健康是我們最重要的財(cái)富，我們應(yīng)該重視保持良好的生活習(xí)慣?？偨Y(jié)是提升學(xué)習(xí)成績(jī)和提高工作能力的有效途徑，我想我們需要重視總結(jié)的作用。小編特意為大家找來了幾篇精品總結(jié)范文，供大家欣賞和鑒賞。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來越大,看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多,然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個(gè)平臺(tái),只要是使用im（即時(shí)溝通）軟件與客戶溝通,我們就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到如何通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個(gè)很重要的問題,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售大體上分為兩大步驟:
營(yíng)銷和推廣很多朋友都會(huì)混淆,其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動(dòng)或信息,不管最后的成交量多少,只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營(yíng)銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營(yíng)銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營(yíng)銷的方式和手法,要查看相關(guān)資料請(qǐng)搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步:與顧客溝通
通過第一步的辛勤勞動(dòng)以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢,但是這些簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:
平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過微笑、動(dòng)作、語氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。
那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問題呢？最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺我們沒有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈(zèng)送”等話語,這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇二
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請(qǐng)到了來自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
開放式詢問：適用于溝通的開場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
1、自我反省;
2、以上級(jí)做訴求;
3、給個(gè)臺(tái)階。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇三
舉例來說，如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇四
公司各部門：
為了提高公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的談判技巧和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司決定開展“實(shí)戰(zhàn)談判技巧”培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下:。
觀看培訓(xùn)視頻資料。
2016年11月12日（周六）上午。
受訓(xùn)人員：
招商部全體人員及配送公司業(yè)務(wù)人員。
培訓(xùn)地點(diǎn)：招商中心會(huì)議室。
注意事項(xiàng)：
1、受訓(xùn)相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間安排準(zhǔn)時(shí)參加，不得無故遲到、早退、離席、缺席。
2、請(qǐng)受訓(xùn)人員帶好筆記本、筆，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好記錄。
3、培訓(xùn)期間請(qǐng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)制無聲狀態(tài)，保持安靜。
4、所用受訓(xùn)人員需在培訓(xùn)簽到表簽字確認(rèn)。
特此通知！
人力資源部。
2016年11月11日。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇五
xx精心整理了2019年小學(xué)教學(xué)技能培訓(xùn)心得體會(huì)范文，望給大家?guī)韼椭?更多心得體會(huì),培訓(xùn)心得體會(huì),兩學(xué)一做心得體會(huì),三嚴(yán)三實(shí)學(xué)習(xí)心得體會(huì),學(xué)習(xí)七一講話心得體會(huì),軍訓(xùn)心得體會(huì),拓展訓(xùn)練心得體會(huì),請(qǐng)關(guān)注心得體會(huì)欄目!暑假期間，我們xx市教育局組織舉辦了全市小學(xué)教師教學(xué)技能培訓(xùn)班。
在八月十日上午的開班儀式上，市教育局劉曉朝局長(zhǎng)做了重要的講話，他著重指出了：舉辦這次培訓(xùn)，是適應(yīng)我市教育發(fā)展的需要。
教育大業(yè)，人才為本;科教興國，關(guān)鍵在人。
當(dāng)前國內(nèi)外教育發(fā)展形勢(shì)使得人才資源已成為最重的的戰(zhàn)略資源，一個(gè)國家，一個(gè)地方，一所學(xué)校加快發(fā)展的關(guān)鍵因素在于人才。
人才的培訓(xùn)是靠誰來主宰?就是我們這些教師，但是作為教師就要明確自己的職責(zé)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)。
劉局長(zhǎng)在這次講話中明確了培訓(xùn)目的，就是為了培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，努力提高教育教學(xué)創(chuàng)新能力，努力提高教育事業(yè)發(fā)展水平。
這就使我們明確了此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的，以及認(rèn)識(shí)到提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
最后，劉局長(zhǎng)還在會(huì)上表揚(yáng)了我們身邊的一批優(yōu)秀教師，同時(shí)也指出我們隊(duì)伍中存在的一些不和諧的因素：一、敬業(yè)精神不強(qiáng)，缺乏獻(xiàn)身教育的事業(yè)心;二、攀比之風(fēng)嚴(yán)重，不能廉潔從教;。
三、
師表意識(shí)淡薄，對(duì)學(xué)生缺乏愛心;四、工作作風(fēng)欠端正，沒有職業(yè)使命感。
以上出現(xiàn)的師德師風(fēng)問題，我覺得應(yīng)該杜絕，因?yàn)槿藗兂Ｕf學(xué)高為師，身正為范，我們是人類的靈魂工程師，我們只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能有資格為人師表，才能為祖國培養(yǎng)出優(yōu)秀的接班人。
在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，雖然只有短短的幾天，但在這短短的幾天里，我嚴(yán)格要求自己，遵守學(xué)校紀(jì)律，按時(shí)是課。
在課堂上，陳葉、馮春曉、梁斌、何若玉等四位市級(jí)骨干教師給我們上課。
他們精彩的教學(xué)方法，流利的普通話，自然的教態(tài)，準(zhǔn)確的語文語言，讓我們耳目一新。
他們對(duì)一、二年級(jí)語文教材進(jìn)行分析，分析地非常詳細(xì);對(duì)教材的總體目標(biāo)責(zé)任制，教材的編排特點(diǎn)，教學(xué)建議以及各單元之間的聯(lián)系，都分析得特別具體，使我對(duì)教材有了更明確的認(rèn)識(shí)。
在教學(xué)時(shí)，老師還播放了光盤，讓我們觀看了精彩的教學(xué)案例。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了怎樣寫評(píng)課稿，學(xué)會(huì)了怎樣被動(dòng)局面教學(xué)設(shè)計(jì)與怎樣寫說課稿等等。
此外，我們還聽取了小學(xué)語文教研室何子山老師關(guān)于有效教學(xué)的講座，使我們懂得了在教學(xué)中如何實(shí)踐有效教學(xué)，因?yàn)橛行У?，才是最好?所以在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)，是他們?yōu)槲覀兘處熖峁┝诉@么一個(gè)互相了解、集中學(xué)習(xí)、增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們的專業(yè)知識(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，知識(shí)視野不斷拓展，我們的技能和素養(yǎng)得以提高。
總而言之，學(xué)習(xí)其樂無窮。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了生活，學(xué)會(huì)了做人。
今后，我將把自己學(xué)到的新知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)工作中，我將更加努力，不斷學(xué)習(xí)，提高自己，完美自己。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇六
一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。
1.制定時(shí)間表。
每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。
2.一切為了學(xué)習(xí)。
注意！如果學(xué)習(xí)場(chǎng)所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。
3.把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)。
現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：
1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)。
2)尊重學(xué)員。
3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容。
4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
6)給予專業(yè)的反饋。
4.保證均等的參與。
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你。
應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配：
3)直接向那些沉默不語的人提問。
4)私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引。
導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)。
5)謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說：“讓我們來聽聽其他人的想法。”
5.應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)。
訓(xùn)師可以試圖：
1)接近他。
2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他。
3)把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊。
4)傾聽他的任何抱怨。
5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)。
6.拿出你的最佳狀態(tài)。
人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：
心。
7.回顧。
在每天結(jié)束時(shí)或者第二天開始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^。
如下方式進(jìn)行：
1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。
2)所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么。
8.善于傾聽。
千萬不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。
1)傾聽他們說什么和怎么說。
2)觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：
a、眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)。
b、極力避免眼神的交流。
c、把胳膊和腿相互交叉。
d、將胳膊折疊放在腦后，身體后傾。
e、頻頻離開教室。
b、不要一味反駁。
9.提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。
當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過以下。
10.讓培訓(xùn)更有趣。
如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：
1)講一些合適的笑話。
2)自我解嘲。
3)用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論。
4)進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇七
系統(tǒng)的招聘流程和專業(yè)的面試技巧，是吸引應(yīng)聘者的關(guān)鍵因素，也是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的第一印象。招聘過程實(shí)施的好與壞直接關(guān)系著應(yīng)聘合格者的入職率，也直接影響著企業(yè)在應(yīng)聘者眼中的形象，間接地影響了企業(yè)的品牌效應(yīng)。接下來，我會(huì)詳細(xì)介紹整個(gè)招聘流程的技巧，其中包括：電話預(yù)約、面試前準(zhǔn)備、面試的實(shí)施過程以及后期的維護(hù)和跟蹤。
一、電話預(yù)約技巧
做招聘工作，經(jīng)常遇到這樣的問題：電話約好了面試時(shí)間，最后應(yīng)聘者卻沒有出現(xiàn)，往往不給招聘人員打招呼，還得招聘人員自己追去電話。而且似乎你越怕他不來，給他考慮的細(xì)致入微，他越不來。
所以你做的工作越多，你的價(jià)值和公司的吸引力反而在下降，尤其是在還沒見面，大家都相互不太了解的情況下。
那么如何去避免這樣的問題呢？我覺得在預(yù)約面試階段要注意以下幾個(gè)問題：
1.適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話，注意禮貌
1）電話預(yù)約面試最佳的時(shí)間是提前1-2天，具體時(shí)間：上午9：00-上午11：30，下午3:00-5:00。
2）接通電話后，首先自報(bào)家門，說明目的并詢問對(duì)方是否方便接聽電話。例如：“您好，我是河北db集團(tuán)，我們?cè)谒巡啪W(wǎng)收到了您的簡(jiǎn)歷，您應(yīng)聘的是招商經(jīng)理的職位，請(qǐng)問你還在求職嗎？”
3）提前羅列自己想要了解的要點(diǎn)，并電話提問。例如：年齡、學(xué)歷、資格等級(jí)、居住地、期望薪資、工作經(jīng)驗(yàn)等。
4）要能聽出應(yīng)聘者的弦外之音。例如：對(duì)方回答時(shí)很含糊或者只回答“恩”“好”之類的，要詢問說話是否方便。
2.盡量把電話預(yù)約變成一個(gè)電話面試
電話預(yù)約，可以先了解一下應(yīng)聘者大致情況，問幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題，或者重復(fù)問一下你篩選簡(jiǎn)歷所注意的硬性條件，然后再?zèng)Q定是否通知其參加面試。這樣，應(yīng)聘者才會(huì)重視這次面試機(jī)會(huì)。 電話預(yù)約面試，看似浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)很有效率。
對(duì)于社會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)也是一樣，切忌直接送出面試邀請(qǐng)函。
3.介紹公司的信息時(shí)，用自己的語言，客觀實(shí)際、突出優(yōu)勢(shì)
介紹公司信息時(shí)，應(yīng)該使用非正式語言，親切有力度。
在不脫離實(shí)際的情況下，突出公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡量避免談及自身弱勢(shì)。但是客觀存在的情況咱們不能去忽悠。如果應(yīng)聘者問及這些問題，我們應(yīng)該如實(shí)回答。比如：公司的規(guī)模，公司的地點(diǎn)，加班的情況，職位的信息，福利待遇（社保、公積金、獎(jiǎng)金等）。在介紹這些弱勢(shì)的時(shí)候也有一定的額語言技巧，之后會(huì)介紹到。
4.薪水標(biāo)準(zhǔn)盡量不透露
對(duì)于大多數(shù)應(yīng)聘者，薪資不是吸引人的唯一要素，還包括：晉升空間、工作環(huán)境、人文環(huán)境等，在電話預(yù)約面試時(shí)，這些信息面試者是無法直接獲取的，必須實(shí)際接觸才有體驗(yàn)。如果我們透露了薪資標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就讓面試者把薪資變成了考慮工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。稍微職業(yè)化一點(diǎn)的應(yīng)聘者，不會(huì)當(dāng)面問及工資水平，而是自己查閱資料并判斷。
如果遇到這種情況，可以用以下方法處理：
1）對(duì)于寬帶薪酬的崗位。如：招商經(jīng)理，高級(jí)文員、招聘專員、融資經(jīng)理等崗位。
你可以反問：“您的期望薪資是多少？”如果應(yīng)聘者的期望薪資低于崗位薪酬水平可以回答：“我們的薪資水平應(yīng)該可以滿足您的需求”；如果應(yīng)聘者的期望薪資遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于崗位薪酬水平，可以回答此崗位的薪酬范圍，讓他考慮一下，稍后再打電話確認(rèn)是否愿意參加面試。
2）對(duì)于高層面試者。您可以回答：“像您這樣的高層領(lǐng)導(dǎo)的薪酬水平，我覺得還是您跟我們領(lǐng)導(dǎo)面談以后才能確定的”。
3）對(duì)于已經(jīng)有了固定、明確的薪資標(biāo)準(zhǔn)，直說也無妨，但要突出特點(diǎn)。例如：市場(chǎng)管-理-員、治安員、后勤維修等?？梢曰卮穑骸盎竟べY是1600，加上每個(gè)月的環(huán)境補(bǔ)助300，還有提成。提成每年平均是一萬左右，但不是平均分布在每個(gè)月的，而是跟商戶合同到期的時(shí)間分布成正比的，但是年度整體下來就是一萬左右。平局到每個(gè)月就是2600元以上。”
5.適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，提供必要的標(biāo)準(zhǔn)化的信息
在面試的時(shí)間安排上，首先肯定要詢問他合適的時(shí)間，這是對(duì)他的尊重，然后跟他約好一個(gè)時(shí)間，定下來就不要輕易改動(dòng)。這一點(diǎn)我們要強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，不能一再因?yàn)榭紤]到面試者而變更面試時(shí)間。
標(biāo)準(zhǔn)化的信息，也可以借助短信平臺(tái)發(fā)送，不僅體現(xiàn)了招聘的專業(yè)性，也有利于塑造大公司的形象。例如：面試的時(shí)間地點(diǎn)，乘車路線等。
二、面試前準(zhǔn)備
面試前充分的準(zhǔn)備，能夠體現(xiàn)出公司對(duì)于人才的重視和公司的專業(yè)性以及標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖嚋?zhǔn)備可以從多方面著手，例如：面試官的著裝、面試場(chǎng)地布置、面試座位布置、考官的面試前溝通，角色分配等等。面試場(chǎng)地是應(yīng)聘者對(duì)公司環(huán)境的第一評(píng)價(jià)，根據(jù)“首因效應(yīng)”，面試環(huán)境很大的影響著面試合格者的入職率。
1.準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)
1.1面試的時(shí)間：
對(duì)于集中化面試性質(zhì)的基層崗位，時(shí)間盡量安排在上午的9點(diǎn)-11點(diǎn)或者下午2-4點(diǎn)。
對(duì)于中高層或者稀缺崗位，在征求用人部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以安排在應(yīng)聘者休息的時(shí)候，例如周六或者周日。
1.2面試地點(diǎn)選擇
面試地點(diǎn)的環(huán)境布置應(yīng)該整潔、寬敞、明亮、舒適、嚴(yán)謹(jǐn)，并且不易被外人打擾。
面試地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，盡量選擇沒有被占用的會(huì)議室或者培訓(xùn)教室，盡量不要選擇私人辦公室。
對(duì)于應(yīng)聘者，面試官代表的就是公司，面試官的形象和風(fēng)格，就是公司的形象和風(fēng)格。所以，面試官的穿著應(yīng)該合體、大方。面試過程中，應(yīng)該尊重應(yīng)聘者，不要吸煙、大聲談笑或者做一些其他事務(wù)性工作，隨時(shí)保持面試環(huán)境的整潔。這樣，不僅有利于公司職業(yè)化的形象，更容易吸引應(yīng)聘者入職。
當(dāng)然，面試的時(shí)間地點(diǎn)也不能完全照搬，也需要一定的靈活性的。
通過下圖，您一定會(huì)在第一時(shí)間選擇出合適的面試地點(diǎn)。
根據(jù)集團(tuán)內(nèi)各公司的實(shí)際情況和招聘崗位，羅列出一下面試地點(diǎn)：（根據(jù)實(shí)際情況具體安排）
2.面試座位準(zhǔn)備
面試座位一般只有兩種
3.考官的組成和角色分配
面試考官應(yīng)由人力資源部的招聘專員和用人部門的領(lǐng)導(dǎo)組成。人力資源部門的責(zé)任是：規(guī)劃面試過程、實(shí)施面試過程、評(píng)價(jià)面試過程、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選和把握；用人部門主管的責(zé)任是：確定職位關(guān)鍵素質(zhì)要求、參與面試中對(duì)被面試者專業(yè)素質(zhì)的測(cè)評(píng)。針對(duì)于后勤職能部門人員，面試當(dāng)中，應(yīng)由人力資源專員首先發(fā)問，了解應(yīng)聘者的基本信息，包括：具有的資格，畢業(yè)專業(yè)、學(xué)歷，工作經(jīng)歷，辭職原因，應(yīng)聘動(dòng)機(jī)，以往事例等。用人部門領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)可以預(yù)習(xí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷和資料，并根據(jù)應(yīng)聘者的回答和簡(jiǎn)歷的具體內(nèi)容以及簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)、空白等有針對(duì)性的提出問題，重點(diǎn)追問應(yīng)聘者回答含糊，或者空白的方面，考核應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘該崗位的素質(zhì)、技能等。
三、面試問題的設(shè)計(jì)
想要了解應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)以及能力，最直接有效地辦法就是面試。面試獲得的信息30%來自應(yīng)聘者對(duì)問題的回答，所以面試時(shí)問題的設(shè)計(jì)顯得尤其重要。當(dāng)然，也要根據(jù)不同崗位的崗位職責(zé)和主要測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)面試問題。因?yàn)楣境Ｊ褂玫拿嬖嚪椒ㄊ墙Y(jié)構(gòu)化面試，所以可以詳細(xì)的列出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)問題，例如下表：結(jié)構(gòu)化面試提問設(shè)計(jì)（根據(jù)不同崗位靈活應(yīng)用）
四、面試技巧
面試的過程就是了解人的過程，所以面試中的心理技巧是十分重要的。面試獲得的信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。所以，應(yīng)聘者在面試中是什么樣心理活動(dòng)，怎樣設(shè)計(jì)面試問題可以即全面又不浪費(fèi)時(shí)間，應(yīng)該注意應(yīng)聘者的哪些行為，這幾點(diǎn)顯得至關(guān)重要。
1.面試心理技巧
1.1避免多項(xiàng)選擇式的問題
建議：你認(rèn)為工作中最大的激勵(lì)是什么？為什么這么說？
1.2避免傾聽陷阱
面試中，考官說與聽的時(shí)間比例大約是1∶5，也就是說有80%的時(shí)間是傾聽的時(shí)間。在傾聽的過程中，應(yīng)盡量避免以下陷阱：
※忽略非語言信息。面試過程中，不僅要聽?wèi)?yīng)聘者說什么，還要注意他說這些話時(shí)候的語調(diào)、說話時(shí)的神態(tài)，以及身體所表達(dá)的語言等。下面會(huì)詳細(xì)講到應(yīng)聘者的行為語言。
※打斷談話。面試官由于與應(yīng)聘者觀點(diǎn)不一致而打斷對(duì)方的談話，甚至急于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。這樣只能導(dǎo)致被面試者為了迎合考官的意圖而給出虛假的答案。
※顯得太忙?？脊俪３＝勇犽娫挘蛘卟粫r(shí)地有下屬進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)面試官領(lǐng)導(dǎo)在一些文件上簽字甚至閑聊。這些現(xiàn)象會(huì)使被面試者產(chǎn)生不被尊重的感覺，也表明面試官缺乏必要的專業(yè)素養(yǎng)。不能體現(xiàn)出一個(gè)大公司良好的制度和管理。所以面試之前，盡量通知下屬，不要隨便打擾。
※只揀想聽的聽。考官過分關(guān)注某個(gè)素質(zhì)指標(biāo)，在被面試者的談話內(nèi)容中只關(guān)注那些能體現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)的內(nèi)容，而忽略了其他指標(biāo)的測(cè)評(píng)。
1.3面試速度的掌握
首先，切忌用“談?wù)勀阕约喊伞弊鲩_場(chǎng)白。這樣的開場(chǎng)白很容易使面試時(shí)間失控，尤其是對(duì)于健談的應(yīng)聘者來說。應(yīng)該說：“請(qǐng)用兩分鐘進(jìn)行一下自我介紹好嗎？”
其次，當(dāng)需要打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)盡量用委婉的方式。例如：不要說“行了，下一個(gè)問題是…”可以說“好，這個(gè)問題回答得不錯(cuò)”。
2. 面試題目類型的選擇 在實(shí)際面試過程中，應(yīng)以行為性問題為主，但也需要和其他類型的題目交叉配合使用。
(1)行為性問題。人的行為特征具有穩(wěn)定性，以被面試者過去的行為方式推測(cè)在未來崗位上的行為，具有很高的可靠性。所以多問及被面試者一些過去的行為事例，在其過去的經(jīng)歷中探測(cè)是否能夠勝任該崗位?？梢圆捎胹tar方法。說簡(jiǎn)單了就是四點(diǎn)：在什么情境下，為了什么目標(biāo)，運(yùn)用什么方法，產(chǎn)生什么結(jié)果？把這四個(gè)方面問清楚了，被面試者過去在某方面的行為表現(xiàn)就很清楚了。
(2)開放性問題。
面試的整個(gè)過程，最佳的談話比例讓被面試者在回答中提供較多的信息，用較多語言做出回答。可以鼓勵(lì)被面試者說話、發(fā)現(xiàn)新問題、了解其溝通能力、減少壓力、過渡到行為性題目。例如： 當(dāng)客戶對(duì)你的回答感到不滿意的時(shí)候你會(huì)怎么做？??請(qǐng)你舉一個(gè)親身經(jīng)歷的例子。
(3)假設(shè)性問題。提供給被面試者一個(gè)與未來工作環(huán)境相關(guān)的假設(shè)情景，讓被面試者回答他在這種情景中會(huì)怎么做，可以判斷被面試者的價(jià)值傾向、態(tài)度、邏輯思維能力和工作風(fēng)格。
當(dāng)然，對(duì)于假設(shè)性問題，被面試者有可能為了迎合面試者而給出虛假答案。所以應(yīng)盡量少用假設(shè)性問題，多用行為性問題，在得知被面試者沒有此方面的經(jīng)歷時(shí)，可將問題轉(zhuǎn)換成假設(shè)性問題。例如：
問：舉例說明你是怎么處理員工經(jīng)常上班遲到的？(行為性問題)
答：我還沒有遇到過這樣的事。
問：那么，如果你的`某個(gè)員工經(jīng)常上班遲到，你會(huì)怎么處理？(假設(shè)性問題)
(4)探索性問題?？脊傧ＭM(jìn)一步挖掘某些信息時(shí)使用，一般是在其他類型的問題后面做繼續(xù)追問。例如：
你剛才講過你們小組最終未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，是什么原因造成的？
(5)封閉式問題。指要求被面試者用非常簡(jiǎn)短的語言，甚至是“是”和“不是”來回答問題。盡管封閉式問題不能提供較多信息，但關(guān)鍵在于它后面的探索性問題和行為性問題。例如：
問：你喜歡你的上一份工作嗎？（封閉式問題）
答：喜歡/不喜歡
問：為什么？（探索性問題）
3.面試行為語言
面試的過程當(dāng)中，面試官獲得信息由30%是通過面試的回答，而70%的部分是通過應(yīng)聘者的行為語言獲得的。掌握基本的行為語言也成為一個(gè)hr必不可少的一項(xiàng)技能。形體語言的觀察可以通過多方面進(jìn)行分析。
手： 一般認(rèn)為，伸開手掌，掌心向上，是坦誠的象征；說謊時(shí)，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌，成自我保護(hù)的狀態(tài)。
搓手掌：焦急等待，躍躍欲試
觸摸：手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答；
手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對(duì)話題反感；
手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；
4.專業(yè)術(shù)語
對(duì)于有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，，或者為了規(guī)避一些用工風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該主動(dòng)介紹。有些公司的弱勢(shì)，或者還未成成熟的制度，只要我們不違反原則，不影響本質(zhì)，我們就可以避而不談。
4.1優(yōu)勢(shì)方面——試用期、吃穿住行、薪資待遇
試用期：“試用期一個(gè)月（嚴(yán)格規(guī)定試用期限的崗位除外），如果期間發(fā)生重大錯(cuò)誤或者出現(xiàn)重大事故，公司有權(quán)利辭退你，如果公司決定繼續(xù)讓你試用，你也希望留在公司，這樣，可以延長(zhǎng)試用期，但是一般情況呢，就是一個(gè)月的時(shí)間！只要不發(fā)生原則上的錯(cuò)誤應(yīng)該沒問題。”
吃穿住行：“公司提供免費(fèi)的工作餐，如果離家遠(yuǎn)，也可以選擇在公司住宿。公司是有食堂，如果你在這里上班的話，需要自己帶上餐具。”“公司這邊交通比較方便，緊鄰二環(huán)，公交發(fā)達(dá)，上下班的公交車都挺多，不會(huì)耽誤時(shí)間。”
注意：如果應(yīng)聘者沒有提到工裝的事情，可以不介紹。待入職后，發(fā)工裝時(shí)在詳細(xì)介紹。 如果應(yīng)聘者問及工裝的事情，可以回答：“公司有工裝，就是紅色的衣服”。如果應(yīng)聘者繼續(xù)追問，是否需要交錢買工裝，可以回答：“工裝都是免費(fèi)的，只是從你第一個(gè)月工資扣除一部分工裝的錢，但從第二個(gè)月就開始返還了。這些錢還是你自己的?！?/p>
薪資待遇：“咱們的薪資結(jié)構(gòu)是這樣的，基本工資+吸塵補(bǔ)助+獎(jiǎng)金，基本工資**，吸塵補(bǔ)助**，獎(jiǎng)金是根據(jù)咱們市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)來提成的，平均每年度的提成在1萬左右，但不是很平均的分布在每個(gè)月，而是跟園區(qū)內(nèi)商戶合同到期情況成正比的，有時(shí)候多有時(shí)候少，但是一年下來，提成就是1萬左右。平均到每個(gè)月就是六七百以上?！?/p>
4.2規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)——用工期
用工期：“另外呢，咱們找工作也是相互選擇的一個(gè)過程，所以在你入職后的7天內(nèi)屬于試工期，在試工期內(nèi)離職的，我們就不支付你的工資了，如果過了7天呢，還是從你來的那一天開始記考勤，算工資的。希望這點(diǎn)，你也理解，這段時(shí)間也給了你我一個(gè)緩沖期，對(duì)大家都有好處?！?/p>
休息時(shí)間：“公司現(xiàn)在還實(shí)行單休，也就是每個(gè)禮拜可以休息一天。因?yàn)樵蹅兊墓ぷ鲀?nèi)容和行業(yè)性質(zhì)呢，不能保證你可以在每個(gè)禮拜天休息，咱們實(shí)行的是倒休，根據(jù)你的個(gè)人安排，還有公司的安排來倒休的”。
工作環(huán)境（針對(duì)物流園的基層崗位）：“你來面試，肯定也注意到了咱們外邊市場(chǎng)上的一個(gè)氛圍——緊張有序，門口這邊可能略更顯得緊張一點(diǎn)，里邊就好多了-咱們園區(qū)四百多畝，里邊還大得很呢。環(huán)境呢，肯定是不如辦公室這么愜意了，但是咱們?cè)谑彝夤ぷ鞯娜四?，每個(gè)月都有額外的補(bǔ)助，叫吸塵補(bǔ)助，每個(gè)月是300塊錢，也是固定的，這點(diǎn)的待遇辦公室就不如你們了。”
4.3可以不談及的——合同的簽訂、休息時(shí)間、加班情況
簽訂合同：如果應(yīng)聘者提到勞動(dòng)合同的問題，可以這樣回答：“我們簽訂正式的勞動(dòng)合同，這點(diǎn)你放心?！盎卮鹪胶?jiǎn)單越好。
加班情況：如果應(yīng)聘者提到加班情況，盡量不要在幾個(gè)應(yīng)聘者同時(shí)在場(chǎng)的情況下解答，容易產(chǎn)生情緒夸大的負(fù)面影響，可以回答：“關(guān)于加班情況，還有一些其他的問題，等一會(huì)面試的時(shí)候由我們領(lǐng)導(dǎo)來解答”。
五、面試結(jié)束及后期跟蹤
1、面試結(jié)束語
招聘也是銷售，推銷公司形象，推銷企業(yè)文化。
友好的面試結(jié)束語，會(huì)給應(yīng)聘者一個(gè)良好印象，專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)會(huì)吸引更多的應(yīng)聘者，即使應(yīng)聘者不符合公司要求，我們也要抬高身價(jià)、讓應(yīng)聘者認(rèn)為是能力不夠或者經(jīng)驗(yàn)不足，達(dá)到一種讓他想介紹朋友來面試的沖動(dòng)。
面試結(jié)束，最大的忌諱就是當(dāng)場(chǎng)通知應(yīng)聘者面試合格。尤其是對(duì)于表現(xiàn)一般、而又心氣很高的人，一是面試結(jié)束后沒有在下面做溝通，給出結(jié)果很草率，二是，快速給出結(jié)果讓應(yīng)聘者感覺太容易，不會(huì)珍惜這份工作。如此一來，應(yīng)聘者也會(huì)很草率的、不知珍惜的拒絕你來參加工作。
面試結(jié)束語，可以如此設(shè)計(jì)。例如：“好的，你的情況呢，我們基本上了解的差不多了，不知道你還對(duì)公司有什么想要了解的？”“好的，最后一個(gè)問題，如果你面試合格的話，需要準(zhǔn)備幾天可以入職？”“好的，今天的面試就先到這，你的基本情況我們基本了解了，我們會(huì)在三天內(nèi)給你電話通知。”
如果面試不合格可以說：“好的，你的情況我們基本了解了，你面試的崗位是**，薪資待遇是**，實(shí)行單休，保險(xiǎn)以及免費(fèi)的工作餐，免費(fèi)住宿，司齡工資等待遇。還有其他一些待遇，今天的面試就暫時(shí)到這，我們會(huì)在三天內(nèi)給你電話通知結(jié)果的?！?/p>
2、后期跟蹤——面試結(jié)果最好在面試結(jié)束2-3天通知，效果最好。
面試結(jié)束后的后期跟蹤是能否招進(jìn)人來的關(guān)鍵時(shí)刻。面試結(jié)束多長(zhǎng)時(shí)間通知應(yīng)聘者最有效果？ 一般情況下，面試結(jié)束后的2-3天，電話通知應(yīng)聘合格者參加面試最有效果。如果時(shí)間過長(zhǎng)，這期間一定會(huì)有人員流失。如果時(shí)間過短，應(yīng)聘者又會(huì)認(rèn)為公司很草率。
3、員工離職的232法則
對(duì)于一些高學(xué)歷、高技能的人才。尤其適用“232法則”。
兩個(gè)星期：即到新公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候一些過分的描述吸引近來，進(jìn)來后一看不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開了。
三個(gè)月：三個(gè)月試用期，經(jīng)過三個(gè)月試用期下來，員工對(duì)公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開。
兩年：工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么培訓(xùn)等承諾，這個(gè)時(shí)候員工容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇八
【課程前言】。
證券服務(wù)營(yíng)銷亟需培訓(xùn)！
證券服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的本質(zhì)是客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標(biāo)，并在“戰(zhàn)爭(zhēng)”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業(yè)要想在這場(chǎng)無硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中勝出，還必須以正確的證券服務(wù)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，苦練“內(nèi)功”：以戰(zhàn)略為指引，以品牌為靈魂，以產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建證券服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)，構(gòu)筑品牌化服務(wù)體系。
同時(shí)，企業(yè)還要“攘外安內(nèi)”，既要讓員工滿意并忠誠，還要通過實(shí)施差異化、精細(xì)化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠，并使客戶管理效益最大化。
張雪奎老師表示，只有如此，企業(yè)才有資格成為證券服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的大贏家，收獲利潤(rùn)、客戶、品牌等“戰(zhàn)利品”，并傲視群雄。
張雪奎老師（歡迎訂制張雪奎講師股票技術(shù)課程***）認(rèn)為，證券服務(wù)營(yíng)銷的真正意義在于營(yíng)銷人――營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)的人。證券服務(wù)營(yíng)銷一線的隊(duì)伍建設(shè)是證券服務(wù)營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵，精明強(qiáng)干的員工能為顧客提供上乘的服務(wù)。營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)是體現(xiàn)整合營(yíng)銷威力的承載者，必須經(jīng)過精心挑選真正樂于為顧客提供服務(wù)并具備專長(zhǎng)的員工，直接分配給他們細(xì)致的工作，才能創(chuàng)造最大的營(yíng)銷價(jià)值。張雪奎老師認(rèn)為，證券服務(wù)營(yíng)銷技巧關(guān)鍵有三點(diǎn)需要注意：
1、顧客滿意度。
顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品忠誠度的前提。只有對(duì)產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。張雪奎老師了解到，據(jù)美國rds公司調(diào)查結(jié)果表明：當(dāng)顧客期望值達(dá)到并超越之后，顧客的滿意會(huì)變得更加明確和肯定，而顧客相應(yīng)的情感會(huì)變得更加積極和明朗，從而達(dá)到欣喜。欣喜的顧客會(huì)再次購買或向其親友、同事推薦的熱情就會(huì)相應(yīng)增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務(wù)價(jià)值。
2、尊重顧客。
尊重顧客是證券服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內(nèi)心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是證券服務(wù)營(yíng)銷制勝的秘籍。
3、服務(wù)補(bǔ)救。
補(bǔ)救服務(wù)是證券服務(wù)營(yíng)銷的后續(xù)工程。證券服務(wù)營(yíng)銷的致命點(diǎn)就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是證券服務(wù)營(yíng)銷的天敵。一旦調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)服務(wù)差錯(cuò)的性質(zhì)和顧客的重要性，采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救服務(wù)措施。
證券服務(wù)營(yíng)銷如何達(dá)到“三贏”？
三贏就是顧客、企業(yè)、服務(wù)者三方都要滿意。與生產(chǎn)截然不同的是，證券服務(wù)營(yíng)銷的主體包括三個(gè)重要內(nèi)容———企業(yè)、員工和顧客，顧客當(dāng)然是服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)最關(guān)鍵的主體，但其它兩個(gè)主體，尤其是員工的利益也不容忽視。如果基于“三贏”去設(shè)計(jì)整個(gè)服務(wù)，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)就可以保證企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的成效。
服務(wù)是在企業(yè)的基本業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，一線員工和顧客互動(dòng)，在服務(wù)的過程中產(chǎn)生結(jié)果。所以這三個(gè)主體在證券服務(wù)營(yíng)銷里面是要受到關(guān)注的。過去，我們經(jīng)常忽視一線員工的“贏”，就是通常說的“奉獻(xiàn)”兩個(gè)字，這是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)樯虡I(yè)的一個(gè)基本規(guī)則是交易———付出一些東西，得到一些另外的東西。所以談不上“無私奉獻(xiàn)”。從社會(huì)管理、分工的角度來說，企業(yè)要為一線員工找到做事情的根本動(dòng)力、一些內(nèi)在的動(dòng)力，而不能僅憑公司的制度、管理的要求。這是證券服務(wù)營(yíng)銷里相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
只服務(wù)不營(yíng)銷的原因：
隨著企業(yè)不斷發(fā)展，客戶數(shù)量也不斷增多，售服被提上日程。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)利潤(rùn)下滑，售服還停留在只滿足客戶的維修、維護(hù)的服務(wù)功能需求上，沒有進(jìn)一步擴(kuò)大滿足客戶對(duì)電腦的更新需求功能上。產(chǎn)生問題的原因具體有以下幾個(gè)方面：
1：相關(guān)規(guī)章制度的功能不健全。
2：激勵(lì)體系未能有效建立，對(duì)售服人員的勞動(dòng)回報(bào)體系不合理。3：經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)實(shí)踐不夠深入。
服務(wù)其實(shí)是一個(gè)極其老的話題，行業(yè)內(nèi)很多人都在高喊“服務(wù)意識(shí)”“服務(wù)制勝”“贏在服務(wù)”，更有甚者甚至喊出了“21世紀(jì)是證券服務(wù)營(yíng)銷制勝的時(shí)代”！值得大家欽佩的是很多娛樂場(chǎng)所的老板也對(duì)小姐進(jìn)行培訓(xùn)，提升職業(yè)化水平和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)業(yè)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的家加劇，大家都在搞營(yíng)銷，但為何很多人把一門營(yíng)銷學(xué)倒背如流，卻往往做不好營(yíng)銷呢？因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)是營(yíng)銷學(xué)的血脈，心理學(xué)是營(yíng)銷學(xué)的靈魂，如果把社會(huì)學(xué)和心理學(xué)拿掉，營(yíng)銷學(xué)就僅剩下了一個(gè)骨架。那么，對(duì)于營(yíng)銷來說，營(yíng)銷的血肉是什么呢？我想感動(dòng)客戶是其中主要部分。有一個(gè)這樣的故事，雖說不是發(fā)生在酒店，但卻有助于我們對(duì)服務(wù)的理解。日本有一位著名的癌癥專家，每到冬天他總要在口袋里放一個(gè)手爐，使手總保持熱乎乎的。到他那就診的人，都是飽受病魔纏身，卻對(duì)專家抱有極大希望的病人。當(dāng)病人伸出手,讓專家診斷時(shí)，其所碰到的是一雙溫暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，產(chǎn)生治愈的信心。而假如那是一雙冰冷的手，也許病人的心也會(huì)發(fā)涼，因而喪失生的希望。在證券服務(wù)營(yíng)銷專家張雪奎老師長(zhǎng)期的培訓(xùn)和咨詢的經(jīng)驗(yàn)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要讓人感動(dòng)，必須要持續(xù)地、每次都毫無失誤地將服務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費(fèi)者，讓他們的期待不落空，甚至?xí)r常有超乎期待的驚喜。
我們都知道，在情場(chǎng)上，給人意外驚喜是實(shí)現(xiàn)超越的妙招，那些能夠給女孩帶來意外驚喜的男孩通常是競(jìng)爭(zhēng)的勝利者。其實(shí)，在商場(chǎng)上也是如此，而且有過而無不及。例如，當(dāng)你邁入機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳或走出接機(jī)廊橋的時(shí)候，如仙女般的禮儀人員立即送上一束鮮花，緊接著是閃光燈齊刷刷地對(duì)準(zhǔn)了你，然后是有人宣布你成為xx機(jī)場(chǎng)的第x000萬乘客，接著領(lǐng)導(dǎo)向你頒發(fā)證書，老總向你贈(zèng)機(jī)票等等，那是多么愜意的時(shí)刻，讓人刻骨銘心、終身難忘。張雪奎老師認(rèn)為，有時(shí)候，品牌經(jīng)營(yíng)者就要時(shí)不時(shí)給消費(fèi)者一些預(yù)想不到的驚喜，不僅可以提高消費(fèi)者的熱情，而且有助于加深品牌情感體驗(yàn)。
就拿在北京的一家“老伴”體驗(yàn)店，服務(wù)人員在得知一對(duì)老年體驗(yàn)夫婦每天上下樓不便，就主動(dòng)幫助這對(duì)老人購買早點(diǎn)，并送到家中。兒女不在身邊的兩位老人對(duì)這種超常規(guī)的服務(wù)相當(dāng)感動(dòng)。可謂“逢人就說，見人就夸”。
讓我們把目光轉(zhuǎn)向不久前去世的臺(tái)塑集團(tuán)總裁王永慶先生，這位臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”年輕時(shí)曾經(jīng)開過米店。那時(shí)候，還沒有送貨上門的服務(wù)，但是王永慶卻主動(dòng)給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進(jìn)米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就是這個(gè)“十三分”的付出令顧客感動(dòng)得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。
“意外的驚喜”最令人滿意，如果滿意超越了“意外的驚喜”，對(duì)方就會(huì)大為感動(dòng)。那么如何超越客戶的期望呢？如何持續(xù)地、不斷地客戶期望呢？企業(yè)培訓(xùn)講師張雪奎（歡迎訂制張雪奎講師股票技術(shù)課程***）與您分享以下兩個(gè)案例：
1、中脈集團(tuán)。
我曾經(jīng)看過一個(gè)深受感動(dòng)的電視節(jié)目，談的是一個(gè)女孩身患怪病，幾乎癱瘓?jiān)诖玻瓮参锶艘话?，她的父母早逝，只有一個(gè)年邁的爺爺；她的爺爺非常疼愛她，為了治愈她的疾病，變賣了家里的所有財(cái)產(chǎn)，還欠下了幾十萬的外債，四處求醫(yī)問藥，能找到的名醫(yī)和偏方都找了、用了，還是沒有任何效果。
這件事引起了媒體的關(guān)注，希望能夠得到社會(huì)的資助，來拯救這個(gè)年輕的生命，有家經(jīng)營(yíng)多功能磁療保健按摩床的企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)了這個(gè)重任，贈(zèng)送給這位女孩一臺(tái)價(jià)值上萬元的按摩床，再配合多位專家的綜合治療，這位女孩的怪病竟然完全康復(fù)，一時(shí)間成為媒體競(jìng)相傳播的超級(jí)新聞，這種神奇的按摩床也立刻暢銷起來，那家生產(chǎn)企業(yè)的謎底也每每在新聞的末尾揭開，竟然是中脈集團(tuán)。中脈集團(tuán)用感動(dòng)打進(jìn)了消費(fèi)者的心，也就解決了產(chǎn)品的療效信任問題，也就打開了消費(fèi)者的荷包。
2、英國航空公司。
當(dāng)越來越多的中國人搭乘飛機(jī)旅行時(shí)，我們對(duì)國外航空公司品牌的認(rèn)知，遠(yuǎn)不象對(duì)耐克、麥當(dāng)勞、可口可樂那樣有熟悉和深刻。雖然，經(jīng)常有乘客抱怨國內(nèi)的航空公司服務(wù)質(zhì)量低劣，其程度大都還是停留在航班取消或延誤等明顯的問題上。如果我們可以有機(jī)會(huì)乘坐英國航空公司的飛機(jī)的話，可能要重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)中國國內(nèi)航空公司的服務(wù)水準(zhǔn)。
英航品牌的訴求一直圍繞超越客戶期望來做——體現(xiàn)在服務(wù)方面，更多的是在硬件的改造和完善上。例如，英航頭等艙的座位設(shè)計(jì)的不斷更新不僅為品牌創(chuàng)造了無形資產(chǎn)，而且每年都獲得許多國際大獎(jiǎng)。
英航世界俱樂部品牌的推出主要是針對(duì)國際旅客，其重點(diǎn)訴求為座位的極大改進(jìn)。寬大舒適的沙發(fā)中間坐了一位小孩，旁邊還“坐”了一個(gè)可愛的玩具熊。同出一轍的還是將孩子的臉隱藏在一張成年人臉的背后，創(chuàng)意很夸張地傳達(dá)了世界俱樂部提供的座位改進(jìn)之后，舒暢寬闊的空間讓客人坐上去就像孩子一樣，還留有很多空間。創(chuàng)意中小小的身軀和那顆成人的“大頭”形成強(qiáng)烈的視覺沖擊，沙發(fā)營(yíng)造了英航服務(wù)家庭式的溫馨，而打著領(lǐng)結(jié)只穿襪子的形象則迎合了目標(biāo)客戶成為世界俱樂部成員的心理期望。
3、海爾感動(dòng)服務(wù)。
以前聽說海爾的售后服務(wù)很好，但也僅限于聽說而已。這兩天，筆者切身感受到海爾的服務(wù)。
我去年年底買了一臺(tái)海爾洗衣機(jī)，前兩天除了故障，電機(jī)不轉(zhuǎn)了，昨天下午四點(diǎn)多鐘，我打電話給海爾武漢客服中心，請(qǐng)求上門維修?？头藛T詢問我什么時(shí)候方面，我說：“今天如果不行，明天隨便什么時(shí)候安排個(gè)時(shí)間?？头t疑了一下，說盡早給我安排。我想：都星期天下午四點(diǎn)了，今天肯定沒戲。
六點(diǎn)多鐘的時(shí)候，我接到了武昌維修部的電話，向我道歉，說客服通知他們七點(diǎn)鐘上門維修，但由于是星期天，維修人員忙不過來，所以只能第二天來。我注意到客服對(duì)我和對(duì)維修站人員說法的不同，客服要求維修人員當(dāng)天下午上門，而并，沒有這樣承諾。我想一個(gè)講信譽(yù)的的人是不會(huì)輕易作出承諾的，因?yàn)樗拿恳粋€(gè)承諾都必須實(shí)現(xiàn)。這個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)了海爾人信守承諾的品性。
維修站的先生問我什么時(shí)間方便，我說：“隨便什么時(shí)間?！蔽疫@人有個(gè)毛病，對(duì)服務(wù)態(tài)度越好的的，我越是沒什么要求?？赡俏幌壬]有借坡下驢，而是問我中午什么時(shí)候下班，中間有多少時(shí)間，最后建議服務(wù)人員十二點(diǎn)鐘上門，由此可以看出，海爾并部因?yàn)榭蛻粢蟮慕档投档妥约旱姆?wù)水準(zhǔn)。
武漢的夏天，太陽很厲害，天氣很熱，可是維修的師傅還是在十二點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。在簡(jiǎn)單地詢問了故障的情況后，他們很快找到了原因，并排除了故障。原來有三枚硬幣掉進(jìn)洗衣機(jī)里了。
維修師傅不僅幫我取出了硬幣，還解釋了電機(jī)不轉(zhuǎn)和產(chǎn)生焦臭味的原因，幫我上好了原來沒裝上的底罩，修好了漏水的水龍頭。
這讓我想起了海爾得服務(wù)理念“海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”?；仡櫼幌逻@些過程，我還真的挺感動(dòng)。
證券服務(wù)營(yíng)銷十大要點(diǎn)——。
證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)一：質(zhì)量高于一切。
證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)五：企業(yè)不可能是萬能的。
證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)六：提供客戶無法拒絕的服務(wù)。證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)七：成功的定價(jià)。
證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)八：接觸、接觸、接觸、再接觸。證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)九：你不能不溝通。
證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)十：乘上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的列車。
證券服務(wù)營(yíng)銷技巧九項(xiàng)原則：
1、獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。
2、除非你能很快彌補(bǔ)損失，否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。
3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。
4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。
5、顧客不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
6、顧客有充分的選擇權(quán)力。
7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。
8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？
9、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。
【課程目標(biāo)】。
第一節(jié)精準(zhǔn)營(yíng)銷概述。
一、什么是精準(zhǔn)營(yíng)銷。
1、精準(zhǔn)營(yíng)銷的深入理解。
2、目標(biāo)客戶的正確選定。
3、證券銷售過程中的重要觀念。
出自 green-energy-services.com
4、證券銷售中的構(gòu)圖技巧。
5、客戶關(guān)系三個(gè)發(fā)展階段。
二、財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展中的營(yíng)銷問題。
1、以產(chǎn)品為中心。
2、產(chǎn)品銷售為指導(dǎo)。
3、交易為目標(biāo)。
4、強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)。
5、追求短期傭金。
三、財(cái)富管理新型營(yíng)銷：
1、以客戶為中心。
2、客戶關(guān)系或需求了解。
3、解決問題的方案、理財(cái)規(guī)劃。
4、資產(chǎn)配置和客戶預(yù)期管理。
5、長(zhǎng)期的客戶及客戶資產(chǎn)積累。
6、以客戶需求分析、了解與客戶關(guān)系管理等為主。
第二節(jié)證券營(yíng)銷人員的金字塔。
1、金融營(yíng)銷八大專業(yè)化流程。
2、精準(zhǔn)營(yíng)銷——營(yíng)銷大師菲利普科特勒提出的營(yíng)銷傳播新概念。
3、運(yùn)用我們的“火眼金睛”，細(xì)分市場(chǎng)，目標(biāo)準(zhǔn)確，資源集中，精確地找到目標(biāo)客戶，并實(shí)現(xiàn)有效銷售。
4、目標(biāo)客戶的正確選定。
5、客戶需求：利潤(rùn)的潛力。
避免：在大眾客戶市場(chǎng)過度服務(wù)。
在高端客戶市場(chǎng)服務(wù)不足。
第三節(jié)掌握80/20銷售策略。
一、金融企業(yè)的主要獲利來源于少數(shù)（20%）優(yōu)質(zhì)客戶。
1、保有現(xiàn)有高端客戶。
2、有效識(shí)別高端客戶。
3、要建立起人際關(guān)系的主動(dòng)性。
定期思考：找出20%貢獻(xiàn)最大的客戶定期思考：找出20%貢獻(xiàn)最大的產(chǎn)品。
三、營(yíng)銷需要明白的道理。
四、證券產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧。
1、復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化。
2、深?yuàn)W的理論通俗化。
3、零散的文字系統(tǒng)化。
4、枯燥的文字圖像化。
五、客戶經(jīng)理的故事。
1、計(jì)較傭金——講故事。
2、交易通道——介紹公司實(shí)力。
3、算出實(shí)際差額。
4、看對(duì)方的著裝打比喻。
5、非常在乎傭金難以溝通——專戶留下一個(gè)好印象。
6、有熟人——留不住。
7、先答應(yīng)再迂回。
8、運(yùn)用個(gè)人能力。
9、能否賺到錢。
10、我們風(fēng)水好。
六、如何面對(duì)客戶的比較。
1、主動(dòng)比較突出優(yōu)勢(shì)。
2、人無我有，強(qiáng)調(diào)獨(dú)特。
3、超完美服務(wù)法。
我們賣給投資者什么？?jī)r(jià)值體現(xiàn)在哪里？
第四節(jié)接近客戶。
一、目標(biāo)客戶的正確選定。
1、客戶自動(dòng)倍增的十八大營(yíng)銷策略。
2、大口杯大銷售：轉(zhuǎn)介紹的威力。
3、如何約訪不同類型的中高端客戶。
5、贊美藝術(shù)。
二、銷售計(jì)劃與達(dá)成的關(guān)鍵。
1、有數(shù)量才有質(zhì)量。
2、如何確保足夠的目標(biāo)客戶。
3、如何把目標(biāo)客戶變成準(zhǔn)客戶。
4、如何把準(zhǔn)客戶變成客戶。
5、如何管理現(xiàn)有的客戶。
6、機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶之比較第五節(jié)客戶自動(dòng)倍增的十八大來源。
1、緣故關(guān)系法——緣出事業(yè)第一步。
2、陌生拜訪法——隨時(shí)隨地交換名片。
3、電話行銷——深耕加廣播全方位營(yíng)銷。
4、十三一——借機(jī)接觸和交流。
5、交叉銷售——用第三只眼睛看客戶。
6、轉(zhuǎn)介紹——客戶自動(dòng)倍增良策。
7、目標(biāo)市場(chǎng)法——找到合適自己的細(xì)分市場(chǎng)。
8、職團(tuán)開拓法——善用團(tuán)隊(duì)的力量。
9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)法——營(yíng)造客戶再次購買的機(jī)會(huì)。
10、聚會(huì)參與法——到人多的地方找客戶。
11、交換名片法——重復(fù)利用客戶資源。
12、舉辦講座法——專業(yè)展示吸引客戶。
13、報(bào)紙資訊——主動(dòng)進(jìn)攻大客戶。
14、客戶挖角法——從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處競(jìng)爭(zhēng)。
15、購買名單法——大量獲得客戶聯(lián)絡(luò)信息。
16、網(wǎng)絡(luò)交流法——牢記互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)富。
17、群體開拓法——行業(yè)協(xié)會(huì)、旅伴、寺廟、俱樂部、客戶家中等。
18、培養(yǎng)教父法——寫下二十個(gè)教父名單第六節(jié)建立個(gè)人影響力中心。
一、客戶認(rèn)同的基礎(chǔ)。
1、認(rèn)同證券投資。
2、認(rèn)同證券經(jīng)紀(jì)人行業(yè)。
3、交往廣泛。
4、有親和力。
5、熱情、愿意幫助別人。
6、有職業(yè)優(yōu)勢(shì)。
二、邀約客戶見面的電話流程。
1、我是誰：感性，熱情。
2、建立信任：談關(guān)系，贊美。
3、目的：好處，計(jì)劃。
4、好處，制造熱銷氣氛。
5、假設(shè)對(duì)方感興趣。
6、跟進(jìn)（2選1）。
三、利用短信郵件接近客戶。
1、以客戶的需求為依據(jù)。
2、關(guān)注客戶現(xiàn)狀。
3、擅用公司咨詢?yōu)楹诵目蛻籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)。
四、銷售人員在郵件營(yíng)銷中常犯的錯(cuò)誤1發(fā)送對(duì)象不準(zhǔn)確2沒有定期回訪。
3沒有認(rèn)真測(cè)試過郵件。
4給不同關(guān)系階段的客戶發(fā)送同一郵件5以自我為中心。
6不會(huì)站在客戶的角度說明產(chǎn)品7郵件內(nèi)容復(fù)雜，版面混亂。
第七節(jié)、面對(duì)面銷售的原理和關(guān)鍵：溝通。
一、溝通是由雙方組成。
1、問題是銷售的關(guān)鍵所在。
2、問題將銷售過程轉(zhuǎn)化成購買過程。
3、問題揭露事實(shí)，問題和購買動(dòng)機(jī)。
4、問的問題越多客戶就越喜歡你。
5、一切的銷售都始于發(fā)問。
二、問題的四種模式。
1、開放式的問題。
2、封閉式的問題。
3、想象式的問題。
4、高獲得性問題。
三、贊美藝術(shù)。
1、人性的奧秘：被接納與贊美。
2、贊美是：打開客戶心扉最直接的鑰匙。
3、馬斯洛需求5個(gè)層次。
4、贊美的要領(lǐng)：
不同年齡的贊美需要。
第八節(jié)需求挖掘。
一、大客戶銷售行為心理動(dòng)機(jī)分析。
1、四種類型的購買需求。
2、分析大客戶的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)。
3、贏得客戶的關(guān)鍵模式。
二、通往銷售的成功橋梁。
1、難以琢磨的熱鍵。
2、高端客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷的五大步驟。
3、沖破你思維和行為的禁錮點(diǎn)。
4、創(chuàng)造客戶價(jià)值的重要性。
三、客戶經(jīng)理銷售行為模式。
1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
2、一般客戶經(jīng)理。
3、提問銷售方法——倍增銷售績(jī)效。
4、詢問客戶關(guān)心問題造成的后果和影響。
5、鼓勵(lì)客戶積極提出解決對(duì)策的問題。
6、使客戶談及價(jià)值及利益。
第九節(jié)客戶分析。
1、營(yíng)業(yè)部客戶業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度分類。
2、營(yíng)業(yè)部客戶性格分類。
3、掌握各種客戶的特點(diǎn)和相應(yīng)的服務(wù)方式。
4、掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法。
5、經(jīng)典營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例分享。
第十節(jié)證券服務(wù)營(yíng)銷的成功之“道”
1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷思考。
2、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)未來的利潤(rùn)來源。
3、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑。
4、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)誠信的表現(xiàn)。
5、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。
6、個(gè)性化服務(wù)的核心秘密——細(xì)化。
7、高效營(yíng)銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化。
8、穩(wěn)定營(yíng)銷業(yè)績(jī)的硬道理——流程化。
9、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化。
10、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴(yán)格化。
11、樹立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實(shí)證化。
12、差異化時(shí)代的秘密武器——精確化。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇九
為了培育教師良好的學(xué)習(xí)，鍛煉意識(shí)，提高綜合素質(zhì)和技巧程度，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作挑戰(zhàn)和提高教育教學(xué)質(zhì)量。市教育局和進(jìn)修學(xué)校組織全市教師進(jìn)行8天的課堂教學(xué)技巧培訓(xùn)。本次培訓(xùn)為我們提供了各類豐盛的專題講座，課例觀摩，座談交換，使本來桔燥的學(xué)習(xí)，抽象的內(nèi)容變得活潑、易懂，提高了學(xué)習(xí)的效果，拓展了自主學(xué)習(xí)空間。這次培訓(xùn)，我無論是從思想意識(shí)上還是教育教學(xué)程度，都收獲很大，受益匪淺，對(duì)現(xiàn)在和今后的教育教學(xué)有很大的領(lǐng)導(dǎo)和輔助，現(xiàn)對(duì)這次培訓(xùn)總結(jié)如下：
教育大業(yè)，人才為本;科教興國，癥結(jié)在人。當(dāng)前國內(nèi)外教育發(fā)展形使得人才資源已成為最重要的戰(zhàn)略資源，一個(gè)國家、一個(gè)地方、一所學(xué)校加快發(fā)展的癥結(jié)在于人才。因而劉局長(zhǎng)在開班儀式上特殊強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才干有資歷為人師表，才干更好地教育和影響學(xué)生。一位好的教師對(duì)學(xué)生的影響將是一生的?！辈⒘信e了我市優(yōu)秀教師的業(yè)績(jī)，使我深受感觸。我以后將以這些老師為榜樣，向他們學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，尊敬學(xué)生，積極、自動(dòng)地做好自己的本職工作，全心全意地投入到教育事業(yè)中，做一名合格的小學(xué)教師。
(何子山教研員)。
這次講座一一列舉和深入剖析了目前小學(xué)課堂普遍存在的“低效”與“無效”現(xiàn)象及發(fā)生原因，指出構(gòu)建“有效”與“無效”課堂，必須遵守教學(xué)規(guī)律，并豐盛、精彩的案例著重論述了“二八規(guī)律”與“多元評(píng)價(jià)體系”，為我市“有效課堂、高效課堂”的研討與實(shí)踐指明了方向。
通過這次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自己的教學(xué)程度距離優(yōu)秀教師還有很大差異。我雖然教過不同的年級(jí)，對(duì)所教教材有了一個(gè)初步的了解，但理解尚淺。因此在以后執(zhí)教的過程中著重增強(qiáng)教材的剖析，利用所學(xué)的理念去備課、備學(xué)生，去研討習(xí)題，逐步在課堂教學(xué)中取得好的效果，使學(xué)生課堂四十分鐘能充分接受新的信息，減少課業(yè)負(fù)擔(dān)，多一此時(shí)間去體會(huì)。由此需要我們教師不斷學(xué)習(xí)，更新教育理念，更好地施展自己的教學(xué)價(jià)值，盡快地提高自己的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)程度，從而真正成為一名合格的乃至優(yōu)秀的教師，讓自己的教學(xué)生涯也因此而更精彩。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十
有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。
通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見，很多人都會(huì)覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡(jiǎn)短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對(duì)專業(yè)操作技能專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來說，涉及到家庭幸福，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。
目前，單位對(duì)員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì)，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們很感到振奮。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十一
企業(yè)如果完全采用外部的培訓(xùn)課程，就會(huì)大量出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作不一致的情形，出現(xiàn)培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)感很好，但在實(shí)際工作中無法應(yīng)用的情形。為了改變這一狀況，企業(yè)就需要開發(fā)適合自己的內(nèi)部培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。
課程開發(fā)的準(zhǔn)備。
培訓(xùn)課程開發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，企業(yè)可以選擇與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)系密切的觀念、知識(shí)和技能類課程進(jìn)行開發(fā)，提高課程開發(fā)的針對(duì)性和實(shí)效性。以下幾類課程比較適合企業(yè)自主開發(fā):。
核心業(yè)務(wù)類:生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程和生產(chǎn)技術(shù)，銷售類，服務(wù)類等(根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行選擇)。
員工素質(zhì)類、管理素質(zhì)類、專業(yè)認(rèn)證類培訓(xùn)建議選擇外部供應(yīng)商提供，不一定需要自己開發(fā)。
為了保證課程的穩(wěn)定性和不同培訓(xùn)師之間傳授的一致性，企業(yè)的關(guān)鍵課程要具備標(biāo)準(zhǔn)化和完整性，一般需要包括七個(gè)部分的內(nèi)容:。
個(gè)部分，課程描述主要指課程培訓(xùn)對(duì)象、課程名稱、課程目的、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)人數(shù)、課程時(shí)間和設(shè)施要求等;授課計(jì)劃則包括課程綱要、內(nèi)容要點(diǎn)、培訓(xùn)方法、練習(xí)項(xiàng)目或案例、時(shí)間分配等內(nèi)容。
講師手冊(cè):講師培訓(xùn)的指導(dǎo)手冊(cè),包括了每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)講師培訓(xùn)的具體步驟,培訓(xùn)方法和講評(píng)要點(diǎn),是講師理解和掌握課程的關(guān)鍵資料。
學(xué)員手冊(cè):學(xué)員培訓(xùn)時(shí)使用的文件，包括培訓(xùn)前的閱讀資料、培訓(xùn)中的課程資料和培訓(xùn)后的復(fù)習(xí)資料。
講師演示文件(powerpoint文件):講師培訓(xùn)時(shí)用來演示用的文件。
練習(xí)手冊(cè):培訓(xùn)過程中學(xué)員需要進(jìn)行的案例分析、角色扮演、互動(dòng)活動(dòng)等的詳細(xì)說明,包括背景資料、練習(xí)要求、講師操作步驟和講評(píng)要點(diǎn)等。
考核文件:包括考核方式、考核題目、參考答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，是評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握程度的工具。
企業(yè)根據(jù)課程的特點(diǎn)、內(nèi)部的能力和資源條件來選擇開發(fā)課程的方式，主要有以下三種選擇:。
聯(lián)合開發(fā)或教練式開發(fā):企業(yè)培訓(xùn)部與外部咨詢公司共同組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合開發(fā)。想要開發(fā)一個(gè)成功的課程需要配備三方面的專家:項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)容專家、方法專家。
項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)課程開發(fā)立項(xiàng)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)程控制、組織課程評(píng)審、組織課程推廣等任務(wù);內(nèi)容專家主要負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)課程內(nèi)容、典型案例、練習(xí)和角色扮演場(chǎng)景等的提供，并對(duì)課程內(nèi)容和互動(dòng)活動(dòng)的正確性和針對(duì)性進(jìn)行把關(guān);方法專家主要負(fù)責(zé)課程開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)的提供，協(xié)助內(nèi)容專家將正確的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)出良好的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)的有效性。
如果這三個(gè)方面的專家企業(yè)都具備，課程難度不是很高，自主開發(fā)比較好;企業(yè)有優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，但是缺乏內(nèi)容專家和方法專家，選擇外包開發(fā)比較合適，但是，外部合作伙伴必須應(yīng)該非常了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，并且對(duì)課程開發(fā)方法非常了解;企業(yè)有內(nèi)容專家、但是缺乏方法專家時(shí)可以選擇聯(lián)合開發(fā)的方式。企業(yè)初次進(jìn)行內(nèi)部課程開發(fā)時(shí)選擇聯(lián)合開發(fā)比較好，這樣不僅可以保證課程的質(zhì)量，而且可以培養(yǎng)內(nèi)部的開發(fā)力量，提高企業(yè)課程開發(fā)的管理能力。企業(yè)具備了開發(fā)能力和開發(fā)隊(duì)伍時(shí)，就可以根據(jù)實(shí)際情況選擇外包或內(nèi)部開發(fā)。
課程開發(fā)流程和關(guān)鍵技術(shù)。
企業(yè)自主開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程的成本比較大，只有按照科學(xué)的開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)，并且進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，才能控制成本、提高課程質(zhì)量。這里以某電信公司為例，該公司在開發(fā)一線員工投訴處理技能的課程中，是按照以下的流程來進(jìn)行的。
需求分析與立項(xiàng):主要從組織、崗位和人員角度進(jìn)行分析來決定是否開發(fā)某一課程。對(duì)于該電信公司來講，客戶滿意度是贏得客戶的關(guān)鍵，而處理客戶不滿和投訴的程度將極大地影響客戶滿意度。公司一次投訴的解決率只有50%，需要占用上級(jí)主管大量時(shí)間，而且投訴升級(jí)嚴(yán)重，影響客戶滿意度。營(yíng)業(yè)員和呼叫中心話務(wù)員是企業(yè)受理投訴最重要的渠道，處理投訴是他們的關(guān)鍵職責(zé)之一。電信公司的一線人員有3000多人，從未舉辦過投訴處理技巧的培訓(xùn)，95%以上的員工缺乏處理投訴的專業(yè)知識(shí)和技能，83%的營(yíng)業(yè)員害怕處理投訴，其中有50%的職員因此產(chǎn)生過離職的念頭。所以，電信公司開發(fā)一線員工的投訴處理技能的課程非常必要。
課程設(shè)計(jì):解決課程整體邏輯設(shè)計(jì)，是課程開發(fā)的總體計(jì)劃，需要明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)主要內(nèi)容、內(nèi)容的重要性和難易程度、對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方法和案例要求、考核方式要求、與其它課程的關(guān)系等。該電信公司的《客戶投訴技巧訓(xùn)練》課程開發(fā)計(jì)劃包括以下內(nèi)容:。
培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)業(yè)廳工作三個(gè)月以上的營(yíng)業(yè)員、呼教中心實(shí)習(xí)期滿的話務(wù)員。
培訓(xùn)目的:通過有效地處理客戶投訴，挽回客戶對(duì)公司的信任，維持并提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，提高營(yíng)業(yè)員處理投訴的能力，提高工作效率，減少員工工作壓力。
與其它課程的配合關(guān)系:以良好的《客戶滿意技巧》為基礎(chǔ)，熟悉業(yè)務(wù)知、內(nèi)部工作流程。
在課程設(shè)計(jì)中，培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方法的選擇是關(guān)鍵，明確的課程目標(biāo)有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)改變的行為，幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過程做出客觀評(píng)價(jià)，培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)習(xí)、教課和評(píng)估的指南。正確的培訓(xùn)方法能保證學(xué)員有效達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方法需要考慮培訓(xùn)內(nèi)容類型、培訓(xùn)內(nèi)容的重要與難易程度、培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)等級(jí)。常見的培訓(xùn)方法有以下幾種:。
理論知識(shí)類:講授、閱讀、討論、案例分析、練習(xí)等;。
技能類:錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀等。
觀念態(tài)度類:演講、現(xiàn)場(chǎng)參觀、角色表演、案例研究、電影、錄像帶、自我分析等。
如果培訓(xùn)內(nèi)容重要、學(xué)習(xí)難度大、要求達(dá)到的目標(biāo)等級(jí)高，那么培訓(xùn)方法的參與度和深入程度就高。在電信公司的投訴處理中，客戶投訴心理分析非常重要，如果不了解客戶投訴心理就無法明確處理原則。要在短時(shí)間內(nèi)掌握了解客戶心理的技巧難度很高，這部分的培訓(xùn)方法就要強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與度，用錄像片正反對(duì)比進(jìn)行研討，用角色扮演來體會(huì)客戶心理，用案例分析來確認(rèn)掌握程度。
課程內(nèi)容開發(fā)及評(píng)估。
課程開發(fā):內(nèi)容開發(fā)一般按照why—what—how—if的原則進(jìn)行開發(fā)。為什么/why(觀念和理念)體現(xiàn)學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價(jià)值;是什么/what指知識(shí)和理論要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求;怎么做/how是技能項(xiàng)目、實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn);典型情形/if指這個(gè)任務(wù)有哪些典型工作情形。
開發(fā)中最難做的是how的部分，也就是具體的操作技巧部分，因?yàn)閷W(xué)員學(xué)習(xí)的目的是為了在實(shí)際工作中應(yīng)用，所以技巧的可執(zhí)行性要求很高。如電信公司的培訓(xùn)中如何道歉的問題，道歉的關(guān)鍵點(diǎn):把表示歉意的話和表示歉意的原因結(jié)合起來，才顯得真誠。在培訓(xùn)中采用案例演示的方法進(jìn)行這個(gè)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，首先要保證案例的典型性，典型性不夠，會(huì)影響培訓(xùn)的針對(duì)性，也不利于模仿。案例練習(xí)開發(fā)第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是案例練習(xí)與所培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的練習(xí)，如果案例和練習(xí)的分析講評(píng)不能與培訓(xùn)內(nèi)容相聯(lián)系，就無法讓學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)不成培訓(xùn)效果，所以一個(gè)好的案例練習(xí)需要包括5個(gè)部分:目的、背景、練習(xí)要求或討論問題、操作步驟和講評(píng)要點(diǎn)。
考核方式開發(fā):考核是培訓(xùn)課程開發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵部分，學(xué)員是學(xué)習(xí)的主角，所以只有考核才能衡量他們學(xué)習(xí)的掌握程度，也是促進(jìn)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。
不僅要編寫題目、參考答案，還要編寫評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
課程評(píng)估:課程是否真正適合企業(yè)需要是課程開發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)，要進(jìn)行審核和質(zhì)量控制，課程開發(fā)的控制點(diǎn)有以下幾個(gè):。
過程中的課程案例和練習(xí)審核:保證案例練習(xí)的典型性、講評(píng)的科學(xué)性;。
課程開發(fā)結(jié)束后試講審核:安排目標(biāo)學(xué)員接受培訓(xùn)，通過學(xué)員反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察、學(xué)員考核等方式了解課程，明確課程該如何修正。
課程推廣:課程開發(fā)完成后，為了使課程能夠得到使用部門的認(rèn)可，講師的質(zhì)量有保證，需要進(jìn)行課程推廣。首先是對(duì)管理者進(jìn)行推廣，安排課程匯報(bào)會(huì)，向目標(biāo)學(xué)員的主管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行推廣，獲得他們對(duì)課程的認(rèn)同;其次，要進(jìn)行內(nèi)部講師的培訓(xùn)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師能夠掌握課程，保證培訓(xùn)的正確性和一致性;最后，制作課程說明與相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行課程的正式推廣。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十二
近年來，培訓(xùn)技巧已成為企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。因?yàn)榧记傻呐嘤?xùn)能夠提高員工的工作效率和業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。在我參與的培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中，我深深感受到了培訓(xùn)的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，要確定培訓(xùn)目標(biāo)和需求。在進(jìn)行培訓(xùn)技巧培訓(xùn)之前，我們首先需要明確培訓(xùn)的目標(biāo)是什么，并且了解員工的需求。只有明確了目標(biāo)，才能制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。通過調(diào)查問卷、面談等方式，了解員工所需的具體技巧，可以幫助培訓(xùn)師更好地進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的制定，并使培訓(xùn)效果更加明顯。
其次，培訓(xùn)過程中需要注重實(shí)操。學(xué)以致用是培訓(xùn)的根本目的，只有將學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，才能發(fā)揮出最大的效用。在培訓(xùn)中，我們注重通過案例分析、角色扮演等方式，讓學(xué)員實(shí)際操作，親身體驗(yàn)。這樣能夠更好地鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，并幫助他們?cè)趯?shí)際中靈活運(yùn)用所學(xué)到的技巧。
第三，培訓(xùn)過程中要注重互動(dòng)和反饋?；?dòng)能夠提高學(xué)員的參與度和學(xué)習(xí)效果，而反饋則能幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進(jìn)。在培訓(xùn)過程中，我們通過小組討論、問答環(huán)節(jié)等方式，增加了學(xué)員之間的互動(dòng)。同時(shí)，在培訓(xùn)結(jié)束后，我們還進(jìn)行了一對(duì)一的反饋，對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出進(jìn)一步改進(jìn)的建議。通過互動(dòng)和反饋，我們能夠更好地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，幫助他們解決問題，并使培訓(xùn)效果得到進(jìn)一步提升。
此外，培訓(xùn)中的案例分析和實(shí)踐操作也是非常重要的一環(huán)。通過案例分析，學(xué)員可以了解真實(shí)工作環(huán)境中發(fā)生的問題，并學(xué)習(xí)如何去解決。在我參與的培訓(xùn)中，我們精心準(zhǔn)備了一些實(shí)際工作中遇到的案例，并針對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行了詳細(xì)分析和解答。此外，我們還組織了實(shí)踐操作，讓學(xué)員親身體驗(yàn)并反思自己的表現(xiàn)。通過案例分析和實(shí)踐操作，學(xué)員能夠更深入地了解培訓(xùn)內(nèi)容，并更好地應(yīng)用到實(shí)際工作中。
最后，培訓(xùn)后的不斷跟進(jìn)也是非常重要的。培訓(xùn)的效果不僅僅取決于培訓(xùn)本身，更取決于培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作。在我參與的培訓(xùn)中，我們與學(xué)員保持了持續(xù)的聯(lián)系，并對(duì)他們的實(shí)際工作進(jìn)行了不斷的觀察和反饋。通過跟進(jìn)工作，我們幫助學(xué)員解決了在實(shí)際操作中遇到的問題，并不斷引導(dǎo)他們改進(jìn)和提升。通過這種持續(xù)的跟進(jìn)，培訓(xùn)的效果得到了進(jìn)一步鞏固和提升。
通過參與培訓(xùn)技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于員工個(gè)人的成長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。我明白了培訓(xùn)目標(biāo)和需求的重要性，實(shí)操和互動(dòng)的必要性，案例分析和實(shí)踐操作的深遠(yuǎn)影響，以及培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會(huì)更加注重培訓(xùn)技巧的應(yīng)用，并將所學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十三
很多朋友都想考取公務(wù)員職位，但這個(gè)職位的競(jìng)爭(zhēng)是大家有目共睹的。成功的前提是首先要掌握好公務(wù)員面試技巧，都有哪些呢?以下的資料可謂是公務(wù)員面試技巧大全，可供參考。
公務(wù)員面試中常用套話主要有以下五大類：
一、開篇話
1、對(duì)于題目中的情況，我會(huì)按如下步驟來解決：……
2、我覺得應(yīng)該辯證的看待這個(gè)問題，不能一概而論。
3、如果發(fā)生題目中假設(shè)的情況，我會(huì)保持冷靜，尋找妥善的解決方法，時(shí)刻從大局出
發(fā)，維護(hù)單位的整體利益。
4、領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給我來完成，是對(duì)我工作能力的信任，同時(shí)也是鍛煉能力提升個(gè)人
驟來完成。
5、在公務(wù)員工作中，我們會(huì)遇到許多突發(fā)事件，我們應(yīng)該要有冷靜的頭腦和非凡的判斷
能力。如果遇到題目中假設(shè)的情況，我會(huì)按以下步驟去處理。
6、……現(xiàn)象是當(dāng)前普遍存在的一種不良現(xiàn)象，它嚴(yán)重影響了社會(huì)秩序的正常運(yùn)行。關(guān)于
這個(gè)現(xiàn)象，我有如下幾點(diǎn)看法：……
7、由于每個(gè)人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)閱歷、看待和分析問題的.方式不同，……，起爭(zhēng)執(zhí)時(shí)
一種正常現(xiàn)象，我會(huì)理智地處理好這件事情。
8、這幅漫畫通過詼諧的手筆揭示了一個(gè)深刻的含義，我是這樣理解這幅漫畫的：……
二、萬能話
1、古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我會(huì)用寬容的態(tài)度和博大的胸懷去對(duì)待同事，把工作放在第一位，時(shí)刻注意團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，這樣才能形成一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì)，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。
2、政府部門各項(xiàng)工作的開展，都離不開本單位人員之間、各部門之間的協(xié)調(diào)配合。在具體工作的交流溝通上，可能會(huì)由于種種原因存在這樣那樣的問題。對(duì)待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風(fēng)格，不求全責(zé)備，不斤斤計(jì)較。
3、我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。公務(wù)員首要原則就是服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)組織的原則紀(jì)律性。
4、我會(huì)從容對(duì)待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個(gè)事情。
5、對(duì)于這個(gè)問題，黨和政府已經(jīng)給與了高度的重視，出臺(tái)了一系列相關(guān)政策措施，以切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)社會(huì)主義和-諧社會(huì)，讓全體人民共享改革成果。
6、和-諧的關(guān)系是建立在尊重基礎(chǔ)之上的，尊重對(duì)方，是解決分歧的前提條件，否則，溝通就不可能站靠，分歧也不可能解決。
7、橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不標(biāo)明別人的看法就一定是錯(cuò)誤的。我會(huì)仔細(xì)分析對(duì)方觀點(diǎn)中可取之處，反思自自己觀點(diǎn)中考慮不周的地方。
8、毛澤東曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，調(diào)查研究時(shí)我們黨開展工作的一種重要方法，它有利于科學(xué)地認(rèn)識(shí)和正確地解釋紛繁復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。
9、健全有效的計(jì)劃，常常是優(yōu)秀管理的特征之一。計(jì)劃可以預(yù)測(cè)將會(huì)出現(xiàn)的問題，而不會(huì)在問題突發(fā)然出現(xiàn)時(shí)感到詫異。
10、權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀
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培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十四
招聘中的經(jīng)典七問:。
1.以往工作中您的職責(zé)是什么?dd如果描述不清，可見即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。
2.請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷。dd考察應(yīng)聘者的語言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。
3.您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么?您的長(zhǎng)處是什么?dd從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4.您感覺還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升?dd“提升”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。
5.對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想?如何開展工作?dd這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。
6.您離職的原因是什么?dd這是必須要問的問題，涉及員工和組織的融合性。
7.您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求?dd這個(gè)問題的重要性更是不必多言。
另外，適當(dāng)掌握和具體運(yùn)用一些有效的技巧，有助于活躍招聘的氣氛，并且可能達(dá)到各種各樣的效果。以下介紹一些具體的面試技巧。展示公司的實(shí)力和形象展示公司的實(shí)力和形象展示公司的實(shí)力和形象展示公司的實(shí)力和形象。
技巧一:在招聘營(yíng)銷人員的過程中，主考官列舉出20多種(甚至更多)營(yíng)銷方案，讓應(yīng)聘者分析說明它們的優(yōu)劣。這一提問，既達(dá)到考核應(yīng)聘者的分析能力的目的，同時(shí)又向應(yīng)聘者展示了主考官的實(shí)力。從而會(huì)讓招聘者感覺到，這家公司人才水平很高，公司一定很有前途。
技巧二:當(dāng)面試進(jìn)行到一定的時(shí)候，向應(yīng)聘者提問:本公司在某年做了某事(比較輝煌的業(yè)績(jī)成果等)，你如何評(píng)論此事。既能測(cè)試應(yīng)聘者，又能展示公司業(yè)績(jī)。讓應(yīng)聘者說真話讓應(yīng)聘者說真話讓應(yīng)聘者說真話讓應(yīng)聘者說真話。
技巧三:請(qǐng)應(yīng)聘者描述前天下午都做了些什么。此問題，一般的應(yīng)聘指南書刊上都沒有涉及，應(yīng)聘者對(duì)此也沒有充分準(zhǔn)備。這樣會(huì)較真實(shí)地反映應(yīng)聘者的表達(dá)能力，文字組織能力，思路是否清晰等。
技巧四:與應(yīng)聘者聊與招聘無關(guān)的事情。在對(duì)本身利益無沖突的聊天中，應(yīng)聘者更容易說出真實(shí)的東西，主考官可以從中判斷應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力。審查應(yīng)聘者學(xué)歷審查應(yīng)聘者學(xué)歷審查應(yīng)聘者學(xué)歷審查應(yīng)聘者學(xué)歷。在審查應(yīng)聘者的學(xué)歷時(shí)，說你們學(xué)校某某老師(并不存在)的課很風(fēng)趣，到現(xiàn)在仍記憶猶新。若應(yīng)聘者附和，馬腳頓露。
技巧五:主考官的座位位置較高，而且背光，應(yīng)聘者逆光而坐，須仰視回答問題。這種環(huán)境和氛圍對(duì)應(yīng)聘者有一種無形的壓力;通過對(duì)應(yīng)聘者臉部表情的觀察，便能比較正確地判斷應(yīng)聘者的抗挫能力。
技巧六:面試過程中，聲稱對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)表丟了，這當(dāng)然對(duì)他(她)的錄用很不利。若應(yīng)聘者沉著應(yīng)付，則抗挫能力較強(qiáng);若比較驚慌緊張，則抗挫能力較差。
技巧七:請(qǐng)應(yīng)聘者列舉3件他認(rèn)為失敗的事情，如果應(yīng)聘者所說的都是一些雞毛蒜皮的小事，如失戀，考試不及格等等，則說明應(yīng)聘者沒有經(jīng)歷過多少挫折，在遇到真正的困難或挫折的時(shí)候可能會(huì)有一定的問題。
技巧八:隨意指出應(yīng)聘現(xiàn)場(chǎng)的一件事物(如茶杯)，請(qǐng)應(yīng)聘者在一定時(shí)間內(nèi)(如兩分鐘)盡可能多地說出它的其他用處，并在應(yīng)聘者陳述完畢后，再說出幾種用途。此技有一石三鳥之效:可測(cè)出應(yīng)聘者的創(chuàng)新能力;展示主考官的創(chuàng)新能力。
技巧九:讓應(yīng)聘者當(dāng)場(chǎng)設(shè)計(jì)出某個(gè)方案。從方案中可看出應(yīng)聘者的思維方式，從而判斷其創(chuàng)新能力。
如果是招聘部門經(jīng)理或是企業(yè)的高級(jí)管理人員，領(lǐng)導(dǎo)能力是相當(dāng)重要的。
技巧十:情景模擬法，設(shè)置一些領(lǐng)導(dǎo)難題，看應(yīng)聘者的反應(yīng)及處理方法。
技巧十一:無主持人討論。將應(yīng)聘者(一般5-7人)集中在一個(gè)會(huì)議室，確定主題，不設(shè)主持人，由大家自由發(fā)言，討論，經(jīng)過一段時(shí)間，其中的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)自然而然地顯現(xiàn)出來。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十五
前幾天有幸能參加部門安排的課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。
而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語氣及禮儀。
業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“?！?/p>
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問題和解決的方案。
由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的'目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來說，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。
如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。
只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十六
1.對(duì)銷售人員來說，銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會(huì)銷售的妙趣。
2.一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3.推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4.在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。
5.推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場(chǎng)白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6.事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。
7.最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。
8.對(duì)與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
9.銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識(shí)淺薄。
10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11.對(duì)客戶無易的交易也必然對(duì)銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。
12.在拜訪客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13.選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。
14.強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。2)l0s-q&q9x1c15.準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16.向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17.每個(gè)銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒有信心，你的客戶對(duì)他自然也沒有信心，客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績(jī)好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
25、對(duì)于銷售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費(fèi)在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。
27、客戶沒有高低之分，卻有等級(jí)之分，依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最合適的方式及開場(chǎng)白。
29、推銷的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。
33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。.
34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步說服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。
35、對(duì)顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
36、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售。
37、在這個(gè)世界上銷售人員靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠。
38.不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。
39、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動(dòng)的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。
40、銷售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。
41、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢的口袋最近了。
42、對(duì)顧客的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示上級(jí)，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。
43傾聽購買信號(hào)-----如果你很專心的在聽的話，當(dāng)顧客決定要買時(shí)，通常會(huì)給你暗示，傾聽比說話更重要。
44、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
45、成交規(guī)則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。
46、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。
47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。
48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡(jiǎn)單。
49、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。
50、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。
51、成交時(shí)要說服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。
53、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。
55、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。
56、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
57、努力會(huì)帶來運(yùn)氣――仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。
58、不要將失敗歸咎于他人――承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。
59、堅(jiān)持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。
60、用數(shù)字找出你的成功方式――判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索，多少個(gè)電話，多少名潛在客戶，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
61、熱情面對(duì)工作――讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
62、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。
63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低。
64、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說對(duì)方的壞話。
65、銷售人員有時(shí)象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。
66、自得其樂――這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會(huì)更杰出，做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
67、業(yè)績(jī)是銷售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的，非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來種下失敗的種子。
68、銷售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在：是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。
69、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久的吸引客戶。
70、如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。
71、你對(duì)老客戶服務(wù)的怠慢，正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)，照此下去，不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。
72、我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的――忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對(duì)顧客的承若等，這些小事情正是一個(gè)成功的銷售人員與一個(gè)失敗的銷售人員的差別，細(xì)節(jié)決定成敗。
73、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。
74、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因?yàn)樗鼈兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。
76、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90產(chǎn)生于服裝。
77、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產(chǎn)。因此推銷人員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
79、在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展，因此，客戶說話時(shí)，不要去打斷他，自己說話時(shí)要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術(shù)。
80、就推銷而言，善聽比善說更重要。
81、推銷中最常見的錯(cuò)誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì)，會(huì)給那些說不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。
82、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購買的可能性大，向銷售人員購買的可能性小。
83、據(jù)調(diào)查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人，交情是超級(jí)推銷法寶。
84、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。
85、忠誠與客戶比忠誠于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。
86、記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88、銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)真誠的贊美客戶。
90、你的生意做的越大，你就要月關(guān)心客戶服務(wù)，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。
91、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十七
機(jī)會(huì)是留給有需要的人的，你準(zhǔn)備的越充分，越能收到機(jī)會(huì)的眷顧和青睞。
我們要做一個(gè)樂觀自信，熱誠的人，很多從事微商行業(yè)的朋友都深刻的感覺自己變得積極而又自信了，這說明后天環(huán)境的影響很重要。
微商需要一種喜樂的精神，如果想要?jiǎng)e人跟隨你，你就要首選自己快樂起來，想要?jiǎng)e人跟隨你嗎？開心起來吧！
下面講一下溝通的三大原則，溝通有一定的原則，遵循了這些原則，成交的幾率就提高了幾倍。
在溝通中，如果你能認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話，你不僅能獲得重要的對(duì)方信息，和需求點(diǎn)，還能獲得對(duì)方的`信任和好感，他會(huì)認(rèn)為你尊重他，在乎他，認(rèn)同他的觀點(diǎn)，那么以后的溝通就會(huì)輕松多了，這個(gè)所說的傾聽呢分五種：
完全漠視的聽。
假裝在聽，這種人呢一般都是自以為是的人。
選擇性的聽，聽自己想聽的東西，大約70%的人屬于這種。
積極同心的聽，感同深受。
不難發(fā)現(xiàn)，我們經(jīng)常會(huì)遇到振振有詞的人，卻不能獲得良好的客戶認(rèn)可度，這其中呢存在兩個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤：
我是對(duì)的你是錯(cuò)的，總站在自己的立場(chǎng)，堅(jiān)持自己是對(duì)的，別人是錯(cuò)的，喜歡與你爭(zhēng)辯。
我這樣做是為你好，表面上出發(fā)點(diǎn)是好的，是善意的實(shí)際上卻是影響客戶信賴度的另一個(gè)最具殺傷力的規(guī)則。
所以，在溝通中，不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)的，記住溝通的目的是成交，不是不斷證明自己是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的，所以在表達(dá)不同意見的時(shí)候，我很認(rèn)可您的觀點(diǎn)，我覺得非常好，同時(shí)我有另一種看法，不知你認(rèn)為如何，所以頂尖的溝通者都是進(jìn)入對(duì)方的頻道，讓別人喜歡他，從而呢來獲得信任達(dá)成交易。
大家都有這樣的感覺，盡管第一次見到某一個(gè)人，內(nèi)心親切，而有的時(shí)候，卻不知原因打心底不喜歡這個(gè)人甚至反感，這就是親和力，對(duì)方不接受你主要有兩個(gè)因素：
第一：對(duì)方不喜歡你，不信認(rèn)你，
所以讓客戶信任你，喜歡你，提升客戶購買興趣的方法就是真誠的發(fā)自肺腑的說出自己的真實(shí)想法和情況。有的人能力并不強(qiáng)，口才也不好，但是業(yè)績(jī)就是好，原因何在呢？是因?yàn)樗麄兎艞壛嘶ㄑ郧烧Z和故作姿態(tài)，而且大膽地說出自己的真實(shí)感受，讓客戶感受到了真正的誠意，從而促進(jìn)更多的成交量。
問題是需求的前提，有問題才會(huì)有需求，成交從挖掘客戶的需求開始，客戶的問題就是他的傷口，我們要擴(kuò)大他的問題，問題越大越能激發(fā)他的需求，找出客戶的需求和痛苦，如果你不了解客戶的需求在哪里，就不能幫客戶解決問題，就無法達(dá)成交易！
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十八
從心理學(xué)角度來看，人的性格一般可分為：
多血質(zhì)活潑型；
膽汁質(zhì)急躁型；
粘液質(zhì)穩(wěn)定型；
抑郁憂郁型。
興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點(diǎn)，還應(yīng)征求他們的意見和建議，主動(dòng)向他們介紹酒店推出的最新活動(dòng)。
膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭(zhēng)強(qiáng)好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭(zhēng)論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對(duì)其特點(diǎn)，適時(shí)當(dāng)眾贊美，可激勵(lì)其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接?！皬潖澙@”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。
喜歡清凈的環(huán)境，實(shí)際，比較容易交往，自制力強(qiáng)，沉穩(wěn)安靜，對(duì)服務(wù)不太挑剔，做事說話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態(tài)度要誠懇，作風(fēng)要踏實(shí)，少說漂亮話。多做實(shí)際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會(huì)對(duì)你真誠專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。
抑郁質(zhì)的客人情感細(xì)膩，不大合群。接待時(shí)，酒店員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過分熱情，可主動(dòng)談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態(tài)度始終如一。
a、含義：
就算客人有錯(cuò)，也不要說他錯(cuò)，永遠(yuǎn)不要得罪客人；即使客人在投訴時(shí)理由不足或與實(shí)際情況有出入時(shí)也能把對(duì)讓給客人，又使酒店的利益無損。
b、如何正確認(rèn)識(shí)客人。
（1）客人是人。
b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求。
（2）客人是服務(wù)的對(duì)象。
所有與提供服務(wù)不相容的事情，都不應(yīng)該做，無論如何不能去氣客人，客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。
a、客人不是品頭論足的對(duì)象。
b、客人不是比高低、爭(zhēng)輸贏的對(duì)象。
c、客人不是說理的對(duì)象。
d、客人不是教育和改造的對(duì)象。
含義：
1）一個(gè)客人的不滿意可以導(dǎo)致100個(gè)客人的不滿意（潛在市場(chǎng)的流失）；
2）以點(diǎn)代面，客人以一件事判定整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量（暈輪效應(yīng)）。
客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物。
1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容：規(guī)范的有效性、服務(wù)的個(gè)性化、歡迎客人的投訴。
4)投訴客人的三個(gè)心理：求尊重、求補(bǔ)償、求發(fā)泄。
這個(gè)公式表示酒店任何一個(gè)員工都是酒店形象的代表，酒店員工對(duì)待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平，酒店員工表現(xiàn)出色，就會(huì)使客人不僅對(duì)員工個(gè)人，而且對(duì)整個(gè)酒店留下良好印象；表現(xiàn)惡劣，則會(huì)影響到正家酒店的聲譽(yù)。因此，酒店員工應(yīng)當(dāng)在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務(wù)客人，通過每一個(gè)員工的出色表現(xiàn)共同構(gòu)筑起酒店堅(jiān)固的形象大廈。
在這一公式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色，表現(xiàn)出色的員工越多，顧客的滿意度就會(huì)越高。但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，態(tài)度差勁，服務(wù)員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見滿意度為零，其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無補(bǔ)于事。這一公式特別強(qiáng)調(diào)的是酒店員工的集體意識(shí)和合作意識(shí)，員工不能因?yàn)樽约簜€(gè)人的原因而使整個(gè)集體的榮譽(yù)受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務(wù)要求對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，表面上似乎并沒有什么聯(lián)系，但其實(shí)卻是一個(gè)緊密相聯(lián)的鏈條，那一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，都使整個(gè)鏈條作廢。
1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品，整理好著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得充分、細(xì)致。開始營(yíng)業(yè)后，能迅速提供服務(wù)。無因準(zhǔn)備工作不充分影響和延誤服務(wù)工作的現(xiàn)象發(fā)生。
2、每一位員工在各自的崗位均應(yīng)快速接待賓客。公園接待賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的開始時(shí)間，不超過三分鐘。只有服務(wù)人員等候賓客，不能出現(xiàn)賓客等候服務(wù)人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請(qǐng)賓客稍候。
3、每一位員工均應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十九
社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，就業(yè)壓力不斷增加，重壓下的我們?cè)撟餍┦裁礈?zhǔn)備？一份漂亮的簡(jiǎn)歷和嫻熟的面試技巧能幫助我們?cè)诼殘?chǎng)上做到從容不迫，立于不敗之地。為此，4月14日晚上我們?nèi)肆f(xié)會(huì)在教三－502舉辦了全體會(huì)員的簡(jiǎn)歷制作培訓(xùn)，拉開四月份的會(huì)員培訓(xùn)的帷幕。
培訓(xùn)中，虹奮師姐強(qiáng)調(diào)了簡(jiǎn)歷從適合中開始。一份簡(jiǎn)歷是否優(yōu)秀，不只在于內(nèi)容是否豐富，更在于是否合適自己。虹奮師姐評(píng)講三份簡(jiǎn)歷，詳細(xì)地講解了簡(jiǎn)歷制作技巧，總結(jié)出簡(jiǎn)歷制作的六項(xiàng)注意：匹配與價(jià)值、簡(jiǎn)潔與詳細(xì)、主題與關(guān)鍵、通俗與得體。什么是適合的簡(jiǎn)歷？虹奮師姐從崗位、態(tài)度、專業(yè)、經(jīng)歷四方面進(jìn)行了講解：崗位要明確、喜歡；態(tài)度要認(rèn)真、耐心；專業(yè)要扎實(shí)、拓展；經(jīng)歷要注意表達(dá)技巧、積累、與崗位的匹配度。
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 擁有一流的人才，企業(yè)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！皩⑦m合的人才放在合適的崗位上”是所有企業(yè)共同追求的目標(biāo)。那么我們?nèi)绾文塥?dú)具慧眼，為企業(yè)選拔合適的人才，也是每個(gè)企業(yè)和招聘工作者共同探索的問題。
通過學(xué)習(xí)能夠明確有效招聘的重要性以及作為招聘工作者的角色職責(zé)，了解招聘甄選的原則和要素，熟悉招聘面試的流程及相關(guān)注意事項(xiàng)，掌握結(jié)構(gòu)化行為面試的方法與技巧，減少面試過程中的主觀性，確保選對(duì)人。
者的自我剖析和自我總結(jié)能力。用學(xué)歷背景、憂患意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力去判斷應(yīng)聘者的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。
通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了一些招聘與面試的知識(shí)和技巧。對(duì)我今后的工作會(huì)有很大的幫助。感謝公司給了我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
第一個(gè)問題，面試中你的角色
絕大多數(shù)應(yīng)聘者在面試之前會(huì)做準(zhǔn)備，看很多面試經(jīng)驗(yàn)，我也看（hr也不傻，當(dāng)然琢磨對(duì)方會(huì)怎么對(duì)付面試，呵呵）。
所以，面試中最重要的就是表現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，而不是彌補(bǔ)你的弱點(diǎn)，因?yàn)楣居萌?，只用人的長(zhǎng)處，不是找三好學(xué)生，不是樣樣都優(yōu)秀才算人才！
第二個(gè)問題，展現(xiàn)什么樣的能力
1、展現(xiàn)你不可被培訓(xùn)的能力
你是用人單位，你會(huì)把注意力主要放在哪兒呢？當(dāng)然是不容易培訓(xùn)的能力！
公司有培訓(xùn)部門，要做的事情就是針對(duì)員工有所欠缺的地方進(jìn)行雕琢，所以，不要怕自己在可以培訓(xùn)的方面有缺點(diǎn)（比如對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)不了解等）。
2、展現(xiàn)你不可被替代的能力
作為招聘者，我每天都在做選擇題，在眾多應(yīng)聘者之間篩選出符合甚或是超出我們期望的那一個(gè)，而我每天看到的絕大多數(shù)簡(jiǎn)歷都可以說是千人一面。最典型的是畢業(yè)生，英語四級(jí)（六級(jí)）、計(jì)算機(jī)二級(jí)（三級(jí)）、成績(jī)優(yōu)良（排名3/50）、連續(xù)n年獲得獎(jiǎng)學(xué)金、參加**學(xué)生組織、在**公司做過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。
hr招聘面試的star技巧
作為hr經(jīng)常要面對(duì)一些招聘面試的工作，短短幾十分鐘的面試就像是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，面試官和招聘人員就像攻守的雙方，hr如何在短暫的時(shí)間內(nèi)守住陣地，易守為攻，打好一場(chǎng)斗智斗勇的戰(zhàn)斗，是企業(yè)招聘成功與否的關(guān)鍵。因此，我們有必要采取一些手段控制面試的場(chǎng)面，使之朝著正確的方向進(jìn)行。
star是situation(背景)、task(任務(wù))、action(行動(dòng))和result(結(jié)果)四個(gè)英文字母的首字母組合。通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績(jī)?cè)鯓樱容^簡(jiǎn)單和寬泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。 例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績(jī)過百萬等。
是什么樣的。
第三，了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(action)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。
幫你提前預(yù)知面試結(jié)果
你已經(jīng)面試完了。當(dāng)你等待公司消息的時(shí)候，腦子里不斷回放面試的情節(jié)，心里估摸著自己的表現(xiàn)如何。
預(yù)知面試結(jié)果的7大線索
1、面試官告訴你明確的決定時(shí)限，而不是含糊其辭或不確定。
2、面試官詢問你的時(shí)間安排。當(dāng)我對(duì)某位面試者特別感興趣時(shí)，除非我知道會(huì)在幾天內(nèi)提供工作機(jī)會(huì)，否則會(huì)擔(dān)心有沒有別的雇主挖走他。
3、面試官在努力對(duì)你推銷公司或這個(gè)職位。
4、面試官花大量時(shí)間回答你的問題。不論應(yīng)試者是否是強(qiáng)有力的應(yīng)聘人，我總會(huì)問他們有什么問題。但是當(dāng)我對(duì)某個(gè)人非常感興趣的時(shí)候，回答會(huì)深入很多。
5、面試超過時(shí)限。如果我對(duì)某個(gè)應(yīng)試者不是特別感興趣，那么我會(huì)尋找機(jī)會(huì)結(jié)束面試——不會(huì)拖時(shí)間。
6、面試結(jié)束后，面試官把你介紹給其他人、或帶你參觀辦公室。
話又說回來了，以上這些都不是絕對(duì)的。面試官也許沒有任何意圖地做了其中一兩件事。當(dāng)然，面試官也許對(duì)你的很感興趣，可最終還是選擇了另一位應(yīng)試者。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇二十
在職場(chǎng)中，接受培訓(xùn)是每個(gè)員工必不可少的一部分。無論是新員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，還是技能提升培訓(xùn)，都可以幫助員工提高工作效率和能力。在過去的幾年中，我參加了多個(gè)培訓(xùn)課程，學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和技巧。通過這些培訓(xùn)，我積累了一些自己的心得體會(huì)，希望與大家分享。
首先，培訓(xùn)的目標(biāo)要明確。在我參加的培訓(xùn)中，有些課程的目標(biāo)不夠明確，學(xué)員們無法很清楚地知道學(xué)習(xí)的方向和目的。這樣的培訓(xùn)課程往往沒有明顯的實(shí)際效果。因此，一個(gè)成功的培訓(xùn)需要事先確定明確的目標(biāo)，并確保這些目標(biāo)能夠與員工的工作相關(guān)聯(lián)。只有當(dāng)員工能夠看到培訓(xùn)與他們的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)相關(guān)時(shí)，他們才會(huì)專心致志地參與培訓(xùn)。
其次，培訓(xùn)要具有互動(dòng)性。我曾經(jīng)參加過一些由講師單方面講解的培訓(xùn)，這樣的課程很難引起學(xué)員的興趣。相反，在有互動(dòng)的培訓(xùn)中，學(xué)員們可以通過參與討論、小組活動(dòng)或案例分析等方式，積極參與和分享經(jīng)驗(yàn)。通過互動(dòng)，學(xué)員們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，也能夠從其他人的經(jīng)驗(yàn)中獲益。
再次，培訓(xùn)要有實(shí)踐環(huán)節(jié)。理論知識(shí)往往只是培訓(xùn)的一部分，真正的實(shí)踐才是培訓(xùn)的關(guān)鍵。許多培訓(xùn)課程過于注重理論知識(shí)的傳遞，卻忽視了實(shí)踐的重要性。但是，只有通過實(shí)踐才能真正提高員工的能力和技巧。所以，在培訓(xùn)中，應(yīng)該為學(xué)員們提供機(jī)會(huì)去應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，并提供實(shí)踐環(huán)境和實(shí)踐指導(dǎo)。只有在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，才能真正掌握和運(yùn)用所學(xué)技巧。
同時(shí)，培訓(xùn)要注重反饋。培訓(xùn)不僅應(yīng)該是一次性的過程，也要是一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)過程。在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)該給予學(xué)員及時(shí)的反饋和評(píng)價(jià)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的不足并持續(xù)改進(jìn)。此外，可通過定期的復(fù)習(xí)和練習(xí)來鞏固所學(xué)知識(shí)和技巧。只有不斷地接受反饋和改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的能力提升。
最后，培訓(xùn)要有創(chuàng)新性。創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素，而培訓(xùn)也需要具備創(chuàng)新性。過時(shí)的培訓(xùn)方法和內(nèi)容很難激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，更難與時(shí)俱進(jìn)地為員工提供所需的知識(shí)和技能。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)應(yīng)該注重創(chuàng)新，不斷探索新的培訓(xùn)方法和技術(shù)，以及與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容。這樣才能更好地滿足員工的需求，提高培訓(xùn)效果。
總之，通過多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)成功的培訓(xùn)需要目標(biāo)明確、互動(dòng)性強(qiáng)、有實(shí)踐環(huán)節(jié)、注重反饋和具備創(chuàng)新性，這些因素共同作用才能幫助員工提升能力和技巧。希望這些心得體會(huì)對(duì)大家在今后的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中有所幫助。
培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇二十一
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難與挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與高度的責(zé)任感，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，勤跑腿，多張嘴。
銷售人員一定要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”。銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)與技能，知識(shí)越豐富，技能越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
建立起與客戶的信任是非常重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動(dòng)，例如聽?wèi)?、舉辦講座等，借此機(jī)會(huì)，可以與客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你敞開心胸，從而打動(dòng)客戶、感染客戶，與客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格與個(gè)人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不掩飾自己的缺點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任與默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
