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管理人員培訓(xùn)制度及流程篇一
為適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷發(fā)展，進一步提高護士隊伍專業(yè)化水平和護理管理科學(xué)化水平，盡快培養(yǎng)一支既精通護理業(yè)務(wù)又具備科學(xué)管理知識、能力的護理管理隊伍?，F(xiàn)制定贛州市婦保院《護理骨干和護理管理人員培訓(xùn)制度》如下：
一、護理骨干和護理管理人員內(nèi)培制度
1、安排科室護理骨干進行院內(nèi)或科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)授課、護理操作培訓(xùn)，實習(xí)生教學(xué)工作，不斷提高其?？茦I(yè)務(wù)水平。
2、安排科室護理骨干參與院級或科級護理質(zhì)控、各?？谱o理小組活動，以提高其綜合業(yè)務(wù)能力。
3、對新上崗護士長進行崗前培訓(xùn)：護理管理知識、護理管理工作流程、護士長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、護理質(zhì)量管理、護理不良事件、法律法規(guī)、護理安全管理等。
4、舉辦一至兩次院內(nèi)護士長管理知識講座及優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流會，更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)以及護士長感情溝通交流等。
5、改進和加強護士長目標管理量化考核，將季考評與年終考評相結(jié)合，進一步規(guī)范各項護理管理工作。
二、護理骨干和護理管理人員外培制度
1、每年選派科室護理骨干及護理管理人員分步驟地參加省、市級護理培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流及繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高護理水平；特別是nicu、picu、產(chǎn)房助產(chǎn)、急診急救等重點?？?。
2、分批次選送重點科室（如手術(shù)室、nicu、picu、急診、產(chǎn)房）或根據(jù)科室科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要選派護理骨干外出短期進修學(xué)習(xí)，以定向培養(yǎng)具有綜合護理能力和專科護理技能的護理技術(shù)骨干，要求進修人員回院一周內(nèi)將書面進修報告交護理部，護理部將安排專題講課，并至少完成一項護理新技術(shù)的推廣，以帶動全院護理水平的提高。
3、選派護理部主任、優(yōu)秀護士長去省內(nèi)外先進醫(yī)院參觀交流、對口科室實地考察學(xué)習(xí)，開闊視野，學(xué)習(xí)和借鑒他人先進的管理理念和管理方法，以提高業(yè)務(wù)水平；
4、外培程序：護理部提培訓(xùn)計劃、經(jīng)科教科審批認定、主管院長審批、經(jīng)科教科辦理相關(guān)手續(xù)。
三、培訓(xùn)目 標
1、護理部主任每年參加國家級培訓(xùn)一次以上，到省內(nèi)外醫(yī)院進行專業(yè)訪學(xué)、參觀、考察學(xué)習(xí)及與省內(nèi)外同業(yè)交流經(jīng)驗一次。
2、重點科室護士長每年參加省級以上培訓(xùn)一次。
3、爭取5年內(nèi)100%護理管理者參加省級以上護理管理培訓(xùn)班并獲得資格培訓(xùn)證書。
4、護理骨干每年外出參加培訓(xùn)或進修率達10%以上。
二、選派資格
1、執(zhí)業(yè)護士，大專以上學(xué)歷，護師以上職稱，在相關(guān)專科工作2年以上，管理人員應(yīng)在管理崗位上工作1年以上。
2、良好的職業(yè)道德，熱愛護理事業(yè)。
3、應(yīng)具備扎實的基本理論、基本技能和較好的護理知識和實踐經(jīng)驗。2012-1-9
管理人員培訓(xùn)制度及流程篇二
管理人員培訓(xùn)制度
highly/rb-g1-06-2003
第一條：為進一步適應(yīng)公司經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司管理發(fā)展的需要，提高公司管理人員業(yè)務(wù)水平和管理能力，特制定本制度。
第二條：培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）堅持學(xué)以致用，除公司安排定向培訓(xùn)外，均應(yīng)以業(yè)余為主。培訓(xùn)以建立全員多層次的培訓(xùn)為主導(dǎo)。
第三條：管理人員每年應(yīng)參加不少于20課時的培訓(xùn)。
第四條：人力資源部為培訓(xùn)工作的日常管理機構(gòu)，負責(zé)協(xié)調(diào)實施審核、登記公司員工的各類培訓(xùn)。
第五條：培訓(xùn)以新員工導(dǎo)向培訓(xùn)、在職員工專業(yè)（能力）培訓(xùn)，個人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)為主，培訓(xùn)課時包括公司每年自行組織的的各類講座，短訓(xùn)班。
第六條：凡列為公司預(yù)算內(nèi)的學(xué)歷培訓(xùn)，個人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，公派出國培訓(xùn)等，應(yīng)與公司簽訂服務(wù)期合同。
第七條：培訓(xùn)審批權(quán)限：參加培訓(xùn)的人員需填寫《員工培訓(xùn)申請表》，經(jīng)本部部長核準后交予人力資源部會簽；凡副主任以上科員進修學(xué)歷或一次性培訓(xùn)費（短期）在3000元以上的均需報公司經(jīng)理審批；其他培訓(xùn)由各部門負責(zé)人申報，人力資源部核準后實施，未經(jīng)批準或為列入預(yù)算的培訓(xùn)費，由個人承擔(dān)，若以發(fā)生，從工資中扣除。
第八條：培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）期間的待遇。
1.凡經(jīng)公司批準參加的崗位培訓(xùn)者，不扣發(fā)工資等津貼；
2.雖然公司批準，但占用工作時間，按工資方案執(zhí)行；
3.中途因無故退學(xué)或?qū)W習(xí)成績等原因取消學(xué)籍者，學(xué)費全部自付(從個人工資中扣除）。
第九條：管理人員外出進修學(xué)歷教育，均以目前人力資源部制定的崗位說明書為準；崗位說明書明確規(guī)定每個職位對學(xué)歷的要求；低于要求者可申請學(xué)歷教育，憑畢業(yè)書由人力資源部報銷費用；等于或高于要求者申請學(xué)歷教育，費用自理。
第十條：對連續(xù)二年達不到培訓(xùn)課時的，應(yīng)降低原崗薪工資標準或調(diào)換工作崗位。
第十一條：學(xué)院培訓(xùn)后所獲得各類證書，均需將正本遞交人力資源部進行復(fù)印，復(fù)印件（貳份）存檔備案。
第十二條：本制度自二oo三年六月起執(zhí)行，解釋權(quán)屬人力資源部。
管理人員培訓(xùn)制度及流程篇三
護理管理人員培訓(xùn)制度
為加強護理管理隊伍建設(shè)，提高我院護理管理人員的整體素質(zhì)和管理水平，根據(jù)《安徽省衛(wèi)生廳關(guān)于實施全省護理管理人員崗位培訓(xùn)的通知》文件要求，并結(jié)合臨床工作實際，制定醫(yī)院護理管理人員培訓(xùn)制度：
(1)培訓(xùn)目標
通過規(guī)范化培訓(xùn)，提高我院護理管理人員崗位所需的知識與技能，提高護理管理人員的個人素質(zhì)水平，使其適應(yīng)我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新形勢、新要求，適合現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)對管理人才的需求，從而帶動并促進我院護理事業(yè)又好又快的發(fā)展。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)護理管理人員貼近臨床、貼近專業(yè)，更貼近社會，需要適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理與服務(wù)的需求的特點，培訓(xùn)內(nèi)容以學(xué)習(xí)實踐現(xiàn)代科學(xué)管理理論、理念和護理學(xué)科新理論、新知識為基礎(chǔ)：培訓(xùn)工作依托行業(yè)學(xué)會人才薈萃的優(yōu)勢，結(jié)合高等教育多層面、多角度的教育理念及方法，使管理人員開闊視野，更新知識、增長見識，邊學(xué)習(xí)實踐，邊總結(jié)提高。
(3)培訓(xùn)計劃
①按照安徽省護理管理干部培訓(xùn)計劃的要求，積極選送護理部管理人員及病區(qū)年輕護士長逐步參加《安徽省護理管理干部培訓(xùn)班》的規(guī)范學(xué)習(xí)與臨床實踐活動。
②每年按計劃安排各臨床科室護士長或護理骨干參加專業(yè)對口的各類管理培訓(xùn)班和專業(yè)學(xué)術(shù)活動。
③適時安排護士長赴省內(nèi)外醫(yī)院的相應(yīng)?？七M行進修、學(xué)習(xí)。
④凡參加各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班的護理管理人員一律要求在回院后將所學(xué)內(nèi)容匯總制成多媒體課件在全院和科室內(nèi)進行講課。
⑤外出進修人員回院后至少應(yīng)帶動本科室護理人員推廣開展1-2項護理新技術(shù)、新項目。
管理人員培訓(xùn)制度及流程篇四
脊柱外科培訓(xùn)制度2015
一、崗前培訓(xùn)制度
助理護士、初級責(zé)任護士報到后，領(lǐng)取“崗前教育培訓(xùn)安排表”，按規(guī)定接受培訓(xùn)。培訓(xùn)由護理部統(tǒng)一安排，主要以講課形式進行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
1、工作環(huán)境介紹
1）醫(yī)院組織體系：組織機構(gòu)、規(guī)模層次、功能服務(wù)、護理隊伍概況、護理組織結(jié)構(gòu)、工作排班、整體護理工作現(xiàn)狀與護理程序應(yīng)用等。
2）醫(yī)院環(huán)境：包括外環(huán)境（地理、人文、交通等），內(nèi)環(huán)境（科室布局、門急診、住院部、辦公區(qū)、生活區(qū)等）。
3）醫(yī)院制度：包括醫(yī)院管理制度、臨床工作安排及要求、臨床護理工作常規(guī)及制度、請銷假制度、緊急事件處理、請示報告制度、合同護士管理條例及護理人員職責(zé)等。
2、護士工作態(tài)度培訓(xùn)
學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)護工作準則、有關(guān)規(guī)定、制度及要求；應(yīng)積極參加護理部組織的全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、護士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
儀表、儀容、舉止、行為、語言；護士工作服務(wù)理念，邏輯思維、應(yīng)急搶救技巧、科學(xué)慎獨、協(xié)作配合、查對制度及安全意識、法律意識（包括勞動保護、醫(yī)療事故處罰條例、醫(yī)院感染等法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容）等培訓(xùn)。
4、護士技能培訓(xùn)
培訓(xùn)結(jié)束后腰進行護理理論知識和技術(shù)操作考核，合格者才能留院工作和學(xué)習(xí)。未按要求完成崗前培訓(xùn)者，不可入科學(xué)習(xí)和工作。脊柱外科培訓(xùn)制度2015
二、護士畢業(yè)后五年規(guī)范化培訓(xùn)制度
護士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)依據(jù)不同學(xué)歷層次（大學(xué)本科、大學(xué)?？?、中專）分階段進行。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的注冊護士應(yīng)該接受和參加護士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)。
省、市衛(wèi)生行政主管部門制定護士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)的規(guī)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督管理，醫(yī)院護理部組織實施。初級責(zé)任護士晉升高級責(zé)任護士、護士晉升主管護師（職稱）之前必須完成護士規(guī)范化培訓(xùn)。
護士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)按學(xué)分制進行，周期為3-5年，大學(xué)本科畢業(yè)后3年、大?；蛑袑．厴I(yè)后5年完成 護士規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容。
畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)包括三基培訓(xùn)制度和專業(yè)護士核心能力訓(xùn)練制度。
（一）三基培訓(xùn)制度
堅持迦使用邊培養(yǎng)，把教育訓(xùn)練貫穿在日常護理活動中，與查房制度、會診制度、病 例討論制度等結(jié)合起來。
淡化考核和質(zhì)控的概念，尤其不能以考核和質(zhì)控代替教育訓(xùn)練。
1、原則
1）要幫助護士提高解決臨床實際問題的能力作為出發(fā)點提處問題和解決問題。
2）要從護士的角度綜合或融合個科學(xué)知識賴解答問題。3）要從評估和臨床判斷開始體現(xiàn)和訓(xùn)練護士的臨床思維能力。
2、內(nèi)容 脊柱外科培訓(xùn)制度2015 “三基”是指基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能?！叭龂馈笔侵竾乐攽B(tài)度、嚴密組織、嚴格訓(xùn)練。
廣東省護理教育中心組織編寫《臨床護士三基系列叢書》，包括《臨床護理基礎(chǔ)讀本》、《重癥監(jiān)護讀本》、《急診護理讀本》、《新生兒護理讀本》、《老年護理讀本》、《造口（傷口、壓瘡、失禁）護理讀本》《血液透析護理讀本》、《骨科護理讀本》、《中風(fēng)護理讀本》等。
3、各層級護士培訓(xùn)重點（1）初級責(zé)任護士 1）形象塑造及禮儀認識。2）常見疾病其護理。3）常見檢查治療。4)常見藥物。
5）常見護理技術(shù)（包括 cpr).6)常見患者護理問題。7）護理記錄。
8）相關(guān)法律、倫理與護理。
9）問題分析與處理、文獻查證與閱讀、案例分析。10）品質(zhì)管理：護理品質(zhì)概念介紹并參與活動。（2）高級責(zé)任護士
1）重癥及疑難患者的護理（含身、心、社會層面?zhèn)€案評估）。2)健康教育。3）護理生涯規(guī)劃。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 4）護理與法律（醫(yī)療糾紛個案討論）。5）問題分析與處理：個案分析，個案討論。
6）品質(zhì)管理：如何制訂護理標準并參與活動；持續(xù)性護理品質(zhì)改善之執(zhí)行方法。
7）危機管理與處理。8）教與學(xué)。（3）助理護士
1）醫(yī)院規(guī)章制度和臨床科室管理制度。2）禮節(jié)、禮儀訓(xùn)練。3）患者衛(wèi)生清潔。4）消毒隔離技術(shù)。
5）醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食的要點級觀察。6）患者臥位與安全。
7)出入量、生活護理等內(nèi)容的記錄。
8）急救知識和技術(shù)；醫(yī)院意外事故的緊急處理。
9）病房文秘的工作內(nèi)容、方法和技巧（計算機操作方法）。10）職業(yè)安全防護的基本知識；職業(yè)暴露的緊急處理方法。11）其他。
4、實施
在護理部組織下，右護士教育與科研管理委員負責(zé)制訂培訓(xùn)計劃，并組織實施。不同學(xué)歷層次的護士在畢業(yè)后2~5年內(nèi)，必須完成相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容，修滿相應(yīng)的學(xué)時，獲得相應(yīng)的學(xué)分，并且各項考核成脊柱外科培訓(xùn)制度2015 績合格，方可認為已完成護士規(guī)范化培訓(xùn)。
5考核
1）考核項目：政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、實踐時間、理論知識及專業(yè)?；A(chǔ)護理操作和?？谱o理操作。
2）考核類型：在護理部組織下，右專科護理管理委員會按照培訓(xùn)大綱對臨床護士進行階段考核和綜合考核。
3）考核內(nèi)容：基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能、綜合能力。護士必須修完“三基”考核后方能參加綜合能力考核。
（二）專業(yè)護士核心能力培訓(xùn)制度
1、核心能力的概念
見《專業(yè)護士核心能力建設(shè)指南》（廣東省衛(wèi)生廳）。核心能力反映不同專業(yè)類別、不同職級、不同崗位的護士，為了確保專業(yè)性工作完成及其質(zhì)量，所必須具有的知識技能和態(tài)度的總和。專業(yè)護士的核心能力與確定專業(yè)性護理崗位相聯(lián)系，根據(jù)護士專業(yè)性崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)和所需能力而設(shè)計，反映護士的個人專業(yè)成熟度、職級和能力遞進關(guān)系等。
在臨床護理專科中，不同專業(yè)類別的專業(yè)護士其核心才能不同，比如助產(chǎn)士玉產(chǎn)科護士的核心能力不同，腎臟病專業(yè)護士與血液透析護士的核心能力不同；同一專業(yè)不同崗位、不同職級其核心能力不同，比如助產(chǎn)士右n1級、n2級、n3級不同職級，n1級助產(chǎn)士有婦產(chǎn)科門診、產(chǎn)科病房、產(chǎn)前區(qū)和愛嬰?yún)^(qū)等不同崗位，職級不同、崗位不同，其核心能力不同，等等。脊柱外科培訓(xùn)制度2015
2、設(shè)計核心能力模塊的作用
對管理者而言，打破了按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價和使用護士的模式，通過核心能力逐級遞增，培養(yǎng)專業(yè)護士；按照核心能力定崗、定級，合理組合使用護士；對護士來說，明確了專業(yè)發(fā)展方向及個人位置和努力方向，為護士提供了職業(yè)臺階和個人成就感。
3、核心能力訓(xùn)練
針對專業(yè)護士。主要是責(zé)任護士和高級責(zé)任護士
核心能力培訓(xùn)的周期和課程必須依據(jù)不同職級專業(yè)護士應(yīng)具備的核心能力賴設(shè)計；以圍繞核心能力，提供相應(yīng)的知識和技能訓(xùn)練課程，培養(yǎng)護士臨床思維和解決臨床護理問題的能力，滿足臨床實踐和患者需要為目標；有組織，有系統(tǒng)計劃，有配套政策。
參照《專業(yè)護士核心能力建設(shè)指南》（廣東省衛(wèi)生廳編）。建立特殊合理崗位包括急診、重癥監(jiān)護、手術(shù)室、血液凈化、產(chǎn)科等特殊崗位專業(yè)護士核心能力培訓(xùn)制度。除完成護士規(guī)范化培訓(xùn)外，還應(yīng)在省衛(wèi)生廳行政部門指定的培訓(xùn)基地接受相應(yīng)?？频臉I(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并通過相關(guān)資格認證。
脊柱外科培訓(xùn)制度2015
三、護理管理干部培訓(xùn)制度
1）二級（含二級）以上醫(yī)院護理部主任應(yīng)接受省級衛(wèi)生廳主管部門指定或認可機構(gòu)的相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核和認證，獲得省級衛(wèi)生行政主管部門委托或認可的機構(gòu)頒發(fā)的合格證書。
2）科、區(qū)護士長應(yīng)接受地、市級衛(wèi)生行政主管部門指定或認可的機構(gòu)相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核和認證，獲得地、市級衛(wèi)生行政主管部門委托或認可的機構(gòu)頒發(fā)的合格證書。
3）所有護理管理者步行持證上崗，參加培訓(xùn)及培訓(xùn)期間的考核結(jié)果作為任職和職務(wù)晉升的依據(jù)之一。
4）培訓(xùn)重點：
a、護理部主任衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)步行包括：現(xiàn)代管理原理、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、多元化醫(yī)療服務(wù)需求、醫(yī)院人力資源管理、護理管理學(xué)、管理心理學(xué)、溝通與協(xié)調(diào)技巧、組織行為學(xué)、護理信息的轉(zhuǎn)化和利用、相關(guān)法律法規(guī)知識等方面的內(nèi)容。
b、科、區(qū)護士長衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)必須包括：醫(yī)院管理學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)、相關(guān)法律法規(guī)知識、溝通與協(xié)調(diào)技巧、護理部工作計劃解讀、時間管理知識、成本核算、護理質(zhì)量等方面內(nèi)容。
c、護理管理人員崗位培訓(xùn)重在培養(yǎng)判斷決策能力、護理質(zhì)量管理及控制能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和處理危機的能力。
脊柱外科培訓(xùn)制度2015
四、護理人員繼續(xù)教育制度
1）護理人員繼續(xù)教育是繼畢業(yè)后規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)之后，以學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護理教育。
2）護理人員繼續(xù)教育的對象是畢業(yè)后通過規(guī)范或非規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)，具有護師及護師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的正在從事護理專業(yè)技術(shù)工作的護理技術(shù)人員。
3）參加護理人員繼續(xù)教育，既是護理技術(shù)人員享有的權(quán)利，也是應(yīng)盡的義務(wù)。
4）參加護理人員繼續(xù)教育活動（學(xué)術(shù)會議、學(xué)術(shù)講座、專題討論會、專題講習(xí)班、專題調(diào)研和考察、疑難病例護理討論會、技術(shù)操作示教、短期或長期培訓(xùn)等），為同行授課、學(xué)術(shù)報告、發(fā)表論文和出版著作等，均視為參加繼續(xù)護理學(xué)教育。
5）護理人員繼續(xù)教育以短期和業(yè)余學(xué)習(xí)為主。自學(xué)是繼續(xù)護理教育的重要形式，各單位要積極提供有關(guān)的文字和聲像教材。參加的學(xué)習(xí)應(yīng)堅持所學(xué)內(nèi)容對口，符合本科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
6）醫(yī)院護理人員繼續(xù)教育管理右護理部負責(zé)。護理部與各科室共同制訂護理人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進修計劃。參加繼續(xù)教育須提前提出個人書面申請，經(jīng)科室簽署意見遞交護理部審批。
7）護理部應(yīng)建立繼續(xù)護理學(xué)教育登記制度。登記的內(nèi)容包括：項目名稱、編號、日期、內(nèi)容、形式、認可部門、學(xué)分數(shù)、考核結(jié)果、簽章等。登記證由省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會印制和發(fā)放，由本人保存。
8）護理技術(shù)人員須按規(guī)定取得每年接受護理學(xué)教育的最低學(xué)分數(shù)，才能作為再次注冊、聘任及晉升高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的條件之一。
9）參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)原則在院內(nèi)進行，各類學(xué)分原則上參加院內(nèi)或?qū)W校舉辦的繼續(xù)教育項目及學(xué)術(shù)活動中獲取。
10）護理技術(shù)人員每年最低學(xué)分數(shù)為25學(xué)分，其中ⅰ類學(xué)分必須達到3-10分，ⅱ類學(xué)分達到15-22學(xué)分。主管護師及其以上人員5年內(nèi)必須獲得國家級繼續(xù)護理學(xué)教育項目授予的5-10個學(xué)分。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 五、護理人員培訓(xùn)制度
一、培訓(xùn)要求
根據(jù)護士培訓(xùn)方案要求按時完成護士層級培訓(xùn)計劃與考核。n0-n1級責(zé)任護士技能培訓(xùn)由科室和護理培訓(xùn)中心共同完成，由護理培訓(xùn)中心完成考核；n2-n4級責(zé)任護士由上級護理人員完成其培訓(xùn)及考核；n5-n6級?？谱o士完成上級專科?？谱o士培訓(xùn)與考核，各級護理人員同時完成相應(yīng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)及相應(yīng)考核，成績合格，成績補合格者限期補考，晉升層級前要完成相應(yīng)的培訓(xùn)，成績不合格者不予晉升層級。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
各級護士嚴格落實各層級護理培訓(xùn)計劃，理論知識、專業(yè)技能、相關(guān)法律法規(guī)、急重癥搶救技能。
三、培訓(xùn)形式
1、理論知識：自學(xué)、護理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，每完成一項由自己登記，指導(dǎo)老師或護士長提問或給予評價，定期進行考評，成績登記手冊。
2、專業(yè)技能：在上級護士指導(dǎo)下完成基本操作、?？萍寄懿僮?。n0-n1基本技能培訓(xùn)由科室崗位和護理培訓(xùn)中心模擬人培訓(xùn)。
脊柱外科培訓(xùn)制度2015
六、繼續(xù)教育培訓(xùn)制度
各層級護理人員完成相應(yīng)的繼續(xù)教育內(nèi)容，根據(jù)不同層級完成醫(yī)院及省繼續(xù)教育學(xué)分（學(xué)時），未達標著不予晉升。繼續(xù)教育內(nèi)容
1、理論知識：復(fù)習(xí)全國護士執(zhí)業(yè)資格、初級、中級、高級職稱考核內(nèi)容，掌握本?？萍膊？浦匕Y監(jiān)護病人護理知識，主動學(xué)習(xí)新理論、新知識，新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護理教育。
2、專業(yè)技術(shù)：熟練掌握基礎(chǔ)、?？聘黜椬o理技術(shù)操作，掌握急重癥病情觀察處理，常用搶救技術(shù)、密切配合搶救工作。
3、外語水平：借助于辭典閱讀醫(yī)用科普短文。繼續(xù)教育培訓(xùn)形式
1、理論知識：自學(xué)、護理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)、進修與論文撰寫，每完成一項由自己登記，上級護士給予評價。
2、操作技能：基礎(chǔ)技能、?？萍寄馨雌谂嘤?xùn)，由上級護士定期考核，參加登記手冊。
3、年終每人寫論文一篇以上，交護理部，中級職稱評定以上人員每個評審周期發(fā)表論文一篇，副主任護士以上人員每個評審周期指導(dǎo)或參與科研或qc小組活動一項以上。
4、n2-n4護士完成對護士、進修生實習(xí)生的帶教工作。脊柱外科培訓(xùn)制度2015
七、夜班護士準入培訓(xùn)制度
培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)使注冊護士具有夜班崗位需要的獨立工作能力，包括慎獨精神，書寫護理文書能力，病情觀察與應(yīng)急處理能力和危急重癥的搶救配合能力等。
培訓(xùn)內(nèi)容
基本知識：法律法規(guī)、職業(yè)修養(yǎng)、慎獨精神等。
基礎(chǔ)理論：生理、藥理、解剖、護理學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)理論。
基本技能：書寫能力、病情觀察能力、搶救設(shè)備儀器、藥物的使用，心肺復(fù)蘇等急救技能、專業(yè)及時能力及常見應(yīng)急預(yù)案等。
實踐要求：
取得護士職業(yè)證后護理工作3個月以上，在上級指導(dǎo)下參加夜班不得少于10次。
培訓(xùn)方式：
自學(xué)，參加科內(nèi)、全院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)與考核合格，在上級護士指導(dǎo)下參與臨床實踐。
準入程序：
通過以上培訓(xùn)，符合相應(yīng)條件則填寫《夜班護士申請準入考核表》，科室綜合考評并簽署意見上交護理部，護理部組織相關(guān)理論、專業(yè)技術(shù)和夜班能力考核，經(jīng)護士培訓(xùn)與科研管理委員會審核準入后，方可獨立從事夜班護士工作，并享受夜班護士的有關(guān)待遇。
管理人員培訓(xùn)制度及流程篇五
濟南市高新區(qū)國稅局強化培訓(xùn) 嚴格考核 認真做好大廳人員的管理
工作
信息來源：辦公室字號：【 大 中 小 】為有效提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，全面提升納稅服務(wù)水平，近日，濟南市高新區(qū)國稅局結(jié)合機構(gòu)改革和上級要求，對納稅服務(wù)各工作崗位和職責(zé)進行了重新調(diào)整，加大了對大廳新聘學(xué)員崗前培訓(xùn)和崗位考核力度，實施了規(guī)范化管理，取得了明顯的成效。
一是加強思想教育，提高服務(wù)意識。作為辦稅服務(wù)廳的窗口人員，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有較強的服務(wù)能力。為此，該局嚴格落實周一例會制度，利用中午的休息時間，組織窗口人員尤其是新聘學(xué)員，認真學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳的各項制度和服務(wù)規(guī)范，強化全心全意為納稅人服務(wù)的意識，分析講評上周窗口人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度，模擬辦稅場景即時練習(xí)處理辦稅難題的技巧。通過各種方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，新聘學(xué)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識都有了明顯提高。近日，通過滿意度測評系統(tǒng)的統(tǒng)計，該局窗口的納稅服務(wù)滿意度達到100%，保持了零投訴的良好態(tài)勢。
二是強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高崗位操作技能。為了有效提高新聘學(xué)員辦理涉稅業(yè)務(wù)素質(zhì)，該局把電子版的《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)和崗位流程》，一一對應(yīng)放置在不同崗位人員的電腦桌面，供新聘學(xué)員隨時查看和學(xué)習(xí)，起到很好的輔導(dǎo)和提醒的作用；同時，還采取以老帶新、互結(jié)對子的培訓(xùn)方式，及時進行面對面的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過強化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)操作，新聘學(xué)員的業(yè)務(wù)處理能力和工作效率得到明顯提高。
三是加強崗位考核，確保管理到位。為確保管理落實到位，該局制定了《辦稅服務(wù)廳工作人員崗位考核管理制度》、《服務(wù)明星評選辦法》，把各項工作指標細化，對應(yīng)具體的扣分和加分，既有利于考核，又有利于執(zhí)行；同時，還結(jié)合工作進程，采取定期與抽檢相結(jié)合的形式，適時進行考核檢查、督促講評。通過嚴格考核督導(dǎo)，及時兌現(xiàn)獎懲，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，強化了全體人員愛崗敬業(yè)意識，提升了辦稅窗口的納稅服務(wù)水平。
對辦稅服務(wù)廳人員有效激勵的思考
2011-01-11 14:34:41 | 來源：江西省國家稅務(wù)局 | 作者：賴俊勇
辦稅服務(wù)廳人員是稅務(wù)機關(guān)在辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務(wù)的專職人員。據(jù)《中國稅務(wù)報》報道，截至2008年底，全國稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅服務(wù)廳18206個，其中，國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳7144個，地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳11062個?；谵k稅服務(wù)廳隊伍的龐大，和辦稅服務(wù)廳人員在完成稅收工作任務(wù)、融洽稅收征納關(guān)系、樹立良好部門形象等所發(fā)揮的重要作用，時下，研究辦稅服務(wù)廳人員有效激勵問題顯得尤為緊要。
一、存在問題
在有效激勵方面，當前，基層辦稅服務(wù)廳人員還存在著“六個不滿意”和感覺到“七個有差距”。
（一）“六個不滿意”。一是對大廳制度和政策不滿意。表現(xiàn)在有關(guān)辦稅服務(wù)廳政策和制度特別是激勵政策的制定過程中，辦稅服務(wù)廳人員認為參與度還比較低。二是對監(jiān)督和控制不滿意。目前，較多人員認為對辦稅服務(wù)廳的考核和監(jiān)督過于嚴格，并且，認為現(xiàn)在開展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。三是對環(huán)境不滿意。認為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動和與外界交往，希望進一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳環(huán)境的大廳人員比較多。四是對物質(zhì)激勵不滿意。認為要么缺乏必要的物質(zhì)激勵措施，要么激勵的標準偏低。五是對社會地位不滿意。辦稅服務(wù)廳人員對自己在本單位和社會上的地位感到不如意。六是對工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意。要么認為在辦稅服務(wù)廳工作的時間太長，要么認為在辦稅服務(wù)廳工作缺乏必要的工作保障。
（二）“七個有差距”。一是在工作成就感方面感覺有差距。認為在辦稅服務(wù)廳工作缺少成就感和自豪感。二是在工作認可和贊賞方面感覺有差距。認為在辦稅服務(wù)廳努力工作后得不到相應(yīng)的認可和贊賞。三是在使辦稅服務(wù)廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺有差距。一些人員認為在辦稅服務(wù)廳工作沒有多少技術(shù)含量，或者對提高自己的能力幫助不大。四是在工作責(zé)任感方面感覺有差距。一些人員認為辦稅服務(wù)廳工作權(quán)利小、責(zé)任大，甚至沒有權(quán)利。五是在使辦稅服務(wù)廳人員有發(fā)展前途方面感覺有差距。認為接受的培訓(xùn)太少，在辦稅服務(wù)廳工作發(fā)展前景不佳。六是在使辦稅服務(wù)廳人員有職務(wù)晉升機會上感覺有差距。目前，辦稅服務(wù)廳人員職務(wù)晉升的機會相對太少。七是在激勵的及時性、公平性上感覺有差距。
二、原因分析
造成辦稅服務(wù)廳人員激勵效果不佳的原因是多方面的，具體來說存在以下“七個缺乏”：
（一）缺乏對激勵理論的正確把握和運用。主要是未能遵循有效激勵的原則和方法，具體表現(xiàn)在：一是未能充分發(fā)揮自主激勵的作用。如在制定辦稅服務(wù)廳相關(guān)政策、制度特別是激勵政策方面，未能讓辦稅服務(wù)廳人員充分參與進來。二是在激勵的及時性、公平性上把握不夠?！把┲兴吞俊备?，“雨后送傘”更多，并且在“橫向公平（相同情況相同處理）和縱向公平（不同情況不同處理）、分配性公平（分配的結(jié)果）和程序性公平（決定分配結(jié)果的方法）”上把握不夠。三是負激勵的使用存在偏差。一方面，目前各級稅務(wù)機關(guān)還存在對負激勵的度把握不夠的問題；另一方面，也存在對負激勵手段缺乏比較到位的引導(dǎo)和化解的問題，給大廳人員造成了一些不必要的壓力。
（二）缺乏對主體需要的了解和滿足。目前，基層稅務(wù)機關(guān)對辦稅服務(wù)廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立，更談不上抓住并滿足辦稅服務(wù)廳人員的主體需要。比如，未能滿足辦稅服務(wù)廳人員的社交需求；比如，辦稅服務(wù)廳人員的崗位輪換太少，使其長時間在同一崗位工作，既感覺不到工作的挑戰(zhàn)性，又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象；比如，平常對辦稅服務(wù)廳重視不夠、宣傳推薦不夠，忽視了辦稅服務(wù)廳人員提高社會地位的需要。
（三）缺乏對激勵因素的把握和用力。美國心理學(xué)家赫茲伯格認為，每個人都生活在特定的社會環(huán)境中，社會環(huán)境有許多因素影響人的行為。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和激勵因素。其中，保健因素不具有激勵作用，激勵因素才具有激勵作用。而目前基層稅務(wù)機關(guān)在六個激勵因素（工作富有成就感、工作上得到認可和贊賞、工作本身具有挑戰(zhàn)性、工作富有責(zé)任感、工作有發(fā)展前途、有職務(wù)晉升的機會）方面用力較少或調(diào)和不夠，還存在較多的問題。激勵工作中未能緊緊把握住激勵因素，這就使得激勵工作事倍功半，激勵的效果大打折扣。
（四）缺乏對崗位特點的深入分析和積極應(yīng)對。筆者認為，辦稅服務(wù)廳崗位具有法定的服務(wù)性、鮮明的公開性、工作的相對集中和簡單重復(fù)性、時空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性、問題（矛盾）的聚集性、績效反饋的直接性和績效感知的個體差異性八個方面的顯著特征。分析并把握了這些特征，就能很好地理解辦稅服務(wù)廳人員不滿意、工作積極性不高的原因。但在實際工作中，基層稅務(wù)機關(guān)針對上述崗位特點所采取的應(yīng)對措施非常有限，這在很大程度上制約著激勵活動的效果。
（五）缺乏對群體特征的深入分析及積極應(yīng)對。比如說，目前，多數(shù)辦稅服務(wù)廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識型、女性化特征。知識型員工具有能力的創(chuàng)新性、勞動的復(fù)雜性、工作的自主性、追求的超越性、流動的意愿性等特征。這一特征，決定了其與辦稅服務(wù)廳崗位所具有的鮮明的服務(wù)性、工作的相對簡單重復(fù)性、時空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點存在著沖突或矛盾。目前，基層稅務(wù)機關(guān)在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或不足。而大廳中女同志居多的特點，也決定了基層稅務(wù)機關(guān)必須在物質(zhì)利益、休閑時間、個人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵的及時性、公平性方面更加注意，但目前基層稅務(wù)機關(guān)在這方面的應(yīng)對經(jīng)驗也明顯不足。
（六）缺乏有效的教育和引導(dǎo)。由于國家用于公務(wù)員激勵的資源相對有限，同時，其國家行政管理者的身份也決定了公務(wù)員必須具有服務(wù)于民的觀念和淡泊名利的胸懷。但在實際工作中，基層稅務(wù)機關(guān)還缺乏對辦稅服務(wù)廳人員進行有效的教育和管理，還存在忽略“公共精神”培育的問題。同時，“痛苦源于比較之中”?，F(xiàn)實中，辦稅服務(wù)廳人員通過比較更多的是看到了自己的“失”。對此，基層稅務(wù)機關(guān)未能像私人部門一樣，“正確引導(dǎo)員工的個體需要符合客觀條件、企業(yè)整體發(fā)展的需要”，導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳人員在比較中迷失了自我，產(chǎn)生了一些心理上的不平衡。
（七）缺乏營造良好的激勵氛圍。具體來講，一是文化環(huán)境不濃。正確激勵理念的形成需要以良好的行政文化為依托。目前，基層稅務(wù)機關(guān)還未能形成具有辦稅服務(wù)廳特色的文化體系，現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳文化在激勵大廳人員和增強其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二是制度環(huán)境不牢。就稅務(wù)系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務(wù)機關(guān)員工績效評估體系模糊，與績效掛鉤的利益激勵難以實行的問題。而專門針對辦稅服務(wù)廳的工作設(shè)計和分析制度、崗位輪換制度、職務(wù)晉升制度、溝通交流制度、教育培訓(xùn)制度等也還不夠健全完善，使得激勵工作的開展缺乏堅實的基礎(chǔ)和根本性的保障。三是外部環(huán)境不佳。突出表現(xiàn)在：公務(wù)員的物質(zhì)激勵手段有限，難以實行個性化激勵；稅務(wù)系統(tǒng)乃至整個公務(wù)員隊伍，都還存在“公務(wù)員精神激勵資源稀缺”和“精神激勵功能弱化”的問題；相對辦稅服務(wù)廳人員而言，稅務(wù)機關(guān)其他一些崗位人員確實還存在著權(quán)力大責(zé)任小、自由多約束少的現(xiàn)象，由此造成了辦稅服務(wù)廳人員心理上的一些不平衡。
三、對策
（一）更加注重對崗位特點和群體特征的分析應(yīng)對。要針對辦稅服務(wù)廳的崗位特點和群體特征，采取有針對性的應(yīng)對措施：一是加強辦稅服務(wù)廳工作宣傳。使稅務(wù)系統(tǒng)乃至全社會都來關(guān)心、支持、重視、理解辦稅服務(wù)廳工作，使大廳人員感受到做好大廳工作的榮光。二是進一步優(yōu)化大廳工作環(huán)境。包括：提供資金、物質(zhì)及人員調(diào)用等方面的充足資源支持；積
極推行多元申報繳稅方式，大力清理簡并各種涉稅資料，在為納稅人減負的同時為辦稅服務(wù)廳人員減負；加強征、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合，加強稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問題；實行彈性工作制，在不影響納稅服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅服務(wù)廳人員一些額外的休息時間；采取分期分批的方式，給予辦稅服務(wù)廳人員更多參加單位集體活動和“走出去”的機會。三是更加積極地推動崗位輪換，從橫向上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性。具體應(yīng)建立辦稅服務(wù)廳內(nèi)部每年輪崗一次，和辦稅服務(wù)廳人員與非辦稅服務(wù)廳人員每2—3年輪崗一次、每年輪崗面不低于30％左右的輪崗制度。四是采用“工作豐富化”的思路設(shè)計辦稅服務(wù)廳崗位，從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)、自由度和自主權(quán)。具體要更加積極地推進“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式，對辦稅服務(wù)廳人員給予更加充分的授權(quán)。五是重視辦稅服務(wù)廳人員人格特點與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致，使人適其崗、崗得其人，努力實現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當?shù)娜烁蛇m當?shù)氖隆薄?/p>
（二）更加注重把握激勵的主要因素。要更加發(fā)揮三種激勵手段的作用：一是更加發(fā)揮認可和贊賞對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用。基層稅務(wù)機關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號，要多開展一些專門針對辦稅服務(wù)廳及其人員的類似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進個人、納稅服務(wù)明星（標兵）等方面的評選表彰活動；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評先評優(yōu)活動中，要多給辦稅服務(wù)廳及其人員一些“陽光雨露”；要更加重視榜樣激勵的作用，積極向地方黨政及其部門推薦，爭取在優(yōu)秀黨員、勞動模范（先進工作者）、青年衛(wèi)士等評選中有辦稅服務(wù)廳人員的一席之地；要更加重視辦稅服務(wù)廳人員的意見和建議，每年至少有一次聽取辦稅服務(wù)廳人員意見和建議的安排并妥善加以解決。二是更加發(fā)揮培訓(xùn)對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用。要切實加強和改進辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)工作，強制推動對辦稅服務(wù)廳人員每年由縣局機關(guān)、每2年由市局機關(guān)、每3年由省局機關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度，切實將“培訓(xùn)是一種福利”的陽光普照到辦稅服務(wù)廳每位人員。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用?；鶎佣悇?wù)機關(guān)在干部提拔使用上要真正對在辦稅服務(wù)廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳工作過的同志高看一眼、厚愛一分，盡量給其更多的職務(wù)晉升機會；要建立內(nèi)部提升制度，規(guī)定辦稅服務(wù)廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時必須由辦稅服務(wù)廳內(nèi)部提升填補；對擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅服務(wù)廳工作過的，規(guī)定都必須交流到辦稅服務(wù)廳鍛煉至少一年以上。通過落實上述措施，使在辦稅服務(wù)廳工作的同志真正感覺到有人愛、受尊重、有發(fā)展。
（三）更加注重對需要的滿足和引導(dǎo)?！凹畹钠瘘c是激勵對象的需求?！币虼耍窈蠡鶎佣悇?wù)機關(guān)：一是每年應(yīng)對辦稅服務(wù)廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅服務(wù)廳人員的需要及其類型。二是對各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法（生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要）進行分類，之后采取由低到高的順序，本著輕重緩急的原則逐步加以解決。三是實施差別化激勵。如對年齡大的給予更多生活上的保障，對年紀輕的給予更多成長的機會；給予學(xué)歷高的更多自我價值實現(xiàn)的機會，給予學(xué)歷低的更多基本需求的滿足。四是加強對需要的引導(dǎo)。引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認識到，“在公共精神面前，公務(wù)員只能把自己的利益與得失放在第二位，也只有把自身的利益與得失放在了第二位，公務(wù)員才能成為一名合格的公務(wù)人員”，使其需要更加符合客觀條件、單位整體發(fā)展的需要。
（四）更加注重激勵的及時性、公平性知覺。激勵的及時性，包括對通過努力取得了好成績的辦稅服務(wù)廳及其人員及時給予表揚，讓大廳人員及時享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望；包括對工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時給予懲罰，使其產(chǎn)生“火爐”效應(yīng)，本人及他人都不敢犯同樣的錯誤。激勵的公平性，包括采取有別于其他崗位人員的做法，對辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放額外的崗位津貼，并且在具體發(fā)放上注意縣級稅務(wù)機關(guān)間的基本平衡；包括將辦稅服務(wù)廳人員的崗位津貼、輪休時間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤，實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部物質(zhì)激勵的相對公平等等。
（五）更加注重教育和管理工作。要堅持激勵和管理兩手抓，在一手抓激勵工作的同時，更加注重對辦稅服務(wù)廳人員的教育。具體要加強五個方面的教育：一是加強責(zé)任感教育。教育辦稅服務(wù)廳人員增強事業(yè)心、使命感，自覺履行作為一名公共管理者所賦予的行政責(zé)任義務(wù)、法律責(zé)任義務(wù)和道德責(zé)任義務(wù)。二是加強自豪感教育。當單位在取得成績、獲得榮譽時，充分肯定辦稅服務(wù)廳及其人員所作的貢獻。三是加強服務(wù)觀教育。教育辦稅服務(wù)廳人員牢固樹立為國聚財、為民收稅和全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識、服務(wù)觀念。四是加強“窗口觀”教育。教育辦稅服務(wù)廳人員充分認識到辦稅服務(wù)廳是展示單位形象的一個門面和重要窗口。五是加強公共精神教育。在辦稅服務(wù)廳人員中大力踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的公共精神。
（六）更加注重發(fā)揮負激勵的作用。一是要切實控制明查暗訪等負激勵的使用次數(shù)，將負激勵的使用頻度與辦稅服務(wù)廳人員可接受的程度有機結(jié)合起來，使負激勵的使用盡量控制在辦稅服務(wù)廳人員可接受的一個合理范圍之內(nèi)。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認識到，負激勵的目的不是為了懲處而是為了更好地改進工作，只要堅持了依法征稅、按章辦事，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之、無則加勉的理性態(tài)度正確接受和對待負激勵手段，真正把負激勵作為發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、改進工作的一種重要途徑。三是要正確地對待和分析來自各方的監(jiān)督結(jié)果。對負激勵手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問題，經(jīng)查證屬實的，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處；若屬一些無中生有的舉報、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對，以保護辦稅服務(wù)廳人員。
（七）更加注重營造良好的氛圍。一是要建設(shè)有效的組織文化。要高度重視文化建設(shè)對辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用，著力引導(dǎo)建立嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌，并為激勵辦稅服務(wù)廳人員、增強其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是要有健全的制度基礎(chǔ)。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度、教育培訓(xùn)制度、職務(wù)晉升制度等外，還要建立起辦稅服務(wù)廳人員績效考核、工作設(shè)計和分析、溝通交流等制度。三是要加強對非辦稅服務(wù)廳人員的約束。包括：加強對稅收執(zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對等的責(zé)任；加強對非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報告制度等方面的日常督查，以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡；加強對非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度，特別要對一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳、但根源在其他部門的問題實行“倒查”制度，使得對辦稅服務(wù)廳人員的考核與對其他崗位人員的考核處在一個相對水平的狀態(tài)。
