最新萬科物業(yè)的職責(zé) 萬科物業(yè)管理崗位(3篇)

無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

萬科物業(yè)的職責(zé) 萬科物業(yè)管理崗位篇一

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。按 “ 高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效益、高滿意率 ” 的要求工作。

3、制定所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。 4、每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

5、遵守職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對工作精益求精、一絲不茍。 5、搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)

1、樹立為全業(yè)主服務(wù)的思想，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，禮貌待人。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)大廳地面、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、墻壁、屋面的清潔衛(wèi)生工作，每天上、下午各掃一次衛(wèi)生。大廳地面、走廊、樓梯每天至少拖一次，如遇下雨天氣，要對其地面進(jìn)行不間斷清理；衛(wèi)生間每天至少?zèng)_洗兩遍，做到大小便池?zé)o污垢、地面清潔、玻璃明亮、無蛛網(wǎng)、無積灰、無積水，墻面無張貼、涂寫；洗臉間內(nèi)的剩菜、剩飯要及時(shí)清理掉，保證下水管道的暢通。

3、白天經(jīng)常檢查衛(wèi)生間、盥洗室、下水管道是否暢通。告知業(yè)主不得將各類廢棄物扔進(jìn)下水道，隨時(shí)清除易造成堵塞的雜物等隱患，發(fā)現(xiàn)堵塞要及時(shí)處理。

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)外的明溝的清理，以及附近雜草和果皮紙屑的清除。明溝至少兩天清理一次，雜草至少一個(gè)星期要清除一次，果皮紙屑隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)要清理。

5、維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時(shí)報(bào)修。做好節(jié)約水電的工作，杜絕“長明燈”、“長流水”現(xiàn)象。

6、保管好各自所使用的衛(wèi)生工具。

7、在清潔過程中，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具。 8、對樓內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。公司經(jīng)理職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面主持公司工作。 2、制定物業(yè)公司年度工作計(jì)劃，督促檢查工作計(jì)劃的落實(shí)。加強(qiáng)對公司行政和經(jīng)濟(jì)行為的管理。負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

3、抓好公司干部隊(duì)伍和骨干隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃地組織公司管理員以上干部和骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部隊(duì)伍的政策水平和業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作效率。

4、及時(shí)向總公司提交有關(guān)物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見和建議，為集團(tuán)決策提供依據(jù)。定期召開公司辦公會(huì)議，總結(jié)工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。

5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡、科學(xué)。加強(qiáng)和協(xié)調(diào)同各有關(guān)部門的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門、業(yè)主的意見，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

6、健全防火、防盜等安全制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障小區(qū)和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及生命的安全。 7、深入基層，關(guān)心職工生活，及時(shí)解決職工工作和生活中出現(xiàn)的困難。8、掌握市場信息，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，增加服務(wù)收入。

9、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)制，努力完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。努力完成集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)。物管經(jīng)理職責(zé)與要求

職責(zé)：

參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書的評審；

編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案；

參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；

組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；

制定各專項(xiàng)規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審；

負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級報(bào)告；

與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定；

推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

基本工作職責(zé)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營方針、政策；制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則；確定本部門年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評部內(nèi)工作人員履行崗位職責(zé)，保證部內(nèi)各項(xiàng)工作的有序開展；指導(dǎo)縣（市）局相關(guān)專業(yè)的工作。

公司經(jīng)理職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法規(guī)，遵守學(xué)校、后勤集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度。全面主持公司工作。

2、制定物業(yè)公司年度工作計(jì)劃，督促檢查工作計(jì)劃的落實(shí)。加強(qiáng)對公司行政和經(jīng)濟(jì)行為的管理。負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

3、抓好公司干部隊(duì)伍和骨干隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃地組織公司管理員以上干部和骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部隊(duì)伍的政策水平和業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作效率。

4、及時(shí)向后勤集團(tuán)提交有關(guān)物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見和建議，為集團(tuán)決策提供依據(jù)。定期召開公司辦公會(huì)議，總結(jié)工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。

5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡、科學(xué)。加強(qiáng)和協(xié)調(diào)同校、院、系各有關(guān)部門的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門、教職工和學(xué)生的意見，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

6、健全防火、防盜等安全制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障公寓和學(xué)生的財(cái)產(chǎn)及生命的安全。 7、深入基層，關(guān)心職工生活，及時(shí)解決職工工作和生活中出現(xiàn)的困難。8、掌握市場信息，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，增加服務(wù)收入。

9、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)制，努力完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。努力完成學(xué)校和集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)。公司副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)。重大問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。加強(qiáng)信息溝通，抓好分管區(qū)域各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。

2、協(xié)助經(jīng)理抓好公司干部職工的職業(yè)道德教育，提高干部職工的思想素質(zhì)和工作能力；組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高職工工作質(zhì)量和工作效率。3、協(xié)助經(jīng)理制定有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，及時(shí)檢查落實(shí)。

4、深入工作現(xiàn)場，調(diào)查研究，虛心聽取師生員工的意見，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)工作質(zhì)量。 5、大膽改革，勇于創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地探索學(xué)生公寓管理工作的新思路。6、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度

1.物業(yè)服務(wù)中心向業(yè)主（客戶）提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報(bào)修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)（退費(fèi)）辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。2.按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)（代收代繳）等費(fèi)用，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證及加密頻道申請，為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明

3.確保與業(yè)主（客戶）溝通渠道的暢通，及時(shí)向中心和安保部、工程部反饋業(yè)主信息（尤其是對服務(wù)不滿意信息）。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)與業(yè)主（客戶）進(jìn)行溝通，使業(yè)主（客戶）滿意。4.開展豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，建設(shè)和培養(yǎng)本社區(qū)獨(dú)特的文化特征，使社區(qū)文化成為物業(yè)緊密聯(lián)系業(yè)主的精神紐帶。6.建立健全業(yè)主檔案，準(zhǔn)確記錄業(yè)主各類必要的個(gè)人信息和發(fā)生的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息。業(yè)主檔案屬永久保存的資料。7.保持與政府職能部門良好的公共關(guān)系，以便物業(yè)服務(wù)工作及時(shí)取得社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處等政府部門的指導(dǎo)和幫助。8.保持與業(yè)主委員會(huì)良好的關(guān)系，并與之建立定期的工作協(xié)商協(xié)調(diào)制度。9.建立完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。協(xié)助中心編制業(yè)主入住文件。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。10.學(xué)習(xí)研究新的政策法規(guī)，分析和提出社區(qū)出現(xiàn)的新情況對物業(yè)服務(wù)工作的影響及對策

客服部前臺(tái)職員

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服助理崗位職責(zé)： 1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。3.負(fù)責(zé)對空置房的管理。4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告； 8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作； 9.跟進(jìn)維修工作完成情況。10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件； 11.整理小區(qū)業(yè)主檔案； 12.執(zhí)行上級所指派的工作；

萬科物業(yè)的職責(zé) 萬科物業(yè)管理崗位篇二

萬科物業(yè)各崗位職責(zé)

【篇1：房地產(chǎn)萬科部門崗位說明書】

崗位說明書

第1頁，共23頁

中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)

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中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)

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中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)

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中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)

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（三）副總經(jīng)理（主管工程、人事）第5頁，共23頁

中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) http:// 【篇2：萬科物業(yè)管理崗位員工績效考核手冊】

萬科物業(yè)管理崗位員工績效考核手冊 xxxxxxxxx公司

填 表 說 明

1、本手冊由人力資源部發(fā)給，由封皮、填表說明、崗位職責(zé)權(quán)限描述、年度工作計(jì)劃書、季度工作計(jì)劃與完成情況、考核評價(jià)表、周工作回顧小結(jié)，填表抽查記錄組成；

1.1 封面是員工情況和員工編號，由人力資源部填寫。

1.2 崗位職責(zé)權(quán)限描述由員工在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，本人于年初 月 日填寫

完成。

1.3 年度工作計(jì)劃書，由員工本人在年初 月 日前填寫完成．

1.4 季度工作計(jì)劃與完成情況表，季初計(jì)劃部分由員工本人在本季初時(shí)填寫，季

末完成情況部分由員工本人在本季末時(shí)填寫．

1.5 考核評價(jià)表由員工直接主管在次月初３日前與員工溝通時(shí)填寫． 1.6 周工作回顧小結(jié)，由員工本人在一周末時(shí)，通過自我回顧并根據(jù)季度工作計(jì)

劃填寫．

1.7 尾頁是填表抽表記錄，由人力資源部填寫． 2、必須用黑色或藍(lán)黑色鋼筆填寫。

3、制訂計(jì)劃的要求：確定的工作目標(biāo)應(yīng)該是具體的，可衡量的（能量化的一定要量化），可達(dá)到的，與自己職責(zé)相關(guān)的，有時(shí)間限制的，以便能夠結(jié)合考慮自己的優(yōu)勢、劣勢、成功的機(jī)會(huì)和進(jìn)程的威脅制定實(shí)施的策略。

4、計(jì)劃制訂好后，遞交自己的主管審閱后雙方簽字確認(rèn)。直接主管有指導(dǎo)下屬制訂計(jì)劃的責(zé)任。

5、績效考核成績經(jīng)員工確認(rèn)后，于季末次月3日前，以部門為單位集中送人力資源部。

6、人力資源部定期抽查各部門員工手冊填寫情況，凡填寫不規(guī)范或不認(rèn)真的，人力資源部

要在填寫表記錄表上登記。7、月度考核成績評定標(biāo)準(zhǔn)： a、超越工作標(biāo)準(zhǔn)，有突出成績；

b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績； c、符合工作要求，能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； d、工作中有缺點(diǎn)，應(yīng)求改進(jìn)；

e、工作中多處不符合要求，缺點(diǎn)甚多。

a等成績的人數(shù)不得超過本考核單位員工人數(shù)的20%

姓 名 職 位 部 門

崗 位 職 責(zé) 崗 位 權(quán) 限

工 作 計(jì) 劃 書

計(jì) 劃 書

崗 位 關(guān) 系 相關(guān)聯(lián)崗位： 直接主管 確認(rèn) 月日 崗位職責(zé)權(quán)限描述 2004年全年工作計(jì)劃書 主 要 工 作 任 務(wù) 主 要 工 作 任 務(wù) 直接上級：權(quán) 重 權(quán) 重簽字: 工 作

直接主管建

誶或意見 簽字:

月日

員工確認(rèn)簽字:

月

2004年第一季度工作計(jì)劃與完成情況

序號 主 要 計(jì) 劃 與 內(nèi) 容 季 初 計(jì) 劃

末 完 成 情 況

完成時(shí)間 量化達(dá)成效果 完成時(shí)間 完成質(zhì)量與效果 未完成任務(wù)的原因

季初對關(guān)鍵事件完成情況的描述

季初主管對計(jì)劃的建議和意見

直接主管簽字：

季 日

月 日 季末主管對

完成計(jì)劃的確認(rèn)

直接主管簽字：

月 日

員工確認(rèn) 員 工 簽 名:

月 日 員工確 認(rèn) 員 工 簽 名:月

日

考 核 評 價(jià)

項(xiàng)

目 內(nèi) 容 滿 分 得 分

成績評定標(biāo)準(zhǔn)：

□a、超越工作標(biāo)準(zhǔn)，有突出成績（參考分?jǐn)?shù)：90分以上）

□b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績（參考分?jǐn)?shù)：71-89分）

□c、符合工作要求，能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（參考分?jǐn)?shù)：60-70分）

□d、工作中有缺點(diǎn)，應(yīng)求改進(jìn)（參考分?jǐn)?shù)：50-59分）

□e、工作中多處不符合要求，缺點(diǎn)甚多（參考分?jǐn)?shù)：49分以下）

一票否決：

?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成績；

?凡工作出現(xiàn)明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“c”等及以下成績；

?出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為者，一律按“c”等及以下成績； ?出現(xiàn)曠工行為者，一律按“e”等成績。

評定a級或c等以下等級的理由：

直接主管簽字：

工作業(yè)績 1、部門計(jì)劃與公司方針目標(biāo)的結(jié)合程序 2、部門計(jì)劃的量化程序

3、部門計(jì)劃完成程度（是否最大努力達(dá)成目標(biāo)） 4、部門計(jì)劃完成時(shí)限性（是否嚴(yán)守時(shí)限達(dá)成目標(biāo)）

5、部門計(jì)劃完成質(zhì)量（是否省錢、早日、確實(shí)的達(dá)成目

標(biāo)）10 50 10 10 10 10

責(zé)任感 1、公司意識(shí)（發(fā)言、提議、企劃等站在公司角度）2、是否謹(jǐn)慎使用公款、不浪費(fèi) 3、在本部門的率先示范

4、建立部門活潑、朝氣的氛

圍 5 20 5 5 5

部屬培育 1、公平、冷靜對待并有效指導(dǎo)部屬 2、幫助、建議、發(fā)揮部屬優(yōu)點(diǎn) 3、準(zhǔn)確把握部屬優(yōu)、缺

點(diǎn) 5 15 5 5 協(xié)調(diào)紀(jì)律 1、與其它部門的協(xié)調(diào)配合 2、本部門參與公司活動(dòng) 3、本人遵守工作紀(jì)

律 5 15 5 5

總 得 分

溝通記錄

直接主管簽字:

員 工 簽 名

【篇3：萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)】

萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(管理服務(wù)類)

萬科物業(yè) 1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。2.范圍

本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。

各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見或建議。

4.方法和過程控制

萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（vkwg08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（vkwg08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（vkwg08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（vkwg08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。

萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類 1.組織規(guī)范

1.1組織機(jī)構(gòu)健全，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。

1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核辦法。

1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。 1.4物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行綜合一體化管理。

1.5公司制訂年度工作計(jì)劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。 1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個(gè)組織活動(dòng)滿足體系要求。

1.7質(zhì)量方針和目標(biāo)形成文件，由最高管理者批準(zhǔn)。

1.9公司在不同的層次和職能之間進(jìn)行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會(huì)；自下而上的報(bào)告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。2.文件資料記錄管理

2.1明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄標(biāo)識(shí)清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。

2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。

2.3相關(guān)部門或崗位對于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。

2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有 5.人力資源管理

5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務(wù)市場等專門機(jī)構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。

5.2對所有正式員工，按照國家勞動(dòng)法的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，并按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。

5.3為員工提供符合勞動(dòng)法要求的勞動(dòng)保護(hù)，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。

5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于8小時(shí)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，至少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。

5.5公司每年至少組織兩次管理項(xiàng)目經(jīng)理級以上人員參加專業(yè)培訓(xùn)研修。

5.6對各級管理人員進(jìn)行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識(shí)。

5.7員工培訓(xùn)工作符合培訓(xùn)制度要求。

5.8公司建立定期考核制度，并有效落實(shí)。

5.9每年至少進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對員工反映的問題進(jìn)行整改落實(shí)。

5.10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)到100%，公司及物業(yè)管理項(xiàng)目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達(dá)到80%以上，公司職能部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須持有物業(yè)管理上崗證。

5.11建立創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。 5.12公司確保每年度有超過3項(xiàng)在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。6.顧客關(guān)系

6.1物業(yè)管理項(xiàng)目按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。

6.2管理項(xiàng)目積極協(xié)助業(yè)主委員會(huì)建立和運(yùn)作。

6.3管理項(xiàng)目和業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。

6.4所有住宅類物業(yè)管理項(xiàng)目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項(xiàng)目未簽訂的，應(yīng)補(bǔ)簽業(yè)主公約。

6.5物業(yè)管理項(xiàng)目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。

6.6建立24小時(shí)接聽電話制度，接聽業(yè)主報(bào)修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。

6.7住宅類物業(yè)管理項(xiàng)目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。 6.8社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃開展，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評估積累經(jīng)驗(yàn)。6.9物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動(dòng)場地、設(shè)施。

6.10物業(yè)管理項(xiàng)目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與意見。 6.11物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)設(shè)立業(yè)主意見箱。

6.12物業(yè)管理項(xiàng)目至少每年進(jìn)行一次顧客意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。

6.13兩個(gè)業(yè)主以上的物業(yè)管理項(xiàng)目編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度將管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信

息（管理服務(wù)費(fèi)收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個(gè)業(yè)主的物業(yè)管理項(xiàng)目，編制物業(yè)管理周報(bào)，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求提供的季度管理報(bào)告和物業(yè)管理周報(bào)全面、真實(shí)、客觀。

7.居家、商務(wù)服務(wù)

7.1服務(wù)人員服務(wù)及時(shí)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。

7.2服務(wù)過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司ci手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。7.4各項(xiàng)居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行。

7.5公布服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格。

7.6零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%（隨機(jī)抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。

7.7會(huì)所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求 8.商鋪管理

8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項(xiàng)目應(yīng)建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。

8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。

8.3落實(shí)好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。 8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。

8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。

8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。

8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。 9.接管驗(yàn)收

9.1公司在接管新項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行房屋接管前驗(yàn)收，并留有記錄。 9.2公司制定房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

9.3管理項(xiàng)目保留房屋返修跟進(jìn)記錄。 10.入住辦理

10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實(shí)。

10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。 10.3保留完整的房屋交付驗(yàn)收等有效記錄。

10.4在迎接新項(xiàng)目業(yè)主入伙時(shí)，進(jìn)行入伙前策劃和培訓(xùn)。 11.經(jīng)營管理

11.1公司開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項(xiàng)目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。 11.2公司收支至少達(dá)到平衡狀態(tài)。

11.3公司應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：

單位面積管理成本

（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區(qū)

其他地區(qū) 多層住宅

小高層住宅 3.60 1.60

高層住宅 3.75 3.60

綜合大廈 5.90 5.50

寫字樓 17.50 13.00

物業(yè)管理面積

12.管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

公司應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求：

管理目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)

管理目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理費(fèi)收繳率（%/年）95%公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）0

火警有效控制率（%/年）100%

可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0

顧客滿意度（年）4.0

員工滿意度（年）4.0

顧客有效投訴率

住宅類物業(yè)

（件/戶?年）

8‰

其他物業(yè)

（件/平方米?年）0.1‰

萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類 1.人員素質(zhì)

1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。

1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。

1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。 2.內(nèi)務(wù)管理 2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對長時(shí)間不使用的機(jī)械性工具要定期試動(dòng)作，以保持其工作靈敏性。

萬科物業(yè)的職責(zé) 萬科物業(yè)管理崗位篇三

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瀚科物業(yè)崗位職責(zé)

（行政部崗位職責(zé)）

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2 ★物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)

1．在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，代表公司全面經(jīng)營管理工作，對公司的經(jīng)營情況、管理服務(wù)水平負(fù)全面責(zé)任；

2．領(lǐng)導(dǎo)并組織實(shí)施經(jīng)核準(zhǔn)后的各項(xiàng)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)決議和決定，定期向上級公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

3．負(fù)責(zé)制定公司的長期經(jīng)營管理和設(shè)備更新改造規(guī)劃，制定年度執(zhí)行計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織落實(shí)；

4．制定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，及各項(xiàng)管理制度，研究確定公司組織機(jī)構(gòu)或調(diào)整方案；

5．研究審批公司人事管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)營管理、安全管理等重要制度和管理方案，建立健全公司運(yùn)行機(jī)制，全面主持并督導(dǎo)職能部門的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)；

6．研究制定和審批公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，確定各部門各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理目標(biāo)，組織各部門貫徹落實(shí)，代表管理機(jī)構(gòu)提出公司年度工作計(jì)劃書及財(cái)務(wù)預(yù)算；

7．審批財(cái)務(wù)支出，審查財(cái)務(wù)狀況，控制各項(xiàng)開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高公司經(jīng)濟(jì)效益；

8．根據(jù)工作需要召開公司例會(huì)等有關(guān)會(huì)議，協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)審批公司的各項(xiàng)合同；

9．布置、檢查重大工作任務(wù)，代表公司與上級主管部門、政府機(jī)關(guān)及有關(guān)業(yè)務(wù)部門建立有效的溝通和良好的關(guān)系，提高和維護(hù)公司聲譽(yù)；

10．研究制定公司服務(wù)管理的制度和程序，監(jiān)督各部門的服務(wù)工作，經(jīng)常聽取業(yè)主意見和要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，維護(hù)業(yè)主利益，樹立良好企業(yè)形象。

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3 ★客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與業(yè)主相關(guān)的問題以及物業(yè)費(fèi)的催 繳，接待業(yè)主報(bào)修，收集并反饋業(yè)主的意見，處理業(yè)主的投訴，監(jiān)督相關(guān)部門的 服務(wù)質(zhì)量等工作，具體職責(zé)如下：

一．客服部主管職責(zé)

1．對客戶服務(wù)部的日常管理工作，并對本部門人員進(jìn)行有效管理； 2．依據(jù)公司的管理制度，完善部門工作規(guī)范流程，使職責(zé)清晰化、表格規(guī) 范化管理，確保部門工作有序進(jìn)行；

3．做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門密切配合，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情 況，確保公司內(nèi)部信息的溝通；

4．不斷地調(diào)研市場和競爭者，確保服務(wù)質(zhì)量不下降；

5．解決下屬人員匯報(bào)的疑難問題，協(xié)調(diào)各部門處理緊急重大投訴； 6．主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督查工作進(jìn)展，解決工作中的疑難問題； 7．?dāng)M定本部門培訓(xùn)計(jì)劃和年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督有效實(shí)施；

8．建立良好的公共關(guān)系，熟悉和掌握重要業(yè)主的情況并與商業(yè)客戶保持良 好的工作聯(lián)系。二．客服前臺(tái)職責(zé)

1．負(fù)責(zé)接待當(dāng)日業(yè)主的報(bào)修、投訴等相關(guān)事務(wù)，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，負(fù)責(zé)跟蹤追進(jìn)；

2．接到特殊情況和險(xiǎn)情報(bào)告應(yīng)立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

3．及時(shí)向上級主管提供有關(guān)信息，協(xié)助主管協(xié)調(diào)與其他部門及業(yè)主的溝通 工作；

4．熟悉掌握社區(qū)基本情況及客戶服務(wù)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)； 5．負(fù)責(zé)與其他部門配合制作各種證件及攜物出門證； 6．閱讀并填寫交接班本，下班時(shí)做好交接工作；

7．接聽日常電話和接待客戶來訪等工作，并負(fù)責(zé)對維修單的下發(fā)、回訪工作； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

4 8．定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)投訴、入住、裝修、維修單等工作的基本情況并及時(shí)上報(bào) 主管；

9．重大投訴及重大事件及時(shí)上報(bào)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

三．房管專員職責(zé)

1．在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對業(yè)主進(jìn)行客戶服務(wù)；

2．熟悉國家及省、市相關(guān)法律法規(guī)及社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，并向業(yè)主積極宣 傳社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3．負(fù)責(zé)安排處理業(yè)主提出的要求、意見，確保處理及時(shí)，定期進(jìn)行回訪征 詢意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

4．能夠熟悉掌握業(yè)主情況(姓名、性別、職務(wù)、車號、性格、習(xí)慣等)； 5．協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，發(fā)放各種材料，處理好各種突發(fā)事件； 6．負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告給部門主管； 7．協(xié)助綜合維修部完成裝修巡查與裝修驗(yàn)收工作： 8．負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息；

9．負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，按期完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

10．對業(yè)主提出的各種遲交或不交費(fèi)用的理由及時(shí)反饋給部門主管，督促及 時(shí)解決：

11．不定期走訪客戶，了解情況，聯(lián)絡(luò)感情。并定期做好回訪工作。

四．社區(qū)文化宣傳員職責(zé)

1．熟悉住宅小區(qū)的物業(yè)狀況及住戶情況； 2．負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外宣傳工作； 3．定期對宣傳欄內(nèi)容策劃及更新工作； 4．負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后的相關(guān)通知的起草工作；

5．制訂社區(qū)文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃，制定每項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施方案； 6．制訂企業(yè)文體活動(dòng)工作計(jì)劃、根據(jù)計(jì)劃制定每項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施方案、組織 策劃各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施；

7．負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)大事記的資料、收集與建檔工作；

8．協(xié)助做好客戶服務(wù)部日常業(yè)主接待報(bào)修工作。石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

5 ★保安部各崗位職責(zé)

一．治安主管職責(zé)

1．在公司領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作，保證 各項(xiàng)安全防范措施的執(zhí)行。貫徹執(zhí)行國家和地方政府頒布的各項(xiàng)安全法規(guī)，組織 保安員積極做好小區(qū)治安、消防、交通安全工作；

2．熟悉小區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，分析、研究各類隱患，向公司提出切實(shí)可行的安 全防范措施的相關(guān)意見。確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防 違法事件及治安、消防、交通事故的發(fā)生；

3．與國家司法部門及當(dāng)?shù)毓病⑾罊C(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān) 部門對小區(qū)發(fā)生的各類案件進(jìn)行調(diào)查；

4．在小區(qū)內(nèi)如有重大活動(dòng)時(shí)，如參觀、視察、其它活動(dòng)時(shí)，組織、制定、實(shí)施特殊警衛(wèi)方案，確?，F(xiàn)場安全；

5．與公司各部門保持良好的工作協(xié)同關(guān)系，協(xié)助各部門制定完善的逐級崗 位安全責(zé)任制；

6．組織消防員對小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)，定期對小區(qū)實(shí) 施安全檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見；

7．熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)。制定部門年度、階段工作計(jì)劃；

8．召集部門會(huì)議，布署本部門日常工作，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作。制定 改進(jìn)計(jì)劃及措施，糾正公司各崗位上的不合規(guī)定行為；

9．組織本部門及公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)治安安全和消防知識(shí)，定期進(jìn)行 檢查、考核；

10．代表本部門向上級領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告，提請公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。傳 達(dá)上級的工作指示精神；

11．及時(shí)接待、調(diào)查處理業(yè)主對本部門員工的投訴工作。二．治安班長職責(zé)

1．密切協(xié)助治安主管工作，根據(jù)工作需要合理調(diào)動(dòng)所屬保安員，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

6 2．督導(dǎo)保安員加強(qiáng)管轄區(qū)域的安全管理、治安巡邏、車輛管理、火災(zāi)等預(yù) 防工作；

3．帶領(lǐng)保安員認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)、服務(wù)、車輛管理及有關(guān)小區(qū)安全預(yù)防工 作，嚴(yán)格檢查落實(shí)崗位責(zé)任制的情況；

4．上情下達(dá)，下情上報(bào)，及時(shí)向上級反饋隊(duì)員當(dāng)中、工作期間的各種信息，嚴(yán)格落實(shí)上級的指示精神和工作安排：

5．牢固樹立法律知識(shí)和法制觀念，掌握小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)，熟悉小區(qū)內(nèi)各治安死角；

6．認(rèn)真做好本隊(duì)、本班保安員的考勤、考評工作，對待保安員一視同仁，如實(shí)記錄、處理各種情況，及時(shí)向治安主管進(jìn)行匯報(bào)；

7．認(rèn)真搞好保安員的培訓(xùn)、督促崗位人員提高警惕，按時(shí)召開隊(duì)、班務(wù)會(huì)；

8．帶動(dòng)全隊(duì)、班組按公司指引方向前進(jìn)，教育全班遵紀(jì)守法，落實(shí)公司制度，保證完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

三．保安員的崗位職責(zé)

1．保安員必須按規(guī)定著裝、佩帶工作卡，攜帶執(zhí)勤用具，準(zhǔn)時(shí)交接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)崗位范圍內(nèi)的治安、消防、車輛安全和道路整潔有序；

2．執(zhí)行小區(qū)的治安保衛(wèi)、治安巡視、消防防火管理、車輛管理及服務(wù)業(yè)主 等任務(wù)，最大限度保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全；

3．如有進(jìn)出物品或搬家必須查收物業(yè)前臺(tái)開具的物品出門證和查驗(yàn)業(yè)主信息核實(shí)情況，晚上可通過監(jiān)控室查驗(yàn)業(yè)主信息核實(shí)情況。

4．完成日常的巡視工作，及時(shí)報(bào)告在巡視中發(fā)現(xiàn)的一切不安全因素，保守 公司、業(yè)主的秘密及個(gè)人情況；

5．當(dāng)班期間提高警惕，直接參與各種突發(fā)事件的控制疏導(dǎo)，及時(shí)制止、抓 堵肇事人員；

6．保安員不得收受業(yè)主任何物品，當(dāng)班期間妥善保管公司配發(fā)的通訊設(shè)備、器具和各種用品；

7．及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各種違法違紀(jì)、散發(fā)廣告、上門推銷等人員，根據(jù)情況 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

7 及時(shí)上報(bào)；

8．保安員要有高度的事業(yè)心及責(zé)任感，嚴(yán)守崗位，未經(jīng)許可不得擅自脫崗、串崗、崗上與無關(guān)人員聊天；

9．保安員要遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和保安員紀(jì) 律。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保安全；

10．保安員要嚴(yán)守工作時(shí)間，上崗提前l(fā)5分鐘集合，認(rèn)真聽班前工作布置。到崗后認(rèn)真填寫值班記錄；下班后對當(dāng)班的工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)并移交接班崗位 隊(duì)員；

11．遇事不能上班必須提前請假，不得私自換班、遲到或無故缺崗。

四．消防中控員職責(zé)

1．消防中控室值班員應(yīng)認(rèn)真遵守中控室崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，服從當(dāng)班班 長的直接領(lǐng)導(dǎo)；

2．消防中控室必須24小時(shí)堅(jiān)守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭 腦清醒、反映敏捷、快速認(rèn)真地確認(rèn)和處理每個(gè)報(bào)警和隱患；

3．嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退，當(dāng)班期間密切觀察各個(gè)畫 面，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通報(bào)相關(guān)崗位處理；

4．當(dāng)班期間應(yīng)盡職盡責(zé)，工作期問認(rèn)真遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，不得脫崗、睡 覺，不得做與本職工作無關(guān)的事；

5．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)備的正確操作方法；

6．熟悉小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備布局，檢查報(bào)警要準(zhǔn)確、迅速，不能憑經(jīng) 驗(yàn)辦事；

7．掌握滅火器材的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場人員撲救初起火災(zāi)； 8．配合工程維修人員檢修、保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施；

9．接班人員未到，交班人員不得離開。檢查設(shè)備工作狀況，交接班人員應(yīng) 如實(shí)交、詳細(xì)地對崗位工作情況進(jìn)行交接：

10．值班人員不得外借、拆改機(jī)房內(nèi)任何設(shè)施、設(shè)備，機(jī)房所屬器材要愛護(hù) 使用。非值班人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房操作機(jī)器設(shè)備；

11．保持消防設(shè)備清潔和中控室內(nèi)衛(wèi)生，控制無關(guān)人員進(jìn)入值班室； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

8 12．如實(shí)填寫值勤記錄本及各種記錄。

五．大門崗職責(zé)

1．嚴(yán)格控制無證的施工人員、裝修人員進(jìn)入小區(qū)，謝絕小商、小販、推銷等人員進(jìn)入小區(qū)。對臨時(shí)在小區(qū)內(nèi)施工人員要有相關(guān)部門開具的公事通知單，并由治安部主管簽字同意后方可放行；

2．嚴(yán)格控制無卡車輛出入小區(qū)，不得私自將無卡車輛放進(jìn)或放出小區(qū)； 3．嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出小區(qū)的物品檢查制度，對拉出物品的車輛，沒有客戶服務(wù) 部開具的出門條或相關(guān)部門開具公事通知單(治安部主管簽字后生效)，不得將 車放出小區(qū)：

4．負(fù)責(zé)對大門口附近亂停亂放車輛和小商小販的管理； 5．維護(hù)視野范圍的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的擺放工作； 6．負(fù)責(zé)對大門口外兩側(cè)臨時(shí)停放車輛的管理；

7．嚴(yán)格落實(shí)晚23：00至早6：00進(jìn)出小區(qū)車輛的檢查和登記工作； 8．嚴(yán)格控制無卡車輛出小區(qū)，對大型送貨車輛必須先匯報(bào)，并于相鄰崗位 協(xié)調(diào)好后方可放進(jìn)小區(qū)，施工車輛無公事通知單禁止入內(nèi)；

9．配合小區(qū)崗位做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)助業(yè)主叫出租車等服務(wù)工作。

六、巡邏崗職責(zé)

1．巡邏時(shí)治安員必須按照規(guī)定的時(shí)間、路線和內(nèi)容進(jìn)行；

2．巡查中要注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、異常聲響及氣味。如發(fā)現(xiàn)異常情況 時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行核查并認(rèn)真填寫值班記錄，遇有重大情況應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班班長匯報(bào)； 3．檢查各種設(shè)施、設(shè)備的完好情況，如有損壞應(yīng)進(jìn)行登記并及時(shí)向當(dāng)班班 長匯報(bào)；

4．巡邏中仔細(xì)檢查小區(qū)內(nèi)各部位的安全情況，關(guān)閉所有應(yīng)關(guān)閉的通道和電 源，重點(diǎn)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)各要害部位的檢查；

5．認(rèn)真檢查消防器材及設(shè)備設(shè)施的使用情況；檢查各樓層的消防栓內(nèi)設(shè)備 設(shè)施是否齊全有效；

6．檢查小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的施工情況，及時(shí)糾正各種隱患和違章情況。石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

七、車輛管理員職責(zé)

1．負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)停車場內(nèi)車輛的管理、檢查，提醒車主做好安全防范工作； 2．熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的車輛牌號和業(yè)主房間號，熟悉開車司機(jī)和車主； 3．負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域內(nèi)的專用車位的看管和車輛指揮、入位停放工作； 4．負(fù)責(zé)檢查每輛車的停放及車輛的完好狀態(tài)，同時(shí)做好入場前車輛有損壞 部位的登記，并請?jiān)趫鰳I(yè)主、司機(jī)簽字確認(rèn)；

5．負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理，如有垃圾雜物要主動(dòng)撿起或通知環(huán)衛(wèi)部派 人清掃；

6．控制停車場區(qū)域內(nèi)的閑雜人員和場內(nèi)吸煙人員的管理；

7．對可疑車輛出入車時(shí)、要上前詢問，核實(shí)車主身份并做好登記； 8．對車輛有進(jìn)場時(shí)帶傷的、車窗未關(guān)、車燈未滅、車輛在場內(nèi)被撞、被刮 等要及時(shí)通知車主處理；

9．其他職責(zé)同第七節(jié)《治安員職責(zé)》。

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10 ★綜合維修服務(wù)部崗位職責(zé)

一．綜合維修部主管職責(zé)

1．組織制定分管班組的崗位責(zé)任制，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查； 2．負(fù)責(zé)布置、檢查班組的日常運(yùn)行維修任務(wù)。經(jīng)常巡查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)組織修理；

3．負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期檢修，使其經(jīng)常處于良好 狀態(tài)；

4．提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造； 5．負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的工程監(jiān)理，并對裝修后的驗(yàn)收； 6．監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時(shí)歸檔；

7．建立安全操作規(guī)程，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，防止各種事故的發(fā)生； 8．組織本專業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，開展合理化建議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵 活動(dòng)，不斷提高技術(shù)水平；

9．負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部報(bào)修單的接單工作，并對疑難問題的處理工作； 10．經(jīng)常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫房、工作間保持清潔整齊；

11．每日下班前對各機(jī)房、庫房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和要求，檢查燈、門是否關(guān)好，設(shè)備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無事故隱患；

12．關(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。

二．綜合維修部班長職責(zé)

1．模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和各項(xiàng)管理規(guī)章制度，對本專業(yè)范圍內(nèi) 出現(xiàn)的技術(shù)問題及設(shè)備運(yùn)行狀況，并向上級匯報(bào)；

2．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)；優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行是班長的首要責(zé)任；

3．管理好本班使用的工具及儀表，使其經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)； 4．班長在班里應(yīng)以身作則，技術(shù)上精益求精，做好班組管理工作，配合主 管解決技術(shù)上疑難問題； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

11 5．做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效地組織力量搶修；

6．負(fù)責(zé)起草本班組設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃報(bào)主管審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。同時(shí)做好各種運(yùn)行記錄； 7．協(xié)助主管檢查業(yè)主、租戶裝修工程；

8．團(tuán)結(jié)互助，搞好與其他班組的工作關(guān)系，不斷提出本班組的合理化建議； 9．做好本班組設(shè)備的技術(shù)檔案。巡檢記錄、運(yùn)行記錄、設(shè)備維修、故障排 除、更換零部件等情況應(yīng)清楚地填入班組檔案后定期交主管審閱；

10．完成主管及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

三．維修工職責(zé)

1．熟悉房屋結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施；熟悉各水、電、氣系統(tǒng)的管線走向；熟悉設(shè) 備的性能和使用狀況；

2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在熟練自己專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和操作規(guī)范，適應(yīng)維修工作的需要；

3．做好各項(xiàng)維修工作，保證小區(qū)供用電設(shè)備正常，保證上下水及排污管道 通暢，做好房屋小修及養(yǎng)護(hù)工作；

4．按要求做好小區(qū)巡視工作，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行及完好情況，發(fā)現(xiàn)問題 隱患要按規(guī)定及時(shí)處理或上報(bào)；

5．做好向住戶提供的各項(xiàng)維修服務(wù)工作；

6．認(rèn)真完成制定的各設(shè)備設(shè)施的定期維修保養(yǎng)工作； 7．及時(shí)按程序處理發(fā)生的停電跑水等緊急事件；

8．嚴(yán)格遵守工器具使用規(guī)定，愛護(hù)保管好個(gè)人使用的工具，不得私自外借； 9．做好各項(xiàng)維修保養(yǎng)及巡檢工作記錄；

10．執(zhí)行公司安排下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四．弱電維修工職責(zé)

1．熟悉小區(qū)各種消防設(shè)施設(shè)備的性能及安裝位置，能獨(dú)立巡查、實(shí)驗(yàn)及維 修： 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

12 2．熟悉消防火災(zāi)監(jiān)控設(shè)備啟動(dòng)程序，明確聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)各設(shè)備的互相關(guān)系，以 便于通過現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和處理問題；

3．熟悉小區(qū)各部位的監(jiān)控系統(tǒng)，明確攝像頭的安裝位置，并能進(jìn)行調(diào)整和 維護(hù)；

4．熟悉小區(qū)的背景音樂的布線，并能查找故障及時(shí)維護(hù)；

5．熟悉小區(qū)的電話交接系統(tǒng)，以便于電話的布線，同時(shí)要學(xué)會(huì)對公司電話 程控交換機(jī)的使用，以便于接線和跳線；

6．熟悉小區(qū)各樓內(nèi)的弱電配線，并能用儀器正確檢測； 7．熟悉小區(qū)門鈴對講，可視對講的使用并能檢修一般故障；

8．了解車庫道閘系統(tǒng)，熟悉道閘桿的控制電路，能及時(shí)判斷故障，進(jìn)行維 護(hù)； ．

9．自覺主動(dòng)的工作，并積極向上反映工作中存在的問題及隱患，杜絕一切 事故的發(fā)生。

五．強(qiáng)電工職責(zé)

1．要熟悉變配電線路、設(shè)備及操作規(guī)程，確保安全供電；

2．記錄和處理好當(dāng)班內(nèi)上級傳達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)向有關(guān)方面匯報(bào)聯(lián)系； 3．按時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，記錄好當(dāng)班內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，包括設(shè)備操作，設(shè)備異常及故障情況、檢修等： 4．管理好安全用具及儀表工具；

5．按時(shí)按要求填寫巡視記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，對無法單獨(dú)處理 的問題要及時(shí)匯報(bào)；

6．按值班表做好配電室的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生的清潔工作； 7．要遵守運(yùn)行制度，注意檢查消防設(shè)備完好情況；

8．要認(rèn)真執(zhí)行電氣設(shè)備巡視檢查制度“電氣設(shè)備運(yùn)行操作及事故處理規(guī)程”、“電氣安全工作規(guī)程”。

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13 ★保潔部崗位職責(zé)

一．保潔部主管職責(zé)

1．負(fù)責(zé)制訂小區(qū)保潔工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行； 2．負(fù)責(zé)劃分保潔區(qū)域，合理安排保潔人力，保證工作質(zhì)量； 3．檢查保潔員的工作，做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正； 4．負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔員及時(shí)清運(yùn)公共區(qū)域內(nèi)的垃圾； 5．負(fù)責(zé)控制保潔物耗；

6．經(jīng)常征求業(yè)戶意見，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量：

7．在工作中要注意巡視小區(qū)保潔設(shè)備和環(huán)境及秩序等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 上報(bào)；

8．協(xié)助園藝管理員進(jìn)行綠地和植物的日常養(yǎng)護(hù)和清潔工作； 9．負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌和操作技能的培訓(xùn)；

10．認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二．保潔員職責(zé)

1．遵守公司制定的各類規(guī)章制度；

2．尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)； 3．上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔； 4．文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

5．按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū) 的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6．樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵 土；平臺(tái)、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃；

7．及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等； 8．對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 9．對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；

10．妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

14 故損壞的酌情賠償。

三．垃圾清運(yùn)工職責(zé)

1．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇內(nèi)外的垃圾清運(yùn)工作； 2．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有垃圾桶的清洗和消毒工作； 3．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾桶的檢查維修工作；

4．小區(qū)內(nèi)的垃圾要日產(chǎn)日清，不能超時(shí)積存堆放； 5．愛護(hù)公共設(shè)施，合理使用清潔用品； 6．清運(yùn)垃圾要做到垃圾清運(yùn)后垃圾桶外無雜物； 7．清運(yùn)垃圾時(shí)問嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的時(shí)間清運(yùn)； 8．清運(yùn)垃圾時(shí)要避開人業(yè)主上下班時(shí)間； 9．發(fā)揮積極主動(dòng)性，搞好同事之問的團(tuán)結(jié)。

四．綠化工職責(zé)

1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2．服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證： 3．綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無防障車輛、行人的現(xiàn)象； 4．對住戶說話和勸阻有損綠化的行為耍溫和有禮；

5．正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥 及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

6．熟悉植物習(xí)性，花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇；

7：對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要 及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

8．熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9．對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)； 10．管理好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)啵粶?zhǔn)出現(xiàn)長流，其它開關(guān)用水籠頭要及時(shí)維修；

11．妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

★行政部各崗位職責(zé)

一．人事部專員職責(zé)

1．根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，協(xié)調(diào)各部門的招聘需求，擬訂年度人員 招聘計(jì)劃并有效實(shí)施；

2．負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工的招聘、應(yīng)試、評分等工作； 3．負(fù)責(zé)新員工入職手續(xù)的辦理及員工檔案的建立；

4．對國家、省、市人事、檔案及用工、勞動(dòng)保護(hù)等法律法規(guī)要明確掌握； 5．做好員工晉級、降級等手續(xù)的辦理工作； 6．負(fù)責(zé)做好員工離職手續(xù)的辦理；

7．負(fù)責(zé)員工考勤、調(diào)休、請假、加班的管理與統(tǒng)計(jì)工作；

8．依據(jù)國家法律、政策，結(jié)合公司的實(shí)際情況，給員工辦理保險(xiǎn)等相關(guān)手 續(xù)；

9．完善公司各項(xiàng)人事規(guī)章制度，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督。

二、財(cái)務(wù)部主管職責(zé)

1．協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資金運(yùn)籌、成本核算及資產(chǎn)安全監(jiān)管；

2．按照國家相關(guān)法律、法規(guī)要求、結(jié)合本公司情況，科學(xué)合理地制定和健 全財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度：

3．協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立財(cái)務(wù)管理體系，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析，成本控制； 4．負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用支付的審核和帳務(wù)管理：

5．及時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，處理稅務(wù)、工商、銀行事務(wù)； 6．嚴(yán)格按財(cái)務(wù)管理規(guī)定對會(huì)計(jì)員、出納員和工件進(jìn)行監(jiān)督檢查； 7．監(jiān)督、檢查公司經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行； 8．公司所屬固定資產(chǎn)、庫存物資的定盤點(diǎn)，審核；

9．負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案資料，按國家規(guī)定進(jìn)行歸檔、立卷、調(diào)閱、銷毀等作 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

16 業(yè)管理。

三．財(cái)務(wù)部出納員職責(zé)

1．嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確反映公司資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)；

2．辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時(shí)做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作； 3．健全支票領(lǐng)甩手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票； 4．嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn) 金：

5．整理收付款憑證，填寫記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好 日清月結(jié)、帳實(shí)相符：

6．做好保險(xiǎn)箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦； 7．妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章；

8．不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券完整無缺。

四．財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé)

1．負(fù)責(zé)本單位的會(huì)計(jì)工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作； 2．嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真辦理涉稅事務(wù)，及時(shí)交納稅金； 3．對各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總；

4．負(fù)責(zé)登記公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本，做到記帳 準(zhǔn)確、單據(jù)完整、手續(xù)完備；

5．及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰編制和上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表，做到帳表相符； 6．負(fù)責(zé)對發(fā)票、收據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時(shí)銷號登記，定期對財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，并上報(bào)經(jīng)理；

7．負(fù)責(zé)組織清倉核資，對存貨、采購進(jìn)行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn) 盤盈盤虧、報(bào)廢的報(bào)批等會(huì)計(jì)手續(xù)；

8．按會(huì)計(jì)檔案管理要求，裝訂會(huì)計(jì)憑證，保管好會(huì)計(jì)帳冊和各類報(bào)表； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

17 9．每月對出納的銀行對帳單進(jìn)行核對，做到帳實(shí)相符：

10．完成上級交辦的其他任務(wù)。

四．檔案管理員職責(zé)

1．實(shí)行文字檔案和電腦儲(chǔ)存雙檔管理的辦法； 2．完善檔案管理制度，實(shí)行檔案借閱審批制度；

3．做好行政公文的收發(fā)工作。收發(fā)文件當(dāng)日登記制度，做好文件、資料收 集、整理、歸檔工作；

4．做好文件資料的保管保密工作；

5．根據(jù)規(guī)定，做好報(bào)毀文件資料的銷毀工作。每年清理一次，將屬銷毀資 料文件，列出清單，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)監(jiān)督銷毀； 6．負(fù)責(zé)公司資料的電腦打字和文件復(fù)印工作； 7．協(xié)助客戶服務(wù)部做好日常業(yè)主接待報(bào)修工作。

五．采購員職責(zé)

1．負(fù)責(zé)各部門每月25日前申購計(jì)劃的匯總一并及時(shí)與庫管員溝通，對照情 況，確定申購計(jì)劃后，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示；

2．負(fù)責(zé)市場調(diào)查，了解市場行情，確保購物價(jià)格合理、適宜；

3．及時(shí)與物資使用部門聯(lián)系，對不實(shí)用、不適用物品，須征求使用部門確 定物品規(guī)格、型號等：

4．自覺遵守公司財(cái)務(wù)制度，及時(shí)報(bào)銷購物發(fā)票； 5．工作謹(jǐn)慎，確保支票安全，以免遺失、損壞；

6．消耗品等常用物品堅(jiān)持商家送貨上門，少量急用物品方可直接采購。保證質(zhì)量，保障維修，不合格商品不得入庫；

7．及時(shí)驗(yàn)收入庫，杜絕未經(jīng)入庫直接發(fā)給使用部門的情況；

8．厲行節(jié)約，廉潔奉公，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

六．庫房管理員職責(zé) 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

18 1．核對物品申購單與發(fā)票的品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)及質(zhì)量是否與實(shí)物相 符；

2．認(rèn)真做好倉庫帳務(wù)管理，對特殊物品建立個(gè)人領(lǐng)用帳目；

3．負(fù)責(zé)做好入庫物品的保管；按用途、規(guī)格、型號等分類存放，整齊有序； 貨架物品統(tǒng)一標(biāo)簽；有毒有害物品、易燃易爆物品，單獨(dú)存放，措施到位； 4．認(rèn)真做好領(lǐng)料發(fā)貨工作，仔細(xì)核對領(lǐng)料單欄目及審核審批手續(xù)；有規(guī)定 的物品，以舊換新；

5．認(rèn)真做好工具保管工作；借條須注明歸還時(shí)間，及時(shí)跟蹤；借用與歸還 時(shí)認(rèn)真檢查工具完損情況；對人為損壞要落實(shí)責(zé)任人，并及時(shí)記錄與匯報(bào)； 6．認(rèn)真做好倉庫每月盤點(diǎn)工作，盤點(diǎn)表及時(shí)呈報(bào)有關(guān)部門； 7．做好物品報(bào)損工作，避免閑置物品占據(jù)庫房空間； 8．認(rèn)真做好倉庫保潔和防火、防潮、防盜工作。