一鍵復(fù)制
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!
學(xué)生調(diào)查報(bào)告大賽美篇 學(xué)生調(diào)查報(bào)告格式篇一
學(xué)生們對于語文學(xué)習(xí)到底興趣如何？學(xué)生們對于語文教師、對于語文課到底有著怎樣的認(rèn)識？學(xué)生們的課外閱讀情況如何？為了更多更好更深入地了解學(xué)生語文學(xué)習(xí)的狀況，以便改進(jìn)自己的課堂教學(xué)，提高學(xué)生的語文綜合素養(yǎng)，進(jìn)一步提高語文教學(xué)質(zhì)量，我在我?guī)О嗉壷虚_展了一次比較全面的語文學(xué)習(xí)興趣調(diào)查。
問卷調(diào)查為主，抽樣座談為輔。對19班學(xué)生以問卷調(diào)查為主，對20班學(xué)生則以抽樣問卷和抽樣座談的方式進(jìn)行調(diào)查。時(shí)間是20xx年9月。
19班、20班全體學(xué)生，分發(fā)問卷106份，有效回收問卷90份。
通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生喜歡語文課的占55%，不太喜歡語文課的占35%，有10%的學(xué)生說不清或沒想過。
對目前自己的語文成績，有超過60%的同學(xué)表示不很滿意，基本滿意的不到10%。喜歡語文課是因?yàn)槔蠋煂W(xué)生有吸引力，老師對他（她）親切，學(xué)生覺得上語文有趣。不喜歡語文課主要是因?yàn)樽陨韺W(xué)習(xí)基礎(chǔ)不好、語文老師上課缺乏趣味性和吸引力，覺得老師不太關(guān)心自己。調(diào)查還反映出學(xué)生自身懶惰，缺少上進(jìn)心，學(xué)習(xí)上缺乏自信心，家長文化素質(zhì)不高，不重視自己，對學(xué)生的語文學(xué)習(xí)缺少監(jiān)督和幫助。
學(xué)生喜歡語言幽默風(fēng)趣、教態(tài)自然大方、知識淵博、關(guān)心學(xué)生的老師，希望語文老師不要太嚴(yán)肅，要幽默些，多鼓勵(lì)同學(xué)等；而不喜歡那些常發(fā)脾氣、以勢壓人、缺少激情、不關(guān)心學(xué)生、知識陳舊又狹窄的老師。
不喜歡作文、日記的同學(xué)與喜歡作文、日記的同學(xué)基本各占一半，喜歡讀書的占三分之一，不喜歡作讀書筆記的占了一半多。
學(xué)生的語文成績與下列因素有關(guān)：
1.學(xué)生因素：
(1)學(xué)習(xí)興趣；
(2)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)；
(3)學(xué)習(xí)策略及效率；
(4)能力水平；
(5)努力程度；
(6)考場發(fā)揮；
(7)家長督助；
2.教師因素：
(1)人格魅力；
(2)課堂趣味；
(3)教學(xué)態(tài)度；
(4)教學(xué)策略；
(5)評價(jià)學(xué)生的方式方法。
基于以上調(diào)查結(jié)論，確定今后工作重點(diǎn)如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身魅力；精心備課，增強(qiáng)課題趣味；賞識學(xué)生，進(jìn)行多元評價(jià)；采取多種措施，激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)家長督促。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告大賽美篇 學(xué)生調(diào)查報(bào)告格式篇二
隨著社會經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展，大學(xué)生作為社會中的一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而影響其一生的品德行為。因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高“財(cái)商”，就成為高校的重要課題。
1、消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代
大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣應(yīng)該成為良好校風(fēng)的重要組成部分，良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要組成部分。應(yīng)該把握“育人為先”的原則，重視大學(xué)生為人處世每個(gè)環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理。學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。大學(xué)的存在是為將來培養(yǎng)可以為天地立新、可以為民眾立命、可以為萬事承重的后備人才，校風(fēng)建設(shè)意義深遠(yuǎn)。
在日常的教學(xué)中，我們應(yīng)該大力提倡調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法，重視和加強(qiáng)對大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重在研究他們的消費(fèi)心理與行為從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。當(dāng)然，調(diào)查研究是一個(gè)艱辛的過程，但是作為教育工作者應(yīng)該首先培養(yǎng)自己刻苦鉆研的科學(xué)精神、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度、理論聯(lián)系實(shí)際的科學(xué)思維。針對不同問題的學(xué)生存在的不同問題，給出不同的解決辦法，有針對性的解決大學(xué)生消費(fèi)觀念存在的偏差問題
一直以來，大學(xué)生都是一個(gè)備受關(guān)注的特殊群體。在如今的消費(fèi)觀不斷改變的情況下，大學(xué)生的消費(fèi)狀況也成為了一大熱點(diǎn)。大學(xué)生年輕，有激情，剛剛擺脫束縛，他們有著不同以往的消費(fèi)觀念。強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望與有限的經(jīng)濟(jì)實(shí)力造就了大學(xué)生矛盾的消費(fèi)觀。借這次機(jī)會就大學(xué)生的消費(fèi)情況做了一次調(diào)查，希望對大家有所幫助。從調(diào)查的結(jié)果看，月消費(fèi)在1000元以上的只有少數(shù)，一成左右，800—1000元的大概占兩成，500—800元的是主流，大概是四成，而少于500的也有兩成。在這些學(xué)生當(dāng)中，一半的都有電腦，幾乎都有手機(jī)，不過價(jià)格不等，因此通訊與網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用也成了不小的開支。大學(xué)生的主要消費(fèi)項(xiàng)目有：伙食費(fèi)，服裝費(fèi)，戀愛費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用等。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，社會消費(fèi)方式已經(jīng)從原來單一的現(xiàn)金交易向現(xiàn)金、信用卡、支票等多樣化的交易方式轉(zhuǎn)變，使人們的生活方式更趨方便快捷。當(dāng)代大學(xué)生是青年人中的佼佼者，有著開放的思想意識，從不落后于時(shí)代的發(fā)展。那么在消費(fèi)方式上是怎樣的狀況呢?在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，作為特殊的消費(fèi)群體，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代。許多大學(xué)生都有校園ic卡、交通ic卡、銀行取款卡、上網(wǎng)卡甚至運(yùn)動(dòng)健身卡等，“刷卡”時(shí)代使大學(xué)生的消費(fèi)行為瀟瀟灑灑，用某些同學(xué)的話來說，就是“卡一刷，錢就花”。
2、消費(fèi)多元化傾向
21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時(shí)代，步入這一時(shí)代的大學(xué)生們不再滿足于宿舍、教室兩點(diǎn)一線的單調(diào)生活，盡管書籍仍是主要的消費(fèi)對象，但已不是首選的，更不是唯一的消費(fèi)項(xiàng)目。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢，手機(jī)、旅游、電腦、影音娛樂是大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)。調(diào)查中，當(dāng)問及“在經(jīng)濟(jì)條件許可情況下，最想做的事情是什么”時(shí)，大部分學(xué)生選擇了“旅游”，其次是“買電腦”，反映出大學(xué)生具有想走出校園、融入社會與自然、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
3、理性消費(fèi)是主流
改革開放以來，我國在經(jīng)濟(jì)、政治、教育等方面取得了舉世矚目的成就，人民生活水平顯著提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式也有很大變化。對于大學(xué)生而言，大學(xué)期間是需求不斷擴(kuò)張的發(fā)展時(shí)期，因而特別想以新異的消費(fèi)形象，向社會展示自身成長成熟。下面是為大家整理的大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告總結(jié)，歡迎大家閱讀。
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生與國外的不同，其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，每月可支配的錢是固定的，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，因此會盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍，談戀愛等諸多因素的影響，不會考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，他們更會注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是非常重要的內(nèi)容。
家庭環(huán)境對大學(xué)生的消費(fèi)觀會產(chǎn)生潛移默化的影響，父母在日常生活消費(fèi)的原則立場是子女最初始的效仿對象，父母應(yīng)該積極幫助子女培養(yǎng)理財(cái)和計(jì)劃消費(fèi)的習(xí)慣。
4、追求時(shí)尚和名牌是不老的話題
大學(xué)生站在時(shí)代前沿，追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，惟恐落后于潮流，這是共同特點(diǎn)。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。有調(diào)查表明學(xué)生手機(jī)擁有率不低于40%。此外，電腦及相關(guān)消費(fèi)也是他們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當(dāng)代大學(xué)生的寵物，用計(jì)算機(jī)系同學(xué)的話來形容，他們簡直就把電腦當(dāng)成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物等大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問到“如果經(jīng)濟(jì)許可，會否購買名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
男女生間的消費(fèi)差異。調(diào)查結(jié)果顯示：現(xiàn)代的大學(xué)生中，男女方戀愛支出基本成持平趨勢，部分女生戀愛支出還甚至超過了男生。在建立和培養(yǎng)自己人際關(guān)系方面，男生的開銷遠(yuǎn)比女生大，而在形象包裝方面，女生又會略勝一酬。在對于是否會計(jì)劃月生活費(fèi)的這一項(xiàng)調(diào)查中，選擇有計(jì)劃的女同學(xué)僅為28、4%，男同學(xué)則為37、1%。(具體差異見圖3)
1、儲蓄觀念淡薄，財(cái)商需培養(yǎng)和加強(qiáng)
“財(cái)商”一詞的提出者羅伯特?清崎曾經(jīng)說過：“財(cái)商與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在討論會上，當(dāng)問及對“財(cái)商”概念的認(rèn)識時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極少數(shù)同學(xué)有儲蓄的意識?？梢?，當(dāng)前大學(xué)生的財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。
2、消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化
在關(guān)于月平均消費(fèi)一欄的調(diào)查中，有15、2%的同學(xué)在200元以下“有點(diǎn)痛苦”的生活線上堅(jiān)持學(xué)業(yè);有28、3%的同學(xué)在250-350元之間“勉強(qiáng)過得去”，有23、7%的同學(xué)在350-450元之間“稍為有點(diǎn)爽”，有16、7%的同學(xué)在500元左右“可以瀟灑走一回”;有6、9%的同學(xué)在600元左右“比較自由”;有7、5%的同學(xué)月消費(fèi)800元以上可以說是“跟著感覺走——無憂無慮”。可見，大學(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化比較分明，
當(dāng)手中有余錢時(shí)最愿意選擇的消費(fèi)項(xiàng)目。吃喝，旅游，穿著打扮占比重最大， 30%選擇儲蓄，5%選擇買書，1%選擇其他?？梢娒褚允碁樘?，吃喝還是主流。愛美之心人皆有之，大學(xué)生們也重視自己的穿著打扮，追求時(shí)尚成為部分學(xué)生的副業(yè)。女生中購買化妝品衣服的比重較大，男生用在交際娛樂方面占比重偏高些。
3、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出
大學(xué)生的生活消費(fèi)即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，以學(xué)生在校每天消費(fèi)8元左右用于基本飲食需要來估計(jì)，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需250元左右。
大部分女生飲食費(fèi)用在300元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價(jià)的飯菜;問題是對健康飲食知識了解不夠。
4、過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理
在討論會中，一些同學(xué)指出，為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的手機(jī)，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支;有些男同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的攀比心理。
大部分同學(xué)支持大學(xué)生兼職，做兼職既鍛煉了自己又可減輕父母的負(fù)擔(dān);但也有少數(shù)同學(xué)不支持，他們認(rèn)為這既浪費(fèi)時(shí)間又學(xué)不到什么真正的東西;還有小部分同學(xué)保持中立，他們認(rèn)為大學(xué)做兼職很好，但最好是大三大四是去與專業(yè)相關(guān)的單位實(shí)習(xí)。
5、戀愛支出過度
首先，我們應(yīng)該樹立正確的價(jià)值觀，人生觀，依據(jù)個(gè)人情況，合理的給自己進(jìn)行定位。在一些方面，我們的確要去競爭，但是在用度上沒有必要去爭，生活檔次低，并不可恥。理性的對待消費(fèi)，培養(yǎng)個(gè)人經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的意識也是必然。
在調(diào)查和討論會上我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100-200元左右，最少的也有50元左右，最高的達(dá)到500元。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。
家庭的消費(fèi)情況對大學(xué)生的消費(fèi)觀有重要影響。我在對一些同學(xué)的訪問中發(fā)現(xiàn)，一般來說，農(nóng)村的大學(xué)生每月的消費(fèi)大部分是用在伙食上，另外一部分開支主要是學(xué)習(xí)用品和生活用品。他們的家庭都不富裕，在學(xué)校的消費(fèi)也和在家里一樣，不會太講究。而城里的學(xué)生在消費(fèi)上就相對大手大腳些。
當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上出現(xiàn)無計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費(fèi)、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。
今天的大學(xué)生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位地與社會接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會風(fēng)氣的侵襲時(shí)，如果沒有及時(shí)得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時(shí)，這些思想就會在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生，為了滿足自己的消費(fèi)欲望不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
1、增強(qiáng)獨(dú)立意識，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨(dú)立理財(cái)能力就成了重中之重。理財(cái)不是簡單的四則運(yùn)算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個(gè)人盲目的沖動(dòng)不是獨(dú)立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念，更迫切的是獨(dú)立的行動(dòng)和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的能力;其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、克服攀比情緒攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對呢?首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。通過這次調(diào)研，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理趨勢及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但離散趨勢明顯，個(gè)體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的。在以寄生性消費(fèi)為主的大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財(cái)能力、科學(xué)的價(jià)值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。
3、形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告大賽美篇 學(xué)生調(diào)查報(bào)告格式篇三
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州xy信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認(rèn)為很簡單，其實(shí)并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時(shí)練習(xí)了很長時(shí)間。因?yàn)槲覀冊趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快?？偠灾蠛車?yán)格。在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認(rèn)真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值
二、公司簡介
廣州公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認(rèn)識到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
（3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
（4）員工的合作意識和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會很少，相互認(rèn)識和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量?，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
（1）員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
（2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。
（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時(shí)請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時(shí)請假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
（二）通過對廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的.競爭能力還是比較強(qiáng)的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會降低公司的運(yùn)作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機(jī)會。
（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；c、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測試并與用戶共同驗(yàn)收成果。
（3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會更多，溝通的機(jī)會更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競爭的動(dòng)機(jī)。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對員工的流動(dòng)性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。b、公司應(yīng)該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認(rèn)同公司的文化，并且將個(gè)人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵(lì)力量；c、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時(shí)間太短，只有20分鐘左右?？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認(rèn)為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L員工的吃飯時(shí)間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時(shí)間
（2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對公司的忠誠度；b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。
（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時(shí)對遵守紀(jì)律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告大賽美篇 學(xué)生調(diào)查報(bào)告格式篇四
學(xué)習(xí)是一種有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的掌握知識技能和行為規(guī)范的活動(dòng)。而健康的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，就是圍繞學(xué)習(xí)這個(gè)中心，學(xué)生所反映出的相應(yīng)的行為習(xí)慣，它是一種比較鞏固的動(dòng)力系統(tǒng)與維持系統(tǒng)，事實(shí)證明，健康的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，是學(xué)習(xí)活動(dòng)順利進(jìn)行的保證，形成健康的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣會使人終身受益。著名教育家葉圣陶說過：“中小學(xué)的根本任務(wù)就是培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣”。作為實(shí)施健康教育的實(shí)施者——教師，重要任務(wù)之一是要培養(yǎng)學(xué)生健康的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，抑制不良的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣。為了進(jìn)一步了解小學(xué)生的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的情況，掌握其學(xué)習(xí)規(guī)律，以便更有效地培養(yǎng)學(xué)生健康的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，設(shè)計(jì)并進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查。
我們以我所帶的學(xué)生為對象，接受調(diào)查問卷的學(xué)生達(dá)110多名。具有一定的代表性。
1、學(xué)生課前準(zhǔn)備的習(xí)慣從上調(diào)查顯示，約占94%的學(xué)生一聽到上課鈴響了以后，都能停止戶外活動(dòng)，迅速進(jìn)教室。但進(jìn)教室后講話的學(xué)生所占的比例約占36%左右之多。上課用的學(xué)習(xí)用品能每天帶齊的還不到總?cè)藬?shù)的70%。究其原因，學(xué)生書包沉重，為減輕負(fù)擔(dān)，每天只攜帶課表上安排課程的學(xué)習(xí)用品，有時(shí)臨時(shí)調(diào)課，便顯得慌亂;有的則由于自理能力差，沒有自覺整理書包的習(xí)慣。書本、文具盒隨意亂放的現(xiàn)象或還在課桌里的約占14%左右。做好課前準(zhǔn)備是學(xué)生上好課的基本前提，它有利于穩(wěn)定學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，保證上課的質(zhì)量。這一方面學(xué)校已按行為規(guī)范的要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了訓(xùn)練，但檢查考核評比工作未能深入持久真正落實(shí)，出現(xiàn)了抓一抓，緊一緊，放一放，松一松的現(xiàn)象，或還沒有引起各任課老師的足夠重視。在貌似平靜的環(huán)境中存在的問題值得引起重視。
2、學(xué)生上課聽講、思考的習(xí)慣從上表顯示，能真正做到上課從不做小動(dòng)作、注意專心聽講的學(xué)生比例不高，其比例還不到20%，集中注意力專心聽講，要求學(xué)生上課時(shí)眼睛注視老師，根據(jù)老師的要求注視黑板或看課本，不講廢話，不做小動(dòng)作。學(xué)生的聽課行為往往受學(xué)習(xí)情緒影響和教師授課質(zhì)量、組織教學(xué)的能力所影響。學(xué)生感興趣的課，開小差做小動(dòng)作的現(xiàn)象相對較少，反之則多。另外，學(xué)習(xí)環(huán)境干擾等因素，也會干擾學(xué)生聽課的注意力。上課聽講時(shí)能積極思考、愛動(dòng)腦筋近占26%。遇到疑難的問題時(shí)，大多數(shù)學(xué)生能主動(dòng)請老師、同學(xué)，約占61%，但上課時(shí)不動(dòng)腦筋，有疑問時(shí)不敢發(fā)問的學(xué)生也不在少數(shù)。甚至有4-6%的學(xué)生學(xué)習(xí)敷衍，有疑惑也得過且過，不求甚解。在這里也反映學(xué)習(xí)能力的問題。學(xué)生學(xué)習(xí)過程應(yīng)是不斷地生疑(發(fā)現(xiàn)問題)、質(zhì)疑(提出問題)和解疑(解決問題)的過程。沒有熱愛學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練、善于思考的精神是不可能牢固地掌握知識的，因此，不斷引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生勤學(xué)好問，善于思考的習(xí)慣是老師義不容辭的責(zé)任。
3、學(xué)生閱讀習(xí)慣從表中顯示得到，學(xué)生中能經(jīng)常自覺閱讀課外書的情況并不令人滿意。課外閱讀能增長知識，開闊視野，多讀好書有益于學(xué)生的健康成長，但由于畢業(yè)班學(xué)業(yè)的負(fù)擔(dān)，沒有過多的時(shí)間，使學(xué)生對課外閱讀未引起足夠重視。各年級勤做筆記或圈劃情況較好(63%)。需進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。
4、學(xué)生作業(yè)習(xí)慣有效地進(jìn)行作業(yè)，不僅能鞏固知識，而且能培養(yǎng)一個(gè)人健康的學(xué)習(xí)習(xí)慣和高度自覺的學(xué)習(xí)責(zé)任感。但目前許多學(xué)生作業(yè)的方法不健康，做作業(yè)前并不注意復(fù)習(xí)知識，不把握重點(diǎn)、難點(diǎn)及理解作業(yè)的內(nèi)容和要求，而是拿起本子就做，因此能做到先復(fù)習(xí)再作業(yè)的學(xué)生比例并不很高。學(xué)生作業(yè)的習(xí)慣與老師的嚴(yán)格要求和有序訓(xùn)練很有關(guān)系。不少學(xué)生依賴于家長檢查或打聽結(jié)果的高達(dá)60%，這不僅說明學(xué)生的自信心存在問題，引起關(guān)注，而且它掩蓋了學(xué)生學(xué)習(xí)上的許多薄弱點(diǎn)，影響老師得到的反饋信息的正確率，使老師不能及時(shí)很好的調(diào)控。但從表中顯示，學(xué)生已養(yǎng)成了及時(shí)訂正的習(xí)慣，占80%。它也能使學(xué)生加深對知識的理解，提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量。
5、學(xué)生復(fù)習(xí)考試習(xí)慣復(fù)習(xí)是學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)。表中很清楚地顯示。能自己自覺經(jīng)常復(fù)習(xí)的近占37%，碰到問題，自己思考解決的占16%，而極大多數(shù)學(xué)生沒有養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，而是通過問老師、同學(xué)等方法來解決。但也說明已養(yǎng)成不懂就問這個(gè)習(xí)慣?？荚嚋y驗(yàn)時(shí)，81%的學(xué)生能獨(dú)立思考，認(rèn)真答卷、實(shí)事求是、不偷看、不作弊。成績不理想時(shí)，60%的學(xué)生能分析原因，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，不斷努力。成績不夠理想時(shí)，有39%左右的學(xué)生不敢告訴家長。家長關(guān)心自己的子女的學(xué)習(xí)成績，希望知道孩子學(xué)習(xí)上的真實(shí)情況，能真實(shí)匯報(bào)成績是學(xué)生誠實(shí)的表現(xiàn)，也是健康心理的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)上有困難時(shí)，不必顧慮重重，要如實(shí)告訴家長，爭取家長的幫助。為此，老師要重視培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)向家長匯報(bào)作業(yè)情況和學(xué)習(xí)成績的習(xí)慣，以便家長與學(xué)校配合，形成合力，爭取有效地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。
心理學(xué)研究表明，行為習(xí)慣的培養(yǎng)越早越好，學(xué)生越小，越容易養(yǎng)成健康的習(xí)慣，也最容易保留這種習(xí)慣。日本心理學(xué)家的研究也表明，學(xué)生隨著年齡的增長，其學(xué)習(xí)習(xí)慣的得分并不增加，為此，我們認(rèn)為：健康的學(xué)習(xí)習(xí)慣在小學(xué)階段就形成了，以后如果不給予特別的教育，形成的習(xí)慣難有大改進(jìn)。因此，盡早培養(yǎng)學(xué)生健康的學(xué)習(xí)習(xí)慣是非常重要的。學(xué)生的年齡越小，越容易養(yǎng)成健康的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成的健康的學(xué)習(xí)習(xí)慣也越容易鞏固。不健康的學(xué)習(xí)習(xí)慣發(fā)現(xiàn)得越早，也越容易糾正。我們正鑒于這種認(rèn)識，把從小培養(yǎng)學(xué)生健康的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣是指導(dǎo)小學(xué)生學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。我們認(rèn)為，最為重要的和最為基本的健康的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣有以下幾點(diǎn)：
1、關(guān)于熱愛學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練的習(xí)慣熱愛學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)就是明確學(xué)習(xí)目的。世界像一個(gè)有聲有色的大舞臺，每個(gè)人都將以某種身份登上這個(gè)大舞臺，扮演一個(gè)或悲或喜、或美或丑的角色。這不是毫無規(guī)律的偶然，而是必有前因后果的。無數(shù)事實(shí)證明，一個(gè)人如果熱愛學(xué)習(xí)，并終生求學(xué)不倦，那么他一生將是絢麗多彩的，或者說，他在世界這個(gè)大舞臺上，將能度過一個(gè)有意義的人生。小學(xué)階段對人的一生的作用，不言而喻了。同時(shí)，從小培養(yǎng)學(xué)生對新知識產(chǎn)生新鮮感、好奇心以及對新知識探究的欲望。唐代文學(xué)家韓愈說過：“業(yè)精于勤”。可見，“勤”在學(xué)習(xí)中有著舉足輕重的作用。愛迪生又說：“天才是1%的靈感加上99%的汗水”?？傊?，勤奮出智慧，勤奮出成就。勤，既是一種可貴的美德，更是一種應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成的健康習(xí)慣。
2、關(guān)于課前準(zhǔn)備的習(xí)慣做好課前準(zhǔn)備是上好課的基本條件。學(xué)校實(shí)行預(yù)備鈴制度，要求學(xué)生聽到鈴聲后，立即停止內(nèi)外活動(dòng)，加快步子走進(jìn)教室;迅速到座位上，把學(xué)習(xí)用品輕放在桌子指定的位置;身子坐端正，停止講話，眼睛注視前方，靜待老師進(jìn)教室上課。我們建議，每天用值日生專人負(fù)責(zé)檢查，任課教師嚴(yán)格要求，加強(qiáng)訓(xùn)練持之以恒，使學(xué)生一上課就能投入學(xué)習(xí)。
3、關(guān)于認(rèn)真聽課，善于思考的習(xí)慣課堂教學(xué)是學(xué)生增長知識的最基本的途徑。上課認(rèn)真聽講、善于思考，實(shí)現(xiàn)掌握新知識、新技能、課堂學(xué)習(xí)時(shí)，要求學(xué)生做到：專心聽講、不講廢話、不做小動(dòng)作;聽課時(shí)，要善于思考，提出質(zhì)疑，并適當(dāng)做些筆記，不懂就問，積極參與課堂討論與合作;回答問題要先舉手，得到允許后站起來發(fā)言，發(fā)音時(shí)聲音響亮;別人發(fā)言時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)地聽，虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。
4、關(guān)于預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)的習(xí)慣預(yù)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)的起始環(huán)節(jié)，課前預(yù)習(xí)是一種科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，也是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力的有效方法之一。要求學(xué)生在每次新課前自覺地進(jìn)行預(yù)習(xí)。對要學(xué)的知識作一個(gè)初步的了解;把學(xué)習(xí)的難點(diǎn)、重點(diǎn)和不懂的地方記下來，這樣在上課時(shí)就可以有的放矢地帶著問題聽課。課后及時(shí)復(fù)習(xí)，記憶清楚，內(nèi)容易懂。應(yīng)當(dāng)要求學(xué)生當(dāng)天的課當(dāng)天復(fù)習(xí)，先全面復(fù)習(xí)，再重點(diǎn)復(fù)習(xí);遇到重點(diǎn)、難點(diǎn)的知識的反復(fù)復(fù)習(xí)，溫故而知新，復(fù)習(xí)能使學(xué)生加深對知識的理解，知識能被掌握得更扎實(shí)。
5、關(guān)于作業(yè)與檢查訂正的習(xí)慣作業(yè)練習(xí)是學(xué)習(xí)過程的重要環(huán)節(jié)。減輕過重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)并不是布置作業(yè)。作業(yè)有助于鞏固、消化所學(xué)的知識，把知識轉(zhuǎn)化為技能，因此要求學(xué)生做到：創(chuàng)設(shè)一個(gè)安靜良好的作業(yè)環(huán)境;善于積極思考，獨(dú)立完成，作業(yè)不拖拉，不抄襲;作業(yè)書寫工整，字跡清楚，格式規(guī)范，卷面整潔;作業(yè)看清題目要求，先復(fù)習(xí)有關(guān)內(nèi)容再作業(yè)，作業(yè)后仔細(xì)檢查，自覺驗(yàn)證;作業(yè)本發(fā)下后，發(fā)現(xiàn)答錯(cuò)題自覺及時(shí)訂正。
6、關(guān)于課外閱讀的習(xí)慣課外閱讀對于開拓學(xué)生視野、豐富知識、提高閱讀與表達(dá)能力具有重要的作用。為此，我們必須：加強(qiáng)課外閱讀的指導(dǎo)，培養(yǎng)閱讀興趣，要結(jié)合課內(nèi)外，向?qū)W生推薦好書。校內(nèi)外結(jié)合，創(chuàng)造良好閱讀條件，開設(shè)閱讀指導(dǎo)課，激發(fā)閱讀興趣，引導(dǎo)正確的閱讀習(xí)慣，開展讀書活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生做好閱讀筆記，并開展課外閱讀競賽評比活動(dòng)。為了保證調(diào)查問卷情況的真實(shí)性，每個(gè)學(xué)生只寫上班級，不寫姓名，以顯示學(xué)生自己存在不健康的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣而不受到老師或同學(xué)的批評或指責(zé)。
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在當(dāng)今社會的消費(fèi)潮流中,兒童的消費(fèi)占有相當(dāng)?shù)谋壤?是個(gè)重要的消費(fèi)環(huán)節(jié).現(xiàn)在的小學(xué)生在物質(zhì),精神方面的需求以及他們在消費(fèi)的決策和行為上比起我們來講都有了很大的不同,針對小學(xué)生的消費(fèi)行為,及現(xiàn)在的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,我們把小學(xué)生的消費(fèi)行為為此次活動(dòng)和研究的對象,我們做了一份關(guān)于小學(xué)生消費(fèi)行為的調(diào)查問卷,對孫莊完小的部分同學(xué)進(jìn)行了一次調(diào)查,希望通過這次調(diào)查可以了解到現(xiàn)在的小學(xué)生在消費(fèi)決策及行為上的特點(diǎn).
1、調(diào)查對象：孫莊完小四年級部分學(xué)生
2、樣本數(shù)量：45人
3、問卷形式：不定項(xiàng)選擇
4、調(diào)查目的：了解小學(xué)生的消費(fèi)情況
5、問卷內(nèi)容：
小學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查表
1、你希望在過生日或受表揚(yáng)時(shí)得到什么禮物作為獎(jiǎng)勵(lì)（ ）
a文具 b玩具
c衣服 d書籍
2、你平時(shí)的零用錢主要用于購買什么（ ）
a文具 b玩具
c零食 d自己喜歡的小玩意
3、平時(shí)在放學(xué)回家的路上喜歡買什么零食（ ）
a糖果類 b膨化食品
c油炸食品 d燒烤
e一些瑣碎的小食物 f不買
4、好朋友過生日時(shí)你最想送給他/她什么 （ ）
a自己喜歡的玩具
b好朋友喜歡的東西
c高檔文具
5、周末希望父母帶你去什么地方 （ ）
a公園 b商場
c郊外 d在家玩游戲或其他
6、課余時(shí)間你最喜歡做什么（ ）
a和好朋友一起玩 b到書城或圖書館看書
c在家看電視 d在家打游戲
7、假期通常會做什么 （ ）
a和父母去旅游 b補(bǔ)習(xí)
c參加興趣班 d打游戲
e和鄰居玩
8、買東西時(shí)通常會由誰做主 （ ）
a聽爸爸的 b聽媽媽的
c自己做主 d父母聽爺爺奶奶的,爺爺奶奶聽我的
e和家人商量后決定 f不買
9、平時(shí)口渴時(shí)最想喝什么（ ）
a可樂 b果汁類汽水
c果汁類飲料 d礦泉水
e運(yùn)動(dòng)類飲料
10.喜不喜歡麥當(dāng)勞一類的快餐 （ ）
不喜歡 很喜歡
11.(根據(jù)上題)為什么喜歡（ ）
a好吃 b就是喜歡,沒有理由
c能得到贈(zèng)送的玩具 d大家都喜歡所以我也喜歡
e認(rèn)為有營養(yǎng)
12.什么時(shí)候是你最想買東西的時(shí)候（ ）
a取得好成績時(shí) b高興的時(shí)候
c逢年過節(jié)時(shí) d得到零花錢的時(shí)候
e難過的時(shí)候
13.父母是否買車（ ）
a是 b沒有
14.你最喜歡的動(dòng)畫、游戲有什么
動(dòng)畫：《魔卡少女櫻》 《四驅(qū)小子》 《大象鼻子》 《神奇寶貝》
《哪吒鬧?！?《西游記》 《水晶帽》 《小紅帽恰恰》
《口袋妖怪》 《龍珠gt》 《藍(lán)貓?zhí)詺?000問》 其他
游戲: flash小游戲 三國無雙 吞食天地 其他
通過對接受這次調(diào)查的小學(xué)生調(diào)查結(jié)果的分析,我認(rèn)為現(xiàn)在的小學(xué)生在對消費(fèi)的決策以及行為上都受到了很多方面的影響,有來自家長方面的,有學(xué)校和老師方面的,有同學(xué)之間的,還有很多社會化的影響.在這一系列的影響因素中,父母和孩子之間的影響占了主要原因.結(jié)合理論知識,聯(lián)系調(diào)查結(jié)果,得出了以下分析結(jié)果:
①父母的影響。消費(fèi)者社會化是這樣一個(gè)過程,通過它"年輕人獲得與消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的知識,技能和態(tài)度".孩子主要從父母那里學(xué)會了采購和消費(fèi).雖然電視可能在孩子們認(rèn)識品牌和對某些品牌如何反應(yīng)上有某種勸誘的影響力,但是"家庭是教育年輕人合理消費(fèi)的主要手段,包括基本的消費(fèi)需求".父母在教育子女成為更有效的消費(fèi)者上所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧梢詮囊韵碌陌l(fā)現(xiàn)中得到說明:
父母教給孩子性能和價(jià)格之間的聯(lián)系,包括花錢的經(jīng)驗(yàn)和采購高質(zhì)產(chǎn)品的方法;
父母教給孩子如何成為有鑒別力的購物者以及如何購買待購產(chǎn)品;
無論在傳統(tǒng)家庭還是非傳統(tǒng)家庭,孩子的消費(fèi)行為通常都會受到其父母的影響,同時(shí),隨著孩子年齡的增長他們可能對全家的消費(fèi)決策產(chǎn)生影響,換句話來講可以說父母和孩子之間在相互影響.
消費(fèi)者社會化的過程是兩代之間的過程,也就是說,影響從上一代向下一代傳遞,而且這種影響是相當(dāng)明顯的.另一方面來說,這種影響并不是單向的,即在某些物品的選購上,孩子對父母的選擇也產(chǎn)生了影響,如食品,飲料,計(jì)算機(jī)等,這種影響同時(shí)也會隨著孩子年齡的增長而更加明顯,因?yàn)檫@時(shí)的他們對父母提出的購買請求會更少,同時(shí)也能夠做出更多的購買決策.
②電視和學(xué)校環(huán)境的影響。孩子從電視廣告和電視節(jié)目中學(xué)會了聯(lián)系同時(shí)他們也從媒體中學(xué)會了一種文化的規(guī)范和價(jià)值觀,因此,他們看的電視越多就更有可能接受所看到的形象和聯(lián)系.
學(xué)校正成為一個(gè)更有爭議的消費(fèi)者社會化的來源,除了學(xué)校本身所具有的文化氛圍,還有老師在傳授書本知識的同時(shí)在消費(fèi)方面對學(xué)生的影響外,現(xiàn)在越來越多的贊助公司的進(jìn)入使學(xué)校的商業(yè)化也越來越嚴(yán)重,也使學(xué)生在這些公司所出版的刊物以及宣傳中受到了影響.
③同齡人群體的影響。隨著父母因?yàn)楣ぷ靼迅嗖少徍推渌覄?wù)雜事的責(zé)任移交給青少年,青少年的購買影響已經(jīng)有了提高,這不僅僅是對家庭的決策影響還包括對同齡人的相互影響.青少年的這些影響來自于他們較過去有了更強(qiáng)的獨(dú)立性,與此同時(shí),他們在某些物品的選擇上不僅受父母的影響而且受到了朋友的影響,隨著年齡的增長,他們會要求不僅要父母喜歡還要朋友們都喜歡.
從調(diào)查中可以看出小學(xué)生的消費(fèi)情況,他們的時(shí)間,零用錢都大部分花在和學(xué)習(xí)有關(guān)的東西上，由此可以看出小學(xué)升在文具和書籍上的花費(fèi)比重較大.為什么會導(dǎo)致這種情況呢 我進(jìn)行了一下分析:
1、出于自身喜好。有的小學(xué)生對文具的愛好十分強(qiáng)烈,在調(diào)查時(shí)我們發(fā)現(xiàn),許多小學(xué)生有收集各種各樣橡皮的愛好.他們把父母給的零用錢花在了收集橡皮上.在他們固定的零用錢中,這個(gè)花費(fèi)比重的擴(kuò)大理所應(yīng)當(dāng)?shù)臏p少了他們在其他東西上的花費(fèi).
2、出于攀比心理。在我們調(diào)查時(shí),許多小學(xué)生告訴我們,他們伙伴有的東西,他們也很想得到,而且一定要比他們伙伴的好.他們的父母親由于不想他們"受委屈",多半會買給他們.例如:自動(dòng)文具盒.
3、受老師,學(xué)校影響。小學(xué)生多半都把自己的老師視為自己的偶像,榜樣.有時(shí)老師的消費(fèi)行為往往會影響學(xué)生們,他們會向老師學(xué)習(xí).老師說什么好,他們就要求父母給他們買.而且，越是小學(xué)高年級學(xué)生具有的獨(dú)立消費(fèi)行為越強(qiáng),自己支配資金的意愿也比較強(qiáng).這種消費(fèi)獨(dú)立性的形式主要受三個(gè)因素的影響:
1)獨(dú)生子女的地位決定其消費(fèi)愿望能夠得到充分滿足,我們調(diào)查的這所學(xué)校的學(xué)生家庭狀況普遍比較好.父母大多不愿子女受委屈,現(xiàn)代家庭觀念的轉(zhuǎn)變,家長更尊重子女的意愿,鼓勵(lì)子女發(fā)展自立能力,但由于小學(xué)生花錢的不節(jié)制產(chǎn)生了相當(dāng)大的負(fù)作用.
2)消費(fèi)決不僅僅意味著兜里的錢怎么花,它和人生觀,世界觀,價(jià)值觀有機(jī)的結(jié)合在一起,潛移默化著他們今后的做人,待事.
3)我們也要看到積極的一面,他們對書籍的愛好可以促進(jìn)他們對世界的認(rèn)知能力的提高,有助于他們功課的學(xué)習(xí),相信他們的父母決不會在這方面吝嗇.
由于我們是第一次作這樣的調(diào)查,所以使得我們在各方面都不成熟.在調(diào)查期間我們雖沒遇到什么大的困難,但也有許多地方需要我們改進(jìn).
a、調(diào)查范圍太狹窄.
b、采用多項(xiàng)選擇不太精確.
c、被調(diào)查者中有亂填現(xiàn)象.
此次調(diào)查前后歷時(shí)一個(gè)星期,總體來講初步達(dá)到了調(diào)查目的,獲得了最原始的調(diào)查資料,鍛煉了自己的能力。但調(diào)查過程中程序上的混亂及原定計(jì)劃實(shí)施完成不好，個(gè)人認(rèn)為這是本次活動(dòng)最為遺憾的一點(diǎn).不過，在這次調(diào)查結(jié)束后，反思自己，從中也學(xué)到了許多的東西，為今后類似的活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)，打下了基礎(chǔ)。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告大賽美篇 學(xué)生調(diào)查報(bào)告格式篇六
享受快樂童年是每個(gè)孩子成長的權(quán)利，擁有快樂童年是每個(gè)孩子發(fā)展的動(dòng)力。為進(jìn)一步保障兒童權(quán)利，貫徹兒童優(yōu)先原則，促進(jìn)兒童身心健康發(fā)展，優(yōu)化兒童成長環(huán)境，株洲市婦聯(lián)成立調(diào)研小組，開展以快樂學(xué)習(xí) 七彩生活為主題的全市中小學(xué)生快樂成長專題調(diào)研。此次調(diào)查采用問卷和座談相結(jié)合的形式，調(diào)查對象為我市7-14歲的在校學(xué)生，年級分布在小
學(xué)二年級至初中二年級。調(diào)研共發(fā)放調(diào)查問卷1200份，回收問卷1185份。
通過本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，影響孩子身心快樂的主要因素包括以下幾個(gè)方面：親子關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、其次是自我認(rèn)知和理想信念。
家庭對孩子的直接作用最大。被調(diào)查學(xué)生中，76.5%的孩子認(rèn)為全家人相處很好，很喜歡自己的家，只有2.3%的學(xué)生表示不喜歡。當(dāng)問到你是否喜歡和爸爸媽媽聊天或者玩時(shí)，45%的學(xué)生給出了很喜歡的答案，41.3%的認(rèn)為一般，也只有13.6%的學(xué)生說不喜歡。在面對一道假設(shè)提問：要是自己是別人家的孩子該多好時(shí)，只有6.1%的學(xué)生說是的。可見，我市中小學(xué)生對家庭的認(rèn)同感、依戀感還是比較高的。好的親子關(guān)系就是好的家庭教育，建立民主、平等、和諧的家庭關(guān)系對兒童身心健康發(fā)展有著不可替代的作用。
同伴關(guān)系是孩子身心快樂的重要影響因素。有92%的學(xué)生表示擁有3個(gè)以上的好朋友，80%的學(xué)生認(rèn)為和朋友們在一起最開心，56.9%的學(xué)生認(rèn)為她們的朋友非常棒。在問到你最想把心中的秘密告訴誰時(shí)，45%的學(xué)生表示最愿意和好朋友說。在本次調(diào)查數(shù)據(jù)中，特別值得欣喜的是市婦聯(lián)的孩子其實(shí)并不像很多父母擔(dān)心的那樣沉迷網(wǎng)絡(luò)，在問到你是否覺得在網(wǎng)上比在現(xiàn)實(shí)生活中更快樂時(shí)，有68.9%的學(xué)生給出了否定的答案。聯(lián)系以上數(shù)據(jù)市婦聯(lián)可以看出，當(dāng)孩子身邊有足夠多的親密朋友時(shí)，他們更愿意和現(xiàn)實(shí)中的朋友相處，共享快樂。家長和老師應(yīng)該多鼓勵(lì)和支持孩子與好的同伴交往，正如一位名人所言，你是誰不重要，你周圍的人是誰才重要。同伴之間的影響對孩子的成長是不可小視的，孩子們?nèi)绾握业叫男韵嗤?、興趣相投并且能互相促進(jìn)成長的伙伴，這需要家長予以引導(dǎo)和把握。
在本次調(diào)查中，市婦聯(lián)認(rèn)為有一組數(shù)據(jù)是值得社會共同關(guān)注的。
三是情緒的宣泄。當(dāng)孩子們心中有秘密時(shí)，36.6%的學(xué)生選擇了放在心里，誰也不說，7.98%的學(xué)生希望在網(wǎng)絡(luò)游戲中去尋求釋放，15.9%的孩子因?yàn)闆]有任何一項(xiàng)個(gè)人的興趣愛好，而不知道如何安排閑暇時(shí)間，更多的時(shí)候是選擇看電視。
針對現(xiàn)在未成年人心理壓力越來越大，心理困惑越來越多的狀況，株洲市婦聯(lián)將在六一前夕成立湖南省首家株洲市婦女兒童心理健康服務(wù)中心。中心將開展以兒童發(fā)展性心理咨詢?yōu)橹?，障礙性咨詢?yōu)檩o的心理輔導(dǎo)工作，服務(wù)涉及未成年人需要咨詢、成長咨詢、成功咨詢、創(chuàng)新咨詢等多個(gè)類別。旨在引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)積極陽光的心態(tài)，解決中小學(xué)生中出現(xiàn)的無理想、無動(dòng)力、無興趣等心理問題。
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調(diào)查主題：關(guān)于“三八”婦女節(jié)孩子有無給母親送禮物或祝福的調(diào)查報(bào)告。
內(nèi)容來源：街頭問卷采訪
今天是20xx年3月13日，三八婦女節(jié)剛剛過去五天，我來到了我家附近的光明樓物美超市門口做一次問卷采訪。因?yàn)檎前頃r(shí)候，街上來往的行人很多，有上下班的叔叔、阿姨，也有剛剛放學(xué)的中小學(xué)生。我想：“在這里進(jìn)行采訪，可能會順利一些?！蔽艺驹谌肆骼锟粗鴣硗哪吧?，我有些膽怯，始終沒敢開口。這時(shí)一個(gè)熟悉的面孔出現(xiàn)在我面前。啊！是鄰居家的姜雪琪和她的媽媽李紅阿姨，我忽然覺得救星來了。馬上攔住了他們，說：“李紅阿姨，您能幫我做一個(gè)調(diào)查嗎？”李紅阿姨說：“沒問題，你問吧！”我鼓起勇氣問：“‘三八節(jié)您收到禮物了嗎？是什么？收到后什么心情？”李紅阿姨爽快地回答了我的問題，我心中一陣歡喜，原來采訪這么簡單?？戳俗约旱膿?dān)心很沒道理。
第一次嘗到成功的滋味，我膽子一下子大了起來。很快，我又找到了第二個(gè)目標(biāo)，那是一張陌生的面孔，我深深吸了一口氣，平靜一下心情勇敢地走上前去問：“阿姨……”“對不起，我們有急事?！卑⒁踢呎f邊走了，看都沒看我一眼。我好像被潑了一盆冷水，心涼了一大半，委屈的淚水在眼圈里打轉(zhuǎn)。我對自己說：“沒關(guān)系，再來一次。”于是我又找到了一個(gè)，還是一個(gè)生面孔，我努力克制住自己的膽怯問了三個(gè)問題，沒想到那個(gè)阿姨笑瞇瞇地回答了，原來這個(gè)世界還是和氣地人多。
我真高興，我的任務(wù)完成了，我終于戰(zhàn)勝了自己的膽怯心理。
結(jié)果分析：
回到教室，我們對這次調(diào)查情況作了總結(jié)分析。今天我們?nèi)嘁还舱{(diào)查采訪了94人，其中有71位媽媽收到了禮物，所占比例是75、5％?？吹竭@個(gè)結(jié)果，我感到高興，因?yàn)橛?5、5％的孩子給媽媽送禮物，哪怕是一聲問候，一張賀卡，一杯清茶都會讓我們的媽媽眼中漾起激動(dòng)的淚光，嘴上露出幸福的微笑。有人說母親對孩子的愛像一根冰棍，每次孩子享用的時(shí)候，卻忘了把其中最小的一口留給自己的母親。還有人說愛是一個(gè)圓，當(dāng)?shù)玫絼e人愛的人要用心去回報(bào)，這樣才能使這個(gè)圓變成世界上最美麗的圓。
不過，我也為那24、5％沒有送禮物的孩子感到遺憾，因?yàn)樗麄儧]有抓住回報(bào)愛的機(jī)會。正所謂“誰言寸草心，報(bào)得三春暉?！蔽蚁Ｍ髂甑摹叭恕眿D女節(jié)所有的孩子都能記得給自己親愛的媽媽送上一份節(jié)日的問候或禮物，讓所有的媽媽都能感受愛的回報(bào)的幸福與欣慰。
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我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。
大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
