總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
家具行業(yè)售后服務(wù)總結(jié)家具售后年終總結(jié)篇一
十月十一月十二月21297684合計(jì)2205715173325021636452743006上升3%,。
分析:
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??????? 1:一,二,三,,五月下降179萬(wàn)對(duì)全年任務(wù)完成沖擊很大,主要原因是撤店太多,樂(lè)從的下降也影響較大.06年底至07年5月底撤店有深圳好百年,深圳福永一格,南海，順德陳村，肇慶，云浮，柳州2家，東興，廈門，福州，深圳仕尚豐，惠州，13家店。
2：08年面臨撤店的城市還有惠州，惠陽(yáng)，東莞住得好，佛山，江門，中山，茂名，桂林，柳州，主要原因是廣東區(qū)客戶靠9月份后做生意，但我工廠9月后嚴(yán)重缺貨，導(dǎo)致客戶一年都在虧損。
為了優(yōu)化客戶網(wǎng)絡(luò)，消除負(fù)面影響，這些店在今年將解除合作關(guān)系。
華南區(qū)銷量將面臨新一輪下降，止跌回升將在08年9月后。
3：我司的貨運(yùn)也對(duì)華南區(qū)帶來(lái)較大的影響。
華南區(qū)處于廣東家具生產(chǎn)基地，工廠之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，各工廠都在提升服務(wù)，特別是貨運(yùn)和補(bǔ)件方面。
消費(fèi)者要求的交貨期短，但結(jié)合我廠的貨運(yùn)收費(fèi)辦法，經(jīng)銷商按時(shí)交貨將承擔(dān)較大的貨運(yùn)成本。
推遲交貨將出現(xiàn)飛單現(xiàn)象。
4：補(bǔ)件收費(fèi)也給客戶帶來(lái)困惑。
5：為何樂(lè)從市場(chǎng)下降如此大?
樂(lè)從以前依靠全國(guó)二三線市場(chǎng)批發(fā)及零售，還有廣州成就了大市場(chǎng)。
隨著全國(guó)二三線家具市場(chǎng)及廣州家具賣場(chǎng)的成長(zhǎng)，樂(lè)從板式家具受到很大的沖擊。
古典及實(shí)木家具影響不大。
6：為何華南二三線市場(chǎng)銷量很底。
a：二三線大賣場(chǎng)的缺少是根本原因，中山，東莞為何生意不錯(cuò)(我愛(ài)我家)
b：獨(dú)立店都有一個(gè)或兩個(gè)主打的成人品牌，如：紅蘋果，聯(lián)邦等。
而兒童家具往往作為補(bǔ)充，處于很尷尬的位置。
而多喜愛(ài)大部分只能與獨(dú)立店合作。
因?yàn)楦＝?，廣東，廣西，海南的二三線以獨(dú)立為主。
7：福州，廈門，南寧，?？跒楹武N量沒(méi)有其它省會(huì)城市的表現(xiàn)：
大賣場(chǎng)少且面積小，福州只有喜盈門，南寧只有富安居，廈門只有吉家，?？谥挥腥A深。
這直接影響多喜愛(ài)的擴(kuò)張。
二：2008年度多喜愛(ài)在華南區(qū)如何止跌回升(需要公司的支持)1：廣州專賣店數(shù)量的擴(kuò)張(增加4個(gè)，整改1個(gè))，維家思或金海馬1個(gè)，芳村博皇1個(gè)，美林1個(gè)，紅樹灣1個(gè)。
車天車地的整改。
2：經(jīng)銷商短途提貨按實(shí)際方數(shù)算運(yùn)費(fèi)。
3：補(bǔ)件收費(fèi)的改善。
4：優(yōu)化客戶網(wǎng)絡(luò)：對(duì)二三線客戶的調(diào)整，整改，開(kāi)拓。
主流家具賣場(chǎng)狀況闊邇登，富寶沒(méi)有主流市場(chǎng)沒(méi)有主流市場(chǎng)富安居都市。
名流沒(méi)有主流市場(chǎng)南萊，柏圖沒(méi)有主流市場(chǎng)存在困難擴(kuò)店困難有待調(diào)整有待調(diào)整做強(qiáng)廣東，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升銷量。
開(kāi)拓福建，廣西市場(chǎng)，多開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。
保證廣州，樂(lè)從，深圳，海口，南寧，福州，廈門市場(chǎng)銷售量穩(wěn)中有升。
????? 一、柜組整體情況：
家居組銷售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09個(gè)百分點(diǎn)，客流量7436位，同比8811位減少1375人次，客單價(jià)283.56元，同比218.03元上升65.53元。
二、品類和重點(diǎn)品牌分析：
不銹鋼類：今年共銷售377825.4元同比457699.38元下降17.45%，下降原因:1、由于主要品牌愛(ài)仕達(dá)同比減少1.9萬(wàn)下降6.26%，影響品類銷售。
2、今年欣廚美、家居大廚撤柜，同期未撤柜增加8.4萬(wàn)元，因此品類銷售增加。
愛(ài)仕達(dá)：共銷售281040.1元同比299795下降6.26%，下降原因：1、今年活動(dòng)力度較同期減小，如以舊換新停止、特價(jià)產(chǎn)品減少，銷售下降。
2、今年無(wú)油煙鍋由于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，造成部分負(fù)面影響，致使銷售下降較大。
床品類：今年共銷售902560.3元同比786788.67元上升14.71%，上升原因：1、泰豐、羅萊、博洋同比上升較大，帶動(dòng)了品類銷售。
2、該品類積極參加商場(chǎng)活動(dòng)，如五一、十一、萊蕪店慶限時(shí)搶購(gòu)，同時(shí)專柜自己推出部分活動(dòng)，吸引了顧客。
泰豐3.3-3.20號(hào)期間推出2折起，枕芯25元起，套件99元起，共銷售39495元。
博洋4.15-4.30號(hào)推出2折起，和部分特價(jià)產(chǎn)品，吸引了顧客，主要以套件銷售較理想，共銷售20897元，其中婚慶套件銷售8813元，增加了銷售。
羅萊：共銷售259407.9元同比171038.96元上升51.67%，上升原因：1、4.17-4.30號(hào)推出正價(jià)滿300減150元和部分特價(jià)，共銷售28417元，主要以套件和被芯銷售較好，分別銷售10361元和12610元，增加了銷售。
2、9.3-9.18日大型特賣會(huì)2-5折，共銷售17112元。
家居類：今年共銷售239841.4元同比465456.48元下降48.47%，下降原因:1、除東方神外，其余兩個(gè)健身器材銷售較差，下降幅度在48-60%，影響品類。
2、同期愛(ài)麗思、嘉士廚、美楓、特百惠未撤柜，增加了16萬(wàn)元的銷售。
東方神：共銷售101616.2元同比67710元上升50.08%，上升原因：1、由于今年位置進(jìn)行了調(diào)整，期間銷售較好，同時(shí)銷售部分大件產(chǎn)品。
2、今年下半年榮泰缺少員工，競(jìng)爭(zhēng)力減小，專柜銷售提升較大。
內(nèi)衣類：今年共銷售438766.6元同比560755.84元下降21.76%，下降原因：1、今年9月份新上鄂爾多斯、頂呱呱共銷售5.3萬(wàn)，同時(shí)年初的波司登保暖銷售2.5萬(wàn)，增加了銷售，否則銷售會(huì)下降更大。
2、今年該品類雖積極參加商場(chǎng)活動(dòng)，但活動(dòng)效果不如同期理想，銷售下降較大。
專柜在節(jié)假日期間推出不同活動(dòng)，銷售情況一般，如：為迎接三八節(jié)，夢(mèng)芭蕾、韓珀萊、體會(huì)、蘭卓麗3.4-3.8號(hào)在二樓特賣推出5.5-7折，共銷售4607.6元。
3、今年專柜貨源較同期嚴(yán)重不足，缺貨斷碼，如意大萊、蘭卓麗、體會(huì)，同時(shí)今年較同期撤柜品牌較多，使得銷售下降較大。
浪莎：共銷售103570.3元同比134753.3元下降23.14%，下降原因：1、今年專柜參加商場(chǎng)活動(dòng)效果不如同期理想，且今年專柜舊款較多，部分缺貨斷碼，加之新上鄂爾多斯、頂呱呱競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，銷售下降。
羊毛類：今年共銷售877533.2元同比501020.12元上升75.15%，上升原因：1、今年該品類積極參加商場(chǎng)活動(dòng)，吸引了顧客。
同時(shí)推出部分特價(jià)產(chǎn)品和部分舊款折扣較低，銷售增加。
九羚：共銷售250525元同比232721元上升7.65%，上升原因：1、今年專柜積極參加商場(chǎng)活動(dòng)，且打折力度較大，吸引了顧客，同時(shí)今年貨源較同期充足，款式增加，銷售多以中高檔商品為主，新款銷售較好，帶動(dòng)了銷售。
三、特賣及重大促銷活動(dòng)：
1、泰豐：1.8-23號(hào)特賣共銷售21701元，占商場(chǎng)月銷售的2.8%，以套件和被子銷售為主。
2、泰豐：3.3-3.20號(hào)在一樓特賣推出2折起，枕芯25元起，套件99元起，共銷售39495元，占商場(chǎng)月銷售的13.2%，由于貨源準(zhǔn)備充分和活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，銷售較理想。
3、3.4-3.8號(hào)蘭卓麗內(nèi)衣在二樓特賣推出5.5-7折共銷售4607.6元，占商場(chǎng)月銷售的1.5%，由于貨源不齊全，加之缺少員工，銷售一般。
4、愛(ài)仕達(dá)：4.3-4.5號(hào)在一樓正門口特賣，共銷售1200元，銷售不理想。
5、博洋：從4.15-5.8號(hào)推出2折起，和部分特價(jià)產(chǎn)品，吸引了顧客，活動(dòng)期間共銷售49342元，主要以套件銷售較理想，共銷售25375元，其中婚慶套件銷售8813元，增加了銷售。
同時(shí)被子銷售也不錯(cuò)，增加了銷售。
6、羅萊：4.17-5.3號(hào)推出正價(jià)滿300減150元和部分特價(jià)，由于貨源充足，部分產(chǎn)品較實(shí)惠，吸引了顧客，活動(dòng)期間共銷售38171元，主要以套件和被芯銷售較好，分別銷售15059元和15813元，增加了銷售。
同時(shí)枕芯也有部分銷售。
7、浪莎：4.1-10號(hào)推出6.5折，共銷售3333.5元，以家居服和泳衣銷售為主，增加了銷售。
8、泰豐：4.28-5.18號(hào)開(kāi)始推出3折起，由于活動(dòng)力度較大，貨源充足，加之正值商城店慶期間，客流量較多，共銷售11829元，帶動(dòng)了專柜銷售。
9、依詩(shī)家：5.13-5.18號(hào)在一樓正門口搞特賣推出3折起，活動(dòng)期間共銷售20624.1元，同時(shí)廠家派人員幫忙，增加了銷售。
由于貨源充足，部分產(chǎn)品較實(shí)惠，吸引了顧客，主要以毛浴巾和被芯銷售較好，分別銷售8062元和6070元，其余類別也有部分銷售，帶動(dòng)了專柜銷售。
10、富安娜：5.23-30號(hào)開(kāi)始搞活動(dòng)推出4-6折，特價(jià)不打折，但由于店慶剛過(guò)，效果不太理想，共銷售958元，銷售部分被芯和枕芯，銷售下降。
11、愛(ài)仕達(dá)：6.4-6.6號(hào)和6.25-6.26號(hào)兩次特賣推出3折起樣品處理，分別銷售4420元和7070元，占專柜月銷售的12%和19%，由于時(shí)間較短，未達(dá)到良好的宣傳效果，兩次活動(dòng)均銷售不理想。
12、泰豐：6.4-6.19號(hào)在一樓中廳推出5折起，共銷售17395.8元，占月銷售的77%，銷售主要以夏季產(chǎn)品和四件套為主，其中夏季產(chǎn)品銷售6337.8元，占活動(dòng)銷售的36%，四件套銷售3296元，占活動(dòng)銷售的19%，帶動(dòng)了專柜銷售。
銷售較好原因：1、活動(dòng)力度較大，吸引了顧客;2、專柜貨源充足，便于顧客挑選。
13、榮泰：6.16-6.26號(hào)在一樓超市入口特賣，效果較差，只銷售498元按摩墊,占月銷售的9.5%，銷售較差。
14、富安娜：6.1-6.23號(hào)專柜推出4-6折活動(dòng)，共銷售16360元，占月銷售的97%，銷售主要以夏涼產(chǎn)品和被芯為主，分別銷售6445元和4618元，分別占活動(dòng)銷售的39%和28%，帶動(dòng)了專柜銷售。
銷售較好原因：1、活動(dòng)力度較大，吸引了顧客;2、專柜貨源充足，便于顧客挑選。
15、羅萊：7.20-8.10日夏季商品甩賣，夏涼產(chǎn)品5折，舊款套件8折，活動(dòng)期間銷售5591元，活動(dòng)效果一般。
16、博洋：7.19-8.19日夏季商品甩賣全場(chǎng)4折起，活動(dòng)期間銷售15446元，銷售一般，主要以夏季產(chǎn)品為主，同時(shí)部分中低價(jià)位產(chǎn)品居多。
17、泰豐：8.1-8.20日，套件5折，夏涼產(chǎn)品4.5折，主要銷售夏涼產(chǎn)品，共銷售12066.4元，占月銷售88%。
18、博洋：8.1-8.19號(hào)推出全場(chǎng)4折起，共銷售10485元，占月銷售的71%。
20、泰豐：9.23日-9.30日推出全場(chǎng)6.5折，舊款5.5折，活動(dòng)期間銷售3050元，主要以冬被、特價(jià)枕頭和拼接被為主。
21、羅萊：9.3-9.18日推出大型年度特賣會(huì)2-5折，共銷售17112元，占月銷售38604.8元的44%，套件銷售較好。
22、泰豐：10.15-25號(hào)在一樓正門口推出5.5折，共銷售16738元，占月銷售30219元的55%，主要以套件和被芯銷售為主，帶動(dòng)了專柜銷售。
四、團(tuán)購(gòu)及結(jié)款：
1、一月份共團(tuán)購(gòu)68354.5元，床品類53160元，不銹鋼類15194.5元。
2、二月份共團(tuán)購(gòu)31480元，同比20506元上升54%，占商場(chǎng)月銷售的11.5%，床品類12490元，不銹鋼類18990元。
3、三月份共團(tuán)購(gòu)4910元，同比11230元下降44%，占商場(chǎng)月銷售的1.6%，床品類1940元，內(nèi)衣類2970元。
4、四月份共團(tuán)購(gòu)13703元，占商場(chǎng)月銷售的3.8%，床品類9654元，家居類4049元;另外，由于會(huì)員積分兌換禮品結(jié)款3897.4元，增加了部分銷售。
5、床品類會(huì)員結(jié)款10464元，不銹鋼類策劃科結(jié)貨結(jié)款24675元，會(huì)員結(jié)款5644元。
6、六月份團(tuán)購(gòu)7932元，嘉韻4500元，羅萊3432元;同時(shí)會(huì)員積分兌換結(jié)款共21222.4元;7、七月份會(huì)員積分兌換結(jié)款16375元，不銹鋼類12344元，床品類4031元，同時(shí)博洋團(tuán)購(gòu)4200元。
8、九月份博洋團(tuán)購(gòu)5600元。
總臺(tái)結(jié)款共30968元，博洋2340元，依詩(shī)家28628元。
9、十月份博洋團(tuán)購(gòu)3600元。
五、新上品牌分析：
鄂爾多斯：專柜自9.19號(hào)上柜以來(lái)共銷售33448.5元，專柜主要以男女套裝為主，銷售多以中等價(jià)位產(chǎn)品為主，專柜為吸引顧客，期間推出9-9.5折活動(dòng)，增加了部分銷售。
頂呱呱：專柜自9.19號(hào)上柜以來(lái)共銷售19551.3元，專柜積極參加商場(chǎng)活動(dòng)，十一滿減銷售1958.6元，店慶滿贈(zèng)銷售1779元，限時(shí)搶購(gòu)5-7折銷售1142.6元。
六、柜組調(diào)整：
1、欣廚美于3月底撤柜。
2、富安娜7.10號(hào)撤柜，泰豐重裝修移柜。
3、鄂爾多斯、頂呱呱于9.19號(hào)置換東方神、榮泰上柜。
4、羊毛類于10月底移柜到四樓，置換玩具區(qū)。
七、存在問(wèn)題：
2、服務(wù)方面：?jiǎn)T工兩句話意識(shí)薄弱，需加大練習(xí)，同時(shí)日常工作中，做好監(jiān)督管理。
1、加強(qiáng)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)，維護(hù)商場(chǎng)良好形象。
2、現(xiàn)場(chǎng)方面：加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，發(fā)現(xiàn)一起，指正一起，避免相同問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，同時(shí)監(jiān)督督促員工養(yǎng)成良好的自覺(jué)意識(shí)。
3、銷售方面：適時(shí)推出部分活動(dòng)，尤其是抓住重大節(jié)假日活動(dòng)，促進(jìn)銷售;同時(shí)備足貨源，催要新品。
4、明年品牌大調(diào)整，做好前期準(zhǔn)備工作，以及裝修進(jìn)度。
2.年終總結(jié)模板-年終總結(jié)
3.年終總結(jié)報(bào)告-年終總結(jié)
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7.淘寶客服年終總結(jié)-客服年終總結(jié)
8.行政部門年終總結(jié)-年終總結(jié)
家具行業(yè)售后服務(wù)總結(jié)家具售后年終總結(jié)篇二
本周在陳總的工作安排下,營(yíng)銷部門分兩組進(jìn)行了模擬案例分析和討論，此次案例分析前我們也經(jīng)過(guò)了兩周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，這次階段性的培訓(xùn)也告一段落。每個(gè)人對(duì)xx公司和辦公家具行業(yè)及專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)也得到了提升，這樣的培訓(xùn)和模擬講析是非常有必要繼續(xù)保持下去的。
盡管下面要說(shuō)的是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，但是專業(yè)知識(shí)可分為行業(yè)（辦公家具）知識(shí)和商務(wù)談判（業(yè)務(wù)談判）技巧，一方面著重的是產(chǎn)品知識(shí)，方案規(guī)劃及配置。另一方面是銷售技巧和商務(wù)談判事項(xiàng)。
從對(duì)自身企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，客戶項(xiàng)目信息的八要素。了解到作為銷售員應(yīng)該做到設(shè)身處地的為客戶著想，提出有針對(duì)性的或者多元化可選的辦公環(huán)境規(guī)劃方案，產(chǎn)品配置。演練中兩個(gè)小組各自努力嘗試將最好的一面展現(xiàn)給“客戶”，突出了各自的亮點(diǎn)，重點(diǎn)。一次次的案例演練在突顯各自問(wèn)題的同時(shí)也提醒了我們，應(yīng)該更努力的去學(xué)習(xí)和完善自身的專業(yè)知識(shí)。
建議：定期產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和模擬演練，對(duì)今后所參與的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目研討會(huì)議，組織人員工廠考察和項(xiàng)目安裝現(xiàn)場(chǎng)配合，在產(chǎn)品見(jiàn)識(shí)上得到更加生動(dòng)的理解。
商務(wù)談判也建立在專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上，二者相輔相成。熟話說(shuō)“人靠衣裝馬靠鞍”銷售人員的著裝肯定會(huì)為商務(wù)談判贏來(lái)敲門磚。在介紹自己產(chǎn)品之前應(yīng)幫助客戶一起建立對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買特性，在這點(diǎn)上面更多的做到聆聽(tīng)和詢問(wèn)，從客戶口中了解他的意圖，流程和需求。當(dāng)然客戶更多的會(huì)注重我們的產(chǎn)品或企業(yè)或個(gè)人會(huì)給客戶帶來(lái)什么樣的好處，客戶可能關(guān)心產(chǎn)品是否更新、更科技、更環(huán)保、最知名，是不是能提高辦公效率?？蛻粼谫?gòu)買的時(shí)候關(guān)心的問(wèn)題是花費(fèi)，并非一味的想降低價(jià)格，真正關(guān)心的是花的錢是否物有所值，還有產(chǎn)品的可靠性或者銷售員的可靠性，是否能兌現(xiàn)所有對(duì)他的承諾?；氐酱舜窝菥氈懈嗟氖菍I(yè)知識(shí)的講解演練，而在原本覺(jué)得枯燥的方案推薦演講中，讓整個(gè)演講過(guò)程抑揚(yáng)頓挫，充滿活力，卻是我思考的問(wèn)題。跟大家分享一個(gè)客戶案例：在ibm公司經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的“怪事”：一大早，班車到公司后，很多人下車后就瘋狂往大樓的門口跑，速度非常快。其實(shí)這時(shí)候還沒(méi)到上班的時(shí)間，為什么大家都一窩蜂往辦公室跑？原來(lái)公司的相關(guān)政策迫使員工珍惜每分每秒。例如銷售部和市場(chǎng)部并不是所有的員工都有自己的辦公桌，而是幾個(gè)人共用一個(gè)辦公桌，所以大家都想第一時(shí)間搶占辦公桌，以便盡快整理資料后及早去見(jiàn)客戶，爭(zhēng)取有更多的時(shí)間和客戶一起度過(guò)。那么沒(méi)有辦公桌的同事怎么辦呢？只能在客戶那里度過(guò)，這也促使銷售員用更多的時(shí)間去拜訪客戶，和客戶一起度過(guò)。說(shuō)明了良好的商務(wù)談判技巧在實(shí)際項(xiàng)目跟進(jìn)過(guò)程中會(huì)得到更加深刻的理解和提升。
在達(dá)成合作的前提下一定是要付出更多的艱辛和汗水，多次的客戶拜訪或許會(huì)換來(lái)一次談判的機(jī)會(huì)，多次的談判機(jī)會(huì)可能會(huì)得來(lái)一次的成功合作。正是因?yàn)槿绱?，更?yīng)該做到客戶就是我們以后生活中的一部分。非常珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷部門之間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，希望在今后的工作中，我們也能同舟共濟(jì)，共創(chuàng)輝煌！
家具行業(yè)售后服務(wù)總結(jié)家具售后年終總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，但多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在每天的工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，通過(guò)學(xué)習(xí)管理員工作流程，了解到一名合格的管理員所要具備的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作能力。在居然之家工作，首先要明確的是自己是一個(gè)居然人，我們工作過(guò)程代表的是居然之家的形象，我們的工作結(jié)果代表的是居然之家的利益。時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營(yíng)秩序，要求每個(gè)商戶做到不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吸煙、吃東西、導(dǎo)購(gòu)員串崗聊天等，對(duì)于管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高業(yè)績(jī)。在平時(shí)的日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開(kāi)始由于自己是新手，做事有點(diǎn)縮手縮腳，但是在與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我只要按照居然之家各項(xiàng)工作規(guī)定辦，手段強(qiáng)硬點(diǎn)就沒(méi)問(wèn)題，所以在后來(lái)的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售后中向顧客傾斜為原則，認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)，效果突出。在會(huì)后認(rèn)真閱讀會(huì)議紀(jì)要，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精髓，在工作中將領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示落實(shí)到實(shí)處，才能提高自己的工作業(yè)績(jī)。
4、只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。每天上班我都會(huì)提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計(jì)劃，調(diào)整好自己的心情，不會(huì)把一些負(fù)面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂(lè)工作，面對(duì)每一個(gè)人都是面帶笑容，有商戶說(shuō)：“為什么每天看到你都是那么高興？”我說(shuō)：“我開(kāi)心的工作，就可以帶動(dòng)你開(kāi)心的工作！”每天保持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的完成各項(xiàng)工作。
不能死套規(guī)定，能解決問(wèn)題的手段才是好手段，能達(dá)到效果的管理才是有力度的管理。
2、表達(dá)方式過(guò)于簡(jiǎn)單，表達(dá)不能完全達(dá)到效果。當(dāng)我表達(dá)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，只是把問(wèn)題闡述清楚，將要達(dá)到的效果告訴商戶，但是商戶有時(shí)不會(huì)重視，所以當(dāng)說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題時(shí)，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當(dāng)時(shí)店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時(shí)間去解決，但是到了約定時(shí)間還未處理，導(dǎo)致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會(huì)產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會(huì)引起顧客發(fā)火，也有利于問(wèn)題的處理。這樣的表達(dá)更能讓商戶明白如何避免2次，才能達(dá)到避免投訴升級(jí)的效果。
3。缺乏計(jì)劃，缺少保安排。
4。對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
5。報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。
依據(jù)xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。
2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
