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房地產(chǎn)運營管理崗位職責描述篇一
企業(yè)管理中心各崗位職責
一、企業(yè)管理中心總監(jiān)崗位職責
1.參與制訂企業(yè)年度經(jīng)營計劃和預算方案，擬訂各個部門年度工作目
標計劃和預算方案并組織實施，參與制定企業(yè)重大投資、項目開發(fā)
策略研究和本控制等決策。
2.負責企業(yè)擬訂投資項目的定位研究、業(yè)態(tài)分布策劃。
3.主持企業(yè)各項目的規(guī)劃設計管理及日常事務的統(tǒng)籌管理。
4.主持辦理項目前期的土地移交、拆遷等手續(xù)。
5.參與房地產(chǎn)項目用地的前期談判、投標管理等重大決策工作。
6.指導開展對政府部門的公關工作。
7.對所轄部門人員的工作進行指導、監(jiān)督、培訓、考核與協(xié)調(diào)。
1.根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略，具體負責房地產(chǎn)項目開發(fā)的全程管理工作。
2.具體負責編制各項關于房地產(chǎn)項目開發(fā)的規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理審批
后執(zhí)行。
3.負責組織所有開發(fā)項目的前期手續(xù)的報批報建工作。
4.負責項目的引進、前期談判和土地投標工作。
5.負責組織房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃工作。
6.負責為企業(yè)尋找土地資源，進行土地儲備和相關的調(diào)研工作。
7.主持與企業(yè)聯(lián)系單位的公關工作。
8.根據(jù)授權，處理特殊事項或重大突發(fā)事件。
9.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。
三、項目立項主管崗位職責
3.負責向相關部門及人員傳達政府部門對新項目立項的特殊要求
4.負責新開發(fā)項目與政府規(guī)劃部門的協(xié)調(diào)工作
5.積極爭取政府部門對新項目的優(yōu)惠政策
6.協(xié)助相關部門和人員做好房地產(chǎn)項目的前期策劃工作
7.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。
四、項目規(guī)劃主管崗位職責
1.負責完成房地產(chǎn)項目總體方案的規(guī)劃報批、審批工作。
2.完成房地產(chǎn)項目規(guī)劃的各項報批手續(xù)，并取得相關批件及《工程建
設規(guī)劃許可證》。
3.負責向設計單位下達設計條件或要求，組織規(guī)劃設計方案。
4.負責協(xié)助投標主管參與工程投標工作。
5.協(xié)助相關部門和人員做好房地產(chǎn)項目的前期策劃工作。
6.負責做好施工現(xiàn)場的技術支持服務工作。
7.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。
五、拆遷辦主任崗位職責
1.負責辦理拆遷公告、公示、拆遷許可證、結案手續(xù)，報政府主管部
門審批。
2.負責組織實施拆遷的入戶調(diào)查，房屋評估、經(jīng)濟分析、與拆遷單位
談判等工作。
3.負責對拆遷單位的協(xié)調(diào)與拆遷工作的全過程進行組織控制。
4.負責制訂搬遷計劃并組織計劃實施。
5.協(xié)助政府拆遷現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題。
6.協(xié)助政府拆遷主管部門開展落實各項拆遷工作。
7.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。
六、報批報建員崗位職責
1.負責辦理開發(fā)項目的有關前期手續(xù)（如立項、規(guī)劃審批、建設用地
規(guī)劃許可證、委托地質(zhì)勘探、三通一平、拆遷安置等），并具體落
實。
2.根據(jù)立項批復，擬建方案及說明，地形圖等材料，準備好建筑方案
設計所需的材料。
3.按要求報送總圖給人防、消防、環(huán)保、交通、園林、市政、通信等
部門審批，蓋章認可或取得有關協(xié)議。
4.報批初步設計，并協(xié)調(diào)、參加初步設計審查。
5.報批施工圖設計，辦理土地規(guī)劃使用證，建設工程規(guī)劃許可證和工
程施工許可證。
6.辦理開發(fā)項目施工階段的有關行政批件，申辦開發(fā)項目所需的水、電、氣、通信、閉路、道路燈開通、安裝等手續(xù)。
7.負責與政府有關職能部門、相關單位聯(lián)系，向政府職能部門提交有
關報表、開發(fā)項目的有關證照、工程報建，工程竣工后的相關手續(xù)
資料，并完備歸檔。
七、行政部經(jīng)理崗位職責
1.負責企業(yè)各項規(guī)章制度的擬訂、執(zhí)行與監(jiān)控。
2.全面負責企業(yè)行政、后勤的管理工作，按時擬訂各項工作計劃。
3.負責對企業(yè)各項行政辦公費用進行管理與控制。
4.負責企業(yè)文化的建設與宣導。
5.組織本部門人員做好企業(yè)的后勤保障工作，持續(xù)加強各崗位人員的服務意識。
6.負責企業(yè)重要會議、重大活動的籌備組織工作，接待重要來訪客
人。
7.負責與外界有關部門和機構保持良好的公共關系。
8.完成領導臨時交辦的其他工作。
八、行政專員崗位職責
1.協(xié)助行政經(jīng)理維護企業(yè)辦公區(qū)形象。
2.根據(jù)企業(yè)行政經(jīng)費預算及成本控制的要求，采購辦公用品和辦公設
備。
3.協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行企業(yè)行政規(guī)章制定。
4.負責抽查企業(yè)各種制定的執(zhí)行情況。
5.負責企業(yè)重大活動，會議的現(xiàn)場協(xié)調(diào)、安排和籌劃。
6.負責各部門搬家搬運事宜的協(xié)調(diào)管理，以及企業(yè)車輛、外租車輛的日常調(diào)派及備案管理。
7.完成領導臨時交辦的其他工作。
九、檔案專員崗位職責
1.負責房地產(chǎn)企業(yè)工程技術資料、商務往來文書管理制度的實施和維
護。
2.負責企業(yè)所有文書檔案及工程技術資料的收集、整理、立卷、歸
檔、保存和借閱工作。
3.負責企業(yè)檔案室所有檔案資料的保管、查閱與借閱工作。
4.負責工程文件與過程文件的歸整工作。
5.根據(jù)企業(yè)相關制度的規(guī)定，做好檔案的銷毀工作。
6.完成領導臨時交辦的其他工作。
1.負責制定和完善企業(yè)人力資源管理制度體系并監(jiān)督執(zhí)行
2.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織制定人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃和組織規(guī)劃，為
領導做出重大人事決策提供建議和信息支持
4.制訂年度員工培訓計劃并組織實施，對培訓效果進行評估
5.組織制定企業(yè)的考核指標體系及相應的激勵機制，建立有效的績效
考評體系并組織實施
7.擬訂人力資源成本預算，監(jiān)督控制預算的執(zhí)行情況
8.協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關系，組織和推動企業(yè)文化建設
十一、薪資專員崗位職責
1.協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成各種薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查。
2.管理員工薪酬信息資料及各類人事資料。
3.履行各項企業(yè)規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜。
4.根據(jù)企業(yè)的相關規(guī)定或領導指示，進行具體的薪資調(diào)整工作。
5.辦理人事招聘、內(nèi)部調(diào)動、解聘、退休、接納等相關手續(xù)。
6.辦理企業(yè)員工的社會保險工作。
7.協(xié)助實施招聘、培訓和發(fā)展、考核、薪酬、員工福利等工作。
十二、績效專員崗位職責
1.協(xié)助人力資源部經(jīng)理實施具體的績效考核工作。
2.參與指導企業(yè)各部門開展績效考核工作，收集考核資料。
3.負責整理績效考核資料，進行績效考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理工作。
4.協(xié)助人力資源部經(jīng)理開展績效面談工作。
5.受理績效考核工作中的異常或投訴處理，并及時上報領導。
6.錄入績效考核數(shù)據(jù)，完善績效考核信息率。
7.完成領導臨時交辦的其他工作。
1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，擬訂年度物業(yè)管理工作計劃，并報主管領
導審批。
2.全面負責所屬項目的物業(yè)管理工作，確保物業(yè)服務達到企業(yè)的標
準。
3.負責擬訂各項物業(yè)管理規(guī)章制度，并確保順利實施。
4.組織制訂具體的物業(yè)管理計劃，并協(xié)調(diào)實施。
5.負責企業(yè)所屬物業(yè)設施及物業(yè)系統(tǒng)的綜合管理，確保物業(yè)管理秩序
井然。
6.定期或不定期地開展物業(yè)管理內(nèi)部自檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
7.熱情接待業(yè)主，及時處理業(yè)主對服務的投訴，并定期做好對業(yè)主的回訪工作。
8.負責做好與企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作，合理調(diào)配人力和物力資
源。
9.負責定期對本部門員工進行培訓和考核工作，提高員工的業(yè)務水平
和服務質(zhì)量。
十四、服務中心主管崗位職責
。1.制定客戶服務中心各項規(guī)章制度，編制《各級管理員工值班表》
2.全面負責客戶服務中心的日常工作，并進行服務質(zhì)量控制。
3.接受及處理業(yè)主投訴，并記錄。
。4.準時安排接待專員向業(yè)主派發(fā)各種費用的《交費通知單》
5.定期或不定期對業(yè)主的投訴進行回訪，收集各類建設性意見。
6.負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
7.負責對客戶服務中心突發(fā)事件的管理工作。
十五、保潔專員崗位職責
1.組織做好轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，做到無死
角、無遺漏。
2.組織行政管理部等相關部門、人員進行衛(wèi)生檢查。
3.負責專用清潔設備的保管和使用，定期檢查、保養(yǎng)、清潔保潔機械
設備。
4.及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)車輛，做好垃圾清運工作。
5.完成領導臨時交辦的其他工作。
十六、安全專員崗位職責
1.擬定保安人員輪班計劃，安排保安人員的輪班、輪休。
2.負責企業(yè)安全監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護與檢查、確保安保系統(tǒng)隨時處于
完好狀態(tài)。
3.定期做好防火、防盜的安全檢查工作，及時消除各類安全隱患。
4.負責消防器材的合理配置和維護管理，確保消防設施隨時處于可用
狀態(tài)。
5.定期對各部門員工、工程項目部現(xiàn)場管理人員、施工人員開展安全
教育和培訓。
6.完成領導臨時交辦的其他工作。
十七、綠化專員崗位職責
1.負責根據(jù)景觀設計方案，組織做好盆景、綠植的擺放工作。
2.組織做好房地產(chǎn)項目轄區(qū)的草坪、樹木、盆景等美化綠化項目的日
常養(yǎng)護工作。
3.定期開展綠植的擦拭、澆水、松土、施肥等工作。
4.根據(jù)季節(jié)及氣候變化，定期或不定期地組織對草坪、樹木開展病蟲
防治工作。
5.負責綠化設施的保管和防護，以及勞動工具、化肥、農(nóng)藥的保管。
十八、維修工崗位職責
1.巡視轄區(qū)，掌握公共設施的運行狀況。
2.負責轄區(qū)內(nèi)公共設施的日常維護與保養(yǎng)工作。
3.接收業(yè)主或服務中心的保修請求，及時進行維修服務。
4.定期或不定期將轄區(qū)內(nèi)工程設備的運轉狀況向服務中心匯報。
5.做好維修工具、設備的保管工作，防止其丟失或損壞。
6.完成領導臨時交辦的其他工作。
十九、財務部經(jīng)理崗位職責
1.負責編制融資、審計及財務管理等相關規(guī)章制度，報主管領導審批
后執(zhí)行。
2.組織編制企業(yè)各項財務計劃，并對其實施情況進行監(jiān)督。
3.組織所屬人員定期進行各項財務核算工作，按時向高層領導提交相
關財務數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)領導指示，拓展融資渠道，做好企業(yè)融資管理的各項工作。
5.組織相關人員做好年度財務審計及各工程項目的審計工作，并按時
提交審計報告。
6.統(tǒng)一組織企業(yè)的報稅工作，并對項目的報稅工作進行管理和監(jiān)督。
7.監(jiān)督各項財務收支工作，對違反財務紀律的事件要進行及時處理。
8.參與房地產(chǎn)項目的投資決策，為項目開發(fā)提供決策參考。
9.定期或不定期對財務管理各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行檢查。
10.做好對部門所屬人員的培訓、考核等工作收集和匯總各個項目部的材料設備使用和需求信息，編制需求計劃。
二十、財務會計崗位職責
1.根據(jù)國家有關財務法規(guī)和企業(yè)財務制度規(guī)定，按月、季編制各類會
計報表。
2.設置總賬和明細分類賬戶，按適用的會計核算方式及時記賬。
3.定期核算各部門、各項目部的收支賬目，及時向部門領導匯報相關
情況。
4.依據(jù)相關制度規(guī)定，審計會計單據(jù)，保證日常核算準確無誤。
5.定期檢查、審核銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符、賬實
相符。
6.根據(jù)國家稅法規(guī)定和企業(yè)相關規(guī)定，按月進行納稅申報，辦理相關
稅務手續(xù)，定期進行統(tǒng)計，編制相關報表。
7.依據(jù)國家有關政策和房地產(chǎn)企業(yè)財務管理制度，對企業(yè)各項業(yè)務進
行成本核算，按期編制成本報表。
8.根據(jù)財務報表，協(xié)助財務經(jīng)理做好本企業(yè)的財務分析工作。
二十一、出納崗位職責
1.根據(jù)銀行結算制度和房地產(chǎn)企業(yè)財務制度的規(guī)定，審核各類原始憑
證。
2.準確、及時的地完成現(xiàn)金收付及報銷工作，并開具或索取相關的票
據(jù)。
3.按規(guī)定及時登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，每日進行現(xiàn)金賬賬盤
存，做好日清月結工作，并填寫《出納日報表》。
4.根據(jù)企業(yè)日常經(jīng)營需要，按規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，及時完成現(xiàn)金和銀行存款的清查工作，保證賬賬相符、賬實相符。
5.根據(jù)人資部制作的員工工資發(fā)放明細表，按期發(fā)放員工工資，及時
匯總、編制記賬憑證。
6.按規(guī)定使用空白支票等重要財務票據(jù)和印鑒，并設登記薄進行登
記，辦理登記手續(xù)。
7.保存、管理每月會計原始憑證資料、做好會計憑證的檔案管理工
作。
8.完成領導臨時交辦的其他工作。
房地產(chǎn)運營管理崗位職責描述篇二
1、根據(jù)公司下達的目標，為銷售經(jīng)理和策劃經(jīng)理分解任務和制定銷售計劃，并監(jiān)督完成。 2、負責部署監(jiān)督領導銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、置業(yè)顧問完成銷售任務。3、負責大力拓展各類銷售渠道。
4、負責全體營銷策劃部員工的培訓工作。
5、領導策劃經(jīng)理、策劃專員及其他銷售員工定期進行市場研究，定期向公司提供市場調(diào)研分析報告。
6、負責公司項目前期項目論證、規(guī)劃設計跟進，為公司提供物業(yè)發(fā)展設計報告。 7、負責公司開發(fā)項目的營銷策劃推廣方案的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、分析、總結、調(diào)整。
8、負責公司開發(fā)項目的營銷推廣費用計劃制定、申報，經(jīng)公司審批之后執(zhí)行，并控制費用。 9、負責項目在推廣過程中與各公司的銜接。
10、負責進行項目營銷資料的設計跟進、審核、制作、發(fā)布。 11、負責項目銷售定價方案的草擬、申報。
12、根據(jù)不同推廣時期的市場及銷售情況的變化，及時調(diào)整推廣計劃。
13、制定全體營銷策劃部員工的績效考核辦法，報公司批準通過后，并完成月度、季度、半年度、年度績效考核工作。
14、負責制訂銷售價格表和銷控的控制。
15、負責案場的銷售管理和銷售組織工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各類問題，客戶分析、價格研究、促銷政策激勵機制、優(yōu)惠政策等。
16、負責全體營銷策劃部員工日常工作規(guī)范和工作流程監(jiān)管。 17、負責協(xié)調(diào)房屋移交工作。
18、完成公司領導交辦的其他工作。
銷售經(jīng)理
1、在營銷策劃總監(jiān)的領導下具體負責代理、渠道公司的管控及配合。
2、負責定期提交業(yè)務分析報告，并組織銷售主管、置業(yè)顧問進行市場調(diào)研，并及時向上級匯報具體調(diào)研分析情況。
3、根據(jù)公司整體經(jīng)營目標計劃，定期起草本部門的階段工作計劃，并負責計劃的安排和實施，實時掌握銷售進度，及時調(diào)整策略和方法，確保銷售任務的完成。 4、負責本部門員工的相關培訓。
5、負責本部門的管理工作，考核銷售人員并協(xié)助制定績效改善計劃，各銷售環(huán)節(jié)相關問題的技術支持、協(xié)調(diào)處理。
6、負責銷售流程、銷售政策的監(jiān)控，項目房源銷控及價格審核、營銷推廣方案的執(zhí)行，積極參與各相關管理制度建設，及督促實施。
7、負責銷售案場樣板間等展示區(qū)的的現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)調(diào)度工作。 8、客戶銷售接待與談判。
9、負責督促完成簽約、按揭、客服工作。
10、確保銷售團隊穩(wěn)定并確保有良好的工作關系環(huán)境。 11、完成領導交辦的其他工作任務。
策劃經(jīng)理
1、負責統(tǒng)籌策劃工作，保證銷售目標達成。
2、合作單位關系維護，配合項目拓展，提供技術支持，促成項目簽約。
3、負責策劃的知識沉淀與專業(yè)提升，提高策劃工作品質(zhì)，大力貢獻知識平臺。 4、負責項目各類營銷策劃方案的撰寫、提報。5、負責各類營銷活動方案的撰寫并組織實施工作。
6、負責組織相關項目的市場調(diào)研、并完成市調(diào)報告的撰寫。 7、負責與相關媒體對接，搞好公司各類項目推廣工作。8、做好項目策劃、包裝、宣傳、跟進實施等工作。9、完成領導交辦的其他工作任務。
銷售主管
1、協(xié)助定期提交業(yè)務分析報告，并組織置業(yè)顧問進行市場調(diào)研，并及時向上級匯報具體調(diào)研分析情況。
2、協(xié)助起草階段銷售計劃，并負責協(xié)助銷售經(jīng)理安排和實施，實時掌握銷售進度，及時上報領導。
3、協(xié)助對置業(yè)顧問的入職培訓和日常業(yè)務培訓。
4、協(xié)助對置業(yè)顧問的日常管理工作，考核銷售人員并協(xié)助制定績效改善計劃，各銷售環(huán)節(jié)相關問題的技術支持、協(xié)調(diào)處理。
5、協(xié)助監(jiān)控銷售流程、銷售環(huán)節(jié)監(jiān)控，積極參與各相關管理制度建設，及督促實施。 6、協(xié)助銷售案場樣板間等展示區(qū)的的現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)調(diào)度工作。7、負責客戶日常接待、回訪、問卷調(diào)查等維護工作并做好相應的記錄。8、協(xié)助保持銷售團隊穩(wěn)定并確保有良好的工作關系環(huán)境。9、協(xié)助保持銷售團隊穩(wěn)定并確保有良好的工作關系環(huán)境。10、完成領導交辦的其他工作任務。
置業(yè)顧問
1、負責客戶日常接待、回訪、問卷調(diào)查等維護工作并做好相應的記錄。
2、嚴格執(zhí)行公司的接待流程，銷售政策，不得私自承諾客戶相關購房的要求。
3、完成銷售合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及客戶回款的跟蹤，協(xié)助相關部門辦理按揭和兩證。
4、與客戶保持良好關系，與客服、物業(yè)團隊緊密合作，做好售前售后的全程跟進服務。 5、定期進行工作總結，提高工作計劃性及有效性。6、做好相關臺賬數(shù)據(jù)的錄入工作。
7、積極參與專業(yè)培訓，持續(xù)提高專業(yè)水平和銷售技巧，注重言談舉止，待客熱情有禮，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。
8、完成領導交辦的其他工作任務。
策劃專員
1、協(xié)助項目開發(fā)前期策劃的工作。
2、協(xié)助各類營銷活動開展的策劃、組織工作。
3、協(xié)助組織相關項目的市場調(diào)研、并完成市調(diào)報告的撰寫。
4、協(xié)助組織完成項目競品營銷推廣等系列市場數(shù)據(jù)的收集分析，并確保其準確及時。 5、協(xié)助項目推廣計劃制訂及實施，并控制其時效性，以確保其達成或超越。6、協(xié)助與相關媒體、合作單位的對接，搞好公司各類項目推廣工作。7、協(xié)助策劃經(jīng)理開展各項活動方案的撰寫、提報。8、完成領導交辦的其他工作任務。
按揭專員
1、負責按揭客戶的登記工作。
2、接收按揭貸款客戶資料并詳細審核，與銀行溝通，聯(lián)系并預約銀行，帶領客戶辦理按揭貸款手續(xù)和核查征信。
3、負責督促銀行按揭貸款客戶的放款工作，確保及時放款。 4、統(tǒng)計按揭貸款的放款額并建立臺賬、報表。
5、負責欠款客戶的催款工作。 6、完成領導交辦的其他工作任務。
簽約專員
1、負責商品房買賣合同的簽定、備案。 2、負責商品房買賣合同的交接、整理歸檔。3、客戶合同的發(fā)放。
4、簽約臺賬、報表的建立。 5、完成領導交辦的其他工作。
內(nèi)控專員
1、負責房源銷控及價格審核。 2、相關臺賬的建立。3、相關報表。
4、與財務部門完成對賬工作。 5、相關銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。6、完成領導交辦的其他工作。
房地產(chǎn)運營管理崗位職責描述篇三
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二零零八年三月十五日
——目錄 前言
——前言
一、運營管理的概念與內(nèi)容
——前言
中國房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過二十年發(fā)展，已經(jīng)由“做項目”階段發(fā)展到“做企業(yè)”階段。越來越多的地產(chǎn)企業(yè)面臨著多項目、跨區(qū)域的管理問題，如何使企業(yè)實現(xiàn)有質(zhì)量的持續(xù)增長給房地產(chǎn)企業(yè)管理提出了更高的要求。
——前言
變化不斷增加和加快----風險不確定性
利益相關者不斷增加----利益細分、價值鏈延長
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客戶和自身要求不斷提高----質(zhì)量、利潤、資金、效益、競爭力
項目復雜性不斷提高
----呼喚房地產(chǎn)的運營管理 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理
——前言 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理
——前言 前言
——運營管理的概念與內(nèi)容
一、運營管理的概念與內(nèi)容 1、運營的定義
2、運營管理的基本概念 3、對運營管理的深入理解 一、運營的定義
運營（operations）就是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務）的過程。因而是一切組織的最基本職能之一。
二、運營管理的基本概念 1、運營管理的幾種定義 2、企業(yè)價值鏈
3、基于企業(yè)價值鏈的運營管理
二、運營管理的基本概念
1、運營管理的幾種定義
運營管理（operations management）相近的概念有制造管理、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)與運作管理、作業(yè)管理、運作管理等，它們的名稱之所以不同，實際上是反映了這一學科的發(fā)展過程。
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汽車、生產(chǎn)等
提供服務的活動稱為“operations”,運作/運營管理（operations management）
運營管理定義（1）
(management of main busine activity:the organizing and controlling of the fundamental busine activity of providing goods and services to customers).運營管理（om）就是對創(chuàng)造和提供公司基本產(chǎn)品和服務的各個系統(tǒng)的設計、運行和改進。
(operations management(om)is defined as the design、operation and improvement of the systems that create and deliver the firm’s primary products and services)
現(xiàn)在的趨勢是將生產(chǎn)和提供服務的活動均稱為“運營”，生產(chǎn)管理也就演化為運營管理（operation management）,也有的稱之為“生產(chǎn)與運作管理”“production and operation management” 二、運營管理的基本概念 2、企業(yè)價值鏈（vcm）
? 每一企業(yè)都是設計、生產(chǎn)、銷售、交貨和對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合體。
? 所有這些活動都可以用一個價值鏈（vcm）表示。
? 價值鏈把企業(yè)的活動分成主要活動（primary activities）和支持活動（secondary activities）兩大類。房地產(chǎn)企業(yè)價值鏈 企業(yè)價值鏈（vcm）
二、運營管理的基本概念
3、基于企業(yè)價值鏈的運營管理
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運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。
第一：不斷滿足客戶需要。
（性能、價格、時間……）第二：有效利用資源。
（人員、材料、運輔、庫存、設備、場地……）運營管理的原則
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1、房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與銷售價值鏈的各個系統(tǒng)的設計
2、房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與銷售價值鏈的各個系統(tǒng)的運行
3、房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與銷售價值鏈的各個系統(tǒng)的改進
一、房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的現(xiàn)狀與特點 很多房地產(chǎn)企業(yè)中普通存的現(xiàn)象：
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 授權不清，不知該不該做主
單個項目做得很好，但多項目運作問題不斷
總有忙不完的事情，但不知道在忙什么，為什么忙？ 同樣的問題重復發(fā)生
制度流程一大堆，形同虛設
員工不斷抱怨，雖然收入越來越高滿意度卻越來越低 客戶投訴不斷
認識誤區(qū)：
最新難題：
項目的定義：對確定性對象按限定時間，費用和質(zhì)量標準完成的一次性任務。
----美國項目管理學會
項目管理簡介：
（三）運營管理與項目管理的區(qū)別
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（四）運營管理與項目計劃的區(qū)別
主要系統(tǒng)：立項、策劃、設計、施工、竣工、銷售
支持系統(tǒng)：人力資源、財務、行政、成本、采購、技術、報建
房地產(chǎn)企業(yè)運營管理就是對以上各個系統(tǒng)進行設計、運行和改進、以實現(xiàn)項目開發(fā)的增值，提高效率、降低成本，提升企業(yè)的核心競爭力。
三、房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的原理 （一）房地產(chǎn)企業(yè)價值鏈
（二）房地產(chǎn)運營管理體系中的各項活動/子系統(tǒng)
主要系統(tǒng)：立項、策劃、設計、施工、竣工、銷售。
一、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略指引下的組織架構 二、設計組織架構下的部門職能
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一、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略指引下的組織架構 按照現(xiàn)代管理理論
企業(yè)管理一般按職能分工，其中最其本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。
分工的職能既是獨立的又是相互依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。
企業(yè)的經(jīng)營活動是這些職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復的過程。
四種架構圖
職能式
項目式
弱矩陣式 強矩陣式
矩陣式—弱矩陣
矩陣式-平衡式
強矩陣式
矩陣型-復合式
金地集團組織架構圖 華潤集團組織架構圖 萬科組織架構特點：
最早提出職業(yè)經(jīng)理人理念的企業(yè)，倡導職業(yè)化管理 管理較規(guī)范
分公司授權較大，機構盡量簡單，總部提供支持和監(jiān)約功能
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運營組織系統(tǒng)的設計原則
2.7負責對部門起草的合同文件進行解釋，建立和完善招投標及合同文件的標準版本。
3、甲供材料和裝飾材料的管理
3.1負責編制公司甲供材料的進度計劃； 3.2負責物資采購；
3.3負責協(xié)助設計部提供裝飾材料和其它需送樣報審物資的樣品。
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6、負責組織部門管理制度與業(yè)務規(guī)范的建立，并與公司及相關部門的有關制度銜接，保證部門制度合理有效。
1、在部門經(jīng)理的領導下，完成項目在各階段：方案建議階段、初步設計階段、施工圖設計階段、招投標階段、合同實施階段、以及竣工等階段所相應的投資估算書、預算書、概算書、工程量清單、結算書等的編制。
2、接受參加專業(yè)培訓、更新知識、提高業(yè)務水平。
3、及時掌握項目工程進展的狀況，對承包商報送的工程形象進度進行審核，提出付款額的建議。（僅限項目部的預算工程師）
4、對不同的設計及材料進行成本研究，并向現(xiàn)場工程師或設計單位提出成本建議，協(xié)助他們在投資限額范圍內(nèi)進行設計或設計變更。 5、工程進行期間，定期制定成本估算報告書，反映施工中存在的問題及支付的情況，就工程變更的大約費用，向公司有關領導及相關部門提出建議。
6、審核工程變更清單，與承包商達成費用上的增減協(xié)議。審核合同以外的新增材料單價。
范例：成本部、采購部權限劃分 成本管理權限劃分
招標采購事務權限劃分
1、規(guī)劃設計招標與合約權限劃分 2、營銷事務招標與合約權限劃分
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四、組織系統(tǒng)文件的設計方法和設計要求
組織系統(tǒng)規(guī)范體系的設計原則
組織系統(tǒng)文件的建立過程
現(xiàn)狀診斷（why）
制定目標（where）
組織人員（who）
明確計劃（when）
文件架構與關鍵內(nèi)容確定（what）
編制與評審/培訓與應用（how）
統(tǒng)一規(guī)劃文件的格式：
手冊封面
文件目錄
文件編號
文件版號
紙張
字體
字號 logo
三、房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務規(guī)范系統(tǒng)的設計
（一）業(yè)務規(guī)范系統(tǒng)的內(nèi)容
其中，第（二）、（三）項內(nèi)容同運營組織系統(tǒng)，不再重復
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（一）運營流程系統(tǒng)的內(nèi)容
（二）系統(tǒng)的設計過程與工作協(xié)調(diào)
（三）運營流程系統(tǒng)文件手冊的建立
案例——流程清單
案例——流程清單
案例——流程清單
案例——流程清單
案例——流程清單
案例——流程清單
案例——流程清單
案例——流程清單
***地產(chǎn)流程項目流程文件清單73個
***地產(chǎn)流程項目流程文件清單73個
***地產(chǎn)流程項目流程文件清單73個
***地產(chǎn)流程項目流程文件清單73個
***地產(chǎn)流程項目流程文件清單73個
***地產(chǎn)流程項目流程文件清單73個
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***地產(chǎn)流程項目流程文件清單73個
***地產(chǎn)流程項目流程文件清單73個
運營流程系統(tǒng)的設計原則
第一階段，業(yè)務關系的清晰化
第二階段，實現(xiàn)流程運營的規(guī)范化
第三階段，過程及結果的標準化，量化衡量指標
第四階段，正式形成流程文件
——運營流程系統(tǒng)文件不能覆蓋所有的業(yè)務要求
——必要時需要業(yè)務規(guī)范文件的支持
——規(guī)范文件強調(diào)的是能做什么，不能做什么，流程文件關注的是如何做
案例1——集團公司成本管理的職能
管理職能：
經(jīng)營層面：立項與資金審批，經(jīng)營目標確定（集團確定收益要求及時間）
業(yè)務層面：管理、監(jiān)控與服務
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案例1——集團公司成本管理的職能
具體操作：
目標評審（立項及方案階段——審批）
動態(tài)監(jiān)控（集團成本月報）
參與重大招標（鋁合金、總包、電梯）
戰(zhàn)略采購（與技術部協(xié)作）
地區(qū)成本基準（考察分析，與地方一起）
標準合同、招標文件
成本控制研究（設計階段、含鋼量）
信息化平臺建設與推廣
項目年度月度檢查評分（評分表）
五、房地產(chǎn)集團企業(yè)運營管理的特殊性 集團公司的組織架構
公司性質(zhì)：
項目——公司——區(qū)域——集團
管理定位：
運行管理、戰(zhàn)略管理、財務管理
公司規(guī)模：
從小到大，機構從簡單到復雜
發(fā)展階段：
初識——擴張——穩(wěn)定——提升
三種形式：
運營管控：組織與項目運營相關的環(huán)節(jié)
戰(zhàn)略管控：主要資源：人、財、項目
財務管控：投資與財務
如何確立：
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形成過程：項目——公司——區(qū)域——集團
授權程度：先集權、后放權
脫離實際，追求大而全
沒有及時清理歸集
沒有及時培訓導入，導致無法完全利用
沒有及時補充與升級
沿襲以人為法的做法，人不同規(guī)范、流程就不同
體系運行的基本原理 運營的計劃管理 運營的目標管理
（一）目標管理：引導一系列經(jīng)營、管理活動
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四、計劃的調(diào)整
計劃形成的一般過程：
范例：**年項目開發(fā)計劃匯總表
范例：**項目分期開發(fā)計劃
范例：多項目管理的工程計劃管理體系圖（一）
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一、房地產(chǎn)企業(yè)目標管理體系的構成 以預算管理目標為主導的經(jīng)營目標
1、收入
2、支出：成本、稅、費 3、利潤
4、其他指標：收益率、周轉率
以績效管理目標為主導的管理目標
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——運營的目標管理
? 結合產(chǎn)品和產(chǎn)場，相關部門的參與
3、目標的偏差分析： ? 報表統(tǒng)計與分析 4、目標的調(diào)整：
? 調(diào)整提出原則：誰主張，誰舉證
范例：成本測算表——各類產(chǎn)品建筑標準 范例：成本動態(tài)表——目標成本
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范例：某標桿企業(yè)成本動態(tài)月報
成本存在的問題提示： 二期變更量過大
一期維修預計200萬左右，請客服加強成本意識，注重簽證質(zhì)量
重點工作計劃執(zhí)行
**項目一期主體結算計劃 **項目三期主體招標工作計劃
——運營管理改進的動因分析
? 企業(yè)戰(zhàn)略的變化 ? 公司擴張與收縮 ? 產(chǎn)品系列的改變
? 經(jīng)營范圍的改變：如商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營 ? 對原有體系的完善
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? 提升企業(yè)抗風險能力
考核與評價體系作用與范圍
1、作用：提升公司的運營效率和效果
典型績效管理
責任中心的界定：
利潤中心：各下屬公司
收入中心：銷售部門 費用中心：各部門
成本中心：成本控制中心 考核與評估指標的設定：
結合公司的戰(zhàn)略、管控模式、經(jīng)營目標
指標應逐步落實，從組織到個人
指標之間必須邏輯關系正確，避免自相矛盾
指標盡可能量化，明確計算方法
考核中的難點問題
責任難以分清：共同承擔
指標無法量化：統(tǒng)計行為指標
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考核結果達不成共識：設立權威機構
優(yōu)化的一般目的提高效率，實現(xiàn)過程優(yōu)化
提高業(yè)績，實現(xiàn)結果優(yōu)化
科學配置資源，減少消耗，降低成本
運營管理體系優(yōu)化的過程與方式
借助外腦：診斷、咨詢
團隊協(xié)作：達到均衡優(yōu)化
過程仍是pdca ◇ 通過外部診斷或內(nèi)部梳理目標與計劃制訂
◇ 實行優(yōu)化：改編文件，宣貫執(zhí)行
◇ 檢查新運營方式執(zhí)行效果分析偏差
◇ 進一步調(diào)整
注意避免的問題
新舊流程混雜，分不清當前有效版
系統(tǒng)性問題，孤立地解決和優(yōu)化
為了優(yōu)化而優(yōu)化，失去優(yōu)化目標
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the end
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房地產(chǎn)運營管理崗位職責描述篇四
專用車事業(yè)部 外聯(lián)部門
部門職能
履職行為 權限責任序號 職能概述
負責公司市場合作項目開發(fā)工作。1
指導具辦 負責
指導具辦 負責
負責公司市場運營項目宣傳規(guī)劃及實施工作。3
指導具辦 負責
負責協(xié)助總經(jīng)理制定市場經(jīng)營規(guī)劃方案，跟進并監(jiān) 4
指導具辦 負責
督實施。
負責公司的經(jīng)營行為及業(yè)務、各部門運營流程和相 5
監(jiān)督檢查 負責
互銜接的協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。
負責公司運營與政府部門對接協(xié)調(diào)工作。6
協(xié)調(diào)指導 負責 負責完成公司下達的短期管理目標任務和領導交 7
指導具辦 負責
辦的其他工作。
所屬部門 管理 崗位類別 崗位名稱
部長
人 準 核
填寫日期 直接上級
總經(jīng)理
任職條件及工作要求
本科及以上學歷 學歷要求
無 職稱要求
具有三年及以上工作經(jīng)歷 工作經(jīng)歷
有技術與行政部門工作經(jīng)驗，有較強的工作協(xié)調(diào)能力和文字寫作能
能力要求 力
責 職 位 崗
工作要求 工作內(nèi)容 序號
認真負責 負責公司以產(chǎn)品形式作為投資的合作項目開發(fā)及管理。1
認真負責 負責協(xié)助總經(jīng)理制定市場規(guī)劃方案，跟進并監(jiān)督實施。2
負責公司的經(jīng)營行為及業(yè)務、運營流程和相互銜接的協(xié)調(diào)
認真負責3
工作。
及時準確 負責公司運營與政府部門對接協(xié)調(diào)工作。4
負責制定公司短期的經(jīng)營戰(zhàn)略方向及目標，并實時根據(jù)市
及時準確5
場及運營狀況進行調(diào)整。
6 認真負責 完成領導交付的其他工作。
運營管理部 所屬部門 管理 崗位類別 項目管理員 崗位名稱
人 準 核
填寫日期 直接上級
部長
任職條件及工作要求
本科及以上學歷 學歷要求 無 職稱要求
具有三年及以上工作經(jīng)歷 工作經(jīng)歷
作協(xié)調(diào)能力和文字寫作能力，有機動車駕駛執(zhí)照
責 職 位 崗
工作要求 工作內(nèi)容 序號
認真負責 負責公司以產(chǎn)品形式作為投資的合作項目開發(fā)工作。1
認真負責 負責公司合作開發(fā)項目的方案制定及實施。2
認真負責 負責公司合作開發(fā)項目售后協(xié)調(diào)工作。3
認證負責 參與公司市場經(jīng)營重大項目的過程監(jiān)督工作。4 5 認真負責 完成領導交付的其他工作。
運營管理部 所屬部門 管理 崗位類別 外聯(lián)專員 崗位名稱
人 準 核
填寫日期 直接上級
部長
任職條件及工作要求
本科及以上學歷 學歷要求
無 職稱要求 無 工作經(jīng)歷
有機動車駕駛執(zhí)照。
責 職 位 崗
工作要求 工作內(nèi)容 序號
負責公司以產(chǎn)品形式作為投資的合作項目經(jīng)營結算管理工
認真負責1
作。
負責公司運營與政府部門及相關行業(yè)合作單位對接協(xié)調(diào)工
認真負責2
作。
并實時根參與并協(xié)調(diào)制定公司短期的市場運營方向及規(guī)劃，認證負責3
據(jù)市場及運營狀況進行調(diào)整。
認真負責5 參與部門內(nèi)部重要文件的起草及統(tǒng)籌工作
認真負責6 完成領導交付的其他工作。
房地產(chǎn)運營管理崗位職責描述篇五
一、企業(yè)管理中心總監(jiān)崗位職責
1.參與制訂企業(yè)年度經(jīng)營計劃和預算方案，擬訂各個部門年度工作目標計劃和預算方案并組織實施，參與制定企業(yè)重大投資、項目開發(fā)策略研究和本控制等決策。
2.負責企業(yè)擬訂投資項目的定位研究、業(yè)態(tài)分布策劃。 3.主持企業(yè)各項目的規(guī)劃設計管理及日常事務的統(tǒng)籌管理。4.主持辦理項目前期的土地移交、拆遷等手續(xù)。
5.參與房地產(chǎn)項目用地的前期談判、投標管理等重大決策工作。 6.指導開展對政府部門的公關工作。
7.對所轄部門人員的工作進行指導、監(jiān)督、培訓、考核與協(xié)調(diào)。
1.根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略，具體負責房地產(chǎn)項目開發(fā)的全程管理工作。 2.具體負責編制各項關于房地產(chǎn)項目開發(fā)的規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.負責組織所有開發(fā)項目的前期手續(xù)的報批報建工作。 4.負責項目的引進、前期談判和土地投標工作。5.負責組織房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃工作。
6.負責為企業(yè)尋找土地資源，進行土地儲備和相關的調(diào)研工作。 7.主持與企業(yè)聯(lián)系單位的公關工作。
8.根據(jù)授權，處理特殊事項或重大突發(fā)事件。 9.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。
三、項目立項主管崗位職責
6.協(xié)助相關部門和人員做好房地產(chǎn)項目的前期策劃工作 7.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。
四、項目規(guī)劃主管崗位職責
1.負責完成房地產(chǎn)項目總體方案的規(guī)劃報批、審批工作。
2.完成房地產(chǎn)項目規(guī)劃的各項報批手續(xù)，并取得相關批件及《工程建設規(guī)劃許可證》。
3.負責向設計單位下達設計條件或要求，組織規(guī)劃設計方案。 4.負責協(xié)助投標主管參與工程投標工作。
5.協(xié)助相關部門和人員做好房地產(chǎn)項目的前期策劃工作。 6.負責做好施工現(xiàn)場的技術支持服務工作。7.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。
五、拆遷辦主任崗位職責
1.負責辦理拆遷公告、公示、拆遷許可證、結案手續(xù)，報政府主管部門
審批。
2.負責組織實施拆遷的入戶調(diào)查，房屋評估、經(jīng)濟分析、與拆遷單位談判等工作。
3.負責對拆遷單位的協(xié)調(diào)與拆遷工作的全過程進行組織控制。 4.負責制訂搬遷計劃并組織計劃實施。5.協(xié)助政府拆遷現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題。
6.協(xié)助政府拆遷主管部門開展落實各項拆遷工作。 7.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。
六、報批報建員崗位職責
1.負責辦理開發(fā)項目的有關前期手續(xù)（如立項、規(guī)劃審批、建設用地規(guī)劃許可證、委托地質(zhì)勘探、三通一平、拆遷安置等），并具體落實。 2.根據(jù)立項批復，擬建方案及說明，地形圖等材料，準備好建筑方案設計所需的材料。
3.按要求報送總圖給人防、消防、環(huán)保、交通、園林、市政、通信等部門審批，蓋章認可或取得有關協(xié)議。 4.報批初步設計，并協(xié)調(diào)、參加初步設計審查。
5.報批施工圖設計，辦理土地規(guī)劃使用證，建設工程規(guī)劃許可證和工程施工許可證。
6.辦理開發(fā)項目施工階段的有關行政批件，申辦開發(fā)項目所需的水、電、氣、通信、閉路、道路燈開通、安裝等手續(xù)。
并完備歸檔。
七、行政部經(jīng)理崗位職責
1.負責企業(yè)各項規(guī)章制度的擬訂、執(zhí)行與監(jiān)控。
2.全面負責企業(yè)行政、后勤的管理工作，按時擬訂各項工作計劃。 3.負責對企業(yè)各項行政辦公費用進行管理與控制。4.負責企業(yè)文化的建設與宣導。
5.組織本部門人員做好企業(yè)的后勤保障工作，持續(xù)加強各崗位人員的服務意識。
6.負責企業(yè)重要會議、重大活動的籌備組織工作，接待重要來訪客人。 7.負責與外界有關部門和機構保持良好的公共關系。8.完成領導臨時交辦的其他工作。
八、行政專員崗位職責
1.協(xié)助行政經(jīng)理維護企業(yè)辦公區(qū)形象。
2.根據(jù)企業(yè)行政經(jīng)費預算及成本控制的要求，采購辦公用品和辦公設備。 3.協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行企業(yè)行政規(guī)章制定。4.負責抽查企業(yè)各種制定的執(zhí)行情況。
5.負責企業(yè)重大活動，會議的現(xiàn)場協(xié)調(diào)、安排和籌劃。
6.負責各部門搬家搬運事宜的協(xié)調(diào)管理，以及企業(yè)車輛、外租車輛的日常調(diào)派及備案管理。
7.完成領導臨時交辦的其他工作。
九、檔案專員崗位職責
1.負責房地產(chǎn)企業(yè)工程技術資料、商務往來文書管理制度的實施和維護。
2.負責企業(yè)所有文書檔案及工程技術資料的收集、整理、立卷、歸檔、保存和借閱工作。
3.負責企業(yè)檔案室所有檔案資料的保管、查閱與借閱工作。 4.負責工程文件與過程文件的歸整工作。
5.根據(jù)企業(yè)相關制度的規(guī)定，做好檔案的銷毀工作。 6.完成領導臨時交辦的其他工作。
1.負責制定和完善企業(yè)人力資源管理制度體系并監(jiān)督執(zhí)行
4.制訂年度員工培訓計劃并組織實施，對培訓效果進行評估
一、薪資專員崗位職責
1.協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成各種薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查。 2.管理員工薪酬信息資料及各類人事資料。
3.履行各項企業(yè)規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜。
4.根據(jù)企業(yè)的相關規(guī)定或領導指示，進行具體的薪資調(diào)整工作。 5.辦理人事招聘、內(nèi)部調(diào)動、解聘、退休、接納等相關手續(xù)。6.辦理企業(yè)員工的社會保險工作。
7.協(xié)助實施招聘、培訓和發(fā)展、考核、薪酬、員工福利等工作。 十
二、績效專員崗位職責
1.協(xié)助人力資源部經(jīng)理實施具體的績效考核工作。 2.參與指導企業(yè)各部門開展績效考核工作，收集考核資料。3.負責整理績效考核資料，進行績效考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理工作。4.協(xié)助人力資源部經(jīng)理開展績效面談工作。
三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，擬訂年度物業(yè)管理工作計劃，并報主管領導審批。
2.全面負責所屬項目的物業(yè)管理工作，確保物業(yè)服務達到企業(yè)的標準。 3.負責擬訂各項物業(yè)管理規(guī)章制度，并確保順利實施。4.組織制訂具體的物業(yè)管理計劃，并協(xié)調(diào)實施。
5.負責企業(yè)所屬物業(yè)設施及物業(yè)系統(tǒng)的綜合管理，確保物業(yè)管理秩序井然。
6.定期或不定期地開展物業(yè)管理內(nèi)部自檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
7.熱情接待業(yè)主，及時處理業(yè)主對服務的投訴，并定期做好對業(yè)主的回訪工作。
8.負責做好與企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作，合理調(diào)配人力和物力資源。 9.負責定期對本部門員工進行培訓和考核工作，提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
十四、服務中心主管崗位職責
1.制定客戶服務中心各項規(guī)章制度，編制《各級管理員工值班表》。 2.全面負責客戶服務中心的日常工作，并進行服務質(zhì)量控制。3.接受及處理業(yè)主投訴，并記錄。
五、保潔專員崗位職責
1.組織做好轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，做到無死角、無遺漏。
2.組織行政管理部等相關部門、人員進行衛(wèi)生檢查。
3.負責專用清潔設備的保管和使用，定期檢查、保養(yǎng)、清潔保潔機械設備。
4.及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)車輛，做好垃圾清運工作。 5.完成領導臨時交辦的其他工作。
十六、安全專員崗位職責
1.擬定保安人員輪班計劃，安排保安人員的輪班、輪休。
2.負責企業(yè)安全監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護與檢查、確保安保系統(tǒng)隨時處于完好狀態(tài)。
3.定期做好防火、防盜的安全檢查工作，及時消除各類安全隱患。 4.負責消防器材的合理配置和維護管理，確保消防設施隨時處于可用狀態(tài)。
5.定期對各部門員工、工程項目部現(xiàn)場管理人員、施工人員開展安全教育和培訓。
6.完成領導臨時交辦的其他工作。 十
七、綠化專員崗位職責
1.負責根據(jù)景觀設計方案，組織做好盆景、綠植的擺放工作。 2.組織做好房地產(chǎn)項目轄區(qū)的草坪、樹木、盆景等美化綠化項目的日常養(yǎng)護工作。
3.定期開展綠植的擦拭、澆水、松土、施肥等工作。
4.根據(jù)季節(jié)及氣候變化，定期或不定期地組織對草坪、樹木開展病蟲防治工作。
5.負責綠化設施的保管和防護，以及勞動工具、化肥、農(nóng)藥的保管。 十
八、維修工崗位職責
1.巡視轄區(qū)，掌握公共設施的運行狀況。 2.負責轄區(qū)內(nèi)公共設施的日常維護與保養(yǎng)工作。
九、財務部經(jīng)理崗位職責
1.負責編制融資、審計及財務管理等相關規(guī)章制度，報主管領導審批后執(zhí)行。
2.組織編制企業(yè)各項財務計劃，并對其實施情況進行監(jiān)督。
3.組織所屬人員定期進行各項財務核算工作，按時向高層領導提交相關財務數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)領導指示，拓展融資渠道，做好企業(yè)融資管理的各項工作。 5.組織相關人員做好年度財務審計及各工程項目的審計工作，并按時提交審計報告。
十、財務會計崗位職責
1.根據(jù)國家有關財務法規(guī)和企業(yè)財務制度規(guī)定，按月、季編制各類會計報表。
2.設置總賬和明細分類賬戶，按適用的會計核算方式及時記賬。 3.定期核算各部門、各項目部的收支賬目，及時向部門領導匯報相關情況。
4.依據(jù)相關制度規(guī)定，審計會計單據(jù)，保證日常核算準確無誤。 5.定期檢查、審核銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符、賬實相符。
6.根據(jù)國家稅法規(guī)定和企業(yè)相關規(guī)定，按月進行納稅申報，辦理相關稅務手續(xù)，定期進行統(tǒng)計，編制相關報表。
7.依據(jù)國家有關政策和房地產(chǎn)企業(yè)財務管理制度，對企業(yè)各項業(yè)務進行成本核算，按期編制成本報表。
一、出納崗位職責
1.根據(jù)銀行結算制度和房地產(chǎn)企業(yè)財務制度的規(guī)定，審核各類原始憑證。 2.準確、及時的地完成現(xiàn)金收付及報銷工作，并開具或索取相關的票據(jù)。3.按規(guī)定及時登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，每日進行現(xiàn)金賬賬盤存，做好日清月結工作，并填寫《出納日報表》。
4.根據(jù)企業(yè)日常經(jīng)營需要，按規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，及時完成現(xiàn)金和銀行存款的清查工作，保證賬賬相符、賬實相符。
5.根據(jù)人資部制作的員工工資發(fā)放明細表，按期發(fā)放員工工資，及時匯總、編制記賬憑證。
6.按規(guī)定使用空白支票等重要財務票據(jù)和印鑒，并設登記薄進行登記，辦理登記手續(xù)。
7.保存、管理每月會計原始憑證資料、做好會計憑證的檔案管理工作。 8.完成領導臨時交辦的其他工作。
房地產(chǎn)運營管理崗位職責描述篇六
1、負責公司行政辦公文秘工作，包括公文起草、簽收、送審、存檔、打印工作，行政文件立卷、歸檔、保管工作，領導講話的起草，重大會議組織及記錄等。
2、負責對內(nèi)部行政文件以及對外發(fā)出的文字性資料進行審核。 3、負責上級來文的登記、傳閱、歸檔以及公司發(fā)文的審核工作。4、負責公司各項活動的攝像、拍照及對外宣傳資料的編寫、整理、審核工作，做好企業(yè)對外宣傳和企業(yè)文化建設工作。
5、負責公司的印章、介紹信管理工作。 6、負責公司行政、人事檔案管理工作。7、負責公司機要、保密管理工作。
8、負責公司營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證書有效證件的保管及年檢工作。 9、負責公司法律事務和合同歸口管理。
10、負責制定公司人力資源規(guī)劃和年度計劃，并組織實施。
11、負責員工招聘、考核、調(diào)配、培訓、考勤及勞動用工、合同的管理工作。
12、參加人員工傷事故及職業(yè)病的調(diào)查處理工作。
工會工作職責
1、保障企業(yè)利益，維護職工權益，協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關系，發(fā)揮橋梁紐帶作用。
3、采取不同形式，對員工進行愛企、愛崗敬業(yè)、社會公德、專業(yè)技能等各方面的培訓、學習，不斷提高員工的工作能力、業(yè)務水平、綜合素質(zhì)。
4、組織開展群眾性文體活動。
5、參與公司安全監(jiān)督、檢查和事故調(diào)查分析及處理。 6、配合行政抓好后勤保障、員工生活。
（七）完成總經(jīng)理交辦的其他任務。
辦公室副主任兼采購工作職責
（1）負責公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草；
（3）協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督；
（5）配合公司進行企業(yè)文化的建立；
1、根據(jù)公司發(fā)展情況和高層領導的指導思想，協(xié)助領導擬訂總體發(fā)展戰(zhàn)略和中、長期發(fā)展規(guī)劃，以及年度方針、經(jīng)營目標的制訂，并負責其目標管理工作。
2、根據(jù)公司領導的指示精神，負責改革方案的起草、落實和管理體制及經(jīng)營機制的起草工作。
3、負責公司內(nèi)部制度、流程制定管理和政策調(diào)研工作，不斷完善公司各項管理制度、流程。
4、負責公司經(jīng)濟責任制的制定、考核工作，負責組織內(nèi)部單位合同的簽訂、業(yè)績考核及兌現(xiàn)工作。
5、負責督促、檢查各部門、各單位對公司各項工作的執(zhí)行、完成情況和董事長、高層領導的指示精神及辦公會議決定的落實執(zhí)行情況。
