當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來(lái),就叫做總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,方便大家學(xué)習(xí)。
公司員工的年終總結(jié)篇一
在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的.了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道,但是xx溝通也是需要很多技巧的,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我有信心做得更好。
公司員工的年終總結(jié)篇二
20xx年,是學(xué)校深化改革、加快發(fā)展的關(guān)鍵之年,計(jì)財(cái)處在學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下一如既往的貫徹落實(shí)學(xué)校黨政工作要點(diǎn),從實(shí)際出發(fā),統(tǒng)籌兼顧,經(jīng)過(guò)全處人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié),共同努力,順利完成了我校20xx年上半年財(cái)務(wù)管理工作。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下:
1、加強(qiáng)制度建設(shè),出臺(tái)了《綿陽(yáng)師范學(xué)院收費(fèi)管理辦法》(綿師院發(fā)[20xx]7號(hào)),完成了《綿陽(yáng)師范學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)經(jīng)管理的規(guī)定》、《綿陽(yáng)師范學(xué)院公務(wù)卡改革(試行)方案》的草稿起草工作,正在向有關(guān)部門(mén)征求見(jiàn)。
2、嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格制度執(zhí)行,進(jìn)一步加強(qiáng)了“小金庫(kù)”的治理,配合紀(jì)委、監(jiān)察處完成“小金庫(kù)”相關(guān)資料上報(bào),配合相關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)招(投)標(biāo)和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)談判的監(jiān)督工作;按省財(cái)政廳、省教育廳20xx年對(duì)我校的財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查要求,積極開(kāi)展整改工作;接待了稅務(wù)、物價(jià)部門(mén)開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)檢查。
3、完成各項(xiàng)收費(fèi)工作,及時(shí)、依法辦理有關(guān)部門(mén)報(bào)送的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的初審,提出處理意見(jiàn)報(bào)學(xué)校審批,積極聯(lián)系省級(jí)有關(guān)部門(mén)使我校上報(bào)的有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目獲得審批通過(guò);加大學(xué)費(fèi)催收力度,學(xué)生欠費(fèi)率控制在5%以?xún)?nèi)。
4、完成了學(xué)校20xx年綜合預(yù)算的編制、下達(dá),強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行。積極組織各項(xiàng)收入,及時(shí)、規(guī)范辦理各項(xiàng)支出,預(yù)算進(jìn)度率達(dá)到70%,超額完成了時(shí)間過(guò)半、預(yù)算指標(biāo)過(guò)半的目標(biāo)任務(wù)。
5、做好資金籌集和管理工作,科學(xué)調(diào)配資金,保障了學(xué)校常規(guī)運(yùn)行需要和教職工收入的按時(shí)、足額發(fā)放。中央及省級(jí)財(cái)政資金到位額度超過(guò)上年;基本消化了以前年度應(yīng)繳未繳財(cái)政專(zhuān)戶(hù)9400萬(wàn)元的歷史欠帳;按計(jì)劃完成上級(jí)下達(dá)的化債目標(biāo)任務(wù)。
6、認(rèn)真做好上半年的各項(xiàng)報(bào)賬核算工作,按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及上級(jí)要求報(bào)送的有關(guān)資料,實(shí)現(xiàn)了賬務(wù)差錯(cuò)率控制在1%以?xún)?nèi)。
7、做好教職工收入管理工作。配合人事處積極開(kāi)展績(jī)效工資改革工作,提出了規(guī)范人員經(jīng)費(fèi)支付的配套措施;完成了將基礎(chǔ)性績(jī)效(津貼)納入住房公積金繳存計(jì)算基數(shù)的前期準(zhǔn)備工作,按綿陽(yáng)市住房公積金管理中心規(guī)定將于7月上報(bào)審批。
8、嚴(yán)格監(jiān)管,抓好災(zāi)后重建工作。完成了學(xué)校災(zāi)后重建投資概算調(diào)整申請(qǐng)的資料報(bào)送工作;加快災(zāi)后重建資金使用進(jìn)度,及時(shí)、規(guī)范辦理資金的使用、支付,災(zāi)后重建資金年初余額18,693萬(wàn)元,支付資金4,080。67萬(wàn)元,截止6月余額14,612。33萬(wàn)元,資金使用率達(dá)到21。83%;搞好基建財(cái)務(wù)核算,做好相關(guān)資料、檔案收集整理;配合基建現(xiàn)場(chǎng)做好各項(xiàng)招(投)標(biāo)、合同談判、價(jià)格調(diào)查等工作。
9、精心組織,周密安排,圓滿(mǎn)召開(kāi)預(yù)算工作會(huì)、報(bào)賬員工作會(huì)。
1、注重隊(duì)伍建設(shè),提高財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)
20xx年,財(cái)務(wù)處繼續(xù)把提高處內(nèi)人員的綜合素質(zhì)擺在重要位置,從思想上、職業(yè)道德上和業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面著手,加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)。一是認(rèn)真組織處內(nèi)同志學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹落實(shí)學(xué)校相關(guān)會(huì)議精神;嚴(yán)格遵守學(xué)校制度,做到勞動(dòng)紀(jì)律強(qiáng),依法依規(guī)辦理業(yè)務(wù)。二是狠抓會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德,認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,干部率先做出承諾,簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)承諾書(shū);三是積極組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),共開(kāi)展會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4次,完成一次會(huì)計(jì)繼續(xù)教育培訓(xùn),提高了會(huì)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)勝任能力。四是完成各項(xiàng)黨建與思政工作,設(shè)立黨員示范崗,積極開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),有三位同志榮獲“先進(jìn)黨員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),五是積極準(zhǔn)備各項(xiàng)科研任務(wù)。
2、強(qiáng)化服務(wù)觀念,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),深入各單位搞好調(diào)研工作、提高工作質(zhì)量和工作效率;強(qiáng)化全體財(cái)務(wù)人員的服務(wù)觀念,工作耐心、細(xì)致;進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)管理,加強(qiáng)計(jì)財(cái)處相關(guān)網(wǎng)站建設(shè),完善相關(guān)工資、經(jīng)費(fèi)信息網(wǎng)上查詢(xún);搞好各項(xiàng)宣傳工作,撰寫(xiě)校內(nèi)、外宣傳稿件34篇,提升財(cái)務(wù)形象。
3、做好安全穩(wěn)定和其他相關(guān)工作
認(rèn)真做好各項(xiàng)安全穩(wěn)定工作,確保無(wú)重大事故發(fā)生;完成各項(xiàng)日常管理工作:信息及時(shí)報(bào)送、印章管理、oa收文管理、來(lái)文處理、值班、立卷歸檔、統(tǒng)計(jì)資料、保密工作;后勤管理工作良好,公共衛(wèi)生區(qū)域干凈、整潔,水、電節(jié)能措施落實(shí)效果良好;各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行;無(wú)違反計(jì)劃生育政策的情況;配合相關(guān)部門(mén)完成各項(xiàng)資產(chǎn)管理與物資采購(gòu)。
公司員工的年終總結(jié)篇三
在忙碌的時(shí)候,我們正在經(jīng)歷充滿(mǎn)情感和力量的20年。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),這是碩果累累的一年。
這一年,和大家一樣,經(jīng)歷了感動(dòng),告別,收獲,感恩,努力。生活和工作都讓我重新審視自己以前的態(tài)度和做事方式,長(zhǎng)大了。尤其是參加工作后,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,我從各方面得到的鍛煉中受益匪淺。在此,我必須真誠(chéng)地向所有領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的感謝,感謝他們的寬容、鼓勵(lì)和幫助。以下是我參加工作以來(lái)的思想和工作學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
剛出校園,沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn),職業(yè)生涯剛開(kāi)始也沒(méi)有參加過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。雖然很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我很有吸引力,但還是很奇怪。和其他同事相比,我知道差距很大。而且我也知道我最大的一個(gè)缺點(diǎn)就是急躁和粗心,很多事情太急于完成,導(dǎo)致很多錯(cuò)誤。另外,雖然我在生產(chǎn)部,但是有很多事情我是做不到的。所以帶著這些擔(dān)心,剛來(lái)時(shí)的興奮漸漸被壓力取代,總覺(jué)得愧疚自責(zé)。經(jīng)過(guò)大家的幫助和自學(xué),逐漸進(jìn)入工作狀態(tài),不安和緊張也逐漸平復(fù),也有了做好工作的自信和決心。
剛進(jìn)廠時(shí)老員工給我們的一系列安全教育培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。因?yàn)楹鲆暼魏我粋€(gè)小隱患都有可能導(dǎo)致以后發(fā)生大事故。雖然我不從事技術(shù)和操作工作,相對(duì)的工作風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小,但我在日常工作中始終牢記“安全第一,預(yù)防為主”的方針,向老員工學(xué)習(xí),使我個(gè)人的安全生產(chǎn)意識(shí)不斷提高和增強(qiáng),為公司實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故做出應(yīng)有的努力。
試用期是學(xué)習(xí)的主要階段,所以剛來(lái)公司的時(shí)候,我和同事在主控室值班的時(shí)間比較多。通過(guò)他們細(xì)致詳細(xì)的講解,我也了解了很多值班所涉及的工作以及變電站設(shè)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
值班的工作好像也一樣,但是耐心和細(xì)心缺一不可,這點(diǎn)我做的還不夠。在這方面,原來(lái)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)并不扎實(shí)。隨著時(shí)間的推移,工作量增加,幾乎沒(méi)有時(shí)間完成一整天的值班工作。此外,個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng),導(dǎo)致很多失敗仍然沒(méi)有記住,值班操作步驟不能熟練完成。在以后的工作中,我要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。
月底做月報(bào)是我的第一個(gè)任務(wù)。雖然這幾個(gè)月來(lái)大部分工作都是自己通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)完成的,但是面對(duì)海量的數(shù)據(jù)還是會(huì)感到緊張,因?yàn)槎嘁粋€(gè)零和少一個(gè)零是有天壤之別的。但是越急躁越容易犯錯(cuò)。想要快速完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤頻發(fā)的原因。在年度總結(jié)中,我在試用期總結(jié)中又一次提到這個(gè)問(wèn)題,我自己也覺(jué)得很尷尬,很愧疚。在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí),認(rèn)真負(fù)責(zé),戒驕戒躁。特別是我要仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),即使再數(shù)一次也要保證其正確性。
為了適應(yīng)總公司的秋檢工作,我作為一名資料員,和同事們一起完成了整理、編目、裝訂、補(bǔ)充、更換工具和標(biāo)簽,并輸入微機(jī)的工作。期間雖然很努力,但不得不承認(rèn)工作不到位,質(zhì)量不高。這和我平時(shí)對(duì)資料室文件資料的理解有直接的原因,不夠詳細(xì)、實(shí)用、充分。今后,我會(huì)以正確的態(tài)度對(duì)待資料室的工作,認(rèn)真對(duì)待,增強(qiáng)自己的主動(dòng)性。通過(guò)熟悉各種文件和資料,將檔案工作納入公司要求的規(guī)范化、精細(xì)化軌道,方便同事查閱。
另外,與同事合作,認(rèn)真完成分配的任務(wù),也是我的主要任務(wù)之一。工作雖然瑣碎,但我會(huì)以積極的態(tài)度對(duì)待,在力所能及的范圍內(nèi)完成。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作,我發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點(diǎn)和不足。比如與同事溝通少,學(xué)習(xí)工作缺乏主動(dòng)性,工作中缺乏思考,不注重總結(jié),尤其是工作中不夠細(xì)心,容易急躁,處理很多事情不成熟,無(wú)法統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作失誤,給同事帶來(lái)麻煩的主要原因。在今后的工作中,除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們認(rèn)真的態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感外,還要加強(qiáng)與同事的溝通,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)增加他們的知識(shí),逐步加強(qiáng)和豐富他們的業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高他們的工作水平,使每一項(xiàng)工作都做得恰當(dāng)而出色。同時(shí)要加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),端正行為,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家能及時(shí)糾正和批評(píng)我做的不好的地方,我會(huì)虛心接受和改正。
在新舊交替的時(shí)刻做以上總結(jié),是為了反省自己的過(guò)去,啟發(fā)自己未來(lái)的生活和工作。展望未來(lái)的20_年,我意識(shí)到,只有行動(dòng)上有方向,工作上有目標(biāo),我的心里才能真正有底,才能忙而不亂,緊而不散,萬(wàn)事有條理,條理清晰,才能逐漸擺脫只是努力而不知。
公司員工的年終總結(jié)篇四
20xx年的豐收年已過(guò),迎來(lái)了新的一年,我相信在新的一年里,我們公司的業(yè)績(jī)會(huì)越做越大,在過(guò)去的一年里我對(duì)金華、麗水、我負(fù)責(zé)的部分區(qū)域做一下年終總結(jié)和明年的計(jì)劃。首先是公司把我們調(diào)到金華,開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),由于種種原因又從金華撤回麗水,回麗水后首先是熟悉客戶(hù)、了解市場(chǎng)、對(duì)有潛力的客戶(hù)做了分析,提高銷(xiāo)售量,同時(shí)毛利率也增加了。有些客戶(hù)發(fā)展空間還是比較大,下半年的銷(xiāo)量上不去,主要是醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力壓力、另外與我公司醫(yī)藥品種的缺少也有一定的關(guān)系。在麗水工作的這段時(shí)間,客情關(guān)系有了一個(gè)很好的提高。20xx年麗水區(qū)銷(xiāo)售逐步在提高,而且客戶(hù)流失控制的還是比較好的;中藥、器械的銷(xiāo)售也是逐步在增量、京豐、總代的銷(xiāo)售也是逐步在增加,而且11月份銷(xiāo)售達(dá)到了新高。
總之,20xx年我覺(jué)得我還是得到了一個(gè)很好的鍛煉,在銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售方法我都得到了一個(gè)比較大的提升、承壓能力也較之前更強(qiáng)、處理好和同事之間的關(guān)系,責(zé)任心也更大。
20xx年新的一年也是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的一年,我想在新的一年我應(yīng)該要從以下幾點(diǎn)出發(fā),爭(zhēng)取把麗水我所負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)更上一層樓:
1、市場(chǎng)細(xì)分化管理,把麗水有潛力的客戶(hù)加強(qiáng)拜訪,做好廠家的分銷(xiāo),及時(shí)處理退貨跟進(jìn)品種的推廣,提高個(gè)人的人均效能和爭(zhēng)取市場(chǎng)最大化的銷(xiāo)售份額。
2、客戶(hù)細(xì)分化管理,根據(jù)客戶(hù)的合作狀況,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理,對(duì)潛力比較大的客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注和最大化的支持,極力培養(yǎng)成我們的忠實(shí)客戶(hù),對(duì)忠實(shí)客戶(hù),我們要進(jìn)一步維護(hù),使我們***成為麗水市場(chǎng)的主流供貨單位。
3、努力找品種,加強(qiáng)和采購(gòu)的雙向溝通,針對(duì)麗水比較暢銷(xiāo)的品種重點(diǎn)關(guān)注,多做市場(chǎng)品種調(diào)查,力爭(zhēng)做成麗水市場(chǎng)的最佳服務(wù)商。
4、加強(qiáng)個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,提高個(gè)人的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售能力。
20xx的成績(jī)已經(jīng)屬于過(guò)去,20xx年已經(jīng)來(lái)臨,讓我們用最大的激情來(lái)迎接20xx的到來(lái),我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了,相信20xx年將是一個(gè)更加豐收的一年。兔年的豐收已過(guò),迎來(lái)了龍年的升騰。我相信在明年的業(yè)務(wù)中一定會(huì)有一個(gè)好的收成。一年里我對(duì)麗水我負(fù)責(zé)的區(qū)域做一下總結(jié);
1、首先說(shuō)是我們麗水調(diào)動(dòng)幅度比較大,領(lǐng)導(dǎo)換的太勤快,我相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者帶不出來(lái)一個(gè)強(qiáng)的隊(duì)伍,一句話說(shuō)的好將強(qiáng)強(qiáng)一窩,兵熊熊一窩。
2、在負(fù)責(zé)的客戶(hù)剛培養(yǎng)出來(lái)客戶(hù)關(guān)系,人員已經(jīng)調(diào)走。麗水大部分客戶(hù)反應(yīng)業(yè)務(wù)員換的太勤,給客戶(hù)留下不好的影響。
3、對(duì)有限客戶(hù)的銷(xiāo)量比去年有做增加,但銷(xiāo)量不是很大比較平穩(wěn)。毛利率增加比較多比去年已經(jīng)掙到了錢(qián)。有限客戶(hù)發(fā)展空間還是比較大,下半年的量上不去對(duì)與市場(chǎng)和青田的人又關(guān)系,歐元在與人民幣的兌換在不斷的嫌少差價(jià),青田出國(guó)的人員在減少,首先說(shuō)下青田有十分之一的藥品都是出國(guó)的人員帶出去國(guó)。所以導(dǎo)致銷(xiāo)量下降,當(dāng)然了也不排除我對(duì)工作的不上心,出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、在我負(fù)責(zé)的區(qū)域開(kāi)票員在不斷的更換,導(dǎo)致終端客戶(hù)與開(kāi)票員會(huì)有一段時(shí)間的隔膜,對(duì)于銷(xiāo)量有所下降。
5、在我負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)εc維護(hù)客戶(hù)克勤關(guān)系處理的還好,但是與客戶(hù)的關(guān)系還是不是很鐵。終端客戶(hù)由于下半年鴻匯給與客戶(hù)的政策比較大還有仁翔醫(yī)藥公司的返利。導(dǎo)致客戶(hù)流失還是存在。
6、今年一年里對(duì)于客戶(hù)開(kāi)發(fā)還可以,不是很突出,流失客戶(hù)不是很多,但是流失客戶(hù)找回做的不是很好。
上面是我對(duì)今年的總結(jié)。但是還有一些不足。有待提高。下面是我對(duì)明年的計(jì)劃;
1、青田的有限客戶(hù)發(fā)展空間還是蠻大,主要是品種做進(jìn)去后面要跟進(jìn)。對(duì)于客戶(hù)的維護(hù)要加強(qiáng)。
2、青田的區(qū)域開(kāi)發(fā)也有很大的開(kāi)發(fā)空間,東源,舒橋,小口幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有待開(kāi)發(fā)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下面的業(yè)務(wù)明年情景還是蠻好。
3、對(duì)于人員的固定要公司好好安排不能經(jīng)常的調(diào)動(dòng)。主要是開(kāi)票員固定。
4、明年過(guò)來(lái)首先在青田縣租好房子,對(duì)于終端客戶(hù)的維護(hù)要加強(qiáng)。
在明年的一年里我規(guī)劃好了我的一切,對(duì)于明年我充滿(mǎn)了激情。時(shí)間飛逝,歲月如梭,20xx年不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去,20xx年已經(jīng)來(lái)臨。回望過(guò)去,我們?cè)谶^(guò)去的一年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),也存在一定的不足,展望未來(lái),我們相信我們會(huì)在新的一年有一個(gè)更大的突破和挑戰(zhàn)。下面是我對(duì)我20xx年的總結(jié)和對(duì)20xx年做的一個(gè)規(guī)劃。
20xx年是一個(gè)奔波的一年同時(shí)也是一個(gè)收獲的一年,在這一年里,我先是由麗水調(diào)往寧波,然后又由寧波調(diào)往麗水。由于從樂(lè)清調(diào)往寧波是公司當(dāng)時(shí)的一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃,寧波市場(chǎng)對(duì)于溫州公司是一個(gè)空白市場(chǎng),之前沒(méi)有任何基礎(chǔ),所以主要是過(guò)去開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),后來(lái)由于種種原因,公司還是放棄了寧波這片市場(chǎng),在寧波的這段時(shí)間沒(méi)有做出很好的成績(jī)。下面我主要就我在麗水工作的一段時(shí)間做一個(gè)總結(jié)。
自從5月份從寧波調(diào)往麗水,已經(jīng)在麗水待了7個(gè)月。剛來(lái)麗水的時(shí)候,麗水的業(yè)務(wù)正處于最蕭條的狀況,業(yè)務(wù)銷(xiāo)量一度降到了20xx年的狀況。由于人員調(diào)動(dòng)過(guò)于頻繁,客戶(hù)對(duì)我們也產(chǎn)生了質(zhì)疑,形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。在這期間,我也好幾次想過(guò)放棄,我我們的激情和信心也極度受挫。針對(duì)這種情況,張總給我們麗水區(qū)的所有人員做了思想工作和悉心指導(dǎo),我們麗水區(qū)人員的激情再次被點(diǎn)燃,團(tuán)隊(duì)氛圍也很融洽,大家緊密團(tuán)結(jié)齊心協(xié)力,業(yè)務(wù)終于開(kāi)始有所提升,到了11月份,我們終于突破麗水,銷(xiāo)售達(dá)到了歷史新高。
在麗水工作的這段時(shí)間,我們的客情關(guān)系也較之前的一段時(shí)間有了一個(gè)很好的提高。我們麗水區(qū)不僅銷(xiāo)售達(dá)到了一個(gè)新高,我們的客戶(hù)開(kāi)發(fā),客戶(hù)流失控制的還是比較好的,中藥器械也是增量了不少,京豐總代銷(xiāo)售也是比較好,這跟我們麗水區(qū)的每個(gè)業(yè)務(wù)精英是離不開(kāi)的,正是他們把客情關(guān)系做的比較融恰才有的成績(jī)。
總之,20xx年我覺(jué)得我還是得到了一個(gè)很好的鍛煉,我的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售方法得到了一個(gè)比較大的提升,承壓能力也較之前更強(qiáng),團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理也有所進(jìn)步,責(zé)任心也更大。
20xx年新的一年也是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)的一年,我想在新的一年我應(yīng)該要從以下幾點(diǎn)出發(fā),爭(zhēng)取把麗水的業(yè)務(wù)更上一層樓。
1、市場(chǎng)細(xì)分化管理,把麗水的市場(chǎng)重新劃分,讓麗水市場(chǎng)做到最大化的精細(xì)化管理,提高每個(gè)人的人均效能和爭(zhēng)取市場(chǎng)最大化的銷(xiāo)售份額。
2、客戶(hù)細(xì)分化管理,根據(jù)客戶(hù)的合作狀況,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理,對(duì)潛力比較大的客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注和最大化的支持,極力培養(yǎng)成我們的忠實(shí)客戶(hù),對(duì)忠實(shí)客戶(hù),我們要進(jìn)一步維護(hù),使我們***成為麗水市場(chǎng)的主流供貨單位。
3、努力找品種,加強(qiáng)和采購(gòu)的雙向溝通,針對(duì)麗水比較暢銷(xiāo)的品種重點(diǎn)關(guān)注,多做市場(chǎng)品種調(diào)查,力爭(zhēng)做成麗水市場(chǎng)的最佳服務(wù)商。
4、加強(qiáng)辦事處業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管和指導(dǎo),對(duì)辦事處業(yè)務(wù)人員的日常出勤進(jìn)行嚴(yán)格管理,提高辦事處業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售能力。
20xx的成績(jī)已經(jīng)屬于過(guò)去,20xx年已經(jīng)來(lái)臨,讓我們用最大的激情來(lái)迎接20xx的到來(lái),我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了,相信20xx年將是一個(gè)更加豐收的一年。