在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電腦培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容篇一
1． 電腦應(yīng)放置于整潔的房間內(nèi)?；覊m幾乎會(huì)對(duì)電腦的所有配件造成不良影響，從而縮短其使用壽命或影響其性能。
（1、防灰塵：
電腦在使用中，由于電腦安放的環(huán)境惡劣等因素，會(huì)導(dǎo)致電腦內(nèi)積攢很多灰塵，直接威脅電腦的使用壽命。所以對(duì)電腦硬件進(jìn)行合 理的防塵措施，是必不可少的?；覊m是電腦的最大殺手之一。電腦內(nèi)積攢過(guò)多的灰塵有可能會(huì)導(dǎo)致短路、腐蝕硬件、溫度升高等等。那怎么樣才能做到有效防塵呢？那就是給電腦裝配防塵網(wǎng)，防塵網(wǎng)在你們當(dāng)?shù)氐碾娮邮袌?chǎng)或tb很容易都能買得到，并且很便宜，在tb上也就4、5元的東西。防塵網(wǎng)一般裝在電腦進(jìn)風(fēng)口的位置。
（2、除灰塵：（先斷電源不用提醒了吧？呵呵）
電腦里進(jìn)了灰塵，多久除塵一次屬于正常呢？這個(gè)不好說(shuō)，因?yàn)槊總€(gè)人的電腦存放環(huán)境不一樣，你平時(shí)如果習(xí)慣把電腦搬到馬路邊上上網(wǎng)的話，我估計(jì)，半個(gè)月就得清理一次。
正常的家庭環(huán)境，北方天氣干燥灰塵會(huì)相比南方多些，一般1年清理一次就好，不要沒(méi)事就清理著玩，電腦過(guò)于頻繁插拔，壞處不遜于灰塵。
電腦除塵一般是用掃、擦、吹的方式進(jìn)行的，什么意思呢？
a：“掃”，就是用小刷子對(duì)硬件上面的灰塵進(jìn)行掃除。
b：“擦”，就是用橡皮擦對(duì)拔下來(lái)的硬件的金手指進(jìn)行擦拭，如內(nèi)存、顯卡、網(wǎng)卡等。這樣可以有效去除金手指上面氧化層，使硬件更好的接觸插槽。
c：“吹”就是用電吹風(fēng)，不過(guò)記得開(kāi)自然風(fēng)，不要開(kāi)熱風(fēng)啊。或者用打氣筒，對(duì)硬件的夾縫，毛刷無(wú)法清除的地方。如散熱器縫隙，各種插槽里面等位置，進(jìn)行清理。
2．電腦應(yīng)擺放在寬敞的空間內(nèi)，周圍要保留散熱空間，不要與其它雜物混放?，F(xiàn)在正是高溫季節(jié)，加強(qiáng)電腦機(jī)箱散熱就顯得尤為重要。讓電腦機(jī)箱保持良好風(fēng)道，對(duì)電腦散熱有著重要的作用。
3．電腦周圍嚴(yán)禁磁場(chǎng)。磁場(chǎng)會(huì)對(duì)顯示器、磁盤等造成嚴(yán)重影響。音箱盡量不要置于顯示器附近，不要將磁盤放置于音箱之上。雷雨天氣，請(qǐng)關(guān)閉電腦，切忌不要存有僥幸心理。
4．不要在電腦桌上放置茶杯，更不能將其置于主機(jī)、顯示器、鍵盤之上，一旦水灑，后果嚴(yán)重。
5．電腦工作時(shí)不要搬動(dòng)主機(jī)箱或使其受到?jīng)_擊震動(dòng)，對(duì)于硬盤來(lái)講這是非常危險(xiǎn)的動(dòng)作。
6．硬盤讀盤時(shí)不可以突然關(guān)機(jī)或斷電。如果電壓不穩(wěn)或經(jīng)常停電，您可以購(gòu)買ups來(lái)應(yīng)對(duì)。
7．環(huán)境干燥的情況下，應(yīng)謹(jǐn)防靜對(duì)電腦配件的影響。此時(shí)您若需直接接觸電路板，請(qǐng)首先對(duì)自身放電（例如用手摸摸水管等）或采取其它絕緣措施（如：戴上接地手套）。
8．不要對(duì)各種配件或接口在開(kāi)機(jī)的狀態(tài)下插拔（支持熱插拔的設(shè)備除外），否則，可能會(huì)造成燒毀相關(guān)芯片或電路板的嚴(yán)重后果。
9．應(yīng)定期對(duì)電源、光驅(qū)、軟驅(qū)、機(jī)箱內(nèi)部、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等進(jìn)行除塵。如果不便自行處理的話，可請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)完成。但您應(yīng)該知道顯示器內(nèi)有高壓電路，不可魯莽行事。
10．不要用酒精或洗衣粉等擦拭顯示器屏幕，如果有需要您可以用清水，但清水一定要吸附于紙巾或抹布之上，不可以讓清水流進(jìn)任何配件之內(nèi)。
11．不要頻繁地開(kāi)關(guān)機(jī)，且開(kāi)關(guān)機(jī)每次應(yīng)間隔片刻時(shí)間。
開(kāi)機(jī)：先外設(shè)，后主機(jī)。就是說(shuō)，你要先打開(kāi)，顯示器、打印機(jī)等等外設(shè)設(shè)備。
關(guān)機(jī)：和開(kāi)機(jī)的順序相反。因?yàn)?，主機(jī)先打開(kāi)的情況下再去開(kāi)外設(shè)，外設(shè)設(shè)備的電流、脈沖會(huì)對(duì)主機(jī)的硬件有一定的損害。
12．機(jī)箱內(nèi)不可以混入螺絲釘?shù)葘?dǎo)電體，否則極容易造成機(jī)箱內(nèi)的板卡短路，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
13．應(yīng)妥善保管電腦各種板卡及外設(shè)的驅(qū)動(dòng)光盤及說(shuō)明書(shū)，尤其是主板說(shuō)明書(shū)。
14．不要連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間地使用光驅(qū)，如聽(tīng)歌、看影碟等。您可以將歌碟、影碟等拷到硬盤上來(lái)欣賞。
15．電腦在長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有使用的情況下，可以定期開(kāi)機(jī)運(yùn)行一下，以便驅(qū)除其內(nèi)的潮氣。電腦內(nèi)的灰塵沒(méi)有及時(shí)清除，又加上空氣潮濕，電腦在斷電這段時(shí)間內(nèi)，機(jī)箱內(nèi)的灰塵被空氣中的濕氣滲透，在開(kāi)機(jī)的時(shí)候，這些濕漉漉的灰塵就成了良好的導(dǎo)電體。很容易造成主板燒毀。
16.保證主機(jī)箱的穩(wěn)固：
電腦在運(yùn)行中，移動(dòng)主機(jī)箱，對(duì)硬盤的損害是最大的，如果要搬動(dòng)主機(jī)箱的話，最好先關(guān)機(jī)。
17.顯示器的維護(hù)：
顯示器維護(hù)很簡(jiǎn)單，第一，要在顯示器的顯示屏上貼一塊防塵屏保，主要是防塵和防刮花。購(gòu)買的話，也就10幾元錢。再者就是，顯示器經(jīng)常換換壁紙、屏保之類的東西。這樣也可以有效的防止顯示器的長(zhǎng)時(shí)間顯示一種顏色，導(dǎo)致后來(lái)的色差偏差。
電腦運(yùn)行速度
1.系統(tǒng)啟動(dòng)項(xiàng)太多,影響開(kāi)機(jī)啟動(dòng)速度,方法：開(kāi)始——運(yùn)行——msconfig——啟動(dòng)——在啟動(dòng)項(xiàng)里,輸入法和殺毒軟件即可,其他的將對(duì)勾去掉,按應(yīng)用并確定即可。
2、關(guān)閉系統(tǒng)屬性中的特效，這可是簡(jiǎn)單有效的提速良方。右鍵我的電腦—屬性--高級(jí)--性能--設(shè)置--在視覺(jué)效果中，設(shè)置為調(diào)整為最佳性能--確定即可。
3、右鍵桌面—屬性—桌面—背景—選擇無(wú);顏色—選擇黑色;桌面背景對(duì)開(kāi)機(jī)速度影響最大;應(yīng)該去掉。
4、屏幕保護(hù)程序—選擇無(wú)。
5、外觀—窗口和按鈕—選擇經(jīng)典樣式—色彩方案—選擇windows經(jīng)典。
6、最多保留十個(gè)左右;對(duì)一些不常用的圖標(biāo)應(yīng)該從桌面刪除。
7、對(duì)一些不常用你又不想刪除的,可以集中放在一個(gè)文件夾,方法:右鍵桌面—排列圖標(biāo)—運(yùn)行桌面清理向?qū)?你只要按照提示清理就ok了。
8、如果你的系統(tǒng)殺毒軟件開(kāi)機(jī)時(shí)隨機(jī)啟動(dòng)的話,殺毒軟件就要掃描檢查圖標(biāo)鏈接是否有毒，這需要一定時(shí)間,就出現(xiàn)圖標(biāo)顯示慢的情況,這是正常的,并不是電腦有問(wèn)題。這方面網(wǎng)上很多,你可以去搜索搜索。
9、開(kāi)始－－運(yùn)行－－輸入regedit 回車。打開(kāi)注冊(cè)表編輯器，找到hkey_local_machinesystemcurrentcontrolsetcontrolsession managermemory managementprefetchparameters，在右邊找到enableprefetcher主鍵，把它的默認(rèn)值3改為1，這樣滾動(dòng)條滾動(dòng)的時(shí)間就會(huì)減少。
10、在“我的電腦”上點(diǎn)右鍵－屬性－硬件－設(shè)備管理器－點(diǎn)擊“ide ata/atapi”選項(xiàng)－雙擊“次要ide通道”－高級(jí)設(shè)置－設(shè)備類型，將“自動(dòng)檢測(cè)”改為“無(wú)”，主要ide通道也做相同的設(shè)置，這樣你電腦滾動(dòng)條最多跑三圈，啟動(dòng)速度將提高三倍以上。（ide即“電子集成驅(qū)動(dòng)器”，它的本意是指把“硬盤控制器”與“盤體”集成在一起的硬盤驅(qū)動(dòng)器。把盤體與控制器集成在一起的做法減少了硬盤接口的電纜數(shù)目與長(zhǎng)度，數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃缘玫搅嗽鰪?qiáng)，硬盤制造起來(lái)變得更容易，因?yàn)橛脖P生產(chǎn)廠商不需要再擔(dān)心自己的硬盤是否與其它廠商生產(chǎn)的控制器兼容。對(duì)用戶而言，硬盤安裝起來(lái)也更為方便。一般每個(gè)主板上有兩個(gè)ide接口（ide1和ide2）。每個(gè)接口可以分別接兩個(gè)硬盤或者兩個(gè)光驅(qū)。在機(jī)箱內(nèi)主板上連接硬盤和光驅(qū)的接口就是ide接口。）
11、在“開(kāi)始→運(yùn)行”，打開(kāi)組策略編輯器。找到“計(jì)算機(jī)配置→管理模板→網(wǎng)絡(luò)→qos數(shù)據(jù)包調(diào)度程序”，選擇右邊的“限制可保留帶寬”，選擇“屬性”打開(kāi)限制可保留帶寬屬性對(duì)話框，選擇“禁用”即可。這樣就釋放了保留的帶寬。
12、建議經(jīng)常清理系統(tǒng)垃圾（如系統(tǒng)垃圾文件、系統(tǒng)注冊(cè)表垃圾）并推薦你一個(gè)清理系統(tǒng)垃圾的一個(gè)小程序(見(jiàn)最后附件)。
13、建議將你電腦中的ie臨時(shí)文件和虛擬內(nèi)存設(shè)置在非系統(tǒng)盤中。
14、在平時(shí)不要同時(shí)打開(kāi)太多的應(yīng)用程序軟件，將殺毒軟件或其它優(yōu)化軟件的監(jiān)控功能關(guān)閉，因?yàn)闅⒍拒浖蚱渌鼉?yōu)化軟件的監(jiān)控功能特別占據(jù)系統(tǒng)資源。
15、重啟電腦，啟動(dòng)到桌面后，會(huì)彈出一個(gè)窗口，在小方格中添加勾選，點(diǎn)“確定”（因?yàn)楦膭?dòng)了系統(tǒng)配置實(shí)用程序）。
另外,還要注意經(jīng)常清理系統(tǒng)垃圾,按時(shí)整理磁盤碎片。這方面網(wǎng)上也挺多,你自己注意多搜索。
最后建議你下載安裝windows優(yōu)化大師,對(duì)你的系統(tǒng)進(jìn)行全面清理和優(yōu)化.經(jīng)過(guò)該軟件的清理優(yōu)化,你的系統(tǒng)運(yùn)行速度和性能肯定會(huì)有明顯提高。
軟件維護(hù)：【防止電腦中毒、木馬】
1、不亂接收郵件、qq不亂接收文件。
2、不亂用外來(lái)u盤、移動(dòng)硬盤、光盤等等。
3、不亂開(kāi)啟“美麗”網(wǎng)站。
4、電腦，安裝防火墻、安裝殺毒軟件、經(jīng)常更新病毒庫(kù)。
5、經(jīng)常整理磁盤（2-3個(gè)月），過(guò)于頻繁的磁盤整理，對(duì)硬盤也有損害得。
6、群用電腦，要對(duì)個(gè)人的重要文件，進(jìn)行加密、隱藏，避免被別人盜用、刪除、修改。同時(shí)公用電腦，有必要安裝類似于“還原卡”的東西。像網(wǎng)吧一樣，電腦重啟后，還原至設(shè)定日期狀態(tài)。
7、合理調(diào)整上網(wǎng)時(shí)間，注意身體健康。
筆記本電腦比較小巧便攜，已經(jīng)成為上班一族不可缺少的伙伴。不過(guò)大家要是想讓自己的電腦更好的發(fā)揮作用，日常的維護(hù)保養(yǎng)也不能忽視。
建議使用環(huán)境
筆記本電腦內(nèi)部構(gòu)造比較精密，一般民用筆記本應(yīng)該避免在惡劣環(huán)境使用。日常我們應(yīng)該盡量避免陽(yáng)光直曬筆記本，以免機(jī)殼老化和內(nèi)部元器件因?yàn)闇囟冗^(guò)高而過(guò)早損壞。
避免在灰塵多的地方使用筆記本：避免在灰塵多的地方使用筆記本電腦，經(jīng)常使用臺(tái)式電腦的朋友可能體會(huì)比較深。電腦在開(kāi)啟以后會(huì)有靜電吸塵現(xiàn)象，內(nèi)部吸入過(guò)多灰塵會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的不穩(wěn)定甚至崩潰。筆記本電腦拆裝比臺(tái)式電腦麻煩得多，而且內(nèi)部結(jié)構(gòu)更緊密，空氣流通
空間小，更容易受到灰塵的影響，所以大家盡量在灰塵相對(duì)少的環(huán)境使用筆記本。
雷雨天避免使用筆記本：在雷雨天也應(yīng)該避免使用筆記本，筆記本一般內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器、無(wú)線網(wǎng)卡等設(shè)備，更易受到雷電的影響，因此雷
雨天氣盡量少用筆記本以免危險(xiǎn)的發(fā)生。
電池的使用技巧
電池是筆記本電腦實(shí)現(xiàn)移動(dòng)工作不可缺少的部分，但筆記本用戶很少了解比較系統(tǒng)的電池使用方法。
新買來(lái)的電腦，電池要經(jīng)過(guò)激活的過(guò)程。其實(shí)現(xiàn)在大多數(shù)廠家的電池在出廠之前已經(jīng)進(jìn)行了激活處理，但我們還是建議消費(fèi)者在進(jìn)行三次左右的滿充滿放的電池激活程序，一般而言第一次充電要在關(guān)機(jī)狀態(tài)下充12到14小時(shí)，只用電池的情況下到windows系統(tǒng)托盤出現(xiàn)黃色三角電量不足報(bào)警時(shí)充電。需要提醒大家的是盡量不要將電池的電量完全耗干，電池的完全放電會(huì)對(duì)電池本身有一定損害。筆記本電池
在使用電池時(shí)更不要將電腦置于床上等令電腦底座電池部分通風(fēng)不好的地方使用，以免發(fā)生電池起火或爆炸等嚴(yán)重后果。
在使用外接電源供電時(shí)，盡量把電池取下來(lái)。而電池如果超過(guò)一個(gè)月不用，應(yīng)該將電池電量充至60%到70%，置于陰涼通風(fēng)處保存。筆記本的清潔
筆記本電腦外殼的清潔避免使用有機(jī)溶劑，大家可以選購(gòu)一些專用的筆記本清潔套裝，也可以用擦鏡布蘸少量純凈水代替。在擦拭液晶屏?xí)r，切忌用力，可蘸少量清潔劑從四周到中間輕輕擦拭。
關(guān)于筆記本的散熱方法：
首先可以找一些東西把筆記本的四個(gè)角都?jí)|起來(lái)，讓筆記本底部和放置筆記本的桌子離開(kāi)一點(diǎn)距離，這樣是最節(jié)省的散熱方法，還可以放個(gè)水袋在筆記本的下面，不過(guò)也要先墊起四角才可以不然筆記本會(huì)晃動(dòng)。
第二就是使用筆記本散熱器，質(zhì)量差一些的10幾20塊錢就搞定，想要好一些的也就80，90最多100多一點(diǎn)。
筆記本周邊設(shè)備
為了讓您心愛(ài)的筆記本更好的發(fā)揮作用，讓筆記本武裝到牙齒也是我們需要做的。我們需要一個(gè)合手的鼠標(biāo)和一個(gè)好用的外接鍵盤，以彌補(bǔ)筆記本觸控板和所謂的全尺寸鍵盤帶來(lái)的不便；一個(gè)usb hub可以避免筆記本接口少的尷尬；1個(gè)散熱底座讓您的筆記本可以長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定工作，避免過(guò)熱；一對(duì)可愛(ài)的小音箱也可以讓您在累了的時(shí)候放松一下，這不是花冤枉錢，筆記本上的音響系統(tǒng)大多不盡如人意。
小技巧11、以windows xp系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，按“開(kāi)始”-“運(yùn)行”，輸入“cmd”回車后，再在dos窗口下輸入“systeminfo”命令，就可以查看到您的windows xp出生日期了（指windows xp初安裝日期）。如果利用ghost重裝系統(tǒng)后，還是會(huì)以以前的時(shí)間為準(zhǔn)。除此之外，還可在此看到系統(tǒng)的所有信息，如主機(jī)名、處理器、網(wǎng)卡、以及系統(tǒng)打了多少補(bǔ)丁等等。是不是很有意思呢?
2、刪除文件時(shí)，按shift 鍵可以直接刪除。不經(jīng)過(guò)回收站
3、稍微對(duì)計(jì)算機(jī)熟悉點(diǎn)的朋友，都知道ctrl+z鍵是撤消鍵.其實(shí)基本所有的大程序都是選擇這個(gè)快捷鍵撤消鍵，包括計(jì)事本、ie瀏覽器等系統(tǒng)自帶程序。
其實(shí)很多老鳥(niǎo)常常都犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤，在一些設(shè)計(jì)軟件里都知道用這個(gè)鍵，可在一些菜單里沒(méi)有撤消選項(xiàng)的軟件里(比如ie)反而忘了有撤消這么個(gè)功能了.我們用電腦寫東西（例如在51群里發(fā)表帖子、qq聊天打字）時(shí)，可能都遇到過(guò)這樣的事情，因?yàn)槭д`操作，不小心把剛剛寫的字刪除掉了，如果刪除一兩個(gè)字還可以重新打過(guò)，但如果是一大段的文字呢，這時(shí)只有干著急啊。其實(shí)，這時(shí)，我們只要按下ctrl+z剛才不小心刪除掉的東西就又會(huì)回來(lái)了。(朋友們可以做個(gè)測(cè)試，請(qǐng)?jiān)诒咎蠡靥牡胤诫S意打一個(gè)字，再把這些字刪除，然后再按ctrl+z鍵，怎么樣，這些字又回來(lái)了吧)
這里我只是舉了最簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，其實(shí)在很多時(shí)候，我們都可以通過(guò)ctrl+z快捷鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)剛剛誤操作的恢復(fù)。
4、上網(wǎng)時(shí)在地址欄內(nèi)輸入網(wǎng)址，系統(tǒng)會(huì)記錄下來(lái)，雖然方便以后不用再重復(fù)，不 過(guò)如果是公用的機(jī)子，又不想讓別人知道自己到過(guò)哪些地方，可以用“ctrl＋ o（字母o，不是0）”，這時(shí)對(duì)彈出一個(gè)“打開(kāi)”對(duì)話框，在其中的地址欄內(nèi) 輸入網(wǎng)址，就不會(huì)被記錄下來(lái)了.5、如果瀏覽的頁(yè)面中應(yīng)用了javascript禁用了鼠標(biāo)右鍵，解決的方法：（1）、先按住鼠標(biāo)左鍵，然后將鼠標(biāo)移動(dòng)到目標(biāo)處，點(diǎn)擊 鼠標(biāo)右鍵，一兩秒之后，快捷菜單出現(xiàn).（2）、單擊鼠標(biāo)右鍵，（不要放開(kāi)鼠標(biāo)右鍵），將鼠標(biāo)移到警告窗口處，點(diǎn)擊鼠標(biāo) 左鍵，關(guān)閉窗口，再將鼠標(biāo)移回目標(biāo)處，放開(kāi)鼠標(biāo)右鍵，快捷菜單出現(xiàn).6、系統(tǒng)文件檢查器——sfc（system32文件夾下）
使用windows難免不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)文件損壞或丟失的毛病，而如果為了幾個(gè)小小的文件就去重裝系統(tǒng)，又顯得稍微麻煩了一些。，一切都會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。
7、關(guān)機(jī)、重啟只要1秒鐘
如果你想讓windows xp瞬間關(guān)機(jī)，那么可以按下ctrl+alt+del，接著在彈出的任務(wù)管理器中點(diǎn)擊“關(guān)機(jī)”→“關(guān)機(jī)”，與此同時(shí)按住ctrl，不到1秒鐘你會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉啦，簡(jiǎn)直就在眨眼之間。同樣道理，如果在“關(guān)機(jī)”菜單中選擇“重啟”，即可快速重啟。
8、快速拷貝文件
我們一般都是過(guò)一段時(shí)間就把硬盤上的文件分類整理一下，把圖片放在picture文件夾中，mp3文件放在music文件夾中等等，但來(lái)回復(fù)制、粘貼真的很煩瑣，現(xiàn)在讓我們用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法快速拷貝文件。選中一個(gè)文件夾如music，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵創(chuàng)建一個(gè)快捷方式，復(fù)制這個(gè)快捷方式，在 c:＼documents and settings＼用戶名＼sendto文件夾中粘貼此快捷方式。
sendto是windowsxp的系統(tǒng)文件夾，“發(fā)送到”功能就是由它來(lái)實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)在我們選中任意一個(gè)mp3，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵在發(fā)送到中選擇“快捷方式到 music”，這個(gè)mp3文件就被復(fù)制到了music文件夾中，是不是很方便！我們還可以根據(jù)自己的需要制作software、txt等等。
9、快速鎖定計(jì)算機(jī)
winkey+l鍵即可快速鎖定計(jì)算機(jī)。
10、簡(jiǎn)單一招，嚴(yán)禁迅雷偷偷上傳！
每次使用迅雷下載東西，它都會(huì)生成一個(gè)文件：c:＼windows＼system32＼
刪除c:＼windows＼system32＼文件，然后在c:＼windows＼system32＼目錄下，新建一個(gè)文件夾，名稱為 ，這樣就沒(méi)辦法再生成任務(wù)記錄文件啦，大功告成，簡(jiǎn)單吧。
電腦最忌的18個(gè)小動(dòng)作
１、大力敲擊回車鍵
解決辦法：解決方法有兩個(gè)，第一是控制好你的情緒，第二是準(zhǔn)備好你的錢包。我選的第二個(gè)，有時(shí)候好心情是錢買不來(lái)的，你呢？
2、在鍵盤上面吃零食，喝飲料
解決方法：避免在鍵盤上吃東西，要不然像我一樣買一個(gè)防水的philips鍵盤，然后每過(guò)一段時(shí)間就給他打掃衛(wèi)生，擦澡（雖然這樣還是很臟的）；你要是腰包更加飽的話，可以考慮半年換一個(gè)鍵盤（我從來(lái)不建議用差的鍵盤，那可是關(guān)乎健康的問(wèn)題）試試，應(yīng)該情況會(huì)好一些。還有記得給你房間買一個(gè)飯桌了。
光碟總是放在光驅(qū)里(還有看vcd時(shí),暫停后出玩或吃飯！!)
很多人總是喜歡把光碟放在光驅(qū)里，特別是cd碟，其實(shí)這種習(xí)慣是很不好的。光碟放在光驅(qū)里，光驅(qū)會(huì)每過(guò)一段時(shí)間，就會(huì)進(jìn)行檢測(cè)，特別是刻錄機(jī)，總是在不斷的檢測(cè)光驅(qū)，而高倍速光驅(qū)在工作時(shí)，電機(jī)及控制部件都會(huì)產(chǎn)生很高的熱量，為此光驅(qū)廠商們一直在極力想辦法解決。
4、關(guān)了機(jī)又馬上重新啟動(dòng)
首先，短時(shí)間頻繁脈沖的電壓沖擊，可能會(huì)損害計(jì)算機(jī)上的集成電路；其次，受到傷害最大的是硬盤，現(xiàn)在的硬盤都是高速硬盤，從切斷電源到盤片完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)，需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。如果盤片沒(méi)有停轉(zhuǎn)，就重新開(kāi)機(jī)，就相當(dāng)于讓處在減速狀態(tài)的硬盤重新加速。長(zhǎng)此下去，這樣的沖擊一定會(huì)使得你的硬盤一命歸西的。
解決辦法：關(guān)機(jī)后有事情忘了做，也就放下他；一定要完成的，請(qǐng)等待一分鐘以上再重新開(kāi)機(jī)，要不就在機(jī)子沒(méi)有斷開(kāi)電源的時(shí)候按下機(jī)箱上的熱啟動(dòng)鍵。要是你以上的方法都做不到，為了你愛(ài)機(jī)的健康，我建議你在電腦桌上系一個(gè)繩子，以便用來(lái)綁住你的手一分鐘以上。
5、開(kāi)機(jī)箱蓋運(yùn)行
不信你比較一下開(kāi)不開(kāi)機(jī)箱蓋的光驅(qū)溫度。開(kāi)機(jī)箱蓋還會(huì)帶來(lái)電磁輻射，噪音等危害，而且會(huì)使得機(jī)箱中的配件更加容易臟，帶來(lái)靜電的危害，并阻礙風(fēng)扇的轉(zhuǎn)動(dòng)。同時(shí)，讓其他隱患有機(jī)可乘，比如你在電腦前邊喝茶邊觀看一部片子，一個(gè)爆笑的鏡頭使你將口中的清茶悉數(shù)噴進(jìn)了敞開(kāi)的機(jī)箱內(nèi)??
解決辦法：很簡(jiǎn)單，給你機(jī)箱蓋鎖上鎖頭，然后把鑰匙寄給我。要是怕超頻不穩(wěn)定，就不要超頻了，還是那句話：快樂(lè)是用錢買不到的。
6、用手摸屏幕
其實(shí)無(wú)論是crt或者是lcd都是不能用手摸的。計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中會(huì)在元器件表面積聚大量的靜電電荷。最典型的就是顯示器在使用后用手去觸摸顯示屏幕，會(huì)發(fā)生劇烈的靜電放電現(xiàn)象，靜電放電可能會(huì)損害顯示器，特別是脆弱的lcd。
解決方法：在你的顯示器上貼一個(gè)禁止手模的標(biāo)志，更不能用指甲在顯示器上劃道道；想在你的屏幕上“指點(diǎn)江山”，就去買一個(gè)激光指定筆吧。強(qiáng)烈的沖擊和振動(dòng)更應(yīng)該避免，lcd顯示器中的屏幕和敏感的電器元件如果受到強(qiáng)烈沖擊會(huì)導(dǎo)致?lián)p壞；顯示器清洗應(yīng)當(dāng)在專門的音像店里買到相應(yīng)的清洗劑，然后用眼鏡布等柔軟的布輕輕擦洗。
7、一直使用同一張墻紙或具有靜止畫面的屏保
無(wú)論是crt或者是lcd的顯示器，長(zhǎng)時(shí)間顯示同樣的畫面，都會(huì)使得相應(yīng)區(qū)域的老化速度加快，長(zhǎng)此下去，肯定會(huì)出現(xiàn)顯示失真的現(xiàn)象。要是你有機(jī)會(huì)看看機(jī)房里的計(jì)算機(jī)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多上面已經(jīng)有了一個(gè)明顯的畫面輪廓。何況人生是多姿多彩的，何必老是用同一副嘴臉呢？
解決措施：每過(guò)一定的時(shí)間就更換一個(gè)主題，最好不要超過(guò)半年。平時(shí)比較長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)，可以把顯示器關(guān)掉。要是你沒(méi)有這樣的習(xí)慣，可以在顯示屬性的屏幕保護(hù)那里設(shè)定好合適的時(shí)間，讓windows幫你完成。
8、把光碟或者其他東西放在顯示器上。
顯示器在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候會(huì)變熱。為了防止過(guò)熱，顯示器會(huì)吸入冷空氣，使它通過(guò)內(nèi)部電路，然后將它從頂端排出。不信你現(xiàn)在摸摸你放在上面的光碟，是不是熱熱的象烙餅？若你總是把光碟或紙張放在顯示器上頭；更加夸張的是讓你家貓咪冬天時(shí)在上頭蜷著睡覺(jué)，當(dāng)顯示器是溫床，這會(huì)讓熱氣在顯示器內(nèi)部累積的。那么色彩失真、影像問(wèn)題、甚至壞掉都會(huì)找上你的顯示器。
解決辦法：如果你想讓顯示器保有最好的畫質(zhì)，以及延長(zhǎng)它的壽命，趕快叫醒你的貓咪，讓它到別處去睡吧。并把你的“烙餅”收到光碟袋里去。
9、拿電腦主機(jī)來(lái)墊腳
如果想要?dú)⑺滥愕呐_(tái)式計(jì)算機(jī)，那么開(kāi)車帶它去越野兜風(fēng)，或是背著它去爬山、蹦迪，那樣會(huì)更快一些；你的這種方法震動(dòng)太小了，要比較長(zhǎng)的時(shí)間才能出成績(jī)。如果你愿意堅(jiān)持下去，估計(jì)取得的第一個(gè)成績(jī)就是產(chǎn)生一出個(gè)圓滿歸西的是硬盤吧，死因是硬盤壞道。
解決方法：把你把腳架在電腦上的照片作為你的桌面，讓你看看那一個(gè)姿勢(shì)有多難看，這樣你就不會(huì)把腳再次伸向主機(jī)；要不然就把你的電腦發(fā)票貼在顯示器上，看著發(fā)票上的金額，你應(yīng)該不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷吧。如果上面的方法都不能制止你的行為的話，我想你就該考慮去買一個(gè)帶有腳扣的椅子了。
10、計(jì)算機(jī)與空調(diào)、電視機(jī)等家用電器使用相同的電源插座
這是因?yàn)閹в须姍C(jī)的家電運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生尖峰、浪涌等常見(jiàn)的電力污染現(xiàn)象，會(huì)有可能弄壞計(jì)算機(jī)的電力系統(tǒng)，使你的系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)作甚至損壞。同時(shí)他們?cè)趩?dòng)時(shí)，也會(huì)和計(jì)算機(jī)爭(zhēng)奪電源，電量的小幅減少的后果是可能會(huì)突然令你的系統(tǒng)重啟或關(guān)機(jī)。
解決方法：為了你的計(jì)算機(jī)不挨餓或者是吃的“食物（電力）”不干凈，首先應(yīng)使用品質(zhì)好的計(jì)算機(jī)開(kāi)關(guān)穩(wěn)壓電源，如長(zhǎng)城等品牌。其次，對(duì)于一些電力環(huán)境很不穩(wěn)定的用戶，建議購(gòu)買ups或是穩(wěn)壓電源之類的設(shè)備，以保證為計(jì)算機(jī)提供潔凈的電力供應(yīng)。還有就是優(yōu)化布線，盡量減少各種電器間的影響。
11、給你的計(jì)算機(jī)抽二手煙
就像香煙、雪茄或微小煙粒會(huì)傷害你的肺一樣，煙也可能會(huì)跑進(jìn)你的軟驅(qū)并危及資料。煙霧也可能會(huì)覆蓋cd-rom、dvd驅(qū)動(dòng)器的讀取頭，造成讀取錯(cuò)誤。煙頭煙灰更有可能使得你的打印機(jī)和掃描儀質(zhì)量大大的下降。
解決方法：要保護(hù)你的系統(tǒng)和你自己的最佳方式，就是不要抽煙。如果你就是戒不掉抽煙這個(gè)習(xí)慣的話，到外面去抽，或在計(jì)算機(jī)四周打開(kāi)空氣清新器吧！當(dāng)然更不要把你的鍵盤當(dāng)煙灰缸用。
看完了硬件方面的問(wèn)題，我們來(lái)看看在軟件方面的問(wèn)題吧。
12、不停的更換驅(qū)動(dòng)程序
很多的diy很喜歡不斷的更新驅(qū)動(dòng)程序，雖然更新驅(qū)動(dòng)程序有可能提升性能和兼容性，但是不適當(dāng)?shù)男掳姹究赡軙?huì)引起硬件功能的異常，在舊版本運(yùn)轉(zhuǎn)正常的時(shí)候建議不要隨意升級(jí)驅(qū)動(dòng)。先仔細(xì)閱讀驅(qū)動(dòng)的readme文件，對(duì)你有好處。就是像顯卡這樣更新?lián)Q代迅速的硬件最好不要總是追新，不要隨便使用最新版的驅(qū)動(dòng)程序，應(yīng)該使用適合自己硬件情況的驅(qū)動(dòng)程序，因?yàn)槊恳淮尿?qū)動(dòng)程序都是針對(duì)當(dāng)時(shí)市面上最流行的顯卡芯片設(shè)計(jì)，老芯片就不要隨便使用新的驅(qū)動(dòng)，更不要隨便使用測(cè)試版的驅(qū)動(dòng)，測(cè)試版的驅(qū)動(dòng)就先留給網(wǎng)站的編輯們?nèi)y(cè)試他們的系統(tǒng)。
解決方法：到專業(yè)的網(wǎng)站上去看看新驅(qū)動(dòng)的介紹，我覺(jué)得最保險(xiǎn)的辦法是：顯卡最多用芯片推出半年后的驅(qū)動(dòng)；主板最多用芯片組推出6-9個(gè)月的驅(qū)動(dòng)；聲卡等最多用推出一年后的驅(qū)動(dòng)；再往后的驅(qū)動(dòng)就不要用了（除非你試過(guò)前面的驅(qū)動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)有問(wèn)題）。
13、裝很多測(cè)試版的或者共享版的軟件
追新一族總是喜歡在自己的機(jī)子用上最新的軟件，和驅(qū)動(dòng)程序一樣，更新程序有可能提升性能、增加功能和兼容性，但是不適當(dāng)?shù)男掳姹究赡軙?huì)引起系統(tǒng)的異常。特別是測(cè)試版的程序，更是害處更多，既然沒(méi)有推出正式版，就說(shuō)明該軟件還存在著很多不確定的bug，這些小蟲(chóng)就像定時(shí)bob！!一樣，隨時(shí)可能在你的系統(tǒng)中爆炸，損壞你的系統(tǒng)。
共享版的軟件有一些過(guò)一段時(shí)間（或次數(shù)）就會(huì)失效，要是你的系統(tǒng)通過(guò)共享版軟件更改了某方面的功能，而共享版軟件又因?yàn)槭Ф鵁o(wú)法運(yùn)行，那么你的系統(tǒng)就不能回到你想要的狀態(tài)了；還有就是使用了共享版的軟件來(lái)建立的資料或者文檔，因?yàn)楣蚕戆孳浖?，而無(wú)法打開(kāi)。所以安裝共享版時(shí)應(yīng)當(dāng)注意共享版提供使用的次數(shù)或者時(shí)間，以免無(wú)法還原系統(tǒng)和丟失資料。
解決辦法：如果不是一定要使用新版本才能解決問(wèn)題的話，盡量使用最新的正式版的軟件，測(cè)試的工作就留給專家們?nèi)ネ瓿砂?。盡可能注冊(cè)你的共享版軟件，不然就要注意共享版軟件的限制，以免丟失重要的文件或者損害系統(tǒng)。
14、在系統(tǒng)運(yùn)行中進(jìn)行非正常重啟
在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，進(jìn)行非正常重啟（包括按機(jī)箱上的重啟鍵、電源鍵和ctrl alt del），可能使得系統(tǒng)丟失系統(tǒng)文件、存盤錯(cuò)誤以及丟失設(shè)置等。本來(lái)windows是提供了磁盤掃描工具，可以糾正部分出錯(cuò)的文件，但是因?yàn)閽呙栊枰欢伪容^長(zhǎng)的時(shí)間，很多人都會(huì)中斷他的工作，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，還有可能使得硬盤上的數(shù)據(jù)的出錯(cuò)幾率和次數(shù)大大增加，從而使得整個(gè)系統(tǒng)崩潰。
解決方法：盡量使用比較穩(wěn)定的系統(tǒng)，建議cpu頻率在750mhz和內(nèi)存在256m以上的用戶使用winxp的系統(tǒng)，其他的可以考慮win2000，還有就是最好把硬盤轉(zhuǎn)化為htfs的格式，它比f(wàn)at32的格式要更加安全，不容易出錯(cuò)。還有就是fat32和fat16的用戶，最好讓磁盤掃描工具執(zhí)行完它的工作。當(dāng)然最好的辦法是找出死機(jī)的原因，杜絕此類現(xiàn)象的出現(xiàn)。
15、不掃描和整理硬盤
經(jīng)常看到很多人的硬盤里充滿了錯(cuò)誤和碎片，總是覺(jué)得很不好受，其實(shí)那些東西不但會(huì)使得你的系統(tǒng)出錯(cuò)的幾率加大，還有可能讓你的系統(tǒng)變的很慢，甚至無(wú)法運(yùn)行。其實(shí)很好理解這樣的壞處，就像你的房間東西到處扔，還有的纏在一起、甚至損壞了，當(dāng)然找起東西來(lái)效率很低，碰到纏住的，還要先解開(kāi)；甚至找到了也用不了，因?yàn)樗麄兪菈牡摹?/p>
解決方法：平時(shí)記得給你硬盤打掃衛(wèi)生，每過(guò)一段時(shí)間就應(yīng)該清理一下硬盤，并且進(jìn)行整理。如果是添加刪除操作比較多的用戶，應(yīng)當(dāng)一個(gè)月整理一次，普通的用戶可以三個(gè)月整理一次。windows自帶的磁盤整理工具效率很低，可以使用voptxp、諾頓等工具來(lái)提高速度。
16、虛擬內(nèi)存不指定范圍
虛擬內(nèi)存顧名思義就是在硬盤上用硬盤的空間模擬內(nèi)存，以保證大過(guò)系統(tǒng)內(nèi)存的內(nèi)存請(qǐng)求，保證程序的運(yùn)行。一般windows默認(rèn)是由windows自己管理虛擬內(nèi)存的大小，這樣的話有兩個(gè)壞處：首先每次請(qǐng)求的數(shù)值并不一致，所以系統(tǒng)會(huì)隨意在硬盤分區(qū)上劃出一個(gè)地方，存放臨時(shí)文件，過(guò)后又沒(méi)有及時(shí)刪除，使得硬盤上的碎片增多，從而影響系統(tǒng)的效率。其次，一般windows都是指定自己所在的硬盤做為虛擬內(nèi)存的存放的默認(rèn)盤，但是由于很多的用戶總是把程序裝在同一個(gè)分區(qū)下，使得該分區(qū)的空間越來(lái)越小，也就是說(shuō)虛擬內(nèi)存能使用的空間在減少，少于一定的程度時(shí)，將不能執(zhí)行大型的軟件，甚至無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。
解決方法：應(yīng)當(dāng)手動(dòng)指定虛擬內(nèi)存的位置和大小，原則上指定系統(tǒng)虛擬內(nèi)存的大小為512m以上為好（最小和最大空間一樣，以保證windows不會(huì)改變位置），位置看看那個(gè)分區(qū)有多余的空間就行了。
17、不用卸載，而是直接刪除文件夾
很多的軟件安裝時(shí)會(huì)在注冊(cè)表和system文件夾下面添加注冊(cè)信息和文件，如果不通過(guò)軟件本身的卸載程序來(lái)卸載的話，注冊(cè)表和system文件夾里面的信息和文件將永遠(yuǎn)殘留在里面。他們的存在將會(huì)使得你的系統(tǒng)變得很龐大，效率越來(lái)越低下，超過(guò)你的忍耐限度，你就不得不重裝你的系統(tǒng)了。
解決辦法：刪除程序時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)娇刂泼姘逯械膭h除添加程序去執(zhí)行（你可以做一個(gè)快捷方式在桌面上就方便多了），或者在開(kāi)始菜單欄中找到程序的目錄里的刪除快捷方式，通過(guò)它來(lái)刪除程序。還有就是盡量使用綠色免安裝的軟件。
18、加載或者安裝太多同樣功能的軟件
同樣功能的軟件勢(shì)必會(huì)行使相同功能的職責(zé)，從而引起爭(zhēng)端。我認(rèn)為相同功能的軟件應(yīng)當(dāng)有所取舍，選擇最適合自己使用習(xí)慣的軟件。特別防病毒軟件應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)就可以了，而不是同時(shí)加載很多個(gè)在系統(tǒng)后臺(tái)，加載太多會(huì)產(chǎn)生消耗太多的系統(tǒng)資源、軟件沖突的弊端，在發(fā)現(xiàn)病毒時(shí)，還有可能出現(xiàn)因?yàn)椤盃?zhēng)殺”病毒而引起系統(tǒng)崩潰的麻煩；就單單對(duì)著多個(gè)彈出的窗口，分別進(jìn)行處理，也是一個(gè)麻煩。
電腦培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容篇二
第一天：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)
一、開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)：
1、開(kāi)機(jī)順序：先開(kāi)顯示器，再開(kāi)主機(jī)。
2、關(guān)機(jī)順序：先關(guān)主機(jī)，再關(guān)顯示器。
3、關(guān)主機(jī)的方法：“開(kāi)始” “關(guān)閉系統(tǒng)” “關(guān)閉計(jì)算機(jī)” “是”。
4、熱啟動(dòng)（死機(jī)時(shí)）：方法一：按主機(jī)面板上的復(fù)位鍵“reset”；
方法二：同時(shí)按ctrl+alt+del三個(gè)鍵。
二、鍵盤操作：
１、常用鍵名稱及作用：
esccaps lockshiftctrlalt
空格鍵回車鍵退格鍵deletenum lock
２、標(biāo)準(zhǔn)指法：
（１）基準(zhǔn)鍵：ａｓｄｆ ｊｋｌ；
（２）指法分工圖：
３、打字注意事項(xiàng)：
（１）按標(biāo)準(zhǔn)指法打字，學(xué)會(huì)“盲打”。
（２）左右手明確分工，不互幫互助，不“單指走遍天下”。
（３）每次打完字母后，手指立即返回基準(zhǔn)鍵。
三、打字練習(xí)軟件的使用方法：
（如“打字高手”或“金山打字通”等）
第二天：五筆字型輸入法
（一）一一、五筆字型基礎(chǔ)：
1、漢字的三個(gè)層次：筆畫、字根、整字。
2、漢字的五種筆畫：橫、豎、撇、捺、折。（代號(hào)分別是1、2、3、4、5）
3、字根：
（1）鍵盤分五個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)分五個(gè)位。
（2）字根在鍵盤上的分布規(guī)律：
4、字根助記詞：
5、鍵名字的概念：
6、成字字根的概念：
第三天：五筆字型輸入法
（二）二、字根之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系：
1、單：
2、散：
3、連：
4、交：
三、漢字拆分規(guī)則：
1、書(shū)寫順序：
2、能散不連：
3、能連不交：
4、取大優(yōu)先：
5、兼顧直觀：
四、編碼規(guī)則和輸入方法：
1、鍵位表以內(nèi)的漢字：（1）鍵名字：（2）成字字根：（3）五種單筆畫：
2、鍵位表以外的漢字：
五、識(shí)別碼（全稱“末筆字型交叉識(shí)別碼”）
1、關(guān)于末筆的規(guī)定
2、字型：左右型、上下型、雜合型。（代號(hào)分別為1、2、3）
3、末筆字型交叉識(shí)別碼表：
第四天：五筆字型輸入法
（三）六、簡(jiǎn)碼輸入：
1、一級(jí)簡(jiǎn)碼（高頻字）：
2、二級(jí)簡(jiǎn)碼：
3、三級(jí)簡(jiǎn)碼：
七、詞組輸入：
1、兩字詞：
2、三字詞：
3、四字詞：
4、多字詞：
八、重碼：
九、萬(wàn)能學(xué)習(xí)鍵“z”：
十、難拆字舉例：
幫dtbh徐twt埔fgey追wnnp官pnhn越fhat凹mmgd
凸hgmg 尷dnjl尬dnwj蔡awfi秉tgvi曹gmaj段wdmc
貌eerq善uduk 藏adnt載fal片thgn州ytyh桃siq
身tmdt良yve第txht
第五天：練習(xí)（學(xué)員上機(jī)練習(xí)，教師輔導(dǎo)）
第六天：休息
第七天：windows知識(shí)
（一）一、windows98基本知識(shí)
1、windows 98的啟動(dòng)（常規(guī)啟動(dòng)、復(fù)位啟動(dòng)、熱啟動(dòng)）
2、windows 98的桌面介紹（圖標(biāo)、任務(wù)欄）
3、windows 98的桌面的相關(guān)內(nèi)容的操作
（1）桌面背景與屏幕保護(hù)
（2）顯示顏色與屏幕區(qū)域的設(shè)置
（3）任務(wù)欄位置的改變
（4）讓聲音圖標(biāo)與輸入法的指示圖標(biāo)顯示在任務(wù)欄上
（5）時(shí)間與日期的設(shè)定
（6）能分清任務(wù)欄的自動(dòng)隱藏與縮小
4、windows98的退出（正常退出、強(qiáng)制退出、應(yīng)用程序的強(qiáng)制退出）
二、常用操作
1、鼠標(biāo)的常用操作（單擊、雙擊、右擊、拖動(dòng)）
2、窗口的打開(kāi)、關(guān)閉、最大化、還原
3、窗口各部分的簡(jiǎn)單介紹及工具面板的顯示與隱藏
三、常用附件的介紹：計(jì)算器、記事本、寫字板、畫圖
第八天：windows 98知識(shí)
（二）四、文件與文件夾的基本操作
1.文件夾的新建
2.文件、文件夾的重命名
3.文件與文件夾的移動(dòng)
4.文件與文件夾的復(fù)制
5.文件與文件夾的刪除
6.文件屬性的查看與設(shè)置（隱藏、只讀、文檔）
7.回收站里內(nèi)容的還原與清空
8.在桌面創(chuàng)建快捷方式
9.文件與文件的簡(jiǎn)單查找
五、其它：
1.軟盤格式化的介紹
2.簡(jiǎn)單介紹軟件的安裝與刪除
第九天：word 2000知識(shí)
（一）一、word 2000的基礎(chǔ)知識(shí)
2000的啟動(dòng)。
2000工作窗口的簡(jiǎn)單介紹。p90
3.文檔視圖的介紹（要學(xué)員在頁(yè)面視圖下操作）
4.一些常用面板的顯示與隱藏（常用工具欄，格式工具欄，繪圖工具欄、?..）。
2000的退出。
二、文檔的基本操作
1.新建文檔
2.打開(kāi)文檔（含打開(kāi)最近使用過(guò)的文檔）
3.保存文檔（新文檔的第一次保存與原文檔的保存畫面不同的說(shuō)明）
4.文檔換名存盤與換地址存盤
5.關(guān)閉文檔。
三、文檔的編輯
1.文檔內(nèi)輸入文字
2.刪除文本（文字）。
3.插入文字
4.插入符號(hào)與數(shù)字
5.拆分段落
6.合并段落
7.撤消與恢復(fù)操作
四、文檔的其它編輯
1.塊的選定
2.移動(dòng)與復(fù)制
第十天：word 2000
（二）――表格
一、表格的創(chuàng)建
二、表格內(nèi)輸入內(nèi)容
三、表格的編輯
1、單元格的選定
2、表格及單元格的刪除操作
3、表格與單元格中的內(nèi)容的復(fù)制、移動(dòng)與刪除操作。
四、表格的調(diào)整
1、表格的移動(dòng)與縮放
2、單元格的(行、列)高度與寬度的調(diào)整。
3、添加行與列
4、刪除行與列
5、單元格的合并
6、單元格的拆分
7、邊框線的調(diào)整
8、利用繪圖工作欄中的鉛筆畫線(制作簡(jiǎn)單的表頭)
例：
第十一天：word 2000(三)
一、文檔格式編輯
1、字符的基本格式：
（1）利用字符格式對(duì)話框
（2）利用格式工具欄
2、段落的基本格式
（1）利用段落格式對(duì)話框
（2）利用格式工具欄
二、圖片的插入與大小的改變
三、頁(yè)面設(shè)置：頁(yè)邊距與打印方向、紙張大小
四、簡(jiǎn)單介紹打印設(shè)置與打印預(yù)覽。
五、其它：文檔的保護(hù)(打開(kāi)密碼與修改密碼的設(shè)置)
第十二天：練習(xí)（學(xué)員上機(jī)練習(xí)，教師輔導(dǎo)）
第十三天：excel2000
（一）一、excel2000基礎(chǔ)：
1、啟動(dòng)excel2000的方法：
2、退出excel2000的方法：
3、excel2000編輯窗口：
（1）標(biāo)題欄（2）菜單欄（3）工具欄（4）編輯欄（5）工作簿窗口（6）狀態(tài)欄
二、工作簿基本操作：
1、基本概念：工作簿、工作表、工作表標(biāo)簽、單元格、活動(dòng)單元格
2、單元格地址：比如“a3”，“b2：f5”
3、打開(kāi)工作簿的步驟：
4、新建工作簿的方法：
5、保存工作簿的步驟：
三、編輯和管理工作表：
1、工作表的操作：工作表的切換、工作表的改名
2、選定工作表：選定單元格、整行、整列、一個(gè)區(qū)域
3、單元格的基本操作：復(fù)制和移動(dòng)單元格數(shù)據(jù)、插入列、插入行、刪除列、刪除行
4、調(diào)整工作表：改變行高、改變列寬
5、撤銷：
四、單元格的錄入與編輯操作：
1、錄入數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)將光標(biāo)定位在要輸入數(shù)據(jù)的單元格上。當(dāng)該單元的內(nèi)容全部輸完后，按回車鍵或按一下光標(biāo)移動(dòng)箭頭，便可將數(shù)據(jù)輸入到當(dāng)前單元格中。
2、填充數(shù)據(jù)：填充月份、填充有規(guī)律的數(shù)據(jù)
3、設(shè)置單元格的格式：（字體、字形、字號(hào)、顏色、左對(duì)齊、居中、右對(duì)齊、合并及居中）
第十四天：excel2000
（二）五、數(shù)據(jù)計(jì)算：
1、公式的輸入：
2、自動(dòng)求和：“自動(dòng)求和”按鈕σ
3、函數(shù)的使用：求和sum、求平均average4、數(shù)據(jù)的排序：
六、圖表制作：
1、創(chuàng)建圖表的步驟：
2、編輯圖表：移動(dòng)圖表、改變圖表的大小
第十五天：internet因特網(wǎng)
（一）一、internet基礎(chǔ)：
1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
2、internet（也稱為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或因特網(wǎng)）
3、ip地址概念及組成：
4、域名地址：（層次命名法、頂級(jí)域名的類別）
5、家庭上網(wǎng)應(yīng)具備的硬件條件：一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一個(gè)調(diào)制解調(diào)器modem（俗稱“貓”），一根電話線。
二、網(wǎng)上沖浪：
1、網(wǎng)上信息的瀏覽：
（1）啟動(dòng)internetexplorer瀏覽器（簡(jiǎn)稱“ie瀏覽器”）的方法：
（2）在“地址欄”中鍵入欲瀏覽的網(wǎng)址，并按回車鍵，就可打開(kāi)相應(yīng)網(wǎng)站。
（3）超級(jí)鏈接（簡(jiǎn)稱“超鏈接”）
2、網(wǎng)上信息的搜索：
（1）目錄搜索：（將網(wǎng)絡(luò)上的資源分成若干類，使你可直接選擇你需要的內(nèi)容瀏覽。）
（2）搜索引擎：google、百度、中文yahoo（雅虎）和sohu（搜狐）
3、網(wǎng)上信息的下載：
（1）保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容
（2）保存網(wǎng)頁(yè)中的某一部分內(nèi)容
（3）點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上提供的下載超級(jí)鏈接。
4、將自己喜歡的網(wǎng)址收藏起來(lái)：
5、設(shè)置ie瀏覽器：（單擊“工具”菜單中的“internet選項(xiàng)”命令。）
（1）更改主頁(yè)：
（2）歷史記錄：
第十六天：internet因特網(wǎng)
（二）三、收發(fā)電子郵件（e-mail）：
1、電子郵件地址的組成：
2、申請(qǐng)免費(fèi)電子郵箱：
3、發(fā)送電子郵件
4、接收電子郵件
5、回復(fù)作者（回復(fù)郵件）：
電腦培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容篇三
32因?yàn)閻?ài)心，流浪的人們才能重返家園；因?yàn)閻?ài)心，疲憊的靈魂才能活力如初?？释麗?ài)心，如同星光渴望彼此輝映；渴望愛(ài)心，如同世紀(jì)之歌渴望永遠(yuǎn)被唱下去。本文由xianglb貢獻(xiàn)
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世紀(jì)龍騰 *** 電腦維修技術(shù)員基礎(chǔ)教程 電腦維修技術(shù)員基礎(chǔ)教程 維修
———— 文檔由世紀(jì)龍騰提供 第一部分總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則,方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ),需要認(rèn)真遵守執(zhí)行.§1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則: 一, 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情,一方面指觀察,另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境.簡(jiǎn)單的事情就是觀察,它包括: 1,電腦周圍的環(huán)境情況——位置,電源,連接,其它設(shè)備,溫度與濕度等;2,電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象,顯示的內(nèi)容,及它們與正常情況下的異同;3,電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵,連接,器件的顏色,部件的形狀,指示燈的狀態(tài)等;4,電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件,資源的使用情況;使用的是使種操作系統(tǒng), 其上又安裝了何種應(yīng)用軟件;硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等.簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括: 1, 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng);2,在判斷的環(huán)境中,僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件,和被懷疑有故障的部件/軟件;3,在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中,添加用戶的應(yīng)用(硬件,軟件)來(lái)進(jìn)行分析判斷 從簡(jiǎn)單的事情做起,有利于精力的集中,有利于進(jìn)行故障的判斷與定位.一定要注意, 必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后,才可進(jìn)行判斷與維修.二, 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象,要“先想后做” 先想后做,包括以下幾個(gè)方面: 首先是,先想好怎樣做,從何處入手,再實(shí)際動(dòng)手.也可以說(shuō)是先分析判斷,再進(jìn)行維 修.其次是,對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象,盡可能地先查閱相關(guān)的資料,看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求, 使用特點(diǎn)等,然后根據(jù)查閱到的資料,結(jié)合下面要談到的內(nèi)容,再著手維修.最后是,在分析判斷的過(guò)程中,要根據(jù)自身已有的知識(shí),經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷,對(duì)于自己不 太了解或根本不了解的,一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢,尋求幫助.三, 在大多數(shù)的電腦維修判斷中,必須“先軟后硬: 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看,總是先判斷是否為軟件故障,先檢查軟件問(wèn)題,當(dāng)可判軟 件環(huán)境是正常時(shí),如果故障不能消失,再?gòu)挠布矫嬷謾z查.四, 在維修過(guò)程中要分清主次,即”抓主要矛盾“ 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí), 有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象, 而是有兩個(gè)或兩 個(gè)以上的故障現(xiàn)象(如:啟動(dòng)過(guò)程中無(wú)顯,但機(jī)器也在啟動(dòng),同時(shí)啟動(dòng)完后,有死機(jī)的現(xiàn)象 等),為時(shí),應(yīng)該先判斷,維修主要的故障現(xiàn)象,當(dāng)修復(fù)后,再維修次要故障現(xiàn)象,有時(shí)可 能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了.世紀(jì)龍騰 *** §1.2 電腦維修的基本方法 一,觀察法 觀察,是維修判斷過(guò)程中第一要法,它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中.觀察不僅要認(rèn)真,而且 要全面.要觀察的內(nèi)容包括: 1, 周圍的環(huán)境;2, 硬件環(huán)境.包括接插頭,座和槽等;3, 軟件環(huán)境;4, 用戶操作的習(xí)慣,過(guò)程 二,最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指, 從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境.最 小系統(tǒng)有兩種形式: 硬件最小系統(tǒng):由電源,主板和 cpu 組成.在這個(gè)系統(tǒng)中,沒(méi)有任何信號(hào)線的連接, 只有電源到主板的電源連接.在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常 工作;軟件最小系統(tǒng):由電源,主板,cpu,內(nèi)存,顯示卡/顯示器,鍵盤和硬盤組成.這個(gè) 最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行.對(duì)于軟件最小環(huán)境,就”軟件“有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明: 1,硬盤中的軟件環(huán)境,保留著原先的軟件環(huán)境,只是在分析判斷時(shí),根據(jù)需要進(jìn)行隔 離如卸載,屏蔽等).保留原有的軟件環(huán)境,主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題 2,硬盤中的軟件環(huán)境,只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境(可能是卸載掉所有應(yīng)用,或是 重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)),然后根據(jù)分析判斷的需要,加載需要的應(yīng)用.需要使用一 個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境,是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題,軟件沖突或軟,硬件間的沖突問(wèn)題.3,在軟件最小系統(tǒng)下,可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?如:在判斷啟動(dòng)故障時(shí), 由于硬盤不能啟動(dòng),想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng).這時(shí),可在軟件最小系統(tǒng)下加入一 個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤,來(lái)檢查.又如:在判斷音視頻方面的故障時(shí),應(yīng)需要在軟件 最小系統(tǒng)中加入聲卡;在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí),就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等.最小系統(tǒng)法,主要是要先判斷在最基本的軟,硬件環(huán)境中,系統(tǒng)是否可正常工作.如果 不能正常工作,即可判定最基本的軟,硬件部件有故障,從而起到故障隔離的作用.最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合, 能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障, 提高維修效 率.三,逐步添加/去除法 逐步添加法,以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ),每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件,來(lái)檢查故 障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化,以此來(lái)判斷并定位故障部位.逐步去除法,正好與逐步添加法的操作相反.逐步添加/去除法一般要與替換法配合,才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位.四,隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法.它也可用來(lái)將懷疑相互
世紀(jì)龍騰 *** 沖突的硬件,軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法.上提到的軟硬件屏蔽,對(duì)于軟件來(lái)說(shuō),即是停止其運(yùn)行,或者是卸載;對(duì)于硬件來(lái)說(shuō), 是在設(shè)備管理器中,禁用,卸載其驅(qū)動(dòng),或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除.五,替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件, 以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方 法.好的部件可以是同型號(hào)的,也可能是不同型號(hào)的.替換的順序一般為: 1,根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別,來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備;2,按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換.如:先內(nèi)存,cpu,后主板,又如要判斷打印故 障時(shí),可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題,再考慮打印電纜是否有故障,最后考慮打印機(jī)或并口 是否有故障等;3,最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線,信號(hào)線等,之后是替換懷疑有故障 的部件,再后是替換供電部件,最后是與之相關(guān)的其它部件.4,從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件.故障率高的部件先進(jìn)行替換.六,比較法 比較法與替換法類似,即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀,配置,運(yùn)行現(xiàn)象等 方面的比較,也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較,以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置,硬件配置方面的不 同,從而找出故障部位.七,升降溫法 在上門服務(wù)過(guò)程中,升降溫法由于工具的限制,其使用與維修間是不同的.在上門服務(wù) 中的升溫法,可在用戶同意的情況下,設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力,傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升 溫;降溫的方法有:1)一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段,如一清早或較晚的時(shí)間;2)使電 腦停機(jī) 12~24 小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn);3)用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹,以加快降溫速度.八,敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí),通過(guò)振動(dòng),適當(dāng)?shù)呐で?甚 或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn),從而判斷故障部件的一種維修方法.九,對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障,往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的,這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中,注意 觀察故障機(jī)內(nèi), 外部是否有較多的灰塵, 如果是, 應(yīng)該先進(jìn)行除塵, 再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修.在進(jìn)行除塵操作中,以下幾個(gè)方面要特別注意: 1, 注意風(fēng)道的清潔 2, 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過(guò)程中, 最好在清除其灰塵后, 能在風(fēng)扇軸處, 點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油, 加強(qiáng)潤(rùn)滑.3, 注意接插頭,座,槽,板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以.插頭,座,槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除:一是用酒精擦拭,一是用金屬片(如小 一字改錐)在金屬引腳上輕輕刮擦.4, 注意大規(guī)模集成電路,元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí),應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵,同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象,元 器件是否有變形,變色或漏液現(xiàn)象.5, 注意使用的清潔工具 清潔用的工具,首先是防靜電的.如清潔用的小毛刷,應(yīng)使用天然材料制成的毛刷,禁 用塑料毛刷.其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí),必須切斷電源,且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜 電的處理.世紀(jì)龍騰 *** 用于清潔的工具包括:小毛刷,皮老虎,吸塵器,抹布,酒精(不可用來(lái)擦拭機(jī)箱,顯 示器等的塑料外殼).6,對(duì)于比較潮濕的情況,應(yīng)想辦法使其干燥后再使用.可用的工具如電風(fēng)扇,電吹風(fēng) 等,也可讓其自然風(fēng)干.十,軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 1, 操作系統(tǒng)方面.主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件,系統(tǒng)配置參數(shù),組件文件,病毒等.修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件.1)對(duì)于 windows 9x 系統(tǒng),可用 sys 命令來(lái)修復(fù)(要保證 的大小在 1kb 以上),但要求,在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的.這可使用諸如 diskmap 之類 的軟件實(shí)現(xiàn);2)對(duì)于 windows 2000/xp 系統(tǒng),有兩種方法——修復(fù)啟動(dòng)文件,使用 fixboot 命 令;修復(fù)主引導(dǎo)記錄,使用 fixmbr 命令.調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件.a.對(duì)于 windows 9x 系統(tǒng),可用的工具很多,如:msconfig 命令,系統(tǒng)文件檢查器, 注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令(,它要求在 dos 環(huán)境下運(yùn)行.另外如果要用 恢復(fù)注冊(cè)表,最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件)等;b.對(duì)于 windows 2000 系統(tǒng),可用的工具與 windows 9x 相比比較少,但某些調(diào)試 命令可用 win98 中的一些命令(如 win98 下的 msconfig 命令, 就可用在 windows 2000 下);c.對(duì)于 windows xp 系統(tǒng),可用的工具主要是 msconfig 命令;d.調(diào) 整 電 源 管 理 和 有 關(guān) 的 服 務(wù) , 可 以 使 用 的 命 令 是 , 要 ” 運(yùn) 行 “ 文 本 框 中 輸 入 來(lái)進(jìn)行;e.所有操作系統(tǒng)的調(diào)試,都可通過(guò)控制面板,設(shè)備管理器,計(jì)算機(jī)管理器(windows 9x 系統(tǒng)無(wú))來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試.組件文件(,.vxd 等)的修復(fù) a.通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝; 文件中提取安裝;c.可用系統(tǒng)文件檢查器( 命令)來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件;d.從好的機(jī)器上拷貝覆蓋.檢查系統(tǒng)中的病毒.建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件,并能直接訪問(wèn)諸如 ntfs 分區(qū).2, 設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面.主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配, 版本是否合適, 相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用 下能否正常響應(yīng).a.最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別(特別要求的除外,如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng), 聲卡驅(qū)動(dòng),非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等),而后考慮強(qiáng)行安裝.這樣有利于判斷設(shè)備的好壞;b.如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng),則先使用,仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要,則使用 設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng);c.更換設(shè)備,應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換.卸載驅(qū)動(dòng),可從設(shè)備管理器中卸載;再?gòu)陌踩?式下卸載;進(jìn)而在 inf 目錄中刪除;最后通過(guò)注冊(cè)表卸載;d.更新驅(qū)動(dòng)時(shí),如直接升級(jí)有問(wèn)題,須先卸載再更新.3, 磁盤狀況方面.檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問(wèn),介質(zhì)是否有損壞,保存在其上的文件是否完整等.世紀(jì)龍騰 *** 可用的調(diào)整工具: p,方便地找回正確的分區(qū); 及 fdisk /mdr,檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài);c.當(dāng)硬盤容量大于 64gb 時(shí),如果要重新分區(qū)或查看分區(qū),要求使用隨機(jī)附帶的磁盤 分區(qū)軟盤中的 fdisk 命令.這個(gè)命令可用 windows me 下的 fdisk 命令來(lái)代替;,scandisk,廠商提供的磁盤檢測(cè)程序,檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道;e.文件不完整時(shí),要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名,再用在”操作系統(tǒng)方面“中所述的 方法重建.4, 應(yīng)用軟件方面.如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問(wèn)題, 使用與配置是否與說(shuō)明手冊(cè)中 所述的相符,應(yīng)用軟件的相關(guān)程序,數(shù)據(jù)等是否完整等;5, bios 設(shè)置方面.1)在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài).建議:在維修時(shí)先把 bios 恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)(一般 是出廠時(shí)的狀態(tài)),然后根據(jù)應(yīng)用的需要,逐步設(shè)置到合適值.2)bios 刷新不一定要刷新到最新版,有時(shí)應(yīng)考慮降低版本.6, 重建系統(tǒng).在硬件配置正確, 并得到用戶許可時(shí), 可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷操作系統(tǒng)之類軟件 故障,在用戶不同意的情況下,建議使用自帶的硬盤,來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作.在這種情況 下,最好重建系統(tǒng)后,逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài),以便判斷故障點(diǎn).1)重建系統(tǒng),須以一鍵恢復(fù)為主,其次是恢復(fù)安裝,最后是完全重新安裝.恢復(fù)安裝 的方法: 對(duì)于 windows 9x 系統(tǒng),直接從光盤安裝,或執(zhí)行 ,即 可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝.在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí),可能由于 的存在而影響安裝過(guò)程的正常進(jìn) 行,這時(shí),可在 windows 目錄下, 后,再重新安裝.另一種恢復(fù)安裝,是將根目錄下的 system.1st 改名為 后覆蓋掉 windows 目錄下的同名文件,之后重啟即可.但這種方法,不是真正意義上的重新安裝, 而類似于完全重新安裝.對(duì)于 windows xp 或 windows2000 系統(tǒng),直接使用其安裝光盤啟動(dòng),在安裝界面 中選擇修復(fù)安裝,選擇 r 時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng):一是快速修復(fù),對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇;另 一是故障修復(fù)臺(tái),只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái).故障修復(fù)臺(tái)界面類似于 dos 界面.2)為保證系統(tǒng)干凈,在安裝前,執(zhí)行 fdisk /mbr 命令(也可用 ).必要 時(shí),在此之后執(zhí)行 format <驅(qū)動(dòng)器盤符> /u [/s]命令.3)一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝.第二部分 常見(jiàn)故障判斷 本部分將計(jì)算機(jī)從開(kāi)機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類.每一類的判斷, 定位過(guò)程都是 第一部分中”維修判斷“一節(jié)的有機(jī)組成部分,即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容, 這兩部分總是相互結(jié)合使用的.以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分, 對(duì)于未列出的故障現(xiàn) 象,有的可歸類到其中,有的無(wú)法歸類.因此,本手冊(cè)只針對(duì)已列出的及可歸類其中的故障 現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路, 并提供基本的排除的方法.而對(duì)不能歸類其中的其它故 障現(xiàn)象來(lái)說(shuō),我們會(huì)在今后的工作中不斷的收集,整理總結(jié),然后對(duì)本《臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)
世紀(jì)龍騰 *** 手冊(cè)》進(jìn)行豐富.第一章 加電類故障 一,定義舉例 從上電(或復(fù)位)到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障.二,可能的故障現(xiàn)象 1,主機(jī)不能加電(如:電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等),有時(shí)不能加電,開(kāi)機(jī)掉閘, 機(jī)箱金屬部分帶電等;2, 開(kāi)機(jī)無(wú)顯,開(kāi)機(jī)報(bào)警;3, 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī),自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等;4, 反復(fù)重啟;5,不能進(jìn)入 bios,刷新 bios 后死機(jī)或報(bào)錯(cuò);cmos 掉電,時(shí)鐘不準(zhǔn);6,機(jī)器噪音大,自動(dòng)(定時(shí))開(kāi)機(jī),電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障.三,可能涉及的部件 市電環(huán)境;電源,主板,cpu,內(nèi)存,顯示卡,其它可能的板卡;bios 中的設(shè)置(可 通過(guò)放電來(lái)回復(fù)到出廠狀態(tài));開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線,復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障.四,判斷要點(diǎn)/順序.以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說(shuō)明,要結(jié)合流程圖來(lái)閱讀.另外,本 章只分析加電類的故障,如果在判斷中涉及其它類故障,可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過(guò)程.以下 各類同.1, 維修前的準(zhǔn)備 1)post 卡;2)萬(wàn)用表;3)試電筆;4)cpu 負(fù)載.2, 環(huán)境檢查 1)檢查電腦設(shè)備: a.周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形,變色,異味等現(xiàn)象;b.環(huán)境的溫,濕度情況;c.加電后,注意部件,元器件及其它設(shè)備是否變形,變色,異味,溫度異常等現(xiàn)象發(fā) 生.2)檢查市電情況: a.檢查市電電壓是否在 220v±10%范圍內(nèi),是否穩(wěn)定(即是否有經(jīng)常停電,瞬間停 電等現(xiàn)象);b.市電的接線定義是否正確(即,左零右火,不允許用零線作地線用(現(xiàn)象是零地短 接),零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象);c.供電線路上是否接有漏電保護(hù)器(且必須接地火線上),是否有地線等;d.主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象,另 一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的情況.3)檢查電腦內(nèi)部連接: a.電源開(kāi)關(guān)可否正常的通斷,聲音清晰,無(wú)連鍵,接觸不良現(xiàn)象;b.其它各按鈕,開(kāi)關(guān)通斷是否正常;c.連接到外部的信號(hào)線是否有斷路,短路等現(xiàn)象;d.主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件,特別是主板的相應(yīng)插座中;世紀(jì)龍騰 *** e.板卡,特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確.4)檢查部件安裝: a.檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路;b.或零部件安裝上是否造成短路(如 p4cpu 風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的 短路等);c.通過(guò)重新插拔部件(包括 cpu,內(nèi)存),檢查故障是否消失(重新插拔前,應(yīng)該先 做除塵和清潔金手指工作,包括插槽).如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決,應(yīng)檢查部件安裝時(shí), 是否過(guò)松,后檔板尺寸是否不合適,插座太緊,以致插不到位或被擠出;d.檢查內(nèi)存的安裝, 要求內(nèi)存的安裝總是從第一個(gè)插槽開(kāi)始順序安裝.如果不是這樣, 請(qǐng)重新插好.5)檢查加電后的現(xiàn)象: a.按下電源開(kāi)關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí),觀察各指示燈是否正常閃亮;b.風(fēng)扇(電源的和 cpu 的等)的工作情況,不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止的現(xiàn) 象;c.注意傾聽(tīng)風(fēng)扇,驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過(guò)大;d.主機(jī)能加電,但無(wú)顯示,應(yīng)傾聽(tīng)主機(jī)能否正常自檢(即有自檢完成的鳴叫聲,且硬 盤燈能不斷閃爍)若有,先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障,否則檢查主機(jī)問(wèn)題;e.對(duì)于開(kāi)機(jī)噪音大的問(wèn)題,應(yīng)分辨清噪音大的部位,一般情況下,噪音大的部件有風(fēng) 扇,硬盤,光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件.對(duì)于風(fēng)扇,應(yīng)通過(guò)除塵來(lái)檢查,如果噪音減小,可在風(fēng) 扇軸處滴一些鐘表油,以加強(qiáng)潤(rùn)滑.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)檢查主機(jī)電源: a.主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí), 將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接, 看能否加電, 并用萬(wàn)用表檢查是否有電壓輸出;b.用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi);c.在接有負(fù)載的情況下,用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍;d.對(duì)于電源一加電,只動(dòng)作一下即停止工作的情況,應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它 機(jī)器上是否能正常工作(即檢查上面提到的三點(diǎn));e.如果電腦的供電不是直接從市電來(lái),而是通過(guò)穩(wěn)壓設(shè)備獲得,要注意用戶所用的穩(wěn) 壓設(shè)備是否完好,或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容.2)在開(kāi)機(jī)無(wú)顯時(shí),用 post 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 a.查看 post 顯示的代碼是否為正常值(參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》中的代碼定義);b.對(duì)于 post 卡所顯示的代碼,應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件.如顯示的代碼與內(nèi)存有 關(guān),就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存;c.傾聽(tīng)在硬件最小系統(tǒng)下, 有無(wú)報(bào)警聲音, 若無(wú)檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上;d.檢查中還應(yīng)注意的是,當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí),要求插入無(wú)故障的內(nèi)存和顯示 卡(集成顯示卡除外),若此時(shí)沒(méi)有報(bào)警音,且有顯示或自檢完成的聲音,證明硬件最小系 統(tǒng)中的部件基本無(wú)故障,否則,應(yīng)主要檢查主板;e.在準(zhǔn)備更換 cpu 來(lái)檢查時(shí),應(yīng)先使用 cpu 負(fù)載,檢查主板的供電電壓是否在允許 范圍內(nèi), 在電壓正常的情況下才可進(jìn)行 cpu 更換操作.如果超出范圍, 電壓允許值參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》;3)部件的檢查: a.如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng) post 卡檢查正常后, 要逐步加入其它的板卡及設(shè)備, 以檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問(wèn)題;世紀(jì)龍騰 *** b.對(duì)于總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決加電故障的部件,應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太 合適,這可通過(guò)去掉后檔板檢查.4)bios 設(shè)置檢查: a.通過(guò)清 cmos 檢查故障是否消失; 中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符(如:磁盤參數(shù),內(nèi)存類型,cpu 參數(shù), 顯示類型,溫度設(shè)置等);c.根據(jù)需要更新 bios 檢查故障是否消失.5)其它方面的檢查: a.在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中,一定要先檢查市電插座上的接線是否正確(即按左零 右火,上地的連接方法;零地線不可短接;零線不能懸空),再檢查漏電保護(hù)器是否正確地 接在火線上,容量是否過(guò)小,接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量(特別是電腦的 數(shù)量——在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為 30ma 時(shí),應(yīng)可接 16~20 臺(tái)電腦),最后檢查整機(jī)設(shè) 備中有無(wú)漏電或漏電流過(guò)大的現(xiàn)象;b.檢查用戶環(huán)境中有無(wú)地線.在無(wú)地線的環(huán)境中,觸摸主機(jī)的金屬部分,會(huì)有麻手的 感覺(jué).這時(shí),如果接地后,機(jī)器可正常運(yùn)行,且麻手現(xiàn)象消失,則屬正?，F(xiàn)象,不是故障;c.對(duì)于不能進(jìn) bios,或不能刷新 bios 的情況,可先考慮主板的故障;d.對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況,除注意市電的環(huán)境(如插頭是否插好等)外,要注意 電源或主板是否有故障;e.系統(tǒng)中是否加載有第三方的開(kāi)關(guān)機(jī)控制軟件,有應(yīng)予以卸載.第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 一,定義舉例 與啟動(dòng), 關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障.啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程 中發(fā)生的問(wèn)題;關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī),報(bào)錯(cuò),黑屏,反復(fù)重啟等;2, 啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤;3,啟動(dòng)過(guò)程中,總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作(如總是磁盤掃描,啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng) 用程序等);4, 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng);5, 登錄時(shí)失敗,報(bào)錯(cuò)或死機(jī);6, 關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò).三,可能涉及的部件 bios 設(shè)置,啟動(dòng)文件,設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序,操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件;電源,磁盤及 磁盤驅(qū)動(dòng)器,主板,信號(hào)線,cpu,內(nèi)存,可能的其它板卡.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 1)磁盤數(shù)據(jù)線;2)萬(wàn)用表;3)查毒軟件.2, 環(huán)境檢查 1)機(jī)器周邊及外觀檢查: a.市電連接是否牢傷心,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象;世紀(jì)龍騰 *** b.主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮,不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;c.觀察系統(tǒng)是否有異味,元器件的溫度是否偏高;d.觀察 cpu 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠,或是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;e.傾聽(tīng)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響.2)驅(qū)動(dòng)器連接檢查: a.驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確, 牢傷心.驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;b.驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符;c.驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接,規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符(如:支持 dma66 的驅(qū)動(dòng)器,必須使用 80 芯數(shù)據(jù)電纜);d.驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障(如露出芯線,有死彎或硬痕等),除可通過(guò)觀察來(lái)判 斷外,也可通過(guò)更換一根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢查;e.驅(qū)動(dòng)器是否通過(guò)其它板卡連接到系統(tǒng)上,或通過(guò)其它板卡(如硬盤保護(hù)卡,雙網(wǎng)隔 離卡等)來(lái)控制.3)檢查其它部件的安裝: a.通過(guò)重新插拔部件(包括 cpu,內(nèi)存),檢查故障是否消失(重新插拔前,應(yīng)該先 做除塵和清潔金手指工作,包括插槽).如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決,應(yīng)檢查部件安裝時(shí), 是否過(guò)松,后檔板尺寸是否不合適,插座太緊,以致插不到位或被擠出;b.檢查 cpu 風(fēng)扇與 cpu 是否接觸良好.最好重新安裝一次.4)顯示的內(nèi)容的觀察:要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容,死機(jī)的位置,以確定故障可能發(fā)生的 部位.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)充分地與用戶溝通,了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶的操作;2)bios 設(shè)置檢查: a.是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件.如果主板 bios 支持 booteasy 功能或 bios 防寫開(kāi)關(guān)打開(kāi),則建議將其關(guān)閉,待完成一次完整啟動(dòng)后,再開(kāi)啟;b.是否添加了新硬件.這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,檢查添加 的硬件是否有故障,或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確(通過(guò)對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查);c.檢查 bios 中的設(shè)置,如:啟動(dòng)順序,啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等.建議通過(guò)清 cmos 來(lái)恢復(fù);d.檢查是否由于 bios 問(wèn)題(包括設(shè)置及功能)引起操作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉, 可償試將 windows 目錄下的 (或 )改名為 ,然后重 啟,或關(guān)閉,若故障消失,則通過(guò)修改 bios 設(shè)備或更新 bios 來(lái)解決,否則與 bios 無(wú) 關(guān).注意測(cè)試完成以后,一定要將其改回原來(lái)的名字(注:除 windows 98 外,其它操作 系統(tǒng)無(wú)此文件);e.在某些特殊情況下,應(yīng)考慮升級(jí) bios 來(lái)檢查.如:對(duì)于在第一次開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后,某 些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況,除檢查設(shè)備本身的問(wèn)題外,就可考慮更新 bios 來(lái)解決.以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行.3)磁盤邏輯檢查: a.根據(jù)啟動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤提示,相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確,分區(qū)是否激活, 是否格式化;b.直接檢查硬盤是否已分區(qū),格式化;c.加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅(qū)動(dòng)器(如軟驅(qū)或光驅(qū))來(lái)檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)(若 使用軟驅(qū),最好使用希捷的檢測(cè)軟盤啟動(dòng)).若能,進(jìn)行第 3),4)步的檢查,否則進(jìn)行第 5)步的檢查;接著,分區(qū)是否激活,有無(wú)壞道等;世紀(jì)龍騰 *** d.硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活,其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令;e.檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問(wèn),若不能,用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢 查硬盤是否有故障.有故障,更換硬盤;在無(wú)故障的情況下,通過(guò)初始化硬盤來(lái)檢測(cè),若故 障依然存在,更換硬盤;f.在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí),先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除,看是否可啟動(dòng),若仍不能, 應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查, 包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P 接口,電源,內(nèi)存等.若可啟動(dòng)了,最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化操作,若故障不消失,則再 更換硬盤;g.如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作,但用戶存有有用數(shù)據(jù),建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解 決.4)操作系統(tǒng)配置檢查: a.對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示,應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文 件;b.在不能啟動(dòng)的情況, 建議進(jìn)行一次”選擇上一次啟動(dòng)“或用 恢復(fù)注冊(cè)表 到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除;c.檢查系統(tǒng)中有無(wú)第三方程序在運(yùn)行,或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正 常.在這里特別要注意 和 文件,應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件,檢查啟動(dòng) 故障是否消失;d.檢查啟動(dòng)設(shè)置,啟動(dòng)組中的項(xiàng),注冊(cè)表中的鍵值等,是否加載了不必要的程序;e.檢查是否存在病毒.要求在一個(gè)系統(tǒng)中,只能安裝一個(gè)防病毒軟件;f.必要時(shí),通過(guò)一鍵恢復(fù),恢復(fù)安裝等方法,檢查啟動(dòng)方面的故障;g.當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)(如黑屏,花屏等),應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查, 但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常, 顯示設(shè)置是否正確, 最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的 vga 方式檢查.5)硬件部件檢查: a.如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過(guò)另外的控制卡連接的,請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng) 器接口(主板上的);b.當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后,應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài),來(lái)定位引起不能正 常啟動(dòng)的部件;c.要注意檢查電源的供電能力,即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi),波動(dòng)范圍是否超出 允許的范圍(參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》;)d.驅(qū)動(dòng)器的檢查,可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行;e.硬件方面的考慮,應(yīng)從內(nèi)存開(kāi)始考慮:使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有 故障,內(nèi)存安裝的位置,應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開(kāi)始安裝,對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是 否一致,兼容等.有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分.6)對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查: a.在命令提示符下查看 文件(在根目錄下)此文件是開(kāi)機(jī)注冊(cè)文件,.它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄, 保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄, 與出問(wèn)題后的記錄 相比較,找出有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序,在 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng), 或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值,更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序,有可能將問(wèn)題解決;b.升級(jí) bios 到最新版本,注意 cmos 的設(shè)置(特別是 apm,usb,irq 等);c.檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝 d.應(yīng)用程序引起的問(wèn)題, 關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序, 檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞;e.檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無(wú)法正常關(guān)機(jī),比如網(wǎng)卡,聲卡,可通過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或更換
世紀(jì)龍騰 *** 硬件來(lái)檢查;f.通過(guò)安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查;g.對(duì)于 windows 98se 系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問(wèn)題,請(qǐng)參閱附錄二之(三).其中的一引起論述 對(duì)于其它 windows 系統(tǒng)也有幫助.第三章 磁盤類故障 一,定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面:一是硬盤,光驅(qū),軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障;另一是影響對(duì)硬盤,光驅(qū),軟驅(qū)訪問(wèn)的配件(如主板,內(nèi)存等)引起的故障.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1)硬盤有異常聲響,噪音較大;2)bios 中不能正確地識(shí)別硬盤,硬盤指示燈常亮或不亮,硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工 作等;3)不能分區(qū)或格式化,硬盤容量不正確,硬盤有壞道,數(shù)據(jù)損失等;4)邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改,訪問(wèn)硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò);5)硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障;6)第三方軟件造成硬盤故障;7)硬盤保護(hù)卡引起的故障.2, 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1)軟驅(qū)指示燈不亮或常亮,軟驅(qū)讀盤聲音大;2)軟驅(qū)劃盤,軟盤不能彈出或插入等;3)軟盤不能被格式化, 軟驅(qū)不讀盤, 軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等;4)在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出;5)軟驅(qū)盤符丟失或被更改,訪問(wèn)軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò);6)軟驅(qū)安裝不到位.3, 光盤驅(qū)動(dòng)器 1)光驅(qū)噪音較大,光驅(qū)劃盤,光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉,光驅(qū)讀盤能力差等;2)光驅(qū)盤符丟失或被更改,系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等;3)訪問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等;4)光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作.三,可能涉及的配件 硬盤,光驅(qū),軟驅(qū)及其它們的設(shè)置,主板上的磁盤接口,電源,信號(hào)線.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 1)磁盤數(shù)據(jù)線;2)相應(yīng)的磁盤檢測(cè)軟件;3)查毒軟件等.2, 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1)環(huán)境檢查 a.檢查硬盤連接: a)硬盤上的 id 跳線是否正確,它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;世紀(jì)龍騰 *** c)硬盤連接線是否有破損或硬折痕.可通過(guò)更換連接線檢查;d)硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符;e)硬盤電源是否已正確連接,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象.b.硬盤外觀檢查: a)硬盤電路板上的元器件是否有變形,變色,及斷裂缺損等現(xiàn)象;硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;c)加電后,硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;d)加電后, 要傾聽(tīng)硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常, 不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音.c.硬盤的供電檢查: a)供電電壓是否在允許范圍內(nèi),波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等.2)故障判斷要點(diǎn) a.建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查,并判斷故障現(xiàn)象是否消失.這樣做可排除由于其 它驅(qū)動(dòng)器或配件對(duì)硬盤訪問(wèn)的影響.b.參數(shù)與設(shè)置檢查: a)硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別,識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確;bios 中對(duì) ide 通道的傳 輸模式設(shè)置是否正確(最好設(shè)為”自動(dòng)“);顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符,格式化容量是否與實(shí)際相符(注意,一般標(biāo)稱容量是 按 1000 為單位標(biāo)注的,而 bios 中及格式化后的容量是按 1024 為單位顯示的,二者之 間有 3%~5%的差距.另格式化后的容量一般會(huì)小于 bios 中顯示的容量).硬盤的容量 根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能(如帶有一鍵恢復(fù)),應(yīng)比實(shí)際容量小很多,縮小的值請(qǐng)參看用戶手 冊(cè)中的相關(guān)說(shuō)明;c)檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格,如:對(duì)于大于 8gb 硬盤 的支持,對(duì)高傳輸速率的支持等;c.硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查:參傷心啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分.a)檢查磁盤上的分區(qū)是否正常,分區(qū)是否激活,是否格式化,系統(tǒng)文件是否存在或完 整;對(duì)于不能分區(qū),格式化操作的硬盤,在無(wú)病毒的情況下,應(yīng)更換硬盤.更換仍無(wú)效的, 應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件配件是否有故障;c)必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作,或完全重新安裝操作系統(tǒng);d.系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查:參傷心啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分.a)注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒,特別是引導(dǎo)型病毒(如用查 kv3000 /k 命令,或 用 命令等進(jìn)行檢查);認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行;設(shè)備管理器中對(duì) ide 通道的 設(shè)置是否恰當(dāng);c)是否開(kāi)啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù).在這里要注意的是,ata 驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn) 異常,建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失;e.硬盤性能檢查: a)當(dāng)加電后,如果硬盤聲音異常,根本不工作或工作不正常時(shí),應(yīng)檢查一下電源是否 有問(wèn)題,數(shù)據(jù)線是否有故障,bios 設(shè)置是否正確等,然后再考慮硬盤本身是否有故障;應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障;f.對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問(wèn)題,應(yīng)從以下幾方面考慮: a)安裝硬盤保護(hù)卡,應(yīng)注意將 cmos 中的病毒警告關(guān)閉,將 cmos 中的映射地址設(shè) 為不使用(disable),將 cmos 中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為 lan;光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的 ide 數(shù)據(jù)線上.世紀(jì)龍騰 *** 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼, 對(duì)于 1.0 版 alt+133, alt+144, alt+155, 彈出 10 組數(shù)(必須用小鍵盤),對(duì)于 3.0 版,在管理員密碼處輸入 enpq,得到一組數(shù)據(jù), 然后撥打 800,來(lái)得到密碼;c)裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器,開(kāi)機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象,應(yīng)使用專用的工具程序解決.方法請(qǐng) 參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》;d)對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下,看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況,要檢查:這些數(shù)據(jù)盤是否為該引 導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤;分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識(shí)別;在大于 8gb 的硬盤上,在 8gb 之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的 fat16 分區(qū)(當(dāng)然引導(dǎo)盤支持 fat16 文件系統(tǒng));該 引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于 3 個(gè);e)硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能,要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能,要啟用硬盤保護(hù) 功能,可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下 f4 來(lái)啟用(事先應(yīng)已安裝過(guò)),如果不行,可重新插拔一下 硬盤保護(hù)卡.在 windows 下,則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝;f)當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后,硬盤上原來(lái)的系統(tǒng)不被保留,應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是 用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū).目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的 fdisk 進(jìn)行分區(qū)的 系統(tǒng);g)在硬盤保護(hù)模式為每次還原, 如果由于未正常關(guān)機(jī), 而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描, 應(yīng)在管理員模式下,在 文件中加入 autoscan=0 的項(xiàng);h)對(duì)于在使用者模式下,出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象,需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤中的 ;3, 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1)環(huán)境檢查 a.軟驅(qū)的在一定情況下,類似于硬盤的檢查方法.b.檢查軟驅(qū)的連接: a)連接電纜安裝是否正確,不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象;軟驅(qū)連接的位置,應(yīng)與 bios 中設(shè)置的值相符;c)軟驅(qū)的電源連接是否正確.c.軟驅(qū)外觀檢查 a)軟驅(qū)中是否有異物;電路板上及其元器件是否有變形,變色,異味等現(xiàn)象.d.所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差;2)故障判斷要點(diǎn) a.軟驅(qū)的檢查,應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū),或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷.且在必 要時(shí),移出機(jī)箱外檢查;b.類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查.但要注意:bios 中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許 或禁止;c.檢查軟驅(qū)的讀,寫能力,一方面是自身讀寫能力的檢查,另一方面是軟盤的互換讀 寫能力的檢查, 即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過(guò)的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出.如果不 能,更換軟驅(qū);d.軟盤是最易感染病毒的介質(zhì),因此的檢查中,一定要注意對(duì)病毒的檢查.4, 光盤驅(qū)動(dòng)器 1)環(huán)境檢查 a.檢查光驅(qū)連接: a)光驅(qū)上的 id 跳線是否正確,它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;世紀(jì)龍騰 *** c)光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕.可通過(guò)更換連接線檢查;d)光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符;e)光驅(qū)電源是否已正確連接,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象.b.光驅(qū)外觀檢查: 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形,變色,及斷裂缺損等現(xiàn)象;c)光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;d)加電后,光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;e)加電后, 要傾聽(tīng)光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常, 不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音.2)故障判斷要點(diǎn) a.光驅(qū)的檢查,應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷.且在必要時(shí),移 出機(jī)箱外檢查.檢查時(shí),用一可啟動(dòng)的光盤來(lái)啟動(dòng),以初步檢查光驅(qū)的故障.如不能正常讀 取,則在軟件最小系統(tǒng)中檢查.最先傷心察的是光驅(qū);b.類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法;c.光驅(qū)性能檢查: a)對(duì)于讀盤能力差的故障,先考慮防病毒軟件的影響,然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè),如 故障復(fù)現(xiàn),更換維修,否則根據(jù)用戶的需要及所見(jiàn)的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理;必要時(shí),通過(guò)刷新光驅(qū)的 formware 檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失(如由于光驅(qū)中放 入了一張 cd 光盤,導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí),光驅(qū)工作不正常,就可償試此方法);d.操作系統(tǒng)中配置檢查: a)在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格;設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確,ide 通道的設(shè)置是否正確.必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟, 以便讓操作系統(tǒng)重新識(shí)別.第四章 顯示類故障 一,定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或配件所引起的故障, 還包含有由于其它配件不良所引 起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象.也就是說(shuō), 顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的, 應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 開(kāi)機(jī)無(wú)顯,顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電;2, 顯示偏色,抖動(dòng)或滾動(dòng),顯示發(fā)虛,花屏等;3,在某種應(yīng)用或配置下花屏,發(fā)暗(甚至黑屏),重影,死機(jī)等;4, 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改;5,亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小,屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小;6, 休眠喚醒后顯示異常;7, 顯示器異味或有聲音.三,可能涉及的配件 顯示器,顯示卡及其它們的設(shè)置;主板,內(nèi)存,電源,及其它相關(guān)配件.特別要注意計(jì) 算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序 2, 環(huán)境檢查 1)市電檢查: 世紀(jì)龍騰 *** a.市電電壓是否在 220v±10%,50hz 或 60hz;市電是否穩(wěn)定;b.其余參傷心加電類故障中有關(guān)市電檢查部分.2)連接檢查: a.顯示器與主機(jī)的連接牢傷心,正確(特別注意,當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí),是否連接到 正確的顯示端口上);電纜接頭的針腳是否有變形,折斷等現(xiàn)象,應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì) 量是否完好;b.顯示器是否正確連接上市電,其電源指示是否正確(是否亮及顏色);c.顯示設(shè)備的異常,是否與未接地線有關(guān).特別注意:不允許電腦維修工程師為用戶 安裝地線,應(yīng)請(qǐng)用戶通過(guò)正式電工來(lái)安裝;3)周邊及主機(jī)環(huán)境檢查: a.檢查環(huán)境溫, 濕度是否與使用手冊(cè)相符(如鉆石瓏管, 要求的使用溫度為 18~40c);b.顯示器加電后是否有異味,冒煙或異常聲響(如爆裂聲等);c.顯示卡上的元器件是否有變形,變色,或溫升過(guò)快的現(xiàn)象;d.顯示卡是否插好,可以通過(guò)重插,用橡皮或酒精擦拭顯示卡(包括其它板卡)的金 手指部分來(lái)檢查;主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多,進(jìn)行清除;e.周圍環(huán)境中是否有干擾物存在(這些干擾物包括:日光燈,ups,音箱,電吹風(fēng)機(jī), 相傷心過(guò)近(50 厘米以內(nèi))的其它顯示器,及其它大功率電磁設(shè)備,線纜等).注意顯示器 的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾;f.對(duì)于偏色,抖動(dòng)等故障現(xiàn)象,可通過(guò)改變顯示器的方向和位置,檢查故障現(xiàn)象能否 消失.4)其它檢查及注意事項(xiàng): a.主機(jī)加電后,是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作(如有自檢完成的鳴叫聲,硬盤指示 燈不停閃爍等),如有,則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡;b.禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向,在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)(2~3 分鐘)也最好不 要搬動(dòng)顯示器.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)調(diào)整顯示器與顯示卡: a.通過(guò)調(diào)節(jié)顯示器的 osd 選項(xiàng),最好是回復(fù)到 recall(出廠狀態(tài))狀態(tài)來(lái)檢查故 障是否消失.對(duì)于液晶顯示器,需按一下 auto config 按鈕;b.顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低(如 h/v-moire,這是不能通過(guò) recall 來(lái)恢 復(fù)的);c.顯示器各按鈕可否調(diào)整,調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求;d.顯示器的異常聲響或異常氣味,是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求(如新顯示器剛 用之時(shí),會(huì)有異常的氣味;剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲,屏幕抖動(dòng)等,但這些都 屬正?，F(xiàn)象).有關(guān)顯示器的規(guī)格,請(qǐng)見(jiàn)附錄二之(二);e.顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中(如 agp 2.0 卡是否可用在主機(jī)的 agp 插槽 中等).2)bios 配置調(diào)整: 中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配(即是用板 載顯示卡,還是外接顯示卡;是 agp 顯示卡還是 pci 顯示卡);b.對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡,需檢查 bios 中顯示內(nèi)存的大小是否 符合應(yīng)用的需要;以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行.3)檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng): 世紀(jì)龍騰 *** a.顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配,版本是否恰當(dāng);b.顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確,如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序,最好使用廠家的驅(qū)動(dòng);c.是否加載了合適的 direct x 驅(qū)動(dòng)(包括主板驅(qū)動(dòng));d.如果系統(tǒng)中裝有 direct x 驅(qū)動(dòng),可用其提供的 命令檢查顯示系統(tǒng)是 否有故障.該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查.4)顯示屬性,資源的檢查: a.在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況,如有,先去除這 些沖突的設(shè)備;b.顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)(如:不正確的監(jiān)示器類型,刷新速率,分辨率和顏色深 度等,會(huì)引起重影,模糊,花屏,抖動(dòng),甚至黑屏的現(xiàn)象);5)操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查: a.系統(tǒng)中的一些配置文件(如: 文件)中的設(shè)置是否恰當(dāng);b.顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要;c.是否存在其它軟,硬件沖突.6)硬件檢查: a.當(dāng)顯示調(diào)整正常后,應(yīng)逐個(gè)添加其它配件,以檢查是何配件引起顯示不正常;b.通過(guò)更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器,檢查是否存在它們之間的匹配問(wèn)題;c.通過(guò)更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常(建議的更換順序?yàn)? 顯示卡,內(nèi)存,主板).第五章 安裝類故障 一,定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障 二,可能的故障現(xiàn)象 1,安裝操作系統(tǒng)時(shí),在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò);在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào) 錯(cuò);2,安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò),重啟,死機(jī)等(包括復(fù)制和配置過(guò)程);3, 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常(如黑屏,不啟動(dòng)等);4, 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上,或卸載不了等.三,可能涉及的配件 磁盤驅(qū)動(dòng)器,主板,cpu,內(nèi)存,及其它可能的配件,軟件.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 1)注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線;2)相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序.2, 環(huán)境檢查 1)軟件安裝 a.檢查硬件設(shè)備的連接與外觀: a)檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常;設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接.連接插頭, 座的接針是否有變形, 缺失, 短路等現(xiàn)象;c)仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息,判斷可能造成故障的部位;d)觀察系統(tǒng)是否有異味,元器件的溫度;e)cpu 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;f)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響.世紀(jì)龍騰 *** b.其它方面檢查: a)認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè),確認(rèn)機(jī)器的軟,硬件配置符合該手冊(cè)的要求;仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好.2)設(shè)備安裝 a.檢查設(shè)備的連接與外觀: a)要安裝的設(shè)備,配件是否連接正確,連接電纜是否完好,接針是否有缺針,斷針, 或短接的現(xiàn)象;要安裝的設(shè)備,配件的制作工藝是否優(yōu)良;c)余類似上述軟件安裝.b.驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查:用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)操作系統(tǒng)安裝: a.檢查 cmos 中的設(shè)置: a)如果需要,請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置;關(guān)閉 booteasy 功能,關(guān)閉防病毒功能,及關(guān)閉 bios 防寫開(kāi)關(guān);c)特別注意硬盤的參數(shù),cpu 的溫度等.注意觀察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際 的硬件配置相符.b.安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查: a)檢查是否有病毒;檢查分區(qū)表是否正確,分區(qū)是否激活.使用 fdisk /mbr 命令來(lái)確保主引導(dǎo)記錄是正 確的(注意使用此命令后,如果機(jī)器不能啟動(dòng),可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤.硬盤應(yīng) 做初始化操作);c)檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序.以下過(guò)程,建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查(注:在最小系統(tǒng)下,需要添加與安裝有關(guān)的其 它驅(qū)動(dòng)器).c.安裝過(guò)程檢查: a)如果在復(fù)制文件時(shí),報(bào) cab 等文件錯(cuò),可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)(如硬盤)上再行安裝.如果正常通過(guò),則原安裝介質(zhì)有問(wèn)題,可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故 障;若仍然不能復(fù)制,應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器,數(shù)據(jù)線,內(nèi)存等配件;如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問(wèn)題, 建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障, 應(yīng)先 對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作,再重新安裝(初始化操作時(shí),最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行).如果仍不能解決,再考慮硬件;c)安裝過(guò)程中,在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示,藍(lán)屏或死機(jī)等,一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾 次(應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟),看能否通過(guò);另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過(guò).如果不能 通過(guò),應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存,磁盤,cpu(包括風(fēng)扇),電源等配件;如果 能正常安裝,則是軟件最小系統(tǒng)之外的配件的故障或配置問(wèn)題,這可通過(guò)在安裝完成后,逐 步添加那些配件,并判斷是否有故障或配置不當(dāng);d.硬件及其它應(yīng)注意的問(wèn)題: a)如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電,要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試.如果故障消失,在 安裝好系統(tǒng)以后,將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上,檢查故障是由哪個(gè)配件引起,并用 替換法解決;如果故障不能消失,應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源,主板和內(nèi)存,甚至磁盤驅(qū) 動(dòng)器;在 ide 設(shè)備上安裝諸如 unix 操作系統(tǒng)時(shí),或要安裝多個(gè)操作系統(tǒng)時(shí),要注意:一是 8.4gb 限制(unix 的開(kāi)始部分必須在 8.4gb 之內(nèi))——這一條在 scsi 設(shè)備上無(wú)這一要
世紀(jì)龍騰 *** 求;另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系;e.對(duì)于 leos 的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn): a)確保主板 bios 支持 leos,建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持 leos 的 bios;如果為用戶更換硬盤, 也要注意備件硬盤是否正確支持 dma66.否則在安裝 leos 時(shí) 也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題;c)leos 最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進(jìn)行安裝.具體順序可以參傷心如下方 案:新硬盤-〉安裝 leos->分區(qū)(fdisk)->安裝操作系統(tǒng)(windows xp)-〉制作一 鍵恢復(fù).如果原硬盤存在分區(qū),可以使用 程序清楚后再安裝 leos.2)應(yīng)用軟件安裝: a.檢查安裝應(yīng)用軟件問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題: a)應(yīng)用軟件的安裝問(wèn)題,部分可參傷心上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法;在進(jìn)行安裝前,要求先備份注冊(cè)表,再進(jìn)行安裝;b.軟件間,軟硬件間的沖突檢查: a)可采用兩種軟件問(wèn)題隔離的方法.一是在軟件最小系統(tǒng)下,關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程 序,然后安裝需要的應(yīng)用軟件;另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序,然后安裝 需要的應(yīng)用軟件.關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是:使用 msconfig 禁用啟動(dòng)組,, ,, 中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的程序;使用任務(wù)管理器,檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程,并給予殺除;c)對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況,看能否通過(guò)設(shè)置調(diào)整來(lái)解決.如果不能解決,則視為不兼容;d)利用其它機(jī)器(最好是不同配置的),檢查是否存在軟,硬件方面的兼容問(wèn)題;e)檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過(guò)該軟件,如果已經(jīng)安裝過(guò)應(yīng)先將其卸載后再安裝,如果 無(wú)法正常卸載,可以手動(dòng)卸載或通過(guò)恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載(對(duì)于 windows xp 可使用系統(tǒng)還 原功能來(lái)卸載);f)必要時(shí),可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料,之后再與軟件廠商聯(lián)系,看是否有其他的注意 事項(xiàng).c.硬件檢查: 在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問(wèn)題,應(yīng)檢查光驅(qū),安裝介質(zhì),硬盤線等配件.3)硬件設(shè)備安裝: a.沖突檢查: a)所安裝的設(shè)備,配件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過(guò)程中識(shí)別到,或能由操作系統(tǒng)識(shí)別 到(非即插即用識(shí)備除外).如果不能識(shí)別,應(yīng)檢查 bios 設(shè)置及設(shè)備本身,包括跳線及相 應(yīng)的插槽或端口;檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突;通過(guò)改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序, 去除原系 統(tǒng)中的相應(yīng)配件或設(shè)備,更換插槽,看故障是否消除.如果不能消除,則為不兼容;c)加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配;d)檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置( 文件中的設(shè)置)是否與所安裝的配件或設(shè) 備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方;b.驅(qū)動(dòng)程序檢查:所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本(即,不一定是最新的);c.硬件檢查: a)所安裝的配件或設(shè)備是否本身就有故障;檢查原系統(tǒng)中的配件是否有不良的現(xiàn)象(如插槽損壞,供電能力不足等).第六章 操作與應(yīng)用類故障
世紀(jì)龍騰 *** 一,定義舉例 這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 休眠后無(wú)法正常喚醒;2, 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏,死機(jī),非法操作等故障現(xiàn)象;3, 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢;4, 運(yùn)行某應(yīng)用程序,導(dǎo)致硬件功能失效;5, 游戲無(wú)法正常運(yùn)行;6, 應(yīng)用程序不能正常使用.三,可能涉及的配件 主板,cpu,內(nèi)存,電源,磁盤,鍵盤,接插的板卡等 四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 維修前的準(zhǔn)備 1)干凈的可用硬盤;2)殺毒軟件;3)盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序,若干版本的 bios;4)磁盤連接的數(shù)據(jù)線等.2, 環(huán)境檢查 1)市電及連接檢查: a.檢查市電是否正常,連接是否牽傷心;是否有接地;b.設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接.2)周邊及外觀檢查: a.檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常;b.驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響,cpu 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;c.觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多,而導(dǎo)致各插接件間接觸不良.先除塵后可用橡皮等擦拭 金手指,去除氧化層或灰塵.然后重新插上;d.觀察系統(tǒng)是否有異味,元器件的溫升是否過(guò)高或過(guò)快.3)顯示與設(shè)置檢查: a.詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息,判斷可能造成故障的部位;b.注意 cmos 中對(duì)于硬盤,系統(tǒng)時(shí)間,cpu 溫度的設(shè)置,注意在自檢時(shí)顯示的硬件 信息和機(jī)器配置是否相符;c.仔細(xì)閱讀軟件的使用指南,注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求.4)充分與用戶溝通: a.了解用戶的使用情況;b.出故障前的現(xiàn)象;c.做過(guò)什么操作才出現(xiàn)目前的故障.根據(jù)以上了解的情況,來(lái)初步判斷可能的故障原因.3, 故障判斷要點(diǎn) 1)檢查是否由于用戶誤操作引起 a.機(jī)器出現(xiàn)死機(jī),藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí),首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和 要求,要仔細(xì)詢問(wèn),觀察用戶的操作方法是否符合常理,并由工程師用正確的方法操作,應(yīng) 用用戶的機(jī)器,查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障.若不出現(xiàn),則可認(rèn)為是用戶操作不當(dāng)引起 的,由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法.世紀(jì)龍騰 *** b.若經(jīng)過(guò)上述操作故障依然存在,可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟 失的 dll 文件,并嘗試恢復(fù).c.注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī),藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規(guī)律,并找出可能引起機(jī)器 故障的原因(如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開(kāi)機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)).d.通過(guò)與另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障的機(jī)器進(jìn)行比較,查看故障機(jī)的文件大小是否相 同或相差不大,主程序的版本是否一致.2)檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 a.檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染,使用殺毒軟件殺毒;b.檢查用戶是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件,建議用戶使用其中一個(gè),并卸載 其他的防毒軟件;c.檢查是否有木馬程序,用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序.可以通過(guò)安裝補(bǔ)丁 來(lái)彌補(bǔ)程序中的安全漏洞,或者安裝防火墻.3)檢查是否由于操作系統(tǒng)問(wèn)題引起故障 a.檢查硬盤是否有足夠的剩余空間,并檢查臨時(shí)文件是否太多.整理硬盤空間,刪除 不需要的文件;b.對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失,可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù);c.檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁(對(duì)于 winnt 可在啟動(dòng)時(shí)觀察 service pack 的版本,推薦使用 sp6;win2k 和 winxp 可以在系統(tǒng)屬性中查看,win2k 推薦使 用 sp3,winxp 推薦使用 sp1.;)d.檢查 directx 驅(qū)動(dòng)是否正常,升級(jí) directx 的版本;e.檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序,并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適.檢查驅(qū)動(dòng)安裝的 順序是否正確(例如:首先安裝主板驅(qū)動(dòng)).4)檢查是否由軟件沖突,兼容引起故障 a.檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)(nt/98/2k/xp)相兼容, 可通過(guò)查看軟件說(shuō)明書(shū)或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料, 并查看網(wǎng)頁(yè)上有沒(méi)有對(duì)于此軟件 的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝.b.可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行,并嘗試關(guān)閉程序 只保留最基本的后臺(tái)程序.c.注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的 dll 文件, 可通過(guò)改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決 問(wèn)題.5)檢查硬件設(shè)置是否不正確 a.首先,檢查 cmos 設(shè)置是否正確,可恢復(fù)默認(rèn)值;b.在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常, 中斷是否有沖突, 如有沖突, 調(diào)整系統(tǒng)資源(對(duì) 于某些硬件,要閱讀說(shuō)明書(shū),按照說(shuō)明正確設(shè)置硬件);c.在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除,重新安裝驅(qū)動(dòng)程序(最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程 序),查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常;d.運(yùn)行硬件檢測(cè)程序,如 ami 等檢測(cè)硬件是否有故障;e.在軟件最小系統(tǒng)情況下,重新更新硬件驅(qū)動(dòng),觀察故障是否消失.6)檢查是否為兼容問(wèn)題 a.遇到兼容性問(wèn)題時(shí),應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)(如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是 否為同一廠家,同一規(guī)格,同一容量,內(nèi)存顆粒同一批次),是否允許在一起使用.b.閱讀說(shuō)明書(shū)或到網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料,檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求, 現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求,軟硬件之間是否相互支持.c.在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突,如有沖突,手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)源.世紀(jì)龍騰 *** d.在設(shè)備管理器中檢查用戶機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確,更新合適版本的設(shè)備驅(qū) 動(dòng)(如某些顯卡用 win2000 或 winxp 自帶的公版驅(qū)動(dòng),會(huì)造成某些大型 3d 游戲無(wú)法 運(yùn)行);e.檢查維修 bom,去除非聯(lián)想的硬件,檢查系統(tǒng)是否可正常工作,如可正常工作, 建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決.7)檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起 a.碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上,出現(xiàn)死機(jī),運(yùn)行慢,藍(lán)屏等故障時(shí),應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò),與 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離,觀察故障是否消失,如故障消失,則為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起故障.b.確為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起的故障,其判斷與解決步驟參傷心網(wǎng)絡(luò)部分.8)檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 a.使用相應(yīng)的硬件檢測(cè)程序,檢查硬件是否有故障,如果有,利用替換法排除相應(yīng)的 硬件;b.用替換法檢查檢測(cè)程序無(wú)法判斷的硬件故障.第七章 局域網(wǎng)類故障 一,定義舉例 這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 網(wǎng)卡不工作,指示燈狀態(tài)不正確;2,網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng),能 ping 通但不能連網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢;3, 數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等;4, 網(wǎng)絡(luò)工作正常,但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò);5, 只能看見(jiàn)自己或個(gè)別計(jì)算機(jī);6, 無(wú)盤站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò);7, 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常.8, 網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通.三,可能涉及的配件 網(wǎng)卡,交換機(jī)(包括 hub,路由器等),網(wǎng)線,主板,硬盤,電源等相關(guān)配件.四,判斷要點(diǎn)/順序 1.維修前的準(zhǔn)備 1)可用的網(wǎng)線(直連線和普通網(wǎng)線,線序符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn));2)如有條件,帶上網(wǎng)線連接檢查器.2.環(huán)境檢查 1)電源連接檢查: a.市電的接線定義是否正確;b.是否有地線;c.網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備(如:hub,交換機(jī)等)是否均已上電工作.2)網(wǎng)線連接檢查: a.網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配(如直連和普通網(wǎng)線);b.網(wǎng)線的連通性是否正常,要查看網(wǎng)線有無(wú)破損,過(guò)度扭曲;c.網(wǎng)線長(zhǎng)度是否過(guò)長(zhǎng)(如 5 類雙絞線長(zhǎng)度超過(guò)技術(shù)規(guī)格要求的 100 米);d.網(wǎng)線接頭——水晶頭是否完好,是否氧化;e.網(wǎng)卡接口是否完好.重新插撥網(wǎng)線檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng);f.根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器,終結(jié)器是否正常.世紀(jì)龍騰 *** 3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查: a.加電啟動(dòng)后,網(wǎng)卡指示燈是否亮等; 等設(shè)備的網(wǎng)線接口,在與終端或服務(wù)器連接后,如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置 正常,其指示燈會(huì)亮(注意指示燈顏色是否正常,參傷心設(shè)備說(shuō)明書(shū)),如果指示燈不亮, 說(shuō)明設(shè)備有故障;c.網(wǎng)卡配件是否接插到位無(wú)翹起,網(wǎng)卡上金手指是否氧化;d.網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備周圍是否有干擾.4)主機(jī)外觀檢查: a.檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路;b.機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過(guò)多,如果是,應(yīng)清理灰塵;c.主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形,變色現(xiàn)象;d.加電后,注意配件,元器件及其它設(shè)備是否有異味,溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生.5)其它方面: a.在 unix 下,要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī) 3.故障判斷要點(diǎn) 1)尋求用戶網(wǎng)管的配合.首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系,以得到網(wǎng)管合作.2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查: a.對(duì)于掉線,丟包等故障,要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性;b.網(wǎng)絡(luò)連接正常,但不能進(jìn)行域登錄,要從以下幾點(diǎn)檢查: a)指明的域名是否存在或已工作;是否已按服務(wù)器,操作系統(tǒng)的要求(如在服務(wù)器端啟用了 wins 解析服務(wù),dns 服務(wù) 等,winxp home 版不能登錄到域中.,設(shè)置終端允許登錄到域中,計(jì)算機(jī)名是否已注)冊(cè)到域中;c)檢查使用的協(xié)議是否正確;c.檢查是否安裝了防火墻,是否被授權(quán)訪問(wèn);d.在必要時(shí),使用直連線只連接兩臺(tái)機(jī)器在對(duì)等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)(這樣做可 排除網(wǎng)絡(luò)上諸環(huán)境因素的影響).3)網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)與屬性檢查: a.驅(qū)動(dòng)程序是否正確,合適.網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別,并盡可能使用與操作系 統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動(dòng)程序(只有老型號(hào)的 isa 網(wǎng)卡才可使用手動(dòng)安裝的方法進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的安 裝).在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí),如有必要,可將啟動(dòng)中加載的和正在運(yùn)行的程序關(guān)掉,再行安裝;b.網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作不正常,可調(diào)整網(wǎng)速,如對(duì)于 10/100mbps 的網(wǎng)卡, 如果工作在 10mbps 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)工作不正常,應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在 10mbps 的 速度上;c.檢查網(wǎng)絡(luò)通信方式,如是否為全雙工等.4)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查: a.檢查網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議等項(xiàng)設(shè)置是否正確(不管用哪種協(xié)議,必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用 的協(xié)議一致).網(wǎng)絡(luò)中是否有重名的計(jì)算機(jī)名;b.如果不能看到自己或其它計(jì)算機(jī),先通過(guò)按 f5 多刷新幾次來(lái)檢查,然后檢查是否 安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù), 是否添加了 netbeui 協(xié)議(如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有 wins 服務(wù)器,則不需添加,如沒(méi)有則要添加);c.如能 ping 通網(wǎng)絡(luò), 但不能在網(wǎng)上鄰居中訪問(wèn)其它終端或服務(wù)器, 可用 ipconfig /all(在命令行方式),netstat 等命令查看具體信息,檢查網(wǎng)絡(luò)屬性的設(shè)置,如域,工作組等, 世紀(jì)龍騰 *** 并進(jìn)行相應(yīng)的更改;/ip 協(xié)議的實(shí)用程序 ping 命令,可用來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)的工作情況.這需要維修人員 了解 tcp/ip 協(xié)議的相關(guān)知識(shí)(順序:ping 127.0.0.1,本機(jī) ip,本網(wǎng)段 ip,網(wǎng)關(guān),dns 等);e.如果 ping 不通,可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把所有的適配器和協(xié)議刪除,重啟后重新安 裝;f.通過(guò)執(zhí)行 tracert <目標(biāo) ip 地址 >命令,檢查 ip 包在哪個(gè)網(wǎng)段出錯(cuò);5)系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查: a.檢查機(jī)器自檢完成后,所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中(非 pnp 網(wǎng)卡除外), 其所用資源與其它設(shè)備有無(wú)共享;b.檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設(shè)備,如有,可通過(guò)更換設(shè)備間的 安裝位置,或手動(dòng)操作更改沖突的資源.對(duì)于 isa 總線的網(wǎng)卡,可能需要在 cmos 中關(guān)掉 其所占中斷的 pnp 屬性,且其所用資源一般不宜與其它設(shè)備共享.較老的 pci 設(shè)備也不宜 與其它設(shè)備共享資源;c.檢查系統(tǒng)中是否存在病毒;d.如果某一特定的應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)工作不正常,檢查 cmos 設(shè)置是否正確,重點(diǎn) 檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與其匹配,必要時(shí),關(guān)閉其它正在運(yùn)行的應(yīng)用程序,及啟動(dòng)中加載 的程序,看是否能正常工作,或與能夠正常運(yùn)行該應(yīng)用的機(jī)器進(jìn)行比較,檢查在配置方面有 何不同;e.通過(guò)重新安裝系統(tǒng),檢查是否由于系統(tǒng)原因而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不正常.6)硬件檢查: a.用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測(cè)網(wǎng)卡是否完好;b.如更換網(wǎng)卡后仍不正常,可更換主板,更換主板仍不能解決時(shí),可考慮更換其它型 號(hào)網(wǎng)卡;7)對(duì)于無(wú)盤站,注意檢查以下幾點(diǎn): 中是否允許了從網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng),bios 中最好禁用軟驅(qū),將”report no fdd for win 95“,由 yes 更改為 no(或反之.這與軟驅(qū)的設(shè)置有關(guān))b.對(duì)于 isa 網(wǎng)卡, bios 的設(shè)置, 其 應(yīng)使 boot rom 默認(rèn)的起始地址為 d800h 或 c800h,i/o 為 300h(如有些網(wǎng)卡的默認(rèn)設(shè)置為 c800h 容易與 agp 顯卡等配件占用的 地址資源沖突導(dǎo)致安裝失敗);.c.在以上操作無(wú)效時(shí),對(duì)有些主板,屏蔽板載聲卡,再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的修改.d.工作站的協(xié)議必須與服務(wù)器協(xié)議一致;e.有多臺(tái)服務(wù)器時(shí),必須指定第一響應(yīng)服務(wù)器.對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò),特別要注意: a.檢查兩臺(tái)終端間的有效距離是否過(guò)大,中間是否有隔離物;b.對(duì)等網(wǎng)絡(luò)下,所使用的頻率通道是否一致;c.在用 ap 的環(huán)境下,終端的網(wǎng)絡(luò) essid 必須與 ap 一致;d.檢查網(wǎng)卡和 ap 的密鑰的密鑰是否相符.第八章 internet 類故障 一,定義舉例 主要是與瀏覽 internet 有關(guān)的軟,硬件故障.如:不能撥號(hào),不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)等.二,可能的故障現(xiàn)象 1, 不能撥號(hào),無(wú)撥號(hào)音,撥號(hào)有雜音,上網(wǎng)掉線;世紀(jì)龍騰 *** 2, 上網(wǎng)速度慢,個(gè)別網(wǎng)頁(yè)不能瀏覽;3, 上網(wǎng)時(shí)死機(jī),藍(lán)屏報(bào)錯(cuò)等;4, 能收郵件但不能發(fā)郵件;5, 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常;6, 與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞,或反之.三,可能涉及的配件 調(diào)制解調(diào)器,電話機(jī),電話線,局端.余類同 ”局域網(wǎng)類故障“.四,判斷要點(diǎn)/順序 1, 環(huán)境檢查 1)周邊及外觀檢查: a.市
電腦培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容篇四
? 顧客要找人怎么辦？
告知顧客前臺(tái)可以廣播找人。
? 顧客丟失上網(wǎng)卡怎么辦？
對(duì)于丟失上網(wǎng)卡的顧客，工作人員首先要協(xié)助幫其尋找，包括廣播尋找，詢問(wèn)旁邊的顧客，如果沒(méi)有找到，表示遺憾。如果是會(huì)員卡，提醒顧客第一時(shí)間掛失該卡，同時(shí)告知顧客，掛失后可以補(bǔ)辦，但是要重新繳納押金
? 顧客自稱是某管理部門并要求免費(fèi)上網(wǎng)應(yīng)該怎么辦？
網(wǎng)吧的管理部門包括公安，消防，文化，工商等多個(gè)部門，如果遇到顧客自稱是某主管部門要求免費(fèi)上網(wǎng)的，收銀員先禮貌接待，然后第一時(shí)間匯報(bào)給經(jīng)理，由經(jīng)理進(jìn)行處理。
? 有客戶來(lái)聯(lián)系工作怎么辦？
隨著網(wǎng)吧的發(fā)展，會(huì)有網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商，廣告公司，軟件經(jīng)銷商等來(lái)網(wǎng)吧洽談合作，收銀員作為網(wǎng)吧的窗口，一定要禮貌熱情的進(jìn)行接待，并通知店面經(jīng)理，店面經(jīng)理處理完成后做書(shū)面的記錄。
? 兩名一起來(lái)的顧客結(jié)帳時(shí)費(fèi)用不一致怎么辦？
收銀員要先核實(shí)兩人在登記記錄上的登記，對(duì)上網(wǎng)時(shí)間和卡號(hào)進(jìn)行查驗(yàn)，確實(shí)是同一時(shí)間來(lái)的，要對(duì)客戶進(jìn)行道歉，并按照登記的記錄收費(fèi)，如果登記記錄與顧客描述不一致，要出示登記記錄給顧客看，并按規(guī)定收費(fèi)。
? 顧客認(rèn)為收費(fèi)與其實(shí)際上網(wǎng)時(shí)間不符怎么辦？
收銀員要禮貌耐心的與顧客解釋我們收費(fèi)軟件的功能和特點(diǎn)。如果顧客認(rèn)為收費(fèi)的誤差較大，通知店面經(jīng)理，嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵。店面經(jīng)理遇到此問(wèn)題應(yīng)當(dāng)帶客人離開(kāi)前臺(tái)去辦公室解決。
? 收銀員收到假幣怎么辦？
收銀員對(duì)收到的每一張錢幣都應(yīng)該使用驗(yàn)鈔機(jī)仔細(xì)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)退還顧客，請(qǐng)顧客換一張使用，但不得對(duì)顧客有其他批評(píng)或怨言。
? 人多時(shí)候秩序混亂怎么辦？
在上網(wǎng)高峰期，出入口的人比較多，收銀員應(yīng)要求上下機(jī)的顧客排好隊(duì)，遵守秩序。如果收銀員認(rèn)為不能控制局面，應(yīng)報(bào)告值班領(lǐng)班，由領(lǐng)班和保安臨時(shí)協(xié)助維持秩序。
? 收費(fèi)電腦出現(xiàn)故障刷卡刷不下來(lái)怎么辦？
收銀員應(yīng)鎮(zhèn)定，對(duì)顧客進(jìn)行道歉，安撫顧客。并通知技術(shù)部。
? 會(huì)員卡損壞要求補(bǔ)辦怎么辦？
要求補(bǔ)卡的會(huì)員，一律按照每張卡5元的價(jià)格交納卡押金，收銀員應(yīng)說(shuō)明5元費(fèi)用是可以在會(huì)員退卡時(shí)退還的。然后收銀員啟動(dòng)收費(fèi)軟件的補(bǔ)卡功能，將原會(huì)員卡上的金額轉(zhuǎn)到新卡上。
? 遇到醉酒客人要求上網(wǎng)怎么辦？
如果醉酒的顧客可以自行完成上機(jī)登記，且字跡清晰表達(dá)基本流暢，可以讓其進(jìn)入網(wǎng)吧消費(fèi)，如果顧客醉酒程度嚴(yán)重，收銀員應(yīng)通知經(jīng)理，經(jīng)理應(yīng)拒絕其入內(nèi)，并出示網(wǎng)吧管理制度給顧客看，不聽(tīng)勸阻繼續(xù)取鬧，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序的，保安可以報(bào)警。
? 遇到赤膊或衣著不整的顧客怎么辦？
為了照顧大多數(shù)顧客的感受，遇到赤膊的顧客，收銀員應(yīng)建議其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顧客，收銀員應(yīng)拒絕其入內(nèi)，繼續(xù)無(wú)理取鬧擾亂秩序的，報(bào)告經(jīng)理，經(jīng)理有權(quán)驅(qū)逐或報(bào)警。
? 有外表像未成年人的顧客來(lái)上網(wǎng)怎么辦？
對(duì)于明顯為未成年人的顧客，收銀員應(yīng)堅(jiān)決拒絕其入內(nèi)，對(duì)于自稱年齡已到，但外表疑為未成年人的，收銀員應(yīng)要求其出示身份證，達(dá)到18歲的可以入內(nèi)。? 顧客要求在收銀臺(tái)寄存物品怎么辦
為了避免產(chǎn)生不必要的糾紛，收銀臺(tái)不承擔(dān)為顧客寄存物品的義務(wù)。如果顧客要求在收銀臺(tái)寄存物品，收銀員應(yīng)禮貌的拒絕，并解釋網(wǎng)吧的規(guī)定，請(qǐng)顧客原諒。? 收銀員吃飯或其他原因暫時(shí)離開(kāi)怎么辦？
收銀員因?yàn)槌燥埢蚱渌驎簳r(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)的，應(yīng)鎖好裝現(xiàn)金的抽屜，報(bào)告店面經(jīng)理，由店面經(jīng)理安排人員暫時(shí)頂替，當(dāng)班收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，吃飯不應(yīng)該超過(guò)20分鐘，其他原因不應(yīng)超過(guò)5分鐘。收銀員不得自行安排人員頂替。
? 顧客到收銀臺(tái)借紙和筆怎么辦？
收銀臺(tái)應(yīng)多準(zhǔn)備一些紙和筆，有顧客來(lái)借筆和紙張，收銀臺(tái)應(yīng)立即提供。并要求顧客使用完后立刻歸還。
? 客戶要求安裝指定的軟件怎么辦？
合法的軟件，網(wǎng)管可以協(xié)助顧客安裝，但是原則上不進(jìn)行保護(hù)。如果必須重新啟動(dòng)才可以使用的軟件，網(wǎng)管可在做記錄由技術(shù)為其安裝到指定的機(jī)器，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意安裝并保護(hù)。
? 網(wǎng)絡(luò)突然斷線怎么辦？
當(dāng)區(qū)的服務(wù)人員和網(wǎng)管人員首先要做好上網(wǎng)人員的安撫工作，同時(shí)通知技術(shù)部和店面經(jīng)理，對(duì)顧客解釋要一致解釋為是對(duì)方服務(wù)器，或者電信線路的問(wèn)題。? 顧客要求更換耳機(jī)或鼠標(biāo)怎么辦？
先建議顧客更換電腦上網(wǎng)，然后值班網(wǎng)管對(duì)鼠標(biāo)和鍵盤進(jìn)行更換。不愿意換電腦的，網(wǎng)管應(yīng)迅速為顧客更換，不得以任何原因推委拒絕。
? 顧客帶自己的筆記本來(lái)上網(wǎng)怎么辦？
安排到商務(wù)區(qū)，并協(xié)助顧客調(diào)好ip地址，調(diào)通電腦。其他位置，原則上不接納自帶筆記本上網(wǎng)。
? 電腦等設(shè)施發(fā)生故障怎么辦？
電腦發(fā)生故障，相關(guān)工作人員應(yīng)在該電腦的顯示器或空調(diào)的控制面板位置貼上：機(jī)器故障，停止使用的說(shuō)明
? 顧客說(shuō)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)游戲卡機(jī),游戲人物死亡怎么辦？
網(wǎng)絡(luò)游戲的卡機(jī)有多種情況，一般分為服務(wù)器問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，而且兩者無(wú)法界定。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，網(wǎng)管應(yīng)先對(duì)顧客進(jìn)行安慰，并說(shuō)明并不是我們網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，也許是游戲服務(wù)器本身的問(wèn)題。如果顧客執(zhí)意要求網(wǎng)吧進(jìn)行賠償，網(wǎng)管可報(bào)告店面經(jīng)理進(jìn)行處理。
? 顧客想上的網(wǎng)站上不了怎么辦？
在顧客使用的電腦上進(jìn)入sohu，sina等網(wǎng)站，如果能夠正常進(jìn)入，則是顧客想上的網(wǎng)站出現(xiàn)了技術(shù)故障，這一點(diǎn)應(yīng)該向顧客解釋清楚。如果都上不去，應(yīng)該檢查網(wǎng)吧是不是全部掉線，或者是該機(jī)器網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)配置出現(xiàn)問(wèn)題。
? 顧客要玩的游戲我們這里沒(méi)裝怎么辦？
如果該游戲不大，可在15分鐘內(nèi)裝完，那么可以為其立刻安裝，并跟顧客商量略等片刻，提供飲用水。如果需要的時(shí)間較長(zhǎng)，可以讓顧客留下光盤或下載地址，向顧客保證盡快裝好，下次一定可以玩。
? 給顧客充游戲點(diǎn)卡應(yīng)該怎么辦？
我們的游戲點(diǎn)卡大多是線上充值，所以一定要讓顧客自己輸入帳號(hào)，并在銷售記錄上簽字認(rèn)可。這樣發(fā)生糾紛就是游戲運(yùn)營(yíng)商的原因。如果網(wǎng)管不按規(guī)定登記，造成糾紛，損失由網(wǎng)管自行承擔(dān)。
? 顧客帶自己的耳機(jī)或鼠標(biāo)等外設(shè)來(lái)玩游戲怎么辦？
網(wǎng)管應(yīng)協(xié)助顧客換上耳機(jī)鼠標(biāo)，并將網(wǎng)苑的鼠標(biāo)和耳機(jī)等外設(shè)妥善保管好，等該顧客離開(kāi)的時(shí)候，立刻換好，以便于下一位顧客使用。
? 發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩或者用語(yǔ)音聊天罵人的顧客怎么辦？
網(wǎng)管要保持網(wǎng)吧內(nèi)相對(duì)安靜的環(huán)境，有大聲喧嘩的顧客，網(wǎng)管應(yīng)禮貌的制止，可以說(shuō)：別的顧客提意見(jiàn)，請(qǐng)你們稍微降低一下說(shuō)話聲音，大聲喧嘩的顧客主要以勸說(shuō)為主。但是對(duì)于用語(yǔ)音聊天罵人的顧客在勸阻兩次不聽(tīng)后可以由保安將其驅(qū)逐，嚴(yán)重的報(bào)告治安管理部門處理。
? 顧客之間發(fā)生沖突怎么辦？
顧客之間發(fā)生沖突，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)勸解，勸解無(wú)效的，經(jīng)理可責(zé)令其離開(kāi)網(wǎng)吧。如發(fā)生打架斗毆等行為的，首先要分開(kāi)當(dāng)事人，令其離開(kāi)網(wǎng)吧，如果不聽(tīng)勸告，應(yīng)該明確的告訴當(dāng)事人，如果不離開(kāi)我們報(bào)警處理。
? 顧客與我們工作人員發(fā)生沖突怎么辦？
如果是因?yàn)槲覀儐T工的服務(wù)態(tài)度或表達(dá)方式造成的沖突，由網(wǎng)吧經(jīng)理向顧客當(dāng)面道歉。網(wǎng)吧經(jīng)理不在由值班網(wǎng)管向顧客道歉，并贈(zèng)送一定的上網(wǎng)時(shí)間。對(duì)與顧客發(fā)生沖突的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。如果是因?yàn)轭櫩筒环墓芾恚鼰熁虼舐曅鷩W或者拒不交上網(wǎng)費(fèi)等發(fā)生的沖突，擾亂網(wǎng)吧的正常經(jīng)營(yíng)秩序，經(jīng)理可以將其驅(qū)逐或報(bào)警。
? 上網(wǎng)顧客損壞或盜竊網(wǎng)吧物品怎么辦？
上網(wǎng)顧客損壞網(wǎng)吧物品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該要求賠償，拒不賠償?shù)?，網(wǎng)管報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。發(fā)現(xiàn)盜竊網(wǎng)吧的物品顧客，保安應(yīng)該將其扭送治安點(diǎn)或派出所處理。? 發(fā)現(xiàn)顧客瀏覽非法網(wǎng)站怎么辦？
網(wǎng)管應(yīng)勸說(shuō)該顧客關(guān)閉非法網(wǎng)站，對(duì)于不聽(tīng)勸阻繼續(xù)觀看的，網(wǎng)管可以關(guān)閉其上網(wǎng)電腦。對(duì)于性質(zhì)嚴(yán)重且不聽(tīng)勸阻的，經(jīng)理可以將其驅(qū)逐或報(bào)告公安機(jī)關(guān)。? 顧客說(shuō)在網(wǎng)吧丟失物品怎么辦？
對(duì)于顧客的物品，網(wǎng)吧不負(fù)有保管責(zé)任，上網(wǎng)顧客如果發(fā)生物品丟失，網(wǎng)管和保安應(yīng)該積極配合顧客進(jìn)行尋找，并對(duì)顧客進(jìn)行安慰。如果顧客要求網(wǎng)吧賠償，網(wǎng)管應(yīng)禮貌的根據(jù)有關(guān)法律說(shuō)明網(wǎng)吧本身并沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù)。解決不了的情況，報(bào)告經(jīng)理處理。
? 網(wǎng)管或巡視人員發(fā)現(xiàn)顧客遺失的財(cái)物怎么辦？
網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)立刻交領(lǐng)班妥善保管，并將情況通知各收銀臺(tái)，以便失主詢問(wèn)時(shí)可以告知。
? 顧客對(duì)網(wǎng)吧的管理或服務(wù)有意見(jiàn)怎么辦？
顧客對(duì)任何一個(gè)網(wǎng)吧員工表達(dá)了對(duì)網(wǎng)苑的意見(jiàn)或不滿，該員工都要立刻報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班對(duì)該顧客進(jìn)行道歉，并記錄顧客的意見(jiàn)，報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理進(jìn)行改進(jìn)。? 衛(wèi)生間有異味怎么辦？
任何網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味，都必須立刻進(jìn)行處理。處理方法包括：沖水、噴空氣清新劑、關(guān)衛(wèi)生間的門，并報(bào)告保潔員進(jìn)行進(jìn)一步處理。
? 游戲商包我們的電腦搞活動(dòng)怎么辦？
跟游戲商洽談好搞活動(dòng)以后，應(yīng)該在活動(dòng)前15分鐘封閉游戲商的區(qū)域，只能出不能進(jìn)。如果上網(wǎng)顧客特別多的話，應(yīng)該提前半小時(shí)封閉該區(qū)域不再發(fā)卡，在活
動(dòng)前10分鐘將該區(qū)域顧客清理完畢。
? 突然停電怎么辦？
后勤人員應(yīng)該首先檢查停電原因，經(jīng)理到各區(qū)向大家說(shuō)明情況并道歉。安排部分網(wǎng)管和收銀員負(fù)責(zé)好出口，其余員工維持秩序，做好安全檢查，并在最短的時(shí)間內(nèi)排除停電故障，如確實(shí)因電力部門確定需長(zhǎng)時(shí)間斷電的應(yīng)及時(shí)向顧客解釋，并安排顧客有序的離開(kāi)。
? 顧客上機(jī)時(shí)喝酒怎么辦？
網(wǎng)吧內(nèi)不允許飲用含酒精的飲品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)管和經(jīng)理都必須制止。? 有各主管部門來(lái)網(wǎng)吧檢查怎么辦？
工作人員要第一時(shí)間通知經(jīng)理，經(jīng)理安排人員在3-5分鐘內(nèi)查看：是否有未成年，禁止吸煙（要求：顧客將放置桌面的煙盒及打火機(jī)收好，并給顧客解釋在檢查時(shí)限內(nèi)不能抽煙）及瀏覽黃色非法網(wǎng)站，保潔及時(shí)打掃地面保證地面無(wú)煙頭。經(jīng)理接待完后及時(shí)報(bào)董事
? 各崗位需要領(lǐng)用物品怎么辦？
所有物品都由經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一保管。領(lǐng)物品需要經(jīng)理簽字領(lǐng)取。
