最新客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 客戶(hù)服務(wù)部的主要職責(zé)范本一
1、建立客戶(hù)檔案:與前廳部、餐飲部、客房部、康樂(lè)部協(xié)作建立完善的客戶(hù)檔案。完善的客戶(hù)檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況(詳見(jiàn)客戶(hù)檔案表),并根據(jù)客戶(hù)檔案,制定客戶(hù)維系及回訪計(jì)劃,上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。2、消費(fèi)過(guò)程跟蹤督導(dǎo):在客人消費(fèi)的高峰時(shí),客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)各部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,收集客戶(hù)的意見(jiàn),解決客人的投訴及其它合理要求。3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的饋贈(zèng)及補(bǔ)償:制定對(duì)老客戶(hù)的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案,代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng);客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí),代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作,使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來(lái)、滿意而歸。4、消費(fèi)后回訪:不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶(hù),各部門(mén)應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶(hù)服務(wù)部,客戶(hù)服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪,并且要及時(shí)將客人的意見(jiàn)反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。5、定期聯(lián)系客戶(hù):按檔案記載和客戶(hù)維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶(hù),要求每周至少電話聯(lián)系一次,做好聯(lián)系記錄。6、信息反饋:及時(shí)將公司的促銷(xiāo)方案?jìng)鞑ソo老客戶(hù)。及時(shí)將客戶(hù)的變化,如單位客戶(hù)的人事變動(dòng),個(gè)人客戶(hù)的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)和財(cái)務(wù)部。7、前廳部、餐飲部等部門(mén)在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶(hù)服務(wù)部??蛻?hù)服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。二、工作權(quán)限在公司指定范圍、指定額度內(nèi),有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限,可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理,并注明經(jīng)請(qǐng)示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。三、組織機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理,全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的工作,下面配備2-3名員工,各部門(mén)要大力配合客戶(hù)服務(wù)部的工作。一、主管1. 對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé),分管售后服務(wù)部的全面工作。2. 確保公司的'各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。3. 指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。6. 跟蹤售后信息反饋,負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。7. 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨,開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待。9. 監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。 10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。二、主管助理1.對(duì)主管負(fù)責(zé),協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。三、總臺(tái)領(lǐng)班1. 對(duì)主管負(fù)責(zé),分管總臺(tái)的日常工作。2. 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。3. 完成主管交辦的其它工作。四、總臺(tái)服務(wù)員1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。3. 負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄,特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。5. 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。7. 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。8. 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。最新客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 客戶(hù)服務(wù)部的主要職責(zé)范本二
一、集中組織學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性
三、開(kāi)好民主生活會(huì),認(rèn)真開(kāi)展對(duì)照檢查。
通過(guò)學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記在中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的講話和鄭輝行長(zhǎng)在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會(huì)作風(fēng)教育的意義,對(duì)照自身的不足,找出了存在的問(wèn)題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析,形成書(shū)面報(bào)告。
3月27日召開(kāi)了民主評(píng)議生活會(huì),總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會(huì)參加了我部室的民主評(píng)議。會(huì)議中大家敞開(kāi)心扉,認(rèn)真找出自己的不足,分析存在問(wèn)題的原因,通過(guò)交心通氣,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。大家本著不搞評(píng)功擺好,不搞一團(tuán)和氣,主要講存在問(wèn)題,分析原因,找出解決辦法的原則展開(kāi)評(píng)議。通過(guò)這次評(píng)議,我部總結(jié)了大家共同存在問(wèn)題,主要有以下幾點(diǎn):
(一)、干部職工工作作風(fēng)散漫。我部青年職工較多,由于自我約束能力較差,對(duì)待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心;有時(shí)候有逃避工作的思想,不能積極主動(dòng)的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;
(二)、缺乏創(chuàng)新意識(shí)。我部日常工作量較大,干部職工很少花時(shí)間去思考、去研究,看別人怎么做自己就怎么做,上頭怎么做自己就怎么做,缺乏自我創(chuàng)新能力。
(三)、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎仨氁龅绞聼o(wú)巨細(xì),并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn),任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營(yíng)業(yè)部造成不良后果。但是,我部經(jīng)常會(huì)在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤,上報(bào)的報(bào)表出錯(cuò)率較高。
(四)、缺乏服務(wù)意識(shí)。由于我行是政策性銀行,大多時(shí)候是企業(yè)找我們,但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加,干部職工還沒(méi)有轉(zhuǎn)換觀念的意識(shí),總是讓企業(yè)的同志送材料上門(mén),不能做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。
(五)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)勁頭不足。我部是一線部室,客戶(hù)經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,同時(shí),又要花大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫(kù)檢查了解情況,以便及時(shí)掌握企業(yè)資金流向,確保我行資金安全。因此,放松了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)為這些知識(shí)總會(huì)在日常工作中碰到,沒(méi)有必要花時(shí)間去專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)。
通過(guò)這次評(píng)議活動(dòng)全體同志認(rèn)識(shí)到只有不斷克服自身的缺點(diǎn),積極主動(dòng)解決工作中存在的問(wèn)題,才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中,才能共同開(kāi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績(jī)優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營(yíng)造出一個(gè)和諧的農(nóng)發(fā)行。
會(huì)議節(jié)結(jié)束前,總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話??偨?jīng)理語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō):“開(kāi)展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置,你們是一線員工,河企業(yè)接觸最頻繁,一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng),更好的服務(wù)企業(yè)!”。這既是對(duì)我們的要求,更是對(duì)我們的關(guān)心。王滌總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染,用最真誠(chéng)的話語(yǔ)鼓勵(lì)著我們每一位客戶(hù)經(jīng)理,他說(shuō):“你們是農(nóng)發(fā)行未來(lái),是最有活力、最有希望的團(tuán)隊(duì),希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們的聰才智,取得一流的業(yè)績(jī)!”。
三、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)
1、增強(qiáng)服務(wù)理念,拓展新企業(yè)
隨著發(fā)行的改革,業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加,近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,我部對(duì)新疆三海保鮮庫(kù)、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,增加業(yè)務(wù)知識(shí)
隨著新企業(yè)的拓展和增加,大家面臨許多新業(yè)務(wù),新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施,保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)
我部作為服務(wù)部門(mén),只有制定健全切合實(shí)際的制度措施,才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容,整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定,對(duì)存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改,抓好落實(shí)。
4、嚴(yán)格考核考評(píng),加強(qiáng)督促檢查
抓好作風(fēng)建設(shè),必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,及時(shí)督查按期考核,以督查促管理,以考核抓落實(shí)。我部將加大內(nèi)部管理力度,改進(jìn)考核方式和手段,部室也制定了一系列考核制度,即將出臺(tái)。把日??己伺c年終考核相結(jié)合,切實(shí)體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力。做到人盡其才,才盡其用,保證作風(fēng)教育收到實(shí)效。
營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)部
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銀行客戶(hù)服務(wù)部作風(fēng)建設(shè)教育整頓情況總結(jié)
文章標(biāo)題:銀行客戶(hù)服務(wù)部作風(fēng)建設(shè)教育整頓情況總結(jié)
20xx年3月20日營(yíng)業(yè)部召開(kāi)了職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)。在這次大會(huì)上王滌總經(jīng)理對(duì)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)教育活動(dòng)的意義及目前營(yíng)業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”、“工作作風(fēng)”、“生活作風(fēng)”方面存在的問(wèn)題做了重要講話。趙總宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實(shí)施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部按照學(xué)習(xí)動(dòng)員,提高認(rèn)識(shí)。對(duì)照檢查,認(rèn)真剖析。發(fā)揚(yáng)民主開(kāi)展評(píng)議,制定措施認(rèn)真整改。按時(shí)完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
一、集中組織學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性
按照作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的實(shí)施方案我部于3月21-22日,集中組織學(xué)習(xí)了胡錦濤總書(shū)記在中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的講話及鄭輝行長(zhǎng)在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議上的講話,通過(guò)學(xué)習(xí)討論,大家進(jìn)一步明確了此次教育活動(dòng)的必要性和緊迫性,深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求;是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求;是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況,是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志,也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴(lài)、能否只好政的重要依據(jù)。不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況,也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神,能否不斷開(kāi)創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績(jī)優(yōu)”新局面的重要保證。
三、開(kāi)好民主生活會(huì),認(rèn)真開(kāi)展對(duì)照檢查。
通過(guò)學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記在中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的講話和鄭輝行長(zhǎng)在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會(huì)作風(fēng)教育的意義,對(duì)照自身的不足,找出了存在的問(wèn)題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析,形成書(shū)面報(bào)告。
3月27日召開(kāi)了民主評(píng)議生活會(huì),總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會(huì)參加了我部室的民主評(píng)議。會(huì)議中大家敞開(kāi)心扉,認(rèn)真找出自己的不足,分析存在問(wèn)題的原因,通過(guò)交心通氣,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。大家本著不搞評(píng)功擺好,不搞一團(tuán)和氣,主要講存在問(wèn)題,分析原因,找出解決辦法的原則展開(kāi)評(píng)議。通過(guò)這次評(píng)議,我部總結(jié)了大家共同存在問(wèn)題,主要有以下幾點(diǎn):
(一)、干部職工工作作風(fēng)散漫。我部青年職工較多,由于自我約束能力較差,對(duì)待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心;有時(shí)候有逃避工作的思想,不能積極主動(dòng)的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;
(二)、缺乏創(chuàng)新意識(shí)。我部日常工作量較大,干部職工很少花時(shí)間去思考、去研究,看別人怎么做自己就怎么做,上頭怎么做自己就怎么做,缺乏自我創(chuàng)新能力。
(三)、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎仨氁龅绞聼o(wú)巨細(xì),并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn),任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營(yíng)業(yè)部造成不良后果。但是,我部經(jīng)常會(huì)在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤,上報(bào)的報(bào)表出錯(cuò)率較高。
(四)、缺乏服務(wù)意識(shí)。由于我行是政策性銀行,大多時(shí)候是企業(yè)找我們,但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加,干部職工還沒(méi)有轉(zhuǎn)換觀念的意識(shí),總是讓企業(yè)的同志送材料上門(mén),不能做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。
(五)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)勁頭不足。我部是一線部室,客戶(hù)經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,同時(shí),又要花大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫(kù)檢查了解情況,以便及時(shí)掌握企業(yè)資金流向,確保我行資金安全。因此,放松了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)為這些知識(shí)總會(huì)在日常工作中碰到,沒(méi)有必要花時(shí)間去專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)。
通過(guò)這次評(píng)議活動(dòng)全體同志認(rèn)識(shí)到只有不斷克服自身的缺點(diǎn),積極主動(dòng)解決工作中存在的問(wèn)題,才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中,才能共同開(kāi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績(jī)優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營(yíng)造出一個(gè)和諧的農(nóng)發(fā)行。
會(huì)議節(jié)結(jié)束前,總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話??偨?jīng)理語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō):“開(kāi)展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置,你們是一線員工,河企業(yè)接觸最頻繁,一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng),更好的服務(wù)企業(yè)!”。這既是對(duì)我們的要求,更是對(duì)我們的關(guān)心。王滌總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染,用最真誠(chéng)的話語(yǔ)鼓勵(lì)著我們每一位客戶(hù)經(jīng)理,他說(shuō):“你們是農(nóng)發(fā)行未來(lái),是最有活力、最有希望的團(tuán)隊(duì),希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們的聰才智,取得一流的業(yè)績(jī)!”。
三、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)
1、增強(qiáng)服務(wù)理念,拓展新企業(yè)
隨著發(fā)行的改革,業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加,近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,我部對(duì)新疆三海保鮮庫(kù)、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,增加業(yè)務(wù)知識(shí)
隨著新企業(yè)的拓展和增加,大家面臨許多新業(yè)務(wù),新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施,保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)
我部作為服務(wù)部門(mén),只有制定健全切合實(shí)際的制度措施,才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容,整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定,對(duì)存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改,抓好落實(shí)。
4、嚴(yán)格考核考評(píng),加強(qiáng)督促檢查
抓好作風(fēng)建設(shè),必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,及時(shí)督查按期考核,以督查促管理,以考核抓落實(shí)。我部將加大內(nèi)部管理力度,改進(jìn)考核方式和手段,部室也制定了一系列考核制度,即將出臺(tái)。把日??己伺c年終考核相結(jié)合,切實(shí)體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力。做到人盡其才,才盡其用,保證作風(fēng)教育收到實(shí)效。
營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)部
20xx年4月23日
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最新客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 客戶(hù)服務(wù)部的主要職責(zé)范本四
1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)維 系工作流程規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。
5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)。
6、負(fù)責(zé)按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。
8、 負(fù)責(zé)大客戶(hù)接待管理工作, 維護(hù)與大客戶(hù)長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。
11、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;
12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
最新客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 客戶(hù)服務(wù)部的主要職責(zé)范本五
1、 及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,與客戶(hù)建立良好關(guān)系,急客戶(hù)之所急、 想客戶(hù)之所想 ;
2、 維護(hù)客戶(hù)資源,防止客戶(hù)流失;
3、 為客戶(hù)提供產(chǎn)品后繼服務(wù);
4、 了解客戶(hù)市場(chǎng)需求,為其他部門(mén)提供反饋信息,以便改進(jìn)服務(wù);
5、 利用客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
6、 向客戶(hù)推廣新產(chǎn)品、新項(xiàng)目;
7、 了解客戶(hù)的建議、投訴、需求等,并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
8、 為客戶(hù)提供其他可能性服務(wù)。
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