酒店客房管理信息系統(tǒng)uc矩陣圖(5篇)

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酒店客房管理信息系統(tǒng)uc矩陣圖篇一

答：電子郵件、在線會議和移動電話已成為開展商務活動的主要工具。信息系統(tǒng)是快速供應鏈的基礎?；ヂ?lián)網(wǎng)允許很多企業(yè)在線買賣、刊發(fā)廣告和收集顧客反饋。通過數(shù)字化核心企業(yè)過程，企業(yè)試圖變得更有競爭力，效率更高，從而演變成數(shù)字企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)極大地減少生產(chǎn)、采購和銷售產(chǎn)品的成本，從而激勵全球化。新的信息系統(tǒng)趨勢包括新生的移動數(shù)字平臺、作為服務的在線軟件和云計算等。

2.為什么今天信息系統(tǒng)對運營和管理企業(yè)非常重要？

答：信息系統(tǒng)今天已是開展商企活動的基礎。在許多行業(yè)，企業(yè)如果沒有廣泛的信息技術，那很難長存，達到戰(zhàn)略目標也會很困難。企業(yè)現(xiàn)在應用信息系統(tǒng)達到六個目標：運行良好，新產(chǎn)品、新服務和新的企業(yè)模式，顧客和供應商關系親密，改進決策，競爭優(yōu)勢和長期存在等。

3.什么是信息系統(tǒng)？它如何工作？什么是它的管理、組織和技術成分？

答：信息系統(tǒng)從內(nèi)部和組織環(huán)境中收集、儲存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和形象化。信息系統(tǒng)通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉換原始數(shù)據(jù)成為有用的信息。

4.什么是輔助資產(chǎn)？為什么信息系統(tǒng)為組織提供真實的價值很重要？

答：為了從信息系統(tǒng)獲得有意義的價值，組織必須以投資于管理和組織上的合適的輔助資產(chǎn)來支持技術投資。這些輔助資產(chǎn)包括新的企業(yè)模式和企業(yè)過程、組織文化和管理行為、合適的技術標準、準則和法律。除非企業(yè)進行了合適的管理和組織的改革，否則新的信息技術投資恐怕很難得到高回報。

5.什么學科用來研究信息系統(tǒng)？每個學科如何理解、探索信息系統(tǒng)？什么是社會技術系統(tǒng)？ 答：信息系統(tǒng)的研究涉及來自技術和行為學科的問題和洞察。這個學科中對聚焦于正式模型和系統(tǒng)能力的技術方法做出貢獻的是計算機科學、管理科學和運籌學。對聚焦于設計、實現(xiàn)、管理和系統(tǒng)的企業(yè)影響的行為方法做出貢獻的是心理學、社會學和經(jīng)濟學。系統(tǒng)的社會技術觀點既考慮技術面又考慮社會面，而且呈現(xiàn)出兩者間的配合。

6.什么是企業(yè)過程？它們和信息系統(tǒng)有什么關系？

答：一個企業(yè)過程是一組邏輯上相關的活動集合，它具體是指企業(yè)如何執(zhí)行某個特殊的任務，它代表一個組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨特方式。經(jīng)理需要注意企業(yè)過程，因為他們決定了組織執(zhí)行企業(yè)任務的好壞，他們也可能是戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。每一個主要的企業(yè)職能都擁有企業(yè)過程，但許多企業(yè)過程是跨職能的。信息系統(tǒng)能使部分企業(yè)過程自動化，它們有助于組織重新設計和理順這些過程。

7.系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各層管理服務？

答：服務于運行管理的系統(tǒng)是業(yè)務處理系統(tǒng)（tps），如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它跟蹤企業(yè)運行必需的常規(guī)業(yè)務流。管理信息系統(tǒng)（mis）和決策支持系統(tǒng)（dss）支持中層管理。大多數(shù)mis報告是tps信息的壓縮，沒有深入的分析。dss運用先進的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力支持結果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統(tǒng)（ess）支持高層管理。它常以圖形和圖表的形式提供數(shù)據(jù)，并通過一個門站由多個內(nèi)源和外源獲得數(shù)據(jù)。

8.企業(yè)應用、合作和溝通系統(tǒng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)如何改善企業(yè)性能？

答：企業(yè)應用（企業(yè)系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)）設計用來協(xié)調(diào)多個企業(yè)職能和企業(yè)過程。企業(yè)系統(tǒng)將企業(yè)關鍵的企業(yè)職能和企業(yè)過程集成到單一的軟件系統(tǒng)，用以改進協(xié)調(diào)、效率和決策。供應鏈管理系統(tǒng)有助于企業(yè)管理自己和供應商的關系，從而使計劃、進料、生產(chǎn)、遞送產(chǎn)品和服務最優(yōu)化?？蛻絷P系管理系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關系，和客戶互動以使公司的收益和顧客的滿意度最優(yōu)。知識管理系統(tǒng)使公司能優(yōu)化創(chuàng)新、分享和傳播知識?；邮亲钪匾膬r值附加的崗位，將獲益于合作和溝通系

統(tǒng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)用互聯(lián)網(wǎng)技術標準，由分散的系統(tǒng)匯總信息，通過網(wǎng)頁的形式呈現(xiàn)給用戶。外聯(lián)網(wǎng)是使用互聯(lián)網(wǎng)技術，為公司與外界信息交流而建立。

9.電子企務、電子商務和電子政務有何不同？

答：電子企務（e-business）是指用數(shù)字技術和互聯(lián)網(wǎng)去執(zhí)行公司的企業(yè)過程。它包括內(nèi)部的企業(yè)過程以及協(xié)調(diào)供應商和其他外部實體的過程。電子商務（e-commerce）是電子企務涉及通過互聯(lián)網(wǎng)進行采購、銷售貨物、服務的那部分。電子政務（e-government）是指用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡技術使政府和事業(yè)單位與市民、企業(yè)和其他政府實體的關系數(shù)字化。

10.企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用是什么？

答：信息系統(tǒng)部門是個正式的組織單位，負責信息技術服務。其任務是負責維護信息基礎設施中的硬件、軟件、數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡等。該部門由專家（如程序員、系統(tǒng)分析員、項目領導）和信息系統(tǒng)經(jīng)理組成，往往由cio領導。

11.為成功建造和使用信息系統(tǒng)，經(jīng)理們必須知道哪些組織特性？信息系統(tǒng)對組織的影響是什么？

答：所有現(xiàn)代組織是層次型的、專業(yè)化的和公正的，應該使用公開透明的辦事規(guī)程以使效率最大化。所有組織有它來自不同利益群體的文化和政治，它們受周圍環(huán)境影響。組織因目標、服務對象、社會角色、領導風格、激勵、執(zhí)行任務的類型和結構形式的不同而不同。這些特性幫助我們闡明組織應用信息系統(tǒng)的不同。

信息系統(tǒng)和應用它的組織相互交融、相互影響。引入一個信息系統(tǒng)將要影響組織結構、目標、工作設計、價值、利益群體的矛盾、決策方式和日常行為。同時，信息系統(tǒng)必須設計得服務于重要的組織群體，并服從組織的結構、企業(yè)過程、目標、文化、政治和管理。信息技術能減少交易和代理成本，這個變化在組織運用了互聯(lián)網(wǎng)后將進一步增強。新的系統(tǒng)中斷了已建立的工作模式和權力關系，當它被引入時將會遭到強大的阻力。

12.波特的競爭力模型如何幫助公司開發(fā)使用信息系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略？

答：在波特的競爭力模型中，公司的定位和它的戰(zhàn)略是由和傳統(tǒng)的直接競爭者的競爭決定的，但它們也受到新的市場進入者、替代商品和服務、供應商和顧客的強烈影響。信息系統(tǒng)幫助公司競爭以維持低成本、差異化產(chǎn)品和服務、聚焦于市場定位，強化顧客和供應商的聯(lián)系，并以優(yōu)異的運行水平增加進入市場的壁壘。

13.價值鏈和價值網(wǎng)絡模型如何幫助企業(yè)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應用識別社會？

答：價值鏈模型主要針對企業(yè)中特殊的活動，競爭戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)在價值鏈模型中具有很大的影響。這個模型將企業(yè)看做是一連串首要活動和支持活動，這些活動有利于給企業(yè)的產(chǎn)品和服務增值。首要活動是直接與生產(chǎn)和分配相關的，而支持活動有助于首要活動成為可能。公司的價值鏈可以和供應商、分銷商和顧客的價值鏈相連。價值網(wǎng)絡由提高行業(yè)競爭型的信息系統(tǒng)組成，它們提倡行業(yè)標準和行業(yè)協(xié)議的應用，使企業(yè)和它的伙伴能更高效地工作。

14.信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)應用協(xié)同論、核心競爭力，并基于網(wǎng)絡的戰(zhàn)略已達到競爭優(yōu)勢？ 答：由于公司由多個企業(yè)單位組成，信息系統(tǒng)能將分立的企業(yè)單位聯(lián)系到一起，達到附加的效率或提高服務。信息系統(tǒng)有助于企業(yè)掌控它們的核心競爭力，提高跨企業(yè)單位的知識分享。信息系統(tǒng)使基于用戶或訂戶的大網(wǎng)絡的商業(yè)模式容易實現(xiàn)，獲得了信息經(jīng)濟的優(yōu)勢。一個虛擬公司戰(zhàn)略用網(wǎng)絡聯(lián)結其他公司，可用其他公司的能力建造、促銷以及分配產(chǎn)品和服務。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，多個行業(yè)一起工作遞送價值給顧客。信息系統(tǒng)支持一個參加公司間互動頻繁的網(wǎng)絡。

15.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)是什么？應當如何強調(diào)它們？

答：實現(xiàn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)常要求廣泛的組織變革和從一個社會技術層次向另一個層次的轉移。這個變化叫戰(zhàn)略轉移，它是痛苦的、難以達到的。更有甚者，并非所有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)均能獲利，而且，它們的建立花費甚高。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)容易被其他公司復制，因而，戰(zhàn)略優(yōu)勢

不總是能持續(xù)的。

16.信息系統(tǒng)產(chǎn)生了什么道德、社會和政治問題？

答：信息技術正在引入變革，什么法律和規(guī)則是可接受的但現(xiàn)在還沒有開發(fā)出來。增加計算力量、存儲和網(wǎng)絡能力（包括互聯(lián)網(wǎng)），擴展了個人和組織的活動范圍，深化了他們的影響，現(xiàn)在信息的通信、復制和加工在網(wǎng)絡環(huán)境下更加容易和匿名，對保護隱私和知識產(chǎn)權提出了新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)產(chǎn)的主要道德、社會和政治問題主要圍繞信息的權利和義務、財產(chǎn)的權利和義務、責任和控制、系統(tǒng)的質量和生活的質量。

17.什么特殊的引導原理可用來指導道德決策？

答：六個判斷行動的道德原理包括黃金規(guī)則、康德的絕對命令、迪斯卡特變化規(guī)則、功利原則、回避風險原則、“沒有免費午餐”規(guī)則等。這些原則和道德分析結合使用。

18.為什么當代的信息系統(tǒng)技術和互聯(lián)網(wǎng)對保護個人隱私和知識資產(chǎn)保護提出了挑戰(zhàn)？ 答：當代的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)分析技術使公司很容易從許多方面收集到個人的私人信息，并分析這些數(shù)據(jù)以創(chuàng)建詳細的關于個人和個人行為的電子畫像。數(shù)據(jù)流在互聯(lián)網(wǎng)上流動能被許多系統(tǒng)監(jiān)視。cookie和其他網(wǎng)絡監(jiān)視工具緊密地跟蹤網(wǎng)絡訪問者的活動，并非所有網(wǎng)站均有很強的隱私保護政策，他們不總是有應用個人信息的知情同意權。傳統(tǒng)復制法對保護軟件隱私是不足夠的，因為數(shù)字材料很容易被復制，并通過互聯(lián)網(wǎng)及時傳輸?shù)皆S多不同的地方。

19.信息系統(tǒng)如何影響每天的生活？

答：雖然計算機系統(tǒng)是效率和健康的源泉，但它們也有一些負面的影響。計算機的錯誤可能引起對個人和組織的嚴重傷害。糟糕的數(shù)據(jù)質量也要對企業(yè)的損失負責。在企業(yè)再造過程中計算機可能代替員工，導致員工下崗。擁有和使用計算機的能力可能加速社會經(jīng)濟在不同的族群和社會階層間的差異。計算機的廣泛應用，增加了計算機犯罪和濫用的機會。計算機也能引起健康問題，如重復性壓力損傷、計算機視覺癥和技術壓力癥等。

20.定義信息技術基礎設施，描述信息技術基礎設施的構成。

答：信息技術基礎設施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應用提供平臺的共享技術資源。信息技術基礎設施包括整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務。主要的信息技術基礎設施組件包括及計算機硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺、企業(yè)軟件平臺、網(wǎng)絡和通信平臺、數(shù)據(jù)庫管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)平臺、咨詢和系統(tǒng)集成服務。

21.了解和描述信息技術基礎設施發(fā)展的各個階段并描述技術因素對于信息技術基礎設施發(fā)展的推動。

答：信息技術基礎設施經(jīng)歷了五個發(fā)展階段：通用主機和微機、個人計算機、客戶機/服務器、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計算、云計算。信息技術基礎設施的發(fā)展源自于一系列相關技術發(fā)展的推動。計算機處理能力、存儲芯片、存儲設備、通信和網(wǎng)絡軟硬件、軟件設計等方面的巨大發(fā)展，使得計算機的計算能力指數(shù)上升，而成本卻指數(shù)下降。

22.評估現(xiàn)代計算機硬件平臺的發(fā)展趨勢。

答：移動數(shù)字計算平臺、網(wǎng)格計算、云計算、按需計算等技術的發(fā)展，戰(zhàn)士了網(wǎng)絡計算的廣闊應用前景。虛擬化將計算資源整合，使其不受物理配置和地域限制。服務器虛擬化使公司可以在同一部計算機上同時運行多個操作系統(tǒng)。多核處理器使能耗下降并提高工作效率。

23.評估現(xiàn)代軟件平臺的發(fā)展趨勢。

答：軟件平臺發(fā)展的趨勢包括linux的不斷發(fā)展、開放源代碼軟件、java、企業(yè)集成軟件以及軟件外包。網(wǎng)絡服務可以基于任何應用程序或操作系統(tǒng)運行。

24.了解管理信息技術基礎設施的挑戰(zhàn)以及相應的管理解決方案。

答：建立和管理信息技術基礎設施帶來了多方面的挑戰(zhàn)：信息技術基礎設施投資決策，信息技術基礎設施各個組件之間的協(xié)調(diào)均衡，如何處理可擴展性和技術變革，對信息技術基礎設施如何進行管理和管制。相應的管理解決方案包括信息技術基礎設施競爭力模型分析，從小

規(guī)模項目開始投資新的信息技術基礎設施，建立和分析信息技術資產(chǎn)整體擁有成本。

25.傳統(tǒng)的文件環(huán)境下，管理數(shù)據(jù)資源會很有哪些問題？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)如何解決這些問題？

答：傳統(tǒng)的文件管理技術，難以讓組織跟蹤那些按系統(tǒng)化方式使用的碎片數(shù)據(jù)，并且很難將它們組織起來以便簡易地導入。不同職能領域和群體被允許開發(fā)自己獨立的文件。隨著時間的推移，這個傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境引起許多問題，如數(shù)據(jù)冗余和不一致、計劃數(shù)據(jù)的依賴、缺乏靈活性、安全性差、缺乏數(shù)據(jù)共享性和可用性。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)依靠軟件解決了這些問題。這些軟件允許集中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理，使企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)有單一相同的資源。使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以最小化冗余和不一致的文件。

26.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪些主要功能，為什么關系數(shù)據(jù)庫功能如此強大？

答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要功能包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)定義能力、數(shù)據(jù)字典的能力以及數(shù)據(jù)操作語言。數(shù)據(jù)定義能力指定數(shù)據(jù)庫的結構和內(nèi)容。數(shù)據(jù)字典是存儲數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息的自動或手動文件，包括名稱、定義、格式和描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)操縱語言，如sql是訪問和操作數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的特定語言。

當今關系型數(shù)據(jù)庫是最主要的組織和維護數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的方法，因為它非常靈活和方便。它在行和列的二維關系內(nèi)組織數(shù)據(jù)。每個表中包含數(shù)據(jù)的實體及其屬性，每一行是一個記錄，每一列是一個屬性或字段。每個表中還包含一個關鍵領域的唯一識別每個記錄的檢索或操作。關系數(shù)據(jù)庫表可以很容易地結合起來，提供用戶所需的數(shù)據(jù)，但前提是任何兩個表都有一個共同的數(shù)據(jù)元素。

27.數(shù)據(jù)庫的主要設計原理有哪些？

答：設計一個數(shù)據(jù)庫，需要邏輯設計和物理設計。邏輯設計從商業(yè)角度將數(shù)據(jù)庫模型化，組織的數(shù)據(jù)模型應該反映其關鍵業(yè)務流程和決策的要求。設計一個關系型數(shù)據(jù)庫時，從一個復雜的群體中創(chuàng)造一個小的、穩(wěn)定的并且靈活以及適應性強的數(shù)據(jù)結構的過程稱為規(guī)范化。一個設計良好的關系型數(shù)據(jù)庫不會有多對多的關系，并且所有的屬性只能適用于唯一的特定實體。它會嘗試執(zhí)行參照完整性規(guī)則，以確保表之間的關系保持一致。一個實體關系圖生動描繪了在一個關系數(shù)據(jù)中實體之間的關系。數(shù)據(jù)庫的設計還考慮是否完整的數(shù)據(jù)庫或部分數(shù)據(jù)庫可以分配給一個以上的位置，以提高響應速度和減少脆弱性和成本。主要有兩種類型的分布式數(shù)據(jù)庫：復制數(shù)據(jù)庫和分區(qū)數(shù)據(jù)庫。

28.為改善經(jīng)營業(yè)績和決策，從數(shù)據(jù)庫獲取信息的主要工具和技術有哪些？

答：功能強大的工具可用來分析和獲取數(shù)據(jù)庫中的信息。數(shù)據(jù)倉庫能將許多不同的業(yè)務系統(tǒng)的當前和歷史數(shù)據(jù)整合子一個中央數(shù)據(jù)庫中以便報告和分析。數(shù)據(jù)倉庫支持多維數(shù)據(jù)分析，也稱為olap。olap代表數(shù)據(jù)之間的關系，如多層面的結構，它可以將立方體數(shù)據(jù)和曲線可視化，從而進行更加復雜的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘分析較大的數(shù)據(jù)池，包括數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容，以便尋找可以預測未來行為并指導決策的模式和規(guī)則。文本挖掘工具幫助企業(yè)分析大型非結構化數(shù)據(jù)集組成的文字網(wǎng)絡挖掘工具重點分析了萬維網(wǎng)有益的模式和信息，審查網(wǎng)站結構和網(wǎng)站用戶的活動以及網(wǎng)頁的內(nèi)容。常規(guī)數(shù)據(jù)庫可以通過中間件連接到網(wǎng)絡或網(wǎng)絡界面，方便用戶訪問組織的內(nèi)部數(shù)據(jù)。

29.為什么信息政策、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質量保證是管理公司數(shù)據(jù)資源的根本？

答：開發(fā)一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境需要政策和程序、良好的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫技術，以便管理組織的數(shù)據(jù)。一個規(guī)范的信息政策管理著組織中信息的維修、分布和使用。在大型公司，一個正式的數(shù)據(jù)管理功能是負責該公司信息政策、數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)字典的發(fā)展，以及監(jiān)測數(shù)據(jù)的使用。

不準確、不完整或不一致的數(shù)據(jù)會給企業(yè)造成嚴重的業(yè)務和財務問題，因為它們可能會造成不準確產(chǎn)品定價、客戶賬戶和庫存數(shù)據(jù)，并會導致公司行動決策的不準確。企業(yè)必須采取特別措施，確保它們有高水平的數(shù)據(jù)質量。這些措施包括使用企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)標準，進行

數(shù)據(jù)質量審核以及使用數(shù)據(jù)清理軟件，目的是盡量減少不一致和多余的數(shù)據(jù)。

30.簡述通信網(wǎng)絡基礎設施的主要構件與主要網(wǎng)絡技術。

答：簡易的網(wǎng)絡有兩臺或多臺相連的電腦構成?；镜木W(wǎng)絡要素包括：計算機、網(wǎng)卡、連接介質、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)軟件及集成器或交換機。大型企業(yè)的網(wǎng)絡基礎設施包括電話系統(tǒng)、手機通信、無線局域網(wǎng)、視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一系列的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡主要包括客戶機/服務器計算、分組交換技術以及作為連接互聯(lián)網(wǎng)、零散網(wǎng)絡和電腦的統(tǒng)一通信協(xié)議的傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)絡協(xié)議（tcp/ip）。tcp/ip是指規(guī)范通信網(wǎng)絡中多種設施的相互通信的一組通信協(xié)議。

31.網(wǎng)絡傳輸介質主要有哪幾種？網(wǎng)絡類型有哪些？

答：網(wǎng)絡傳輸介質主要有雙絞線、同軸電纜、光纖以及無線網(wǎng)絡傳輸。電話系統(tǒng)已有的雙絞線進行數(shù)字數(shù)據(jù)傳輸，但傳輸速度相對較慢。同軸電纜和光纖傳輸安裝費用較高，可用來進行大容量數(shù)據(jù)傳輸。微波和通信衛(wèi)星用來遠程無線通信。

局域網(wǎng)用來連接半徑500米范圍內(nèi)的個人計算機和其他數(shù)字設備，大型企業(yè)使用局域網(wǎng)處理數(shù)字計算任務，可分為星型網(wǎng)絡、總線型網(wǎng)絡和連接環(huán)型網(wǎng)絡。廣域網(wǎng)覆蓋非常廣闊的地理范圍，如某個地區(qū)、某個縣甚至某個州，一般為私有化網(wǎng)絡由企業(yè)獨立經(jīng)營。城域網(wǎng)（metropolitan area network,man）是指覆蓋某個城市的范圍的網(wǎng)絡。

數(shù)字用戶線（digital subscriber line,dsl）技術、電纜網(wǎng)絡接入和t1線主要由于高質量網(wǎng)絡接入。

電纜網(wǎng)絡接入（cable internet connections）為家庭和企業(yè)提供最高可達10mbps的高速網(wǎng)絡服務。t1輸入速度1.544mbps。

32.互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術是如何工作的？對通訊個電子業(yè)務起到什么樣的作用？

答：互聯(lián)網(wǎng)是使用客戶機/ip網(wǎng)絡協(xié)議的全球網(wǎng)絡。互聯(lián)網(wǎng)上的每臺計算機都有唯一的ip地址。域名系統(tǒng)（domain name system,dns）把ip地址轉換成容易記憶的域名。國際網(wǎng)絡政策是有大量專業(yè)住址和政府部門制定，包括互聯(lián)網(wǎng)體質結構委員會（iab）、萬維網(wǎng)聯(lián)盟（w3c）等。

企業(yè)開始使用較經(jīng)濟的voip技術驚醒語言數(shù)據(jù)傳輸，用低成本的虛擬專用網(wǎng)（virtual private network,vpn）替代廣域網(wǎng)。

33.無線網(wǎng)絡通信和無線網(wǎng)絡接入的主要技術和協(xié)議是哪些？

答：手機網(wǎng)絡用于高速、高寬帶、利用分組交換技術的數(shù)據(jù)傳輸。3g寬帶網(wǎng)絡書記傳輸速度144kbps--2mbps，但是美國大部分地區(qū)不提供3g網(wǎng)絡服務。為了彌補這一缺陷，美國手機網(wǎng)絡運營商升級網(wǎng)絡以提供高速數(shù)據(jù)傳輸。這些處于過渡時期的2.5g網(wǎng)絡傳輸速度在60-354kbps，其用戶可以接入網(wǎng)絡、下載音樂及享受其他寬帶服務。

主要的手機網(wǎng)絡協(xié)議主要包括在美國采用的cdma，以及在歐洲及除美國以外的大部分地區(qū)采用的全球移動通信系統(tǒng)（global system for mobile communication,gsm）。

無線網(wǎng)絡協(xié)議主要用于船里個人區(qū)域網(wǎng)絡（personnal-area network,pan）的藍牙、用于局域網(wǎng)的wi-fi（802.11），以及用于城域網(wǎng)的wimax（802.16）。

34.電子標簽和無線傳感網(wǎng)絡次年在什么樣的商業(yè)價值？

答：電子標簽（radio frequency identification,rfid）是采用跟蹤供應鏈上貨物情況的技術，內(nèi)嵌含有產(chǎn)品信息及位置的rfid標簽。電子標簽將信息傳送無線信號給閱讀器，閱讀器然后將此信息傳送到計算機進行處理。無線傳感器網(wǎng)絡（wireless sensor network,wsn）是有大量散布于待檢測低于的傳感器節(jié)點通過自組織方式形成的網(wǎng)絡。

酒店客房管理信息系統(tǒng)uc矩陣圖篇二

酒店客房管理信息系統(tǒng)設計

需求分析：

酒店在正常運營中需要對客房資源、客戶信息、客房結算信息進行管理，利用酒店客房管理系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，提高管理的效率。系統(tǒng)開發(fā)的整體任務就是實現(xiàn)客房信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。系統(tǒng)主要滿足一下要求：

1、為方便用戶在windows平臺上能夠較好運行，熟練掌握該系統(tǒng)的運作，有良好的人機界面。

2、該系統(tǒng)的使用對象較多，為了方便管理，要求有較好的權限管理，系統(tǒng)用戶應該具有不同的等級，按用戶要求分為三個等級：系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員、一般用戶。

3、由于客戶流量大、流動性強，輸入工作較為繁瑣，要求該系統(tǒng)與二代身份證閱讀器相連接，從而減少輸入量。

4、原始數(shù)據(jù)修改簡單方便，支持多條件修改。

5、方便的數(shù)據(jù)查詢，支持多條件查詢。

6、在相應的權限下，刪除數(shù)據(jù)簡單方便，數(shù)據(jù)穩(wěn)定性高。

7、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)權限管理嚴格，數(shù)據(jù)安全性高，避免數(shù)據(jù)外泄。

8、數(shù)據(jù)計算自動完成，盡量減少人工干預、9、系統(tǒng)應該那個數(shù)據(jù)庫維護的功能。

10、系統(tǒng)應該有很好的可擴展性。

11、可以建立客戶數(shù)據(jù)信息庫，方便日后與客戶進行聯(lián)系。

12、打印退宿報表，結賬報表等報表。

酒店客房管理信息系統(tǒng)uc矩陣圖篇三

1訪客接待：樓層服務員對來訪客人的接待，要像對待住店客人一樣熱情有禮。在查看其訪客登記單及確認已征得住店客人同意后，引領來訪者進房間；同時應送茶和座椅；另外作好記錄。

l 擦鞋服務：為提供擦鞋服務，客房部在衣柜內(nèi)放有擦鞋籃，并告示客人臺需擦鞋服務，可將鞋放入鞋籃，于晚間放在房間門口?？头糠諉T免費為客人擦鞋，擦鞋完畢后，送回客人房間門口。

l 借用物品服務：在服務指南中，可標明此項服務，同時必須申明，如有損壞或遺失，應照價賠償，客人借物，歸還時都有必須辦理手續(xù)，登記在冊。客房小食、酒水領用細則 i.樓層服務在每天查房時，膠時檢查房內(nèi)物品消費情況，并在客人退房前將消費單送至總臺或通知服務中心。

ii.房內(nèi)所缺的酒水，由服務員按房內(nèi)酒水消費的數(shù)量，憑單從庫房領出。5 iii.續(xù)房消耗的酒水、食品，在客人簽字后送至總臺簽字憑單領取，消費單第一聯(lián)樓層留存，第二聯(lián)總臺留存，第三、四聯(lián)送至客房庫房。

iv.賓館接待房內(nèi)消耗的食品酒水，需要立即補進的消費單先送至總臺，再從庫房以借條形式借出補上，消費單簽字后，再送至庫房，索回借條。

v.服務員定期檢查房內(nèi)食品、酒水及時撤出將過期的物品。

vi.庫管員做好食品、酒水的進出手續(xù)，做到進出庫物品完好嘸破損?？头肯匆率铡⑺图殑tu,).一、服務員在接到客人洗衣服務要求，及時到房間收取客人需洗物品。

二、在收取衣服過程中，應當面點清賓客所需洗耳恭聽衣物的數(shù)量，及衣物有無破損、脫色、污漬，并征詢客人衣物用何種洗法（干、溫洗），請客人在洗衣單上簽字注明房號和所需特殊處理的衣物。

三、在收取衣服時客人不在房內(nèi)時，應檢查衣物是否有遺留物及破損，并在洗衣單上填清賓館實收數(shù)量并注明。

四、所收衣服統(tǒng)一送至服務中心，由服務中心通知洗滌部收洗。

五、服務中心對送洗的衣服逐步進行清點登記，注明各房間衣物顏色和特征，及衣物是否破損，如有洗滌部收件時應說明協(xié)助縫補。

六、當日收取的衣物在次日12時前送回，如是急件應在洗衣單上注明送回時間。衣服送回時如客不在房內(nèi)，應將衣物放于客人床頭上。如房門掛有“請勿打擾”時，應先寫上字條，從門縫下放入房內(nèi)，告訴客人衣物已洗回，先存放于服務臺，如客人需要可馬上送回，并留下服務臺電話。

七、任何衣物的丟失或損壞其賠償將不得超過基本費的10倍，如有衣服縮水褪色及袋中物品丟失鈕扣、飾物等，概不負責。

八、如對衣服質量不滿，可在收到衣服后24小時提出

九、衣物的洗滌費用按賓館規(guī)定標準執(zhí)行，洗衣單第一、三聯(lián)送至總臺，第二聯(lián)留服務中心。

客房部布草管理制度

為了防止布草流失，使布草管理責任明確，特做出以下幾點規(guī)定：

一、對布草進行分類存產(chǎn)保管，整齊合理，存取方便。

二、各樓層備足當天的所需干凈布草，并于各班組負責。

三、每天將臟布草分各樓層，分別交于米蘭花洗滌公司點收，并填寫各樓層的收取單，雙方認可后簽名生效。

四、每天衛(wèi)生班完成工作后，憑米蘭花洗滌開出的收取單，到庫房領干斗凈布草補充，雙方確認數(shù)據(jù)后簽名生效，收取與領土完整用布草應遵循一個原則：以臟布草數(shù)換干凈布草數(shù)。

五、若需超額領用（例如加床）需填寫領料單，報領班批準。若庫房欠發(fā)，應填寫欠條，并登記以便查找。

六、將有破損、污跡的布草退回庫房，分類存放并登記。

七、每月26號對布草進行盤點，要求領班參加，對盤存結果進行分析，若發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象應對其做出處理?？头科迮乒芾碇贫?

一、樓層服務員在接到服務中心電話或客人要求時，做好記錄，并立即與棋牌室人員進行聯(lián)系，在短時間內(nèi)做好服務準備。

二、對要求在房間內(nèi)打牌子的客人，及時與總臺進行聯(lián)系，在確認同意后方可拿進房，臺不行，則耐心與客人解釋，并請客人到棋牌室消費。

三、棋牌的收費標準，按賓館規(guī)定的標準執(zhí)行。并及時將單據(jù)及現(xiàn)金交至總臺簽字，并通知服務中心進行登記，第一聯(lián)樓層保存，第二把手聯(lián)總臺留存，第三、四聯(lián)送至客房庫管員處。

四、對客人預留的桌位，隨時觀察，注意保留情況。

五、客人消費完后，應及時清點整流器理查看有無遺失現(xiàn)象，做到每盤點一次，及時補上。

六、賓館其它部門要借物品，應讓其打好借條，并保管好單據(jù)，每月盤點前，請其歸還。關于易耗品管理制度

為了合理化控制成本，特對易耗品使用做出以下幾點規(guī)定：

一、每天根據(jù)各樓層住客情況，按標準耗量發(fā)放當天所需易耗品，并進行登記，以便統(tǒng)計。

二、若需超額領用請說原因后，方可填寫領料單，經(jīng)領班同意后，憑領料單到庫房領用。

三、每天由夜班領班對當天易耗品消耗情況，進行統(tǒng)計并記錄。發(fā)現(xiàn)不合理消耗立即提出，查找原因，做出處理意見。

四、每月對各樓層易耗品消耗數(shù)量進行合計，評出控制成本，最好的班組與最差的班組，對最好的提出表揚并獎勵，對最差的提出批評并找出原因，在今后工作可不斷改進?？头坎胯€匙管理制度

為了確保住客的人身財物安全，客房部特制定部門鑰匙管理制度：

（一）磁卡鑰匙的管理（東樓）

1、磁卡鑰匙的保管

1.目前小區(qū)域卡（2把）由服務中心值班員保管； 2.樓層卡4把由樓層服務員保管；

3.部門衛(wèi)生卡16把由服務中心值班員保管。

2、磁卡鑰匙的制作：

a、部門所有工作卡由主管和服務中心送卡制作，制作原則根據(jù)工作時間情況確定各種鑰匙卡的有效時間和期限，負責制卡的人員必須登記造冊有案可查，同時收、發(fā)出去、回來及遺失的鑰匙卡必須有領用人簽字。制卡人員有義務做好上述內(nèi)容的存檔工作。d/q>h b、小區(qū)域卡、樓層卡、部門衛(wèi)生卡有效期均為一個月，即每月為員制作一次工作卡。

3、磁卡鑰匙的領、還制度l a、每月由主管在制卡人處領取一次員工工作卡，原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規(guī)定完成相關手續(xù)；

b、員工工作卡的保管由客房服務中心工作人員統(tǒng)一保管； c、領、還程序：

*每月由主管在服務中心領回的新卡發(fā)給服務中心工作人員并做好記錄；

*每日服務中心工人作人員根據(jù)客情及領班工作安排情況發(fā)放磁卡鑰匙給領班，領班必須配合服務叫心完成此項工作，雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙管理》表格的登記記錄；nx7c *領班一旦領出鑰匙，必須承擔鑰匙的管理工作，做到謹慎小心。如果鑰匙發(fā)生意外丟失務必在一小時內(nèi)通知部門經(jīng)理重新制卡，以防盜竊事故發(fā)生，如果不按規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)理將對領班給予嚴重處罰；如果發(fā)生一切不良事故，領班將承擔一切事故責任。)t

4、安全制度

房間有意外情況，不應直接開門，先報告發(fā)生遺失立即通報服務中心，通知有關人員立即制卡。

（二）金屬鑰匙的管理nud

1、西樓金屬鑰匙的存放位置：金屬鑰匙共有6串，服務臺有6串

2、金屬鑰匙的領、還制度

原則：各存放點發(fā)、放鑰匙必須做好《鑰匙領、還管理》的登記記錄，拒絕執(zhí)行者或不認真執(zhí)行者予以嚴重警告處罰。;發(fā)放程序：衛(wèi)生班工作人員的鑰匙由領班負責發(fā)放收回；服務臺班樓面鑰匙由領班負責協(xié)助交接。+ ?：當我們在遇到下列問題應該如何處理？>@3

1、若在衛(wèi)生將做完時，只需吸塵，但吸塵器又在工作間，距離又較遠，請問我們服務員是否把房間門關上后，才離開去拿吸塵器？t

2、當我們客房服務員在做續(xù)房時，當衛(wèi)生做完時必須添補物品時，在取物品離開房間是否將房門關上后方才離開？o(樓層防盜{_9p 客房里有價值不菲的設備，有住客的的財產(chǎn)，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會影響酒店聲譽，帶來經(jīng)濟損失。因此，保安意識對樓層服務員非常重要。nl“>{ 防盜工作要注意以下幾點：di-a?m

1、樓層臺班員要堅守崗位，掌握客人出入情況，堅持來訪登記和會客制度。/pff

2、跟房查房時如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。r[!

3、嚴格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準確的登記。w6u

4、對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。i:r

5、不得帶無關人員上樓層。

6、樓層服務員下班后海里穿便裝上樓層進客房。

7、清潔員打掃房間時應打開房門，將工作車擋在門口，隨時察看走廊上有無可疑人員，隨時傾聽門口的動靜，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告保安人員。!kr 客人丟失物品時，首先應安慰并問清物品的名稱、特征，丟失的時間、地點，及時報告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點。失物現(xiàn)場要保護好，切不可自作主張或進客人房間翻找；而應在客人目睹的情況下查找，或由保安 員協(xié)助查找。~=k?l< 房間衛(wèi)生操作規(guī)程7y0)[

一、準備工作w}l

1、檢查工作車上[客用品及工具是否齊備；

2、將工作車靠墻放置（離地面十公分）。

二、進入房間

敲門（或按門鈴）

1、首先應檢查房況，看是否掛有”請勿打擾“牌或上”雙鎖“；

2、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準；g

3、在門外等候5--10秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜；* 開門?慧聰行業(yè)論壇--全國最大的行業(yè)論壇

1、在確認房內(nèi)無動靜后再敲三下；

2、使用鑰匙將門輕輕打開15度，并報明自己的身份，詢問：”可以進來嗎？“后，方可進入房間

3、如果客人在房內(nèi)，要等待客人開門或經(jīng)客人同意后方可進入，向客人問候并詢問客人：”現(xiàn)在是否可以打掃房間？“

4、把”正在清掃“牌掛于門鎖上。撤出臟布草和雜物，1、把小墊毯放在衛(wèi)生間門口；

2、把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊（抹布為二濕一干）；

3、關空調(diào)、臺燈、床頭燈、落花地燈、夜燈；

4、用房內(nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸（注意檢查是否有文件及有價值的物品，是否有未滅的煙頭）；把用過的茶具撤到工作車上；

5、把客人用過的”四巾“卷好放于布草袋里；

6、用清潔劑均勻地噴一次”三缸“；

7、撤床單、枕套，要一張一張撤（注意不要夾帶客人物品）；

8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干，放回指定的位置；

9、若房內(nèi)有送餐具或加床設備，需再來回走一次。s 做床

1、拿床單和枕套進房內(nèi)鋪床；

2、按規(guī)定程序和尺寸做床；

3、確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。

抹灰?慧聰行業(yè)論壇--全國最大的行業(yè)論壇

1、從門鈴開始抹至門框

2、按順時針（或逆時針）方向抹，從上到下，由里到外，先干后濕抹一圈（邊角及底部均要抹到）；zjb

3、燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹；

4、物品要按標準擺放；

5、抹的過程中應默記需補充的物品，并檢查房內(nèi)設備。-洗衛(wèi)生間b=

1、將用過的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋；

2、干凈抹布，其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面；

3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚；

4、用長把刷刷馬桶（注意馬桶蓋與底座，出水口）

5、用抹布抹干衛(wèi)生間水跡，由鏡面開始，按順時針方向抹（鏡面和金屬件用干抹布，金屬件要光亮，無塵，無污跡

6、默記需補充的物品。補充物品t.1、補充衛(wèi)生間”四巾"和客用物品，擦手紙和卷紙要折好角（各種物品近按標準擺放）

2、抹衛(wèi)生間地面，撤走清潔用具及小墊毯

3、補充房內(nèi)客用物品（注意擺放標準）；

4、補充茶具。吸塵

1、先從窗臺下開始吸；re#

2、注意死（床底、柜底、柜后）；

3、吸衛(wèi)生間地面（注意吸頭發(fā)）；

4、吸地時要順紋吸；

5、操作要小心，以免碰撞家具；

6、吸塵器用完后，線、管應繞好放置于工作車側面。檢查有無漏項3

1、檢查整個房間是否打掃干凈，設備、物品是否按規(guī)定標準擺放（包括床罩是否鋪平，鏡子、玻璃、掛畫是否擦凈）；

2、將空調(diào)拔到適當位置（如是住房，拔到進房時客人設定的位置），按標準打開規(guī)定開啟的燈具。離開房間

1、將所有清潔用具放回車內(nèi)，不得將其遺失在客房內(nèi)；

2、取鑰匙卡，關門，按規(guī)定填寫記錄表。

酒店客房管理信息系統(tǒng)uc矩陣圖篇四

《管理信息系統(tǒng)》讀后感

這學期讀了由張建華主編，中國電力出版社出版的《管理信息系統(tǒng)》，讀完之后感覺受益匪淺。

本書內(nèi)容總共分為五個篇：基礎理論篇，系統(tǒng)開發(fā)篇，系統(tǒng)管理篇，系統(tǒng)應用篇，系統(tǒng)選型篇。管理信息系統(tǒng)（management information system，mis），顧名思義，他肯定會包含三個基本組分：管理、信息、系統(tǒng)，即管理理念與方法、信息科學技術、系統(tǒng)科學思想與策略。然而，通讀全書，我明白了，關系信息系統(tǒng)不是3個基本組分的簡單堆砌，而是各組分的有機整體；管理信息系統(tǒng)是以系統(tǒng)科學思想與策略為方法指導，將成熟的信息科學技術與先進的管理方法與理念相集成，從而建立起來的能夠有效的實現(xiàn)將先進管理模式與方法由“理念”層面成功導入“實踐應用”層面系統(tǒng)化支撐平臺。

“管理信息系統(tǒng)”是一個內(nèi)涵豐富、外延廣闊的概念，是一個具有“社會-技術”雙重屬性的復雜信息系統(tǒng)，是個涵蓋多學科只是交叉性學科。mis是一門新興的科學，其主要任務是最大限度的利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡通訊技術加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。目前，企業(yè)的計算機網(wǎng)絡已成為企業(yè)進行技術改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。隨著我國與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡獲得信息必將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的方向發(fā)展。

一個完整的mis應包括：輔助決策系統(tǒng)（dss）、工業(yè)控制系統(tǒng)（ipc）、辦公自動化系統(tǒng)（oa）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口。其中，特別是辦公自動化系統(tǒng)（oa）、與上級機關及外界交換信息等都離不開intranet的應用?？梢赃@樣說，現(xiàn)代企業(yè)mis不能沒有intranet，但intranet的建立又必須依賴于mis的體系結構和軟硬件環(huán)境。

基于web的mis系統(tǒng)是對傳統(tǒng)mis系統(tǒng)概念上的擴展，它不僅可以用于高層決策，而且可以用于進行普通的商務管理。通過用戶的具名登錄（或匿名登錄），以及相應的權限控制，可以實現(xiàn)在遠端對系統(tǒng)的瀏覽、查詢、控制和審閱。隨著

internet的擴展，現(xiàn)有的公司和學校不再局限于物理的有形的真實的地域，網(wǎng)絡本身成為事實上發(fā)展的空間。換句話說，“數(shù)字化生存”歸根到底就是“網(wǎng)絡化生存”，網(wǎng)絡將成為人們之間交流和通訊的最直接，也是最便捷的工具。

基于web的mis系統(tǒng)，彌補了傳統(tǒng)mis系統(tǒng)的不足，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代網(wǎng)絡時代的特點。隨著網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，因特網(wǎng)必將成為人類新社會的技術基石?；趙eb的mis系統(tǒng)必將成為網(wǎng)絡時代的新一代管理信息系統(tǒng)，前景極為樂觀。

在現(xiàn)代化管理中，計算機管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學技術的發(fā)展，尤其是信息技術和通訊技術的發(fā)展，使計算機和網(wǎng)絡逐漸應用于現(xiàn)代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢。所以我覺得學習管理信息系統(tǒng)是非常必要的。

酒店客房管理信息系統(tǒng)uc矩陣圖篇五

a卷

一、選擇

1、mic的特點：面向管理決策、綜合性、人機系統(tǒng)、現(xiàn)代管理方法和手段、多學科交叉的邊緣學科（p29）。

2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)階段的劃分：系統(tǒng)準備、分析、設計、實施、維護與評價階段。

3、諾蘭模型每階段的特征（p69）：初始、傳播、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟階段。

4、系統(tǒng)切換方式及基本特點：直接切換、并行切換、分段切換（p134）。

5、系統(tǒng)調(diào)查中數(shù)據(jù)字典主要內(nèi)容：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體（p54）。

6、生命周期法各階段之間的關聯(lián)（p120）：系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設計、實施、評價與運行管理階段。

7、mic發(fā)展歷史（p35）：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。

8、mic數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成：一般由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（及其開發(fā)工具）、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶構成。

9、決策分類中根據(jù)不同分類標準的分類（p17）

①作用：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策；②性質：程序化、非程序化；③決策的條件確定性：確定型、風險型、不確定型；④決策的問題：結構化、非結構化、半結構化。

10、mic應用中常用業(yè)務系統(tǒng)的區(qū)分

二、填空

1、管理信息系統(tǒng)的信息處理的階段：

信息采集、信息組織加工、信息存儲與檢索 信息服務

2、mic中戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容識別組織的戰(zhàn)略集、將組織戰(zhàn)略集轉化成mis戰(zhàn)略

3、信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點宏觀性、動態(tài)性、管理與技術相結合4、mic數(shù)據(jù)字典的類型 數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體

5、企業(yè)信息化組織結構的分類職能型、項目型、矩陣型

6、mic開發(fā)中的開發(fā)方式生命周期法、原型法、面向對象的開發(fā)方法、case開發(fā)方法

7、mic中涉及的法律主體招標人和投標人 招投標代理機構

三、名詞解釋

1、管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)和社會技術系統(tǒng)。

2、組織機構：是一個組織（部門、企業(yè)、車間、科室等）以及這些組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系，通?？梢杂媒M織機構圖來表示。

3、數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫是一個長期存儲在計算機內(nèi)的、有組織的、有共享的、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)集合。

4、項目管理：在一定資源（如時間、資金、人力、設備等）約束條件下，為了高效率的實現(xiàn)項目的既定目標（即達到項目竣工時計劃達到的質量、投資和進度），按照項目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領導和控制的系統(tǒng)管理活動。

5、價值鏈：是一種對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務進行設計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務。

四、簡答

1、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（p44-45）

信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結構的確定；企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況分析；可行性研究；企業(yè)流程重組；對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展方向的預測。

2、關于監(jiān)理、審計的基本內(nèi)容（p165-169）

監(jiān)理：依法設立且具備相應資質的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。建立信息化建設的第三方監(jiān)督機制，對保證信息化建設的效益最大化至關重要。其主要內(nèi)容包括成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)。

審計：是根據(jù)公認的標準和指導規(guī)范，對信息系統(tǒng)從規(guī)劃、實施到運行、維護各個環(huán)節(jié)進行審查評價，對信息系統(tǒng)及其業(yè)務應用的完整性、有效性、效率性、安全性進行監(jiān)測、評估和控制的過程，以確定預定的業(yè)務目標得以實現(xiàn)，并提出一系列改進建議的管理活動。其流程分為準備階段、實施階段、審計結論和執(zhí)行階段。其特點是1）審計的所有領域將全面運用現(xiàn)代信息技術；2）關注信息數(shù)據(jù)安全性、可靠性；3）計算機專家參與審計工作；4）審計的覆蓋面將擴大；5）對審計人員的素質要求提高。其內(nèi)容包括硬件及環(huán)境審計；系統(tǒng)管理審計；應用軟件審計；網(wǎng)絡安全審計；商業(yè)連續(xù)性審計；數(shù)據(jù)完整性審計。（p146-147）

3、可行性研究的基本內(nèi)容（p57）

管理上的可行性：法律法規(guī)的因素；用戶使用可行性；項目實施管理上的可行性；外部環(huán)境方面的條件；

技術上的可行性：開發(fā)中涉及的所有問題；技術風險問題；開發(fā)人員技術；

經(jīng)濟上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析。

4、系統(tǒng)評價體系（p141-143）

分類：從信息系統(tǒng)建設與運行維護角度評價的指標；從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標；從信息系統(tǒng)對外部影響考慮的指標

方法：多因素加權平均法；層次分析法；經(jīng)濟效果評價法

內(nèi)容：系統(tǒng)的技術效果、系統(tǒng)的管理效果、系統(tǒng)的經(jīng)濟效果

5、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法和策略

方法：關鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標集轉化法、企業(yè)系統(tǒng)計劃法（esp）

策略：自頂向下策略、自底向上策略、混合策略

b卷

一、填空

1、mic結構的分類

縱向：基于管理任務的系統(tǒng)層次結構（戰(zhàn)略管理、管理控制、運行控制、業(yè)務處理）；橫向：基于管理的組織和職能的層次結構（銷售與市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、物資供應子系統(tǒng)、財務與會計子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)）

2、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的組成硬件系統(tǒng), 軟件系統(tǒng) 網(wǎng)絡信息系統(tǒng)

3、mic的維護類型完善性維護（50%）、適應性維護（25%）、糾錯性維護（21%）、預防性維護(4%)

4、計算機數(shù)據(jù)管理的階段 人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段

5、根據(jù)生產(chǎn)方式劃分的系統(tǒng)分類 自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)

6、系統(tǒng)的切換類型直接切換、并行切換、分段切換

7、根據(jù)決策的分類標準分哪些

按決策的作用：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策

按決策的性質：程序化決策、非程序化決策

按決策的條件：確定性決策、風險型決策、不確定型決策

按決策的問題：結構化決策、非結構化決策、半結構化決策

8、erp9、準時制（jit）準時制生產(chǎn)制度的要點是企業(yè)以顧客需求為起點，由后向前進行逐步推移來完成生產(chǎn)任務。上一生產(chǎn)步驟生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、質量要求和交貨時間只能根據(jù)下一步生產(chǎn)步驟提出的具體要求而定，以期達到生產(chǎn)過程零缺陷、經(jīng)營過程零庫存、零儲備、零搬運、零故障停機、零提前期和批量為一的目標。主要手段有：適時適量的生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)及質量保證。

二、選擇

1、mic中計算機的網(wǎng)絡模式(p85)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

2、數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)模型(p93)層次模型、網(wǎng)狀模型、關系模型

3、tcpip網(wǎng)絡協(xié)議的定義(p87)叫做傳輸控制/網(wǎng)際協(xié)議，是一種網(wǎng)絡通信協(xié)議，它規(guī)范了網(wǎng)絡上的所有通信設備，也是internet的基礎協(xié)議，也是一種電腦數(shù)據(jù)打包和尋址的標準方法。

4、mic規(guī)劃中可行性研究的有關基礎內(nèi)容（p57）

管理上的可行性；技術上的可行性；經(jīng)濟上的可行性

5、mic開發(fā)方式中的開發(fā)方式及優(yōu)缺點 p123-124

聯(lián)合開發(fā)策略、應用軟件開發(fā)策略、外包策略

6、mic開發(fā)中的項目管理(p126)在一定資源（如時間、資金、人力、設備等）約束條件下，為了高效率的實現(xiàn)項目的既定目標（即達到項目竣工時計劃達到的質量、投資和進度），按照項目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領導和控制的系統(tǒng)管理活動。

工程監(jiān)理的基礎知識(p165)監(jiān)理是依法設立且具備相應資質的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。建立信息化建設的第三方監(jiān)督機制，對保證信息化建設的效益最大化至關重要。其主要內(nèi)容包括成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)。

7、采購中的拍賣方法（p155）英格蘭式、荷蘭式、英格蘭與荷蘭混合式、密封遞價招投標、標準增量式、速勝式、反向、定向拍賣等。

8、計算機網(wǎng)絡的功能（p82）硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。

9、mic中業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流程圖的基本圖形定義 p50-

51三、名詞解釋

1、管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)和社會技術系統(tǒng)。

2、業(yè)務流程重組：對業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足進行分析，使流程在新的技術條件下重組

3、監(jiān)理：依法設立且具備相應資質的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。

4、審計：根據(jù)公認的標準和指導規(guī)范，對信息系統(tǒng)從規(guī)劃、實施到運行、維護各個環(huán)節(jié)進行審查評價，對信息系統(tǒng)及其業(yè)務應用的完整性、有效性、效率性、安全性進行監(jiān)測、評估和控制的過程，以確定預定的業(yè)務目標得以實現(xiàn)，并提出一系列改進建議的管理活動。

四、簡答

1、mic的基本知識p28-29

定義：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)和社會技術系統(tǒng)。

特點：面向管理決策；綜合性；人機系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結合的系統(tǒng)；多學科交叉的邊緣科學。

2、mic的系統(tǒng)結構的基本知識p34

橫向綜合：就是將同一管理層次的各種職能綜合在一起，使基層的業(yè)務處理一體化； 縱向綜合：即把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來；

縱橫綜合：又稱總綜合，這可形成一種完全一體化的系統(tǒng)結構，能夠做到信息集中統(tǒng)一、程序模塊共享、各子系統(tǒng)功能無縫集成。

3、規(guī)劃中的可行性研究p57

管理上的可行性：法律法規(guī)的因素；用戶使用可行性；項目實施管理上的可行性；外部環(huán)境方面的條件

技術上的可行性：開發(fā)中涉及的所有問題；技術風險問題；開發(fā)人員技術

經(jīng)濟上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析

4、評價體系（p141-143）

分類：從信息系統(tǒng)建設與運行維護角度評價的指標；從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標；從信息系統(tǒng)對外部影響考慮的指標

方法：多因素加權平均法；層次分析法；經(jīng)濟效果評價法

內(nèi)容：系統(tǒng)的技術效果、系統(tǒng)的管理效果、系統(tǒng)的經(jīng)濟效果