一鍵復(fù)制
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查報(bào)告篇一
眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，都是由便宜的價(jià)格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進(jìn)過(guò)了現(xiàn)實(shí)店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上的“貨比三家”，還有20%是老客戶。我們也遇到過(guò)，上來(lái)就提意見(jiàn)，說(shuō)我們的價(jià)格能否再便宜點(diǎn)，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，很多商品都是出廠直銷，價(jià)格自然無(wú)法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨”品，價(jià)格低廉的“山寨”商品往往會(huì)和正品相提并論，且價(jià)格低了好多，許多買家都沖著這個(gè)便宜，不顧結(jié)果的瘋狂購(gòu)買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。
二、斤斤計(jì)較型
就像當(dāng)面交易，討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)買量大的買家，就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的，這樣的問(wèn)題多了，我就干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對(duì)待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu)買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通，但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià)，而且是切中你要害的砍價(jià)，仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你，他們會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提，即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后，也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)買，但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細(xì)細(xì)回答，才能贏得信任。
三、自我暗示心理型
大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別是剛剛接觸的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來(lái)存在這很多不可預(yù)料的因素，首先時(shí)間得不到保證，快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間，快遞送貨更是無(wú)法確定，很多買家，都說(shuō)因?yàn)橐丶疫^(guò)年，所以在某某號(hào)之前一定得收到，或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn)，一般都會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)間范圍，給客戶一定的信心，這時(shí)買家的自我暗示心理起了作用，認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購(gòu)買了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的，很多因素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當(dāng)然首先是發(fā)貨，我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然，也會(huì)存在偶爾，萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，故意拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí)，就會(huì)找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)服務(wù)，所有損失得由買家承擔(dān)。第三，售后服務(wù)無(wú)法落實(shí)，很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品，比如3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢？在我接待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的，我們雖然會(huì)同意接受，但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開(kāi)的，這個(gè)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的，因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn)費(fèi)，一般買家都會(huì)選擇退換，這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后，就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，向賣家投訴時(shí)，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在購(gòu)物前，特別是付款前，都會(huì)下很大的決心，自我暗示這個(gè)商家一定是誠(chéng)實(shí)守信的，貨物一定是保質(zhì)保量的，而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。
四、別有目的型
無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，他們就像在街上逛街，東問(wèn)一家，西問(wèn)一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購(gòu)買，而在觀望?？纯催@件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來(lái)找麻煩，故意讓我們難堪。他們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西，并且不聞不問(wèn)，等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候，他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的，讓我們?nèi)ズ退?lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著我們退款，他們卻自得其樂(lè)。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源，就是靠我們的價(jià)格低廉，借助他們店鋪的信譽(yù)高，廣告打的好，來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格，賺差價(jià)的錢。久而久之，他們就會(huì)想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會(huì)派人來(lái)套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。
寒假很快結(jié)束了，這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理，就能更好的制定出相對(duì)應(yīng)的策略，也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠(chéng)實(shí)守信的理念，相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培養(yǎng)自己的交際能力。
網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查報(bào)告篇二
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查背景及目的隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購(gòu)物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族零購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物正在從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑瑳_擊著人們的消費(fèi)習(xí)慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認(rèn)，網(wǎng)上購(gòu)物以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的潛在用戶，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們此次選擇了網(wǎng)購(gòu)這個(gè)課題。我們結(jié)合了自己平時(shí)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷及對(duì)學(xué)校一部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查，對(duì)該課題進(jìn)行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為，以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤?dāng)下網(wǎng)購(gòu)存在的一些問(wèn)題的分析。
二、調(diào)查方式及對(duì)象
這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)本校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)橐环矫娲髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購(gòu)買到自己所需求的物品；另一方面，大學(xué)生的收入普遍不高，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種較低的消費(fèi)模式，可以很好地接受，甚至是深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛(ài)；再者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是最新流行起來(lái)的消費(fèi)方式，對(duì)現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，還可以幫助他們較早接觸市場(chǎng)，在腦子里潛移默化出一種初期的消費(fèi)觀、價(jià)值觀等等。我們認(rèn)為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來(lái)越多的現(xiàn)象。
至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機(jī)抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷（因?yàn)槟壳按髮W(xué)生的集中活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該還是學(xué)生宿舍吧），進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回收、統(tǒng)計(jì)和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問(wèn)卷表見(jiàn)附錄。）
三、調(diào)查結(jié)果及其分析匯總
1.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學(xué)校大約四分之三的同學(xué)都曾進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過(guò)同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購(gòu)的，有少部分是
通過(guò)一些廣告和媒體的宣傳開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)之旅的。經(jīng)過(guò)了自己長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷之后，他們開(kāi)始慢慢習(xí)慣了這種消費(fèi)方式，并開(kāi)始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中還有不少人因此而開(kāi)通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購(gòu)商品時(shí)，更多的是看重其他已經(jīng)購(gòu)買過(guò)該產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及該項(xiàng)產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會(huì)首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來(lái)輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上還是最大的。
3.就我們對(duì)網(wǎng)購(gòu)可信度的調(diào)查來(lái)看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，有超過(guò)一半的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購(gòu)物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)機(jī)構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯(cuò)的，所有人購(gòu)物都會(huì)有一套完整的購(gòu)物流程：首先是到各個(gè)商家去選取物品，在那里都會(huì)有詳細(xì)的商品介紹，價(jià)格也很明確，我們還會(huì)看到一些人在這里消費(fèi)之后進(jìn)行的評(píng)價(jià)（有好評(píng)也有差評(píng)）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點(diǎn)擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機(jī)制，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進(jìn)行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費(fèi)者；支付完成后錢并不會(huì)直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當(dāng)消費(fèi)者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認(rèn)之后才會(huì)最終將錢打到賣家賬戶（當(dāng)然買家一直不確認(rèn)的話會(huì)在一定時(shí)間后自動(dòng)打入）。所以，從上面這樣一個(gè)買賣流程來(lái)看，現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題已經(jīng)有著很好的保護(hù)措施了，這也是為什么越來(lái)越多的人相信網(wǎng)購(gòu)，不擔(dān)心會(huì)被騙的原因。4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)已經(jīng)是很成熟了，商品越來(lái)越多，價(jià)錢越來(lái)越便宜，因此大家在網(wǎng)上購(gòu)買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購(gòu)到很多喜愛(ài)的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細(xì)挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時(shí)間關(guān)注到目前的時(shí)代潮流；還有很多學(xué)習(xí)型的同學(xué)可以訂購(gòu)到各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點(diǎn)卡等。
不可否認(rèn)，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，也存在著一些問(wèn)題：
（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題。
第一，商家出售假冒偽劣商品。
第二，網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)很難保證。
（二）物流問(wèn)題。
網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問(wèn)題，但物流問(wèn)題卻一直沒(méi)有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物今后發(fā)展的空間。
但是，盡管網(wǎng)購(gòu)存在一些問(wèn)題，但并沒(méi)有影響到其發(fā)展的腳步！
四、調(diào)查總結(jié)
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊
主要是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。
2、商家信譽(yù)很受看重
主要是：在沒(méi)有拿到商品之前，其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是唯一可靠的依據(jù)！
3、促銷手段影響很大
4、網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題引擔(dān)憂
主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。
5、購(gòu)物首選網(wǎng)站較集中
主要為：淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東。
五、思考
實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，構(gòu)建美好社會(huì)，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購(gòu)無(wú)疑為構(gòu)建美好社會(huì)鋪路搭橋。和諧社會(huì)是人與自然、人與社會(huì)、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)，因此網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，買賣雙方必須遵循公平與誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持以人為本。此外，網(wǎng)購(gòu)作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會(huì)問(wèn)題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進(jìn)社會(huì)管理體系的改革創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商與消費(fèi)者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預(yù)防和化解各類社會(huì)矛盾。最后，強(qiáng)化公平消費(fèi)管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)防不法商販趁機(jī)投機(jī)取巧、違法亂紀(jì)、危害社會(huì)穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全！因?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！
最后，希望廣大學(xué)生能以積極的熱情，自覺(jué)投身于建設(shè)和諧社會(huì)之中，為我們的社會(huì)更加和諧做出貢獻(xiàn)！
附表
關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷
1．您之前是否有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷：（）
a有b沒(méi)有你是如何接觸網(wǎng)購(gòu)的a同學(xué)介紹b通過(guò)廣告c媒體宣傳d其它
3．對(duì)于網(wǎng)購(gòu)時(shí)最關(guān)心的是？（）【可多選】
a 質(zhì)量b服務(wù)c價(jià)錢d品牌e性價(jià)比f(wàn)售后服務(wù)g以上基本都有 4你會(huì)通過(guò)哪些方式來(lái)了解網(wǎng)店的？
d查看銷售記錄和評(píng)價(jià)e詢問(wèn)購(gòu)買過(guò)商品的買家
5．.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的可信度有多少？（）
a90%-100%b70%-90%c50%-70%d50%以下
6．您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是：（）
a 學(xué)校買不到該商品b好奇心c價(jià)格比外面賣的便宜d時(shí)尚新款
e方便，不用出去f商品種類豐富g節(jié)省時(shí)間h其他原因
7．您身邊是否有同學(xué)也喜歡網(wǎng)購(gòu)？（）
a 很少b 有一部分c 基本都喜歡d 不清楚
8．您網(wǎng)購(gòu)時(shí)如何選擇買家？（）【可多選】
a 看商家信譽(yù)度等級(jí)和承諾條紋b看店面c 看賣出的數(shù)量d看價(jià)格優(yōu)惠程度e看消費(fèi)者的評(píng)價(jià)f其他
9、您通常在網(wǎng)上選購(gòu)哪類商品（可多選）
a食品等日常生活用品b服飾鞋帽及飾品、化妝品c圖書(shū)及音像制品
d家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品e虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡f其它
10、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，最吸引您的促銷手段為（單選）
a商品打折 b免運(yùn)費(fèi) c返券送禮d積分換禮e其它
11、網(wǎng)上其他購(gòu)買者的評(píng)論對(duì)您購(gòu)物有無(wú)影響（單選）
a無(wú)影響b影響不大c有一定影響d影響很大
12、您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)可能遇到哪些問(wèn)題（可多選）
a付款出現(xiàn)問(wèn)題或網(wǎng)上銀行不安全b所收貨物與訂單不符及質(zhì)量問(wèn)題
c快遞導(dǎo)致貨物損壞或時(shí)間遲滯d退換貨協(xié)商問(wèn)題和售后服務(wù)□其它
13、您不選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是（單選）
a不習(xí)慣使用b不會(huì)使用c沒(méi)有支付工具
d網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不安全e擔(dān)憂賣家信譽(yù)和售后服務(wù)f其它
14、您最經(jīng)常在哪個(gè)網(wǎng)站上購(gòu)物（單選）
a淘寶b當(dāng)當(dāng)c卓越d京東e品牌商品的官方網(wǎng)站f其它你一般選擇哪種方式進(jìn)行付款
a 網(wǎng)上支付b貨到付款c其他支付d第二支付
16、您是否有過(guò)網(wǎng)購(gòu)被騙的經(jīng)歷？
a是，有過(guò)_______次b從來(lái)沒(méi)有a仔細(xì)詢問(wèn)賣家b仔細(xì)閱讀商品的描述c觀察商品的圖片
網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查報(bào)告篇三
大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查背景
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國(guó)的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受到人們追捧。
二、調(diào)查目的和意義
首先，對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。
其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，當(dāng)他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時(shí)就成了潛在的客戶，當(dāng)信息能滿足他的需要的時(shí)候，他就成了客戶。即使暫時(shí)不需要產(chǎn)品，等到他需要的時(shí)候，他就會(huì)再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。
調(diào)查目的：
為網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者合理科學(xué)消費(fèi)提出建議，同時(shí)，為網(wǎng)上購(gòu)物的快速健康發(fā)展提供我們的建議
三、調(diào)查范圍和調(diào)查方法
在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。
因此，我們直接進(jìn)入煙臺(tái)各高校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出可行性結(jié)論。
五、問(wèn)卷分析
網(wǎng)購(gòu)吸引力分析
表1-1 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于價(jià)格便宜
表1-2 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于查詢方便
表1-3 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于商品種類齊全新穎
表1-4 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于購(gòu)物時(shí)間無(wú)限制
表1-5 網(wǎng)購(gòu)的主要?jiǎng)訖C(jī)是想嘗試新興的購(gòu)物方式
六、附錄：調(diào)查問(wèn)卷
網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查報(bào)告篇四
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告
（08班第八小組；學(xué)號(hào)33——65）
一、調(diào)查背景
根據(jù)2010年12月cnnic的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)規(guī)模是5676萬(wàn)人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國(guó)2.4億的9%，而三地的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國(guó)的17%。上海的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率達(dá)到45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過(guò)3成。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過(guò)東西。
從古代走向現(xiàn)代，從遠(yuǎn)古走到今天，21世紀(jì)是人類邁向文明的見(jiàn)證者，21世紀(jì)是人類不斷進(jìn)步的有力證據(jù)，當(dāng)人們還在奮筆疾書(shū)時(shí)，那網(wǎng)絡(luò)已悄悄產(chǎn)生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒(méi)?”到“今天你網(wǎng)購(gòu)了沒(méi)?”我們看到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在人類日常生活中的方便以及重要性。
但事情總是有利就有弊，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自然也逃不過(guò)這樣的固定模式。記得我曾經(jīng)看過(guò)這樣一篇報(bào)道：家住沈陽(yáng)市的王先生在網(wǎng)上看到一則購(gòu)物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺(jué)得便宜就下了訂單并留下了聯(lián)系方式，但對(duì)方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個(gè)帳號(hào)。后來(lái)，對(duì)方再次打來(lái)電話，要求再支付3000元現(xiàn)金，王先生此時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可那騙子早已消失得無(wú)影無(wú)蹤了。
成都一大學(xué)生，通過(guò)網(wǎng)上發(fā)貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子qq群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學(xué)生的喜愛(ài)。
網(wǎng)上購(gòu)物到底是好還是不好呢?相信每個(gè)人心中都有一定的想法。而究竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來(lái)諸多方便呢?在21世紀(jì)的今天，又有多少人在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物呢?就這一系列問(wèn)題，我展開(kāi)了深入的調(diào)查和研究。
二、調(diào)查方案
調(diào)查目的：
1、了解當(dāng)今網(wǎng)上購(gòu)物的情況
2、了解人們?yōu)槭裁磿?huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物
3、提醒人們正視現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題
調(diào)查對(duì)象：各年齡段不同人群
調(diào)查范圍：市中心、學(xué)校、社區(qū)
調(diào)查方法：網(wǎng)上查詢、查閱資料、調(diào)查問(wèn)卷
三、調(diào)查過(guò)程與時(shí)間安排：
1、在網(wǎng)上查閱資料：????1天
2、到圖書(shū)室查閱文獻(xiàn)資料：????1天
3、做問(wèn)卷調(diào)查：???? 2到3天
4、統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果：????2天
四、調(diào)查結(jié)果：
1、本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷160份，收回問(wèn)卷148份，其中無(wú)效問(wèn)卷2份，有效問(wèn)卷146份。
2、我對(duì)這146份有效問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學(xué)歷情況為初中或中專占65%，大?；虮究普?5%。
3、被調(diào)查者的網(wǎng)齡情況：
4、本次調(diào)查中有61%的人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有39%的人沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
下面是對(duì)這61%的選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人的購(gòu)物情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)：
1、被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)的頻率
2、被調(diào)查者需要購(gòu)買一件東西時(shí)，會(huì)首先想到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
3、被調(diào)查者一般選擇網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)的傾向（人數(shù)）
4、被調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因（人數(shù)）
5、被調(diào)查者
一般會(huì)選擇的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站（人數(shù)）：
6、被調(diào)查者選擇購(gòu)物網(wǎng)站的依據(jù)（人數(shù)）
7、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的改進(jìn)提出的建議有:
①希望更安全
②加強(qiáng)退、換貨的保障
③認(rèn)為還可以，暫不需要改進(jìn)
④對(duì)商品有更詳細(xì)的描述
⑤正品商品更多一些
下面是對(duì)被調(diào)查者中39%選擇不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況統(tǒng)計(jì)：
1、被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因（人數(shù)）：
2、被調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)的購(gòu)物網(wǎng)站（人數(shù)）：
3、被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為一種潮流的：
4、被調(diào)查者覺(jué)得自己有一天會(huì)不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客中一員的：
五、調(diào)查結(jié)果分析與研究：
通過(guò)此次調(diào)查，我深刻的認(rèn)識(shí)到當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)的情況。現(xiàn)在越來(lái)越多的人在參與著網(wǎng)上購(gòu)物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問(wèn)題——如何防止網(wǎng)購(gòu)被騙。而現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物的騙術(shù)主要有以下幾種：
騙術(shù)一：在網(wǎng)站上標(biāo)出比專賣店低于25-30%的價(jià)格誘使買主上勾訂貨；
騙術(shù)二：當(dāng)客戶下了訂單后，網(wǎng)店便緊催你趕緊匯款，并主動(dòng)給你提供匯入賬號(hào)。騙術(shù)三：當(dāng)網(wǎng)店收到匯款后他會(huì)主動(dòng)告訴你款已收到，貨已發(fā)出，并承諾第三天即可收到。
騙術(shù)四：到第三天會(huì)有一個(gè)自稱是送貨人的人給買主打電話，說(shuō)他就在離買主家不遠(yuǎn)的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人安全保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數(shù)返回
騙術(shù)五：當(dāng)你質(zhì)問(wèn)網(wǎng)店公司，要求退款時(shí)，網(wǎng)店公司稱扣除郵寄費(fèi)用你的購(gòu)物款已所剩無(wú)幾，要等到下月結(jié)帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術(shù)，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來(lái)。
但為什么被騙的人數(shù)在逐漸增多，參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)卻也在增多呢?我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)原因：
1、節(jié)約購(gòu)物時(shí)間
由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物足不出戶就可購(gòu)買到所需商品，因而極大地節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間，免除了舟車勞頓的痛苦?？衫霉ぷ鏖g隙的少許時(shí)間完成商品購(gòu)買。
2、節(jié)省購(gòu)物成本
由于網(wǎng)上店鋪簡(jiǎn)化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實(shí)體銷售場(chǎng)所需要支付的租金、人工成本、工商水電費(fèi)、庫(kù)存費(fèi)及其他雜費(fèi)，因而使得銷售商品的附加費(fèi)用很少甚至沒(méi)有，價(jià)位一般都不同程度地低于市場(chǎng)零售價(jià)。尤其像淘寶這樣的購(gòu)物網(wǎng)站，目前個(gè)人在它的網(wǎng)站上開(kāi)店是免費(fèi)的（商城的大賣家自愿選擇繳納增值服務(wù)費(fèi)），而易趣要收取一定的開(kāi)店費(fèi)用，這樣在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店的人買的物品就自然的相對(duì)于現(xiàn)實(shí)購(gòu)物要便宜的多了。
3、免除購(gòu)物疲勞
免除大包小包的購(gòu)物過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者則可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)。可以說(shuō)懶人的最佳之選。
4、商品比較更直觀，免得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購(gòu)”，我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物可以同時(shí)打開(kāi)多個(gè)頁(yè)面，瀏覽多個(gè)店鋪中同一類 /件商品的價(jià)格、功能介紹及配送方式等進(jìn)行多方面比較。不容易導(dǎo)致雙方不合而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、便捷贈(zèng)送方式，付款方便
通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站提供的一站式服務(wù)直接送到對(duì)方手上，十分方便，付款，直接轉(zhuǎn)帳，什么都省了。
6、第一時(shí)間購(gòu)買，服務(wù)范圍更廣
網(wǎng)絡(luò)的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠(yuǎn)距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購(gòu)買到來(lái)自各地的商品。
7、商品查找更容易
在現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場(chǎng)面積較大，逛完一圈往往得半天時(shí)間。而我們?cè)诰W(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導(dǎo)航欄中的商品分類選購(gòu)商品，節(jié)省了尋找時(shí)間。
8、購(gòu)物環(huán)境很“安靜”
一邊聽(tīng)著音樂(lè)哼著小曲，完全不用理會(huì)別人的感受，而且沒(méi)有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。
六、收獲與體會(huì):
1、通過(guò)此次調(diào)查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。
我們深刻體會(huì)到了調(diào)查的艱辛，同時(shí)也磨煉了自己。在調(diào)查過(guò)程中，我遇到的困難不計(jì)其數(shù)，就好比說(shuō)街頭采訪，當(dāng)我向過(guò)路的行人提出問(wèn)題時(shí)，有的人十分配合我的調(diào)查工作，但更多的人對(duì)我的提問(wèn)是置之不理、視而不見(jiàn)。一次次的失敗讓我產(chǎn)生了放棄的念頭，但是，為了我的目標(biāo)，我一次次鼓勵(lì)自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對(duì)這21世紀(jì)的新時(shí)尚——網(wǎng)上購(gòu)物有了更深一層的理解與體會(huì):網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。
2、如何防止網(wǎng)購(gòu)被騙：
首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進(jìn)行聯(lián)系的單據(jù)，如電子郵件、銀行匯款單、手機(jī)短信等。其次，將被騙經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式記錄下來(lái)。然后，帶著被騙經(jīng)過(guò)和被騙單據(jù)到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)刑事部門、公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門或者派出所進(jìn)行報(bào)案，并由民警做一份報(bào)案筆錄。最后，在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的幫助下將案件及相關(guān)材料移交到案發(fā)地公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步查處。
網(wǎng)絡(luò)警察專家介紹，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)的方式行騙；由于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網(wǎng)絡(luò)詐騙分子往往在得手后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，另辟一套網(wǎng)上虛擬身份和虛假信息“重操舊業(yè)”，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。
3、其實(shí)從另一方面來(lái)說(shuō)，只要人人都以“城市做人，誠(chéng)信做事”這八個(gè)字為做人準(zhǔn)則，那我堅(jiān)信網(wǎng)上購(gòu)物的方便、快捷也可以在每個(gè)人的心中潛滋暗長(zhǎng)，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購(gòu)物網(wǎng)站”！
七.人員安排及分工：
組長(zhǎng)：
組員：
調(diào)查員：（1人一組，分4組，每人負(fù)責(zé)40份調(diào)查問(wèn)卷）
結(jié)果分析與總結(jié)：
文字編輯：
八.經(jīng)費(fèi)來(lái)源與支出：經(jīng)費(fèi)來(lái)源：內(nèi)部解決經(jīng)費(fèi)支出：打印問(wèn)卷16元
九.附件:調(diào)查問(wèn)卷
附件：
關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查
您好，我們是合肥學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問(wèn)題向你做份問(wèn)卷調(diào)查，希望你客觀、如實(shí)的回答如下問(wèn)題。本次問(wèn)卷是采取匿名的方式填寫(xiě)，并且向你保證本問(wèn)卷不作任何商業(yè)用途，在此，由衷的感謝您對(duì)我們此次問(wèn)卷調(diào)查的支持！
1、您的基本情況：
年齡：
性別：男（）女（）
學(xué)歷：（）
a、小學(xué)及以下
b、初中或中專
c、大專或本科
d、研究生及以上
2、您有了多長(zhǎng)的網(wǎng)齡？
a、5年以上
b、4—5年
c、3—4年
d、2—3年
e、1—2年
f、1年以下
3、請(qǐng)問(wèn)您是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物？
a、是 b、否
如您選a請(qǐng)回答4—10題，選b請(qǐng)回答11—15題
4、您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻率是多少？
a、頻繁或?？停ㄒ粋€(gè)月左右一次）
b、一般顧客（二到三個(gè)月一次）
c、很少或稀客（四個(gè)月到六個(gè)月以上）
d、偶爾(碰巧一次，沒(méi)有具體的時(shí)間間隔）
5、當(dāng)你需要購(gòu)買一件東西時(shí)，你會(huì)首先想到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物嗎？
a、一定會(huì)，或者去網(wǎng)上找找也好
b、可能會(huì)，如果想起可能去看看
c、不會(huì)
6、當(dāng)您選擇以下哪種商品時(shí)會(huì)傾向網(wǎng)購(gòu)？（可多選）
a、服飾?
b、數(shù)碼產(chǎn)品
c、運(yùn)動(dòng)用品
d、小飾品
e、書(shū)本
f、手機(jī)話費(fèi)
g、其他（請(qǐng)寫(xiě)出項(xiàng)目）
7、您會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是什么？（可多選）
a、價(jià)格可能更加便宜
b、購(gòu)買更加方便
c、因?yàn)猷]寄的需要
d、網(wǎng)購(gòu)成為時(shí)尚
e、沒(méi)有什么具體的原因，聽(tīng)同學(xué)朋友的推薦
f、沒(méi)有原因，不清楚
8、您一般會(huì)在以下哪個(gè)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站選購(gòu)商品？（可多選）
a、淘寶網(wǎng)
b、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
c、卓越亞馬遜網(wǎng)
d、拍拍網(wǎng)
e、易趣網(wǎng)
f、其他網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站
9、你選擇購(gòu)物網(wǎng)站的依據(jù)有哪些？（可多選）
a、該網(wǎng)站具有很大的名氣，很多人都在上面網(wǎng)購(gòu)
b、該網(wǎng)站具有很強(qiáng)的可信度，值得信賴
c、該網(wǎng)站商品豐富、商品分類明晰，購(gòu)物方便
d、該網(wǎng)站服務(wù)一流，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)處理顧客所遇到的問(wèn)題 e、與該網(wǎng)站配套的支付方式多，支付平臺(tái)安全、便捷
10、請(qǐng)您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的改進(jìn)提出你的建議:（）
11、你不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要是出于對(duì)以下哪些因素？（可多選）
a、安全性（感覺(jué)網(wǎng)購(gòu)不是很安全，風(fēng)險(xiǎn)太大）
b、方便性（感覺(jué)網(wǎng)購(gòu)太繁瑣）
c、個(gè)人喜好（不喜歡看不著物品就買東西）
d、對(duì)網(wǎng)購(gòu)缺乏了解，不清楚其流程
e、身邊人的影響（身邊人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的太少）
12、以下網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站中你聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些？（可多選）
a、淘寶網(wǎng)
b、拍拍網(wǎng)
c、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
d、卓越亞馬遜網(wǎng)
e、tom易趣網(wǎng)
f、都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
13、你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為一種潮流嗎？
a、會(huì)
b、不確定
c、不會(huì)
14、你覺(jué)得自己有一天會(huì)不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客中的一員？
a、會(huì)
b、不會(huì)
c、不知道
15、如果你身邊有網(wǎng)購(gòu)的人，你想對(duì)他說(shuō):（）
網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查報(bào)告篇五
寒假剛開(kāi)始，在一次拜訪親戚的過(guò)程中，得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售，在與她詳細(xì)交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展。我們抱著試試看的心理，開(kāi)始在淘寶交易平臺(tái)上開(kāi)始初步經(jīng)營(yíng)。我便負(fù)責(zé)客戶接待工作，也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理?？偨Y(jié)出以下四類：
一，貪圖便宜型
眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，都是由便宜的價(jià)格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進(jìn)過(guò)了現(xiàn)實(shí)店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上的“貨比三家”，還有20%是老客戶。我們也遇到過(guò)，上來(lái)就提意見(jiàn)，說(shuō)我們的價(jià)格能否再便宜點(diǎn)，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，很多商品都是出廠直銷，價(jià)格自然無(wú)法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨”品，價(jià)格低廉的“山寨”商品往往會(huì)和正品相提并論，且價(jià)格低了好多，許多買家都沖著這個(gè)便宜，不顧結(jié)果的瘋狂購(gòu)買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。
二，斤斤計(jì)較型
就像當(dāng)面交易，討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)買量大的買家，就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的，這樣的問(wèn)題多了，我就干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對(duì)待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu)買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通，但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià)，而且是切中你要害的砍價(jià)，仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你，他們會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提，即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后，也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)買，但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細(xì)細(xì)回答，才能贏得信任。
三，自我暗示心理型
大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別是剛剛接觸的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來(lái)存在這很多不可預(yù)料的因素，首先時(shí)間得不到保證，快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間，快遞送貨更是無(wú)法確定，很多買家，都說(shuō)因?yàn)橐丶疫^(guò)年，所以在某某號(hào)之前一定得收到，或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn)，一般都會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)間范圍，給客戶一定的信心，這時(shí)買家的自我暗示心理起了作用，認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購(gòu)買了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的，很多因素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當(dāng)然首先是發(fā)貨，我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然，也會(huì)存在偶爾，萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，故意拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí)，就會(huì)找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)服務(wù)，所有損失得由買家承擔(dān)。第三，售后服務(wù)無(wú)法落實(shí)，很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品，比如3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢?在我接待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的，我們雖然會(huì)同意接受，但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開(kāi)的，這個(gè)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的，因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn)費(fèi)，一般買家都會(huì)選擇退換，這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后，就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，向賣家投訴時(shí)，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在購(gòu)物前，特別是付款前，都會(huì)下很大的決心，自我暗示這個(gè)商家一定是誠(chéng)實(shí)守信的，貨物一定是保質(zhì)保量的，而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。
四，別有目的型
無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，他們就像在街上逛街，東問(wèn)一家，西問(wèn)一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購(gòu)買，而在觀望?？纯催@件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來(lái)找麻煩，故意讓我們難堪。他們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西，并且不聞不問(wèn)，等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候，他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的，讓我們?nèi)ズ退?lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著我們退款，他們卻自得其樂(lè)。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源，就是靠我們的價(jià)格低廉，借助他們店鋪的信譽(yù)高，廣告打的好，來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格，賺差價(jià)的錢。久而久之，他們就會(huì)想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會(huì)派人來(lái)套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。
這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理，就能更好的制定出相對(duì)應(yīng)的策略，也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠(chéng)實(shí)守信的理念，相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培養(yǎng)自己的交際能力。
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