總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,避免失誤。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
快遞客服年度總結(jié)篇一
下午好!感謝大家今天能抽出時間參加我的述職報(bào)告。不知不覺當(dāng)中,我來到公司已經(jīng)三個月了,只能感嘆時間如流沙,抓得越緊跑得越快。三個月的時間其實(shí)不長,但是對我這 個初入職場的新人來說, 幾經(jīng)有幾分感受到了社會與學(xué)校的太多不同。
首先感謝____當(dāng)初給了 我這個機(jī)會, 讓我今天能有幸站在各位面前。
其次感謝各位同事對我這個新人的各種關(guān)照和 對我的幫助,使我更快融入這個新的集體。
下面先簡單介紹一下我的情況。我叫______,現(xiàn)在是在業(yè)務(wù)部工作,將來可能要劃分到新 成立的商務(wù)部,。職位是業(yè)務(wù)助理,主要的工作職責(zé)是協(xié)助業(yè)務(wù)完成銷售的各項(xiàng)工作及售后 服務(wù)工作,我是在 20____ 年 10 月 20 日正式入職的,到現(xiàn)在剛好 3個月啦。
我是一個川妹子,據(jù)了解,我在我們公司還有好幾個老鄉(xiāng),____都是四川的。我的家鄉(xiāng)在瀘州,一個好吃好喝的地方,同時也是養(yǎng)美女的地方。我這人是比較隨和的,自我感覺還挺有親和力,生性樂觀,愛笑,樂于助人,坦誠待人,有愛心,帶點(diǎn)幽默感。我喜歡一切好吃的東西,也喜歡睡覺,但是我上班三個月了沒遲到。平時喜歡看電影,假期長的話喜歡出去旅游什么的。喜歡貓貓狗狗的,喜歡熱鬧,在學(xué)校喜歡參加各種文藝活動,自愿者活動等。
我就是一個喜歡一切新鮮事物的人。我這人缺點(diǎn)不少,不夠細(xì)心,缺少恒心,不善于表現(xiàn)自 己等等,我現(xiàn)在都在努力改正之中。
下面介紹一下我的工作職責(zé)。
以下是我總結(jié)的主要工作內(nèi)容。
第一個是協(xié)助業(yè)務(wù)員跑評 審單,幫助每個訂單的執(zhí)行,就是出貨,還要負(fù)責(zé)訂單的收款、催款工作。第二個是辦理返修板的入庫和出庫,貼標(biāo)簽啊,分加工廠這些的,還有是借出去的東西要向客戶要回來。第三個是每天銷售和借用產(chǎn)品、應(yīng)收賬款和已收賬款的登記,每個周、每個月做銷售報(bào)表的匯 總給財(cái)務(wù)。
第四個是保管好各種單據(jù), 以備每項(xiàng)數(shù)據(jù)有單可尋。
第五是聯(lián)系公司的各個部門, 為客戶解決各種問題。
有時客戶需要的一些資料需要我傳達(dá)給客戶, 或者需要我去聯(lián)系其他 部門同事解決。第六是接待來訪的客戶和其他一些日常的行政事務(wù)。第七,就是完成上級臨時安排其他的任務(wù),努力辦好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事情。
下面是在 3 個月的工作中發(fā)現(xiàn)的幾點(diǎn)問題。第一個,我們數(shù)據(jù)表上的產(chǎn)品名稱不統(tǒng)一, 比如 710 的主板,有些寫的是bvm7-710,bvm7-710-8505,后來熟悉了之后,原來這兩個 名字相似的是同一種主板, 統(tǒng)一名稱后能使今后的數(shù)據(jù)匯總更準(zhǔn)確。
第二是把借出去的產(chǎn)品 和整機(jī)出庫專門做一個表格,方便回收和統(tǒng)計(jì)。第三個是,為了避免遺忘各種需要處理的事情,每天將已做的和將要做的事全部記錄下來,已完成就在前面畫個叉,沒做完或需要做的就打個勾,提醒自己。第四,是在公司內(nèi)部和客戶做聯(lián)絡(luò)時發(fā)現(xiàn)自己不懂也不會一些財(cái)務(wù)、采購方面的知識,出項(xiàng)做一件事重復(fù)修改,浪費(fèi)時間的狀況。在以后,自己會多學(xué)習(xí)一下這 些方面的知識,同時希望有專門的培訓(xùn),這樣更直接有效。
初入職場,我表現(xiàn)出來的問題有很多。首先是自己本身經(jīng)驗(yàn)不足,能力不夠,造成辦事效率不高。這一點(diǎn),我想隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累會有所改善,同時自己也要注意從平時的細(xì)小工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和方法,提高工作效率。其次,我做事還缺乏考慮的全面性,做事不夠細(xì)致,以后我要做到勤于思考,做到三思而后行,要學(xué)會估計(jì)各種可能發(fā)生的情況。
第三個是對公司產(chǎn)品了解不夠,還不能向客戶比較清晰的解釋。這方面,自己平時要多關(guān)注公司網(wǎng)頁和廣告,更直接的是請教業(yè)務(wù)員,因?yàn)樗麄兪亲盍私獾?。第四,在平時的工作中發(fā) 現(xiàn)與客戶溝通方面還缺乏技巧, 比如面對比較激動的客戶不知道怎么去安撫,面對一些口氣 較強(qiáng)硬的客戶不知道怎么去應(yīng)對。
我想以后多看些對這方面有幫助的書, 平時多請教公司的 同事們,他們都是我的前輩,他們的間接經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o我?guī)砗艽蟮膸椭?。我相信隨著經(jīng)驗(yàn)的積累我一定會漸漸學(xué)會如何比較好的去面對各種各樣的客戶,知道如何與他們打交道。
我入職的時間還很短, 以后的工作中還會遇到各種各樣自己不能解決的問題, 難免也會給你們帶來一些麻煩,我希望各位同事能夠一如既往的給予我諒解與幫助,在此,先謝謝大 家了。
接下來,對公司的工作提出幾點(diǎn)不成熟的建議:第一個是感受最深的,就是覺得壞板的返修周期比較長,長時間都不能退還給客戶,這樣的直接后果是給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失,間接 后果則是降低我們的信譽(yù)度。第二點(diǎn),erp 里經(jīng)常顯示庫存不足,希望導(dǎo)入新的erp 系統(tǒng) 后這一現(xiàn)象能夠得到改善。第三呢,是倉庫的貨物的到處堆放,我覺得挺影響公司形象的,現(xiàn)在我和小尹座位后面都全是箱子了。第四,我覺得有些時候部門之間的溝通有問題,明明就面對面的坐著,非要第三個人傳話,這樣影響大家的團(tuán)結(jié)。第五,建議有專門的我們公司自己的包裝袋,有時客戶要拿點(diǎn)東西走,到處找只有黑色的垃圾袋,這也是另外的的一種公 司形象包裝,能給客戶留下良好的印象。
在總結(jié)三個月工作得失的基礎(chǔ)上,我準(zhǔn)備了 20____年的工作計(jì)劃。首先是要盡自己的全 力幫助業(yè)務(wù)員完成一整年的銷售工作, 因?yàn)闃I(yè)務(wù)員經(jīng)常出去拉訂單,拉到訂單后很大一部分 工作都要靠業(yè)務(wù)助理完成, 售后工作做得好不好直接影響到業(yè)務(wù)員以后能否再拉到訂單。
第二,做好每天的手工賬和 pc 賬,并且仔細(xì)核對銷售報(bào)表上的每一份數(shù)據(jù),雖然有 erp 系統(tǒng)在管理數(shù)據(jù),但是還是得做好完全的準(zhǔn)備,以便 erp出現(xiàn)問題時我們的工作能夠順利 繼續(xù)進(jìn)行。第三,是盡量在保證質(zhì)量的同事盡快的退還客戶返修板,在客戶心中建立一個值 得信賴的形象,借出去的東西要盡快收回。
第五,建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,始終擁有 良好的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度,做好每一項(xiàng)售后工作。第五,在導(dǎo)入新的 erp 系統(tǒng)后,盡快掌握相關(guān)知識與流程,還要再學(xué)習(xí) e__cel 知識,多學(xué)辦事方法,提高工作效率。第六,努 力做好每一件事情,在覺得壓力大的時候堅(jiān)持再堅(jiān)持,就能取得成功!這是我人生中的第一份工作,我很高興我加入的是一個年輕、團(tuán)結(jié)、有拼勁的集體。希 望自己在將來的 2,3年,業(yè)務(wù)素養(yǎng)、為人處事、組織協(xié)調(diào)等各方面的能力得到很大的提升, 能夠從一名助理提升到管理層人員。同時與公司同事和諧相處,共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,借助____個平臺全面提升自己,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量!
述職人:
20____年____月____日
快遞客服年度總結(jié)篇二
大家上午好!
時間流逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的工作已近尾聲,回顧過去一學(xué)期的經(jīng)歷,有工作的艱辛,也有我們的喜悅,有所失,有所得,仍歷歷在目。學(xué)校后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分,也是學(xué)校開展日常教育教學(xué)工作的基礎(chǔ)之一。自古就有“兵馬未動,糧草先行”它是學(xué)校工作的一大支柱,充分體現(xiàn)著它的服務(wù)性、保障性、經(jīng)濟(jì)性和教育性的統(tǒng)一特征。然而后勤工作又是細(xì)瑣、繁雜、千頭萬緒、變化萬千的。必須做好充分必要的準(zhǔn)備,才能夠完成這一任務(wù)。
本學(xué)期我的工作重心是協(xié)調(diào)后勤人員做好學(xué)校后勤的各項(xiàng)工作,在繆助理和許校長的悉心指導(dǎo)下,在全體后勤人員的大力支持下基本完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù),下面我就本學(xué)期的工作情況向在座的領(lǐng)導(dǎo)及同事進(jìn)行匯報(bào),不妥之處敬請批評指正。
1、學(xué)校的安全常規(guī)
即排除并做好相應(yīng)的巡查記錄。
2、后勤工作的開展情況
本學(xué)期,幼兒園的新樓啟用,為了給小朋友創(chuàng)造一個有品位的學(xué)習(xí),繆助理等各位領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量的心血。作為學(xué)校的一份子,我和后勤的幾位老師也經(jīng)常參與幼兒園的設(shè)備安裝和環(huán)境布置。我們幼兒園也順利的迎接了市縣領(lǐng)導(dǎo)的觀摩,得到了市縣領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
為了改善教師的伙食條件,繆助理和許校長等各位領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合大部分老師的意見,指派我牽頭召開了教師就餐的專題會議,并選出陳老師作為組長負(fù)責(zé)老師的就餐。經(jīng)過兩個多月的運(yùn)行,各位在小食堂就餐的老師都非常滿意。
3、教育教學(xué)工作
課堂教學(xué)是學(xué)校的生命,任何工作都要以課堂教學(xué)為中心。本學(xué)期,由于領(lǐng)導(dǎo)人對我的信任,將我從二年級的數(shù)學(xué)教學(xué)改為五年級的數(shù)學(xué),其實(shí)我的壓力很大,因?yàn)槲迥昙壱邮芸h里面的調(diào)研,這關(guān)系到整個學(xué)校的成績。想過不接,但是既然領(lǐng)導(dǎo)相信我那也是領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定。帶著這樣的心情,我努力上好每一節(jié)課,管理好每一位學(xué)生?,F(xiàn)在調(diào)研的成績即將出來,希望自己能不為學(xué)校抹黑。
4、今后努力的方向:
工作做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
以上就是我這一學(xué)期的工作小結(jié),我堅(jiān)信,只要本著一顆全心全意為師生服務(wù)的心,廉潔奉公、任勞任怨、虛心學(xué)習(xí)、苦干實(shí)干,依靠后勤全體工作人員的共同努力,我們一定會把工作做得更好。
謝謝大家!
快遞客服年度總結(jié)篇三
2022年已經(jīng)過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職??头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率,還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我2022年一年來的主要工作總結(jié):
1、按照要求,對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對顧客的咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在物流信息登記表上;
3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)行跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,更是公司的形象。
快遞客服年度總結(jié)篇四
在過去的一年里,后勤集團(tuán)在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下,在各系(院)的大力支持和后勤集團(tuán)全體員工的共同努力下,取得很大成就,學(xué)生宿舍管理中心獲得全國高校宿舍管理先進(jìn)單位,食堂在去年全國高校后勤十年改革先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上,今年又獲得了全國高校后勤“農(nóng)校對接”先進(jìn)單位。以上榮譽(yù)都是安徽高等??茖W(xué)校唯一獲得者,為學(xué)院在社會上增加知名度,我本人也獲學(xué)院“爭先創(chuàng)優(yōu)”優(yōu)秀黨員。
一、結(jié)合實(shí)際,扎實(shí)工作
學(xué)校的后勤工作千頭萬緒,如何使學(xué)校的后勤工作緊緊圍繞教學(xué)工作服務(wù),是我后勤工作的重頭戲。工作中我注重學(xué)校的實(shí)際,從一點(diǎn)一滴做起。以“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”為指針,樹立全面.協(xié)調(diào).高效.可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。在堅(jiān)持“后勤保障,物盡其用,杜絕浪費(fèi),教學(xué)所需,文明高效”的服務(wù)原則之下,以“后勤不后,服務(wù)為本,開拓創(chuàng)新,勤儉節(jié)約”為宗旨,轉(zhuǎn)變思想觀念,加強(qiáng)后勤管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,堅(jiān)決做好后勤保障。盡力謀取安全效益,扎實(shí)穩(wěn)定地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程。帶領(lǐng)后勤一班人從學(xué)校大局出發(fā),千方百計(jì)增收節(jié)支,避免浪費(fèi)。在資源問題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花,非花不可的錢盡量少花。
二、優(yōu)化管理,嚴(yán)格要求自己在后勤工作中廉潔自律,物資采購,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅(jiān)持申請,所有采購、維修項(xiàng)目都請學(xué)院分管院長、紀(jì)檢、工會、行管處參加研討、招標(biāo)后上報(bào)審批,規(guī)范操作行為。始終堅(jiān)持不收當(dāng)事人禮,遇事集團(tuán)集體研究,集體決定,堅(jiān)持每周例會制度。嚴(yán)格履行職責(zé)。深入食堂、宿舍了解和解決問題,工作不推不拖,以身作則不管是分內(nèi)分外的事,遇事辦事,工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。貫徹“以人為本”的理念,遵循“安全第一,預(yù)防為主”的基本方針。切實(shí)保障廣大師生和后勤財(cái)產(chǎn)的安全。一年來后勤集體安全無事故。
三、組織開展各項(xiàng)活動,提升服務(wù)水平,確保服務(wù)質(zhì)量
2、暢通溝通聯(lián)系渠道,學(xué)生的需求,就是我們的工作。先后組織召開師生座談會近10次,征集各類意見和建議30余條,集團(tuán)逐一進(jìn)行了落實(shí)和反饋。健全師生回訪制度,定期進(jìn)行回訪,了解師生需求,贏得了師生廣泛好評。食堂再次被市食品藥品監(jiān)督管理局評為“誠信單位”并把蚌埠市所有學(xué)校食堂首屆“聯(lián)誼會”放在我們學(xué)校組織召開。
四、增強(qiáng)法律意識,堅(jiān)持依法辦事
時代在發(fā)展、在進(jìn)步,學(xué)生的法律意識、維權(quán)意識在不斷增強(qiáng),這一點(diǎn)在各大高校表現(xiàn)的特別突出,越來越明顯,帶頭組織集團(tuán)管理層學(xué)習(xí)法律常識,去年10月份我們宿管中心一名維修工就因?yàn)椴粷M我們的嚴(yán)格管理,向蚌埠市勞動仲裁院提出上訴,我們依法有理、有節(jié)反駁了他提出近15萬的賠償,最后仲裁院據(jù)我有力的證據(jù)將維修工的上訴全部駁回,我們學(xué)院未損失一分錢,同時增強(qiáng)了我們學(xué)院依法用工的知名度,對現(xiàn)在學(xué)院臨聘員工起到很大的震懾作用。平時要求別人知道我要先知道,要求別人做到的我要先做到,真正起到領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用。
五、存在的問題和不足
1、學(xué)習(xí)不夠,整天忙于事務(wù),不能很好的擠出時間學(xué)習(xí),實(shí)在沒辦法,到了非學(xué)不可的地步,才去學(xué)習(xí)。
2、思想不夠解放,害怕出問題。在集團(tuán)做調(diào)整、改革、創(chuàng)新方面顧慮太多,如在教工就餐問題上,就集中反映了這一點(diǎn)。
在新的一年我們花大力氣,調(diào)整好教工餐廳,保證讓教工吃的滿意,同時在學(xué)生宿舍、學(xué)生食堂管理上摸索一套更新的管理經(jīng)驗(yàn),集團(tuán)不能永遠(yuǎn)停留在看好自己的門,做好自己的事,管好自己的人,安全無事故這種初級的管理水平上,而是要向食堂文化、宿舍文化、環(huán)保、政治思想進(jìn)食堂、進(jìn)宿舍這種高層次管理進(jìn)軍。
總之,在過去后勤工作的一年中,雖然取得了點(diǎn)滴成績,但與學(xué)校的要求和期望還是有一定的距離。我們深深感到學(xué)院后勤工作責(zé)任重大,決心在新的一年里加倍努力,克服一切困難爭取更大的進(jìn)步。
快遞客服年度總結(jié)篇五
您好!
我叫______,我是今年五月份來到城管局工作的,通過四個多月的工作和學(xué)習(xí),在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下,我各方面的素質(zhì)都得到了很大的提高,工作能力得到了不斷的增強(qiáng)。自開展“行評”工作以來,在上級領(lǐng)導(dǎo)的`正確領(lǐng)導(dǎo)下,我能夠深入領(lǐng)會有關(guān)精神,通過學(xué)習(xí)局黨支部和城管大隊(duì)的各類文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,結(jié)合自身工作實(shí)際,認(rèn)真對照自己的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作方法、城市管理經(jīng)驗(yàn)及日常工作的力度等方面的問題進(jìn)行了深入細(xì)致剖析自查,現(xiàn)就自查自糾的幾個方面作以匯報(bào)。
一、存在的問題
(一)學(xué)習(xí)跟不上工作的需要,自身要求不嚴(yán)
自開展行評工作以來,工作要求又有了新的標(biāo)準(zhǔn),工作能力必須要有進(jìn)一步的提高,但是我個人思想上多少有一些放松,學(xué)習(xí)的知識不能夠與當(dāng)前城市管理的標(biāo)準(zhǔn)成正比,或者說是有差距,而作為城市的基層管理人員需要有較高的政策理論水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能知識。而我在學(xué)習(xí)方面的認(rèn)識還不足,認(rèn)為身處基層學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作,把學(xué)習(xí)的位置擺的不當(dāng),沒有擠出一定的時間加強(qiáng)學(xué)習(xí),片面的只做具體事,即使學(xué)習(xí)了,學(xué)習(xí)的方法也欠佳,沒有把理論知識聯(lián)系實(shí)際工作去學(xué),偶爾也就是翻翻書,遇到什么難題看什么內(nèi)容一晃而過,學(xué)習(xí)的內(nèi)容還很不夠全面,側(cè)重于應(yīng)付性的學(xué)習(xí),而不注重片面性的學(xué)習(xí)。由于放松學(xué)習(xí),使自己的很多工作開展被動,工作能力沒有較大的提高,與當(dāng)前的城市管理要求有一定的差距。
(二)工作方法不靈活,實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足
自我參加城市管理工作以來,由于時間較短,所掌握的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)較少,經(jīng)常會遇到一些困難,而每當(dāng)遇到困難是,經(jīng)常會給隊(duì)長和同志們打電話“求助”自己不能夠很好的去解決問題。在管理的過程中經(jīng)常出現(xiàn)工作方法簡單,不靈活,工作經(jīng)驗(yàn)明顯不足,致使自己在工作中走了不少的“彎路”,難免給工作帶來了一定的負(fù)面影響。
(三)工作主動性不強(qiáng),進(jìn)取意識差
平時在工作中主動性有所欠缺,往往滿足完成任務(wù)。如何創(chuàng)造性地開展工作思考的不夠。工作中有時不能夠積極主動地去完成,有些時候,領(lǐng)導(dǎo)安排了就去做,沒有安排,就得過且過,而有些事不愿得罪人,滿足于過得去,領(lǐng)導(dǎo)不說就順其自然,降低了工作標(biāo)準(zhǔn)。放松了城市管理工作者的管理防線。有時工作中遇到困難還產(chǎn)生埋怨和抵觸情緒,性情急躁,工作方法簡單。 缺乏進(jìn)取精神,思想消極,不主動找原因,使自己工作陷于被動。
二、整改提高
(一)堅(jiān)定理想信念,增強(qiáng)宗旨意識
理想信念是人安身立命的根本,是精神動力,作為一名城市管理員要樹立正確的人生觀、價值觀,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),要時刻把堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會主義信念放在首位,把它作為自己的立身之本、奮斗動力和行為坐標(biāo),立黨為公,執(zhí)政為民,努力為群眾辦實(shí)事。
(二)刻苦學(xué)習(xí),振奮精神,提高工作水平
要自覺把理論知識的學(xué)習(xí)作為自己的第一需要,聯(lián)系實(shí)際學(xué),扎實(shí)學(xué)深入,學(xué)以致用,不斷提高工作水平,提高為人民服務(wù)的本領(lǐng),充分展示自己的能力。要把自己空余的時間都放在學(xué)習(xí)上,學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策,學(xué)習(xí)城市管理的法律法規(guī)和城市管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。,不斷用新知識、新理念武裝自己的頭腦,增強(qiáng)自己的才干,提高駕馭城市管理工作的能力。
(三)開拓創(chuàng)新,不斷進(jìn)取
要敢于沖破傳統(tǒng)理念和習(xí)慣勢力的束縛,不因循守舊,要創(chuàng)造性地開展工作,不斷總結(jié)和完善已有的經(jīng)驗(yàn),找出新思路、新方案,落實(shí)新舉措,開創(chuàng)新局面。要嚴(yán)格要求自己,克服松懈心理和懶散情緒,樹立嶄新的奮斗目標(biāo),保持旺盛的精力,積極肯干,吃苦耐勞,努力將工作做到最好。為城市的明天貢獻(xiàn)青春。
述職人:______
20____年__月__日
快遞客服年度總結(jié)篇六
一、政治思想學(xué)習(xí)方面。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黨章》、十八大文獻(xiàn)、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識,不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),在行動上處處以一名黨員的身份嚴(yán)格要求自己,實(shí)事求是,光明磊落、堅(jiān)持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。
二、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)方面。通過學(xué)習(xí)《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行新會計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)手冊》、《貸款五級分類培訓(xùn)手冊》的學(xué)習(xí),使自己的會計(jì)、信貸等金融業(yè)務(wù)知識得到進(jìn)一步充實(shí),遵紀(jì)守法意識和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著省聯(lián)社對各類管理程序的不斷完善,通過下發(fā)的各類資料學(xué)習(xí),對《人事檔案管理系統(tǒng)》、《養(yǎng)老保險(xiǎn)管理系統(tǒng)》、《工會管理系統(tǒng)》、《黨員管理系統(tǒng)》等程序都能夠熟練掌握運(yùn)用,并能及時向上級上傳信息數(shù)據(jù)。通過請教經(jīng)理、看資料、記筆記、網(wǎng)絡(luò)搜集等方式使自己的理論和業(yè)務(wù)知識不斷提高,極大的提升了信息傳送時效和工作效率。
三、加強(qiáng)自我修養(yǎng)方面。在辦公室工作與上下左右及社會各界聯(lián)系都非常廣泛,我始終牢記自己是信用社的一員,是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己,對上級機(jī)關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對社會對外界,做到文明禮貌、熱情待人、坦蕩處事,自重自愛。時刻注意自已的一言一行,積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)信用社的整體形象。
四、完成工作任務(wù)方面。一是協(xié)助經(jīng)理精心做好會議組織和來賓接待工作。做好各種會議的會前準(zhǔn)備和會務(wù)工作,參與理事會、工作會、客戶經(jīng)理培訓(xùn)等大型會議的籌備工作并得到肯定。對省聯(lián)社、辦事處、銀監(jiān)局、縣級各單位、部門的檢查,都能熱情、周到地做好迎來送往工作,做到了各類事項(xiàng)安排合理有序,極大鍛煉了自己的組織能力和待人接物能力;二是認(rèn)真做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作,積極協(xié)助經(jīng)理,及時執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,反聵工作中的新情況,發(fā)揮了助手作用;三是認(rèn)真做好固定資產(chǎn)、文件交換系統(tǒng)的維護(hù)與升級,做到數(shù)據(jù)銜接,上報(bào)數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確,得到了上級部門的認(rèn)可。
五、存在的不足和今后的努力方向。一年來,在經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)幫助下,自己雖然做了一些力所能及的工作,但還存在很多的不足:主要是閱歷淺,經(jīng)驗(yàn)少,有時遇到相對棘手的問題考慮欠周密,視角不夠靈活,缺乏應(yīng)變能力;理論和專業(yè)知識不夠豐富,導(dǎo)致工作有時處于被動等等。
針對以上不足,在今后的工作中,自己一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐、勤于動筆,不斷提高思維能力和文字功底;二是繼續(xù)堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的工作作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,共同把綜合管理部的工作做細(xì)做好;三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,積極協(xié)助經(jīng)理做好對內(nèi)、對外的溝通、協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮好辦公室的窗口示范作用。
快遞客服年度總結(jié)篇七
從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結(jié)。
在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。