通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的方法。總結(jié)需要關(guān)注長期效果，考慮如何將總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到今后的工作和學(xué)習(xí)中。下面是一些來自優(yōu)秀學(xué)子的總結(jié)范文，讓我們一起來欣賞和借鑒吧。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇一
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我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場，對(duì)商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的.認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇二
根據(jù)上級(jí)工作部署，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，對(duì)一年來的教育督導(dǎo)工作進(jìn)行了認(rèn)真回顧，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況。
學(xué)?，F(xiàn)有18個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生834人，專任教師61人，圖書34000冊，生均40.77冊，每年新增圖書350冊，更新率符合要求。學(xué)生用機(jī)50臺(tái)，教師用機(jī)61臺(tái)，實(shí)驗(yàn)儀器、文體器材按省督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)配備達(dá)標(biāo)。2009年4月順利迎接了山東省督導(dǎo)評(píng)估，11月又通過了中央電教館課題驗(yàn)收，2010年9月學(xué)校被青州市教育局評(píng)為教育教學(xué)先進(jìn)單位，教育科研先進(jìn)單位。
二、具體工作。
1、文件的貫徹落實(shí)。
學(xué)校認(rèn)真貫徹全國、全省教育工作會(huì)議和《綱要》，根據(jù)青州市教育會(huì)議精神和《關(guān)于深化基礎(chǔ)教育改革大力推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施意見》（青政發(fā)[2006]4號(hào)），以及《青州市十二五教育發(fā)展規(guī)劃綱要》，制訂了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，出臺(tái)了一系列規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則，文件精神得到了及時(shí)貫徹，為學(xué)校的有序、科學(xué)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、辦學(xué)條件。
2010年，政府投入資金1200萬元，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓兩棟，建成后的開發(fā)區(qū)高柳學(xué)校學(xué)校功能區(qū)劃科學(xué)、布局合理、設(shè)施齊全、功能完善，設(shè)施完備。學(xué)校餐廳、師生公寓、塑膠跑道等配套設(shè)施也即將開工，全部建成后，學(xué)校容納學(xué)生2000人，合并周邊6所中小學(xué)，大大加快開發(fā)區(qū)教育資源整合步伐。
3、教師配備。
按編制配足配齊了教師，2008年至2010年三年統(tǒng)算，教師自然減員1人，補(bǔ)充新教師8人，其比例達(dá)到了800%。為促進(jìn)城鄉(xiāng)交流，根據(jù)市政府《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的實(shí)施意見》（青政發(fā)[2007]61號(hào)）和市教育局《建設(shè)城鄉(xiāng)學(xué)校共同體，推進(jìn)城鄉(xiāng)教育一體化》等文件要求，我校與海岱學(xué)校制定了實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃，各項(xiàng)措施得到了全面落實(shí)，整合了城鄉(xiāng)教育資源，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源共享，促進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展，教育支援工作取得扎實(shí)成效。
學(xué)校高度重視教師和教育干部繼續(xù)教育。根據(jù)市教育局工作部署，積極實(shí)施“青藍(lán)工程”，廣泛開展教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、市級(jí)培訓(xùn)和校本培訓(xùn)。我校正副校長（任職5年以內(nèi)）經(jīng)過培訓(xùn)都取得了任職資格崗位培訓(xùn)證書，新教師全部參加崗前培訓(xùn)，其他專任教師按要求參加了繼續(xù)教育，繼續(xù)教育學(xué)分都達(dá)到了規(guī)定要求，教師業(yè)務(wù)水平有了顯著提高。
4、義務(wù)教育。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，觀念的更新，素質(zhì)教育的實(shí)施，規(guī)范了辦學(xué)行為，提高了義務(wù)教育水平，鞏固了義務(wù)教育成果，僅初中三年級(jí)為例，學(xué)生入籍人數(shù)271人，轉(zhuǎn)入（復(fù)學(xué)）4人，轉(zhuǎn)出（休學(xué)）3人，流失3人，鞏固率達(dá)到了98.9%。
5、安保及衛(wèi)生工作。
突出加強(qiáng)學(xué)校安全工作，校園安保體系初步建立。學(xué)校成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了安全責(zé)任制并層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，積極開展“平安和諧校園建設(shè)”活動(dòng)，利用多種形式經(jīng)常對(duì)師生進(jìn)行安全教育，堅(jiān)持實(shí)行周查月報(bào)制度，按要求配備校園專職保安6名，安保器械、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、安全教育教材全部到位，校園周邊環(huán)境顯著改善，內(nèi)部安全管理得到強(qiáng)化。做到安全防范到位、安全保障到位、安全措施到位，師生無違法犯罪行為。
我校始終認(rèn)真貫徹實(shí)施《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，成立衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，納入學(xué)校工作計(jì)劃。衛(wèi)生制度健全，制訂了衛(wèi)生監(jiān)督制度、衛(wèi)生宣傳制度、檢查評(píng)比制度等各項(xiàng)崗位職責(zé)，堅(jiān)持學(xué)生每年一次體檢，并建立健康檔案。加強(qiáng)并落實(shí)學(xué)生常見病防治措施，切實(shí)保證學(xué)生飲食飲水衛(wèi)生。
6、教育教學(xué)。
學(xué)校始終堅(jiān)持實(shí)施素質(zhì)教育，重視德育工作，規(guī)范辦學(xué)行為，開足開齊藝術(shù)課程，加強(qiáng)校本教研，鼓勵(lì)教育創(chuàng)新，“345課堂”改革扎實(shí)推進(jìn)，三節(jié)（體育節(jié)、科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)）活動(dòng)有聲有色，“五個(gè)一工程”如火如荼，“朝陽讀書”有序進(jìn)行，家長課程如期培訓(xùn)，人生規(guī)劃科學(xué)引導(dǎo)，社團(tuán)活動(dòng)蓬勃發(fā)展，為學(xué)生的全面發(fā)展搭建了和諧平臺(tái)。
7、經(jīng)費(fèi)管理。
健全總務(wù)制度和管理制度，成立預(yù)算編制領(lǐng)導(dǎo)小組，合理編制學(xué)校預(yù)算，加強(qiáng)核算，提高資金使用效益，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止學(xué)校資產(chǎn)流失、損壞；建立健全財(cái)務(wù)規(guī)章制度，收支合理，賬目清楚，定期公布，財(cái)產(chǎn)管理嚴(yán)格。建立健全了貧困生檔案，加大了扶持力度，沒有一名學(xué)生因貧困而輟學(xué)。
三、努力方向。
成績突出，問題也存在，由于我校是改建學(xué)校，校園的綠化美化需要加大投入，同時(shí)也給安保增加了壓力，其次是教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，教育創(chuàng)新成果檔次不高等。
今后的工作中，我們將以教育督導(dǎo)為契機(jī)，少說多干，狠抓落實(shí)，追求和諧教育，打造和諧課堂，構(gòu)建和諧校園，進(jìn)一步建設(shè)“文化內(nèi)涵深厚、教育質(zhì)量一流、辦學(xué)特色鮮明”的群眾滿意學(xué)校，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展、率先發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
文檔為doc格式。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇三
x小學(xué)督導(dǎo)工作在支部、校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，在其他各科室的大力配合下，立足本職崗位，以飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度，堅(jiān)持以人為本、人文關(guān)懷的工作理念和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)盡可能履行督導(dǎo)的基本職能。目前，我校的督導(dǎo)工作還只是摸索階段，由于本人水平不高能力有限，加之學(xué)校這么大，千頭萬緒真不知從何下手，唱花臉還是唱白臉，心里沒有譜，如果溝通不好督導(dǎo)室會(huì)不會(huì)反而影響學(xué)校的和諧發(fā)展，心里非常的矛盾。所以一直以來沒有起色，有負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的厚望?，F(xiàn)將一學(xué)期來的工作小結(jié)如下：
。
近一年來，學(xué)校進(jìn)入了快速發(fā)展的新車道，為了不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境、新的工作內(nèi)容、新的工作對(duì)象和崗位要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的重要理論、相關(guān)的政策法規(guī)和制度，虛心向老教師學(xué)習(xí)請教，學(xué)習(xí)他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，深入一線了解教育教學(xué)情況。工作態(tài)度謙虛謹(jǐn)慎，在督導(dǎo)工作實(shí)踐中。
我深刻認(rèn)識(shí)到：教學(xué)督導(dǎo)是一門科學(xué)，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能更好發(fā)揮督導(dǎo)的作用。于是我把強(qiáng)化自身素質(zhì)作為做好督導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。工作中不斷地思考和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中邊學(xué)邊干，用理論來指導(dǎo)實(shí)踐，踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。力求讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
。
(一)強(qiáng)化教學(xué)督導(dǎo)，促進(jìn)新課程改革。
一學(xué)期來，我經(jīng)常深入課堂，主要面向一線教師學(xué)習(xí)，聽課過程中，兼顧教風(fēng)、學(xué)風(fēng)。對(duì)課堂教學(xué)中存在的問題，及時(shí)與任課教師交換意見和看法，提出自己的建議和主張。同時(shí)，對(duì)教導(dǎo)處在新課程改革方面實(shí)施督查，幫助總結(jié)新課程改革的經(jīng)驗(yàn)。青年教師賽課參與聽課、評(píng)課，幫助他們剖析教學(xué)全過程，使他們看到別人的長處，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，切實(shí)起到教學(xué)相長的效果。以此達(dá)到教研課的預(yù)期目的，起到了交流學(xué)習(xí)的作用。
督導(dǎo)工作過程中，我堅(jiān)持原則，注意方法，取得了良好的工作效果。對(duì)青年教師的點(diǎn)滴進(jìn)步，給予充分的肯定，實(shí)事求是地對(duì)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果作客觀分析評(píng)價(jià)，幫助、關(guān)心教師尤其是青年教師不斷提高素質(zhì)和教學(xué)水平，工作中倡導(dǎo)“以人為本，和諧督導(dǎo)”的理念，強(qiáng)化為教學(xué)服務(wù)的意識(shí)。在促進(jìn)教學(xué)改革、加強(qiáng)教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量方面發(fā)揮作用。
(二)加強(qiáng)常規(guī)督查，促進(jìn)常規(guī)工作規(guī)范化。
1、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的過程監(jiān)控檢查。平時(shí)定期不定期對(duì)教師課程計(jì)劃執(zhí)行情況，遵守教學(xué)法規(guī)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)指出來，督促教師“開全、上足、教好”，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。每月對(duì)教師執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、備課、教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)批改、后進(jìn)生的輔導(dǎo)情況及實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)的開展情況等進(jìn)行檢查。通過檢查認(rèn)為：教學(xué)運(yùn)行良好，絕大多數(shù)老師執(zhí)行教學(xué)規(guī)范較好，能按“學(xué)期授課計(jì)劃”授課，集體備課能按要求實(shí)施。但在督查的過程，我也發(fā)現(xiàn)了存在的問題：如學(xué)校對(duì)學(xué)生的作業(yè)書寫要求不高，教師把關(guān)不嚴(yán)，個(gè)別班級(jí)的作業(yè)不夠整潔，老師的批改，激勵(lì)性語言過少，個(gè)別教師甚至沒有等。
2、對(duì)開展陽光體育活動(dòng)認(rèn)真督查：為了學(xué)生健康成長，根據(jù)教育局文件精神，我認(rèn)真督導(dǎo)體育組積極開展陽光體育活動(dòng)，各班體育活動(dòng)有計(jì)劃、有安排表。同時(shí)，為豐富學(xué)生的校園生活，學(xué)校組織學(xué)生開展大課間活動(dòng)，大課間活動(dòng)有老師組織，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，如跳繩、踢鍵子、打乒乓球、打籃球、打羽毛球及各種游戲等。
3、對(duì)學(xué)生在校一日常規(guī)進(jìn)行督查，絕大部分學(xué)生早晨入校門時(shí)基本能做到衣服穿戴整齊干凈，戴好紅領(lǐng)巾。到校后馬上進(jìn)教室坐在自己的座位拿出課本進(jìn)行早讀，早操鈴聲響后學(xué)生能有序地進(jìn)場、退場。對(duì)課間學(xué)生紀(jì)律也進(jìn)行了督查，學(xué)生基本做到不在教室和樓道內(nèi)喧嘩和追逐，不搞惡作劇和有危險(xiǎn)的活動(dòng)。同時(shí)留意學(xué)生課間、放學(xué)時(shí)班級(jí)和校園衛(wèi)生情況，總的來說絕大部分班級(jí)學(xué)生能不攀越花壇和欄桿，不到危險(xiǎn)的地方玩耍，保持校園整潔。但是有的學(xué)生環(huán)境意識(shí)淡漠，有待于來學(xué)期進(jìn)一步完善。
(三)積極開展跟蹤調(diào)查，廣泛聽取群眾建議。
督導(dǎo)員是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與老師溝通的橋梁。我既是督導(dǎo)員，又是一名普通教師，工作在一線，既要貫徹執(zhí)行學(xué)校的決定，又要虛心傾聽老師的建議。我平時(shí)認(rèn)真收集、整理、反饋教學(xué)動(dòng)態(tài)信息，廣泛了解教育教學(xué)情況，對(duì)突出的問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查，廣泛聽取師生對(duì)教學(xué)工作的意見，聽取教師在實(shí)踐教學(xué)、開展教改活動(dòng)情況的意見和建議。同時(shí)，我也認(rèn)真聽取老師對(duì)督導(dǎo)工作的意見及建議，開展專題督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通。
一學(xué)期來，我無時(shí)不在想如何做好督導(dǎo)工作，學(xué)校之大方方面面我一個(gè)人能做什么?從哪兒作為工作的切入點(diǎn)?如何讓領(lǐng)導(dǎo)放心教師滿意，一直困擾折磨著我。為了來學(xué)期更好的開展工作，我擬從以下幾個(gè)方面入手：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊跟教育教學(xué)發(fā)展的新形勢，不斷轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念。不要怕因督導(dǎo)工作會(huì)得罪人，克服工作中的畏難情緒，加大工作力度，把督導(dǎo)工作盡可能做好。
2.進(jìn)一步處理好督與導(dǎo)的關(guān)系。堅(jiān)持督與導(dǎo)相合，以督為主，以導(dǎo)為輔，強(qiáng)化服務(wù)職能。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)與校領(lǐng)導(dǎo)的溝通，取得理解和支持。
相信在校領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和相關(guān)科室的大力配合下，我校的督導(dǎo)工作在提高教學(xué)質(zhì)量、規(guī)范教師教學(xué)一日常規(guī)、學(xué)生日常行為規(guī)范方面發(fā)揮出更大的作用。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇四
1、抓好教學(xué)常規(guī)的管理，提高課堂效率。
教學(xué)工作是學(xué)校的＊＊工作，教學(xué)常規(guī)管理是基礎(chǔ)性而又關(guān)鍵的工作。學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計(jì)教案格式，要求教師做到“六備”、“六統(tǒng)一”(六備：備大綱、備教材、備教法、備學(xué)法、備學(xué)生、備作業(yè)。六統(tǒng)一：統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)資料和月考試題)和做好課后札記，每月一檢查一公布，及時(shí)反饋存在的問題。通過候課、講課、課后輔導(dǎo)三個(gè)環(huán)節(jié)，做好過程的指導(dǎo)，提倡課堂教學(xué)和作業(yè)評(píng)語多用鼓勵(lì)性語言。
2、深化教研工作，濃化教研氣氛。
學(xué)校堅(jiān)持走科研興校之路，確立了“以實(shí)驗(yàn)基地建設(shè)帶動(dòng)課題研究，以科研促教研，以活動(dòng)促教改，以教改促創(chuàng)新”的科研思路。面對(duì)著新課改我們狠抓了精品學(xué)科的建設(shè)和常規(guī)教研。
新課改是一種注重教學(xué)過程，以問題探究為＊＊，以能力培養(yǎng)、開發(fā)學(xué)生潛能為重點(diǎn)，以發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨的教學(xué)行為。為開好這個(gè)頭，學(xué)校暑期組織老師參加新一輪新課程培訓(xùn)，使教師逐步理解掌握課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵。學(xué)校每雙周一次進(jìn)行一次教研活動(dòng)，深入開展說課、講課、評(píng)課活動(dòng)，提高了教研活動(dòng)的實(shí)效性。開展了示范課、研究課、匯報(bào)課、公開課等系列活動(dòng)，還以大教研活動(dòng)的形式組織了幾次說課專題講座，大大提高了教師們的授課水平。一年來，教師在各級(jí)各類業(yè)務(wù)競賽中，獲國家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的＊。
3、抓好特長教育，培養(yǎng)特色項(xiàng)目。學(xué)校在籃球、計(jì)算機(jī)兩個(gè)特色項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，深入開展特長教育，培養(yǎng)學(xué)生特長。在計(jì)算機(jī)、籃球、英語教學(xué)等特色項(xiàng)目上，一方面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大科研力度，另一方面強(qiáng)化管理。制定了特色培養(yǎng)實(shí)施辦法，成立了計(jì)算機(jī)、音樂、美術(shù)、體育特長小組和學(xué)科奧賽班，采取集體輔導(dǎo)與個(gè)別帶徒相結(jié)合的辦法，做到五定，分層次推進(jìn)，分類輔導(dǎo)，為學(xué)生的發(fā)展提供更廣闊的空間。一年來，學(xué)生在各級(jí)各類競賽中獲國家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)＊人次。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇五
xx年全市教育督導(dǎo)工作以黨的十八大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)為目標(biāo)，以提升教育教學(xué)質(zhì)量為重中之重，以認(rèn)真抓好落實(shí)全市教育重點(diǎn)工作為己任，較好地完成了全年教育督導(dǎo)工作任務(wù)。
一、制定方案，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，全面實(shí)施素質(zhì)教育。根據(jù)《xx省推進(jìn)縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展規(guī)劃》、《xx省義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《xx省義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)評(píng)估細(xì)則(試行)》制定印發(fā)了《xx市關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展的意見》、《xx市推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)督導(dǎo)評(píng)估方案》、《xx市義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)評(píng)估情景表》、《xx市義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檔案建設(shè)目錄》、《xx市鄉(xiāng)鎮(zhèn)迎接省義務(wù)教育均衡發(fā)展工作督導(dǎo)評(píng)估檔案資料建設(shè)目錄》。依據(jù)督導(dǎo)工作計(jì)劃和《評(píng)估方案》完成了對(duì)27所中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的督導(dǎo)評(píng)估。評(píng)估組按照省頒《評(píng)估細(xì)則》中12項(xiàng)核心指標(biāo)和28項(xiàng)普通指標(biāo)要求，在學(xué)校自查自評(píng)，上報(bào)自評(píng)報(bào)告的基礎(chǔ)上，經(jīng)過聽取每所學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作匯報(bào)、進(jìn)教室聽課、訪談師生、調(diào)閱檔案資料、實(shí)地察看、核實(shí)數(shù)據(jù)和量化評(píng)估，結(jié)合xx市辦學(xué)實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真分析討論后認(rèn)定27所評(píng)估過的中小學(xué)中25所中小學(xué)基本到達(dá)xx省義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)合格學(xué)校。評(píng)估中反映大部分學(xué)校重視標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)和評(píng)估工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了省頒《細(xì)則》，按《細(xì)則》要求的標(biāo)準(zhǔn)做了卓有成效的工作。異常是在改善辦學(xué)條件、學(xué)校文化建設(shè)、創(chuàng)設(shè)優(yōu)化育人環(huán)境、特色學(xué)校建設(shè)、和諧學(xué)校建設(shè)、信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校檔案建設(shè)等方面取得了較好成果，為我市實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育均衡發(fā)展和義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二、開展農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)?；巨k學(xué)條件專項(xiàng)督導(dǎo)，做好義務(wù)教育均衡發(fā)展工作。依據(jù)xx教督[xx]22號(hào)、26號(hào)文件《關(guān)于開展農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)?；巨k學(xué)條件專項(xiàng)督導(dǎo)》的通知要求，召開了職責(zé)區(qū)督學(xué)、校級(jí)督導(dǎo)員專題會(huì)議，對(duì)做好此項(xiàng)工作做了具體安排，并對(duì)全市中小學(xué)基本辦學(xué)條件進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)。向州政府督導(dǎo)室上報(bào)了專項(xiàng)督查報(bào)告和存在問題的整改方案及我市中小學(xué)基本辦學(xué)條件情景匯總統(tǒng)計(jì)表，涉列資料達(dá)36項(xiàng);依據(jù)《臨夏州關(guān)于做好縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展工作檔案建設(shè)的通知》，制定了《臨夏市義務(wù)教育均衡發(fā)展檔案資料建設(shè)目錄》，印發(fā)了《關(guān)于做好臨夏市義務(wù)教育均衡發(fā)展工作檔案建設(shè)的通知》，要求各中小學(xué)早安排、早介入、早準(zhǔn)備，每學(xué)期每學(xué)年如期做好義務(wù)教育均衡發(fā)展和義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校檔案資料建設(shè)及“五表五冊”建檔工作。市政府教育督導(dǎo)室利用督導(dǎo)評(píng)估、督導(dǎo)回訪、專項(xiàng)督查、開學(xué)檢查之際對(duì)各校義務(wù)教育均衡發(fā)展檔案資料建設(shè)進(jìn)行了督查，四鎮(zhèn)及大部分中小學(xué)、學(xué)區(qū)按要求如期歸類、整理、完善了義務(wù)教育均衡發(fā)展檔案資料;依據(jù)xx州《關(guān)于推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展及xx年度縣級(jí)人民政府教育工作進(jìn)行督查的通知》，完成了市政府教育工作的自查自評(píng)、《xx省縣級(jí)人民政府教育工作督導(dǎo)評(píng)估申報(bào)表》和教育普及程度縣級(jí)匯總表。
三、圍繞全市教育重點(diǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)和督導(dǎo)回訪。開展了對(duì)全市教育重點(diǎn)工作和熱點(diǎn)工作的.專項(xiàng)督導(dǎo)檢查和隨機(jī)督導(dǎo)檢查;對(duì)xx年被督導(dǎo)檢查的25學(xué)校提出的意見提議整改落實(shí)情景進(jìn)行了督導(dǎo)回訪，促進(jìn)學(xué)校自主發(fā)展，更好地推動(dòng)全市教育重點(diǎn)工作的落實(shí)和教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、依據(jù)《甘肅省示范性幼兒園標(biāo)準(zhǔn)》和《甘肅省一類幼兒園標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)學(xué)前教育中心、市二幼、市三幼進(jìn)行了市級(jí)復(fù)評(píng)，將復(fù)評(píng)結(jié)果上報(bào)州教育督導(dǎo)室，并理解了州教育督導(dǎo)室的復(fù)評(píng);依據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》對(duì)8所公辦幼兒園進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)了幼兒教育優(yōu)質(zhì)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
五、認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于臨夏市中小學(xué)校職責(zé)督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作的通知》精神，靠實(shí)督學(xué)職責(zé)區(qū)工作。各職責(zé)督學(xué)經(jīng)常深入學(xué)校了解學(xué)校情景，履行督學(xué)職責(zé)，完成了義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)評(píng)估的自查與檔案資料建設(shè);學(xué)校黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作的指導(dǎo);和諧學(xué)校特色校建設(shè)的指導(dǎo);春秋季學(xué)校開學(xué)工作督促指導(dǎo);義務(wù)教育學(xué)校基本辦學(xué)條件專項(xiàng)督導(dǎo);理解社會(huì)、家長投訴6件;指導(dǎo)學(xué)校解決家長投訴4件，促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作的有序發(fā)展。
六、加強(qiáng)了政治理論及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照市上統(tǒng)一安排部署，參與完成了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)各環(huán)節(jié)的工作，并多次對(duì)折橋鎮(zhèn)中小學(xué)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了督查指導(dǎo)，促進(jìn)了此項(xiàng)工作的正常有序進(jìn)行。經(jīng)過學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提高了政治理論素養(yǎng)，提升了執(zhí)行教育政策水平的本事。提高督學(xué)在線崗位培訓(xùn)，2名同志獲得了甘肅省督學(xué)崗位資格認(rèn)定培訓(xùn)合格證，為下一步搞好教育督導(dǎo)工作奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，經(jīng)過綜合督導(dǎo)評(píng)估和專項(xiàng)督導(dǎo)，也暴露出一些不可忽視的問題：
一是部分學(xué)校校長對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作思路不清，忙于事務(wù)，沒有深刻領(lǐng)會(huì)國家、省、州市關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)是實(shí)現(xiàn)縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展的基本前提，沒有真正把標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作放在學(xué)校日常工作之中，學(xué)校工作流于形式，自查報(bào)告與《標(biāo)準(zhǔn)》和《細(xì)則》要求脫節(jié)。
二是由于條件限制，我市大部分學(xué)校學(xué)校用地面積小，生均用地面積和體育運(yùn)動(dòng)場地達(dá)不到省定標(biāo)準(zhǔn)，城市學(xué)校尤為突出。
三是由于城市化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，我市城市小學(xué)大班額現(xiàn)象依然存在，近期難以解決。這些問題嚴(yán)重阻擾著我市實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育均衡發(fā)展和義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)步伐，要在今后的工作中認(rèn)真加以整改。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我代表全校師生對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)表示熱烈的歡迎！
下面，我把學(xué)校一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
一年來，經(jīng)過全校師生的共同努力，學(xué)校各方面工作有了長足地發(fā)展，教職工的服務(wù)意識(shí)、育人觀念、育人方式和師生精神面貌發(fā)生了較大地轉(zhuǎn)變，教育質(zhì)量穩(wěn)中有升，得到了上級(jí)教育行政部門、廣大師生家長和社會(huì)的認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。學(xué)校在去年被管理局確定為優(yōu)質(zhì)高中，重新招收＊＊重點(diǎn)高中班的基礎(chǔ)上今年又邁上新臺(tái)階，中考有＊人達(dá)到＊＊重點(diǎn)高中分?jǐn)?shù)線，其中500分以上xxxx，總體升學(xué)率10xxxx。高考在生源少、基礎(chǔ)差的情況下本科上線＊人，錄取＊人＊同學(xué)以＊分成為＊＊高考數(shù)學(xué)單科狀元，有xxxx被重點(diǎn)本科院校錄取，，總體成績列＊＊第xxxx。在今年的高中招生中，我校普高錄取分?jǐn)?shù)線＊分，比＊＊350分的普高線超出80分，從一個(gè)側(cè)面反映了社會(huì)對(duì)學(xué)校的認(rèn)可度。生源質(zhì)量有所改善，為學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
面對(duì)學(xué)校實(shí)際和當(dāng)前教育新形勢，根據(jù)學(xué)校五年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，圍繞全面提高辦學(xué)效益和服務(wù)質(zhì)量，我們主要做了以下幾方面的工作。
一、強(qiáng)化學(xué)校管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
1、轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的質(zhì)量觀、學(xué)生觀。學(xué)校堅(jiān)持以十六大精神為指針，以轉(zhuǎn)變觀念、樹立形象為先導(dǎo)，以深化課堂教學(xué)改革，增強(qiáng)能力，提高質(zhì)量為主線，以提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心，推行年級(jí)目標(biāo)承包責(zé)任制，實(shí)行決策、落實(shí)、評(píng)價(jià)三位一體的管理模式，在改革創(chuàng)新中穩(wěn)定發(fā)展的工作思路，按照“目標(biāo)要明，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)，管理要細(xì)，思路要新”的要求，采取目標(biāo)牽動(dòng)，政策帶動(dòng)，宣傳鼓動(dòng)，措施推動(dòng)，科研拉動(dòng)，評(píng)價(jià)促動(dòng)的六動(dòng)工作方法，狠抓落實(shí)和提高。學(xué)校結(jié)合師德建設(shè)，不斷深化“教育也是服務(wù)”的核心辦學(xué)理念，把學(xué)生放在學(xué)校工作的＊＊位置，建立民主平等的師生關(guān)系，一切服務(wù)于學(xué)生，在提高服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。在辦學(xué)實(shí)踐中提煉出“為每一位學(xué)生創(chuàng)造美好未來”的辦學(xué)理念，教職工的服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)，育人觀念明顯轉(zhuǎn)變。
2、完善管理模式，理順運(yùn)行機(jī)制。在去年推行年級(jí)管理模式基礎(chǔ)上，學(xué)校進(jìn)一步轉(zhuǎn)變處室職能，強(qiáng)化處室的調(diào)控和監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)功能，實(shí)行年級(jí)目標(biāo)承包責(zé)任制，強(qiáng)化年級(jí)的管理職能，逐步理順了工作關(guān)系。今年暑期在高中年級(jí)實(shí)施了主任和教師的雙向選擇，推行年級(jí)目標(biāo)承包責(zé)任制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了中層干部的工作積極性。此外，為完善評(píng)價(jià)制度，學(xué)校建立了《教師業(yè)務(wù)檔案》，健全了考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，出臺(tái)《年級(jí)主任考核辦法》、《教師量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》，按照責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，實(shí)行定性與定量、過程與結(jié)果、自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式，對(duì)教職工進(jìn)行德、能、勤、績、廉的全面綜合考核，形成了較為客觀、準(zhǔn)確、公平、規(guī)范的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了教師的工作積極性。
3、建立監(jiān)督反饋機(jī)制，規(guī)范辦學(xué)行為。為推進(jìn)學(xué)校民主化管理進(jìn)程，強(qiáng)化教職工的服務(wù)意識(shí)，學(xué)校把強(qiáng)化監(jiān)督反饋當(dāng)做提高學(xué)校管理效能的主要手段，積極推行校務(wù)公開，拓寬反饋渠道，成立了辦學(xué)顧問委員會(huì)和家長委員會(huì)，建立了學(xué)生聯(lián)系月卡，開通了校長熱線電話，設(shè)立了校長信箱，定期召開家長會(huì)，一周一反饋，一月一聯(lián)系，從制度上和機(jī)制上建立起了一套監(jiān)督反饋系統(tǒng)，既規(guī)范了學(xué)校自身的教育教學(xué)行為，又密切了學(xué)校與家庭和社會(huì)的聯(lián)系，較好地發(fā)揮了家庭、社會(huì)的教育功能，取得了顯著的成效。
同時(shí)，學(xué)校全面貫徹教育法規(guī)，堅(jiān)持依法治校、依法育人，依法維護(hù)師生的合法權(quán)益不受侵害，無亂辦班、亂補(bǔ)課、亂收費(fèi)現(xiàn)象，學(xué)校管理井然有序。
4、以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。
(1)提高班子素質(zhì)，做好教師的領(lǐng)頭人。建設(shè)一支高能、高效、勤政的領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校健康發(fā)展的保證。為發(fā)揮班子的模范帶頭作用，學(xué)校制定了《領(lǐng)導(dǎo)約法條文》，堅(jiān)持校長負(fù)責(zé)制與民主集中制相結(jié)合，分工明確，對(duì)班子的言行、辦事的程序、工作作風(fēng)等方面都做了明確的要求。把周學(xué)習(xí)制度、工作匯報(bào)、講評(píng)制度、調(diào)查反饋制度貫穿于工作的始終，形成了民主、求真、務(wù)實(shí)的班子作風(fēng)。
(2)加強(qiáng)思想政治工作，實(shí)施凝聚力工程。學(xué)校創(chuàng)建了“四責(zé)任、四帶頭、四保證”黨員責(zé)任區(qū)工作制度，提出了明確的責(zé)任區(qū)工作目標(biāo)和要求。要求每一位黨員結(jié)合師生實(shí)際，實(shí)實(shí)在在地做好責(zé)任區(qū)的思想工作。面對(duì)教育移交的大形勢，學(xué)校通過深入細(xì)致的思想工作，使每個(gè)老師都能認(rèn)識(shí)到改革是大勢所趨，是時(shí)代發(fā)展的需要，大家都能平常心去應(yīng)對(duì)，堅(jiān)守好本職崗位，一如既往地履行本崗位職責(zé)，保證了教學(xué)秩序的穩(wěn)定。
(3)以教師虛擬進(jìn)修學(xué)校為載體，抓好校本培訓(xùn)工作。學(xué)校發(fā)展靠質(zhì)量，質(zhì)量提高離不開高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。學(xué)校在抓好普及培訓(xùn)的同時(shí)，堅(jiān)持集體培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的原則，投入大量的人力、物力重點(diǎn)抓好骨干教師和青年教師的培養(yǎng)工作。本學(xué)期，學(xué)校組織了一次全校教職工業(yè)務(wù)大考核。編輯印發(fā)了教育教學(xué)理論系列學(xué)習(xí)材料，學(xué)習(xí)了《國家課程改革方案》，組織了4期《多媒體教學(xué)培訓(xùn)班》、舉辦了xxxx教育教學(xué)理論和案例講座，并先后派出教師參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流達(dá)＊人次。目前，教師中初級(jí)計(jì)算機(jī)取證率為10xxxx，有11xxxx取得了中級(jí)以上合格證書。
(4)以師德建設(shè)為主線，抓好隊(duì)伍思想建設(shè)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。在隊(duì)伍建設(shè)上，學(xué)校重點(diǎn)加強(qiáng)了師德建設(shè)，制定了《教師常規(guī)自律20條》、《教師忌事忌語》、《教師師德修養(yǎng)20條》和《校園文明建設(shè)五條禁令》等規(guī)章制度，通過反饋落實(shí)、評(píng)教評(píng)學(xué)、黨員責(zé)任區(qū)等活動(dòng)，使“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的育人思想已從口號(hào)根植于每一位教職工心中，落實(shí)到教育教學(xué)的行動(dòng)中。
二、建立有效的德育工作網(wǎng)絡(luò)，形成全員育人的德育環(huán)境。
學(xué)校始終堅(jiān)持把德育擺在素質(zhì)教育的首要位置。按照“以師德影響人，以關(guān)愛感化人，以制度規(guī)范人，以活動(dòng)凝聚人，以文化熏陶人”的德育工作思路，制定了三年德育規(guī)劃，不斷強(qiáng)化德育管理，建立了德育目標(biāo)管理體系，完善考核評(píng)價(jià)體系，以德育才，全面推進(jìn)，為學(xué)校各項(xiàng)工作注入了活力，促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇七
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我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的'工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場，對(duì)商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇八
四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高師生滿意率。
學(xué)校強(qiáng)化機(jī)關(guān)、后勤、教輔人員的服務(wù)意識(shí)，狠抓師生公物愛護(hù)、節(jié)水節(jié)電、安全防范等教育，實(shí)行每周物資檢查、每月安全隱患大檢查制度，急教學(xué)之所急，解教學(xué)之所缺，確保了正常教育教學(xué)工作的開展。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)了校舍的改造、維修工程。今年，在教育整體移交投資減少的形勢下，學(xué)校先后爭取資金近＊萬元，先后修建了運(yùn)動(dòng)場、新食堂廚具的配套、地面硬化等，更重要的是爭取了近百萬元的電教設(shè)施、安全消防等專項(xiàng)資金，使學(xué)校的辦學(xué)條件得到了進(jìn)一步的改善。
2、學(xué)校在食堂管理上實(shí)行分組承包制，明確責(zé)任和權(quán)利，改變了過去大鍋菜的管理模式。為監(jiān)督飯菜質(zhì)量，學(xué)校成立伙委會(huì)，定期召開學(xué)生座談會(huì)聽取學(xué)生意見。目前，學(xué)生食堂飯菜花樣達(dá)到3xxxx種，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，飯菜質(zhì)量好，價(jià)格合理，師生滿意率逐步提高。
3、為提高后勤工作效率和滿意率，學(xué)校在日常維修工作中實(shí)行了“維修承諾制”、“每日巡視制”?？倓?wù)人員通過每日巡察，能修的馬上維修，不能修的在承諾時(shí)間內(nèi)修好，這一舉措的實(shí)施得到了廣大師生的一致好評(píng)。
4、學(xué)校工會(huì)、綜治、計(jì)生、檔案和各館室等制度健全，都由專人負(fù)責(zé)，專人管理，做到賬物相符，管理規(guī)范。實(shí)驗(yàn)室、圖書室、閱覽室、網(wǎng)絡(luò)教室利用率高。
各位領(lǐng)導(dǎo)，過去的一年，我們雖然取得了一點(diǎn)成績，但是我們清楚，制約學(xué)校生存與發(fā)展的生源數(shù)量和質(zhì)量問題還有待進(jìn)一步解決；教師業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能很好地適應(yīng)新課改的要求，培訓(xùn)任務(wù)艱巨。在以后的工作中，我們將緊緊圍繞著學(xué)校生存發(fā)展這一主題，把質(zhì)量當(dāng)成學(xué)校的生命線，以改革為動(dòng)力，以提高隊(duì)伍素質(zhì)和能力為重點(diǎn)，以教育信息化建設(shè)為手段，不斷增強(qiáng)學(xué)校綜合辦學(xué)實(shí)力，提高辦學(xué)效益，使學(xué)校在改革的大潮中步入良性發(fā)展軌道。
最后，我希望各位領(lǐng)導(dǎo)通過這次督導(dǎo)檢查，多給我們留下寶貴的意見和建議，以便今后我們把工作做的更好。
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商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇九
xx年，在學(xué)院黨委和行政的直接領(lǐng)導(dǎo)下，教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)處緊緊圍繞學(xué)院中心工作，按照“一導(dǎo)二評(píng)三督，督、導(dǎo)、評(píng)三結(jié)合”的工作思路，深入專業(yè)系部，協(xié)同相關(guān)處室，突出工作重點(diǎn)，認(rèn)真開展教育教學(xué)的情況督促檢查，認(rèn)真組織聽課評(píng)課，認(rèn)真開展教育教學(xué)質(zhì)量的測評(píng)，認(rèn)真開展師德師風(fēng)的引導(dǎo)，力促師生遵章守紀(jì)，取得了顯著成效。新教師教學(xué)水平顯著提高，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，教育教學(xué)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)，教育教學(xué)質(zhì)量得到提升。教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)工作出現(xiàn)新的起色，督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的社會(huì)影響逐步擴(kuò)大。一年來，我們撰寫的學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量年度報(bào)告(xx)受到省教育廳等有關(guān)部門的充分肯定。國家示范院校x民政職院、x職院、x職院等一些兄弟學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)專家相繼與我院交流了督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)。
xx年，我們在“督查”二字上下功夫，堅(jiān)持以督促教，以督促學(xué)，以督促管，重點(diǎn)開展了教育教學(xué)及管理工作的督促檢查。
1、重點(diǎn)進(jìn)行了“以老帶新”工作的督查。xx年，我們組織了xx—xx年新進(jìn)校的新教師的拜師大會(huì)，安排教授、副教授等高職稱的資深教師與近2年入校從事教學(xué)工作的14名年輕新教師結(jié)成“一帶一”、“一幫一”的對(duì)子，采取師傅帶徒弟的形式，對(duì)年輕教師專業(yè)理論水平、實(shí)踐技能、教學(xué)技能等方面進(jìn)行對(duì)口帶教。由教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)處牽頭，教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)處、教務(wù)處、組織人事處、科研處、院工會(huì)等部門的18名專家組成聯(lián)合督查組，采取聽課評(píng)課、查看教案、查看聽課本、查看教學(xué)設(shè)計(jì)、查看課題論文資料等形式，在11-12月份，對(duì)22名新教師（含xx年未驗(yàn)收的8人）“以老帶新”工作進(jìn)行了中期跟蹤督導(dǎo)檢查，檢查組共聽課評(píng)課46節(jié)次，對(duì)聽的每節(jié)課都認(rèn)真進(jìn)行了集體評(píng)課。中期檢查結(jié)果在《督導(dǎo)簡報(bào)》（第43期）上進(jìn)行了專項(xiàng)通報(bào)，有效地促進(jìn)了年輕教師教學(xué)水平和專業(yè)能力的提高。
2、重點(diǎn)進(jìn)行了“教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)”建設(shè)的突擊督查。為了解決教育教學(xué)和學(xué)生管理中的突出問題，為學(xué)院抓教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)提供依據(jù)，在張建、胡振東、吳麗文、李永紅等院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的組織和帶領(lǐng)下，教務(wù)處、教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)處、紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)處、組織人事處組成聯(lián)合督導(dǎo)組，集中對(duì)教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)紀(jì)律、學(xué)生宿舍管理、學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)生外出就餐等情況進(jìn)行了5次大規(guī)模的突擊檢查。一年內(nèi)，共發(fā)教學(xué)紀(jì)律督查通報(bào)9次，有效地促進(jìn)了教風(fēng)、學(xué)風(fēng)和校風(fēng)的好轉(zhuǎn)。
3、重點(diǎn)進(jìn)行了教育教學(xué)“日巡視、周跟蹤、月講評(píng)”工作的督查。一是教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)處采取隨機(jī)抽查的形式，隨堂聽課、走課，隨堂巡查課堂紀(jì)律，隨堂檢查教師佩戴校牌、隨堂檢查學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)情況，隨堂檢查學(xué)生遲到早退情況。一年內(nèi)，共隨機(jī)抽查72次。二是檢查各專業(yè)系部“日巡視、周跟蹤、月講評(píng)”情況。一年內(nèi)除隨機(jī)督查各系部是否每天在進(jìn)行“日巡視”外，還4次重點(diǎn)檢查了各系部的行政值班記錄和教學(xué)日志，督促各系部落實(shí)“日巡視、周跟蹤、月講評(píng)”工作。
4、重點(diǎn)進(jìn)行了信息化建設(shè)和信息化教學(xué)工作的督查。xx年是學(xué)院的“信息化建設(shè)年”。我們積極配合院領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)學(xué)院信息化建設(shè)和信息化教學(xué)改革。督促有關(guān)部門推進(jìn)了信息化建設(shè)，配合教務(wù)處通過網(wǎng)上檢查的方式，督查了各系部的mooc、moot課程建設(shè)，推進(jìn)了以世界大學(xué)城平臺(tái)為主的信息化手段在教學(xué)中的應(yīng)用。
5、重點(diǎn)進(jìn)行了迎省技能抽查強(qiáng)化訓(xùn)練工作的督查。xx年，學(xué)院把學(xué)生迎接省教育廳專業(yè)技能抽查工作為今年的教學(xué)工作的重點(diǎn)之一。10月中下旬，我們與教務(wù)處配合，采取“每日巡查與排憂解難相結(jié)合”的辦法，對(duì)護(hù)理學(xué)院的護(hù)理專業(yè)、商貿(mào)物流系的旅游管理專業(yè)、機(jī)電系的機(jī)電一體化專業(yè)的強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)進(jìn)情況行了為期一周的跟蹤督導(dǎo)。
6、重點(diǎn)進(jìn)行了教學(xué)改革與實(shí)踐教學(xué)工作的督查。一年內(nèi)，在胡振東書記帶領(lǐng)和相關(guān)系部的配合下，我們到xx縣人民醫(yī)院督查了臨床系臨床專業(yè)醫(yī)教結(jié)合情況，到x陽光x院督查了護(hù)理專業(yè)院中辦班、實(shí)踐教學(xué)情況，到xx市人民醫(yī)院督查了護(hù)理專業(yè)院中辦班、課程發(fā)包等情況，督促相關(guān)系部解決好學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的實(shí)際問題。
7、重點(diǎn)進(jìn)行了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作的督查。xx年，學(xué)院繼續(xù)教育與社會(huì)培訓(xùn)處組織了14期共2419名在校大學(xué)生的“創(chuàng)辦你的企業(yè)”的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。12月3—5日，我們通過實(shí)地巡查、找學(xué)生談話、查看資料、深入培訓(xùn)班聽課等形式，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作進(jìn)行了現(xiàn)場督查，隨堂聽取了蔣燕山、付嘉陵、陳敏等5名教師的培訓(xùn)課，有效地監(jiān)控了在校生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量。
8、重點(diǎn)進(jìn)行了對(duì)xx年學(xué)院重要工作完成情況的督查。根據(jù)張建院長對(duì)后段重點(diǎn)工作推進(jìn)情況“重點(diǎn)督查、每周一匯報(bào)”的指示，12月份，我們與監(jiān)察審計(jì)處、院辦公室聯(lián)合，對(duì)各處室、各系部xx年后段需要完成的重要工作進(jìn)展情況進(jìn)行了逐項(xiàng)督查，有效地推進(jìn)了后段重點(diǎn)工作的完成進(jìn)度。
9、重點(diǎn)
進(jìn)行了考試考核工作的督查。xx年，我們繼續(xù)督促有關(guān)處室和系部落實(shí)了部分課程的教考分離，并將教考分離的情況進(jìn)行了通報(bào)。同時(shí)，嚴(yán)格巡視了期末考試的出卷、制卷與監(jiān)考，督促有關(guān)處室系部嚴(yán)肅了考風(fēng)考紀(jì)。
10、重點(diǎn)進(jìn)行了開學(xué)、迎新及軍訓(xùn)工作的督查。一年來，我們將開學(xué)工作作為督促檢查的重點(diǎn)之一。我們將各系部的副處級(jí)督學(xué)組織起來，采取交叉督促檢查的形式，對(duì)上學(xué)期的開學(xué)工作和下學(xué)期的開學(xué)工作、迎新工作、軍訓(xùn)情況進(jìn)行了認(rèn)真督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改，并先后印發(fā)了開學(xué)工作、迎新工作、軍訓(xùn)工作3個(gè)督查專項(xiàng)通報(bào)。
xx年，我們堅(jiān)持在“引導(dǎo)”二字上想辦法，堅(jiān)持以現(xiàn)代職業(yè)教育政策及管理規(guī)律為導(dǎo)向，引導(dǎo)專業(yè)系部按照職教規(guī)律辦事，按政策辦學(xué)，認(rèn)真落實(shí)學(xué)院工作部署。
1、辦簡報(bào)引導(dǎo)。xx年，我們舉辦了4期《督導(dǎo)簡報(bào)》。開辟了“職教動(dòng)態(tài)”“領(lǐng)導(dǎo)指示”、“經(jīng)驗(yàn)交流”、“師德師風(fēng)”、“督查通報(bào)”、“質(zhì)量評(píng)價(jià)”等欄目，正面宣傳了學(xué)院黨委和行政的意圖和工作要點(diǎn)，正面推介了“勞動(dòng)模范”“師德標(biāo)兵”和“我喜愛的老師”的典型事跡，正面宣傳了有關(guān)系部的教學(xué)管理、學(xué)生管理、迎技能抽查、師資培訓(xùn)工作典型經(jīng)驗(yàn)，努力營造積極向上的良好氛圍。
2、建空間引導(dǎo)。xx年，我們更新了世界大學(xué)城平臺(tái)教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)處空間建設(shè)和網(wǎng)站網(wǎng)頁，完善和充實(shí)了空間及網(wǎng)站內(nèi)容。開設(shè)了“政策法規(guī)”、“教師風(fēng)采”、“督評(píng)動(dòng)態(tài)”等欄目，宣傳黨的職教政策和校內(nèi)先進(jìn)典型。同時(shí)，將各種督查通報(bào)及時(shí)掛到了oa網(wǎng)上，弘揚(yáng)正氣，傳遞正能量，及時(shí)反饋工作中存在的各種問題。
3、開座談會(huì)引導(dǎo)。一年內(nèi)，督導(dǎo)處2次主持召開學(xué)生座談會(huì)。下學(xué)期的學(xué)生信息員座談會(huì)有32名學(xué)生信息員參會(huì)，邀請了吳麗文副院長、教務(wù)處、后勤處、學(xué)工部等部門的負(fù)責(zé)同志參加，會(huì)議收集了學(xué)生對(duì)教學(xué)工作、學(xué)管工作、后勤工作等方面的意見和建議46條，我們對(duì)這46條意見和建議在《督導(dǎo)信息》第十期上進(jìn)行了刊發(fā)與及時(shí)反饋。
4、打招呼引導(dǎo)。一年來，我們經(jīng)常深入教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室、學(xué)生宿舍、學(xué)生食堂進(jìn)行督查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門和系部打招呼，正面引導(dǎo)，督促整改，為促進(jìn)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)發(fā)揮了積極作用。
5、走出去交流。xx年11月17—21日，由紀(jì)委書記胡振東帶隊(duì)，組織7名負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作的同志前往國家示范職院青島職院、威海職院和山東外貿(mào)職院三所職院，學(xué)習(xí)交流了督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)。既宣傳了我院的督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，又學(xué)習(xí)了別的學(xué)校的長處。
教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)處的一個(gè)重要職責(zé)。xx年，我們著手從五個(gè)方面開展和創(chuàng)新了質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。
1、創(chuàng)新了教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的手段和方法。下半年，我們與教務(wù)處合作，開發(fā)了青果軟件的網(wǎng)上測評(píng)系統(tǒng)。改紙質(zhì)表格測評(píng)為網(wǎng)絡(luò)上測評(píng)，集中地點(diǎn)測評(píng)為泛在地域測評(píng)。學(xué)生利用手機(jī)客戶端或電腦直接評(píng)價(jià)任課教師的教學(xué)情況，大大提高進(jìn)了評(píng)價(jià)效果與結(jié)論的可信度。
2、組織了教師教學(xué)質(zhì)量測評(píng)。6月份和12月份，我們2次組織專業(yè)系部對(duì)任課教師的教學(xué)態(tài)度，教學(xué)組織、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)質(zhì)量等教學(xué)情況進(jìn)行了專項(xiàng)測評(píng)。12月22日，與教務(wù)處合作，對(duì)各系部的督導(dǎo)干事、教學(xué)干事進(jìn)行了網(wǎng)上測評(píng)操作的集中培訓(xùn)。從12月22日至xx年1月10日，全院有9544名學(xué)生利用手機(jī)或電腦，對(duì)xx年下學(xué)期491名任課教師的教學(xué)質(zhì)量情況進(jìn)行了網(wǎng)上測評(píng)，學(xué)生參加測評(píng)率為85.99%。通過網(wǎng)絡(luò)測評(píng)，我們獲取了教師教學(xué)情況的大量數(shù)據(jù)，強(qiáng)化了對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的信息化監(jiān)控，提高了工作效益。
3、組織麥可思數(shù)據(jù)公司開展了畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。為了使我院教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)更具真實(shí)性、客觀性、權(quán)威性，學(xué)院聘請北京麥可思數(shù)據(jù)公司對(duì)我院畢業(yè)生質(zhì)量和就業(yè)情況進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)。為了配合麥可思數(shù)據(jù)公司的畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查，。一年里，我組織相關(guān)處室系部為麥可思數(shù)據(jù)公司提供了xx屆、xx屆共 8000多 名畢業(yè)生的姓名、電話、qq號(hào)、學(xué)籍號(hào)等大量的原始資料，為該公司客觀評(píng)價(jià)我院教學(xué)質(zhì)量提供了大量的數(shù)據(jù)服務(wù)。在我們的積極配合下，麥可思數(shù)據(jù)公司形成了較有權(quán)威性、客觀性的第三方評(píng)價(jià)報(bào)告——《岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量年度報(bào)告（xx）》。
了學(xué)院教育教學(xué)的質(zhì)量，是年度教育教學(xué)工作的一次綜合性評(píng)估。
5、修改完善了教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)工作系列制度。xx年12月至xx年1月上旬，我們對(duì)原有的相關(guān)制度進(jìn)行了認(rèn)真清理。進(jìn)一步修改和完善了《岳陽職院聽課評(píng)課管理辦法》、《岳陽職院教師教學(xué)質(zhì)量測評(píng)辦法》、《岳陽職院“以老帶新”工作實(shí)施辦法》、《岳陽職院教學(xué)督導(dǎo)實(shí)施辦法》、《岳陽職院教學(xué)督導(dǎo)處工作章程》等6項(xiàng)規(guī)章制度，初步構(gòu)建了教育督導(dǎo)和質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
一年來，我們在工作中十分注意與兄弟處室協(xié)調(diào)配合，共同完成好學(xué)院的中心工作和階段性工作。
1、協(xié)助招生處超額完成了招生任務(wù)。xx年，在招生處的具體組織下，我們4次深入到x地區(qū)的x縣的高中宣傳招生與組織學(xué)生填報(bào)志愿，深入到岳陽地區(qū)的xx市、xx縣的中學(xué)進(jìn)行招生宣傳，并且走訪了岳陽城區(qū)和xx縣的40多個(gè)學(xué)生家庭。xx年，我處共為學(xué)院招收全日制學(xué)生138人，人平招生69人，是全院人平招生人數(shù)最多的處室。其中，陳忠良招生123人，個(gè)人招生人數(shù)為全院之最。
2、配合教務(wù)處認(rèn)真開展了項(xiàng)目建設(shè)的評(píng)審。12月份，配合教務(wù)處對(duì)3名學(xué)科（專業(yè)）帶頭人、和14名青年骨干教師項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行了網(wǎng)上評(píng)審與驗(yàn)收。
3、配合學(xué)報(bào)編輯部審閱了一些專業(yè)論文。一年來，作為《岳陽職院學(xué)報(bào)》的外審專家，為學(xué)報(bào)審閱修改專業(yè)論文10多篇。
4、承擔(dān)了一定的教學(xué)、科研任務(wù)。教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)處的陳忠良、霍勝老師在完成行管工作的同時(shí)，每周都兼任了4—6節(jié)課的教學(xué)任務(wù)。同時(shí)積極參加了省級(jí)課題的研究，參編并公開出版了《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)簡論》一書，公開發(fā)表了《加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)的探討》等專業(yè)論文。
xx年，我們在工作中取得了顯著的成績。同時(shí)，工作中也還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)和不足之處。一是督查力度不夠大，頻率不夠高。二是發(fā)現(xiàn)問題匯報(bào)不夠詳細(xì)，反饋不夠及時(shí)，談心不夠深入，協(xié)調(diào)處理不夠到位。三是對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作探索不夠深入，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用不夠到位。
xx年，教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)處工作的基本思路是：“四句話”。
1、抓好一個(gè)導(dǎo)向。
以現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)及管理規(guī)律為導(dǎo)向，引導(dǎo)專業(yè)系部按照職教規(guī)律辦事，按國家政策辦學(xué)，按學(xué)院黨政決策管理。
2、完善兩條評(píng)價(jià)渠道。
學(xué)校內(nèi)對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量的自我評(píng)價(jià)渠道，家長、企業(yè)、社會(huì)對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量的外在評(píng)價(jià)渠道。
3、開展三個(gè)方面督查。
督教師的教，督學(xué)生的學(xué)，督部門和系部的管。
4、抓實(shí)五個(gè)方面的重點(diǎn)工作。
重點(diǎn)督信息化空間課程建設(shè)與信息化管理工作，、重點(diǎn)督“以老帶新”工作，重點(diǎn)督項(xiàng)目建設(shè)工作，重點(diǎn)督學(xué)生技能提升工作，重點(diǎn)做好質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。
教育督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)處
xx年1月10日
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇十
我來天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽、多想、多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開門店，我參與了整個(gè)籌建過程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；I建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷員到崗，對(duì)促銷員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開業(yè)前期進(jìn)場裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫；試營業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；開業(yè)期間，抓銷量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門任務(wù)xx萬元，實(shí)際銷售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售，所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售，晚上閉店后梳理庫存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷售xx元，全店第一。取得這些成績是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）
（表1） 9月我店電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額15.15%；10月電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額14.12%，。（詳情表2）
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xx店是新開門店，主要針對(duì)開業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車場以及餐飲購物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購會(huì)，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來說， 9月份銷售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國慶，部分顧客購買欲望保留到了“十一”，致使9月銷售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類不夠多，一些高端機(jī)沒有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在xx地區(qū)銷售第一；部門員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過以下幾方面來達(dá)到我的目標(biāo)：
一、人員管理：
（一） 要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二） 所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫等。對(duì)銷售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競爭，刺激銷售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
（三） 了解每個(gè)銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。因?yàn)椴块T的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動(dòng)周圍的人一起進(jìn)步，形成良性競爭，反之，則影響他人的工作積極性。
（四） 基本確定每個(gè)銷售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷售人員完成任務(wù)。爭取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷售：
作為部門督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷機(jī)型，主推型號(hào)。
（一） 有樣機(jī)無庫存的、有貨無樣機(jī)的、有樣有貨的。
（二） 有樣無貨的要及時(shí)跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷機(jī)老品要做到及時(shí)清理；
（三） 有貨無樣機(jī)的，對(duì)新來的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷售；
（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作。
四、宣傳和市調(diào)：
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門溝通：
（一） 做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。
（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（三） 平時(shí)和采銷品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對(duì)銷售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購物不會(huì)有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的'顧客來我們店放心購買，回頭客自然而然就會(huì)多了起來，銷量自然就不是問題。同時(shí)做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷售，互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
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一、督導(dǎo)工作總結(jié)
1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷售邊針對(duì)各員工、店長培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆]有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對(duì)于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對(duì)諸類問題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨(dú)開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈(zèng)送給vip客戶。
以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動(dòng)。
b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。
c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。
2、關(guān)于銷售業(yè)績，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。
對(duì)于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，2015年4個(gè)月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動(dòng)，定格為a類店鋪。
2015年4個(gè)多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。
鋪。
至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉鲈蜾N售額極少，2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營店鋪?zhàn)饕韵路诸悾?/p>
a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、?？谧锨G
以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部內(nèi)容！
通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
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我作為一個(gè)市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（1）幫助銷售
市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷
在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷
目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的靈活促銷，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷。
第二，可能是來買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的靈活促銷，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡述之，即情感互動(dòng)，和諧營銷。
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):
4：在做好商場的同時(shí)，自我學(xué)習(xí) 自我進(jìn)步 進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目
努力爭取開展新的業(yè)務(wù)途徑
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇十一
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本站為大家收集整理了《商場客服督導(dǎo)部年終工作總結(jié)》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助?。?！
我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場，對(duì)商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的'基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
（2）、對(duì)營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開展起到了很好的引導(dǎo)作用。
（4）、新入職員工的入職培訓(xùn)
每月我部都對(duì)新入職員工做為期三天的入職培訓(xùn)，我們針對(duì)新入職員工的職業(yè)需求，做了一整套培訓(xùn)資料，第一次入職培訓(xùn)由尹經(jīng)理主講，其他人旁聽和學(xué)習(xí)，為以后自己培訓(xùn)打基礎(chǔ)。第二次由我和辛穎華主講，我和辛穎華對(duì)新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用ppt做了培訓(xùn)，收效較好。于是我部決定在以后的培訓(xùn)過程中除員工管理?xiàng)l例外其余內(nèi)容全部用ppt培訓(xùn)，于12月1日前對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容全部做了ppt課件，12月份的培訓(xùn)已經(jīng)普遍應(yīng)用了ppt課件，效果良好。在培訓(xùn)中，我針對(duì)大家在課程準(zhǔn)備和講解過程中的種種心理和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上的問題對(duì)同事們做了心里動(dòng)員和鼓勵(lì)，鼓勵(lì)我部全體成員都參與培訓(xùn)，以使大家的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，截至目前，我部所有成員都做過新員工培訓(xùn)，這對(duì)其他四位同事的工作是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)激勵(lì)和考驗(yàn)，在培訓(xùn)過程中，大家都表現(xiàn)出了超乎預(yù)想的熱情，在講義的準(zhǔn)備上，臨上講臺(tái)時(shí)的忐忑甚至膽怯的心情中，在上了講臺(tái)之后大家對(duì)狀態(tài)的及時(shí)調(diào)整上，以及培訓(xùn)結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強(qiáng)的鍛煉和升華，給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個(gè)重新認(rèn)知的過程和機(jī)會(huì)，對(duì)他們幫助很大。
（5）、合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的成立
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注下，我部承擔(dān)了公司姐妹之家團(tuán)體工作的任務(wù)，同時(shí)也承接了組建合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的工作，我引導(dǎo)和幫助王丹撰寫了合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的組建方案和團(tuán)體管理辦法，并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個(gè)團(tuán)體開展業(yè)余活動(dòng)，員工反映普遍良好。團(tuán)體氛圍對(duì)員工的工作習(xí)慣養(yǎng)成有很大的助推作用，在日后的工作中我們將會(huì)對(duì)這幾個(gè)團(tuán)體進(jìn)行正規(guī)化，系統(tǒng)化管理，盡力把各個(gè)團(tuán)體組織好，使之成為我商廈的精神文化支柱，為xx的發(fā)展注入一流活水，使之源源流長。
（6）、外出考察
在部門內(nèi)部，我們堅(jiān)持每人每月利用自己的業(yè)余時(shí)間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場為主，內(nèi)容包括商場的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以客服、督導(dǎo)、賣場音樂、賣場環(huán)境、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點(diǎn)考察方向，要求每人在外出后寫出自己的外出總結(jié)，并由外出者在周五的例會(huì)上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享。截至目前，我部共外出57人次。
另外，每天堅(jiān)持對(duì)賣場進(jìn)行全方位檢查、每周五開部門例會(huì)、每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次等制度，對(duì)我部門的工作起到了很好的鞏固和促進(jìn)維護(hù)作用，我部將堅(jiān)持以上工作，使部門工作一步一步向前推進(jìn)。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇十二
我來天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽、多想、多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的'公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):
4：在做好商場的同時(shí)，自我學(xué)習(xí) 自我進(jìn)步 進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目
努力爭取開展新的業(yè)務(wù)途徑
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):
4：在做好商場的同時(shí)，自我學(xué)習(xí)自我進(jìn)步進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目努力爭取開展新的業(yè)務(wù)途徑
6：在做好平時(shí)工作的同時(shí)，因該深刻反省自己在結(jié)款方面意識(shí)淡薄的錯(cuò)誤改正并積極完成結(jié)款的工作在下一年的工作做加強(qiáng)結(jié)款意識(shí)積極及時(shí)的完成結(jié)款工作在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好!
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇十三
從今年xx月xx日進(jìn)入公司以來，我在公司學(xué)習(xí)了行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，了解了公司的發(fā)展以及未來規(guī)劃、各部門間的相互協(xié)作關(guān)系，在臺(tái)州項(xiàng)目部工作的過程中，也認(rèn)識(shí)了一群朋友，感覺到公司的氛圍很融洽，適合于自己的未來發(fā)展。
通過這短短的一個(gè)多月以來，我發(fā)現(xiàn)自己看問題的角度、思考問題的方式也在轉(zhuǎn)變，這與實(shí)踐密不可分，在實(shí)踐過程中，我又一次感受充實(shí)，感受進(jìn)步。
一開始，我不熟悉自己的職責(zé)范圍，做起事來毫無頭緒，但是通過項(xiàng)目部里同事的指導(dǎo)，漸漸可以自主的完成任務(wù)。例如cad繪圖和交維資料，在cad繪圖上，因?yàn)樵趯W(xué)校里也學(xué)過，對(duì)于一般的繪圖還可以，但是特別是一些工程量上的繪圖要求，只能慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)，像機(jī)柜出來的光纜一般都是要有一個(gè)手孔做為出線，草圖上是沒有畫出來，但是在cad制圖的時(shí)候，一定要標(biāo)注出來。還有一些的走線規(guī)范也是要注意格式。不能憑自己的意思去畫去猜。交維資料上面，表格的數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確，按實(shí)際的情況來填寫，這個(gè)對(duì)于后期的竣工和結(jié)算有很大的幫助。但是由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，所以往往會(huì)有很多錯(cuò)誤的發(fā)生。所以，在這里我很希望能有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)或者講解，每一個(gè)空位填寫的意思是什么？雖然我有些不懂的地方可以去問，但是我懂的地方也不一定是正確的，那些正確的也有可能是自己的想法，跟實(shí)際情況還是有出入的。
每一個(gè)崗位都有它特有的作用，干一行、愛一行、專一行，是一種崗位職責(zé)，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位職責(zé)是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。所以我很希望能有個(gè)一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境，不管做哪一行，只要能做好，你就能做好每一行，正所謂行行出狀元。
這點(diǎn)的感觸由來是接觸到督導(dǎo)這個(gè)崗位而引發(fā)的。先前的思維方式讓我在做一份工作的時(shí)候，只讓我看到了“節(jié)流”，沒有更多的去思考“開源”，而現(xiàn)在督導(dǎo)的工作正好在這方面開拓了我的眼界和思維，讓我覺得自己懂得的知識(shí)越來越多。在工作期間對(duì)我考驗(yàn)最大的就是一次去路橋美容美發(fā)會(huì)所開通網(wǎng)絡(luò)，雖然在去之前，各個(gè)同事都說這個(gè)很簡單，只是填幾個(gè)ip地址就能完成，而且也把ip地址告訴了我。但是當(dāng)我到達(dá)客戶點(diǎn)的時(shí)候，我還是有點(diǎn)手忙腳亂的，不知道從哪一步開始。幸好幸不辱命，我最后完成了。但是從這上面，我明白了，再多的理論基礎(chǔ)，還是要靠實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)去鞏固。其實(shí)當(dāng)自己完成網(wǎng)絡(luò)的開通，真的很簡單。有些類似方面以前自己也做過。所以自己開通過一次，下次也能獨(dú)立完成開通網(wǎng)絡(luò)。
雖然只有短短一個(gè)多月的工作，但是對(duì)我來說，收獲的還是很多，但是在收獲的同時(shí)，我也明白自己很多不足的地方，這些不足正是我明年的工作計(jì)劃，我要在新的一年中更好的完善自己，做好自己的工作！
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇十四
通過市場的巡查與監(jiān)督維護(hù)，更為了提升單店的銷售業(yè)績，使品牌在市場上得到更好的發(fā)展與推擴(kuò)，現(xiàn)將市場部督導(dǎo)對(duì)于一個(gè)月內(nèi)的工作總結(jié)歸于如下：
由于各店的導(dǎo)購都是新近員工并且都是第一次接觸家居服與保暖內(nèi)衣對(duì)產(chǎn)品陳列都是很迷茫不知如何放手去做，很多同事都是在等待公司人員下去再做調(diào)整，沒有學(xué)習(xí)度。更沒有責(zé)任感。
解決方案：
深入各店加大對(duì)同事的溝通，加強(qiáng)對(duì)貨品陳列的培訓(xùn)，更大的讓同事了解恒源祥，學(xué)習(xí)恒源祥， 懂恒源祥。
各店貨品信息過于混亂，庫存與銷售沒有明細(xì)記錄，沒有專門人員負(fù)責(zé)店面日常工作的匯報(bào)與總結(jié)。
解決方案：
先對(duì)各店進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，并做好詳細(xì)的賬本記錄，進(jìn)行人員培訓(xùn)如何做好店面的貨品信息，并暫訂人員負(fù)責(zé)賬戶的記錄。暫定儲(chǔ)備店長負(fù)責(zé)店面的日常工作與匯總。
各店貨品并不齊全，新款式跟進(jìn)沒有及時(shí)，店面補(bǔ)貨不夠迅速。補(bǔ)貨時(shí)倉庫沒有及時(shí)發(fā)貨，調(diào)貨，倉庫與店面之間也沒有很好的去溝通。
解決方案：
多跟進(jìn)倉庫了解更多貨品信息，多與倉庫交流，跟據(jù)各店陳列要求再進(jìn)行貨品補(bǔ)充。拉近店面與倉庫之間的距離，及時(shí)的將各店面貨品補(bǔ)充到位與飽滿。
總結(jié)： 為了更好的提升店面的銷售業(yè)績，更好的展現(xiàn)出品牌形象，督導(dǎo)將每日將加大駐店時(shí)間，結(jié)合實(shí)際的給導(dǎo)購培訓(xùn)好相關(guān)的店面制度與相關(guān)的銷售環(huán)節(jié)，陳列要點(diǎn)，規(guī)范日常工作的行為規(guī)范， 讓員工了解企業(yè)文化，有品牌意識(shí)、了解產(chǎn)品知識(shí)，多了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格、款式。加快賬目的詳細(xì)工作，對(duì)重點(diǎn)員工的培訓(xùn)，讓新員工能迅速適應(yīng)新環(huán)境。督導(dǎo)好倉庫管理人員，讓貨品正常的流入到店面，做好倉庫與店面的賬目來往。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇十五
在本次青州市督導(dǎo)工作中，我負(fù)責(zé)安全組聯(lián)絡(luò)工作，參與了辦學(xué)理念組的迎查工作。在迎查中根據(jù)檢查領(lǐng)導(dǎo)提出的注意問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
本組檢查領(lǐng)導(dǎo)是市局安全穩(wěn)定科馮學(xué)勝科長。馮科長在檢查中肯定了我校在安全管理和安全演練的工作成績，對(duì)檔案整理進(jìn)行了肯定。提出的問題是：
1、伙房及微機(jī)室用電一定要安裝空氣開關(guān)或漏電保護(hù)開關(guān)，并強(qiáng)調(diào)下次一定要再檢查。
2、安全教育備課與教材、筆記一定要對(duì)應(yīng)，下次檢查也是一定要檢查的內(nèi)容之一。
3、安全演練材料要完整，有預(yù)案、方案、記錄、總結(jié)及整改措施。馮科長在檢查后還強(qiáng)調(diào)，安全工作是事關(guān)人生命的工作，是學(xué)校所有工作的基礎(chǔ)，不能有任何僥幸思想。
本組檢查領(lǐng)導(dǎo)是李建新主任。李主任檢查的主要內(nèi)容是學(xué)校安全預(yù)案和演練檔案，以及學(xué)校中層一崗雙責(zé)責(zé)任書。李主任肯定了我校安全工作，但也要求我們進(jìn)一步對(duì)安全預(yù)案進(jìn)行完善，并根據(jù)檢查情況提出了如下要求：
1、安全預(yù)案要有總有分，責(zé)任人要相對(duì)固定，讓每個(gè)教師在出現(xiàn)。
突發(fā)事件時(shí)都知道自己應(yīng)該到的位置和應(yīng)盡的責(zé)任、應(yīng)干的事情。
2、領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)要在職責(zé)分工的前提下，根據(jù)每個(gè)人的具體。
分工確定具體的崗位職責(zé)，不同的崗位有不同的職責(zé)，簽訂不同的責(zé)任書。
總體來說，檢查領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我校工作是肯定的，提出的問題是中肯的，對(duì)以后我們工作的改進(jìn)和提升具有很強(qiáng)的專業(yè)指導(dǎo)意義。我們在以后的工作中，將嚴(yán)格按上級(jí)文件要求和檢查領(lǐng)導(dǎo)的指示，扎扎實(shí)實(shí)的抓好工作落實(shí)，努力改進(jìn)和提升我們的工作，盡心盡力、盡職盡責(zé)的干好本職工作。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇十六
黨委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：
現(xiàn)將我們第*督導(dǎo)組組建以來的工作運(yùn)行情況報(bào)告如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)和操作步驟。為了較好地完成*黨委交給我們的督導(dǎo)工作任務(wù)，*日領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室培訓(xùn)工作會(huì)議之后，我們第*督導(dǎo)組的*名同志隨即召開小組會(huì)議，認(rèn)真地進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。主要學(xué)習(xí)了*書記在**日*黨委動(dòng)員大會(huì)上的報(bào)告和***在**日培訓(xùn)工作會(huì)議上的講話要求，大家統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識(shí)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了*黨委印發(fā)的兩個(gè)實(shí)施方案，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，把握好開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、指導(dǎo)原則、方法步驟以及教育學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)了辦公室制訂的督導(dǎo)人員工作守則、工作制度等，明確了工作任務(wù)和操作步驟，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了小組內(nèi)部分工，***同志負(fù)責(zé)組內(nèi)綜合協(xié)調(diào)、有關(guān)資料收集整理，***同志負(fù)責(zé)審閱各單位的兩個(gè)實(shí)施方案，***同志負(fù)責(zé)審閱各單位領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)員報(bào)告，***同志做好整體把關(guān)，這些前期工作的開展，為做好下一步先進(jìn)性教育活動(dòng)的督導(dǎo)打下了良好基礎(chǔ)。
二、制訂督導(dǎo)運(yùn)行方案，著手開展督導(dǎo)工作。在認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握了工作方法和原則的基礎(chǔ)上，著手開展了督導(dǎo)工作。為使督導(dǎo)工作做到有的放矢，我們首先認(rèn)真了解了所督導(dǎo)單位的實(shí)際情況，在要求各單位上報(bào)實(shí)施方案和動(dòng)員報(bào)告的同時(shí)，必須上報(bào)單位黨組織和黨員的基本情況，便于在審查方案時(shí)能把握好原則、區(qū)別對(duì)待。從各單位上報(bào)的情況看，我們第*督導(dǎo)組負(fù)責(zé)督導(dǎo)的**個(gè)單位中有基層黨委*個(gè)、黨總支**個(gè)、黨支部***個(gè)，有共產(chǎn)黨員*****中黨員領(lǐng)導(dǎo)干部***名)。
根據(jù)*黨委的工作部署制訂了審查原則，即“規(guī)定動(dòng)作不能少、自選動(dòng)作切實(shí)際”，各單位的實(shí)施方案要有自己的特色。通過對(duì)各單位實(shí)施方案的審查，主要有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)。
一是單位領(lǐng)導(dǎo)重視、組織機(jī)構(gòu)健全。**個(gè)單位均按要求成立了先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，指定了專人負(fù)責(zé)。***黨委、****有限公司黨委、*****黨委等，還根據(jù)自身實(shí)際成立了督導(dǎo)組，具體指導(dǎo)基層黨支部的先進(jìn)性教育工作。
二是自選動(dòng)作特點(diǎn)突出，貼近工作實(shí)際。***黨委創(chuàng)辦了《****黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)//》，根據(jù)教育活動(dòng)開展的不同階段分別做好理論指導(dǎo)、交流學(xué)習(xí)體會(huì)與活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、反映取得的效果和成績等內(nèi)容的宣傳，截止目前已出兩期，取得了較好效果;****院黨委，要求先進(jìn)性教育活動(dòng)要與“黨員立項(xiàng)創(chuàng)新創(chuàng)效”活動(dòng)相結(jié)合，從黨員科學(xué)研究工作的立項(xiàng)開始，把先進(jìn)性目標(biāo)具體化;****有限公司黨委、****黨委，在制訂黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，細(xì)分崗位，增加了領(lǐng)導(dǎo)崗位、營銷崗位、采編崗位，并進(jìn)一步明確了具體的先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)。
三是起步階段要求嚴(yán)格。*****管理處黨委從思想發(fā)動(dòng)階段就加強(qiáng)了活動(dòng)的紀(jì)律性，對(duì)未參加動(dòng)員大會(huì)的黨員，要求一一寫出書面說明，該*黨委書記**同志逐一找他們談話，調(diào)查原因，并給他們“補(bǔ)課”，對(duì)沒有請假不參加會(huì)議和開會(huì)遲到的同志提出嚴(yán)肅批評(píng)，并在全*進(jìn)行了通報(bào)。
四是進(jìn)一步明確和細(xì)化工作目標(biāo)。***黨委組織開展“服務(wù)基層、服務(wù)油氣生產(chǎn)”實(shí)踐活動(dòng)，組織黨員為基層、為**生產(chǎn)“出一個(gè)點(diǎn)子、解決一個(gè)問題、提供一項(xiàng)服務(wù)”，使黨員在參與中受到教育，促進(jìn)油田生產(chǎn)經(jīng)營。
五是及時(shí)理順組織，便于開展活動(dòng)。*******總公司黨委，針對(duì)***項(xiàng)目分散、黨員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，及時(shí)把原有的黨支部進(jìn)行調(diào)整，設(shè)立了臨時(shí)黨支部，并將離開單位時(shí)間較長的同志的組織關(guān)系及時(shí)轉(zhuǎn)出，確保每一名共產(chǎn)黨員都能及時(shí)接受到教育。
六是活動(dòng)方式方法靈活多樣。各單位根據(jù)黨員的具體情況，采取網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話等靈活多樣的方式開展教育活動(dòng)，收到了較好效果。
截止*月*日上午，**個(gè)被督導(dǎo)的單位黨組織均按照局黨委的要求召開了動(dòng)員大會(huì)，我們組的同志按時(shí)參加了各單位的會(huì)議，組長****同志在認(rèn)真分析各單位工作特色的基礎(chǔ)上，分別做了切合實(shí)際的動(dòng)員講話，對(duì)各單位提出了具體的工作要求，促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的順利開展。
三、存在問題。我們第*督導(dǎo)組負(fù)責(zé)的**個(gè)單位是***黨委、**事業(yè)單位以及改制的********有限公司、*****有限公司和******有限公司等，基層組織和黨員分布情況復(fù)雜，有的基層黨組織不健全，如個(gè)別的改制單位，基層黨組織沒有及時(shí)建立起來，沒有專職的黨組織書記，專職政工干部配備不夠;有的黨員隊(duì)伍比較分散，如******公司有近三分之二的黨員長期不在**內(nèi)工作，給集中教育和學(xué)習(xí)帶來了很大的不便。
四、下步工作打算。一是抓好自身的學(xué)習(xí)。從事先進(jìn)性教育活動(dòng)督導(dǎo)工作對(duì)我們組的**名同志來講，是一個(gè)全新的考驗(yàn)，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示精神和領(lǐng)導(dǎo)講話要求，把握好問題的精神實(shí)質(zhì)，才能較好地完成局黨委交給我們的工作任務(wù)，為此，我們計(jì)劃抓住春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)好上級(jí)文件精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話要求，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是督促各單位按照局黨委的要求，認(rèn)真制訂集中學(xué)習(xí)教育以及培訓(xùn)骨干的詳細(xì)安排，要求結(jié)合單位工作實(shí)際，做到時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員、教育形式等落實(shí)到位，為春節(jié)后開展好集中教育活動(dòng)做好準(zhǔn)備。三是認(rèn)真檢查各單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部春節(jié)前自學(xué)的情況。春節(jié)過后，逐一到督導(dǎo)單位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的自學(xué)情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查，主要審查領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，對(duì)不按照規(guī)定進(jìn)行自學(xué)的，要求立即“補(bǔ)課”，使每一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的自學(xué)到達(dá)**黨委的要求。四是深入各單位，進(jìn)行活動(dòng)再動(dòng)員。春節(jié)過后，我們第*督導(dǎo)組將按照*月*日領(lǐng)導(dǎo)小組擴(kuò)大會(huì)議上*黨委主要領(lǐng)導(dǎo)的講話精神要求，深入各單位進(jìn)行督導(dǎo)，并將一些單位啟動(dòng)階段的典型做法進(jìn)行宣講交流。確保節(jié)后教育活動(dòng)能夠馬上熱起來、基層黨組織立即動(dòng)起來、廣大黨員迅速學(xué)起來。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇十七
***鄉(xiāng)中心小學(xué)地處縣城東12公里的***鄉(xiāng)***村。服務(wù)于1個(gè)鄉(xiāng)政村，10個(gè)村民小組，全村2896人。學(xué)校建于1942年，占地面積8518平方米，建筑面積3525平方米(其中教學(xué)用房1351平方米、辦公用房54平方米、輔助用房774平方米、教師周轉(zhuǎn)宿舍523平方米、食堂240平方米)，生均建筑面積10.8平方米?，F(xiàn)有教師17人，大專及以上學(xué)歷17人。
教師學(xué)歷合格率100﹪。有7個(gè)教學(xué)班(其中學(xué)前班1個(gè))，在校學(xué)生325人(其中學(xué)前班54人)，女174人(學(xué)前班28人)師生比1︰20。學(xué)校配備互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。電教室、實(shí)驗(yàn)室、儀器室、圖書閱覽室各1個(gè)。圖書室藏書7512冊，生均27冊;儀器室按國家二類標(biāo)準(zhǔn)配備。學(xué)校適齡兒童入學(xué)率為100%，殘疾兒童入學(xué)率為100%，鞏固率為100%，畢業(yè)升學(xué)率為100%。年小學(xué)畢業(yè)檢測雙科三格率79.4%，三優(yōu)率16.7%，較2012年三合率上升41個(gè)百分點(diǎn)，三優(yōu)率上升16%。其它各年級(jí)各學(xué)科成績也有較大幅度的提高。
二、所做的工作。
(一)校園環(huán)境。
1.硬件建設(shè)。我校近兩年來，把繼續(xù)改善辦學(xué)條件，營造良好的育人環(huán)境當(dāng)作大事來抓。2012年?duì)幦翼?xiàng)目兩個(gè)：教師周轉(zhuǎn)宿舍和學(xué)生食堂，現(xiàn)已建成并投入使用。拆除危房三棟共32間，徹底改變了學(xué)校的育人環(huán)境。
2.加大綠化、美化、凈化力度，營造一個(gè)干凈整齊的教育教學(xué)環(huán)境。一是組織學(xué)生搞好每天的值日工作，確保校園內(nèi)無垃圾、無贓物;二是加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育，教育學(xué)生勤剪指甲、勤理發(fā)、清洗衣服，保持積極健康的形象;三是學(xué)生堅(jiān)持每天穿校服，少先隊(duì)員佩戴紅領(lǐng)巾。
(二)德育工作。
1.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，營造良好育人環(huán)境。
學(xué)校把師德教育作為教師繼續(xù)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，明確師德師風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)，通過集體學(xué)習(xí)文件精神，分組討論、個(gè)人自學(xué)等形式組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等法規(guī)制度，是教師隊(duì)伍具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)。
2.常規(guī)教育。
抓好行為規(guī)范教育，積極開展小公民教育。抓好學(xué)校的各項(xiàng)常規(guī)，創(chuàng)建優(yōu)良校園。抓好“班隊(duì)”德育主陣地，上好每一節(jié)班隊(duì)課。加強(qiáng)班級(jí)文明建設(shè)，營造良好班級(jí)氛圍。抓好德育宣傳陣地建設(shè)。法制教育緊抓不放。探索嘗試心理健康教育，形成健全人格。把德育工作滲透到各學(xué)科之中。
(三)安全工作。
學(xué)校把安全工作當(dāng)作頭等大事來抓，認(rèn)真落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以對(duì)全體師生負(fù)責(zé)的高度認(rèn)識(shí)，把安全工作納入學(xué)校重要議事日程，采取措施，保障學(xué)校在校園安全、交通安全、食品安全、取暖安全及防震減災(zāi)安全工作落到實(shí)處。
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。學(xué)校成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。以一把手為組長，學(xué)校副校長、村委會(huì)主任為副組長，學(xué)校教職工、村委會(huì)成員、村衛(wèi)生所成員為組員的安全工作機(jī)構(gòu)，并制定了各自的職責(zé)。
2.加強(qiáng)教師安全防范的責(zé)任主體意識(shí)，教育學(xué)生增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)校與教師簽訂安全管理責(zé)任書、班主任與家長簽訂安全協(xié)議書，責(zé)任到人。
3.對(duì)校舍進(jìn)行定期檢查，及時(shí)排除隱患。
4.加強(qiáng)學(xué)生交通安全教育，學(xué)前班至三年級(jí)堅(jiān)持家長接送制，四至六年級(jí)堅(jiān)持路隊(duì)制。
5.加強(qiáng)校園周邊綜合治理工作，通過專項(xiàng)整治，消除安全隱患，建立健全長效治理機(jī)制，營造安全的育人環(huán)境。
6.做好防震減災(zāi)工作。學(xué)校成立了“防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“防震減災(zāi)救援小分隊(duì)”制定了“防震減災(zāi)緊急預(yù)案”。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的防震減災(zāi)教育和安全演練，做到疏散路線明確、措施到位。
(四)教學(xué)管理。
教學(xué)管理是學(xué)校的重中之重，關(guān)系到辦學(xué)方向，教育質(zhì)量，培養(yǎng)社會(huì)主義合格接班人的大問題。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)這項(xiàng)工作做了認(rèn)真細(xì)致的研究，制定出了切實(shí)可行的管理方法，健全了常規(guī)管理制度。如：嚴(yán)格按照大綱規(guī)定開足開齊課程，工作計(jì)劃、備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、考試評(píng)價(jià)、質(zhì)量目標(biāo)等方面均有明確要求。嚴(yán)格按照作息時(shí)間工作，堅(jiān)決杜絕放學(xué)后講講學(xué)生留在校園內(nèi)補(bǔ)課或利用節(jié)假日或雙休日等時(shí)間給學(xué)生補(bǔ)課。
(五)師生管理。
首先對(duì)于教師的管理，我們要加強(qiáng)對(duì)教師的政治思想教育和職業(yè)道德教育。實(shí)行績效獎(jiǎng)懲制，對(duì)教師的各項(xiàng)工作，實(shí)施行之有效的量化考核，獎(jiǎng)懲分明。積極組織教師參加各種教學(xué)研討和專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高教師的業(yè)務(wù)水平。
在學(xué)生管理方面，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想品德教育。認(rèn)真組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，要求學(xué)生會(huì)背并認(rèn)真落實(shí)。認(rèn)真開展“兩爭創(chuàng)(爭創(chuàng)先進(jìn)班集體和先進(jìn)少先隊(duì))”、“優(yōu)秀班干部”、“三好學(xué)生”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等活動(dòng)，使學(xué)生有榜樣，有方向，取得了很好的教育效果。營造和諧的師生關(guān)系。
以上就是督查我們學(xué)校教育一學(xué)期的情況。如有不當(dāng)之處，還請各位不吝批評(píng)指正。謝謝大家!
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇十八
本學(xué)期又要過去，回顧那些點(diǎn)滴，或有缺憾，或有贊許。適時(shí)的總結(jié)，必要的反省，以求今后更好的發(fā)展與前進(jìn)。積極響應(yīng)學(xué)校學(xué)院的各項(xiàng)工作安排，以同學(xué)為本，開拓進(jìn)取，腳踏實(shí)地地協(xié)助學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)做好相關(guān)的各項(xiàng)工作?；厥走^去，我在學(xué)生會(huì)督導(dǎo)組走過了不平凡的一段?，F(xiàn)根據(jù)一年來的工作經(jīng)歷，做出以下總結(jié)：
加強(qiáng)學(xué)院學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化制度創(chuàng)新。學(xué)院學(xué)生會(huì)為一個(gè)群眾組織，高效的運(yùn)作模式取決于成員的素質(zhì)和制度構(gòu)筑的良好執(zhí)行力。提高干部的的個(gè)人修養(yǎng)，使得學(xué)生會(huì)的工作質(zhì)量有效提升。
轉(zhuǎn)變工作方式、堅(jiān)持務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，基礎(chǔ)性工作扎實(shí)到位。學(xué)生會(huì)是一個(gè)學(xué)生組織，最根本的是為同學(xué)服務(wù)，堅(jiān)持正確的方針、方向和理論指導(dǎo)，以便在今后更好的開展工作。
我們督導(dǎo)組的工作，不僅是面對(duì)學(xué)生，也是面對(duì)學(xué)生會(huì)，對(duì)各部門干部干事作風(fēng)進(jìn)行督促考核，同時(shí)也協(xié)調(diào)各部門工作，配合各部門日常工作。通過一年來的工作，在動(dòng)態(tài)中不斷進(jìn)步，解放思想，積極實(shí)踐，使我們自身也得到了鍛煉。
3、工作體會(huì)思考。
從不適應(yīng)到適應(yīng)，從陌生到熟悉，從只身一人到團(tuán)隊(duì)協(xié)作。回過頭來看看自己走過的路，真是充滿了苦澀和歡欣。從我加入學(xué)生會(huì)那一刻起，我就已經(jīng)下定了決心認(rèn)認(rèn)真真、全心全意的做好每一份工作，并且還嚴(yán)格要求自己，爭取做得更好！無論從哪個(gè)方面講，都收獲了很多很多。在思想方面，對(duì)“全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)”這句話有了更深的理解，這讓我對(duì)學(xué)生工作的熱情有意想不到的提高。作為學(xué)生會(huì)督導(dǎo)組的一員，監(jiān)督別人工作的過程也是監(jiān)督我自己。只有自己做的更好，才能在工作中對(duì)別人進(jìn)行監(jiān)督。我也不再因?yàn)閷W(xué)生會(huì)的活動(dòng)耽誤了自己的時(shí)間而苦惱，盡管有時(shí)是很小的活動(dòng)，收獲卻是無法衡量的。在學(xué)習(xí)和生活中，從無所事事的狀態(tài)變的緊張忙碌，學(xué)習(xí)上我也感到了一種前所未有的壓力。也是正因?yàn)檫@樣，促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。雖然，有時(shí)我因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞讲患押徒?jīng)驗(yàn)的不足，對(duì)工作產(chǎn)生影響，但是在這一年的時(shí)間里，我不斷在工作中尋找并改正自己的不足，交流大家好的方法，取長補(bǔ)短，吸取精華，不斷完善自己。在此也感謝老師及同學(xué)們對(duì)我的幫助和支持。
展望未來，我們面前有寬廣的天空，同時(shí)也即將會(huì)面臨各種困難及挑戰(zhàn)。而想飛的更高就得看得更遠(yuǎn)，為以后的進(jìn)步做好儲(chǔ)備，更好打算，長遠(yuǎn)計(jì)劃。具體計(jì)劃如下：
1、端正自己的態(tài)度，態(tài)度決定一切，認(rèn)真積極的完成好老師及學(xué)生會(huì)給予的任務(wù)和工作。并且把握細(xì)節(jié)，使自己能更加有效的工作，更加全面的為同學(xué)服務(wù)。
2、希望能幫助各部門干部干事進(jìn)一步提升工作能力，增強(qiáng)歸屬感。相應(yīng)的監(jiān)督是必不可少的，一學(xué)期的.工作下來，深刻意識(shí)到監(jiān)督的重要作用，不論是學(xué)生會(huì)整體性的工作，還是具體到每一位學(xué)生會(huì)成員的執(zhí)行，良好而及時(shí)的監(jiān)督和反饋是必不可少的。
3、在工作中以身作則，使各部門干部干事增強(qiáng)工作積極性，各部工作開始之初，干事工作尚屬積極，都能積極參加各部活動(dòng)。但是，有些干事工作熱情持久性不強(qiáng)。希望在接下來的工作中，各部門干部干事之間應(yīng)互相協(xié)調(diào)，做好分配部署，積極認(rèn)真的完成學(xué)生會(huì)日常工作安排。
最后，我相信，在學(xué)校老師和校團(tuán)委的指導(dǎo)下，在廣大同學(xué)的支。
持下，學(xué)生會(huì)全體成員會(huì)努力務(wù)實(shí)的做好每件事，學(xué)生會(huì)工作將會(huì)越做越好。督導(dǎo)組也將秉承‘鍥而不舍，敢為人先’的精神，把我們的激情和自信落實(shí)到實(shí)際工作中。我愿我能以夢想為帆，以實(shí)干為槳，穿越這一路的鶯歌燕舞或者迷霧狂風(fēng)，讓彼岸的風(fēng)景呈現(xiàn)在我們眼前。
商場督導(dǎo)工作總結(jié)篇十九
我雖然在蘇寧工作兩年多，但我對(duì)如何成為一個(gè)合格的督導(dǎo)還是知之甚少，這次華中區(qū)儲(chǔ)備督導(dǎo)培訓(xùn)讓我對(duì)如何成為一個(gè)合格的督導(dǎo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。而我的思想也有了很大的轉(zhuǎn)變，這可以說是我工作中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
利潤結(jié)構(gòu)改良，庫存結(jié)構(gòu)的改良。 資源的有效分配和資源的控制在我們的日常工作中經(jīng)常性用到，無外乎藍(lán)a、有函優(yōu)惠單、贈(zèng)品、經(jīng)理卡、非標(biāo)2非標(biāo)1、返券、電子禮金券等降價(jià)方式。市調(diào)是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！痹谖覀兊娜粘９ぷ髦惺姓{(diào)是經(jīng)常要進(jìn)行的，可是我們每次市調(diào)都是馬馬虎虎的，沒有用心去做。記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷售。
最后也是最重要的獨(dú)到的角色認(rèn)知。在我司的組織結(jié)構(gòu)中，我們認(rèn)為督導(dǎo)為基層管理者，從事更多的是領(lǐng)導(dǎo)職能，同時(shí)也擔(dān)負(fù)作業(yè)類職責(zé)，其次是組織，計(jì)劃和控制職能。日常生活中，督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)品類銷售、服務(wù)、人員和環(huán)境的管理。督導(dǎo)的崗位職責(zé)主要從銷售管理、服務(wù)管理、人員管理、環(huán)境管理四個(gè)方面展開。
首先銷售方面主要為銷售任務(wù)分解、銷售管理、滯銷機(jī)管理、限價(jià)管理、商品協(xié)調(diào)、促銷管理、市場調(diào)研：服務(wù)管理包括區(qū)域管理、客訴處理、四項(xiàng)服務(wù)旗本原則（三米原則、陽光服務(wù)原則、首位負(fù)責(zé)制原則、區(qū)域負(fù)責(zé)制原則）;人員管理包括營業(yè)員培訓(xùn)與指導(dǎo)、營業(yè)員激勵(lì)、營業(yè)員評(píng)估與指導(dǎo)：環(huán)境管理方面包括衛(wèi)生、店面美陳、店面硬件設(shè)施等。
通過本次的學(xué)習(xí)讓我對(duì)督導(dǎo)這一職務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也明白了要想成為一名合格的督導(dǎo)就必須不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)。同時(shí)還要把我們所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到品類的銷售和管理中，就像本次督導(dǎo)培訓(xùn)的很多內(nèi)容我都不是很了解，都是通過這次學(xué)習(xí)才有了認(rèn)識(shí)。但如果就這樣結(jié)束了，那我這次培訓(xùn)就失敗了。因?yàn)樗鼪]有給我品類帶來好處。所以現(xiàn)在我不能結(jié)束我的培訓(xùn)，而是把我所培訓(xùn)的知識(shí)和技巧應(yīng)用到品類的日常工作中，并結(jié)合我品類的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行調(diào)整，真正做到為我所用。提高本品類的銷售、管理和服務(wù)水平，我也將會(huì)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的銷售能力和管理水平。
