2025年服務(wù)員如何和客人打招呼話術(shù)(三篇)

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)員如何和客人打招呼話術(shù)篇一

一、客人入住服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、入住準(zhǔn)備

每天準(zhǔn)備進離店客人名單。按客房衛(wèi)生清理程序準(zhǔn)備好客人入住房。做好房間檢查。服務(wù)員自我檢查、領(lǐng)班全面檢查、主管分段檢查、部門經(jīng)理巡視檢查、貴賓客房特別檢查等客房檢查制度健全，責(zé)權(quán)明確。貴賓客房按接待規(guī)定檢查，加水果、鮮花、贈品等，符合客人接待規(guī)格與要求。無帶故障客房和不合質(zhì)量要求的房間出租現(xiàn)象發(fā)生。

2、服務(wù)人員

每天提前10分鐘上班，著裝整潔，儀表端莊，個人衛(wèi)生達到規(guī)定要求。客人入住前，視情況準(zhǔn)備好香巾、茶水、必要時了解客人生活習(xí)慣、宗教信仰、有無禁忌、以前是否住過本店，以保證服務(wù)針對性。做好客人入住前的各項準(zhǔn)備工作。

3、客人入住

接到開房通知，服務(wù)員到電梯門口迎接客人，主動問好，陪送客人進房間。團隊客人入住，行李分發(fā)快速、準(zhǔn)確?？腿诉M房后，服務(wù)員自我介紹，介紹客房設(shè)備、服務(wù)項目、住客須知等熱情、大方，遞送香巾、茶水及時，服務(wù)周到、細(xì)致，操作規(guī)范，語言親切，時間不超過2分鐘。退出房間時，主動向客人告別。貴賓入住，專人接待，在樓層辦理入住登記快速、準(zhǔn)確、周全。能夠給客人留下美好的第一印象。

4、服務(wù)要求

在客人入住服務(wù)過程中堅持做到熱情、主動、耐心、周到。熱情，要做到精神飽滿、態(tài)度和藹、舉止大方、助人為樂。主動，要做到主動迎接、主動問好、主動引路、主動介紹，照顧老弱病客人。禮貌，要做到儀容整潔、儀表端莊、語言親切各藹、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。耐心，要做到不厭煩、不挑剔、有耐性。周到，要做到照顧周詳，想客人之所想，急客人之所急，服務(wù)在客人開口之前。

二、客人住店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房間整理

客房與衛(wèi)生間每日全面整理1次。正式清理前，清潔車、衛(wèi)生用品、客人消耗物品準(zhǔn)備齊全，擺放整齊。逐間清掃整理，進門前先敲門，清理時打開房間，按衛(wèi)生程序換氣、做床、擦拭整理、做衛(wèi)生間、補充用品、吸塵、房間檢查等快速、徹底。日常整理時若客房門上掛有“請勿打擾”牌，不得隨意進入。到14：00后如仍掛有此牌，請客房領(lǐng)班與客人電話聯(lián)系后再行整理。若掛有“請速打掃”牌，提前整理30分鐘內(nèi)清理完畢。

2、飲用水與物品供應(yīng)

客房24小時保證冷熱水供應(yīng)，開水上下午各補充1次，免費供應(yīng)茶葉，若客人臨時需要，接到電話后5分鐘之內(nèi)送入客房。客房內(nèi)服務(wù)指南、酒店介紹、住店須知、客房用餐單、洗衣單（袋）和交通地圖、中國日報（英文報）、中國旅游報、文具用品、各種消耗用品等供應(yīng)及時，保證客人需要。

3、會客服務(wù)與借用物品

外人來訪做好記錄，征得客人同意后請來訪人進入房間，未經(jīng)登記或允許，閑雜人員一律不許進入樓層或客人房間?？腿藭托枰右位虿杷?wù)，5分鐘內(nèi)送入房間。客房部物品借用程序健全，制度完善?？腿私栌么碉L(fēng)機、接線板、變壓器等物品，做好登記，15分鐘內(nèi)送入客房，24小時內(nèi)或按約定的時間收回，借用手續(xù)規(guī)范。無法滿足客人要求時，耐心解釋，表示歉意。

4、擦皮鞋與幼兒看護服務(wù)

客房免費提供擦皮鞋服務(wù)?？腿似ば旁陂T口，每日按時收取，做好記錄。2小時內(nèi)擦干凈后送回客房，無丟失、損壞、送錯房間現(xiàn)象發(fā)生。酒店建有一套完整的幼兒（18個月以下幼兒不提供）看護服務(wù)程序?？腿艘筇峁┯變嚎醋o服務(wù)時，準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號、看護時間與要求、費用標(biāo)準(zhǔn)。看護服務(wù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無磕碰幼兒、亂喂幼兒食物等差錯發(fā)生?？腿嘶氐旰蠹皶r送回幼兒，按酒店規(guī)定收取看護費用，手續(xù)規(guī)范。

5、閉路電視與隨機服務(wù)

客房閉路電視頻道不少于2個，每天播放不少于2次，不早于24：00前結(jié)束。閉路電視節(jié)目內(nèi)容健康，輕松活潑，數(shù)量充足，符合國家旅游局與公安部門要求。客人租用閉路電視錄像帶，接待熱情，主動，租用手續(xù)規(guī)范。客人住店期間需要水果刀等小物品或提供代買香煙、水果、飲料等各種隨機性服務(wù)，問清要求和服務(wù)內(nèi)容與要求，提供服務(wù)準(zhǔn)時、快速。

6、失物招領(lǐng)服務(wù)

客房失物招領(lǐng)服務(wù)程序健全?？头繂T工整理客房、清掃衛(wèi)生、離店查房或公共場所拾到客人遺留、丟失物品，及時報告主管，登記手續(xù)規(guī)范。客人離店前詢問丟失物品，24小時內(nèi)同客人核對，準(zhǔn)確無誤后，交還客人?？腿穗x店后來電來函查詢者，經(jīng)查核無誤后，72小時內(nèi)掛號寄還客人。服務(wù)員無私拿隱瞞客人丟失物品現(xiàn)象發(fā)生。

三、客房小酒吧服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、酒水供應(yīng)與推銷

客房配冰箱與酒水臺，高檔客房配迷你吧臺，吧臺與酒水臺設(shè)計美觀大方，冰箱性能良好?？头烤瓢闪倚跃?、葡萄酒、軟飲料與小吃供應(yīng)充足，品種不少于15種?？头烤茊卧O(shè)計美觀大方，字跡清楚，標(biāo)價合理。服務(wù)員為入住客人介紹客房設(shè)備與服務(wù)項目時同時推銷客房酒水，介紹簡明扼要，便于客人享用。

2、離店時酒水檢查

接到客人離店通知，掌握客人姓名、房號、結(jié)賬時間準(zhǔn)確，迅速進房巡視，檢查離店客人酒水、飲料消耗情況認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確、賬單記錄清楚，轉(zhuǎn)交客房領(lǐng)班報前廳收款快速，于客人結(jié)賬前完成。不會因酒水檢查不及時造成客人跑賬現(xiàn)象。

3、住房酒水檢查與補充

客人住店期間，客房酒水每天至少認(rèn)真檢查3次。酒單上客人所用其所用酒水、飲料、小吃的數(shù)量、種類及客人姓名、房號、檢查時間與檢查人姓名填寫準(zhǔn)確，酒單報客房領(lǐng)班轉(zhuǎn)交前廳掛賬及時。每次查房后，服務(wù)員及時到樓到領(lǐng)取補充酒水、飲料。樓層酒水飲料領(lǐng)取、發(fā)放管理制度健全，手續(xù)規(guī)范。每日制作客房酒水銷售報告明確，賬目清楚。酒水檢查、補充、走單均無差錯和崗位責(zé)任事故發(fā)生。

4、客房酒單傳遞

客人酒單和客房領(lǐng)班填寫的每日酒水銷售報告送客房部秘書，賬目核對清楚，前廳客人每日酒水掛賬、結(jié)賬快速準(zhǔn)確，來不及傳遞時電話通知前廳收款結(jié)賬。基本無跑賬、漏賬，錯賬發(fā)生。整個客房酒吧服務(wù)細(xì)致、規(guī)范，客人滿意程序高。

四、開夜床服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、開夜床準(zhǔn)備

正式工作前，準(zhǔn)備好小車，車上服務(wù)用品準(zhǔn)備齊全，擺放整齊。將小推車推到客房門口一側(cè)，敲門進房操作。提供服務(wù)時，房門打開，不許關(guān)門開夜床。

2、開夜床服務(wù)

服務(wù)員進房后，打開壁燈拉好窗簾，找開空調(diào)調(diào)節(jié)室溫。疊好床罩放在箱架上，將靠近床頭一側(cè)的毛毯連同上面一條床單一起掀起60cm，成45度角。同時打開夜燈，擺好施鞋，客人睡衣放在開床一邊，早餐單放在翻開的床單上。為貴賓提供的巧克力放在早餐單之上。整個操作快速、準(zhǔn)確，動作規(guī)范。

3、房間整理服務(wù)

更換客人用過的玻璃杯、煙缸，倒掉紙簍里的垃圾，簡單擦拭桌面，物品放在規(guī)定位置，不翻閱或挪動客人放在桌面上的物品。衛(wèi)生間里客人用過的口杯、煙缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺額補齊。簡單清理面盆、浴盆、馬桶，保持清潔。同時檢查客房酒水飲料，開好酒單，補充酒水。整個房間整理遵守操作程序，服務(wù)快速、周詳。

4、填寫工作單

每間客房整理完畢，工作單上客人房號、所住人數(shù)、開夜床進出時間、主要工作等內(nèi)容填寫清楚，關(guān)好房門。整個開夜床服務(wù)做到整理過的房間整齊、舒適，用品齊全規(guī)范，氣氛宜人，方便客人就寢。

五、客人特別要求服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、客人要求換房

客人找前廳接待員要求換房，對客人姓名、房號、所需房間類型、換房時間詢問清楚，同前廳接待聯(lián)系。前廳接待開好換房單后，幫助客人提送行李，調(diào)換房間快速，服務(wù)周到。

2、客人要求加床或增開房間

接到客人要求加床或增開房間要求，同前廳接待聯(lián)系辦好手續(xù)后，按照客人要求加床，增開房間的引導(dǎo)客人進房，介紹設(shè)備、服務(wù)項目、住店須知等，服務(wù)熱情周到。

3、殘疾客人服務(wù)

有殘疾客人住店時，了解客人姓名、殘疾不便表現(xiàn)、生活特點與特別要求，選派優(yōu)秀服務(wù)員特別照顧?？腿俗〉昶陂g迎接、問候、攙扶、端茶送水，整理房間等各項服務(wù)主動熱情，服務(wù)耐心，周詳，針對性強，不詢問殘疾的原因，處處表現(xiàn)出同情與耐心。

4、貴賓服務(wù)

接到貴賓入住通知，準(zhǔn)確了解客人姓名、房號、接待規(guī)格、生活特點、風(fēng)俗習(xí)慣、以前是否住過本店等。按接待規(guī)格，每天整理房間，加擺鮮花、水果、點心、小型禮品、歡迎卡等，各項服務(wù)與接待規(guī)格相適應(yīng)?？腿俗〉赀^程中，入住登記、日常服務(wù)、客衣洗送、開夜床等處處給予特別照顧，做到親切、熱情、細(xì)致、周到。

5、客人生日服務(wù)

客房建立客人檔案資料卡。遇到住店客人生日，提前準(zhǔn)備好生日蛋糕、生日賀卡或花籃送入客房，向客人表示祝賀，服務(wù)熱情禮貌，語言規(guī)范。

6、客人旅行結(jié)婚服務(wù)

客人旅行中在酒店舉行婚禮，明確了解客人姓名、房號、婚禮時間、儀式、客房布置要求等。客房部主動同客人聯(lián)系，制定接待方案?；槎Y用品、客房布置有專人負(fù)責(zé)，做到美觀、典雅，有濃厚婚禮氣氛。舉行婚禮時按照接待方案參加婚禮，送祝賀卡、結(jié)婚紀(jì)念物和提供現(xiàn)場等熱情、禮貌、大方、細(xì)致。

六、特殊情況處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、客人行李差錯

客人進店找不到自己的行李時，應(yīng)立即與客人接觸，安慰客人，幫助查找原因，提供線索。若混在其他團隊行李中，找到后速交客人，并表示歉意。若屬店外原因，同旅行社聯(lián)系，核對行李交接記錄，設(shè)法找到客人行李。若行李丟失或被盜，迅速查清責(zé)任，按酒店規(guī)定處理。

2、客人被關(guān)在電梯中

因特殊原因客人被關(guān)在電梯中，電梯司機在場時，安慰客人不用驚慌，保持鎮(zhèn)靜，采用慢速走梯將客人安全送出，并表示歉意。若客人被關(guān)在自動電梯中，接到客人電話后，請客人保持安靜，速與工程部聯(lián)系，將客人安全接出，表示安慰與歉意。電梯采用強制維修法，保證安全正常運轉(zhuǎn)，此類現(xiàn)象通常極少發(fā)生。

3、客人物品丟失

客人住店后提醒客人保管好自己的物品。遇客人報告物品丟失或被盜，及時報告主管或保安部，同客人接觸，詢問物品丟失或被盜的時間、地點、具體細(xì)節(jié)、線索等快速、清楚，盡力幫助客人查找。若客人不慎丟失，找到后迅速交還客人。若屬店外原因或確屬被盜而找不到。詢問客人是否報案，交酒店保安部和公安部處理。酒店不給客人出具物品被盜證明，并且在未查清事實真相前，不負(fù)賠償責(zé)任。在查找處理過程中做到主動、熱情、耐心，以事實為根據(jù)。

4、客人醉酒服務(wù)

客人在房間飲酒過量發(fā)生醉酒，服務(wù)員加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)并報告主管，進房查看快速，設(shè)法使客人保持安靜，幫助醒酒措施得當(dāng)。若醉酒后造成客房設(shè)備物品損壞，做好記錄，客人酒醒后按酒店規(guī)定處理。對醉酒客人專人負(fù)責(zé)，耐心照顧，防止發(fā)生不良后果。

5、客房設(shè)備損壞

客房員工每天按房間4級檢查制度查房，發(fā)現(xiàn)客房電器、家具等設(shè)備損壞，做好記錄，及時報告主管。若屬自然損壞，快速準(zhǔn)確填寫請修單報修。若屬客人原因?qū)е聯(lián)p壞，迅速與客人接觸，查明原因按酒店規(guī)定處理。

6、客人帶走客房物品

客人離店，服務(wù)員查房迅速、細(xì)致、認(rèn)真、發(fā)現(xiàn)客人帶走客房物品時，記錄房號、姓名、時間、物品名稱及件數(shù)及時報告主管。若帶走的物品非一般性紀(jì)念品，且比較貴重，迅速通知前廳，與客人接觸，耐心詢問，在查清的基礎(chǔ)上請客人退回或按酒店規(guī)定處理。處理過程中做到禮貌、婉轉(zhuǎn)、講究技巧，不傷害客人的感情。

7、客人攜帶易燃易爆物品處理

發(fā)現(xiàn)客人攜帶易燃易爆物品，及時報告主管。耐心向客人解釋酒店有關(guān)規(guī)定，請客人將物品交酒店統(tǒng)一管理。辦理交接手續(xù)清楚?？腿穗x店時退還客人。無意外事故發(fā)生。

七、客人投訴處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、客人投訴受理

客房部實行基層主管和部門經(jīng)理兩級投訴受理制度。接到客人投訴，接待主動、熱情、耐心、。單獨同客人接觸，詢問投訴內(nèi)容、原因、事情發(fā)生時間、地點、涉及人員、客人要求等具體、明確。站在客人立場上表示同情。對待客人投訴不急躁、不推托、不爭辯，不怠慢客人。

2、客人投訴處理

遵守國家旅游局和酒店投訴處理有關(guān)規(guī)定，區(qū)別不同情況處理。涉及服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言等能夠及時解決的投訴，屬于酒店方面的原因，向客人表示歉意，求得客人諒解；事實不清的投訴，做好記錄，請客人等候，迅速同有關(guān)部門或人員接觸，調(diào)查清楚事實，請示上級后提出處理意見，及時轉(zhuǎn)告客人，必要時請有關(guān)人員同客人接觸，講清事實真相，取得客人的諒解?？腿穗x店后以書面方式寄來的投訴，專項調(diào)查。了解事實清楚、準(zhǔn)確，報告客房部經(jīng)理或總經(jīng)理提出處理意見，復(fù)函告訴客人處理結(jié)果，時間最長不超過1個月。所有投訴處理做到事實清楚，符合酒店規(guī)定，客人基本滿意。

3、投訴處理善后工作

客房基層主管收到的投訴內(nèi)容與記錄每天報客房部秘書，分類整理，統(tǒng)計數(shù)量報客房部經(jīng)理。重大投訴報總經(jīng)理?？头坎慷ㄆ诜治隹腿送对V制度是否健全，及時發(fā)現(xiàn)帶傾向性的問題，提出改進措施。做到不斷提高服務(wù)質(zhì)量，客人投訴漸漸減少，已解決處理過的客人投訴基本不再重復(fù)發(fā)生。

八、客人退房離店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、離店準(zhǔn)備

客房每天掌握離店客人姓名、房號、住期、離店時間，報客房部與前廳。準(zhǔn)確、及時制作每日客人離店分析表。掌握客人離店動態(tài)，做好客人離店前的準(zhǔn)備工作。

2、退房離店

客人退房，服務(wù)員迅速到房間，主動、熱情地詢問核實客人姓名、住期、離店時間，迅速電話通知前廳，熱情周到地幫助辦理未完事項，征求客人意見和視需要幫助整理行李等服務(wù)?？腿说角皬d辦理退房結(jié)賬手續(xù)后，行李員到客房取行李，服務(wù)員同客人告別并送到電梯口，祝客人旅途愉快，再次光臨。貴賓或行動不便者離店，幫助提行李將客人送到前廳，再同客人告別。服務(wù)過程中做到熱情、禮貌、大方。

3、賬單傳遞

客人辦理結(jié)賬手續(xù)前，客人酒水單、洗衣單及樓層其他賬單快速、準(zhǔn)確送到前廳，賬目清楚，結(jié)賬及時。來不及時則電話通知前廳。無崗位責(zé)任引起的客人跑賬，漏賬現(xiàn)象發(fā)生。

4、房間檢查

客人離房后，服務(wù)員迅速進入客房，認(rèn)真檢查房間設(shè)備有無損壞，用品有無丟失、客人有無遺留物品、房間有無事故隱患。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品及時報告主管。迅速轉(zhuǎn)交客人。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或物品丟失，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。

5、重新做房

客人離店后，按酒店客人走房整理程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重新整理客房。撤出客人用過的各種物品，做床，做衛(wèi)生間。整理過的客房清潔、整齊、美觀、舒適。準(zhǔn)備接待下一位客人。

九、洗衣房配備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、洗衣房規(guī)模

洗衣房規(guī)模根據(jù)酒店客房、餐廳接待能力大小確定。設(shè)在酒店內(nèi)部或附近。內(nèi)部建有收發(fā)室、洗衣車間、熨燙車間。建筑結(jié)構(gòu)合理，裝修良好。洗衣間，熨燙間高大寬敞，通道暢通無阻。能夠適應(yīng)酒店洗滌業(yè)務(wù)需要。

2、洗衣房業(yè)務(wù)范圍

洗衣房能夠提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)及棉織品洗滌和工作洗滌業(yè)務(wù)。各車間生產(chǎn)能力同洗滌業(yè)務(wù)量大小相適應(yīng)。

3、洗衣房機構(gòu)

洗衣房組織機構(gòu)健全。配主管，設(shè)收發(fā)班、洗滌組、熨燙組、縫紉組等機構(gòu)。工種比較齊全，崗位職責(zé)明確。洗滌程序、管理要求、規(guī)章制度健全，內(nèi)部分工明確，工作程序和規(guī)章制度能夠切實得到貫徹實施。

4、洗衣房人員

洗衣房各班組員工熟悉酒店規(guī)章制度和員工守則，熟練掌握設(shè)備性能、操作方法、工作程序以及干洗、濕洗、熨燙、折疊等專業(yè)知識，熟悉各種洗滌劑的性能、用途、使用方法，具有一定實踐經(jīng)驗，遵守操作程序和技術(shù)規(guī)程。無違章作業(yè)現(xiàn)象發(fā)生。

十、客衣送洗服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、客衣收取

客房服務(wù)員每天2次到客房收取客衣，交樓層領(lǐng)班點收。收活時洗衣單、洗衣袋內(nèi)衣物核對檢查清楚，客衣有無破損，嚴(yán)重污跡及口袋內(nèi)有無物品檢查細(xì)致，同客人校對與記錄準(zhǔn)確。洗衣房收發(fā)員到客房部收取客衣2次，按單簽收，數(shù)量準(zhǔn)確?？鸵驴煜从涗浨宄∫潞蟀磿r送回收發(fā)室。整個客衣收取過程中做到收活及時，檢查認(rèn)真，交接手續(xù)規(guī)范，特別要求或特殊情況記錄準(zhǔn)確。

2、客衣打號

收發(fā)室收到客衣后，清點、檢查、開單明確具體。按客房號碼將客衣一一打號，工作細(xì)致，號碼準(zhǔn)確，打號牢固。無錯打、漏打、混打現(xiàn)象發(fā)生。

3、客衣分類

打號后的客衣及時分類，分類程序、方法與要求明確。干洗、濕洗、手洗分類清楚。干洗類中的機洗、手洗分類明確。濕洗類中的深色、雜色、白色和襯衣、毛滌、滌棉、羽絨、絲織物等有不同洗滌要求的衣物分開。整個分類符合衣物洗滌要求。不會因分類不當(dāng)引起洗壞，染色、發(fā)皺等現(xiàn)象。

4、客衣送還

收發(fā)室從客衣車間接到洗耳恭聽好熨燙后的客衣，根據(jù)打號條和洗衣單按房號裝袋或掛架準(zhǔn)確無誤，每天2次送回樓層交客房主管簽收。送回時間：普通洗滌不超過18小時，加快洗滌不超過6小時。樓層收到客衣后，服務(wù)員送回客房放在床鋪上交還客人。貴賓的衣物送客房部，由樓層主管送交客人。

十一、客衣洗滌服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、干洗

干洗前認(rèn)真檢查客衣布料、質(zhì)地、性能與顏色深淺、臟凈程序。有較重污跡、不宜同時洗滌的客衣先用手洗去污漬，再投入洗機。衣物沖洗、投油后洗滌3-5min，自動干沖洗，烘干。洗滌后客衣潔凈，無任何污跡，汗?jié)n，掉色、脫扣等現(xiàn)象發(fā)生。

2、濕洗

濕洗前檢查衣物袖口、領(lǐng)子等易臟處。噴去污藥水去漬，再投入水洗機。濕洗分類洗滌，每類衣物正確選擇洗滌劑。衣物重量與機器容量相適應(yīng)。準(zhǔn)確掌握水溫、氣壓、沖洗時間。然后烘干，烘干溫度一般控制在60度以下，濕洗后的客衣干凈、完好、不褪色、不染色、無任何污點。

3、手洗

絲綢、百褶裙、絲襪等有特別要求的客衣，堅持用手洗。洗滌時根據(jù)衣物污漬程序和洗滌要求，合理選擇洗滌，掌握水溫。輕柔輕搓去漬，用清水沖洗干凈。容易掉色的衣物裝袋洗滌。洗后的衣物潔凈，無任何破損。

4、熨燙

根據(jù)衣物種類和部位要求不同，分別選擇布燙機，人像機，褲頭機，夾衣機熨燙。衣物部位選放準(zhǔn)確，蒸氣開放適量，噴氣與熨燙時間準(zhǔn)確無誤。熨燙后的客衣根據(jù)需要打冷風(fēng)。熨燙后的客衣交質(zhì)檢員做客衣洗滌質(zhì)量檢查。整個客衣洗滌做到衣物潔凈無污漬，無異味，該平整的平整，該挺括的挺括，該柔軟的柔軟，折線清晰，褲線無雙線。不合質(zhì)量要求的衣物一律回洗或回燙，保證客衣洗滌質(zhì)量。

服務(wù)員如何和客人打招呼話術(shù)篇二

服務(wù)員表揚信范文 寫信是有點老土，但也只有這種方式可以安靜的表達我想對您說的話，我只是品牌店里的一個很普通員工，對于您能消費這么高檔品牌的顧客來說，我是多么微不足道，我只是給您服務(wù)過，為您量身設(shè)計過，為您講解產(chǎn)品的功能和給您帶來的價值，所有的一切，對于您來說也許只是為了賺到微薄的工資，而在您面前現(xiàn)的殷勤罷了，但是在我心里從來沒有這么想過，我勤奮、熱情、真城的服務(wù)每一位顧客的都是發(fā)自我的內(nèi)心??

您是xx年10月26日,下午進店的，當(dāng)時您和您那兩位氣質(zhì)高雅又有品位的姐姐來店里由我?guī)湍可碓O(shè)計，您特別時尚又獨特的美，給我留下了深刻印象，后來您在xx年6月15日中午的時候，您和您姐姐過來做售后，才再次見到您，其實，我一次又一次打電話給您，想邀請您回店，幫您回量一下，看看您的身材有多大變化，但是您始終關(guān)機，使我很失望，我不明白是我那方面做的不足，而導(dǎo)致您對我的工作不滿意連店里看都不想再看一眼。

今天是您的生日，祝福您??，禮物是店是送的，我沒有多少錢，只能在禮物上貼上一朵自己買的花，當(dāng)作我的心意，真心的祝福您！本來只想借助您生日寫幾句問候和祝福的話，但拿起筆就不由自主的寫了這么多，您別在意，最后還是祝福您，希望您和您家人永遠(yuǎn)幸?？鞓?！篇二：公司給客戶的感謝信5篇 公司給客戶的感謝信5篇

第1篇：公司致客戶的感謝信

您好！感謝您多年來對中國人壽的信任和支持，在此，我公司70萬員工謹(jǐn)向您——我們最親密的朋友和伙伴，表示衷心的感謝和美好的祝福！

與共和國同齡的歷史，見證著我公司的成長與進步，崛起與輝煌。特別是2003年公司股份制改革和紐約、香港海外上市的成功，為我公司的發(fā)展提供了寬闊的舞臺，插上了騰飛的翅膀。在連續(xù)4年入選全球企業(yè)500強并且排名不斷上升的同時，我公司今年以486.67億元的品牌價值第三次成為全國十大最具價值品牌企業(yè)，近期又在新浪網(wǎng)由網(wǎng)民投票被評為最信賴的人壽保險公司之首，被標(biāo)準(zhǔn)普爾評為中國境外上市公司25強的唯一金融保險企業(yè)，無論是從規(guī)模實力還是品牌價值看，我公司都已經(jīng)成為了國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)保險公司。

當(dāng)然，我們深知，我們所取得的每一點進步和成功，都離不開您的理解、信任、支持和參與。您的每一筆保費、您的每一次關(guān)注、您的每一個建議，都讓我們感動，促我們奮進。在市場競爭日益加劇的今天，您的信任和參與對于我們來說無比珍貴！在此，謹(jǐn)向您表達最誠摯的敬意和最衷心的感謝?。[瘤醫(yī)院感謝信）

為了不辜負(fù)您的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進我們的工作，改善我們的服務(wù)，力爭每天都有所進步，以使您對中國人壽的選擇能夠成為您人生中最明智的選擇之

一。希望在今后的歲月里，我們能夠與您更加緊密地合作！

再一次感謝您的信任和支持，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！

中國人壽保險股份有限公司

××年××月××日

第2篇：公司致客戶一封感謝信

保健，作為一種未來健康生活的保障，正在被越來越多的人所接受和喜愛，我很榮幸能做您的健康顧問并有機會為您服務(wù)。在過去的日子里，因為健康讓我們有了很多的接觸和交流，您的樂觀與認(rèn)同，理解與信任，讓我倍受啟迪并心存感激。健康宣傳其實是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷，不過宣傳也是很快樂的，自從進入這個行業(yè)以來，保險讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融合、堅強與進取。公司給客戶的感謝信5篇公司給客戶的感謝信5篇。每每心靈受挫、受打擊時，一想到您還有眾多的客戶支持和信賴，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢讓自已懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個行業(yè)中前行。在過去的日子里，我不知道您是否煩過，我向您介紹健康知識，是否對我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望你擁有足夠的健康，哪怕不是在我這里購買的，因為每當(dāng)我看到身邊的人沒有保健，而有事發(fā)生不能承受生命之重時，我就為自己沒能事前向他們介紹健康保健知識而感到自責(zé)。而當(dāng)我看到身邊越來越多的人恢復(fù)健康時，我的內(nèi)心便充滿了無限的快樂與恬靜。從容與寧靜是生命力量的體現(xiàn)，源于內(nèi)心的坦然和安全感。健康保健雖然不能包治百病，卻可以讓人減少疾病增加健康，讓愛我們的人和我們所愛的人深切地感知一份綿綿不絕的愛和深切的責(zé)任，從而在內(nèi)心深處升騰起生的勇氣與創(chuàng)造美好的新生活的憧憬，這是其他商品和服務(wù)所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，決不要因為情面而不向他人銷售健康，也決不要輕易對這個行業(yè)說不，我要在這個行業(yè)中堅定地走下去，并給更多的人送去滿意的健康服務(wù)！飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。感謝您讓我有機會向您學(xué)習(xí)和請教，祝福您在新的每一天都快快樂樂，健健康康。對于我自己我將不斷地去學(xué)習(xí)和進取，以讓自己更加充實和專業(yè)，愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個行業(yè)中快速成長！在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)。公司給客戶的感謝信5篇文章公司給客戶的感謝信5篇出自，此鏈接！?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到?jīng)]有最好，只有更好！謝謝！愿每個家庭擁有平安！

此致敬禮xxxx有限公司

第3篇：公司致客戶的感謝信

在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對武漢萬優(yōu)科技有限公司的支持與厚愛，我們?nèi)w員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到?jīng)]有最好，只有更好！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！此致 敬禮！

湖北武漢萬優(yōu)科技有限公司 2014年1月1日

第4篇：公司致客戶的感謝信

你好！

十年綠洲十載情，在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對鼎湖綠洲的支持與厚愛，我們?nèi)w員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

鼎湖綠洲飲用水有限公司自成立以來，一直得到您的信任與支持，公司在過去十余年的發(fā)展歷程中，一貫秉承產(chǎn)品千萬煉，服務(wù)客為先的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，規(guī)范的經(jīng)營，一流的服務(wù)在廣大的消費者中贏得了口碑，產(chǎn)品在歷次由政府權(quán)威監(jiān)督機構(gòu)組織的市場監(jiān)督抽查中全部達標(biāo)及格。

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到?jīng)]有最好，只有更好！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！此致

敬禮！

肇慶市鼎湖綠洲飲用水有限公司

第5篇：科皓公司致客戶的感謝信

您好！

新春佳節(jié)，謹(jǐn)代表科皓公司向您致以節(jié)日的問候和深深的祝福！2011匆匆從指縫的罅隙中溜走，匆忙的讓我們來不及紀(jì)念自己的十歲生日。公司給客戶的感謝信5篇感謝信。回望科皓十年征程，有成功的喜悅，有失敗的痛苦，五味雜陳，正是您的支持和幫助，使科皓公司一路成長為國家級高新技術(shù)企業(yè)，安全應(yīng)急和監(jiān)測監(jiān)控領(lǐng)域綜合的解決方案供應(yīng)商，并形成了自己的系列核心產(chǎn)品，獲得了遍布全國的廣大用戶的認(rèn)可。懷著一顆感恩的心，我們用一封賀卡一頁信箋，書寫著對你們的謝意。

十年的積累和升華，科皓形成了自己獨特的企業(yè)使命聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，依靠人才和技術(shù)，鍥而不舍、持續(xù)改善，為客戶的安全生產(chǎn)提供保障，實現(xiàn)社會安全發(fā)展，追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福和核心價值觀以客戶為中心，幫助客戶成功。十年的探索，科皓公司明確了公司的業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)——矢志成為安全科技領(lǐng)域的領(lǐng)先公司；十年的匯集和淘洗，科皓擁有了自己的核心團隊，一支意志堅定、不斷進取、正當(dāng)壯年的骨干團隊將在產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等領(lǐng)域馳騁疆場、建功立業(yè)。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。2012，我們將一如既往，信心倍增，激情滿懷。我們將以創(chuàng)業(yè)的精神繼續(xù)奮斗，以守城的精神穩(wěn)扎穩(wěn)打，我們期待與您更好的溝通，期待篇三：客戶感謝信

感謝書

致：xx有限公司

在xx項目的施工中，貴公司克服工程建設(shè)中面臨的場地緊張、任務(wù)繁重等諸多困難，安全、高效、優(yōu)質(zhì)的圓滿完成了施工任務(wù)。在此，特向貴公司各級領(lǐng)導(dǎo)、全體員工表示衷心的感謝和誠摯的問候!作為本工程的項目經(jīng)理，x同志本著服務(wù)好業(yè)主、服務(wù)好工程的態(tài)度，快速解決工程中出現(xiàn)的問題。他每天深入施工現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，與設(shè)計人員聯(lián)系、溝通，及時給出解決方案，為工程的順利施工提供了先決條件，起到了很好的橋梁的作用。施工期間，他處處為業(yè)主著想，能夠積極主動地接受業(yè)主的檢查與督導(dǎo)，積極配合監(jiān)理工作，克服了工期緊、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜等諸多困難，出色地完成了施工任務(wù)。

施工關(guān)鍵時期，貴公司項目部全力配合我方統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排，勇?lián)厝巍Ｍ度胧┕ひ詠?，項目部精心部署，?yán)格按照施工技術(shù)步驟與措施施工，層層落實安全、環(huán)環(huán)緊扣質(zhì)量，加大人員投入，全力以赴做好各項工作，加快了工期進度。貴公司表現(xiàn)出來的一心為業(yè)主服務(wù)的理念給我公司留下了深刻印象，贏得了業(yè)主及各方的高度稱贊。

對此，我們對貴公司真正為我方著想，對我方工作的大力支持深表感謝，希望貴公司繼續(xù)保持優(yōu)良的施工風(fēng)范及服務(wù)理念，并衷心祝愿我們在今后的工作中繼續(xù)精誠合作，共鑄輝煌！上?？绮芍行?華鼎 2014 年 4月 20日篇四：致客戶的感謝信

致客戶的感謝信

尊敬的俊豪客戶：您好！值此2011新春來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對俊豪公司的信任和支持——

八年風(fēng)雨征程，見證著俊豪公司的成長、進步與發(fā)展。如今的俊豪公司，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營銷推廣于一體的中國包裝行業(yè)的重要企業(yè)，她以無可爭議的經(jīng)營實力和品牌價值，穩(wěn)居中國包裝行業(yè)百強之列?？『廊耍缿迅卸髦?！我們感恩社會，是社會給了我們生存發(fā)展的機會和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級換代過程中成功贏得了市場。飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會有大空間、大作為、大發(fā)展。

跑銷售其實是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷；不過也是很快樂的，自從進入這個行業(yè)以來，讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融洽，堅強與進取。每每心靈受挫、遭受打擊時，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個行業(yè)中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產(chǎn)品，是否對我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因為情面而不向人銷售快樂，也決不要輕易對這個行業(yè)說“不”，我要在這個行業(yè)中堅定地走下去并給更多的人送去滿意的服務(wù)！是你們對我的支持、熱情、信賴，給了我前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我走向一個又一個的輝煌!因為我知道：“只有有了您們的支持與幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地！愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個行業(yè)中快速成長！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！東莞市俊豪塑膠制品有限公司

尊敬的各位中間商、零售商、消費者：

你們好！集團在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發(fā)展，銷量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷售額大幅度增長，日銷量創(chuàng)近年來新高，產(chǎn)品升級換代，網(wǎng)絡(luò)更加清晰，終端形象提升，銷售區(qū)域不斷拓寬，市場占有率逐年擴大。名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、三a企業(yè)、消費者信得過產(chǎn)品等殊榮不斷。

在感恩節(jié)來臨之際，集團董事長攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費者的關(guān)心與厚愛，感謝曾經(jīng)支持、關(guān)心和幫助過的所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業(yè)心理是：感恩社會，感恩消費者；低調(diào)做人，真誠處事。我們感恩社會，是社會給了我們生存發(fā)展的機會和環(huán)境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產(chǎn)品送到千家萬戶，用心與心的交流，實現(xiàn)著人的使命，支撐著的發(fā)展；感恩消費者，是你們對的忠誠、熱情、信賴，給了我們前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我們走向一個又一個的輝煌！在的發(fā)展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費者之間的友誼；是你們的細(xì)心服務(wù)，贏得了消費者的贊美與信任；是你們用營商智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，努力工作，使得產(chǎn)品在升級換代過程中成功贏得了市場。一款款新產(chǎn)品的亮相，是大家汗水的結(jié)晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個又一個第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠打天下。你們?yōu)榈陌l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對我們企業(yè)的認(rèn)同、對我們品牌的認(rèn)同、對我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)同，感謝你們的大力支持和配合。

你們與一起肩負(fù)著裝點人生，編織未來的使命。未來的發(fā)展中，我們將一起合作努力、共同成長、共同進步，引領(lǐng)和推動社會進步，不斷適應(yīng)變化的市場，在新的形勢下，堅持讓國家、企業(yè)、消費者三得利原則，創(chuàng)造出更多的十萬元戶、百萬富翁、千萬富翁。要感謝我們的終端消費者，您的信賴和支持是生存和成長的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報，不管是過去、現(xiàn)在、還是未來，使用產(chǎn)品的人，都永遠(yuǎn)記得您。

優(yōu)秀的產(chǎn)品含有優(yōu)秀的服務(wù)，為消費者提供最滿意的服務(wù)是永遠(yuǎn)的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費者得到超值的享受，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報消費者的產(chǎn)品和服務(wù)與時俱進，永遠(yuǎn)與消費者同行。因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費者，對我們企業(yè)、產(chǎn)品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來的歲月中，依舊跳動著感恩的心，永遠(yuǎn)和消費者心連心，為著一個神圣的責(zé)任為客戶提供最滿意的服務(wù)。

服務(wù)員如何和客人打招呼話術(shù)篇三

客人要求開門處理程序

情況分析：

一．

1．客人剛到店，房卡打不開門（酒店的原因），在樓道要求員工開門

處理程序：1.看歡迎卡確認(rèn)房號、試房卡（確認(rèn)客人未走錯房間，會使用房卡）

“您是xxx房間嗎，我?guī)湍匆幌路靠ā?/p>

2.向客人道歉＂對不起先生／小姐，您的房卡打不開門．請您稍等，我立

即聯(lián)系前臺，給您送一張新房卡＂

3.如客人不愿意等要求開門：

1.告之客人：＂先生/小姐，我可以給您開門．為了您的安全，需要您

給客服打個電話確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后我立即給您開門。＂

2.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間

先生/小姐剛到店，房卡打不開門，需要我開門，我現(xiàn)在把電話給客

人，你們確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后通知我一下。＂

3.客服確認(rèn)完后，接電話聽通知開與不開，并提醒給客人送一張新房卡。

4.向客人道謝，為客人開門，告知行李生會送一新房卡

４．如客人執(zhí)意要進房間，可先為客人開門，在房間打電話確認(rèn)信息

2.客人剛到店，員工在房間開夜床，檢查客人房卡，打不開門

處理程序：1.看歡迎卡確認(rèn)房號、試房卡（確認(rèn)客人未走錯房間，會使用房卡）

2.向客人道歉：＂對不起，先生/小姐，您的房卡打不開門，為了您的安全，我們需要您給前臺打個電話，確認(rèn)一下身份，我?guī)湍鷵芡?。?/p>

3.在房間給前臺打電話：“我是客房服務(wù)員，我開夜床時xxx房客人剛到店

進房間了，我試房卡，但打不開門，我把電話給客人，你們確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后通知我一下。

4.前臺確認(rèn)完后，接電話確認(rèn)信息，并提醒給客人送一張新房卡。

5.向客人道謝，并告知立即送一張新房卡。

二.1.客人在住，房卡打不開門,剛?cè)デ芭_做過一次,仍打不開門（客人很生氣）,在樓道要求員工開門

處理程序：1.向客人道歉

2.試房卡（確認(rèn)客人會使用房卡）

3.告知客人立即讓前臺送一張新卡

4.打電話聯(lián)系客服/前臺送新房卡

5.如客人不愿等，執(zhí)意要求開門進房間：

1.告知客人：“先生/小姐，我可以給您開門，但需要確認(rèn)一下身份，為

了您的安全。我先給您開門，您在房間給前臺打個電話確認(rèn)一下可以

嗎？＂

2.在房間打電話到前臺：＂我是客房服務(wù)員，xxx房間客人已經(jīng)到前臺

做過一次房卡，仍打不開門，我已經(jīng)給客人開門了，我現(xiàn)在把電話給

客人，你們確認(rèn)一下身份，然后通知我一下。＂

3.前臺確認(rèn)完后，接電話確認(rèn)信息，并提醒給客人送一張新房卡。

4.再次向客人道歉，并告知立即送一張新房卡。

三．

1.客人在住,房卡打不開門, 在樓道要求員工開門

處理程序：1.詢問客人是否剛?cè)胱。刻枺莤xx房間嗎），試房卡（我?guī)湍匆幌拢?/p>

（確認(rèn)客人未走錯房間，會使用房卡）

2.請客人去前臺做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序壞了，您需要到前臺重

做一下程序＂

3.客人不愿去前臺，要求員工開門，告知客人：＂先生/小姐，我可以給您開

門，為了您的安全，需要您給客服打個電話，確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后立即

給您開門。＂

4.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間

先生/小姐房卡打不開門了，需要我開門，我現(xiàn)在把電話給客人，你們確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后通知我一下。＂

5.客服確認(rèn)完后，接電話聽通知開與不開.6.為客人開門，并告知客人有時間去前臺做房卡

７．如客人執(zhí)意要進房間，可先為客人開門，在房間打電話確認(rèn)信息

四.1.客人忘拿房卡/拿錯房卡(取電卡)在樓道要求員工開門

處理程序：１.告知客人＂對不起，先生／小姐您需要去前臺做一張新卡＂

２.客人不愿去前臺.告之客人：＂先生/小姐，我可以給您開門，為了您的安全，需要您給客服打個電話確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后立即給您開門。

３.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間先

生／小姐忘拿／拿錯房卡了，需要我開門，我現(xiàn)在把電話給客人，你們

確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后通知我一下。＂

４.客服確認(rèn)完后，接電話聽通知開與不開

５.向客人道謝，為客人開門。

６．如客人執(zhí)意要進房間，可先為客人開門，在房間打電話確認(rèn)信息

五.1.客人已在住,員工在房間開夜床,客人回來檢查房卡打不開門

處理程序：1.告知客人：＂對不起，先生/小姐，您的房卡打不開門，您需要到前臺重做

一下房卡＂

2.客人不愿去前臺（說這就是我的房間），告知客人：＂為了您的安全，需要

您給前臺打個電話確認(rèn)一下身份，我?guī)湍鷵芡ā?/p>

3.打電話給前臺：＂我是客房服務(wù)員，我在房間開夜床，xxx房間客人回來，檢查房卡打不開門，我把電話給客人，你們確認(rèn)一下身份，然后通知我一

下。＂

4.前臺確認(rèn)完后，等通知

5.向客人道謝，并告知客人有時間去前臺做一下房卡

2.客人已在住,員工在房間開夜床,客人回來檢查房卡，說房卡在房間

處理程序：1.告知客人：＂為了您的安全，需要您給前臺打個電話確認(rèn)一下身份，我?guī)湍鷵芡?。?/p>

2.打電話給前臺：＂我是客房服務(wù)員，我在房間開夜床，xxx房間客人

回來，未帶房卡進房間了，我把電話給客人，你們確認(rèn)一下身份，然

后通知我一下。＂

3.前臺確認(rèn)完后，等通知

4.告知客人已確認(rèn)，向客人道謝

(備注:a段電梯間無電話,可開空房讓客人打電話確認(rèn)身份或

用手機與客服聯(lián)系)

六．1.政府入住，未帶房卡（未提前開門）

處理程序：1.確認(rèn)房號：＂您是xxx房間嗎＂

2.告知客人：＂為了您的安全，需要確認(rèn)一下身份，您能告訴我您的姓名嗎？＂

3.向客人道謝，為客人開門

4.將信息告知主管，并做記錄

5.主管與前臺聯(lián)系，確認(rèn)信息

2.政府入住，房卡打不開門（未提前開門）

處理程序：1.確認(rèn)房號：＂您是xxx房間嗎＂幫客人試房卡

2.告知客人：＂為了您的安全，需要確認(rèn)一下身份，您能告訴我您的姓名嗎？＂

3.向客人道謝，為客人開門

4將信息告知主管，并做記錄

5主管與前臺聯(lián)系，確認(rèn)信息

3.政府大型團對入住，開門處理

1.提前打印房間信息表，分發(fā)各區(qū)域

2.如有客人要求開門，將信息表與客人工作證件核對

3.如未帶證件/或證件不符，告知為了安全，需要與客服確認(rèn)信息

４.確認(rèn)信息后，為客人開門