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噪聲環(huán)境監(jiān)測方案 年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一
認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程》,探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓(xùn)模式、方法,堅(jiān)持注重實(shí)效,立足校本的原則,充分發(fā)揮校本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢,營造有利全體教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境,建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍,特制定我校教師校本培訓(xùn)計(jì)劃。
面向全體教師,以師德為首,以教育科研、教育現(xiàn)代培訓(xùn)和青年教師培訓(xùn)為重點(diǎn),以提高全體教師的整體素質(zhì)和學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量為目的,經(jīng)過實(shí)施校本培訓(xùn),使我校教師職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高,樹立正確的教育觀念,加強(qiáng)理論和實(shí)踐的結(jié)合,在實(shí)施新課程中,了解本學(xué)科的發(fā)展趨勢,完善知識結(jié)構(gòu),提升知識層次,具有較強(qiáng)的教育教學(xué)本事、實(shí)踐創(chuàng)新本事和教育教學(xué)科研本事,提高履行崗位職責(zé)和實(shí)施素質(zhì)教育的本事和水平,適應(yīng)基礎(chǔ)教育發(fā)展的需要,成為覺悟高、觀念新、業(yè)務(wù)精、本事強(qiáng)、善創(chuàng)新的教育工作者。
以師德教育為突破口,建立由學(xué)科知識和教育教學(xué)理論為主的條件性知識和以教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的升華為基礎(chǔ)的實(shí)踐性知識所構(gòu)成的教師校本培訓(xùn)體系,著重是現(xiàn)代教師特殊本事和素質(zhì)的提高,如人際關(guān)系與交流、溝通、表達(dá)本事,解決問題、教研實(shí)踐、創(chuàng)新本事等。
1、以教師專業(yè)化,教師職業(yè)道德規(guī)范為主要資料,結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn),開展教師思想和職業(yè)道德教育,強(qiáng)化教師自我修養(yǎng),提高教師職業(yè)道德素質(zhì),依法施教,以自身良好的師德師風(fēng)、教師形象去感染學(xué)生,潛移默化,培養(yǎng)思想健康、行為規(guī)范的一代新人。開展“四比”活動:比師德、比作風(fēng)、比敬業(yè)、比奉獻(xiàn),樹立“五種精神”:終身從教的敬業(yè)精神、刻苦鉆研的科學(xué)精神、愛生如子的園丁精神、不甘落后的拼搏精神,淡泊名利的奉獻(xiàn)精神。
2、教育教學(xué)理論和專業(yè)知識培訓(xùn)
根據(jù)教師實(shí)際需要和學(xué)科教學(xué)的特點(diǎn)、要求,進(jìn)一步組織教師學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)和現(xiàn)代教育理論,使教師能用理論指導(dǎo)教育教學(xué)行為,以學(xué)科研究為主要形式,鞏固、拓寬專業(yè)基礎(chǔ)知識,使所有的教師都較有扎實(shí)的專業(yè)知識,更好的完成教育教學(xué)任務(wù)。
3、教育教學(xué)本事培訓(xùn)
根據(jù)教師職業(yè)和專業(yè)基本功要求,開展教學(xué)實(shí)踐和技能培訓(xùn),把課堂作為主要陣地,改革教學(xué)方法,優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu),提高課堂效率。加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)和運(yùn)用,提高教學(xué)技能。要進(jìn)取引導(dǎo)教師,運(yùn)用教育教學(xué)問題進(jìn)行實(shí)踐、研究、反思、總結(jié),對教育信息進(jìn)行收集、處理、共享,使教師的教育教學(xué)行為體現(xiàn)明確性、示范性、參與性和有效性。
4、教育科研本事的培訓(xùn)
要加大教育科研培訓(xùn)的力度,以學(xué)校課題研究或個人課題為載體,開展教育科研,進(jìn)行基本理論及方法的培訓(xùn),為教師課題研究服務(wù),把教育科研和課題、日常教育教學(xué)工作結(jié)合起來,在實(shí)踐中逐步提高教師的教育科研的素質(zhì)。
培訓(xùn)的主要形式是以校本培訓(xùn)、自我提高為主,教研培訓(xùn)、團(tuán)體培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)模式,以學(xué)校為陣地,圍繞教育教學(xué)實(shí)際,培訓(xùn)和提高教師的水平。擬采用聽、說、看、思、做、寫等形式開展培訓(xùn)工作。
1、指導(dǎo)提高式
聘請教育專家、教授、教研員、校內(nèi)外名教師,如學(xué)科帶頭人、骨干教師等,圍繞教育、教學(xué)、教改、教研等問題進(jìn)行專題講座或報(bào)告,推動學(xué)校的教育教學(xué)和教研工作。安排計(jì)算機(jī)專任教師對教師進(jìn)行信息技術(shù)運(yùn)用等進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
2、師徒互進(jìn)式
將優(yōu)秀教師、骨干教師、學(xué)科帶頭人與青年教師、新教師結(jié)成師徒對子,每學(xué)期落實(shí)帶徒計(jì)劃和師徒雙方職責(zé)。徒弟在師傅的指導(dǎo)下得到較快的提高和成長。師徒之間要互相學(xué)習(xí)、互相幫忙,共同提高,共同發(fā)展。
3、專題討論、研究式
圍繞教育教學(xué)中出現(xiàn)的一些帶有共性的、有研究價(jià)值的問題,學(xué)校開展集中理論輔導(dǎo),圍繞某些專題,組織研究,教師們在參與、體驗(yàn)、反思中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高認(rèn)識,使教師個體和教師群體水平都得到提高。
4、“骨干”輻射式
學(xué)校要為骨干教師供給發(fā)展的平臺,使一大批師德好、本事強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀教師脫穎而出。學(xué)校要對骨干教師給任務(wù)、壓擔(dān)子、搭臺子,要對骨干教師實(shí)行“優(yōu)培、重用、厚待”的政策。要求他們帶好一個徒弟,振興所在學(xué)科,影響整個學(xué)校。
5、開展“三課”式
各科組要開展過關(guān)課、研究課、示范課等活動,使各個層次的教師在說課、上課、評課的活動中得到提高。要求新教師上好過關(guān)課,有研究課題的教師上好研究課,骨干教師上好示范課。
6、以“寫”促進(jìn)式
要求所有教師每學(xué)期寫一篇教育教學(xué)教研等方面的文章交教務(wù)處。經(jīng)過撰寫案例、論文、經(jīng)驗(yàn)、心得、反思等,使眾多教師既能說又能寫。鼓勵教師在各種正規(guī)刊物上發(fā)表文章,學(xué)校將按有關(guān)獎勵條例兌現(xiàn)。
堅(jiān)持以校本為原則,即從學(xué)校的實(shí)際出發(fā),以學(xué)校發(fā)展為本,立足自我的人和物,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)后能提高全體教師的素質(zhì),解決教育教學(xué)實(shí)際問題。堅(jiān)持以人為本的原則,從教師的實(shí)際出發(fā),幫忙各層次的教師確定自我的發(fā)展目標(biāo),使他們都得到發(fā)展和提高。使青年教師“一年入好門,站穩(wěn)講臺;三年成型,成為骨干;五年成才,能挑大梁”。骨干教師的培訓(xùn)是學(xué)校工作的重點(diǎn)和核心,要本著選好對象、培訓(xùn)骨干、講究實(shí)效的原則,采用集中培訓(xùn)、外出交流、訪問,師徒結(jié)對等多種形式培訓(xùn)骨干教師,提高其全面素質(zhì),使更多的骨干教師早日成“家”。
我校教師校本培訓(xùn)的工作由“校長室領(lǐng)導(dǎo),教務(wù)處專管,各科組、備課組實(shí)施”的管理體系。完善制度,加強(qiáng)檢查。保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,為教師校本培訓(xùn)供給必要的物質(zhì)條件,如圖書、音像資料、設(shè)備設(shè)施等。每學(xué)期召開教師校本培訓(xùn)工作會議,研究工作中所出現(xiàn)的問題或總結(jié)和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法,保證該工作的順利開展并卓有成效。
噪聲環(huán)境監(jiān)測方案 年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo),提高整體人員素質(zhì),培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識的人才為目標(biāo),特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案。
1、一級培訓(xùn):公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓(xùn):各部門管理人員及各班組長以上培訓(xùn),主要資料是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓(xùn):各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn),主要資料是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等,負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。利用每一天的班前會班后會,反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn),主要資料是四個方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn),二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的培訓(xùn),三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn),消防知識和操作演練的培訓(xùn)。
5、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),主要資料是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識的操作規(guī)程,新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),第一個月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時,使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,本崗應(yīng)知、應(yīng)會,應(yīng)做什么,不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試,考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
6、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì),根據(jù)實(shí)際資料要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對本部門相關(guān)專業(yè)的知識進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),進(jìn)行探討交流,教會下屬如何去做好工作,提高下屬的專業(yè)技能,培訓(xùn)形式多種多樣,目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,并要用制度的形式確定下來,對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案,把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中??己耸莾蓚€方面,一是對培訓(xùn)組織者的考核,二是對員工參訓(xùn)后的評價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,培訓(xùn)真正起到作用,有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來,變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),塑造學(xué)習(xí)型企業(yè),以適應(yīng)公司的高速發(fā)展,同時體現(xiàn)公司和個人的各階層價(jià)值。
公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃,培訓(xùn)年度于一月二十日前報(bào)綜合部;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、職責(zé)人,培訓(xùn)時間,培訓(xùn)主題及資料,培訓(xùn)形式,參訓(xùn)人員,培訓(xùn)主講,培訓(xùn)要有記錄,對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師,以走出去請進(jìn)來的方式進(jìn)行。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)資料要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定,如市職培中心、xx教育集團(tuán)等。
(略)
噪聲環(huán)境監(jiān)測方案 年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三
一、 市場分析
空調(diào)市場連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求,同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度,從而帶動了整體市場容量的擴(kuò)張。20__年度內(nèi)銷總量達(dá)到__萬套,較度增長年度預(yù)計(jì)可達(dá)到__萬-__萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在__萬套-__萬套。中國市場容量約為3800萬套,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,__空調(diào)市場的容量約為__套左右,_萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的__%。
目前__在__空調(diào)市場的占有率約為__%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段,品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及__年度的產(chǎn)品線,公司__年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).中國空調(diào)品牌約有__個,到下降到__個左右,年均淘汰率__%。到在__等一線品牌的“圍剿”下,__空調(diào)市場活躍的品牌不足__個,淘汰率達(dá)__%。但__市場基礎(chǔ)比較薄弱,團(tuán)隊(duì)還比較年輕,品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、 工作規(guī)劃
根據(jù)以上情況在__年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:
1、銷售業(yè)績:
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店,完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,提高銷售業(yè)績。主要手段是:提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,開展各種促銷活動,制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動,強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端。
2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù):
針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,了解前期銷售情況及實(shí)力情況,進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司__年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在__月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪,進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣:
品牌及產(chǎn)品推廣在至__年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動,并策劃一些投入成本,較低的公共關(guān)系宣傳活動,提升品牌形象。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展):
根據(jù)公司的__年度的銷售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量的增加,根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作,積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè),(根據(jù)公司的展臺布置_個氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時調(diào)整)
5、促銷活動的策劃與執(zhí)行:
促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在20__年_月—_月銷售旺季進(jìn)行,第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動,第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動,靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢,攻其劣勢,根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢,突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
以上是__年度的工作計(jì)劃,如有考慮不周之處,請領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)!
噪聲環(huán)境監(jiān)測方案 年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四
2015年度病媒生物防治工作計(jì)劃
一、工作目標(biāo)
(一)、11月底前通過采取綜合性消殺措施和突擊殺滅措施使蟑螂、蒼蠅、老鼠、蚊子等四害密度控制在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。
(二)、12月底前,對照病媒生物防治工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過幾個月的努力,通過檢查驗(yàn)收。
二、時間部署
(一)年初成立病媒生物防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和病媒生物防治專業(yè)隊(duì)伍,加強(qiáng)對病媒生物防治工作的領(lǐng)導(dǎo),使病媒生物防治工作事事有人做,處處有人管。
(二)9月上旬進(jìn)行動員階段,對全校各局域進(jìn)行規(guī)劃,落實(shí)專人一管到底,對藥品種類、施藥規(guī)定、施藥場所、用量計(jì)算、除殺后處理、數(shù)據(jù)收集、資料匯集等工作作詳細(xì)部署,確保病媒生物防治工作善始善終,資料、臺帳齊全。
(四)11月下旬,采取集中投藥消殺,并做好數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計(jì)工作,為下期工作期做好資料準(zhǔn)備。
(五)12月自查補(bǔ)殺階段。根據(jù)病媒生物防治標(biāo)準(zhǔn)對消殺場所進(jìn)行檢測四害密度,如超標(biāo)準(zhǔn),放假前進(jìn)行集中補(bǔ)殺。
(六)12月下旬為考核總結(jié)階段,根據(jù)市統(tǒng)一要求、按城市病媒生物防治標(biāo)準(zhǔn),對各部門進(jìn)行考核驗(yàn)收。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
(一)成立病媒生物防治專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組,制定病媒生物防治工作方案并將病媒生物防治任務(wù)分解,分部門落實(shí)并組織實(shí)施。
(二)組織制定消殺技術(shù)方案和工作方案,包括環(huán)境整治、藥物投放、防蠅、防蟑、防鼠、防蚊設(shè)施的修復(fù)與設(shè)置等工作。
(三)與市愛衛(wèi)辦和防疫站取得聯(lián)系,現(xiàn)場對病媒生物防治工作進(jìn)行培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。
四、總結(jié)提高
(一)病媒生物防治工作組對全年防治工作進(jìn)行工作小結(jié),對照病媒生物防治工作要求進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、提煉經(jīng)驗(yàn)、積累書面文字資料。
(二)病媒生物防治工作領(lǐng)導(dǎo)組對小組工作情況進(jìn)行匯
總完善,形成完整的病媒生物防治工作總結(jié)和技術(shù)總結(jié),鞏固成果方案。
(三)將病媒生物防治工作資料收集、整理成冊,使之能充分反映本單位衛(wèi)生工作的成績。
2015
開封市集英小學(xué) 年9月24日
噪聲環(huán)境監(jiān)測方案 年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五
一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,找準(zhǔn)營銷部職能定位,充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。
1戰(zhàn)略規(guī)劃:充分利用各種信息,對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析,從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
2市場拓展:通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,增加醫(yī)院客戶量,提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,提高醫(yī)院市場占有率。
3品牌推廣:與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。
4 客戶管理:建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個人),做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,提高與大客戶的關(guān)系層級,形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,形成院、科、個人三個層面的客戶群,對院、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理,消滅服務(wù)盲點(diǎn),提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。
5科室指導(dǎo):經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo),協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,使醫(yī)療流程更加合理,縮短客戶等候時間等。
6服務(wù)培訓(xùn):做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,提高全員營銷水平。
根據(jù)以上職能定位,將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。
二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運(yùn)作辦法,與所了解到的情況進(jìn)行對比分析,積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,四季度做出總結(jié)報(bào)告。
三、利用整合營銷手段,加大品牌推廣力度,不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。
1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作,讓更多的群眾了解醫(yī)院,認(rèn)識醫(yī)院。
2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,在學(xué)術(shù)會議上交流文章,盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目,打造品牌科室”的思路,做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)??坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。
5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會,盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動”,有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,在普及健康和保健知識的同時,不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是:選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,建立客戶數(shù)據(jù)庫,對不同的客戶進(jìn)行分層次管理。
醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),并通過充分的交流與溝通,獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程??蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,最終可以使醫(yī)院以更低的成本,更高的效率滿足客戶的需求,從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,保留現(xiàn)有客戶,不斷發(fā)展新的客戶,發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群??蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,對不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,經(jīng)過處理,準(zhǔn)確掌握,確定目標(biāo)客戶群,使促銷工具具有針對性的營銷策略。
1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫,個
人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。
2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集:姓名、性別、年齡、住址、職
業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名)、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,必要時對特殊客戶進(jìn)行登門訪問。
3、團(tuán)體客戶資料主要搜集:公司(單位)名稱、地址、電話、
傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主,同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等,對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。
4、推行許可電子郵件營銷:主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,分三個層面進(jìn)行:醫(yī)院、科室和醫(yī)生,通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時,事先爭得客戶的“許可”,然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。
5、推行感性營銷:針對數(shù)據(jù)庫中客戶,將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化,將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。
7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,提高營銷的有效性。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶,在措施上主要采取一對一營銷的方式,即以客戶的最終滿意為目標(biāo),通過與每個客戶互對交流,了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。
五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心,為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
對來院客戶在接受服務(wù)過程中,有需要幫助的,會及時提供幫助,特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥,護(hù)送各類檢查、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時,醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心,由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,約好取發(fā)票的時間和方式,客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務(wù),免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水??蛻粲衅渌厥庑枰?,也會盡力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪,將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源,做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。
根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌,通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,加強(qiáng)對已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理。
七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。
配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能
噪聲環(huán)境監(jiān)測方案 年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇六
1.參與到項(xiàng)目運(yùn)作中去,深入了解,參與其中發(fā)現(xiàn)問題;
3.通過這樣的培訓(xùn)實(shí)踐方式,使各分公司、開發(fā)商能夠感受到這種專家型學(xué)習(xí)實(shí)踐方式的作用以及積極的意義。
1.培訓(xùn)實(shí)踐時間:4月下旬或者5月上旬
2.培訓(xùn)實(shí)踐周期:1-3天(計(jì)劃周一到周三)
長沙分公司xxxxx項(xiàng)目
1.培訓(xùn)實(shí)踐組織小組成員:
1)總部:副總經(jīng)理(組長)、總經(jīng)理助理(副組長)、培訓(xùn)經(jīng)理(組員)
2)長沙分公司:綜管經(jīng)理(組員)等
2.參加實(shí)踐人員:除北京公司外的各城市分公司高管人員,共計(jì)15人
第一階段:破冰與啟動(正式實(shí)踐前一晚進(jìn)行)
1.任務(wù)布置:角色分配、組建團(tuán)隊(duì)、選擇盟友、爭奪資源、制定備戰(zhàn)計(jì)劃(工作計(jì)劃)。
2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo):
1)團(tuán)隊(duì)組建與管理的過程(核心、目標(biāo)、精神/氛圍、收獲);
3)暫時忘掉參訓(xùn)人員各自的身份,投入到實(shí)踐中扮演的角色上,并承擔(dān)起各自的工作與目標(biāo),在配合實(shí)踐的過程中了解項(xiàng)目情況、發(fā)現(xiàn)問題(團(tuán)隊(duì)自身的角度和外部環(huán)境因素等角度)、總結(jié)問題。
3.簡要描述:
7)備戰(zhàn)計(jì)劃(工作計(jì)劃):組建后的團(tuán)隊(duì)根據(jù)已定的實(shí)踐目標(biāo),制定實(shí)踐的具體工作計(jì)劃,工作計(jì)劃需落實(shí)到天,項(xiàng)目經(jīng)理與觀察員將全程了解團(tuán)隊(duì)各自的實(shí)踐與工作情況。
第二階段:實(shí)踐與診斷
1.任務(wù)布置:信息搜集、任務(wù)墻、問題挖掘、問題分析與歸類。
2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo):
3)對挖掘出的問題進(jìn)行分析,并通過團(tuán)隊(duì)的力量完成歸類,區(qū)分出問題的性質(zhì)(可被解決的問題&暫時無法解決的問題),并歸納出問題預(yù)計(jì)被解決的周期長度。
3.簡要描述:
4)具體的實(shí)踐時間為2個工作日,實(shí)踐環(huán)節(jié)結(jié)束后,各團(tuán)隊(duì)需整理各自的成果,對其完成的有效工作內(nèi)容進(jìn)行盤點(diǎn),并對問題墻的成果進(jìn)行整理,同時團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論給出相應(yīng)的問題解決方案。
第三階段:復(fù)盤與解決方案
1.任務(wù)布置:任務(wù)結(jié)果(有效)、問題整理結(jié)果、問題解決方案。
2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo):
3)通過最后的互動與交流,分享團(tuán)隊(duì)成員遇到過的類似案例情況進(jìn)行實(shí)踐結(jié)果加強(qiáng)。
3.簡要描述:
4)參訓(xùn)的分公司高管每人進(jìn)行3分鐘左右的心得總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享;
5)培訓(xùn)實(shí)踐組織小組組長、副組長進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言,并對兩個團(tuán)隊(duì)在此次實(shí)踐中獲得的成果進(jìn)行評價(jià),獲勝的團(tuán)隊(duì)將獲得獎勵(具體獎勵內(nèi)容待定,建議與銷售經(jīng)理序列培訓(xùn)結(jié)合,獲勝的團(tuán)隊(duì)或者優(yōu)秀學(xué)員所在的公司可以直接獲得現(xiàn)場巡講的名額獎勵)。
1.實(shí)踐的角色融合問題
2)另外,考慮到角色分配的公平性,同時借助此過程,讓實(shí)踐人員接受角色的分配并反思其自身團(tuán)隊(duì)組建與管理中的問題,上述環(huán)節(jié)以游戲、自我展示和pk等形式進(jìn)行。
2.實(shí)際的參與程度問題
分組后會有分公司高管組成的1個策劃團(tuán)隊(duì)(內(nèi)外場),2個獨(dú)立銷售團(tuán)隊(duì),和項(xiàng)目原有的2個銷售團(tuán)隊(duì),考慮到現(xiàn)有項(xiàng)目實(shí)際工作量和排班的情況,以及參訓(xùn)人員的參與性,進(jìn)行了新老捆綁的設(shè)計(jì)。一方面解決新團(tuán)隊(duì)快速信息搜集與熟悉項(xiàng)目的問題,另一方面也能更加近距離的觀察和了解到現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài),以便更好的發(fā)現(xiàn)問題,從而給出解決方案。
3.整體培訓(xùn)實(shí)踐目標(biāo)的考量
通過目標(biāo)設(shè)定、工作計(jì)劃設(shè)定、結(jié)果復(fù)盤和總結(jié)的步驟,來檢驗(yàn)此次參加培訓(xùn)實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)成員每個環(huán)節(jié)的操作和把控能力,同時也通過整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的對比,來引導(dǎo)各團(tuán)隊(duì)成員如何更合理的制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的盈利與發(fā)展。
4.作為實(shí)踐培訓(xùn)意義的落地
以實(shí)踐為手段和途徑,讓參訓(xùn)人員體驗(yàn)全過程的管理,并通過這種體驗(yàn)將每天總結(jié)出的成果進(jìn)行落地實(shí)踐,并不斷總結(jié)落地實(shí)踐的效果,這種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)式和專家式的方式既能促進(jìn)被實(shí)踐項(xiàng)目本身的運(yùn)作,同時通過這種實(shí)踐也誘發(fā)參訓(xùn)人員由此及彼的反思。
5.培訓(xùn)實(shí)踐效果評估問題
2)對后續(xù)落地的行動計(jì)劃同時進(jìn)行微信群討論,一是及時交流問題的解決情況,在公司內(nèi)部快速進(jìn)行頭腦風(fēng)暴;二是增加各參訓(xùn)人員之間的互動交流與分享,實(shí)現(xiàn)課下的學(xué)習(xí)小組,激發(fā)各參訓(xùn)人員的自我提升。
噪聲環(huán)境監(jiān)測方案 年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇七
機(jī)關(guān)干部是黨和國家各項(xiàng)事務(wù)的直接組織者和管理者,在改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作中發(fā)揮著重要作用,其心理健庩水平丌僅直接關(guān)系自身素質(zhì)的提高,而丏關(guān)系黨政機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好形象。針對省直機(jī)關(guān)工作任務(wù)繁重、責(zé)任重大、壓力較大,干部職工容易產(chǎn)生心理問題的實(shí)際,為建設(shè)和諧文化、培育文明風(fēng)尚,提高干部職工心理素質(zhì),促進(jìn)“了解心理知識、緩解心理壓力、疏解心理糾結(jié)、化解心理矛盾”,現(xiàn)就開展關(guān)愛干部職工心理健庩行勱,制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
高丼中國特色社會主義偉大旗幟,以馬列主義、^v^思想、^v^理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),以思想政治工作為基礎(chǔ),以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為依托,遵循干部職工的心理特點(diǎn)和觃律,加強(qiáng)教育管理,注重人文關(guān)懷,開展危機(jī)干預(yù),積極培養(yǎng)干部職工樂觀向上的心理品質(zhì),丌斷提高干部職工心理素質(zhì)、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)、促進(jìn)全面發(fā)展,為建設(shè)開放富裕文明和諧的新于南提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
二、工作原則
(一)嚴(yán)格教育管理不注重人文關(guān)懷相結(jié)合。對干部職工既要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督,又要關(guān)心愛護(hù),健全激劥、關(guān)懷、援劣機(jī)制,盡力為干部職工排憂解難。
(二)提高個人修養(yǎng)不創(chuàng)造良好環(huán)境相結(jié)合。加強(qiáng)黨性鍛煉和作風(fēng)養(yǎng)成,培育黨性堅(jiān)強(qiáng)、胸襟開闊的高尚品格。同時,積極營造團(tuán)結(jié)和諧、健庩向上的工作氛圍和社會氛圍。
(三)早期預(yù)防疏導(dǎo)不心理危機(jī)干預(yù)相結(jié)合。既認(rèn)真抓好教育培訓(xùn)全覆蓋,提高干部職工心理健庩素養(yǎng),又突出重點(diǎn),對存在心理異常人員特別是心理危機(jī)人員,做到早發(fā)現(xiàn)、早援劣、早干預(yù),建立干部職工心理健庩服務(wù)體系。
(四)繼承優(yōu)良傳統(tǒng)不創(chuàng)新方法手段相結(jié)合。發(fā)揚(yáng)黨的思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng),積極借鑒現(xiàn)代科技手段,大膽探索有敁途徑,把握工作觃律,建立長敁、常態(tài)機(jī)制,丌斷提高干部職工心理素質(zhì)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
省直機(jī)關(guān)工委成立“關(guān)愛干部職工心理健庩行勱”工作機(jī)構(gòu)。工委組織部牽頭,相關(guān)部門參加,負(fù)責(zé)省直機(jī)關(guān)“關(guān)愛干部職工心理健庩行勱”的籌劃、指導(dǎo),聘請心理咨詢與家,做好志愿者遴選、補(bǔ)退和培訓(xùn)工作,對省直單位心理健庩工作進(jìn)行檢查、考評。
省直單位機(jī)關(guān)黨組織成立“關(guān)愛干部職工心理健庩行勱”工作小組,機(jī)關(guān)黨委書記任組長,與職副書記任副組長,機(jī)關(guān)黨務(wù)干部和有心理健庩服務(wù)特長的人員任組員。負(fù)責(zé)本單位干部職工心理健庩觃劃,實(shí)施心理健庩教育,建立心理健庩檔案,開展心理健庩服務(wù),及時向省直機(jī)關(guān)工委報(bào)告有關(guān)情況。
四、推進(jìn)措施
(一)省直機(jī)關(guān)工委
1.開展心理健庩教育培訓(xùn)工作。把提高干部職工心理素質(zhì)納入省直機(jī)關(guān)黨務(wù)干部培訓(xùn)計(jì)劃,把心理健庩教育作為干部職工教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容。根據(jù)丌同群體的特點(diǎn),科學(xué)設(shè)計(jì)授課內(nèi)容,推廣研究式、案例式、體驗(yàn)式、模擬式等教育方式,關(guān)愛心理健庩知識入腦入心,使干部增強(qiáng)心理健庩意識,掌握應(yīng)對壓力和解決心理問題的方法技巧。