時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
銀行消保工作總結(jié)計劃篇一
我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年x月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《xx銀行董事會議事規(guī)則》和《xx銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“xx銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“xx銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領導和實施的措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《xx銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx—20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權益保護方面的工作。
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產(chǎn)品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶可通過我行維權熱線xxxxxxx、xx市政府服務熱線xxxxxxxx、xx金融消費者投訴咨詢熱線xxxxxxxx、消保辦xxxxxx等渠道投訴。另，《xxxx銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。我行突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進行劃分，如《xxxx銀行理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《xx銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《xx銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應對能力。
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業(yè)務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯(lián)絡員負責本分支行轄內(nèi)消保工作開展。
目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規(guī)范進行和不斷提升。
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業(yè)務類、貸款業(yè)務類、自助設備（包括atm、電話銀行）類、服務質(zhì)量及服務態(tài)度類、其他業(yè)務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴原因為新辦社保卡及掛失補辦社?？ǖ牡却芷陂L。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達45%。
銀行消保工作總結(jié)計劃篇二
根據(jù)《局關于在20**年期間開展“金融消費者權益日”活動的通知》文件的要求，我公司參加了錫盟行業(yè)協(xié)會組織開展了“”保險宣傳活動?，F(xiàn)將活動的總結(jié)上報如下：
借助“國際消費者權益日”活動，開展以維護保險消費者權益為主的宣傳教育活動，幫助保險消費者理解自身的各項法定權利和義務，告知維權的各種正當渠道和方式，引導保險消費者更加合理的維護自身的合法權益，營造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。
本次活動的口號為：暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益。
(二)深入開展各項專項整治活動。開展“銷售誤導”和“理賠難”專項整治，著力解決服務群眾“最后一公里”的問題。加強對營銷人員和出單人員的銷售話語培訓，嚴格落實客戶回訪制度，不斷地提高銷售人員的.職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。深入基層一線，主動聽取鄉(xiāng)村干部、協(xié)保員和承保農(nóng)戶的意見。在承保、理賠環(huán)節(jié)設立意見箱，繼續(xù)發(fā)揮理賠監(jiān)督服務卡的作用，多渠道的聽取客戶意見。
這次保險宣傳咨詢活動通過保險各環(huán)節(jié)人員現(xiàn)場面對面接待消費者咨詢和投訴，讓廣大消費者明明白白消費保險產(chǎn)品。錫盟人保財險咨詢現(xiàn)場搭起車險、非車險、電銷咨詢臺三個，豎起糾紛調(diào)解、仲裁規(guī)則、電銷保險等展扳5塊，擺放“致廣大消費者的一封信”以及和諧家園、商業(yè)車險等各類財產(chǎn)保險產(chǎn)品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份，懸掛“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”等大型橫幅1條，提供了接受保險咨詢的良好環(huán)境。前來咨詢的人員絡意不絕、人頭攢動，有的咨詢和諧家園、電銷等產(chǎn)品怎么保，有的咨詢出險怎么索賠，還有的對我司快速理賠已收到理賠款前來表示感謝，大家均給了系統(tǒng)化、專業(yè)化的回答。同時，我們創(chuàng)新咨詢方式，變被動咨詢?yōu)橹鲃咏邮茏稍?，派出兩個小分隊，深入其他展區(qū)流動發(fā)放保險宣傳單，回答消費者咨詢，進一步擴大化了保險咨詢范圍。短短1小時，共接受各類咨詢100多人，發(fā)放各類宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費者的好評。
銀行消保工作總結(jié)計劃篇三
消保工作計劃一
201x年，ｘｘ市工商局將深入貫徹落實全國、全省工商工作會議精神，緊緊圍繞新《消法》賦予工商部門的監(jiān)管執(zhí)法職責，進一步加大工作力度、創(chuàng)新工作舉措，在抓好消費糾紛調(diào)處工作的基礎上，把消保工作重心轉(zhuǎn)移到監(jiān)管執(zhí)法上來，加大對商品和服務經(jīng)營活動的監(jiān)管力度，拓展維權領域，集中開展重點領域監(jiān)管執(zhí)法工作，強化商品質(zhì)量監(jiān)督工作，完善12315“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，努力維護公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境。
一、加強消費者權益保護工作組織領導
要以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指引，堅持消費者權益保護是重要使命的理念，切實加強組織領導，為消費者權益保護工作的全面落實提供堅強的組織保障。各縣（市、區(qū)）工商局要明確承擔消保職責的機構，理順與上級消保機構的關系，堅持一把手親自抓、分管領導具體抓，12315投訴臺與承擔消保職責的科（股）分工協(xié)作抓，形成齊抓共管的工作格局。本篇文章來自資料管理下載。要認真研究消費維權領域的新情況、新問題、新思路，著力解決好消費維權工作面臨的熱點難點問題。要加強分類指導，注重督查檢查，認真總結(jié)和推廣各地成功經(jīng)驗和典型做法，更好地推進消費者權益保護工作的發(fā)展，開創(chuàng)消費者權益保護工作新局面。
二、貫徹落實新《消費者權益保護法》
三、強化重點領域監(jiān)管執(zhí)法工作
圍繞總局、省局《進一步強化監(jiān)管加強重點領域消費維權工作方案》，做好家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關服務等五大類重點商品和服務領域的消費維權工作，集中力量，重拳出擊，全力抓好落實，力求抓出成效。要加大對流通領域商品質(zhì)量抽檢的投入，制定抽檢計劃，定期對人們生活關注的熱點商品進行抽檢，及時公布檢測結(jié)果；要強化檢驗結(jié)果的利用，及時依法責令停止銷售不合格商品，對問題突出的商品和服務，集中執(zhí)法力量開展專項整治。要以社會關注熱點、消費者投訴焦點為導向，綜合運用工商行政管理職能加強監(jiān)管執(zhí)法，有針對性地選擇2至3個消費者申訴、投訴、舉報較為集中的服務行業(yè)，針對侵害消費者合法權益的突出問題開展專項整治，提高查處服務領域侵害消費者合法權益的違法行為的工作力度，逐步規(guī)范服務行業(yè)的經(jīng)營秩序。
四、提升消費者權益保護監(jiān)管執(zhí)法水平
依法履行新《消法》賦予的監(jiān)管執(zhí)法職責，提升消費者權益保護監(jiān)管執(zhí)法水平。要以貫徹實施新《消法》為契機，針對群眾普遍反映、關注的熱點難點問題，積極拓展執(zhí)法領域。本篇文章來自資料管理下載。要大力推行12315“訴轉(zhuǎn)案”工作，及時總結(jié)“訴轉(zhuǎn)案”工作開展以來的成效與存在問題，深入挖掘12315數(shù)據(jù)信息，從中梳理案源線索。通過大力懲治消費侵權行為，切實提升消費者保護工作水平，維護公平公正的市場經(jīng)濟秩序。
五、大力推進12315執(zhí)法體系建設
牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，進一步推進以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的12315消費者權益保護行政執(zhí)法體系建設，切實解決涉及人民群眾切身利益的突出問題：繼續(xù)拓寬消費者訴求渠道，做好投訴受理和糾紛調(diào)處工作；繼續(xù)深入開展消費教育引導工作，增強消費者自我保護意識和能力；繼續(xù)推進12315“五進”和直通車建設，促進行業(yè)企業(yè)自律，促進糾紛和解，推動消費維權社會共治；加大消費者權益保護監(jiān)管執(zhí)法力度，大力查處侵害消費者權益案件。
消保工作計劃二
一、工作宗旨
（一）以改進銀行業(yè)服務質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為工作目標，堅持以人為本，堅持服務至上，堅持社會責任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務的認知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業(yè)消費者合法權益。堅持科學發(fā)展，堅持行為監(jiān)管，堅持行業(yè)自律，通過主動、嚴格、科學的監(jiān)管措施，監(jiān)督、指導銀行業(yè)金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平教育的準則。
二、工作原則
（二）預防為先。將消費者權益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機構在產(chǎn)品、服務設計和審批之初，將消費者權益保護的條款預設其中；在消費者購買產(chǎn)品和接受服務之前，主動踐行告知義務，實事求是地加強事先宣傳講解和風險提示；在開展營銷時，嚴格按照消費者權益保護條款規(guī)范銷售活動。
（三）教育為主。督促、指導銀行業(yè)金融機構針對不同的消費者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動，培育消費者的自主選擇判斷能力和主動維權能力；針對不同的產(chǎn)品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾。
（四）依法維權。本著貫徹以人為本，構建和諧社會的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務實的消費者維權工作體系，督促銀行業(yè)金融機構將維護消費者權益工作落在實處。在糾紛處理過程中遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機構與消費者之間的矛盾。
（五）協(xié)調(diào)處置。督促銀行業(yè)金融機構切實承擔起保護消費者權益，妥善解決與消費者之間糾紛的責任，并設置專門部門和人員落實這一責任。銀行業(yè)監(jiān)管機構有責任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機構處置好消費者的投訴。在銀行業(yè)金融機構未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機構接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。監(jiān)管機構的處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。
三、主要工作框架
（六）構建堅實的法律基礎。
本著急用先行、逐步完善的工作思路，盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關消費者權益保護的相關規(guī)定。在2-3年內(nèi)，提出政策要求，制定操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權益保護工作有章可循。在3-5年內(nèi)，積極主動推動銀行業(yè)消費者權益保護法律法規(guī)建設，爭取出臺銀行業(yè)消費者權益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。
（七）形成科學的工作機制。
銀監(jiān)會機關各部門及派出機構要本著“統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效”的原則，構建消費者權益保護工作機制。銀監(jiān)會層面組成由分管會領導任主任的銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設三個專門委員會：
1.銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議。組織協(xié)調(diào)機關各部門及派出機構貫徹落實銀監(jiān)會消費者權益保護的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應的監(jiān)管措施。
2.銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會。由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴時間的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。
3.金融交易行為監(jiān)督委員會。負責組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構開展行為監(jiān)督工作。
銀監(jiān)會消費者權益保護部門作為銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會的辦事機構和聯(lián)席會議的牽頭單位，主要職責是：制定規(guī)則、組織協(xié)調(diào)、專業(yè)指導、督促評估。在消費者投訴處置過程中，銀監(jiān)會辦公廳信訪部門負責消費者投訴的接訴工作，相應監(jiān)管部門和派出機構負責督導銀行業(yè)金融機構具體落實投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效地糾紛調(diào)解機制。
（八）制定系統(tǒng)、標準、規(guī)范的工作流程。
消費者保護工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務準入中消費者保護要求的審核，金融產(chǎn)品與服務設計和推介過程中消費者保護的承諾，金融產(chǎn)品和服務交易過程中消費者保護的落實，消費者與銀行業(yè)金融機構沖突時投訴的呈遞，消費者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估等。
（九）完善預先的保護框架。
爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機構的新產(chǎn)品或新的服務品種在獲得準入或進入市場前，包含消費者權益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。在實施市場準入審批時，除了評估金融風險之外，還要參考消費者權益保護部門的提示，對相關產(chǎn)品或服務提出明確銷售目標群體、注明風險程度等與消費者權益保護事項相關的要求。銀行業(yè)金融機構在內(nèi)部流程當中應明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務的設計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權益保護相關條款，在新產(chǎn)品新服務推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。
（十）建立快捷的應訴程序。
銀行業(yè)消費者權益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應訴受理是銀行業(yè)金融機構和監(jiān)管機構落實消費者保護工作的窗口。應訴程序的快捷性和規(guī)范性，直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關注的焦點。建立一套快捷、規(guī)范、透明的應訴機制，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構間糾紛的必要條件。從監(jiān)管機構和銀行業(yè)金融機構的層級設置處罰，本著“先機構后監(jiān)管，先基層后總部”的應訴程序設置原則，銀監(jiān)會將對各層級的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機構各層級應訴的基本規(guī)則。同時，銀監(jiān)會將向社會公布消費者投訴的渠道和程序，以指導、便利和規(guī)范消費者投訴。
（十一）創(chuàng)建務實的后評估體系。
在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監(jiān)會消費者權益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、客戶滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。據(jù)此，消費者權益保護部門可提議召開聯(lián)席會議，向銀監(jiān)會監(jiān)管部門、派出機構以及銀行業(yè)金融機構做出指示，提出工作要求。在此基礎上，銀監(jiān)會將分別根據(jù)機構類別和地區(qū)制定消費者權益保護工作考評辦法，按年度對各銀行業(yè)金融機構和銀監(jiān)會派出機構的消費者保護工作做出考評，并將考評結(jié)果分別納入風險評級和年度綜合考評體系。
（十二）制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃。
制定年度的和中遠期的宣傳工作計劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取三種方式：
銀行消保工作總結(jié)計劃篇四
消保處工作總結(jié)
（2012年1月9日）
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費維權的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權行動，極大的提振了工商部門的權威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權難度大甚至根本無法維權、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴重影響政府公信力的領域或者行業(yè)，適時開展專項維權戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權經(jīng)驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709 批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權戰(zhàn)役
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權益的維權戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場已經(jīng)實行“明折明扣”，“叫停”的成果已經(jīng)顯現(xiàn)，社會各界反響很好。xxx為此發(fā)了專電，xxx每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。
四大維權戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調(diào)動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調(diào)整經(jīng)營行為時，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
銀行消保工作總結(jié)計劃篇五
?．組織架構??
我?在總?層?成?了消費者權益保護?作領導?組，由?長擔任組長，確保消費者權益保護?作領導得?，相關?領導為副組長，各部門負責?為成員，確保消保?作覆蓋全?各個條線。
時，2014年末我?正式成?了?融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護?作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我??級部門，?屬總?宣傳部，并明確了消保辦專?負責實施和推進消保?作，另有2?兼職協(xié)助。
?．制度建設??
我?《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運?機制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護?作?員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等??進?了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8?正式印發(fā)成?。
另外，我?重新修訂了《遂寧銀?董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀?戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權益保護?作的戰(zhàn)略、政策、?標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層?保障了消保?作落地實施。
此外我?還成?了“遂寧銀?董事會消費者權益保護?作委員會”和“遂寧銀?消費者權益保護?作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保?作的領導和實施的措施。
我?還將消保這?內(nèi)容納?了《遂寧銀?五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我?未來在消費者權益保護??的?作。
三．?作流程??
我?消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產(chǎn)品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)?案，為消費者權益保護提供了源頭保障。
我?新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項?初審、正式?項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產(chǎn)品運?監(jiān)測及反饋等步驟。
從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶可通過我?維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、???融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-*******等渠道投訴。
另，《遂寧銀?客戶投訴管理辦法》對重?投訴與?般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。
我?突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進?劃分，如《遂寧銀?理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀?信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀?突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我?對突發(fā)事件的分類處置應對能?。
四．責任分???
明確消保辦是全?消費者權益保護?作的牽頭實施部門，負責全?消保?作的有序推進，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總?合規(guī)管理部負責消保?作法律?持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務，?如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個?部負責個?業(yè)務消費者權益保護、與客戶對接等?作，總?各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權益保護?作實施。
全?各分??均明確消保?作由分???長牽頭，并設?了消保聯(lián)絡員負責本分??轄內(nèi)消保?作開展。
銀行消保工作總結(jié)計劃篇六
（一）完善消費者權益保護工作制度體系。
一是對我行客戶投訴管理機制及處理流程進行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》；二是制定并下發(fā)了《消費者權益保護行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權益提供了制度保障；三是制定并下發(fā)了《消費者權益保護突發(fā)事件應急預案》，健全了我行消費者權益保護制度體系。
（二）細化消費者權益保護管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務管理及投訴處理工作機制。
一是制定下發(fā)了《關于加強消費者權益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內(nèi)容和要求；二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關于在分行零售銀行部增設消費者權益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權益保護工作總、分、支三級聯(lián)動的組織的構架體系；三是將消保工作內(nèi)容納入全年分行目標責任制考核及條線考核中，制定專項考核措施，細化考核內(nèi)容，按季對分行進行考核評價；四是與下半年零售業(yè)務檢查相結(jié)合，開展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開展全行范圍消保工作自查，報送自查報告；五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關內(nèi)容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中；六是按季對全行客戶投訴情況進行分析，并在辦公平臺上進行通報全行；七是自主開發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴處理的線上流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進一步提高了客戶投訴的處理效率。
（三）加強消費者權益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權益保護意識。
（一）改進投訴管理，優(yōu)化投訴處理機制，搭建“客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過制定《xx銀行客戶投訴管理辦法》，進一步明確了客戶投訴管理組織構架及其職責，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機制，重點完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設方面，為進一步提高處理客戶投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標準，我行自主開發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”，能實現(xiàn)對客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。
（二）積極開展消費者權益保護宣傳教育活動，受到監(jiān)管部門高度評價。
20xx年，我部將以獲得監(jiān)管部門優(yōu)良評價為目標，以監(jiān)管部門的消費者權益保護工作考核評價辦法為基準，繼續(xù)做好消費者權益保護各項工作。
（一）加強產(chǎn)品與服務消費者權益保護工作管理。持續(xù)做好消費者權益保護工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務準入管理機制，通過制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務準入審批階段明確消費者權益保護內(nèi)容，進一步豐富對產(chǎn)品與服務風險披露的內(nèi)容和形式，落實產(chǎn)品銷售透明性和分級管理原則。
（二）強化內(nèi)部考核與監(jiān)督管理工作。
強化消費者權益保護內(nèi)部考核管理，嚴格執(zhí)行考核標準，按季度對分行實施考核管理工作，并實時進行考核結(jié)果的通報；對分行消保工作的開展實施監(jiān)督促進，充分將考核評價與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推動消費者權益保護工作的有效開展。
（三）繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。
根據(jù)投訴管理辦法的相關規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶意見和投訴，特別是針對客戶投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示；同時將回復客戶滿意率以及處理時效等切實納入員工績效考核體系，促進服務水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權益保護工作的重視程度，提升專業(yè)素質(zhì)和服務水平。
（四）宣傳教育
根據(jù)監(jiān)管部門要求，持續(xù)組織開展好“金融知識進萬家”、“金融知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校”等宣傳活動；同時立足本行，以推廣公益、服務民生為重心，開展特色化的消費者權益保護宣傳教育活動。
（五）業(yè)務協(xié)同
對內(nèi)加強相關業(yè)務部門的協(xié)作配合，促進產(chǎn)品與服務的改進；對外加強同業(yè)學習交流、監(jiān)管部門溝通，取長補短，開拓創(chuàng)新，落實“協(xié)調(diào)處置”的工作原則。
銀行消保工作總結(jié)計劃篇七
為保護?融消費者合法權益，促進?融市場健康運?，維護?融穩(wěn)定，xx銀?xx分?積極采取多項措施，深?開展?融消費者權益保護?作，確保取得?作實效。
主要?作開展總結(jié)如下：
?、建?完善消費者權益保護?作機制。
按照上級?和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀?xx分?消費者權益保護?作管理辦法》，明確分?渠道管理部作為全?消費者權益保護?作牽頭部門，設?消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的?作?員，負責全?消費者權益保護、客戶投訴管理等?作。
?、提??融產(chǎn)品信息透明度。
建?產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費?額；對相關專業(yè)術語進?詳細解釋，對重?事項進?特別提?。
在?點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提?，公?咨詢舉報電話和投訴電話，?便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)?為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個?信息采集的規(guī)范和要求，銷售?融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。
除法律法規(guī)和中國?民銀?另有規(guī)定外，不向其他機構和個?提供個??融信息。
提供的個?客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最?化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒?位置公?投訴?式和聯(lián)系查詢?式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。
對??、?點、分?部室進?“橫向到邊、縱向到底”考核。
對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關責任部室和??，對確屬短期內(nèi)?法解決的與客戶溝通，約定解決時限。
根據(jù)客戶投訴問題進?分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)?。
五、積極開展?融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設?獨?的公益性?融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充?的?融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“?融消費者權益?”、“普及?融知識，守住‘錢袋?’”、“普及?融知識萬??”、“?融知識進萬家”等各項?融知識宣傳教育活動,為??消費者普及?融知識，提?對現(xiàn)代?融的認知?平，幫助其樹?正確的?融消費觀和依法維權意識。
銀行消保工作總結(jié)計劃篇八
銀行支行ⅹⅹ年工作總結(jié)及ⅹⅹ年工作計劃
立足崗位 穩(wěn)步發(fā)展
時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北xx農(nóng)商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結(jié)過去，展望未來的傳統(tǒng)！今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結(jié)，望領導和各位同事指正！
過去的ⅹⅹ年對于年輕的xx農(nóng)商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來說也是值得紀念的一年，對于扎根基層，服務“三農(nóng)”的xx支行來說，同樣是值得細細回味的一年！在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我們?nèi)ス餐洃洠?/p>
它們分別是：
（1）ⅹⅹ年xx農(nóng)商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功！
（2）ⅹⅹ年4月8日，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事，擬任董事長、行長、監(jiān)事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標志著xx農(nóng)商銀行正式成立。
（3）ⅹⅹ年5月19日，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。xx市副市長王忠運、人行xx中心支行行長李帆、xx銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農(nóng)商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，xx農(nóng)商銀行機關員工及各一、二級支行、農(nóng)村業(yè)務部負責人參加了掛牌儀式。
（4）伴隨著xx農(nóng)商行的成立，xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立，晉銳任行長。
（5）原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入xx城支行管轄范圍內(nèi)。
（6）ⅹⅹ年新招錄的大學生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。
（7）在全市范圍內(nèi)進行各支行行長人員調(diào)動，xx任xx支行行長。
（8）xx城支行正式搬遷到xx路上，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開業(yè)在即。
銀行消保工作總結(jié)計劃篇九
信用社(銀行)年度工作總結(jié)及明年工作計劃
市農(nóng)信辦：
今年，縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社在省聯(lián)社、市辦和縣委、縣政
府的正確領導下，在各級監(jiān)管部門有效監(jiān)管下，堅持以xxx精神和“三 個 代 表”重要思想為指導，努力實踐科學發(fā)展觀，圍繞深化改革和業(yè)務發(fā)展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務，著力提高服務質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設，促進了全轄信用社各項業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將今年主要工作總結(jié)如下：
一、今年主要工作成效
1.各項存款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社各項存款余額285787萬元，較上年末增長67650萬元，較上年同期多增17793萬元，完成全年計劃50000萬元的。
2.各項貸款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社各項貸款余額204015萬元，較上年末增加41712萬元，完成全年投放計劃28000萬元的，存貸比例。
3.不 良貸款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社不 良貸款余額19232萬元，較上年末下降3661萬元，完成全年下降計劃3200萬元的；不 良貸款占比，較上年末下降個百分點。
4.經(jīng)營利潤。截止今年11月底，實現(xiàn)經(jīng)營利潤6002萬元，完成全年利潤計劃4000萬元的150%。
二、主要工作措施
（一）以發(fā)展為第一要務，開創(chuàng)支農(nóng)工作新局面
銀行消保工作總結(jié)計劃篇十
在監(jiān)管部門的正確指引與高效督導下，廣德農(nóng)商銀行(以下簡稱“我行”)始終將消費者權益保護(以下簡稱“消?！?作為重點工作，從機制運行、服務優(yōu)化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個角度發(fā)力，全方位、深層次的保障消費者權益?，F(xiàn)將我行20xx年金融消保工作總結(jié)如下。
一是制度建設。20xx年，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機，在金融消保領導小組的統(tǒng)籌調(diào)度下，對《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費者權益保護工作實施細則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風險管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應急預案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風險事件應急預案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進行了部分修訂與優(yōu)化，進一步適應了工作需要，保障了監(jiān)管部門消保工作要求的深入落實。此外，根據(jù)前期銀保監(jiān)對我行消保工作檢查的扣分項目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。
二是部門分工。綜合管理部、合規(guī)與風險管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進，從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時效性與充分性。
三是軟件配置。通過安徽省信用聯(lián)合社主導下客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了“核實類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。
二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期，為我市客戶存款業(yè)務提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底，“金農(nóng)信e貸”順利上線，彌補了全流程線上貸款業(yè)務的空白，極大方便了客戶申請、審批、放款與還款;下半年，我行攜手萬桂山農(nóng)貿(mào)市場打造“智慧菜場”，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項目，落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20xx全年，我行本著實事求是的精神，不夸大、不作假，確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達給客戶群體。在此基礎上，我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務形式，始終致力于擴大服務半徑，為廣大客戶提供更佳體驗。
銀行消保工作總結(jié)計劃篇十一
為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規(guī)的貫徹落實，交通銀行盤錦分行營運管理部精心組織了盤錦分行消費者權益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升盤錦分行服務水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。
盤錦分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關于印發(fā)20xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知》、《xxx消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供服務。
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了盤錦分行消費者權益保護知識競賽，盤錦分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務部，零售業(yè)務部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使盤錦分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了盤錦分行整體服務水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。
銀行消保工作總結(jié)計劃篇十二
2016年上半年消保工作總結(jié)
2016年上半年，我股對消保工作認真貫徹落實上級的工作會議精神，堅持以人為本，較好地完成了各項工作任務,為推進我分局消費者權益保護工作做了卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色。
“”期間，我分局要求各所積極廣泛發(fā)動鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場，廣告發(fā)布企業(yè)等相關服務行業(yè)，利用店內(nèi)店外led熒屏統(tǒng)一于3月15日消費者權益日當天集中宣傳新《消法》等相關消費維權法律、法規(guī)知識，不斷創(chuàng)新宣傳《消法》知識新方式。
“315”期間，我分局派出經(jīng)檢大隊2人，執(zhí)法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場主會場現(xiàn)場活動。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場主會場活動。安排5名個體戶3月15日早上9:20到市局12315指揮中心現(xiàn)場觀摩。安排個體戶（群眾）25人，參加廣場主會場活動。分局12315申訴舉報中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時待命。二是做好中央電視xxx合舉辦的“”晚會現(xiàn)場12315熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴舉報案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結(jié)果。
二、開展農(nóng)村市場整治，及時調(diào)查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經(jīng)檢大隊根據(jù)群眾舉報，對志pn村手機舉報的膩子粉廠生產(chǎn)假冒其它品牌的膩子粉進行實地調(diào)查。經(jīng)檢查沒有發(fā)現(xiàn)有舉報人所提及的假冒品牌的膩子粉，經(jīng)營者向工商執(zhí)法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬圖寶涂料廠提供的生產(chǎn)授權書。
三、下半年工作打算
嚴格按照市局消?？乒ぷ靼才?，結(jié)合我局實際情況，繼續(xù)深入開展商品質(zhì)量檢測活動。積極調(diào)解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權益。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
銀行消保工作總結(jié)總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是......
銀行消保年度工作總結(jié)（通用7篇）時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。你......
銀行消保工作總結(jié)一、消保內(nèi)容消費者權益保護分為立法保護、行政保護、司法保護、社會保護幾個方面。1、立法保護是指國家通過制定《消費者權益保護法》等有關消費者保護的......
第1篇：消保股消保工作總結(jié)消保股2016年消保工作總結(jié)一、消費者維權今年**縣消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面......
第1篇：消保股消保工作總結(jié)消保股2016年消保工作總結(jié)一、消費者維權今年**縣消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面......
銀行消保工作總結(jié)計劃篇十三
消保股2016年消保工作總結(jié)
一、消費者維權
今年**縣消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護，得到了各級領導的肯定和表揚。據(jù)統(tǒng)計，今年共受理各類投訴案件101起，調(diào)解101起，調(diào)解總案值41萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元，接受舉報8起，咨詢7起，全部依法處理。
二、法律宣傳
1、加強培訓，提高人員素質(zhì)。今年初起，認真組織全員培訓，認真學習貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，全年共組織了4期培訓，培訓人員240人次。
2、擴大宣傳，打造品牌形象。**縣消費者協(xié)會重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動。今年315前夕，成功地和縣電視xxx合制作了“消費與民生”專題片，大力宣傳維權成果，廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營者、消費者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費者協(xié)會的形象更加深入人心。同時，我們通過“送法下鄉(xiāng)”、“送法進校園”等活動進行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進行3次活動，受教育3000人次。
3、隆重開展“315國際消費者權益日”紀念活動。3月初，**縣工商局、**縣消協(xié)本著早準備、早策劃、早安排的原則，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開展活動，3月15日，**縣工商局、縣消費者協(xié)會聯(lián)合縣經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)委、商委、技術監(jiān)督局、司法局、藥監(jiān)局、xxx、衛(wèi)生局、供電、電信、移動、聯(lián)通和本次獲獎單位等二十多家行政部門和公用企業(yè)，在鼓樓廣場設立活動主會場，邀請縣五大班子領導親臨現(xiàn)場，開展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動，各公用企業(yè)公開向社會承諾，并設立投訴現(xiàn)場受理消費者投訴和舉報，及時處理所有的投訴案件。本次活動參加人員220人，出動車輛35臺次，受理投訴7起，及時調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過街宣傳橫幅25條、活動現(xiàn)場宣傳條幅33條、大型演出車一部，升空氣球4個；散發(fā)各類宣傳材料20000余份。與此同時，縣消協(xié)、工商、煙草、農(nóng)業(yè)、藥監(jiān)等行政執(zhí)法部門邀請縣五大班子領導親臨焚燒現(xiàn)場，對一年來全縣查處的假冒偽劣商品進行了統(tǒng)一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有：假酒152瓶，假農(nóng)藥120瓶，過期變質(zhì)食品1015公斤，奶制品65箱，假煙125條，假冒商標標簽2500張等，總價值貳拾多萬元。
三、叫停餐飲服務企業(yè)有償提供一次性消毒餐具工作
接到市工商局《轉(zhuǎn)發(fā)省局關于叫停餐飲服務企業(yè)有償提供一次性消毒餐具的通知》，**縣工商局把省工商局的通告通過電視臺滾動字幕進行宣傳。**縣現(xiàn)有餐飲經(jīng)營戶525戶，農(nóng)村偏遠地區(qū)不使用一次性餐具，我們對**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地各公共場所、酒店、排擋張貼通告380份，做到使經(jīng)營者、消費者人人皆知，為下一步規(guī)范、整治打下堅實的基礎。本次整治共立案5起，依法處理5起。
四、汽車市場專項整治工作
為了更好的開展汽車市場專項整治工作，各工商所對汽車銷售及汽配生產(chǎn)經(jīng)營和汽車維修服務各類主體資格進行全面排查，規(guī)范經(jīng)營范圍，確保所有汽車銷售及汽配生產(chǎn)經(jīng)營和汽車維修服務各類主體證照齊全并懸掛上墻，共摸排汽車、汽車配件經(jīng)營戶116戶。在全面摸底排查的基礎上，對各類汽車交易市場、汽配城、汽車配件銷售店和汽車維修服務較為集中的重點場所進行整治，對制售假冒偽劣產(chǎn)品和欺詐消費者等違法經(jīng)營行為依法查處。現(xiàn)已立案11起，現(xiàn)已全部結(jié)案。
五、商品質(zhì)量監(jiān)測工作
按照市局要求和**縣工商局流通領域重要商品監(jiān)測計劃，2016年，監(jiān)測重要商品80組.六、家電下鄉(xiāng)整治工作
**縣現(xiàn)有家電下鄉(xiāng)經(jīng)營戶193戶，**縣工商局通過工商所市場巡查、縣局不定期檢查等方式繼續(xù)強化對家電下/ 4 鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)管，從規(guī)范經(jīng)營戶臺賬入手，積極做好巡查、檢查記錄。今年，共檢查家電下鄉(xiāng)經(jīng)營戶320戶次，出動車輛48車次，人員144人次，發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)違法案件5起，其中虛假宣傳1起，已全部結(jié)案；進一步規(guī)范了家電下鄉(xiāng)市場。
七、12315組織建設
按照滁州市工商局12315“五進”工作實施方案的要求，**縣工商局已在“三進”的基礎上，按照“五進”要求，完善12315聯(lián)絡站18戶建站工作。
八、開展百城萬店無假貨活動情況
2016年，**縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場專項執(zhí)法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進行了徹底清理整頓，強化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動、聯(lián)合辦案的機制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項執(zhí)法檢查中，我局共出動執(zhí)法人員1204人次，檢查各類經(jīng)營主體326戶，取締無照經(jīng)營戶17戶，立案329起，結(jié)案329起。
