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電商物流部崗位職責(zé)與考核制度篇一
一、網(wǎng)店美工崗位職責(zé)（朱紅玲）
1.負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設(shè)計(jì)； 2.根據(jù)策劃要求對(duì)相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)； 3.根據(jù)銷售需要隨時(shí)更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁(yè)面描述設(shè)計(jì)；
二、售前、售后客服崗位職責(zé)（張鵬、胡琳琳、梁春月）
1.通過(guò)旺旺和客戶溝通，解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；
2.引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)； 4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤；
5.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購(gòu)買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；
6.成交后及時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
7.通過(guò)與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時(shí)上報(bào)； 8.售后服務(wù)：處理客戶反饋的問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)退換貨、投訴等。9.對(duì)賣家評(píng)價(jià)及時(shí)作出回評(píng)
三、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員的職責(zé)要求（馬艷茹、袁姍姍）崗位職責(zé)：
1.完成網(wǎng)店日常訂單處理，檢查貨物質(zhì)量、核對(duì)訂單數(shù)量、進(jìn)行配貨、打包、發(fā)貨工作；
2.已發(fā)貨訂單及時(shí)更新訂單狀態(tài)；
3.退、換貨統(tǒng)計(jì)，每天根據(jù)后臺(tái)信息及時(shí)進(jìn)行退換貨的處理； 4.負(fù)責(zé)日常的訂單明細(xì)的出入賬登記及庫(kù)存預(yù)測(cè)。5.整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；
此崗位至少兩人完成，一人負(fù)責(zé)對(duì)照訂單出貨，一人負(fù)責(zé)出貨訂單的貨品校驗(yàn)。校對(duì)無(wú)誤后方可打包發(fā)貨。網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)（李虎）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常版面改版，商品的上下架及價(jià)格改動(dòng)，店鋪推廣。
2、負(fù)責(zé)保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)店鋪促銷及營(yíng)銷活動(dòng)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客服處理店鋪相關(guān)客戶投訴及糾紛等問(wèn)題。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整及對(duì)策
6、配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象及產(chǎn)品廣告圖的制作。
7、利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化，研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。
9、協(xié)調(diào)處理網(wǎng)店各崗位之間出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
電商物流部崗位職責(zé)與考核制度篇二
物流部崗位職責(zé)與考核
審單員：
工作任務(wù)：每天16點(diǎn)前付款的訂單全部當(dāng)天審?fù)辍?/p>
（一）工作時(shí)間:
9點(diǎn)~18點(diǎn)
（二）工作內(nèi)容:
1、根據(jù)訂單上的商品、備注、地址等詳情選擇快遞公司（每天10點(diǎn)、16點(diǎn)審單）；
2、根據(jù)備注內(nèi)容修改配貨物品與收貨人信息；
3、如有特殊原因暫不能發(fā)貨的訂單，暫不導(dǎo)入進(jìn)銷存，將問(wèn)題反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)；
4、審單后，客服部如有臨時(shí)修改，如已打單，必須將原來(lái)的那張訂單找出撕毀后再重新創(chuàng)建訂單并通知打單員打單；
5、每天下班前須登陸所負(fù)責(zé)的線上業(yè)務(wù)后臺(tái)，檢查是否有漏審或漏點(diǎn)發(fā)貨的訂單，如有，須及時(shí)處理；
（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1、異常訂單未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而是由主管發(fā)現(xiàn)，則每個(gè)訂單扣5分。
2、漏審的訂單沒(méi)有當(dāng)天及時(shí)處理完成，每個(gè)訂單扣5分。
3、發(fā)貨后被投訴未按備注要求修改配貨單的，每個(gè)訂單扣5分。
4、當(dāng)月的審單均沒(méi)有超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
5、當(dāng)月無(wú)因?qū)弳纬鲥e(cuò)的投訴，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。
打單員：
工作任務(wù)：將審單員當(dāng)天審?fù)甑挠唵稳看蛲辍?/p>
（一）工作時(shí)間:
9點(diǎn)~18點(diǎn)
（二）工作內(nèi)容:
1、打印匯總單、配貨單、快遞單（每天10點(diǎn)、16點(diǎn)打單，或根據(jù)審單員的通知打單）；
2、將相應(yīng)的配貨單與快遞單釘在一起；
3、把整理好的匯總單、配貨單、快遞單交給備貨人；
4、每天下班前核實(shí)，確保所有已審核完成的訂單打完；
（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1、確保快遞單號(hào)錄入、配貨單與快遞補(bǔ)單配對(duì)準(zhǔn)確，如有出錯(cuò),每次扣5分；
2、訂單交給配貨人的時(shí)間不得超過(guò)打完單后的30分鐘。超時(shí)一次扣5分；
3、每遺漏一張快遞單未在下班前打好，每單扣5分；
4、當(dāng)月的打單均沒(méi)出錯(cuò)且沒(méi)有超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，獎(jiǎng)勵(lì)100元；
備貨員
工作任務(wù)：把當(dāng)天打出來(lái)的匯總單全部備完，并按每張配貨單明細(xì)逐一配好貨以待驗(yàn)貨。
（一）工作時(shí)間:
9點(diǎn)~18點(diǎn)
（二）工作內(nèi)容:
1、與打單人交接發(fā)貨單，并按匯總單明細(xì)到倉(cāng)庫(kù)取貨。
2、庫(kù)存較少或缺貨時(shí)要及時(shí)告知負(fù)責(zé)調(diào)拔的人員；
3、如出現(xiàn)連續(xù)兩次要求調(diào)拔商品都沒(méi)到貨的情況，要核實(shí)是否已停產(chǎn)，如確實(shí)已停產(chǎn)，應(yīng)會(huì)知運(yùn)營(yíng)人員做相應(yīng)處理；、倉(cāng)庫(kù)貨物的擺放要整齊整潔，歸類放好；同型號(hào)商品盡量擺放一起，標(biāo)識(shí)清楚名稱，確保其他負(fù)責(zé)人進(jìn)倉(cāng)庫(kù)拿貨可以時(shí)效無(wú)誤，庫(kù)存要經(jīng)常盤點(diǎn)核對(duì)，避免有誤；
5、保持配貨區(qū)的整潔，配貨區(qū)沒(méi)有無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。
6、商品入庫(kù)與出庫(kù)時(shí)須填寫出入庫(kù)商品明細(xì)，由交接人簽名，并留底以供日后查檢；
（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1、商品缺貨時(shí)，未能及時(shí)告知調(diào)拔負(fù)責(zé)人，并影響當(dāng)天發(fā)貨的，每單扣5分；
2、商品出入庫(kù)沒(méi)簽出入庫(kù)商品明細(xì)單并留底的，每次扣5分；
3、每月都能做到精準(zhǔn)配送，每件商品的進(jìn)出都能提供相應(yīng)的單據(jù)，存庫(kù)記錄不出現(xiàn)誤差，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
驗(yàn)貨員
工作任務(wù)：把備貨員配好的貨逐一經(jīng)e店寶驗(yàn)貨，并點(diǎn)發(fā)貨。
（一）工作時(shí)間:
9點(diǎn)~18點(diǎn)
（二）工作內(nèi)容:
1、應(yīng)逐一將已貼好快遞單的產(chǎn)品進(jìn)行掃描，掃描出現(xiàn)異常情況時(shí)（如：產(chǎn)品條碼不對(duì)、產(chǎn)品已被掃描、產(chǎn)品數(shù)量不符等），必須馬上根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)解決措施。、如驗(yàn)貨時(shí)出現(xiàn)“該訂單有退款”的提示，須交給審單員查證，核實(shí)該配貨單上所列產(chǎn)品明細(xì)可正常發(fā)貨方能繼續(xù)完成驗(yàn)貨操作。如該訂單確實(shí)要取消發(fā)貨，須將快遞單與配件單一起做作廢處理。3、所有發(fā)貨單驗(yàn)完貨確定無(wú)誤后點(diǎn)發(fā)貨。
4、批量點(diǎn)發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨件數(shù)是否與實(shí)際打包好的件數(shù)一致，點(diǎn)全部發(fā)貨時(shí)應(yīng)注意有無(wú)失敗的訂單。如有，則須查實(shí)失敗的原因，并解決好該問(wèn)題件；
5、已打印的訂單，除缺貨等特殊件不能完成配貨外，其余正常訂單必須保證當(dāng)天發(fā)完且訂單是已發(fā)貨狀態(tài)。
（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1、因漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)等原因造成損失的，每個(gè)訂單扣5分；
2、對(duì)有退款申請(qǐng)的訂單，沒(méi)經(jīng)核實(shí)就自主做出發(fā)貨或不發(fā)貨的決定，造成損失的，每個(gè)訂單扣5分；
3、當(dāng)月無(wú)出現(xiàn)漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)，且無(wú)因驗(yàn)貨員責(zé)任的出錯(cuò)的投訴，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。
打包員
工作任務(wù)：將驗(yàn)好貨的產(chǎn)品打包好，并按不同快遞公司分類疊放好，打包完成根據(jù)要發(fā)的快遞公司聯(lián)系收件員收件。
（一）工作時(shí)間:
9點(diǎn)~18點(diǎn)
（二）工作內(nèi)容:
1、將驗(yàn)好貨的商品和客戶存根的配貨單一同裝進(jìn)快遞盒，并放入小禮品，裝好后用專用封口條封好快遞盒；
2、包裝完成后按實(shí)際所需的快遞公司分別聯(lián)系收件員上門收件；
3、物流來(lái)取件后，需與物流核對(duì)單據(jù)數(shù)量，確保不丟單不漏單，分類整理好轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)。
（三）考評(píng)方法：
1、單與件不能混肴，如單與件不相符，每單扣5分；
2、客戶存根的配貨單漏放的，每單扣1分；
3、當(dāng)月無(wú)因打包員出錯(cuò)的漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等投訴，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。
售后員
工作任務(wù)：處理好客戶維修及退換貨等需求，確保客戶享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
（一）工作時(shí)間:
9點(diǎn)~18點(diǎn)
（二）工作內(nèi)容:
1、根據(jù)《售后簽收流程》確定客戶的來(lái)件是簽收還是拒收；
2、登記好所有來(lái)件的詳細(xì)信息并會(huì)知相關(guān)人員處理；
3、客戶退回來(lái)的商品，必須檢測(cè)核實(shí)好，標(biāo)出處理方案，統(tǒng)一登記資料后發(fā)給相關(guān)客服人員，由客服人員跟進(jìn)知會(huì)客戶。
4、對(duì)于換貨的客戶，確保換出去的機(jī)器都經(jīng)過(guò)質(zhì)量的檢測(cè)，避免再次出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而遭到客戶投拆。
（三）考評(píng)方法：
1、對(duì)能簽收的件拒收，要拒收的件簽收，每件扣5分；
2、需要其他相關(guān)人員跟進(jìn)的問(wèn)題件沒(méi)有及時(shí)會(huì)知相關(guān)人員，每次扣5分；
3、客戶退回來(lái)的物品沒(méi)有登記清楚并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)的人員，每次扣5分。
4、當(dāng)月沒(méi)有因快件簽收與否作出錯(cuò)誤決策的，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。
5、當(dāng)月沒(méi)有因自己登記不詳或登記出錯(cuò)而致后續(xù)相關(guān)人員做出錯(cuò)誤決策的，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。
電商物流部崗位職責(zé)與考核制度篇三
電商部人員崗位職責(zé)
一、電商部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：
1、制定電商網(wǎng)站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)；
2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；
3、分析和挖掘市場(chǎng)需求，建立新的營(yíng)銷方式和優(yōu)化營(yíng)銷工具，沉淀促銷推廣模式；
4、負(fù)責(zé)各品類消費(fèi)信息的搜集與分析，制定營(yíng)銷推廣方案 ；
5、負(fù)責(zé)制訂公司電商部、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行 ；
6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性。
二、網(wǎng)站編輯（1人）崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、整合和編輯，并更新上線;
2、兼負(fù)責(zé)策劃、制作、維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)專題;
3、收集、研究和處理用戶的意見(jiàn)和反饋信息及客服工作；
4、負(fù)責(zé)微信、微博等宣傳渠道的日常運(yùn)維；
5、負(fù)責(zé)微信、微博等新媒體活動(dòng)營(yíng)銷策劃及宣傳。
三、網(wǎng)站程序員（1人）崗位職責(zé)：
1、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)新提出的功能模塊進(jìn)行開發(fā) ；
2、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級(jí)；
3、根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊存在的問(wèn)題和局限進(jìn)行調(diào)試修改；
4、根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁(yè)面添加相應(yīng)程序支持；
5、定期做好網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫(kù)備份；
6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；
7、對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)、硬件運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行
四、網(wǎng)站策劃（1人）崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站活動(dòng)的策劃、推廣等工作；
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品方案并有效實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站用戶行為的分析并不斷完善基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程；
4、對(duì)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求分析；
5、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理競(jìng)爭(zhēng)公司的網(wǎng)站策劃特點(diǎn)。
五、網(wǎng)站美工（2人）崗位職責(zé)：
1、根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作 ；
2、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好促銷活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì) ；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作 ；
4、網(wǎng)站所需新增頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù) ；
5、大型活動(dòng)、培訓(xùn)、會(huì)議影像工作。
六、商品管理（4人）崗位職責(zé)：
1、將分店提供的商品信息進(jìn)行整理、審核；
2、參照商品部、運(yùn)營(yíng)部同步來(lái)的信息，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理 ；
3、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門制定的貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整；
4、對(duì)運(yùn)營(yíng)部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運(yùn)營(yíng)部門重新采集；
5、跟進(jìn)銷售狀況，進(jìn)行銷售分析、促銷活動(dòng)分析、臨時(shí)特賣分析、店鋪裝修前后對(duì)比分析，對(duì)貨品狀況做相應(yīng)的解決方案。
七、網(wǎng)站客服（3人）崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務(wù)方案 ；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的顧客管理和溝通 ；
3、定期或不定期進(jìn)行顧客回訪，以檢查顧客關(guān)系維護(hù)的情況；
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的顧客關(guān)系；
5、建立顧客檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理檔案。
會(huì)展購(gòu)物廣場(chǎng)店電商所需人員職責(zé)：
一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有品牌及新進(jìn)品牌信息管理；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等；
3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。
二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)上傳商場(chǎng)活動(dòng)信息；
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、美化等工作；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。
三、物流倉(cāng)儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；
2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接溝通；
3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫(kù)。
會(huì)展公園店電商所需人員職責(zé)：
一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)新進(jìn)品牌信息管理；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等；
3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。
二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)上傳商場(chǎng)活動(dòng)信息；
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、美化等工作；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。
三、物流倉(cāng)儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；
2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接溝通；
3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫(kù)。
電商物流部崗位職責(zé)與考核制度篇四
電商美工崗位職責(zé)
1、美工編輯崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司所需的各類三維設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、pop設(shè)計(jì)、vip應(yīng)用設(shè)計(jì)等。
2、負(fù)責(zé)各類活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、背景布置和道具制作。
3、協(xié)助美術(shù)師對(duì)會(huì)場(chǎng)店堂內(nèi)、外廣告的管理。
4、協(xié)助美術(shù)師對(duì)會(huì)場(chǎng)環(huán)境的規(guī)劃、形象的規(guī)劃、美陳布置等。
5、配合公司各類社會(huì)活動(dòng)、促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、道具的制作及美術(shù)陳列。
6、根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行整個(gè)網(wǎng)站的專題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作。
7、根據(jù)網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目組相關(guān)部門制作的內(nèi)容展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站的廣告所需圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、上線。
2、電子商務(wù)網(wǎng)站美工崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)cp2y頁(yè)面風(fēng)格設(shè)計(jì)及相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面的設(shè)計(jì)。
2.報(bào)據(jù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)的需求與技術(shù)配合，高質(zhì)量完成公司網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)。
3、電子商務(wù)中心美工編輯崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站整體欄目的設(shè)計(jì)制作，美術(shù)策劃及網(wǎng)頁(yè)制作；
2.為網(wǎng)站廣告制作廣告圖片、橫幅及動(dòng)畫廣告；
3.配合網(wǎng)站程序人員完成醫(yī)院網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和頁(yè)面美化等工作；
4.參與醫(yī)院其他宣傳品設(shè)計(jì)工作。
4、電子商務(wù)美工崗位職責(zé)
1、店鋪裝修:負(fù)責(zé)公司旗下官網(wǎng)、淘寶商城頁(yè)面整體規(guī)劃設(shè)計(jì);
2、產(chǎn)品處理:對(duì)上架商品的圖片進(jìn)行摳圖、拼接、顏色調(diào)整、背景處理、產(chǎn)品描述美化等;
3、品牌推廣:根據(jù)每月制定的促銷計(jì)劃、活動(dòng)策劃，設(shè)計(jì)相關(guān)廣告logo、banner、海報(bào)等;
4、產(chǎn)品包裝盒、包裝袋的ui設(shè)計(jì)等
電商物流部崗位職責(zé)與考核制度篇五
客服崗位職責(zé)
售前咨詢解答。很多顧客購(gòu)物之前都會(huì)有一個(gè)咨詢的過(guò)程，而誰(shuí)給他們解答咨詢問(wèn)題呢，毫無(wú)疑問(wèn)，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業(yè)解決顧客的疑問(wèn)，從而促進(jìn)他們下單。
2.催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后，久久沒(méi)有支付，這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過(guò)打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新手，不懂如何支付，或者支付過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候作為客服的都應(yīng)該主動(dòng)幫忙他們解決問(wèn)題，促成支付成功。
3.關(guān)聯(lián)銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶透露有需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶之前的訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個(gè)代金券，贈(zèng)品，或者好評(píng)返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。
4.審單核對(duì)?？蛻襞南掠唵尾⑶彝瓿筛犊钪?，我們要跟客戶核對(duì)收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯(cuò)漏發(fā)。確認(rèn)無(wú)誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。5.跟單以及催好評(píng)。貨品寄出去一定時(shí)間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒(méi)有，有沒(méi)有問(wèn)題等等，如果有問(wèn)題，及時(shí)給予解決，如果顧客沒(méi)有問(wèn)題，提醒他們給我們?nèi)宸趾迷u(píng)。
6.售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)顧客反饋?zhàn)稍兊臅r(shí)候，我們一定要積極快速幫助他們解決問(wèn)題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗(yàn)上帝的感覺(jué)。
做客服一定要態(tài)度好
服務(wù)工程中不能太情緒化
一、客服人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)
1、熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2、技能素質(zhì)：
1.有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上； 2.熟悉網(wǎng)上交易操作過(guò)程，包括京東的交易規(guī)則，支付寶、微信的流程規(guī)則； 3.熟悉自家上架的每個(gè)商品，包括商品的專業(yè)知識(shí)，能找到自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、敬業(yè)素質(zhì)：
1.固定的上線時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間上下班，保持旺旺在am9：30-pm6：30必須有人在線； 2.不要讓客戶的詢問(wèn)和留言老得不到回音； 3.不要不懂裝懂，誤導(dǎo)客戶，不要一問(wèn)三不知； 4.努力解決顧客的質(zhì)疑點(diǎn)；
5.做到熱情的有問(wèn)必答，回答必詳。
4、心理素質(zhì)：
1.不急功近利，樂(lè)觀有修養(yǎng)，了解客戶的的購(gòu)物心態(tài)，學(xué)會(huì)傾聽客戶的需求和意見(jiàn)； 2.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神
二、客服人員所需要的內(nèi)涵，品格要求
1、誠(chéng)信：實(shí)事求是。作為商家在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的同時(shí)，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠(chéng)信的工作態(tài)度，誠(chéng)信待客，誠(chéng)實(shí)工作，誠(chéng)實(shí)對(duì)待失誤和不足。
2、耐心：在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶喜歡問(wèn)比較多、比較具體的問(wèn)題，也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心，這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細(xì)心：面對(duì)店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對(duì)不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。
4、同理心：同理心就是把自己當(dāng)作客戶，換位思考，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
5、自控力：控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和客戶，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說(shuō)話的，就也有不好說(shuō)話的，遇到不好說(shuō)話的，就要控制號(hào)自己的情緒，耐心的解答。
6、學(xué)會(huì)溝通技巧：有技巧的應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題和形形色色的客戶。3.客服具體的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：
①
9：30按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。
② 做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③
推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④
網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注
接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
⑦ 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買家詢問(wèn)匯款方式等督促買家及時(shí)付款 4.溝通的技巧
溝通是一門技巧，日常生活中，我們是通過(guò)語(yǔ)言文字手勢(shì)眼神等來(lái)溝通，作為網(wǎng)絡(luò)銷售，文字就是我們溝通的工具。鬼谷子說(shuō)相由心生 口乃心之門戶。銷售商品的前提是銷售我們自己
文字就是我們的口，我們對(duì)客戶說(shuō)出的話會(huì)給客人一個(gè)客觀的 相，那就是我們自己，當(dāng)你的客人認(rèn)同你的時(shí)候，也就是認(rèn)同你的產(chǎn)品的時(shí)候。
在與客人溝通的過(guò)程中盡量記得客人的稱謂與喜好，請(qǐng)多用禮貌用語(yǔ)，比如：您好 謝謝
打擾了對(duì)不起 來(lái)遲了等等。
不要說(shuō)臟話或是侮辱別人，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以給客人適當(dāng)?shù)男睦戆凳緛?lái)促進(jìn)交易。方法-----情感暗示：專業(yè)而貼心的服務(wù)多一些贊美您的客戶 比如您眼光真好，當(dāng)客戶報(bào)出身高體重的時(shí)候可以說(shuō) 您身材真好真勻稱。
讓客戶覺(jué)得您把她當(dāng)做是一個(gè)朋友對(duì)待而不僅僅是買家與賣家的關(guān)系。
時(shí)間暗示：用快遞已快到來(lái)或者是活動(dòng)即將結(jié)束或者是產(chǎn)品庫(kù)存有限等信息給客戶時(shí)間上的心理暗示。幫客人下決策，我保證您肯定會(huì)喜歡的等等~
①溝通的及時(shí)性
就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店的商品時(shí) 第一時(shí)間回復(fù)
哪怕是在很忙的時(shí)候 只是回復(fù)一句：您好！都會(huì)讓客人有種溝通有戲的感覺(jué)。
只要旺旺滴答滴答在響，會(huì)覺(jué)得賣家很熱情，很被重視的感覺(jué)
學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。
不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。
不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來(lái)她可能就是大氣的。
② 溝通過(guò)程的關(guān)切度
也許會(huì)因?yàn)槟牟粔驘崆槎蛳速I家的購(gòu)物念頭 不僅僅要做到有問(wèn)必答回答必詳 不厭其煩的向客戶介紹產(chǎn)品的質(zhì)地做工價(jià)格，因?yàn)橛行┬率仲I家并沒(méi)有看產(chǎn)品說(shuō)明的習(xí)慣
③ 溝通的技巧性
最終沒(méi)有達(dá)成交易往往就是價(jià)格/質(zhì)量/服務(wù)
如果覺(jué)得價(jià)格貴的客人，這時(shí)你一定要更耐心的說(shuō)明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點(diǎn)。
當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時(shí)覺(jué)得超值.下次定會(huì)再光顧你.如果實(shí)在不行，請(qǐng)用比較法，用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。
比如客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺(jué)得貴了，與你進(jìn)行一翻論價(jià)后，說(shuō)算了。
你可以對(duì)他說(shuō)
謝謝您對(duì)我們的關(guān)注，我們隨時(shí)歡迎您的光顧。
④溝通的專業(yè)性
這也是非常重要的一點(diǎn)。首先，請(qǐng)拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來(lái)。新客人盡量多用敬語(yǔ)。
這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對(duì)放心些。
其次：就是要對(duì)自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這可以幫助買家更清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，及認(rèn)識(shí)店家你本身。
⑤溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作。
買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑的表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。
無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。即并說(shuō)：“歡迎光臨！”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑。
加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你的微笑.禮貌對(duì)客、多說(shuō)“謝謝”
禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進(jìn)門先來(lái)一句：“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎”誠(chéng)心致意，會(huì)讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會(huì)減弱或都消失。有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”。
對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門外的。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)，可以收到非常好的效果。堅(jiān)守誠(chéng)信
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以我們對(duì)顧客必需要要用一顆誠(chéng)摯的心相對(duì)待朋友一樣對(duì)待。包括誠(chéng)實(shí)的解答顧客的疑問(wèn)，誠(chéng)實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)的向顧客推薦適合他的商品。
堅(jiān)守誠(chéng)信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾。哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。凡事留有余地
在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對(duì)買家不負(fù)責(zé)任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺(jué)。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會(huì)變成顧客的失望。比如賣化妝品的，本身每個(gè)人的皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月一定能達(dá)到顧客想像嗎？還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會(huì)被丟失嗎？不會(huì)被損壞嗎？為了不要顧客失望最好不要輕意說(shuō)保證。如果用：盡量、努力、爭(zhēng)取等等，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng)，也給自己留有一點(diǎn)余地。多虛心請(qǐng)教、多聽聽顧客聲音
當(dāng)顧客上門的時(shí)候我們并不能馬上判斷顧客來(lái)意與所需求什么物品。所以需要先問(wèn)清楚顧客的意圖，需要具體什么樣的商品，是送人還是自用，是送給什么樣的人等。了解清楚顧客的情況，才能仔細(xì)對(duì)顧客定位，了解客戶屬于哪一類消費(fèi)者。比如：學(xué)生、白領(lǐng)等等。
盡量了解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。
當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時(shí)候，我們也應(yīng)該先問(wèn)清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個(gè)問(wèn)題不清楚，如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問(wèn)問(wèn)是不是理解對(duì)了，然后針對(duì)顧客的疑惑給與解答。要有足夠的耐心與熱情 我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底的。這時(shí)候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)。會(huì)給顧客信任感。
要知道愛(ài)挑剔的買家才是好買家。有些顧客當(dāng)所有問(wèn)題問(wèn)完了也不一定會(huì)立刻購(gòu)買，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。
就算不買也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會(huì)回頭找你購(gòu)買的。砍價(jià)的客戶也是常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。
比如說(shuō)“真的很報(bào)歉，沒(méi)能讓您滿意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X(jué)你是熱情真誠(chéng)的。千萬(wàn)不可以說(shuō)我這里不還價(jià)，沒(méi)有等傷害顧客自尊的話語(yǔ)。做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介
不是所有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過(guò)程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。
這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產(chǎn)品。不能顧客一問(wèn)三不知。這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)有信任感，誰(shuí)也不會(huì)在這樣的店里買東西的。坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 我們?cè)诮榻B商品的時(shí)候，必須要針對(duì)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。雖然商品缺點(diǎn)本來(lái)是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會(huì)失去信用，得到差評(píng)也就在所難免了。在淘寶里也有看過(guò)其它賣家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題得到差評(píng)，有些是特價(jià)商品造成的。所以，在賣這類商品時(shí)首先要坦誠(chéng)的讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點(diǎn)，先說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)更容易被客戶接受。在介紹商品時(shí)切莫夸大其詞的來(lái)介紹自己的商品，介紹與事實(shí)不符，最后失去信用也失去顧客。其實(shí)介紹自己產(chǎn)品時(shí)，就像個(gè)媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹：“這個(gè)女孩脾氣不錯(cuò)，就是臉蛋差了些”和“這個(gè)女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達(dá)的意思是一樣，但聽起來(lái)感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產(chǎn)品時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全，或者說(shuō)，這件商品擁有其它產(chǎn)品沒(méi)有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。
