為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
禮儀接待流程方案細節(jié)篇一
接待禮儀細節(jié)資料由小編為大家提供，希望在禮儀這塊能對大家有所幫助!
1.見到客人光臨，應主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。
2.賓客乘坐的車輛抵達時，要熱情相助;車輛停穩(wěn)后，接待人員先下車，應一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。
3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動攙扶、倍加關心。
賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。
4.接待團體賓客時，應連續(xù)向賓客點頭致意，如遇賓客先致意，要及時還禮。
5.向每一位賓客致問候語，問候時要目視賓客，注意力集中，以視真誠。
6.下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。
7.幫助賓客提攜行李物品后，要主動熱情，但同時應尊重賓客的意愿。
凡賓客堅持要自己提的物品，不要過分熱情地強行幫助提攜。
8.在走廊上走時，應走在客人前面兩、三步的地方。
讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時先提醒客人:“請往這邊走?！?/p>
9.樓梯上行走，先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。
10.進出電梯時，必須主導客人上、下電梯。
首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數(shù)很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。
出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。
如果上司在電梯內(nèi)，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。
11.迎送人員陪同到達下榻處后，應將客人引領進事先安排好的客房。
如客人多，應先請客人到客廳休息，再與客人中負責生活的人聯(lián)系，由他協(xié)助分配房間和辦理人住登記手續(xù)。
客人人住后，要把就餐地點和時間告訴客人。
對重要客人應有專人陪(送)到餐廳就餐。
12.客人初到，一般不宜馬上安排活動，迎賓人員也不要久留，應讓來賓稍作休息、洗漱、更衣。
但可將來訪的日程安排及要求事項向來賓通報，征求他們的意見，并盡可能地向客人提供有關資料;約定接下來的見面時間、地點和聯(lián)系方法。
13.陪同客人坐車，特別是長時間的坐車時，不要打瞌睡。
這樣做一是對客人的不尊重;二是不利于安全行車;三是有損于個人形象。
1.對于外來的客人，要盡可能地為客人設法預購返程車票;船票或飛機票，或提供購買方便。
如自己實在無力解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。
為客人代購車、船、機票，應問清車次、航班、時間以及具體要求。
2.接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時，小心地提攜并負責運送到車上。
3.安置好行李后，不要立即轉(zhuǎn)身離去，而應向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。
4.輕輕替顧客關上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關得恰到好處，不能太輕而關不上、太重而驚嚇客人。
5.車輛啟動時，不要立即結束送別，應面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。
6.前往機場、碼頭或車站送別時應與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。
將客人送上車、船或飛機后，送行人員應面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開后，直到看不見對方時，方可返回。
一是確定迎送規(guī)格。
通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗?/p>
迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。
如有變化，應及時通知有關人員。
迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。
送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。
迎接普通來賓，一般不需要獻花。
迎接十分重要的來賓，可以獻花。
忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。
獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。
可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
接待客人要注意以下幾點：
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的`引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。
如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
涉外禮儀 ：1、維護形象。
在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。
個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2、不卑不亢。
要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。
3、求同存異。
各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。
4、入鄉(xiāng)隨俗。
要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。
當自己身為東道主時，通常講究“主隨客變”;而當自己是客人身份時，則應講究“客隨主變”。
5、尊重隱私。
在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等。
6、女士優(yōu)先。
在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。
7、以右為尊。
并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。
第七：卷睫毛，刷睫毛;
第八：修飾眉毛;
第九：雙頰略施胭脂，根據(jù)臉型向四周涂勻;
第十：涂上唇膏。
1.接待禮儀常識細節(jié)分享
2.接待禮儀資料
3.前臺接待禮儀資料
4.服務接待禮儀資料
5.銷售接待禮儀資料
6.接待禮儀
7.接待禮儀常識
8.接待招標禮儀
禮儀接待流程方案細節(jié)篇二
議接待服務是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會務時的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。商務會議接待、服務工作是辦公室一項重要工作。下面就是小編整理的商務禮儀的接待流程，一起來看一下吧。
會議是領導組織商討處理重要事務的組織，領導以及員工要在會議上商討重要的事情，做出重大決定，往往一個會議長達幾個小時，參會人員要高度集中精神，所以做好服務工作尤為重要。
商務會議時間一般要持續(xù)好幾個小時，特別是領導要長時間的作工作報告及總結工作、布置工作，所以按時給參會人員倒茶添水等接待服務的工作顯得十分重要。
1.與會議承辦單位負責人溝通協(xié)商,詳細了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、人數(shù)、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。
2.會議服務負責人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內(nèi)容。
方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負責人及內(nèi)部有關部門和人員,然后填寫會議通知。
1.會場布置
1）會場環(huán)境布置
會場應給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺,環(huán)境整潔,燈光亮度適中。應適當擺放室內(nèi)植物,控制適宜的室溫和氣味,選擇桌面插花。根據(jù)會議內(nèi)容,還應通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。
2）會議臺型布置
根據(jù)參加會議的人數(shù)選擇會場大小及臺型布置。小型會議可采用圓桌或"回"字臺型;大中型會議可采用禮堂型或教室型。
2.會議用品準備
1)茶杯
須經(jīng)過消毒,消毒時間不少于20 分鐘;茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口;茶杯無水跡且光亮。
2)玻璃杯
不得有破損和缺口,杯子清潔、光亮、透明,無指印,并列放在杯墊上。
3)礦泉水
礦泉水瓶無灰塵,密封完好,瓶內(nèi)無沉淀物,并在保質(zhì)期內(nèi)。
4)小毛巾
無斑點和異味,須經(jīng)過消毒,消毒時間在20分鐘左右。重要會議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。
5)毛巾竹簍
不得有破損,每次使用結束后,須用熱水浸泡,曬干后保存,以備再次使用。
6)簽到臺
臺布無污跡,無破損。
7)鮮花
新鮮,無枯枝、敗葉。
8)熱水瓶
表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在90度以上。
9)掛衣架
清潔完好,無損壞,無缺少。
10)文具
筆,油墨飽滿,書寫通暢;紙本,干凈整潔。
3.設備設施準備
1)接通計算機與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。
2)調(diào)整投影設備,亮度、大小適當。
3)調(diào)試話筒效果。
4)安排攝影、攝像位置。
5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器,冬季室內(nèi)溫度控制在18度左右,夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右,并在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新。
1.會議迎賓服務
1)會議開始前1小時,迎賓員應在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。來賓到達時應引領到簽到處簽到。
2)簽到時,服務人員應主動微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當位置簽到,然后引領至會場或休息室。
3)迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。
4)冬季,對進入會場的來賓脫下的衣帽,服務人員及時伸手去接,并掛至衣帽架上。
5)提供茶水服務的順序是先主賓后主人,然后按順時針方向提供服務。在客人較多的情況下,1人或多人同時服務時,分正反2個方向,但不可將主人放在最后。
6)添加茶水時,倒至七分滿,并注意客人的動態(tài),以免發(fā)生碰撞。服務過程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時,聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時杯柄朝后45度,并說:"請用茶"。
用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時,礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。
2.會場服務
1)會議開始后,在會議室門口掛上"請勿打擾"牌子。
2)會議開始后,會議服務員應站立在會場周圍,觀察所負責區(qū)域賓客是否需要服務。
3)服務員一般不得隨意出入會議室,確有緊急事項,服務員可用紙條傳遞信息。
4)送茶水等物品時,應對客人說:"請用茶!" 每隔20分鐘加茶水。
5)會議頒獎或邀請嘉賓上臺,由專門禮儀小姐引領。禮儀小姐應走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。
6)會議結束時,服務員應立即開啟會議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。
7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應立即交還來賓或交領班處理。
3.會議結束
1)檢查會議室內(nèi)是否有電器設備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知設備部進行修復。
2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲水間進行清洗。
3)擺放桌椅,恢復原樣,進行保潔清掃。
4)關閉所有的照明燈具,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降,以備下次會議使用。
5)關閉會議室。
1)絕不能因為服務站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子。
2)在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。
3)會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者。
4)遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應保密。
禮儀接待流程方案細節(jié)篇三
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。本文是小編為大家整理的前臺接待禮儀工作細節(jié)，僅供參考借鑒，希望可以幫助到大家。
一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領導和同事傳遞了一個積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場上獲取的北京上門的按摩機會總是比別人多。所以要學會微笑，對每一個和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。
剛參加工作的畢業(yè)生要特別注意自己的行為是否符合職場禮儀，談吐優(yōu)雅，舉止穩(wěn)健，態(tài)度不卑不亢。多使用禮貌用語，多表達對別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發(fā)室的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。常言道：禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶，因為這樣不但可以提高你自己的個人修養(yǎng)，還能讓你順利地融入到工作團隊中去。
“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意糾正，很可能會使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見大精神，可為以后做“大事”積累資源。另外，對你做的每一件小事，其實領導都看在眼里，只要對你留下踏實肯干的印象，一旦有機會，會放心讓你做大事。
不少新人在大學生活中慵懶散漫慣了，工作后仍是不改習性，在單位里表現(xiàn)得沒有眼力見兒，偷奸耍滑。給領導和同事的印象是缺乏主動性和工作熱情。其實，年輕人表現(xiàn)得勤快點是不會吃虧的。傳真機沒紙了，主動給加上;飲水機沒水了，主動給送水公司打個電話，同事忙不過來時，可主動問要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領導或者同事的好感。
雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動漫形象已經(jīng)過時，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說話腔調(diào)仍然在不少大學生中流行著。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛”無可非議，但若到工作單位里仍這樣“不好好說話”時，則有可能給領導和同事留下“稚嫩”的印象?？上攵?，一個被人當作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。在工作單位，要表現(xiàn)得成熟一點，不要將喜怒全部擺在臉上。平時工作中也應該盡量避免過度的鋒芒，多考慮到其他同事的感受。處理問題時要適當?shù)仂`活，不要太固執(zhí)己見，更不要事事自以為是。
每家公司都有嚴格的規(guī)章制度，作為“新人”的你必須絕對遵守，不能踩線。比如，不遲到，不早退，不能用辦公電話打私話，工作期間不準打游戲等。許多“新人”在大學生活中，自由慣了，對單位內(nèi)部的規(guī)定看得較輕，工作起來盡管趕勁很足，但就是上班的時候經(jīng)常遲到早退，其實這往往是紀律嚴明的用人單位最不能容忍的。所以“新人”們一定要嚴格要求自己，上班時要早到晚走，決不輕易為自己的私事請假離崗。同時應抓緊時間，多翻閱單位的一些內(nèi)部規(guī)章制度的材料，多注意觀察，盡量使自己少犯錯誤，少出紕漏。
