報(bào)告在傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。通過(guò)報(bào)告，人們可以獲取最新的信息，深入分析問(wèn)題，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
最新志愿者服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告優(yōu)質(zhì)篇一
20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開(kāi)拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。
一、注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系
為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及多支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，先后開(kāi)展了為老服務(wù)、科普宣傳、法律援助、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。
二、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，確保社區(qū)各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序。
1、清潔社區(qū)，愛(ài)護(hù)家園。社區(qū)志愿者定期開(kāi)展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識(shí)等服務(wù)活動(dòng)，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個(gè)整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建文明城市的號(hào)召下，志愿者積極組織開(kāi)展各類(lèi)宣傳及實(shí)干活動(dòng)，為社區(qū)清潔全力出擊。
2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開(kāi)展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢(xún)、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車(chē)、理發(fā)等各種便民服務(wù)。
3、維護(hù)社區(qū)治安。對(duì)社區(qū)進(jìn)行全天治安巡邏，有效維護(hù)了社區(qū)治安，將在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不安全因素或存在的各種隱患及時(shí)傳達(dá)給社區(qū)，極大地消除了安全隱患，同時(shí)在巡邏過(guò)程中，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。
4、幫困服務(wù)。社區(qū)組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問(wèn)關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門(mén)詢(xún)問(wèn)生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門(mén)走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。不定期上門(mén)為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。
5、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門(mén)為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類(lèi)科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。
6、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿(mǎn)意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí)，介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測(cè)的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿(mǎn)。
20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。
最新志愿者服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告優(yōu)質(zhì)篇二
本年度腦病一科借助“省級(jí)青年文明號(hào)”“中國(guó)卒中學(xué)會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)”平臺(tái)，協(xié)同《山西經(jīng)視生活新主張》《山西省健康之聲廣播》開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。
本次活動(dòng)進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。
二、節(jié)儉山西人，分享小妙招。聯(lián)合《山西經(jīng)視生活新主張》欄目，進(jìn)入到南內(nèi)環(huán)西街社區(qū)、麗華社區(qū)、并東社區(qū)、義井西社區(qū)等7個(gè)社區(qū)，活動(dòng)還在進(jìn)行當(dāng)中。深入神曲為大家?guī)?lái)日常生活的小妙招及養(yǎng)生、保健知識(shí)，如打嗝、頭暈、頭痛、中暑等處理及節(jié)氣養(yǎng)生等。對(duì)需要的及參與互動(dòng)的居民送上價(jià)值300元的科室免費(fèi)治療體驗(yàn)卡，受到社區(qū)居民的一致好評(píng)。
三、在醫(yī)院病區(qū)充分發(fā)揮優(yōu)秀示范病區(qū)的模范帶頭作用。除提高專(zhuān)業(yè)技能、開(kāi)展優(yōu)秀診療服務(wù)等外，把關(guān)愛(ài)空巢老人活動(dòng)延續(xù)到科室，針對(duì)沒(méi)有家人陪侍的，提供買(mǎi)飯等力所能及的幫助；貧困家庭，進(jìn)行部分治療費(fèi)減免，2016年度至今共減免約6萬(wàn)元治療費(fèi)；值中秋佳節(jié)之際，科室部分醫(yī)戶(hù)人員，以黨員為主，放棄與家人吃團(tuán)圓飯的機(jī)會(huì)，在科室為患者及家屬送上科室精心準(zhǔn)備的水果、水及月餅等，真正做的“以人為本，以病人為中心，醫(yī)患一家親”，并鼓勵(lì)大家寫(xiě)下自己的愿望，制作愿望墻，希望大家能愿望成真，為患者及家屬帶去的溫暖。
四、配合中國(guó)卒中學(xué)會(huì)10月份世界卒中日關(guān)于“正視卒中，可防可治”的主題活動(dòng)。開(kāi)展黃陵、五龍溝等社區(qū)進(jìn)社區(qū)義診，進(jìn)行“心腦血管病危險(xiǎn)因素發(fā)現(xiàn)與治療”的健康講座，講座后與社區(qū)農(nóng)民進(jìn)行訪談，針對(duì)日常學(xué)壓、血糖、血脂等的管理、用藥等進(jìn)行咨詢(xún)、解答，對(duì)腦血管病的防治工作起到一定作用。針對(duì)我科患者特點(diǎn)，借助紅手環(huán)志愿者平臺(tái)，為患者舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的活動(dòng)，從腦血管病的危險(xiǎn)因素小講座，“正視卒中，可防可治”知識(shí)競(jìng)賽，角色互換，認(rèn)知體驗(yàn)都趣味小游戲，所有患者及家屬積極參與，在鍛煉自己，學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)，家屬體會(huì)到了偏癱、失語(yǔ)患者的不易，為患者進(jìn)一步的治療、康復(fù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、熱情服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。充分利用電視、電子屏、橫幅、宣傳窗等渠道宣傳科室特色優(yōu)勢(shì)，利用工作之余，回訪出院患者，做到上門(mén)服務(wù)；并定期下鄉(xiāng)、下社區(qū)義診及開(kāi)展健康小課堂工作，把服務(wù)從崗位延伸到社會(huì)，指導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)疾病、預(yù)防疾病，做好預(yù)防保健、飲食指導(dǎo)工作，把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和工作緊密結(jié)合。如深入社區(qū)開(kāi)展社區(qū)義診、健康講座；配合學(xué)院針灸學(xué)院暑期下鄉(xiāng)；與山西人民廣播電臺(tái)健康之聲頻道在我院聯(lián)合舉辦“家庭醫(yī)生小課堂”活動(dòng)，手把手地為患者及家屬教授家用保健技術(shù)；逢三八婦女節(jié)，進(jìn)行了“健康美與抗衰老”為主題的科普講座及體質(zhì)評(píng)估； 恰逢秋分之時(shí)，與山西健康廣播之聲《專(zhuān)家門(mén)診》欄目聯(lián)合舉辦秋分節(jié)氣養(yǎng)生活動(dòng)。
此外，2016年以來(lái)科室人員參與“專(zhuān)家來(lái)了”“生活新主張”“健康之聲”等欄目的錄制共30余次。成為《山西經(jīng)視》《山西健康之聲廣播》的“御用”科室。并在省內(nèi)各地廣發(fā)開(kāi)展講座、義診等活動(dòng)。
最新志愿者服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告優(yōu)質(zhì)篇三
白駒過(guò)隙，歲月如梭。從金色的九月到充滿(mǎn)喜慶氛圍的元月，半年的時(shí)光在不知不覺(jué)中悄然逝去。這半年的工作也隨之告一段落，它透視著我們青協(xié)一起走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我看到了我們工作的充實(shí)，我們的成長(zhǎng)，我們的成績(jī)及其不足。但不管是陽(yáng)光明朗、還是風(fēng)雨交加，我們都攜手前進(jìn)，揮灑青春，用我們的真誠(chéng)去吶喊青協(xié)的口號(hào)、去踐行志愿宗旨。
第一部分：迎新生駐熱血。
在開(kāi)學(xué)之際，我們青協(xié)帶起了小紅帽，積極配合學(xué)院和各二級(jí)學(xué)院的工作，迎接10級(jí)新生，幫助他們拿行李，引領(lǐng)他們繳費(fèi)，以及找宿舍。真正做到“服務(wù)學(xué)?！?、“捧出愛(ài)心”讓學(xué)弟學(xué)妹們有新家的親切感。接下來(lái)就是青協(xié)的招新工作，工作分a、b區(qū)，各區(qū)招三天，讓更多有志愿服務(wù)、奉獻(xiàn)愛(ài)心的同學(xué)加入我們的陣營(yíng)。隨后，便對(duì)青協(xié)新生力量進(jìn)行為期一月的跑操及多次面試，以?xún)?yōu)化青協(xié)的新鮮血液，最后進(jìn)行考核、室內(nèi)知識(shí)培訓(xùn)，在增進(jìn)知識(shí)的同時(shí)也方便了以后的工作。同時(shí)各部門(mén)部長(zhǎng)在培訓(xùn)期間找出適合本部門(mén)工作的干事，對(duì)以后工作的開(kāi)展提供了便利。
第二部分：開(kāi)例會(huì)促交流。
萬(wàn)事都有不足之處，本屆進(jìn)一步優(yōu)化了例會(huì)及青協(xié)相關(guān)制度。例會(huì)特定為每月的一號(hào)和十五號(hào)12：30在4-110教室召開(kāi)，由紀(jì)檢部負(fù)責(zé)考勤記載，并根據(jù)相關(guān)表現(xiàn)對(duì)其成員進(jìn)行審核。以此來(lái)增強(qiáng)成員各方面的素質(zhì)，提高其自律和組織意識(shí)。同時(shí)，每次例會(huì)，我們每個(gè)成員都有發(fā)言的權(quán)力，讓每個(gè)成員都有展示自己的機(jī)會(huì)，增進(jìn)成員的交流和了解。
第三部分：整資料增了解。
自換屆以來(lái)，我協(xié)會(huì)對(duì)歷來(lái)的資料進(jìn)行了分類(lèi)整理，讓每個(gè)干事在課余時(shí)間到1-506辦公室去翻閱相關(guān)資料，增進(jìn)對(duì)青協(xié)工作的了解，明確工作方向。每月各部門(mén)都要寫(xiě)工作總結(jié)，來(lái)對(duì)日常工作做個(gè)安排，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，以及對(duì)下月工作的計(jì)劃、對(duì)青協(xié)的展望。
第四部分：積極開(kāi)展“自與自，自與他”的交流活動(dòng)。
在十一月，青協(xié)成員在圖書(shū)館旁邊的草坪上，以做游戲的形式開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，拉近了彼此的距離，成員由陌生到熟悉。在活動(dòng)中，我們不僅體會(huì)到了游戲的樂(lè)趣，更多的懂得了團(tuán)隊(duì)精神及責(zé)任心和愛(ài)心的重要性。內(nèi)部交流是不夠的，作為一名志愿者，應(yīng)更多的與他人進(jìn)行交流，因此，青協(xié)在本學(xué)年以來(lái)積極同各二級(jí)學(xué)院各部門(mén)開(kāi)展交流會(huì)，和各二級(jí)學(xué)院的實(shí)踐部聯(lián)系緊密，并積極組織志愿者走出校門(mén)，走向社會(huì)開(kāi)展各種形式的志愿活動(dòng)。而且，在志愿活動(dòng)之前，青協(xié)也積極同校外相關(guān)組織的人員進(jìn)行聯(lián)系，保證活動(dòng)的安全性、可靠性、可行性和意義性。
第五部分：做好宣傳，積極宣揚(yáng)志愿者精神。
第六部分：值班表的制定。
青協(xié)內(nèi)部制定值班表，安排干事需值班時(shí)間到1-506辦公室值班。在此期間，不僅可以幫助老師做一些力所能及的事情，幫助前來(lái)咨詢(xún)的同學(xué)們，而且還可以認(rèn)識(shí)更多的老師和同學(xué)，獲得更多的工作經(jīng)驗(yàn)。
第七部分：編著書(shū)籍共繪歷史。
在十二月份，為了響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召，為了提高眾人對(duì)我校青年志愿者工作的了解，為了總結(jié)這些年來(lái)青協(xié)的工作，青協(xié)積極同各二級(jí)學(xué)院收集相關(guān)志愿活動(dòng)的材料，并評(píng)選出相關(guān)的優(yōu)秀服務(wù)事跡和集體、個(gè)人，編輯成一本弘揚(yáng)志愿精神、倡導(dǎo)志愿服務(wù)的書(shū)籍、里面融匯著我們做為志愿者的激情熱血和無(wú)私的愛(ài)。
第八部分：國(guó)際志愿者日的安排。
12月5日是國(guó)際志愿者日，為此青年志愿者協(xié)會(huì)各部門(mén)積極分配好工作，在會(huì)長(zhǎng)們的帶領(lǐng)下一部分成員在校內(nèi)積極參加獻(xiàn)血、維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序等，是獻(xiàn)血活動(dòng)井然有序的進(jìn)行。另一部分乘坐校車(chē)前往夷陵廣場(chǎng)參加“宜昌市國(guó)際志愿日活動(dòng)”，我們的付出得到了肯定，此次活動(dòng)中我們頒回兩個(gè)榮譽(yù)證書(shū)喜慶而歸。這不僅是對(duì)我們的嘉獎(jiǎng)，也是學(xué)校的光彩。通過(guò)大家的努力，使青協(xié)得到了宜昌市領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、紅十字協(xié)會(huì)和許多同學(xué)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。
第九部分：“朝陽(yáng)”攜手“夕陽(yáng)”。
12月14日，早上凜冽的寒風(fēng)阻擋不了我們傳遞溫暖的決心。我們所有青協(xié)成員來(lái)到五一崗的民安老年公寓奉獻(xiàn)我們的愛(ài)心。我們搬花盆、疏通下水溝、掃地、擦窗戶(hù)、洗碗、陪老人聊天、整理老人房間……個(gè)個(gè)忙得不亦樂(lè)乎。我們的微笑渲染了老人滄桑的面容，我們的話語(yǔ)溫暖著老人的心。人都有老去之時(shí)，老人也有害怕孤獨(dú)寂寞的時(shí)候，作為志愿者的我們，要使其為家人，視己為子孫般關(guān)心著他們。此次活動(dòng)我看出我們的內(nèi)心都很有感觸。
第十部分：相愛(ài)一家共慶元旦。
本協(xié)會(huì)于12月26日在一號(hào)教學(xué)樓演藝大廳與學(xué)院廣播臺(tái)協(xié)會(huì)成功舉辦聯(lián)誼晚會(huì)。在晚會(huì)舉辦期間，我們青協(xié)各部門(mén)相互配合與廣播臺(tái)之間協(xié)調(diào)好工作，及時(shí)安排好觀看嘉賓，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。展現(xiàn)了青年志愿者協(xié)會(huì)與廣播臺(tái)協(xié)會(huì)良好的合作意識(shí)與綜合素質(zhì)，更加鞏固兩兄弟協(xié)會(huì)的友誼之情。
結(jié)語(yǔ)：
在這個(gè)學(xué)年的工作和生活中，我們相互協(xié)作和交流，在得到鍛煉和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也收獲了珍貴的友誼?？偨Y(jié)各個(gè)部門(mén)總體在工作中也體現(xiàn)出許多的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn)有：
1、大家能夠站在不同的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題，能夠相互探討認(rèn)真聽(tīng)取和采納他人意見(jiàn)和建議。
2、內(nèi)部人員間能相互理解、體諒、包容、不抱怨、不推卸責(zé)任。
3、整個(gè)青協(xié)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致。我們有困難一起幫助，有快樂(lè)共同分享。
4、時(shí)間觀念較強(qiáng)。無(wú)特殊情況的一般都會(huì)在例會(huì)和活動(dòng)時(shí)按時(shí)到場(chǎng)。
5、大部分成員對(duì)待自己部門(mén)或者是其它部門(mén)和協(xié)會(huì)的事都很積極，認(rèn)真。
6、許多成員不僅是青協(xié)的成員而且在班上或是學(xué)院都擔(dān)有職務(wù)，但都慢慢得學(xué)會(huì)了選擇，學(xué)會(huì)了時(shí)間的安排。
缺點(diǎn)有：
1、還是各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系不夠密切，交流不多，使得許多工作脫節(jié)。
2、許多干事不夠自信，工作不夠主動(dòng)大膽，做事不夠積極，還有的對(duì)許多工作都不了解，也不同他人交流，導(dǎo)致工作無(wú)法進(jìn)行或工作效率低下工作質(zhì)量不高。
3、活動(dòng)后的總結(jié)和想關(guān)活動(dòng)材料整理及時(shí)和重視。實(shí)踐中的不足不善于總結(jié)，活動(dòng)考慮得不夠周全。
4、雖然責(zé)任，愛(ài)心是我們志愿者的象征但缺乏實(shí)質(zhì)性的.品牌活動(dòng)，影響力小。
青春孕育著無(wú)窮無(wú)盡的能量等著我們?nèi)ラ_(kāi)采，去挖掘。我們要回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，好好的把握現(xiàn)在、展望未來(lái)，在新的一年工作里我們要繼續(xù)努力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷的總結(jié)和創(chuàng)新，使整個(gè)青協(xié)成員一起努力，各盡其能去創(chuàng)造我們青年志愿協(xié)會(huì)更好的明天，做好一名無(wú)私而光榮的青年志愿者。
青年志愿者協(xié)會(huì)
最新志愿者服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告優(yōu)質(zhì)篇四
一、廣泛動(dòng)員、精心組織
我院始終把社會(huì)實(shí)踐作為素質(zhì)教育和大學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的重要部分來(lái)抓。按照校團(tuán)委的要求，我院團(tuán)委認(rèn)真研究，領(lǐng)會(huì)精神，精心策劃，確定了本次實(shí)踐活動(dòng)的方案。并積極動(dòng)員、組織廣大青年學(xué)生投身到社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中去。在放假前，特召開(kāi)了各班級(jí)班主任和團(tuán)支書(shū)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)暑期社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楸敬紊鐣?huì)實(shí)踐與以往不同，本次落腳點(diǎn)就是讓學(xué)生真正深入到企事業(yè)單位、個(gè)體、私營(yíng)、農(nóng)村等進(jìn)行最段為期一周的工作，因此，為充分調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生投身暑期社會(huì)實(shí)踐的積極性，我們從6月底開(kāi)始，就利用班團(tuán)活動(dòng)，寢室櫥窗，海報(bào)等形式對(duì)今年暑期實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了詳實(shí)、細(xì)致的宣傳與安排。從號(hào)召?gòu)V大同學(xué)投身暑期社會(huì)實(shí)踐到集中組隊(duì)報(bào)名流程，再到主題和主要內(nèi)容、社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)、社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的書(shū)寫(xiě)方法、今年暑期社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)評(píng)比辦法，再到大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的重要意義、往年暑期社會(huì)實(shí)踐所取得的成績(jī)都向各團(tuán)支部做了具體說(shuō)明，起到了很好的效果。使暑期社會(huì)實(shí)踐的組織更加有序，思路更加清晰，確保了我院今年暑期社會(huì)實(shí)踐工作的全面開(kāi)展。
二、重點(diǎn)突出，內(nèi)涵豐富，形式多樣，特色明顯
今年是我院迎接國(guó)家教育部教學(xué)工作水平評(píng)估的關(guān)鍵一年，在這樣的形勢(shì)下，動(dòng)員組織廣大學(xué)生開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)和提升實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，以及弘揚(yáng)和培育民族精神，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，樹(shù)立科院大學(xué)生良好形象，并進(jìn)而為我校的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，具有重要意義。為此，我院今年繼續(xù)以大學(xué)生素質(zhì)拓展為核心，以“服務(wù)社會(huì)，完善自身”為宗旨，以“經(jīng)風(fēng)雨，見(jiàn)世面，受教育，長(zhǎng)才干，作貢獻(xiàn)”為目的，以“實(shí)踐促成才，青春創(chuàng)和諧”為主題，積極動(dòng)員、鼓勵(lì)、組織全院廣大學(xué)生投身社會(huì)實(shí)踐，，以“面向農(nóng)村、面向基層、面向科研課題”為方向，引導(dǎo)青年學(xué)生與祖國(guó)共奮進(jìn)，與時(shí)代同發(fā)展。把愛(ài)國(guó)熱情和成長(zhǎng)成才的強(qiáng)烈愿望轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)進(jìn)步的實(shí)際行動(dòng)，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)國(guó)情，提高素質(zhì)。
1、點(diǎn)、面結(jié)合，靈活多樣。不論是各實(shí)踐團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，他們圍繞今年的暑期社會(huì)實(shí)踐主題采取了靈活多樣的方式，形成全面細(xì)致的整體實(shí)踐成果。
2、內(nèi)容豐富，覆蓋面廣，形式多樣。今年我校學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)的各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。有深入廠礦進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)的，有深入偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行科技文化援助的，也有到農(nóng)村進(jìn)行科教、醫(yī)療衛(wèi)生宣傳的。有進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的，有開(kāi)展文化服務(wù)的，也有開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的，涵蓋了社會(huì)的方方面面。另外，各專(zhuān)業(yè)學(xué)生并不僅僅局限于在所學(xué)學(xué)科范圍內(nèi)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，而是做了許多探索性的嘗試，思路更加開(kāi)闊。學(xué)電子信息專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的，也有到工廠學(xué)本領(lǐng)練技術(shù)的，也有為企事業(yè)單位開(kāi)發(fā)軟件管理系統(tǒng)的，豐富了大學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外的其它行業(yè)的技術(shù)本領(lǐng)。
最新志愿者服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告優(yōu)質(zhì)篇五
一、高度重視，落實(shí)責(zé)任
在牡丹文化節(jié)期間，我區(qū)高度重視志愿服務(wù)活動(dòng)，把志愿服務(wù)活動(dòng)作為展示世界文化遺產(chǎn)形象，彰顯全國(guó)5a景區(qū)、全國(guó)文明景區(qū)的魅力的重要載體，把抓好志愿服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成。結(jié)合實(shí)際，專(zhuān)門(mén)成立了龍門(mén)區(qū)第30屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)志愿者服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部任組長(zhǎng)，明確辦公室(文明辦)為牽頭單位，具體負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)組織協(xié)調(diào)。同時(shí)制定了《龍門(mén)石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)第30屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，下發(fā)了《龍門(mén)石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)第30屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)在景區(qū)開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知》、《龍門(mén)石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)關(guān)于進(jìn)一步做好第30屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知》等，明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想、內(nèi)容和要求，把任務(wù)具體細(xì)化分解到各各單位、各部門(mén)，落實(shí)了責(zé)任，從而確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。
二、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展伊始，我區(qū)為動(dòng)員全區(qū)干部群眾積極投身志愿服務(wù)活動(dòng)一是由管委會(huì)辦公室牽頭組織召開(kāi)了全區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì);二是于第30屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)開(kāi)幕前夕隆重舉行了龍門(mén)石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)“講文明樹(shù)新風(fēng)，建設(shè)友愛(ài)龍門(mén)”志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式;三是在本區(qū)所轄景區(qū)及服務(wù)場(chǎng)所醒目位置張貼“弘揚(yáng)雷鋒精神，深化志愿服務(wù)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)。通過(guò)廣泛的宣動(dòng)員，全區(qū)形成人人關(guān)心志愿活動(dòng)，人人參與志愿活動(dòng)的良好局面，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展。
三、創(chuàng)新載體，注重實(shí)效
在志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我區(qū)結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，注重活動(dòng)實(shí)效，卓有成效的開(kāi)展了一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)了全區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。
一是迎賓志愿服務(wù)活動(dòng)。設(shè)置旅游信息志愿服務(wù)站3個(gè)，每個(gè)服務(wù)站5名志愿者，為游客宣傳普及文明旅游知識(shí)，免費(fèi)提供茶水、地方風(fēng)俗介紹、城市道路指引、景點(diǎn)介紹，勸阻各類(lèi)不文明旅游行為。目前共免費(fèi)提供礦泉水60余桶、發(fā)放宣傳資料5000余份，每天提供咨詢(xún)服務(wù)上千人。
二是社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者為社區(qū)居民開(kāi)展便民利民、平安創(chuàng)建、扶老助殘、關(guān)愛(ài)未成年人等志愿服務(wù)活動(dòng)。共組建社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)9支，并安排固定活動(dòng)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)全覆蓋。
三是清潔家園志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展“我為花會(huì)添光彩”集中活動(dòng)日，深入到背街小巷、社區(qū)樓院、公共場(chǎng)所、城鄉(xiāng)結(jié)合部等部位，清除衛(wèi)生死角。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共集中組織志愿服務(wù)活動(dòng)5次，清理垃圾500多立方。
四是綠色旅游進(jìn)景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展以“做環(huán)保小事，建和諧園區(qū)”生態(tài)環(huán)保實(shí)踐活動(dòng);重點(diǎn)與市內(nèi)洛陽(yáng)師范學(xué)院等高校合作，組建三支綠色志愿服務(wù)隊(duì)，利用星期天時(shí)間組織綠色志愿者在景區(qū)開(kāi)展保護(hù)綠色植被、清除白色垃圾、水源保護(hù)、生態(tài)監(jiān)護(hù)等活動(dòng)。
五是暢游景區(qū)無(wú)障礙志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展為“老弱病殘人士”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，提供輪椅、幫助上下臺(tái)階等志愿服務(wù)項(xiàng)目。六是景區(qū)游覽無(wú)償咨詢(xún)志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展為游客提供無(wú)償咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，為游客解疑釋惑，指引道路，介紹服務(wù)項(xiàng)目等。 通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，使我區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)滲透到牡丹文化節(jié)的方方面面，贏得了全區(qū)群眾和游客的一致好評(píng)。
一是大力開(kāi)展包括道德講堂在內(nèi)的“精彩生活大講堂”系列活動(dòng)，提升居民的公民道德素質(zhì)。xx年成為全區(qū)道德講堂的樣板點(diǎn),多次受到市委宣傳部xx處長(zhǎng)的肯定。通過(guò)道德講堂活動(dòng)的開(kāi)展，凈化了社會(huì)風(fēng)氣，提高了人們的思想覺(jué)悟，豐富了人們精神生活，和諧了社區(qū)人際關(guān)系，取得良好的社會(huì)效益。為了切實(shí)推動(dòng)這項(xiàng)活動(dòng)，我社區(qū)首先組建了社區(qū)講師團(tuán)，由xx市第五屆道德模范劉雄輝，xx區(qū)第六屆道德模范喻碧云、陳星、肖應(yīng)元，xx市十四中副校長(zhǎng)黃伯球、團(tuán)委書(shū)記劉康、xx市四中團(tuán)委書(shū)記文玲、社區(qū)居委會(huì)主任毛良燕、社區(qū)專(zhuān)干萬(wàn)新為講師團(tuán)成員。其次，積極實(shí)施開(kāi)辦好大講堂系列志愿服務(wù)活動(dòng)，努力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，社區(qū)與xx市四中聯(lián)合開(kāi)展精彩生活大講堂系列志愿服務(wù)活動(dòng)，積極開(kāi)展防災(zāi)防空避險(xiǎn)、心理疏導(dǎo)、普通話培訓(xùn)、舞蹈賞析、道德講堂等服務(wù)。將樹(shù)典型與學(xué)模范宣講結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度的進(jìn)一步提高。發(fā)揮學(xué)校資源優(yōu)勢(shì)，全年開(kāi)展各種講堂24次，分為兩個(gè)階段進(jìn)行，xx年4月-6月為第一階段，9-11月為第二階段。現(xiàn)已完成18次，其中僅道德講堂就已完成7次，受眾達(dá)到1900人次以上，每次道德講堂開(kāi)講前我們請(qǐng)市委宣傳部或區(qū)委宣傳部相關(guān)人員及有關(guān)新聞媒體參加，其他講堂則請(qǐng)轄區(qū)單位文明創(chuàng)建工作負(fù)責(zé)人、社區(qū)老黨員及居民群眾參加。xx區(qū)區(qū)委書(shū)記、團(tuán)市委副書(shū)記等還在“精神生活大講堂”啟動(dòng)時(shí)，親臨講堂現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、給予關(guān)懷，使志愿者們深受鼓舞。
xx年計(jì)劃開(kāi)展8次，于3月4日開(kāi)展了進(jìn)學(xué)校的以助人為樂(lè)為主題的道德講堂，5月還將與xx小學(xué)開(kāi)展針對(duì)少年兒童的誠(chéng)信教育道德講堂。6月將進(jìn)單位、進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣講道德模范事跡。
為了提高道德講堂的感染力，社區(qū)組織愛(ài)樂(lè)合唱團(tuán)的文藝志愿者在唱歌曲環(huán)節(jié)大聲領(lǐng)唱，帶動(dòng)了全場(chǎng)。在市十四中進(jìn)行的針對(duì)青少年的道德講堂讓許多學(xué)生們淚流滿(mǎn)面，靈魂深深地受到了洗禮。達(dá)到了教育人引導(dǎo)人的作用。由于道德模范的事跡真實(shí)而感人，加之現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造得好，參加活動(dòng)的區(qū)文明辦的領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)點(diǎn)社區(qū)的單位--xx區(qū)機(jī)關(guān)黨委的同志和許多學(xué)生當(dāng)場(chǎng)感動(dòng)得流下熱淚。此外，社區(qū)還組織愛(ài)樂(lè)合唱團(tuán)的志愿者們參加區(qū)道德講堂總堂、楓橋湖街道道德講堂、社區(qū)文化活活動(dòng)中心道德講堂分別引領(lǐng)了合唱，哄托了道德講堂的氣氛，助推了道德講堂更好地開(kāi)展，社區(qū)的這種做法受到區(qū)文明辦的肯定 。社區(qū)還按高標(biāo)準(zhǔn)布置了道德講堂，新建了13塊不銹鋼宣傳欄，大力宣傳道德模范及先進(jìn)人物的事跡，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。社區(qū)于今年榮獲 xx年度全市“雷鋒號(hào)”志愿者工作站。
二是社區(qū)與xx市龍根綠光彩事業(yè)協(xié)會(huì)合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范化、日?；⒅贫然?。相繼開(kāi)展了6月30日關(guān)愛(ài)老黨員及7月13日關(guān)愛(ài)空巢老人的活動(dòng)，7月28日開(kāi)展了關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)，8月24日天宏義賣(mài)幫扶大病小孩的活動(dòng)，10月2日火車(chē)站學(xué)雷鋒引路等十多次志愿服務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)在xx日?qǐng)?bào)或樓區(qū)政府網(wǎng)上進(jìn)行了報(bào)道。
三是深入開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒的主題志愿服務(wù)活動(dòng)。
為弘揚(yáng)雷鋒精神，引導(dǎo)人們用實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒精神，xx社區(qū)響應(yīng)市委書(shū)記關(guān)于環(huán)境整治的號(hào)召，聯(lián)合街道辦事處團(tuán)委結(jié)合3月5日“學(xué)雷鋒”而積極開(kāi)展的環(huán)境整治行動(dòng)。通過(guò)這次學(xué)雷鋒活動(dòng)對(duì)xx小區(qū)24棟居民樓進(jìn)行了全面的環(huán)境整治，消除衛(wèi)生死角16處，清理積存垃圾4車(chē)，活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的成效。社區(qū)還開(kāi)展了多次針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生及環(huán)境保護(hù)相關(guān)的志愿者活動(dòng)。這些活動(dòng)的常態(tài)化開(kāi)展美化了社區(qū)環(huán)境，也凈化了志愿者的靈魂。
四是開(kāi)展敬老愛(ài)幼的活動(dòng)，讓尊老愛(ài)幼深入人心。xx社區(qū)重老敬老愛(ài)老，將老年人的冷暖時(shí)常掛在心頭。僅xx年扶貧幫困資金就達(dá)6萬(wàn)多元，其中很大一部分用于扶助關(guān)愛(ài)老年人。我們有一名叫張雙五的志愿者義務(wù)服務(wù)社區(qū)老年人七年，淡泊名利，社區(qū)積極宣傳他的事跡，并號(hào)召全體居民向他學(xué)習(xí)。社區(qū)工作人員帶頭敬老愛(ài)老，通過(guò)引導(dǎo)，社區(qū)愛(ài)老助老敬老觀念逐漸深入人心。我們還針對(duì)少年兒童對(duì)科技知識(shí)的濃厚興趣，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展參觀航天展覽，使他們受到很好的啟發(fā)，從小培養(yǎng)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)科學(xué)的情懷。xx小區(qū)3棟有一戶(hù)單親家庭，母親有心理障礙，女兒鄭璇精神上受到生活中多重打擊加上母親對(duì)她的影響，xx年開(kāi)始精神失常，長(zhǎng)期在床不下地、不出門(mén)、不洗澡，社區(qū)工作人員請(qǐng)心理輔導(dǎo)老師多次上門(mén)和鄭璇溝通，緊急進(jìn)行住院治療，費(fèi)用由社區(qū)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決，加上心理輔導(dǎo)老師經(jīng)常性地談心、交朋友，使xx大有好轉(zhuǎn)。為尋得社會(huì)愛(ài)心人士資助3000元及一些生活物質(zhì)，極大地改善了生活條件。社區(qū)還請(qǐng)鄭璇的母親上心理輔導(dǎo)課，引導(dǎo)她在家合理教育女兒，盡量不要埋怨、斥責(zé)孩子。目前在各方面的關(guān)心下已在xx小區(qū)內(nèi)一家早餐店打工，還經(jīng)常參加社區(qū)組織的社會(huì)公益活動(dòng)。以自己的能力來(lái)回報(bào)社會(huì)。
共2頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)12最新志愿者服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告優(yōu)質(zhì)篇六
__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶(hù)投訴數(shù)量明顯減少。
__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳____，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四，一線員工應(yīng)對(duì)客戶(hù)的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶(hù)有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶(hù)投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶(hù)投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶(hù)協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶(hù)投訴。
可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
最新志愿者服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告優(yōu)質(zhì)篇七
很榮幸,這學(xué)期參加了首屆我校東北農(nóng)業(yè)大學(xué)和黑龍江省氣象局聯(lián)合舉辦的“黑龍江省氣象科學(xué)普及志愿者暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”。因?yàn)槲覀儗?duì)志愿者這個(gè)名詞非常敬仰，對(duì)志愿服務(wù)非常向往，同時(shí)，我們也是院青年志愿者站中的成員，所以我們積極地報(bào)名參加了這個(gè)活動(dòng)。此次活動(dòng)經(jīng)過(guò)層層篩選，在我院共選了50名志愿者，很幸運(yùn)能成為其中成員。
之后我們又觀看了電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目的制作過(guò)程，看著節(jié)目主持人三言?xún)烧Z(yǔ)就把未來(lái)兩三天的天氣娓娓道出，顯得輕松自如，其實(shí)這短短幾分鐘的節(jié)目，卻凝露了氣象工作者的勞動(dòng)和心血。據(jù)工作人員說(shuō)，有各種天氣雷達(dá)，多顆氣象衛(wèi)星組成的天氣監(jiān)測(cè)網(wǎng)會(huì)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀測(cè)，從地面到高空，陸地到海洋，全方位多層次地觀測(cè)天氣變化，并將觀測(cè)數(shù)據(jù)迅速匯集到氣象中心，氣象臺(tái)的計(jì)算機(jī)會(huì)將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和運(yùn)算，得到天氣圖，為預(yù)報(bào)員提高預(yù)報(bào)依據(jù)，預(yù)報(bào)員作出預(yù)報(bào)后及時(shí)發(fā)送給電視節(jié)目制作單位進(jìn)行制作，這才有了節(jié)目主持人“指點(diǎn)江山話風(fēng)云”的那份瀟灑和自信。
一個(gè)偉大的追求，一個(gè)偉大的理想，讓我們揚(yáng)起青春的風(fēng)帆把我們的熱情奉獻(xiàn)給這個(gè)社會(huì)，弘揚(yáng)志愿者“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神，做現(xiàn)代文明公民，構(gòu)建社會(huì)和諧社會(huì)，緊緊抓住時(shí)代主題，完成偉大的歷史使命。
最新志愿者服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告優(yōu)質(zhì)篇八
韶華匆匆，不覺(jué)大學(xué)第一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去大半。在經(jīng)歷過(guò)從法政義工隊(duì)的一名新成員轉(zhuǎn)變成一名老隊(duì)員后，對(duì)于義工活動(dòng)我有了更深的`理解。
尊老敬老一直以來(lái)都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。然而，在今天這個(gè)物質(zhì)愈加豐富的時(shí)代里，中年一代的人們卻工作日益繁忙，無(wú)暇顧及到身邊的父母。所以，現(xiàn)在的社會(huì)有了很多內(nèi)心孤獨(dú)無(wú)依的老人。我們作為新時(shí)代的大學(xué)生和青年志愿者就非常有義務(wù)來(lái)?yè)?dān)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這個(gè)延綿千年的傳統(tǒng)美德。 在義工隊(duì)的奉城護(hù)理院等敬老院活動(dòng)中，義工隊(duì)成員們努力用自己的一份力來(lái)承擔(dān)起這份社會(huì)責(zé)任。
在前幾個(gè)月的的周日里，義工隊(duì)也組織10人左右赴護(hù)理院開(kāi)展活動(dòng)。在與老人的接觸中，我們慢慢與他們產(chǎn)生了深厚的感情，一位有50年老爺爺總是非常樂(lè)觀，還給我們講了許多他們年代的故事;一位曾經(jīng)在上海旅專(zhuān)任教的老爺爺總是非常詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在學(xué)校的情況;一位總是坐在樓道走廊里等待她家人的老奶… …許多義工隊(duì)成員們都積極地反映希望下次再去。
其實(shí)我們都知道，老人他們要求的并不多，只是需要一種內(nèi)心精神上的陪伴，只是希望我們這些子女能夠經(jīng)常去看看他們，和他們聊天讓他們感覺(jué)不再孤單。
所以我們希望以后有更多的時(shí)間去護(hù)理院，奉獻(xiàn)愛(ài)心，讓老人們不再感到孤單，讓他們能夠真正的安享晚年，構(gòu)建我們的和諧大家庭。
在我們法政義工隊(duì)這個(gè)有愛(ài)的組織里，有無(wú)數(shù)的有愛(ài)的大好青年。希望法政義工隊(duì)能夠再接再礪，把我們的愛(ài)散發(fā)到各處，在奉獻(xiàn)和付出中，讓自己體會(huì)到自己的真正價(jià)值追求，讓自己的大學(xué)生活過(guò)得更加豐富多彩!
