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論海南鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中商業(yè)性與文化性的結(jié)合研究篇一
旅游是一種商業(yè)模式，是由開發(fā)者或經(jīng)營者根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖匀坏乩砦恢?，為了促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展而因地制宜開發(fā)的一種特殊產(chǎn)品。貴州省與海南省是兩個(gè)自然特征差別很大的區(qū)域，接下來我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比：
一、地理位置及氣候條件：
貴州——由于地處云貴高原東斜坡，地勢(shì)西高東低，自中部向北、東、南三面傾斜，以碳酸鹽巖為主，加上亞熱帶溫濕氣候的影響，喀斯特地貌發(fā)育，這些得天獨(dú)厚的自然條件決定了貴州的旅游特色之一——奇山異水。貴州氣候總的特點(diǎn)是冬無嚴(yán)寒、夏無酷暑，省會(huì)城市貴陽則有中國“第二春城”之稱，夏天是很好的避暑之地。
海南島——位于中國雷州半島的南部，屬于海洋性熱帶季風(fēng)氣候，是一個(gè)“四時(shí)常花，長夏無冬”的地方，氣候條件特殊，成為越冬勝地。五指山橫空出世，周圍丘陵、臺(tái)地和平原圍繞著山地，南部沿海，山地直逼海岸，氣勢(shì)十分雄偉。
二、旅游資源特色
貴州——山川秀麗，廣泛分布的巖溶地貌是構(gòu)成貴州特色旅游資源的基礎(chǔ)，巖溶面積約13萬平方公里，是我國最大的巖溶分布區(qū)，發(fā)育于地表的石芽、漏斗落水洞、豎井、洼地、峰林、峰叢、天生橋、巖溶湖、瀑布等，形成了一個(gè)極富地域特色的自然“巖溶博物館”。著名的黃果樹大瀑布、龍宮、織金洞、馬嶺河、小七孔等高品味景觀，就是這個(gè)喀斯特王國的典型代表。
海南——海南島地處熱帶，四面環(huán)海，降水充沛，是以個(gè)水上天堂，碧海藍(lán)天，水清沙白。水上運(yùn)動(dòng)花樣繁多，如垂釣、游艇等等，都可以在海邊盡情享受，最主要特色還是潛水。這里的旅游以熱帶風(fēng)光為主，各種公園風(fēng)景秀麗，以自然生態(tài)為主，進(jìn)入其中，能感受淳樸的自然和遠(yuǎn)離城市的喧囂。沙灘也是一道很好的風(fēng)光，給人以浪漫、坦然的情懷。海南島還是情侶必去的地方，最著名的就是天涯海角，那是個(gè)富有愛情的地方。
三、景區(qū)概況
總體來說，兩個(gè)地區(qū)的旅游景點(diǎn)都很多，但4a級(jí)以上的都到十個(gè)，同一個(gè)地區(qū)景區(qū)的相似度都比較大，但海南的景點(diǎn)要比貴州的多得多。其中貴州以水景——黃果樹瀑布、巖溶景觀——織金洞以及紅色旅游為主；而海南以展示熱帶自然風(fēng)光、海濱等旅游為主。兩個(gè)地區(qū)的旅游高峰不同，貴州是避暑之都，夏季最受歡迎；海南島是越冬勝地，游客大大勝于貴州。
四、文化歷史
貴州——紅色旅游資源的顯赫性。貴州是中國古人類的發(fā)祥地之一，歷史悠久，文化源遠(yuǎn)流長。各民族在貴州發(fā)展的歷史進(jìn)程中，創(chuàng)造了光輝燦爛的民族歷史文化，留下了豐富的文化遺產(chǎn)與文物古跡，如遵義會(huì)議會(huì)址，鎮(zhèn)遠(yuǎn)青龍洞、息烽集中營舊址、從江增沖鼓樓、普定穿洞遺址等等。
海南——海南也是個(gè)歷史最悠久的風(fēng)景名勝，三亞大小洞天位于三亞市以西40公里，始創(chuàng)于南宋（公元1187年），是海南省歷史最悠久的風(fēng)景名勝，但其歷史還是遜于貴州。
五、旅游交通、商品
貴州——貴州由于地形的影響，大多數(shù)地方?jīng)]有通高速，所以很多游客不喜歡來這種山路十八彎的地方，而且發(fā)展又比較落后。貴州旅游景區(qū)的商品以民族特色（如服裝、工藝品等）、地方特產(chǎn)（名煙）為主，由于氣候因素，貴州小吃以酸辣和麻辣居首。
海南——是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，地形起伏不大，總體海拔不高，所以交通很便利且暢通無阻。這里四面環(huán)海，所以最不缺的就是海產(chǎn)品，如海貝、珊瑚等。由于這處于熱帶氣候區(qū)，長夏無冬，天氣很炎熱，他們食物以清淡、甜食為主。
總之，貴州旅游以山水和紅色旅游為主，高峰期在夏季。但目前全省側(cè)重開發(fā)的名山、民族風(fēng)情、紅色旅游、森林旅游、溶洞、氣候、文物古跡等旅游資源存量還很大，有較大的可持續(xù)開發(fā)潛力。海南也充分利用了當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源，以其獨(dú)特的陽光、海洋、沙灘以及獨(dú)特的彝族風(fēng)情等為支撐，可以帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，尤其在房地產(chǎn)方面的發(fā)展?jié)摿σ彩呛艽蟮摹?/p>
論海南鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中商業(yè)性與文化性的結(jié)合研究篇二
廣州白云技師學(xué)院
摘要：旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合是旅游業(yè)未來的一個(gè)主要發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國旅游業(yè)趕超世界的一次機(jī)遇。本文通過對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景，分析了其中的主要問題。從戰(zhàn)略的角度設(shè)計(jì)出一套可行性較高的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站。并于實(shí)施的過程中體現(xiàn)了其是成功的。旅游電子商務(wù)，其發(fā)展已呈勢(shì)不可擋之勢(shì)，必將給旅游業(yè)帶來革命性變化，并從根本上改變旅游業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理
1旅游電子商務(wù)的概述
經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。以電子商務(wù)為依托以突破時(shí)空限制,提高旅游交易效率,降低交易成本和最大限度整合國內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)正在全球興起。據(jù)cnn(美國有線電視網(wǎng))公布的數(shù)據(jù):2001 年全球電子商務(wù)銷售額突破14700 億美元,其中旅游電子商務(wù)銷售額超過4410 億美元。全球約有30 萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù),享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2 億人次以上,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5 年以350 %以上的速度發(fā)展。
1.1加入wto旅游業(yè)目前面臨的問題
加入wto，中國的旅游業(yè)市場(chǎng)將受到很大的沖擊。主要體現(xiàn)在下面三個(gè)方面。（1）自身實(shí)力，規(guī)模無法與國外的大企業(yè)相比，面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力大。中國旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但由于起步晚，底子薄。所以在競(jìng)爭(zhēng)力上，與外來的外國大企業(yè)是無法抗?fàn)幍?。?）人才方面的流失。由于不同的制度。外來的企業(yè)，在管理，員工待遇，薪金方面，都較國內(nèi)的企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，而國外企業(yè)要在中國發(fā)展，當(dāng)然要招攬這方面的人才，這也就造成了國內(nèi)企業(yè)，在這方面的人才流失，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。（3）wto對(duì)其他行業(yè)的沖擊，從而影響的旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是由各個(gè)不同的行業(yè)的支持下運(yùn)作的，如需要酒店業(yè)的支持，需要交通運(yùn)輸部門的協(xié)助，等。如果這些行業(yè)受到影響，旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)必將受沖擊。
1.2旅游業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)的背景與意義
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的日趨成熟，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對(duì)傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會(huì)造成很大的沖擊。旅游電子商務(wù)將逐漸成為我國乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。旅游業(yè)發(fā)展要繼續(xù)保持高速度，必須依靠高科技的力量。雖說旅游業(yè)提供的是富有人情化的服務(wù)，但其對(duì)信息資源及信息手段的倚重也決定了其與高科技的相融性，科技進(jìn)步為旅游業(yè)提供了前所未有的資訊和交易手段。旅游業(yè)經(jīng)過20多年的擴(kuò)大供給型增長，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動(dòng)增長的尾期，增幅趨緩，我們面臨著如何去開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無疑將成為一個(gè)有效的手段之一。
對(duì)于中國旅游業(yè)而言，電子商務(wù)的前景是十分廣闊的。電子商務(wù)是我國旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，我國旅游業(yè)參與國際競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。它所帶來的好處是十分顯著的，發(fā)展電子商務(wù)有利于盡快解決目前旅游業(yè)所面臨的問題，可以使我國旅游業(yè)迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，為我國旅游業(yè)增加市場(chǎng)營銷手段，為長期發(fā)展積蓄后勁。
旅游企業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)，有著重大的意義。其具體體現(xiàn)于：
一、有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象
把公司經(jīng)營范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧?duì)公司有一個(gè)直觀的第一印象；我們可對(duì)各種反饋回來的信息及時(shí)處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使企業(yè)能及時(shí)對(duì) 廣州白云技師學(xué)院
市場(chǎng)變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷自己產(chǎn)品的目的對(duì)于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價(jià)、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。
二、降低企業(yè)運(yùn)作成本
這主要體現(xiàn)在兩方面：一方面電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費(fèi)用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費(fèi)用。在美國，企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的成本。
三、提高工作效率和促使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。
四、提供更有成效的售后服務(wù)
利用因特網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點(diǎn)上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。這樣做不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動(dòng)力支出，以便我們用更多的時(shí)間來處理更為復(fù)雜的問題，搞好與客戶間的關(guān)系。
1.3旅游電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的戰(zhàn)略階段模式
旅游業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型整合應(yīng)該具有階段性、層次性和適應(yīng)性。根據(jù)哈克巴斯與凱延吉（hackbarch and kettinger2000）的觀點(diǎn)，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略應(yīng)經(jīng)歷以下3個(gè)階段：實(shí)驗(yàn)階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段,這三個(gè)階段是層層遞進(jìn)的，每一階段的信息化利用程度和電子商務(wù)戰(zhàn)略重要性是不同的，對(duì)此根據(jù)旅游企業(yè)信息化的要求提出了企業(yè)在各個(gè)戰(zhàn)略階段的發(fā)展模式。
一、實(shí)驗(yàn)階段的發(fā)展模式。在這一階段企業(yè)主要是為建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)建立基礎(chǔ)，將信息技術(shù)運(yùn)用在單個(gè)部門，提高單個(gè)部門的工作效率。企業(yè)應(yīng)該特別重視財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)部門與旅行社決策層之間的溝通，首先建立這三個(gè)部門之間的信息渠道，提高企業(yè)商務(wù)和業(yè)務(wù)信息的共享程度。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該即時(shí)申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)域名，盡快占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，制作企業(yè)網(wǎng)站，提供最基本的產(chǎn)品信息及與客戶（消費(fèi)者）最基本的交流途徑。這一階段是企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)驗(yàn)期，主要目的是使企業(yè)與員工適應(yīng)信息化的環(huán)境，為建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組奠定基礎(chǔ)。
二、整合階段的發(fā)展模式。在這一階段旅游企業(yè)主要是建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與企業(yè)后端系統(tǒng)相聯(lián)，企業(yè)可以及時(shí)更新信息，接受客戶的定單同時(shí)在旅行社內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組bpr，實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃erp，改變企業(yè)的商務(wù)模式，適應(yīng)電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，減少成本，增加收入。這一階段的整合目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部的信息流程，建立快捷、高效的內(nèi)部營運(yùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)關(guān)注旅行社外部的市場(chǎng)，發(fā)展企業(yè)一體化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這一階段是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的整合期，主要目的是發(fā)揮信息化后旅行社的整體商務(wù)信息的共享程度，大幅度降低企業(yè)的組織費(fèi)用，提高員工適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程環(huán)境的能力。
三、轉(zhuǎn)型階段的發(fā)展模式。在這一階段旅游企業(yè)主要通過電子商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)，發(fā)展與供應(yīng)商、顧客、合作伙伴的關(guān)系，建立超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、e化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)增值。這一階段發(fā)展的主要目標(biāo)是通過客戶關(guān)系管理（crm）供應(yīng)鏈管理（scm）和產(chǎn)品生命周期管理（plm）來提高旅游者的滿意度，發(fā)展新的業(yè)務(wù)，改善電子商務(wù)模式，高度依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)增值，依靠市場(chǎng)交易大幅度減少交易費(fèi)用（此時(shí)的交易費(fèi)用的降低程度比組織費(fèi)用的降低程度要低），提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在該階段旅行社較多依靠市場(chǎng)來組織業(yè)務(wù)，通過外包、虛擬化經(jīng)營縮小企業(yè)規(guī)模來培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以上的旅游電子商務(wù)發(fā)展的三階段模式不是孤立的，每一個(gè)階段都以前一個(gè)階段為基礎(chǔ)，只是其信息的控制核心，發(fā)生了轉(zhuǎn)移，但是這三個(gè)階段又不是簡單的層次更替，而是類似于呈螺旋型地向上發(fā)展。企業(yè)在選擇電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)時(shí)可以結(jié)合企業(yè)資源狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，制定適合于自己的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式.只有正確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略才能促使信息化不斷向前進(jìn)行，保證了信息化在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中不斷發(fā)揮作
用。
2旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
2.1設(shè)計(jì)方案概述
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本方案是針對(duì)旅游行業(yè)信息化而設(shè)計(jì)的，包含硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、行業(yè)應(yīng)用軟件的產(chǎn)品化解決方案。使旅游行業(yè)用戶可以減少繁瑣的日常事務(wù)，提高旅游企業(yè)系統(tǒng)工作效率，實(shí)現(xiàn)更加專業(yè)化的管理。其應(yīng)用對(duì)象可以是：旅行社酒店業(yè)務(wù)部門，商旅服務(wù)公司，專業(yè)的酒店訂房中心，各種旅游服務(wù)網(wǎng)站，大型企業(yè)預(yù)訂業(yè)務(wù)中心，等等。
2.2設(shè)計(jì)方案目標(biāo)
建立具備最全面的旅游咨詢信息的網(wǎng)站，業(yè)務(wù)與咨詢的全方位結(jié)合。提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價(jià)格。與客戶建立更密切更牢固的關(guān)系，增加顧客保有率，刺激旅游者數(shù)量增加。并且獲得更高的顧客滿意度。
2.3設(shè)計(jì)方案要求
安全性。系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，ssl 術(shù)等來保證系統(tǒng)和信息傳輸?shù)陌踩?/p>
可擴(kuò)展性。隨著應(yīng)用的逐步完善和網(wǎng)頁數(shù)量的逐漸增加，系統(tǒng)必須符合能夠進(jìn)行不斷擴(kuò)展的要求
先進(jìn)性。優(yōu)化通信流量，提高系統(tǒng)的可管理性和安全性。
規(guī)范性。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。
標(biāo)準(zhǔn)性。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國外，通常由專門的組織（如ota）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。
2.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)的框架分析
所謂系統(tǒng)的基本架構(gòu)是指這一系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境部分的集合。這一系統(tǒng)還包括不同的部分，例如網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。所以，確定系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)有助于我們了解這一系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及它們之間的相互關(guān)系。從而使我們對(duì)方案的提出和實(shí)施更有針對(duì)性。系統(tǒng)的基本框架歸納為（圖2-1）所示的形式。
(電子商務(wù)系統(tǒng)圖略)
圖2-1旅游電子商務(wù)系統(tǒng)基本框架略
2.6網(wǎng)站系統(tǒng)功能架構(gòu)分析
系統(tǒng)主要由兩個(gè)大的功能模塊構(gòu)成。
一、企業(yè)管理的功能模塊：企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。具體功能如下：
客戶關(guān)系管理（crm）：是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)。主要包括有三個(gè)方面。營銷自動(dòng)化（ma）、銷售過程自動(dòng)化（sfa）和客戶服務(wù)（customer service）?？蛻絷P(guān)系管理是電子商務(wù)成
功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
交通票務(wù)管理系統(tǒng)：能夠管理機(jī)票、火車票、汽車票、輪船等詳細(xì)信息。
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訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷售情況。
酒店管理：添加和修改酒店，可以設(shè)定星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等。
房間管理：針對(duì)某一酒店的房間類型、房間剩余情況等可以進(jìn)行管理，通過實(shí)時(shí)更新讓客戶了解房間預(yù)定情況。
訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷售情況。
旅游線路管理：可以分類別管理旅游線路、設(shè)定熱點(diǎn)線路等。
客戶訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析旅游線路的銷售情況。
發(fā)布景點(diǎn)介紹信息
旅游線路搜索：可以制定旅游地點(diǎn)、價(jià)格、時(shí)間等搜索條件。
二、面向客戶功能模塊：信息瀏覽、網(wǎng)上商務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心、旅游社區(qū)。具體功能如下：
景區(qū)信息：根據(jù)不同景區(qū)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，使用文字，聲音，圖像等多種方式介紹風(fēng)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)包裝和推廣。
訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。般班查詢，機(jī)票預(yù)計(jì)，訂單的查詢與修改，退票，代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。
票務(wù)搜索：可以對(duì)票的類型、發(fā)站和到站、座位種類、時(shí)間等進(jìn)行搜索。
酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。客戶登錄，酒店查詢，酒店預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，房源維護(hù)，庫存預(yù)警，退款模塊。
酒店搜索：可以按照地區(qū)、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、房間價(jià)格、時(shí)間等進(jìn)行搜索。
旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。客戶登錄，信息查詢，線路預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，旅行社管理和維護(hù)。
餐飲銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的餐飲服務(wù)。
娛樂表演銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的娛樂表演節(jié)目。
整個(gè)系統(tǒng)的功能模塊圖（圖2-2）如下：略
旅游電子商務(wù)系統(tǒng)
圖2-2旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能架構(gòu)圖
2.7系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案流程圖略
圖2-3系統(tǒng)方案流程圖略
2.8系統(tǒng)客戶端運(yùn)作模式
客戶使用網(wǎng)站提供的服務(wù)，具體流程如下（圖2-4）：略
圖2-4客戶端運(yùn)作模式略
3旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)與盈利
3.1網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)
廣州白云技師學(xué)院
一、基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)?；A(chǔ)環(huán)境技術(shù)主要是指構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)作環(huán)境的信息技術(shù)，國外某些it企業(yè)也將這一部分稱為“基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)基礎(chǔ)（infrastructure service technology）”?；A(chǔ)環(huán)境主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件，一般來講，這一部分主要包括：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。②tcp/ip協(xié)議族，是internet的技術(shù)基礎(chǔ)。③計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備，主要用于數(shù)據(jù)處理，其操作系統(tǒng)目前主要分為windows及unix兩大系列。
二、應(yīng)用開發(fā)技術(shù)。這一部分在電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)中占有關(guān)鍵地位，它主要涵蓋電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)中商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境和技術(shù)開發(fā)環(huán)境兩個(gè)部分，可以分成以下幾個(gè)層次：①開發(fā)語言及工具，包括有高級(jí)語言c/c++, visual basic, vb script和開發(fā)語言perl, java, java script, php, asp, jsp。②組件，用來提高大型軟件可重用性的一種技術(shù)。③web技術(shù)，是電子商務(wù)系統(tǒng)與用戶之間的交互接口。
三、安全技術(shù)。目前對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全討論主要集中在如何防止系統(tǒng)受攻擊這樣的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全以及保證數(shù)據(jù)不被竊取等方面。相關(guān)的安全技術(shù)大體包括有：①計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全②數(shù)據(jù)安全技術(shù)③網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)④應(yīng)用安全技術(shù)⑤商務(wù)安全技術(shù)，它的核心是認(rèn)證，即ca技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)。
四、中間件支持技術(shù)。中間件是在操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件之間構(gòu)成的一個(gè)中間層次，它使應(yīng)用程序的開發(fā)能夠在一個(gè)高層（相對(duì)于操作系統(tǒng)而言）平臺(tái)上進(jìn)行，提高軟件的開發(fā)速度。從中間件處理的內(nèi)容上看，可以分成三類：①數(shù)據(jù)類②處理類③分布式構(gòu)件類。
3.2網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)集成的任務(wù)
一、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)。目標(biāo)是完成應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，編寫服務(wù)器，客戶端應(yīng)用程序，提供可嵌入頁面的腳本。具體包括：應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)，服務(wù)器端組件，應(yīng)用編程，客戶端應(yīng)用或腳本編寫。
二、內(nèi)容設(shè)計(jì)與編輯。目標(biāo)是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)中網(wǎng)站的整體風(fēng)格，頁面組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，完成頁面內(nèi)容組織與編寫。主要包括有：站點(diǎn)設(shè)計(jì)與策劃，頁面編程，內(nèi)容創(chuàng)建或者信息采編。
三、軟、硬件系統(tǒng)集成。涉及的技術(shù)領(lǐng)域包括：網(wǎng)絡(luò)，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)軟件（應(yīng)用服務(wù)器、安全管理軟件、系統(tǒng)管理軟件等）等。
3.3網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)集成人員
根據(jù)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的主要任務(wù)，完成這項(xiàng)工作需要熟悉不同領(lǐng)域知識(shí)的專業(yè)人員。一般來講，這些人員主要包括：
項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的組織協(xié)調(diào)。
站點(diǎn)設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、策劃。
應(yīng)用工程師：負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)前、后臺(tái)應(yīng)用的編寫、組件開發(fā)。
網(wǎng)絡(luò)工程師：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)集成。
硬件工程師：負(fù)責(zé)硬件設(shè)備安裝、調(diào)試與維護(hù)。
美術(shù)創(chuàng)意人員：負(fù)責(zé)站點(diǎn)藝術(shù)包裝，輔助頁面開發(fā)工程師開發(fā)。
頁面開發(fā)工程師：負(fù)責(zé)html頁面編寫和頁面內(nèi)嵌腳本集成。
內(nèi)容創(chuàng)建或信息采編人員：數(shù)據(jù)采集、整理和加工。
3.4網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理
廣州白云技師學(xué)院
由于電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，所以要保證系統(tǒng)在技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)，實(shí)際運(yùn)作中能夠?qū)嵤侠淼捻?xiàng)目管理是非常必要的。項(xiàng)目管理組織可以包括：
項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。
項(xiàng)目顧問與支持小組。不直接參加項(xiàng)目實(shí)施，但是對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作提供咨詢與建議。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。對(duì)項(xiàng)目的具體操作起非常關(guān)鍵的作用。
項(xiàng)目實(shí)施小組。負(fù)責(zé)項(xiàng)目從開發(fā)環(huán)境到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的遷移。
項(xiàng)目品質(zhì)保證小組。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制起監(jiān)督作用。
項(xiàng)目開發(fā)小組。承擔(dān)項(xiàng)目的具體開發(fā)工作。
3.5旅游電子商務(wù)網(wǎng)站盈利分析
旅游商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式是指網(wǎng)站相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式是否與目前的市場(chǎng)相符合,直接關(guān)系到網(wǎng)站的利潤與效益,因而也是檢驗(yàn)網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源結(jié)合效果的一個(gè)有效途徑。目前國內(nèi)旅游電子商務(wù)所面臨的問題,有一部分不是依賴經(jīng)營者的主觀意志所能迅速解決的,諸如市場(chǎng)、觀念、體制和技術(shù)的普及等等,這些因素都需要一段時(shí)間來逐漸改變。面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境和體制環(huán)境,旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在與傳統(tǒng)旅游企業(yè)整合的基礎(chǔ)上,調(diào)整和確立自身的盈利模式,才能生存并發(fā)展壯大。在我們國家旅游電子商務(wù)發(fā)展的情況及市場(chǎng)的規(guī)律條件下，實(shí)施b2b、b2c結(jié)合線下的呼叫中心來實(shí)現(xiàn)盈利這一模式是最佳的選擇。
通過與旅館業(yè)形成的非對(duì)稱的價(jià)格談判勢(shì)力為個(gè)人提供了便宜方便的旅館預(yù)訂服務(wù)以及旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的機(jī)票預(yù)定、旅游咨詢的增值服務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義上的個(gè)人與旅館之間單純的預(yù)定溝通關(guān)系，獨(dú)特的運(yùn)營模式促使它有機(jī)會(huì)進(jìn)一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值鏈，以提供便宜的預(yù)定交易價(jià)格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤。
本系統(tǒng)的盈利運(yùn)作模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)(目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社)和網(wǎng)民市場(chǎng)構(gòu)成(見圖3－1)酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù),同時(shí),還應(yīng)發(fā)展酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對(duì)于商旅客戶,還應(yīng)提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下,也可以推出一些組團(tuán)線路。此外,還要建立目的地指南頻道和社區(qū)頻道,有效的信息溝通和良好的環(huán)境是盈利流程中不可或缺的輔助因素。
圖3-1網(wǎng)站工作模式圖略
具體來說網(wǎng)站收入主要來自以下幾個(gè)方面:(1)酒店預(yù)訂代理費(fèi),這是最主要的盈利來源。酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的;(2)機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的,等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià);(3)自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致;(4)線路預(yù)訂代理費(fèi),網(wǎng)站可通過與其他一些旅行社的合作,經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)。
結(jié)論
旅游業(yè)整合電子商務(wù)是未來發(fā)展的主要方向，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是當(dāng)前旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加快信息化管理進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。攜程、中青旅等旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站成功的例子，讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。也更堅(jiān)定了我們傳統(tǒng)旅游業(yè)整合電子商務(wù)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信心。廣州白云技師學(xué)院
最后，由于旅游電子商務(wù)涉及眾多的內(nèi)容知識(shí)，其系統(tǒng)和網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)及相關(guān)技術(shù)是在不斷發(fā)展變化過程中，其技術(shù)體系也還沒有完全成熟。加之作者自身的水平有限，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)規(guī)劃中會(huì)有很多不當(dāng)或者遺漏。在此懇請(qǐng)老師給予批評(píng)指正，提出意見和建議。
論海南鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中商業(yè)性與文化性的結(jié)合研究篇三
基于“工學(xué)結(jié)合”的海南高職旅游英語教學(xué)改革研究
袁琴英
海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語與旅游系，瓊海 海南 571400
摘要：為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展，海南省高職旅游英語教學(xué)改革不斷深入，職業(yè)能力的培養(yǎng)越來越受到重視。本文在對(duì)海南省高職旅游英語教學(xué)改革現(xiàn)狀做了深入調(diào)查研究之后基于“工學(xué)結(jié)合”模式對(duì)其提出了一些改革建議，以期對(duì)旅游英語人才培養(yǎng)有所裨益。
關(guān)鍵詞：海南高職；旅游英語；教學(xué)改革；工學(xué)結(jié)合
隨著國際旅游島建設(shè)的穩(wěn)步前進(jìn)，海南省旅游市場(chǎng)不斷向外拓展。為適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展，滿足旅游市場(chǎng)對(duì)人才的需求，海南省部分高校相繼開設(shè)了旅游英語專業(yè)。目前，高職院校旅游英語專業(yè)人才培養(yǎng)在摸索中不斷改革，然而從實(shí)際需求來看，我們的課堂教學(xué)并未能真正從學(xué)生從事的崗位出發(fā)，實(shí)踐教學(xué)制度不完善，“工”、“學(xué)”未能有效結(jié)合，培養(yǎng)出來的人才難以滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。充分利用區(qū)域旅游資源，在旅游英語課程教學(xué)過程中將“工”與“學(xué)”有機(jī)、有效結(jié)合無疑意義重大。
一、海南省高職院校旅游英語教學(xué)改革中存在的問題
自圍繞培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)改革在全國如火如荼地開展以來，海南省各大高職院校立足學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，不斷深入教學(xué)改革。目前，活躍在海南旅游市場(chǎng)上的多數(shù)畢業(yè)生無疑都是這些教學(xué)改革的受惠者。然而，通過調(diào)研，多數(shù)同學(xué)反映工作期間適應(yīng)崗位能力差，工作辛苦。他們普遍認(rèn)為在校期間所用教材選材太過空泛，與實(shí)際所需知識(shí)聯(lián)系不緊密；課堂講授太多，實(shí)踐過少。仔細(xì)思考，雖然從宏觀上而言，我們的教學(xué)改革走對(duì)了方向，已然取得一定成效，然而，若從微觀處著眼，依然存在一些問題有待解決。首先，雖然我們采用的是全國統(tǒng)一規(guī)劃教材，保證了教材質(zhì)量，但是因缺乏對(duì)海南省特色旅游項(xiàng)目的介紹以及海南特色旅游文化的滲透，這些教材無法滿足旅游英語專業(yè)人才對(duì)海南省區(qū)域性知識(shí)儲(chǔ)備的需要；其次，我們的課堂教學(xué)并沒有真正從學(xué)生所從事的職業(yè)崗位出發(fā)，針對(duì)性地培養(yǎng)他們?cè)趯?shí)際工作工程中所需的英語應(yīng)用技能，也忽略了對(duì)學(xué)生創(chuàng)造能力、建構(gòu)能力、自我發(fā)展能力等各種素質(zhì)能力進(jìn)行開發(fā)與拓展；最后，目前我們的校企合作在合作內(nèi)容、彈性學(xué)制等方面缺乏深度，形式上僅限于建立“校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地”和“校外實(shí)習(xí)基地”，校企雙方并沒有對(duì)“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的內(nèi)涵進(jìn)行深度的交流，導(dǎo)致教學(xué)過程和教學(xué)效果未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
二、立足區(qū)域特征，深化工學(xué)結(jié)合的旅游英語教學(xué)改革
高等職業(yè)教育發(fā)展已進(jìn)入由規(guī)模擴(kuò)張全面轉(zhuǎn)入內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期。[1] 換言之，當(dāng)前形勢(shì)下，靠規(guī)模擴(kuò)張促進(jìn)高職教育發(fā)展已為難事，如何開展內(nèi)涵建設(shè)才是重點(diǎn)。教學(xué)改革是高職教育內(nèi)涵建設(shè)的重中之重。就旅游英語教學(xué)而言，立足區(qū)域特征，強(qiáng)化特色，將“工”與“學(xué)”有機(jī)、有效結(jié)合，突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，是教學(xué)改革的必然選擇。
1.深化特色教材開發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力
旅游行業(yè)區(qū)域特征極強(qiáng)。各地區(qū)之間旅游景點(diǎn)、旅游文化、旅游產(chǎn)品的開發(fā)及旅游業(yè)發(fā)展情況等各個(gè)方面存在巨大差異，由此，各地區(qū)對(duì)旅游人才的需求也各不相同。編寫一本適合本地區(qū)的教材，不僅能讓學(xué)生學(xué)到更多，而且能使學(xué)生更深入地了解該地區(qū)更具個(gè)性的地方文化。就海南而言，椰子樹、檳榔、竹竿舞、船形屋、白切雞等詞匯彰顯了該地區(qū)的獨(dú)特魅力，是海南向中外游客出示的一張張最美麗的“名片”。相對(duì)于接機(jī)、住宿等日常用語，這些彰顯文化特色的詞匯對(duì)學(xué)生無疑更加重要。因此，這些在全國統(tǒng)一規(guī)劃教材中鮮少出現(xiàn)的詞匯無疑應(yīng)成為海南地區(qū)旅游英語教材的重中之重。同時(shí)，我們認(rèn)為，在教材的編寫階段可充分利用資源，發(fā)動(dòng)學(xué)生搜集一切可采用的材料。我們知道，要想成為一名出色的導(dǎo)游，肯定要有自己與眾不同的導(dǎo)游詞，更要學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，不斷修改完善。為了培養(yǎng)學(xué)生對(duì)海南特色景點(diǎn)的深刻理解，同時(shí)更深入地了解海南獨(dú)到的、更具個(gè)性的地方文化，我們認(rèn)為，旅游英語專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)階段就要結(jié)合工作實(shí)際，搜集資料，撰寫適合自己的導(dǎo)游詞，爭(zhēng)取能原汁原味且地地道道地展示海南的風(fēng)貌。這樣，我們一方面得到了一些難能可貴的材料，另一方面也了解了學(xué)生的文化層次并感受到了他們的興趣所在，從而為編寫靈活實(shí)用的教材打下很好的基礎(chǔ)。
2.高仿真工作場(chǎng)景，基于崗位核心能力多模塊進(jìn)行課堂教學(xué)
在課堂教學(xué)中，要想增強(qiáng)學(xué)生的工作意識(shí)，培養(yǎng)他們的職業(yè)能力，高科技成果的運(yùn)用不可或缺。運(yùn)用現(xiàn)代化科技建設(shè)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室，高仿真導(dǎo)游工作場(chǎng)景，讓學(xué)生如身臨其境，在課堂學(xué)習(xí)中時(shí)刻感受工作的氛圍。充分運(yùn)用多媒體資源、影視資源及網(wǎng)絡(luò)資源，將最新最實(shí)用的資料轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材運(yùn)用于課堂，從而為學(xué)生提供更多的交際場(chǎng)景和溝通情境。除了為學(xué)生提供高仿真的工作環(huán)境，高效率的課堂教學(xué)也至關(guān)重要。旅游英語專業(yè)作為一門與旅游業(yè)聯(lián)系緊密的專業(yè)，只有通過加強(qiáng)與行業(yè)聯(lián)系，了解涉外旅游企業(yè)的具體崗位要求，然后針對(duì)行業(yè)的具體崗位，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能的傳授、訓(xùn)練與實(shí)踐，才能培養(yǎng)出既懂一定旅游專業(yè)知識(shí)又精通英語，畢業(yè)后能直接服務(wù)于一線工作，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的學(xué)生。[2] 為此，我們可以基于崗位核心能力多模塊、分階段進(jìn)行教學(xué)。如英語導(dǎo)游工作崗位，我們可將其分為四個(gè)模塊，即景點(diǎn)導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。這四個(gè)模塊從簡單到復(fù)雜，后一個(gè)模塊是以前一個(gè)模塊為基礎(chǔ)的疊加。這四個(gè)模塊的技能就是英語導(dǎo)游工作的核心技能。這樣，我們就以導(dǎo)游工作崗位為主，設(shè)置景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)、地陪導(dǎo)游服務(wù)、全陪導(dǎo)游服務(wù)、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)四個(gè)學(xué)習(xí)情境。以模擬和真實(shí)工作項(xiàng)目為載體組織教學(xué)內(nèi)容，以導(dǎo)游崗位工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)過程，將課程的基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能分解到每個(gè)學(xué)習(xí)情境中。通過這樣多模塊、分階段的學(xué)習(xí)，學(xué)生就能更好地掌握導(dǎo)游崗位的核心能力。
3.根據(jù)市場(chǎng)引導(dǎo)，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)帶動(dòng)實(shí)踐教學(xué)
對(duì)于高職院校而言，任何一個(gè)專業(yè)的建設(shè)都與職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。只有專業(yè)和職業(yè)緊密結(jié)合，校企聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)地跟蹤市場(chǎng)，我們的人才培養(yǎng)才能適應(yīng)社會(huì)需求。旅游英語專業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)引導(dǎo)，順應(yīng)旅游行業(yè)對(duì)人才需求的變化趨勢(shì)，將教學(xué)工作置于行業(yè)發(fā)展之中，進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)改革，從而提高學(xué)生的實(shí)踐能力，為旅游業(yè)提供高素質(zhì)的勞動(dòng)者和高質(zhì)量的科技服務(wù)。[3] 在此過程當(dāng)中，充分利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，校企合作，開發(fā)合理的實(shí)踐項(xiàng)目，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。以我院旅游英語專業(yè)教學(xué)為例，我校位于海南省瓊海市區(qū)，與博鰲亞洲論壇會(huì)址所在地——博鰲鎮(zhèn)，僅相隔約二十千米。博鰲鎮(zhèn)集椰林、沙灘、奇石、溫泉、田園等資源精華于一身。自亞洲論壇落戶后煥發(fā)著前所未有的魅力，吸引著國內(nèi)外游客的關(guān)注，成為舉世矚目的天堂小鎮(zhèn)。基于此，我系充分利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，在旅游英語專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中設(shè)計(jì)了博鰲亞洲論壇綜合實(shí)訓(xùn)與旅游景點(diǎn)英語導(dǎo)游、博鰲亞洲論壇綜合實(shí)訓(xùn)與旅行社經(jīng)營管理等實(shí)踐項(xiàng)目。隨著博鰲小鎮(zhèn)的快速發(fā)展，我們擬與相關(guān)旅游部門深度合作，開發(fā)小鎮(zhèn)旅游線路設(shè)計(jì)等項(xiàng)目，進(jìn)一步促進(jìn)我專業(yè)實(shí)踐教學(xué)。以博鰲小鎮(zhèn)為基地，開發(fā)以上相關(guān)項(xiàng)目帶動(dòng)實(shí)踐教學(xué)對(duì)我系旅游英語專業(yè)人才培養(yǎng)無疑意義重大。簡言之，根據(jù)市場(chǎng)引導(dǎo)，充分利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)帶動(dòng)實(shí)踐教學(xué)不失為我們進(jìn)行旅游英語教學(xué)改革的一大良策。
三、結(jié)語
隨著海南國際旅游島建設(shè)的穩(wěn)步前進(jìn)，海南的旅游業(yè)正面臨著千載難逢的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這也對(duì)旅游英語教學(xué)改革提出了更新、更高的要求。我們應(yīng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要，在教學(xué)改革的道路上不斷邁進(jìn)，努力培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的旅游英語人才。
參考文獻(xiàn)
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基金項(xiàng)目：海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012院級(jí)課題 “基于工學(xué)結(jié)合的高職旅游英語專業(yè)英語課程教學(xué)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：hr201113）
論海南鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中商業(yè)性與文化性的結(jié)合研究篇四
論海南鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中商業(yè)性與
文化性的結(jié)合
摘要：隨著社會(huì)生活水平的提高，城市人們生活節(jié)奏的加快，鄉(xiāng)村旅游得到了各地游客的青睞。海南省鄉(xiāng)村旅游起步較晚，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展仍然存在不少問題，其中最為突出的就是鄉(xiāng)村旅游的“城市化”傾向嚴(yán)重，喪失獨(dú)特性和文化性。本文探討了海南省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的問題，并針對(duì)性的提出了將鄉(xiāng)村旅游商業(yè)性與文化性結(jié)合的一些看法。關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游、商業(yè)性、文化性
一、鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)涵
鄉(xiāng)村旅游無疑是發(fā)生在鄉(xiāng)村的旅游活動(dòng)，國內(nèi)外有關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的界定都源于這個(gè)思路。在我國，鄉(xiāng)村旅游起步較晚，尚處于發(fā)展階段，人們對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的理解各有不同。筆者認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游是指在鄉(xiāng)村地區(qū)開展的，以鄉(xiāng)村特有的農(nóng)耕文化、人居環(huán)境、田園風(fēng)光及其自然本色為基礎(chǔ)，以城鎮(zhèn)居民為主要消費(fèi)市場(chǎng)，以滿足居民觀光、體驗(yàn)、休閑、度假等需求為目的，以農(nóng)民通過不同形式參與經(jīng)營和服務(wù)為運(yùn)營模式的旅游產(chǎn)品旅游方式。
基于畢業(yè)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的理解，認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游具有以下幾個(gè)基本特征：一是以獨(dú)一無二的鄉(xiāng)村民俗文化及景觀為基礎(chǔ)，豐富和提高鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容內(nèi)涵；二是以農(nóng)民為經(jīng)營服務(wù)的主體，通過讓游客住農(nóng)家 屋、干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、享農(nóng)家樂融入農(nóng)家民俗生活，來體現(xiàn)鄉(xiāng)村民俗特色；三是以城鎮(zhèn)居民為鄉(xiāng)村旅游的主要市場(chǎng)，滿足城鎮(zhèn)居民貼近自然，回歸自然，感受田園風(fēng)光，感觸鄉(xiāng)村民俗文化的愿望。
二、海南鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展歷程
20世紀(jì)90年代末，海南的旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，其鄉(xiāng)村旅游業(yè)也蹣跚起步。海南早期的多數(shù)鄉(xiāng)村旅游商品都是以自然生態(tài)風(fēng)光和生活體驗(yàn)為主，如?？诘木G楓農(nóng)莊、澄邁萬嘉果園、萬寧興隆熱帶植物園、文昌的漁家樂等，到了2000年9月，海南正式啟動(dòng)了文明生態(tài)村建設(shè)活動(dòng)，開始有計(jì)劃有方向的發(fā)展海南鄉(xiāng)村旅游。至2007年，海南省已有6個(gè)市縣、30余個(gè)村莊開展鄉(xiāng)村旅游，海南省文明生態(tài)村的建設(shè)使得其鄉(xiāng)村旅游由點(diǎn)及線、由線及面逐步發(fā)展。現(xiàn)如今，鄉(xiāng)村旅游資源點(diǎn)共有440個(gè)，在遵循國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，共分為5個(gè)大類、26個(gè)亞類、62個(gè)基本類。其中，鄉(xiāng)村自然生態(tài)景觀資源點(diǎn)54個(gè)，占12.27%，鄉(xiāng)村田園景觀資源點(diǎn)75個(gè)，占17.05%；鄉(xiāng)村遺產(chǎn)與建筑景觀資源點(diǎn)221個(gè)，占50.23%；鄉(xiāng)村人文活動(dòng)與民俗文化類資源點(diǎn)60個(gè)，占13.64%；鄉(xiāng)村旅游商品資源點(diǎn)30個(gè)，占6.82%。
近年來，海南省為鄉(xiāng)村旅游的快速健康發(fā)展作出了很多努力，成績顯著。不僅出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的意見》，明確了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游目標(biāo)任務(wù)和政策措施；還編制了《海南省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，為鄉(xiāng)村旅游科學(xué)開發(fā)建設(shè)提供保障，這些政策支持是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，大力開展了休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣、示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)造了良好的環(huán)境；不斷加大鄉(xiāng)村旅游教育培訓(xùn)力度，省旅游委、省農(nóng)業(yè)廳等部門多次組織行業(yè)管理人員和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)管理人員到內(nèi)地和臺(tái)灣考察學(xué)習(xí)，并采取多種形式開展鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村旅游管理和服務(wù)人員的素質(zhì)。
但是海南省鄉(xiāng)村旅游仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，還存在不少問題，突出表現(xiàn)幾個(gè)方面：一是缺乏高水平規(guī)劃和策劃，致使不少鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)在原資源上稍加改造就接待游客，沒有形成規(guī)模；二是市場(chǎng)定位和對(duì)接不夠，有些鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)不景氣，既浪費(fèi)了資源，又影響農(nóng)民積極性；三是鄉(xiāng)村旅游精品不多，主題不突出，缺乏地方特色，吸引力不強(qiáng)；四是管理人才和技能人才缺乏，鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待全面提升。總的來說，就是鄉(xiāng)村旅游資源欠缺獨(dú)特性和文化性。
三、鄉(xiāng)村旅游的文化含義
中國是一個(gè)具有悠久歷史的農(nóng)業(yè)大國，中國傳統(tǒng)文化是在鄉(xiāng)土社會(huì)環(huán)境中孕育、滋長，經(jīng)過幾千年的自然調(diào)適，形成相對(duì)成熟的、具有鮮明地方特色的農(nóng)耕文化。因而人們習(xí)慣于將傳統(tǒng)文化賦予農(nóng)耕文化，那么鄉(xiāng)村自然而然就成文傳統(tǒng)文化的重要載體。并且隨著時(shí)代的快速發(fā)展，能夠較好保留這些傳統(tǒng)文化的地方也只有鄉(xiāng)村，所以從村落建筑到農(nóng)田果園，從生產(chǎn)方式到生活習(xí)俗，從傳統(tǒng)意識(shí)到行為準(zhǔn)則均構(gòu)成具有濃郁地方色彩的旅游資源。這種資源本身的文化含量較高，轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品也必然具有其突出的文化特性。
筆者認(rèn)為，鄉(xiāng)村旅游的文化含義其實(shí)就是其與城市的差別之處。鄉(xiāng)村良好的自然風(fēng)光、質(zhì)樸的農(nóng)耕文化、傳統(tǒng)文化、地域文化是吸引 游客的重要因素，自然也是鄉(xiāng)村旅游的文化靈魂所在。原生態(tài)的鄉(xiāng)村環(huán)境孕育出淳樸的民風(fēng)民情，千年傳承下來的傳統(tǒng)節(jié)日慶典、傳統(tǒng)服飾、傳統(tǒng)飲食、民間文藝、禮儀應(yīng)當(dāng)都是傳統(tǒng)鄉(xiāng)村文化的體現(xiàn)。現(xiàn)如今，鄉(xiāng)村文化也不僅僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)的民俗文化景觀上，還應(yīng)該包括現(xiàn)代的文化科技精神，比如鄉(xiāng)村高新科技類旅游、康體療養(yǎng)類、知識(shí)教育類等。總的來說，鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵不僅在于的民俗景觀，而且在于科技進(jìn)步，不僅在于傳統(tǒng)文化，而且在于時(shí)代精神。
四、鄉(xiāng)村旅游的商業(yè)性與文化性的結(jié)合
當(dāng)前全國各地的鄉(xiāng)村旅游呈現(xiàn)出千篇一律的“城市化”傾向，海南也不例外，隨處可見大大小小的酒吧、商場(chǎng)，與城市基本無異，違背了鄉(xiāng)村本身的文化特點(diǎn)，也制約了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。無疑，旅游開發(fā)的過度商業(yè)化不僅破壞了農(nóng)村原生態(tài)的自然環(huán)境，也侵蝕了鄉(xiāng)村的文化性和村民的思想。鄉(xiāng)村質(zhì)樸的民俗風(fēng)氣逐漸淡化，取而代之的是人與人之間交往的利益化。過度的商業(yè)化和城市化傾向大大降低了鄉(xiāng)村旅游的吸引力和影響力。要是鄉(xiāng)村旅游健康蓬勃的發(fā)展，就必須將商業(yè)開發(fā)與其鄉(xiāng)村文化完美結(jié)合，最大程度的發(fā)揮鄉(xiāng)村文化的吸引力。
要使海南省鄉(xiāng)村旅游的商業(yè)性與文化性完美結(jié)合，應(yīng)當(dāng)充分重視對(duì)海南省鄉(xiāng)土文化、鄉(xiāng)村民俗等文化內(nèi)涵的開發(fā)，深度挖掘海南各地歷史傳承和特色文化。海南省有不少少數(shù)民族自治縣，黎族、苗族、回族各有分布，各族人民無論是從居住飲食、服裝服飾，節(jié)日習(xí)俗都各不相同，這些都是寶貴的鄉(xiāng)村旅游資源，也都是鄉(xiāng)村旅游文化的根基所在。世界旅游組織把鄉(xiāng)村旅游解釋為以鄉(xiāng)村文化為產(chǎn)品核心的旅游。而當(dāng)前海南省各地旅游景點(diǎn)紀(jì)念品千篇一律，貝殼、椰殼工藝品、沙灘帽、防曬披肩等泛濫，無論到哪個(gè)景點(diǎn)都可以見到同樣的商品，毫無文化性和個(gè)性可言。一方山水，一方人文，旅游如果離開本土文化，是不完整的。鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有不同于城市商業(yè)的特色，比如融合海南當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族歷史文化的歌曲舞蹈等表演藝術(shù)、民族服飾等工藝品、美術(shù)品，這些才是最有壟斷性和無法復(fù)制的旅游資源。三亞的宋城千古情實(shí)景演出深受游客的親睞和鐘情，就是將自然與人文有機(jī)的結(jié)合在一起。我們一方面應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)村文化在旅游當(dāng)中的核心作用，另一方面應(yīng)當(dāng)注重傳統(tǒng)文化的保護(hù)、發(fā)揚(yáng)和繼承。只有我們重視對(duì)傳統(tǒng)鄉(xiāng)土、民族文化的傳承和發(fā)揚(yáng)，才能更好的提高，提高鄉(xiāng)村知名度，增加鄉(xiāng)村社區(qū)的自豪感，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的規(guī)范。
發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游的文化性，還需要加強(qiáng)服務(wù)教育，培訓(xùn)村民組織旅游業(yè)的專業(yè)技能，引導(dǎo)理解發(fā)展與保護(hù)的平衡關(guān)系。鄉(xiāng)村旅游的魅力就在于真實(shí)而質(zhì)樸的旅游服務(wù)，村民由于受傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和文化價(jià)值的影響，對(duì)以服務(wù)為導(dǎo)向的旅游業(yè)非常陌生。政府一方面需要加大投入扶植鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，幫助村民擺脫貧困處境，另一方面需要進(jìn)行宣傳教育，真正樹立農(nóng)民的環(huán)保意識(shí)、運(yùn)營管理和服務(wù)能力，從根本上保障村莊原生態(tài)環(huán)境，提高鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)。在堅(jiān)持鄉(xiāng)村旅游生態(tài)性和有限性的基礎(chǔ)上，重視經(jīng)濟(jì)性。只有提高農(nóng)民經(jīng)營管理的能力，才能切實(shí)借農(nóng)強(qiáng)旅，把握機(jī)遇，扎實(shí)開展鄉(xiāng)村旅游工作。海南鄉(xiāng)村旅游是建設(shè)海南國際旅游島的重要組成部分，是構(gòu)建海南旅游產(chǎn)業(yè)的重要支撐，是發(fā)展海南農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)，是建設(shè)海南“度假天堂、幸福家園”的重要舉措。對(duì)于海南省鄉(xiāng)村旅游而言，文化性是其靈魂所在，必須堅(jiān)持西鄉(xiāng)村旅游去城市化，運(yùn)用文化來發(fā)展商業(yè)，只有這樣，鄉(xiāng)村旅游才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。
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