通過寫心得體會(huì)，我們可以更好地理清自己的思緒和觀點(diǎn)。寫心得體會(huì)要注意避免主觀臆斷和情緒化表達(dá)，保持客觀、冷靜的態(tài)度。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇一
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的`死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十、說對(duì)不起!!
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。?
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇二
贊美拉近距離無論男女老少、尊卑貴賤都喜歡別人對(duì)自己的贊美。贊美能給他人帶來成倍的成就感和自信心，可謂是一種感化他人的有效方法。
贊美常常能拉近彼此的距離，無論雙方是否相識(shí)。
心理學(xué)家威廉？詹姆斯指出：“渴望得到賞識(shí)是人最基本的天性?！?/p>
一位管理大師說：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法，就是贊賞和鼓勵(lì)……”
渴望得到別人的贊美是人的一種天性。生活讓人們懂得，恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢蕴Ц邉e人的自尊，并能以此來獲得他們的友善和合作。正如古龍所說：“夸贊別人，是種很奇怪的經(jīng)驗(yàn)，你夸贊別人越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己受惠也越多?！?/p>
那些偉大的領(lǐng)袖幾乎每一個(gè)人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領(lǐng)，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語言來夸獎(jiǎng)與贊美這個(gè)人。
桑德伯格曾這樣評(píng)價(jià)林肯稱譽(yù)的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處，然后再說一些誠摯并且能切合他的性格和興趣的話。這是林肯每日必做的功課。”林肯自己也曾說過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅。”
當(dāng)然，在生活中，我們也曾見過不恰當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)和奉承，激起的只是對(duì)方的疑慮甚至厭惡。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不愿別人贊美我的壞詩?！币虼速澝酪惨‘?dāng)，做到恰如其分，要講究藝術(shù)和技巧。下面就介紹一些贊美別人的簡單策略。只要我們牢記這些經(jīng)驗(yàn)，贊美就很容易奏效。
贊美對(duì)方要找難點(diǎn)。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗J(rèn)為這些優(yōu)點(diǎn)是很自然的事情，沒有必要加以恭維。相反，如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點(diǎn)，他會(huì)很有成就感，會(huì)感到十分受用。
著名記者弗里德？凱利曾對(duì)洛克菲勒和卡內(nèi)基兩人樂于接受的恭維作過這樣的描述。
凱利說：“對(duì)洛克菲勒這位石油大王，倘若有人稱贊他善于打理瑣碎的家庭經(jīng)濟(jì)，他一定會(huì)樂不可支。同時(shí)，他也很喜歡聽人家說他對(duì)教會(huì)和主日學(xué)堂是怎樣地?zé)嵝??！?/p>
有一次，當(dāng)凱利對(duì)洛克菲勒向主日學(xué)堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說了兩句贊美的言辭時(shí)，他立刻就變得非常興奮。
凱利又說：“而對(duì)鋼鐵大王卡內(nèi)基，只要你恭維他某一次演說非常成功，說他的演說是怎樣有價(jià)值、怎樣動(dòng)人，那么你就很容易讓他開口回答平時(shí)不愿搭理的問題了?！?/p>
這些便是洛克菲勒和卡內(nèi)基個(gè)人所關(guān)心的獨(dú)特的虛榮。相反，如果有人當(dāng)面贊美他們的商業(yè)和領(lǐng)袖才能，在他們聽來反而會(huì)覺得沒有誠意甚至是愚蠢的。
人脈學(xué)大師卡耐基用一位異常能干的人———羅伯特？沃波爾爵士來舉例：“他的才干是不需要人家恭維的，因?yàn)樗麑?duì)自己在這方面的能力知道得很清楚。但是，這個(gè)人是一個(gè)浮華之徒，就像花花公子一樣，而他又很害怕別人這樣看他，在這種地方他極希望被恭維、奉承，極愿意別人說他溫文爾雅。這是他最樂意談到的話題，當(dāng)然，這也恰恰證明了他的弱點(diǎn)所在?！?/p>
贊美的度一定要把握好。因?yàn)橛行r(shí)候，贊頌得太多還不如少贊頌些管用。培根說：“即使好心的'稱贊，也要適可而止?！蔽鲓W多？羅斯?？偨y(tǒng)的軍事參謀阿奇？巴特對(duì)這一問題就有著清醒的認(rèn)識(shí)。
在和羅斯福交往過的人中，很少有人當(dāng)著羅斯福的面指出他的錯(cuò)誤。這些人嘴里永遠(yuǎn)這樣不停地嘮叨：“簡直太不可思議啦！這難道不是奇跡嗎？多么超凡出眾！”巴特稱他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”。雖然巴特非常欽佩羅斯福，但是他并沒有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴里充斥著阿諛奉承。結(jié)果，很少有人能比他更順利地贏得羅斯福總統(tǒng)的喜愛和尊重。
當(dāng)然，贊美別人并非是不講原則，否則，就有阿諛奉承之嫌了。真正明智之人對(duì)于無休止的恭維和艷羨也并不喜歡。我們絕對(duì)不可以隨隨便便地恭維別人。對(duì)于那些摸不清底細(xì)的人，最好是慢慢地深入了解，等到找出他們喜歡的贊揚(yáng)方式，再使用這一策略也不遲。比如，一個(gè)你根本不認(rèn)識(shí)的人，一見面就對(duì)你的頭發(fā)和指甲指手畫腳地贊美一通，以至所有人都對(duì)這種毫無頭緒的贊美感到莫名其妙。因此，贊美要了解對(duì)方的喜好，否則馬屁有可能拍到馬蹄上。
在與人們交往的過程中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用你的贊美，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們是那么尊重與歡迎你，你會(huì)因此獲得許多朋友。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)有自我意識(shí)的人，我們?cè)谂c他人交往時(shí)，會(huì)在社會(huì)生活中遇到一些問題，例如故作老練，扭扭捏捏等等，這些都是跟缺乏自我意識(shí)有關(guān)。因此，我們需要了解自己。常言道:“君子日參省乎己，則知明而行無過矣”我們應(yīng)該反思我們?cè)谌粘Ｉ钪械谋憩F(xiàn)和行為，總結(jié)我們的經(jīng)驗(yàn)。從多方面考慮自己的缺點(diǎn)，做事的方式和語言等等。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)時(shí)，要有耐心去改正。
向別人學(xué)習(xí)，比較和對(duì)比自己，從而才能了解自己，積極聽取別人的意見，為自己的缺點(diǎn)努力改正，才能不斷完善自己。
對(duì)于自卑和自我否定的人來說，他們往往沒有什么朋友，甚至是一個(gè)不喜歡自己的人，這種形象不利于與他互動(dòng)時(shí)的相互發(fā)展。首先，這類人往往不承認(rèn)或接受自己真實(shí)的面孔，在別人面前打扮成另一個(gè)形象。一旦這種錯(cuò)覺被暴露出來，就會(huì)讓別人反感，不愿意和他互動(dòng)。
要有健康、積極的心態(tài)，不要以為少數(shù)人的消極不會(huì)映射到大多數(shù)人身上，微笑就像一面鏡子，你對(duì)別人微笑別人也會(huì)對(duì)你微笑。語言是人類最方便、最直接的交流方式，只有具有良好的表達(dá)能力，我們才能更好地展示自己，充分發(fā)揮我們的才能，讓別人知道和認(rèn)識(shí)我們。
傾聽別人的意見。一個(gè)好的傾聽者往往有更多好朋友，傾聽是一門高尚的藝術(shù)，掌握它會(huì)讓你受人歡迎。我們?nèi)娜獾貎A聽他人，我們把所有干擾放在一邊，忽略其他噪音，我們看著對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)。要善于傾聽對(duì)方的意思，不要一味打斷，要做一個(gè)體貼、有修養(yǎng)、有知識(shí)的人。
優(yōu)雅地表現(xiàn)自己。禮貌反映一個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度，有了庸俗的行為習(xí)慣，會(huì)讓人失去親和力，受人歡迎的是穩(wěn)重大方的人，要使自己的行為給別人留下好印象，就要自覺地約束自己，使自己的行為文明得體。你必須學(xué)會(huì)在和別人說話時(shí)控制自己。不能沒有顧忌，肆無忌憚地?fù)溥険溥辍?/p>
我們每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該通過自己的努力來改善我們的人際關(guān)系。一方面，不斷提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人際交往的原則和方法，并通過不斷的實(shí)踐和努力使之始終成為自己的習(xí)慣，成為自己性格的一部分。如果我們都能做到這一點(diǎn)，和諧的人際關(guān)系就離我們不遠(yuǎn)了。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇四
與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分，同時(shí)與他人溝通也是要有技巧的。下面是小編給大家整理的人際關(guān)系與溝通的技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式。
當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問題和困難時(shí)，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來。
我們不僅要學(xué)會(huì)幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
朋友不是要時(shí)時(shí)刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對(duì)自己對(duì)他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
外在的溝通表達(dá)，也是內(nèi)在結(jié)構(gòu)思考的一種展現(xiàn)，所以說起來，溝通清晰有效果的人，內(nèi)在的結(jié)構(gòu)思考力應(yīng)該也差不到哪里去。
當(dāng)然，就像訓(xùn)練結(jié)構(gòu)思考力有其可遵循的方法一樣，針對(duì)溝通和表達(dá)也有訓(xùn)練提升的專門技巧和方法值得一學(xué)，值得一練。
理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。
不說不該說的'話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
保持眼神的交流
每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
其他有效的溝通方式
人類是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。
情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。
心理學(xué)家說，我們喜怒哀樂情緒的變化，70%的源泉在于我們?nèi)穗H關(guān)系狀況的變化。面對(duì)面溝通，身體表達(dá)比言語表達(dá)，更有影響力、表現(xiàn)力和感染力。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇五
人際交往與溝通是一門學(xué)問，它對(duì)于大學(xué)生的成長具有重要意義。
（一）和諧的人際氛圍是大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)
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對(duì)于在校大學(xué)生而言，與老師、同學(xué)融洽地相處和溝通就等于為自己能夠順利完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的氛圍。
（二）良好的人際交往與溝通能力有利于大學(xué)生健康心理的形成
在過去有關(guān)心理健康方面的問題未能引起人們的足夠重視，所以有關(guān)大學(xué)生中產(chǎn)生孤獨(dú)感、自卑感、或喜歡過孤獨(dú)的生活等問題，人們不會(huì)從心理不健康的角度去思考。在我看來，一個(gè)心理健康的人是一個(gè)樂于交往的人，既愿意表達(dá)自己的喜怒哀樂，又能坦然接受和聽取別人的意見，從而與周圍的同學(xué)保持一種和諧的交往關(guān)系。相反那些離群索居、喜歡孤獨(dú)、亂離朋友、不愿交往的人往往不是一個(gè)心理健康的人。而且作為社會(huì)群體中的一員，我們有相互交往的必要。有了群體歸屬感才會(huì)有安全感，這樣無形中產(chǎn)生的內(nèi)心空虛和孤獨(dú)感也會(huì)隨之消除。目前，大學(xué)生正處于自我與社會(huì)外性發(fā)展的重要時(shí)期，這種群體感的獲得顯得尤為重要。而群體感的獲得則是靠在與別人相互理解、相互溝通和認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成的。因此，大學(xué)生健康的心理需要良好的人際交往和溝通能力。
（三）良好的人際關(guān)系與溝通能力是大學(xué)生未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)
良好的人際交往是事業(yè)成功的重要因素。因?yàn)槿穗H交往是青年人增長才學(xué)、開啟心智；適應(yīng)社會(huì)、準(zhǔn)確定位；認(rèn)識(shí)自我、完善自身；協(xié)調(diào)關(guān)系、攻克難關(guān)的有效途徑，而這些又是青年人走向成功不可缺少的因素。
二、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題
在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中，人際交往通暢與否直接影響著學(xué)生的個(gè)人發(fā)展。
（一）大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題的類型
1、自我中心型。在與別人交往時(shí)，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需求和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時(shí)，不顧場(chǎng)合，不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時(shí)，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。
2、自我封閉型。這種類型有兩種情況：一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，在心理上人為地建立一道道屏障，故意把自己封閉起。另一種雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。
3、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中的一般表現(xiàn)是：以一種假想目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行封閉性思考，對(duì)人缺乏信任，胡亂猜忌，很容易暗示。猜疑是形成人際關(guān)系和諧的障礙。另外，心理學(xué)認(rèn)為，任何人都有不同程度的嫉妒心，這是常事，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性。而一旦這種嫉妒心超越了限度就會(huì)走向反面，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時(shí)的交往過程中嫉妒心的主要表現(xiàn)為：對(duì)他人的成績、進(jìn)步不予承認(rèn)甚至貶低或者心里不平衡；自己取得了成績，獲得了榮譽(yù)卻沾沾自喜，但同時(shí)又焦慮不安，對(duì)他人過分堤防，害怕他人趕上或者超越自己；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，如果得不到及時(shí)調(diào)節(jié)，發(fā)展到極端就會(huì)產(chǎn)生同歸于盡的心理：自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。
（二）大學(xué)生人際交往與溝通存在問題的原因
1、自私自利思想的形成。如今的大學(xué)生，基本都是獨(dú)生子女。家長們“望子成龍，望女成鳳”的期盼，對(duì)自家“獨(dú)苗”的過度遷就、呵護(hù)實(shí)質(zhì)上是子女們自私自利思想形成的催化劑。一旦踏進(jìn)大學(xué)校園，獨(dú)立地過集體生活，與同學(xué)相處時(shí)，他們自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就會(huì)暴露無余。
2、素質(zhì)教育的匱乏。我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段，這種教育模式使得一些家長、學(xué)生、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)，卻忽視了“用分?jǐn)?shù)衡量一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)”本身就是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。
三、大學(xué)生如何提高人際交往和溝通能力
（一）人際交往能力的形成和它所遵循的原則
良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的.，它是人們?cè)谏鐣?huì)交往實(shí)踐過程中通過不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提高而形成的。人際交往和溝通能力也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系。
1、平等原則。主要是指在交往過程中雙方人格上的平等。它包括：尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個(gè)方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會(huì)主義人際關(guān)系的根本特征就是平等。貫徹平等原則要求我們?cè)谂c別人交往過程中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。
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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇六
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì)遭到孤立。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對(duì)人“另眼相看。”
堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場(chǎng)合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績。否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。
堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。
堅(jiān)持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對(duì)朋友的不足和缺陷能誠懇批評(píng)。對(duì)人、對(duì)事實(shí)事求是，對(duì)不同的觀點(diǎn)能直陳己見而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則?；ブ?，就是當(dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對(duì)方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的，也可以是體力的。堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時(shí)，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。
人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸密切，不可避免地會(huì)產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇七
人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中，或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
人們?cè)诮涣鳒贤ǖ倪^程中，不是一方領(lǐng)導(dǎo)另一方，而是雙方都是活動(dòng)的主體。這就是說在人際交往過程中，每一方都是積極活動(dòng)著的主體，所不同的是所處地位有主次而已。但即使處于次要地位的一方，也不是被動(dòng)地接受信息，機(jī)械地做出反應(yīng)，而是根據(jù)自己的要求，興趣去理解和分析對(duì)方的信息并做出反饋，調(diào)整自己的言行，達(dá)到信息交流之目的。
“我說的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說完，不同的人有不同的`想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
溝通的過程中與溝通對(duì)象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過自己的坦誠，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇八
以對(duì)方為中心選擇一個(gè)合適的話題是和人交往的關(guān)鍵。在對(duì)話中，話題常常處于開頭的位置，首先被提起。好的話題，無異于一石激起千層浪，在人際交往中，它是增進(jìn)了解、加強(qiáng)理解、強(qiáng)化感情的重要手段。而選擇話題的技巧在于以對(duì)方為中心，只有如此，談話才能夠繼續(xù)下去。
在你選擇話題的時(shí)候，要把握與交往者之間的關(guān)系。例如兩人見面，第一句便是：“今天天氣真不錯(cuò)。”或者兩人見面就問：“喂，你孩子的病好些沒有？”從這兩句話很容易分出兩組人之間關(guān)系親疏的程度。無疑，前者比后者要疏遠(yuǎn)得多。見面便談起孩子之類家常的人，即使不是朋友也是往來密切的熟人了。但是，與人交往應(yīng)該遵守“見什么人講什么話”的基本原則，交談話題過淺或過深，都會(huì)使對(duì)方心里別扭，甚至出現(xiàn)尷尬的情境。
有人認(rèn)為，只有那些重大的、帶刺激性的話題才是好的話題，所以他們談話總想獵奇尋怪，搜集軼聞趣事、重大新聞等等。這是極端錯(cuò)誤的想法和做法。其實(shí)，日常生活中的任何事情都可以是一個(gè)很好的話題，大至理想事業(yè)，國際新聞，國家大事，人類生存；小至飲食起居，個(gè)人問題，生活小事，工作學(xué)習(xí)，娛樂體育……無所不可，無所不行。選擇話題的關(guān)鍵在于和對(duì)方交談的時(shí)間與環(huán)境。在初次交往時(shí)，以對(duì)方為中心選擇話題是最為恰當(dāng)?shù)摹?/p>
以對(duì)方感興趣的事情作為話題常常可以引起一場(chǎng)愉快的交流。興趣是讓對(duì)方愿意將話題進(jìn)行下去的動(dòng)力。只有雙方都對(duì)這個(gè)話題感興趣，才可能你一言我一語地不斷對(duì)話；當(dāng)對(duì)方對(duì)談?wù)摰脑掝}根本不感興趣時(shí)就有可能緘口不語，出現(xiàn)冷場(chǎng)局面，在語言交往中發(fā)展人際關(guān)系就無從談起。
羅斯福以知識(shí)淵博而聞名，無論是牛仔或騎兵，政治家或外交官，他都能以最恰當(dāng)?shù)脑掝}和對(duì)方談話。這是因?yàn)榱_斯福在要接待某個(gè)人之前，會(huì)事先翻閱這個(gè)人的有關(guān)材料，研究對(duì)方最感興趣的問題。
威廉？菲爾普斯8歲時(shí)到姨媽家度周末。這天晚上有位中年男客來訪，跟姨媽寒暄完后，就和菲爾普斯聊起來。那時(shí)菲爾普斯非常熱衷帆船，那位先生似乎對(duì)帆船也很喜愛，一直以它為話題，兩人很快成了好朋友?？腿俗吆?，菲爾普斯對(duì)姨媽大加贊賞那位先生：多么棒的人！他對(duì)帆船多么感興趣！姨媽卻告訴他：“那是一位紐約的律師，對(duì)帆船一點(diǎn)也不感興趣?！薄澳撬麨槭裁匆恢倍荚谡劮?？”“因?yàn)樗X得你對(duì)帆船感興趣，就談一些會(huì)使你高興的事?！狈茽柶账惯@才恍然大悟。直到長大之后，他還時(shí)常想起那位友好的律師。
生活讓人們明白，以對(duì)方感興趣的事情為話題，常常有利于語言交往的進(jìn)程，且使自己成為受歡迎的人。
以對(duì)方擅長的事情為話題，同樣也是加強(qiáng)雙方交流的`好方法。
當(dāng)你和兩個(gè)以上的人同時(shí)進(jìn)行交談時(shí)，就要以大家共同關(guān)心的事情為話題。
例如，一個(gè)小伙子和一群姑娘在一起時(shí)很難尋找共同的話題。這些姑娘也許團(tuán)結(jié)一致，向這個(gè)小伙子嘻嘻哈哈地開些善意或惡意的玩笑。她們談孩子、談衣服、談打扮、談長相……小伙子則呆在一邊沒人理睬，處境相當(dāng)尷尬。這時(shí)小伙子可以用姑娘們共同關(guān)心的恰當(dāng)話題來吸引她們?！肮餐?、“關(guān)心”、“恰當(dāng)”三者缺一不可。在姑娘們談衣著時(shí)，如果插上一句，最近某某商店在賣一款新式樣的衣服。這樣的話題常常能一石激起千層浪，引起姑娘們的好奇心，然后他再說：“某某電影里某某著名演員穿的就是這種衣服！”接著談到電影、文學(xué)、藝術(shù)……最后姑娘們?cè)缫寻岩路l(fā)式之類的話題忘得一干二凈，而且對(duì)這個(gè)小伙子的印象、態(tài)度也不知不覺地改變了，大家的關(guān)系也會(huì)由此大有改進(jìn)。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇九
每個(gè)人都有不一樣的劇本，不一樣的生命動(dòng)作方式，但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達(dá)到美好的人際溝通，成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點(diǎn)相信在人際動(dòng)作中會(huì)有相乘的效益。
1、學(xué)會(huì)有效的傾聽。也有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：
（1）使用目光接觸。
（2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
（3）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
（4）要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。
（5）復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容。
（6）要有耐心，不要隨意插話。
（7）不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。
（8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過長，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開辟非正式的溝通渠道。
2、正直、誠懇、熱情。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，是同事接納、信任和尊重您。
己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。要試試處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取到成績時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極地情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，是人際關(guān)系變得融洽。
4、承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中得形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。
5、幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺；彈性不會(huì)給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說：已所不欲勿施于人、克己復(fù)禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴(kuò)張自己風(fēng)格培養(yǎng)寬容、包容的氣度，將增進(jìn)彼此人際關(guān)系。
不批評(píng)、不責(zé)備、不論斷。批評(píng)使人不舒服、不快樂；責(zé)備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。
維吉尼亞·薩提亞（virginiasatir1916~1988），家庭治療的。
重要?jiǎng)?chuàng)始人之一，在她的治療工作中發(fā)展出的人際溝通技巧廣為專業(yè)人士和非專業(yè)人士共同使用。她認(rèn)為在自然界中，爭(zhēng)斗、逃跑、投降是動(dòng)物王國每天都在上演的戲劇。人類的行為模式固然復(fù)雜，卻可以追溯到以上的基本類型。與之相對(duì)應(yīng)，對(duì)抗、疏離、迎合他人也成為人類天性的一部分。然而，由此形成的溝通方式卻是不一致的、不良的溝通方式。與之相反，一致性的溝通方式不僅僅是正確的行為，而且是心靈與心靈之間的橋梁，是行為背后直抵精神世界的旅程。她曾描述過這樣一個(gè)現(xiàn)象，在人群中，無論人們的真實(shí)感受和想法如何，總有50%的人回答“是”（討好型）；30%的人回答“不是”（指責(zé)型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不會(huì)給出他們真實(shí)感受的任何線索（超理智型）；還有0.5%的人會(huì)表現(xiàn)得若無其事、毫無知覺（打岔型）。最后只有4.5%的人是真實(shí)的，他們是一致型的。
薩提亞把人際間理想的溝通模式稱為“一致性溝通”，即能夠順暢表達(dá)自己的需要，也能夠傾聽對(duì)方的感受，并作出積極的回應(yīng)。而上文中提到的幾種類型，屬于人際溝通中典型的不良模式。在不良模式中，每個(gè)人都不能完整、一致地表達(dá)自己，造成的后果是孤立無助、缺少被愛的感覺、缺乏自尊和能力，所有這些阻礙了個(gè)人的成長，構(gòu)成了人類最真實(shí)的不幸。
從人們習(xí)慣性的行為表現(xiàn)很容易識(shí)別不同的溝通類型。討好型的人往往傾向于讓步、取悅于人、依賴、道歉；指責(zé)型的人慣于攻擊、批判、憤怒；超理智型的人頑固、僵硬、刻板，一絲不茍；打岔型的人不安定，插嘴、打擾，活力過多或不足。這些表現(xiàn)都可以歸結(jié)為與自我的不一致。
由此，她認(rèn)為人類不良溝通模式的成因不僅僅是文化的產(chǎn)物，還是人類天性的一部分，對(duì)抗、迎合、疏離這三種基本的防御策略就由此產(chǎn)生。在文化環(huán)境中，這些防御策略又得到了發(fā)展和強(qiáng)化。當(dāng)一個(gè)孩子在成長的過程中因某些原因不能自發(fā)地以真實(shí)情感將自己與其他人聯(lián)系起來，迫使他尋找方法應(yīng)對(duì)，這時(shí)，孩子的感情和行為已經(jīng)脫離了純粹自我的表達(dá)，而使用了防御策略。
一個(gè)人缺乏自我價(jià)值感所導(dǎo)致的緊張和焦慮，也會(huì)不自覺地運(yùn)用防御策略。心理防御有兩個(gè)特點(diǎn)，一是它的活動(dòng)是無意識(shí)的，也就是說個(gè)體是不知不覺地在運(yùn)用它們；二是它總是篡改和曲解現(xiàn)實(shí)。實(shí)際上不僅沒有消除基本焦慮，反而使基本焦慮的某一因素被夸大了。在順從的方法中，夸大了無助，攻擊的方法中夸大了敵意，超脫的方法中夸大了孤立。
因此，如何在交往中避免不良的溝通模式，使用正確的溝通方式和技巧以營造良好的溝通氛圍，更好的達(dá)到溝通的目的就成為我們每個(gè)人必須要了解的知識(shí)。
人與人之間的互動(dòng)，就像著蹺蹺板一樣，要高低交替。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧、不肯讓步的人，即使真正得到好處，也是暫時(shí)的，遲早要被人討厭和疏遠(yuǎn)。事實(shí)上，社交技巧是多種多樣的。如增強(qiáng)人際吸引力、幽默、巧妙批評(píng)、語言藝術(shù)等等。對(duì)大學(xué)生來說，在樹立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠實(shí)守信、謙虛、謹(jǐn)慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達(dá)等等。語言藝術(shù)的運(yùn)用包括準(zhǔn)確表達(dá)，有效傾聽，文明禮貌等等。這些都有助于大學(xué)生提高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場(chǎng)合，大學(xué)生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢(shì)雅觀，不要不分對(duì)象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動(dòng)作。當(dāng)然，也不能在人前畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微。應(yīng)信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十
在職場(chǎng)中，人際交往變得尤其重要，如果與同事上司的溝通不到位，可能會(huì)導(dǎo)致工作的時(shí)候不愉快。下面是小編給大家整理的職場(chǎng)人際關(guān)系溝通小技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
一、要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒
首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候，我首先會(huì)仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會(huì)說：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)?！比绻枰忉尩恼`會(huì)，我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。
二、要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)
在職場(chǎng)中，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng)，有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識(shí)到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會(huì)覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會(huì)拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
三、要學(xué)會(huì)反駁別人意見的技巧
這個(gè)在職場(chǎng)中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會(huì)在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對(duì)方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會(huì)一一提問。如果對(duì)方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會(huì)提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對(duì)對(duì)方說，你這樣是不對(duì)的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對(duì);或者找到證據(jù)告訴對(duì)方，不對(duì)在哪里。
同事之間如何相處
辦公室政治，玩笑要適度
千萬不要開上司的玩笑
你一定要記住這句話：上司永遠(yuǎn)是上司，不要期望在工作崗位上還能與他成為朋友。即便你們以前是同學(xué)或是好朋友，也不要自恃過去的交情和上司開玩笑，特別是有別人在場(chǎng)的情況下，更要注意。
不要以同事的缺點(diǎn)或不足作為玩笑的目標(biāo)
不要拿同事的缺點(diǎn)或是不足開玩笑。你以為你熟悉對(duì)方，隨意取筆對(duì)方的.缺點(diǎn)，但這些玩笑卻非常容易被人覺得你是在冷嘲熱諷，倘若對(duì)方是個(gè)比較敏感的人，你會(huì)因一句無心之話觸怒他，以至于毀掉兩個(gè)人的友誼，或使同事關(guān)系變得緊張。
不要和異性同事過分開玩笑
有時(shí)候在辦公室開玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑也能縮近距離。但要注意玩笑不可太過，尤其是在異性面前講黃色笑話，這會(huì)降低自己的人格，也會(huì)讓異性認(rèn)為你的思想不健康。
莫板著臉開玩笑
到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能讓別人笑得前仰后合。但在生活中我們都不是幽默大師，很難拿捏到位，那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要的誤會(huì)。
不要總和同事開玩笑
開玩笑要掌握好尺度，千萬不要大大咧咧的總開玩笑。時(shí)間久了，在同事面前就顯得不莊重了，同事們也不會(huì)尊重你;在領(lǐng)導(dǎo)面前，你也不夠成熟、踏實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)再信任你，不能對(duì)你委以重任，這樣得不償失。
1、性格過分悲觀
有的人因?yàn)樘焐幕蛘吆筇飙h(huán)境影響，導(dǎo)致性格過分的悲觀。這樣的人往往在職場(chǎng)上也是沒有大的作為，悲觀的性格導(dǎo)致他們一直將自己陷入受欺壓、被打擊的狀態(tài)中，這樣的性格也讓他們看到的只是灰暗、沒有出路，任何的希望在他們眼前也是失望。即使眼前擺明了有退路、有出口，但是他們往往也是視而不見，甚至是看見了，但是卻拒絕利用。職場(chǎng)上，往往是絕對(duì)可以勝任的工作，到他們手上就一再的失敗。
2、過分自負(fù)
自信過頭就變成自負(fù)了，職場(chǎng)上這樣的人并不少見。妄自尊大、過分自負(fù)、過分的對(duì)自己有莫名的自信，往往這種人的能力絕對(duì)是在自己的想象之下的，沒有能力卻又希望被人追捧、贊美，能力不足又好出風(fēng)頭，能夠成功才奇怪。
3、情感幼稚
情感上不夠成熟，用幼稚的方式來引起其他人的注意，在工作場(chǎng)合里以扮小丑的方式吸引人的目光，這樣的行為實(shí)在是難以讓人尊重。情感幼稚的行為，只會(huì)嚴(yán)重的打擊自己的事業(yè)，而沒有任何的幫助。
4、過分缺乏自信
5、自視過高
對(duì)于自己的能力、潛能做出過高的期望，對(duì)自己的要求過高，不從實(shí)際出發(fā)，生活工作目標(biāo)的設(shè)立都不符合實(shí)際，這樣并不能算是目標(biāo)，只是妄想。職場(chǎng)上最不能要的就是自視過高，能力在哪里，目標(biāo)就在哪里，穩(wěn)扎穩(wěn)打的才能有完成目標(biāo)的一天。
6、自卑感嚴(yán)重
自卑感重的人，有可能在自尊心的作祟下，做出荒誕的舉動(dòng)，希望以此證明自己的價(jià)值，這樣往往只會(huì)得到反效果。
7、報(bào)復(fù)心理強(qiáng)
報(bào)復(fù)心理強(qiáng)的人，容易意氣用事，心中經(jīng)常滿是怨恨，一旦到了爆發(fā)之日，往往會(huì)喪失理智，只顧著發(fā)泄情緒而無法思考，甚至不聽人勸。無法坦然的面對(duì)挫折和失敗，沒有人緣，容易陷進(jìn)麻煩當(dāng)中。
8、喜歡出風(fēng)頭
有的人無時(shí)無刻都希望可以得到所有人的注意，在一個(gè)圈子里，他會(huì)極力的讓自己成為全場(chǎng)的焦點(diǎn)，喜歡出風(fēng)頭，別人的眼光可以讓他們感覺到開心。但是過分的喜歡出風(fēng)頭，可能會(huì)只會(huì)讓人留下笑料，對(duì)于別人的皺眉頭也甘之如飴，大吹大擂，而沒有真材實(shí)料，最終也只會(huì)讓人鄙視。
9、追求刺激
盲目的追求刺激，將生活的步調(diào)轉(zhuǎn)得飛快，容易讓人喪失正確的判斷，工作中出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也變多。尤其是無法正常的和同事合作，別人很難接受這樣的工作方式。
10、心胸狹窄
每天都在疑神疑鬼，懷疑別人的動(dòng)機(jī)不純，計(jì)較同事是不是在背后算計(jì)自己，這樣的人心胸過于狹窄，將精力浪費(fèi)在這些沒有必要的地方上，勢(shì)必會(huì)降低自己的工作精力，同時(shí)也會(huì)影響同事之間的人際關(guān)系，引起別人的疏遠(yuǎn)、反感。
11、中年危機(jī)
有的人踏入中年之后，有特別嚴(yán)重的中年危機(jī)，對(duì)工作、事業(yè)都變得不滿意，認(rèn)為眼前的工作沒有任何值得自己繼續(xù)奮斗、繼續(xù)努力的地方，變得死氣沉沉，喜怒無常，于是本來并沒有的中年危機(jī)真的實(shí)現(xiàn)了。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十一
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十、說對(duì)不起!!
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
很多人一談到人際關(guān)系，都說不會(huì)處理。我其實(shí)也很不會(huì)處理復(fù)雜的人際關(guān)系，年輕的時(shí)候，心高氣盛，常和領(lǐng)導(dǎo)吵架，對(duì)誰都不服，看誰都有毛病，看誰都看不起?？墒墙?jīng)過了這么多年的修煉，慢慢體會(huì)出了一些做人的道理，并且也從自己對(duì)這些道理的頓悟，發(fā)現(xiàn)了人不會(huì)處理人際關(guān)系的一些心理障礙。我把我在職場(chǎng)中處理人際關(guān)系的體會(huì)寫出來，供大家討論。
人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中，或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時(shí)候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候，我首先會(huì)仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會(huì)說：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)?！比绻枰忉尩恼`會(huì)，我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。
每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個(gè)方面，那個(gè)被說的人不如自己。
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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十二
羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點(diǎn)，他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說是成功的，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會(huì)之中所最需要的知識(shí)，而對(duì)于生存的重要知識(shí)，如財(cái)務(wù)知識(shí)，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。我對(duì)此深有同感，因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺到，一個(gè)人做為社會(huì)的一員、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員，你每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個(gè)問題上應(yīng)用帕雷托定律，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會(huì)達(dá)至20%的`比例，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會(huì)教你如何與人溝通。
在我看來原因很簡單，工業(yè)社會(huì)中，人們的工作對(duì)象是機(jī)器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會(huì)有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來約束的，人際關(guān)系相對(duì)單純，因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞砉ぷ?，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會(huì)是什么樣子，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。
當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時(shí)候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡單集會(huì)，而必然會(huì)發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)，以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭(zhēng)論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。你一定可以意識(shí)到，在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會(huì)起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺，很多團(tuán)隊(duì)成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙，他們卻會(huì)選擇發(fā)e-mail與對(duì)方討論問題。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。
不知你相不相信，一個(gè)完整的信息如果用100%來表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候，語言只起7%的作用，表情語氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對(duì)面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)e-mail.會(huì)使信息量大幅減少，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。?
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十三
1、想跟一個(gè)人搞好關(guān)系一定要跟他多交往，就像那歌里唱的十五的月亮十六圓。
2、個(gè)人交往應(yīng)該恪守“君子之交淡如水”，不要搞得太過庸俗。
3、人際協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：增加社交資源，鼓勵(lì)自己多付出，盡量去滿足別人。
4、目光游移閃爍、躲閃不定——你不是心懷鬼胎，就是生性怯懦。
5、“喊破嗓子不如做出樣子”，面對(duì)面溝通，身體表達(dá)比言語表達(dá)，更有影響力、表現(xiàn)力和感染力。
6、人際協(xié)調(diào)兩大法寶：一是要善于相互認(rèn)同，二是要善于相互贊美。
7、贊美的三個(gè)成分：信念，目光和行為。
8、提高人際溝通技巧——真誠的行為是不是真正滿足了人家對(duì)真誠的需要。
10、真誠最重要的成分仍然應(yīng)該是一個(gè)“善”字。
11、真誠不是不加思索的表達(dá)你的感覺。
12、善于相互認(rèn)同：一是理解對(duì)方所說的；二是盡量能夠認(rèn)同對(duì)方所說的。
13、善于贊美的訣竅：第一，:要尊重他人的態(tài)度；第二，要有尊重他人的目光；第三，要有表達(dá)肯定的行為。
14、非語言交流的技巧：第一個(gè)是目光接觸、第二個(gè)是空間距離、第三個(gè)是言語表情、第四個(gè)是身勢(shì)表情。
15、三分做事七分做人。
16、人際交往的信念誤區(qū)：必須和應(yīng)該；糟糕至極；全部和所有。
17、心理健康要能夠避免這樣一種生活信念：不可以太過追求完美，不可以把自己當(dāng)作圣人。
1、使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。
2、入鄉(xiāng)隨俗。一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3、擺正位置。在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心，尊重別人在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
5、樂于助人。心存感激?！嗡鳟?dāng)以涌泉相報(bào)’，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持‘投之以桃，報(bào)之以李’，時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人。”同頻共振。俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針?！甭晫W(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十四
第一，忌舉止粗魯。有人認(rèn)為，在待人接物方面“粗針大線”、簡單粗暴，才是勞動(dòng)人民的本色，而文雅的談吐，優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階級(jí)的“貨色”。這種鄙視現(xiàn)代文明的小農(nóng)意識(shí)，是非常有害的。
第二，忌亂發(fā)脾氣。喜怒哀樂，人之常情也。但是自己的心情不好，應(yīng)由自己來“消化”，卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”，否則是很不文明的。心情再壞，也不要喪失理智，而應(yīng)當(dāng)克制自己的不良情緒，在思想上制怒。脾氣暴燥，隨便亂發(fā)脾氣，不僅會(huì)傷和氣，而且還會(huì)使人對(duì)自己“敬而遠(yuǎn)之”。
第三，忌飛短流長。同事、朋友之間講幾句心里話，是不為過的，然而卻絕不允許到處不負(fù)責(zé)任地傳播流言披浯、搬弄是非。尤其應(yīng)注意的是，切勿對(duì)他人的不幸幸災(zāi)樂禍，甚至望風(fēng)捕影，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。
第四，忌說話過頭。與他人相處，切勿說過頭活，尤其是不要在公共場(chǎng)合和上班時(shí)間內(nèi)，隨隨便便地跟別人打趣逗樂，開過“度”的玩笑。
總之，在人際交往中要受人歡迎，請(qǐng)君務(wù)必要遵守“三a原則”。含義是要求人們?cè)谌穗H交往中，要盡可能地去接受別人、贊同別人、重視別人。它所以叫“三a原則”，是因?yàn)樵谟⑽闹?，接受、贊同、重視這三個(gè)詞的第一個(gè)字母，都是a。美國學(xué)者布吉林認(rèn)為：“三a”有如滿足人們自尊心的基本食物，在人際交往中，不可被其他東西所替代。他的`話是值得每位朋友記取的，假如大家不想被人討厭的話。
與上司相處
1、 尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記。
2、 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記。
3、 不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案。
4、 與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴。
5、 見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司繁忙時(shí)。
6、 時(shí)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下關(guān)系的基礎(chǔ)。
與同事相處
1、 尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套。
2、 不講同事的壞話。
3、 不可自吹自擂。
4、 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作。
5、 多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題。
6、 別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作。
1、 多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十五
首先，職場(chǎng)人際關(guān)系對(duì)于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過建立良好的人際關(guān)系，可以讓個(gè)人在職場(chǎng)中更加融洽和穩(wěn)定地發(fā)展。而在處理職場(chǎng)間的人際關(guān)系時(shí)，主動(dòng)溝通和互相理解，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，并傾聽對(duì)方的建議，可以消除不必要的誤解和隔閡，增進(jìn)彼此之間的信任和合作。
其次，在職場(chǎng)中，懂得有效溝通是非常重要的。有效溝通的關(guān)鍵在于建立良好的溝通渠道，了解對(duì)方的需求和心理狀態(tài)，清楚地表達(dá)自己的意圖和理解，尊重對(duì)方的意見，并愿意妥協(xié)和改變自己的觀點(diǎn)。而有效溝通的本質(zhì)在于，當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)無法理解對(duì)方的觀點(diǎn)或想法時(shí)，能夠以平和自然的方式表達(dá)自己的`不同觀點(diǎn)，讓雙方更好地認(rèn)知彼此，從而達(dá)到共識(shí)和理解。
最后，在處理分歧和沖突時(shí)，應(yīng)該采用更為高效的方式來化解。在面臨分歧時(shí)，可以嘗試尋找可接受的解決方案，同時(shí)也可以通過交流對(duì)方的需求和思維過程，以找到更加顯而易見的情況。而在處理沖突時(shí)，盡量維持冷靜思考的方式，找到事情的本質(zhì)及原因，尋找更為有效的解決方法，同時(shí)也注意掌握解決問題的時(shí)間點(diǎn)及方式，讓雙方都能夠滿意地形成正面的結(jié)果。
綜上所述，職場(chǎng)人際關(guān)系的處理和溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件之一。在職場(chǎng)中，懂得良好地溝通和互相理解，建立良好的人際關(guān)系，以及掌握更為高效地解決分歧和沖突的方法，都是職業(yè)人應(yīng)該在日常職業(yè)生活中注重的方面。通過這些技巧和方法，職場(chǎng)人士可以更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力和工作效率，你會(huì)在職業(yè)生涯中獲得更為成功的發(fā)展。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十六
溝通:所謂溝通就是相互理解，包括兩方面問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知道是沒用的。
認(rèn)知:所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。正式場(chǎng)合中，很多事物都是有其一定規(guī)則。如果你對(duì)這些規(guī)則沒有認(rèn)知，就會(huì)鬧笑話。如喝干白可以加冰，喝干紅什么都不加。喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹，調(diào)羹用途有二，一是加牛奶、糖塊攪一攪，而是覺得咖啡特別燙，攪一攪降溫。對(duì)規(guī)矩認(rèn)知不足，不僅有損你的個(gè)人形象，也有損你所代表的企業(yè)的形象。
互動(dòng):所謂互動(dòng)，就是要獲得對(duì)方的反饋，產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國人有時(shí)候喜歡客氣，請(qǐng)人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的，但卻說飯做的不好，請(qǐng)多包涵。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚(yáng)。
人際關(guān)系這個(gè)詞是在20世紀(jì)初由美國人事管理協(xié)會(huì)率先提出的，也被稱為人際關(guān)系論。
這個(gè)概念可以從三個(gè)方面理解:人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。人際關(guān)系有三種心理成分組成。認(rèn)知、情感和行為成分。人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。
人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，又稱為社交，屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會(huì)動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒、生活、工作都有很大的影響，甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十七
職場(chǎng)中人際關(guān)系影響著事業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的心理健康。我們不得不重視。下面是本站小編給大家搜集整理的職場(chǎng)中人際關(guān)系與溝通的技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
一、要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒。
人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中，或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時(shí)候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候，我首先會(huì)仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會(huì)說：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)。”如果需要解釋的誤會(huì)，我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。
二、要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)。
每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個(gè)方面，那個(gè)被說的人不如自己。
在職場(chǎng)中，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng)，有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識(shí)到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會(huì)覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會(huì)拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此，在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場(chǎng)中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則，和天橋把式的宣傳。
口號(hào)。
有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。
三、要學(xué)會(huì)反駁別人意見的技巧。
這個(gè)在職場(chǎng)中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會(huì)在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對(duì)方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會(huì)一一提問。如果對(duì)方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會(huì)提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對(duì)對(duì)方說，你這樣是不對(duì)的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對(duì);或者找到證據(jù)告訴對(duì)方，不對(duì)在哪里。
四、要學(xué)會(huì)尊重別人，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位。
如果你要在職場(chǎng)中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個(gè)部門的同事。
我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會(huì)幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對(duì)待阿姨，她也同樣的對(duì)待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè)。我就想，這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對(duì)待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷，總是對(duì)他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭(zhēng)取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事，對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑?，即使是他們份?nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會(huì)尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對(duì)我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對(duì)我個(gè)人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。
其實(shí)對(duì)任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時(shí)，其實(shí)別人也看得到。
五、要學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)談話的技巧。
很多人非常不習(xí)慣和領(lǐng)導(dǎo)談話，一聽和領(lǐng)導(dǎo)談話就緊張。和領(lǐng)導(dǎo)談話，有幾種情況：討論工作，接受意見，要求利益。不論哪種情況，你要懂得，你要站在他的角度說話，要說他希望得到的答復(fù)。
比如討論工作，他既然找你，就是要聽你解決問題的方法，而不是聽你抱怨工作困難。也許領(lǐng)導(dǎo)會(huì)迂回地問你一些工作情況。你千萬不要以為他是真的要聽你打小匯報(bào)。很多人都不懂領(lǐng)導(dǎo)說話的藝術(shù)。結(jié)果抱怨工作，抱怨同事，對(duì)公司提出很多意見?？此颇愫苷嬲\，可是領(lǐng)導(dǎo)不這么看。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)不懂溝通，背后愛打小報(bào)告的小人，即使你說了別人說領(lǐng)導(dǎo)的壞話，領(lǐng)導(dǎo)照樣會(huì)看不起你。最好的表現(xiàn)就是，夸獎(jiǎng)和你一同合作的同事，對(duì)你們的團(tuán)隊(duì)合作表示滿意。這樣領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你是一個(gè)很有團(tuán)隊(duì)感的人，很會(huì)尊重別人，會(huì)溝通。其實(shí)這樣也是給自己以后留后路。你想想，如果你總在同事面前夸別人，一旦有一天那個(gè)被你夸的人詆毀你的時(shí)候，聽的人一定是對(duì)詆毀你的人產(chǎn)生反感和鄙視。如果這個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)，那么倒霉的是誰?所以經(jīng)常在別人面前夸獎(jiǎng)別人，只會(huì)對(duì)自己有好處。說別人壞話的，只會(huì)給自己找麻煩。
如果領(lǐng)導(dǎo)找你，委婉地提出了對(duì)你的意見。你也不要激動(dòng)，不要情緒低落。要冷靜地考慮，你也許真的做得過分了，你得罪了什么人。你也可以坦率地征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，問領(lǐng)導(dǎo)，您覺得我怎么做更好呢?如果領(lǐng)導(dǎo)給你提出了一個(gè)具體的意見，你就要注意，這個(gè)一定是領(lǐng)導(dǎo)最在乎的。比如他可能說，我希望你以后還是要把精力多放在業(yè)務(wù)上，說明他對(duì)你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)不夠滿意。他如果說，希望你以后多和同事好好溝通。說明他對(duì)你人際溝通，與同事相處能力不滿意，那么就一定要改;否則你即使換工作，照樣會(huì)有同樣的問題存在。如果是要求利益，這樣的談話最需要談話技巧。當(dāng)然，要求利益的前提是你一定是為公司做了貢獻(xiàn)，而公司有機(jī)會(huì)。那么切忌說威脅公司的話。比如你如果達(dá)不到要求，就提出辭職等。而要說，你相信公司會(huì)給你一個(gè)激勵(lì)的方案，使你更愿意努力，衷心地為公司的發(fā)展做更大的貢獻(xiàn)。你相信公司正是因?yàn)橛泻芎玫莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，才能更好地留住為公司做出貢獻(xiàn)的員工。
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