總結是一個積累經驗和知識的過程，可以讓我們更好地成長和進步。總結的內容應該緊密圍繞主題，不要偏離主線。下面是一些經過精心挑選的優(yōu)秀總結范文，相信會對大家寫作有所幫助。
商場督導半年工作總結篇一
今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。
品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。
我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。
商場督導半年工作總結篇二
20__年初我很榮幸成為客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人。不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大員工，還是剛進入社會女孩。她們性格、興趣我了如指掌，她們喜怒哀樂都讓我牽掛，在心相互信賴無話不談，在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調整心態(tài)保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質，生活要有品位。指導年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作快樂，從而把握著幸福生活。
兩年來，我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中。把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)相互理解，真心相待，贏得了員工尊敬和認同。這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
所謂團隊，單純理解為特定范圍一群人。是大家同一目標聲音，一起努力團體，這一團體是否團結是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力。它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限，而眾人智慧是無窮。怎樣去設計客服中心內部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上，工作熱情。創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感。這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
客服部門在公司團隊建設中是難度系數最大，單位中心員工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
商場督導半年工作總結篇三
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺20xx年就這么過去了一半。回首過去半年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足?？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為20xx年下半年x的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的工作中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！
商場督導半年工作總結篇四
2018年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
18年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
18年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在18年雖有改變，但效果并不明顯。
2018年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。
做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為18年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
18年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
2018年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場督導半年工作總結篇五
我來天成家居擔任一名督導已經有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺，作為一名督導主要責任是維護商場正常經營秩序的有序運行。
反饋。
回顧工作中的不足：導購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀現(xiàn)象也時有發(fā)生；違規(guī)使用pos機，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生;為此要對導購以勸解和溝通為基石，打動他們內心，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調工作能力不足，處理和商鋪之間的關系能力也有待提高，這明確了我來年的學習方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領導、同事、導購學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質。
總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學xx專業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會主任助理（大學生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習督導。
入司三個月的時間里，我先后經歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國慶三個大忙時期。xx店作為新開門店，我參與了整個籌建過程。那段時間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學到了很多寶貴的經驗。籌建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務督促促銷員到崗，對促銷員進行相關培訓；開業(yè)前期進場裝修、上報品管施工進度，要貨、出樣、擺貨架、打價簽、美陳布展、商品入庫；試營業(yè)時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；開業(yè)期間，抓銷量，跟進任務完成情況，解決售后。開業(yè)考核期內，xx電腦部門任務xx萬元，實際銷售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售，所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售，晚上閉店后梳理庫存和樣機，探討白天出現(xiàn)的問題，加強培訓和整頓。中秋三天考核期內，電腦實際銷售xx元，；“十一”考核期內，實際銷售xx元，全店第一。取得這些成績是我們電腦部門全體員工共同努力的結果。（詳情表1）
（表1） 9月我店電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額15.15%；10月電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額14.12%，。（詳情表2）
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xx店是新開門店，主要針對開業(yè)至今的三個月進行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費停車場以及餐飲購物等，周邊緊挨幾所大學，有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項任務指標均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內購會，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無線網卡等。就目前各項數據來說， 9月份銷售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國慶，部分顧客購買欲望保留到了“十一”，致使9月銷售額比10月遜色。而且我店機型種類不夠多，一些高端機沒有貨源，導致了一小部分顧客的流失。
三個月的實習期已經結束，接下來可能會接觸更為重要和復雜的工作，我將轉變工作模式和思想，從單一的學習轉向注入自己的想法，對自己的工作及時總結，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經驗。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在xx地區(qū)銷售第一；部門員工能夠相互激勵，共同進步。我會通過以下幾方面來達到我的目標：
一、人員管理：
（一） 要求所有銷售人員基礎規(guī)范方面應該嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二） 所有銷售人員應該熟練掌握銷售流程、退換貨、調貨及出樣轉庫等。對銷售人員做好 “三包”政策等培訓工作，并且定期檢查考核。要求每個促銷員對其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個沖量品牌，占比前三的品牌相互競爭，刺激銷售。還有形成一幫一，經驗老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經驗，共同進步。
（三） 了解每個銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。因為部門的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動周圍的人一起進步，形成良性競爭，反之，則影響他人的工作積極性。
（四） 基本確定每個銷售人員的工作職責，責任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務和考核：
保證主推任務和考核任務的貨源充足，抓銷量，跟進任務完成情況，制定獎罰措施，督促銷售人員完成任務。爭取在每月中旬完成任務，就不會在月末時工作那么被動。
三、商品梳理及銷售：
作為部門督導要熟知每個品牌及每個型號的機型特別是暢銷機型，主推型號。
（一） 有樣機無庫存的、有貨無樣機的、有樣有貨的。
（二） 有樣無貨的要及時跟采銷部相關品管溝通要貨，滯銷機老品要做到及時清理；
（三） 有貨無樣機的，對新來的機器要及時出樣及打印價簽做好新品銷售；
（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產品銷售工作。
四、宣傳和市調：
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時間，及時宣傳我司的各種活動；還要了解競爭對手的動態(tài)，做好應對措施；做好網絡宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門溝通：
（一） 做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。
（二） 學會尊重身邊的每一個人，作為新人要多學、多看、多問、多做，每個人都有自己需要學習的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點，吸取有用的知識和經驗。
（三） 平時和采銷品管多溝通，多學習，這樣在做優(yōu)惠單時就會方便很多，能及時發(fā)現(xiàn)問題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷售督導平時必做的一項工作。我認為在解決客訴的時候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿意度評價表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據打分情況對銷售服務評級別，不斷提升每位營業(yè)員和促銷的銷售水平和服務質量 ，讓每個顧客都放心在我們店購物不會有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的'顧客來我們店放心購買，回頭客自然而然就會多了起來，銷量自然就不是問題。同時做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動的時候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠服務同時達成銷售，互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
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一、督導工作總結
1、培訓。新店員工開業(yè)前培訓，三天的脫崗培訓，對于新導購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對服務禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學習的過程。而開業(yè)后實地培訓：邊銷售邊針對各員工、店長培訓，這是員工對于產品賣點和銷售技巧及服務禮儀的再次溫習。
半年來，我一直到每個店鋪進行培訓，也深有體會，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因為沒有跟實際結合，我們的導購員往往會忘記培訓時所說的禮儀和技巧，而實際培訓時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓，所以根據這半年的培訓經驗，我的心得是：兩者一定要相結合，以系統(tǒng)培訓為前提輔以實際培訓來加深記憶。這需要督導從開業(yè)前封訓完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓課程。
2、開店工作指導。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案
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現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經解決，以下有幾
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點我想要再次提出來，希望以后的工作當中這類的問題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標準來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導購員的年齡標準定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20—38歲之間，有一定工作經驗者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。
5、開業(yè)活動及店鋪日常活動。在商場內開設專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。所以建議：應該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。
店鋪日常活動則多種多樣，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶。
以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認為那個更具有針對性！所以請領導關注我日常的信息反饋報告！
a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。
b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。
c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。
2、關于銷售業(yè)績，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。
對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，2015年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格為a類店鋪。
2015年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓指導一個星期甚至半個月，直至改好它為止，我將調查該店鋪銷售不好的原因到底歸結于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。
鋪。
至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析，2011建議對直營店鋪作以下分類：
a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、?？谧锨G
以上據為店鋪提供的銷售數據，而并非回款數據，如領導需要查看更為精確的數據，可直接讓財務提供報表。
以上為本次年底總結報告的全部內容！
通過近期對我所負責賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調能力，善于處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經驗總結：
（1）幫助銷售
市場督導應該連同培訓師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷
在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷
目標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：
第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。
這里的靈活促銷，體現(xiàn)在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是巧觀顧客，當機立斷。
第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這里的靈活促銷，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即情感互動，和諧營銷。
1：我在這一年中積極協(xié)調配合售后為客服提供優(yōu)質快捷的售后服務:
4：在做好商場的同時，自我學習 自我進步 進入到電器工程項目
努力爭取開展新的業(yè)務途徑
商場督導半年工作總結篇六
我們是今年1月9日開始值班的，商場保安半年工作總。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在****珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
(一)、是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就保持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時，我們還注意從軍隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。同時我們還專門邀請****市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還保持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。
半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
(二)、是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交***、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必需提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必需列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。
(三)、是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作，工作總結《商場保安半年工作總》。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
半年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：
(一)、是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
(二)、是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在****國際珠寶城從事保安工作的。****國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，保持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和輔助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法輔助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上輔助調班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受輔助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有必定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
(三)、是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自軍隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向。
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們必定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級，商場保安工作總結。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責。
二、消防知識。
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個能力三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！
陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級，商場保安年度工作總結。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責。
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，年度工作總結《商場保安年度工作總結》。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意!以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
()第四篇：商場保安工作總結范文商場保安工作總結范文。
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級，商場保安工作總結范文。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群(請勿抄襲：)治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一·工作的職責：
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;二·消防知識：
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，工作總結《商場保安工作總結范文》。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意!以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
轉眼間20xx年已經過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。做為一名商場保安，在工作、學習和生活中，我取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高。
商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。維多利國際廣告是一個產業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在國際廣場發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。
面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正?；粡恼f教向談心，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場督導半年工作總結篇七
四、強化服務意識，不斷提高師生滿意率。
學校強化機關、后勤、教輔人員的服務意識，狠抓師生公物愛護、節(jié)水節(jié)電、安全防范等教育，實行每周物資檢查、每月安全隱患大檢查制度，急教學之所急，解教學之所缺，確保了正常教育教學工作的開展。
1、進一步加強了校舍的改造、維修工程。今年，在教育整體移交投資減少的形勢下，學校先后爭取資金近＊萬元，先后修建了運動場、新食堂廚具的配套、地面硬化等，更重要的是爭取了近百萬元的電教設施、安全消防等專項資金，使學校的辦學條件得到了進一步的改善。
2、學校在食堂管理上實行分組承包制，明確責任和權利，改變了過去大鍋菜的管理模式。為監(jiān)督飯菜質量，學校成立伙委會，定期召開學生座談會聽取學生意見。目前，學生食堂飯菜花樣達到3xxxx種，衛(wèi)生達標，飯菜質量好，價格合理，師生滿意率逐步提高。
3、為提高后勤工作效率和滿意率，學校在日常維修工作中實行了“維修承諾制”、“每日巡視制”?？倓杖藛T通過每日巡察，能修的馬上維修，不能修的在承諾時間內修好，這一舉措的實施得到了廣大師生的一致好評。
4、學校工會、綜治、計生、檔案和各館室等制度健全，都由專人負責，專人管理，做到賬物相符，管理規(guī)范。實驗室、圖書室、閱覽室、網絡教室利用率高。
各位領導，過去的一年，我們雖然取得了一點成績，但是我們清楚，制約學校生存與發(fā)展的生源數量和質量問題還有待進一步解決；教師業(yè)務素質還不能很好地適應新課改的要求，培訓任務艱巨。在以后的工作中，我們將緊緊圍繞著學校生存發(fā)展這一主題，把質量當成學校的生命線，以改革為動力，以提高隊伍素質和能力為重點，以教育信息化建設為手段，不斷增強學校綜合辦學實力，提高辦學效益，使學校在改革的大潮中步入良性發(fā)展軌道。
最后，我希望各位領導通過這次督導檢查，多給我們留下寶貴的意見和建議，以便今后我們把工作做的更好。
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商場督導半年工作總結篇八
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本站為大家收集整理了《商場客服督導部年終工作總結》供大家參考，希望對大家有所幫助?。。?/p>
我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在2019年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的'基礎。
4、自我工作開展階段
（1）、服務整頓活動
9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
（2）、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
（3）、員工和顧客調查
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展起到了很好的引導作用。
（4）、新入職員工的入職培訓
每月我部都對新入職員工做為期三天的入職培訓，我們針對新入職員工的職業(yè)需求，做了一整套培訓資料，第一次入職培訓由尹經理主講，其他人旁聽和學習，為以后自己培訓打基礎。第二次由我和辛穎華主講，我和辛穎華對新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用ppt做了培訓，收效較好。于是我部決定在以后的培訓過程中除員工管理條例外其余內容全部用ppt培訓，于12月1日前對所培訓內容全部做了ppt課件，12月份的培訓已經普遍應用了ppt課件，效果良好。在培訓中，我針對大家在課程準備和講解過程中的種種心理和知識經驗上的問題對同事們做了心里動員和鼓勵，鼓勵我部全體成員都參與培訓，以使大家的綜合素質得到進一步提升，截至目前，我部所有成員都做過新員工培訓，這對其他四位同事的工作是一個挑戰(zhàn)，也是一個激勵和考驗，在培訓過程中，大家都表現(xiàn)出了超乎預想的熱情，在講義的準備上，臨上講臺時的忐忑甚至膽怯的心情中，在上了講臺之后大家對狀態(tài)的及時調整上，以及培訓結束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強的鍛煉和升華，給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個重新認知的過程和機會，對他們幫助很大。
（5）、合唱隊、舞蹈隊的成立
在公司領導的支持和關注下，我部承擔了公司姐妹之家團體工作的任務，同時也承接了組建合唱隊、舞蹈隊的工作，我引導和幫助王丹撰寫了合唱隊、舞蹈隊的組建方案和團體管理辦法，并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個團體開展業(yè)余活動，員工反映普遍良好。團體氛圍對員工的工作習慣養(yǎng)成有很大的助推作用，在日后的工作中我們將會對這幾個團體進行正規(guī)化，系統(tǒng)化管理，盡力把各個團體組織好，使之成為我商廈的精神文化支柱，為xx的發(fā)展注入一流活水，使之源源流長。
（6）、外出考察
在部門內部，我們堅持每人每月利用自己的業(yè)余時間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場為主，內容包括商場的各個工作環(huán)節(jié)，以客服、督導、賣場音樂、賣場環(huán)境、員工素質培養(yǎng)為重點考察方向，要求每人在外出后寫出自己的外出總結，并由外出者在周五的例會上將自己的外出感受和總結給大家做講解和分享。截至目前，我部共外出57人次。
另外，每天堅持對賣場進行全方位檢查、每周五開部門例會、每月培訓學習一次等制度，對我部門的工作起到了很好的鞏固和促進維護作用，我部將堅持以上工作，使部門工作一步一步向前推進。
商場督導半年工作總結篇九
1、抓好教學常規(guī)的管理，提高課堂效率。
教學工作是學校的＊＊工作，教學常規(guī)管理是基礎性而又關鍵的工作。學校統(tǒng)一設計教案格式，要求教師做到“六備”、“六統(tǒng)一”(六備：備大綱、備教材、備教法、備學法、備學生、備作業(yè)。六統(tǒng)一：統(tǒng)一教學計劃、教學目標、教學內容、教學進度、教學資料和月考試題)和做好課后札記，每月一檢查一公布，及時反饋存在的問題。通過候課、講課、課后輔導三個環(huán)節(jié)，做好過程的指導，提倡課堂教學和作業(yè)評語多用鼓勵性語言。
2、深化教研工作，濃化教研氣氛。
學校堅持走科研興校之路，確立了“以實驗基地建設帶動課題研究，以科研促教研，以活動促教改，以教改促創(chuàng)新”的科研思路。面對著新課改我們狠抓了精品學科的建設和常規(guī)教研。
新課改是一種注重教學過程，以問題探究為＊＊，以能力培養(yǎng)、開發(fā)學生潛能為重點，以發(fā)展學生的綜合素質為宗旨的教學行為。為開好這個頭，學校暑期組織老師參加新一輪新課程培訓，使教師逐步理解掌握課程標準的內涵。學校每雙周一次進行一次教研活動，深入開展說課、講課、評課活動，提高了教研活動的實效性。開展了示范課、研究課、匯報課、公開課等系列活動，還以大教研活動的形式組織了幾次說課專題講座，大大提高了教師們的授課水平。一年來，教師在各級各類業(yè)務競賽中，獲國家級獎勵的＊。
3、抓好特長教育，培養(yǎng)特色項目。學校在籃球、計算機兩個特色項目建設的基礎上，深入開展特長教育，培養(yǎng)學生特長。在計算機、籃球、英語教學等特色項目上，一方面加強隊伍建設，加大科研力度，另一方面強化管理。制定了特色培養(yǎng)實施辦法，成立了計算機、音樂、美術、體育特長小組和學科奧賽班，采取集體輔導與個別帶徒相結合的辦法，做到五定，分層次推進，分類輔導，為學生的發(fā)展提供更廣闊的空間。一年來，學生在各級各類競賽中獲國家級獎勵＊人次。
商場督導半年工作總結篇十
1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求：
1)每月運營一部的工作計劃與每月工作的總結;。
2)公司下發(fā)的各種文件的學習與相關運營管理手冊的學習;。
2.熟知公司各職能部門的業(yè)務運作情況。
1)工程部門人員的崗位職責分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)聯(lián)系。
函給工程部門進行維護、維修;。
2)第一時間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知歸屬于相關運營部門的負責人員;。
3)每次活動費用明細單的填寫，告知商戶和財務人員，進行其中的協(xié)調工作。
3.熟悉商場整體運作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關的表格;。
4.熟悉商場所售商鋪和商品結構的區(qū)域分布;。
5.掌握顧客的消費導向，便于調整和了解商鋪的商品價格區(qū)間;。
7.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;。
8.通過內部的技能培訓，讓管理人員有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質;。
9.培養(yǎng)管理人員，做到工作有計劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力;。
運營部經理工作職責：
2.向公司領導反饋商場經營管理情況;。
3.根據市場變化提出樓層經營對策;。
4.協(xié)調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售;。
5.樓層商鋪每月的銷售數據坪效、坪銷的分析;。
6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質。
7.招商的洽談和客戶資源的儲備。
8.制定每月工作計劃，工作總結的完成情況;。
9.對于樓層主管反映的.問題及時解決和向公司領導匯報情況;。
10.熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進資源的溝通。
營運部主管崗位職責：
1.制定日常工作流程的安排，具體如下：
1)8：20到達運營部辦公室。
2)8:20-8:45打掃辦公室。
3)8:45-9:30檢查商場衛(wèi)生。
4)9:35-9:50晨會。
飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪。
內部工程問題、相關促銷活動的費用交納、商鋪的租金催繳、
顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務工作);。
12)18:00-20:50日常事務工作(周五、周六時間為18:00-21:20)13)20:50-21:00檢查閉店情況(周五、周六時間為21:20-21:30)。
2.了解本樓層所售商品的情況(進、銷、存);。
3.掌握本樓層所售商品的商品知識;。
4.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工和管理人員進行培訓;。
5.樓層商鋪每月的銷售數據坪效、坪銷的分析;。
6.招商的洽談和客戶資源的儲備;。
7.每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結果。
8.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;。
9.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。
工作要求。
1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;。
2.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;。
3.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務;。
4.對賣場員工進行表格化管理，做到恪盡其責;。
5.加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質;。
6.做好消防、治安、防盜工作的指導和管理;。
7.加強商品管理;。
8.對于樓層管理員反映的問題匯總和解決;。
9.下達工作任務，安排工作內容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導。
樓層管理員崗位職責。
1.熟悉公司對商場的各項管理制度(運營管理手冊);。
2.熟悉公司相關表格填寫與上報部門，了解運作流程;。
1)商鋪裝修手續(xù)辦理：
a)填寫收入繳存單：(遞交給2樓臨時財務繳費處);。
b)施工單：(注明裝修要求，例如：門楣禁止使用kt板、寫真、
噴繪制作，不允許做側招，吊頂上方用金屬管套電線。
及吊頂下方用pvc塑料管套電線、施工時間只能在晚。
上閉店后進行、垃圾堆放到指定地點、白天施工必須。
滿足三個條件：無噪音、無粉塵、無氣味。)填寫完。
后交給工程部門、安保部門負責人簽字，并給其部門。
留一聯(lián)備檔。
2)聯(lián)系函：(填寫內容涉及到公共設施和商鋪的工程問題)，上。
交給羅總簽字下發(fā)到工程部負責人簽字，然后復印。
留檔;。
3)商鋪驗收表：(安排工程部門和安保部門一同檢查)。
滅火器、滅火毯、灶臺的油煙管道;。
商鋪：電線套管、倉庫的防爆燈、電源的開關是否遮。
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商場督導半年工作總結篇十一
各位領導：
首先，我代表全校師生對各位領導蒞臨檢查指導表示熱烈的歡迎！
下面，我把學校一年來的工作情況向各位領導匯報。
一年來，經過全校師生的共同努力，學校各方面工作有了長足地發(fā)展，教職工的服務意識、育人觀念、育人方式和師生精神面貌發(fā)生了較大地轉變，教育質量穩(wěn)中有升，得到了上級教育行政部門、廣大師生家長和社會的認可和廣泛贊譽。學校在去年被管理局確定為優(yōu)質高中，重新招收＊＊重點高中班的基礎上今年又邁上新臺階，中考有＊人達到＊＊重點高中分數線，其中500分以上xxxx，總體升學率10xxxx。高考在生源少、基礎差的情況下本科上線＊人，錄取＊人＊同學以＊分成為＊＊高考數學單科狀元，有xxxx被重點本科院校錄取，，總體成績列＊＊第xxxx。在今年的高中招生中，我校普高錄取分數線＊分，比＊＊350分的普高線超出80分，從一個側面反映了社會對學校的認可度。生源質量有所改善，為學校的進一步發(fā)展奠定了基礎。
面對學校實際和當前教育新形勢，根據學校五年發(fā)展規(guī)劃目標，圍繞全面提高辦學效益和服務質量，我們主要做了以下幾方面的工作。
一、強化學校管理，提升服務質量。
1、轉變觀念，樹立正確的質量觀、學生觀。學校堅持以十六大精神為指針，以轉變觀念、樹立形象為先導，以深化課堂教學改革，增強能力，提高質量為主線，以提升教育教學質量為核心，推行年級目標承包責任制，實行決策、落實、評價三位一體的管理模式，在改革創(chuàng)新中穩(wěn)定發(fā)展的工作思路，按照“目標要明，標準要高，要求要嚴，管理要細，思路要新”的要求，采取目標牽動，政策帶動，宣傳鼓動，措施推動，科研拉動，評價促動的六動工作方法，狠抓落實和提高。學校結合師德建設，不斷深化“教育也是服務”的核心辦學理念，把學生放在學校工作的＊＊位置，建立民主平等的師生關系，一切服務于學生，在提高服務質量上狠下功夫。在辦學實踐中提煉出“為每一位學生創(chuàng)造美好未來”的辦學理念，教職工的服務意識有所增強，育人觀念明顯轉變。
2、完善管理模式，理順運行機制。在去年推行年級管理模式基礎上，學校進一步轉變處室職能，強化處室的調控和監(jiān)督檢查評價功能，實行年級目標承包責任制，強化年級的管理職能，逐步理順了工作關系。今年暑期在高中年級實施了主任和教師的雙向選擇，推行年級目標承包責任制，進一步調動了中層干部的工作積極性。此外，為完善評價制度，學校建立了《教師業(yè)務檔案》，健全了考核獎勵機制，出臺《年級主任考核辦法》、《教師量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》，按照責權利統(tǒng)一的原則，實行定性與定量、過程與結果、自評與他評相結合的評價模式，對教職工進行德、能、勤、績、廉的全面綜合考核，形成了較為客觀、準確、公平、規(guī)范的評價體系，進一步調動了教師的工作積極性。
3、建立監(jiān)督反饋機制，規(guī)范辦學行為。為推進學校民主化管理進程，強化教職工的服務意識，學校把強化監(jiān)督反饋當做提高學校管理效能的主要手段，積極推行校務公開，拓寬反饋渠道，成立了辦學顧問委員會和家長委員會，建立了學生聯(lián)系月卡，開通了校長熱線電話，設立了校長信箱，定期召開家長會，一周一反饋，一月一聯(lián)系，從制度上和機制上建立起了一套監(jiān)督反饋系統(tǒng)，既規(guī)范了學校自身的教育教學行為，又密切了學校與家庭和社會的聯(lián)系，較好地發(fā)揮了家庭、社會的教育功能，取得了顯著的成效。
同時，學校全面貫徹教育法規(guī)，堅持依法治校、依法育人，依法維護師生的合法權益不受侵害，無亂辦班、亂補課、亂收費現(xiàn)象，學校管理井然有序。
4、以人為本，抓好隊伍建設。
(1)提高班子素質，做好教師的領頭人。建設一支高能、高效、勤政的領導班子是學校健康發(fā)展的保證。為發(fā)揮班子的模范帶頭作用，學校制定了《領導約法條文》，堅持校長負責制與民主集中制相結合，分工明確，對班子的言行、辦事的程序、工作作風等方面都做了明確的要求。把周學習制度、工作匯報、講評制度、調查反饋制度貫穿于工作的始終，形成了民主、求真、務實的班子作風。
(2)加強思想政治工作，實施凝聚力工程。學校創(chuàng)建了“四責任、四帶頭、四保證”黨員責任區(qū)工作制度，提出了明確的責任區(qū)工作目標和要求。要求每一位黨員結合師生實際，實實在在地做好責任區(qū)的思想工作。面對教育移交的大形勢，學校通過深入細致的思想工作，使每個老師都能認識到改革是大勢所趨，是時代發(fā)展的需要，大家都能平常心去應對，堅守好本職崗位，一如既往地履行本崗位職責，保證了教學秩序的穩(wěn)定。
(3)以教師虛擬進修學校為載體，抓好校本培訓工作。學校發(fā)展靠質量，質量提高離不開高素質的教師隊伍。學校在抓好普及培訓的同時，堅持集體培訓與個人自學相結合的原則，投入大量的人力、物力重點抓好骨干教師和青年教師的培養(yǎng)工作。本學期，學校組織了一次全校教職工業(yè)務大考核。編輯印發(fā)了教育教學理論系列學習材料，學習了《國家課程改革方案》，組織了4期《多媒體教學培訓班》、舉辦了xxxx教育教學理論和案例講座，并先后派出教師參加各種業(yè)務學習、交流達＊人次。目前，教師中初級計算機取證率為10xxxx，有11xxxx取得了中級以上合格證書。
(4)以師德建設為主線，抓好隊伍思想建設。思想是行動的先導。在隊伍建設上，學校重點加強了師德建設，制定了《教師常規(guī)自律20條》、《教師忌事忌語》、《教師師德修養(yǎng)20條》和《校園文明建設五條禁令》等規(guī)章制度，通過反饋落實、評教評學、黨員責任區(qū)等活動，使“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”的育人思想已從口號根植于每一位教職工心中，落實到教育教學的行動中。
二、建立有效的德育工作網絡，形成全員育人的德育環(huán)境。
學校始終堅持把德育擺在素質教育的首要位置。按照“以師德影響人，以關愛感化人，以制度規(guī)范人，以活動凝聚人，以文化熏陶人”的德育工作思路，制定了三年德育規(guī)劃，不斷強化德育管理，建立了德育目標管理體系，完善考核評價體系，以德育才，全面推進，為學校各項工作注入了活力，促進了教育教學質量的穩(wěn)步提高。
商場督導半年工作總結篇十二
xx年上半年，我室圍繞督政、督學、監(jiān)測三個職能，針對教育重點難點，認真完成監(jiān)督、檢查、評估的各項工作。努力提升教育質量，引導學校積極實施素質教育，切實做好督學責任區(qū)的有關工作，較圓滿地完成了上半年的工作任務，現(xiàn)總結如下。
一、督學責任區(qū)工作
(一)認真開展開學工作督查
我縣教育局與我室于2月23日至25日，抽調32名機關干部，按照督學責任區(qū)分工組成8個開學督查小組，對照《永順縣xx年春季開學工作督查要點》，采取聽匯報，檢查資料，實地查看，走訪教師、學生和學生家長，當場反饋檢查情況等方式對全縣63所中小學的入學保生、安全衛(wèi)生、收費財務、政工、教學常規(guī)和94所民辦幼兒園安全等工作進行了全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求整改直至合格。
(二)加大督學隊伍建設
我室將全縣各級各類學校及幼兒園劃分為5個督學責任區(qū)，聘請教育局機關業(yè)務精湛、經驗豐富、認真負責、嚴謹細致的中層以上領導干部為兼職督學，負責對所轄區(qū)域內學校及幼兒園進行不定期隨訪檢查、督導，規(guī)范其辦學行為，提高教育教學質量。為打造懂業(yè)務、勤督導的督學隊伍，我室對26名督學集中進行了業(yè)務培訓。制定了《永順縣督學責任區(qū)工作制度(試行)》(永政教督〔xx〕1號文件)，明確了會議學習制度、工作制度、考核獎勵制度。要求全縣150個中小學校及幼兒園懸掛了永順縣督學責任區(qū)公示牌，向群眾公布了咨詢電話和電子郵箱，督促學校及幼兒園配合責任區(qū)督學開展督學工作，接受社會監(jiān)督。
(三)配合上級領導進行調查研究
6月21日，永順縣政協(xié)副主席吳呈呈來到我室，與我室工作人員座談，針對本縣義務教育合格校建設中存在的問題進行考察調研，尋求解決方法。我室副主任督學嚴其林主任與局教科所所長張清忠，就義務教育合格校建設中存在的配套資金不足、重硬件建設輕軟件建設、布局出現(xiàn)倒掛結構、引起新的不均衡等問題做了具體介紹分析。
二、開展專項督查
(一)開展控輟保學工作專項督查
今年4月，我室連同教育局基教股對該縣三中、永茂、勺哈等13所初中學校的控輟保學工作進行了專項督查，在督查中發(fā)現(xiàn)問題，推介經驗典型，指導學校更好地做好這項工作。
教育局副局長胡安澤和縣人民政府主任督學王敬乾分別帶領一隊督查組，通過進教室清點學生數、向老師和學生了解情況、檢查異動手續(xù)等辦法，掌握了基本情況。下一步，我室將對全縣初中學校建立分類監(jiān)控制度、建立控輟保學工作的科學導向機制，對輟學特別嚴重、校長無所作為的，教育局將對其實行誡免談話，直至就地免職。
(二)穩(wěn)步推進義務教育階段合格校建設督導評估迎檢工作
由于認真學習、科學安排，我縣、建設的14所合格學校全部通過省州督導評估。今年下半年，我縣又有11所合格學校將迎來省州督導評估。為了迎接今年的督導評估，我室于5月12日，對來自保坪完小、首車小學等11所實施合格學校建設學校校長進行了業(yè)務培訓?？h教育局局長全智、副局長胡安澤、縣政府主任督學王敬乾出席會議并分別作了發(fā)言。
縣政府副主任督學嚴其林以軟件資料收集為重點，帶領參訓人員學習了《湘西自治州義務教育合格學校督導評估評分細則》。緊扣7個一級指標、37個二級指標，依照前兩年迎檢準備工作中發(fā)現(xiàn)的問題和總結的經驗，從建立整理資料的領導小組、匯報材料的格式內容、檔案盒編號排序等，都做了認真講解，力求讓學校通過細致的前期準備，完成各個記分點的資料收集整理工作，全面準確地反映學校建設成果。
(三)不定期對學校教學工作進行視導
5月上旬，我縣教育局副局長胡安澤、教育局教科所所長張清忠，作為縣督學，縣督學胡安澤、張清忠，完成了對全縣九年級所有班級畢業(yè)學業(yè)考試備考工作的視導。他們深入全縣義務教育階段學校，以學區(qū)為單位，在為期一周的視導中，通過與班主任座談，了解各個班級學生流失情況、參考情況、畢業(yè)前思想動態(tài)以及教師在復習備考階段的指導方法，并就如何提高教育教學質量給出指導性意見。由于農村學校大多數家長常年在外打工，對即將畢業(yè)的孩子無法給予有效指導，少數學生對前途感到迷茫，存在畏難和厭學情緒。對此，兩位督學對學校提出了幾點有效的建議。
三、配合教育局各項工作
除了對照我室今年工作計劃，認真完成各項任務外，我室工作人員服從教育局安排，認真完成了局機關布置的各項工作，如全縣實驗操作和信息技術考試的組織工作，我室工作人員在高考及學考、初中畢業(yè)考試、小升初各種考試的考務工作。
協(xié)會名稱 督導部 協(xié)會會長 張鵬飛 時 間 2012年上半年
督導部2012年下半年度工作總結報告 忙碌而充實的一學期在轉眼間已經接近了尾聲。本學期，社團聯(lián)合會在校團委的悉心指導下，充分發(fā)揮在學生社團中的核心作用，著力在社聯(lián)自身及督導部的組織建設上下功夫， 支持并幫助各學生社團開展各種思想性、學術性、創(chuàng)造性、趣味性、益智性、服務性的活動，更好地繁榮校園文化，豐富同學們的課余生活， 基本完成學校交辦的各項工作任務。 總體來說，本學期我校社團發(fā)展態(tài)勢良好 。在這一個學期中，督導部在各個方面都取得了很大的進步，無論是工作、活動上，還是與其他各個部門的情況，都有一個新的樣貌。當然，還有很多不足之處，在團結各個部門，培養(yǎng)各部門的聯(lián)系方面做的還很不夠，還有待于提高。在制度的系統(tǒng)上，工作目標的指定上還很不完善。另外，在培養(yǎng)干事的工作能力團隊精神上，對個別干事的工作表現(xiàn)還不是很滿意，但同時，我們也看到了大部分干事通過這段時間的鍛煉獲得了不少寶貴的工作經驗，在能力上有了相當大地提高。總結了這一學期的工作經歷，督導部的同仁們都寄予更大的希望于下一個學期，我希望和所有實干的朋友們一起，把一切想到的都做到。把督導部和社聯(lián)的明天發(fā)展的更好。
一、聯(lián)合創(chuàng)新，建章立制，社聯(lián)社團在規(guī)范中持續(xù)發(fā)展。
社聯(lián)一直堅持“制度先行、以制治會、以制管人”的原則，在制度建設上已經有了質的飛躍，我們充分發(fā)揮章程、條例和制度在社聯(lián)日常工作中的作用，規(guī)范社聯(lián)各內設機構的工作程序和方法，建立各部門之間相互溝通、協(xié)調和合作的暢通渠道，推動社聯(lián)實行運轉協(xié)調的管理機制，從社聯(lián)-總體的章程制度到各部門的工作細則都逐步向規(guī)范化、制度化、科學化發(fā)展。
同時，本學期我們注重健全和完善二級學院社團建設，通過《學生社團管理辦法》，規(guī)范社團成立、變更、注銷及社團活動的審批程序，幫助社團完善內部架構。通過強化社團的活動管理、檔案管理和財務管理，建立健全獎懲制度，督導和引導學生社團向“思想向上、內容豐富、運作協(xié)調、管理規(guī)范”的'方向發(fā)展。
二、探索管理，堅持“抓大放小”的原則，學生社團蓬勃發(fā)展。
本學期，我校社團發(fā)展無論在數量上，還是質量上，都有很大提升。數量上，截至今年 06 月底，我校學生社團突破41個協(xié)會，質量上，切合學生實際，緊跟社會需求，我校不斷涌現(xiàn)出一些新興社團，與此同時，一些管理不善、發(fā)展落后、失去人心和存在意義的社團，我們按照有關規(guī)定進行撤銷和淘汰，督導各個協(xié)會和部門的工作。
社聯(lián)一直都在積極探索社會化運行機制，通過落實“優(yōu)秀社團”等評選，加大對重點社團、優(yōu)秀社團的扶持，提高各社團的競爭意識和工作積極性，使各社團走上精品化、特色化道路。在實際工作中，我們形成了一套社團活動管理操作辦法：活動申請（經費預算）——場地預約——活動審批——活動跟蹤（監(jiān)督）——活動總結——經費結算，有效規(guī)范社團活動的舉辦，牢牢把握社團發(fā)展的大方向、大原則，促進社團的蓬勃發(fā)展，我部在其中屬于督導角色。
另外，我們逐步推行社團責任制，在具體工作中，由社聯(lián)協(xié)同社團負責人共同開展活動，我部負責督導，并指導新成立的協(xié)會工作和發(fā)展放向。同時對社團負責人賦予較大的決策權限，鼓勵學生社團依據自身的特點和實際情況因地制宜，積極大膽地進行創(chuàng)新實踐。注重發(fā)揮社團業(yè)務指導單位和業(yè)務指導老師在社團日常工作中的指導作用。
二、拓寬思路，崇尚品位，社團活動在創(chuàng)新中綻放光彩，百花齊放。
為了擴大社團活動對大學生的影響度，我校社聯(lián)不斷拓寬思路，采取集中展示和效果宣傳相結合，活動建設和機制完善相結合，會員交流和輻射社會相結合的辦法，實行了社團活動的項目申報制和責任制管理，在全校形成社團百花競放的良好局面。
回首本學期，我們立足學院實際、緊跟時代潮流，不斷推陳出新，推出一系列有規(guī)模、有影響、獨具特色的活動，并舉辦了社團活動月，不但有講座、交流會、研討會，也有比賽、專場演出；不但有校內的活動，也有校外的實踐；不但有時空統(tǒng)一的表演，也有跨時間跨地域的系列活動。以全新的方式演繹積極、向上的社團文化、積淀健康、開放的校園文化。
三、優(yōu)化環(huán)境，搭建平臺，整合資源，完善社團工作服務體系。
本學期校社聯(lián)充分發(fā)揮作用，加強社團之間的橫向聯(lián)系，引導社團加強交流合作，相互學習，優(yōu)勢互補，共同提高；加大社聯(lián)與社團之間、社團與社團之間強強聯(lián)合，整合資源的力度，攜手打造一系列高品位、高層次、高水準的精品社團活動，提升社團整體影響力，提高社團發(fā)展的整體水平。在此基礎上，繼續(xù)加強與社聯(lián)各部門和社團的交流與合作，，引導和調控，督導學生社團智慧地尋求社會資源的幫助。
四、活動月工作總結
正好反應了我部的一些不足和欠缺的方面，為今后的工作更好的完成做出了指明！
四、總結經驗，團結合作，成就社團輝煌的明天。
當今社會，大學生找工作困難，有時不僅僅是專業(yè)技術，還需要其他方面的能力，我們作為當代的大學生，必須具有辦事工作能力，而社團則是最突出的地方，我們在社團不僅可以學到自己喜歡的科目，還可以鍛煉自己，使自己變?yōu)橐粋€全才，這才能符合社會的需要，真正服務社會，體現(xiàn)當代大學生的價值，對學校來說有助于教學，實現(xiàn)愛國主義教育和形勢主義教育。而且促進我們與各大高校的聯(lián)系與合作，學習高校的先進管理制度和教育模式，彌補自己的不足，發(fā)揚自己的長處。使我們共同進步。下學期我部會更好的為社聯(lián)工作，為各個社團服務！做好自身的本職工作。
遼寧科技學院大學學生社團聯(lián)合會
督導部
2012.06.15
商場督導半年工作總結篇十三
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我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在2019年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的.認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
（1）、服務整頓活動
9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
商場督導半年工作總結篇十四
新的一年，車輛管理隊緊緊圍繞“工作要有新進展”“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立車輛管理隊的新形象，2018年的上半年總體工作思路如下：
一、做好停車場收費設施維護安檢工作，使得收費工作可以有條不紊順利進行。
二、加大力度對停車場的設施進行維護保養(yǎng)，積極跟進停車場的硬件設施改造。
三、召集收銀員進行系統(tǒng)培訓，充分利用工作和業(yè)余時間，以最快的速度掌握操作要領，提高服務意識。
四、規(guī)范停車場秩序及車輛管理員的車輛指揮手勢，確保停車場車輛停放有序整齊，交通始終暢通無阻。
五、完善各項規(guī)章制度，加大車輛管理員的培訓考核力度，扎扎實實的把各項工作落到實處。
六、制定、細化各種“應急預案”使隊員了解各種突發(fā)事件的處理方法提高“處突”能力。加大商城重點部位的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，處理問題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門外。
七、嚴格檢查出入商城的物品，做到“松進嚴出”認真核對放行條，對有有問題的物品堅決扣留，直至說明真相。
八、進行細化管理，層層細化使所有隊員，所有崗位明確職責，清楚任務。
九、積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風，好的工作方法保留并發(fā)揚下去，使之形成一種好的傳統(tǒng)。
十、響應商城號召，積極參與、投入到商城的各項工作中來。
回顧了走過的2018，展望充滿希望的2019，我們信心滿懷，全體隊員都卯足了勁準備在新的一年做出新的成績。同時我們也切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們車輛管理隊堅信在商城各級領導的指導下，緊緊圍繞商城全年的中心工作，以腳踏實地、雷厲風行的工作作風，為運河城的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!
商場督導半年工作總結篇十五
時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多么艱辛的過程，壓力空前的`大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣***專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。
1—6月份總體任務******，實際完成******。*，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000—56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1—6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份***撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
5月份***舉行大型促銷活動，6.4—6.12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓：
1、派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動。
2、賣場播音不頻繁。
3、贈品供應不及時。
4、因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客。
5、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。
5月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。
1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很輕易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣留意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。
2、察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應留意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。
3、當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好輕易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產品。
日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的治理，我想過離職，天天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備：
1、勤快不懶惰。
2、找問題不找借口。
3、積極向上的心態(tài)。
4、遇事不退縮。
新的半年對我們來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
1、作為化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
2、學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量?；瘖y品的美導專業(yè)知識、綜合能力、都是我要把握的內容。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
4、我柜組缺少價位在20—50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。
曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，xx下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績！
商場督導半年工作總結篇十六
xx年上半年，我室圍繞督政、督學、監(jiān)測三個職能，針對教育重點難點，認真完成監(jiān)督、檢查、評估的各項工作。努力提升教育質量，引導學校積極實施素質教育，切實做好督學責任區(qū)的有關工作，較圓滿地完成了上半年的工作任務，現(xiàn)總結如下。
一、督學責任區(qū)工作
(一)認真開展開學工作督查
我縣教育局與我室于2月23日至25日，抽調32名機關干部，按照督學責任區(qū)分工組成8個開學督查小組，對照《永順縣xx年春季開學工作督查要點》，采取聽匯報，檢查資料，實地查看，走訪教師、學生和學生家長，當場反饋檢查情況等方式對全縣63所中小學的入學保生、安全衛(wèi)生、收費財務、政工、教學常規(guī)和94所民辦幼兒園安全等工作進行了全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求整改直至合格。
(二)加大督學隊伍建設
我室將全縣各級各類學校及幼兒園劃分為5個督學責任區(qū)，聘請教育局機關業(yè)務精湛、經驗豐富、認真負責、嚴謹細致的中層以上領導干部為兼職督學，負責對所轄區(qū)域內學校及幼兒園進行不定期隨訪檢查、督導，規(guī)范其辦學行為，提高教育教學質量。為打造懂業(yè)務、勤督導的督學隊伍，我室對26名督學集中進行了業(yè)務培訓。制定了《永順縣督學責任區(qū)工作制度(試行)》(永政教督〔xx〕1號文件)，明確了會議學習制度、工作制度、考核獎勵制度。要求全縣150個中小學校及幼兒園懸掛了永順縣督學責任區(qū)公示牌，向群眾公布了咨詢電話和電子郵箱，督促學校及幼兒園配合責任區(qū)督學開展督學工作，接受社會監(jiān)督。
(三)配合上級領導進行調查研究
6月21日，永順縣政協(xié)副主席吳呈呈來到我室，與我室工作人員座談，針對本縣義務教育合格校建設中存在的問題進行考察調研，尋求解決方法。我室副主任督學嚴其林主任與局教科所所長張清忠，就義務教育合格校建設中存在的配套資金不足、重硬件建設輕軟件建設、布局出現(xiàn)倒掛結構、引起新的不均衡等問題做了具體介紹分析。
二、開展專項督查
(一)開展控輟保學工作專項督查
今年4月，我室連同教育局基教股對該縣三中、永茂、勺哈等13所初中學校的控輟保學工作進行了專項督查，在督查中發(fā)現(xiàn)問題，推介經驗典型，指導學校更好地做好這項工作。
教育局副局長胡安澤和縣人民政府主任督學王敬乾分別帶領一隊督查組，通過進教室清點學生數、向老師和學生了解情況、檢查異動手續(xù)等辦法，掌握了基本情況。下一步，我室將對全縣初中學校建立分類監(jiān)控制度、建立控輟保學工作的科學導向機制，對輟學特別嚴重、校長無所作為的，教育局將對其實行誡免談話，直至就地免職。
(二)穩(wěn)步推進義務教育階段合格校建設督導評估迎檢工作
由于認真學習、科學安排，我縣、建設的14所合格學校全部通過省州督導評估。今年下半年，我縣又有11所合格學校將迎來省州督導評估。為了迎接今年的督導評估，我室于5月12日，對來自保坪完小、首車小學等11所實施合格學校建設學校校長進行了業(yè)務培訓?？h教育局局長全智、副局長胡安澤、縣政府主任督學王敬乾出席會議并分別作了發(fā)言。
縣政府副主任督學嚴其林以軟件資料收集為重點，帶領參訓人員學習了《湘西自治州義務教育合格學校督導評估評分細則》。緊扣7個一級指標、37個二級指標，依照前兩年迎檢準備工作中發(fā)現(xiàn)的問題和總結的經驗，從建立整理資料的領導小組、匯報材料的格式內容、檔案盒編號排序等，都做了認真講解，力求讓學校通過細致的前期準備，完成各個記分點的資料收集整理工作，全面準確地反映學校建設成果。
(三)不定期對學校教學工作進行視導
5月上旬，我縣教育局副局長胡安澤、教育局教科所所長張清忠，作為縣督學，縣督學胡安澤、張清忠，完成了對全縣九年級所有班級畢業(yè)學業(yè)考試備考工作的視導。他們深入全縣義務教育階段學校，以學區(qū)為單位，在為期一周的視導中，通過與班主任座談，了解各個班級學生流失情況、參考情況、畢業(yè)前思想動態(tài)以及教師在復習備考階段的指導方法，并就如何提高教育教學質量給出指導性意見。由于農村學校大多數家長常年在外打工，對即將畢業(yè)的孩子無法給予有效指導，少數學生對前途感到迷茫，存在畏難和厭學情緒。對此，兩位督學對學校提出了幾點有效的建議。
三、配合教育局各項工作
除了對照我室今年工作計劃，認真完成各項任務外，我室工作人員服從教育局安排，認真完成了局機關布置的各項工作，如全縣實驗操作和信息技術考試的組織工作，我室工作人員在高考及學考、初中畢業(yè)考試、小升初各種考試的考務工作。
本學期的教學督導工作，在系領導的指導和同事們的協(xié)助配合下圓滿結束，聽課中發(fā)現(xiàn)了老師們教學閃光點，受益匪淺，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，總結如下。
一、教學督導基本情況
1.督導對象
本學期聽課對象主要是40歲以下的年輕教師，他們的職稱有副教授，講師，助教。共聽課、研討5次。參加教育見習活動一周。
2.教學情況
（1）教學態(tài)度認真。多數教師對自己的教學工作及其重視，基本都是提前十分鐘到教室或實驗室候課，上課前都做了充分準備，有教案，有完整的教學課件等教學資料，從流利的教學語言可以體現(xiàn)其對教材內容熟悉情況，能對學生實驗出現(xiàn)的具體情況及時應對處理。對學生提出的問題耐心解答，學生作業(yè)及時評判，實驗中認真指導。教育實踐活動中，老師們也是認真負責，有詳細的活動方案，活動圓滿結束。
（2）教學方法靈活。教師教學中，不僅僅用講授法，而是根據學生實際和教學內容，靈活采用多媒體輔助教學、小組討論、探究、自學等多種方法提升學生學習效率。
（3）注重學生能力培養(yǎng)。教師對教學進行了詳細設計，關注學科前沿和社會熱點問題，在學生理解化學原理和知識的基礎上，聯(lián)系實際讓學生靈活運用知識和技能解決問題，為我校實現(xiàn)轉型做著充分準備。
（4）有效使用多媒體輔助教學。多數老師們對多媒體的使用，得心應手，制作的課件比較實用、知識面寬、知識容量大。為學生拓展視野，了解化學在工農業(yè)各行業(yè)中的應用，提供了大量寶貴資料。
3.學生情況
大多數學生上課認真聽課，根據老師的教學思路，進行知識的構建，教學秩序總體良好。但也有個別同學有注意力不集中、看手機、做其他作業(yè)、有個別的交頭接耳現(xiàn)象。
二、存在的問題及建議
1、教學效率仍需提高。有些教學內容理論性比較強，學生理解困難，教學
只采用講授法，引不起學生學習興趣，缺少知識階梯、缺乏啟發(fā)引導和師生互動，課堂氣氛沉悶，影響教學效果。
2、部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內容過多、文字過多、不合理的動畫插入、字圖與底色對比度小等問題，有些教師在某段知識的講授中，有念屏幕文字內容現(xiàn)象，影響教學效果。
3、個別教師不重視課堂管理，對玩手機、做其他作業(yè)的現(xiàn)象看不到，只顧自己講課，不重視學生學習狀況。對遲到的同學不提示不關注。
4、個別教師上課點名都固定在上課前，讓學生摸到了規(guī)律，后一節(jié)課有開溜現(xiàn)象。
三、個人督導工作措施
1、不斷學習，提高思想認識
在我校轉型發(fā)展之際，作為督導教師，要不斷學習黨的路線方針政策，與時俱進，明確黨和國家關于辦好高等教育的新思想，要及時掌握教育主管部門關于辦好高等教育的指導性意見。要明確黨和國家的教學方針，并以此為根本指導思想，使之貫穿整個教學督導工作的始終。
2、了解聽課對象的情況，提供相應幫助。
關心聽課對象，了解他們的優(yōu)點和長項，了解他們的教學需求，提供相應的教學幫助。利用自己《教法》專長，為他們進行教學模式、教學手段、教學方法和教學策略的指導，齊心協(xié)力做好教學工作。為我校的轉型發(fā)展做出自己的貢獻。
學校督導組的工作在學校領導的關懷和教務處的直接領導下，順利完成了本學期的教學督導及教務處交給的各項任務?，F(xiàn)將主要工作總結如下：
一、本學期教學督導組的主要工作
（1） 本學期完成了課堂聽課共計386節(jié)次（人）。主要聽課對象仍然為年輕師資為主及少數其他職稱教師。以藥科學院, 基礎學院，公衛(wèi)學院、生命科學院、醫(yī)藥商學院，醫(yī)藥信息工程學院、臨床學院、護理學院、體育部、外語部、社科部等的青年教師為主, 包括了參與青年教師競賽的全體教師和作為其中檢查對上學期總體評價最后十名教師。在聽課過程中，對參與競賽教師全部按要求發(fā)放30份學生調查表, 其他聽課亦在部分學生中調查教師課堂教學效果，了解學生對教學的意見?；咀龇ㄊ锹犝n前查看教案、講稿、發(fā)放學生評議表，聽課后與相關教師進行簡短點評。原則上以鼓勵為主，并指出其有待改進的地方，盡量做到中肯。
（2）中山校區(qū)教學檢查和召開部分學生座談會。（已另有總結上交）。
（3）檢查了全校上學年試卷及畢業(yè)論文中期檢查。按教務處關于試卷出題、改卷、評分及統(tǒng)計的標準，分組檢查了（抽查形式）各二級學院上學期各科試卷。還對畢業(yè)論文進行了中期檢查。（已另有總結上交）。
二、教師教學中的優(yōu)點
不少青年教師的教學水平年度提高較大。尤其值得提出的是基礎學院、生科院等一直保持較高的水平, 臨床醫(yī)學院附屬醫(yī)院的教師和護理學院的青年教師，隨著教學經驗的逐步積累，授課質量明顯提高。附屬醫(yī)院教師最大的優(yōu)點是課件制作精美、圖文并茂、較多應用多媒體，反映他們對教學工作的重視和備課的認真，他們在授課過程中往往能舉較多的臨床病例，理論與實踐結合較好，學生興趣也濃厚，提高了教學效果。
從總體看來，大多數教師教學態(tài)度認真、遵守紀律；講課時語言清晰、流暢、教材組織處理較有條理，重點突出，并注重與學生互動，活躍課堂氣氛。這方面醫(yī)藥商學院、社科部、外語部等，也可能由于課程的特點，加上教師組織較好，部分課堂教學，做得更為突出一些，很活躍，學生也比較滿意。除個別情況, 都能堅持07年評估后的教學質量管理長效機制不放松, 教務處在抓教學方法提高教學質量上取得了較明顯的效果。
參加青年教師教學競賽復賽的青年教師教學水平、授課質量較一般教師總體上有明顯的不同, 他們備課認真, 方法比較得當, 課堂組織能力較強, 能較好地調動學生的積極主動性, 課堂活躍, 教學效果較好，學生反映都比較不錯，而且較兩年前的上一屆教學競賽有較大提高。選手們的水平也比較接近。如張黎、李軍、沈棟、胡蓉嬌、曹明欣等老師的講課。
三、存在問題。
一些應該注意的或有待改進問題：
(1)少數教師上課不帶講稿。問他,就說在電腦里,或忘辦公室或忘家里了,也有的教案、講稿、課件未能及時更新，及時補充學科的進展信息內容，“一勞永逸”現(xiàn)象還較嚴重。反映了少數教師認識不足,或不認真。
(2)部分教師課件的制作較馬虎。個別老師從網上下載以后既沒有檢查，也沒有重新組織, 拿來就用，課堂上出漏洞，反映個別教師對工作極不負責, 備課既不認真, 投入的時間和精力也不足。
(3)教學實踐中，教與學的互動運用普遍較少。尤其電腦和it理論以及一些基礎課、個別文科課程等，課堂氣氛過于沉悶，個別老師(包括個別高學歷,高職稱教師)備課不認真，敷衍了事，學生意見較大,影響了課堂教學效果。
(4)課后多數教師與學生的交流較少，尚沒有建立起應有的大學學術氛圍和創(chuàng)新意識的氛圍環(huán)境。
聯(lián)系實際不夠，枯燥的理論使學生難以接受，甚至打磕睡或曠課。
(6)個別教師普通話欠佳，鄉(xiāng)音濃重，學生反映聽不懂。
(7)一些專業(yè)學生對一些文科類課程的設置及講課技巧有意見。如在中山校區(qū)醫(yī)藥營銷09?？瓢嗌稀拔鞣浇洕鷮W”，課堂沉悶，學生反映該課程理論深奧，對?？瓢鄟碇v實用性不強，有點脫離實際。
(8)普遍的情況是不重視板書。板書在一定程度上會花費一些時間，但它在關鍵地方或難理解的內容的解釋及難懂的詞、公式的推導、演繹、加深印象起到不可或缺的作用，足可抵消因寫板書耗去的時間而有余，這與屏幕掛在中間有關。
(9)不習慣使用“教鞭”或“激光筆”來清晰指引所講的內容，個別使用時“無的放矢”，亂揮動，是值得注意的。
(10)個別課程，特別是敘述性內容多或文科類的在制作課件時顯得文字過多，缺少歸納小結、不精練，重點不突出，有時一閃而過，字太小，看不清。
(11)某些課程學生遲到、缺課、吃早餐（第一節(jié)課較多）、玩手機、睡覺等現(xiàn)象時有發(fā)生。有時偌大的教室（三個班級）前三排幾乎無人坐，大都擠在后面，有時缺課多，顯得空蕩蕩；有些教室風扇聲很響，擴音器又不大好，往往蓋過講課聲，應加強管理。
(12)屏幕、投影儀、講臺電腦、麥克風需要調整和修理，有的效果很不好了。
四、建議和探討:
(1)課堂教學很重要。我們學校目前站在課堂上教學的大多數是青年人，進一步加強對青年教師的培訓，使他們成為受學生歡迎的教師是學校工作的重點。通過與學生交談，學生認為“好老師”應具備以下幾點：要熱愛教學工作，責任心強；知識淵博；與學生亦師亦友，既對學生嚴格要求，又要關心學生，尊重學生，熱心為學生解憂排難；普通話較標準，語言清晰，表達能力強，講課生動，ppt制作精美等。
組織處理教材等方面的指導，讓他們盡快掌握。
(3)對講稿、教案、課件的要求要有統(tǒng)一標準，跟工廠的操作規(guī)程一樣嚴格要求。在教師中討論一下: 課件是否可以代替講稿？是否可以不寫講稿？多媒體的含義是什么？如何使用?黑板或板書和多媒體在教學中應起什么作用？傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代化手段如何起到互補作用？等等。
(4) 本學期對參與競賽教師已制定的“教案、講稿、ppt”三項評分標準，操作性較強，希望調整后推廣，并制定更加易于操作的，更準確的教學評價體系及評價項目，制訂可行的扣分依據。
(5)建議老師首次上課時，應向學生介紹自己，盡可能公布自己的聯(lián)系方式，如電話號碼、郵箱、qq號（學校已發(fā)了通訊費）。對學生的問題要有問必答。這次聽課，密切師生關系。發(fā)放調查問卷表時，發(fā)現(xiàn)很多學生不知道老師姓名，有的只知道姓。
(7) 是否實行末位淘汰制，以促進某些不求上進人改變-態(tài)度。
(8) 有些教室的多媒體和麥克風未能及時發(fā)現(xiàn)故障和檢修，影響了正常的教學程序。
學校教學督導組 2015-9-6
2011年上半年我院在鎮(zhèn)政府的正確領導下，在上級主管部門的大力支持下，堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新的思想，全面落實縣防病工作會議精神，扎實做好高血壓、糖尿病、重性精神病的防治工作。現(xiàn)將我鎮(zhèn)上半年慢病防治工作督導情況匯報如下：
一、加大健康教育力度，切實提高群眾的.防病意識和能力。
1、利用固定宣傳欄的形式，有效宣傳了“高血壓、糖尿病、重性精神病的相關知識。
2、開展健康教育面對面活動，對農民面對面宣傳近500人次，利用趕場天免費為農民測量血壓，發(fā)放高血壓、糖尿病等防治知識資料。
二、加強“高血壓、糖尿病”病人的管理
1、各村實行了35歲以上人群首診測血壓制度，35歲以上居民每年至少測一次血壓和血糖，但無登記薄。
2、各村對居民高血壓、糖尿病患者進行了登記，但不健全。
3、定期對高血壓、糖尿病、重性精神病患者進行
了隨訪和管理，但不完善，書寫欠規(guī)范。
4、嚴格按照上級要求對慢性病實行了規(guī)范化、程序化、科學化。基本慢病率建檔按要求完成。
針對本次督查所發(fā)現(xiàn)的一些突出問題，以向各村衛(wèi)生室做出書面反饋意見，責令限期完善。我院已成立了督查領導小組，將定期不定期進行督查，以進一步加強各村衛(wèi)生室的規(guī)范化管理，推進鄉(xiāng)村一體化進程，更好的保障轄區(qū)內人民群眾的身體健康。
隆興鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年6月3日
會寧縣教育督導室上半年教育督導工作，緊扣年度工作計劃，分階段完成任務?，F(xiàn)將上半年完成督導任務及其他工作情況作如下小結：
一、完成任務及主要做法
（一）完成對頭寨中學、大溝中學學校工作的綜合督導評估綜合督導評估一所學校的教育教學工作，尤其是對一所具有一定規(guī)模的學校實施綜合評估，除了督導者的工作態(tài)度之外，尤應具備科學態(tài)度。所以在整個評估過程中，由督導室牽頭，組織專業(yè)人員，在規(guī)定時間內完成對學校工作的綜合督導評估。在對上述兩校的督導評估中，前后歷時兩周，共隨機聽課98節(jié)，查看教案109本，各科學生作業(yè)1300余本，教師政治業(yè)務學習筆記198本，課堂教學評價量表1551份，查閱各種文檔資料260多卷冊(次),教師、學生、社會問卷共計300余份，并分別撰寫了反饋報告（每份萬余字），向全校教師作出全面反饋。上述做法是教育督導使用于評估學校工作中歷年堅持的做法，體現(xiàn)了督導與評估相結合，理論與實踐相結合，程序與效率相結合，較好地實踐了督導理念，服務于督導的本來目的。
（二）完成了對各督導區(qū)的巡視與指導工作
各督導區(qū)完成對14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)62所中小學綜合督導,回訪督導學校35所。在做法上各督導區(qū)的工作由縣督導室統(tǒng)籌，按督導規(guī)定程序（統(tǒng)一安排時間，統(tǒng)一發(fā)文通知，統(tǒng)一實施督導）實施督導。在各區(qū)督導期間，縣督導室的工作職責，主要是深入實地、巡回指導，以保證督導任務的完成。
（三）召開了前半年全縣教育督導工作總結會議,縣教育督導室、各教育督導責任區(qū)全面總結了各自的工作,討論、研究了教育督導過程中存在的困難和問題，進一步明確了新一輪教育督導的目標、任務。
（四）根據省督導室文件精神，完成教育督導先進集體事跡材料的撰寫、報送工作。同時按上級要求辦理《教育督導》、《甘肅教育督導》的征訂發(fā)行工作。
（五）完成其它工作
1、參與并完成所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育教學督查工作;
2、自覺參與“黨員先進性教育”活動,撰寫了學習筆記。
3、參與完成了高校的招生考試、初中畢業(yè)會考、小學六年級畢業(yè)檢測所承擔的組織、巡視工作。
4、完成了縣志編纂中相關材料的整理修訂工作。
二、工作體會
教育督導工作，能否不斷提高督導質量的根本性因素。近年來全縣的教育督導工作，從督導網絡建立到大面積開展教育督導活動，效果與成績的取得見證了教育行政部門的正確領導與大力支持。
（二）實踐證明，教育督導在規(guī)范辦學、推動教育質量的提高中正確有著其他職能工作無法替代的作用。雖然我們的工作較之先進地區(qū)差距非常大，工作定位可以說仍處在低層次中徘徊，距離形成氣候尚有萬里之遙，但從自身的發(fā)展看，已走出了可喜的一步，發(fā)揮了或者正在發(fā)揮著它應有的作用。
三、下半年督導計劃
根據年度教育督導工作計劃，下半年的教育督導工作
（一）縣督導室將綜合督導楊集初中等初級中學2所；
（二）組織、指導教育督導區(qū)對中川等14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的70多所六年制學校進行綜合督導；
商場督導半年工作總結篇十七
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我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在2019年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的'工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
（1）、服務整頓活動
9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
商場督導半年工作總結篇十八
根據上級工作部署，結合學校實際情況，對一年來的教育督導工作進行了認真回顧，現(xiàn)總結如下：
一、基本情況。
學?，F(xiàn)有18個教學班，在校學生834人，專任教師61人，圖書34000冊，生均40.77冊，每年新增圖書350冊，更新率符合要求。學生用機50臺，教師用機61臺，實驗儀器、文體器材按省督導標準配備達標。2009年4月順利迎接了山東省督導評估，11月又通過了中央電教館課題驗收，2010年9月學校被青州市教育局評為教育教學先進單位，教育科研先進單位。
二、具體工作。
1、文件的貫徹落實。
學校認真貫徹全國、全省教育工作會議和《綱要》，根據青州市教育會議精神和《關于深化基礎教育改革大力推進素質教育的實施意見》（青政發(fā)[2006]4號），以及《青州市十二五教育發(fā)展規(guī)劃綱要》，制訂了學校的發(fā)展規(guī)劃，出臺了一系列規(guī)章制度和實施細則，文件精神得到了及時貫徹，為學校的有序、科學發(fā)展奠定了基礎。
2、辦學條件。
2010年，政府投入資金1200萬元，建設高標準教學樓兩棟，建成后的開發(fā)區(qū)高柳學校學校功能區(qū)劃科學、布局合理、設施齊全、功能完善，設施完備。學校餐廳、師生公寓、塑膠跑道等配套設施也即將開工，全部建成后，學校容納學生2000人，合并周邊6所中小學，大大加快開發(fā)區(qū)教育資源整合步伐。
3、教師配備。
按編制配足配齊了教師，2008年至2010年三年統(tǒng)算，教師自然減員1人，補充新教師8人，其比例達到了800%。為促進城鄉(xiāng)交流，根據市政府《關于加強農村學校教師隊伍建設促進城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的實施意見》（青政發(fā)[2007]61號）和市教育局《建設城鄉(xiāng)學校共同體，推進城鄉(xiāng)教育一體化》等文件要求，我校與海岱學校制定了實施方案和年度工作計劃，各項措施得到了全面落實，整合了城鄉(xiāng)教育資源，擴大優(yōu)質資源共享，促進城鄉(xiāng)義務教育均衡發(fā)展，教育支援工作取得扎實成效。
學校高度重視教師和教育干部繼續(xù)教育。根據市教育局工作部署，積極實施“青藍工程”，廣泛開展教師網絡培訓、市級培訓和校本培訓。我校正副校長（任職5年以內）經過培訓都取得了任職資格崗位培訓證書，新教師全部參加崗前培訓，其他專任教師按要求參加了繼續(xù)教育，繼續(xù)教育學分都達到了規(guī)定要求，教師業(yè)務水平有了顯著提高。
4、義務教育。
經濟的發(fā)展，觀念的更新，素質教育的實施，規(guī)范了辦學行為，提高了義務教育水平，鞏固了義務教育成果，僅初中三年級為例，學生入籍人數271人，轉入（復學）4人，轉出（休學）3人，流失3人，鞏固率達到了98.9%。
5、安保及衛(wèi)生工作。
突出加強學校安全工作，校園安保體系初步建立。學校成立了安全領導小組，建立了安全責任制并層層簽訂安全目標責任書，積極開展“平安和諧校園建設”活動，利用多種形式經常對師生進行安全教育，堅持實行周查月報制度，按要求配備校園專職保安6名，安保器械、監(jiān)控報警系統(tǒng)、安全教育教材全部到位，校園周邊環(huán)境顯著改善，內部安全管理得到強化。做到安全防范到位、安全保障到位、安全措施到位，師生無違法犯罪行為。
我校始終認真貫徹實施《學校衛(wèi)生工作條例》，成立衛(wèi)生工作領導小組，納入學校工作計劃。衛(wèi)生制度健全，制訂了衛(wèi)生監(jiān)督制度、衛(wèi)生宣傳制度、檢查評比制度等各項崗位職責，堅持學生每年一次體檢，并建立健康檔案。加強并落實學生常見病防治措施，切實保證學生飲食飲水衛(wèi)生。
6、教育教學。
學校始終堅持實施素質教育，重視德育工作，規(guī)范辦學行為，開足開齊藝術課程，加強校本教研，鼓勵教育創(chuàng)新，“345課堂”改革扎實推進，三節(jié)（體育節(jié)、科技節(jié)、藝術節(jié)）活動有聲有色，“五個一工程”如火如荼，“朝陽讀書”有序進行，家長課程如期培訓，人生規(guī)劃科學引導，社團活動蓬勃發(fā)展，為學生的全面發(fā)展搭建了和諧平臺。
7、經費管理。
健全總務制度和管理制度，成立預算編制領導小組，合理編制學校預算，加強核算，提高資金使用效益，加強資產管理，防止學校資產流失、損壞；建立健全財務規(guī)章制度，收支合理，賬目清楚，定期公布，財產管理嚴格。建立健全了貧困生檔案，加大了扶持力度，沒有一名學生因貧困而輟學。
三、努力方向。
成績突出，問題也存在，由于我校是改建學校，校園的綠化美化需要加大投入，同時也給安保增加了壓力，其次是教師的業(yè)務素質參差不齊，教育創(chuàng)新成果檔次不高等。
今后的工作中，我們將以教育督導為契機，少說多干，狠抓落實，追求和諧教育，打造和諧課堂，構建和諧校園，進一步建設“文化內涵深厚、教育質量一流、辦學特色鮮明”的群眾滿意學校，為全市經濟社會加快發(fā)展、率先發(fā)展、協(xié)調發(fā)展做出積極貢獻。
文檔為doc格式。
