一鍵復制
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
客戶盡職調查培訓總結客戶盡職調查工作篇一
2、我們審查的文件中全部的事實陳述都是切實的、正確的;
4、w沒有未披露的對外抵押、保證等擔保行為;
5、同時,我們沒有得到任何暗示表明以上承諾是不合法的.
客戶盡職調查培訓總結客戶盡職調查工作篇二
1、中國法律及司法實踐對于隱名投資的規(guī)定
(2)半數(shù)以上其他股東明知.這兒的以上包括半數(shù);
2、中國法律對于外商投資行業(yè)的準入規(guī)定
3、w隱名投資的法律風險
客戶盡職調查培訓總結客戶盡職調查工作篇三
服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關注的是產(chǎn)品的品牌、質量及服務。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產(chǎn)品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產(chǎn)品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
客戶盡職調查培訓總結客戶盡職調查工作篇四
這次公司為我們準備了一場培訓活動，專門針對我們前臺客服的培訓，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆铡４舜蔚呐嘤柦o了我很多，我也學到很多，為此我來談一談我的體會。
我們客服的培訓大概是一周時間，這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓開始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來電到最后結束電話，語速平穩(wěn)，意思表達清楚，微笑服務，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務很好，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務進行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進行下一步。
第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務是一定要放心上的。
第二，耐心服務，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。
第三，熟練掌握相關服務規(guī)則和項目?？头藛T最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關的服務規(guī)則，才能更好的去服務客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準確的信息。
在這次的培訓，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以后會用我學到的知識去服務我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻。
客戶盡職調查培訓總結客戶盡職調查工作篇五
一、公司的銷售業(yè)績穩(wěn)居西南地區(qū)第一，財務培訓工作總結。
在兩位老總的領導下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個地區(qū)這個行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個好的開端。
二、公司的內部管理較往年有進一步的提升。
在內部管理上，公司的人員結構作了合理的調整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務為公司服務;在人事管理上加強了員工思想素質和業(yè)務素質的培訓，經(jīng)過培訓是他們的綜合素質得到更高層次的提升，從而更進一步的提高了公司的對外品牌形象;在辦公設備上，不斷的更新設施設備，切實做到了為員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務提供了有力的保障。
三、財務管理工作上，做好財務工作計劃，加強財務管理，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支，開源節(jié)流。
(1)嚴格執(zhí)行財務制度，規(guī)范財務行為，堅持收支兩條線，加強財務核算和財務監(jiān)督，杜絕不合理開支，加強應收款項的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實際工作中做到每周出應收報表，各類流水帳目做到日清月結，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲趨于合理化，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺。
(2)各項收支做到帳帳相符，帳實相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費用報銷具有實效性，做到監(jiān)督有力。在實際工作中，大額報銷實行提前早通知，報銷金額與票據(jù)符合，對于不合理的開支完全杜絕。
(3)公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻，工作總結《財務培訓工作總結》。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報，這是有目共睹的，事實勝于雄辯，這是一個不爭的事實。
四。堅持以人為本。
3、人、責任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會增長，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿意的結果。這是我的個人看法和一點小小的建議，如有不足之處，懇請領導與各位同事的指正與批評。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計劃同時切實做好后勤保障的工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益付出應盡的一點微薄之力。
客戶盡職調查培訓總結客戶盡職調查工作篇六
只有這樣，增強危機感，提升優(yōu)質服務，才能全面響應公司20xx年的工作指導思想：善待顧客，增值資本。
地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入服務業(yè)的時代。在如今瞬息萬變的競爭環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應對的各種問題無疑復雜而險惡。市場、競爭對手、技術水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化，企業(yè)內部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時刻處在危機之中。而危機的不可預見性和破壞性，足可以使一個原本很有競爭力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。
這要求我們要有生于憂患的危機意識。
即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風順水，但一個企業(yè)的危機感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的_微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月_，張瑞敏的_我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵_。這種意識會催促員工們更努力地去做。因為每一個人都會向往善，你要是告訴他有危機，他會害怕，他會產(chǎn)生危機感。企業(yè)的危機可能源起于從生產(chǎn)到營銷、從人員到物質的任何一個點上，產(chǎn)品、創(chuàng)新、銷售、人事、財務、公關——任何一個環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場深刻的危機。市場就是戰(zhàn)場，沒有計謀就會失敗，在戰(zhàn)場上連生命都會結束，商場上會導致發(fā)展的困境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得如果沒有危機感，有一天大家就會慢慢死去。
日常工作中不贊成_溫水中的青蛙_作法。其實，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機制。所以，做好符合危機管理要求的組織設計，讓危機得到有效的預防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭的死亡和滄桑，卻無動于衷。
有危機意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，創(chuàng)新意識是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的內部驅動力，不肯創(chuàng)新就預示著死亡。因為企業(yè)經(jīng)營并非是_價值交換_的一元模式，而是包括經(jīng)營環(huán)境、銷售策略、產(chǎn)品定位、市場細分、消費需求、供應鏈、行業(yè)經(jīng)濟等多元因素在內的多元經(jīng)營模式，無論其中哪一因素的不利變化都會導致企業(yè)經(jīng)營危機。因此，企業(yè)危機的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺得在公司里，公司文化之一就是強調創(chuàng)新。與這相適應，像一句話說得好——實現(xiàn)一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實現(xiàn)，那么我們要努力去創(chuàng)新，實現(xiàn)一切可能。
同時，本人從事客戶服務工作，必須增強危機感，時刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質、服務和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護的品牌。沒有顧客就沒有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要創(chuàng)造顧客，各員工必須想盡辦法來創(chuàng)造公司的客戶資源，創(chuàng)造更多的市場銷售份額;增強企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必須應該從小事做起，要做好細節(jié)工作，必須遵從公司的管理經(jīng)驗與制度，嚴格、及時地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回攏等工作在最短時間內做好。在各部門進一步溝通客戶服務方面的工作、增強大家客戶服務意識盡力。
在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就一定能實現(xiàn)資本的增值，實踐我們_提供優(yōu)質物業(yè)、做優(yōu)質地產(chǎn)商_的使命，達至公司_成就萬千夢想_的愿景。所以，必須響應善待客戶、增值資本的的策略和目標，在日常工作中一定要把握好。
客戶盡職調查培訓總結客戶盡職調查工作篇七
(1)w目前的銷售收入核算業(yè)務中,當月銷售發(fā)出的貨物,
③收入的金額能購可靠地計量;
④已發(fā)生或將發(fā)生的銷售方的成本能購可靠地核算.
2、除上述風險外,我們未發(fā)現(xiàn)其他稅務風險.
客戶盡職調查培訓總結客戶盡職調查工作篇八
上海市律師事務所接受貴司委托，指派中國執(zhí)業(yè)律師、對某有限公司(以下簡稱“w公司”)進行了盡職調查。
在與貴司的多輪磋商中，我們和貴司確定了本次盡職調查的工作范圍，并以的形式確定下來(詳見附件一:盡職調查范圍)。
2、我們審查的文件中所有的事實陳述都是真實的、正確的;
4、w公司沒有未披露的對外抵押、保證等擔保行為;
5、同時，我們沒有得到任何暗示表明以上承諾是不合法的。
1、基本信息(略)
2、w公司歷次變更情況(略)
(詳情見附件三:w公司變更詳細)
3、w公司實際控制人(略)
外國人某某通過中國自然人投資于w公司的行為屬于隱名投資行為。外國人某某為“隱名股東”，中國自然人為“顯名股東”。
1、中國法律及司法實踐對于隱名投資的規(guī)定
(2)公司半數(shù)以上其他股東明知。這里的以上包括半數(shù);
(3)隱名股東以實際股東身份行使權利且被公司認可。這里的以股東身份行使權利得并被公司認可，既可以表現(xiàn)為隱名股東實際上擔任了執(zhí)行職務的董事，實際行使了管理職能;公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實際股東身份，亦可以表現(xiàn)為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。
(4)不違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。例如，外國投資者采用隱名投資的方式規(guī)避市場準入的行為則亦違反了中國法律的強制性規(guī)定。
2、中國法律對于外商投資行業(yè)的準入規(guī)定
根據(jù)以及，中國對于外商投資的行業(yè)分為鼓勵類、允許類、限制類和禁止類。
貿(mào)易類外商投資企業(yè)因為屬于_規(guī)定的逐步開放的產(chǎn)業(yè)，而被納入“限制類”進行特別管理。
3、w公司隱名投資的法律風險
(5)根據(jù)我們處理類似案例的經(jīng)驗，外商利用中國人進行隱名投資，初始時一般合作良好，但是當公司做大做強并產(chǎn)生較大利潤時，顯名股東(中國自然人或法人)常常會向隱名股東(外商)提出種種要求，從而產(chǎn)生爭議。
本次盡職調查的目標是為實現(xiàn)對w公司的并購、增資，增資之后，w公司將變更為外商投資企業(yè)。由于中國對外商投資企業(yè)投資和行業(yè)實行準入制，因此w公司一些經(jīng)營范圍難以保留。
根據(jù)中國法律的規(guī)定以及我們的經(jīng)驗，變更后的w公司的經(jīng)營范圍將表述為:從事……等食品的進出口業(yè)務，國內批發(fā)及相關配套業(yè)務。
1、概述
w公司會計核算方面原則上執(zhí)行中國現(xiàn)行的，但未根據(jù)該項制度的有關規(guī)定，制定適合本公司具體情況的公司會計核算制度;會計核算制度是中國法律強制性要求建議的制度，而財務管理規(guī)定是一種內控制度或稱管理制度。
由于w公司沒有具體適合公司實際情況的公司會計核算制度，相關會計政策無法確定(目前實際由財務人員根據(jù)經(jīng)驗或習慣確定)，既不利于公司管理層對會計核算進行有效管理，又容易導致w公司會計業(yè)務處理的隨意性。
我們建議w公司根據(jù)中國現(xiàn)行的的有關規(guī)定，制定出適合本公司具體情況的公司。
2、w公司的會計政策
(1)執(zhí)行中國;
根據(jù)中國法律規(guī)定，根據(jù)w公司的規(guī)模，可以使用或者，w公司目前實際執(zhí)行的是。
(2)會計期間:公歷1月1日至xx月31日;
(3)記賬本位幣及外幣核算方法:
記賬本位幣為人民幣;
外幣業(yè)務按業(yè)務發(fā)生時的中國外匯管理局公布的匯率中間價，折合成人民幣記賬;期末(包括月末、季末和年末)外幣賬戶余額未按期末中國外匯管理局公布的匯率中間價折合成人民幣金額進行調整，相關匯兌損益待外幣實際支付結算時進行一次性調整。
我們認為，外幣賬戶未按期末匯率折算為記賬本位幣(人民幣)，匯率變動形成的匯兌損益沒有及時進行會計處理，既不符合的有關規(guī)定，還將導致會計利潤核算的不真實。
我們建議w公司依照的有關規(guī)定，期末(包括月末、季末、年末)及時對各外幣賬戶進行匯兌損益調整，以保證會計信息的合法性、真實性。
(4)記賬基礎和計價原則:以權責發(fā)生制為記賬基礎，以歷史成本(實際取得價格)為計價原則。
(5)存貨核算原則及計價方法:
②低值易耗品攤銷方法:采用一次性攤銷法;
③存貨的盤點制度:采用永續(xù)盤點制，即按照賬面數(shù)據(jù)與實際盤點數(shù)據(jù)結合確認的方法。
(6)固定資產(chǎn)的計價方法、折舊方法以及預計使用年限
固定資產(chǎn)是指為經(jīng)營管理而持有的、使用年限超過一年、單位價值較高的資產(chǎn)。固定資產(chǎn)取得時按實際取得成本計價，按照平均年限法計算折舊。
(7)收入確認原則:
①銷售商品:公司已經(jīng)將商品所有權上轉移給買方;
③相關的收入和成本能夠可靠地計量時，確認營業(yè)收入的實現(xiàn)。
風險提示:w公司實際銷售收入的確認方法與上述原則有差異，具體詳見本報告的稅務風險調查部分。
1、會計報表
(1)資產(chǎn)負債表(所屬日期:20xx年10月31日;貨幣單位:人民幣，元)
(略)
(2)損益表(所屬期間:20xx年1-10月;貨幣單位:人民幣，元)
(略)
(3)會計報表提示:
(略)
2、相關資產(chǎn)、負債項目的調查與分析(略)
(1)w公司目前的銷售收入核算業(yè)務中，當月銷售發(fā)出的貨物，
③收入的金額能夠可靠地計量;
④已發(fā)生或將發(fā)生的銷售方的成本能夠可靠地核算。
2、除上述風險外，我們未發(fā)現(xiàn)其他稅務風險。
1、本盡職調查報告僅是在有限的時間內，使用有限的手段，根據(jù)本案的特殊性進行的調查工作。因此，我們的盡職調查報告其內容不可能窮盡w公司目前的或有風險，存在著可能對或有風險的錯誤描述、偏差或遺漏，特予以說明，請貴司予以充分注意。
2、本盡職調查報告內容涉及法律、財務、會計專業(yè)知識和專業(yè)經(jīng)驗，我們雖有中國執(zhí)業(yè)律師參與本案并負責調查，但與會計事務所全面的審計、評估和多位注冊會計師人員協(xié)同工作的結果是不同的。對于一些問題例如財務報表的調整、公司整體估值等，是資產(chǎn)評估與審計師的責任，本報告并未涉及。
3、本盡職調查報告內容的所有附件內容與本報告組成完整的文件，不能單獨或割裂的引用、使用或理解。
4、本盡職調查報告是依據(jù)貴司與我們簽訂的的基礎上作出的。
本盡職調查報告除委托人為受讓w公司股權或對w公司增資作參考之用外，不得用于任何其他目的。
客戶盡職調查培訓總結客戶盡職調查工作篇九
(一)為什么要做盡職調查?
(二)盡職調查的種類
1、從盡職調查的內容劃分,可以分為以下種類的盡職調查:
2、從客戶擬議的交易類型劃分,可以主要分為以下種類的盡職調查:
(1)兼并收購
(2)證券首次公開發(fā)行
(3)金融機構貸款
(4)重組、重大資產(chǎn)磚讓等方面
3、從代表客戶類型劃分,可以分為:
(1)投資人對目標的盡職調查
(三)法律盡職調查
二、法律盡職調查的階段和方式
(一)階段
1、競標階段的盡職調查
3、分階段進行的盡職調查
(二)方式
法律盡職調查可以分為以下幾種方式:
1、核閱資料室文件
2、現(xiàn)場調查
三、法律盡職調查的一些范圍和主要內容
(一)基本情況
(二)資產(chǎn)(包括知識產(chǎn)權)情況
(三)重大合同青況
(四)勞動管理
(五)環(huán)境保護
(六)稅務
下文將以并購項目的調查為例.
(一)并購方葎師的職責
(6)與各方進行及時、有用的溝通.主要包括以下幾個方面:
(二)目標葎師的職責
五、法律盡職調查前的準備工作
客戶盡職調查培訓總結客戶盡職調查工作篇十
我們建義w根劇中國現(xiàn)行的的相關規(guī)定,制定出適合本具體情況的.
2、w的會計政策
(1)執(zhí)行中國;
根劇中國法律規(guī)定,根劇w的規(guī)模,可以使用或者,w目前實際執(zhí)行的是.
(2)會計期間:公歷1月1日至xx月31日;
(3)記賬本位幣及外幣核算方法:
記賬本位幣為幣;
(5)存貨核算原則及計價方法:
②低值易耗品攤銷方法:采用一次性攤銷法;
(6)固定資產(chǎn)的計價方法、折舊方法以及預計使用年限
(7)收入確認原則:
①銷售商品:已經(jīng)將商品全部權上轉移給買方;
③有關的收入和成本能購可靠地計量時,確認營業(yè)收入的實現(xiàn).
