一鍵復(fù)制
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互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程篇一
1、安全心系你我他，保險(xiǎn)就投保保集。
2、保得全家安，方可保天下。
3、保險(xiǎn)保證保收益，專家專業(yè)專注力。
4、保保集，匯集天下優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)。
5、保保集，專業(yè)讓生活更美好。
6、保險(xiǎn)全方位，真誠惠萬家。
7、保保集，為您精挑細(xì)險(xiǎn)。
8、保險(xiǎn)全方位，幸福零距離。
9、保安全避險(xiǎn)，集幸福美滿。
10、保險(xiǎn)有計(jì)劃，男女老少集。
11、保保集，為你的人生加保險(xiǎn)。
12、聚萬千保險(xiǎn)，成萬家無憂。
13、保保集，一切保險(xiǎn)以客戶利益出發(fā)。
14、買份保險(xiǎn)，?；丶铱纯础?/p>
15、平安“?！敝腥?，富貴“險(xiǎn)”中求。
16、保險(xiǎn)，不止是幾張紙的承諾——保保集。
17、千甄萬選，最美保險(xiǎn)。
18、這的保險(xiǎn)，不坑爹——保保集。
19、保險(xiǎn)新時(shí)空，服務(wù)一點(diǎn)通。
20、有險(xiǎn)就有保保集。
21、保你沒問題，保險(xiǎn)集大成。
22、輕松買保險(xiǎn)，快樂享人生。
23、保保集一諾，勝券已在握。
24、買保險(xiǎn)，還是自己家的'好。
25、保一切——保保集。
26、買保險(xiǎn)，保保集更保險(xiǎn)。
27、買保險(xiǎn)不用急，先去問問保保集。
28、精挑細(xì)選，只為適合你的一險(xiǎn)。
29、保保集，讓世界充滿愛。
30、保保集：您買的舒心，用的放心。
31、保保集，保一切，總用一款適合你。
32、集保險(xiǎn)品牌，贏精彩未來。
33、小投入，大保障——保保集。
34、保險(xiǎn)好幫手，萬家保護(hù)傘。
35、保險(xiǎn)無極限，服務(wù)心體驗(yàn)。
36、萬千保險(xiǎn)，精挑細(xì)選。
37、明智之選，實(shí)在保險(xiǎn)。
38、集聚大愛，溫暖常在。
39、全家保保集，品質(zhì)有保障。
40、保保集溫暖，家家保平安。
41、保保集，讓愛不再迷茫。
42、最有愛的保險(xiǎn)——保保集。
43、選一份安逸，給家人放心。
44、手拉手，保保集。
45、保險(xiǎn)定人生，就選寶寶集。
46、集保險(xiǎn)，供優(yōu)選。
47、急你所急，我們是保保集。
48、保保集，不保尋常險(xiǎn)。
49、優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)，盡在其中。
50、保保集，樣樣齊，貼心只為你。
51、理財(cái)與保險(xiǎn)同步，財(cái)富與安全共贏。
52、在這里，怎有一份保險(xiǎn)適合你。
53、專業(yè)實(shí)惠，對(duì)癥下藥。
54、萬種保險(xiǎn)怎么選？保保集為您精準(zhǔn)定位。
55、保保集保險(xiǎn)，集你所急
56、火眼識(shí)保險(xiǎn)，保保送平安。
57、水如煙文案供稿，滿意請(qǐng)列為中標(biāo)。
58、保保集，咱自家的的保險(xiǎn)。
59、保險(xiǎn)有秘笈，盡在保保集。
60、啥險(xiǎn)適合你，行家告訴你。
61、保險(xiǎn)真情無限，專業(yè)精彩有約。
62、投保高速路，理賠直通車。
63、慧眼識(shí)保險(xiǎn)，保保集平安。
64、保險(xiǎn)量身打造，保你幸福平安。
65、保保集，與你生活同行。
66、啥險(xiǎn)最劃算，點(diǎn)我找答案。
67、善待自己，關(guān)愛家人——買保險(xiǎn)，就上保保集。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程篇二
進(jìn)入7月，監(jiān)管部門推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)排查緊鑼密鼓進(jìn)行，跨界風(fēng)險(xiǎn)“交叉?zhèn)魅尽薄a(chǎn)品異化、數(shù)據(jù)失真等問題引起警覺，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保證保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)已有所暴露。業(yè)內(nèi)人士建議，保險(xiǎn)公司開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，必須認(rèn)真清理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，穿透考察借款人和平臺(tái)的資質(zhì)和合規(guī)性，并在業(yè)務(wù)前端設(shè)立“防火墻”。保監(jiān)會(huì)人士表示，將根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新業(yè)態(tài)的特點(diǎn)進(jìn)行松綁、減負(fù)、降壓，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不能玩噱頭、炒概念、瞎忽悠。
與此同時(shí)，代表產(chǎn)業(yè)資本的上市公司在保險(xiǎn)牌照的介入上各取所需，各路資本正在覬覦互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可能帶來的利益，約30家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體獲得創(chuàng)投機(jī)構(gòu)、投行、券商等機(jī)構(gòu)的投資，更多的合作項(xiàng)目正在醞釀過程中，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的上市雄心也已顯露。分析人士認(rèn)為，未來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)將是商業(yè)模式的多元化。
跨界融合加劇風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)“基因”，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新可謂熱鬧非凡，各種跨界、碎片化的保險(xiǎn)產(chǎn)品層出不窮，例如貼條險(xiǎn)、喝高險(xiǎn)、痘痘險(xiǎn)等。專家認(rèn)為，盲目地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)，跨界融合加劇了風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散，也為保險(xiǎn)市場(chǎng)未來的發(fā)展留下一些隱患，一些互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在探索“保險(xiǎn)+理財(cái)”、“保險(xiǎn)+p2p”，合作領(lǐng)域發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很快傳導(dǎo)到保險(xiǎn)業(yè)。
實(shí)際上，監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)現(xiàn)部分上述風(fēng)險(xiǎn)的暴露，尤其是保險(xiǎn)產(chǎn)品在與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作展業(yè)時(shí)可能遭受到的困擾。以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保證保險(xiǎn)為例，某家保險(xiǎn)公司為某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的借款企業(yè)（即投保人）提供銀行票據(jù)質(zhì)押借款保證保險(xiǎn)，同時(shí)要求投保人提供了第三方擔(dān)保。但當(dāng)投保人發(fā)生逾期后，該保險(xiǎn)公司在核賠時(shí)，發(fā)現(xiàn)第三方擔(dān)保的銀行保兌函系他人冒充第三方金融機(jī)構(gòu)偽造所制。在第三方擔(dān)保失效后，該保險(xiǎn)公司只能先行墊付大額資金用于償還互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的投資人（即被保險(xiǎn)人），之后向投保人啟動(dòng)相關(guān)追償工作。
北京某財(cái)險(xiǎn)公司風(fēng)控與法律合規(guī)部副總經(jīng)理隋通（化名）認(rèn)為，保險(xiǎn)在與p2p平臺(tái)合作的過程中，賬戶安全險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等產(chǎn)品與傳統(tǒng)保險(xiǎn)聯(lián)系緊密，以現(xiàn)有要求進(jìn)行監(jiān)管已經(jīng)足夠；對(duì)于借貸領(lǐng)域的保證保險(xiǎn)，監(jiān)管和合規(guī)部門還需要探索更多的應(yīng)對(duì)之策。
密切關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)暴露
在監(jiān)管部門人士看來，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控的主要方向有三：一是行業(yè)“交叉?zhèn)魅尽钡娘L(fēng)險(xiǎn)，證券、基金、保險(xiǎn)等多種金融產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上相互交叉，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)交織值得警惕；二是一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人涉嫌非法開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；三是保險(xiǎn)產(chǎn)品“觸網(wǎng)”中面臨的規(guī)范性風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)證券報(bào)記者了解到，保監(jiān)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治，擬在前期的摸底排查階段后，轉(zhuǎn)入實(shí)質(zhì)的查處整改環(huán)節(jié)。地方保監(jiān)局將選取部分保險(xiǎn)公司開展專項(xiàng)整治工作的調(diào)研和檢查，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)不同區(qū)域開展的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)摸排數(shù)據(jù)，對(duì)照排查，防范跨領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)傳遞。隨后，有關(guān)方面將對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整改。
整體上，監(jiān)管部門在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)一步發(fā)展。保監(jiān)會(huì)發(fā)展改革部副主任羅勝表示，要扶持、促進(jìn)和推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展，根據(jù)新業(yè)態(tài)的特點(diǎn)進(jìn)行松綁、減負(fù)、降壓，尋找適合互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的新規(guī)則。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不能玩噱頭、炒概念、瞎忽悠，雖然是新的業(yè)態(tài)，但仍然建立在傳統(tǒng)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)之上。
復(fù)星保險(xiǎn)集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理高立智在近日舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)與監(jiān)管”培訓(xùn)會(huì)議上表示，鼓勵(lì)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展與監(jiān)管的鮮明特征，目前，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)管法規(guī)體系基本健全，可采取的監(jiān)管措施靈活多樣。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)總體風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)可控但薄弱環(huán)節(jié)突出，風(fēng)險(xiǎn)集中在產(chǎn)品開發(fā)不規(guī)范、信息披露不全面、信息安全不夠、反欺詐能力不足、客戶服務(wù)投訴過高等方面。不排除未來在局部領(lǐng)域可能會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)管部門也將適時(shí)采取監(jiān)管措施。
商業(yè)模式多元化或成趨勢(shì)
監(jiān)管人士認(rèn)為，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)固然重要，但更要在深刻理解基礎(chǔ)上，扶持、促進(jìn)和推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展。和很多互聯(lián)網(wǎng)新金融不一樣，保險(xiǎn)是傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)，監(jiān)管規(guī)則覆蓋很全，要根據(jù)新業(yè)態(tài)的特點(diǎn)進(jìn)行松綁、減負(fù)、降壓，尋找適合互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的新規(guī)則。而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展增速高于保險(xiǎn)業(yè)整體增速，引起各路資金的關(guān)注，這反映在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)合作和展業(yè)方面，則是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)于不同領(lǐng)域資源的探索和爭(zhēng)搶。
泰康在線人士表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷滲透到傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)，并極大地影響和改變了傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)方式，不斷催生出新的商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)從最開始的雛形發(fā)展到近幾年場(chǎng)景化應(yīng)用，增長(zhǎng)率已經(jīng)遠(yuǎn)超行業(yè)增長(zhǎng)率。隨著時(shí)代的演進(jìn)尤其是互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等在生活中的廣泛應(yīng)用與普及，新技術(shù)不斷驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。當(dāng)前階段，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是互聯(lián)網(wǎng)各生態(tài)跨界融合的創(chuàng)新速度、整體服務(wù)能力、資源整合能力的較量。
就目前效果看，醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等相關(guān)主題成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)破局“產(chǎn)融結(jié)合”的切入點(diǎn)。中國(guó)平安、泰康在線等多家保險(xiǎn)公司或平臺(tái)類機(jī)構(gòu)均在尋求自建“生態(tài)體系”或通過合作開展布局的可能。泰康在線總經(jīng)理兼ceo王道南日前表示，泰康在線正布局“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”戰(zhàn)略，搭建互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)健康生態(tài)體系。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)共生共贏的體系中，保險(xiǎn)完全可以作為高效的支付方式，無縫連接服務(wù)端和消費(fèi)者是保險(xiǎn)涉足健康產(chǎn)業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)。
動(dòng)脈網(wǎng)發(fā)布的研究報(bào)告顯示，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+保險(xiǎn)”合作將帶來下一輪產(chǎn)業(yè)高速成長(zhǎng)，健康險(xiǎn)未來將以“保險(xiǎn)保單＋醫(yī)療健康服務(wù)”作為發(fā)展模式，提升未來新單增速和新單結(jié)構(gòu)改善預(yù)期，并依托“健康中國(guó)”國(guó)家戰(zhàn)略，形成下一輪互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、創(chuàng)新醫(yī)療企業(yè)與保險(xiǎn)合作的高潮。
該報(bào)告認(rèn)為，以美國(guó)的商業(yè)健康保險(xiǎn)公司為參照系，國(guó)內(nèi)目前在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面依然有較大的提升空間。隨著醫(yī)改工作的推進(jìn)，從2012年到現(xiàn)在，政府不斷的拋出利好“信號(hào)”，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、創(chuàng)新醫(yī)療企業(yè)與保險(xiǎn)合作的障礙也越來越少。未來，可考慮與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療（含垂直人群、細(xì)分病種等）、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、智能可穿戴設(shè)備等方面加強(qiáng)合作。
在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的展業(yè)細(xì)節(jié)還有待打磨。高立智表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)必然是商業(yè)模式多元化。航空延誤險(xiǎn)、航意險(xiǎn)等產(chǎn)品在承保端和理賠端都較容易互聯(lián)網(wǎng)化，而車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等產(chǎn)品在服務(wù)端很難互聯(lián)網(wǎng)化，需要探索新的商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程篇三
近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)已成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售和服務(wù)的新興渠道。數(shù)據(jù)顯示：目前國(guó)內(nèi)有91家保險(xiǎn)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。今年1—5月，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入659.93億元，占總保費(fèi)收入5.7%，比去年同期增長(zhǎng)1.5個(gè)百分點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)除了眾安在線，另有三家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司新近獲批成立。
不過，在快速發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也存在銷售行為觸及監(jiān)管邊界、服務(wù)體系滯后和風(fēng)險(xiǎn)管控不足等問題，亟須進(jìn)一步規(guī)范。保監(jiān)會(huì)日前出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》從經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、信息披露、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理等多個(gè)方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了規(guī)范，將從今年10月1日起施行。
只要售后服務(wù)能配套跟進(jìn)，可以跨區(qū)賣保險(xiǎn)
目前，網(wǎng)銷保險(xiǎn)品類繁多，除了傳統(tǒng)人身險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，還有與網(wǎng)購相關(guān)的退貨險(xiǎn)，服務(wù)于食品外賣的食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，緩解延期付款壓力的眾籌保險(xiǎn)，保障支付安全的保證保險(xiǎn)等，銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的有傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司自營(yíng)平臺(tái)、第三方平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司等。
哪些產(chǎn)品可在網(wǎng)上銷售?保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部主任劉峰介紹，此次《辦法》未對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品做出特殊規(guī)定，未提出單獨(dú)報(bào)備“互聯(lián)網(wǎng)專用產(chǎn)品”要求，而是采取與線下產(chǎn)品一致的監(jiān)管要求。與此同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、跨地域的特點(diǎn)，與此前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定相比，此次《辦法》還有條件地放開部分險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)區(qū)域限制?！掇k法》規(guī)定，人身意外傷害保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)和普通型終身壽險(xiǎn)，個(gè)人家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，以及能夠獨(dú)立、完整地通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷售、承保和理賠全流程服務(wù)的險(xiǎn)種，允許在沒設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的區(qū)域銷售，但必須明確告知投保者可能存在服務(wù)不到位、時(shí)效差等問題。
第三方平臺(tái)不得截留數(shù)據(jù)及保費(fèi)，不得擅自發(fā)布廣告
數(shù)據(jù)顯示：通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，如淘寶保險(xiǎn)、網(wǎng)易保險(xiǎn)、中民保險(xiǎn)網(wǎng)等銷售的保險(xiǎn)，已占互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)總額的七成以上。
此次《辦法》加強(qiáng)了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管，明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售、承保、理賠、退保、投訴處理以及客戶服務(wù)等保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理和負(fù)責(zé)。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)開展上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，必須取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格?！掇k法》還規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定告知合作單位，并留存告知記錄。
“年化收益率8%!秒殺一切理財(cái)產(chǎn)品”這樣的宣傳固然有誘惑力，但是將不再合法合規(guī)?！掇k法》規(guī)定，對(duì)影響消費(fèi)者利益和購買決策的事項(xiàng)等，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須按保險(xiǎn)公司統(tǒng)一要求發(fā)布。此外，第三方平臺(tái)收到投保申請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)，必須向保險(xiǎn)公司完整、準(zhǔn)確地提供承保所需的資料信息，投保人交付的保費(fèi)應(yīng)直接轉(zhuǎn)賬支付到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保費(fèi)收入專用賬戶，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得代收保費(fèi)并進(jìn)行轉(zhuǎn)支付。
業(yè)內(nèi)人士指出，此次《辦法》強(qiáng)化了對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中責(zé)任主體的認(rèn)定，對(duì)保險(xiǎn)公司和第三方都形成了壓力，促使他們改進(jìn)流程、查缺補(bǔ)漏，提高服務(wù)水平。
客戶信息保護(hù)仍缺乏強(qiáng)有力措施
近年來，大型保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)渠道泄露客戶信息的事件已發(fā)生多次，給行業(yè)敲響信息安全警鐘。近兩個(gè)月內(nèi)，包括太平洋保險(xiǎn)公司、中華保險(xiǎn)公司、新華保險(xiǎn)、吉祥人壽等在內(nèi)的保險(xiǎn)公司都被曝出存在信息安全漏洞，千萬客戶的數(shù)據(jù)面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)。
“保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)信息包括投保人的年齡、住址、聯(lián)系方式、健康、財(cái)富狀況等。一旦發(fā)生泄露，波及面廣并且有可能嚴(yán)重侵蝕投保人利益。”業(yè)內(nèi)人士說，不久前某保險(xiǎn)公司高管因倒賣客戶信息被判刑，足以說明這個(gè)問題的嚴(yán)重性。“從幾年來發(fā)生的信息泄露看，主要原因在于保險(xiǎn)公司吝于投入、疏于管理，如果沒有強(qiáng)有力的監(jiān)管措施，懲罰力度不夠，這種事故還會(huì)一再發(fā)生。”他說。
此次《辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得將相關(guān)信息泄露給任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人。對(duì)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中收集的客戶信息，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露，未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息用于所提供服務(wù)之外的目的?！掇k法》還規(guī)定，對(duì)于交易數(shù)據(jù)丟失或客戶信息泄露，造成不良后果的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法行政處罰。
“監(jiān)管表述是原則性的，缺乏操作性。比如，泄露的人數(shù)和信息深度，該對(duì)應(yīng)什么樣的處罰，罰款額度以及領(lǐng)導(dǎo)人員問責(zé)力度等都沒有明確表述。對(duì)此《保險(xiǎn)法》和其他行業(yè)法規(guī)中缺少有針對(duì)性、操作性強(qiáng)的規(guī)定，可以說還是行業(yè)監(jiān)管的一個(gè)短板。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)短板會(huì)發(fā)展成為行業(yè)信譽(yù)危機(jī)，必須高度重視起來。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示。
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7月27日，保監(jiān)會(huì)公布《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)定義、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍紅線等進(jìn)行規(guī)范，標(biāo)志著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管制度正式出臺(tái)。
《辦法》中首次明確，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等技術(shù)，通過自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等訂立保險(xiǎn)合同、提供保險(xiǎn)服務(wù)的業(yè)務(wù)。而第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得參與保費(fèi)代收，所有保費(fèi)收入直接進(jìn)入保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)專用賬戶。此外，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核保、理賠、退保、投訴及客戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)由保 險(xiǎn)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé),不得委托第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行操作和管理。
保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于外界最為關(guān)注的保險(xiǎn)產(chǎn)品跨區(qū)域問題，細(xì)則中明確規(guī)定，僅有四類險(xiǎn)種的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域可以擴(kuò)展至未設(shè)立分公司的省、自治區(qū)、直轄市。其中包括：人身意外傷害保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)和普通型終身壽險(xiǎn);投保人或被保險(xiǎn)人為個(gè)人的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn);能夠獨(dú)立、完整地通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷售、承保和理賠全流程服務(wù)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他險(xiǎn)種。
辦法同時(shí)規(guī)定，對(duì)不能保證異地經(jīng)營(yíng)售后理賠服務(wù)導(dǎo)致出現(xiàn)較多投訴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，監(jiān)管部門將及時(shí)采取監(jiān)管措施，停止其相關(guān)險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)，通過建立行業(yè)禁止合作清單等方式，強(qiáng)化保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)退出管理，督促其依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，建立支持咨詢、投保、退保、理賠、查詢和投訴的在線服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
目前，已有四家保險(xiǎn)公司獲得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照，除去年獲批的眾安保險(xiǎn)外，又批準(zhǔn)籌建易安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、安心財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司、泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司三家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司。保監(jiān)會(huì)在公告中稱，將積極有序增加專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司試點(diǎn)機(jī)構(gòu)。該《辦法》將于今年10月1日正式實(shí)施，在此期間將給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供過渡期，對(duì)于沒能按照監(jiān)管規(guī)定操作的保險(xiǎn)公司，將采取約談、取消其互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可等處罰。
