在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇一
政務(wù)禮儀
課程收益：
1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求
2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
3.通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧
4.通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達(dá)到最佳效果
5.通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：
課程大綱：
第一講禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的tpo原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、政務(wù)女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標(biāo)志
“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務(wù)男性著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識(shí)
合理的飾物佩戴
五、個(gè)人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個(gè)人健康的心境
第二講政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則
政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
面對(duì)公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會(huì)見與會(huì)談禮儀
會(huì)見與會(huì)談的分類
會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排
會(huì)場布置與座位安排
會(huì)見與會(huì)談程序
會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長度、必備用語聽取匯報(bào)的關(guān)鍵
五、政務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀
如何面對(duì)客方的安排
公共場合撥打手機(jī)禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機(jī)禮儀
第三講會(huì)議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排
二、會(huì)場布置、會(huì)議座次
安排入場及坐次
配備會(huì)場服務(wù)人員
掌握會(huì)場節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會(huì)場秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
會(huì)議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第四講宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)的分類
中試宴請(qǐng)
西式宴請(qǐng)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的簡介
宴請(qǐng)的原則
座次安排
宴請(qǐng)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
第五講電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
電話用語
建立聲音形象
無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
時(shí)間長度的把握
如何表現(xiàn)文明
公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
接聽電話基本用語
程序要求和語氣要求
了解來話需求，合理應(yīng)答
持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第六講工作溝通禮儀
一、公眾溝通
公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
公眾常見類型及特點(diǎn)
溝通六道
公眾異議的處理：
二、同事溝通
彼此尊重，換位思考
工作場合，摒棄私人感情溝通
如有誤會(huì)，誠心化解障礙
影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇二
政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得
參加了中心組織的政務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，受益匪淺。對(duì)今后提高窗口服務(wù)工作的質(zhì)量起到了重要的作用。
禮節(jié)的背后是文化，當(dāng)今世界的兩個(gè)特點(diǎn)，一是經(jīng)濟(jì)上全球一體化，二是文化上走向多元化。窗口工作人員一定要有良好的禮儀素養(yǎng)，經(jīng)過一晚上的學(xué)習(xí)，我了解了窗口工作人員穿衣要分清場合、季節(jié)和目的。在工作中，待人接物得體，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，首先要尊重要服從，不要求全責(zé)備，提出建議要有策略。
總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：
1、是人民決定政府的命運(yùn)。
2、人民有需求，我們才有工作。
3、人民有選擇的權(quán)利，我們必須成為他最后的選擇。
4、我們要永遠(yuǎn)尊重人民，他們是我們的衣食父母。
5、讓人民滿意不再是我們的口號(hào)，而是我們的使命。
6、永遠(yuǎn)微笑著為人民服務(wù)。
區(qū)老齡辦窗口畢紅梅
2012年8月29日
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇三
政務(wù)禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為。第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應(yīng)是一個(gè)婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個(gè)人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……
心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。
眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！
當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會(huì)隨著時(shí)間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。
所以我們今天就來學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀
1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個(gè)大的部分~
2.禮儀的由來
3.現(xiàn)代禮儀的特征
4.現(xiàn)代禮儀概述、分類
5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范
6.工作場合著裝六忌
7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求
8.細(xì)說分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著
（1）西裝怎樣選？
（2）西裝選擇從哪三個(gè)方面
（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
-------主要分為四類
（4）潔凈的襯衫
（5）配套的鞋襪
（6）領(lǐng)帶的搭配-----------國際上的十種領(lǐng)帶系法 9.女性公務(wù)員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來看12色輪
所謂補(bǔ)色，就是色相環(huán)上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍(lán)色等色組。補(bǔ)色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補(bǔ)色以高純度、高明度、等面積搭配，會(huì)產(chǎn)生比對(duì)比色組更強(qiáng)烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補(bǔ)色能相互調(diào)和，設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用以下幾種方法降低他們的對(duì)比度：（1）利用面積差
（2）利用純度差
（3）利用明度差
（4）利用間隔法（5）利用空間混合法
從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果
原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。
間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。
橙、綠、紫為三種間色。
三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。
復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。補(bǔ)色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補(bǔ)色，如紅與綠。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起，能最大程度地突出對(duì)方的鮮艷。如果混合，就會(huì)出現(xiàn)灰黑色。
1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻
2、橙：富饒、充實(shí)、未來、友愛、豪爽、積極
3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明
4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
5、藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜
6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú)
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢
8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實(shí)
10.冷色和暖色
11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對(duì)比色---上下呼應(yīng)
13.儀容儀表
14.得體的化妝
15.舉止禮儀
15,、站姿
（1）正確的站姿
（2）手位
（3）腳位
（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）
（5）女士基本站姿
（6）站立注意事項(xiàng)
（7）站姿訓(xùn)練
16、坐姿
（1）正確坐姿要求
（2）雙手?jǐn)[法
（3）雙腿擺法
（4）女士7種基本坐姿
（5）男士6種坐姿
（6）坐的注意事項(xiàng)
17、走姿
（1）正確的走姿要求
（2）變向時(shí)的行走規(guī)范
（3）不雅的走姿
18、蹲姿
基本蹲姿
19、界域禮儀
工作人員的“界域”
20、公務(wù)人員的表情
21、公務(wù)人員的言談禮儀
22、日常辦公禮儀
23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題
