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保險企業(yè)文化建設與創(chuàng)新篇一
摘 要
保險企業(yè)具有社會保障管理的功能，因此應該在社會繁榮發(fā)展、經(jīng)濟快速增長、風險不斷衍生的形勢下承擔更多的社會責任并發(fā)揮更大的積極作用。保險企業(yè)文化是保險企業(yè)發(fā)展的精神動力，保險企業(yè)文化建設有助于提升保險企業(yè)的競爭力、凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，對保險企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，保險企業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，不僅要注重資本實力和市場規(guī)模等硬性指標，更要重視企業(yè)文化的構建，進而提升保險公司的“軟實力”。
保險企業(yè)正處于行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，在市場規(guī)范化程度不斷加深，競爭層次不斷升級的情形下，為了更好地發(fā)揮企業(yè)文化在保險業(yè)生存發(fā)展中的重大作用，本文從企業(yè)文化的內(nèi)涵等基本概念入手，研究保險企業(yè)文化如何推動保險企業(yè)的健康發(fā)展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容，分析了構建保險企業(yè)文化的必要性，介紹了當前保險企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀，探討了企業(yè)文化建設過程中面臨的主要問題，最后提出了推動保險企業(yè)文化建設的一系列建議，達到更好地構建和實施保險企業(yè)文化的目的。
關鍵詞：保險企業(yè) 企業(yè)文化 競爭力
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research on the culture of insurance
companies
abstract social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitivene, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance , in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance insurance companies are in the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this eay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the neceity of building a culture of insurance further depicts the current situation and discues what main problems an insurance company may face in the construction of corporate the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance words: insurance companies; corporate culture; competitivene
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目 錄
摘 要 ..................................................i abstract .................................................ii
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1 保險企業(yè)文化建設問題研究
企業(yè)文化的理論創(chuàng)始人是美國的管理學家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對企業(yè)管理者的作用進行了論述，他把價值觀引入到企業(yè)管理中，并強調(diào)調(diào)動員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業(yè)文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實踐》一書中，提出了關于企業(yè)文化的基本原則。1970年名列美國“財富”雜志500強排行榜的大企業(yè)，到20世紀80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達三分一的淘汰率，令西方企業(yè)管理學家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業(yè)文化正是在這種背景之下，于20世紀80年代正式登上了企業(yè)管理學的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視。
通用電氣前首席執(zhí)行官韋爾奇認為：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源”。國內(nèi)外各項研究成果也表明，企業(yè)文化對于企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展有著無可比擬的作用，它已逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)無一例外地擁有著先進的企業(yè)文化，不重視企業(yè)文化建設的企業(yè)是缺乏核心競爭力的，不重視企業(yè)文化建設的企業(yè)家也是缺乏遠見的。企業(yè)文化建設已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)謀求高效率發(fā)展所面臨的重大課題。
保險企業(yè)文化對保險企業(yè)的發(fā)展具有導向、激勵、促進的作用，是保險企業(yè)發(fā)展的指南針和推動器。保險是經(jīng)營和管理風險的特殊行業(yè)，先進的技術、完善的制度無疑是保險企業(yè)生存和發(fā)展的基石，然而必須構建優(yōu)秀的企業(yè)文化理念才能源源不斷地為保險企業(yè)的發(fā)展注入動力。因此，保險企業(yè)文化的建設已經(jīng)成為許多保險企業(yè)突破增長瓶頸的一大法寶。
自從我國加入wto以后，保險業(yè)對外開放的程度不斷加深，我國各家保險企業(yè)除了要應對實力雄厚的外資企業(yè)沖擊，還要與國內(nèi)不斷崛起的保險企業(yè)爭搶市場份額，保險企業(yè)的競爭層次不斷加深，已從產(chǎn)品和服務的競爭進入到更高層次的文化競爭時代。為了在市場競爭中不落下風，各家保險企業(yè)需要對企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的文化進行變革，構建和實施優(yōu)秀的企業(yè)文化對每家保險企業(yè)來說已是勢在必行。保險企業(yè)應該在對原有企業(yè)文化作出測評和判斷后，摒除原有不適應發(fā)展的企業(yè)文化，建設企業(yè)所需要的文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進而推動我國整個保險業(yè)的繁榮發(fā)展。
1 保險企業(yè)文化建設問題研究
企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，被企業(yè)內(nèi)絕大部分人員所共同認知和遵循的、具有個性及內(nèi)涵的物質(zhì)財富和精神財富的總和。企業(yè)文化作為新興的經(jīng)濟發(fā)展行為模式被企業(yè)界人士所重視，正在全球興起，現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)改革和經(jīng)濟發(fā)展的標志之一。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它源源不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供動力，它不僅涵蓋了企業(yè)的道德標準、經(jīng)營理念、制度規(guī)章、發(fā)展目標、行為規(guī)范，同時還包括企業(yè)的文化觀念、價值標準、企業(yè)精神等。企業(yè)利用各種文化手段形成內(nèi)部的向心力并將其向外展示著，這是企業(yè)文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個層次。
企業(yè)文化的核心概念指的是企業(yè)的價值觀。價值觀是企業(yè)員工對本企業(yè)生存與發(fā)展的認同，是一種共同意識。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是為了獲得最大化的利潤，往往把員工當做企業(yè)發(fā)展的異化力量，忽視了那種共同的意識。然而企業(yè)并非孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環(huán)境中，企業(yè)的行為必須對社會有益，并將美好的形象展現(xiàn)給公眾?，F(xiàn)代企業(yè)的價值觀就是互利共存，除了內(nèi)部員工的互利共存，還包括企業(yè)與社會公眾的互利共存。
企業(yè)價值觀這個核心概念有三個層次的外化:一是企業(yè)的信仰。這是指企業(yè)大部分員工在長期的經(jīng)營和管理實踐中所形成的一種共同追求與信念，企業(yè)的信仰往往可以凝煉為簡短的格言。二是企業(yè)的規(guī)章制度。這是企業(yè)部門關系界定、領導體制以及各層次人員行為規(guī)范的總稱，制度中無不滲透著企業(yè)的核心價值觀。三是企業(yè)的形象。這是企業(yè)文化中向外展示的一部分。它包括產(chǎn)品形象和人員形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)產(chǎn)品中所灌輸企業(yè)價值觀的表現(xiàn)形式；人員是企業(yè)中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業(yè)全體人員的外在形象和內(nèi)在精神。
美國哈佛大學的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中，深入地研究了美國22個行業(yè)72家公司的經(jīng)營狀況和企業(yè)文化，從中得出“在當代社會，企業(yè)本身特定的企業(yè)文化是影響企業(yè)業(yè)績的深層次原因”的結論，依據(jù)這種觀點，我國的商業(yè)保險業(yè)要在日益激烈
2 保險企業(yè)文化建設問題研究
的市場競爭不斷生存發(fā)展，積極構建具有商業(yè)保險業(yè)特色的企業(yè)文化，是一種十分有效的戰(zhàn)略選擇。
所謂保險企業(yè)文化，實際是企業(yè)文化的一個行業(yè)分支。保險企業(yè)文化是保險企業(yè)在長期經(jīng)營活動中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認同和遵循的具有該企業(yè)特色的行為規(guī)范、思維方式、工作作風和價值觀念的總和。保險企業(yè)文化是一種以文化做為新視角的科學管理思想，未來保險企業(yè)的發(fā)展，應在保險產(chǎn)品和服務不斷發(fā)展和創(chuàng)新的基礎上，將更多地依賴保險企業(yè)文化的建設來實現(xiàn)更持久和強勁的發(fā)展。
保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是以人為本，通過發(fā)揮先進文化的指導、引領、塑造和激勵作用，不斷提高人的綜合素質(zhì)，從而形成一種共同的價值觀念和行為準則。保險企業(yè)文化是經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為的綜合反映，它應該包含下列幾個方面: 1．保險企業(yè)的形象文化
保險企業(yè)形象文化包括物質(zhì)形象文化和人員形象文化。它包含三個方面的內(nèi)容:一是產(chǎn)品和服務。除了創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品，保險公司還應該把服務廣大人民群眾、服務和諧社會建設作為企業(yè)發(fā)展的目標，把維護廣大被保險人根本利益貫穿于整個保險活動之中，形成“服務大眾，勇?lián)熑?，團結協(xié)作，為民分憂”的企業(yè)精神。服務文化是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)，服務質(zhì)量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容。二是人力資源管理方面。企業(yè)通過系統(tǒng)的培訓，使所有職工都達到行業(yè)社會優(yōu)良水平，并做到人盡其才，并激發(fā)員工們對公司的責任感和對工作的熱情，做到愛崗敬業(yè)。三是薪酬待遇方面。公司職工通過辛勤勞動，理應獲得相應的勞務收入和股權分配收益，保險業(yè)應該逐步探索和實施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)形象文化。
3 保險企業(yè)文化建設問題研究
2．保險企業(yè)的制度文化
保險企業(yè)制度文化，是保險企業(yè)的領導體制、決策機構、業(yè)務流程以及部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理綜合起來所形成的文化，它是保險企業(yè)在經(jīng)營、銷售和各種組織活動中，形成的文件化表述。
3．保險企業(yè)精神文化
保險企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的靈魂，它包括企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、道德準則等。其中，保險企業(yè)的核心價值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對客戶、社會公眾和競爭對手的態(tài)度，及其對保險企業(yè)的忠誠度。保險企業(yè)精神文化具體體現(xiàn)在誠信、團隊、創(chuàng)新等方面：誠信文化是保險公司企業(yè)文化的基礎，在以誠信為核心的誠信文化建設中，要大力開展誠信和職業(yè)道德教育，要建立強有力誠信約束和激勵機制，塑造保險公司誠信形象。團隊文化是保險企業(yè)精神文化的保障，有助于增強企業(yè)的凝聚力，保持集體的團結和融洽，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而增強員工對公司發(fā)展的責任感和自信心。創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的內(nèi)在動力，鼓勵和支持保險企業(yè)在法規(guī)框架內(nèi)推出有益于企業(yè)發(fā)展的各種形式的創(chuàng)新，提高服務的質(zhì)量和經(jīng)濟的效益，從而實現(xiàn)保險企業(yè)又好又快發(fā)展。
1．保險企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用原理
現(xiàn)今的保險業(yè)是極具競爭性的金融行業(yè)之一，適者生存是不變的自然規(guī)律。保險企業(yè)要生存并穩(wěn)健地發(fā)展，除了要注重資本實力和市場規(guī)模等硬性指標，更應致力于保險企業(yè)文化的構建。中國人民財產(chǎn)保險公司作為一家擁有60多年經(jīng)營歷史的公司，一直占據(jù)了中國非壽險市場的主導地位，是2008年北京奧運會、2010年上海世博會和2010年廣州亞運會唯一全球保險合作伙伴，被穆迪等國際權威機構授予中國內(nèi)地企業(yè)最高信用評級a級、亞洲最具競爭力非壽險公司、最受信賴保險公司等榮譽，這與中國人保財險優(yōu)秀的
4 保險企業(yè)文化建設問題研究
企業(yè)文化是息息相關的，保險企業(yè)應加強對企業(yè)文化建設重要性的認識，借以推動企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)文化時刻影響著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，其中的內(nèi)在作用機理具體表現(xiàn)為以下三個方面： （1）企業(yè)文化客觀影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績
個人的意識對自身的行為具有重要的影響，而他人的認知和組織的精神環(huán)境對個人也是一大客觀制約因素。因此，企業(yè)文化具有客觀存在的影響力，在具有強勢企業(yè)文化的公司中，員工們方向清晰，步調(diào)一致，有共同而明確的目標，這將產(chǎn)生巨大的凝聚力。在當前專業(yè)化程度日益提升的時代中是難能可貴的，這必然極大地促進企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。比如平安保險公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險注重對每個員工的教育，強調(diào)學習和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進職場時，環(huán)顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語，在標準化和制式化的晨會里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
（2）企業(yè)文化通過激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動力促進保險行業(yè)的發(fā)展
企業(yè)如果沒有凝聚力并真正為其要實現(xiàn)的目標而奮斗，必然不能得到很好的發(fā)展。建設企業(yè)文化的任務是建立一個遠大而可行的目標，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力，引導人們排除干擾，沿著正確的方向前進。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以產(chǎn)生強大的驅(qū)動力，驅(qū)使企業(yè)全體成員產(chǎn)生追求企業(yè)經(jīng)營目標的巨大勇氣，并把它轉(zhuǎn)為自己發(fā)自內(nèi)心的行為動力。比如可口可樂公司，他們以永遠傲世界飲料為第一的目標，對其員工就產(chǎn)生了這樣的驅(qū)動力，正是這種驅(qū)動力使可口可樂公司創(chuàng)造了企業(yè)神話。越來越多的企業(yè)在經(jīng)營實踐中也會發(fā)現(xiàn)，在如今物質(zhì)豐富，科技主導的時代，曾經(jīng)作為企業(yè)生存和發(fā)展核心硬件的技術、產(chǎn)品等都容易被相同行業(yè)中的競爭對手所模仿，從而失去競爭力，能維持企業(yè)獨有特征的，唯有企業(yè)的內(nèi)部文化。對一個行業(yè)來講，行業(yè)文化作為行業(yè)綜合實力的主要組成部分，關系到一個行業(yè)的生命力，凝聚力和創(chuàng)造力。行業(yè)文化是行業(yè)發(fā)展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。
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（3）企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營具有持久的推動力
企業(yè)中高昂士氣的形成，受企業(yè)員工個體特質(zhì)、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)以及社會環(huán)境等諸多方面的影響，員工個人目標與企業(yè)目標之間、員工們的價值取向之間常常也是難以協(xié)調(diào)一致的。企業(yè)文化就發(fā)揮了這樣的作用，它營造了企業(yè)的共同價值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個人目標跟企業(yè)的目標趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動企業(yè)的長期發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)營具有持久的動力。比如平安保險公司在一切經(jīng)營管理中都以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，以不斷提升長期價值為視角，并將價值最大化為導向的公司目標與個人目標相結合，公司價值和個人價值相結合，來激勵員工，增強企業(yè)凝聚力。
2．構建保險企業(yè)文化的必要性
中國人民財產(chǎn)保險公司的企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構成動態(tài)的企業(yè)文化體系。中國人財保險在六十余年的卓越創(chuàng)業(yè)中，始終篤守“人民保險，服務人民”的宗旨，秉承著“以人為本、誠信服務、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，為促進和穩(wěn)定社會經(jīng)濟發(fā)展提供了強大的支持與保障，同時在服務社會、發(fā)展經(jīng)濟的過程中，積累了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而這一切很大程度上要歸功于優(yōu)秀的企業(yè)文化。保險文化建設是提高行業(yè)核心競爭力的主要途徑，現(xiàn)代服務業(yè)的競爭，從深層次上講是行業(yè)文化的競爭。對保險行業(yè)而言，蘊藏在其內(nèi)部的文化精神與理念構成了保險行業(yè)內(nèi)部活的靈魂，構建保險企業(yè)文化的必要性主要體現(xiàn)在：
（1）企業(yè)文化可以深層次地增強企業(yè)的核心競爭力
對于當前保險業(yè)的發(fā)展，制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和險種創(chuàng)新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險企業(yè)應該重點培育的核心競爭力，特別是險種創(chuàng)新很難成為保險企業(yè)的核心競爭力。不少專家把險種創(chuàng)新視為企業(yè)的核心競爭力，是因為技術或產(chǎn)品專利能為企業(yè)帶來市場壟斷優(yōu)勢。但在保險市場
6 保險企業(yè)文化建設問題研究
上，這種壟斷優(yōu)勢在是很難形成和維持的，因為險種沒有被賦予專利權，某個保險公司一旦推出并銷售新險種，其他的競爭者就能迅速而合法地仿制出來。因此這種并不產(chǎn)生品牌效應、排他效應的創(chuàng)新力必然不能成為保險企業(yè)的核心競爭力。然而企業(yè)文化與之不同，縱觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電氣、日本的佳能、中國人壽等等，其經(jīng)久不衰的原因除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊，據(jù)對世界500強企業(yè)的調(diào)查研究表明，這些企業(yè)之所以出類拔萃，關鍵就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。強而有力的文化是企業(yè)取得成功的必要條件。企業(yè)文化通過改造和提高員工的思想，使員工個人的價值統(tǒng)一在企業(yè)的群體價值觀里。這樣使員工根據(jù)企業(yè)的原則和辦事方式積極主動地完成任務，保證了命令和計劃的貫徹執(zhí)行。所以要想使我們的保險企業(yè)增強競爭力，關鍵就是構建并實施科學的企業(yè)文化。
（2）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化有利于提供高層次的保險產(chǎn)品
企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)最終取決于它能提供什么樣的產(chǎn)品并為消費者帶來什么樣的效用。在現(xiàn)今生產(chǎn)和生活條件下，產(chǎn)品的效用不僅體現(xiàn)為消費者生理上的滿足感，更體現(xiàn)為消費者心理層次上的滿足感。越是科學發(fā)展、經(jīng)濟繁榮的時代，消費者就越是注重心理上的感受。這種心理消費就是文化消費，具有濃重文化色彩的保險產(chǎn)品的消費亦是如此。對消費者來說，消費保險產(chǎn)品的原因分為三種:一是轉(zhuǎn)嫁風險，通過減少損失來確保生活穩(wěn)定和順利生產(chǎn)，借以滿足安全的需要；二是通過對某些特定的險種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發(fā)展的需要；三是借以展現(xiàn)個人財產(chǎn)價值或人生價值，滿足心理層次的需要?？梢哉f，作為保險公司運營核心的保險產(chǎn)品，在更高層次上表現(xiàn)為文化消費品。所以經(jīng)營保險產(chǎn)品其實就是經(jīng)營企業(yè)文化，保險企業(yè)間深層次的競爭也就是企業(yè)文化間的競爭，通過構建優(yōu)秀的企業(yè)文化，提供高層次的保險產(chǎn)品，才能獲得更大的市場份額。 （3）加強企業(yè)文化建設可以適應客戶的多元化需要
參與保險市場的競爭在很大的程度上是保險企業(yè)形象的表現(xiàn)，而保險公司形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。如今，保險業(yè)的競爭日益激烈，各家
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保險企業(yè)都以爭奪市場份額為主要的競爭目標，而市場份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度，在這種競爭中要求保險企業(yè)表現(xiàn)具備五項基本功能，即管理學所述的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此構成經(jīng)營管理工作完整的循環(huán)過程。在這五項功能的界定下，員工們必須服從統(tǒng)一的紀律和制度，而公司也必須公平、公正地對待每一個員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業(yè)；此外必須建立員工之間的友好協(xié)作關系，保證集體的團結統(tǒng)一。
保險企業(yè)應加強對企業(yè)文化建設重要性的認識，構建和實施先進的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、陶冶作用、創(chuàng)新作用，使員工產(chǎn)生強烈的歸宿感和信念，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使保險企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。
文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發(fā)展與外國相比相對滯后，總體上處于發(fā)展的初級階段。主要表現(xiàn)為：
1．文化底蘊不深厚
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但往往只表現(xiàn)為標語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。
2．文化建設措施不力
由于我國的保險業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險企業(yè)側(cè)重于對險種和產(chǎn)品的建設，在有形的物質(zhì)上投入較多，對文
8 保險企業(yè)文化建設問題研究
化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應的文化建設措施。
3．保險文化元素相對缺乏
我國保險業(yè)長期由中國人民保險公司獨家經(jīng)營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業(yè)的高度壟斷時期，保險業(yè)封閉，保險鮮為人知，保險產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發(fā)展建設的土壤。
1．我國居民缺乏保險意識
我國居民的保險意識因受傳統(tǒng)觀念影響而表現(xiàn)得相對淡薄、參保意愿不強，不習慣運用各種已有的保險機制來防范和化解風險，這很大程度上限制了保險行業(yè)文化的發(fā)展。另外，很重要的一方面是由于我國傳統(tǒng)文化是創(chuàng)立在小農(nóng)經(jīng)濟以及計劃經(jīng)濟的基礎上，我國傳統(tǒng)文化觀念和風險思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對生活中可能出現(xiàn)的各種風險更多的是選擇消極對待或者由政府來進行調(diào)控和扶助。
2．保險知識貧乏及保險企業(yè)宣傳力度不夠
隨著保險市場對外開放的程度不斷加深，保險市場的競爭也不斷加劇，各保險公司采取的對外宣傳形式變得多種多樣，包括網(wǎng)絡、廣告、問卷調(diào)查等，這些形式對提高人們對保險的認知度起到了一定的促進作用。但是有些保險公司和中介機構為了追求短期的利益，側(cè)重對公司的產(chǎn)品、投資增值功能的宣傳，缺乏對保險基本知識以及整體行業(yè)的宣傳，甚至造成對公眾的誤導，致使多數(shù)人沒有真正認識到保險獨有的社會保障功能，從而扭曲了人們購買保險的動機，由此引發(fā)眾多法律糾紛，破壞了保險行業(yè)的整體形象，并引發(fā)公眾對保險業(yè)的誤解。
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1．誠信已成為保險公司不容忽視的問題
據(jù)中國消協(xié)的統(tǒng)計，保險投訴已一度上升為中國十大消費投訴之一，因為保險從業(yè)人員誤導消費者而引發(fā)的群體退保事件時有發(fā)生。作為保險業(yè)致命內(nèi)傷的消費誤導已成為眾箭之矢。新產(chǎn)品誤導也已成為保險經(jīng)營的三大風險之一，產(chǎn)生誠信問題的主要原因是：
（1）保險代理人整體素質(zhì)良莠不齊，誤導投保時有發(fā)生，一些代理人任意夸大保險功能和責任范圍，隨意提高回報率。
（2）保險公司對保險代理人的培訓簡單化，往往只注重煽情式的推銷技巧的傳授，缺乏統(tǒng)一而完整的推銷培訓體系，在管理體制上缺乏長遠的刺激機制，僅僅是搞一些臨時的業(yè)務企劃和競賽活動。
（3）中國保險業(yè)普遍存在過分追求數(shù)量而忽視業(yè)務質(zhì)量的現(xiàn)象，過分注重市場份額而忽視產(chǎn)品對客戶的效用，過分看重短期利益而忽視長遠的利益。
2．對企業(yè)文化建設的認識不深刻，實踐系統(tǒng)性不足
不少保險企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設提升到戰(zhàn)略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項普通工作任務加以完成。還有部分保險企業(yè)沒有把企業(yè)文化與精神文明建設的聯(lián)系和區(qū)別搞清楚，沒有把企業(yè)文化當作管理理論和管理方法加以對待。因為認識不夠，所以實踐過程中也缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)文化包含諸多層面的內(nèi)容，目前理論界相對統(tǒng)一的觀點是，由淺入深包括物質(zhì)層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實踐過程中，不少企業(yè)在抓物質(zhì)文化建設的時候，以做廣告的形式取代了其他內(nèi)容，在抓行為文化建設的時候，以文體活動替代了全部內(nèi)容，對于制度層面和精神層面的文化建設更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問題。而且，因為習慣于過去的做法，一些企業(yè)把文化建設的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對旗下分公司的全局指導力度不夠，直接造成同一個企業(yè)的文化在不同的地區(qū)、不同的分公司存在很大的差異性。
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3．中小保險企業(yè)文化建設與業(yè)務拓展關聯(lián)度不高
對于絕大多數(shù)的中小險企來說，創(chuàng)建時期比較短，在資金、利潤、人員等方面的規(guī)模不大的同時，企業(yè)文化的建設也存在各種問題。中小保險企業(yè)因為經(jīng)營理念和市場競爭等原因，往往把保險產(chǎn)品更新、保費收入、利潤等看做是生存發(fā)展的頭等大事，因為“重業(yè)務發(fā)展、輕文化建設”的思想，導致企業(yè)沒有把企業(yè)文化建設當成領導班子的重要工作進行，沒有把企業(yè)文化和中小保險企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營活動等緊密聯(lián)系起來，企業(yè)文化不能真正滲透到中小險企日常運作的各個環(huán)節(jié)中，沒有理順企業(yè)文化和經(jīng)濟效益之間的關系，兩者之間缺乏良性的融合與互動。
4．缺乏行業(yè)創(chuàng)新和特色
近年來，隨著市場競爭的激烈化，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但文化底蘊明顯不足，在對企業(yè)文化的表現(xiàn)方法和手段上與別的保險公司雷同化，千篇1律，個性不足，嚴重缺乏創(chuàng)新性、高品位、有特色的經(jīng)營理念和服務宗旨。
5．文化核心理念不完善，營銷隊伍專業(yè)性不強
從我國商業(yè)保險行業(yè)企業(yè)文化的結構上看，我們的商業(yè)保險企業(yè)文化建設停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒有形成；從表現(xiàn)形式上看，過于注重公關形象運作過程和結果，沒有形成良性循環(huán)；從管理角度上看，過于注重業(yè)務數(shù)量的發(fā)展引起服務質(zhì)量存在嚴重的不足。典型的表現(xiàn)是我國不少的保險從業(yè)人員道德方面不足。現(xiàn)在我國保險業(yè)還未形成一支專業(yè)化的營銷團隊，營銷人員大多數(shù)是代理人員，服務水平和業(yè)務素質(zhì)都有待提高。不少營銷人員由于缺乏正規(guī)的培訓，展業(yè)時往往不是先讓顧客認同自己，也未激發(fā)客戶感覺自身對保險的需求，而是急功近利地把保險產(chǎn)品賣給客戶，有時甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導致保戶在出險索賠時，得不到經(jīng)濟補償，這嚴重影響了保險企業(yè)的形象。
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構建和實施企業(yè)文化，是企業(yè)文化建設工作應統(tǒng)籌的兩個方面。一方面，企業(yè)文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎之上，進行衍生、創(chuàng)造。另一方面，企業(yè)文化要通過各種途徑進行科學的實施，那樣才能發(fā)揮它應有的功效。在此對保險企業(yè)文化科學實施提出七點建議：
大多數(shù)的企業(yè)的文化建設工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚企業(yè)文化，這僅僅是建設的一個部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設的基礎，為此保險企業(yè)文化建設應加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內(nèi)外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。
保險企業(yè)文化建設最主要的一點，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：
1．堅持做事情與立規(guī)矩緊密結合
通過制度建設將保險企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準則。
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2．強化宣傳灌輸，提高員工認同度
企業(yè)文化建設成功的關鍵在于全體員工的認同程度，這需要領導們加強灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。
3．領導示范極為重要
企業(yè)文化的建設與企業(yè)領導緊密相關，企業(yè)領導通過對企業(yè)文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項要求，必然會對員工們踐行企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進作用。
以人的素質(zhì)提高為基礎，努力促進保險企業(yè)精神和先進企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險企業(yè)文化建設這種軟管理的核心，是整個保險企業(yè)精神的載體。保險企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關系到保險企業(yè)文化建設的成效和保險企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對保險企業(yè)文化建設有著舉足輕重的作用。保險企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個人體質(zhì)、專業(yè)知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結合將有助于保險企業(yè)精神的形成，并成為保險企業(yè)文化建設的基礎。
從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎”這一點上理解，保險企業(yè)文化的建設，首先是要樹立先進的經(jīng)營理念，這是保險企業(yè)文化建設的基礎要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現(xiàn)員工的共同進取，這是保險企業(yè)文化建設的重要環(huán)節(jié)；最后要強調(diào)“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業(yè)文化建設的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險企業(yè)文化建設，保險企業(yè)及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。
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誠信原則是保險企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務的提供者不同將會使保險產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價值理念，以形成誠實守信的企業(yè)文化體制。保險企業(yè)可以根據(jù)自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業(yè)誠信至關重要的一步。在這基礎上來提高保險企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個經(jīng)營服務的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風險。對此，
1．對投保人全面負責
要求保險企業(yè)的營銷隊伍及其代理人在對保險產(chǎn)品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。
2．切實做好理賠工作，化解理賠難題
既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應根據(jù)保險合同的規(guī)定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。
3．自我約束，誠信競爭
在展業(yè)宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務發(fā)展上，應多在拓展新業(yè)務上多動腦子，少在搶奪他人的業(yè)務上打歪主意；
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在隊伍建設上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。
企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因為它在企業(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻份額。培養(yǎng)一大批名符其實、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險家群體是我國現(xiàn)代保險制度建設的一個必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經(jīng)驗、優(yōu)異的領導才能，是保險企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤，實現(xiàn)保險企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和各項具體經(jīng)營目標的動力和源泉。其次，保險企業(yè)文化主要是依靠金融保險家來創(chuàng)建和倡導，從而滲透到每一個企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險企業(yè)文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結果。由此可見，加大力度培育保險公司企業(yè)家精神是當今保險企業(yè)文化建設所面臨的重大課題。
防止企業(yè)文化建設淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應創(chuàng)立系統(tǒng)的考評體系。對企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進員工素質(zhì)和經(jīng)營績效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進行考評。接著設立科學有效的考評方法體系。對保險企業(yè)文化建設工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個別訪談、座談會、單位總結等，一定要注意針對各種考評內(nèi)容選擇恰當?shù)姆椒āＨ缓髣?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機制。而且考評過程要注意相關部門的協(xié)作，避免重復考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業(yè)文化在實踐中能夠得到不斷總結、鞏固、提高。
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保險企業(yè)在企業(yè)文化建設中具有開放性，所以就相互競爭、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創(chuàng)新的意識。創(chuàng)新是所有企業(yè)的生命源泉，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能擁有相比他人更大的競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)時我國保險企業(yè)所面臨競爭日益激烈的宏觀外部環(huán)境條件下，企業(yè)的創(chuàng)新除了其業(yè)務、技術、內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容還應包括企業(yè)文化的創(chuàng)新。從管理角度來看，保險企業(yè)應創(chuàng)立科學的決策機制，要充分調(diào)動企業(yè)中各級人員參與管理的積極性，與此同時，針對保險企業(yè)專業(yè)知識密集程度高的特性，應注重保險企業(yè)的知識管理，善于挖掘、積累、總結企業(yè)所擁有的各式各樣的知識，包括以數(shù)據(jù)、文字、文檔資料報表、公式等形式表現(xiàn)出來的顯性知識和依靠個人經(jīng)驗累積并留存在人們思維中的隱性知識，通過設立適宜的知識管理制度，締造保險企業(yè)的服務價值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競爭優(yōu)勢。
保險企業(yè)的業(yè)務涉及面較廣，包括保險營銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，而保險業(yè)務開展的好壞主要取決于企業(yè)所能提供的保險產(chǎn)品和員工服務水平的高低，同時在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產(chǎn)品和服務。隨著人們生活水平的不斷提高，市場對保險業(yè)提出了更高的要求，保險產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新是保險企業(yè)適應市場需求、擴大業(yè)務規(guī)模、增強競爭能力的重要源泉，所以保險企業(yè)應結合企業(yè)自身的經(jīng)營特點、文化特色和市場需求狀況全面開發(fā)各種保險產(chǎn)品和服務，以增強企業(yè)競爭力。在保險企業(yè)文化建設中，應該積極捕捉那種樂于變革、富于進取和創(chuàng)新的氣息。企業(yè)文化只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的感召力和凝聚力才能經(jīng)久不衰。
保險企業(yè)文化是保險企業(yè)核心競爭力的組成部分，在經(jīng)濟高速發(fā)展，市場競爭日益激烈的形勢下，不言而喻，對于正處于市場經(jīng)濟變革時期的中國來說，加強保險公司企業(yè)文化建設，對提高我國保險公司的內(nèi)在素質(zhì)和經(jīng)濟效益，推動我國金融體制改革進一步深化，以及樹立我國保險公司的國內(nèi)國
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際形象，提高我國保險公司在國際保險市場的競爭力都具有重大的現(xiàn)實意義。
我國保險業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，在快速發(fā)展的過程中，不少保險企業(yè)存在“重業(yè)務，輕文化”的經(jīng)營理念，以及我國居民對保險意識的缺乏等原因?qū)е略诒ｋU企業(yè)文化的建設過程中遇上了種種問題，為此我國保險企業(yè)應該借鑒國外保險業(yè)文化建設的經(jīng)驗，堅持以人為本，從誠信原則出發(fā)，不斷加強對企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，最后通過對企業(yè)文化的創(chuàng)新全力拉動保險企業(yè)的綜合實力。
企業(yè)文化不是靜態(tài)的，它總是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化的建設更不是閉門造車，它應該有開放的胸襟，需要通過各種可能的方式積極與外界環(huán)境形成互動，得到社會的廣泛認同和參與，并不斷發(fā)展，才能真正建成富有生命力和擴張力的企業(yè)文化?？傊?，對于保險企業(yè)而言，并無所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業(yè)的文化。保險企業(yè)應該在對原有企業(yè)文化作出測量和判斷后，可以改變原有不適應的企業(yè)文化，建設公司所需要的企業(yè)文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進而推動整個保險業(yè)乃至社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。
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保險企業(yè)文化建設與創(chuàng)新篇二
保險文化建設
保險企業(yè)文化是保險公司發(fā)展的重要組成部分。廣義上保險企業(yè)文化是指保險活動中的一切文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險業(yè)務活動為基礎形成的精神文化和物質(zhì)文化財富的總和、狹義的保險文化是指保險公司在發(fā)展中形成和具有精神文化財富。加強保險企業(yè)文化建設對于實現(xiàn)保險業(yè)健康長期發(fā)展至關重要。 加強保險企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀
對于保險企業(yè)文化建設的認識不夠，部分企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設提升到戰(zhàn)略的高度予以認識和重視，保險企業(yè)文化建設與業(yè)務拓展關聯(lián)度不高，企業(yè)文化未能滲透到企業(yè)的日常運作各個環(huán)節(jié)中，良好的企業(yè)文化對企業(yè)的作用未能充分體現(xiàn)。
對企業(yè)文化建設的認識不清。由于部分企業(yè)對企業(yè)文化的建設從在著各種各樣的錯誤認識，是的企業(yè)文化無法發(fā)揮其真正的作用。對企業(yè)文化的錯誤認識會導致企業(yè)也文化建設存在著短期性、趨同性、表面性，無法體現(xiàn)企業(yè)的特色深層次文化。下面我將我對于保險文化建設的體會做簡單介紹：
企業(yè)文化是企業(yè)員工必須共同遵循的文化理念系統(tǒng)和價值觀體系，它雖然是軟性的，柔和的，但有時卻比硬性的規(guī)章制度還要“硬”，對員工行為產(chǎn)生直接的約束和激勵作用。由于我國保險業(yè)起步較晚，保險企業(yè)文化的積淀還不夠，發(fā)展還不成熟。同時，保險企業(yè)管理者思想上不夠重視文化建設，不注重把文化滲透入企業(yè)的各個環(huán)節(jié)。改變領導的經(jīng)營理念，加強保險企業(yè)文化發(fā)展在當前顯得尤為重要。因此，企業(yè)文化建設必須提升到公司的戰(zhàn)略高度才能與其重要地位相匹配。
企業(yè)文化建設既要遵循一般規(guī)律，更要不斷創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)造促進企業(yè)文化生長、發(fā)展的新形式。
一個公司服務質(zhì)量的高低直接影響到客戶對該公司的形象的認可與否，作為一個特殊行業(yè)，保險經(jīng)營的不僅是無形的產(chǎn)品，更是一種轉(zhuǎn)移或者分散風險的服務，保險公司應克服片面地追求短期利益，由價格競爭為主向服務競爭轉(zhuǎn)換，做到誠信服務，面對客戶的理賠申請時，做到主動、迅速、準確、合理地進行理賠，進一步完善自己的企業(yè)形象
一般認為，制度和文化互為表里，缺乏制度保障的文化是沙灘上的海市蜃樓，沒有文化支撐的制度則是人世間的青面獠牙。
為了避免“文化理念在天上飛，員工行為在地上爬”的“兩張皮”現(xiàn)象，我認為一開始我們就必須注重規(guī)章制度在企業(yè)文化建設中的保障作用。制度可以發(fā)揮企業(yè)文化的導向作用，通過有形的制度載體表現(xiàn)出無形的文化。保險企業(yè)在經(jīng)營管理活動中要建立與企業(yè)價值相適應的制度和組織結構，包括保險企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度。只有與保險企業(yè)文化相適應的企業(yè)制度才能保證企業(yè)朝著既定的方向發(fā)展。
建設合規(guī)文化的現(xiàn)實意義是合規(guī)能夠創(chuàng)造價值。我們知道，公司的最終目標是追求價值的最大化。一家成熟的保險公司不僅要會做“加法”，更要會做“減法”，控制和減少損失也是創(chuàng)造價值的過程。加強合規(guī)文化建設，至少可在四方面為公司創(chuàng)造價值:
建設合規(guī)文化的途徑
合規(guī)文化并非孤島，是整個企業(yè)文化建設的重要組成部分。良好的合規(guī)文化對整個公司的企業(yè)文化建設能起到積極的促進作用。從公司的長遠發(fā)展來看，保險公司必須從企業(yè)文化建設的高度強化合規(guī)文化培育。
領導合規(guī)是構成公司合規(guī)文化的基因，是實現(xiàn)人人合規(guī)的首要前提。保險公司管理層應該充分承擔合規(guī)責任，在全司積極倡導合規(guī)文化和合規(guī)理念，包括誠信、盡職等，同時率先垂范。合規(guī)并不僅僅是法律合規(guī)部門或合規(guī)員的職責，更是保險公司所有員工的責任。只有合規(guī)成為每一個公司員工的行為準則，成為各級各崗位員工每日的自覺行動，滲透到工作流程的每個細節(jié)，才能保證有關法律、規(guī)則和標準及其精神得到遵循和貫徹落實。
在一些人觀念中，合規(guī)只投入不產(chǎn)出，是公司經(jīng)營活動可有可無部分，甚至有些人認為合規(guī)對公司業(yè)務發(fā)展有阻礙作用。因此，保險公司要利用各類媒介和舞臺，大力宣傳合規(guī)成就價值的觀念，將之灌輸?shù)矫课粏T工的內(nèi)心，以期形成濃厚的合規(guī)文化氛圍。
健全制度有利于合規(guī)文化的內(nèi)涵固化、形式統(tǒng)一和時效延伸。因此保險公司必須要制定一系列的制度來構建完備的合規(guī)體系。公司首先需要在董事會層面制定“合規(guī)政策”，規(guī)定公司合規(guī)的基本原則和核心價值，并要求全體董事共同遵守；在管理層部分，則制定了“合規(guī)管理辦法”，以規(guī)范經(jīng)營管理層的經(jīng)營行為；在普通員工層面，公司制定崗位合規(guī)手冊，每個員工人手一冊，每個崗位都很清楚認知本崗位的合規(guī)規(guī)則；同時，公司還要出臺“合規(guī)經(jīng)營一票否決制度”，對核心經(jīng)營者特別是機構負責人行為，在合規(guī)層面進行嚴格的把控；此外，公司還應出臺“規(guī)章制度管理辦法”、“合同管理辦法”、“反洗錢管理辦法”等，將容易出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的領域，通過嚴密的流程設計，保證合規(guī)經(jīng)營。
從業(yè)務開展來說，對于合規(guī)宣傳我們的產(chǎn)品，這個就是非常重要的一環(huán)。舉個簡單的例子，我原來的公司，銷售產(chǎn)品時，使用了一些不符合規(guī)范的銷售工具造成保監(jiān)局對公司進行罰款，并且1年左右不得銷售投資類的保險產(chǎn)品，只能銷售純保障產(chǎn)品。不但公司遭受損失，公司的100多名員工也失去了主要的業(yè)務收益。很多人員都只能拿基本工資過日子。所以，規(guī)范的應用銷售工具和其他輔助工具，還有其他促銷手段，必須符合保監(jiān)會規(guī)定和同業(yè)守則。不然，個人與公司
都要為此付出代價
從交接流程上，也是必須合乎規(guī)范。這個是非常重要的一環(huán)。可能我們很多銀保人員沒有直接的感受。以前在我個人銷售團險的時候，發(fā)生過分公司經(jīng)理個人挪用客戶投保費進行炒股的行為，并且發(fā)生客戶出現(xiàn)理賠，公司無法理賠的問題?？上耄@個是多么大的一件事情啊。這就是由于在業(yè)務交接流程上不夠規(guī)范，重要憑證的管理不夠嚴謹。在目前的銀保業(yè)務中，也包含這種情況。比如客戶經(jīng)理對已經(jīng)生效的投保單的交接不夠嚴謹，與網(wǎng)點與公司內(nèi)勤等交接上是否規(guī)范。從保護客戶信息的角度，是否有客戶經(jīng)理私自透露客戶信息的問題。這個都是合規(guī)方面的重點。
從處理業(yè)務過程中，還有一些比較多出現(xiàn)嚴重問題的，比如帶客戶簽字，或者投保人代替被保險人簽字等。這個是最容易發(fā)生的，也是我們最忽視的。其他，平時看看都是小事，最終可能出現(xiàn)的卻是大事。還有在業(yè)務中隨意更改客戶投保信息，變更客戶電話。這個也是很多業(yè)務人員比較容易犯錯的地方，保險人員自己沒有誠信了，客戶怎么可能把錢給保險公司管理呢？
騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。同樣，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于你是否能夠持之以恒。保險企業(yè)文化重在建設，貴在堅持。
根據(jù)國內(nèi)經(jīng)濟社會環(huán)境發(fā)展狀況和中國保監(jiān)會的一貫要求，我公司必須通過理念設計、教育培訓、傳播推廣、制度配套、人物垂范、職場氛圍營造和外出文體活動等多種途徑，堅定不移的推進保險文化建設，是企業(yè)文化深入我每一位員工當中。
以上是我對企業(yè)文化建設方面有一些體會，但許多工作尚處在起步階段，正在摸索之中，許多做法尚不成熟，還有很多欠缺和不足。建設有競爭力的保險行業(yè)文化不僅僅是單個公司的重要任務，而且是保險行業(yè)所有保險公司的共同任務。我們希望在保監(jiān)會的領導下，每年定期召開1-2次類似的座談會或者研討會，甚至舉辦“保險文化節(jié)”，開展多方面的交流與合作，向公眾展示保險行業(yè)企業(yè)文化建設的成果，樹立保險行業(yè)新形象，提高保險業(yè)的競爭力，為構建社會主義和諧社會做出積極貢獻。
保險企業(yè)文化建設與創(chuàng)新篇三
陽光文化
陽光始終堅持把品質(zhì)、市場能力、盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力、客戶滿意作為一切工作的指南。 陽光業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略
以陽光文化為指引，培育杰出的風險管理能力、強大的市場拓展能力和卓越的客戶服務能力，形成優(yōu)勢品牌，實現(xiàn)具有市場影響力和高盈利性的可持續(xù)發(fā)展。
發(fā)展遠景
能力上，最終實現(xiàn)：
最強的技術力量
最好的服務水平
最強的市場能力
最高的盈利能力。
風格上，最終表現(xiàn)：
開放：海納百川、兼容并蓄，學習與接受、創(chuàng)新與開發(fā)；
規(guī)范：科學嚴謹、誠信和執(zhí)行；
和諧：員工團結、部門協(xié)調(diào)，上下順暢、環(huán)節(jié)流暢、融入社會；個性鮮明．
內(nèi)部表現(xiàn)上：
活力：積極向上、奮發(fā)圖強，充滿青春、活力和朝氣。
動力：陽光的愿景、理想、戰(zhàn)略目標、文化，使公司產(chǎn)生內(nèi)在的驅(qū)動力，去推動一個個目標的實現(xiàn)。 合力：齊心協(xié)力，整合各方面的力量
社會感受上：
讓自然人感受到魅力、尊敬與向往；
讓行業(yè)感受到?jīng)_擊力、創(chuàng)造力和引領力；
讓社會感受到親和力、影響力、吸引力。
員工感受上：
溫暖感：對不同層次、不同追求、不同文化的人實施有效的關愛，感受到陽光的溫暖。
充實感：把陽光的定位和個人的職業(yè)規(guī)劃很好的結合起來，這種規(guī)劃和員工的特點、基礎和對未來的追求很好的結合
榮譽感：從內(nèi)部來講他做的工作要得到肯定，從外部來講，就是出了陽光的門，陽光的人要有一種自
豪感。
股東感受上：
信任感：相信我們做事非常規(guī)范、規(guī)則，按照市場規(guī)律、相關法規(guī)認真運作。
期望感：就是我們的管理、業(yè)績都有良好的表現(xiàn)，他們對陽光的發(fā)展給予充分肯定的同時，寄予很高的期望，對未來的發(fā)展寄予厚望，這對我們的發(fā)展非常有利。
共同感：就是要讓股東感到陽光的事業(yè)是大家共同的事業(yè)，要共同支持陽光的發(fā)展。
企業(yè)精神：戰(zhàn)勝自我
陽光及每一個陽光人把自己作為最難戰(zhàn)勝的挑戰(zhàn)者，自我發(fā)現(xiàn)、自我否定、自我奮進，敢于做自己沒有做過，別人做不到的事情。
corporate spirit: excel ourselvesin sunshine, every sunshine people is encouraged to consistently improve himself through self-evaluation, self-denial, self-learning and the things you haven’t done before and do the things others can not.核心價值觀：
一個追求——創(chuàng)造價值二個根本——誠信、關愛三個統(tǒng)一
誠信和關愛是陽光生存和發(fā)展的兩個根本。
陽光堅持最大誠信原則，遵守國家各項法律法規(guī)，將誠實信用的道德規(guī)范落實到每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)。以誠信擔負社會責任。
陽光崇尚關愛，并將其化為具體行動，以人為本，形成以客戶和員工主線的關愛文化，將關愛貫穿于客戶服務和員工成長全過程。
激情與理性的統(tǒng)
使命：共同成長
為客戶創(chuàng)造價值，使員工富有成就，
為社會營造和諧，讓股東獲得厚報。
愿景：打造最具品質(zhì)和實力的保險公司
build an insurance company of best quality and strength.陽光致力于以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務，成為高贏利性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。
保險企業(yè)文化建設與創(chuàng)新篇四
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
企業(yè)文化品牌建設
? 第一篇：企業(yè)文化和品牌文化建設
天津工業(yè)大學 《企業(yè)文化》結課論文
姓名學號 88學院工商學院專業(yè)工商管理成績 2014年12月22日 企業(yè)文化和品牌文化建設
摘要：現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用，它是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。品牌與文化對于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。只有重視品牌文化，形成強勢的品牌，才能在競爭中立于不敗之地。
關鍵字：企業(yè)文化; 品牌文化; 管理手段; 品牌建設
企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理哲學、企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境和市場營銷環(huán)境，在長期的經(jīng)營管理活動中，逐步形成的為全體員工所 2
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
認同、接受的思想、作風、價值觀念及行為準則，是企業(yè)為爭取更大發(fā)展的一套非正式規(guī)則，具有企業(yè)個性的信念和行為方式。它表明企業(yè)奉行什么樣的經(jīng)營哲學，以及企業(yè)通過完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達到的目標，企業(yè)文化意味著公司的價值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營的重要內(nèi)容之一，具有約束、導向、融合、凝聚、娛樂和輻射等作用。因為，在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，將越來越多地滲透文化理念，全球企業(yè)競爭的革命，已由規(guī)模效益競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和品牌文化的競爭。
在現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化為什么能促進經(jīng)營業(yè)績? 1.企業(yè)文化能夠帶動員工樹立明確的目標，并在為此目標而奮斗的過程中保持一致的步調(diào)。在今天專業(yè)化程度很高、分工復雜的環(huán)境中，做到這一點極為不易。
企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用企業(yè)文化所具備的柔性特點很好的補充了企業(yè)制度剛性的弱點，有效地消除了員工對制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化強調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設要強調(diào)關心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。
企業(yè)文化構建要注意以下問題：
企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，要通過企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來。建設企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念，在此基礎上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應具有的特質(zhì)。
特色是企業(yè)文化的一個重要特征，企業(yè)文化本來就是在企業(yè)組織發(fā)展的過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的特點，企業(yè)文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)首先是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀的經(jīng)濟組織文化，本應具有經(jīng)濟性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營活動服務，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展
其中企業(yè)精神和企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。
企業(yè)的品牌是一個錯綜復雜的象征，它是產(chǎn)品、服務、聲譽、效益、消費群體及社會形象等等的無形總和；企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費者心目中的地位和價值的體現(xiàn)，是企業(yè)在長期經(jīng)營中形成的消費者對企業(yè)的評價或口碑。良好的企業(yè)品牌和形象是各企事業(yè)單位的一項重要的無形資產(chǎn)，它不僅代表了一組忠實的顧客，形成了穩(wěn)定的消費群，還由于知名度、信任度和美譽度使企業(yè)的營銷成本減
少，使銷售額穩(wěn)定，利潤的上升；綜觀現(xiàn)在的企業(yè)，我們也可以得到這樣的結論：業(yè)績突出的企業(yè)往往具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化最終影響著企業(yè)的經(jīng)營績效。
對于一個企業(yè)而言，品牌與文化對于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。一個品牌的成功與否，不是靠單純的某個方面的突出表現(xiàn)，而是要看一個企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)”，品牌發(fā)展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化，這才能夠成為企業(yè)鞏固無障礙的一種巨大價值體現(xiàn)。如果對于企業(yè)來說，這個企業(yè)給消費者的心理感受和心理認同，就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵，他是聯(lián)系消費者心理需求與企業(yè)的平臺，是品牌建設的最高階段，目的是使消費者在消費公司的產(chǎn)品和服務時，能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠度。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象。企業(yè)文化與品牌文化都脫離不了文化，他們的形式和內(nèi)容與文化都密切相關。企業(yè)文化的塑造可分成三個層次，核心理念、制度與行為、文化群體；品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標消費者三個方面，可以說正是對企業(yè)文化的不斷豐滿，讓企業(yè)在市場上樹立起了一個比較良好的形象。比如，當我們提到麥當勞，就會想到那個和藹可親的麥當勞叔叔，就會想到他明窗靜幾的就餐環(huán)境，還會記起那句充滿個性的“我就喜歡”廣告語，這些都是麥當勞品牌文化的具體體現(xiàn)，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國文化的代表，也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。
在品牌文化建設中，有許多問題值得去注意：
在結識一個人的過程中，我們往往是先了解對方的行為、態(tài)度與價值觀，當認同對方的行為與價值觀之后，就會相信對方，喜歡對方，并保持長期的交往。接觸一個品牌的過程也是這樣，品
牌的知名度，讓我們知道這個品牌；品牌的聯(lián)想度，讓我們了解這個品牌的行為與價值主張；在此基礎上我們認同、喜歡、信賴這個品牌，從而就建立起了美譽度和忠誠度。
隨著市場競爭的加劇，市場的權力已經(jīng)有生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到了消費者手中，在消費者主權時代，品牌文化的建設自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己聽。品牌管理理論認為，生產(chǎn)者擁有的是品牌名稱，品牌資產(chǎn)，消費者才是真正的品牌擁有者。因此，品牌文化的后面站的是消費者，品牌文化一定是要代表特定消費群體的價值觀、社會地位、風格和氣質(zhì)。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
品牌文化建設的定位首先要分析產(chǎn)品的目標消費群體的性格特征，這應該從該群體的性別，年齡，知識結構，文化背景，心理狀態(tài)，收入層次，消費觀念，消費偏好和消費能力等多方面進行綜合分析，評價。找出其共性，并以此共性為依據(jù)，確定產(chǎn)品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即：該品牌所代表的精神文化是目標消費群樂于并且是易于接受的。只有讓消費者首先接受產(chǎn)品和服務當中所承載的文化精神，消費者才會對產(chǎn)品和服務產(chǎn)生感情認同，這樣能夠被動之以“情”的消費者，最終成為了該品牌的忠實用戶，其忠誠度也最高，同時也成為了該品牌和服務的口碑宣傳媒介。
做好了品牌定位，也選用了品牌代言，還要著力于媒介傳播，即通過何種媒體向消費者傳遞品牌個性信息，用何種方式演繹和表達品牌個性，同時也要注意品牌個性與傳播媒介的一致性和共通性。
總之，品牌是競爭的產(chǎn)物，為競爭服務，而品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵；品牌的文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、產(chǎn)品競爭力的源動力！如果在實踐中陷入品牌文化建設誤區(qū)的企業(yè)不能自拔，則會失去競爭力，斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優(yōu)勢，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭資本，使品牌的文化內(nèi)涵帶給品牌更高的附加值和市場價值，才能利用企業(yè)文化更好地打造自己的品牌，真正地視品牌為生命，在市場的激烈角逐中立于不敗之地
保險企業(yè)文化建設與創(chuàng)新篇五
保險行業(yè)文化建設
為響應和貫徹落實保監(jiān)會、總公司關于《加強保險行業(yè)文化建設》的工作，各分公司在總公司的倡導下，積極行動，按照要求有序開展實施并組織落實。各分公司在第一時間召開了員工大會，學習文件精神并結合保險市場情況進行了深入的研討，從開展保險行業(yè)文化建設的原因、現(xiàn)存問題、建設方向、如何建設、建設過程中易出現(xiàn)的問題等多方面在員工中展開大規(guī)模討論。各分公司的每位員工都非常積極的參與，舉事實講道理，深挖目前保險行業(yè)中存在的個別不良文化氛圍的根源，講述如何從自身做起，加強保險行業(yè)文化建設，加強公司文化建設。
文化，是人類社會的精神財富，是人類后天習得，為特定社會群體所共有并認同的一切觀念和行為，是知識和智慧的交融。不論是對于一個國家或是一個民族，或是一個行業(yè)或企業(yè)，文化都是一種軟實力的體現(xiàn)，軟實力正是文化以及意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的力量。對于一個行業(yè)來說，也是同樣的道理。
我們?yōu)槭裁匆_展保險行業(yè)文化建設？建設先進的保險行業(yè)文化是我國保險業(yè)健康、穩(wěn)定的基石。保險行業(yè)文化既有其他行業(yè)文化共有的特點，又因其特殊性而具有自己鮮明的特色。目前我國保險行業(yè)的基本制度框架已經(jīng)建立，但與發(fā)達國家相比還存在許多不足之處。
針對存在的問題，上海分公司就保險行業(yè)目前存在的問題和形勢做了詳細的闡述。上海分公司主要談到當前我國保險業(yè)正處于一個蓬勃發(fā)展的新時期，隨著保險市場的進一步開放，保險市場的競爭也愈來愈激烈，一些發(fā)展中的問題也在凸顯，如銷售誤導、理賠難、隊伍素質(zhì)有待進一步提高等等，而部分老百姓對于保險行業(yè)的看法，也是始終存在著誤解與偏見。由保險文化缺乏導致的行業(yè)社會形象缺失，已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這樣的形勢下，上海分公司明確了當前及其今后的重要戰(zhàn)略任務——加強保險行業(yè)文化建設。
陜西分公司也指出了保險文化存在的不足之處，突出反映在以下幾個方面：
保險經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會對保險業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。
服務是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)，保險企業(yè)必須注重服務文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險企業(yè)的特有服務文化。
團隊文化是保險企業(yè)文化的保障，由于保險公司是非常需要團隊合作的企業(yè)，其營銷隊伍的龐大，更需要加強團隊文化，進而增強企業(yè)凝聚力。但由于公司發(fā)展速度較快，行業(yè)挖角，跳槽升職，缺乏背景調(diào)查，以業(yè)績?yōu)槲ㄒ豢己松殬藴实扔萌爽F(xiàn)象普遍存在，使許多沒有相應管理能力的人走上了領導崗位，導致團隊管理落后。
創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的動力，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創(chuàng)新文化，不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務、創(chuàng)新技術，更好地為客戶服務。
深圳營銷服務部特別強調(diào)了加強保險企業(yè)文化建設的必要性：首先，加強保險企業(yè)文化建設是保險市場激烈競爭的必然要求。隨著保險業(yè)競爭越來越激烈，如何進一步提高企業(yè)競爭力已成為重要課題。企業(yè)可通過加強自身的文化建設，形成自身的企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念，進而調(diào)動和激發(fā)員工的積極性，形成較強的凝聚力，增強企業(yè)的整體信譽，提高企業(yè)的核心競爭力。其次，加強保險企業(yè)文化建設是保險企業(yè)進行管理改革的重要環(huán)節(jié)。保險企業(yè)通過加強保險文化建設，可以提高保險員工的誠信觀念、整體素質(zhì)、服務水平、團隊意識、創(chuàng)新精神，進而便于保險公司進行管理改革，塑造良好的社會保險形象，實現(xiàn)保險業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。最后，加強保險企業(yè)文化建設是提高國民正確保險意識的重要手段。雖然現(xiàn)在人們的保險意識已有了一定的提高，但是仍有不少人對于保險存在著錯誤的認識，這就需要保險企業(yè)通過加強建設保險文化，進而提高人們對于保險的正確認識，認清保險本質(zhì)，提高人們對于保險的有效需求。
保險企業(yè)文化是保險公司發(fā)展的重要組成部分。廣義的保險企業(yè)文化是指保險活動中的一切文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險業(yè)務活動為基礎形成的精神文化和物質(zhì)文化財富的總和。狹義的保險企業(yè)文化是指保險公司在發(fā)展中形成和具有的精神文化財富。
在談到保險企業(yè)文化中，深圳營銷部提出了保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容：
誠信文化是保險企業(yè)文化的基礎。由于保險公司是經(jīng)營風險的特殊企業(yè)，保險產(chǎn)品是具有不確定性的無形產(chǎn)品，保險企業(yè)比其他企業(yè)更需要誠信體系的建立，必須將誠信文化貫穿于保險活動的每一環(huán)節(jié)中，將誠信意識深入每一員工中。
服務文化是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)。由于保險公司是向客戶提供服務的企業(yè)，當險種相似時，服務質(zhì)量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險文化的重要內(nèi)容。保險企業(yè)必須注重服務文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險企業(yè)的特有服務文化。
團隊文化是保險企業(yè)文化的保障。由于保險公司是非常需要團隊合作的企業(yè)，其營銷隊伍的龐大，更需要加強團隊文化，進而增強企業(yè)凝聚力，協(xié)調(diào)一致地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的動力。保險公司是為客戶保險需求服務的企業(yè)，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創(chuàng)新文化，不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務、創(chuàng)新技術，更好地為客戶服務。 浙江分公司針對保險企業(yè)文化的核心價值觀進行了激烈討論，最終的一致意見認為，保險行業(yè)文化應當形成“創(chuàng)新、誠信、感恩”的核心價值觀。他們提到首先，創(chuàng)新是發(fā)展的動力和源泉，社會的發(fā)展和進步都是創(chuàng)新的結果，墨守陳規(guī)只會導致失敗。第二，誠信是行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要基石，是行業(yè)永葆生機的不竭動力。最大誠信原則是保險活動的核心原則,是保險法的基本原則。最大誠信貫穿于整個保險活動當中,保險合同當事人雙方都應該遵循。第三，感恩是和諧社會的基本特征。感恩有利于促進人與人之間和諧共處，懷著感恩的心情去工作，人的心態(tài)就會謙遜和謙卑，對外界會產(chǎn)生友善的敬畏感。對參加的客戶心懷感謝之心，對每位客戶有感謝的胸懷，才能對客戶做無微不至的服務。保險是一個強調(diào)感恩的行業(yè)，所謂感恩也就是實現(xiàn)良性的互動；保險是一個充滿愛心和善于感動的行業(yè)，所以不能圇于簡單的商業(yè)行為，更不應該有不道德的商業(yè)行為。陜西分公司對保險行業(yè)的文化堅決按照公司的企業(yè)文化精神去做，“我們的愿景：幫助客戶實現(xiàn)一生的富足”；“我們的使命：為客戶、合作伙伴、股東創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富”；“我們的價值觀：誠信、尊重、責任、追求卓越”。
我們已經(jīng)了解了保險行業(yè)的文化核心價值，那么我們該如何建設好行業(yè)文化呢？在這個問題上，各個分公司都談到了自己建設行業(yè)文化的措施。上海分公司說到，在中國保監(jiān)會《關于加強保險行業(yè)文化建設的工作方案》中，已經(jīng)為他們明確了指導思想、主要目標、基本原則、工作機制以及方法步驟、相關要求。監(jiān)管機構已經(jīng)給出了正確的指導和引導，作為保險行業(yè)的重要組成部分，各保險機構應該發(fā)揮主體作用，結合自身特點，將行業(yè)文化建設工作真正融入到企業(yè)的工作中，將企業(yè)文化建設與行業(yè)文化建設融合，企業(yè)文化建設遵循行業(yè)文化建設的靈魂和原則，只有如此，才能共同建設好行業(yè)文化，形成行業(yè)文化的凝聚力和文化合力。
陜西分公司談到了一些具體措施：
第一，實施品牌帶動戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設成功與否，在很大程度上取決于品牌效應，而品牌則是通過企業(yè)文化的培育、浸潤、滲透、打造而成的。為此，必須加強戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等，著力塑造保險企業(yè)的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務文化、形象文化等企業(yè)文化體系。第二，建設保險公司的家園文化?？傮w構想是：建設旨在為國家經(jīng)濟發(fā)展作貢獻，報效祖國的“民族家園”;為員工發(fā)展提供良好的環(huán)境和空間、把保險公司建成員工的“職業(yè)家園”;用優(yōu)質(zhì)服務讓客戶賓至如歸，給人以“家”的溫暖，建成“客戶家園”。陜西分公司一定做到使職工有歸屬感，使客戶感到瑞泰服務的熱情和周到。第三，打造新形勢下保險公司的經(jīng)營理念。以凝煉的語言、生動的形象準確表達出有個性的經(jīng)營理念?？删唧w從以下幾方面入手：征集理念口號和形象標語，制定崗位座右銘，創(chuàng)作司歌，編制員工手冊，印發(fā)宣傳冊等。第四，打造有特色的企業(yè)精神。企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設的關鍵，應把政治性、實踐性、時代性和保險個性有機地結合起來。結合當前的實際，主要應培養(yǎng)五種精神：主人翁精神、團隊精神、競爭精神、開創(chuàng)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、效益的觀念。
第一，建立科學的人事管理和考核激勵機制。營造重知識、重人才、重業(yè)績的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進能出、待遇能高能低。陜西分公司在此方面還需要認真落實，先從建立制度入手。第二，建立以內(nèi)部審計和社會審計相結合的監(jiān)督機制，進一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。第三，建立職工收入由勞動力市場供求關系、勞動生產(chǎn)率增長情況及公司經(jīng)營情況來決定、績效掛鉤的分配機制，充分發(fā)揮工資的激勵作用。圍繞人本、誠信、創(chuàng)新三個方面打造企業(yè)文化，將個人追求與整個事業(yè)的追求緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)的成長掛鉤，而不是單純的績效掛鉤。
第一，理好企業(yè)文化建設與思想政治工作的關系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關系。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結合提供了一個最好的載體。加強企業(yè)文化建設，可使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。第二，理好企業(yè)文化建設中的統(tǒng)、分關系。保險企業(yè)作為一級法人，其文化主體企業(yè)目標理念、價值標準和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標識、主要廣告用語必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機構應在總體目標理念的引導下，結合經(jīng)營狀況、人員構成和地區(qū)特點，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設。第三，理好企業(yè)文化建設與業(yè)務經(jīng)營的關系。企業(yè)文化建設必須堅持以經(jīng)營活動為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設的著力點。在這里要指出的是江蘇分公司關于加強保險行業(yè)文化建設的措施，他們成立了保險行業(yè)文化建設工作小組，包括組長、副組長以及小組成員。并制定了小組的工作職責和工作內(nèi)容。江蘇分公司文化建設小組工作職責是 以專業(yè)化經(jīng)營為方向，堅持專業(yè)化建設路線為職責，在分公司開展一系列培訓、學習、研討活動，將保險行業(yè)的核心文化價值觀融入到保險的經(jīng)營、管理、服務的全過程中。通過充分發(fā)揮文化價值觀的激勵約束作用，增強行業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，提升從業(yè)人員的文明程度和道德素養(yǎng)，以及客戶滿意度，從而加強人民群眾對保險的認知度和滿意度，以改善保險行業(yè)形象。工作內(nèi)容是工作小組利用分公司每周早會、夕會、以及全員培訓會議，組織全體員工開展保險行業(yè)核心價值觀念的討論與總結；通過各種形式的宣傳和學習，提升團隊的專業(yè)的業(yè)務技能，強調(diào)高端的客戶服務意識，突顯產(chǎn)品的保險保障功能，宣導推廣保險行業(yè)核心價值理念；同時工作小組還將結合行業(yè)要求和總公司的要求，開展豐富多彩的團康活動，以鞏固落實保險行業(yè)文化建設的成果。
重慶分公司對于如何加強保險行業(yè)的文化建設也提出了具體方案：
總經(jīng)理室要求每位員工輪流宣導一項監(jiān)管文件或制度，并結合該文件或制度在保險銷售實踐中怎么遵守。
宣導重慶最近的監(jiān)管處罰案例，并結合案例宣講必須遵循的規(guī)則制度。
標語、玩笑、生活小事，將“生活工作化、工作生活話”，通過不經(jīng)意的話語，牢固樹立全員保險銷售規(guī)范化發(fā)展的意識、思想。例如：生活中的“忽悠”轉(zhuǎn)化為保險銷售的“誤導”，“你”必須接受什么“處罰”等等。
“人之所以為人，是因為人的存在有思想、有精神、有文化”。保險銷售規(guī)范化，不僅是一種制度、體系、法律法規(guī)，更必須是一種文化，一種深入員工骨髓的文化，一種落實員工言行的文化，一種帶給全民真正保險的文化。加強保險行業(yè)、企業(yè)的文化建設非常重要，完全必要。但不能止步于此，還必須下大力氣培育保險市場和保險文化土壤，在民族文化建設上加大投入。只有這樣，保險行業(yè)、企業(yè)文化才能根扎得更深，才能有更大的發(fā)展空間。
保險企業(yè)文化建設與創(chuàng)新篇六
文化是一個國家和民族的靈魂，積淀著一個民族最深層次的精神追求和行為準則，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要推動力量，是每個行業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的重要基礎和保持可持續(xù)發(fā)展的重要保證。先進的行業(yè)文化對內(nèi)將時刻鼓舞全行業(yè)人員為之奮斗終生，對外將塑造行業(yè)形象，彰顯行業(yè)價值和競爭力。當前，在保險業(yè)發(fā)展的關鍵階段，要應對面臨的各種矛盾與困難，除了提高經(jīng)濟硬實力，更離不開文化軟實力。
文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發(fā)展與外國相比相對滯后，總體上處于發(fā)展的初級階段。主要表現(xiàn)為如下幾點： 1．文化底蘊不深厚
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但往往只表現(xiàn)為標語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。 2．文化建設措施不力
由于我國的保險業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險企業(yè)側(cè)重于對險種和產(chǎn)品的建設，在有形的物質(zhì)上投入較多，對文化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應的文化建設措施。 3．保險文化元素相對缺乏
我國保險業(yè)長期由中國人民保險公司獨家經(jīng)營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業(yè)的高度壟斷時期，保險業(yè)封閉，保險鮮為人知，保險產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發(fā)展建設的土壤。
保險經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會對保險業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險快速擴張的背景下，保險從業(yè)人員迅速增加，出現(xiàn)員工素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。一些營銷人員為了個人私利，誤導欺詐，展業(yè)時隨意夸大保險責任范圍，不明確告知投保人責任免除和賠償處理等相關內(nèi)容，誘導客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費潛逃。其次，部分保險公司和中介機構為了在短期內(nèi)快速擴大保費規(guī)模，不惜進行虛假宣傳，在展業(yè)時不履行如實告知義務，虛假承諾各項服務，存在嚴重的短期行為。還有，在保險賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴重損害了被保險人的利益。這些行為極大地損害了保險業(yè)在社會公眾心目中的形象，破壞了行業(yè)信譽，從根本上影響著保險業(yè)的長遠發(fā)展。
“合規(guī)”是指保險公司及其員工的保險經(jīng)營管理行為應當符合法律法規(guī)、監(jiān)管機構規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、公司內(nèi)部管理制度以及誠實守信的道德準則。當前我國保險業(yè)在合規(guī)經(jīng)營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險公司重業(yè)務拓展，輕合規(guī)管理，有些保險機構甚至不惜冒著違規(guī)操作的風險以實現(xiàn)短期目標和任務，忽視合規(guī)經(jīng)營風險。還有些保險機構有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出。這些都反映了合規(guī)文化在我國保險業(yè)的缺失，合規(guī)文化還遠遠沒有浸潤到保險的日常管理和決策中。
我國公眾保險意識淡薄，保險消費觀念很不成熟，國民保險需求還不能得到有效釋放。這一方面導致很多地區(qū)保險市場增長緩慢，另一方面表現(xiàn)為銷售人員誤導致使保險過度消費或消費錯位。20世紀80年代我國恢復保險業(yè)后，很長一段時間保險展業(yè)靠的是行政推動，保險的運行機制并不為公眾所了解。隨著20世紀80年代中期保險市場對內(nèi)開放和90年代初期對外開放，保險市場競爭不斷加劇。各保險公司采取的對外宣傳形式包括各類廣告、公共關系等，這些形式無疑對提高人們對保險的認知度起到了很大的作用。但保險公司為追求短期利益，各自為戰(zhàn)，側(cè)重對公司自身形象、產(chǎn)品的宣傳，缺乏對保險基本知識及整體行業(yè)的宣傳，甚至誤導扭曲，片面強調(diào)保險的某些功能，例如某些產(chǎn)品的投資理財功能，從而導致人們沒有真正認識到保險獨有的保障功能，購買保險的動機進一步扭曲。
保險行業(yè)主體包括保險企業(yè)、保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會、保險學會和保險院校等。當前的保險行業(yè)文化建設更多地停留在政府監(jiān)管層面，而其他主體游離于行業(yè)文化建設之外，其力量和主動性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會對付，不能主動地參與到行業(yè)文化建設中。我們的監(jiān)管制度框架還不夠完善，距離國際保險核心監(jiān)管原則還有較大差距，政府監(jiān)管落后于市場，導致市場發(fā)展不規(guī)范。
不少企業(yè)創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)新動力不足，緊迫感不夠。一些保險企業(yè)只滿足于傳統(tǒng)式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍；創(chuàng)新主要停留在簡單引進和模仿上，人們迫切需要的一些產(chǎn)品和服務還不能提供；創(chuàng)新思路不寬，沒有充分認識到保險經(jīng)營的各個方面都存在創(chuàng)新的可能；創(chuàng)新機制不活，創(chuàng)新活動缺乏足夠的資源支持和利益保障機制。如果這種局面不及時改觀，將會嚴重制約保險行業(yè)的創(chuàng)新能力，甚至會抑制優(yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新動力和追求。
大多數(shù)的企業(yè)的文化建設工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚企業(yè)文化，這僅僅是建設的一個部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設的基礎，為此保險企業(yè)文化建設應加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內(nèi)外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。
保險企業(yè)文化建設最主要的一點，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：
ⅰ、堅持做事情與立規(guī)矩緊密結合。通過制度建設將保險企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準則。
ⅱ、強化宣傳灌輸，提高員工認同度。企業(yè)文化建設成功的關鍵在于全體員工的認同程度，這需要領導們加強灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。
ⅲ、領導示范極為重要。企業(yè)文化的建設與企業(yè)領導緊密相關，企業(yè)領導通過對企業(yè)文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項要求，必然會對員工們的企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進作用。
以人的素質(zhì)提高為基礎，努力促進保險企業(yè)精神和先進企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險企業(yè)文化建設這種軟管理的核心，是整個保險企業(yè)精神的載體。保險企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關系到保險企業(yè)文化建設的成效和保險企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對保險企業(yè)文化建設有著舉足輕重的作用。保險企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個人體質(zhì)、專業(yè)知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結合將有助于保險企業(yè)精神的形成，并成為保險企業(yè)文化建設的基礎。
從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎”這一點上理解，保險企業(yè)文化的建設，首先是要樹立先進的經(jīng)營理念，這是保險企業(yè)文化建設的基礎要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現(xiàn)員工的共同進取，這是保險企業(yè)文化建設的重要環(huán)節(jié)；最后要強調(diào)“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業(yè)文化建設的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險企業(yè)文化建設，保險企業(yè)及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。
誠信原則是保險企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務的提供者不同將會使保險產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價值理念，以形成誠實守信的企業(yè)文化體制。保險企業(yè)可以根據(jù)自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業(yè)誠信至關重要的一步。在這基礎上來提高保險企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個經(jīng)營服務的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風險。對此，應當做到以下幾點：
ⅰ、對投保人全面負責
要求保險企業(yè)的營銷隊伍及其代理人在對保險產(chǎn)品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。
ⅱ、切實做好理賠工作，化解理賠難題
既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應根據(jù)保險合同的規(guī)定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。
ⅲ、自我約束，誠信競爭
在展業(yè)宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務發(fā)展上，應多在拓展新業(yè)務上多動腦子，少在搶奪他人的業(yè)務上打歪主意；在隊伍建設上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。
企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因為它在企業(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻份額。培養(yǎng)一大批名符其實、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險家群體是我國現(xiàn)代保險制度建設的一個必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經(jīng)驗、優(yōu)異的領導才能，是保險企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤，實現(xiàn)保險企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和各項具體經(jīng)營目標的動力和源泉。其次，保險企業(yè)文化主要是依靠金融保險家來創(chuàng)建和倡導，從而滲透到每一個企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險企業(yè)文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結果。由此可見，加大力度培育保險公司企業(yè)家精神是當今保險企業(yè)文化建設所面臨的重大課題。
防止企業(yè)文化建設淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應創(chuàng)立系統(tǒng)的考評體系。對企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進員工素質(zhì)和經(jīng)營績效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進行考評。接著設立科學有效的考評方法體系。對保險企業(yè)文化建設工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個別訪談、座談會、單位總結等，一定要注意針對各種考評內(nèi)容選擇恰當?shù)姆椒?。然后?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機制。而且考評過程要注意相關部門的協(xié)作，避免重復考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業(yè)文化在實踐中能夠得到不斷總結、鞏固、提高。
建設創(chuàng)新型保險行業(yè)是我國金融改革和保險業(yè)對外開放的要求。在保險業(yè)全面實現(xiàn)對外開放的環(huán)境下，外資保險公司業(yè)務快速增長，競爭優(yōu)勢逐步體現(xiàn)，給我國保險業(yè)注入活力的同時，帶來更大的壓力。因此，整個保險行業(yè)都應該從戰(zhàn)略高度看待保險創(chuàng)新以及建設創(chuàng)新型行業(yè)的重要性，采取有效措施，積極推動保險創(chuàng)新工作。首先，在整個行業(yè)內(nèi)營造一種良好的文化氛圍，樹立創(chuàng)新就是發(fā)展的思想認識。其次，堅持求真務實的自主創(chuàng)新。市場需求引導發(fā)展，也決定著發(fā)展，鼓勵企業(yè)根據(jù)市場發(fā)展進行自主創(chuàng)新，并對自主創(chuàng)新型產(chǎn)品給予獎勵，鼓勵其長久發(fā)展。再次，為保護創(chuàng)新企業(yè)的積極性，行業(yè)應建立行之有效的創(chuàng)新保護機制，設置保護期限和保護邊界，以保護創(chuàng)新者的積極性和創(chuàng)新權益。
保險企業(yè)文化建設與創(chuàng)新篇七
論保險文化建設與提升企業(yè)競爭力
劉波
摘要：企業(yè)文化對于企業(yè)競爭力的提升，經(jīng)營目標的實現(xiàn)具有重要意義，保險業(yè)企業(yè)文化的建設有利于保險公司內(nèi)部管理的規(guī)范，團隊凝聚力的提升，客戶關系的鞏固、品牌形象的塑造。然而，由于歷史原因以及企業(yè)文化本身的復雜性和綜合性，企業(yè)文化并沒有很好的貫徹到公司日常經(jīng)營中去,導致對于競爭力的拉動作用有限，需要在工作中進一步加強建設、逐步完善。 關鍵詞：企業(yè)文化保險競爭力提升
在激烈市場競爭的環(huán)境下，企業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展，除了密切關注市場動態(tài)、實時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售滿足市場需求的產(chǎn)品、提升員工技能外，企業(yè)文化建設更是非常重要的一環(huán)。上世紀80年代初，隨著日本松下、索尼等企業(yè)的崛起，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響力日益引起人們的關注，許多企業(yè)也有意識地培育企業(yè)文化。我國企業(yè)文化的建設由于建設時間較短，且?guī)в忻黠@的本土色彩，在與世界先進的企業(yè)文化對比及競爭中還存在明顯的差距。
具體到保險業(yè)，保險文化的建設對于任何一家保險公司的競爭戰(zhàn)略的實施都是至關重要的。國內(nèi)保險業(yè)在市場化運行之初，就在企業(yè)文化建設方面進行了諸多有益的探索。比如中國人壽認為“企業(yè)競爭已進入文化競爭時代”、“優(yōu)秀的企業(yè)文化是促進企業(yè)形成核心競爭力、建立強勢品牌的有效手段，是推動企業(yè)不斷變革和發(fā)展的內(nèi)在動力”，比如平安提出的“文化是企業(yè)的核心競爭力”。下面筆者將以中國人壽為例探究企業(yè)文化建設與競爭力提升的關系。
企業(yè)文化，是在社會環(huán)境影響下，在企業(yè)內(nèi)部長期培育起來的為全體員工自覺奉行的價值觀念、意識準則、行為規(guī)范的總和。文化對于企業(yè)競爭力的影響是顯而易見的，比如保險公司中，一個保險產(chǎn)品推出來了，很快有其他保險公司模仿；一項服務措施推出來，社會反響比較好，馬上也有人跟進。但產(chǎn)生的效果不同，因為企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)是不一樣的，價值觀念是不一樣的，是企業(yè)文化差異造成了這種差距，先進文化和落后文化的區(qū)別造就了競爭力的不同。因此，從競爭戰(zhàn)略角度講，企業(yè)文化又是企業(yè)對市場經(jīng)濟的特殊反應而形成的競爭文化，尤其在當前社會主義市場經(jīng)濟體制激
烈的市場競爭的大環(huán)境下，企業(yè)文化建設的目的很大程度上在于提高企業(yè)的競爭力，而不是追時尚、趕時髦的“裝飾品”。
傳統(tǒng)的管理模式強化了領導者的權威，有助于建立理性上的規(guī)范，但是也增加了管理者與員工的距離，不利于建立快捷高效的溝通方式。而文化管理作為企業(yè)管理的最高層次，它通過企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和行為方式，能彌合這種不足，主要體現(xiàn)在以下方面：
第一，對員工的情感進行有效管理。對情感進行管理就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征進行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情感。人性化管理是以追求規(guī)范化的科學管理為基礎的，是一種內(nèi)在地蘊涵著科學管理的管理模式。因此，在進行管理創(chuàng)新時，應當避免因注重管理中非理性的“人性化”成分而忽視其理性意義上的“規(guī)范化”的內(nèi)容，建立起人性化和科學化并重的管理形態(tài)，比如推行“快樂工作法”。
第二，鼓勵員工進行自我學習，自我管理。自我管理是鼓勵員工根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標。在企業(yè)發(fā)展過程中，在員工中存在“對公司總體發(fā)展目標不清楚”、“對公司的實力認識不清”、“對競爭對手不了解”和“公司上下溝通不暢”等問題。通過企業(yè)文化的潛移默化，可以消除部分員工信心不足的根源，使員工對公司有歸屬感、對工作有成就感，使他們對公司的未來充滿信心。它可以把個人意志和企業(yè)經(jīng)營理念結合起來，從而激發(fā)出員工的潛能，為企業(yè)發(fā)展做貢獻。
在二元制的營銷模式里，保險公司與保險營銷員之間是“委托——代理”關系。營銷員每天都要面對不同的客戶，承受著多方面的壓力，挑戰(zhàn)、挫折與之相伴。企業(yè)文化的建設、群體式的學習與鼓勵可以幫助業(yè)務員化解壓力、完成歸零心態(tài)，保持激情與斗志。保險公司有必要建立相對完善的企業(yè)文化用以凝聚人、教化人、激勵人。與此同時，在公司內(nèi)部，企業(yè)文化也是化解員工之間矛盾的有效手段，以共同的愿景激勵人、以相通的文化協(xié)調(diào)人與人之間的關系，倡導公平競爭、廣泛合作、共同發(fā)展的觀念，把競爭與合作結合起來，使個人在競爭中不斷提升素質(zhì)，充分發(fā)揮自身潛能，齊心協(xié)力完成公司的宏圖偉業(yè)。
保險作為無形的商品，寄托著客戶對公司的信任。但是客戶往往是通過保險公司的員工及營銷員的舉止來衡量一個公司的。而與企業(yè)品牌形象有關的實力、信譽、服務等也都是細微之處體現(xiàn)出來的。因此員工和業(yè)務員的專業(yè)知識、著裝、禮儀、誠信、素養(yǎng)顯得尤為重要，這些都必然的需要企業(yè)文化來培育，比如中國人壽的“成己為人、成人達己”文化理念的提出?！俺杉簽槿恕奔赐晟坪蛪汛笞约旱哪康模菫榱烁玫貫榭蛻艉蜕鐣?；另一方面，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶和社會服務?！俺扇诉_己”是說，只有成就和幫助他人，才能發(fā)展和完善自己，實現(xiàn)自己的理想，達到自己的目標。
其次，良好的保險文化還可以成為公司、營銷員與客戶交流的平臺，通過文化找到共同語言，成為相互信任和合作的基礎。比如“客戶至上”的文化理念，集中體現(xiàn)了保險金融服務的特點。其內(nèi)涵包括：第一，樹立客戶至上的觀念，也就是一切以客戶的利益為重，每個部門、每個員工都必須把客戶作為各項工作首先考慮的要素；第二，完善客戶至上的制度，也就是通過一系列的管理制度和科學的業(yè)務流程使客戶的利益確實得到保證，把客戶至上的觀念落到實處；第三，打造客戶至上的形象，也就是通過規(guī)范的形象管理和高質(zhì)量的服務樹立“客戶至上”的形象。
我國保險業(yè)發(fā)展多年來取得了輝煌的業(yè)績。許多公司在長期發(fā)展過程中，形成了各具特色的文化特質(zhì)。比如中國人壽在企業(yè)文化建設方面開展了許多創(chuàng)新而卓有成效的工作，雙成理念的提出，晨會、創(chuàng)富特訓營等，比如倡導的誠信、行為規(guī)范、執(zhí)行，對于引導了保險企業(yè)文化發(fā)展的腳步。中國人壽企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，理順了公司內(nèi)外部各要素之間的關系，促進了公司內(nèi)外廣泛合作、共同發(fā)展；有利于全體員工明確公司發(fā)展目標和方向，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強大的向心力；有利于發(fā)揚光大中國人壽“穩(wěn)健、實力、信譽、使命感”等傳統(tǒng)文化特質(zhì)，塑造兼容并蓄、寬厚包容的富有時代精神的新型文化個性；提升公司的現(xiàn)代性、國際性、專業(yè)性，培育公司員工的自信心、競爭意識和創(chuàng)新精神，最大限度地提升公司的綜合競爭力。
隨著融入wto進程的加快，壽險市場已進入實質(zhì)性開放階段，公司既要應對實力強大的外資保險公司的強烈沖擊，又要抗衡國內(nèi)其他崛起的新興保險公司的挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，必須進行觀念創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。但是，許多公司在企業(yè)文化建設中還存在著內(nèi)部協(xié)作溝通不充分、企業(yè)形象塑造缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、管理運作專業(yè)
化不夠、創(chuàng)新能力不足、用人機制效率不高等問題，在一定程度上削弱了公司的競爭優(yōu)勢。為此，保險公司需要導入新型文化，以提升競爭力。
推行企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，切實找準企業(yè)文化與經(jīng)濟特征的結合點，以文化建設促進企業(yè)管理，理順公司內(nèi)外部各要素之間的關系，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強大的向心力，使企業(yè)文化與企業(yè)管理協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高企業(yè)整體競爭能力。
制度文化，是指經(jīng)營活動中所形成的與企業(yè)精神、價值觀等精神文化相適應的制度和組織結構，主要包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度。企業(yè)制度對企業(yè)行為具有強制性與約束力，是企業(yè)權威的象征，在制度面前應做到人人平等。具體而言，包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，包括公司日常經(jīng)營的各項規(guī)章制、制度，員工文明禮儀規(guī)范制度，系統(tǒng)培訓制度等等。
規(guī)范制度文化即在加強企業(yè)管理過程中，主動導入企業(yè)文化概念，“以人為本”的管理思想得到充分體現(xiàn)和落實 ；牢固樹立企業(yè)文化建設就是加強企業(yè)管理的意識，使企業(yè)文化與加強企業(yè)管理融會貫通，密不可分；進一步改革和完善企業(yè)的勞動制度、人事制度、分配制度、績效考核等各項管理制度，使企業(yè)管理制度符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，并且日益與國際管理接軌；進行專業(yè)化扁平化管理流程再造，使管理工作走上制度化、程序化、規(guī)范化運作軌道；干部員工自我管理意識和能力進一步增強；按照貫標及認證標準，修改和完善公司的各種管理制度和工作程序，并認真抓好落實；建立有效的企業(yè)文化建設考評機制；結合公司改革實際，繼續(xù)完善、推行《崗位規(guī)范》；形成在“以人為本”原則指導下，以法治企、特色鮮明的“管理文化”。
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)發(fā)展，員工為本，企業(yè)活力的強弱、效益的高低均與員工有著直接的關系。而員工的需要能否得到滿足，是影響員工積極性發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)營績效的關鍵。要調(diào)動員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性，需最大限度地滿足員工的合理需要，提高全體員工的工作能力，從而推動企業(yè)的發(fā)展。
第一，企業(yè)必須堅持以人為中心的管理思想，時刻關注員工心理，把握員工需要并努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度。第二，為員工營造良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境的好壞、企業(yè)凝聚力的高低，在很大程度上影響著員工的滿意度。
工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個方面：硬環(huán)境主要包括工作環(huán)境、休息環(huán)境、娛樂環(huán)境等；軟環(huán)境主要是指特定的企業(yè)文化、為員工所共同遵守的價值準則，它是企業(yè)凝聚力的核心。企業(yè)應該在環(huán)境建設，尤其是企業(yè)文化建設方面切實采取有效措施，以提高企業(yè)的凝聚力。第三，實行科學的用工制度及工作制度，充分調(diào)動員工的積極性。公司應結合人力資源的實際及企業(yè)現(xiàn)狀，建立科學的用工制度，打破論資排輩思想，在職稱評定、干部任免、業(yè)務進修等方面，努力創(chuàng)造條件，為員工尋求能充分發(fā)揮自身聰明才智的最佳位置機會。第四，建立完善的激勵機制，運用利益激勵手段，來激發(fā)員工的工作熱情，發(fā)揮其工作潛能，實現(xiàn)員工的自我價值。
企業(yè)的整體經(jīng)營活動都應以顧客滿意為核心，用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點分析考慮消費者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。一要牢固樹立以顧客為中心，視顧客為上帝的觀念，真正做到從思想上、行動上把顧客當作“上帝”，做到眼里有客戶，心中有客戶，全心全意為客戶服務，最大限度地讓顧客滿意。二要掌握顧客需求的動態(tài)，了解顧客的顯性和隱性的需求。必須主動而不是被動地了解保戶的需求動態(tài)。同時，在產(chǎn)品功能、價格設定等環(huán)節(jié)上，在完善售后服務系統(tǒng)等方面竭力為顧客著想，通過顧客的滿意度提高顧客的忠誠度。三要維護顧客的合法利益。在以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化下，在許多方面會自覺不自覺地損害了客戶的利益。四要面對“感情消費”與顧客建立“伙伴”關系。隨著人們的消費觀念從理性消費時代過渡到感情消費時代，消費者更多地在追求一種心靈的滿足，這就要求我們只有了解顧客面臨的問題與困擾，傾聽顧客的心聲，與顧客建立長期的伙伴關系，才能達到顧客滿意。比如中國人壽的“誠信為本、穩(wěn)健經(jīng)營”理念，沒有誠信就沒有一切，誠信是公司的靈魂。誠信不是一蹴而就的，誠信的形象需要每個員工共同塑造，需要大家嚴格按照公司的規(guī)章制度行事，對自己做的每一件事負責，言必信，行必果。就是要提高信譽，對客戶負責，對社會負責；對全體員工而言，就是要誠實守信，對自己負責，對企業(yè)負責。有實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營，公司才能有實力、有信譽，從而才有生命力?！胺€(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種求實的工作態(tài)度和科學的工作方法?！胺€(wěn)健”的最終結果是獲得長足的進步和更堅實有力的發(fā)展。
企業(yè)形象是社會大眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體評價，是企業(yè)產(chǎn)品、服務、人員素
質(zhì)、公共關系等各方面在社會和企業(yè)職工中所產(chǎn)生的總的印象，是得到社會承認的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風尚等的綜合反映和外部表現(xiàn)。美好的企業(yè)形象和品牌是企業(yè)的財富，是企業(yè)參與市場競爭并取得勝利的重要手段。制定符合實際的ci手冊，統(tǒng)一企業(yè)標志、旗幟、歌曲、徽章、色彩等多種企業(yè)標識；規(guī)范企業(yè)建筑風格、建筑色調(diào)，規(guī)范公司及各部門簡稱，規(guī)范公司車體外表，規(guī)范辦公設備、辦公器具，設計并規(guī)范員工著裝款式及色調(diào)，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標牌、廣告牌的裝置規(guī)格和設置區(qū)位；崇尚工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境的美化、凈化和現(xiàn)代化，建立和推行《公司環(huán)境建設標準》；在公司辦公樓、會議室等處制作大量企業(yè)理念的牌匾、圖板、燈箱，使企業(yè)理念深入人心，增強企業(yè)文化的感染力；作好企業(yè)和產(chǎn)品的廣告宣傳，打造企業(yè)品牌，擴大企業(yè)的知名度和美譽度；進一步抓好廣場、公園、俱樂部、報紙、電視、圖書 活動室等文化載體和陣地建設，形成濃厚的企業(yè)文化建設氛圍，都有助于品牌形象的提升。
當然，企業(yè)文化必須要有所發(fā)展，隨著環(huán)境的變化、經(jīng)營的變化，有必要吸收新的理念、淘汰舊的內(nèi)容，使企業(yè)文化始終成為具有蓬勃生機的、與時代緊密相聯(lián)的、內(nèi)容豐富飽滿的，從而推動企業(yè)持續(xù)、健康、有序的發(fā)展。
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（作者單位：中國人壽保險股份有限公司東營分公司）
