使用正確的寫作思路書寫演講稿會(huì)更加事半功倍。在日常生活和工作中,能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇演講稿以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。
銀行服務(wù)禮儀小品演講稿篇一
以下是小編為大家收集的禮儀知識(shí),僅供參考!
1.熱心周到。
想客戶所想,急客戶所急,主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具,發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對(duì)年邁體弱的老人,更應(yīng)耐心細(xì)致,必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條。
2.注重保密。
對(duì)客戶的任何個(gè)人信息,都要保密。對(duì)客戶存取款,窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對(duì),也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)。
3.講求效率。
不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,提高辦事效率,盡量減少客戶等候時(shí)間。
銀行服務(wù)禮儀小品演講稿篇二
銀行服務(wù)禮儀心得體會(huì)
我們都知道,銀行是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化很強(qiáng)的行業(yè),各家銀行都把打造服務(wù)品牌作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。我們現(xiàn)在走在大街上,看到最多的就是銀行的網(wǎng)點(diǎn)了,如今,銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)真的多于米店了,我們的客戶有太多的選擇。我們來(lái)看看顧客碰到不滿意服務(wù)的表現(xiàn),有一權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)指出: 91%的顧客會(huì)避開服務(wù)品質(zhì)低下的銀行 其中: 80%的顧客會(huì)另找其他方面差不多但服務(wù)更好的銀行 20%的人寧愿為這種更好的服務(wù)多花錢。
如何贏得客戶并使之忠誠(chéng),是現(xiàn)代銀行直面競(jìng)爭(zhēng)而必須思考的問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)點(diǎn)鄰居化,甚至廣告宣傳都趨同一致的時(shí)候,服務(wù)則成為了現(xiàn)代銀行贏得客戶忠誠(chéng)的另一個(gè)重要手段。今天,銀行越來(lái)越理解以客戶為中心的重要性,并日益體會(huì)到這種視角上的改變帶來(lái)的好處。
面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的銀行服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。所以學(xué)習(xí)銀行服禮儀,提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)必走的道路,是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。主講:王思齊 課程時(shí)間:1天
課程對(duì)象:銀行全體人員 課程大綱:
第一部分:認(rèn)識(shí)禮儀 禮儀的內(nèi)涵
銀行業(yè)服務(wù)禮義的原則: 學(xué)習(xí)禮儀的作用
第二部分:銀行職業(yè)化服務(wù)形象規(guī)范
銀行員工良好的職業(yè)形象,展示的是銀行的文化和品牌,引起的是客戶對(duì)您的注目、好感、尊重和承認(rèn),帶來(lái)的是銀行的效益!
1、首輪效應(yīng):非常重要的第一印象
2、銀行微笑服務(wù)
3、銀行人員儀容 發(fā)型、手部、面部
4、銀行人員儀表 著裝: 女士著裝 男士著裝 飾品佩戴要求:(角色扮演)
第三部分:銀行工作人員儀態(tài)規(guī)范 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 手勢(shì) 眼神
(講解與演練)
第四部分:銀行接待拜訪禮儀
一、接待禮儀規(guī)范
二、接待訪客步驟
三、接待禮儀中的引領(lǐng)、開門、座次、奉茶、送客
四、握手禮儀
(一)標(biāo)準(zhǔn)的握手方式
(二)握手時(shí)伸手的先后順序
(三)行握手禮的禁忌:
五、介紹禮儀
(一)自我介紹
(二)介紹他人
六、遞物和接物
(一)遞物和接物的基本原則
(二)遞接名片:
(三)遞交文件: 1.遞接文件的方法與技巧 2.遞接文件的實(shí)際情景模擬演練 第五部分:電話禮儀規(guī)范
一、電話禮儀:電話形象;電話的特性;電話使用技巧。
二、打電話的禮節(jié)
三、接電話禮節(jié)
四、掛電話的禮儀
五、手機(jī)禮儀
六、工作區(qū)間接打電話規(guī)范 第六部分:銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
一、工作規(guī)范 提前到崗、崗前準(zhǔn)備 接待服務(wù)規(guī)范
窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣” 工作禁令
影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”
二、客戶溝通技巧
耐心聽取意見、虛心接受批評(píng),誠(chéng)懇感謝建議 自身失誤立即道歉 受了委屈冷靜處理
拿不準(zhǔn)的問(wèn)題,不回避,不否定,不急于下結(jié)論
三、服務(wù)異議的處理
1、異議情況處理原則 彼此尊重、換位思考 職權(quán)之內(nèi) 職權(quán)之外
2、傾聽的技巧
3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范 實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解
第七部分:銀行柜面服務(wù)禮儀
一、熱情接待
二、雙手遞接
三、快速辦理
四、提醒服務(wù)
五、熱情送別
(小組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng))第八部分:銀行常用禮儀
一、與領(lǐng)導(dǎo)和同事平時(shí)見面時(shí)的禮儀
二、進(jìn)出房門、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀
三、上下樓梯的禮儀
四、乘電梯的禮儀
五、乘車的禮儀
六、與上司相處之道
七、與同事相處之道
第九部分:銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
銀行服務(wù)禮儀小品演講稿篇三
禮儀是保證會(huì)議順利進(jìn)行并取得圓滿成功的重要環(huán)節(jié),那么你知道小品的禮儀嗎?下面和小編一起來(lái)看看吧!
酒店服務(wù)禮儀小品
a:神 馬 注重坐姿和握手
b:浮 云 注重坐姿和握手
c:給 力 注重服飾打扮和介紹
d:李 剛 注重握手和遞名片
s:迎賓小姐 注重站姿和走姿
e:服務(wù)員 注重語(yǔ)言禮儀和蹲姿
喜洋洋火鍋店門口,搞笑小品迎賓小姐s.m穿著職業(yè)套裙,面帶微笑地迎送往來(lái)的顧客,(站姿---站如松)“歡迎光臨”,“請(qǐng)慢走,歡迎下次再來(lái)’’,迎賓小姐甜甜的聲音不時(shí)響起。這時(shí),a.b穿著時(shí)尚靚麗,搭配協(xié)調(diào),手挽著手步入火鍋店。迎賓小姐s馬上前迎了幾步。
s:你好!歡迎光臨!(s面帶微笑,走姿標(biāo)準(zhǔn))
s:請(qǐng)問(wèn)預(yù)定過(guò)嗎?
a:還沒(méi)。
s:請(qǐng)問(wèn)有幾位呢?
a:四個(gè)。
s:請(qǐng)跟我往這邊走。(s領(lǐng)著顧客往前走,步履緩慢,與顧客保持兩步之遙,并不時(shí)回頭看看a.b,a.b跟在s的后面,不時(shí)打量著店里的裝潢,見到火鍋店的生意很是紅火。
b便開口詢問(wèn):你們店的生意不錯(cuò)嘛。
s禮貌地回答:天氣冷,來(lái)吃火鍋的人也就多了。
行走間,顧客又問(wèn)了些關(guān)于餐廳的問(wèn)題,s都耐心做了回答。說(shuō)話間s已把a(bǔ).b引至靠窗的位置,服務(wù)員e拿著菜單走上前。
s:各位用餐愉快(迎賓員s微笑著向顧客說(shuō)),退出用餐大廳。
a.b走到座位上,拉開椅子,坐上去,坐姿優(yōu)雅(服務(wù)員e把菜單遞給顧客)
b:請(qǐng)問(wèn)你們這招牌菜是什么?
e:小酥肉。
b:那來(lái)一份吧!
e:我們這的極品羊肉也很好吃,銷量非常大。
a:你們這有蝦菇和板栗嗎?
e:有。
a:我們想要大只點(diǎn)的蝦菇。
e規(guī)范的回答道(語(yǔ)言禮儀):是啊!大只的好吃。請(qǐng)稍等,我馬上和廚師商量一下,盡量滿足你們的要求。
a:我們還要金針菇,茼蒿,牛肉丸......e:好,你們總共定了15道菜,分別是小酥肉,蝦菇,板栗......是嗎?
a.b微笑的點(diǎn)點(diǎn)頭。
e:請(qǐng)稍等,十五分鐘內(nèi)你們的菜就會(huì)上來(lái)的。
e走后,a.b聊著天,并猜想著朋友c帶過(guò)來(lái)的新男朋友的年齡,職業(yè)等。
八分鐘后a的手機(jī)響了,是c打過(guò)來(lái)的。問(wèn)清地點(diǎn)后十分鐘,s領(lǐng)著c.d走進(jìn)了餐廳,a.b看到c.d后就朝他們招了招手,c.d走到a.b的身邊,a.b起身相迎。
(服飾打扮)著裝規(guī)范的c(向搞笑小品劇本a.b介紹):這是我的男朋友,李剛。這兩位是我的朋友,神馬和浮云,大家不用拘謹(jǐn)。
d:你們好。(分別與a.b相握手)
a.b:你好。(伸出手與d相握)
d:這是我的名片。(d伸手遞給a.b兩張名片,a.b各自接過(guò)名片,此時(shí)菜也做好了,傳菜員上菜)
b:??!原來(lái)小李是w.w大酒店的經(jīng)理啊!失敬失敬,以后去w.w大酒店吃飯可得給我們打折了哦。(b玩笑道)
d:那是一定的,哈哈。(d笑道)
a(看著服務(wù)員上的菜):這些都是我們愛吃的,你們也來(lái)點(diǎn)一些吧。
服務(wù)員聞言把菜單遞給d,d點(diǎn)了些菜,e拿著點(diǎn)完的菜單重新去了廚房。a.b.c.d愉快的聊著天。
十分鐘后,傳菜員把菜上好,e走至餐桌前。
e:(微笑道)你們的菜都上齊了,請(qǐng)慢用。
a.b(點(diǎn)頭):謝謝。(e退至一旁)
a.b.c.d邊吃邊愉快的聊著,a因?yàn)槌曰疱仯杏X有點(diǎn)太熱,便隨手解下羊毛圍巾,至于椅靠上,頓覺舒服不少,不料圍巾順著椅靠滑落到地上,a卻不自知,e看見了,忙走過(guò)去,蹲下將圍巾?yè)炱饋?lái)。(蹲姿)
e:神馬小姐,您的圍巾掉了。(說(shuō)著就把圍巾遞給了a)
a:謝謝你。(對(duì)e充滿感激地一笑)
e:沒(méi)事。(微笑著回答)
一個(gè)時(shí)辰后,a.b.c.d吃完飯。
d(向e所在方向):小姐,買單。
e走至d前,拿著菜單:好的,先生,請(qǐng)跟我往這邊走。
e帶著d去吧臺(tái)買單。
a.b(笑著向c):你的新男友不錯(cuò)嘛,挺有風(fēng)度的,很紳士。
c(得意地笑):那當(dāng)然,我的眼光會(huì)出錯(cuò)。眾人笑鬧著。
不久,d回,四人一同離開了餐廳。
銀行服務(wù)禮儀小品演講稿篇四
郵儲(chǔ)銀行的昨天、今天、明天
銀行服務(wù)禮儀小品(情景?。﹦”救宋铮?/p>
柜員1人———女
客戶甲———前來(lái)辦理跨行取款的老板,手里拿著一個(gè)老板包。
大堂經(jīng)理—一女
信貸經(jīng)理——男
支行長(zhǎng)——一女
場(chǎng)景一:昨天
幕啟:2008年1月的一天早上10時(shí)撫州市分行**支行
柜員1(未穿制服),正趴在柜臺(tái)上看書。
正在這時(shí),一個(gè)中老年客戶走了上來(lái),一邊抬頭望著,嘴里念叨著:“哎呀,總算是找到銀行啦,俗話說(shuō)得好,在家千日好,出門一步難。走到柜臺(tái)前,放下老板包。用手背敲了敲桌面。
柜員1:抬起頭,有什么事喲,存錢還是取錢喲?
客戶:我要轉(zhuǎn)賬。
柜員不屑的抬起手指向填單臺(tái)說(shuō):“去那里拿單子填”。
客戶一臉茫然的小跑向所指臺(tái)子。
客戶拿著單子過(guò)來(lái)問(wèn)柜員怎么填。
客戶:這個(gè)怎么填???
柜員1:看下,拿錯(cuò)了,不是這個(gè)單子,是那個(gè)黑色的小的長(zhǎng)條形的。
客戶有點(diǎn)不爽的繼續(xù)小跑向填單臺(tái),拿好走回來(lái)繼續(xù)問(wèn)柜員:“是這個(gè)不?” 柜員1:轉(zhuǎn)賬是不,轉(zhuǎn)賬就是這個(gè),對(duì)喲,你是轉(zhuǎn)哪里?轉(zhuǎn)省內(nèi)就是這個(gè)單子。客戶:看我也不是本地人呀,肯定是轉(zhuǎn)外省啊。
柜員1:那你手續(xù)費(fèi)是哪里給呀。
客戶:我來(lái)給。
柜員1:那就拿錯(cuò)了,要拿那種紅色的匯款單才可以。
客戶超級(jí)郁悶的說(shuō):你們這里怎么搞的,說(shuō)又不說(shuō)清楚來(lái),一臉不高興的到填單臺(tái)去拿單子。
客戶拿好單子走到柜臺(tái)前填好單據(jù),拿起單據(jù)問(wèn)柜員:“是這樣填不”。
柜員抬起頭:“哎呀,你自己不會(huì)看唄,哎,算了算了,我來(lái)看下,”填錯(cuò)了,你沒(méi)有看到上面是機(jī)打記錄呀,不能填的,曉得不,要填下面。
客戶聽了沒(méi)做聲,繼續(xù)跑向填單臺(tái)拿了張單據(jù),重新填寫。
客戶:“這下可以了吧,應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題了吧”。
柜員單手接過(guò)單據(jù):“我看下,哎呀,真不好意思耶,這不是我們行的賬號(hào)啊,不能匯款”??蛻簦骸氨緛?lái)就不是你們行的啊,這是中行的”
柜員:“轉(zhuǎn)不了,你應(yīng)該去中行”
客戶大聲突然說(shuō)撫州話‘什么,居然轉(zhuǎn)不了,也不早說(shuō),讓我跑來(lái)跑去,浪費(fèi)我的時(shí)間,我這個(gè)錢是馬上要到對(duì)方賬上的,你這個(gè)樣子……“
柜員:“實(shí)在是不好意思,不能辦,你還是去中行吧”
客戶:“我現(xiàn)在是有事,要不然找你麻煩,耽誤我的事”
客戶(哼……)揚(yáng)長(zhǎng)而去。
旁白:三年多以來(lái),中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行撫州市分行始終以服務(wù)客戶、為服務(wù)撫州為己任,不斷豐富業(yè)務(wù)種類,不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道,不斷完善服務(wù)功能,讓越來(lái)越多的城鄉(xiāng)居民享受到了郵儲(chǔ)銀行方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),為支持撫州國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾不懈努力。
場(chǎng)景2:今天:2011年6月1日早上7:50分
晨會(huì)開始:隊(duì)列:參會(huì)人員相向站立,距離1.5-2米,支行長(zhǎng)站在兩隊(duì)列的斜前方1.5-2米,迅速前后對(duì)齊,儀容儀表檢查,問(wèn)好:支行長(zhǎng):營(yíng)業(yè)部各位優(yōu)秀的伙伴們,大家早上好,好(舉大拇指)
支行長(zhǎng)拿本子:昨天**我們的儲(chǔ)蓄余額上漲了200萬(wàn),公司余額上漲1000萬(wàn),保險(xiǎn)銷售了50萬(wàn),基金理財(cái)銷售了100萬(wàn),成功放款80萬(wàn),總體來(lái)說(shuō),我們昨天的業(yè)績(jī)是很不錯(cuò)的,在這里我們要表?yè)P(yáng)下我們的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,上漲較為迅速,雖然她今天出差去了,但經(jīng)驗(yàn)還是拿出來(lái)分享一下。
支行長(zhǎng):前段時(shí)間我和公司業(yè)務(wù)經(jīng)理到新工業(yè)園區(qū)的一家做家具銷售的企業(yè),他們老總正好有空,跟老總閑聊的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)他很喜歡茶葉,正好我們對(duì)茶葉也略知一二,從茶葉說(shuō)到我行的公司業(yè)務(wù),昨天與該老板約好到我行開立了一公司賬戶,并成功轉(zhuǎn)入1000萬(wàn)。
支行長(zhǎng):我們來(lái)布置下今天的計(jì)劃吧,大堂經(jīng)理準(zhǔn)備寫多少?gòu)堈{(diào)查表,約見多少客戶,引見多少位客戶?!刨J經(jīng)理:
支行長(zhǎng):我們要用愉快的心情為客戶服務(wù),現(xiàn)在我們來(lái)玩?zhèn)€游戲吧,首先我們大家圍成一個(gè)圈,伸出雙手,右手手面朝下,左手食指朝天,我數(shù)三個(gè)數(shù),當(dāng)我數(shù)到3時(shí),你們左手要逃,右手要抓,大家明白了嗎?
大家:明白了。
支行長(zhǎng):那現(xiàn)在我們開始。
游戲:………………
支行長(zhǎng):好了,游戲結(jié)束,我們的口號(hào)是:你我互相幫助,每天前進(jìn)一步(加動(dòng)作)。支行長(zhǎng):現(xiàn)在我們做好班前準(zhǔn)備,迎接我們的客戶到來(lái)。
開始班前準(zhǔn)備及迎接客戶:呈八字行站開,45度面向大門,客戶進(jìn)來(lái)時(shí),所有工作人員說(shuō)“您好,歡迎光臨郵儲(chǔ)銀行”,并整齊鞠躬,這時(shí)大堂經(jīng)理上前一步,問(wèn):“您好,請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)”。
客戶:我要取錢
大堂經(jīng)理:請(qǐng)你先到這邊取個(gè)號(hào),拿好您好的號(hào)在休息區(qū)等候,請(qǐng)注意不要過(guò)號(hào)。客戶:好的。
旁白:請(qǐng)1008號(hào)客戶到1號(hào)窗口辦理。
柜員:先生,您好,您請(qǐng)坐。
客戶坐下。
柜員:您好,請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)。
客戶:我要取錢。
柜員:您需要取多少呢?
客戶:我需要取80萬(wàn)現(xiàn)金。
柜員:請(qǐng)問(wèn)你預(yù)約了嗎?
客戶:沒(méi)有,我今天臨時(shí)要用,麻煩您幫個(gè)忙吧
柜員:不好意思,您沒(méi)有預(yù)約,所以不能幫到您了,實(shí)在對(duì)不起。
客戶:真的不行嗎,我有急用。
柜員:真的不行,我們沒(méi)有準(zhǔn)備那么多庫(kù)存現(xiàn)金,真的幫不到您。
客戶:哎呀,我現(xiàn)在等著錢匯到對(duì)方的賬戶去,要是今天匯不過(guò)去的話,我這筆生意就泡湯了。
柜員:您是要匯款是吧,你先不要急,請(qǐng)問(wèn)對(duì)方賬戶是在哪家銀行?
客戶:怎么可以解決嗎?是建行的。
柜員:恩,可以,可以在我們銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),也很方便的,是實(shí)時(shí)到賬的。客戶:是嗎,以前不是不能辦理嗎?
柜員:恩,我們成立銀行后就開通了這項(xiàng)業(yè)務(wù),非常方便的。
客戶:需要填什么單據(jù)嗎?
柜員:那您稍等,我叫我們的大堂經(jīng)理過(guò)來(lái)幫助您填單吧,柜員舉手示意叫大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理:先生,您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎?
客戶:您好,聽說(shuō)你們這里可以辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)了,我需要往建行的一個(gè)賬戶里匯款80萬(wàn),我要怎么寫單子。
大堂經(jīng)理:哦,您是要向建行匯款對(duì)嗎?
客戶:是的。
大堂經(jīng)理:您的折子開通了我行的個(gè)人網(wǎng)銀嗎?像你這種跨行匯款在窗口辦理是需要50元手續(xù)費(fèi)的,但通過(guò)我們的網(wǎng)銀匯款只需要25元手續(xù)費(fèi),您需要開通一下嗎?
客戶:開通個(gè)人網(wǎng)銀很麻煩吧,資金會(huì)不會(huì)不安全啊,我聽別人說(shuō)網(wǎng)銀都不太安全的。大堂:很方便的,只要在前臺(tái)注冊(cè),像您這樣的高端優(yōu)質(zhì)客戶,可以免費(fèi)辦理uk,絕對(duì)保證您的資金安全。
客戶看了下四周的環(huán)境,沒(méi)有說(shuō)話
大堂:只要您在窗口注冊(cè)完個(gè)人網(wǎng)銀,我可以帶您去vip室辦理轉(zhuǎn)賬的。
客戶:那好吧。
大堂和客戶一同到1號(hào)臺(tái)席辦理完。
進(jìn)入vip室,客戶坐下,大堂倒杯開水給客戶
大堂:在指導(dǎo)時(shí),說(shuō):您看我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)除了轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi)5折外,辦理基金交易手續(xù)費(fèi)也有4折優(yōu)惠,像您這樣的高端客戶,平??隙ê苊?,在網(wǎng)上也可以辦理一些手機(jī)、水電等繳費(fèi)業(yè)務(wù),節(jié)省您寶貴的時(shí)間。
這時(shí),已在網(wǎng)銀上辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),客戶邊對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō):確實(shí)挺方便的,一邊掏出手機(jī),撥打電話:喂,**老板,轉(zhuǎn)給你的80萬(wàn)收到了嗎?…………收到啊,確實(shí)挺快的啊,那您老趕緊把我需要的那些貨給我發(fā)過(guò)來(lái)呀,我等這批貨呢,好好好,…是啊,現(xiàn)在生意旺季,不好做啊,有多點(diǎn)錢的話,我就多進(jìn)些貨了,您也幫幫忙,趕緊的,謝謝了啊……客戶掛掉電話~~
大堂:**老板,您是做什么生意的啊,肯定是大生意吧
客戶:沒(méi)有沒(méi)有,也就是小打小鬧
大堂:呵呵,剛才聽您電話里說(shuō),現(xiàn)在是生意旺季,需要更多的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)是嗎? 客戶:是啊,現(xiàn)在我的生意是不差技術(shù),不差市場(chǎng),不差機(jī)會(huì),就差錢啊
大堂:現(xiàn)在我行的貸款,放款快,服務(wù)好,擔(dān)保方式多,讓您從此就不差錢了…… 客戶:真的,這么好的事
大堂:要不我現(xiàn)在介紹我們專職的信貸客戶經(jīng)理給您認(rèn)識(shí)吧,他可以為您設(shè)計(jì)最適合您的信貸產(chǎn)品。
客戶:好啊,那當(dāng)然好啊。
大堂引見給信貸經(jīng)理。
先將信貸經(jīng)理介紹給客戶,再將客戶介紹給信貸經(jīng)理。信貸經(jīng)理給客戶名片
大堂經(jīng)理站立一旁。
信貸經(jīng)理:您好,請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫到您的嗎
客戶:我想咨詢一下關(guān)于貸款方面的事。
信貸經(jīng)理:請(qǐng)問(wèn)您是做什么生意的?
客戶:關(guān)于家用電器方面的信貸經(jīng)理:哦,現(xiàn)在是使用空調(diào)的旺季啊,需要大量的流動(dòng)資金吧,您在我們這邊有專門的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地嗎,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證這些相關(guān)證件嗎?
客戶:恩,有的,這些都是必備的信貸經(jīng)理:像您這樣的大老板有房子、店面、土地這些不動(dòng)產(chǎn)吧!
客戶:有的,可以用這些抵押是吧
信貸經(jīng)理:看來(lái)您挺了解這一塊呀
客戶:有咨詢過(guò)別家銀行,還沒(méi)有到你們這家銀行來(lái)了解過(guò)。
信貸經(jīng)理:那我主要給您推薦房產(chǎn)抵押貸款,對(duì)您來(lái)說(shuō)比較適合,將您的不動(dòng)產(chǎn)動(dòng)起來(lái)吧!最高貸款額度可以達(dá)到500萬(wàn),最長(zhǎng)為5年,可以循環(huán)授信,反復(fù)支用的,隨借隨還,可以為您節(jié)省利息支出,方便快捷。
客戶:那你們這邊的利息怎么算的啊,信貸經(jīng)理:一年期的為8.52%,一至三年為8.645%,三年以上五年以下年利率為8.97% 客戶:哦,知道了,那怎么還款啊
信貸經(jīng)理:我們這里有三種還款方式,第一種是等額本息還款,第二種市階段性等額本息,第三種一次性還本付息法,提前還款的話免收費(fèi)用。
客戶:哦,我回去考慮一下
信貸經(jīng)理說(shuō):您方便留下您的聯(lián)系方式嗎,有好的產(chǎn)品或服務(wù)我們可以聯(lián)系您。客戶:謝謝,客戶掏出名片遞給信貸經(jīng)理。
信貸經(jīng)理:為您服務(wù)是我的榮幸。如果您的親戚、朋友或其他相關(guān)的人有銀行有關(guān)的問(wèn)題和需求可以介紹給我們。
客戶笑著說(shuō):沒(méi)問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題。
信貸經(jīng)理:那我在這先謝謝您了,您這邊請(qǐng)。
場(chǎng)景三:明天,旁白:秉承“超越自我,追求卓越”企業(yè)精神,搶抓發(fā)展帶來(lái)的歷史性機(jī)遇,切實(shí)履行好服務(wù)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶的真摯承諾,立足傳統(tǒng)而追求創(chuàng)新,建設(shè)成內(nèi)控嚴(yán)密、功能完善、產(chǎn)品齊全、技術(shù)先進(jìn)、為公眾信賴的具有先進(jìn)管理水平的大型零售商業(yè)銀行,為服務(wù)撫州社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
合唱:輕輕敲醒沉睡的心靈
慢慢張開你的眼睛
看看忙碌的網(wǎng)點(diǎn)
是否依然忙碌的轉(zhuǎn)個(gè)不停
日出喚醒清晨
郵儲(chǔ)光彩重生
讓郵儲(chǔ)優(yōu)秀的服務(wù)
譜成企業(yè)的未來(lái)
唱出你的熱情
伸出你雙手
讓我擁抱著你的夢(mèng)
讓你擁有我真心的面孔
讓我們的笑容
充滿著青春的驕傲
讓我們期待明天會(huì)更好
齊聲說(shuō):郵儲(chǔ)的明天將更加美好、更加輝煌!