們這里待遇高，員工肯定滿意”，“我們這里工作有保障，員工肯定滿意”，但事實往往并非如此，有時甚至還大相徑庭。所以認認真真地從員工角度自覺開展員工滿意度調(diào)查顯得非常必要。改善員工滿意度，必須首先了解員工滿意度，而且，定期不定期的進行員工滿意度調(diào)查，本身就讓員工感受到公司的關(guān)心而提高滿意度。
在市場營銷觀念流行的今天，顧客滿意的觀念已為絕大多數(shù)企業(yè)所熟知，“以顧客為導向”、“顧客永遠是對的”、“顧客是上帝”等基本理念已經(jīng)深入人心。但我們通常對“顧客滿意”的理解往往局限于“外部顧客”，而忽視了內(nèi)部顧客——員工的滿意。事實上，顧客是相對而言的，下道工序是上道工序的顧客，一線員工是二線員工的顧客，接受服務部門是提供服務部門的顧客，我們通常理解的顧客僅僅是這條“顧客鏈”的最后環(huán)節(jié)，而沒有能夠以系統(tǒng)思考的方式來看待顧客滿意的問題。從系統(tǒng)的角度來看，沒有前端顧客的滿意，就不可能真正達到終端顧客的滿意。篇3：提高組織工作滿意度工作計劃
提高組織工作滿意度工作計劃
1、召開提高組織工作滿意度座談會。召開本局提高組織工作滿意度座談會，傳達縣、市、區(qū)提高組織工作滿意度座談會精神，通報今年有關(guān)部門對我局組織工作滿意度民意調(diào)查結(jié)果，認真分析存在的問題，提出下一步整改措施。
2、組織全局黨員領(lǐng)導干部集中上黨課、重溫黨章、學習黨史。組織黨員重溫黨章、學習《中國共產(chǎn)黨的發(fā)展道路及基本經(jīng)驗》等黨史文章。
3、召開離退休干部組織工作通報會。通報近年來我局組織工作總體情況，推進工作的措施、做法，取得的主要成績，擴大組織工作宣傳范圍。
4、組織開展走訪慰問困難黨員活動。按照縣委組織部和縣直屬機關(guān)工委聯(lián)合下發(fā)通知的要求，在“七〃一”前組織開展一次走訪慰問老黨員、困難黨員結(jié)對幫扶活動，召開座談會，重溫黨章、學習黨史。
5、積極參加建黨90周年慶祝活動。以“突出慶祝建黨90周年”為中心，積極參加由縣委縣政府組織的慶祝建黨90周年系列活動。
6、開展一次組織工作滿意度測評。在全局開展組織工作滿意度測評，找出組織工作存在問題，為制訂下一步整改措施提供依據(jù)。
7、開展干部職工談心談話活動。組織召開干部職工談心談話會議，班子成員聽取干部職工對抓好單位工作的意見建議，加強對干部職工的思想教育，強化干部職工的宗旨意識。
（三）及時做好信訪調(diào)查和問題處理工作，提高組織工作滿意度 堅持做好來訪接待、信訪和網(wǎng)絡輿情的調(diào)查處理，及時化解影響組織工作滿意度的有關(guān)問題。
二0一一年六月二十九日
幼兒園滿意度工作計劃篇二
提高組織工作滿意度工作計劃
1、召開提高組織工作滿意度座談會。召開本局提高組織工作滿意度座談會，傳達縣、市、區(qū)提高組織工作滿意度座談會精神，通報今年有關(guān)部門對我局組織工作滿意度民意調(diào)查結(jié)果，認真分析存在的問題，提出下一步整改措施。
2、組織全局黨員領(lǐng)導干部集中上黨課、重溫黨章、學習黨史。組織黨員重溫黨章、學習《中國共產(chǎn)黨的發(fā)展道路及基本經(jīng)驗》等黨史文章。
3、召開離退休干部組織工作通報會。通報近年來我局組織工作總體情況，推進工作的措施、做法，取得的主要成績，擴大組織工作宣傳范圍。
4、組織開展走訪慰問困難黨員活動。按照縣委組織部和縣直屬機關(guān)工委聯(lián)合下發(fā)通知的要求，在“七〃一”前組織開展一次走訪慰問老黨員、困難黨員結(jié)對幫扶活動，召開座談會，重溫黨章、學習黨史。
5、積極參加建黨90周年慶祝活動。以“突出慶祝建黨90周年”為中心，積極參加由縣委縣政府組織的慶祝建黨90周年系列活動。
6、開展一次組織工作滿意度測評。在全局開展組織工作滿意度測評，找出組織工作存在問題，為制訂下一步整改措施提供依據(jù)。
7、開展干部職工談心談話活動。組織召開干部職工談心談話會議，班子成員聽取干部職工對抓好單位工作的意見建議，加強對干部職工的思想教育，強化干部職工的宗旨意識。
（三）及時做好信訪調(diào)查和問題處理工作，提高組織工作滿意度
堅持做好來訪接待、信訪和網(wǎng)絡輿情的調(diào)查處理，及時化解影響組織工作滿意度的有關(guān)問題。
二0一一年六月二十九日
幼兒園滿意度工作計劃篇三
檢察工作滿意度調(diào)查表
您的身份：
□人大代表、政協(xié)委員
□人民監(jiān)督員
□企事業(yè)人員
□社區(qū)群眾
□其他
1、您對檢察機關(guān)社會形象的評價是
□非常滿意
□比較滿意
□一般
□不太滿意 不滿意的原因 ：
2、您對檢察機關(guān)隊伍素質(zhì)的評價是
□非常滿意
□比較滿意
□一般
□不太滿意 不滿意的原因 ：
3、您對檢察機關(guān)工作作風的評價是
□非常滿意
□比較滿意
□一般
□不太滿意 不滿意的原因 ：
4、您對檢察機關(guān)聯(lián)系群眾、服務群眾情況的評價是□非常滿意
□比較滿意
□一般
□不太滿意 不滿意的原因 ：
5、您對檢察機關(guān)“檢務公開”情況的評價是
□非常滿意
□比較滿意
□一般
□不太滿意 不滿意的原因 ：
6、您對檢察機關(guān)公正執(zhí)法情況的評價是
□非常滿意
□比較滿意
□一般
□不太滿意 不滿意的原因 ：
7、您對檢察機關(guān)廉潔執(zhí)法情況的評價是
□非常滿意
□比較滿意
□一般
□不太滿意 不滿意的原因 ：
8、您對檢察機關(guān)查辦和預防職務犯罪情況的評價是□非常滿意
□比較滿意
□一般
□不太滿意 不滿意的原因 ：
□不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解
□很不滿意
□很不滿意
□很不滿意
□很不滿意
□很不滿意
□很不滿意
□很不滿意
□很不滿意
9、您對檢察機關(guān)履行訴訟監(jiān)督職能情況的評價是(訴訟監(jiān)督是指檢察機關(guān)依法對公安機關(guān)立案偵查活動的監(jiān)督、對法院審判活動的監(jiān)督、對減刑假釋等刑罰執(zhí)行活動的監(jiān)督、對法院民事行政訴訟活動的監(jiān)督等等)
□非常滿意
□比較滿意
□一般
□不太滿意
□很不滿意
□不了解 不滿意的原因 ：
10、您對檢察工作的意見建議：
幼兒園滿意度工作計劃篇四
2011年員工滿意度提高改善計劃
為提高本年度員工滿意度，根據(jù)公司現(xiàn)狀，特制定如下改善計劃：
1、工資調(diào)整
由于目前本市物價一直在漲，隨著本市上年度職工平均工資即將出布，本市最低工資標準也一定會提高。公司在積極響應政策的同時，將加快制訂本年度員工工資調(diào)整方案，以提高員工收入。
2、績效考核
今年，針對員工工作績效，將對現(xiàn)有績效考評制度進行修訂。旨在運用更科學的考核標準和方法，對員工的績效進行考評。具體，對各部門員工的實際工作進行定性考核和定量測定，并做到真實具體。建立由單位領(lǐng)導、管理人員和員工代表組成的考核小組，對每個員工進行客觀公正的評判打分，并進行公開。還要建立績效考核監(jiān)督機制。并使績效考核成為員工內(nèi)部竟聘、評優(yōu)及人員調(diào)整、工資調(diào)整等的主要依據(jù)。
3、員工溝通
我公司現(xiàn)有的溝通形式主要是召開一年兩次的職工代表大會。如果有條件和機會，公司可以針對客戶訂單，生產(chǎn)形勢，制度修訂等情況召開專題會議，讓員工更多地參與到這些環(huán)節(jié)中來，通過多種渠道將企業(yè)發(fā)展的難點、職工關(guān)心的熱點等一一向員工公開，讓員工對此發(fā)表意見和建議，通過協(xié)商對話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。
4、員工意見反饋
今年要建立一個書面的、正式的員工意見反饋機制，并且納入公司的規(guī)章制度中，明確進行意見反饋是一個正常的工作內(nèi)容。不能讓員工意見反饋箱只是放在那里，形同虛設。
5、進行書面工作評價
很多公司都有對員工的工作考評，在工作考評后不僅要有及時的考評溝通，還要有書面的工作評價。工作評價可以每半年進行一次，在工作評價中要誠懇地對員工的優(yōu)缺點進行分析和總結(jié)。在員工拿到自己的工作評價時，對自身的情況會有一個客觀的了解，并且會感覺到公司在時時刻刻的關(guān)心著自己的成長。
幼兒園滿意度工作計劃篇五
影響教師工作滿意度的因素及其對策
摘要：2001年我國實施了新一輪基礎(chǔ)教育課程改革，新課改被認為是“成也教師，敗也教師”，我們的教師被社會給予了厚望；社會經(jīng)濟的發(fā)展，也并沒有讓我們教師的經(jīng)濟條件真正地從中受益，《教師法》中教師工資水平高于公務員工資水平的條例成為一紙空文；作為學校里的一名員工，一種職業(yè)，作為教學活動的直接參與者，教師也沒能從上級那里得到多少權(quán)利和體恤，校長負責制仍然普遍存在；教師自身素質(zhì)和心理條件相對較弱等等一系列的問題困擾著教師們的身心，影響著教師對這份工作的滿意度。
關(guān)鍵詞:教師工作滿意度
首先，當今文化知識的傳播變得信息化和網(wǎng)絡化，教師與學生接收到的社會信息及文化知識幾乎同步，教師已經(jīng)不再是學生們眼中“知識的化身”，學生已不需要通過教師就能獲取知識，加之，相對封閉的學校教育不能很好地趕上時代的變化，傳統(tǒng)的說教已經(jīng)很難真正地從根本上解決學生在心理上和學習上的問題，教師距離學生的世界越來越遠。因此，教師在學生心中的地位也在不斷下降抑或受到挑戰(zhàn)。其次，教師所處的環(huán)境頻繁變動。近年來，教育體制改革，學校撤并重組，教師原來熟悉的工作環(huán)境不斷變化，不少早已在工作上形成默契的同事分道揚鐮;教師聘用制度的改革打破了教師職務終身制，使學校和教師之間形成合同式的勞動關(guān)系;學校面向社會公開招聘、平等竟爭、擇優(yōu)聘用、廣攬人才的舉措，令教師壓力陡增。教師感到日益缺乏事業(yè)上的安全感。
再次，教師的切身利益并未從社會福利制度和保障制度的改革中得以真正的落實。教師付出的勞動與所得的報酬、社會的認可往往不成正比。這極大地刺激了教師，使他們對工作產(chǎn)生了不滿。調(diào)查表明，很多教師對工作總體上傾向于不滿意，除了對同事關(guān)系和社會認可感到滿意之外，對領(lǐng)導管理、工作成就、工作條件、福利待遇、工作壓力、教育社會環(huán)境、學生素質(zhì)都感到不滿意。
最后，教師自身沒能真正做到為人師表，教師是一種職業(yè)，職業(yè)就應該承受職業(yè)競爭，適應社會，面對巨大的壓力，教師沒有正確轉(zhuǎn)變自我觀念，調(diào)整自己的思維焦點，分清自己的場合角色，往往把情緒帶到課堂上，在另一方面也體現(xiàn)出我們的教師的職業(yè)心理素質(zhì)和價值觀有待提高，面對競爭日益加大的就業(yè)環(huán)境和復雜的社會，教師的適應能力和自我調(diào)節(jié)能力還有待進一步提高。
在一系列的改革變化之中，不少教師甚至領(lǐng)導普遍存在著心理不適。有研究表明，一半以上的教師有心理問題，近一半的教師認為“工作太累”，37.42%的教師工作時間超過8小時。還有一些教師表現(xiàn)出焦慮、倦怠和玩世不恭，不但降低工作效率和教學質(zhì)量，而且嚴重阻礙了教育改革。長此下去，最終受損的還是教育事業(yè)的發(fā)展及其改革的成效。
因此關(guān)注教師工作滿意度是教育改革取得實效的前提條件，是當今學校組織管理的主要內(nèi)容，是對教師人文管理的具體體現(xiàn)。教師工作滿意度是檢驗學校教師管理措施實效的重要手段。
如何摒棄陳舊的管理觀念和手段，并應變化制定出既適合時代發(fā)展需要又能提高教師滿
意度的教師管理策略，已經(jīng)成為每一個教育管理者關(guān)注的重點。這對于確定學校的發(fā)展方向、引領(lǐng)變革實施的學校高層領(lǐng)導而言，更是值得研究的課題。
教師工作滿意度可體現(xiàn)在以下各個方面：教師的工作環(huán)境舒適、有完善的工作設備；學校內(nèi)部每一位組織成員都有“全員服務”的意識，主動為他人提供教育、教學上的幫助，如分享信息，助人為樂；教師具有高漲的工作熱忱，積極尋求解決問題的方法而不是怨天尤人；教師有充分的進修培訓的途徑，為教師增加專業(yè)知識、提高專業(yè)技能、熟悉行業(yè)要求、感知行業(yè)發(fā)展趨勢提供條件；教師之間組成各種類型的學習性組織，有明確的工作目標，成員具有較強的團隊合作精神；對教師實行全面、公正的績效評估，評估的結(jié)果及時、準確、詳細地反饋給教師，使教師能夠以此為根據(jù)改正不足并提高教育教學水平；學校領(lǐng)導的決策能夠充分咨詢教師的意見，尤其是設置專業(yè)課程、確定專業(yè)發(fā)展的方向等方面；學校管理者適當授權(quán)使教師工作具有自主性，同時增強了教師的參政議政的積極性；學校組織內(nèi)部溝通令人滿意，教師可隨時獲取準確的信息，以便于順利開展工作；學校有融洽的組織氛圍，具有溝通渠道暢通、交流坦誠、意見中肯的特點；學校的組織文化追求互助、進取的精神;學校各成員有著共同的意愿，各自在崗位上各展所長。
一、加強政策理論學習.提高教師的認同感
當前不少的改革是隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展而來，那么消除教師的不安和焦慮的有效方法之一就是信息分享。教育改革戰(zhàn)略是通報信息，使人們確信變革的必要性，激發(fā)當前的責任感，理性或自信變革戰(zhàn)略是使人們確信變革對他們個人有利。充分利用校園網(wǎng)絡資源、教師集會，對教師進行教育體制改革、學校重組、學校內(nèi)部組織再造、學校戰(zhàn)略管理的政策宣傳和學習輔導，而非簡單地下達任務，對教師曉之以理是其理解執(zhí)行的基礎(chǔ)，提高教師的認同感也有助于增強教師的組織歸屬感。
二、建立組織共同愿景.增強教師的歸屬感
戰(zhàn)略實施的成功與否取決于管理者激勵雇員能力的大小。戰(zhàn)略實施活動包括培育支持戰(zhàn)略實施的組織文化、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、建立和使用信息系統(tǒng)，以及將雇員報酬與組織績效掛鉤。
注重加強目標質(zhì)量的描述，減少任務執(zhí)行的具體規(guī)定，有利于學校領(lǐng)導在基層教師當中收集意見。這等于學校管理者把握方向盤的同時授權(quán)教育任務第一線的教師，使他們各展所長，積極主動地參與到學校(部門)的建設和發(fā)展中來，使他們從中獲得歸屬感和成就感。
三、建立有效組織機構(gòu).體現(xiàn)現(xiàn)代顧客導向
傳統(tǒng)的學校組織機構(gòu)中，基層教師和學生是最低層。這樣的組織機構(gòu)強調(diào)教師、學生服從，按部就班地執(zhí)行上級的指令，壓抑教師、學生的個性發(fā)展，忽視他們的需求?，F(xiàn)代的學校組織機構(gòu)是對傳統(tǒng)組織機構(gòu)的顛覆，在機構(gòu)頂部是學生，其次重要的是基層教師，然后是中層管理者，底層是最高管理者。弗雷德的“顧客導向”理論認為:每個層次的人既是上一個層次的供應商，也是下一個層次的顧客。教師通過學生形成積極的人生觀，獲取知識、增強技能來體現(xiàn)教育教學效果，學生是教師的內(nèi)部顧客，教師是學生的供應商。學生的個性不同，需求不同，教師必須因材施教，提供相應的幫助和輔導。教師在教育教學過程中有賴于中層管理者的指導、學校提供完善的教育教學必需的設備和場所，使其教育教學體現(xiàn)學校的辦學理念、符合職業(yè)教育的要求、適應行業(yè)的發(fā)展。所以，教師是中層管理者的內(nèi)部顧客，中層管理者是基層教師的供應商。如此類推?！邦櫩蛯颉钡慕M織機構(gòu)令教師覺得不再無助，而是有一個堅強的后盾在支持自己的工作。管理者的服務角色必須有所增強，管理者支持幫助教師顯得責無旁貸。
四、強化領(lǐng)導服務意識.增強組織凝聚力
領(lǐng)導的職責不僅是決策和指導，還要為下級完成任務創(chuàng)造有利條件；領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者是平等合作的同事關(guān)。強化領(lǐng)導者服務意識有利于增強組織的凝聚力，其中一種方式是推行
現(xiàn)場管理。通常，落實政策、推動員工執(zhí)行任務主要依賴督導人員。督導人員是管理層的第一線，亦是員工與管理層的溝通橋梁，他們責任之一是平衡企業(yè)和員工的利益，令員工偷快地完成指標。督導技巧相當重要，大致可以分為三大類:督導人員自我的發(fā)展，例如領(lǐng)導、溝通、時間管理和策劃等;幫助員工，例如激勵，指導、輔導和授權(quán)等；組織技巧，例如建立團隊、解決疑難和紀律等。
“督導人員”可以把他所碰到的個案及其解決方法、理論基礎(chǔ)、相關(guān)經(jīng)驗等放在校園網(wǎng)“社區(qū)論壇”的平臺上，與每一位教師分享，以起示范作用，也可引起教師對事件的討論，進行教育教學的深人研討，從而避免錯誤重蹈覆轍，激勵團隊進取。
優(yōu)秀的督導人員要在問題發(fā)生之前及時介人、解圍，甚至必要時接手處理意外事件。記錄并激勵員工每次成功的服務和一點一滴的進步。
五、引入工作滿意度調(diào)查，施行新型績效評估
在目前績效考核中，領(lǐng)導管理者對員工的工作表現(xiàn)做出考核，通常是具有批評性的，另一方面，員工希望盡量聽取一些有利于自己的正面評語，以確定自己的個人形象或獲得更多的獎勵。在審核員工工作表現(xiàn)時，務求資料的全面和真實；而員工為了取得最大利益，會極力隱蔽自己的弱點和強調(diào)自己的優(yōu)點。因此，在信息交流過程中，兩者之間會因各自的利益關(guān)系，導致彼此間的不信任及摩擦。
以上矛盾可歸納為個人目標與組織整體目標無法達成一致。為此，在進行績效考核時應把工作重點由原來只注重考核的結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸⒅乜己私Y(jié)果，更注重考核過程，同時在考核過程中注重提高員工滿意度，從而使個人目標與組織的整體目標之間的差距縮小，最終提高績效考核的效用。
同理，在教師的績效考核中引人工作滿意度調(diào)查，是力求教師和評估者—學校管理者的目標達成一致：對彼此的工作滿意。
在顧客導向的績效評估中，讓員工在日常工作中可能接觸到的所有的人都參與評價，這種績效評估方法被稱為全方位評估法。它的優(yōu)勢在于員工的同事、顧客、下屬提供的多種反饋，在評估過程中給每個人更多的參與感，并因此得到對員工績效的更準確、更全面的評估結(jié)果川。學校的績效考核中，也可從中得到有益的借鑒。
六、建立持續(xù)反饋機制.排除管理溝通陳礙營造和諧組織氛圍
學校對教師書面的工作評價包括現(xiàn)場管理記錄、教師出勤登記、學生學習表現(xiàn)檔案和教師工作能力評價表等。書面工作評價可以每半年進行一次，在工作評價中要誠懇地對教師的優(yōu)缺點進行分析和總結(jié)。在教師拿到自己的工作評價時，對自身的情況會有一個客觀的了解，并且會感覺到學校管理者在時時刻刻的關(guān)心著自己的成長。
從學校的管理流程上講，應該有一個相對獨立的“第三方”來收集員工的意見，并將這些意見整理、歸類，然后直接反映給最高層或公司管理部門，這也是對各級管理人員的一種監(jiān)督方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這個“第三方”，可以由校園網(wǎng)的社區(qū)論壇來充當。
讓每個員工做最擅長的事情，是管理的高境界。了解教師，不但要觀察教師的工作行為，還要注意多與教師進行平等互助式的溝通，特別是管理溝通，認真聽取員工對學校管理和部門管理的建議，了解教師的思想動態(tài)，并讓教師自己對自己進行工作評價，以便統(tǒng)一教師與上級對工作的認識。
充分利用網(wǎng)絡資源，將學校財務、資金調(diào)用、教育教學工作目標、任務安排、活動注意事項、項目負責人及其聯(lián)系方式，還有人事制度、有關(guān)福利發(fā)放原則、獎金實施方案、請假條例、學分制的實施要求和細則等分布于校園網(wǎng)上或校園公告欄上，甚至印發(fā)至人手一份，以便教師查閱。這樣可以有效保證工作效率，避免因回應不同教師不同時間相同的問題而造成時間上的浪費，也減少了教師百忙中抽空咨詢卻屢屢因負責人外出而吃閉門羹的麻煩。再者，目前很多學校的中層干部會議，由校長下達任務，中層干部領(lǐng)悟會議精神；中層干部召
開部門會議，再向基層傳達的形式，造成諸多不便。首先，會議多，內(nèi)容重復，浪費時間，降低工作效率，與會人厭惡浮躁，對任務的關(guān)注亦隨之降低，對存在問題欠缺周密的思考。第二，當基層提出意見或疑問時，中層干部非決策者，未能及時做出決定或回應，領(lǐng)導的威信有所降低。這些都是沒有必要的溝通障礙。
以上措施的目的是通過建立顧客導向的組織架構(gòu)，加強各方溝通，營造“全員服務”的組織氛圍，引人教師滿意度調(diào)查并以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定學校的全面績效評估體系，評估的結(jié)果主要用于激勵教師、提高教師的專業(yè)水平、修改學校的整體工作及發(fā)展目標。
綜上所述，提高教師滿意度的策略可以是：注重以培訓、講座等形式增強教師的責任感；組織正式工作團體，使教師強強聯(lián)手，實現(xiàn)工作豐富化，提升教師的自信心和使命感；通過尊重教師的知情權(quán)，為教師提供各類有關(guān)教育改革、學校發(fā)展的對學校(部門)目標的認同感、對學校(部門)的組織歸屬感；通過建立顧客導向的組織地機構(gòu)、強化管理者的服務意識，排除管理溝通的障礙，營造和諧的組織氛圍，增強組織的凝聚力；通過引人工作滿意度調(diào)查，實行全面績效評估，確立持續(xù)反饋機制，提升教師的專業(yè)水平，使學校的發(fā)展適應社會的變化和行業(yè)的要求。
幼兒園滿意度工作計劃篇六
滿意度調(diào)查工作制度
為進一步加強對醫(yī)療服務質(zhì)量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對我 院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。
一、滿意度調(diào)查方式：《患者滿意度調(diào)查表》，由愛心吧在患者辦理出院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，將此表填寫完整后，交由愛心吧收回整理好。
二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：愛心吧根據(jù)醫(yī)院建設需要，確定《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質(zhì)量、食堂飯菜質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。愛心吧根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《阜陽東方婦產(chǎn)醫(yī)院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進行修訂。
三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析：愛心吧于每月月底回收上月《滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。
四、滿意度調(diào)查落實反饋：愛心吧對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導審核簽字后，于院月會通報并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。愛心吧根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。愛心吧對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。
五、滿意度抽查：愛心吧不定期組織開展患者滿意度抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務意識和質(zhì)量意識。
阜陽東方婦產(chǎn)醫(yī)院
幼兒園滿意度工作計劃篇七
護士工作滿意度調(diào)查問卷
親愛的護理同仁：
您好﹗為了解您在工作中的感受及對醫(yī)院的意見建議，特制訂此調(diào)查問卷，請您根據(jù)實際情況，真實回答以下問題，在相應的分數(shù)上打√，10分為滿意，1分為最低分，調(diào)查問卷不超過10分鐘，感謝您的配合﹗ 基本信息：
科室： 年齡： 職稱： 學歷： 工作年限： 婚姻狀況： 子女年齡： 婚后是否與父母同?。?/p>
1.您認為我院工作環(huán)境如何？
非常不好 一般 非常好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2.您認為我院護理管理工作如何？（包括護士長及護理部）
非常不好 一般 非常好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3.您現(xiàn)在平均每周工作(42 )小時，您認為現(xiàn)在的工作強度有利于您身心健康，可以保證生活品質(zhì)嗎？
非常不好 一般 非常好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.您認為現(xiàn)在的排班模式合理嗎？
非常不合理 一般 非常合理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5.您認為您現(xiàn)在的勞動付出與經(jīng)濟所得相匹配嗎？
非常不匹配 一般 非常匹配 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6.您認為您現(xiàn)在的工作對您的家庭和睦有負面影響嗎？
影響很大 一般 完全無影響 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7.您認為現(xiàn)在的護患關(guān)系，護護關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系和諧嗎？
非常不好 一般 非常好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.您認為我院輔助科室與護理工作的合作性如何？（包括檢驗科、服務中心、藥房、血庫等）完全不好 一般 完全好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9.您認為您現(xiàn)在需要學習充電嗎？（）（是∕否）擁有足夠的機會學習、進修嗎？ 完全不利于 一般 完全利于 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10.您認為您的職業(yè)價值在我院得到體現(xiàn)了嗎？
完全沒有 一般 完全體現(xiàn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11.您認為現(xiàn)在影響您愉快工作的主要原因有哪些？
12.您認為您現(xiàn)在護理管理（包括質(zhì)量考核、培訓等各方面）哪些方面給您的壓力最大？為什么？
13.您認為上級部門哪些規(guī)定、做法是不合理的，您認為應該怎樣做？
14.如果您要辭職，可能的原因是什么？
15.在您現(xiàn)在工作中還有需要解決的問題嗎？
