無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
酒店服務(wù)態(tài)度的重要性篇一
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風(fēng)，這就是進取服務(wù)的主旨。對于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚出去。
從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進取服務(wù)都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實，我們自我平常逛街的時候也會經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
酒店服務(wù)態(tài)度的重要性篇二
態(tài)度是什么？態(tài)度是個人內(nèi)心的一種潛在意志，是個人的本事、意愿、想法、價值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)；態(tài)度就是你區(qū)別于其他人，使自我變得重要的一種本事。
態(tài)度是衡量一個人能否獲得成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，一個人的'本事來自于三個方面，知識、技能和態(tài)度。無論做什么事情，一個人的態(tài)度十分重要?；盍ν度氲毓ぷ?，與麻木呆滯地工作，完全不一樣。愛默生說：“一個朝著自我目標(biāo)永遠(yuǎn)前進的人，整個世界都給他讓路。”反之，失敗不是因為我們不具備實力，而是我們易被環(huán)境左右，慣于附和，缺乏主見，態(tài)度不正確，容易沮喪的緣故。
工作態(tài)度決定工作成績，一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進取。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就必須能成功，可是成功的人們都有著一些相同的工作態(tài)度。在企業(yè)之中，我們每個人都持有自我的工作態(tài)度。有的人勤勉進取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，進取樂觀，永爭第一，總是進取的尋求解決問題的辦法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠閑自在，得過且過，從來都是按時上下班，按部就班，職責(zé)之外的事情一概不理，分外的事情更不會主動去做，不求有功，但求無過；有的牢騷滿腹，永遠(yuǎn)悲觀失望，總是在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自我所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，常常自我設(shè)限，使自我的無限潛能無法發(fā)揮，整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，完全享受不到工作的樂趣。
一位偉人曾說過：“你的心態(tài)就是你真正的主人”。你的態(tài)度如何，在必須程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒有正確的態(tài)度，這一切就無從談起。
那么，我們應(yīng)當(dāng)樹立什么樣的工作態(tài)度，才能享受到工作的樂趣，取得事業(yè)的成功呢？
敬業(yè)、勤奮、忠誠、進取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度！
敬業(yè)就是敬重自我從事的事業(yè)，專注致力于事業(yè)，千方百計將事情辦好；敬業(yè)既包含了個人做事的執(zhí)著，又有著對本職工作的忠誠；敬業(yè)是將自我對崗位、對工作的熱愛化為奮發(fā)而持久的工作活力，為圓滿完成任務(wù)而調(diào)動自我的所有細(xì)胞，勤奮拼搏、堅韌不拔、不達目的決不罷休，這是一種精神。
如果一個人以一種尊敬、虔誠的心態(tài)對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么它就是敬業(yè)的。尊敬并重視自我的職業(yè)，即使付出再多也心甘情愿，并能夠坦然地應(yīng)對各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。所以，敬業(yè)也是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)，是我們工作的強大動力。
勤奮是成功的基礎(chǔ)，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艱難、不計個人得失；勤奮就是對自我的工作負(fù)責(zé)，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設(shè)法去完成每一項工作任務(wù)。
忠誠是人類最重要的美德。忠誠于公司，就是忠誠于自我的事業(yè)，就是以不一樣的方式為一種事業(yè)做出貢獻。忠誠不僅僅體此刻工作主動、職責(zé)心強，并且體此刻不以此作為尋求回報的籌碼。對企業(yè)的忠誠也是對自我本事的信任。不好高騖遠(yuǎn)，不整日抱怨，堅持愉快的心境，從善良的角度出發(fā)，從點點滴滴出發(fā)，把身心徹底融入工作，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對投資人承擔(dān)風(fēng)險的勇氣報以欽佩，理解企業(yè)主的壓力。所以，在現(xiàn)實社會中，每一個企業(yè)都在需求這樣的人，需求既有本事又忠誠的人。
進取就是超越昨日的自我，就是企業(yè)、員工永不滿足現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā)展。進取意味著技術(shù)水平的提高，專業(yè)本事的增強，綜合本事的提高；意味著企業(yè)生產(chǎn)工藝的提高，生產(chǎn)本事的增加，競爭本事的提高。
進取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進。拼博進取的過程是一個前進的過程，是一個征服困難的過程，也是不斷創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新目標(biāo)的過程。多少年來，進取精神已成為人類挑戰(zhàn)極限、積極向上的最寶貴財富。
同樣在今日，我們要捫心自問，我腳踏實地、勤奮敬業(yè)嗎？我有職責(zé)感嗎？我對所從事的事業(yè)忠誠嗎？我每一天是在充滿活力地工作嗎？我的本事在不斷提高嗎？我的業(yè)績與我的職位、與崗位對我的要求相稱嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問心無愧嗎？我們的技術(shù)還能更好的嗎？我們的工藝、設(shè)備還能更先進嗎？我們的核心競爭力還能更強嗎？我們的管理、執(zhí)行力就不能加強嗎？企業(yè)、個人的成功和輝煌取決于我們自我。敬業(yè)、勤奮、忠誠、進取是成功的前提和基石，我們的企業(yè)渴望更多地?fù)碛芯邆溥@種優(yōu)秀品格的人。
我們每個人，不論職務(wù)高低、不管資歷深淺，不管年齡大小，不管背景如何，要想獲得成功，就必須首先在自我的工作崗位上敬業(yè)勤奮、忠于職守、開拓進取，展現(xiàn)自我的才華、提升自我的本事。
一個人無論身處何位，無論從事何種職業(yè)，都要樹立正確的工作態(tài)度，正確看待工作的意義，珍惜工作的機會，體會工作的樂趣，在工作中得到滿足和實現(xiàn)，進而到達體驗人生的意義。這樣，才能煥發(fā)工作的熱情，從而在內(nèi)在上具有持之以恒的工作動力。
不一樣的工作態(tài)度會帶來不一樣的結(jié)果。你改變不了環(huán)境，但能夠改變自我；你改變不了事實，但能夠改變態(tài)度；你改變不了過去，但能夠改變此刻；你不能控制他人，但能夠掌握自我；你不能樣樣順利，但能夠事事盡心；你不能左右天氣，但能夠改變心境；你不能選擇容貌，但能夠展現(xiàn)笑容。知識經(jīng)濟時代帶給我們的不僅僅是科技提高和生活水平的提高，更多的是觀念的提高，我們?nèi)绻荒芘c時俱進，實時更新觀念，我們就會離時代的距離越來越遠(yuǎn)，被時代的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。所以，適應(yīng)時代需要，改變工作態(tài)度，讓我們從此刻開始。
工作態(tài)度是一個永遠(yuǎn)講不完的話題，任何人也都會在工作中遇到各色各樣的問題，它們還會影響我們的工作活力，但不管怎樣，如果你期望獲得事業(yè)上的成功，成就完美人生，那么，你必須時刻記住這一點——良好的工作態(tài)度是不可或缺的。
好的就業(yè)心態(tài)+好的工作態(tài)度=好的未來。我們以此共勉！
酒店服務(wù)態(tài)度的重要性篇三
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以供給勞動的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會時，家人和好友問過我這樣一個問題：“學(xué)校與社會的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競爭，學(xué)校中的競爭與社會中的競爭不一樣，社會中的確競爭是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘偁幍恼嬲x嗎？”。是呀，對于當(dāng)時的我，確實對它了解不深，踏入社會這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競爭的涵義就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭顧客之心”，商家以誠心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競爭力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價格三個領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達了競爭的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價格等方面的確競爭已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢，吸引客戶。此刻是一個信息時代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
首先，服務(wù)是樹立企業(yè)信譽的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家期望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，并且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)供給這樣的服務(wù)。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事：中國駐外代表蔡可君夫婦在一家超級市場購物時，不經(jīng)意將兩瓶茅臺酒打翻了，服務(wù)人員不但沒有責(zé)怪他，反而將職責(zé)攬在自我身上，聲稱沒有照顧好他們，更有甚者，其經(jīng)理了解此事后，還親自向他們道歉，之后，他們每次購物時都到這家超級市場來。兩瓶茅臺酒價值幾十美元，打碎賠償就是了，然而這位經(jīng)理卻“小題大做”，其實在信奉“顧客就是上帝”的商家則不足為奇，蔡氏夫婦花在這家超級市場的錢是那兩瓶茅臺酒的幾倍還不止，并且他們還帶來相識的親朋好友及鄰居，真可謂“小損失引來大生意”。由此可見服務(wù)的作用之大。改善服務(wù)態(tài)度，供給滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。隨著人們生活水平的提高，支付本事的增強，客戶越來越心甘情愿地為獲得高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而多花錢，依靠價格競爭已經(jīng)難以取勝，而服務(wù)優(yōu)勢在競爭中的作用日益增強。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調(diào)研報告指出：“公司若能降低5%的客戶流失率，就能增加25%——85%的利潤；在贏得客戶回頭的眾多因素中，首要是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終才是價格的高低?？蛻絷P(guān)注的是實際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當(dāng)他們需要的時候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。畢竟客戶不會也沒有義務(wù)來關(guān)心勤奮的員工，公司人員緊張或是緊縮的預(yù)算，米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將"一無所有"，問問自我——你熱愛這份工作有幾分？
每個人都期望在人生舞臺上留下完美的一幕，那么請用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點，重要點在每次的晨會中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。
要意識到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財富。
要以愛心去對待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團隊更好的服務(wù)與消費者，服務(wù)于社會xx是消費者的，xx是xx人的，xx是社會的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
酒店服務(wù)態(tài)度的重要性篇四
最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結(jié)果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實很亂，無組織，無紀(jì)律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對客人去拍了，一方面確實是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好，一方面也是對這家老店的品牌的認(rèn)可?？墒?，你有沒有想過一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好，你還會去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當(dāng)然不會了，我是去消費的，為什么要看別人的臉色？企業(yè)、員工、就要好好思考，服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？今日來說說服務(wù)態(tài)度對企業(yè)的重要性。
在服務(wù)性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會打心底里感激你，因為他得到了重視！而態(tài)度不好，很多簡單的事情會變得復(fù)雜，首先是客源的流失，其次對企業(yè)形象、品牌也會造成實質(zhì)性的損害，進而影響企業(yè)價值的實現(xiàn)。
顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜?？蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展和利潤的源泉，服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有極大的影響。技術(shù)上無法競爭，服務(wù)上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運。
對顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好，上完菜，都會鞠躬再離開，這樣的服務(wù)態(tài)度必須會有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好，他就會給自我身邊的人宣傳，這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個人的服務(wù)態(tài)度是很重要的，而良好的服務(wù)態(tài)度，會使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。尤其是在服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
所以說不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕，應(yīng)對客戶時，服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅持良好的服務(wù)態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準(zhǔn)。
首先，必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶，服務(wù)態(tài)度好，最主要就是有耐心。
其次，用服務(wù)質(zhì)量招來回頭客。服務(wù)質(zhì)量不只是技術(shù)層面、操作層面的問題，更是理念層面、精神層面的問題。當(dāng)你的服務(wù)很多人都能完成的話，態(tài)度就更重要。服務(wù)態(tài)度必須要好，因為態(tài)度在必須程度上決定前程。不然，一旦顧客很生氣，后果真的會很嚴(yán)重。
另外，工作態(tài)度是服務(wù)品牌，也是工作業(yè)績的認(rèn)證，如何堅持進取的工作態(tài)度來保證良好的服務(wù)態(tài)度？
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進取主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時機，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
