一鍵復(fù)制
工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
幼兒園提升群眾滿意度工作總結(jié)篇一
【篇1：提升群眾滿意度工作總結(jié)】
提升群眾滿意度工作總結(jié)
為切實(shí)提升我縣公眾安全感和群眾對(duì)司法行政工作的滿意度，推進(jìn)我縣和諧穩(wěn)定，法律援助中心采取得力措施，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化工作督導(dǎo)，推進(jìn)該項(xiàng)工作順利開展，有效提升公眾安全感和全縣群眾對(duì)全縣司法行政工作的滿意度。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)縣局對(duì)提升公眾安全感和群眾滿意度工作的會(huì)議精神和有關(guān)要求，法律援助中心立即召開全體職工會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，研究部署工作方案，著力加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，為做好該項(xiàng)工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。
二、明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作措施。一是進(jìn)一步深化法律援助宣傳教育工作，努力提高法律援助的社會(huì)知曉率；二是切實(shí)加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作力度，全力維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定；三是做大做強(qiáng)法律援助工作，為全區(qū)弱勢(shì)群體提供法律保障；五是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)法律援助工作的管理，樹立良好社會(huì)形象。并落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制，開展案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作，切實(shí)做到群眾滿意、黨委政府放心。
三、深入開展“法律援助案件質(zhì)量建設(shè)年”活動(dòng)。
一是年初專門成立了法律援助案件評(píng)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)xx任組長(zhǎng)、和副局長(zhǎng)xx任副組長(zhǎng)，抽調(diào)部分經(jīng)驗(yàn)豐
富的老同志和資深律師為成員，開展了為期半年的案件評(píng)查活動(dòng)，對(duì)法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
二是在制度建設(shè)方面，以完善內(nèi)部監(jiān)督管理體制為重點(diǎn)，進(jìn)一步建立健全主任、站長(zhǎng)監(jiān)督管理責(zé)任制。健全完善質(zhì)量監(jiān)控體系，認(rèn)真開展案件質(zhì)量評(píng)估工作，實(shí)行辦案全程跟蹤機(jī)制，案件聽庭率達(dá)到辦理案件數(shù)的10%，案件回訪率達(dá)到90%以上，調(diào)卷率達(dá)30%以上。堅(jiān)持辦案過程實(shí)現(xiàn)法律援助工作“四統(tǒng)一”，即：由法律援助中心統(tǒng)一援助案件標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理法律援助案件、統(tǒng)一指派法律服務(wù)人員辦理援助案件、統(tǒng)一監(jiān)督檢查援助案件質(zhì)量，對(duì)法律援助案件承辦人實(shí)施有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，確保法律援助服務(wù)質(zhì)量讓群眾滿意、政府滿意。三是從業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每名法律援助工作者必須每年學(xué)習(xí)和熟練掌握2-3部法律，用10年時(shí)間學(xué)習(xí)100部法律法規(guī)，并建立健全學(xué)習(xí)考試考核制度。
四、強(qiáng)化三項(xiàng)措施，抓好留守兒童法律援助維權(quán)服務(wù)工作
xx縣是勞務(wù)輸出大縣，常年在外務(wù)工人員達(dá)到20余萬人，留守兒童也呈增多趨勢(shì)。為維護(hù)留守兒童的合法權(quán)益，xx縣司法局加大力度做好留守兒童法律援助維權(quán)服務(wù)工作。
一是加強(qiáng)法律援助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展“法制進(jìn)校園”等活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)留守兒童的合法權(quán)益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理法律援助案件中傾斜，保證留守兒童權(quán)
益受損時(shí)能獲得及時(shí)的法律援助。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站和村居法律援助工作聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢(shì)群體中。確保每一個(gè)符合條件的留守兒童法律援助申請(qǐng)百分之百受理，所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報(bào)投訴，力爭(zhēng)達(dá)到滿意效果。
二是開通留守兒童維權(quán)綠色通道,對(duì)受理的涉及留守兒童的案件,采取優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先解決的辦法,保障他們的合法權(quán)益;同時(shí)縣法律援助中心定期走訪掛、幫、包點(diǎn)村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務(wù),及時(shí)解答涉及留守兒童權(quán)益的家庭、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)法律問題。
三是大力開展《未成年人權(quán)益保護(hù)法》等法律宣傳活動(dòng)。廣泛深入地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動(dòng)，積極參加團(tuán)委、婦聯(lián)等單位組織的“留守兒童關(guān)愛月”活動(dòng)。向廣大群眾廣泛宣傳保護(hù)留守兒童的重要社會(huì)價(jià)值,增強(qiáng)了群眾維護(hù)留守兒童合法權(quán)益的自覺性,讓全社會(huì)共同關(guān)注、關(guān)心留守兒童的生活。
截止目前,今年共接受涉及留守兒童權(quán)益咨詢120余人次,辦理未成年人（留守兒童）案件22件。
【篇2：群眾滿意度電話訪問情況匯報(bào)】
群眾滿意度電話訪問情況匯報(bào)
一、工作落實(shí)整改情況
二、就業(yè)政策宣傳服務(wù)活動(dòng)開展情況
為深入宣傳就業(yè)政策，提高群眾對(duì)就業(yè)政策、就業(yè)信息的知曉率，進(jìn)一步加強(qiáng)了宣傳工作力度。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) ，強(qiáng)化工作措施
一是成立了由縣人社局牛之春局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，郭衛(wèi)華副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，就業(yè)辦副主任、各牽頭科室負(fù)責(zé)人為成員的宣傳服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣人社局派駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道指導(dǎo)員對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道宣傳服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督促檢查和指導(dǎo)落實(shí)，確保宣傳服務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效。 2、多形式、多渠道開展宣傳服務(wù)活動(dòng)
（1）在招聘活動(dòng)期間開展宣傳服務(wù)活動(dòng)。在春節(jié)前后我縣舉辦的大型企業(yè)用工招聘活動(dòng)期間，在車站、商場(chǎng)、廣
場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、鄉(xiāng)村集市和白佛山廟會(huì)等人員比較集中的場(chǎng)所，開展了以“就業(yè)宣傳家喻戶曉?政策落實(shí)服務(wù)民生”為主題的集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛就業(yè)政策宣傳橫幅，發(fā)放“春風(fēng)卡”“東平縣企業(yè)用工招聘簡(jiǎn)章”“致全縣外出創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員的一封信”等各類宣傳資料4萬余份。
（2）開展“工作到基層?服務(wù)進(jìn)家庭”主題宣傳活動(dòng)?？h就業(yè)辦成立三個(gè)專門活動(dòng)小組，由三位副主任任組長(zhǎng)，每個(gè)小組負(fù)責(zé)4—5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，按照“工作到基層?服務(wù)進(jìn)家庭”主題活動(dòng)要求，深入到鄉(xiāng)村和企業(yè)，開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳，發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、企業(yè)用工信息等宣傳材料，使就業(yè)創(chuàng)業(yè)各項(xiàng)優(yōu)惠政策下鄉(xiāng)、進(jìn)村、入戶，下企業(yè)、進(jìn)車間到班組，努力實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)宣傳家喻戶曉，就業(yè)服務(wù)品牌深入人心。10月底前，縣人社部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所擬將全縣所有社區(qū)、行政村走訪一遍，在村委或主要街道張貼“就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳”大宣傳海報(bào)，為發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、崗位用工信息等宣傳彩頁(yè)，真正及時(shí)將就業(yè)信息傳遞到各家各戶，做到家喻戶曉，人人皆知。
（3）加大了新聞媒體宣傳力度。利用市、縣級(jí)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等新聞媒體，向廣大群眾宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策等內(nèi)容，定期編印反映當(dāng)前勞動(dòng)就業(yè)工作情況的工作手冊(cè)與信息簡(jiǎn)報(bào)。今年1至6月份，分別在《泰山晚報(bào)》、《東平日?qǐng)?bào)》、《山東東平就業(yè)網(wǎng)》《東平政務(wù)網(wǎng)》等媒體上刊登就業(yè)
再就業(yè)信息宣傳報(bào)道共計(jì)89篇。近期我們與報(bào)社簽訂協(xié)議，在《今日東平》、《泰山晚報(bào)》上開設(shè)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳專欄，專版刊登東平縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策和就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，為擴(kuò)大宣傳、樹立形象、促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作起到了積極的作用。
（4）通過《我與書記面對(duì)面》就業(yè)創(chuàng)業(yè)專題節(jié)目宣傳就業(yè)政策、就業(yè)信息。今年縣委安排的書記面對(duì)面節(jié)目，首期就安排了就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作節(jié)目，為此，我們精心制作了“東平就業(yè)之路”短片，在縣電視臺(tái)連續(xù)播放，宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策和服務(wù)信息?！段遗c書記面對(duì)面》節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，縣委趙德健書記與就業(yè)創(chuàng)業(yè)群體代表、群眾代表和工商、稅務(wù)、金融等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就就業(yè)創(chuàng)業(yè)各項(xiàng)政策和就業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了熱烈交流，節(jié)目在縣電視臺(tái)黃金時(shí)間連續(xù)播放數(shù)天，受到了各方面的廣泛關(guān)注，產(chǎn)生了強(qiáng)烈社會(huì)反響。
三、采取的工作措施
我們對(duì)2013年上半年群眾滿意度電話訪問反映問題情況進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，認(rèn)真查找工作中存在的問題，結(jié)合正在開展的“雙聯(lián)四包”民心工程，在促進(jìn)就業(yè)增加居民收入方面采取如下推進(jìn)措施。
（一）實(shí)施更加積極的就業(yè)政策，切實(shí)提高就業(yè)質(zhì)量，提升群眾的滿意度
1、多渠道籌集資金，加大就業(yè)資金投入。積極協(xié)調(diào)財(cái)
政部門增加就業(yè)資金預(yù)算，努力爭(zhēng)取中央、省市就業(yè)專項(xiàng)資金，擴(kuò)大就業(yè)資金規(guī)模。通過加大資金投入，為強(qiáng)化就業(yè)培訓(xùn)、開發(fā)公益性崗位、落實(shí)各級(jí)就業(yè)平臺(tái)建設(shè)、擴(kuò)大小額擔(dān)?；鹨?guī)模、落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)扶持等政策提供資金保障。
2、打造“半小時(shí)就業(yè)服務(wù)圈”，實(shí)施就業(yè)信息暢通工程。 打造“半小時(shí)就業(yè)服務(wù)圈”，建設(shè)以縣人力資源市場(chǎng)為中心，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及重點(diǎn)村就業(yè)服務(wù)平臺(tái)為依托，以半小時(shí)為時(shí)限的半小時(shí)就業(yè)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)施以信息發(fā)布即時(shí)化、招聘活動(dòng)集約化、求職登記日?；?、用工調(diào)查常態(tài)化、縣鄉(xiāng)村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)化“五化”為標(biāo)準(zhǔn)的縣、鄉(xiāng)、村就業(yè)信息暢通工程，重點(diǎn)解決就業(yè)信息無法正常轉(zhuǎn)送到村級(jí)的問題。
3、積極開展就業(yè)專項(xiàng)服務(wù)。充分利用就業(yè)扶持政策，幫助城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)再就業(yè)。一是實(shí)施“就業(yè)跟蹤全程化服務(wù)”計(jì)劃，認(rèn)真做好就業(yè)失業(yè)登記，完善就業(yè)困難人員就業(yè)援助制度，實(shí)行調(diào)查、登記、走訪、援助、跟蹤“一條龍”就業(yè)援助服務(wù)。二是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)者就業(yè)創(chuàng)業(yè)的稅費(fèi)減免、培訓(xùn)補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼、小額貸款等扶持政策，幫助更多的勞動(dòng)者就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
4、扎實(shí)開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。從強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境入手，加快形成政策扶持、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)“三位一體”的工作機(jī)制，鼓勵(lì)更多的人通過自主創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)致富。加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，整合培訓(xùn)資源，開展各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。創(chuàng)新
培訓(xùn)模式，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，積極拓寬培訓(xùn)路子，開發(fā)培訓(xùn)專業(yè)，結(jié)合我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目開發(fā)，有針對(duì)性的開發(fā)農(nóng)家樂漁家樂、水產(chǎn)養(yǎng)殖、特種動(dòng)物飼養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)作物種植等培訓(xùn)專業(yè)，開拓培訓(xùn)工作的新空間。（二）引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)職工“工資倍增”計(jì)劃，增加居民收入，提升職工的滿意度
1、健全完善企業(yè)工資正常增長(zhǎng)機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)工資指導(dǎo)線制度。指導(dǎo)督促企業(yè)按照工資指導(dǎo)線要求，合理確定職工工資增長(zhǎng)幅度，并綜合運(yùn)用人力資源社會(huì)保障部門發(fā)布的勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和行業(yè)人工成本信息，合理調(diào)整企業(yè)各崗位的工資水平，不斷完善企業(yè)內(nèi)部分配制度，建立健全工資正常增長(zhǎng)機(jī)制。全面貫徹落實(shí)企業(yè)工資指導(dǎo)線制度，確保企業(yè)職工每年按縣政府公布的指導(dǎo)線增長(zhǎng)工資。
2、及時(shí)發(fā)布全縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)，確保勞動(dòng)者的最低勞動(dòng)報(bào)酬。根據(jù)市政府有關(guān)文件要求，結(jié)合我縣實(shí)際，及時(shí)發(fā)布全縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)，提高勞動(dòng)者的最低勞動(dòng)報(bào)酬。2013年，我縣調(diào)整后的全縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)為1080元/月，小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為11元。比去年有了較大幅度的提升。
3、加大對(duì)企業(yè)工資增長(zhǎng)計(jì)劃的監(jiān)督檢查。一是研究制定企業(yè)職工工資增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相聯(lián)系的考核指標(biāo)，列入政府的考核內(nèi)容。將企業(yè)貫徹落實(shí)工資指導(dǎo)線情況作為考核和評(píng)選和諧企業(yè)、勞動(dòng)保障誠(chéng)信企業(yè)等重要條件之一。二是加強(qiáng)執(zhí)法檢查，做好對(duì)企業(yè)工資分配的指導(dǎo)和服務(wù)。做好企業(yè)
【篇3：群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)開展情況匯報(bào)】
竹山縣寶豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院
“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)開展情況的報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
自“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)啟動(dòng)以來，我院高度重視，堅(jiān)持以群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，結(jié)合群眾意見建議和本院實(shí)際，嚴(yán)格對(duì)照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開展建設(shè)活動(dòng)，取得了明顯成效，使群眾看病就醫(yī)滿意度得到大幅提升?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況報(bào)告如下：
一、基本情況
竹山縣寶豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院始建于1951年，位于竹山縣西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化重鎮(zhèn)、女媧補(bǔ)天圣地、施洋律師的故鄉(xiāng)——寶豐鎮(zhèn)。我鎮(zhèn)自古為三省交匯、四水歸池之地，現(xiàn)有常住人口7.5萬人、流動(dòng)人口近3萬人（隨著政府招商引資及移民的遷入，這一數(shù)字將進(jìn)一步擴(kuò)大），國(guó)土面積188km2,全鎮(zhèn)29個(gè)行政村（場(chǎng)），1個(gè)居民委員會(huì)。
醫(yī)院下設(shè)1個(gè)分院，現(xiàn)有職工185人。下轄29個(gè)村衛(wèi)生室，其中甲級(jí)村衛(wèi)生室24個(gè)，鄉(xiāng)村醫(yī)生29人，計(jì)劃生育女專干29人。醫(yī)院占地面積15200m2，房屋建筑面積8700m2,其中業(yè)務(wù)用房4400m2,房屋資產(chǎn)600余萬元。主要設(shè)備有美國(guó)ge航衛(wèi)通用進(jìn)口雙排螺旋ct、300max光機(jī)、電子胃鏡、黑白b超機(jī)、彩超機(jī)、tcd、全自動(dòng)血液分析儀和尿液分析儀、生化工作站、數(shù)碼陰道鏡、全自動(dòng)麻醉機(jī)、手術(shù)電刀、婦科利普刀、動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)、多參數(shù)心電監(jiān)護(hù)儀、cr數(shù)字成像系統(tǒng)等萬元以上醫(yī)療設(shè)備49臺(tái)，十萬元以上8臺(tái)，百萬以上的1臺(tái)，總價(jià)值645萬元。
近十年來，醫(yī)院通過跨越式發(fā)展，現(xiàn)已成為全縣同級(jí)衛(wèi)生院中規(guī)模最大，資產(chǎn)最多，設(shè)備最齊全，技術(shù)力量最雄厚，服務(wù)功能最健全，集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、科教于一體的中心衛(wèi)生院。
（二）業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
醫(yī)院常規(guī)設(shè)立醫(yī)院辦公室、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、藥劑科、合管科、公共衛(wèi)生科、計(jì)劃生育服務(wù)科、總務(wù)科等8個(gè)職能科室，內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科病房、外科病房、綜合科、國(guó)醫(yī)堂、手術(shù)室、急診科、黃栗分院、輔檢等24個(gè)醫(yī)技臨床科室。醫(yī)院編制床位數(shù)99張，2013年隨著住院環(huán)境的改善和科室的不斷細(xì)化，新增床位128張，現(xiàn)實(shí)有床位218張，實(shí)際開放總床日數(shù)32485，實(shí)際占用總床日數(shù)22490。
隨著診療設(shè)備的大量投入，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，醫(yī)院服務(wù)功能逐步增強(qiáng)，醫(yī)療業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。能開展常見病、多發(fā)病和部分疑難病癥的診斷與治療。外科能開展普外科、骨外科及泌尿外科手術(shù)，如：胃大部切除、脾切除、膽囊摘除、膽總管探查術(shù)、腸切除、腸吻合術(shù)，骨折切開復(fù)位內(nèi)固定、關(guān)節(jié)置換手術(shù)，腎盂、輸尿管切開取石術(shù)及四肢血管手術(shù)等。婦產(chǎn)科能開展剖宮產(chǎn)術(shù)、子宮全切術(shù)、宮外孕手術(shù)、子宮肌瘤手術(shù)、卵巢囊腫切除等手術(shù)。內(nèi)科能開展心衰、呼衰、腦血管意外、流腦、乙腦及有機(jī)磷農(nóng)藥中毒等急危病癥診治搶救工作。
隨著新型合作醫(yī)療工作的逐步推進(jìn)，老百姓逐漸結(jié)束了“大病拖，小病扛”的歷史，我院病人就診人次逐年攀升。2014年我院總診療人次達(dá)到20余萬人次，急診人次1050人，住院人次4556人。住院病人治愈率89%，好轉(zhuǎn)率98%。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作在我院常抓不懈，新業(yè)務(wù)新技術(shù)新設(shè)備投入逐年增加，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，已連續(xù)3年無醫(yī)療事故發(fā)生。
二、主要做法及成效
（一）加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，提升服務(wù)效率，方便群眾看病就醫(yī)。 1.去年，我們積極改善住院病區(qū)生活設(shè)施，每個(gè)病區(qū)均有衛(wèi)生、洗浴間，病房添置了空調(diào)、電視等設(shè)施和飲水設(shè)備，對(duì)部份科室的布局進(jìn)行了調(diào)整和規(guī)范，重點(diǎn)做好了候診區(qū)各類標(biāo)識(shí)、告知內(nèi)容、溫馨提示的規(guī)范和配套設(shè)施的完善，有效提升了群眾對(duì)診療環(huán)境的滿意度。
2.利用宣傳欄對(duì)服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、診療流程及相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行公示，多途徑為群眾提供科室布局、科室特色、醫(yī)師專長(zhǎng)等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。
3.在門診設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，引導(dǎo)患者就診并提供咨詢服務(wù)。并在藥房、收費(fèi)室分別增設(shè)了1個(gè)服務(wù)窗口，提高了窗口服務(wù)效率，減少了患者及家屬掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥的等候時(shí)間。
（二）加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。
1.注重加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，在認(rèn)真組織診療技能培訓(xùn)和“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，先后選派了5名專業(yè)技術(shù)人員
輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)。2014年，我們先后多次邀請(qǐng)十堰市太和醫(yī)院、十堰市人民醫(yī)院、竹山縣人民醫(yī)院知名專家來院進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍診療能力得到較好提升。2.我們以“群眾教育”活動(dòng)為契機(jī)，開展“院風(fēng)院貌”專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)突出工作紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治和服務(wù)行為的規(guī)范，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員亮證上崗、做好著裝和服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范，使服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象在短時(shí)間內(nèi)得到根本好轉(zhuǎn)，有效杜絕了生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，讓群眾享受到了熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)，群眾反映良好。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范，我們明確了領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)分管科室的監(jiān)管責(zé)任，并定期開展處方、病歷質(zhì)控點(diǎn)評(píng)工作，重點(diǎn)對(duì)住院病人總費(fèi)用、例均費(fèi)用進(jìn)行限額控制，對(duì)不合理醫(yī)療行為進(jìn)行問責(zé)查處，促使醫(yī)生做到合理檢查、合理用藥、合理治療，使人均住院費(fèi)用相比上年有所下降，切實(shí)減輕了群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
4.我們將醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償范圍、報(bào)銷金額和投訴舉報(bào)渠道等情況在顯著位置進(jìn)行了公示，增加服務(wù)透明度。并實(shí)行了醫(yī)后滿意度測(cè)評(píng)的措施，由院領(lǐng)導(dǎo)每月到科室和患者群體中開展測(cè)評(píng)，并為群眾答疑解難，及時(shí)化解各種矛盾糾紛，消除了群眾誤解，增加了群眾信任感。
5.進(jìn)一步擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)覆蓋面，規(guī)定了責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行回訪并提供延伸護(hù)理服務(wù)，科室對(duì)生活困難、行動(dòng)困難又無人照 料病員、生活不能自理病員等特殊病員指定專人護(hù)理，并積極捐款、捐物。去年，醫(yī)護(hù)人員累計(jì)為2名生活困難患者捐助住院期間生活費(fèi)用1200余元，捐贈(zèng)衣物10余件，受到了群眾好評(píng)。
（三）狠抓公共衛(wèi)生工作，強(qiáng)化服務(wù)可及性，增強(qiáng)群眾滿意度。 1.去年，我們將公共衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)任務(wù)按月進(jìn)行了細(xì)化，做到責(zé)任落實(shí)，并規(guī)范了服務(wù)人群管理和建檔工作，面向轄區(qū)開展了40余場(chǎng)次的健康知識(shí)講座和健康咨詢活動(dòng)，發(fā)放各類宣傳資料18900余份，及時(shí)更新、制作宣傳專欄20余版，有效增強(qiáng)了轄區(qū)群眾健康意識(shí)。2.重點(diǎn)推進(jìn)“家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)”工作，去年，我們組織家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)面向轄區(qū)19個(gè)行政村和1個(gè)社區(qū)開展“佑護(hù)健康”行動(dòng)，利用23個(gè)工作日以進(jìn)村入戶的方式開展了20場(chǎng)次的義診、義檢和健康宣教活動(dòng)，并對(duì)服務(wù)對(duì)象和出院患者進(jìn)行隨訪指導(dǎo)，建立“雙向轉(zhuǎn)診”和直通服務(wù)，讓群眾享受到了“醫(yī)療衛(wèi)生體制改革”帶來的實(shí)惠，受到村干部和群眾一致好評(píng)。
3.加大對(duì)村衛(wèi)生室一體化管理力度，作好掛聯(lián)幫扶村衛(wèi)生室醫(yī)療衛(wèi)生工作和公衛(wèi)工作，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)建立工作臺(tái)帳，整改提高，有效增強(qiáng)了村衛(wèi)生室規(guī)范服務(wù)的能力和水平，讓群眾就近享受到了較滿意的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)。
（四）落實(shí)改進(jìn)措施，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，確保整改成效惠民。
幼兒園提升群眾滿意度工作總結(jié)篇二
臨港二中2015年“群眾滿意度”
工作情況匯報(bào)
我校根據(jù)要求積極開展了提升群眾滿意度各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)校高度重視，把此項(xiàng)工作作為大事要事來抓，采取多種形式虛心聽取老師、學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的意見和建議，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，人民群眾滿意度不斷提高，達(dá)到了預(yù)期目的?，F(xiàn)將我校群眾滿意度活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 精心部署
學(xué)校成立提升群眾滿意度活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排我校提升群眾滿意度活動(dòng)工作的有關(guān)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在學(xué)校政教處，具體負(fù)責(zé)我校提升群眾滿意度活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
二、加大學(xué)校工作宣傳 提升社會(huì)知曉度
1、7月26日，學(xué)校印發(fā)了《臨港二中致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，發(fā)到每一位學(xué)生家長(zhǎng)手中。信中對(duì)我校近幾年的取得的成績(jī)，學(xué)校的辦學(xué)特色和上半年迎接省義務(wù)教育均衡發(fā)展驗(yàn)收等工作，進(jìn)行了介紹說明，讓家長(zhǎng)更加了解教育，了解學(xué)校，進(jìn)一步提升學(xué)校工作的社會(huì)知曉度、滿意度，樹立我校教育的良好形象。
2、完善家校溝通機(jī)制。暑假以來，學(xué)校進(jìn)一步完善家校網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系渠道，學(xué)校的工作亮點(diǎn)及時(shí)通過學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行宣傳；學(xué)校的日常工作通過學(xué)校宣傳欄、班級(jí)博客、家長(zhǎng)qq群等形式進(jìn)行宣傳與說明，讓家長(zhǎng)能通過各種渠道了解學(xué)校、班級(jí)和學(xué)生的情況。
三、加大與家長(zhǎng)的溝通力度，開展暑期“大走訪”活動(dòng)
-1-讓每一位教師都成為一名宣傳員，把教育宣傳活動(dòng)送進(jìn)每一個(gè)家庭，把教體局、學(xué)校對(duì)孩子的關(guān)愛、對(duì)家庭的關(guān)注傳遞給每一位家長(zhǎng)和學(xué)生。
每名教職工與5—7名學(xué)生家長(zhǎng)結(jié)對(duì)子，開展全體教職工家訪和打電話訪問的活動(dòng)。7月25日學(xué)校召開了動(dòng)員會(huì)，并按社區(qū)及自然村劃分成8個(gè)大組，由校長(zhǎng)和副校長(zhǎng)親自帶隊(duì)，全體教干和班主任教師及部分授課教師分赴各自責(zé)任片區(qū)進(jìn)行大走訪活動(dòng)。
本著區(qū)別對(duì)待、分類實(shí)施的原則，全面強(qiáng)化家校溝通：對(duì)優(yōu)秀學(xué)生，邀請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)校進(jìn)班，交流經(jīng)驗(yàn)；對(duì)一般學(xué)生，按家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的認(rèn)同程度，區(qū)分不同情況，實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)?！迸c“走進(jìn)家”相結(jié)合的方式，確保溝通成效；對(duì)學(xué)困及問題學(xué)生，采取更加靈活的形式，加大與家長(zhǎng)的溝通力度。
四、定期組織電話詢?cè)L活動(dòng)
7月27日-7月29日，學(xué)校組織有關(guān)人員對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行電話詢?cè)L，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況，征詢家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的意見和建議，并及時(shí)做好回復(fù)。
對(duì)表示滿意、沒有問題的家長(zhǎng)，要通過一定形式，感謝家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的理解與支持，同時(shí)進(jìn)一步征詢工作建議；對(duì)提出問題的家長(zhǎng)，要組織家訪團(tuán)入戶家訪，通報(bào)整改意見，做細(xì)做實(shí)工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與理解。
五、建立家長(zhǎng)預(yù)約訪校制度
為讓家長(zhǎng)更全面、便捷地了解學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)和生活情況，學(xué)校建立家長(zhǎng)預(yù)約訪校制度。家長(zhǎng)可利用自己的空閑時(shí)間，提前與學(xué)校預(yù)約登記，到校訪問班主任或任課教師，向教師反映學(xué)生在家表現(xiàn)，詢問學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活情況，-2-也可以隨班聽課或就餐，提出各類問題及意見。
家長(zhǎng)預(yù)約訪校時(shí)，教師要熱情接待家長(zhǎng)，耐心聽取家長(zhǎng)的意見，認(rèn)真回答家長(zhǎng)提出的問題，積極給予科學(xué)的指導(dǎo)，誠(chéng)懇地提出自己的意見或建議。
六、努力辦好“四點(diǎn)半學(xué)校”
結(jié)合義務(wù)教育均衡發(fā)展工作，充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的場(chǎng)地和資源創(chuàng)辦“四點(diǎn)半學(xué)?！保瑸閷W(xué)生提供學(xué)習(xí)娛樂的場(chǎng)所，為家長(zhǎng)解決后顧之憂。
假期期間，學(xué)校采取自愿、就近、便利原則，按照功能需求組建一支穩(wěn)定的、熱心青少年教育事業(yè)、有較強(qiáng)輔導(dǎo)能力、具有高度責(zé)任心、事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神的輔導(dǎo)員教師隊(duì)伍。
提升群眾滿意度活動(dòng)，受到了學(xué)生、家長(zhǎng)的的歡迎，得到了社會(huì)的好評(píng)。全體教師帶著責(zé)任和愛，走進(jìn)家庭，走進(jìn)家長(zhǎng)和學(xué)生的心靈，提高了群眾對(duì)教育的滿意度，樹立了教育的良好形象。
2015年7月
幼兒園提升群眾滿意度工作總結(jié)篇三
群眾滿意度工作總結(jié)
我園根據(jù)要求積極開展了提升群眾滿意度各項(xiàng)活動(dòng)。幼兒園高度重視，把此項(xiàng)工作作為大事要事來抓，采取多種形式虛心聽取老師、幼兒、家長(zhǎng)以及社會(huì)各界對(duì)幼兒園的意見和建議，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，人民群眾滿意度不斷提高，達(dá)到了預(yù)期目的?，F(xiàn)將我校群眾滿意度活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 精心部署
幼兒園成立提升群眾滿意度活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排我校提升群眾滿意度活動(dòng)工作的有關(guān)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在幼兒園政教處，具體負(fù)責(zé)我校提升群眾滿意度活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
二、加大幼兒園工作宣傳 提升社會(huì)知曉度
1、幼兒園印發(fā)了《幼兒園家園溝通問卷》，發(fā)到每一位幼兒家長(zhǎng)手中。讓家長(zhǎng)更加了解教育，了解幼兒園，進(jìn)一步提升幼兒園工作的社會(huì)知曉度、滿意度，樹立我校教育的良好形象。
2、完善家園溝通機(jī)制。暑假以來，幼兒園進(jìn)一步完善家園網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系渠道，幼兒園的日常工作通過幼兒園宣傳欄、家長(zhǎng)微信群、家長(zhǎng)qq群、家訪、電話等形式進(jìn)行宣傳與說明，讓家長(zhǎng)能通過各種渠道了解幼兒園、班級(jí)和幼兒的情況。
三、加大與家長(zhǎng)的溝通力度，開展家園“大走訪”活動(dòng) 讓每一位教師都成為一名宣傳員，把教育宣傳活動(dòng)送進(jìn)每一個(gè)家庭，把教體局、幼兒園對(duì)孩子的關(guān)愛、對(duì)家庭的關(guān)注傳遞給每一位家長(zhǎng)和幼兒。
四、定期組織電話詢?cè)L活動(dòng)
幼兒園組織有關(guān)人員對(duì)幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行電話詢?cè)L，了解幼兒的家庭情況和園外活動(dòng)情況，征詢家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的意見和建議，并及時(shí)做好回復(fù)。
對(duì)表示滿意、沒有問題的家長(zhǎng)，要通過一定形式，感謝家長(zhǎng)對(duì)幼
-1-兒園工作的理解與支持，同時(shí)進(jìn)一步征詢工作建議；對(duì)提出問題的家長(zhǎng)，要組織家訪團(tuán)入戶家訪，通報(bào)整改意見，做細(xì)做實(shí)工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與理解。
五、建立家長(zhǎng)預(yù)約訪園制度
為讓家長(zhǎng)更全面、便捷地了解幼兒在校期間的學(xué)習(xí)和生活情況，幼兒園建立家長(zhǎng)預(yù)約訪校制度。家長(zhǎng)可利用自己的空閑時(shí)間，提前與幼兒園預(yù)約登記，到校訪問班主任或任課教師，向教師反映幼兒在家表現(xiàn)，詢問幼兒在校學(xué)習(xí)、生活情況，也可以隨班聽課或就餐，提出各類問題及意見。
家長(zhǎng)預(yù)約訪校時(shí)，教師要熱情接待家長(zhǎng)，耐心聽取家長(zhǎng)的意見，認(rèn)真回答家長(zhǎng)提出的問題，積極給予科學(xué)的指導(dǎo)，誠(chéng)懇地提出自己的意見或建議。
