方案的成功與否取決于執(zhí)行的力度和效果。方案的制定需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施的制定?？傊桨阜段氖俏覀儗W(xué)習(xí)和制定方案的重要參考資料，希望對(duì)大家有所幫助。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇一
2011年3月，國(guó)家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，制定相應(yīng)活動(dòng)實(shí)施方案，通過貫徹實(shí)施，取得了明顯的效果，在民營(yíng)醫(yī)院取到了積極推動(dòng)作用。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)。
為保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的順利開展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”活動(dòng)主題，確立了讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意，爭(zhēng)創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院的目標(biāo)。醫(yī)院在第一時(shí)間就召開了全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，向全院發(fā)出活動(dòng)倡議書，并向社會(huì)公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”在骨一科和骨二科正式啟動(dòng)?？剖易o(hù)士長(zhǎng)根據(jù)本科室特點(diǎn)，重新調(diào)整崗位職責(zé)，并先后制定了《護(hù)理操作流程》、《?？谱o(hù)理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊(cè)》、修訂《分級(jí)護(hù)理的標(biāo)價(jià)》、合理配備了人力資源，改變護(hù)理模式，實(shí)施護(hù)士崗位管理及績(jī)效考核等。
經(jīng)過幾個(gè)月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1示范工程”以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為出發(fā)點(diǎn)，通過建立優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理管理機(jī)制，搭建整體責(zé)任包干，實(shí)現(xiàn)護(hù)理連續(xù)、24小時(shí)無縫隙對(duì)接，通過“主動(dòng)服務(wù)，細(xì)節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請(qǐng)省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課，不定期選送科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干到省級(jí)醫(yī)院和省外醫(yī)院進(jìn)修。并通過開展評(píng)選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護(hù)士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團(tuán)員”等形式，促進(jìn)職工比、學(xué)、趕、超。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護(hù)車費(fèi)、出診費(fèi)。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻(xiàn)一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。隨著活動(dòng)的深入開展，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，優(yōu)化服務(wù)流程，人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作也更加滿意了，護(hù)理的內(nèi)涵進(jìn)一步深化，護(hù)士的專業(yè)價(jià)值也得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。
二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔。
為保障護(hù)理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護(hù)理人員10名，最大限度地保障與支持了試點(diǎn)科室的人員配備。護(hù)理部還通過宏觀調(diào)控，在各組責(zé)任組中，新老人員搭配，職責(zé)分工明確。責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)行8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)制，這些責(zé)任組長(zhǎng)多為經(jīng)驗(yàn)豐富的?？谱o(hù)士擔(dān)任，除負(fù)責(zé)本組危重患者及特殊患者的護(hù)理，還對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行督導(dǎo)、輔助帶教。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗(yàn)的護(hù)士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人，還能幫助新護(hù)士成長(zhǎng)。
目前，責(zé)任護(hù)士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護(hù)理級(jí)別、自理程度，每月動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，切實(shí)滿足了病人的需求。
基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理齊頭并進(jìn)，危重、手術(shù)患者生活護(hù)理到位，體位擺放舒適、各種管道固定妥當(dāng)、標(biāo)識(shí)清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。護(hù)理質(zhì)量提高了，護(hù)理并發(fā)癥為零，無一例護(hù)理糾紛和投訴。
醫(yī)院后勤部門和護(hù)理部制定了陪護(hù)、探視管理制度。為兩個(gè)臨床科室每個(gè)病房配備了貯物柜、折疊椅，通過各種形式向病友宣傳實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。加強(qiáng)對(duì)保潔員的培訓(xùn)，教會(huì)病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營(yíng)造出了一個(gè)干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。
三、把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
“護(hù)士像蜜蜂，飛在病房中；醫(yī)生像林沖，救人水火中”。這是骨一科患者王靜明奶奶對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作情景的寫照。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的顯著特點(diǎn)，就是把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。我院護(hù)理部通過簡(jiǎn)化護(hù)理文書的書寫，使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，把時(shí)間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動(dòng)巡視病房等。責(zé)任護(hù)士表示，在病房的時(shí)間多了，對(duì)病人觀察就更仔細(xì)，每次服藥后的反應(yīng)、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復(fù)情況等信息能及時(shí)掌握；病人的心理反應(yīng)，病情的細(xì)致變化，特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復(fù)雜性，都能及時(shí)、準(zhǔn)確地觀察、判斷和處理。
護(hù)士通過對(duì)患者的病情評(píng)估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復(fù)計(jì)劃，對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。如護(hù)士為患者進(jìn)行有效的口腔護(hù)理、霧化吸入等措施，使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。
34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)主管護(hù)士為患者做全身清潔，當(dāng)時(shí)患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對(duì)待病人耐心細(xì)致、不怕臟，不怕苦，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的”。
穿梭于病房里的護(hù)士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準(zhǔn)確地叫出她們的名字，護(hù)士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。當(dāng)護(hù)士們改變自己用微笑換下漠然的同時(shí)，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔。
骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。當(dāng)問起她這幾天住院感受時(shí)，老人連忙說太好了！對(duì)我太好了！在我住院的這日日夜夜里，無論是治療上還是生活上，全體護(hù)士都給予了我無微不至的關(guān)懷、照顧和護(hù)理。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時(shí)段，每天2個(gè)小時(shí)來一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動(dòng)，這時(shí)，老人女兒在旁邊接話說，“哎呀，來的次數(shù)太勤了，有時(shí)我們都不好意思了?！笔茄剑∫粋€(gè)真誠(chéng)的微笑，一句親熱的話語，一個(gè)關(guān)切的眼神，都會(huì)給患者送上莫大的安慰，使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
四、注重細(xì)節(jié)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
細(xì)節(jié)管理是保證護(hù)理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與護(hù)理誠(chéng)信度的先決條件。雖然臨床護(hù)理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細(xì)小的事情在重復(fù)做，但稍有一點(diǎn)疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。
這些大多是“80后”、“90后”的年輕護(hù)士，在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護(hù)理全身，這是一次自我挑戰(zhàn)。她們從難堪苦澀到主動(dòng)習(xí)慣，從溝通尷尬到交流自如，已經(jīng)把愛心散播在了病房，全身心地投入服務(wù)，感動(dòng)患者、患者家屬、感動(dòng)著社會(huì)民眾。
在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”，耐心聽患者訴說，關(guān)懷患者心理，聽取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)在全科會(huì)議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；每個(gè)病房還設(shè)有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識(shí)；開展三個(gè)一服務(wù)。一是做一次健康教育；二是患者出院時(shí)送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進(jìn)行一次電話回訪。為方便患者出院帶藥，對(duì)每個(gè)出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，每月由院辦發(fā)問卷調(diào)查表，住院患者無記名提名，表揚(yáng)票數(shù)最多的護(hù)士為“季度服務(wù)明星”。由醫(yī)院給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在兩個(gè)科護(hù)士站都設(shè)立“小白板”，小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護(hù)理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)等，雖然記錄的都不那么完整，但護(hù)士們習(xí)慣上班時(shí)都要看一眼上面有什么特殊的治療。在護(hù)士站標(biāo)識(shí)“住院費(fèi)用查詢處”，住院患者隨時(shí)都可以來找主班護(hù)士查詢住院費(fèi)用。從這些小事可以看出她們真的是細(xì)心、用心和苦心了。用示范病房護(hù)士的話說，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“只有想不到，沒有做不到?！?/p>
而諸如應(yīng)用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護(hù)辦公室生活小天地一角，為病人準(zhǔn)備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細(xì)節(jié)管理，使病人感覺到自己是賓至如歸了。
為此，患者及家屬更加信任和依賴護(hù)士，遇到問題愿意告訴護(hù)士?；颊咭庖娚倭耍∪说谋頁P(yáng)多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長(zhǎng)。骨二科護(hù)士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來的幸福感，她用真誠(chéng)收獲信任，用愛心收獲感動(dòng)，盡管工作很累，但仍覺得快樂。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，醫(yī)院收到病人和家屬書面感謝信30余封，錦旗10余面。
五、親情人文關(guān)懷服務(wù)，親情文化。
變病人被動(dòng)呼叫為護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房，是試點(diǎn)病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作切如點(diǎn)。大家都按照護(hù)理部要求：始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
在完成基礎(chǔ)護(hù)理外，大家還主動(dòng)了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對(duì)醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時(shí)反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。
在床頭交班時(shí)，護(hù)士們較之以前更為謹(jǐn)慎、仔細(xì)了，會(huì)相互討論哪些患者需要加強(qiáng)生活護(hù)理或心理護(hù)理？哪些需要重點(diǎn)觀察？哪些需要健康教育等。護(hù)士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保護(hù)隱私；在做各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親切感、取得患者信任；準(zhǔn)確、有效實(shí)施各種醫(yī)囑，為每個(gè)患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。
做到“七聲”，即見面時(shí)有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。以及護(hù)士七天一回訪，進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，術(shù)后恢復(fù)情況，來院復(fù)查時(shí)間等服務(wù)，深受患者及家屬歡迎，所反饋的建議表揚(yáng)無數(shù)。
文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅(jiān)持“細(xì)節(jié)管理、主動(dòng)服務(wù)”，服務(wù)理念，正是通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)心、扎扎實(shí)實(shí)的用心和無私奉獻(xiàn)的精神，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵得以深化，使骨科護(hù)理工作得到更多患者的認(rèn)可，提高了醫(yī)院的護(hù)理品牌。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇二
為了積極落實(shí)在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
3月底，護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，4月1日，“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動(dòng)開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
骨科在短短兩個(gè)月爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式，深刻領(lǐng)會(huì)了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗(yàn)。
1、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2、創(chuàng)建活動(dòng)離不開護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部張玉蓮主任與外二總護(hù)士長(zhǎng)趙桂娥護(hù)士長(zhǎng)研究決定，制定了各科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開全科護(hù)理人員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部決定，同時(shí)，結(jié)合骨科實(shí)際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護(hù)士為中心，聽取護(hù)士對(duì)排班的建議，目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制，將護(hù)士分層使用，為患者提供全程護(hù)理服務(wù)。針對(duì)骨科61張床位，僅有17名護(hù)士及6名護(hù)理員的現(xiàn)狀，護(hù)理部新增派我科2名護(hù)士，分為三個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)士，并配有低年資的輔助護(hù)士及護(hù)理員，責(zé)任護(hù)士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。夜班為雙班配有一名護(hù)理員，分為兩個(gè)責(zé)任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長(zhǎng)根據(jù)護(hù)囑部署工作，并于每日晨交班。排班實(shí)行小組包干制，使全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
3、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購(gòu)置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備，并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。
4、創(chuàng)建活動(dòng)需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底，晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì)，座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對(duì)他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng)，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作，使他們放心、安心。病人說：“對(duì)于骨科的護(hù)理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好”。
5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇三
以總后衛(wèi)生部《2013年軍隊(duì)醫(yī)院深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》為綱要，適應(yīng)衛(wèi)勤保障任務(wù)和國(guó)家醫(yī)改新形勢(shì)不斷深化，以傷病員為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾、官兵提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
一、轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓科室醫(yī)護(hù)人員思想統(tǒng)一，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的主題、目標(biāo)、內(nèi)涵，在工作中真正體現(xiàn)“以病人為中心”的理論，從思想上、行為上提高認(rèn)識(shí)。
2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》，各種護(hù)理規(guī)則制度和技術(shù)操作規(guī)范，讓大家對(duì)職業(yè)有新的理解，對(duì)患者生命產(chǎn)生敬畏感，對(duì)工作更加敬業(yè)。
3、上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務(wù)。
4、病房推行五心（愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。
二、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
1、采用一對(duì)一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師，對(duì)其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。
2、注重臨床能力培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合，利用。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個(gè)案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床工作能力。
3、層級(jí)培訓(xùn)：1-3年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能培訓(xùn)；3年以上注重?？浦R(shí)、?？萍寄芘嘤?xùn)。
4、對(duì)于實(shí)習(xí)生，進(jìn)行床旁授課，使學(xué)生的授課內(nèi)容豐富、多彩，根據(jù)本科室?？铺厣凹膊?，正確指導(dǎo)學(xué)生熟悉、掌握本科室?？萍膊〖爸R(shí)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
三、落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。
1、以層級(jí)、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則，實(shí)行apn彈性排班，增加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力，為患者提供無縫隙的護(hù)理服務(wù)，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
2、整個(gè)病區(qū)分成a1、a2、兩組組，設(shè)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組護(hù)士的管理培養(yǎng)和患者護(hù)理質(zhì)量的考核，主管危重，疑難病人，同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù)，包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理。
3、充分使用多功能護(hù)理車，減少護(hù)士來回取物的時(shí)間。
4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，采用表格式護(hù)理記錄單，縮短書寫時(shí)間，根據(jù)科室情況及特殊性，制定適合本科室的護(hù)理表格，及時(shí)實(shí)施把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給病人的宗旨。
四、實(shí)行前瞻性管理。
1、落實(shí)不良事件報(bào)告制度，形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對(duì)發(fā)生的不良件積極上報(bào)，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措施，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。
2、建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系，確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施護(hù)理工作過程及動(dòng)態(tài)的質(zhì)控。不斷完善專科護(hù)理指引和核心制度，讓護(hù)士在工作中有章可循，有據(jù)可依。
五、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。每月進(jìn)行團(tuán)隊(duì)護(hù)理質(zhì)量活動(dòng)，后期實(shí)行改進(jìn)追蹤。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇四
不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后，我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé)，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳。
二、理清思路，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。
1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實(shí)、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來。
4、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力，病人病情，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
5、改革護(hù)理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節(jié)假日）的護(hù)理人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評(píng)價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì)，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
9、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋，對(duì)患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
三、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目，及時(shí)聽取病人的意見。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng)。
四、存在的問題和挑戰(zhàn)。
1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時(shí)等問題；在日常檢查中，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問題。
2、護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實(shí)，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的`落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足。
五、下一步計(jì)劃。
1、以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員，每一個(gè)護(hù)理班次，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng)，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。
2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提供對(duì)病人全過程，全方位，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo)。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實(shí)，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效果。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇五
(一)活動(dòng)動(dòng)員:2月份組織全科學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，讓患者主動(dòng)參與治療與康復(fù)，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
(二)物品準(zhǔn)備:申請(qǐng)生活護(hù)理必備物品，如床上洗頭盆、水桶、吹風(fēng)機(jī)、剃須刀等。
(三)人員準(zhǔn)備:1、增加護(hù)理人員數(shù)量，床護(hù)比達(dá)到1:0.42、進(jìn)行護(hù)理人員培訓(xùn)，安排，，，護(hù)士到，,科進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，然后對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核，包括:床上洗發(fā)、洗腳、協(xié)助穿衣等。
(四)完善工作職責(zé)、操作流程及監(jiān)督檢查。
1、制定內(nèi)科基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，優(yōu)化操作流程，如:謝謝胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、會(huì)陰沖洗等。2、組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。3、簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書寫，改為表格式護(hù)理記錄。
4、改變排班模式，彈性排班。對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，重視基礎(chǔ)護(hù)理，保證病人“六潔四無”。在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)。
6、重視患者滿意度，問調(diào)率100%。
7、加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，每季度征求醫(yī)生對(duì)護(hù)士的滿意度。
8、完善績(jī)效考核分配方案，與患者及醫(yī)生滿意度、各項(xiàng)考核成績(jī)、工作質(zhì)量等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。
(五)實(shí)施。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇六
進(jìn)入21世紀(jì)，信息化對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展的影響愈益深刻。加強(qiáng)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合涉農(nóng)信息資源，推進(jìn)信息服務(wù)與信息技術(shù)應(yīng)用，已經(jīng)成為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的緊迫任務(wù)。近年來，在全國(guó)各地、各部門推進(jìn)農(nóng)村信息化的探索與實(shí)踐過程中，涌現(xiàn)出許多具有時(shí)代特征的先進(jìn)典型和成功模式，急需加以總結(jié)、規(guī)范、扶持和推廣，使其發(fā)揮更大的示范帶動(dòng)作用，加快推進(jìn)全國(guó)農(nóng)村信息化進(jìn)程。為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央1號(hào)文件精神，按照國(guó)務(wù)院辦公廳的有關(guān)要求，農(nóng)業(yè)部牽頭“加強(qiáng)農(nóng)村一體化的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，啟動(dòng)農(nóng)村信息化示范工程”。為此，我部決定開展全國(guó)農(nóng)村信息化示范工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
（一）目標(biāo)。
通過樹立和培育不同模式、不同類型、不同層級(jí)的示范單位，總結(jié)信息服務(wù)模式，推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化涉農(nóng)信息資源整合與開發(fā)，推動(dòng)農(nóng)村一體化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提高全國(guó)農(nóng)村信息化水平，推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
（二）原則。
1、因地制宜，注重實(shí)踐。根據(jù)農(nóng)村的現(xiàn)實(shí)狀況，因地制宜地推進(jìn)農(nóng)村信息化，既要重視項(xiàng)目建設(shè)更要重視實(shí)際應(yīng)用，既要強(qiáng)化設(shè)施裝備更要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，既要重視選用先進(jìn)技術(shù)更要兼顧農(nóng)民接受能力。示范工程要?jiǎng)?wù)求示范單位的選擇來自于實(shí)踐，示范經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)著眼于實(shí)踐，示范技術(shù)的應(yīng)用適合于實(shí)踐，示范模式的推廣有利于更大范圍的農(nóng)村信息化實(shí)踐。
2、整合資源，面向?qū)嶋H。示范工程的重點(diǎn)要立足現(xiàn)有基礎(chǔ)，避免重復(fù)建設(shè)。要以服務(wù)農(nóng)村基層為目標(biāo)，運(yùn)用行政和市場(chǎng)等手段，整合設(shè)施設(shè)備、人力財(cái)力和信息技術(shù)、信息內(nèi)容等各方面、各類資源，按照發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)的需要搞好服務(wù)。
3、多方參與，堅(jiān)持實(shí)干。示范工程由農(nóng)業(yè)部門牽頭，積極協(xié)同各有關(guān)部門、有關(guān)方面共同推進(jìn)。各地示范工作的組織，要堅(jiān)持“多方參與，合力推進(jìn)”的辦法，體現(xiàn)開放性，充分調(diào)動(dòng)各部門、各系統(tǒng)以及社會(huì)其他力量，共同參與示范工程的建設(shè)工作。
4、鼓勵(lì)創(chuàng)新，講求實(shí)用。積極鼓勵(lì)各地在組織體制、服務(wù)模式、服務(wù)手段、工作機(jī)制等方面進(jìn)行創(chuàng)新和探索，以創(chuàng)新促進(jìn)示范工作的發(fā)展，以創(chuàng)新增添示范工作的活力，以創(chuàng)新謀求示范工作的更大成效。示范工程是一項(xiàng)牽涉面廣、影響深遠(yuǎn)的工作，要堅(jiān)持循序漸進(jìn)，不搞花架子，不做表面文章。
5、強(qiáng)化服務(wù)，務(wù)求實(shí)效。示范工程在有效發(fā)揮示范作用的同時(shí)，要強(qiáng)化為“三農(nóng)”服務(wù)，通過服務(wù)帶動(dòng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施一體化建設(shè)，帶動(dòng)涉農(nóng)信息資源的整合，帶動(dòng)農(nóng)村信息服務(wù)模式的創(chuàng)新。服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方式要貼近農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民，力求服務(wù)工作取得最佳成效。
（一）信息服務(wù)型。具有上下貫通的組織體系，較健全的信息員隊(duì)伍，較好的信息服務(wù)模式。電視、電話、電腦“三電合一”農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)全面實(shí)施，開通了信息服務(wù)熱線，開辦了農(nóng)業(yè)電視節(jié)目，搭建了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息服務(wù)進(jìn)村入戶，服務(wù)效果顯著。
（二）技術(shù)應(yīng)用型。在全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、遙感和管理信息系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)、智能決策、電子政務(wù)、電子商務(wù)等信息技術(shù)應(yīng)用方面，已有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并取得了明顯的成效。
（三）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)型。已建成基于互聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并形成功能完善、覆蓋面廣、資源共享的網(wǎng)站群。具有較強(qiáng)的信息收集與發(fā)布能力，在支持管理和決策，搞好面向“三農(nóng)”信息服務(wù)方面發(fā)揮著明顯作用。
（四）資源整合型。設(shè)施設(shè)備、人力財(cái)力和信息技術(shù)、信息內(nèi)容等各方面、各類資源得到有效整合，目標(biāo)明確，方案科學(xué)，組織有力，措施與辦法可行，相關(guān)部門和單位已建立起有效的整合機(jī)制，取得了較好的整合成效。
（五）整體推進(jìn)型。當(dāng)?shù)卣M織領(lǐng)導(dǎo)有力，12316服務(wù)熱線在本區(qū)域內(nèi)全面開通，專家咨詢隊(duì)伍健全，信息服務(wù)進(jìn)村入戶，在信息資源整合、信息服務(wù)、信息技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面協(xié)同推進(jìn)、機(jī)制創(chuàng)新，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展已經(jīng)發(fā)揮了積極作用。
（一）申報(bào)。
示范單位申報(bào)工作由各地省級(jí)農(nóng)業(yè)部門牽頭組織，并由省級(jí)農(nóng)業(yè)部門統(tǒng)一將申報(bào)書報(bào)送農(nóng)業(yè)部。各層級(jí)示范單位不局限于農(nóng)業(yè)部門，只要符合上述示范類型與標(biāo)準(zhǔn)的其他部門和單位都可以通過當(dāng)?shù)厥〖?jí)農(nóng)業(yè)部門申報(bào)，或與農(nóng)業(yè)部門聯(lián)合申報(bào)。對(duì)于在農(nóng)村信息化工作中探索出的其他行之有效的具有示范意義的類型，也可以按要求申報(bào)示范單位。
示范單位申報(bào)書主要包括工作基礎(chǔ)、人員隊(duì)伍、工作方案等內(nèi)容，由各省級(jí)農(nóng)業(yè)部門審核把關(guān)。原則上每個(gè)省審核上報(bào)的各類型示范單位總數(shù)不超過10個(gè)。
（二）認(rèn)定條件。
1、工作基礎(chǔ)。示范單位有較完善的.信息基礎(chǔ)設(shè)施，有較高的技術(shù)含量，有較強(qiáng)的資源整合能力，有較好的服務(wù)與應(yīng)用效果，農(nóng)村信息化水平位居全國(guó)同類型的前列。
2、工作隊(duì)伍。示范單位領(lǐng)導(dǎo)重視、組織機(jī)構(gòu)健全，有一支穩(wěn)定的人員隊(duì)伍，有較完善的工作制度。
3、工作方案。示范單位申報(bào)的示范工作方案內(nèi)容詳實(shí)，體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣ぷ鞔胧┣袑?shí)可行，具有可操作性和前瞻性。
（三）認(rèn)定程序。
農(nóng)業(yè)部組織各有關(guān)方面的專家，根據(jù)各省級(jí)農(nóng)業(yè)部門上報(bào)的申報(bào)材料，對(duì)照示范類型及其標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審。根據(jù)專家評(píng)審意見，研究確定100個(gè)全國(guó)農(nóng)村信息化示范單位。
xx年4—5月，組織各地進(jìn)行示范單位申報(bào)；6—7月組織專家遴選示范單位；8月份經(jīng)公示后確定示范單位并組織開展示范工作。各省級(jí)農(nóng)業(yè)部門請(qǐng)于5月底之前將審核后的示范單位申報(bào)材料（一式五份）報(bào)送農(nóng)業(yè)部市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)信息司。
五、保障措施。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。各地農(nóng)業(yè)部門要在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，把農(nóng)村信息化示范工作作為推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極會(huì)同有關(guān)部門大力推進(jìn)。對(duì)于申報(bào)的示范單位要認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)于經(jīng)過認(rèn)定的示范單位，要加強(qiáng)指導(dǎo)，積極創(chuàng)造條件予以扶持。
（二）多渠道增加對(duì)示范單位的投入。積極引導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)、it企業(yè)和其他社會(huì)力量，按照農(nóng)村信息化建設(shè)的總體部署和安排，在12316服務(wù)熱線開通、專家隊(duì)伍建設(shè)、農(nóng)村信息員培訓(xùn)和鄉(xiāng)村信息點(diǎn)建設(shè)等方面，加大對(duì)示范單位的支持。
（三）建立激勵(lì)機(jī)制。建立開放機(jī)制，鼓勵(lì)各有關(guān)部門、市場(chǎng)和其他社會(huì)力量參與示范工作。建立扶持機(jī)制，在現(xiàn)有項(xiàng)目資金安排上向示范單位傾斜，同時(shí)要爭(zhēng)取專項(xiàng)資金支持。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，積極創(chuàng)造條件，對(duì)參與示范工作并取得突出成績(jī)的部門、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人等給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）加強(qiáng)對(duì)示范工作的督導(dǎo)。農(nóng)業(yè)部組織對(duì)示范進(jìn)展情況實(shí)行督導(dǎo)。制定示范單位考核指標(biāo)，對(duì)示范單位的示范工作進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)，根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)示范工作好的單位給予表彰，對(duì)示范工作開展不力的單位取消示范資格。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇七
各科室：
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在。
總結(jié)。
過去四年我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，特制訂2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案：
一、指導(dǎo)思想。
按照《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，提高護(hù)理專業(yè)水平，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，全面履行護(hù)理職責(zé)，注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
二、工作原則和目標(biāo)。
切實(shí)貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，保證護(hù)士人力配備，保障護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，建立穩(wěn)定和激勵(lì)廣大護(hù)士服務(wù)于臨床一線、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長(zhǎng)效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。
2014年，在全院各護(hù)理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
三、
成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立保障制度，進(jìn)一步明確各部門分工及職責(zé)（2014年4月14日—4月30日）。
（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
職責(zé)：每季度召開會(huì)議，及時(shí)聽取意見，采取改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，每季度組織成員對(duì)示范科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況進(jìn)行檢查。
（二）、建立保障制度。
1.各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。
2.各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。
3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。
4.將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績(jī)效考核中，對(duì)于保障不力的部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
（三）進(jìn)一步明確各部門分工及職責(zé)后勤部：
1.建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。
2.保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。3.根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。
4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。5.加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。
7.提供送飯菜到病房服務(wù)。設(shè)備科：
1.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。
2.建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。
3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，有記錄。
4.做好物品的下送工作。藥劑科：
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2.嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3.每日及時(shí)調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。
4.落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。
檢驗(yàn)科：
1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。
2.全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。
3.急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊b超、床邊心電圖等）。
4.各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。
醫(yī)學(xué)影像科室：
1.開辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。
2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。3.住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。4.為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。
5.加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。
財(cái)務(wù)科：
1.認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2.主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。
3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4.保證示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。清洗室：
1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.開展電話預(yù)約服務(wù)，及時(shí)下收下送，滿足臨床物資的需要。3.加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭(zhēng)取科室意見，改進(jìn)工作方法，對(duì)提出的意見，建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。
4.在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。醫(yī)務(wù)科：
1.加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
2.加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和生活自理能力開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。
3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。綜合辦公室：
1.結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。2.執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。3.建立護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。服務(wù)中心：
1.負(fù)責(zé)示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2.下病房采集新聞并及時(shí)報(bào)道。3.每月及時(shí)做好護(hù)理滿意度調(diào)查工作并及時(shí)反饋。
四、活動(dòng)內(nèi)容（2014年5月1日—12月30日）。
1、深入開展責(zé)任制整體護(hù)理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)；在急診科繼續(xù)實(shí)施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務(wù)模式；在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專業(yè)、貼心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護(hù)理服務(wù)模式。
2、全面履行護(hù)理職責(zé)。按照《護(hù)士條例》的各項(xiàng)要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。
3、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊(cè)，并適時(shí)修訂，分別采取個(gè)體宣教和集體宣教的方式進(jìn)行，由責(zé)任護(hù)士及責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查與評(píng)價(jià)。
4、定期滿意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護(hù)士長(zhǎng)滿意度調(diào)查表及護(hù)士滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護(hù)士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)調(diào)查中的問題及時(shí)整改，讓患者從心里滿意。
（二）加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理。
1、保證臨床護(hù)士配備。按照責(zé)任整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，引進(jìn)中高級(jí)護(hù)理人才，逐步建立老、中、輕護(hù)理人才梯隊(duì)，落實(shí)護(hù)士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護(hù)士。
2、根據(jù)護(hù)理部下發(fā)的績(jī)效考核方案，示范科室進(jìn)一步細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)。以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
3、加大護(hù)士培訓(xùn)力度。根據(jù)年初制定的各級(jí)各類護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃，采取院內(nèi)外培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正前培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
（三）保障護(hù)士合法權(quán)益。
1、保證護(hù)士福利待遇。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平，確保護(hù)理隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。
2、落實(shí)支持保障措施?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、設(shè)備（后勤）科、財(cái)務(wù)科、檢驗(yàn)科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。
五、工作要求。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責(zé)，落實(shí)工作任務(wù)。
2、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。加強(qiáng)各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
3、建立長(zhǎng)效機(jī)制。在改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式方面勇于實(shí)踐，重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，逐步建立調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。
2014年4月14日。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇八
我院于2008年6月開始實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理，2010年9月被汕頭市衛(wèi)生局確定為”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。10月上旬舉行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”啟動(dòng)儀式并啟動(dòng)眼科一、二病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”，3月份啟動(dòng)三病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”，在全院全面展開。
一、重點(diǎn)工作。
2．在全院范圍積極動(dòng)員，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍。在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專欄，定期更新，定期與其他“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
二、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)。
組織全院護(hù)士進(jìn)行《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等培訓(xùn)工作，定期開展有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技能的專題講座；組織全院護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。通過多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)，提高全院護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理論水平和實(shí)踐能力。修訂我院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)。
三、強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。
1．規(guī)范和落實(shí)護(hù)士的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。
2．選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)，提升護(hù)理理念。
3．做好出入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。
4、執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。
5．護(hù)士定時(shí)巡視病房，使病房紅燈呼叫率為零。
6．實(shí)施護(hù)士的層級(jí)管理護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”。
7．簡(jiǎn)化護(hù)理病歷，從2009年開始實(shí)施表格式護(hù)理文書書寫，實(shí)行實(shí)時(shí)記錄，減輕護(hù)士的負(fù)擔(dān)。
8．明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范。p班及n班護(hù)士保持病房床單元整潔，晨晚間護(hù)理到位。
9．落實(shí)患者十大安全目標(biāo)，對(duì)有潛在危險(xiǎn)行為的住院患者（心理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發(fā)惡化等），進(jìn)行逐級(jí)預(yù)警備案，嚴(yán)格交接班，有相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)。
10．高危藥品合理存放，并有醒目標(biāo)識(shí)；
11．掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。制訂意外及緊急事件的處理預(yù)案。護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。
四、堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。
購(gòu)買添置部分必要的新型的護(hù)理用具等設(shè)備，減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高病人滿意度和護(hù)理工作效率。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作，減少護(hù)士的非護(hù)理工作時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于病人。
五．建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制，保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。
成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專項(xiàng)督查小組，加強(qiáng)醫(yī)院自查。
通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。
通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護(hù)士實(shí)現(xiàn)了：
我的患者我主管，我的質(zhì)量我負(fù)責(zé)，我的專業(yè)我做主。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇九
針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)，焦點(diǎn)的問題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)，是規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。
二、突出?？铺厣?，打造護(hù)理品牌。
重點(diǎn)培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作，進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務(wù)求達(dá)到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。
加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實(shí)施流程化服務(wù)，嚴(yán)格無菌操作及查對(duì)制度，提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)不同年資，能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
四、認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范。
嚴(yán)格遵守“十條禁令”“十個(gè)杜絕”以及“十四項(xiàng)核心制度”，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。
五、護(hù)理文書書寫。
依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，做到客觀，真實(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)，完整，達(dá)到字跡清晰工整，表述準(zhǔn)確，語句通順，杜絕表格刮、粘、涂、改等現(xiàn)象，正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語描述病人的癥狀體征。
六、切實(shí)落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)。
完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng)。把“以病人為中心”的服務(wù)具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)，建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。
七、加強(qiáng)病房管理，積極開展業(yè)務(wù)查房。
并反環(huán)境要達(dá)到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號(hào)服，做好晨間掃床，督促護(hù)理員工作，做好禁煙工作。對(duì)新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育，清除陌生感，使病人積極配合治療，要求護(hù)士及時(shí)巡視病房，杜絕病人自拔點(diǎn)滴，招呼加藥。要求每個(gè)護(hù)理小組對(duì)所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”，堅(jiān)持每月兩次業(yè)務(wù)查房，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護(hù)理。
八、加強(qiáng)感染監(jiān)測(cè)。
各種消毒液及時(shí)更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及時(shí)回收，分類清楚，及時(shí)處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地。
九、開展護(hù)理成本效益的研究，加強(qiáng)科室的成本管理。
避免資源的閑置與浪費(fèi)，提高資源利用率，合理配置護(hù)理資源，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi)，提供更多的適合社會(huì)需要的衛(wèi)生服務(wù)。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇十
為進(jìn)一步發(fā)展專科護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)。
在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。
二、工作任務(wù)。
以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。
三、
相關(guān)措施。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。
2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教。
（1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。
1（2）病人方面：通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰來負(fù)責(zé)我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。
四、實(shí)施步驟。
（一）籌備啟動(dòng)階段（2016年10月-12月）。
1、召開全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。
（二）組織實(shí)施階段（2017年1月-11月）。
1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、?？谱o(hù)理等。
2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對(duì)新來的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責(zé)任護(hù)士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿意度。
4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。
5、傾聽患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。
（三）。
總結(jié)。
交流階段（2017年12月）。
2對(duì)科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。
護(hù)理部2016.08.303。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇十一
1、醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。
4、完善醫(yī)院支持系統(tǒng)，各科室、各部門協(xié)同配合，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供各種保障，盡可能減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。
6、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。
8、修訂完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真落實(shí)。
9、定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室反饋的意見和建議，積極整改。
為保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行并落實(shí)到位，需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務(wù)分解如下：
1、護(hù)理部。
（1）按照相關(guān)要求保證臨床護(hù)士配備，合理調(diào)整護(hù)理人力資源。（2）建立和完善護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。（3）保障護(hù)士的合法權(quán)益。（4）督促落實(shí)各項(xiàng)支持保障措施。
2、院辦、黨群部。
（1）加大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的宣傳力度，傾力營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)氛圍，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。
（2）組織召開護(hù)理工作專題會(huì)議，通過院辦公會(huì)議及時(shí)研究解決護(hù)理工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
（3）加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的投入，將護(hù)士還給病人。
（4）負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理部門及時(shí)制作實(shí)際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。
3、醫(yī)務(wù)科。
（1）加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
（2）加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，根據(jù)患者病情和生活能力，開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。
（3）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。
4、人事科。
（1）貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床護(hù)理人員的配備。
（2）執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定，加強(qiáng)聘用制護(hù)理人員管理和考核，逐步提高聘用護(hù)士待遇，使聘用護(hù)士和在編護(hù)士享受同等晉升、評(píng)優(yōu)、崗位競(jìng)聘、進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，逐漸落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)等福利待遇，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員同工同酬。（3）及時(shí)補(bǔ)充護(hù)理人員，緩解護(hù)理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀，穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)理隊(duì)伍，保障一線臨床護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95％以上。
5、財(cái)務(wù)科。
（1）認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，保證患者費(fèi)用正確無誤，患者入出院辦理及時(shí)、方便、快捷。
（2）為患者提供每日收費(fèi)清單，對(duì)患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。
（3）保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房購(gòu)買各種設(shè)備、物品的資金供應(yīng)。
（4）保證護(hù)士進(jìn)修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，做好?？谱o(hù)士培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)保障。
6、醫(yī)技部門（檢驗(yàn)、b超、影像科等）（1）為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。
（2）急?；?yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告申請(qǐng)單應(yīng)立即實(shí)施。（3）各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。（4）開辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，急診和急危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。
（5）對(duì)有疑問的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時(shí)與科室溝通，確保準(zhǔn)確安全。（6）新開展項(xiàng)目及時(shí)與護(hù)理部協(xié)商，對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
7、藥劑科。
（1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。（2）嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。
（3）落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物合理使用。（4）定期指導(dǎo)臨床科室規(guī)范藥品管理，保證用藥安全。（5）逐步實(shí)現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。
8、后勤保障科。
（1）保證水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。
（2）做好科室物資配送工作，同時(shí)增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，滿足臨床需要。
（3）建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。（4）負(fù)責(zé)病房的膳食供應(yīng)，送飯菜到病房。
（5）負(fù)責(zé)與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督，加強(qiáng)規(guī)范管理，保證醫(yī)院整體清潔工作正常運(yùn)行。
9、器械設(shè)備科。
（1）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，儀器設(shè)備性能完好。
（2）定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。接到報(bào)修信息及時(shí)到位，保證醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)及正常運(yùn)行，搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)備用。（3）科室需要的各種醫(yī)用物品，按要求送到科室。
10、信息科。
（1）實(shí)施“電子護(hù)理病歷”、自動(dòng)繪圖、檢索數(shù)據(jù)等。
（2）完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，增補(bǔ)護(hù)理管理信息模塊，為動(dòng)態(tài)實(shí)施護(hù)理崗位管理提供強(qiáng)有力支持保障。（3）及時(shí)聽取科室合理化建議，電腦操作出現(xiàn)問題，及時(shí)排查和維護(hù)，滿足臨床科室需求。
11、保衛(wèi)科。
（1）加強(qiáng)醫(yī)院安全，保衛(wèi)、綜合治理工作。（2）維護(hù)醫(yī)院?jiǎn)T工、病區(qū)病人的安全。
（3）科室出現(xiàn)安全意外事件，及時(shí)到位給予幫助。
護(hù)理部。
二〇一六年九月十九日修訂。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇十二
為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，促使我院的各項(xiàng)護(hù)理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上再有新提升，經(jīng)院委會(huì)研究決定于20xx年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月”活動(dòng)，具體活動(dòng)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求如下：
室內(nèi)干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺(tái)面無藥漬、地面無雜物；各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。
病房環(huán)境美觀、舒適、無異味，室內(nèi)一切設(shè)施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內(nèi)不亂放雜物和食品；病人統(tǒng)一著裝病號(hào)服，搞好個(gè)人衛(wèi)生；病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無異味、無水長(zhǎng)流。
護(hù)士長(zhǎng)要做好科室的細(xì)化服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程（晨晚間護(hù)理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護(hù)士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務(wù)，遇有病人及家屬詢問時(shí)要起身問候，態(tài)度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當(dāng)學(xué)習(xí)些基本禮儀、文明用語。此次活動(dòng)分為四個(gè)階段，每個(gè)階段時(shí)間為一周：
各科室護(hù)士長(zhǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進(jìn)行逐項(xiàng)排查，找出不足和差距。
通過前一階段自查，針對(duì)科室內(nèi)存在的問題，制定出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行整改并完善不足。
院組織人員按照方案標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對(duì)各個(gè)科室全面檢查評(píng)比，排出名次。將評(píng)比出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護(hù)士”
按照評(píng)比結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在全院進(jìn)行推廣，以此來推進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。五、總體要求此次活動(dòng)有著重要意義，各科室護(hù)士長(zhǎng)一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴(yán)格管理，逐項(xiàng)整改，認(rèn)真總結(jié)，使護(hù)理工作更完善、更出彩。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇十三
按照院政發(fā)[2011]134號(hào)《齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院特色應(yīng)用型本科高校建設(shè)方案》確立的“三導(dǎo)向”人才培養(yǎng)模式的總體要求，進(jìn)一步推動(dòng)我院護(hù)理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系，提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的操作技能和實(shí)踐能力，培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，全面提高護(hù)理學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量、提高護(hù)理本科生的綜合素質(zhì)與能力，護(hù)理學(xué)院將舉辦第十屆南丁格爾杯“護(hù)理技能大賽”，現(xiàn)就比賽有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
主辦單位：齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院。
齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心。
承辦單位：護(hù)理學(xué)院各教研室。
主任：楊立群高音。
副主任：王秀清付桂華。
成員：楊桂英李桂玲齊麗范桂紅孫晶陳秀麗。
下設(shè)辦公室，辦公室主任：王秀清(兼)。
成員:吳潤(rùn)濱李美謙唐美玲劉冰華丁琳肖瓊。
1、護(hù)理學(xué)院基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)教研室負(fù)責(zé)低年級(jí)組理論競(jìng)賽試題，競(jìng)賽病例題卡、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽用品的確定以及學(xué)生的培訓(xùn)；內(nèi)外科、社區(qū)護(hù)理學(xué)教研室負(fù)責(zé)高年級(jí)組理論競(jìng)賽試題，競(jìng)賽病例題卡、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽用品的確定以及學(xué)生的培訓(xùn)。
2、護(hù)理學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。
3、護(hù)理學(xué)院輔導(dǎo)辦負(fù)責(zé)技能競(jìng)賽參賽學(xué)生報(bào)名、培訓(xùn)的組織以及初賽、決賽理論場(chǎng)地布置、會(huì)場(chǎng)秩序和相關(guān)組織工作。
4、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心負(fù)責(zé)競(jìng)賽場(chǎng)地的提供和布置，競(jìng)賽模型、備品、耗材等的準(zhǔn)備。
（一）參賽對(duì)象。
比賽分高年級(jí)組和低年級(jí)組。
高年級(jí)組的參賽對(duì)象是13護(hù)本四年、12護(hù)本五年、13專升本；低年級(jí)組的參賽對(duì)象是14護(hù)本四年、15護(hù)本四年。
（二）競(jìng)賽內(nèi)容。
理論知識(shí)和實(shí)踐操作考核。
理論知識(shí)考核以選擇題為主，側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和護(hù)士執(zhí)業(yè)考試知識(shí)。
實(shí)踐操作考核采用以案例為主線的多站式競(jìng)賽方式，重點(diǎn)考核學(xué)生的臨床思維能力、評(píng)判性思維能力、應(yīng)急處理能力和護(hù)理操作能力。高年級(jí)組：技能考核操作項(xiàng)目為心電監(jiān)護(hù)、心肺復(fù)蘇和心電圖操作；低年級(jí)組：技能考核操作項(xiàng)目為靜脈輸液、無菌技術(shù)和吸氧術(shù)。
（三）報(bào)名方式。
各班級(jí)自行組織報(bào)名，在學(xué)院學(xué)生會(huì)辦公室填寫具體報(bào)名表。
（四）賽程安排及時(shí)間。
1、競(jìng)賽報(bào)名。
20xx年3月28日―31日。
2、競(jìng)賽時(shí)間。
競(jìng)賽分初賽和決賽。
（1）初賽：理論考試。
筆試：時(shí)間4月5日晚6點(diǎn)地點(diǎn)：待定。
筆試內(nèi)容：臨床基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)。
（2）決賽：實(shí)踐技能操作考核。
決賽時(shí)間：定于20xx年5月初。
3、決賽地點(diǎn)。
臨床技能實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心。
（1）決賽成績(jī)=理論考試×30%+技能操作×70%。
（2）技能操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)操作見《護(hù)理技能操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
（3）技能操作成績(jī)采用當(dāng)場(chǎng)評(píng)分法進(jìn)行，兩個(gè)評(píng)委的平均分即為最后總評(píng)得分。
參賽學(xué)生須知。
（1）參賽學(xué)生必須持本人身份證和學(xué)生證并攜帶（佩戴）統(tǒng)一簽發(fā)的參賽證參加競(jìng)賽，缺證者取消參賽資格。
（2）參賽學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從指揮。選手之間應(yīng)團(tuán)結(jié)、友好、協(xié)作，避免不必要的矛盾發(fā)生。
（3）賽前一日，參賽單位組織選手參觀熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地和設(shè)備。競(jìng)賽當(dāng)日選手必須按競(jìng)賽時(shí)間，提前30分鐘檢錄進(jìn)入賽場(chǎng)，遲到15分鐘者不得參加競(jìng)賽。
（4）參賽學(xué)生須服從評(píng)委。比賽過程中或比賽后發(fā)現(xiàn)問題（包括反映比賽或其它問題），應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向組織委員會(huì)提出申述。領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師、選手不得與大賽工作人員直接交涉。
（5）參賽學(xué)生在競(jìng)賽過程中不得擅自離開賽場(chǎng)，如有特殊情況，需經(jīng)評(píng)委同意后作特殊處理。
（6）參賽學(xué)生在競(jìng)賽過程中，如遇問題需舉手向評(píng)委提問；學(xué)生之間互相詢問按作弊處理。
（7）在競(jìng)賽規(guī)定時(shí)間結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由拖延競(jìng)賽時(shí)間。
本次比賽各個(gè)項(xiàng)目設(shè)個(gè)人全能一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)3名、三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)勝獎(jiǎng)若干名；個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)3名；所有獲獎(jiǎng)個(gè)人頒發(fā)個(gè)人獲獎(jiǎng)證書，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；設(shè)優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇十四
貴陽中醫(yī)學(xué)院護(hù)理協(xié)會(huì)。
所以護(hù)理系同學(xué)（以自愿報(bào)名為準(zhǔn)）。
增強(qiáng)大家的團(tuán)結(jié)精神，讓大家在活動(dòng)中學(xué)會(huì)幫助別人，并從中找到幫助別人的快樂。加強(qiáng)大家的思想溝通！
a、聯(lián)系好參與活動(dòng)的各主辦承辦單位，確定活動(dòng)的開展內(nèi)容。
b、xx年11月3日晚九點(diǎn)在5—3教室召開護(hù)理協(xié)會(huì)理事會(huì)會(huì)議確定各部門任務(wù)。
c、xx年11月4日利用課余時(shí)間到本系各班進(jìn)行本活動(dòng)的講解工作。
d、大力做好校園宣傳，貼出宣傳海報(bào)！
e、采購(gòu)部負(fù)責(zé)買好本次活動(dòng)所需的各項(xiàng)物品。
f、外聯(lián)部準(zhǔn)備好活動(dòng)所需卡片。
g、外聯(lián)部聯(lián)系好四間比較大的教室供11月4日下午以及11月13日使用。
h、找兩位比較幽默的同學(xué)作為11月13日的主持人。
a、主要內(nèi)容：參加本次活動(dòng)的同學(xué)在一張卡片上寫上自己的姓名、電話號(hào)碼、興趣愛好以及想對(duì)天使說的話。集體投進(jìn)大紙箱內(nèi)等充分搖勻后，每位同學(xué)再抽取一張卡片，卡片上的同學(xué)就是活動(dòng)期間該同學(xué)所守護(hù)的同學(xué)，并且不得向任何人透露她所守護(hù)的人是誰，也不能讓她守護(hù)的人知道是誰在守護(hù)她，只能默默鼓勵(lì)與幫助所守護(hù)的人，每天把想對(duì)守護(hù)人說的關(guān)心話語幾激勵(lì)的話貼在天使留言板上，最后在活動(dòng)結(jié)束的揭迷大會(huì)上才公布自己所守護(hù)同學(xué)的姓名。
b、具體安排：
1、〖〗由外聯(lián)部找四間大教室分別把06護(hù)英、07護(hù)英、07護(hù)理、08護(hù)理的同學(xué)集中在一起。
2、向同學(xué)們解釋并說明整個(gè)活動(dòng)概括！
3、由理事會(huì)成員分別向每一位同學(xué)分發(fā)早已準(zhǔn)備好的卡片。
4、讓每一位同學(xué)在卡片上寫上自己的姓名、電話號(hào)碼、興趣、想對(duì)天使說的話。
5、理事會(huì)成員收集所以卡片統(tǒng)一投入已經(jīng)準(zhǔn)備好的紙箱里充分搖勻。
6、讓一位同學(xué)再重新抽取一張卡片，他們抽取的卡片上的同學(xué)就是活動(dòng)期間該同學(xué)要守護(hù)的同學(xué)。
7、該同學(xué)不得把她守護(hù)的同學(xué)告知任何同學(xué)，也不得讓該同學(xué)知道是誰在守護(hù)自己。
8、每位同學(xué)只能把想對(duì)所守護(hù)的同學(xué)說的關(guān)心的話，激勵(lì)的話貼在天使留言板上。
9、11月13日晚召開守護(hù)天使揭密大會(huì)，大會(huì)由秘書部在大會(huì)前制訂好。
活動(dòng)策劃：策劃部。
活動(dòng)聯(lián)系人：
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇十五
認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會(huì)議精神，努力推進(jìn)“以病人為中心”的護(hù)理理念，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
通過開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭(zhēng)創(chuàng)3—5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5—10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過“示范工程”活動(dòng)，提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動(dòng)、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動(dòng)護(hù)理工作再上新臺(tái)階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理品牌，使患者惠及、社會(huì)認(rèn)可、政府滿意。
“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。
全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
（一）成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動(dòng)主題和核心，全面推動(dòng)活動(dòng)開展。
（二）加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真（來源：）組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
（三）建立健全相關(guān)制度，實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士績(jī)效考核制度，完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。
（四）提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，全體護(hù)士要樹立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運(yùn)行效率和管理水平，使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。
（五）積極探索符合實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，深入開展“護(hù)理服務(wù)三到位、十個(gè)一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位?！笆畟€(gè)一”：即患者入院時(shí)一聲問候、一個(gè)微笑、一壺開水、一個(gè)水杯、一張護(hù)患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護(hù)士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時(shí)一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。
（六）加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見，對(duì)發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題及時(shí)提出整改意見，促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
（七）增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1：0.45。
（八）臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干，結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用，在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，實(shí)行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。
（九）發(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才，加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。
（十）推行表格式護(hù)理文件，取消不必要的護(hù)理文件書寫（含護(hù)士長(zhǎng)文件書寫），臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。護(hù)理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。
（十一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況建立護(hù)理支持中心，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護(hù)士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護(hù)理工作，真正做到把護(hù)士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。使廣大患者受益。
（十二）在示范病區(qū)公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
（十三）結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“患者安全目標(biāo)”管理。
（一）籌備啟動(dòng)階段（20xx年3月）。
全縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實(shí)施方案，于20xx年3月30日前報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動(dòng)員工作，組織全員學(xué)習(xí)，共同參與，進(jìn)一步提高對(duì)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的目的和意義的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn)，是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
（二）組織實(shí)施階段（20xx年4月—11月）。
1、根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)示范醫(yī)院、示范病房、及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和疾病護(hù)理常規(guī)，力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促使護(hù)理質(zhì)量上一新的臺(tái)階。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護(hù)理工作大會(huì)，對(duì)各醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)患者評(píng)價(jià)好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個(gè)人進(jìn)行表彰。
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
各級(jí)各類醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，加大宣傳力度。
（二）結(jié)合實(shí)際，真抓實(shí)干。
各級(jí)各類醫(yī)院要結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實(shí)干，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得實(shí)效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實(shí)惠。
護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案篇十六
為隆重慶祝20xx年“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)我院精神文明建設(shè)，促進(jìn)我院護(hù)理工作的發(fā)展，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示我院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)我院跨越式發(fā)展過程中發(fā)揮更大的作用，經(jīng)研究決定，在“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)到來期間進(jìn)行全院護(hù)理技能競(jìng)賽。
初賽：各科室選派代表參賽，原則：護(hù)士總?cè)藬?shù)8人以下的科室選派1人參加，9至xx人科室選派2人參加，xx人以上選派2-3人參加。初賽結(jié)束后，根據(jù)比賽成績(jī)選出前12人參加決賽。
決賽：根據(jù)比賽成績(jī)排名，選出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演賽：由評(píng)委從參加決賽單項(xiàng)技能表現(xiàn)突出的護(hù)士中推薦。
：初賽：20xx年4月28日。
決賽：20xx年5月10日。
表演：20xx年5月12日。
若有不可抗拒因素，護(hù)理部將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。
1、項(xiàng)目：?jiǎn)稳送绞中姆螐?fù)蘇、氧氣筒吸氧法、無菌技術(shù)。
2、形式：現(xiàn)場(chǎng)操作評(píng)比。
3、評(píng)分方式：詳情參照技能操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
4、地點(diǎn)：初賽、決賽、表演賽：門診輸液室；頒獎(jiǎng)：醫(yī)院會(huì)議室。
1、主任負(fù)責(zé)邀請(qǐng)?jiān)杭?jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)、比賽全場(chǎng)控制及調(diào)配。
2、對(duì)比賽場(chǎng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，并且準(zhǔn)備比賽所需物品。
3、負(fù)責(zé)所有比賽的人員組織和安排。
4、評(píng)委：（單人徒手心肺復(fù)蘇）；（無菌技術(shù)）；（氧氣瓶給氧）。
5、張琴、段圣英負(fù)責(zé)評(píng)分統(tǒng)計(jì)。
6、請(qǐng)企劃部負(fù)責(zé)制作橫幅、宣傳及比賽期間全程攝影和新聞稿的撰寫。
7、請(qǐng)后勤配合活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置及大件物品的搬運(yùn)。
1、4月15日之前，各科室將參加初賽的人員名單上報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部下發(fā)各項(xiàng)技能操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作為練習(xí)參考資料。
2、4月25日下午組織各科室護(hù)士長(zhǎng)及參賽人員召開會(huì)議，宣布初賽流程及注意事項(xiàng)，確定最終參賽人員后不得更改，若更改則視為棄權(quán)。
4、4月28日13:30現(xiàn)場(chǎng)抽簽后，14:00開始進(jìn)行初賽，評(píng)選12名優(yōu)秀選手參加決賽。5、4月29日至5月10日以科室為單位強(qiáng)化訓(xùn)練。
6、5月10日13:30現(xiàn)場(chǎng)抽簽后，14:00開始進(jìn)行技能操作決賽，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
7、5月12技能表演賽，頒獎(jiǎng)（因到場(chǎng)嘉賓不確定，詳情具體安排）。
七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獎(jiǎng)勵(lì)：
1、頒發(fā)榮譽(yù)證書及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
一等獎(jiǎng)1名榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金：400元。
二等獎(jiǎng)2名榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金：各300元。
三等獎(jiǎng)3名榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金：各200元。
優(yōu)秀獎(jiǎng)：50元現(xiàn)金鼓勵(lì)，獎(jiǎng)金共計(jì)：1900元。
1、“5.12”護(hù)士節(jié)每人價(jià)值100元禮物一份，20xx年4月11日統(tǒng)計(jì)全院護(hù)士（125人）+醫(yī)助（8人）+導(dǎo)醫(yī)（7人）=140人，禮物費(fèi)用共計(jì)：14000元。
2、一、二、三等獎(jiǎng)共計(jì)：1900元。
總費(fèi)用=15900元，外加榮譽(yù)證書6本。
重慶護(hù)理部。
20xx年4月11日。
