一鍵復(fù)制
每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
銷售話術(shù)套路篇一
評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)?
1?開場(chǎng)白：暖場(chǎng)把氣氛打開?
1、你覺得原來(lái)的公司什么地方讓你比較認(rèn)同或者欣賞的？?
問話主要抓住3個(gè)方面 ? a：他為什么離開原崗位?
b：他過去工作經(jīng)歷中喜歡什么樣的崗位?
c：如果有銷售經(jīng)歷，在他過去的銷售經(jīng)歷中，他的業(yè)績(jī)排名如何？?
2?在談話過程中是否對(duì)銷售工作有明顯的興奮點(diǎn)？?
2. 和你最要好的朋友在一起的時(shí)候,他們說你最多的是什么??
銷售興奮點(diǎn)評(píng)分：?
0分：對(duì)銷售相關(guān)話題無(wú)動(dòng)于衷?
１分：對(duì)銷售相關(guān)話題很模糊，可做可不做?
２分：對(duì)銷售崗位有一定了解，有企圖心但缺乏方法和技能?
５分：有銷售的成就感，銷售特質(zhì)明顯，自我激勵(lì)和設(shè)身處地為他人著想?
3?在過去工作中有無(wú)分析和解決銷售問題的能力？?
（星星閃爍問話，一問到底）?
1、*先生/小姐，在過去工作中，你感覺遇到壓力比較大的是什么呢？?
2、你當(dāng)時(shí)是怎么想的呢？ 3、那你做了些什么呢？?
強(qiáng)大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢?
4?交流過程中的回答是否切題并且邏輯性強(qiáng)？?
１分：不切題，語(yǔ)無(wú)倫次，答非所問 ２分：表達(dá)思想含糊，無(wú)重點(diǎn)?
３分：表達(dá)層次性一般，能抓住基本要點(diǎn) ４分：表達(dá)流暢、層次清晰?
５分：表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)，主題明確，善于總結(jié) 5?
１分：毫無(wú)理解，盲目選擇 ２分：毫無(wú)理解，善于奉承?
３分：有一定的了解，但不完備 ４分：基本清晰描述本崗位?
５分：完全理解本崗位，并能提出建設(shè)性的建議?
6?在此人的話語(yǔ)是否積極誠(chéng)懇，不使用負(fù)面語(yǔ)言？?
３分：能夠客觀理性分析自身和問題所在?
４分：對(duì)遇到問題能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并歸于自己，或積極解決?
５分：能展示愿意解決問題的決心，并有肯定語(yǔ)言?
7?此人在應(yīng)答過程中有無(wú)明顯的肢體語(yǔ)言表達(dá)？ ?
１分：眼神飄忽不定，面目無(wú)表情?
２分：不敢正視，有遮掩性動(dòng)作，如撓腦袋、捂鼻子、掏耳朵?
１分：反應(yīng)平淡，不直面回答問題?
強(qiáng)大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢?
服他人的表現(xiàn)？?
２分：回答偏理論，沒有確切證據(jù)，答案比較牽強(qiáng)?
５分：反應(yīng)積極，并有成就感，并能提供依據(jù)的細(xì)節(jié)，并立刻想知道結(jié)果?
９?對(duì)此份工作是否有明確的動(dòng)機(jī)和渴求？?
１分：沒有什么明確想法?
２分：抱著觀望、學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)來(lái) ３分：有一定的目標(biāo)感及企圖心?
此人的自我激勵(lì)能力表現(xiàn)如何？?
你未來(lái)兩年在我們我們公司想做到什么程度？
１、你說的是真的嗎？ ２、你的承諾有多大？?
３、你以前做過這樣的承諾嗎？ ４、結(jié)果如何？?
５、你準(zhǔn)備什么時(shí)候開始？?
銷售話術(shù)套路篇二
答：這是監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)規(guī)定，也是保險(xiǎn)公司在客戶投保后，最短時(shí)間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問題的良好時(shí)機(jī)，是一項(xiàng)對(duì)客戶和保險(xiǎn)公司都有利且防范可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的前置性舉措。
（一） 確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；
（三） 確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；
（四） 確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；
（五） 確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；
（六） 確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；
（七） 采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。
——《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條
關(guān)于人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品回訪話術(shù)還應(yīng)提示以下內(nèi)容：
4、確認(rèn)投保人是否知悉費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除的比例或者金額（萬(wàn)能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)）。
案例
xx客戶20xx年在銀行渠道購(gòu)買了一份如意寶一號(hào)年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，交費(fèi)3年，年繳5萬(wàn)元。第二年客戶來(lái)我司辦理退保時(shí)得知有損失，難以接受，以介紹產(chǎn)品時(shí)未說明退保有損失為由，要求公司全額退還保費(fèi)。
在受理過程中，除了對(duì)客戶投訴點(diǎn)進(jìn)行解釋外，也讓客戶聽取了回訪錄音，當(dāng)時(shí)客戶對(duì)于客服的回訪皆回答“清楚了”。通過溝通，了解到客戶當(dāng)時(shí)對(duì)于回訪電話并沒有仔細(xì)聆聽，平日接到推銷電話過多，便敷衍了事，最后客戶正常辦理退保。
案例中客戶誤把保險(xiǎn)公司的電話回訪當(dāng)作了銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話，由此敷衍回答回訪問題，因而失去了一次了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，喪失了一次維護(hù)自己權(quán)益的機(jī)遇。
根據(jù)保監(jiān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司必須對(duì)購(gòu)買了一年期及以上產(chǎn)品的客戶在猶豫期內(nèi)進(jìn)行電話回訪。從某種意義上來(lái)說，電話回訪是消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)前后保護(hù)自己的最后一道防線。對(duì)投保人來(lái)說，電話回訪提醒自己仔細(xì)閱讀理解保險(xiǎn)條款內(nèi)容，防止銷售誤導(dǎo)，甚至是在不知情的情況下購(gòu)買了保險(xiǎn)，仍能根據(jù)電話提示在猶豫期內(nèi)進(jìn)行退保，本金不受任何損害。如果不能理解保單條款，可及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，切勿不要不懂裝懂，盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”。
有消費(fèi)者擔(dān)心回訪電話作假，因?yàn)槊襟w沒少曝光銷售人員冒充客戶進(jìn)行回訪的事件。對(duì)于也無(wú)需擔(dān)心，如客戶在簽收合同后10天內(nèi)仍未接到回訪電話可直接致電保險(xiǎn)公司客服詢問，若發(fā)現(xiàn)存在自己已被回訪的虛假記錄，可立即向保監(jiān)投訴。另外，也請(qǐng)各位放心，回訪電話中是不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制銷售產(chǎn)品的。
在此提醒廣大消費(fèi)者，如果有購(gòu)買保險(xiǎn)，為保障自己的權(quán)益，一定要注意接聽回訪電話哦！
銷售話術(shù)套路篇三
顧客：太貴了！
導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺，誰(shuí)掙錢都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！
顧客（試穿完之后）：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
導(dǎo)購(gòu)：是的，買鞋子一定要貨比三家。只是，我覺得（面帶微笑，保持眼神交流）很對(duì)人都注重第一感覺，往往第一眼的感覺是很重要的，買鞋子嘛，有時(shí)候就是買感覺，買喜歡！
顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好
導(dǎo)購(gòu)：是的，我理解你的感受（面帶微笑，保持眼神交流），如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。畢竟您可能之前沒有穿著過我們品牌的鞋子，對(duì)我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兤放瞥闪⒌浆F(xiàn)在都已經(jīng)有36個(gè)年頭了，一直都受到了很多顧客的好評(píng)，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說明那款鞋子，穿后感）。
顧客：你們的衣服和其他品牌看起來(lái)都差不多啊，為什么你們的要貴這么多?。?導(dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的鞋子太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频男涌钍胶每?，時(shí)尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來(lái)一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來(lái)，您先穿著體驗(yàn)一下（不忘做細(xì)節(jié)上的補(bǔ)充說明）。
顧客：我試不出感受
導(dǎo)購(gòu)：是的，感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要（微笑，目光交流），鞋子不光穿給自己看，更多時(shí)候是別人在看你。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說出適合的地方，越具體越好）
款型不好，我不喜歡
是的，我能理解您的感覺，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時(shí)可以拿回來(lái)調(diào)換。
質(zhì)量不好
是的，我能理解您的感覺，畢竟您之前可能沒有穿過我們品牌的鞋子，對(duì)我們品牌也不是很了解，但是沒有關(guān)系，您先坐下來(lái)體驗(yàn)一下（指引手勢(shì)，解開鞋帶、鞋扣邀請(qǐng)?jiān)嚧?，您穿之后可以給我們提提意見和建議。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。
能不能再便宜一點(diǎn)
是的，是的（點(diǎn)頭、面帶微笑，目光交流）我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺，誰(shuí)掙錢都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得鞋子有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！您說是吧！（微笑）
我沒有聽說過你們的品牌
是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會(huì)繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個(gè)原因可能是因?yàn)槲覀兤放坪苌俅虼笮偷膽敉鈴V告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來(lái)，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。
顏色不好
回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時(shí)穿著打扮的習(xí)慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。
回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺得顏色并不是最重要的，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來(lái)的效果。
我沒有帶錢
哇，您更成功了，打個(gè)電話，會(huì)有人來(lái)給您買單的（微笑）我也沒有帶電話
沒有關(guān)系，我這有座機(jī)（微笑）
都是老款
有沒有贈(zèng)品 有 什么啊
世界上最好的東西 什么東西啊
祝大姐越來(lái)越年青，越來(lái)越漂亮，祝先生越來(lái)越英俊，越來(lái)越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！
如何處理與顧客的關(guān)系
情景
● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。請(qǐng)！試衣間這邊請(qǐng)。
●（如果顧客還是沒有行動(dòng)）先生，你買不買沒有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服?！? 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。
情景
2、導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 正確應(yīng)對(duì)（站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流）
情景
3、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?！? 正確應(yīng)對(duì)（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）
情景
4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。正確應(yīng)對(duì)（對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任）
● 先生，這個(gè)問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。
● 先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家《三包法》對(duì)商品進(jìn)行處理。
情景
5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧 正確應(yīng)對(duì)
l 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。
情景
6、你們賣衣服的時(shí)候都說好，王婆賣瓜
正確應(yīng)對(duì)（站在品牌和顧客形象的立場(chǎng)，以負(fù)責(zé)任和誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流）
l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以后，您就不會(huì)懷疑了。
l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問，我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。
情景
7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 正確應(yīng)對(duì)（銷售態(tài)度和服務(wù)）
l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來(lái)后）真對(duì)不起，讓你久等了。
情景子
8、當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了 正確應(yīng)對(duì)（銷售態(tài)度和服務(wù)）
l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。真是對(duì)不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。
情景
9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應(yīng)對(duì)（三夸法）
l 是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。
情景
10、顧客對(duì)要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來(lái)了才能做決定 正確應(yīng)對(duì)（三夸法、情感銷售法、服務(wù)）
情景
11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng)）
l 先生，您是對(duì)我的服務(wù)不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請(qǐng)我們店長(zhǎng)來(lái)為您服務(wù)，她是一個(gè)非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會(huì)滿意的。
情景
12、這件衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。
l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。
情景
13、算了，我覺得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）
l 先生，你很有福相?？茨δ樣耍t光滿面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來(lái)呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看（衣服的優(yōu)點(diǎn)）
情景
14、我不喜歡這款，太老氣了
正確應(yīng)對(duì)（對(duì)顧客著衣時(shí)間，場(chǎng)合的了解、品牌的定位）
l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺，可能和你平時(shí)穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對(duì)成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。
情景
15、我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個(gè)辦公室 正確應(yīng)對(duì)（品牌，形象，三夸法）
● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺，正是因?yàn)橐路茫源┑娜瞬哦嗔?，但是，每個(gè)人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。
情景
16、這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看后再?zèng)Q定 正確應(yīng)對(duì)（情感銷售，信任、壓力）
l 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會(huì)有同樣的感覺。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說了，我很擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候就沒有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來(lái)的時(shí)候自己都可惜了。搞得我們也不好意思。所以我強(qiáng)烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。
情景
17、算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來(lái)不合適 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，提問、耐心）
18、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服 正確應(yīng)對(duì) 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。
情景
19、算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)性、態(tài)度）
情景20、這件衣服的顏色不行，我穿不太合適 正確應(yīng)對(duì)（服裝顧問的角色，專業(yè)知識(shí)和引導(dǎo)性）
l 先生，站在我專業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無(wú)論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來(lái)看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。
l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^來(lái)，您感受一下。
情景
21、顧客式衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺得小 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，取得顧客的信任，專業(yè)性和引導(dǎo)性）
l 先生，請(qǐng)問一下，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場(chǎng)合來(lái)看，合適就是最好的。其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來(lái)看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時(shí)間和場(chǎng)合。
情景
22、你們的衣服款式還不錯(cuò)，可是為什么顏色都那么深呢 正確應(yīng)對(duì)（品牌定位，良性交流，三夸法）
l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計(jì)上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。
情景
23、我感覺牛仔系列（便裝系列）穿起來(lái)不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性，三夸法）
l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這樣的感覺。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。
情景
24、你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)，信任，交流）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。今年這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)比較大膽點(diǎn)，不過以我從業(yè)時(shí)間和專業(yè)的角度來(lái)看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計(jì)，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對(duì)正式和休閑的場(chǎng)合都收放自如。
情景
25、你們的款式怎么越來(lái)越年青了，都找不到我穿的了 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，擴(kuò)大利益）
l 先生，謝謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來(lái)越年青，不過您放心，我們?cè)O(shè)計(jì)主體的定位還是針對(duì)象您這樣成熟和成功的男士。
情景
26、你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，說明特色，服裝顧問）
情景
27、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會(huì)褪色，縮水或起球 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，弱化問題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識(shí)，服務(wù)）
l 先生，我們的衣服是經(jīng)過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來(lái)穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過，所以這個(gè)問題你不用過多的擔(dān)心。（成交后，告識(shí)顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識(shí)）
情景
28、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒有聽說過啊 正確應(yīng)對(duì)
l 先生，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。
情景
29、過時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同+解釋）
l 是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
情景30、本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）l 先生，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時(shí)，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷?。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。
情景
31、你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性和引導(dǎo)性）
l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。
情景
32、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應(yīng)對(duì)
l 其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因?yàn)槟x擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務(wù)，我叫xxx。
情景
33、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和誠(chéng)意）
l 先生，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來(lái)。今年的新款很有特點(diǎn)，來(lái)，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。
情景
34、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加引導(dǎo)）
情景
35、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和認(rèn)同）
情景
36、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚?正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同、售后服務(wù)）
l 先生，是的，這個(gè)問題確實(shí)需要注意。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬(wàn)一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。
情景
37、為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，xxx牌子都可以 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，換位思考）l 先生，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會(huì)有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。
情景
38、什么國(guó)際品牌，你們只是掛了個(gè)牌子罷了 正確應(yīng)對(duì)
l 先生，這個(gè)問題您可以放100個(gè)心，我們每個(gè)專賣店都有香港總公司，中國(guó)律師事務(wù)所，貴州分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢的仿偽電話。你可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。
情景
39、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào)，還是xx品牌的好 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)）
l 先生，請(qǐng)問是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購(gòu)買的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯?，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很?fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。
41、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，誠(chéng)懇）
情景
42、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）
情景
43、你們跟xx品牌質(zhì)量差不多，不過價(jià)格卻比他們高很多 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）
l 是的，先生，看得出您對(duì)服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。
情景
44、我們來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心誠(chéng)意的，你再便宜點(diǎn)我就買了
45、衣服我覺得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度、誠(chéng)懇）
l 先生，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開個(gè)口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)的話我一定通知您。
情景
46、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？?jī)r(jià)格為什么還這么貴 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性，引導(dǎo)性）
l 先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來(lái)他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過嚴(yán)格挑選的。
情景
47、衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺價(jià)格高了 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性，信任）
情景
48、顧客覺得衣服太貴了，說不需要或是沒有必要買這么好的衣服 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）
情景
49、每個(gè)月都來(lái)你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒有什么優(yōu)惠的嗎？ 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）
情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）
l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來(lái)他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格總變。
情景
51、像這種款式和面料在其他地方只賣200元，為什么你們要賣300元呢 正確應(yīng)對(duì)（良性溝通）
l 先生，您這個(gè)問題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過這樣的問題，確實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上有些服裝店在賣與我們款式和面料類似的衣服，我也仔細(xì)去了解過，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù)，都可以看出來(lái)，穿起來(lái)差別更大了。
情景
52、我可認(rèn)識(shí)你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話 正確應(yīng)對(duì)（良性溝通）
l 先生，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友?huì)不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。
情景
53、顧客試穿很滿意，但一看到價(jià)格就不買了 正確應(yīng)對(duì)
l 先生，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性價(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來(lái)了，我也幫你介紹一下吧。
情景
54、一件羊毛衫要800多，搞錯(cuò)沒有，也太貴了吧 正確應(yīng)對(duì)
l 是的，先生，這是我們的高價(jià)位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起來(lái)舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。
如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題
情景
l 先生，感謝你對(duì)我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。
情景
56、我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應(yīng)對(duì)
l 先生,對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外贈(zèng)送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒有關(guān)系的。目的是感謝你，做積分更是為了長(zhǎng)久地為您做更好的服務(wù)。謝謝您對(duì)我們工作的支持和理解。
情景
57、不打折，人家xx品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應(yīng)對(duì) l 先生，我們品牌目前還沒有這方面的計(jì)劃。我們?cè)谫F州市場(chǎng)也是統(tǒng)一的價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。希望每個(gè)顧客無(wú)論在什么時(shí)候到我們專賣店里購(gòu)物，都會(huì)有購(gòu)物的安全感。
情景
58、你們店的衣服，什么開始打折啊 正確應(yīng)對(duì)
l 先生，目前公司還沒有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們vip顧客的話，有活動(dòng)的時(shí)候我們會(huì)通知您的。
情景
59、其他品牌都打6折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們太不靈活了 正確應(yīng)對(duì)
l 先生，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購(gòu)物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。
情景60、為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了 正確應(yīng)對(duì)
l 先生，謝謝您這么多年來(lái)對(duì)我們的支持，其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價(jià)格只是一部分購(gòu)買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會(huì)購(gòu)買的。
是的，先生，你的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見我會(huì)很快向公司反映的，我相信公司也會(huì)重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來(lái)，我一定會(huì)在通知您，真的很謝謝您！
情景63、好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧 正確應(yīng)對(duì)
情景64、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨 正確應(yīng)對(duì)
l 先生，您先別著急，這是我們的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒有給你把好關(guān)。讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。
l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對(duì)方屬于影響力較強(qiáng)的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。但此時(shí)絕對(duì)不要指責(zé)顧客，只要暗示對(duì)方的錯(cuò)誤即可。
l 褪色是否在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色
情景68、衣服剛買，天氣就開始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨 正確應(yīng)對(duì)
l 真誠(chéng)幫助顧客解決問題，我們沒有過錯(cuò)仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨
情景69、顧客買衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通 正確應(yīng)對(duì)
情景70、收集vip顧客資料的時(shí)候，請(qǐng)顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對(duì) 先生，不好意思，請(qǐng)問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的vip卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。
本周和下周微信課程人員已滿員，本月第三周課程均是標(biāo)桿店鋪如何業(yè)績(jī)倍增的微課，有需要的請(qǐng)?zhí)崆白稍兟?lián)系。
銷售話術(shù)套路篇四
在電話銷售里，我們往往要掌握一些說話的技巧，而話術(shù)就是展現(xiàn)其技巧的主要表現(xiàn)，所以小編我為你們分享一些話術(shù)供你們參考使用!
當(dāng)顧客說他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f?
我的意思是:你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開我，是嗎?
當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買決定時(shí)，我們?cè)趺崔k?
推銷員話術(shù):
美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大。
現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎?
假如你說"是"，那會(huì)如何?
假如你說"不是"，沒有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。
顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎?
銷售員:
××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出。
因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。
他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。
所以他們做出購(gòu)買決策而成功了。
當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。
推銷員:
××經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。
當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦?
銷售員:
1 、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。
但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。
也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。
所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎?(我們什么時(shí)候開始送貨呢?)
推銷員:
××先生(小姐)，在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購(gòu)買他們的產(chǎn)品。
當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷員說"不"。
在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí)，沒有人會(huì)向我說"不"，當(dāng)顧客對(duì)我說"不"的時(shí)候，他不是向我說的，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂說"不"。
所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說"不"!
顧客:1000萬(wàn)!
顧客:××?(10萬(wàn))
銷售員:假如不用10萬(wàn)，我們只要5萬(wàn)呢?假如不用5萬(wàn)，只需1萬(wàn)?不需1萬(wàn)，只需4000元?如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元 。
銷售員:
××先生(小姐)，有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買的決策是不完全正確的，對(duì)嗎?沒有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問題。
投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。
假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿足的。
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法。
銷售員: ××先生(小姐)，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。
就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。
自我暗示:我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人!
吸引注意力的電話銷售開篇當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。
然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。
現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。
一般來(lái)說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打電話的原因
3. 了解客戶的`需求. 說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。
對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。
你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。
1:“不，那時(shí)我有事要做?！薄安?，那時(shí)我要去拜訪朋友?！?/p>
2:“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”
3:“我沒錢!”
“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢?！?/p>
是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。
你一定不會(huì)反對(duì)吧?
4:“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”
(銜接下面一個(gè)回答)
5:“我對(duì)你們;服務(wù)沒興趣!”
電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?/p>
這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀念:梨子好不好，你要親口嘗。
)
6:“我很忙!”
“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧。”
是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。
所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。
7:“我真的沒有時(shí)間?！?/p>
電話銷售技巧:事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。
8:“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間?！?/p>
電話銷售技巧:如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。
(沒有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9:“你就在電話里說吧。”
銷售話術(shù)套路篇五
;所以作為銷售需要把自己的優(yōu)勢(shì)通過某種方法加工成客戶的想法，讓客戶感覺的是他而不是你在做出決策。今天工作范文的小編為您精心挑選了幾篇關(guān)于銷售技巧和話術(shù)的優(yōu)秀范文，感興趣的快來(lái)和小編一起學(xué)習(xí)吧!希望小編的整理能夠?qū)δ阌袔椭?
1、顧客說：我要考慮一下。
對(duì)策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，失不再來(lái)。
(1)詢問法：
(2)假設(shè)法：
(3)直接法：
2、顧客說：太貴了。
對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。
(1)比較法：
①與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場(chǎng)??牌子的??錢，這個(gè)產(chǎn)品比??牌子便宜多啦，質(zhì)量還比??牌子的好。
②與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：??錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。
(2)拆散法：
將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開來(lái)，一部分一部分來(lái)解說，每一部分都不貴，合起來(lái)就更加便宜了。
(3)平均法：
將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天，尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按??年計(jì)算，??月??星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花??錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!
(4)贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重??(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。
8種絕對(duì)成交的銷售話術(shù)和技巧
3、顧客說：市場(chǎng)不景氣。
對(duì)策：不景氣時(shí)買入，景氣時(shí)賣出。
(1)討好法：
聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購(gòu)買;當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出。現(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購(gòu)買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢包!
(2)化小法：
景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說，還沒有什么大的影響，所以說不會(huì)影響您購(gòu)買??產(chǎn)品的。
(3)例證法：
4、顧客說：能不能便宜一些。
對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無(wú)好貨
(1)得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購(gòu)買者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到頒期的滿足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里)，讓顧客覺得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。
(3)誠(chéng)實(shí)法：
在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的??產(chǎn)品，您可以看一下。
5、顧客說：別的地方更便宜。
對(duì)策：服務(wù)有價(jià)?，F(xiàn)在假貨泛濫。
(1)分析法：
大部分的人在做購(gòu)買決策的時(shí)候，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：??先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行??，可以提供??，您在別的地方購(gòu)買，沒有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己花錢請(qǐng)人來(lái)做??，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。
(2)轉(zhuǎn)向法：
(3)提醒法：
6、顧客講：沒有預(yù)算(沒有錢)。
對(duì)策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創(chuàng)造條件。
(1)前瞻法：
將產(chǎn)品可以帶來(lái)的利益講解給顧客聽，催促顧客進(jìn)行預(yù)算，促成購(gòu)買。如：??先生，我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對(duì)嗎???產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn)，你還是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整預(yù)算吧!
(2)攻心法
分析產(chǎn)品不僅可以給購(gòu)買者本身帶來(lái)好處，而且還可以給周圍的人帶來(lái)好處。購(gòu)買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購(gòu)買，將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)購(gòu)買者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對(duì)一些公司的采購(gòu)部門，可以告訴他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購(gòu)買將由領(lǐng)先變得落后。
7、顧客講：它真的值那么多錢嗎?
對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。
(1)投資法：
做購(gòu)買決策就是一種投資決策，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來(lái)的作用很大，所以它值!
(2)反駁法：
(3)肯定法：
值!再來(lái)分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫?duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
8種絕對(duì)成交的銷售話術(shù)和技巧
8、顧客講：不，我不要……
對(duì)策：我的字典了里沒有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實(shí)根據(jù)的話，講價(jià)話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專家。信賴達(dá)成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒有人可以對(duì)我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對(duì)我說不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說不。
(2)比心法：
其實(shí)銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購(gòu)買。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題而讓顧客對(duì)你說不呢?所以??先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說不。
(3)死磨法：
我們說堅(jiān)持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時(shí)如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對(duì)銷售員也不會(huì)留下什么印象。
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銷售員要想面試成功，第一點(diǎn)要做的就是去了解你求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息，同時(shí)，還要清楚的對(duì)自身做一個(gè)整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，做到這些才能知已知彼，百戰(zhàn)不怠。
其次要做的準(zhǔn)備就是面試中考官會(huì)提出的一相關(guān)問題的準(zhǔn)備。做為考官，對(duì)于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準(zhǔn)備了。
1、對(duì)事先準(zhǔn)備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準(zhǔn)備一份自己站在求職崗位上的對(duì)于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會(huì)用到，但有備無(wú)患)。
2、找出自己適合這個(gè)企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢(shì)(主要是與企業(yè)有關(guān)的)，適時(shí)的秀給考官看，但要懂得分寸。
3、要始終保持積極樂觀的態(tài)度，即使被宣傳退出。
1、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會(huì)讓考官討厭你，其次如果能不經(jīng)意間表現(xiàn)出銷售員的好品質(zhì)，就更會(huì)受到對(duì)方的好感，但千萬(wàn)不要刻意為之。
2、與考官對(duì)話，態(tài)度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時(shí)也要主動(dòng)出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。
3、在面試中，除了你的外表和語(yǔ)言外，肢體和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語(yǔ)言和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數(shù)了!
4、現(xiàn)場(chǎng)面試結(jié)束，并不代表整個(gè)面試的結(jié)束。結(jié)束以后的感謝信，和必要的電話詢問都是面試的后續(xù)動(dòng)作。同時(shí)，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰(zhàn)斗，準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備!只有做了充分的.準(zhǔn)備，了解了公司需求和自身發(fā)展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業(yè)成功的關(guān)鍵。
兵法說，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為銷售來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月，從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)?；ハ啻蛉ふf咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂效果，一沒有顧客在場(chǎng)，我就專心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn)，持續(xù)了將近一個(gè)星期，終于得到了自己滿意的效果。
每次輪到自己休息，我總喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!
現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。
熱情不是簡(jiǎn)單地通過外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。
第一、你是否能承受很大的壓力。
第二、你做事是不是只看結(jié)果不看過程，因?yàn)殇N售員的工作往往看的就是結(jié)果。
第三、你的責(zé)任心是不是很強(qiáng)。
第四、你有沒有強(qiáng)烈的欲望和工作的激-情。
第五、你是不是一個(gè)有耐心的人。
這些都是做為銷售員所要經(jīng)歷或是面對(duì)的，如果你覺得自己可以，那么，這些素質(zhì)也是求職單位希望看到的。
銷售話術(shù)套路篇七
很多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產(chǎn)品有多好多好，可是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的明白顧客想要什么？她最想解決的問題是什么？這款產(chǎn)品對(duì)她有什么幫忙？成交在于溝通，僅有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自我對(duì)產(chǎn)品的想法，你也就明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。
銷售不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地向顧客介紹產(chǎn)品，更注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無(wú)法拒絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌，因?yàn)檫@樣會(huì)激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理，構(gòu)成銷售障礙。既然強(qiáng)行從正面突破已經(jīng)不可能，不妨運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù)，繞開障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自我銷售的產(chǎn)品，來(lái)消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。
在銷售過程中，顧客的感覺最重要，而不是一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個(gè)東西真的很好，你買吧，你這樣只會(huì)讓顧客害怕，讓顧客不想買，這叫強(qiáng)勢(shì)銷售，只會(huì)做到顧客反感，本來(lái)還有一點(diǎn)像購(gòu)買的意向，一下子就沒有了，我們要用產(chǎn)品的專業(yè)和產(chǎn)品本身的價(jià)值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購(gòu)買的意向越來(lái)越大，順利成交。
同一個(gè)方法和話術(shù)你以往成功過，可是針對(duì)不一樣的人性和不一樣，思維不一樣，購(gòu)買力不一樣，針對(duì)不一樣人的有不一樣的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會(huì)讓自我的技能越來(lái)越小，方法越來(lái)越少。多學(xué)習(xí)多運(yùn)用，增加成交的幾率。
每個(gè)人的消費(fèi)格局不一樣，你不問顧客的預(yù)算，獅子大開口，讓顧客購(gòu)買一個(gè)超出她預(yù)算范圍，哪怕東西再喜歡，她不會(huì)購(gòu)買，哪怕買了回家過段時(shí)間也會(huì)后悔，你后期還要如何返單呢？銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續(xù)性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會(huì)收獲很多。
往往我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，顧客的一個(gè)問題在我們看來(lái)時(shí)間很簡(jiǎn)單的事情，我們往往會(huì)忽略，顧客不經(jīng)意間的小問題，所以在溝經(jīng)過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會(huì)更有安全感，更有價(jià)值。多注意顧客的問題和她闡述的話題，可能會(huì)間接性的告訴你她要的。
