真正的智慧來自于對世界的觀察與思考，不應僅限于書本知識。在進行總結之前，先對所要總結的內容進行分類和整理，以便更好地進行梳理和歸納。以下是一些著名人士關于時間管理的名言，希望能夠給大家一些啟示。
客服崗位職責解析篇一
1.0直接上級：項目負責人(助理)。
直接下級：客服領班、客服助理。
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務內容：
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。
3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
客服崗位職責解析篇二
4、保證公司與客戶的有效溝通，確?？蛻舻囊庖娪行мD達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產品知識者優(yōu)先；
2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。
客服崗位職責解析篇三
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作；
3、負責員工工作餐和日用定水工作；
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換；
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
7、負責公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作；
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服崗位職責解析篇四
1.產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）。
2.客服服務：
根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產品相關知識及發(fā)貨、售后等相關問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:。
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:。
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休。
客服崗位職責解析篇五
親愛的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見面了。
今天咱們分享的內容應該是入門級的，如果同學們當中有醫(yī)院剛開業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒有成立客服部的可以學習借鑒一下。
好了，言歸正傳。我們先來說一下什么是客服部。
顧名思義，客服部就是專職做客戶服務的部門。那咱們醫(yī)院做客戶服務的目的是什么呢?是為了通過周到細致的服務來贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認可咱們，從而有效的進行顧客再消費開發(fā)。
客服部的工作職責大概為：顧客的服務工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開發(fā)工作。
一、服務這個詞，我們平時聽得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開服務工作。特別是咱們銷售行業(yè)，銷售與服務永遠是掛鉤的。
我記得以前海爾公司就是以服務取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門服務時，是自備鞋套的。當時這一服務成為亮點，也讓人們迅速記住了這個有標志性的公司，從而為他們迅速的打開了一條市場之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂道的還是他們的服務。
客服部在醫(yī)院里應該屬于一個相對重要的部門，如果沒有客服部，對于新老顧客沒有一套完善的維護機制，于是便導致客戶的流失?？蛻袅魇鶐淼膿p失并不單單是指營業(yè)額，其更深遠的影響會使客戶對本院的信任度下降，口碑受損，進而影響本院長久持續(xù)的發(fā)展。
1、顧客維護工作。分不同時間段對術后顧客進行回訪，了解顧客目前的術后效果和心理狀況，進行言語的慰藉和疏導。對于效果不滿意的顧客要正確引導，耐心安撫，不要推卸責任?；驇退?她)預約復診時間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對他(她)關心。
回訪：
術后第一天：(整形)告知手術顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類血溶性藥物，通知第二天來院復查換藥。
(激光)告知顧客注意防曬，如有結痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。
術后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過語言進行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。
術后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過語言進行安撫，告知手術顧客，第二天拆線。
(激光)告知顧客在恢復期內仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請勿沾水。
術后第一個月：了解顧客目前狀況，表示關心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來院復查，利用復查機會進行二次開發(fā)。
第三個月和第六個月：都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復狀況，如有問題及時反饋到相關部門進行解決，并進一步了解顧客是否還有治療的需求，引導顧客再次來院。
在這里還要提一點維護的工作，那就是關于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問題，都是交由客服部來處理的。因為客服部做的是全院顧客的維護工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時以內處理。我覺得這個是不合理的。
比如說，一個網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個自然流量的顧客投訴說術后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進行前期安撫，因為她不清楚情況呀。這時網(wǎng)電人員會將顧客的大概情況和訴求對接到客服人員。
客服人員如果知道了這一情況，必須第一時間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個時間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因為要與醫(yī)生對接她的情況，所以會在什么什么時候再回復她，做好回訪計劃。
在這里我提點小要求，如果是顧客在商務通上留言或對話要投訴的，網(wǎng)電人員最好是將內容截圖給客服人員，這樣她會更清楚的了解顧客的狀態(tài)。
2、顧客二次開發(fā)工作。
由于咱們客服平時有良好的顧客維護基礎，所以在邀約顧客來院進行二次開發(fā)工作時，是比較有底氣的。
所以，一切的開發(fā)工作都必須是在服務維護的基礎上才能達成的。而且咱們客服是可以一邊維護一邊開發(fā)的。
a、前期了解到顧客有多項需求，但只做了一項，于是我們在關心顧客上次手術的術后情況和顧客心理時，適當?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻椖俊５乔屑?，在顧客還沒有完全恢復，或者是心理問題還沒有完全疏導好的情況下，不允許進行引導開發(fā)。
b、顧客來院的前期引導接待。細節(jié)……。
電話時間的掌握。
電話有時可能只是一次性的，不能像面診咨詢時那樣根據(jù)顧客的基礎和需求來設計方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來院面診。根據(jù)經(jīng)驗，一般來說，電話交談中集中對話并整理談話內容，大約要用20分鐘的時間。如果超過20分鐘還不能結束談話的話，或是在對話結束時顧客并未對你介紹的項目或她咨詢的項目表示出興趣或是初期預約，認為是電話咨詢人員在咨詢應對上存在問題。
如果顧客因自身原因長時間不能結束對話，而且最關鍵的問題已咨詢清楚了，并且我們覺得此刻結束交談并不會影響顧客對本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說：“親愛的，不好意思，有個老顧客來了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧?！?/p>
對于經(jīng)常打電話咨詢，問個沒完，但總是不上門的顧客，可以在顧客未開口前，先說：“x姐，正準備給您打電話的，我們今天專家正好都在的(或是今天有什么活動)，你今天來趟醫(yī)院吧，讓專家給您先看看(具體了解一下活動)……”。(這類猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強硬一點)。
顧客在電話內砍價。
電話中，我們無法判斷顧客價格商談的誠意。
電話中的價格商談是“沒有結果的愛情”，因為我們即使?jié)M足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”(顧客的要求)，就連“結婚”的機會都沒有了。
(顧客砍價的原因)。
顧客想付得越少越好。
顧客認為不討價還價就會被銷售者欺騙。
顧客并不完全了解他將要消費的治療和服務的全部價值。
顧客可以從眾多的醫(yī)療機構和咨詢醫(yī)生那里了解到她想要的東西。
我們處理的方法：
1、電話中不讓價、不討價還價;。
2、不答應、也不拒絕顧客的要求;。
3、對新顧客，我們的目標是“見面”;對老顧客，我們的目標是“約顧客來院成交”或“上門成交”。
咱們客服部，在醫(yī)院里還應該起到承上啟下的作用。平時的工作中要與現(xiàn)場，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對接的工作，這樣才能更全面準確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務工作做到極致，讓顧客滿意。
二、下面咱們還提一點關于顧客服務這塊的工作和內容，就是顧客滿意度調查問卷。
客服部需在每月安排幾日進行來院顧客問卷調查，這個問卷調查可以分為兩類，一類是術前，一類是術后。
術前這塊，我們在顧客等待咨詢的時候了解，通過顧客來院渠道、感興趣的項目和對醫(yī)院的期許這幾點來判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術項目。
術后這塊可以通過換藥的顧客和住院顧客來了解，這種面對面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關系升級到朋友的關系，通過客服人員燦爛的笑容和溫柔的語氣，能讓顧客減輕術后的痛苦，讓她感覺到我們在意她的滿意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。
而且通過顧客問券調查分析，可以掌握目前愛美人士的需求，定位我們下一步的目標，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。
三、客服接診及開發(fā)制度。
下面，咱們說一下客服部的顧客接診及開發(fā)制度。
這個內容如果是還沒有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。
為避免咨詢之間存在業(yè)務及資源沖突，特對顧客所屬分類進行以下制度：
一、原客服人員自己帶過來的客戶，宏脈系統(tǒng)內有無維護記錄均隸屬于客服資源。
二、自然流量未成交顧客分配給客服維護開發(fā)，3月內未做任何維護的資源改派。
三、如遇自然流量顧客再次電話或商務通咨詢，如是同類項目且有客服維護回訪記錄的業(yè)績算客服，網(wǎng)電無條件維護，如開發(fā)為其他項目，業(yè)績算網(wǎng)電。
四、未成交自然流量顧客經(jīng)過客服維護，成交后再次消費的，業(yè)績歸屬客服。
五、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過維護開發(fā)上門成交的，業(yè)績歸屬客服。如資源分配后3月內未做任何維護的資源改派。
四、增值服務。
其實咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對客戶的不同需求點，讓客服人員電話預約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務。
1、化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過來講課。)。
2、禮儀課程(禮儀公司講課)。
3、子女教育(親子教育公司講課)。
4、投資理財(銀行大客戶投資顧問講課)。
5、夫妻情感藝術(咨詢公司)。
6、經(jīng)營管理(投資顧問公司)。
7、兩性關系(心理咨詢)。
8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)。
9、面相---命運學(心理大師)。
10、玄學。
11、國學。
12、禪學。
13、茶道。
14、vip沙龍會。
以上是給客戶提供需求，課程安排會場要做到絕不營銷，杜絕營銷。這樣把客戶養(yǎng)在我們這里，增加客戶與我院的粘性。
這里另外說一下，對于客服部的績效考核，我覺得可以定幾點。
考核標準：
1、客戶滿意度評估。
2、客戶轉介紹轉化率。
3、每月業(yè)績考核量。
客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度?？蛻魸M意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因為治療設備和手術效果使顧客產生不滿情緒時，通過我們的人文關懷，讓客戶的心理達到平衡，消除客戶流失的隱患。
今天我大概與大家分享了一些客服部的職責及工作內容，講得比較淺，也不算很全面。因為每家醫(yī)院的情況不同，對于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問題想了解，可以在課后的互動時間問我，很高興能幫助到大家。
那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽。
客服崗位職責解析篇六
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。
客服崗位職責解析篇七
4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務內容。
1、?？萍耙陨蠈W歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，口齒清楚，
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
客服崗位職責解析篇八
2.及時了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。
4.及時處理突發(fā)事件等。
1.大專及以上學歷，20到30周歲；
2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。
客服崗位職責解析篇九
客服服務專員美標(中國)有限公司(關聯(lián)公司)美標(中國)有限公司(關聯(lián)公司)工作職責:。
2)根據(jù)庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;。
3)根據(jù)客戶需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:。
1)大學?？萍耙陨蠈W歷;。
2)1-2年相關工作經(jīng)驗;。
3)做事細致耐心有責任心;。
4)良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先。
5)溝通能力良好,語言表達流暢;。
6)有團隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調能力。
客服崗位職責解析篇十
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮。
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先。
4、有ota，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服崗位職責解析篇十一
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
6.會員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執(zhí)行。
8.負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系
客服崗位職責解析篇十二
1、 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、 指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。
崗位需求：
1、 大專以上學歷，至少有一年以上的呼叫中心或電銷工作經(jīng)驗，有電銷或外呼工作者***。
2、 普通話標準，親和力與語言感染力強，并具有較好的環(huán)境適應能力。
3、 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的團隊進取和不服輸意識。
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4、 有上進心，聽從團隊指揮，抗壓能力強。
客服崗位職責解析篇十三
2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。
4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平。
1、具有大專以上學歷，英語四級以上。
2、良好的英文書面表達能力。
3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題。
4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作。
5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服崗位職責解析篇十四
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。
1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務助理相關經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有良好溝通能力、自我驅動力、學習能力。
公司發(fā)展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權激勵。
客服崗位職責解析篇十五
2.1年以上工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。
3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;。
4.良好的執(zhí)行力，良好的'團隊精神。
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;。
2.完整的培訓和導師體系;。
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;。
5.公司內部健身房。
客服崗位職責解析篇十六
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
客服崗位職責解析篇十七
5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;。
6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標間關聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機或相關專業(yè)優(yōu)先;。
6.具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
客服崗位職責解析篇十八
在線服務客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時反饋并跟進解決進度,同步給用戶。
3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺后臺系統(tǒng),可以獨立解決售后以及客訴問題。
4、 高級客訴問題關懷客戶需求。
需要能力:
1、 發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法或快速發(fā)起內部協(xié)作完成目標。
2、 熱愛電商及知識服務行業(yè),有服務意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。
3、 較強的溝通能力、應變能力及團隊意識。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰(zhàn)的工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
還有話說:
六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有
是在最好的知識服務平臺服務最愛知識的人
你加入的是一家“真的”“認真”做產品的一家公司
等你來喲……
客服崗位職責解析篇十九
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;。
4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產品使用的指導，處理客戶投訴;。
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導，開發(fā)新客戶，完成團隊各項工作等;。
任職資格:。
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;。
2、具有良好的.個人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質;。
3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;。
4、應屆畢業(yè)生亦可;。
客服崗位職責解析篇二十
職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
