最新高級客戶經(jīng)理崗位職責七篇一
2、負責個人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產(chǎn)品營銷推廣;
3、完成公司及部門經(jīng)理分配的銷售任務(wù);
4、完成銷售報告,并向公司及部門負責人做工作匯報;
5、根據(jù)一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;
6、負責客戶的貸后管理工作,維護客戶關(guān)系;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
最新高級客戶經(jīng)理崗位職責七篇二
1、完成直屬銷售小組下達的銷售任務(wù);
2、按照直屬小組銷售計劃開展個人信貸推廣活動,銷售信貸產(chǎn)品;
3、深入了解客戶情況,協(xié)助客戶進行貸款申請;
4、收集客戶資料及建立貸款人客戶檔案;
5、與客戶建立良好關(guān)系,負責維護客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù);
6、關(guān)注同行市場信息,及時反饋行業(yè)動態(tài)。
最新高級客戶經(jīng)理崗位職責七篇三
1、負責貸款產(chǎn)品營銷推廣,以公司提供的和個人資源來開發(fā)新客戶,并與客戶關(guān)系維護;
2、負責接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢及為客戶辦理各項貸款業(yè)務(wù);
3、收集客戶的其他必要文件和信息,為信貸決策提供必要的依據(jù);
4、負責維護客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)工作;
5、按時完成部門下達的各項業(yè)務(wù)目標。
最新高級客戶經(jīng)理崗位職責七篇四
1、負責新客戶開拓,客戶信息的搜集,開拓合作渠道
2、定期拜訪客戶,與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài)
3、輔助有貸款意向的客戶按照公司要求準備材料,使其能夠順利通過審批
4、輔助貸款審批通過的客戶簽約、放款;
5、貸后管理,提醒客戶及時還款
最新高級客戶經(jīng)理崗位職責七篇五
1、執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)年度發(fā)展計劃、市場營銷策略和經(jīng)費預(yù)算;
2、實施信貸業(yè)務(wù)年度發(fā)展計劃,完成年度營銷指標;
3、建立健全客戶數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)對客戶分級管理和實時動態(tài)數(shù)據(jù)分析;
4、負責存、貸款營銷工作;
5、負責評級、授信、評審、簽訂、貸款發(fā)放支付及貸后管理工作.
最新高級客戶經(jīng)理崗位職責七篇六
(一)
對于不同的行業(yè)、不同的公司,對客戶經(jīng)理崗位職責的制定要求不同,下面就介紹比較普遍的崗位職責:
1.聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2.開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,急待引導(dǎo)。
3.營銷產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,對市場進行深入研究,并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求,要及時向有關(guān)部門報告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心,每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富,需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準確地完成。
(二)
1、銀行客戶經(jīng)理崗位設(shè)置
當前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,不能完全滿足市場需要,這就要求銀行在進行人員設(shè)置時要遵循以下原則,使其更好地為客戶服務(wù)。
競爭上崗。由于對客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高,必須通過競聘的方式使大量優(yōu)秀人才脫穎而出才能保證客戶經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率。
分級設(shè)立。按工作能力和業(yè)績把客戶經(jīng)理分為若干等級,不同等級的客戶經(jīng)理負責不同層次的客戶和享有不同權(quán)力和待遇。
合理搭配。對客戶經(jīng)理資源進行統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)各客戶經(jīng)理不同專業(yè)特長,結(jié)合實際情況,對現(xiàn)有存量客戶進行合理搭配。同時劃定新客戶的范圍,避免營銷內(nèi)耗。
績效掛鉤。利益分配向一線傾斜,責任考核到人,按勞取酬,計算到人,將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績直接掛鉤。
常規(guī)稽核,離崗審計。在客戶經(jīng)理擁有作為銀行全權(quán)代表權(quán)利的情況下,為保障客戶和銀行的利益,防止濫用權(quán)力,必須建立相關(guān)的監(jiān)督檢查機制。
2、銀行客戶經(jīng)理職責
銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量,是銀行與其客戶進行聯(lián)系的窗口其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務(wù)和客戶需求之間實現(xiàn)最佳的結(jié)合,以提高客戶的忠誠度,并增加銀行利潤??蛻艚?jīng)理的具體職責在不同的銀行有所不同,這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略。銀行客戶經(jīng)理的職責一般包括:
(1)負擔各戶的取貴
根據(jù)客戶需求,與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案,有效地組織客戶與銀行產(chǎn)品部門之間的業(yè)務(wù)交流把客戶的`需求與銀行的產(chǎn)品有機結(jié)合起來。
主動尋找客戶,通過各種渠道勺客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。
向客戶營銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。
負責做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題,及時算根客戶的動態(tài)信息,對客戶的經(jīng)營狀況進行動態(tài)監(jiān)控并及時提出建議報告。
一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系,客戶經(jīng)理負責客戶的日常管理,積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶提供服務(wù)。
研究客戶的現(xiàn)實情況和未來發(fā)展,發(fā)掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求,井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。
定期拜訪客戶,維系與客戶的良好關(guān)系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益,定期進行價值判斷。
(2)負擔保村的取音
客戶經(jīng)理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來判斷客戶的需求,分析客戶成功的可能性,并使銀行了解潛在的風(fēng)險*銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的能力,以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。
調(diào)查客戶需求,分析市場形勢,主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動。
收集客戶的各種信息。包括技術(shù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等‘對收集到的信息進行整理,以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶檔案。
撰寫關(guān)于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告,供業(yè)務(wù)決策及營銷控制部門參考*
根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務(wù)建議報告和營銷風(fēng)險控制報告。
對銀行風(fēng)險控制部門、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求,及時做出回答或提交。
客戶經(jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評價、產(chǎn)品方案設(shè)計、業(yè)務(wù)建議和客戶管理的職責。但不具有向客戶提供何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權(quán),該決策權(quán)屬于銀行風(fēng)險控制部門和業(yè)務(wù)決策部門。
擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán),需對提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務(wù)建議和工作報告的真實性、有效性負責。
負責貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理,采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險。
承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、結(jié)算、貸款、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務(wù)。
處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。
(三)
1、加強市場研究分析,掌握市場變化,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。
2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實,按季進行通報。
3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點識別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。
5、對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。
6、負責組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。