一鍵復(fù)制
無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商人員績效考核 電商平臺kpi考核篇一
文案策劃師：產(chǎn)品的市場分析，同行的銷量走勢，產(chǎn)品的文案設(shè)計丶活動的策劃丶銷售額的制定。重要指數(shù)：5顆星
論及電商其他工作，我認(rèn)為這是首當(dāng)其沖最重要的一點，也可以說是老板級別的人在操作提文，我們要做什么產(chǎn)品？怎么做？這些決定了后面能走多遠(yuǎn)的路程。不然以下電商工作崗位多么優(yōu)秀的人員都是可以歸零，多么努力工作都不會有成績的，所以產(chǎn)品決定一切這點是不變的電商定律的，你可以高價出售就是不能劣質(zhì)產(chǎn)品銷售，你可以擁有眾多行業(yè)競爭對手你就是不可以欺騙消費者。既已選定質(zhì)量有保證的產(chǎn)品之后，產(chǎn)品的特性我們要了解的十分透徹，不打沒有勝算的電商戰(zhàn)，這點關(guān)系到產(chǎn)品的文案設(shè)計，該產(chǎn)品的市場在哪？潛力的銷售地方在哪？怎么劃分消費人群？特別是在我們這么一個地大人多的國度里更需要一一細(xì)分下去。做產(chǎn)品不管是廠家自己雇傭文案策劃師，還是老板自己做文案策劃師，我們總是需要考慮產(chǎn)品的成本，然后通過各種費用一律加起來，再通過跟同行的價格質(zhì)量分析下去之后，制定一份合理又有利潤的價格表出來，這也是文案策劃師的職責(zé)所在。線下活動的策劃來得比較費力，怎么讓消費者知道我們在做活動，除了開店活動，我們很少能見到店面所做的其他活動，有也是打著羊頭賣狗肉的旗號，永遠(yuǎn)是清倉在甩賣，為什么那家說要裝修甩賣一年過去了還在裝修中，線下小商家可以說是無活動策劃的需要，節(jié)假日那些不用活動策劃也自然而然的消費大起來，所以這不是一種活動的策劃，然而我們線上就完全不同了，我們一年可以做多種活動，除了平臺所能支持的活動之外，我們還可以自創(chuàng)活動，而所做的活動效率也高，快，受眾群體多，老顧客新顧客都可以涉及到?？傊?，一個好的文案師就像一個軍師那么重要，也應(yīng)該授予如此的權(quán)利，可以沒有其他電商工作崗位就不能沒有了文案策劃師。
拍照人員：顧名思義，產(chǎn)品的拍照。重要指數(shù)：4顆星。
想要在電商路上走得更遠(yuǎn)，就要做長遠(yuǎn)考慮上作打算，設(shè)備資金的投資無需心痛，古話說得好：工欲善其事必先利其器。可以很確切的說，電商已經(jīng)走過一臺電腦打天下的時代，如果今天還有人這樣宣傳，那么我一定敢說他腦子進(jìn)水了還是在做白日夢沒睡醒，我們卻不說用攝像機拍攝產(chǎn)品視頻，請模特做講解介紹，退一步來講，我們至少電腦應(yīng)該配備屏幕分辨率為1920的像素，這是為了所有客戶的電腦做考慮。直到今天還有人問說，用蘋果手機拍照可以不？答案是肯定的啦，蘋果手機像素又不低，但我tm的想說你這是為了午餐省錢還是為了泡妹子省錢。單反相機須要配的，影棚也是要有的，專業(yè)攝影師也是要有的。再退一步說，你可以不請攝影師不買影棚不買單反，那么你至少不要吝嗇花錢請人拍照。網(wǎng)上賣產(chǎn)品，百分之七十是在賣圖，百分之二十是在賣評價，百分之十賣我所不知道的其他。關(guān)于器材的購買以及單反的使用和燈光的打法另作時間授課。我只想說一點，不要心痛前期資金的投入。
設(shè)計人員：店鋪的裝修，海報設(shè)計，主圖，詳情頁的制作。重要指數(shù)：4顆心。
一個好的設(shè)計人員不僅單純是設(shè)計圖片而已了，可以毫不夸張的說，已經(jīng)跟美學(xué)心理學(xué)掛鉤了，設(shè)計人員就像超市里商品導(dǎo)購員，所做的圖起到導(dǎo)購的作用，怎么設(shè)計就是怎么推銷你的產(chǎn)品，有人進(jìn)店看你的產(chǎn)品了，這時你想要怎么跟眼前的客戶介紹呢？產(chǎn)品賣點何在？特色何在？用途呢？使用場所？所要表達(dá)的文字怎么表達(dá)不讓客戶覺得厭煩啰嗦呢？所設(shè)計的圖片怎么設(shè)計不會使顧客看著產(chǎn)生疲勞呢？這都是需要專業(yè)的培訓(xùn)，經(jīng)驗的累積。關(guān)于怎么制作設(shè)計的，所學(xué)的軟件不外乎兩三個足以勝任，但所做出來的圖片想要得到別人認(rèn)可卻不是一年半年時間所能達(dá)到的境界，在所有電商崗位里除了一個眼光高遠(yuǎn)的文案策劃師最難于學(xué)習(xí)的職位外，怕是設(shè)計人員當(dāng)居第二了，當(dāng)然我是說能設(shè)計出優(yōu)秀的圖片的設(shè)計人員，畢竟設(shè)計出來的東西是肉眼所能看得到的東西，你去應(yīng)聘崗位設(shè)計人員職位，別人考驗?zāi)銜r你至少可以先拿出現(xiàn)成的東西出來，而當(dāng)你去應(yīng)聘營運人員時，別人問你怎么營運時，你要怎么回答可真是個難題。
營運師：seo工作，排名，數(shù)據(jù)分析，同行分析，銷售額的制定。重要指數(shù)：5顆星。
營運師在我看來劃分的等級可以很明顯：博士級別與大學(xué)生級別。但這兩個也是建立在擁有專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，那些用燒錢做出出來的推廣是為幼兒園級別的營運師，不在我們討論范圍之內(nèi)。何為大學(xué)生級別，了解各電商平臺規(guī)則，熟悉各個平臺操作模式，懂得怎么做排名，懂得對數(shù)據(jù)的分析，讓數(shù)據(jù)來說話，同時心里有底敢于承諾做到多少銷售額的目標(biāo)，有一定的文字功底，寫得了軟文，是為大學(xué)生級別的運營師了，相信這種的營運師可以領(lǐng)到一份不錯的薪水了。那么何為博士級別營運師：這時做電商平臺站內(nèi)的推廣已經(jīng)不能滿足他的野心了，這時他已經(jīng)太驕傲了，擁有了一些店鋪的成功案例，但畢竟只是站內(nèi)的成功，他的名聲還只是在朋友間傳播，他需要一次轟動性的炸彈性突破，比如微博的營銷，微信的營銷，借助明星來營銷，借助話題炒作來營銷，或者結(jié)合線下線上一起來營銷不一而足。說句玩笑話，博士級別的營運師可謂是華山論劍不做天下第一不上華山，不練成葵花寶典不做東方不敗。
客服：跟客戶的溝通，貨品的跟蹤，售后服務(wù)，電話溝通。重要指數(shù)：3顆星。
一個好的服務(wù)對于銷售總是如虎添翼，電商最后的戰(zhàn)爭愈演愈熱，同行之間的產(chǎn)品價格已經(jīng)基本相差無幾，再打價格戰(zhàn)估計老板也支撐不下去了。然而產(chǎn)品不管是你家買還是他家買也是一樣的質(zhì)量，我們所能做的就是更好的服務(wù)，沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，現(xiàn)在的人買東西也是喜歡跟風(fēng)的，看評價多的，評看價高的。客戶也不僅僅局限于用旺旺跟客戶聊天使其促成交易，如果我們能跟客戶做成朋友像朋友間那樣賣給朋友東西豈不是效果更好，客戶之主動找我們詢問產(chǎn)品是因為他有這方面的需求，而我們正擁有他所需的產(chǎn)品所以我們是站在有利的一方面，雖說客戶是上帝，但主動權(quán)還是在我們手里的。線上的溝通會越來越跟線下溝通同化掉，不再是因你在南賣東西我在北買東西的地理位置關(guān)系而再有所顧忌，從未來o2o的發(fā)展趨勢上這點就可以有所知曉，窺見一斑。
打包人員：發(fā)貨的檢查，貨品的打包。重要指數(shù)：3顆星。
當(dāng)然這個是在建立起量多的前提下，不同行業(yè)的產(chǎn)品對發(fā)貨前的檢查也不盡相同，當(dāng)我們就是要做一次發(fā)貨前的檢查，換做是我們作為客戶對于幾天苦等后收到一件有瑕疵的產(chǎn)品心里總會感到生氣甚而憤怒，退換還出運費的損失是事小，壞了名聲才是問題關(guān)鍵，想做百年老店先過了口碑這一關(guān)再說。
財務(wù)：管理財務(wù)的，無須多做解釋。重要指數(shù)：5顆星。這項工作的重要性想必大家都不會有質(zhì)疑的聲音，一把人老板也不放心交給她做，更多的是自己的親戚或者跟著他多年的人，在電商上，還需負(fù)責(zé)如下工作：退貨款，返利，推廣費用，電商平臺的一些輔助軟件服務(wù)費用不一而足。
總結(jié)：幾年以前，一臺電腦打天下的成功案例我們聽過不少，我感慨于時代的發(fā)展步伐之快，更感慨于電商之發(fā)展的之快，走在現(xiàn)在的電商路上除了團(tuán)隊，除了專業(yè)，我想不出其他更好的辦法來突破了，祝大家安好，生意興隆，家庭幸福美滿。
電商人員績效考核 電商平臺kpi考核篇二
運營部非主管人員部分：
4.1 網(wǎng)店運營專員
量：即一個獨立訪問ip在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復(fù)訪問一個頁面只計算一次pv；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。
量/uv量：即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。
c.成交人數(shù)：即實際發(fā)生購買的人數(shù)。
d.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/uv；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。
e.成交額gmv：網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心kpi指標(biāo)。
f.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。
g.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標(biāo)有直接影響。
4.2.推廣專員
a．uv：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以ip為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
b．到達(dá)率：計算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
c．跳出率：即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的uv訪客占單頁面總uv訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效uv的關(guān)鍵評定值。
d．uv平均獲取成本：單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位uv量，即獲取一個uv所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
e．訂單轉(zhuǎn)換roi：計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高 f．新增uv量：即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
4.3 活動策劃專員
a.平均點擊率（點擊次數(shù)/uv量）:即每單位uv點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。
b.活動訂單比例:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。
c.活動成交額比例：活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。
d.活動訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面uv量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。
（成交額/活動投入成本）:roi系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。
客服部非主管人員部分：
4.4在線客服專員
a.及時響應(yīng)時間：顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間，原則上不超過30秒。回復(fù)客人的uv數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。
b.服務(wù)態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
c.差評次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評。
d.咨詢轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當(dāng)月成功付款的uv數(shù)/當(dāng)月接待的總uv數(shù)x100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。e.成交額轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當(dāng)月個人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 x 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻(xiàn)越大。
f.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）
g.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）
h.i.退款率：計算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設(shè)計部非主管人員部分：
4.5平面設(shè)計人員
a．設(shè)計及時率：以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員工作效率
b．設(shè)計通過率：以設(shè)計項目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量
c．設(shè)計日志：每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標(biāo)。
d．計劃達(dá)成率：以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的實際工作飽和度情況；
電商人員績效考核 電商平臺kpi考核篇三
kpi電商部員工績效考核指標(biāo)
在電商這塊，員工業(yè)績考核指標(biāo)或許是每一個老板頭痛的問題。任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系?？冃Э己说哪康氖且?guī)范員工行為，同時激勵員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo), 在企業(yè)內(nèi)部保持競爭機制,有利于保證工作作風(fēng)，效率大大提升。考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時又是現(xiàn)實可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。
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任務(wù)指標(biāo)：所有任務(wù)度分為95%、85%、75%、65%來計算（由運營總監(jiān)和公司綜合審核）。每月的任務(wù)完成了95%在現(xiàn)有的工資基礎(chǔ)上有月季獎勵。任務(wù)完成在85%和75%沒有獎勵也沒有懲罰。在65%以下的就有懲罰了，扣工資（100-500不等）。
一、電商后勤
1、每天進(jìn)行公眾號日常維護(hù)（后臺所有技術(shù)）
2、統(tǒng)計每天的訂單上報
3、回答線上客戶的所有問題。
4、執(zhí)行運營總監(jiān)的任務(wù)和方案?！緆pi考核指標(biāo)】
a、每月要做工作總結(jié)交給上級審核 b、自己制定下個月的任務(wù)和目標(biāo)給運營總監(jiān)。下個月后在考核時就依據(jù)自己制定的目標(biāo)和上級審核綜合來考核任務(wù)完成度。
二、美工編輯
1、定期優(yōu)化商城內(nèi)容及圖片海報。
2、根據(jù)公司發(fā)展方向，風(fēng)格，執(zhí)行上級所交的任務(wù)。
3、定期編輯文案推送消息
4、根據(jù)公司的活動，節(jié)日等準(zhǔn)備素材，設(shè)計更新活動。【kpi考核指標(biāo)】
a、美工制做出來的圖片海報文案的點擊量計算 b、每期的活動設(shè)計效果統(tǒng)計出來。
c、由運營總監(jiān)做初級審核，再把統(tǒng)計的數(shù)據(jù)交由公司審核，給出指標(biāo)完成多少。
三、活動策劃人
1、電商部的一切活動都要策劃
2、做活動前期效果，資金投入，人員等預(yù)算。
3、后期活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上報。淘寶越來越重視細(xì)節(jié)了，你做好了嗎？ 【kpi考核指標(biāo)】
a、電商部門一切活動要策劃好,每期的活動前期數(shù)據(jù)統(tǒng)計好。b、每期活動后，把活動的效果，成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，交由運營總監(jiān)初審，再由運營交由公司審核
c、每期任務(wù)后，總結(jié)不足，下次要達(dá)到什么樣的效果，計劃出來，交由運營總監(jiān)，下月審核時,依據(jù)總結(jié)的效果考核。
四、維護(hù)粉絲（培養(yǎng)忠實鐵粉）
1、每天與客戶聊天，了解他們對我們公眾號的看法及意見。
2、培養(yǎng)他們對我們的信任，網(wǎng)上下單。
3、維護(hù)一批在網(wǎng)上訂單的忠實粉絲。
4、定期對客戶做些調(diào)查。
5、每周的培養(yǎng)的忠實客戶業(yè)績上報?！緆pi考核指標(biāo)】
a、每月調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，交由上級查看審核效果
b、每月培養(yǎng)了多少忠實粉絲，每月增加了多少網(wǎng)上訂奶的客戶，數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來交給上級查看審核。
c、下月要達(dá)到多少忠實粉絲，增加多少線上訂奶客戶，把下月的目標(biāo)制定出來，下月考核由此為依據(jù)。
五、運營總監(jiān)
1、切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、傳達(dá)公司的任務(wù)，綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)
2、規(guī)劃部門每一個月任務(wù)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊完成任務(wù)。
3、管理團(tuán)隊，分配合理任務(wù)，監(jiān)督，考核團(tuán)隊的任務(wù)完成度。
4、布局公眾號發(fā)展方向，每期活動主題，定期的任務(wù)并執(zhí)行。
5、每月團(tuán)隊任務(wù)指標(biāo)考核，整體各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報。
6、規(guī)劃線下活動并安排人執(zhí)行。
7、需找新產(chǎn)品，策劃上架。
【kpi考核指標(biāo)】
根據(jù)部門，團(tuán)隊，發(fā)展進(jìn)度直接由公司審核。各項任務(wù)有向總直接授權(quán)安排?？己酥笜?biāo)也由公司直接規(guī)定。如何建立與粉絲關(guān)系，粉絲從此不再流失 獎勵制度：有向總決定，達(dá)到什么程度有什么樣的獎勵。有功就獎，有過就罰，有利于增強工作積極性，提升工作，團(tuán)隊整體效益。
電商人員績效考核 電商平臺kpi考核篇四
ppt，給老板看的，水的很，給在tp公司的和在傳統(tǒng)企業(yè)淘寶部門沉淪的兄弟做個參考，ppt不太好貼，一頁一頁copy文字出來吧，品牌名稱不便放出，用**代表。
讓更多的人 更多次 買更多
二零一二**旗艦店運營思路 2011年12月15日 海玉
我們的目的是：傳播**生活理念
我們的載體是：**精選的商品
有良心、有品質(zhì)、有健康
我們的策略是：三個更多 讓更多人 更多次 買更多 **商品
我們的執(zhí)行思路： 2011年數(shù)據(jù)概覽 2012年目標(biāo) 2012年執(zhí)行要點
2011年數(shù)據(jù)總結(jié)：
流量：總pv116.6萬/頁面，總訪客57萬/人次，人均訪問頁面2頁。銷量：全淘寶總訂單數(shù)9.8萬單，總銷售額500萬，轉(zhuǎn)化率17%，客單價51元。
會員：重復(fù)購買人數(shù)占比不到10%，3次購買人數(shù)占比1.4%。why？
銷量=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價
我們的流量主要來自聚劃算-客單價低 日常轉(zhuǎn)化率只有7%-關(guān)聯(lián)和類目深度廣度 重復(fù)購買率低-聚劃算人群和產(chǎn)品消費周期
2012年目標(biāo)：
銷量翻番達(dá)到1000萬。
需要訂單20萬單，訪客117萬?。ㄞD(zhuǎn)化率以聚劃算25%+日常7%整體計算）需要日均訂單548，日均訪客3025！
僅郵費就需要100萬！付費推廣成本52萬-104萬。這一部分成本占銷售額15-20%??！
提高客單價、日常轉(zhuǎn)化率和訪客質(zhì)量將是利潤的關(guān)鍵！
2012年執(zhí)行要點：讓更多人 更多次 買更多 **商品 ●更多的人
我們需要更多的訪客，不僅僅有聚劃算，還有更多的其他活動(類目、vip、手機、淘金幣等)、付費推廣(直通車、鉆展)、分成推廣(淘寶客、淘滿意、集分寶、一淘)、自然流量。
這其中最優(yōu)質(zhì)的是自然流量-****和***搜索前三帶來每天不少于8000訪客，roi1:∞。
其次是分成推廣，roi最高，平均達(dá)1:8。再次是官方活動，聚劃算可以短期清貨放大銷量，其他活動除了銷量還可以對自然搜索增加銷量和人氣權(quán)重。但是上過聚劃算的商品被其他活動拒之門外，并對自然搜索降權(quán)(疑)，聚劃算ka一年需要最少48個單品，且嚴(yán)查重復(fù)鋪貨。最后是付費推廣，每個用戶成本在1.5-3元之間，也就是很有可能15-30元推廣才能促成一筆交易，roi1:2，但是對自然搜索有推動作用。
●買
細(xì)致挖掘入店人群的購買障礙，提供更多的購買理由，寶貝描述和價格在與競爭對手的對比中要有一定的優(yōu)勢。
增強售前客服話術(shù)，深化商品賣點的推薦，增加郵費、贈品、會員資格等權(quán)限給客服，對于回頭客、價格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性。
●買更多
我們需要細(xì)分類目深度的挖掘-**產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸-**大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。需要 提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家 的促銷方式。
●更多次
日常消耗的標(biāo)準(zhǔn)化消費品，消耗快，品質(zhì)容易分辨，此類商品購買 頻次高。***小包裝在物流上有優(yōu)勢，消耗也快。商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴度高。健全的會員等級制度和積分累計。重點客戶的回訪、日常聯(lián)系?！?*商品
只有爆款，才有**的印象在其中，而不是單純的便宜的商品。
爆款的定義：主動搜索高 的標(biāo)準(zhǔn)商品、入店自然流量高、買家評價好、重復(fù)購買高。
爆款一定是銷量高的，但是聚劃算銷量除外。
選擇有潛力、有競爭力、有穩(wěn)定庫存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容、促銷方式，通過會員、付費推廣、分成推廣和淘寶普通活動，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評價，較好的顯示拍下價格記錄。禁止參與聚劃算等影響自然排名的活動。
商品日常價格趨勢穩(wěn)定。
提升客服主動性，銷售績效分成、優(yōu)惠贈品權(quán)限、商品推廣方法。增加crm系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行短信、群、掌柜說等定向維護(hù)。
增加標(biāo)準(zhǔn)化商品，有自然搜索，有自然需求，品質(zhì)容易判讀，日常消費周期短——作為引流商品。
增加毛利高，品質(zhì)高，賣點獨特的商品作為利潤商品。
增加日常非必須，但是無明顯購買障礙的商品作為長尾商品，增加客單價。
2012年執(zhí)行要點
更多的人
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買更多 **商品 還需要更好的基礎(chǔ)！團(tuán)隊 技術(shù) 產(chǎn)品
●團(tuán)隊 需要打破以往粗獷式的團(tuán)隊架構(gòu)，劃分適合新一年的團(tuán)隊架構(gòu)，提升效率和服務(wù)水平。
推廣職責(zé)：日常店鋪設(shè)置+推廣執(zhí)行+活動申報。
策劃職責(zé)：店鋪活動+淘寶活動主導(dǎo)，商品描述優(yōu)化，行業(yè)數(shù)據(jù)梳理?？头氊?zé)：售前售后分離，分別處理售前咨詢購買轉(zhuǎn)化和查單售后回訪等，售前在線時間為9-23點，售后在線9-18點。
設(shè)計：店鋪設(shè)計、商品描述設(shè)計、關(guān)聯(lián)區(qū)域、活動報名推廣輔助。運營：店鋪日常狀態(tài)+運營推廣+資源挖掘+爆款體系建立+售后提升。訂單：商品庫存把控、訂單配送處理、物流發(fā)貨時間掌握。
●技術(shù)
能用技術(shù)實現(xiàn)的盡量使用技術(shù)實現(xiàn)，節(jié)省人力、減少差錯與提升效率。erp-采集多渠道商品及包材庫存、銷量實時數(shù)據(jù)，便于匯總同時規(guī)避商品、包材斷貨問題，且減少因sku增加導(dǎo)致的錯發(fā)漏發(fā)事件。
crm-根據(jù)年齡、區(qū)域、購買紀(jì)錄、生日對會員分層次定向維護(hù)。數(shù)據(jù)-淘寶魔方、量子、情報通等數(shù)據(jù)分析采集工具。
●產(chǎn)品
見新品開發(fā)建議文檔
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買更多 **商品 還需要理順以下環(huán)節(jié)！推廣-更多的人 促銷-買、買更多 售前-買、買更多 售后-更多次
●推廣
推廣需要解決流量的問題，尤其是持續(xù)性流量！而且是可控的持續(xù)流量，如提高淘寶搜索、商城搜索、推廣流量、小型活動流量的引入量，這樣對于銷量有一定的持續(xù)性穩(wěn)定增長，對于供應(yīng)鏈和庫存?zhèn)湄泬毫π∫恍?。不要總是寄希望于聚劃算等大型活動，這類不可控流量可以作為大餐但是不能作為日常主食，大餐好吃但是對腸胃的壓力不小。
推廣中2012年應(yīng)該稍微照顧下品牌的傳播，畢竟溢價率除了產(chǎn)品線的豐富和日常營銷之外品牌影響力也很重要?！翊黉N
目前的促銷方式，僅僅是活動流量進(jìn)來，然后通過單純的打折促進(jìn)購買，這樣無疑是王總所說的“粗獷式營銷”。
日常的價格策略是基礎(chǔ)，經(jīng)常性的浮動會使買家會產(chǎn)生不信任感，2012年需要理順價格體系，形成階梯式價格體系，滿足買家心理價位同時滿足淘寶日常活動加價率；
促銷手段不僅僅是直接打折一種，即使是直接打折也有限時折扣等選擇，老掉牙的新店開業(yè)盡量少用；滿就送、搭配套餐（a+b便宜多少、a送b、a+n元送b等方式，優(yōu)勢在于可以顯示原價，可以用流量大熱賣款式帶動新款/滯銷款）、滿就減、優(yōu)惠券、多種關(guān)聯(lián)各種方式皆有優(yōu)劣，適當(dāng)選擇。全店打折這種威懾性的核武器要謹(jǐn)慎使用。
淘寶的優(yōu)惠券系統(tǒng)其實也有一些優(yōu)勢，雖然使用率不高，但是活用優(yōu)惠券對一些猶豫型買家或老買家還是有效果的，與其全場/大部分單品包郵，不如設(shè)置醒目位置固定領(lǐng)取的5、10元優(yōu)惠券，設(shè)置使用條件還可以提高客單價。商品積分制度對于買家來說也是有一定效果，送貨單上根據(jù)消費金額寫明贈送的積分，100元100積分，100積分購物時可抵扣1元，可以定制系統(tǒng)通過送貨單號來識別，然后使用官網(wǎng)來實現(xiàn)消費，前期可以使用支付寶轉(zhuǎn)賬等形式實現(xiàn)。
●售前
給予客服足夠權(quán)限，碰到價格敏感客戶、喜歡討價還價客戶時，可以給予會員等級、贈品、優(yōu)惠券、免郵等優(yōu)惠，可以促進(jìn)一部分的成單。保證足夠的售前客服在線時間，9-23點是基本時間。
客服反應(yīng)時間，反應(yīng)速度對于買家來說也非常重要，應(yīng)該寫進(jìn)考核中；標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)可以節(jié)省部分時間，但是要活用，現(xiàn)在的有些啰嗦和僵硬；客服的專業(yè)度需要提升，類目的特點導(dǎo)致很多買家對商品的特點又錯誤或不利于我們的認(rèn)知，需要定期客服集中匯總問題，由策劃解決常見問題應(yīng)對內(nèi)容，統(tǒng)一對外口徑?？头冃?yīng)該落實在銷售額上，低于標(biāo)準(zhǔn)客單價的和高于客單價的分別考核，同時活動促銷內(nèi)容，主推產(chǎn)品信息等需要策劃詳細(xì)培訓(xùn)客服。
●售后
售后客服，再忙也要保證售后客服在線時間不應(yīng)少于10-22點，尤其是大型活動之后，由于淘寶越來越偏重三項評分和投訴率，對于非差評師還是要盡量解決問題，退款速度不應(yīng)超過平均線，能用其他支付寶實現(xiàn)的盡量用其他支付寶實現(xiàn)。發(fā)貨速度，再多的人再多的貨碰到活動也會捉襟見肘，但是保證5天內(nèi)發(fā)完是鐵線。日常單保證24小時發(fā)完，大型活動還是需要提前打包，實在不行還是要使用先打單并由快遞公司錄入然后發(fā)貨的方式來實現(xiàn)“發(fā)貨速度”的提升；同時配置固定的專職打包工人，而非由生產(chǎn)工人兼任，以減少錯發(fā)漏發(fā)，并提升發(fā)貨速度和質(zhì)量。會員管理，針對購買頻率高、購買金額高的客戶及政府企事業(yè)單位有大批量采購潛力客戶，制定獨立檔案，落實 相應(yīng)會員優(yōu)惠，尤其是專享優(yōu)惠，針對生日或者預(yù)測下次購買時間，通過短信、旺旺、電話、群、dm等方式通知優(yōu)惠促銷。使用回訪，針對不同地區(qū)、不同商品、不同購買頻次、不同評價內(nèi)容客戶抽樣回訪，盡量集中在下班時間，采集物流評價、商品使用、客服服務(wù)、商品需求、促銷需求等信息，用以改善產(chǎn)品、促銷、服務(wù)等內(nèi)容。封箱帶需要增加網(wǎng)址甚至促銷信息，物流箱外加印評價、快遞提醒，日常開通發(fā)貨提醒、到貨通知短信。
電商人員績效考核 電商平臺kpi考核篇五
電商運營人員年終工作總結(jié)范文三篇
電商運營的工作主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，對各個軟件的使用都需要有一定的了解。下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的電商運營人員年終工作總結(jié)范文三篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電商運營年終工作總結(jié)一
20xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。
第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認(rèn)真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅定自己的目標(biāo)，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去xx論壇，博客，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
銷售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商運營年終工作總結(jié)二
在過去的一年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。
訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1.善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2.克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3.精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。四、歲首年終，一年之計在于春1.能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。 2.樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。 3.危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。 一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx共同成長！ 電商運營年終工作總結(jié)三 20xx辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。回顧一年來，我主要做了以下三個方面的工作： 一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作維護(hù)公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20xx網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員xx離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。 二、行政性協(xié)調(diào)工作協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。 三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集專業(yè)并撰寫及準(zhǔn)確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩x”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。 20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少；二是工作的細(xì)節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。20xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天！
