總結(jié)是一種借助文字記錄經(jīng)驗和教訓(xùn)的方式,對于我們以后的發(fā)展和成長有著積極影響。在總結(jié)過程中,我們可以借助一些工具和方法,如制作思維導(dǎo)圖、使用總結(jié)模板等,提高寫作效率。這些總結(jié)范文的作者在書寫過程中運用了一些適合總結(jié)寫作的技巧和方法。
住建局信訪工作總結(jié)篇一
xx年城區(qū)綠化工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)《城市綠化條例》,嚴(yán)格按照縣總體規(guī)劃和城市道路綠化規(guī)劃與設(shè)計規(guī)范,完善城市道路的'綠化配套建設(shè)和行業(yè)管理,全年工作總結(jié)如下:
一、城市新建綠化項目。
1、大道外側(cè)林帶設(shè)計項目。
大道外側(cè)從建設(shè)路至新長南線全長3.9公里,綠化面積7.8萬平方米,xx年通過公開招標(biāo),投資26.35萬元。確定由省建筑設(shè)計研究院有限公司對大道外側(cè)進(jìn)行設(shè)計。目前初步方案已在通過,待地形圖測繪成果交付后實施施工圖紙設(shè)計。
2、城關(guān)排綠化補栽項目。
由于城關(guān)排管理滯后,目前苗木存在死亡、缺株現(xiàn)象,為提高城區(qū)居民居住環(huán)境,按政府安排已對缺失、死亡苗木進(jìn)行了統(tǒng)計。
3、新長南線綠化項目。
新長南線綠化項目原屬于交通局新長南線改造項目,西起產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)園藝路東至民安路,全長5154米。自我單位接手后對施工圖紙進(jìn)行了審查,并將審查結(jié)果報政府。目前,將項目效果圖已于規(guī)劃會通過,正在實施施工圖紙設(shè)計。
4、建設(shè)路北段綠化改造項目。
建設(shè)路北段綠化改造,從大道至大道全長480米,綠化方案已確定。
二、已建正在管護(hù)綠化項目。
1、工程養(yǎng)護(hù)期已滿,移交城管局項目。
按政府會議紀(jì)要,與城管局密切配合,完成了綠化情況移交工作。
2、工程已結(jié)束,養(yǎng)護(hù)期未滿、未移交項目。
加強(qiáng)對未移交工程項目的管理工作,對迎賓園項目全年下整改通知書6份,對大道、紡織路樹木栽植項目下整改通知書5份,工程養(yǎng)護(hù)管理已有明顯好轉(zhuǎn)。
3、工程已完工,未驗收項目。
xx年新建道路綠化一標(biāo),由于多種因素xx年未完成綜合驗收。我們將嚴(yán)格按照合同及施工規(guī)范完善工程管理內(nèi)容,強(qiáng)化施工單位的日常養(yǎng)護(hù)工作,目前該工程審計已結(jié)束,待綜合驗收。
住建局信訪工作總結(jié)篇二
xx年xx局辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅持深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,辦公室全體人員團(tuán)結(jié)一致,以服務(wù)大局為中心,緊緊圍繞我局中心工作,充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用,順利完成了各項工作?,F(xiàn)將辦公室一年來的工作總結(jié)如下:
一、較好地完成辦文、辦會工作按時保質(zhì)完成辦文工作。今年xx局辦公室至目前為止共收文辦理3964份、共發(fā)文1748份,我們堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真做好收發(fā)文工作,所有收發(fā)文全部錄入局內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng),實現(xiàn)全局資源共享。今年是xx局打造建設(shè)管理“三大工程”(精品、平安、陽光工程)關(guān)鍵一年,我局在保證工程質(zhì)量、安全及建筑行業(yè)企業(yè)信用管理體系建設(shè)方面研究制定了一系列政策措施,局辦公室對本局綜合性文字材料、行政文件、通知、總結(jié)、講話、匯報材料等,在行文格式、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)上報等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理,保證了行文的質(zhì)量。對市委、市政府及相關(guān)部門轉(zhuǎn)來緊急文件第一時間請示領(lǐng)導(dǎo),落實專人跟蹤督辦,及時上報反饋,做到了快捷和實效,保證全局上下政令暢通。
多年來市xx局持續(xù)在每周一上午召開局務(wù)工作會議,重大事項、工作部署上會集體討論,形成會議紀(jì)要作為執(zhí)行依據(jù),辦公室負(fù)責(zé)起草局務(wù)會議紀(jì)要,今年至目前為止,我局形成了局務(wù)會議紀(jì)要30份,與部門業(yè)務(wù)溝通形成的工作會議紀(jì)要18份。
統(tǒng)籌辦好會務(wù)工作。統(tǒng)籌做好會務(wù)安排,實時跟蹤會議進(jìn)程,及時處理媒體報道,擴(kuò)大社會宣傳面。全年圓滿組織了“全市建筑行業(yè)企業(yè)總結(jié)表彰大會”、“xx市建設(shè)管理工作會議”、“推進(jìn)住宅工程質(zhì)量通病防治及建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化工作動員大會”、“創(chuàng)建宜居城鄉(xiāng)工作績效考核布置會”、“全市住房保障工作會議”、“xx年《xx建設(shè)年鑒》編撰工作會議”、“鎮(zhèn)(街)建設(shè)辦主任工作會議”、“住建部建筑施工安全工作電視電話會議”等會議,確保每次會議的會議材料、場地安排、參會人員、后勤保障有條不紊。
二、加強(qiáng)政務(wù)公開、提升辦事窗口服務(wù)水平。
做好政務(wù)信息公開工作。政務(wù)公開是辦公室一項重要工作,我局將對外辦理的所有事項,包括行政許可、備案事項和日常管理事項,全部在“東莞建設(shè)網(wǎng)”公布辦事指南,列明事項的設(shè)定依據(jù)、審批條件、審批資料、辦理程序、辦理時限等信息,申請表格范本也一并在“東莞建設(shè)網(wǎng)”公布以供下載。對所有已辦結(jié)的行政審批事項,原則上做到同步上網(wǎng)公示,大大方便了企業(yè)查詢和社會監(jiān)督。經(jīng)統(tǒng)計,我局累計主動公開政務(wù)信息27724條,起到了顯著的輿論引導(dǎo)作用,增強(qiáng)了干部隊伍廉政意識,有效推動工作作風(fēng)切實轉(zhuǎn)變。
推進(jìn)電子化政務(wù)建設(shè)。我局綜合信息管理系統(tǒng)完成開發(fā)并投入使用,涵蓋工程類、企業(yè)類、質(zhì)量監(jiān)督類共50多個大項290多個分項的辦事業(yè)務(wù),實現(xiàn)工程管理、信用管理、房地產(chǎn)管理、技術(shù)管理、信訪管理、行政處罰案件管理的網(wǎng)絡(luò)化操作。加強(qiáng)外網(wǎng)政務(wù)公開,在東莞建設(shè)網(wǎng)開通“辦事信息”查詢欄目,申請人可隨時隨地查詢事項辦理進(jìn)度和具體審查意見,接受社會監(jiān)督。利用“東莞建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)”和“xx市建設(shè)工程監(jiān)督管理系統(tǒng)”,及時公開建設(shè)工程質(zhì)量、安全監(jiān)督信息,接受網(wǎng)上咨詢、投訴,為群眾提供快捷、方便的服務(wù)。
提高效率提升窗口服務(wù)水平。辦事窗口屬辦公室業(yè)務(wù)范疇,)截至11月30日,受理業(yè)務(wù)量已達(dá)到36872項,為應(yīng)對窗口受理業(yè)務(wù)量近持續(xù)增長的態(tài)勢,辦事窗口研究采取了多項措施:不斷完善業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)系統(tǒng),簡化收件程序、提高收件速度;啟用排隊取號機(jī)并實行取號實名制,維護(hù)辦事大廳秩序;優(yōu)化業(yè)務(wù)劃分方式,讓大部分工作人員可以辦理所有各類業(yè)務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)的均衡分?jǐn)?,提高整體工作效能;建立和完善崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”和“退件審核”制度,窗口出具不予受理(退件)通知書須一次性列明所缺資料,不得在辦事人按要求補齊資料時提出新的缺項內(nèi)容,退件事項需經(jīng)主管復(fù)核;提高重點工程辦事效率,開通重點工程綠色通道和簡易業(yè)務(wù)快速通道,分類疏導(dǎo)業(yè)務(wù),優(yōu)先保障重點工程辦事,凡經(jīng)市政府確認(rèn)的市鎮(zhèn)重點工程全部納入施工報建“綠色通道”,專人負(fù)責(zé)跟蹤督辦。
三、做好督查督辦工作。
做好人大建議政協(xié)提案的督查督辦。今年我局辦理建議提案8件,其中:市人大代表建議4件,市政協(xié)委員提案4件;主辦5件,協(xié)辦3件。建議提案涉及軌道交通、房地產(chǎn)市場管理、工程評標(biāo)專家管理等方面的問題。我局把辦理工作納入局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理,實行責(zé)任制,局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),辦公室牽頭,各科室負(fù)責(zé)具體承辦,一級抓一級,層層抓落實。局辦公室根據(jù)各個議案、提案所涉及的內(nèi)容,及時落實到相關(guān)科室,并對各承辦科室明確了承辦要求,對承辦情況做好督導(dǎo)工作。在各承辦科室、有關(guān)單位的大力配合下,按時、高質(zhì)量的完成了答復(fù)工作,受理的建議提案均在規(guī)定的時間內(nèi)按程序和要求辦理完畢,并已按規(guī)定格式,書面報送了主管機(jī)關(guān)、回復(fù)了建議提案人,人大代表和政協(xié)委員滿意率100%。辦結(jié)率為100%。
做好局主要工作督查督辦。年初辦公室制定了《xx年市建設(shè)管理主要工作任務(wù)分解表》,并根據(jù)局有關(guān)工作安排補充任務(wù)分解表內(nèi)容,為保證各項工作落實到位,辦公室對科室部門完成工作情況進(jìn)行督查,搜集工作中的新動態(tài)、新進(jìn)展,及時掌握工作情況及存在問題向局務(wù)會及領(lǐng)導(dǎo)匯報。局辦公室還把市軌道交通建設(shè)、市住房保障工作、建設(shè)工程招投標(biāo)情況、市整治舊村及宜居城鄉(xiāng)建設(shè)工作以及市重點工程建設(shè)項目服務(wù)情況定期收集編制工作簡報,及時發(fā)送到市、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。
組織開展崗位責(zé)任改革。為保證工作落實到位,我局實施以“崗位—責(zé)任”為核心的崗位責(zé)任制改革,這項工作前一年先在市場管理科進(jìn)行試點,取得明顯成效。今年中把責(zé)任制改革延伸至局機(jī)關(guān)各科室及下屬各部門,對科室各崗位分解工作項目,明確工作目標(biāo),細(xì)化工作責(zé)任,能量化的進(jìn)行量化,把數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)相配套,量化目標(biāo)與定性目標(biāo)相結(jié)合。實行崗位責(zé)任追究制度,對不作為、亂作為、不盡職盡責(zé)、推諉拖延等行為做嚴(yán)肅處理,促進(jìn)目標(biāo)、責(zé)任、獎勵、處罰有機(jī)結(jié)合,形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的績效考核體系,全局的崗位責(zé)任體系基本完善。
四、綜合協(xié)調(diào)保證重點工作完成落實簡政強(qiáng)鎮(zhèn)試點及事項下放至中心鎮(zhèn)(園區(qū))工作。這項工作由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),我局下放事項26個,積極與市簡政強(qiáng)鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、市法制局、試點鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)的聯(lián)系溝通,經(jīng)反復(fù)研究修改,制定了《xx市xx局簡政強(qiáng)鎮(zhèn)試點工作實施方案》、《xx市xx局簡政強(qiáng)鎮(zhèn)試點下放事項操作規(guī)程》,明確下放事項的操作規(guī)程、授權(quán)要求、注意事項、監(jiān)管措施。xx年4月初,我局做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,26個事項分別制定《事項下放辦理和監(jiān)督實施細(xì)則》作為培訓(xùn)教材,4月中旬開始組織石龍、虎門、松山湖三個試點單位30余名辦事人員到相關(guān)業(yè)務(wù)科室?guī)О嗯嘤?xùn)。5月底組織對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。6月1日,市xx局下放事項正式委托試點鎮(zhèn)辦理,試點鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)辦統(tǒng)一使用“xx市建設(shè)局綜合信息管理系統(tǒng)”,按“受理、承辦、審核、審批、辦結(jié)”程序辦理下放事項,辦結(jié)事項同步在網(wǎng)上對外公示。
目前,在前期試點取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,市xx局按照市政府的統(tǒng)一部署,正準(zhǔn)備將簡政強(qiáng)鎮(zhèn)事項下放到11個中心鎮(zhèn)和虎門港、生態(tài)園管委會。
圍繞建設(shè)工程質(zhì)量安全中心工作,做好服務(wù)保障。10月15日,我局在會議大廈召開全市推進(jìn)住宅工程質(zhì)量通病防治暨建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化工作動員大會,主要內(nèi)容是發(fā)布《xx市建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化圖集》和《xx市住宅工程質(zhì)量通病防治手冊》兩套圖冊,布置圖冊宣傳培訓(xùn)和貫徹實施工作?!秷D集》和《手冊》編制歷時一年多,經(jīng)廣泛征求意見,反復(fù)修改,幾易其稿,它的發(fā)布施行是我市工程建設(shè)邁向精細(xì)化管理的重要標(biāo)志,是打造“精品工程”、“平安工程”的重要抓手,是進(jìn)一步深化企業(yè)信用管理體系建設(shè)的重要舉措。10月18日開始,相關(guān)科室部門立即按計劃組織培訓(xùn),經(jīng)統(tǒng)計,至11月19日,共計舉辦27場培訓(xùn)班,6771人參加培訓(xùn),其中施工安全標(biāo)準(zhǔn)化19場,4339人,工程質(zhì)量通病防治8場,2434人。
四、2011年工作目標(biāo)思路。
在下一年度,局辦公室辦公室工作將圍繞市委、市政府工作目標(biāo)和市xx局的中心工作,努力提高科學(xué)行政、依法行政水平,加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識、效率意識、超前意識,做好服務(wù),當(dāng)好參謀,努力推進(jìn)辦公室工作上水平。重點做好以下幾方面工作。一是強(qiáng)化服務(wù)意識,做好參謀助手。辦公室全體人員牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)”的意識;加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),做到“事事有著落,件件有回音”,積極地溝通上下左右,實事求是、與時俱進(jìn)地開展工作,為全局工作的協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮作用。
二是保證公文運轉(zhuǎn)正常,進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量。堅持實事求是、精簡高效的公文處理原則,文件流轉(zhuǎn)專人負(fù)責(zé),實行單線傳閱,單線交辦,急事急辦,聯(lián)合督辦,不斷加強(qiáng)公文流轉(zhuǎn)的規(guī)范化和制度化。
三、抓好協(xié)調(diào)督辦,確保工作完成。按照“時效強(qiáng)、效率高、效果好”的目標(biāo),圍繞局各階段的中心工作,認(rèn)真履行協(xié)調(diào)督辦職責(zé)。突出抓好重要工作貫徹和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項的督辦。及時提示科室部門上報相關(guān)報表和材料,協(xié)調(diào)好科室部門之間的工作關(guān)系,按時完成各項工作任務(wù)。
四是加強(qiáng)宣傳報道和信息溝通工作。繼續(xù)做好軌道交通、住房保障、重點項目服務(wù)、工程招投標(biāo)、宜居城鄉(xiāng)等重點工作情況采集及簡報編制工作,及時向市委、市政府及相關(guān)部門報送材料,全面反映我局工作的重大事件以及新成果、新經(jīng)驗。
五是組織開展“每周一課”培訓(xùn)工作。為加強(qiáng)科室部門溝通協(xié)調(diào),增進(jìn)對相互業(yè)務(wù)的了解,提高相互理解配合,開展“每周一課”培訓(xùn)工作,每周利用工余時間組織一次內(nèi)部培訓(xùn),科室部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主辦輪流講課,其它科室部門人員參加聽講并互動交流,科室(部門)主要業(yè)務(wù)、工作程序、注意事項,以及與其它科室部門業(yè)務(wù)銜接中遇到的問題、需要協(xié)調(diào)明確的事項。
住建局信訪工作總結(jié)篇三
本人在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在同道們的關(guān)心、支持、幫助下牢牢圍繞市局黨委確定的整體工作思路和年度目標(biāo)任務(wù)始終堅持從嚴(yán)律己、集中精力、盡職盡責(zé)地組織實施了各項目標(biāo)工作任務(wù)。獲得了一定成績現(xiàn)將本人學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)的主要情況匯報以下:
一、述德。
本人作為一位中員,工作中時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,建立正確的世界觀、人生觀、價值觀,自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德,加強(qiáng)黨性鍛煉,不斷進(jìn)步道德修養(yǎng),帶頭遵守各項規(guī)章制度,堅持原則,秉公辦事,堅持民主集中制,保全大局,服從分工,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同道,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,認(rèn)真履行崗位職責(zé),堅持依法行政,增進(jìn)12319(信訪)各項工作的順利展開。
二、述學(xué)。
今年以來,我始終堅持把學(xué)習(xí)作為進(jìn)步素質(zhì),完善自我的重要任務(wù)。一是加強(qiáng)黨的方針政策和政治理論的學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步理論和政策水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)了偉人的理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀深入內(nèi)涵和黨的xx大全會報告全文,做到政治思想和行動上與黨中心保持一致,用科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大線路方針政策指導(dǎo)各項工作。二是積極主動參加局黨委中心組學(xué)習(xí),堅持每周學(xué)習(xí)制度組織全體職工學(xué)習(xí)國家、省、市局政策法規(guī)和規(guī)范性文件等。三是做到專題培訓(xùn)與業(yè)余自學(xué)相結(jié)合。工作中,重視學(xué)習(xí)把握業(yè)務(wù)知識及政策法規(guī),為市政府政務(wù)中心365便民方船12345和網(wǎng)絡(luò)問政職員授課;舉行一、二級平臺業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班2次;參加《江蘇省干部在線學(xué)習(xí)》總學(xué)時69.3學(xué)時,必修課12.3學(xué)時,并通過考核;參加黨的xx大知識庫題測試。
三、述職。
(一)堅持目標(biāo)管理,全面完成年度工作目標(biāo)任務(wù)。
年初,我圍繞市政府辦、局黨委下達(dá)的年度工作任務(wù)目標(biāo),認(rèn)真研究制定分解全年工作目標(biāo),組織召開專題會議,將年度目標(biāo)任務(wù)分解到各縣區(qū)住建局貫徹執(zhí)行,年終組織考核。同時將目標(biāo)任務(wù)分解到各崗位每一個職員落實。堅持每個月初工作例會制度,堅持每周一工作會辦制度,每季度召開聯(lián)動講評會議,精心安排重點工作。全面完成年度各項目標(biāo)任務(wù):一是完成與市政府“12345”熱線對接工作,認(rèn)真及時處理“12319”熱線群眾來電,回復(fù)率達(dá)100%;二是完成“網(wǎng)絡(luò)問政”每一個帖子回復(fù)工作,辦結(jié)率100%;三是共接待上訪群眾咨詢投訴68次,人數(shù)289人,辦結(jié)率100%;化解積案12件,辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件和交辦信訪件共36件,辦結(jié)率100%。四是在《xx日報》、《xx晚報》及網(wǎng)絡(luò)上宣傳發(fā)布信息146條。五是認(rèn)真做好輿情監(jiān)控引導(dǎo)工作,共發(fā)帖102條;六是認(rèn)真做好政務(wù)微博管理工作,共發(fā)微博2967條,粉絲達(dá)2125人;七是按時統(tǒng)計分析信息資料,實施日報、周報、月報制度;八是黨風(fēng)廉政建設(shè)和工作作風(fēng)得到強(qiáng)化和進(jìn)步。
(二)堅持政策導(dǎo)向,認(rèn)真履行職責(zé)。
一是根據(jù)國家、省法律法規(guī),結(jié)合實際,起草出臺規(guī)范性文件:前后制定《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪應(yīng)急預(yù)案的通知》(宿建發(fā)[]47號)、《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局重大節(jié)日重要時期領(lǐng)導(dǎo)值班制度的通知》(宿建發(fā)[2019]48號)、《關(guān)于展開在建和未開工重大工程建設(shè)項目社會穩(wěn)定風(fēng)險排查評估的通知》(宿建發(fā)〔2019〕246號)、《關(guān)于做好當(dāng)前工程建設(shè)領(lǐng)域信訪維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕253號)、《關(guān)于交辦信訪事項報結(jié)回查工作暫行規(guī)定》和《關(guān)于交辦信訪事項難案會辦工作暫行規(guī)定》(宿建發(fā)[2019]226號)、《關(guān)于認(rèn)真做好維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕186號)、《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于做好xx大期間信訪維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕224號)及《關(guān)于做好xx大期間信訪重點職員穩(wěn)控工作的通知》(宿建辦發(fā)[2019]78號)等12個規(guī)范性文件。并組織實施。二是深進(jìn)展開調(diào)研活動,針對12319熱線職員隊伍建設(shè)及如何化解各類矛盾進(jìn)步群眾滿意度進(jìn)行調(diào)研,前后走訪各類小區(qū)8次職員22人次,建設(shè)工程現(xiàn)場4次職員12人次,到二級平臺走訪2次10余人次。構(gòu)成專題報告5份。三是撰寫信訪維穩(wěn)工作會議交換材料3篇,向市維穩(wěn)辦、市政府辦、市信訪局上報專題報告8篇,各項工作業(yè)務(wù)總結(jié)10份。在建設(shè)網(wǎng)上發(fā)布信息40余條。
(三)堅持突出工作重點。增進(jìn)全局信訪維穩(wěn)和12319咨詢投訴管理工作的深進(jìn)展開。
1、“12319”咨詢投訴管理工作步進(jìn)規(guī)范化、正常化軌道,服務(wù)意識和服務(wù)水平得到進(jìn)步。
(1)重點工作:
熱線工作?!?2319”咨詢投訴中心辦理工單共4449件,其中在線回復(fù)1115件,二級平臺3334件。投訴2101件占47.22%;舉報13件占0.29%;咨詢2199件占49.43%;建議47件占1.06%;求助43件占0.97%;其他46件占1.03%。
共構(gòu)成“12319”周報44期、“12319”月考核通報12期。從6月1日起,實施日報制度至今。
網(wǎng)絡(luò)問政。一是共受理市政府網(wǎng)絡(luò)問政貼子1790件,回復(fù)率100%。二是共受理局網(wǎng)咨詢投訴貼子1002件,回復(fù)率100%,回訪率80%。三是關(guān)注“論壇”、“西楚網(wǎng)”、“安居網(wǎng)”等熱門網(wǎng)站保持合作溝通,及時解決題目,及時回復(fù)論壇110件、西楚網(wǎng)142個貼,辦結(jié)回復(fù)率100%。
連心橋及覆信壁工作。在《xx日報》覆信壁專欄,提供29期宣傳材料,解答電臺“12319”連心橋欄目28期群眾題目約2019。在我局網(wǎng)站上設(shè)立了12319覆信壁共30期,打造立體宣傳平臺,全方位為群眾解決題目。
輿情監(jiān)控。展開建設(shè)工程領(lǐng)域輿情監(jiān)控,共發(fā)貼102件,堅持屬地管理原則,建立預(yù)防為主、長效管理機(jī)制,關(guān)注各主流網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)觸及我局的內(nèi)容及時處理并跟貼,說明情況,公布事實,正確引導(dǎo)導(dǎo)向。
政務(wù)微博:今年1月初,建立“沉香”政務(wù)微博,微博qq群,截至目前共發(fā)布微博2967條,粉絲到達(dá)2125人。舉行微博培訓(xùn)班2期,印發(fā)365便民知識讀本700本和“沉香”政務(wù)微博知識讀本2019本。
(2)工作措施:
一是進(jìn)步熟悉,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。做到了“一把手”親身抓,平常工作專人抓。每個月、每季召開工作利會,通報工作完成情況,安排下步工作意見,有效地處理熱線投訴各類題目,從而進(jìn)步工作效力和服務(wù)質(zhì)量。
二是目標(biāo)管理,層層分解。明確目標(biāo),責(zé)任到人,3月19日,組織召開年度工作會議,分解目標(biāo)任務(wù),實行定期考核,每季度組織召開縣區(qū)聯(lián)開工作利會,對“12319”工作展開和目標(biāo)完成情況及對各縣區(qū)工單辦理情況進(jìn)行通報;對下階段重點工作進(jìn)行安排。
三是完善機(jī)制,強(qiáng)化職責(zé),根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理,在“12319”內(nèi)部設(shè)立考勤制度,對工作職員的逐日出勤情況、工作完成情況進(jìn)行每個月總結(jié)考核;對各崗位的職責(zé)進(jìn)行細(xì)致劃分,明確各崗位的具體職責(zé),以便于各崗位之間的分工協(xié)作,進(jìn)步工作完成的效力和質(zhì)量。
四是完善了標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容,包括對二級平臺的考核制度、“12319”平臺管理制度、工作職責(zé)、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、服務(wù)用語規(guī)范等方面的完善,進(jìn)一步進(jìn)步辦事效力。
五是加大宣傳力度,營建良好社會氛圍。在3月15日、3月19日及“五一”、“十一”期間,組織房管處、征收辦、質(zhì)安站、執(zhí)法支隊等部分展開現(xiàn)場咨詢宣傳活動,讓廣大群眾了解關(guān)心支持“12319”咨詢投訴工作。另外,展開走進(jìn)小區(qū)的活動,向業(yè)主宣傳政策法規(guī)、物業(yè)管理及“12319”服務(wù)事項,為市民提供方便的咨詢服務(wù),發(fā)放政策法規(guī)知識讀本700本及微博知識手冊2019本。
六是加大培訓(xùn)力度,進(jìn)步全員整體業(yè)務(wù)水平。在內(nèi)部二級平臺運行機(jī)制日益完善的基礎(chǔ)上,舉行一、二級平臺負(fù)責(zé)人及接單職員培訓(xùn)班,各縣(區(qū))分管負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)員均積極參加,參培人數(shù)60余人次,組織“12319”城建服務(wù)熱線職員參加市政務(wù)中心舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)步熱線職員業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,為廣大群眾和社會各界提供了更加優(yōu)良高效的服務(wù)。
七是展開網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控,組織召開有關(guān)部分單位負(fù)責(zé)人工作會議,分析我市建設(shè)工程領(lǐng)域易發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)對媒體我們?nèi)绾翁幹?建立完善各項措施,建立月報制;4月19日,組織召開一期新聞發(fā)布會,4月25日,召開網(wǎng)民見面會,3月10日,配合市委宣傳部組織發(fā)動500余名“網(wǎng)手染新綠”一網(wǎng)友義務(wù)植樹活動。調(diào)和處理2期市政府輿情快報(1月31日網(wǎng)民在《西祠胡同》以《業(yè)內(nèi)暴光,關(guān)于安置小區(qū)建筑質(zhì)量題目》為題發(fā)帖、4月18日,《江蘇商報》報導(dǎo)洋河酒廠建設(shè)的生產(chǎn)車間和開發(fā)的洋河夢都花園小區(qū)都依照7度設(shè)防的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計發(fā)文炒作)。參加輿情研判月度工作聯(lián)系會議3次。另外,關(guān)注各主流網(wǎng)站如論壇、西祠胡同、醬豆社區(qū)等網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)觸及我局的內(nèi)容及時處理并跟貼,說明情況,公布事實,正確引導(dǎo)網(wǎng)民。
八是整合資源提升效能,進(jìn)步服務(wù)水平。結(jié)合實際,整合資源,構(gòu)建12319、網(wǎng)絡(luò)、信訪“三位一體”咨詢投訴格式,從制度建設(shè)、業(yè)務(wù)規(guī)范、平臺建設(shè)、組織保障、考核評價等方面,加強(qiáng)12319咨詢投訴服務(wù)體系建設(shè),不斷進(jìn)步群眾滿意度和城建法規(guī)遵從度。
2、堅持做好信訪工作,維護(hù)社會穩(wěn)定。
(1)20,共接待上訪群眾咨詢投訴共68次,人數(shù)289人,共分六大類103件(既:房屋延期交付14件;房產(chǎn)辦證12件;房屋質(zhì)量29件;房屋拆遷14件;拖欠工程款10件;其它24件),辦結(jié)率100%。堅持會辦制度,化解信訪積案,前后組織房管處、質(zhì)安站、征收辦、科研處、市場處、執(zhí)法支隊等部分單位專題會辦26次,調(diào)和處理結(jié)案33件,化解積案12件。
(2)2019年,共辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件和交辦信訪件共36件,辦結(jié)36件。一是市信訪局交辦單10件;二是市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件7件;三是省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳信訪件3件;四是市紀(jì)委交辦件3件;五是局辦轉(zhuǎn)辦件13件。
(3)認(rèn)真做好重要時期和重大節(jié)日期間維穩(wěn)工作。做好省市2會期間、*期間、蘇北會議及“xx大”期間維穩(wěn)工作;認(rèn)真展開信訪維穩(wěn)“四項排查”工作,展開重大工程建設(shè)風(fēng)險評估工作,展開建設(shè)領(lǐng)域信訪維慎重點職員穩(wěn)控排查工作,獲得一定成效;全面做好黨的xx大期間穩(wěn)定工作,專人負(fù)責(zé)落實,實行“逐日一報”制度,向市信訪局和市維穩(wěn)辦及市局領(lǐng)導(dǎo)報結(jié)果。
(4)制定《領(lǐng)導(dǎo)接訪制度》、《信訪應(yīng)急預(yù)案》、《重大工程項目社會風(fēng)險評估》等制度,實施領(lǐng)導(dǎo)接待、會辦制度,下訪制度,共現(xiàn)場調(diào)和處理各類矛盾16件(處理房屋拆遷1件、地基基礎(chǔ)施工1件、房屋質(zhì)量糾紛5起、房屋延期交付4起、太陽能題目3件、樓梯層高和進(jìn)戶門題目2起)。
(5)參加市信訪聯(lián)席專題會辦上訪事件6次,參與市政府信訪維穩(wěn)專題工作督查2次,調(diào)和xx中學(xué)西門房屋強(qiáng)拆2次。
(6)展開建設(shè)工程領(lǐng)域社會風(fēng)險評估工作。對在建和未開工重大工程建設(shè)項目社會穩(wěn)定風(fēng)險排查,構(gòu)成報告上報。
3、認(rèn)真做好建設(shè)工程領(lǐng)域打擊和處置非法集資工作。
為貫徹落實市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組《xx市打擊和處置非法集資工作考核辦法的通知》(宿處非發(fā)[2019]2號)文件精神,結(jié)合實際,及時調(diào)劑《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》(宿建發(fā)〔2019〕17號),制定《關(guān)于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局20打擊和處置非法集資工作考核辦法的通知》(宿建發(fā)[2019]130號)、《關(guān)于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2019年度打擊和處置非法集資工作實施方案的通知》(宿建發(fā)[2019]131號)、《關(guān)于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2019年度打擊和處置工程建設(shè)非法集資案件應(yīng)急預(yù)案的通知》(宿建發(fā)[2019]132號)等文件,并組織實施,一是加大政策宣傳力度。二是展開排查工作。三是半年進(jìn)行考核。四是加強(qiáng)工作督查,確保此項工作落實。五是完成市政府辦下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。
4、堅持抓工作作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)為社會服務(wù)發(fā)展的能力。
一是強(qiáng)化工作作風(fēng)建設(shè),制定完善各項規(guī)章制度,堅持每周學(xué)習(xí)制度,完成個人學(xué)習(xí)筆記,每半年寫一份心得體會。召開二級平臺職員座談會4次,網(wǎng)民見面會1次,市政府政務(wù)中心交換會2次,發(fā)放征求意見表2019份。二是創(chuàng)新工作方式,增強(qiáng)服務(wù)意識,認(rèn)真展開“三解、三促”活動,變上訪為下訪,做到主動到群眾反映題目多的小區(qū)8個(鵬潤花園、格林上郡、興鴻一品、香射里明珠、名人國際花園、金田湖畔春天、嘉匯風(fēng)景園、頤景華庭)和建設(shè)工程現(xiàn)場3個(張莊路二側(cè)拆遷現(xiàn)場、雨潤廣場、金鷹廣場),走訪座談,征求群眾意見,現(xiàn)場召開會辦會化解群眾投訴件16件,碰到疑問題目帶回構(gòu)成書面報告上報。三是創(chuàng)新工作方法,實行“在線回訪”及“1+6+x”工作制度,以“快捷、高效、優(yōu)良、便民”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真處理和落實好群眾反映的每個熱門難點題目,進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。
一年來,帶領(lǐng)同道們認(rèn)真履職,扎實工作,前后被評為“全市信訪工作先進(jìn)集體”、“網(wǎng)絡(luò)問政工作先進(jìn)單位”、“12319熱線便民機(jī)制全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀制度成果”、“青年文明號”、“群眾最滿意的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”等榮譽稱號。
四、述法。
自覺學(xué)習(xí)、貫徹和宣傳法律法規(guī),進(jìn)步思想熟悉,積極參加法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)和考試。一是堅持學(xué)法的自覺性。本人認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《行政訴訟法》、《行政強(qiáng)迫法》、《建筑法》、《房地產(chǎn)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等觸及建設(shè)行政執(zhí)法的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。二是把握各類法律知識,在平常工作中,創(chuàng)新學(xué)法用法意識,進(jìn)步學(xué)法用法的能力和水平。三是遵守“重大決策依法、展開工作正當(dāng)、碰到題目找法”這一思路,將法律意識貫串于整個工作中。
五、述廉。
2019年度,本人職責(zé)范圍內(nèi)落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作展開情況和本人執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》情況:
4、本人無“跑官和要官”行為,一級借提拔任用干部之機(jī)為自己或他人謀取私利;。
5、本人無利用婚喪嫁娶、子女上學(xué)等事宜大操大辦、借機(jī)斂財;。
6、本人無違反規(guī)定在工作日午間飲酒,用相互宴請或接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請;。
8、本人無用旅游或變相用旅游;。
9、本人無違反規(guī)定在本部分或下屬單位設(shè)立“小金庫”;。
11、本人無違反規(guī)定用或通過攤派方式舉行各類慶典、論壇等活動;。
12、本人無未按規(guī)定向組織報告?zhèn)€人有關(guān)事項;。
13、本人無其他違反領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定的情況。
住建局信訪工作總結(jié)篇四
今年以來,區(qū)住建局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市、區(qū)有關(guān)部門的支持、幫助下,圍繞打造“國內(nèi)一流的現(xiàn)代化中心區(qū)”的戰(zhàn)略部署,以“住建并舉、建管并重、品質(zhì)建設(shè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”為工作原則,扎實推進(jìn)建設(shè)與管理,較好地完成了全年各項工作任務(wù)。
一、民生實事工程建設(shè)在穩(wěn)步落實中不斷拓展。
(一)超額完成擴(kuò)綠任務(wù)。
通過千桃園建設(shè)、河道整治、道路整治建設(shè)等大項目帶動,實現(xiàn)新增擴(kuò)綠面積30萬平方米,超額完成全年25萬平方米擴(kuò)綠任務(wù)。其中公園綠地16萬方米,居住區(qū)綠地12.5萬平方米,單位綠地1.5萬平方米。實施臨丁路道側(cè)綠化、艮秋立交西南側(cè)綠化及九堡繞城公路借地綠化提升改造等項目。同時完成千桃園項目主體建設(shè),并順利通過歷史文化碎片的驗收工作。立體花壇作品《跨越》以及“美化家園”創(chuàng)建點黎明公園分獲得市立體花壇一等獎和“美化家園”工程評比公園類一等獎。
(二)有序推進(jìn)公共停車場(庫)建設(shè)。
重點推進(jìn)石德立交(西北角)橋下停車場、石德立交(東北角)橋下公共停車場、杭海路南側(cè)社會停車場、楊公社區(qū)公園地下停車場等項目建設(shè)。截至10月底,共完成公共停車場(庫)項目4個,停車泊位591個;年底前完工項目6個,停車泊位941個;年內(nèi)開工項目1個,停車泊位214個;開展前期項目5個,停車泊位1780個。
(三)穩(wěn)步實施屋頂綜合整治工程。
我局在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,對既有建筑物屋頂進(jìn)行綠化、美化和序化整治,并委托具有“土建、園林雙資質(zhì)”設(shè)計單位進(jìn)行專項設(shè)計,著重在建筑屋頂實施景觀改造,增添“第五立面”視覺美感和環(huán)境品位。今年,計劃實施5.041萬平方米屋頂綜合整治工程,其中公建屋頂平改綠2.463萬平方米,住宅屋頂平改坡0.58萬平方米,潔化序化1.998萬平方米,截止目前,所有31個項目通過方案設(shè)計會審、招投標(biāo)工作,29個項目已進(jìn)場施工,其余2個項目即將進(jìn)場施工,力爭在年底前基本完成所有項目施工任務(wù)。
二、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在全力實施中不斷提升。
(一)加快道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
今年,我區(qū)以地鐵開通、東站樞紐啟用、市政府搬遷等三件大事為核心,重點推進(jìn)32個道路及排水等基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè),其中配合市級建設(shè)單位開展征遷的項目24個,由我區(qū)全面負(fù)責(zé)建設(shè)的項目8個。截止目前,8個建設(shè)項目中,按計劃基本完成的項目4個,正在開展前期工作的項目4個。24個征遷項目中,基本完成征遷的項目9個,繼續(xù)開展征遷的項目13個,尚未開展征遷的項目2個,預(yù)計至年底可基本按目標(biāo)完成的建設(shè)項目共計4個,征遷項目共計13個。全區(qū)支路建設(shè)共48條,計劃完工6條,開工11條。截止目前,已完工6條,開工9條,預(yù)計至年底可完工7條,開工10條。其中,由我局實施的17條支小路中,南都環(huán)路已經(jīng)完成,機(jī)場路弄、興稼路、興安北路等3條道路已經(jīng)開工,力爭年底前完成主體工程,天秤路正在招標(biāo),確保12月份進(jìn)場施工;筧橋歷史街區(qū)道路正在辦理用地紅線和征地手續(xù),其中黎明北區(qū)塊內(nèi)5條道路可以確保年底前完成用地上報,歷史街區(qū)內(nèi)3條需待規(guī)劃數(shù)據(jù)入網(wǎng)后方能辦理用地紅線。
(二)扎實開展河道綜合治理。
結(jié)轉(zhuǎn)完成將軍河1條河道整治工程,序時推進(jìn)機(jī)場港二期(備塘河—黃家村,宣家埠村—江干區(qū)界)整治工程,并以圍繞水質(zhì)改善為核心目標(biāo),以提高河道配水功能為原則,配合市里開展九沙河(彭埠備塘河—稼東路)整治工程。同時積極做好九號港、六號港一期移交工作以及九號港生態(tài)修復(fù)技術(shù)工作。
(三)穩(wěn)步推進(jìn)秋石三期工程建設(shè)。
成立秋石快速路三期工程建設(shè)工作指揮部,內(nèi)設(shè)一辦三組,同時在四季青、凱旋、采荷、閘弄口四個街道分別設(shè)立了分指揮部,為秋石三期工程的順利推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的組織保障和人員保障。成立江干區(qū)房屋征收與補償服務(wù)中心,并以屬地街道、社區(qū)為依托,對沿線276戶居民房屋的收購工作以及涉及6家單位4259㎡國有土地上房屋征收工作進(jìn)行調(diào)查摸底,通過民主懇談會,加強(qiáng)與廣大群眾的聯(lián)系,爭取他們的參與、理解和支持。
(四)全面啟動筧橋歷史街區(qū)。
進(jìn)一步完善了建筑設(shè)計方案,獲市政府批復(fù)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒各地歷史街區(qū)保護(hù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,謀劃了街區(qū)保護(hù)的新思路,初步擬定了街區(qū)建設(shè)三年行動計劃,重新測算了街區(qū)建設(shè)征遷、資金等相關(guān)數(shù)據(jù),為工作的推進(jìn)提供了決策依據(jù)。同時抓緊前期手續(xù)報批,已完成交評、環(huán)評、項目建議書、可行性報告招投標(biāo)工作,目前正在制作中。
三、住建領(lǐng)域社會建設(shè)在平穩(wěn)開展中不斷創(chuàng)新。
(一)規(guī)范開展物業(yè)管理工作。
今年來共對164個住宅小區(qū)(大廈)開展檢查考核工作,下發(fā)整改通知書21份,著力規(guī)范專業(yè)物管企業(yè)的服務(wù)行為;及時協(xié)調(diào)物業(yè)管理中的矛盾和糾紛,今年共受理物業(yè)管理糾紛各類信訪725件,確保件件有回音、事事有落實;全力做好拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,為確保回遷安置工作的.順利開展,我局先后前往東港嘉苑、明桂南苑(北苑)等11個回遷安置小區(qū)開展現(xiàn)場指導(dǎo),研究解決工作的困難問題,積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào),合力解決回遷安置小區(qū)物業(yè)管理難題。
(二)不斷強(qiáng)化房管服務(wù)效能。
加大應(yīng)急維修力度,共受理應(yīng)急維修任務(wù)1067件,處置率達(dá)到100%;整合力量,加強(qiáng)日常維修,截止目前,共投入日常維修工作資金28萬元,大修56萬元,平改坡維修76萬元,受益居民達(dá)2285戶次;同時嚴(yán)密把好防汛抗臺關(guān),實施24小時值班制度,成立22人防汛防臺搶修隊,儲備相應(yīng)的應(yīng)急搶修材料,確保我區(qū)安全度汛。
(三)繼續(xù)深化保障性住房管理。
立足現(xiàn)有條件,通過挖潛整合,建立健全了經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房、公共租賃房規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、公開化的房屋管理體系。截止目前,共受理經(jīng)濟(jì)適用住房542戶,發(fā)放選房受理單283戶,受理廉租住房71戶、公共租賃租房104戶,接待來電來訪3000多人次,發(fā)放各類申請表格1萬余張,驗證415戶,出售公房102套,核查公房100戶,收入租金218.4萬,入庫達(dá)100%。同時積極拓寬服務(wù)鎮(zhèn)、街道及社區(qū)渠道,召開鎮(zhèn)、街道保障性住房受理政策培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識解答會議,并制作分發(fā)便民服務(wù)宣傳冊,把便民服務(wù)落到實處。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)房產(chǎn)監(jiān)察力度。
充分利用社區(qū)、物業(yè)、義務(wù)監(jiān)督員等社會資源,借助信息互動平臺和工作網(wǎng)絡(luò),實行工作重心下移,及時查處各類違章違規(guī)房屋裝修行為。截止目前完成住宅房屋裝修備案2786件,其中住宅裝修2270件,非住宅裝修16件;辦理房屋租賃備案3648件;立案查處住宅違規(guī)裝修173件、非住宅違規(guī)裝修9件。開通便民綠色通道,服務(wù)于企業(yè)和弱勢群體,先后為浙江中紡騰龍投資有限公司、杭州自由港休閑服飾有限公司、杭州華浙二手車交易市場有限公司等大型企業(yè)累計集中辦理租賃備案700余件。
(五)有效開展人民防空事業(yè)。
依托千桃園、筧橋歷史街區(qū)打造建設(shè)應(yīng)急疏散避難基地和防空防災(zāi)教育展示(體驗)館,目前已完成應(yīng)急疏散避難基地項目中地下管線埋設(shè)和應(yīng)急指揮中心主體建設(shè),人防宣傳展示基地項目已啟動前期報批工作。同時充分整合資源,將區(qū)體育中心和“崇一堂”基督教堂作為我區(qū)的應(yīng)急避難場所。全年新增喊潮警報器1臺;在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等各個層面開展各類人防應(yīng)急演練3次,參演人員達(dá)1000余人;宣傳教育200余場次,開展特色人防(民防)宣傳咨詢活動8場次,發(fā)放宣傳資料10000余份;接待服務(wù)避暑納涼市民21625人次;慶春廣場連續(xù)8年榮獲“規(guī)范潔美窗口”榮譽,全年配合省、市、區(qū)相關(guān)部門開展活動80余場次,參加人員達(dá)15萬余人次。
四、住建領(lǐng)域市場建設(shè)在創(chuàng)新監(jiān)管中不斷規(guī)范。
1、建筑業(yè)市場進(jìn)一步做強(qiáng)。
面對宏觀調(diào)控給建筑業(yè)帶來前所未有的不利因素,我局從服務(wù)企業(yè)出發(fā),加大對企業(yè)服務(wù)的力度,共走訪企業(yè)205家(次),及時掌握企業(yè)的需求,積極幫助企業(yè)解決實際困難。同時做好企業(yè)在建造師注冊、安全生產(chǎn)許可證、資質(zhì)、中高級職稱評定等材料申報過程中的把關(guān)工作,全年申報建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)獲批準(zhǔn)的共36家,56項專業(yè),其中一級資質(zhì)2家2項,二級資質(zhì)11家11項,三級資質(zhì)23家43項;辦理安全生產(chǎn)許可證延續(xù)41家,新批安全生產(chǎn)許可證13家;一、二級建造師注冊通過2736人;三類人員能力考核通過489人,辦理延期1006人。全區(qū)建筑業(yè)預(yù)計產(chǎn)值可達(dá)215億元,與去年基本持平。
2、安全生產(chǎn)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。
牢固樹立“質(zhì)量、安全、文明施工”意識,不斷加強(qiáng)建筑工地安全生產(chǎn)工作。截止目前,新受理質(zhì)監(jiān)的建設(shè)工程30項,建筑面積131萬平方米,在建工地93個,面積449.39萬平方米,今年已竣工工程40項,竣工面積214.6萬平方米。開展10次專項檢查,結(jié)合日常檢查共檢查工地500余次,簽發(fā)整改單236份,實施簡易行政處罰3起,停工項目5個,局部停工16個;積極幫助、推動企業(yè)創(chuàng)優(yōu)奪杯,創(chuàng)建“西湖杯”優(yōu)質(zhì)工程3個、安全生產(chǎn)文明施工標(biāo)準(zhǔn)化樣板工地6個。
3、小型建設(shè)工程管理進(jìn)一步規(guī)范。
著重在程序規(guī)范、操作規(guī)范、管理規(guī)范上下功夫。建立違規(guī)檔案,加強(qiáng)對項目經(jīng)理的監(jiān)管,細(xì)化落實代理機(jī)構(gòu)規(guī)范管理工作,進(jìn)一步促進(jìn)程序公正。今年以來,小型建設(shè)工程管理中心共受理項目總數(shù)210項,其中房屋市政類項目報建數(shù)量186項,總投資額為19170.811萬元,實際中標(biāo)價為14625.85萬元,核減率為23.71%;監(jiān)理類項目6項,中標(biāo)價格合計為136.4414萬元,設(shè)計類項目11項,代建類項目4項,基坑監(jiān)測及樁基檢測項目1項,探查測量項目1項。
五、黨風(fēng)廉政建設(shè)在深入開展中不斷加強(qiáng)。
(一)抓實創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
積極開展“進(jìn)戶入企、服務(wù)基層”大走訪活動,積極為群眾排憂解難。組織機(jī)關(guān)28名黨員干部赴三個村(社區(qū))開展大走訪活動,共走訪農(nóng)戶140戶,企業(yè)14家,發(fā)放調(diào)查表154份,收集問題、意見、建議96條。先后組織召開慶祝建黨91周年大會和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)交流會,表彰一批先進(jìn)集體和個人,邀請優(yōu)秀代表--江干區(qū)法院預(yù)審?fù)ネラL朱學(xué)軍介紹先進(jìn)事跡,進(jìn)一步激勵和動員全局各黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用,以創(chuàng)先爭優(yōu)活動激黨員強(qiáng)大活力。
(二)強(qiáng)化組織建設(shè)。
對領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部制度重新進(jìn)行梳理,組織全體班子成員認(rèn)真開展學(xué)習(xí)并給予貫徹落實;對基層黨組織進(jìn)行分類定級,自評出“優(yōu)秀”黨組織1個,“規(guī)范”黨組織7個,“達(dá)標(biāo)”黨組織4個。針對自評出暴露出來的問題各黨組織制訂整改方案,開展各類行動推動組織晉位升級;積極推行黨務(wù)公開,通過建立黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,使我局黨務(wù)公開工作規(guī)范化、制度化,黨員參與黨內(nèi)事務(wù)的權(quán)利得到了較好保障;參加江干區(qū)“喜迎十八大、為黨獻(xiàn)賀禮”紅色dv創(chuàng)作大賽并獲得三等獎。
(三)加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。
(四)貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。
深入開展“勤廉集中教育”活動,通過開展廉政教育基地參觀、拓展訓(xùn)練、區(qū)檢察院廉政教育講座以及聯(lián)合效能督查等四項活動,切實提高全局干部職工廉潔自律意識和拒腐防變的能力,進(jìn)一步提高黨員干部“為民、務(wù)實、清廉”作風(fēng)。成立職務(wù)犯罪預(yù)防工作指導(dǎo)小組,建立預(yù)防工作聯(lián)絡(luò)員制度,通過開展預(yù)防職務(wù)犯罪教育、預(yù)防調(diào)研、監(jiān)督檢查、職務(wù)犯罪剖析會等預(yù)防工作,有效遏制和減少重大政府投資項目職務(wù)犯罪案件的發(fā)生,更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
(五)扎實做好議案提案辦理、信訪維穩(wěn)工作。
全年辦理人大議案、政協(xié)提案共21件,辦結(jié)100%,滿意率100%;全年共受理“12345”公開電話422件,接待來信來訪9件,交辦件反饋率100%、按時辦結(jié)率100%。
同時,工青婦、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、計生、檔案、保密、協(xié)會和離退休干部、扶貧幫困、春風(fēng)行動等各項工作都取得了良好成績。
住建局信訪工作總結(jié)篇五
2012年,縣住建局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,樹立“以人為本”理念,以強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)管理為出發(fā)點和落腳點,不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),把信訪接待、投訴處理作為一項重要政治任務(wù),做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù),及時化解各種矛盾,為群眾排憂解難,為維護(hù)社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下:
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,以“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效、及時、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪,切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,將信訪工作做細(xì)做實,我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確責(zé)任,分層管理,不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時,領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于面對群眾,妥善化解矛盾。
(二)設(shè)立了信訪接待室。規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置,健全工作網(wǎng)絡(luò),我局內(nèi)設(shè)信訪接待室,專人負(fù)責(zé)值班,對外公布了信訪室值班電話和舉報電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等規(guī)章制度。
(三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二、強(qiáng)化措施,把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,認(rèn)真辦理,及時反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細(xì)心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。一年來,我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)》,切實保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
(三)嚴(yán)格執(zhí)法,切實維護(hù)群眾利益。
我局在接到各種信訪件后,由信訪接待室登記,經(jīng)分管和主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見后,做好交辦督辦;局領(lǐng)導(dǎo)按照值班日堅持值班解決處理問題。重大信訪問題由主要領(lǐng)導(dǎo)親自接見,綜合信訪人意見和要求,交局黨組或局長辦公會議研究,再按性質(zhì)交相關(guān)股室或局屬單位承辦,及時辦理回復(fù)了當(dāng)事人及報送了縣上分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門。今年共辦理信訪件175起,其中:縣委、縣府及信訪局批示件30件、書記信箱41件、市長熱線、縣長熱線48件、歷史遺留信訪件1件,各部門和縣委、領(lǐng)導(dǎo)交辦(信息互動平臺)2件,來信來件53件,審查開發(fā)房屋項目建設(shè)召開聽證會3次(相鄰關(guān)系),按時辦結(jié)率和滿意率都達(dá)到了100%。
四、嚴(yán)格依法行政,努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識的提高,城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多,建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出,我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,用與時俱進(jìn)的思想,加強(qiáng)城建隊伍能力建設(shè),嚴(yán)格依法行政,努力提高執(zhí)法水平。
(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,平時加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加查處,樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。
(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度,我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標(biāo)準(zhǔn)和舉報信箱及投拆電話,自覺接受社會監(jiān)督,贏得了社會好評,建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
五、今后工作打算。
一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),努力做好新時期信訪工作;。
二是完善信訪工作制度,努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;。
三是采取強(qiáng)有力的措施,依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪、穩(wěn)定工作順利開展,實現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定。
住建局信訪工作總結(jié)篇六
為全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,切實加強(qiáng)節(jié)能減排工作,確保我區(qū)“十一五”節(jié)能減排工作目標(biāo)的實現(xiàn),加快資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會建設(shè),按照古政辦[2009]3號《關(guān)于分解古城區(qū)“十一五”節(jié)能減排工作目標(biāo)任務(wù)的通知》精神,古城區(qū)建設(shè)局提出了做好節(jié)能減排工作的具體措施,要求各股室認(rèn)真抓好落實,切實推進(jìn)節(jié)能減排工作的深入開展。
節(jié)約資源,保護(hù)環(huán)境是我國的基本國策。做好節(jié)能減排工作,是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重大措施,是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的必然選擇,是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的必由之路,是提高人民群眾生活質(zhì)量、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的必然要求。我局各股室認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件,充分認(rèn)識到做好減排工作的重要性和緊迫性,切實增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,把節(jié)能減排工作作為重要工作任務(wù)來抓。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化監(jiān)督。在學(xué)習(xí)文件精神后,古城區(qū)建設(shè)局成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由山群副局長任組長,局辦公室、局各股室主要負(fù)責(zé)同志任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。負(fù)責(zé)做好本單位資源節(jié)約各項工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查和考核。
(二)找準(zhǔn)問題,明確任務(wù)。結(jié)合單位實際,按照“嚴(yán)、細(xì)、實”的管理作風(fēng),集中時間、集中人員,開展調(diào)查研究和排查,找準(zhǔn)存在的問題和原因,規(guī)劃節(jié)能目標(biāo),實現(xiàn)節(jié)能改造,力爭使單位的節(jié)能管理、節(jié)能設(shè)備和技術(shù)上一個新臺階。
一是強(qiáng)化新建建筑執(zhí)行節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督管理,把好施工圖審查、施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)管及竣工驗收等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行關(guān),對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的建筑,不予辦理開工和竣工驗收備案手續(xù),不得銷售使用,建立行政審批責(zé)任制和問責(zé)制,按照“誰審批、誰監(jiān)督、誰負(fù)責(zé)”的原則,對不按規(guī)定辦理開工和竣工驗收備案手續(xù)的,依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
二是貫徹落實《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》,著力抓好新建建筑施工階段執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管力度。
三是在《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》中規(guī)定新建商品房銷售時在買賣合同、質(zhì)量保證書、使用說明書等文件中載明耗能量、節(jié))措施等信息。大型公共建筑建成后,必須進(jìn)行建筑效能專項測評,達(dá)不到節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的不予組織竣工驗收備案。
(三)認(rèn)真作好宣傳,建設(shè)審批關(guān)嚴(yán)把“四節(jié)”認(rèn)真做好建筑“四節(jié)”,即“節(jié)地、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材”。首先加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃的引導(dǎo)和調(diào)控,嚴(yán)格執(zhí)行并完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,加快科技創(chuàng)新,抓好新材料、新工藝和新體系的試點示范。建立健全法規(guī)制度,加強(qiáng)制定相應(yīng)的政策和措施,并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。做好宣傳培訓(xùn)工作,提高全社會對節(jié)能省地住宅和公共建筑重要性的認(rèn)識,提高管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的發(fā)展節(jié)能型科技水平和能力,樹立良好的節(jié)約能源的正確消費觀。
(四)加強(qiáng)對全區(qū)工程建筑節(jié)能的質(zhì)量監(jiān)督管理于xx年年10月1日起實施的《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》又是一有力舉措。質(zhì)監(jiān)站根據(jù)上級文件精神,著手在工程監(jiān)督注冊、質(zhì)量監(jiān)督、驗收備案等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對全區(qū)工程建筑節(jié)能的質(zhì)量監(jiān)督管理。
在建筑工程辦理監(jiān)督注冊手續(xù)時,區(qū)質(zhì)監(jiān)站將嚴(yán)格檢查施工圖審查機(jī)構(gòu)出具的節(jié)能審查意見,凡節(jié)能審查不達(dá)標(biāo)的工程,不予辦理工程質(zhì)量監(jiān)督注冊手續(xù)。進(jìn)入施工現(xiàn)場的墻體材料、保溫材料、粘結(jié)材料、門窗等節(jié)能材料的復(fù)驗應(yīng)全部進(jìn)行見證取樣送檢,不合格的材料不得使用于工程中。施工單位在申報工程主體結(jié)構(gòu)核查前,應(yīng)提供建筑節(jié)能的施工方案,采用的主要材料、半成品和成品合格證書、復(fù)試報告等有關(guān)資料。并作如下要求:
1、建筑部位和節(jié)能設(shè)計做法必須與審批合格的設(shè)計圖紙相一致。
2、建設(shè)、施工和監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)按照建筑節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和通過審查合格的建筑節(jié)能設(shè)計文件進(jìn)行施工,任何單位和個人不得擅自變更。若確需變更,建設(shè)單位應(yīng)委托原設(shè)計單位出具設(shè)計變更文書,并應(yīng)報原施工圖審查機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)合格后,方可實施。
3、重點加強(qiáng)對建筑工程的圍護(hù)結(jié)構(gòu)、門窗、屋面等重要節(jié)能部位工程質(zhì)量的監(jiān)督力度,建筑節(jié)能工程正式施工前,施工單位應(yīng)做樣板墻、樣板房,且應(yīng)通知責(zé)任監(jiān)監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)督檢查,確認(rèn)符合要求后方可全面組織施工。
住建局信訪工作總結(jié)篇七
一、鞏固教育實踐活動成果,深化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪。積極鞏固擴(kuò)大群眾路線教育實踐活動成果,嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾的各項制度,積極發(fā)揮信訪部門服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪的職能作用,按照上級要求并結(jié)合區(qū)情實際,對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作中進(jìn)行充分調(diào)研,并與領(lǐng)導(dǎo)包案、會辦等工作相結(jié)合,扎實做好方案制定、日程安排等,全力推動領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動的開展。對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪事項建立工作臺帳,逐件整理出領(lǐng)導(dǎo)干部接訪意見,及時向責(zé)任單位交辦,并做好跟蹤督查,確保領(lǐng)導(dǎo)意見落到實處,從而使領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動取得實實在在的效果。
二、立足及時就地,全面排查化解矛盾糾紛。我們將按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、處理得好”的要求,堅持定期排查與隨時排查相結(jié)合,全面排查與重點排查相結(jié)合,經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合,確保清倉見底,不留死角和盲區(qū),立足“及時”和“就地”的原則,努力做到矛盾糾紛在第一時間發(fā)現(xiàn)、第一環(huán)節(jié)化解,對排查出的矛盾糾紛,明確領(lǐng)導(dǎo)包案,落實工作責(zé)任,按照五個“100%”工作要求妥善處理,即黨政領(lǐng)導(dǎo)必須100%包保穩(wěn)控到位,對訴求合理部分必須100%解決兌現(xiàn)到位,對生活確有困難的必須100%合理救助到位,對無理信訪事項必須100%終結(jié)認(rèn)定到位,對違法上訪擾亂社會秩序行為必須100%依法打擊到位,對難以就地化解的“三跨三分離”事項等信訪難題,及時提請上級部門,加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動,努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
三、聚焦重點難點,強(qiáng)勢推進(jìn)信訪積案化解??偨Y(jié)信訪積案專項治理行動中好的經(jīng)驗做法,全面落實信訪積案化解責(zé)任制,聚焦重點難點,尤其是上級交辦的“骨頭案”、“釘子案”,堅持實行“一件信訪積案、一名領(lǐng)導(dǎo)包案、一個工作班子、一套化解方案、一定解決時限”,從政策、程序、經(jīng)濟(jì)、思想、法制等多方面入手,綜合施策,逐案化解處置,實現(xiàn)降低增量、減少存量、化解結(jié)案率達(dá)90%以上的目標(biāo);對已經(jīng)化解結(jié)案的信訪事項回頭看,防止“死灰復(fù)燃”,努力提高息訪率,保證積案化解效果;對難化解,不息訪的事項,強(qiáng)化穩(wěn)控責(zé)任,確保重點人員吸附在當(dāng)?shù)?,穩(wěn)控在基層。
四、夯實基層基礎(chǔ),深入推廣使用“信訪零距離”平臺。堅持把抓基層、抓基礎(chǔ)作為信訪工作的主要著力點,充分發(fā)揮基層解決信訪問題的主體作用,在進(jìn)一步完善基層陣地、人員、機(jī)制建設(shè)的基礎(chǔ)上,重點開展“信訪零距離”信息化平臺的推廣和應(yīng)用,加強(qiáng)上下對接,適時開展培訓(xùn)指導(dǎo),把來信、來訪、來電、網(wǎng)上投訴、視頻接訪等不同形式反映的信訪事項全部納入網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng),全面實現(xiàn)“網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”,提高信訪事項的辦理效率,群眾對反映的問題“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”,提高信訪工作公信力,從而積極引導(dǎo)群眾多上網(wǎng),少走訪,使網(wǎng)上信訪逐步成為群眾反映訴求的主渠道、政府了解民情的新窗口。
五、適應(yīng)信訪改革,切實規(guī)范信訪事項的受理辦理程序。進(jìn)一步加大全國信訪制度改革相關(guān)文件的宣傳力度,對群眾來信來訪事項,嚴(yán)格按程序和時限要求逐級受理及時辦理,堅持信訪與訴訟分離,對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過行政復(fù)議、仲裁、訴訟等法定途徑解決的投訴請求,不予受理,并積極引導(dǎo)信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。支持政法機(jī)關(guān)依法處理涉法涉訴信訪事項,尊重政法機(jī)關(guān)依法作出的法律結(jié)論,維護(hù)法律的權(quán)威。對受理的信訪事項,在規(guī)定期限內(nèi)依法按政策認(rèn)真辦理、答復(fù)、復(fù)查,切實解決群眾合理合法訴求,維護(hù)切身利益。對訴求無理的,做好教育疏導(dǎo)、幫扶救助、終結(jié)備案,促使停訪息訴。對涉訪違法行為,協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時固定證據(jù),嚴(yán)肅打擊。對在規(guī)范信訪事項受理辦理程序中存在不當(dāng)行為,導(dǎo)致矛盾上行的,適時對相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。通過對信訪干部和信訪人的雙向規(guī)范,進(jìn)一步優(yōu)化信訪秩序。
住建局信訪工作總結(jié)篇八
20xx年,在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,我局認(rèn)真按照區(qū)信訪工作要求,扎實做好城建系統(tǒng)信訪工作調(diào)處、維穩(wěn)和排查,及時化解信訪不穩(wěn)定因素,做到信訪不穩(wěn)定因素排查及時、重點問題重點人員包案調(diào)處,信訪事態(tài)得到穩(wěn)控,各類信訪件辦理及時?,F(xiàn)將城建系統(tǒng)20xx年信訪工作情況匯報如下:
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,把信訪工作落到一個新高度。
信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口,我局始終把信訪工作作為為民辦實事的一個重要載體,一項民心工程來抓,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹落實黨的十九大和十九屆x中全會精神和省、市、區(qū)信訪工作要求,切實加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo),全面落實“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,切實為群眾解決實際問題維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展。
一是落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。今年我局加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由一把手親自掛帥,分管副局長擔(dān)任副組長,機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。局長為信訪工作第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實施,副局長主管信訪案件的立案查處工作,對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,形成了“局長上陣,人人參與”的信訪工作格局,營造了良好的信訪工作氛圍。
二是專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)城建信訪工作特點,設(shè)立專門的信訪接待室,與局辦公室合署辦公,由分管副局長親自負(fù)責(zé)。為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度,并且做到信訪接待開視頻,進(jìn)一步規(guī)范信訪接待工作。
三是不斷完善信訪制度程序。開通了信訪舉報電話,明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,建立了小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套城建舉報工作程序,對受理的城建投訴案件,以及重大價格信訪案件將依法立案查處。
(二)熱情文明辦信,把信訪工作提高到一個新水平。
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,文明辦信,及時處理來信來訪,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
一是認(rèn)真做好來信來訪接待。我們一方面在思想上糾正“信訪無好人,信訪無好事”的兩種錯誤認(rèn)識,持之以恒地開展“開門接訪”工作。另一方面在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點,我局提出了信訪工作的“八心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細(xì)心,啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心,勤奮工作不分心。今年我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度,切實保障信訪者的權(quán)利,沒有因接待處理不周而造成不良影響。
二是認(rèn)真辦理來信來訪具體事項。指定由專人負(fù)責(zé)城建來信來訪工作,做好接待記錄和信訪件辦結(jié)。明確要求局領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理,圓滿辦結(jié)不出處室,并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo),綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人,做到讓信訪者滿意不出局。
20xx年,我局辦結(jié)群眾來信來電信訪件24起,辦理省信訪系統(tǒng)信訪件2件,按時辦結(jié)回復(fù)市、區(qū)人大代表、政協(xié)委員建議提案22件,辦結(jié)率和滿意率都達(dá)到了100%;積極穩(wěn)妥處置了xx等因延期或不能按期交房而引發(fā)的上百號人到市、區(qū)上訪事件,確保了吉州社會的和諧穩(wěn)定。
三是堅持原則秉公辦理來信來訪。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神,認(rèn)真到實地走訪,進(jìn)行充分的調(diào)查研究,群策群力研究解決方案。如在小區(qū)業(yè)主反映住戶在小區(qū)內(nèi)違章搭建、農(nóng)貿(mào)市場臟亂差和占道經(jīng)營等問題,我們組織查處xx等小區(qū)違章搭建16戶1200余平方米。
另一方面,我們還對一些比較突出的問題進(jìn)行理性的思考,找出問題的癥結(jié)所在,拿出最佳解決方案,努力從根本上排除問題。如在小街小巷路燈照明、電纜線被盜、交通安全等問題,我們在做好居民解釋工作的同時又積極想辦法幫助群眾解決問題。
今年,我們較好地處置了居民反映小街道小巷路燈、數(shù)字化城管反映問題。投資約120萬元,修復(fù)雨污檢查井約160處,修復(fù)坑洼及破損路面約350平方米,修復(fù)路沿石2000米,疏通雨污管網(wǎng)約320米,修復(fù)路燈約500盞。
(三)完善自身建設(shè),不斷提高城建信訪工作水平。
隨著改革開放的進(jìn)一步深入,信訪工作的重要性將越來越突出,我局始終從大局出發(fā),用與時俱進(jìn)的思想,加強(qiáng)干部自身建設(shè),努力開創(chuàng)財政信訪工作新局面。
一是加強(qiáng)能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強(qiáng)城鄉(xiāng)建設(shè)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)中央方針政策,提高信訪工作能力,與時俱進(jìn),真正做到按辦事、依法辦事,使政策落到實處。
二是加大部門行風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識。今年我局結(jié)合開展“一樹兩強(qiáng)”主題活動和深化推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,嚴(yán)格落實了政務(wù)公開制度,今年我局重新制作了崗位牌,明確了崗位服務(wù)身份,設(shè)置了投訴信箱,做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開,把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo)。
三是政務(wù)信息公開透明。為確保政府信息公開工作落到實處,我局將其納入績效管理考核,重點對城鄉(xiāng)規(guī)劃、項目建設(shè)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各項目建設(shè)法人、城鄉(xiāng)農(nóng)民關(guān)注的項目建設(shè)和農(nóng)民建房審批的事項進(jìn)行考核,細(xì)化考核項目,量化考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格考核責(zé)任;建立健全責(zé)任追究辦法,對于不依法履行信息公開義務(wù)、不及時更新公開的信息內(nèi)容,依法予以嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任。
20xx年,我們根據(jù)省、市、區(qū)政務(wù)信息公開要求,對城建系統(tǒng)行政審批事項責(zé)任清單重新進(jìn)行了梳理,系統(tǒng)行政審批事項做到公開透明。今年1-x月份,審批村莊農(nóng)民建房228宗,占地面積約2萬平米,建筑面積約6.5萬余平米。核發(fā)工程規(guī)劃許可證15宗,建筑面積16萬平米,發(fā)放施工許可證7宗,建筑面積9萬平米。發(fā)出事故隱患整改通知書23份,停工通知書48份,簽發(fā)質(zhì)量、安全監(jiān)督報告10份。
存在問題。由于受職能限制,群眾來信來電大多因管轄職能在市相關(guān)職能部門,不是我們xx區(qū)職能范圍能解決的了,給投訴的人答復(fù)不盡滿意。
xx年將著重抓好:
一是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)對信訪案件辦理情況的督促落實,不斷總結(jié)經(jīng)驗,把信訪工作抓在手里,落到實處,少務(wù)虛,多務(wù)實,提高信訪案件的辦結(jié)率。
二是對信訪案件進(jìn)行分類管理,合理劃分,減少工作程序,提高工作效率。
三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊伍素質(zhì)的機(jī)制,提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平。
四是加大城鄉(xiāng)建設(shè)法律法規(guī)和政策的宣傳,通過各種渠道,采用多種方式,讓群眾掌握相關(guān)政策,增強(qiáng)法制意識,對違法行為實施社會監(jiān)督,減少無效投訴。
五是加大城建領(lǐng)域信訪排查和化解力度,從源頭上預(yù)防和治理城建領(lǐng)域信訪矛盾糾紛,把治表和治本結(jié)合起來,努力提高城建信訪工作水平,為迎接黨的十九大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
住建局信訪工作總結(jié)篇九
一年來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)紀(jì)委關(guān)于信訪維穩(wěn)文件要求,在開展城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)職能工作等中心工作的同時,堅持把信訪和綜治維穩(wěn)工作列入局工作議事日程,把維穩(wěn)工作作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)、推動城市建設(shè)管理工作健康快速發(fā)展的重要工作來抓,突出工作重點,做好涉及群眾利益、事關(guān)社會穩(wěn)定等重大事項決策進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估,加大源頭治理力度,狠抓工作制度落實,全面完成了“維穩(wěn)”的各項工作目標(biāo),現(xiàn)將工作情況匯報如下:
局領(lǐng)導(dǎo)始終從人民利益為出發(fā),堅持權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,高度重視信訪維穩(wěn)工作,成立了以局長和黨組書記為組長、副局長和紀(jì)檢組長為副組長、局各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪維穩(wěn)工作第一責(zé)任人,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓,局各股室和下屬各單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的信訪維穩(wěn)工作格局。
做到機(jī)構(gòu)常設(shè),隊伍常在,工作常抓,思想到位,認(rèn)識到位,措施到位,為綜治維穩(wěn)工作奠定了良好的組織基礎(chǔ)。為了方便群眾,向社會公布舉報郵箱xx、設(shè)立電訪電話熱線xx和來訪接待員接待來訪者,解決各類矛盾糾紛,排查不安定因素,及時掌握動態(tài),把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
一年來,我局對近年來所有的信訪案件進(jìn)行了全面梳理,共梳理出各類矛盾糾紛重點信訪案件24件,涉及工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等4個方面。
針對這些信訪案件,我局在處理上體現(xiàn)了以人為本的執(zhí)政理念,首先給予來訪者以人性化的理解,針對工程款拖欠的上訪,首先摸清欠款原因,認(rèn)真核實拖欠金額,提出解決清欠工程款的措施,積極爭取資金分期償還;對房屋違法建設(shè)拆遷的上訪,按照相關(guān)政策,耐心說服上訪者,對合理上訪的給予定期解決,避免群體性事件的發(fā)生;對福利待遇的,征求上級意見,配合上級及時處理;對醫(yī)療糾紛的,了解具體情況,依法辦理。同時,對這些案件制表跟蹤追查,明確信訪人姓名、信訪訴求、穩(wěn)控責(zé)任單位(股室)、穩(wěn)控責(zé)任人及包案領(lǐng)導(dǎo),有效地靠實了責(zé)任,明確了接訪任務(wù)。
在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中,我們對容易引發(fā)信訪的涉及群眾利益、事關(guān)社會穩(wěn)定等重大事項決策等重點事件進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估,以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。
(一)立足要求抓早、抓小、抓苗頭。
充分發(fā)揮城建信息采集員和違法行為舉報電話xx的作用,及時發(fā)現(xiàn)和解決城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)中出現(xiàn)的各類問題,做到抓早、抓小、抓苗頭,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和涉及部門人員按照信訪案件的輕、重、緩、急,和當(dāng)事人實行面對面的信訪服務(wù),與當(dāng)事人真誠溝通、真情交流,認(rèn)真傾聽上訪群眾的訴求和心聲。對問題一時未能解決的當(dāng)事人,堅持從心理上引導(dǎo)、情感上感化、事理上說服,爭取他們對城建工作的理解,避免問題矛盾深化、激化、擴(kuò)大化、長期化。
(二)注重落實,探索建立長效機(jī)制。
局信訪維穩(wěn)工作力求做到年初有方案、有制度、有人員安排,季度和年終有總結(jié)。每季度定期排查轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況,及時排除存在的矛盾隱患,按照綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求及時上報存在的各種情況;年終把總結(jié)上報治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
(三)在處理信訪案件中堅持依法辦事。
縱觀我局所涉及的信訪事(案)件,牽扯到工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等問題,處理不當(dāng),很容易引發(fā)的群體性事件。因此,在面對信訪事(案)件當(dāng)事人時,我局人員總是本著實事求是的原則,根據(jù)信訪維穩(wěn)的要求,對當(dāng)事人給予政策法規(guī)、事理人情的解說和幫助,對一些不合理的、不合法的要求堅決按原則辦事;對一些違法人事堅決依法處理。
一年來,我局領(lǐng)導(dǎo)工作小組對涉及我局的24件信訪事件進(jìn)行了維穩(wěn)評估,認(rèn)為這些信訪事件都有爆發(fā),引發(fā)影響社會穩(wěn)定的可能,應(yīng)引起重視。
為此,針對工程款拖欠的上訪,首先摸清欠款原因,認(rèn)真核實拖欠金額,提出解決清欠工程款的措施,積極爭取資金分期償還;對房屋違法建設(shè)拆遷的上訪,按照相關(guān)政策,耐心說服上訪者,對合理上訪的給予定期解決,避免群體性事件的發(fā)生;對福利待遇的,征求上級意見,配合上級及時處理;對醫(yī)療糾紛的,了解具體情況,依法辦理。
目前,我局信訪維穩(wěn)工作取得明顯的成效,全局沒有發(fā)生重大的治安和刑事案件,沒有發(fā)生影響重大的群體性事件,沒有發(fā)生大的上訪事件,無災(zāi)害事故,政治大局持續(xù)長期穩(wěn)定。
我局將進(jìn)一步增強(qiáng)做好維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感,把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)工作的重點。狠抓定期排查報告制度,進(jìn)一步牢固樹立“群眾利益無小事”思想,把群眾利益放首位,有效預(yù)防和及時化解矛盾糾紛,大力加強(qiáng)法制宣傳教育,提高干部職工的法制觀念,做好維穩(wěn)穩(wěn)工作。
住建局信訪工作總結(jié)篇十
20xx年縣住建局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪局的精心指導(dǎo)下,主動作為,攻堅克難,認(rèn)真做好全縣住家領(lǐng)域的信訪維穩(wěn)工作,圓滿完成了各項指標(biāo)任務(wù),確保全縣住建系統(tǒng)安全穩(wěn)定?,F(xiàn)將20xx年信訪工作情況公開如下:
一、工作成績。
(一)各項任務(wù)圓滿完成。
20xx年共受理住建領(lǐng)域信訪61件(州級交辦7件,縣級交辦41件,自收件13件),其中:基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)類18件,房地產(chǎn)和物業(yè)管理類7件,拆遷和棚改類8件,公租房管理與分配10件,占道經(jīng)營及違建類11件,工作建議6件,其他類1件,接待群眾來訪13批38人次,受理量為20xx年全年的277.27%,及時受理率為100%,按期辦結(jié)率100%,群眾滿意率為98.36%。
盡管信訪總量高位運行,但總體形勢依然平穩(wěn)可控。在全國“兩會”期間,十九大期間及其他重要會期我系統(tǒng)內(nèi)無赴省進(jìn)京越級上訪、無大規(guī)模集體上訪、無因信訪問題引發(fā)的極端惡性事件和輿論負(fù)面炒作事件。
(二)信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。
今年全縣住建系統(tǒng)未發(fā)生一起進(jìn)京赴省重復(fù)集體訪和極端事件,未發(fā)生一起因信訪問題處置不當(dāng)造成的重大惡性事件和群體性事件。重要政治敏感期、重點節(jié)假日時段、重大活動期間都保持了社會和諧穩(wěn)定。全國“兩會”、十九大期間等重要會期等均無人進(jìn)京非訪。
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任。
我局高度重視信訪工作,將其列入重要議事日程,堅持做到與主要業(yè)務(wù)工作一起研究部署,成立由局長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,成員由下屬股室主要負(fù)責(zé)人組成的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并下設(shè)辦公室在局紀(jì)檢監(jiān)察室,負(fù)責(zé)日常接訪工作,落實專職人員從事信訪工作。
全年共分析研究、安排部署群眾和信訪工作會議4次,及時傳達(dá)上級有關(guān)會議精神及文件精神,印發(fā)各期間重點工作方案和預(yù)案,明確信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)要求和處置要求,對重點穩(wěn)控群體進(jìn)行包案分工,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任股室,完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱信、接訪、包案制度,堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度,做到來信必閱、有件必批。
(二)堅持矛盾糾紛排查化解機(jī)制。
我單位堅持對各自轄區(qū)內(nèi)的矛盾隱患進(jìn)行全方位、寬領(lǐng)域、深層次排查。要求各分管領(lǐng)導(dǎo)及時對分管領(lǐng)域的重點穩(wěn)控群體和對可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面深入地排查摸底,實行月排查制度,特護(hù)期間實行一日一排查制度和“零報告”制度。通過排查,及時掌握矛盾糾紛的信息,確保發(fā)現(xiàn)得早,化解得了,穩(wěn)控得住。
除月排查外,20xx年以來縣住建局開展全縣住建領(lǐng)域影響社會穩(wěn)定矛盾糾紛大規(guī)模排查4次,主要圍繞房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、房屋使用安全管理、城市公用設(shè)施運行安全管理、建筑施工安全管理、農(nóng)房建設(shè)安全管理、保障性安居工程管理、拖欠農(nóng)民工工資等容易導(dǎo)致影響社會穩(wěn)定的領(lǐng)域,進(jìn)行全面排查和治理,確保行動具有針對性和實效性,在排查過程中堅持邊檢查邊整改,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,制定整改措施,及時消除事故隱患。
(三)規(guī)范信訪事項辦理程序,建立健全信訪工作制度。20xx年我單位修改完善《縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪工作制度》,研究通過《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局縣委第三巡察組巡察期間信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案》《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域做好黨的十九大安全穩(wěn)定工作方案》等。
嚴(yán)格落實信訪事項首辦責(zé)任制,提高初信初訪辦理質(zhì)量和效率。嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的程序、期限,負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)送、交辦初信初訪事項,并進(jìn)行協(xié)調(diào)、督辦。信訪事項涉及多個職能部門的,由主辦股室牽頭辦理和統(tǒng)一答復(fù)信訪人,并做好相應(yīng)的說服解釋工作。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱信、接訪、包案制度并落實責(zé)任追究制度。我單位按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”為原則,嚴(yán)格落實鎮(zhèn)黨政一把手和各部門主要負(fù)責(zé)人信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任,健全完善了“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、班子成員一崗雙責(zé)、各部門齊抓共管”的責(zé)任體系,將責(zé)任分解細(xì)化,落實到位。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度,做到來信必閱、有件必批。
20xx年主要領(lǐng)導(dǎo)共批閱群眾來信10件,分管領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信51件,并由紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)跟蹤督促落實,所有來信均得到了及時回復(fù)。同時,完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪包案制度,制定《縣住建局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和信訪包案工作制度的通知》,對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作作出了明確要求,對接訪時間和包案工作進(jìn)行了周密安排,每周一8:30—12:00均全年接訪,并根據(jù)縣信訪局安排參與縣級接訪。
(五)嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度和“零報告”制度。
“兩會”、“十九大”等重要會期,我單位實行24小時值班制度。由紀(jì)委書記全程帶班,紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)落實,做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及時化解。
針對重要會議期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況,制定預(yù)防和處置群體性突發(fā)事件工作預(yù)案,部署了應(yīng)急人員力量,做好了應(yīng)急處置的各項準(zhǔn)備。根據(jù)縣信訪局要求,安排專人嚴(yán)格落實“零報告”制度。
(六)完成包保工作任務(wù)。
根據(jù)縣委辦、政府辦印發(fā)的《20xx年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案工作方案》(x辦字〔20xx〕41號)文件要求,縣住建局作為指導(dǎo)督促部門包案化解的信訪積案包括:“xx”房地產(chǎn)開發(fā)項目和野生菌王國建設(shè)項目(新增)。
目前“xx”項目已經(jīng)重新啟動建設(shè),原信訪重點問題隱患基本消除,“xx”建設(shè)項目現(xiàn)相關(guān)部門已提請縣委縣人民政府成立破產(chǎn)清算小組,即將對xx公司的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行破產(chǎn)清算閑置土地處置等工作。
(七)依法維護(hù)群眾權(quán)益和信訪秩序。
堅持依法依規(guī)協(xié)調(diào)和處理群眾訴求,樹立合理合法訴求得到妥善解決、不合理不合法訴求得不到支持、違法上訪受到追究的工作導(dǎo)向。加強(qiáng)信訪法制宣傳教育,引導(dǎo)信訪群眾正確行使權(quán)利,依法理性反映訴求。
對依法終結(jié)的信訪事項,督促責(zé)任股室落實教育疏導(dǎo)和幫扶穩(wěn)控等工作措施,切實暢通信訪案件終結(jié)退出渠道。堅持依法處置涉訪違法行為,堅決防止以鬧求解決、以訪謀私利、無理纏訪鬧訪等現(xiàn)象發(fā)生,維護(hù)正常信訪秩序。
三、存在問題及下步工作計劃(一)存在問題。
一是信訪形勢依然嚴(yán)峻。因20xx年棚戶區(qū)改造,公租房、廉租房分配、提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境工作的開展,我單位信訪件受理數(shù)量一直高位運行,為20xx年全年的277.27%,其形勢比較嚴(yán)峻。一些因棚改工作及提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境工作中產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素給我單位信訪工作也帶來了很大壓力。同時,纏訪鬧訪時有發(fā)生。一些信訪人的不合理和無理訴求根本無法解決,但這些信訪人依然糾纏不休,多次到縣信訪局和州信訪局纏訪鬧訪,嚴(yán)重擾亂了信訪秩序。
二是信訪法制化任重道遠(yuǎn)。一些信訪群眾傳統(tǒng)信訪觀念短期內(nèi)難以改變,依然存在“信訪不信法”的觀念,纏訪鬧訪現(xiàn)象依然存在,完全按法定途徑分類處理信訪問題有一個漫長的過程。相關(guān)制度還不完備,盡管我單位采取了一系列信訪工作措施,并取得了一定效果,但依然任重道遠(yuǎn)。
(二)下步工作計劃。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪信息化建設(shè),加強(qiáng)我單位的信訪信息化水平。進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任。只有責(zé)任落實,才有工作落實。落實責(zé)任要突出兩點:要繼續(xù)推動責(zé)任主體的責(zé)任落實。要按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則,充分發(fā)揮責(zé)任主體的作用,切實解決好工作不到位或不認(rèn)真的問題,真正做到“件件有人管、事事有著落?!睂ν普喅镀ぁ⒎笱苋?zé),特別是造成嚴(yán)重后果的要進(jìn)行責(zé)任“倒查”,進(jìn)一步確立起“誰制造問題、誰承擔(dān)責(zé)任、誰受到追究”的信訪責(zé)任追究制度。要繼續(xù)推動綜合協(xié)調(diào)責(zé)任的落實。堅持每月或每季度召開一次聯(lián)席會,研究信訪工作,解決牽涉面廣、涉及人員多的信訪復(fù)雜問題。
20xx年,縣住建局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,樹立“以人為本”理念,以強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)管理為出發(fā)點和落腳點,不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),把信訪接待、投訴處理作為一項重要政治任務(wù),做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù),及時化解各種矛盾,為群眾排憂解難,為維護(hù)社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程。
為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,以“十九大”精神等重要思想為指導(dǎo),高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
為了高效、及時、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪,切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,將信訪工作做細(xì)做實,我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確責(zé)任,分層管理,不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時,領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于面對群眾,妥善化解矛盾。
(二)設(shè)立了信訪接待室。
規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置,健全工作網(wǎng)絡(luò),我局內(nèi)設(shè)信訪接待室,專人負(fù)責(zé)值班,對外公布了信訪室值班電話和舉報電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等規(guī)章制度。
(三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二、強(qiáng)化措施,把信訪工作提高到一個新水平。
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,認(rèn)真辦理,及時反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪工作的特點,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細(xì)心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。一年來,我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)》,切實保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
(三)嚴(yán)格執(zhí)法,切實維護(hù)群眾利益。
我局在接到各種信訪件后,由信訪接待室登記,經(jīng)分管和主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見后,做好交辦督辦;局領(lǐng)導(dǎo)按照值班日堅持值班解決處理問題。重大信訪問題由主要領(lǐng)導(dǎo)親自接見,綜合信訪人意見和要求,交局黨組或局長辦公會議研究,再按性質(zhì)交相關(guān)股室或局屬單位承辦,及時辦理回復(fù)了當(dāng)事人及報送了縣上分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門。
今年共辦理信訪件175起,其中:縣委、縣府及信訪局批示件30件、書記信箱41件、市長熱線、縣長熱線48件、歷史遺留信訪件1件,各部門和縣委、領(lǐng)導(dǎo)交辦(信息互動平臺)2件,來信來件53件,審查開發(fā)房屋項目建設(shè)召開聽證會3次(相鄰關(guān)系),按時辦結(jié)率和滿意率都達(dá)到了100%。
三、嚴(yán)格依法行政,努力提高執(zhí)法水平。
隨著人民群眾法制意識的提高,城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多,建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出,我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,用與時俱進(jìn)的思想,加強(qiáng)城建隊伍能力建設(shè),嚴(yán)格依法行政,努力提高執(zhí)法水平。(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,平時加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加查處,樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。
(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度,我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標(biāo)準(zhǔn)和舉報信箱及投拆電話,自覺接受社會監(jiān)督,贏得了社會好評,建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
四、今后工作打算。
一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度,努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施,依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪、穩(wěn)定工作順利開展,實現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定。