人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
萬科物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)篇一
【篇1：房地產(chǎn)萬科部門崗位說明書】
崗位說明書
第1頁，共23頁
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/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=663&rawh=865&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=626.2443438914027&md5sum=***9cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=36392-72355&jpg=111011-190864 target=_blank>（二）市場總監(jiān) 第3頁，共23頁
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/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png_6_0_0_134_72_261_61_892.979_1262.879&type=pic&aimh=110.08264462809917&md5sum=***9cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592 target=_blank> 第4頁，共23頁
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（三）副總經(jīng)理（主管工程、人事）第5頁，共23頁
中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) http:// 【篇2：萬科物業(yè)管理崗位員工績效考核手冊】
萬科物業(yè)管理崗位員工績效考核手冊 xxxxxxxxx公司
填 表 說 明
1、本手冊由人力資源部發(fā)給，由封皮、填表說明、崗位職責(zé)權(quán)限描述、年度工作計劃書、季度工作計劃與完成情況、考核評價表、周工作回顧小結(jié)，填表抽查記錄組成；
1.1 封面是員工情況和員工編號，由人力資源部填寫。
1.2 崗位職責(zé)權(quán)限描述由員工在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，本人于年初 月 日填寫
完成。
1.3 年度工作計劃書，由員工本人在年初 月 日前填寫完成．
1.4 季度工作計劃與完成情況表，季初計劃部分由員工本人在本季初時填寫，季
末完成情況部分由員工本人在本季末時填寫．
1.5 考核評價表由員工直接主管在次月初３日前與員工溝通時填寫． 1.6 周工作回顧小結(jié)，由員工本人在一周末時，通過自我回顧并根據(jù)季度工作計
劃填寫．
1.7 尾頁是填表抽表記錄，由人力資源部填寫． 2、必須用黑色或藍(lán)黑色鋼筆填寫。
3、制訂計劃的要求：確定的工作目標(biāo)應(yīng)該是具體的，可衡量的（能量化的一定要量化），可達(dá)到的，與自己職責(zé)相關(guān)的，有時間限制的，以便能夠結(jié)合考慮自己的優(yōu)勢、劣勢、成功的機會和進(jìn)程的威脅制定實施的策略。
4、計劃制訂好后，遞交自己的主管審閱后雙方簽字確認(rèn)。直接主管有指導(dǎo)下屬制訂計劃的責(zé)任。
5、績效考核成績經(jīng)員工確認(rèn)后，于季末次月3日前，以部門為單位集中送人力資源部。
6、人力資源部定期抽查各部門員工手冊填寫情況，凡填寫不規(guī)范或不認(rèn)真的，人力資源部
要在填寫表記錄表上登記。7、月度考核成績評定標(biāo)準(zhǔn)： a、超越工作標(biāo)準(zhǔn)，有突出成績；
b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績； c、符合工作要求，能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； d、工作中有缺點，應(yīng)求改進(jìn)；
e、工作中多處不符合要求，缺點甚多。
a等成績的人數(shù)不得超過本考核單位員工人數(shù)的20%
姓 名 職 位 部 門
崗 位 職 責(zé) 崗 位 權(quán) 限
工 作 計 劃 書
計 劃 書
崗 位 關(guān) 系 相關(guān)聯(lián)崗位： 直接主管 確認(rèn) 月日 崗位職責(zé)權(quán)限描述 2004年全年工作計劃書 主 要 工 作 任 務(wù) 主 要 工 作 任 務(wù) 直接上級：權(quán) 重 權(quán) 重簽字: 工 作
直接主管建
誶或意見 簽字:
月日
員工確認(rèn)簽字:
月
2004年第一季度工作計劃與完成情況
序號 主 要 計 劃 與 內(nèi) 容 季 初 計 劃
末 完 成 情 況
完成時間 量化達(dá)成效果 完成時間 完成質(zhì)量與效果 未完成任務(wù)的原因
季初對關(guān)鍵事件完成情況的描述
季初主管對計劃的建議和意見
直接主管簽字：
季 日
月 日 季末主管對
完成計劃的確認(rèn)
直接主管簽字：
月 日
員工確認(rèn) 員 工 簽 名:
月 日 員工確 認(rèn) 員 工 簽 名:月
日
考 核 評 價
項
目 內(nèi) 容 滿 分 得 分
成績評定標(biāo)準(zhǔn)：
□a、超越工作標(biāo)準(zhǔn)，有突出成績（參考分?jǐn)?shù)：90分以上）
□b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績（參考分?jǐn)?shù)：71-89分）
□c、符合工作要求，能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（參考分?jǐn)?shù)：60-70分）
□d、工作中有缺點，應(yīng)求改進(jìn)（參考分?jǐn)?shù)：50-59分）
□e、工作中多處不符合要求，缺點甚多（參考分?jǐn)?shù)：49分以下）
一票否決：
?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成績；
?凡工作出現(xiàn)明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“c”等及以下成績；
?出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為者，一律按“c”等及以下成績； ?出現(xiàn)曠工行為者，一律按“e”等成績。
評定a級或c等以下等級的理由：
直接主管簽字：
工作業(yè)績 1、部門計劃與公司方針目標(biāo)的結(jié)合程序 2、部門計劃的量化程序
3、部門計劃完成程度（是否最大努力達(dá)成目標(biāo)） 4、部門計劃完成時限性（是否嚴(yán)守時限達(dá)成目標(biāo)）
5、部門計劃完成質(zhì)量（是否省錢、早日、確實的達(dá)成目
標(biāo)）10 50 10 10 10 10
責(zé)任感 1、公司意識（發(fā)言、提議、企劃等站在公司角度）2、是否謹(jǐn)慎使用公款、不浪費 3、在本部門的率先示范
4、建立部門活潑、朝氣的氛
圍 5 20 5 5 5
部屬培育 1、公平、冷靜對待并有效指導(dǎo)部屬 2、幫助、建議、發(fā)揮部屬優(yōu)點 3、準(zhǔn)確把握部屬優(yōu)、缺
點 5 15 5 5 協(xié)調(diào)紀(jì)律 1、與其它部門的協(xié)調(diào)配合 2、本部門參與公司活動 3、本人遵守工作紀(jì)
律 5 15 5 5
總 得 分
溝通記錄
直接主管簽字:
員 工 簽 名
【篇3：萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)】
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(管理服務(wù)類)
萬科物業(yè) 1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。2.范圍
本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（vkwg08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（vkwg08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（vkwg08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（vkwg08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類 1.組織規(guī)范
1.1組織機構(gòu)健全，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。 1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。
1.5公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。 1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。
1.7質(zhì)量方針和目標(biāo)形成文件，由最高管理者批準(zhǔn)。
1.9公司在不同的層次和職能之間進(jìn)行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。2.文件資料記錄管理
2.1明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄標(biāo)識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。
2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。
2.3相關(guān)部門或崗位對于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。
2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有 5.人力資源管理
5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務(wù)市場等專門機構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。
5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會保險。
5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護(hù)，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。
5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時間不少于8小時，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，至少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。
5.5公司每年至少組織兩次管理項目經(jīng)理級以上人員參加專業(yè)培訓(xùn)研修。
5.6對各級管理人員進(jìn)行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。
5.7員工培訓(xùn)工作符合培訓(xùn)制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。
5.9每年至少進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對員工反映的問題進(jìn)行整改落實。
5.10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)到100%，公司及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達(dá)到80%以上，公司職能部門和項目負(fù)責(zé)人必須持有物業(yè)管理上崗證。
5.11建立創(chuàng)新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動。 5.12公司確保每年度有超過3項在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。6.顧客關(guān)系
6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。
6.2管理項目積極協(xié)助業(yè)主委員會建立和運作。
6.3管理項目和業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。
6.4所有住宅類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應(yīng)補簽業(yè)主公約。
6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。
6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。
6.7住宅類物業(yè)管理項目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。 6.8社區(qū)文化活動按計劃開展，活動結(jié)束后進(jìn)行評估積累經(jīng)驗。6.9物業(yè)管理項目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設(shè)施。
6.10物業(yè)管理項目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與意見。 6.11物業(yè)管理項目內(nèi)設(shè)立業(yè)主意見箱。
6.12物業(yè)管理項目至少每年進(jìn)行一次顧客意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。
6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務(wù)報告，每季度將管理、服務(wù)及財務(wù)信
息（管理服務(wù)費收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。
7.居家、商務(wù)服務(wù)
7.1服務(wù)人員服務(wù)及時、不拖沓，赴約提前到達(dá)時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。
7.2服務(wù)過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司ci手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。7.4各項居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行。
7.5公布服務(wù)項目及價格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價格。
7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。
7.7會所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求 8.商鋪管理
8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項目應(yīng)建立和落實定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。
8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。
8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。 8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。
8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。
8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。
8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。 9.接管驗收
9.1公司在接管新項目時進(jìn)行房屋接管前驗收，并留有記錄。 9.2公司制定房屋驗收標(biāo)準(zhǔn)。
9.3管理項目保留房屋返修跟進(jìn)記錄。 10.入住辦理
10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實。
10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。 10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。
10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進(jìn)行入伙前策劃和培訓(xùn)。 11.經(jīng)營管理
11.1公司開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。 11.2公司收支至少達(dá)到平衡狀態(tài)。
11.3公司應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：
單位面積管理成本
（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區(qū)
其他地區(qū) 多層住宅
小高層住宅 3.60 1.60
高層住宅 3.75 3.60
綜合大廈 5.90 5.50
寫字樓 17.50 13.00
物業(yè)管理面積
12.管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
公司應(yīng)實行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求：
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理費收繳率（%/年）95%公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）0
火警有效控制率（%/年）100%
可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0
顧客滿意度（年）4.0
員工滿意度（年）4.0
顧客有效投訴率
住宅類物業(yè)
（件/戶?年）
8‰
其他物業(yè)
（件/平方米?年）0.1‰
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類 1.人員素質(zhì)
1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。
1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。 2.內(nèi)務(wù)管理 2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。
萬科物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)篇二
物業(yè)各崗位職責(zé)
沁陽市佳居物業(yè)管理有限公司
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目 錄
1、目錄??????????????????????????（1）
2、經(jīng)理崗位職責(zé)??????????????????????（2）
3、客服部崗位職責(zé)?????????????????????（3）
4、文員崗位職責(zé)??????????????????????（4）
5、倉庫管理員的崗位職責(zé)??????????????????（5）
6、水電工崗位職責(zé)?????????????????????（6）
7、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)????????????????????（7）
8、賬務(wù)會計崗位職責(zé)????????????????????（8）
9、財務(wù)出納崗位職責(zé)????????????????????（9）
10、財務(wù)收費員崗位職責(zé)???????????????????（10）
11、保潔人員崗位職責(zé)??????????????????（11-12）
12、綠化工崗位職責(zé)???????????????????（13-14）
13、保安人員崗位職責(zé)??????????????????（15-18）
14、消防人員崗位職責(zé)????????????????????（19）
經(jīng)理崗位職責(zé)
1.制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
3.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
4.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
5.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。
6.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
7.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。 8.檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。10.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
11.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。 12.負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
13.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。 14.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。
客服部崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主辦入住手續(xù)、機動車輛出入證，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、為客戶解答辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目的問題。 5、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時分類匯總向相關(guān)部門反映。
6、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。 7、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
8、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
10、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向經(jīng)理匯報。 11、完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
文員崗位職責(zé)
1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
4.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。
6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。
倉庫管理員的崗位職責(zé)
1、按公司(管理處、下同)資產(chǎn)管理制度對公司資產(chǎn)進(jìn)行管理。
2、對購進(jìn)物資的進(jìn)倉、出倉進(jìn)行登記,并辦理相關(guān)手續(xù),對庫存物資資料及時存檔。
3、對物品進(jìn)行分類、分區(qū)存放,要求做到擺放整齊,分類清晰。
4、定期組織公司資產(chǎn)的盤點工作。
5、對庫存物資要做到月結(jié)、月清,帳物相符。
6、負(fù)責(zé)對二級倉庫進(jìn)行監(jiān)督管理,對二級倉庫的盤點情況進(jìn)行核實。
7、掌握庫存情況,保證常用材料的合理庫存。
8、做好倉庫的日常三防工作(防火、防盜、防蟲)。
水電工崗位職責(zé)
1、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好水電的保障供應(yīng)和服務(wù)工作。
2、電工房、水泵房室內(nèi)保持清潔通風(fēng)，不準(zhǔn)存放設(shè)備以外的任何物品及私人物品。
3、熟悉小區(qū)的供水，供電的管路、線路和地下電纜的分布。
4、嚴(yán)守操作規(guī)程，按時完成水管線路以及供水供電設(shè)備的維修和保養(yǎng)任務(wù)，協(xié)助抄表員每月抄水電表。
5、接到用戶報修或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后應(yīng)積極進(jìn)行維修。
6、對用戶要熱情服務(wù)，做到用戶放心，使用滿意。
7、發(fā)現(xiàn)違反《水電使用管理規(guī)定》的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并報中心處理。
8、加強日常巡查，力爭出修及時，使領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主員工滿意。
9、認(rèn)真做好晚間值班記錄。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。
2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。
3.圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)計劃和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金。
4.做好公司各項資金的與支出管理。
5.定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。
6.做好財務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。
7.定期檢查財務(wù)計劃、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。
8.統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。 9.負(fù)責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財務(wù)報表。
財務(wù)會計崗位職責(zé)
1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。 2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。
3.要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。
5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。
6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數(shù)字。
7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。
財務(wù)出納崗位職責(zé)
1.認(rèn)真執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、現(xiàn)金管理制度制度。
2.遵守財務(wù)人員職業(yè)道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則。 3.保守本公司商業(yè)機密，不經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，不許泄露公司的會計信息。4.負(fù)責(zé)貨幣資金的收付和管理工作。
5.負(fù)責(zé)每天辦理各項經(jīng)營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第一時間開出收據(jù)并交會計開送貨單。
6.出納員直接收到的現(xiàn)金銷售款，要在第一時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴(yán)懲不怠。
7.每日根據(jù)憑證逐筆登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式，做到記賬準(zhǔn)確、整潔、日清月結(jié)。不得隨意更換、涂改賬簿。
8.支出報銷、借款時，要對原始單據(jù)進(jìn)行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準(zhǔn)確后才能付款。不見會計、市場部經(jīng)理的簽字，出納不得付款。無論經(jīng)理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。
9.負(fù)責(zé)每日清點庫存現(xiàn)金，核對現(xiàn)金日記賬，保證賬實相符，保證現(xiàn)金安全。如出現(xiàn)現(xiàn)金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負(fù)責(zé)賠償。
10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時配合會計做好其他日常工作。
財務(wù)收費員崗位職責(zé)
1.協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達(dá)98%。
2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。 3.對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)
保潔人員崗位職責(zé)
一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)
一、規(guī)范,按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。
三、對住宅樓保潔人員的要求:
1、生活垃圾日產(chǎn)日清。
2、樓道每天清掃一次,整日保潔。
3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次。
5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。
6、樓道、單元門、電梯內(nèi)亂貼、亂畫當(dāng)日清理。
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對商戶區(qū)域保潔人員的要求:
1、嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,對片區(qū)內(nèi)當(dāng)班清潔重點、難點部位進(jìn)行保潔,做好片區(qū)內(nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。
2、隨時巡視片區(qū),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理,隨時保證片區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
3、道路地面每天清掃一次。
五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進(jìn)行清掃。
六、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向管理員匯報。
七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購置計劃和器具,設(shè)施維修報告,減少損耗,控制成本。
八、保潔工作中,撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時上報管理員。
九、在操作與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)先服從安全,以安全為重。12
綠化工崗位職責(zé)
一、根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工卡，按時簽到上、下班。
二、按照主管布置的工作任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成工作任務(wù)。
三、上班時間不得高聲暄嘩，影響業(yè)主正常工作和休息。
四、儀容儀表、談吐舉止要文明，遇見上級領(lǐng)導(dǎo)和同事應(yīng)主動問好，遇見業(yè)主有困難，應(yīng)主動熱情予以幫助。
五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請假的應(yīng)寫書面請假條，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假。
六、工作時間不得隨意脫崗、串崗，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為。
七、團(tuán)結(jié)友愛，工作中有困難的應(yīng)相互幫助。
八、熟記小區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，做好自己的本職工作，定期對花草樹木施肥、澆水，防蟲、耕種除草和培土，并及時修枝整形、補栽補種，及時處理枯枝落葉，清理場地，每天清掃綠地內(nèi)的白色垃圾。
九、每日檢查、記錄綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理的不良行為，情節(jié)嚴(yán)重的須立即上報領(lǐng)導(dǎo)。
十、保證新栽大樹及花草的較高成活率，綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長旺盛。
十一、積極工作，在工作中提高個人工作能力和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造新的更好的服務(wù)水平。
十二、正確使用綠化工具及其它配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。
妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價賠償；節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費水源。
十三、對重大節(jié)日及活動，如元旦、春節(jié)，根據(jù)公司要求協(xié)助相關(guān)部門提前作出具體美化方案，增加節(jié)日氣氛。
十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車。綠化肥料、農(nóng)藥不得外借，要妥善保管。
十五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
保安人員崗位職責(zé)
（一）保安人員崗位職責(zé)
一、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
二、門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責(zé)任。
三、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。
四、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。
五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。
六、門衛(wèi)保安人員監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。
七、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報當(dāng)班隊長或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
八、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進(jìn)行盤查、登記。對帶入帶出的建筑物品進(jìn)行檢查、并對來訪人員通行證的發(fā)放進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。
九、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。
十、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)哉、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
十一、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
十二、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。
（二）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)
一、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
二、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。
三、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。
四、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報警信號時，應(yīng)在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。
五、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。
六、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫面上，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監(jiān)控保安應(yīng)在第一時間用對講系統(tǒng)提醒該員工。
七、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)立即上報給保安經(jīng)理或保安主管。
八、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
九、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
十、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。
（三）巡邏崗保安崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。
二、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當(dāng)班隊長或物業(yè)。
三、進(jìn)入住宅區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi)。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。
四、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門規(guī)定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進(jìn)行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。
五、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門的規(guī)定，檢查應(yīng)上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。
六、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險化學(xué)用品、施工現(xiàn)場的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來并上報保安經(jīng)理。
七、巡邏崗保安應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為。
八、巡邏崗保安應(yīng)與停車場、車庫的保安、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。
九、巡邏崗保安在遇到異常事件時應(yīng)立即報告保安隊長或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。
十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。
十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。
十二、巡邏崗保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班時發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
十四、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。
消防員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。
二、積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識。
三、做好消防器材、設(shè)備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。
四、定期或不定期檢查電器、電線、電掣、煤氣、燃?xì)夤艿烙袩o霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。
五、制止任何違反消防安全的行為。
六、一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。
七、發(fā)生火警事故時，不要驚異，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：
1、迅速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話：119；
2、組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；
3、組織小區(qū)內(nèi)的有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；
4、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打動和搞破壞活動；
5、協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。
八、確保手機24小時聯(lián)絡(luò)暢通。
九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。
萬科物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)篇三
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瀚科物業(yè)崗位職責(zé)
（行政部崗位職責(zé)）
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2 ★物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)
1．在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，代表公司全面經(jīng)營管理工作，對公司的經(jīng)營情況、管理服務(wù)水平負(fù)全面責(zé)任；
2．領(lǐng)導(dǎo)并組織實施經(jīng)核準(zhǔn)后的各項計劃，執(zhí)行公司各項決議和決定，定期向上級公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；
3．負(fù)責(zé)制定公司的長期經(jīng)營管理和設(shè)備更新改造規(guī)劃，制定年度執(zhí)行計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織落實；
4．制定公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案，及各項管理制度，研究確定公司組織機構(gòu)或調(diào)整方案；
5．研究審批公司人事管理、勞動管理、經(jīng)營管理、安全管理等重要制度和管理方案，建立健全公司運行機制，全面主持并督導(dǎo)職能部門的各項經(jīng)營管理活動；
6．研究制定和審批公司的年度財務(wù)預(yù)算、決算，確定各部門各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理目標(biāo)，組織各部門貫徹落實，代表管理機構(gòu)提出公司年度工作計劃書及財務(wù)預(yù)算；
7．審批財務(wù)支出，審查財務(wù)狀況，控制各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高公司經(jīng)濟(jì)效益；
8．根據(jù)工作需要召開公司例會等有關(guān)會議，協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)審批公司的各項合同；
9．布置、檢查重大工作任務(wù)，代表公司與上級主管部門、政府機關(guān)及有關(guān)業(yè)務(wù)部門建立有效的溝通和良好的關(guān)系，提高和維護(hù)公司聲譽；
10．研究制定公司服務(wù)管理的制度和程序，監(jiān)督各部門的服務(wù)工作，經(jīng)常聽取業(yè)主意見和要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，維護(hù)業(yè)主利益，樹立良好企業(yè)形象。
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3 ★客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與業(yè)主相關(guān)的問題以及物業(yè)費的催 繳，接待業(yè)主報修，收集并反饋業(yè)主的意見，處理業(yè)主的投訴，監(jiān)督相關(guān)部門的 服務(wù)質(zhì)量等工作，具體職責(zé)如下：
一．客服部主管職責(zé)
1．對客戶服務(wù)部的日常管理工作，并對本部門人員進(jìn)行有效管理； 2．依據(jù)公司的管理制度，完善部門工作規(guī)范流程，使職責(zé)清晰化、表格規(guī) 范化管理，確保部門工作有序進(jìn)行；
3．做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門密切配合，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情 況，確保公司內(nèi)部信息的溝通；
4．不斷地調(diào)研市場和競爭者，確保服務(wù)質(zhì)量不下降；
5．解決下屬人員匯報的疑難問題，協(xié)調(diào)各部門處理緊急重大投訴； 6．主持本部門例會，聽取匯報，督查工作進(jìn)展，解決工作中的疑難問題； 7．?dāng)M定本部門培訓(xùn)計劃和年度工作計劃，并監(jiān)督有效實施；
8．建立良好的公共關(guān)系，熟悉和掌握重要業(yè)主的情況并與商業(yè)客戶保持良 好的工作聯(lián)系。二．客服前臺職責(zé)
1．負(fù)責(zé)接待當(dāng)日業(yè)主的報修、投訴等相關(guān)事務(wù)，并及時反饋到相關(guān)部門，負(fù)責(zé)跟蹤追進(jìn)；
2．接到特殊情況和險情報告應(yīng)立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報；
3．及時向上級主管提供有關(guān)信息，協(xié)助主管協(xié)調(diào)與其他部門及業(yè)主的溝通 工作；
4．熟悉掌握社區(qū)基本情況及客戶服務(wù)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)； 5．負(fù)責(zé)與其他部門配合制作各種證件及攜物出門證； 6．閱讀并填寫交接班本，下班時做好交接工作；
7．接聽日常電話和接待客戶來訪等工作，并負(fù)責(zé)對維修單的下發(fā)、回訪工作； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
4 8．定期統(tǒng)計上報投訴、入住、裝修、維修單等工作的基本情況并及時上報 主管；
9．重大投訴及重大事件及時上報各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
三．房管專員職責(zé)
1．在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對業(yè)主進(jìn)行客戶服務(wù)；
2．熟悉國家及省、市相關(guān)法律法規(guī)及社區(qū)各項規(guī)章制度，并向業(yè)主積極宣 傳社區(qū)的各項規(guī)章制度；
3．負(fù)責(zé)安排處理業(yè)主提出的要求、意見，確保處理及時，定期進(jìn)行回訪征 詢意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
4．能夠熟悉掌握業(yè)主情況(姓名、性別、職務(wù)、車號、性格、習(xí)慣等)； 5．協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，發(fā)放各種材料，處理好各種突發(fā)事件； 6．負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告給部門主管； 7．協(xié)助綜合維修部完成裝修巡查與裝修驗收工作： 8．負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息；
9．負(fù)責(zé)物業(yè)費的催繳工作，按期完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；
10．對業(yè)主提出的各種遲交或不交費用的理由及時反饋給部門主管，督促及 時解決：
11．不定期走訪客戶，了解情況，聯(lián)絡(luò)感情。并定期做好回訪工作。
四．社區(qū)文化宣傳員職責(zé)
1．熟悉住宅小區(qū)的物業(yè)狀況及住戶情況； 2．負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外宣傳工作； 3．定期對宣傳欄內(nèi)容策劃及更新工作； 4．負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后的相關(guān)通知的起草工作；
5．制訂社區(qū)文化活動年度工作計劃，根據(jù)計劃，制定每項活動的實施方案； 6．制訂企業(yè)文體活動工作計劃、根據(jù)計劃制定每項活動的實施方案、組織 策劃各項活動的實施；
7．負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)大事記的資料、收集與建檔工作；
8．協(xié)助做好客戶服務(wù)部日常業(yè)主接待報修工作。石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
5 ★保安部各崗位職責(zé)
一．治安主管職責(zé)
1．在公司領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)公安機關(guān)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作，保證 各項安全防范措施的執(zhí)行。貫徹執(zhí)行國家和地方政府頒布的各項安全法規(guī)，組織 保安員積極做好小區(qū)治安、消防、交通安全工作；
2．熟悉小區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，分析、研究各類隱患，向公司提出切實可行的安 全防范措施的相關(guān)意見。確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全，預(yù)防 違法事件及治安、消防、交通事故的發(fā)生；
3．與國家司法部門及當(dāng)?shù)毓?、消防機關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān) 部門對小區(qū)發(fā)生的各類案件進(jìn)行調(diào)查；
4．在小區(qū)內(nèi)如有重大活動時，如參觀、視察、其它活動時，組織、制定、實施特殊警衛(wèi)方案，確保現(xiàn)場安全；
5．與公司各部門保持良好的工作協(xié)同關(guān)系，協(xié)助各部門制定完善的逐級崗 位安全責(zé)任制；
6．組織消防員對小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)，定期對小區(qū)實 施安全檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見；
7．熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)。制定部門年度、階段工作計劃；
8．召集部門會議，布署本部門日常工作，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作。制定 改進(jìn)計劃及措施，糾正公司各崗位上的不合規(guī)定行為；
9．組織本部門及公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)治安安全和消防知識，定期進(jìn)行 檢查、考核；
10．代表本部門向上級領(lǐng)導(dǎo)請示報告，提請公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。傳 達(dá)上級的工作指示精神；
11．及時接待、調(diào)查處理業(yè)主對本部門員工的投訴工作。二．治安班長職責(zé)
1．密切協(xié)助治安主管工作，根據(jù)工作需要合理調(diào)動所屬保安員，加強區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
6 2．督導(dǎo)保安員加強管轄區(qū)域的安全管理、治安巡邏、車輛管理、火災(zāi)等預(yù) 防工作；
3．帶領(lǐng)保安員認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)、服務(wù)、車輛管理及有關(guān)小區(qū)安全預(yù)防工 作，嚴(yán)格檢查落實崗位責(zé)任制的情況；
4．上情下達(dá)，下情上報，及時向上級反饋隊員當(dāng)中、工作期間的各種信息，嚴(yán)格落實上級的指示精神和工作安排：
5．牢固樹立法律知識和法制觀念，掌握小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點，熟悉小區(qū)內(nèi)各治安死角；
6．認(rèn)真做好本隊、本班保安員的考勤、考評工作，對待保安員一視同仁，如實記錄、處理各種情況，及時向治安主管進(jìn)行匯報；
7．認(rèn)真搞好保安員的培訓(xùn)、督促崗位人員提高警惕，按時召開隊、班務(wù)會；
8．帶動全隊、班組按公司指引方向前進(jìn)，教育全班遵紀(jì)守法，落實公司制度，保證完成上級交給的各項任務(wù)。
三．保安員的崗位職責(zé)
1．保安員必須按規(guī)定著裝、佩帶工作卡，攜帶執(zhí)勤用具，準(zhǔn)時交接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)崗位范圍內(nèi)的治安、消防、車輛安全和道路整潔有序；
2．執(zhí)行小區(qū)的治安保衛(wèi)、治安巡視、消防防火管理、車輛管理及服務(wù)業(yè)主 等任務(wù)，最大限度保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全；
3．如有進(jìn)出物品或搬家必須查收物業(yè)前臺開具的物品出門證和查驗業(yè)主信息核實情況，晚上可通過監(jiān)控室查驗業(yè)主信息核實情況。
4．完成日常的巡視工作，及時報告在巡視中發(fā)現(xiàn)的一切不安全因素，保守 公司、業(yè)主的秘密及個人情況；
5．當(dāng)班期間提高警惕，直接參與各種突發(fā)事件的控制疏導(dǎo)，及時制止、抓 堵肇事人員；
6．保安員不得收受業(yè)主任何物品，當(dāng)班期間妥善保管公司配發(fā)的通訊設(shè)備、器具和各種用品；
7．及時發(fā)現(xiàn)并制止各種違法違紀(jì)、散發(fā)廣告、上門推銷等人員，根據(jù)情況 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
7 及時上報；
8．保安員要有高度的事業(yè)心及責(zé)任感，嚴(yán)守崗位，未經(jīng)許可不得擅自脫崗、串崗、崗上與無關(guān)人員聊天；
9．保安員要遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度和保安員紀(jì) 律。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保安全；
10．保安員要嚴(yán)守工作時間，上崗提前l(fā)5分鐘集合，認(rèn)真聽班前工作布置。到崗后認(rèn)真填寫值班記錄；下班后對當(dāng)班的工作進(jìn)行總結(jié)、匯報并移交接班崗位 隊員；
11．遇事不能上班必須提前請假，不得私自換班、遲到或無故缺崗。
四．消防中控員職責(zé)
1．消防中控室值班員應(yīng)認(rèn)真遵守中控室崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，服從當(dāng)班班 長的直接領(lǐng)導(dǎo)；
2．消防中控室必須24小時堅守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭 腦清醒、反映敏捷、快速認(rèn)真地確認(rèn)和處理每個報警和隱患；
3．嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退，當(dāng)班期間密切觀察各個畫 面，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通報相關(guān)崗位處理；
4．當(dāng)班期間應(yīng)盡職盡責(zé)，工作期問認(rèn)真遵守公司勞動紀(jì)律，不得脫崗、睡 覺，不得做與本職工作無關(guān)的事；
5．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握消防設(shè)備的正確操作方法；
6．熟悉小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備布局，檢查報警要準(zhǔn)確、迅速，不能憑經(jīng) 驗辦事；
7．掌握滅火器材的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場人員撲救初起火災(zāi)； 8．配合工程維修人員檢修、保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施；
9．接班人員未到，交班人員不得離開。檢查設(shè)備工作狀況，交接班人員應(yīng) 如實交、詳細(xì)地對崗位工作情況進(jìn)行交接：
10．值班人員不得外借、拆改機房內(nèi)任何設(shè)施、設(shè)備，機房所屬器材要愛護(hù) 使用。非值班人員不得隨意進(jìn)入機房操作機器設(shè)備；
11．保持消防設(shè)備清潔和中控室內(nèi)衛(wèi)生，控制無關(guān)人員進(jìn)入值班室； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
8 12．如實填寫值勤記錄本及各種記錄。
五．大門崗職責(zé)
1．嚴(yán)格控制無證的施工人員、裝修人員進(jìn)入小區(qū)，謝絕小商、小販、推銷等人員進(jìn)入小區(qū)。對臨時在小區(qū)內(nèi)施工人員要有相關(guān)部門開具的公事通知單，并由治安部主管簽字同意后方可放行；
2．嚴(yán)格控制無卡車輛出入小區(qū)，不得私自將無卡車輛放進(jìn)或放出小區(qū)； 3．嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出小區(qū)的物品檢查制度，對拉出物品的車輛，沒有客戶服務(wù) 部開具的出門條或相關(guān)部門開具公事通知單(治安部主管簽字后生效)，不得將 車放出小區(qū)：
4．負(fù)責(zé)對大門口附近亂停亂放車輛和小商小販的管理； 5．維護(hù)視野范圍的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的擺放工作； 6．負(fù)責(zé)對大門口外兩側(cè)臨時停放車輛的管理；
7．嚴(yán)格落實晚23：00至早6：00進(jìn)出小區(qū)車輛的檢查和登記工作； 8．嚴(yán)格控制無卡車輛出小區(qū)，對大型送貨車輛必須先匯報，并于相鄰崗位 協(xié)調(diào)好后方可放進(jìn)小區(qū)，施工車輛無公事通知單禁止入內(nèi)；
9．配合小區(qū)崗位做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)助業(yè)主叫出租車等服務(wù)工作。
六、巡邏崗職責(zé)
1．巡邏時治安員必須按照規(guī)定的時間、路線和內(nèi)容進(jìn)行；
2．巡查中要注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、異常聲響及氣味。如發(fā)現(xiàn)異常情況 時，應(yīng)立即進(jìn)行核查并認(rèn)真填寫值班記錄，遇有重大情況應(yīng)及時向當(dāng)班班長匯報； 3．檢查各種設(shè)施、設(shè)備的完好情況，如有損壞應(yīng)進(jìn)行登記并及時向當(dāng)班班 長匯報；
4．巡邏中仔細(xì)檢查小區(qū)內(nèi)各部位的安全情況，關(guān)閉所有應(yīng)關(guān)閉的通道和電 源，重點加強小區(qū)內(nèi)各要害部位的檢查；
5．認(rèn)真檢查消防器材及設(shè)備設(shè)施的使用情況；檢查各樓層的消防栓內(nèi)設(shè)備 設(shè)施是否齊全有效；
6．檢查小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的施工情況，及時糾正各種隱患和違章情況。石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
七、車輛管理員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)停車場內(nèi)車輛的管理、檢查，提醒車主做好安全防范工作； 2．熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的車輛牌號和業(yè)主房間號，熟悉開車司機和車主； 3．負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域內(nèi)的專用車位的看管和車輛指揮、入位停放工作； 4．負(fù)責(zé)檢查每輛車的停放及車輛的完好狀態(tài)，同時做好入場前車輛有損壞 部位的登記，并請在場業(yè)主、司機簽字確認(rèn)；
5．負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理，如有垃圾雜物要主動撿起或通知環(huán)衛(wèi)部派 人清掃；
6．控制停車場區(qū)域內(nèi)的閑雜人員和場內(nèi)吸煙人員的管理；
7．對可疑車輛出入車時、要上前詢問，核實車主身份并做好登記； 8．對車輛有進(jìn)場時帶傷的、車窗未關(guān)、車燈未滅、車輛在場內(nèi)被撞、被刮 等要及時通知車主處理；
9．其他職責(zé)同第七節(jié)《治安員職責(zé)》。
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10 ★綜合維修服務(wù)部崗位職責(zé)
一．綜合維修部主管職責(zé)
1．組織制定分管班組的崗位責(zé)任制，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查； 2．負(fù)責(zé)布置、檢查班組的日常運行維修任務(wù)。經(jīng)常巡查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時組織修理；
3．負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期檢修，使其經(jīng)常處于良好 狀態(tài)；
4．提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造； 5．負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的工程監(jiān)理，并對裝修后的驗收； 6．監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時歸檔；
7．建立安全操作規(guī)程，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，防止各種事故的發(fā)生； 8．組織本專業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，開展合理化建議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵 活動，不斷提高技術(shù)水平；
9．負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部報修單的接單工作，并對疑難問題的處理工作； 10．經(jīng)常檢查規(guī)范化管理，機房、庫房、工作間保持清潔整齊；
11．每日下班前對各機房、庫房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和要求，檢查燈、門是否關(guān)好，設(shè)備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無事故隱患；
12．關(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。
二．綜合維修部班長職責(zé)
1．模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和各項管理規(guī)章制度，對本專業(yè)范圍內(nèi) 出現(xiàn)的技術(shù)問題及設(shè)備運行狀況，并向上級匯報；
2．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)；優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行是班長的首要責(zé)任；
3．管理好本班使用的工具及儀表，使其經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)； 4．班長在班里應(yīng)以身作則，技術(shù)上精益求精，做好班組管理工作，配合主 管解決技術(shù)上疑難問題； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
11 5．做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量；設(shè)備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修；
6．負(fù)責(zé)起草本班組設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃報主管審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計劃的實施。同時做好各種運行記錄； 7．協(xié)助主管檢查業(yè)主、租戶裝修工程；
8．團(tuán)結(jié)互助，搞好與其他班組的工作關(guān)系，不斷提出本班組的合理化建議； 9．做好本班組設(shè)備的技術(shù)檔案。巡檢記錄、運行記錄、設(shè)備維修、故障排 除、更換零部件等情況應(yīng)清楚地填入班組檔案后定期交主管審閱；
10．完成主管及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
三．維修工職責(zé)
1．熟悉房屋結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施；熟悉各水、電、氣系統(tǒng)的管線走向；熟悉設(shè) 備的性能和使用狀況；
2．加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在熟練自己專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識和操作規(guī)范，適應(yīng)維修工作的需要；
3．做好各項維修工作，保證小區(qū)供用電設(shè)備正常，保證上下水及排污管道 通暢，做好房屋小修及養(yǎng)護(hù)工作；
4．按要求做好小區(qū)巡視工作，掌握公用設(shè)施的運行及完好情況，發(fā)現(xiàn)問題 隱患要按規(guī)定及時處理或上報；
5．做好向住戶提供的各項維修服務(wù)工作；
6．認(rèn)真完成制定的各設(shè)備設(shè)施的定期維修保養(yǎng)工作； 7．及時按程序處理發(fā)生的停電跑水等緊急事件；
8．嚴(yán)格遵守工器具使用規(guī)定，愛護(hù)保管好個人使用的工具，不得私自外借； 9．做好各項維修保養(yǎng)及巡檢工作記錄；
10．執(zhí)行公司安排下達(dá)的各項工作任務(wù)。
四．弱電維修工職責(zé)
1．熟悉小區(qū)各種消防設(shè)施設(shè)備的性能及安裝位置，能獨立巡查、實驗及維 修： 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
12 2．熟悉消防火災(zāi)監(jiān)控設(shè)備啟動程序，明確聯(lián)動實驗各設(shè)備的互相關(guān)系，以 便于通過現(xiàn)場實驗發(fā)現(xiàn)和處理問題；
3．熟悉小區(qū)各部位的監(jiān)控系統(tǒng)，明確攝像頭的安裝位置，并能進(jìn)行調(diào)整和 維護(hù)；
4．熟悉小區(qū)的背景音樂的布線，并能查找故障及時維護(hù)；
5．熟悉小區(qū)的電話交接系統(tǒng)，以便于電話的布線，同時要學(xué)會對公司電話 程控交換機的使用，以便于接線和跳線；
6．熟悉小區(qū)各樓內(nèi)的弱電配線，并能用儀器正確檢測； 7．熟悉小區(qū)門鈴對講，可視對講的使用并能檢修一般故障；
8．了解車庫道閘系統(tǒng)，熟悉道閘桿的控制電路，能及時判斷故障，進(jìn)行維 護(hù)； ．
9．自覺主動的工作，并積極向上反映工作中存在的問題及隱患，杜絕一切 事故的發(fā)生。
五．強電工職責(zé)
1．要熟悉變配電線路、設(shè)備及操作規(guī)程，確保安全供電；
2．記錄和處理好當(dāng)班內(nèi)上級傳達(dá)的任務(wù)，并及時向有關(guān)方面匯報聯(lián)系； 3．按時巡視設(shè)備運行情況，記錄好當(dāng)班內(nèi)的設(shè)備運行狀態(tài)，包括設(shè)備操作，設(shè)備異常及故障情況、檢修等： 4．管理好安全用具及儀表工具；
5．按時按要求填寫巡視記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，對無法單獨處理 的問題要及時匯報；
6．按值班表做好配電室的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生的清潔工作； 7．要遵守運行制度，注意檢查消防設(shè)備完好情況；
8．要認(rèn)真執(zhí)行電氣設(shè)備巡視檢查制度“電氣設(shè)備運行操作及事故處理規(guī)程”、“電氣安全工作規(guī)程”。
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13 ★保潔部崗位職責(zé)
一．保潔部主管職責(zé)
1．負(fù)責(zé)制訂小區(qū)保潔工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行； 2．負(fù)責(zé)劃分保潔區(qū)域，合理安排保潔人力，保證工作質(zhì)量； 3．檢查保潔員的工作，做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 4．負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔員及時清運公共區(qū)域內(nèi)的垃圾； 5．負(fù)責(zé)控制保潔物耗；
6．經(jīng)常征求業(yè)戶意見，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量：
7．在工作中要注意巡視小區(qū)保潔設(shè)備和環(huán)境及秩序等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時 上報；
8．協(xié)助園藝管理員進(jìn)行綠地和植物的日常養(yǎng)護(hù)和清潔工作； 9．負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌和操作技能的培訓(xùn)；
10．認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二．保潔員職責(zé)
1．遵守公司制定的各類規(guī)章制度；
2．尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)； 3．上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔； 4．文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；
5．按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū) 的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；
6．樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵 土；平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃；
7．及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等； 8．對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時向保安員或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報； 9．對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；
10．妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
14 故損壞的酌情賠償。
三．垃圾清運工職責(zé)
1．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇內(nèi)外的垃圾清運工作； 2．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有垃圾桶的清洗和消毒工作； 3．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾桶的檢查維修工作；
4．小區(qū)內(nèi)的垃圾要日產(chǎn)日清，不能超時積存堆放； 5．愛護(hù)公共設(shè)施，合理使用清潔用品； 6．清運垃圾要做到垃圾清運后垃圾桶外無雜物； 7．清運垃圾時問嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的時間清運； 8．清運垃圾時要避開人業(yè)主上下班時間； 9．發(fā)揮積極主動性，搞好同事之問的團(tuán)結(jié)。
四．綠化工職責(zé)
1．遵守公司各項規(guī)章制度；
2．服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證： 3．綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無防障車輛、行人的現(xiàn)象； 4．對住戶說話和勸阻有損綠化的行為耍溫和有禮；
5．正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥 及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；
6．熟悉植物習(xí)性，花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；
7：對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要 及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；
8．熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；
9．對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報； 10．管理好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長流，其它開關(guān)用水籠頭要及時維修；
11．妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
★行政部各崗位職責(zé)
一．人事部專員職責(zé)
1．根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，協(xié)調(diào)各部門的招聘需求，擬訂年度人員 招聘計劃并有效實施；
2．負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工的招聘、應(yīng)試、評分等工作； 3．負(fù)責(zé)新員工入職手續(xù)的辦理及員工檔案的建立；
4．對國家、省、市人事、檔案及用工、勞動保護(hù)等法律法規(guī)要明確掌握； 5．做好員工晉級、降級等手續(xù)的辦理工作； 6．負(fù)責(zé)做好員工離職手續(xù)的辦理；
7．負(fù)責(zé)員工考勤、調(diào)休、請假、加班的管理與統(tǒng)計工作；
8．依據(jù)國家法律、政策，結(jié)合公司的實際情況，給員工辦理保險等相關(guān)手 續(xù)；
9．完善公司各項人事規(guī)章制度，加強檢查和監(jiān)督。
二、財務(wù)部主管職責(zé)
1．協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資金運籌、成本核算及資產(chǎn)安全監(jiān)管；
2．按照國家相關(guān)法律、法規(guī)要求、結(jié)合本公司情況，科學(xué)合理地制定和健 全財務(wù)管理規(guī)章制度：
3．協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立財務(wù)管理體系，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析，成本控制； 4．負(fù)責(zé)各項費用支付的審核和帳務(wù)管理：
5．及時編制各種會計報表，處理稅務(wù)、工商、銀行事務(wù)； 6．嚴(yán)格按財務(wù)管理規(guī)定對會計員、出納員和工件進(jìn)行監(jiān)督檢查； 7．監(jiān)督、檢查公司經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行； 8．公司所屬固定資產(chǎn)、庫存物資的定盤點，審核；
9．負(fù)責(zé)會計檔案資料，按國家規(guī)定進(jìn)行歸檔、立卷、調(diào)閱、銷毀等作 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
16 業(yè)管理。
三．財務(wù)部出納員職責(zé)
1．嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)章制度，正確反映公司資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)；
2．辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作； 3．健全支票領(lǐng)甩手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票； 4．嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn) 金：
5．整理收付款憑證，填寫記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好 日清月結(jié)、帳實相符：
6．做好保險箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦； 7．妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章；
8．不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價證券完整無缺。
四．財務(wù)部會計職責(zé)
1．負(fù)責(zé)本單位的會計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財務(wù)管理工作； 2．嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和會計制度，認(rèn)真辦理涉稅事務(wù)，及時交納稅金； 3．對各項費用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總；
4．負(fù)責(zé)登記公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本，做到記帳 準(zhǔn)確、單據(jù)完整、手續(xù)完備；
5．及時、準(zhǔn)確、清晰編制和上報各類會計報表和統(tǒng)計表，做到帳表相符； 6．負(fù)責(zé)對發(fā)票、收據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時銷號登記，定期對財務(wù)狀況進(jìn)行分析，并上報經(jīng)理；
7．負(fù)責(zé)組織清倉核資，對存貨、采購進(jìn)行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn) 盤盈盤虧、報廢的報批等會計手續(xù)；
8．按會計檔案管理要求，裝訂會計憑證，保管好會計帳冊和各類報表； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
17 9．每月對出納的銀行對帳單進(jìn)行核對，做到帳實相符：
10．完成上級交辦的其他任務(wù)。
四．檔案管理員職責(zé)
1．實行文字檔案和電腦儲存雙檔管理的辦法； 2．完善檔案管理制度，實行檔案借閱審批制度；
3．做好行政公文的收發(fā)工作。收發(fā)文件當(dāng)日登記制度，做好文件、資料收 集、整理、歸檔工作；
4．做好文件資料的保管保密工作；
5．根據(jù)規(guī)定，做好報毀文件資料的銷毀工作。每年清理一次，將屬銷毀資 料文件，列出清單，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)監(jiān)督銷毀； 6．負(fù)責(zé)公司資料的電腦打字和文件復(fù)印工作； 7．協(xié)助客戶服務(wù)部做好日常業(yè)主接待報修工作。
五．采購員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)各部門每月25日前申購計劃的匯總一并及時與庫管員溝通，對照情 況，確定申購計劃后，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示；
2．負(fù)責(zé)市場調(diào)查，了解市場行情，確保購物價格合理、適宜；
3．及時與物資使用部門聯(lián)系，對不實用、不適用物品，須征求使用部門確 定物品規(guī)格、型號等：
4．自覺遵守公司財務(wù)制度，及時報銷購物發(fā)票； 5．工作謹(jǐn)慎，確保支票安全，以免遺失、損壞；
6．消耗品等常用物品堅持商家送貨上門，少量急用物品方可直接采購。保證質(zhì)量，保障維修，不合格商品不得入庫；
7．及時驗收入庫，杜絕未經(jīng)入庫直接發(fā)給使用部門的情況；
8．厲行節(jié)約，廉潔奉公，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
六．庫房管理員職責(zé) 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司
18 1．核對物品申購單與發(fā)票的品名、數(shù)量、規(guī)格、單價及質(zhì)量是否與實物相 符；
2．認(rèn)真做好倉庫帳務(wù)管理，對特殊物品建立個人領(lǐng)用帳目；
3．負(fù)責(zé)做好入庫物品的保管；按用途、規(guī)格、型號等分類存放，整齊有序； 貨架物品統(tǒng)一標(biāo)簽；有毒有害物品、易燃易爆物品，單獨存放，措施到位； 4．認(rèn)真做好領(lǐng)料發(fā)貨工作，仔細(xì)核對領(lǐng)料單欄目及審核審批手續(xù)；有規(guī)定 的物品，以舊換新；
5．認(rèn)真做好工具保管工作；借條須注明歸還時間，及時跟蹤；借用與歸還 時認(rèn)真檢查工具完損情況；對人為損壞要落實責(zé)任人，并及時記錄與匯報； 6．認(rèn)真做好倉庫每月盤點工作，盤點表及時呈報有關(guān)部門； 7．做好物品報損工作，避免閑置物品占據(jù)庫房空間； 8．認(rèn)真做好倉庫保潔和防火、防潮、防盜工作。
萬科物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)篇四
維修工的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃的承擔(dān)其他工程任務(wù)。
2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)設(shè)備的原理及實際操作與維修。按 “ 高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效益、高滿意率 ” 的要求工作。
3、制定所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。 4、每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
5、遵守職業(yè)道德和勞動紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對工作精益求精、一絲不茍。 5、搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)
1、樹立為全業(yè)主服務(wù)的思想，遵守勞動紀(jì)律，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，禮貌待人。
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)大廳地面、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、墻壁、屋面的清潔衛(wèi)生工作，每天上、下午各掃一次衛(wèi)生。大廳地面、走廊、樓梯每天至少拖一次，如遇下雨天氣，要對其地面進(jìn)行不間斷清理；衛(wèi)生間每天至少沖洗兩遍，做到大小便池?zé)o污垢、地面清潔、玻璃明亮、無蛛網(wǎng)、無積灰、無積水，墻面無張貼、涂寫；洗臉間內(nèi)的剩菜、剩飯要及時清理掉，保證下水管道的暢通。
3、白天經(jīng)常檢查衛(wèi)生間、盥洗室、下水管道是否暢通。告知業(yè)主不得將各類廢棄物扔進(jìn)下水道，隨時清除易造成堵塞的雜物等隱患，發(fā)現(xiàn)堵塞要及時處理。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)外的明溝的清理，以及附近雜草和果皮紙屑的清除。明溝至少兩天清理一次，雜草至少一個星期要清除一次，果皮紙屑隨時發(fā)現(xiàn)隨時要清理。
5、維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時報修。做好節(jié)約水電的工作，杜絕“長明燈”、“長流水”現(xiàn)象。
6、保管好各自所使用的衛(wèi)生工具。
7、在清潔過程中，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具。 8、對樓內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。公司經(jīng)理職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，全面主持公司工作。 2、制定物業(yè)公司年度工作計劃，督促檢查工作計劃的落實。加強對公司行政和經(jīng)濟(jì)行為的管理。負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、抓好公司干部隊伍和骨干隊伍的建設(shè)，有計劃地組織公司管理員以上干部和骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部隊伍的政策水平和業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作效率。
4、及時向總公司提交有關(guān)物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見和建議，為集團(tuán)決策提供依據(jù)。定期召開公司辦公會議，總結(jié)工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。
5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡、科學(xué)。加強和協(xié)調(diào)同各有關(guān)部門的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門、業(yè)主的意見，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
6、健全防火、防盜等安全制度，落實防范應(yīng)急措施，保障小區(qū)和業(yè)主的財產(chǎn)及生命的安全。 7、深入基層，關(guān)心職工生活，及時解決職工工作和生活中出現(xiàn)的困難。8、掌握市場信息，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，增加服務(wù)收入。
9、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)制，努力完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。努力完成集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)。物管經(jīng)理職責(zé)與要求
職責(zé)：
參與重大項目的合同或標(biāo)書的評審；
編制新增項目的物業(yè)管理方案；
參與新接管項目的驗收工作；
組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；
自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；
制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審；
負(fù)責(zé)所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；
與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定；
推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。
基本工作職責(zé)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營方針、政策；制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施細(xì)則；確定本部門年度工作總體計劃和實施細(xì)則；負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評部內(nèi)工作人員履行崗位職責(zé)，保證部內(nèi)各項工作的有序開展；指導(dǎo)縣（市）局相關(guān)專業(yè)的工作。
公司經(jīng)理職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法規(guī)，遵守學(xué)校、后勤集團(tuán)的各項規(guī)章制度。全面主持公司工作。
2、制定物業(yè)公司年度工作計劃，督促檢查工作計劃的落實。加強對公司行政和經(jīng)濟(jì)行為的管理。負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、抓好公司干部隊伍和骨干隊伍的建設(shè)，有計劃地組織公司管理員以上干部和骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部隊伍的政策水平和業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作效率。
4、及時向后勤集團(tuán)提交有關(guān)物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見和建議，為集團(tuán)決策提供依據(jù)。定期召開公司辦公會議，總結(jié)工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。
5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡、科學(xué)。加強和協(xié)調(diào)同校、院、系各有關(guān)部門的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門、教職工和學(xué)生的意見，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
6、健全防火、防盜等安全制度，落實防范應(yīng)急措施，保障公寓和學(xué)生的財產(chǎn)及生命的安全。 7、深入基層，關(guān)心職工生活，及時解決職工工作和生活中出現(xiàn)的困難。8、掌握市場信息，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，增加服務(wù)收入。
9、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)制，努力完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。努力完成學(xué)校和集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)。公司副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成工作范圍內(nèi)的各項任務(wù)。重大問題及時向經(jīng)理匯報。加強信息溝通，抓好分管區(qū)域各項管理工作的落實。
2、協(xié)助經(jīng)理抓好公司干部職工的職業(yè)道德教育，提高干部職工的思想素質(zhì)和工作能力；組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高職工工作質(zhì)量和工作效率。3、協(xié)助經(jīng)理制定有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃，及時檢查落實。
4、深入工作現(xiàn)場，調(diào)查研究，虛心聽取師生員工的意見，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)工作質(zhì)量。 5、大膽改革，勇于創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地探索學(xué)生公寓管理工作的新思路。6、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度
1.物業(yè)服務(wù)中心向業(yè)主（客戶）提供24小時的前臺服務(wù)。前臺服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報修、查詢、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。2.按收費標(biāo)準(zhǔn)及時向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應(yīng)收費用及時到賬。建立業(yè)主各項應(yīng)繳費用收費臺帳。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證及加密頻道申請，為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明
3.確保與業(yè)主（客戶）溝通渠道的暢通，及時向中心和安保部、工程部反饋業(yè)主信息（尤其是對服務(wù)不滿意信息）。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)與業(yè)主（客戶）進(jìn)行溝通，使業(yè)主（客戶）滿意。4.開展豐富的社區(qū)文化活動，建設(shè)和培養(yǎng)本社區(qū)獨特的文化特征，使社區(qū)文化成為物業(yè)緊密聯(lián)系業(yè)主的精神紐帶。6.建立健全業(yè)主檔案，準(zhǔn)確記錄業(yè)主各類必要的個人信息和發(fā)生的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息。業(yè)主檔案屬永久保存的資料。7.保持與政府職能部門良好的公共關(guān)系，以便物業(yè)服務(wù)工作及時取得社區(qū)居委會、街道辦事處等政府部門的指導(dǎo)和幫助。8.保持與業(yè)主委員會良好的關(guān)系，并與之建立定期的工作協(xié)商協(xié)調(diào)制度。9.建立完善本部門各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。協(xié)助中心編制業(yè)主入住文件。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。10.學(xué)習(xí)研究新的政策法規(guī)，分析和提出社區(qū)出現(xiàn)的新情況對物業(yè)服務(wù)工作的影響及對策
客服部前臺職員
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服助理崗位職責(zé)： 1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。3.負(fù)責(zé)對空置房的管理。4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告； 8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作； 9.跟進(jìn)維修工作完成情況。10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件； 11.整理小區(qū)業(yè)主檔案； 12.執(zhí)行上級所指派的工作；
萬科物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)篇五
保潔員崗位職責(zé)
一、遵守本單位的各項規(guī)章制度，在小區(qū)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。
二、搞好轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，每日晨掃、晚掃，在8小時工作內(nèi)實行小面積“點掃”，確保小區(qū)衛(wèi)生整潔。
三、對樓棟單元樓梯，每周清掃兩次，每月清除一次蜘蛛網(wǎng)。
四、對小區(qū)內(nèi)的果殼箱，每日清理兩次，發(fā)現(xiàn)損壞的，要及時請示報告。
五、對草坪上的果皮、紙屑及時進(jìn)行清理，加強自身責(zé)任心。
六、在日常工作中要講究文明，樹立為人民服務(wù)的思想，使小區(qū)衛(wèi)生達(dá)到國家級住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
七、房屋的公共樓梯、扶欄、走道及自行車車庫、公共部位等保持清潔。
八、嚴(yán)禁向綠化帶和草坪上傾倒垃圾和雜物，禁止綠化帶內(nèi)焚燒紙屑、物品，禁止向小區(qū)任何地方投放雜物，做到生活垃圾與二次裝潢垃圾分離，并能及時清理。
九、維護(hù)好衛(wèi)生區(qū)域的花草樹木和園林設(shè)施，確保不被損壞，配置的垃圾車輛要時常進(jìn)行維護(hù)維修，并能及時清除垃圾車底部的污垢。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
水電維修工崗位職責(zé)
一、服從公司經(jīng)理的工作安排，協(xié)助其他維修工，做好維修工作。
二、賬務(wù)物業(yè)管理的有關(guān)知識，樹立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。
三、切實了解水、電的基本屬性，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行水、電操作，樹立高度的安全意識，面向住戶搞好服務(wù)，確保供水、電設(shè)備安全運行。
四、熟悉小區(qū)內(nèi)供水、供電的具體情況。懂得各種設(shè)備的操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。對故障必須及時、完善的處理，讓住戶滿意。
五、定期要對水、電線路檢查，發(fā)生停電、停水等事故，應(yīng)及時到現(xiàn)場，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。
六、要愛護(hù)工作，節(jié)約材料，管好儀表。
七、完成物業(yè)公司交辦的其他任務(wù)。
保安全工作紀(jì)律規(guī)范
一、服從命令、聽從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人。不折不扣按時保質(zhì)完成各項任務(wù)。
二、具有強烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則、秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。
三、具有良好的服務(wù)意識和安全意識，儀表端莊。干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。
四、恪盡職守、堅守崗位。不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)吸煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、串崗、擅離職守。
五、遵紀(jì)守法、秉公辦事。要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度；不謀求私利、不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
六、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“招之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
七、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，保證其處在良好的使用狀態(tài)。
八、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行交接班制度，以確保服務(wù)單位的安全。
九、在管轄范圍內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)問題妥善處理，并及時匯報。認(rèn)真執(zhí)勤，確保安全。端正態(tài)度、仔細(xì)檢查，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)事故為零。
十、交班清楚，責(zé)任明確。嚴(yán)格落實巡查檢查頻率和交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理、及時報告，積極做好治安防范工作。
會計崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，堅持“取之于民、用之于民”的收支原則。
二、熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的具體情況，以及管理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
三、熟練賬務(wù)記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，并于月底做好財務(wù)核算、報表、對賬工作，做到賬目清晰、手續(xù)齊全、賬賬相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。建立健全財務(wù)檔案。
四、做好公司的財產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障公司共有財產(chǎn)不流失。
五、定期分析資金往來及運用情況，監(jiān)督公司合理使用資金。
六、完成公司經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。
出納員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)本公司現(xiàn)金收付和保管工作。
二、現(xiàn)金收付不準(zhǔn)超過限額，現(xiàn)金結(jié)算支付符合現(xiàn)金結(jié)算規(guī)定，符合收支兩條線，庫現(xiàn)金不能坐支，不能白條頂庫。
三、營業(yè)款當(dāng)天送交銀行，不準(zhǔn)挪用。當(dāng)天因銀行下班，不能送存的現(xiàn)金，需存放保險柜。
四、向銀行提現(xiàn)金要如實寫明用途來源，不準(zhǔn)弄虛作假。
五、原始憑證要加審核，符合規(guī)定。結(jié)算以后必須加蓋收付訖戳記。
六、現(xiàn)金賬目要逐筆記載，日清月結(jié)。
七、不準(zhǔn)出借支票和銀行賬號，不準(zhǔn)為不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)活動提供現(xiàn)金，代開發(fā)票，一切收支要按章辦事。
八、印鑒章、專用章、空白支票及收據(jù)要確保安全，收據(jù)使用要有記錄。
經(jīng)理工作崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的改革開放的方針、政策，以及有關(guān)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在時間中不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、協(xié)助公司經(jīng)理分管物業(yè)管理區(qū)的治安、綠化、保潔等各項工作。
三、分管的各項工作是物業(yè)管理中量大面寬的工作，要堅持有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴(yán)格的考核、獎懲辦法，在轄區(qū)內(nèi)管出特色、管出水平。
四、負(fù)責(zé)組織各級“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的評選申報工作和組織實施工作，堅持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實提高本公司的物業(yè)管理水平。
五、負(fù)責(zé)組織公司的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強責(zé)任人的工作責(zé)任感，督促各項管理服務(wù)工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。
六、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛服務(wù)各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。
七、完成物業(yè)公司下達(dá)的其他任務(wù)。
萬科物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)篇六
崗
位
職
責(zé)
項目經(jīng)理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)該項目的現(xiàn)場管理工作，熟悉掌握現(xiàn)場環(huán)境與設(shè)備、設(shè)施的基本情況，協(xié)調(diào)、監(jiān)督各小組的日常工作，確保各項工作的正常運轉(zhuǎn)。 2、做好業(yè)主與員工之間的上傳下達(dá)的協(xié)調(diào)工作。
3、圍繞服務(wù)、安全管理等工作，編制管理目標(biāo)和計劃，制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制和工作程序。
4、建立各項規(guī)章制度，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的提高業(yè)主的窗口形象。
5、督促檢查各小組的計劃執(zhí)行情況，為業(yè)主創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境。
6、審查各小組的工作日記和請示報告，了解意見、表揚、投訴情況。 7、負(fù)責(zé)主持員工參加的每周辦公例會，統(tǒng)一員工思想，更好的為業(yè)主服務(wù)。
項目經(jīng)理工作程序
l、每天提前十五分鐘到崗，檢查員工值班情況，巡視各個區(qū)域，聽取
班組主管匯報工作，以便及時處理。
2、根據(jù)工作計劃安排，定期召開本部門會議，做好上傳下達(dá)。 3、制定培訓(xùn)計劃，提高員工隊伍的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉本職工 作，保證各項規(guī)章制度的落實。
4、遇有重大活動，會議、重大問題，項目經(jīng)理一定要親自組織、部署，保證各項任務(wù)的落實。
保潔主管職責(zé)
1、保潔主管在項目部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、模范遵守公司制訂的各項制度，為員工起到模范帶頭作用。3、每日不可少于兩次檢查各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時
組織清潔返工，將檢查結(jié)果上報經(jīng)理。
4、協(xié)助經(jīng)理在區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員，予以徹
底清除。
5、檢查員工簽到記錄，查看是否全勤當(dāng)值，對于缺勤情況，及時采取
補救措施，合理安排下屬員工工作，并上報經(jīng)理。
6、協(xié)助經(jīng)理隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力的配
置情況。
7、協(xié)助經(jīng)理了解員工思想狀況及身體狀況，并及時匯報。 8、協(xié)助經(jīng)理編制各種物料使用計劃和年度、月度工作計劃。9、完成項目經(jīng)理安排的其他工作。保潔主管工作程序及標(biāo)準(zhǔn)
l、提前十分鐘淡妝上崗，認(rèn)真遵守公司的著裝規(guī)定。
2、查看員工簽到記錄，掌握出勤情況，對于遲到或缺勤情況，拿出處
理意見，經(jīng)項目經(jīng)理同意后，及時作出正確處理。
3、了解當(dāng)日的會議室使用情況，督促服務(wù)人員搞好會議服務(wù)工作。如
有會議，必須在會議開始前，到會場檢查會議室布置情況，如有違規(guī)或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，立即通知會議服務(wù)人員改正。遇有大型會議，合理調(diào)配人員協(xié)助進(jìn)行會議服務(wù)。
4、逐層檢查主樓、附樓、院落、營業(yè)廳等各衛(wèi)生區(qū)域，發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)
范，清潔不徹底等情況，及時予以糾正，示范指導(dǎo)．嚴(yán)禁只查不幫的行為，將檢查情況作好記錄，報項目經(jīng)理。
5．檢查員工的儀表儀容，如果有違規(guī)，應(yīng)當(dāng)場糾正。注意觀察員工的工作情緒、精神狀態(tài)，如有異常，應(yīng)主動詢問了解，將了解情況匯報項目經(jīng)理，視情況幫助員工解決。
6、工作過程中，如遇本班組無法獨立完成的工作，及時與相關(guān)班組協(xié)
調(diào)，請求協(xié)助解決。
7、隨時了解員工的工作進(jìn)度，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地督促員工完成工作任 務(wù)。
8、定期召開晨會(早7：00)和班組例會，傳達(dá)公司精神，總結(jié)工作 經(jīng)驗，吸取工作教訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
9．每周三，按照節(jié)約、必需領(lǐng)用、無積壓的原則，審核各區(qū)域的物品
領(lǐng)用單，完畢后，報項目經(jīng)理簽字后領(lǐng)用。
10、隨時處理工作中即時發(fā)生的各種問題，完成各級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的 其他工作。
11、每天下班前，將當(dāng)天的工作情況逐一向項目經(jīng)理匯報，聽取項目 經(jīng)理的意見和指示，并了解第二天的工作內(nèi)容，做到心中有數(shù)。
會議服務(wù)員職責(zé)
l、會議服務(wù)員職責(zé)
(1)、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。
(2)、嚴(yán)格執(zhí)行《儀表儀容》規(guī)定，按規(guī)定著裝，堅持微笑服務(wù)。(3)、確保會議所用口杯清潔衛(wèi)生、無缺口，無銹跡，香巾無污跡，每次收回口杯，香巾，當(dāng)日清洗消毒。
(4)、負(fù)責(zé)會議用品的領(lǐng)取、使用與保管工作。
(5)、嚴(yán)格執(zhí)行會議服務(wù)程序，要做到為與會人員主動服務(wù)。(6)、堅守工作崗位，工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事情。(7)、嚴(yán)格按照會議中心衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清潔各會議室及公共區(qū)域衛(wèi)生。(8)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
保潔員職責(zé)
(1)、遵守員工守則、勞動紀(jì)律，按時上、下班。(2)、遵守公司的儀表儀容規(guī)定，統(tǒng)一著裝、淡妝上崗。(3)、嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔程序清潔衛(wèi)生。
(4)、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，保證質(zhì)量搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。(5)、管理好各樓層定額物品，節(jié)約使用衛(wèi)生消耗用品。(6)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工程主管崗位職責(zé)
1、模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和公司制定的各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。
2、管理使用好所管轄區(qū)域的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是工程主管的首要責(zé)任。
3、工程主管是工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助項目經(jīng)理做好本班組管理工作，解決技術(shù)上疑難問題。
4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)施發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運行。
5、制定所管轄區(qū)設(shè)施的月檢修保養(yǎng)計劃及備品備件計劃，報項目經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計劃實施。
6、做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案、設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況 應(yīng)清楚地填寫在班組檔案上，每月定期交項目經(jīng)理審閱。
7、做好班組人員考勤和維修臺帳，每月報項目經(jīng)理匯總。 8、負(fù)責(zé)日常維修消耗物料及配用工具卡、物相符的核實工作。
電工崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度。 2、負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)的供電系統(tǒng)運行管理。
3、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)中配電柜及控制設(shè)備的維修、保養(yǎng)及故障檢修。 4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握公司所管區(qū)域的供電方式，線路走向及 所管轄設(shè)備原理、技術(shù)、性能和實際操作及維修。
5、努力做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，確保安全運行。
6、按照所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量完成，并填好記錄表格。
7、對來人來電報修及時登記，并迅速排除故障。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
空調(diào)機房值班員職責(zé)
1、空調(diào)機房值班員負(fù)責(zé)大廈中央空調(diào)的日常操作、監(jiān)控，在空調(diào)設(shè)備、設(shè)施啟動及運轉(zhuǎn)時觀察電流、溫度、壓力大小，傾聽有無異響，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。
2、負(fù)責(zé)按照空調(diào)設(shè)備、設(shè)施的臺帳、設(shè)備卡等定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的巡查登記工作。 3、依據(jù)《空調(diào)檢查保養(yǎng)計劃》，按時按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。4、值班期間發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即報告給上級主管，采取
必要的措施及時處理。
5、如發(fā)生斷電、浸水等突發(fā)性故障或事故，要立即啟動《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》，并同時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
6、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，填寫交接班記錄，交接班時必須將上班遺留問題或注意事項向接班人交待清楚，雙方簽字。
7、認(rèn)真執(zhí)行請示匯報制度，不擅自處理重大問題，牢記有關(guān)部門電話，發(fā)生火情等隱患應(yīng)及時匯報，并在事后寫出書面匯報材料。
8、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和值班用品，保持室內(nèi)衛(wèi)生，保證空調(diào)系統(tǒng)完好正常運轉(zhuǎn)。未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得入內(nèi)，不準(zhǔn)在機房內(nèi)會客。
9、熟悉管理區(qū)域的設(shè)備設(shè)施分布，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識，熟悉操作程序，能進(jìn)行一般的維修養(yǎng)護(hù)工作，并將有關(guān)資料保存歸檔。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
消防、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)
消防值班室在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，主要負(fù)責(zé)消防、安全系統(tǒng)的管理工作、火災(zāi)隱患的監(jiān)視、發(fā)現(xiàn)、處理、匯報等工作，做好各類安全隱患及火災(zāi)的預(yù)防工作。
1、負(fù)責(zé)通過監(jiān)控設(shè)施全面監(jiān)控各區(qū)域的安全、秩序、消防等，嚴(yán)格按監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程操作。
2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，提高思想認(rèn)識，熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控設(shè)施的操作規(guī)程，努力做好安全、消防工作。
3、嚴(yán)格履行職責(zé)，增強責(zé)任心，實行24小時值班，做到不離崗，不脫崗，不睡崗，有事請假，按時參加例會。
4、值班時發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即通知值班保安員，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，配合有關(guān)部門和人員迅速解決突發(fā)事件。
5、有消防或安全報警，工程值班人員應(yīng)立即前去查看確認(rèn)，如屬誤報，則按程序恢復(fù)正常操作；如確認(rèn)有警，則迅速啟動《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，交接班時必須將上班遺留問題或注意事項向接班人交待清楚，兩方簽字。
7、認(rèn)真執(zhí)行請示匯報制度，不擅自處理重大問題，牢記有關(guān)部門電話，發(fā)生火情等隱患應(yīng)及時匯報，并寫出書面材料。
8、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，愛護(hù)值班用品，保持室內(nèi)衛(wèi)生，保證監(jiān)視系統(tǒng)完好無損，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得入內(nèi)，不準(zhǔn)在值班室內(nèi)會客。
9、熟悉管理區(qū)域構(gòu)造，了解管理區(qū)域辦公分布，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識，熟悉操作程序，能進(jìn)行一般的維修工作，并將有關(guān)資料保存歸檔。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
水管工崗位職責(zé)
l、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)的維護(hù)，使設(shè)施處于良好的技術(shù) 狀態(tài)。
3、當(dāng)設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)及時檢修，保證供水，不影響正常的工作生活秩序。
4、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的地漏、陰井及地下管道的清理疏通。 5、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握管道的走向，發(fā)現(xiàn)異常及時排查。6、對來人來電報修及時登記，維修要迅速、及時，維修完畢后立即返回班組待命。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
綠化工崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理，并做好夏季蚊蠅等 “四害”消殺工作。
2、對損壞花木，踐踏草坪的行為進(jìn)行制止，情節(jié)嚴(yán)重按規(guī)定處罰。 3、負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、·松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護(hù)等工作。
4、妥善保管，使用好各種工具和肥料、花晶等。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
保安主管崗位職責(zé)及工作程序
1、崗位職責(zé)
(1)、協(xié)助項目經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好項目經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)、努力提高企業(yè)競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，確保員工思想端正，作風(fēng)正派、不謀私利、有勇于獻(xiàn)身的精神。
(3)、督導(dǎo)領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。
(4)、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)本班組員工的 培訓(xùn)及考核。
(5)、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安的整體素質(zhì)。
2、工作程序
(1)、每天提前15分鐘到崗、檢查各班組值班情況，衛(wèi)生狀況，人員到勤率。
(2)、處理本班組的存在的問題，能現(xiàn)場處理的現(xiàn)場處理，處理不了的匯報項目經(jīng)理。
(3)、每月做好“月計劃”，嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，如有項目經(jīng)理安排特殊工作，可以推遲執(zhí)行，但必須做好記錄。
(4)、重大活動、會議及重大問題，保安主管一定要親自參加，無特殊情況，不準(zhǔn)缺席。
(5)、定期制定本班組員工培訓(xùn)計劃。
(6)、定期匯報工作，看項目經(jīng)理每天有無特殊工作安排。
保安領(lǐng)班職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)本班工作，傳達(dá)上級工作精神、落實工作指示，處理保安工作中發(fā)生的問題，呈報主管。
2、了解本組人員的政治、思想素質(zhì)以及身體狀況并及時匯報。 3、檢查、督促本組崗位工作，認(rèn)真落實好各項規(guī)定。
1、每天巡視樓內(nèi)的安全狀況，熟悉辦公區(qū)域的水、電、氣管線和開關(guān)位置，檢查各部門的安全工作。
保安員職責(zé)
1、保安員應(yīng)具有強烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公辦事、大膽工作、不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。
2、具有為企業(yè)全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行“誠信物業(yè)、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，在保安中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的企業(yè)服務(wù)風(fēng)格。
3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧，值班時要保持旺盛的精力。
4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本組崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保管理區(qū)域內(nèi)的安全。
5、在管理范圍內(nèi)外巡查時要果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。
6、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要樓層的安全，做好大型會議的安全工作，巡視管理區(qū)域內(nèi)的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊員工財物等情況的工作。
7、定期檢查報警系統(tǒng)，安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍出口、服務(wù)區(qū)、工作區(qū)。
8、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度、交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。
大廳保安員職責(zé)
1、注意大廳出入人員的動向，細(xì)心觀察，保證營業(yè)廳財產(chǎn)和員工的生命安全。
2、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度警惕。
3、維護(hù)大廳的秩序，對在大廳發(fā)生爭吵、大聲呼口、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大廳保持安靜。
4、注意保護(hù)大廳的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊、損壞等行為，以保持大廳文明的環(huán)境。
5、要防止來訪客人在大廳亂吐、亂蹲、亂坐。發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。
6、如有小孩在大廳追逐打鬧、玩?；蛞鹿诓徽目腿诉M(jìn)入大廳時，要及時勸阻。
7、夜深時要加倍警惕，注意警戒，對夜間進(jìn)入大廳的員工要認(rèn)真登記、觀察，對可疑人員應(yīng)上前詢問。(非公司員工嚴(yán)禁入內(nèi))8、不得在工作時間和其他人閑聊。
9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答來訪人員的詢問。
