為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)員培訓(xùn)計(jì)劃 收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案篇一
開展新收費(fèi)員“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)方案
為加快新收費(fèi)員對通化分局“三個(gè)服務(wù)”的理解認(rèn)識，學(xué)習(xí)掌握，秉承通化分局“微笑服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)通化分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)的精神，根據(jù)通化分局對各收費(fèi)站有關(guān)“三個(gè)服務(wù)”的管理要求，開展新收費(fèi)員“三個(gè)服務(wù)”的培訓(xùn)，努力打造文明服務(wù)新亮點(diǎn)，特制定方案如下：
一、活動(dòng)目的：
加快新收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)角色，增強(qiáng)服務(wù)理念，掌握工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量，秉著“一切為了行車人，一切為了行路人”的服務(wù)理念，為往來的司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、組織機(jī)構(gòu)
組長于賀明孟慶強(qiáng)
副組長張洪森王超張琦王曉晨魯宇孫迪 組員二密收費(fèi)站所有新收費(fèi)員
職責(zé)：各領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的組織、實(shí)施、監(jiān)
督、考核等工作。
三、活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及實(shí)施步驟
在2011年9月28日新收費(fèi)員到站至2011年10月18
日，著重開展“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)活動(dòng)，具體分為五個(gè)階段:
（一）認(rèn)真貫徹“三個(gè)服務(wù)”精神
學(xué)習(xí)““三個(gè)服務(wù)”精神，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。通化分局開展的“三個(gè)服務(wù)”，即“敬語服務(wù)”、“微笑服務(wù)”和“真情服務(wù)”，是收費(fèi)工作的基礎(chǔ)?！叭齻€(gè)服務(wù)”的學(xué)習(xí)與實(shí)踐是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。
（二）“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)階1、2011年9月29日-2011年10月5日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費(fèi)員在會議室進(jìn)行“三個(gè)服務(wù)”的培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)儀容儀表、面部表情、問詢服務(wù)、手語服務(wù)、語言姿態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)。
（1）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：
收費(fèi)人員必須統(tǒng)一著裝、持證上崗，徽、章齊全，佩戴端正，不得和其它服裝混穿，保持服裝整潔，儀表嚴(yán)整，舉止端莊。當(dāng)班人員上、下崗要列隊(duì)整齊。收費(fèi)員著裝時(shí)，男同志不準(zhǔn)留長發(fā)、八字胡，不準(zhǔn)染發(fā)、剃光頭等怪異頭型；女同志不準(zhǔn)梳披肩發(fā)、染發(fā)、化濃妝（如涂指甲油、戴手飾等）。
（2）面部表情標(biāo)準(zhǔn)：
面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出半顆牙齒，嘴角微微上翹；面對司機(jī)目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠；眼睛正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉；與司機(jī)接卡、遞卡、接通行費(fèi)、遞打印票據(jù)、找零等時(shí)面向司機(jī)且微笑。
（3）問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
正確使用標(biāo)準(zhǔn)語接受司機(jī)問詢、向司機(jī)宣傳解釋，做到和藹熱情、表達(dá)清晰。司機(jī)問詢時(shí)始終側(cè)身面對司機(jī)，司機(jī)未離開前，不允許關(guān)窗。在接受司機(jī)問詢時(shí)始終面帶微笑并提供正確的問詢服務(wù)。
（4）手語服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
敬禮問候時(shí)上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（不戴帽子時(shí)微接太陽穴，與眉同高）。敬禮時(shí)手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。與司機(jī)接卡、遞卡接遞錢、票、卡伸直手臂，面向司機(jī)，手指自然并攏，掌心向上。在說你好的同時(shí)，左手自然舉起，手心向外。在說再見時(shí)，左手配合，自然擺動(dòng)。
（5）語言姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：
始終堅(jiān)持使用文明用語，堅(jiān)持唱收唱付、文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)。語言要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。一般每分鐘以80到100字為宜，以三米以內(nèi)能
聽到的音量為佳。節(jié)假日需使用相應(yīng)的節(jié)日情景問候語。收費(fèi)亭窗開時(shí)，收費(fèi)員坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。
（三）文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)階段
2011年10月6日-2011年10月12日由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費(fèi)員在操場上進(jìn)行文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)。
（四）考核評比階段
在2011年10月13日-2011年10月18日期間，站領(lǐng)導(dǎo)小組分別對在崗收費(fèi)員進(jìn)行考核評比。
1、培訓(xùn)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組對全體新收費(fèi)員按照“三個(gè)服務(wù)”考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核分滿分100分，及格分95分。
2、對考核不及格的收費(fèi)員開展進(jìn)一步培訓(xùn)，進(jìn)行再次復(fù)核，直到達(dá)標(biāo)為止。
（五）總結(jié)階段
2011年10月18日，由收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。
1、對培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出，起到模范帶頭作用的先進(jìn)個(gè)人提出表揚(yáng)，樹立典型；
2、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步提高文明服務(wù)水平。
四、培訓(xùn)要求
培訓(xùn)期間要嚴(yán)格按照通化分局“三個(gè)服務(wù)”管理要求，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，統(tǒng)籌安排。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)分工。培訓(xùn)期間要求領(lǐng)導(dǎo)分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。
2、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照《通化分局收費(fèi)工作考核評比辦法》中文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、要將本次培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到具體實(shí)際工作中去，在收費(fèi)崗?fù)?nèi)做好“三個(gè)服務(wù)”，各班班長要起到模范帶頭作用，做好日常監(jiān)督工作。
4、在培訓(xùn)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
5、全體新收費(fèi)員必需經(jīng)過培訓(xùn)、考核，并且通過考核的方可上崗。
二〇一一年九月二十八日
收費(fèi)員培訓(xùn)計(jì)劃 收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案篇二
新收費(fèi)員培訓(xùn)辦法
為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)程，提高新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之能盡快掌握通行費(fèi)的征收技能，特制定本辦法。
一、新員工培訓(xùn)階段進(jìn)度安排
（一）第一天
1、發(fā)放培訓(xùn)教材、進(jìn)行崗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、當(dāng)班應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、安排后勤事宜。
2、將新員工帶至崗?fù)?，交待班長安排人員進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工初步熟悉車道布局、收費(fèi)鍵盤布局、文明服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控對講系統(tǒng)使用、征費(fèi)基本流程。
3、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。
（二）第二天
當(dāng)班班長要安排人員向新員工講授業(yè)務(wù)知識。
1、在車道以自學(xué)和觀看當(dāng)班人員收費(fèi)流程結(jié)合的方式學(xué)習(xí)收費(fèi)知識。
（1）收費(fèi)業(yè)務(wù)簡明培訓(xùn)教材；
（2）運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用手冊——收費(fèi)管理專冊。（3）熟記免征車類別，判定方式。要求：
新員工重點(diǎn)掌握客貨車正常收費(fèi)流程、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免征流程、正常超時(shí)車操作流程、軸型變更流程、車型變更流程、交接班流程、稱重?cái)?shù)據(jù)異常判定（軸型出錯(cuò)、車輛數(shù)出錯(cuò)）、u轉(zhuǎn)車處理。
2、掌握交接班流程
（1）上午7：40至征財(cái)股跟中班人員下車道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參加繳款，了解交接班各注意事項(xiàng)。
（2）下午15：40至征財(cái)股跟晚班人員下車道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參加繳款，了解交接班各注意事項(xiàng)。
3、新員工所在實(shí)習(xí)道口為當(dāng)班開啟車道。
4、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。
（三）第三天——第五天
1、進(jìn)行實(shí)際操作；
2、要求新員工上崗操作時(shí)，班長應(yīng)安排老員工全程陪同，及時(shí)糾正不規(guī)范行為；
3、如遇陪同人員離崗，應(yīng)安排他人陪同。
4、如陪同人員未盡到教導(dǎo)責(zé)任的，業(yè)務(wù)差錯(cuò)由新員工和陪同人員共同負(fù)責(zé)；班長未安排好陪同人員的，業(yè)務(wù)差錯(cuò)由班長負(fù)責(zé)。
二、新員工獨(dú)立上崗
（一）新員工在培訓(xùn)期間要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問、多看、多學(xué)，5天培訓(xùn)期結(jié)束后，要求能獨(dú)立上崗。
（二）新員工獨(dú)立上崗后，相關(guān)考核參照正式員工。
收費(fèi)員培訓(xùn)計(jì)劃 收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案篇三
收費(fèi)站新聘收費(fèi)員安全培訓(xùn)材料
安全生產(chǎn)作為一個(gè)單位嚴(yán)肅和永恒的主題，在每個(gè)行業(yè)中都居于最基本、最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身、財(cái)產(chǎn)安全，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會意識形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施。
安全生產(chǎn)是生命，安全就是幸福，安全就是企業(yè)的生產(chǎn)力。如果安全得不到保證，不僅我們的生命財(cái)產(chǎn)安全不能得到保障，企業(yè)也不能持續(xù)發(fā)展。所以我們要用科學(xué)的態(tài)度對待安全問題，抓好了安全意識這個(gè)源頭，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。因此，開展收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作實(shí)在必行，現(xiàn)在簡單介紹下收費(fèi)站安全生產(chǎn)的基本工作。
根據(jù)收費(fèi)車道日常工作中發(fā)生過的或應(yīng)注意的安全問題和事項(xiàng)，可歸納以下幾個(gè)點(diǎn)：
（一）、對于收費(fèi)亭內(nèi)人員在工作中應(yīng)注意：
1、收費(fèi)員上班時(shí)著裝佩戴整齊規(guī)范，身著反光背心，列隊(duì)上崗，要求是右手提票箱。
2、收費(fèi)員不準(zhǔn)帶現(xiàn)金上崗及帶手機(jī)上崗和使用手機(jī)。亭內(nèi)不準(zhǔn)看雜志，不準(zhǔn)吸煙，以防注意力不集中，造成車輛堵塞。
3、收費(fèi)亭內(nèi)工作人員在開展收費(fèi)工作時(shí)，應(yīng)要隨時(shí)留意觀察收費(fèi)車道（包括相鄰車道）內(nèi)的車輛通行情況是否正
常。如發(fā)現(xiàn)車輛超高、超寬、超載等異常情況，應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī)停車，并快速通知班長、執(zhí)勤人員處理。一旦收費(fèi)亭受到異常車輛撞擊時(shí)，亭內(nèi)人員應(yīng)快速撤離。
4、收費(fèi)人員在車輛未停穩(wěn)時(shí)切勿將手伸向窗外，以防車輛?？课恢貌划?dāng)或剎車失靈時(shí)傷及胳膊。
5、收費(fèi)員未經(jīng)班長同意擅自離崗、串崗離開收費(fèi)崗位，需要離開收費(fèi)亭時(shí)應(yīng)及時(shí)按亭內(nèi)對講機(jī)，通知監(jiān)控員記錄離開。收費(fèi)亭內(nèi)上班期間不準(zhǔn)吃零食。
6、在收費(fèi)工作中，隨身帶著的水杯要應(yīng)統(tǒng)一放在專門位置，不得靠近機(jī)電設(shè)備或放在桌面、票箱上，避免因碰倒水杯造成設(shè)備短路等人為事故。
7、車道內(nèi)打掃衛(wèi)生時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉該車道，一定要穿反光背心，起到警示作用，并要面對來車方向，以便發(fā)生緊急情況及時(shí)避讓。
8、嚴(yán)格遵守開關(guān)道程序。尤其是夜班光線較暗時(shí)，要通知執(zhí)勤人員打開車道手動(dòng)欄桿后，亭內(nèi)收費(fèi)員再變信號燈，封閉車道時(shí)則應(yīng)先改變信號燈，再通知執(zhí)勤人員進(jìn)行關(guān)閉車道手動(dòng)欄桿。并且，在車道間行走時(shí)，必須身著反光背心，盡量行走安全島上，以防身后有車沖來。
9、離開收費(fèi)亭必須鎖閉門窗，以防被盜竊，下崗時(shí)將通行費(fèi)放入交款箱內(nèi)鎖好，必須列隊(duì)由執(zhí)勤人員帶領(lǐng)走下車道，并環(huán)視四周情況，在交班后要及時(shí)將通行費(fèi)交付收款人
存入保險(xiǎn)箱。
10、工作人員出、入收費(fèi)廣場時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守“一慢、二看、三通過”的通行原則，在車道間行進(jìn)時(shí)，要確保車道內(nèi)無車輛通過，在車輛未停穩(wěn)之前或攔道桿抬起時(shí)絕對不能通過。
11、班長、外勤人員處理特殊情況時(shí)，一定要牢記不要站在車輛前后，防止車輛強(qiáng)行沖卡或進(jìn)行倒車，造成人身傷害。任何情況下，不要正面攔截車輛；不要從正在行駛之中的車輛前面穿行；不要拽拉車身和攀登車輛。
12、時(shí)刻注意特殊裝載車輛，包括危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛，運(yùn)木頭、運(yùn)石子、軟拖等車輛，如遇傾斜、翻漏等事故，應(yīng)及時(shí)做好避讓，并及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。
13、在車流量較大出現(xiàn)堵現(xiàn)象或遇到分流情況時(shí)，要時(shí)刻注意車輛并道、搶道現(xiàn)象。應(yīng)進(jìn)行合理的交通指揮疏導(dǎo)，有效的分流車輛，如發(fā)現(xiàn)隱患苗頭應(yīng)及時(shí)排除及時(shí)避讓。
14、車輛發(fā)生追尾事故或撞車時(shí)，當(dāng)班人員在關(guān)閉相關(guān)車道的同時(shí)應(yīng)迅速打開備用車道，并在事故車后50米擺放錐形桶，并與事故車輛保持距離，以防二次追尾事故；并及時(shí)疏導(dǎo)車流，杜絕人員圍觀。
15、在交接班時(shí)要檢查防衛(wèi)器材、滅火器是否完好，提高對突發(fā)時(shí)間的應(yīng)對能力。當(dāng)車輛或收費(fèi)設(shè)施發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)及時(shí)取用滅火器滅火。如發(fā)現(xiàn)車輛有油或特殊物質(zhì)泄露現(xiàn)
象，應(yīng)緊急疏導(dǎo)車、人到安全區(qū)，做好區(qū)域隔離，并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。
16、在崗期間發(fā)現(xiàn)有陌生人進(jìn)入站區(qū)，要及時(shí)通知執(zhí)勤人員或者監(jiān)控人員，保證站區(qū)內(nèi)的安全。
17、要及時(shí)有效的清理車道的廣場積雨、雪，避免車輛側(cè)滑引起事故。
18、下班在站期間，在宿舍不要吸煙，小心煙頭引起火災(zāi)。
19、在站期間不要隨意離開站區(qū)，如有特殊情況，需向值班長及站領(lǐng)導(dǎo)請假，說明緣由，并說明何時(shí)歸站，確保人身安全。
20、積極參加站內(nèi)的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，了解站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案流程，確保事故發(fā)生時(shí)能正確處理。
希望這幾點(diǎn)安全注意事項(xiàng)能給大家一些提醒，確實(shí)做到“處處想安全、事事講安全”。讓我們“安安全全做工作、快快樂樂享生活”，一起擁有美好的明天。
收費(fèi)員培訓(xùn)計(jì)劃 收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案篇四
高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會 xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>
我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做
好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。篇二：收費(fèi)員心得體會
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：
我是十字收費(fèi)所丙班收費(fèi)員張嶺。很榮幸成為宣廣高速十字收費(fèi)所的其中一員。不知不覺已經(jīng)在發(fā)卡崗位上實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月了。在近2個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)中，有很多的感觸。第一次坐在收費(fèi)亭里見到司乘人員緊張的不知所措。經(jīng)過值班長和班長的細(xì)心指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。在與老員工的溝通學(xué)習(xí)中讓我很快的學(xué)會和掌握了怎樣辨別和判定車型。到標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，規(guī)范的操作流程?，F(xiàn)在我在無特殊情況下可以的獨(dú)立發(fā)卡，熟練的操作設(shè)備。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我以后工作經(jīng)歷讓我受益無窮?，F(xiàn)在我就把在本月的工作狀態(tài)和思想?yún)R報(bào)如下：
③微笑服務(wù)方面：在兩個(gè)多月的工作中。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務(wù)工作，作為一名高速公路的發(fā)卡員。收費(fèi)站作為窗口形象代表著宣廣高速，代表著宣城，甚至代表著整個(gè)安徽。所以必須時(shí)刻提醒自己做好文明服務(wù)。文明用語。在本月的工作中我的微笑服務(wù)考核上旬分為96分.在此我深刻的檢討下自己。在兩個(gè)月的微笑服務(wù)考核中。我的成績很不理想。動(dòng)作不規(guī)范，微笑服務(wù)做得很不好，這不僅給我個(gè)人在工作中帶來不好的影響，同時(shí)影響了我們十字收費(fèi)所，其實(shí)做好微笑服務(wù)文明用語并不難，關(guān)鍵是我沒有正確的端正態(tài)度，沒有充分的重視它，在空閑時(shí)分去監(jiān)控室看著自己在亭中的錄像，發(fā)現(xiàn)自己有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。當(dāng)每天迎來送往幾百名司乘人員。每當(dāng)司乘人員對我微笑服務(wù)都表示認(rèn)同并贊賞時(shí)，不僅是對我們工作的褒獎(jiǎng)，同時(shí)也堅(jiān)定了我做好微笑服務(wù)的信心。在工作的過程
中也遇到過極少部分司乘人員出言不遜，有時(shí)甚至更有過激的言語，這樣給我的工作帶來了一定難度，在此努力控制自我情緒做到冷靜、克制，耐心的解釋，我相信總能化解一次次的矛盾。
②發(fā)卡工作方面：我的發(fā)卡過程相對比較流暢.就是看起來動(dòng)作不怎么協(xié)調(diào)，動(dòng)作不是很規(guī)范。常常在沒有車輛的時(shí)候做的不是很直，在值班長和同事的幫助下耐心的幫我改正了發(fā)卡中的壞毛病。規(guī)范了動(dòng)作.對此以后工 作中我會端正坐姿.完善自我.提高服務(wù)質(zhì)量 熱情的服務(wù)好每一位司乘人員。③無效擊鍵方面：我的無效擊鍵開始的時(shí)候百分比還比較少。后來無效擊鍵的次數(shù)增多了。值班長叫我不要著急。注意按鍵的速度和電腦上的操作命令以減少無效擊鍵數(shù)量.在以后的工作中我也會保持好平常心控制好無效擊鍵.以保證各項(xiàng)考核的達(dá)標(biāo)。高速收費(fèi)員崗位練兵心得體會
高速公路半軍式化管理，這對我們每個(gè)高速人都有著很強(qiáng)的紀(jì)律要求和工作要求。這一次應(yīng)省局開展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練以及大比武的活動(dòng)要求，我站開展起半個(gè)月的封閉式訓(xùn)練，進(jìn)一步鞏固“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)成果，增強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)意識，競爭意識和團(tuán)隊(duì)意識，充分展現(xiàn)職工朝氣蓬勃、積極向上的精神風(fēng)貌。
通過軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。希望得到磨練但無法去從軍的人，或多或少都對軍訓(xùn)充滿著期待，還記得學(xué)生時(shí)期對軍訓(xùn)的遐想，那時(shí)心目中的軍訓(xùn)充滿教官的訓(xùn)斥；心目中的軍訓(xùn)是緊張與艱苦的合奏；心目中的軍訓(xùn)更是無常地響起那集合手哨音，還有那瓢潑大雨下的大集合、嚴(yán)訓(xùn)練。很苦很累，但這是一種人生體驗(yàn)，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的最佳良機(jī)。心里雖有說不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝曬，皮膚變成黑黝黝的，但這何嘗不是一種快樂，一種更好地朝人生目標(biāo)前進(jìn)的勇氣，更增添了一份完善自我的信心。最初的想法還在腦海，仿佛就在昨天。
而這次的崗位練兵不僅僅是鍛煉自己，更是榮譽(yù)的競爭，但既然要做一件事，那就要努力做好。隨著一聲集合哨響，我們正式開始了這次的軍事訓(xùn)練，站軍姿，給了你炎黃子孫不屈脊梁的身體，也給了你龍之傳人無窮的毅力。練轉(zhuǎn)身，體現(xiàn)了人類活躍敏捷的思維，更體現(xiàn)了集體主義的偉大。齊步走，展現(xiàn)了大家齊心協(xié)力，勇往直前的精神風(fēng)貌。為了迎接局、處領(lǐng)導(dǎo)對崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)成果的檢閱，我們刻苦訓(xùn)練，不畏困難，終
于在昨天的比武大賽中，面對強(qiáng)有力的對手，我們巾幗不讓須眉，取得了優(yōu)異的成績?？偹憧梢苑潘梢幌铝?。這一次活動(dòng)中，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，讓我深刻地體會到團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要。沒有我們每個(gè)人的努力，就不可能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的方隊(duì)。而在這場“沒有硝煙的戰(zhàn)場”中，最讓我感動(dòng)的是，一個(gè)站長滿面笑容的拍著落敗站員的肩，鼓勵(lì)和安慰的話語：“你們在我心目中都是滿分，最棒的”。是的，我們都是最棒的，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人，每個(gè)隊(duì)在這戰(zhàn)場上，都有認(rèn)真努力的去付出。付出不一定有回報(bào)，但是有努力付出就值得驕傲。篇四：醫(yī)院門診收費(fèi)員心得體會
門診收費(fèi)工作心得 2011年即將過去，轉(zhuǎn)眼之間我來收費(fèi)處工作已有將近三個(gè)月整，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人感想。收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接
影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績？這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功”。
收費(fèi)處小窗口，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，通過這個(gè)窗口搭建起
了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在工作
中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半
點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，例如一共有四項(xiàng)，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張。
二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)
好。例如病人掛號時(shí)，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票，減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準(zhǔn)備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無差錯(cuò)。另加強(qiáng)對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實(shí)處！
我堅(jiān)信，只要讓我們共同行動(dòng)起來，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
收費(fèi)員培訓(xùn)計(jì)劃 收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案篇五
參考
高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>
我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做--
參考
好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
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