2.總結(jié)是我們對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的思考和總結(jié),使我們更好地認(rèn)識(shí)自己。在寫(xiě)作心得體會(huì)時(shí),要注意用詞得當(dāng)、表達(dá)準(zhǔn)確,以及語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)的正確使用。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,僅供參考,希望對(duì)大家產(chǎn)生一些啟發(fā)。通過(guò)閱讀這些范文,我們可以了解到不同領(lǐng)域的心得體會(huì)是如何表達(dá)和呈現(xiàn)的,同時(shí)也可以從中汲取一些寫(xiě)作的技巧和經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是在學(xué)習(xí)、工作還是生活中,我們都可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)來(lái)反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高自己的思考能力和寫(xiě)作水平。讓我們一起來(lái)看看吧,相信這些范文會(huì)對(duì)我們有所啟發(fā)和幫助。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇一
與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分,同時(shí)與他人溝通也是要有技巧的。下面是小編給大家整理的人際關(guān)系與溝通的技巧,希望對(duì)大家有所幫助!
生活中,要與人溝通,見(jiàn)面問(wèn)聲好,保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。
當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問(wèn)題和困難時(shí),我們應(yīng)該平心靜氣的解決問(wèn)題,要耐心地幫助他,使他盡快從失落的心情中走出來(lái)。
我們不僅要學(xué)會(huì)幫助朋友,而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人,幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
朋友不是要時(shí)時(shí)刻刻在一起的,多給彼此一些空間,這樣對(duì)自己對(duì)他人都有好處,太黏在一起了不好,太久不交集也就生疏了。
外在的溝通表達(dá),也是內(nèi)在結(jié)構(gòu)思考的一種展現(xiàn),所以說(shuō)起來(lái),溝通清晰有效果的人,內(nèi)在的結(jié)構(gòu)思考力應(yīng)該也差不到哪里去。
當(dāng)然,就像訓(xùn)練結(jié)構(gòu)思考力有其可遵循的方法一樣,針對(duì)溝通和表達(dá)也有訓(xùn)練提升的專(zhuān)門(mén)技巧和方法值得一學(xué),值得一練。
理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流,而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素,在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別,會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。
不說(shuō)不該說(shuō)的'話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔,但是完全不說(shuō)話,有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
保持眼神的交流
每一個(gè)談話者都認(rèn)為,吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛,往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧,想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力,記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流,言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
善于傾聽(tīng)
溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上,大多數(shù)交際專(zhuān)家都認(rèn)為,理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱,這聽(tīng)起來(lái)令人振奮,但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn),還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
其他有效的溝通方式
人類(lèi)是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng),并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧,最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過(guò)觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說(shuō)話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移,你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際,而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。
情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知,一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?“我錯(cuò)了”,這就是一種覺(jué)知。
心理學(xué)家說(shuō),我們喜怒哀樂(lè)情緒的變化,70%的源泉在于我們?nèi)穗H關(guān)系狀況的變化。面對(duì)面溝通,身體表達(dá)比言語(yǔ)表達(dá),更有影響力、表現(xiàn)力和感染力。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇二
社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力,以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
人際交往能力的種類(lèi)包括:表達(dá)理解能力、人際融合能力、解決問(wèn)題的能力。
(1)記住別人的姓或名,主動(dòng)與人打招呼,稱(chēng)呼要得當(dāng),讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視,給人以平易近人的印象。
(2)舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在,激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。
(3)培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性,讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。
(4)做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷,這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高,別人也會(huì)心情愉悅。
(5)要注意語(yǔ)言的魅力:安慰受創(chuàng)傷的人,鼓勵(lì)失敗的人,贊美真正取得成就的人,幫助有困難的人。
(6)處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿(mǎn)、充滿(mǎn)自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī),博得別人的信任,產(chǎn)生使人樂(lè)意的交往魅力。
曾經(jīng),一位哲人說(shuō)過(guò):“沒(méi)有交際能力的人,就像陸地上的船,永遠(yuǎn)到不了人生的大海。”現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中,我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理,學(xué)會(huì)與人溝通。
與人交往,與人溝通,我們要懂得換位思考,理解他人。理解就是我們能真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等,并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。遇事不要急于下結(jié)論,站在不同的角度就有不同答案,要學(xué)會(huì)換位思維,特別是在遇到麻煩的時(shí)候,千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠,很多時(shí)候不但麻煩化解了,說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。有道是“千金易得,知己難求”,人海茫茫,知音可貴啊懂得換位思考,可以減少一些矛盾,減少一些誤會(huì)。
與人交往,與人溝通,我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較,一味吹毛求疵,大可退一步海闊天空,睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我,我不犯人,人先犯我,禮讓三分。人不是圣人,嫉妒心理普遍存在,只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏,你好他也好,別見(jiàn)不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的一面;別人嫉妒你時(shí),就滿(mǎn)足別人的顯示欲。例如,《三國(guó)演義》中的把酒論英雄。如果當(dāng)時(shí)劉備沒(méi)有退一步,或許就沒(méi)有今天的《三國(guó)演義》了。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇三
贊美拉近距離無(wú)論男女老少、尊卑貴賤都喜歡別人對(duì)自己的贊美。贊美能給他人帶來(lái)成倍的成就感和自信心,可謂是一種感化他人的有效方法。
贊美常常能拉近彼此的距離,無(wú)論雙方是否相識(shí)。
心理學(xué)家威廉?詹姆斯指出:“渴望得到賞識(shí)是人最基本的天性?!?/p>
一位管理大師說(shuō):“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法,就是贊賞和鼓勵(lì)……”
渴望得到別人的贊美是人的一種天性。生活讓人們懂得,恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢蕴Ц邉e人的自尊,并能以此來(lái)獲得他們的友善和合作。正如古龍所說(shuō):“夸贊別人,是種很奇怪的經(jīng)驗(yàn),你夸贊別人越多,就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己受惠也越多?!?/p>
那些偉大的領(lǐng)袖幾乎每一個(gè)人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領(lǐng),他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語(yǔ)言來(lái)夸獎(jiǎng)與贊美這個(gè)人。
桑德伯格曾這樣評(píng)價(jià)林肯稱(chēng)譽(yù)的水平:“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處,然后再說(shuō)一些誠(chéng)摯并且能切合他的性格和興趣的話。這是林肯每日必做的功課。”林肯自己也曾說(shuō)過(guò):“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅。”
當(dāng)然,在生活中,我們也曾見(jiàn)過(guò)不恰當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)和奉承,激起的只是對(duì)方的疑慮甚至厭惡。恰如雨果所言:“我寧可讓別人侮辱我的好詩(shī),也不愿別人贊美我的壞詩(shī)?!币虼速澝酪惨‘?dāng),做到恰如其分,要講究藝術(shù)和技巧。下面就介紹一些贊美別人的簡(jiǎn)單策略。只要我們牢記這些經(jīng)驗(yàn),贊美就很容易奏效。
贊美對(duì)方要找難點(diǎn)。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn),因?yàn)樗J(rèn)為這些優(yōu)點(diǎn)是很自然的事情,沒(méi)有必要加以恭維。相反,如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點(diǎn),他會(huì)很有成就感,會(huì)感到十分受用。
著名記者弗里德?凱利曾對(duì)洛克菲勒和卡內(nèi)基兩人樂(lè)于接受的恭維作過(guò)這樣的描述。
凱利說(shuō):“對(duì)洛克菲勒這位石油大王,倘若有人稱(chēng)贊他善于打理瑣碎的家庭經(jīng)濟(jì),他一定會(huì)樂(lè)不可支。同時(shí),他也很喜歡聽(tīng)人家說(shuō)他對(duì)教會(huì)和主日學(xué)堂是怎樣地?zé)嵝??!?/p>
有一次,當(dāng)凱利對(duì)洛克菲勒向主日學(xué)堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說(shuō)了兩句贊美的言辭時(shí),他立刻就變得非常興奮。
凱利又說(shuō):“而對(duì)鋼鐵大王卡內(nèi)基,只要你恭維他某一次演說(shuō)非常成功,說(shuō)他的演說(shuō)是怎樣有價(jià)值、怎樣動(dòng)人,那么你就很容易讓他開(kāi)口回答平時(shí)不愿搭理的問(wèn)題了?!?/p>
這些便是洛克菲勒和卡內(nèi)基個(gè)人所關(guān)心的獨(dú)特的虛榮。相反,如果有人當(dāng)面贊美他們的商業(yè)和領(lǐng)袖才能,在他們聽(tīng)來(lái)反而會(huì)覺(jué)得沒(méi)有誠(chéng)意甚至是愚蠢的。
人脈學(xué)大師卡耐基用一位異常能干的人———羅伯特?沃波爾爵士來(lái)舉例:“他的才干是不需要人家恭維的,因?yàn)樗麑?duì)自己在這方面的能力知道得很清楚。但是,這個(gè)人是一個(gè)浮華之徒,就像花花公子一樣,而他又很害怕別人這樣看他,在這種地方他極希望被恭維、奉承,極愿意別人說(shuō)他溫文爾雅。這是他最樂(lè)意談到的話題,當(dāng)然,這也恰恰證明了他的弱點(diǎn)所在?!?/p>
贊美的度一定要把握好。因?yàn)橛行r(shí)候,贊頌得太多還不如少贊頌些管用。培根說(shuō):“即使好心的'稱(chēng)贊,也要適可而止?!蔽鲓W多?羅斯福總統(tǒng)的軍事參謀阿奇?巴特對(duì)這一問(wèn)題就有著清醒的認(rèn)識(shí)。
在和羅斯福交往過(guò)的人中,很少有人當(dāng)著羅斯福的面指出他的錯(cuò)誤。這些人嘴里永遠(yuǎn)這樣不停地嘮叨:“簡(jiǎn)直太不可思議啦!這難道不是奇跡嗎?多么超凡出眾!”巴特稱(chēng)他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”。雖然巴特非常欽佩羅斯福,但是他并沒(méi)有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴里充斥著阿諛?lè)畛?。結(jié)果,很少有人能比他更順利地贏得羅斯??偨y(tǒng)的喜愛(ài)和尊重。
當(dāng)然,贊美別人并非是不講原則,否則,就有阿諛?lè)畛兄恿?。真正明智之人?duì)于無(wú)休止的恭維和艷羨也并不喜歡。我們絕對(duì)不可以隨隨便便地恭維別人。對(duì)于那些摸不清底細(xì)的人,最好是慢慢地深入了解,等到找出他們喜歡的贊揚(yáng)方式,再使用這一策略也不遲。比如,一個(gè)你根本不認(rèn)識(shí)的人,一見(jiàn)面就對(duì)你的頭發(fā)和指甲指手畫(huà)腳地贊美一通,以至所有人都對(duì)這種毫無(wú)頭緒的贊美感到莫名其妙。因此,贊美要了解對(duì)方的喜好,否則馬屁有可能拍到馬蹄上。
在與人們交往的過(guò)程中,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用你的贊美,你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們是那么尊重與歡迎你,你會(huì)因此獲得許多朋友。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇四
人際交往與溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),它對(duì)于大學(xué)生的成長(zhǎng)具有重要意義。
(一)和諧的人際氛圍是大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)
對(duì)于在校大學(xué)生而言,與老師、同學(xué)融洽地相處和溝通就等于為自己能夠順利完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的氛圍。
(二)良好的人際交往與溝通能力有利于大學(xué)生健康心理的形成
在過(guò)去有關(guān)心理健康方面的問(wèn)題未能引起人們的足夠重視,所以有關(guān)大學(xué)生中產(chǎn)生孤獨(dú)感、自卑感、或喜歡過(guò)孤獨(dú)的生活等問(wèn)題,人們不會(huì)從心理不健康的角度去思考。在我看來(lái),一個(gè)心理健康的人是一個(gè)樂(lè)于交往的人,既愿意表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè),又能坦然接受和聽(tīng)取別人的意見(jiàn),從而與周?chē)耐瑢W(xué)保持一種和諧的交往關(guān)系。相反那些離群索居、喜歡孤獨(dú)、亂離朋友、不愿交往的人往往不是一個(gè)心理健康的人。而且作為社會(huì)群體中的一員,我們有相互交往的必要。有了群體歸屬感才會(huì)有安全感,這樣無(wú)形中產(chǎn)生的內(nèi)心空虛和孤獨(dú)感也會(huì)隨之消除。目前,大學(xué)生正處于自我與社會(huì)外性發(fā)展的重要時(shí)期,這種群體感的獲得顯得尤為重要。而群體感的獲得則是靠在與別人相互理解、相互溝通和認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成的。因此,大學(xué)生健康的心理需要良好的人際交往和溝通能力。
(三)良好的人際關(guān)系與溝通能力是大學(xué)生未來(lái)事業(yè)成功的必備素質(zhì)
良好的人際交往是事業(yè)成功的重要因素。因?yàn)槿穗H交往是青年人增長(zhǎng)才學(xué)、開(kāi)啟心智;適應(yīng)社會(huì)、準(zhǔn)確定位;認(rèn)識(shí)自我、完善自身;協(xié)調(diào)關(guān)系、攻克難關(guān)的有效途徑,而這些又是青年人走向成功不可缺少的因素。
二、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問(wèn)題
在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中,人際交往通暢與否直接影響著學(xué)生的個(gè)人發(fā)展。
(一)大學(xué)生人際交往與溝通中存在問(wèn)題的類(lèi)型
1、自我中心型。在與別人交往時(shí),“我”字優(yōu)先,只顧及自己的需求和利益,強(qiáng)調(diào)自己的感受,而不考慮別人。在與他人相處時(shí),不顧場(chǎng)合,不考慮別人的情緒,自己高興時(shí),就高談闊論,眉飛色舞,手舞足蹈;不高興時(shí),就郁郁寡歡,誰(shuí)都不理,或是亂發(fā)脾氣,根本不尊重他人,漠視他人的處境和利益。
2、自我封閉型。這種類(lèi)型有兩種情況:一種是不愿讓別人了解自己,總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來(lái),往往持一種孤傲處世的態(tài)度,只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn),在心理上人為地建立一道道屏障,故意把自己封閉起。另一種雖然愿意與他人交往,但由于性格原因卻無(wú)法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻,形成了一種自我封閉的狀態(tài)。
3、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中的一般表現(xiàn)是:以一種假想目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行封閉性思考,對(duì)人缺乏信任,胡亂猜忌,很容易暗示。猜疑是形成人際關(guān)系和諧的障礙。另外,心理學(xué)認(rèn)為,任何人都有不同程度的嫉妒心,這是常事,一定的嫉妒心,可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性。而一旦這種嫉妒心超越了限度就會(huì)走向反面,影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時(shí)的交往過(guò)程中嫉妒心的主要表現(xiàn)為:對(duì)他人的成績(jī)、進(jìn)步不予承認(rèn)甚至貶低或者心里不平衡;自己取得了成績(jī),獲得了榮譽(yù)卻沾沾自喜,但同時(shí)又焦慮不安,對(duì)他人過(guò)分堤防,害怕他人趕上或者超越自己;有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心,如果得不到及時(shí)調(diào)節(jié),發(fā)展到極端就會(huì)產(chǎn)生同歸于盡的心理:自己得不到的東西,別人也別想得得到。自己不成功,他人也休想成功。
(二)大學(xué)生人際交往與溝通存在問(wèn)題的原因
1、自私自利思想的形成。如今的大學(xué)生,基本都是獨(dú)生子女。家長(zhǎng)們“望子成龍,望女成鳳”的期盼,對(duì)自家“獨(dú)苗”的過(guò)度遷就、呵護(hù)實(shí)質(zhì)上是子女們自私自利思想形成的催化劑。一旦踏進(jìn)大學(xué)校園,獨(dú)立地過(guò)集體生活,與同學(xué)相處時(shí),他們自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就會(huì)暴露無(wú)余。
2、素質(zhì)教育的匱乏。我國(guó)目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段,這種教育模式使得一些家長(zhǎng)、學(xué)生、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分?jǐn)?shù),卻忽視了“用分?jǐn)?shù)衡量一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)”本身就是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。
三、大學(xué)生如何提高人際交往和溝通能力
(一)人際交往能力的形成和它所遵循的原則
良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來(lái)的.,它是人們?cè)谏鐣?huì)交往實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提高而形成的。人際交往和溝通能力也有它內(nèi)在的規(guī)律性,即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系。
1、平等原則。主要是指在交往過(guò)程中雙方人格上的平等。它包括:尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個(gè)方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ),是兩心相通的橋梁。交往必須平等,平等才能深交,這是人際交往成功的前提。社會(huì)主義人際關(guān)系的根本特征就是平等。貫徹平等原則要求我們?cè)谂c別人交往過(guò)程中尊重別人的合法權(quán)益,尊重別人的感情。
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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇五
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、說(shuō)對(duì)不起!
說(shuō)對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
三、承認(rèn)我錯(cuò)了。
四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無(wú)好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
五、對(duì)不同事情,要有不同的說(shuō)法。
好事情,用播新聞的方式。中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人,把對(duì)別人的贊美埋在心底,總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”,其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美,要夸獎(jiǎng),只有這樣才有完美的人際關(guān)系,才有以后成功的基礎(chǔ)。而對(duì)壞事情,則要先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。
六、明白說(shuō)的特殊功效。
“說(shuō)”的正面效果有益于心理健康。對(duì)離職者而言,“說(shuō)”,是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道,即使不在工作單位說(shuō),也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說(shuō)的不是事情本身,也會(huì)通過(guò)一些載體把這些情緒發(fā)泄出來(lái)。
從心理學(xué)的角度看,如果不把這些情緒發(fā)泄出來(lái),那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥,比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以,“說(shuō)”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來(lái),是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過(guò)程。
“說(shuō)”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒。有些人在說(shuō)的過(guò)程中情緒激動(dòng),越說(shuō)越生氣,越說(shuō)越想說(shuō),把本應(yīng)該思考的過(guò)程以一種不正確的方式表達(dá)出來(lái),強(qiáng)化了一些非理性的東西,反復(fù)通過(guò)這種非理性的方式解決壓力,進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說(shuō)”的過(guò)程對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有絲毫的幫助,反倒放大了負(fù)面情緒,使自己更加不開(kāi)心。這時(shí)的“說(shuō)”,就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說(shuō)”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說(shuō)是基于理性的思考,覺(jué)得這些問(wèn)題沒(méi)有必要說(shuō)。即使不說(shuō),公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況,多說(shuō)反而會(huì)影響他們的判斷和決定,那么“不說(shuō)”的決定就會(huì)成為一次理性反思過(guò)程,有利于人的理性思維的成熟。
“不說(shuō)”的負(fù)面效果--可能對(duì)自己和親友造成傷害。如果不說(shuō)是因?yàn)楹ε?,或者不知道跟誰(shuí)說(shuō),那么內(nèi)心的問(wèn)題既沒(méi)有化解,又沒(méi)有傾訴渠道,這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾,或者以其他方式發(fā)泄出來(lái),對(duì)自己和親友造成傷害。
七、要掌握說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎。說(shuō)話的時(shí)機(jī)很重要,同樣的話會(huì)因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同。
成事不說(shuō)是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評(píng)價(jià)了,不要給出自己的想法和建議,無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái),這是你的職責(zé),決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事,人在職場(chǎng)要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在的價(jià)值,不要給出超越職權(quán)的建議和想法,否則受到傷害的是自己。
工作中,這樣的事情也經(jīng)常有,總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理,你自認(rèn)為對(duì)他比較了解,他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了,難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了,總部的權(quán)威何在!說(shuō)了,反而增加了總部對(duì)你的看法:這個(gè)小子,總是這么竄,就你厲害,我們都是傻瓜,等著瞧,有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說(shuō)要在事前,而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說(shuō)正在做的事情,也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的,就讓他錯(cuò)到底,最后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,有資料統(tǒng)計(jì)顯示,最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性,正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好,但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好,還是沒(méi)有決策好呢?一般認(rèn)為,沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤(pán)散沙,沒(méi)有主心骨,不知道自己發(fā)展的方向,是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián),是企業(yè)的外傷。
相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間,也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以經(jīng)常可以看到企業(yè)中有這樣的現(xiàn)象,基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的,但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是,堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說(shuō),去評(píng)論。
基層知道事情是錯(cuò)誤的,難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做,損失的就是總部的權(quán)威,如果做下去,只損失金錢(qián)和時(shí)間而已,以后的正確決策可以賺回來(lái)。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說(shuō)只能適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人,才罷休。有些小事情,過(guò)分地追究,可能傷害別人的面子和積極性,以后的事情就不好做了。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的,你不追究,對(duì)方也知道自己錯(cuò)了,雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人,還是要經(jīng)常敲打一下,要追究責(zé)任到人,否則對(duì)方不能得到提高。
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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇六
人在聽(tīng)到和自己觀點(diǎn)不同意見(jiàn)的時(shí)候,本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下,就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn),聽(tīng)不進(jìn)去對(duì)方說(shuō)的任何話語(yǔ)。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中,或者聽(tīng)到別人的批評(píng)意見(jiàn)的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說(shuō)完自己的觀點(diǎn),他就跳起來(lái)反駁,而且言辭激烈。
人們?cè)诮涣鳒贤ǖ倪^(guò)程中,不是一方領(lǐng)導(dǎo)另一方,而是雙方都是活動(dòng)的主體。這就是說(shuō)在人際交往過(guò)程中,每一方都是積極活動(dòng)著的主體,所不同的是所處地位有主次而已。但即使處于次要地位的一方,也不是被動(dòng)地接受信息,機(jī)械地做出反應(yīng),而是根據(jù)自己的要求,興趣去理解和分析對(duì)方的信息并做出反饋,調(diào)整自己的言行,達(dá)到信息交流之目的。
“我說(shuō)的才是對(duì)的”,這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,要盡可能放低姿態(tài),也就是說(shuō),應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí),適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題,也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完,不同的人有不同的`想法,表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣,或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
溝通的時(shí)候保持平常心,不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無(wú)法集中,那么就不得不停止溝通,過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要,不要有隱瞞,坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng),讓對(duì)方相信自己,進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng),進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇七
以對(duì)方為中心選擇一個(gè)合適的話題是和人交往的關(guān)鍵。在對(duì)話中,話題常常處于開(kāi)頭的位置,首先被提起。好的話題,無(wú)異于一石激起千層浪,在人際交往中,它是增進(jìn)了解、加強(qiáng)理解、強(qiáng)化感情的重要手段。而選擇話題的技巧在于以對(duì)方為中心,只有如此,談話才能夠繼續(xù)下去。
在你選擇話題的時(shí)候,要把握與交往者之間的關(guān)系。例如兩人見(jiàn)面,第一句便是:“今天天氣真不錯(cuò)?!被蛘邇扇艘?jiàn)面就問(wèn):“喂,你孩子的病好些沒(méi)有?”從這兩句話很容易分出兩組人之間關(guān)系親疏的程度。無(wú)疑,前者比后者要疏遠(yuǎn)得多。見(jiàn)面便談起孩子之類(lèi)家常的人,即使不是朋友也是往來(lái)密切的熟人了。但是,與人交往應(yīng)該遵守“見(jiàn)什么人講什么話”的基本原則,交談話題過(guò)淺或過(guò)深,都會(huì)使對(duì)方心里別扭,甚至出現(xiàn)尷尬的情境。
有人認(rèn)為,只有那些重大的、帶刺激性的話題才是好的話題,所以他們談話總想獵奇尋怪,搜集軼聞趣事、重大新聞等等。這是極端錯(cuò)誤的想法和做法。其實(shí),日常生活中的任何事情都可以是一個(gè)很好的話題,大至理想事業(yè),國(guó)際新聞,國(guó)家大事,人類(lèi)生存;小至飲食起居,個(gè)人問(wèn)題,生活小事,工作學(xué)習(xí),娛樂(lè)體育……無(wú)所不可,無(wú)所不行。選擇話題的關(guān)鍵在于和對(duì)方交談的時(shí)間與環(huán)境。在初次交往時(shí),以對(duì)方為中心選擇話題是最為恰當(dāng)?shù)摹?/p>
以對(duì)方感興趣的事情作為話題常??梢砸鹨粓?chǎng)愉快的交流。興趣是讓對(duì)方愿意將話題進(jìn)行下去的動(dòng)力。只有雙方都對(duì)這個(gè)話題感興趣,才可能你一言我一語(yǔ)地不斷對(duì)話;當(dāng)對(duì)方對(duì)談?wù)摰脑掝}根本不感興趣時(shí)就有可能緘口不語(yǔ),出現(xiàn)冷場(chǎng)局面,在語(yǔ)言交往中發(fā)展人際關(guān)系就無(wú)從談起。
羅斯福以知識(shí)淵博而聞名,無(wú)論是牛仔或騎兵,政治家或外交官,他都能以最恰當(dāng)?shù)脑掝}和對(duì)方談話。這是因?yàn)榱_斯福在要接待某個(gè)人之前,會(huì)事先翻閱這個(gè)人的有關(guān)材料,研究對(duì)方最感興趣的問(wèn)題。
威廉?菲爾普斯8歲時(shí)到姨媽家度周末。這天晚上有位中年男客來(lái)訪,跟姨媽寒暄完后,就和菲爾普斯聊起來(lái)。那時(shí)菲爾普斯非常熱衷帆船,那位先生似乎對(duì)帆船也很喜愛(ài),一直以它為話題,兩人很快成了好朋友??腿俗吆?,菲爾普斯對(duì)姨媽大加贊賞那位先生:多么棒的人!他對(duì)帆船多么感興趣!姨媽卻告訴他:“那是一位紐約的律師,對(duì)帆船一點(diǎn)也不感興趣?!薄澳撬麨槭裁匆恢倍荚谡劮??”“因?yàn)樗X(jué)得你對(duì)帆船感興趣,就談一些會(huì)使你高興的事?!狈茽柶账惯@才恍然大悟。直到長(zhǎng)大之后,他還時(shí)常想起那位友好的律師。
生活讓人們明白,以對(duì)方感興趣的事情為話題,常常有利于語(yǔ)言交往的進(jìn)程,且使自己成為受歡迎的人。
以對(duì)方擅長(zhǎng)的事情為話題,同樣也是加強(qiáng)雙方交流的`好方法。
當(dāng)你和兩個(gè)以上的人同時(shí)進(jìn)行交談時(shí),就要以大家共同關(guān)心的事情為話題。
例如,一個(gè)小伙子和一群姑娘在一起時(shí)很難尋找共同的話題。這些姑娘也許團(tuán)結(jié)一致,向這個(gè)小伙子嘻嘻哈哈地開(kāi)些善意或惡意的玩笑。她們談孩子、談衣服、談打扮、談長(zhǎng)相……小伙子則呆在一邊沒(méi)人理睬,處境相當(dāng)尷尬。這時(shí)小伙子可以用姑娘們共同關(guān)心的恰當(dāng)話題來(lái)吸引她們?!肮餐?、“關(guān)心”、“恰當(dāng)”三者缺一不可。在姑娘們談衣著時(shí),如果插上一句,最近某某商店在賣(mài)一款新式樣的衣服。這樣的話題常常能一石激起千層浪,引起姑娘們的好奇心,然后他再說(shuō):“某某電影里某某著名演員穿的就是這種衣服!”接著談到電影、文學(xué)、藝術(shù)……最后姑娘們?cè)缫寻岩路l(fā)式之類(lèi)的話題忘得一干二凈,而且對(duì)這個(gè)小伙子的印象、態(tài)度也不知不覺(jué)地改變了,大家的關(guān)系也會(huì)由此大有改進(jìn)。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇八
控制自己的情緒作為感情動(dòng)物的人常會(huì)有情緒的波動(dòng),這是人和其他動(dòng)物不同的地方。有的人控制情緒的功夫一流,喜怒不形于色;有的人則說(shuō)哭就哭,說(shuō)笑就笑,說(shuō)生氣就生氣。
那么,哭笑隨意的情緒表現(xiàn)到底是好是壞呢?有人認(rèn)為這是“率真”,是一種很可愛(ài)的人格特質(zhì),這有一定的道理,因?yàn)橄才?lè)都表現(xiàn)在臉上的人,別人容易了解,也不會(huì)有戒心。而且,有情緒就發(fā)泄,而不積壓在心里,也合乎心理衛(wèi)生。但說(shuō)實(shí)在的,這種“率真”的.人實(shí)在不怎么適合在社會(huì)上行走。
首先,那些不能控制情緒的人,給人的印象就是不成熟,還沒(méi)長(zhǎng)大。因?yàn)?,只有小孩子才?huì)說(shuō)哭就哭。這種行為發(fā)生在小孩身上,人們會(huì)說(shuō)那是天真爛漫。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個(gè)成年人身上,人們就不免對(duì)這個(gè)人的人格發(fā)展感到懷疑了,就算沒(méi)有把他當(dāng)作是神經(jīng)病,至少也會(huì)認(rèn)為他還沒(méi)長(zhǎng)大。如果你還年輕,尚可原諒,如果已經(jīng)工作了好幾年,或是已經(jīng)過(guò)了三十歲,別人就會(huì)因此對(duì)你失去信心。除了認(rèn)為你“還沒(méi)長(zhǎng)大”之外,別人也會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有控制情緒的能力,這樣的人,一遇到不順就哭,一不高興就生氣,這樣能做大事嗎?這已經(jīng)嚴(yán)重地影響到人們對(duì)你的能力的評(píng)價(jià)了。
其次,容易哭,會(huì)被人看不起,被別人認(rèn)為是“軟弱”的表現(xiàn)。
其實(shí)哭只是心理壓力的一種疏解,可是人們始終把哭和軟弱扯在一起。
許多人都能忍住不哭或是回家再哭,但卻不能忍住不生氣。
實(shí)踐告訴人們生氣的確有很多壞處。首先會(huì)在無(wú)意中傷害無(wú)辜的人,有誰(shuí)愿意無(wú)緣無(wú)故挨你的罵呢?而被罵的人有時(shí)是會(huì)反擊你的;其次,你常常生氣,人們?yōu)榱伺聼o(wú)端挨罵,會(huì)和你保持距離,你和別人的關(guān)系在無(wú)形中就拉遠(yuǎn)了;再者,偶爾生一下氣,別人會(huì)怕你,常常生氣別人就不在乎,反而會(huì)抱著“你看,又在生氣了”的看猴戲的心理,這對(duì)你的形象也是不利的;同時(shí),生氣也會(huì)影響一個(gè)人的理性,使人對(duì)事情做出錯(cuò)誤的判斷和決定,而這也是別人對(duì)你最不放心的一點(diǎn);而且,生氣對(duì)自己的身體不好,不過(guò)別人對(duì)這點(diǎn)是不在乎的,你的生老病死與別人無(wú)關(guān)!
與人相處,控制情緒是很重要的一件事。情緒的表現(xiàn)絕不可過(guò)度,尤其是哭和生氣。如果你是個(gè)不易控制這兩種情緒的人,最好在事情發(fā)生,引動(dòng)了你的情緒時(shí),趕快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),平靜一下自己激動(dòng)的情緒再回來(lái)。如果沒(méi)有地方可暫時(shí)“躲避”,那就深呼吸,不要說(shuō)話,這一招對(duì)克制生氣特別有效!
當(dāng)你能恰當(dāng)?shù)卣莆漳愕那榫w時(shí),你將會(huì)在別人心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn)、可信賴(lài)”的形象。雖然這一點(diǎn)不足以使你獲得重用或在事業(yè)上立即得到幫助,但總比不能控制情緒的人好!因?yàn)橹辽倌氵€可以讓人不討厭你,可以因此贏取好人脈。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇九
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔,但是完全不說(shuō)話,有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
七、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知,一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,這就是一種覺(jué)知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題,就一句:我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開(kāi)的`死結(jié),讓人豁然開(kāi)朗,放下武器,重新面對(duì)自己,開(kāi)始重新思考人生,甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
十、說(shuō)對(duì)不起!!
說(shuō)對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,化不可能為可能。
十二、愛(ài)
一切都是愛(ài),愛(ài)是最偉大的治療師。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待,急只會(huì)治絲益棼,當(dāng)然,不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái),還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時(shí),你將什么都沒(méi)有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不執(zhí)著,而且福至心靈。
我今天上的課程,主要是圍繞在的基本介紹。?
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、說(shuō)對(duì)不起!
說(shuō)對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
三、承認(rèn)我錯(cuò)了。
四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無(wú)好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
五、對(duì)不同事情,要有不同的說(shuō)法。
好事情,用播新聞的方式。中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人,把對(duì)別人的贊美埋在心底,總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”,其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美,要夸獎(jiǎng),只有這樣才有完美的人際關(guān)系,才有以后成功的基礎(chǔ)。而對(duì)壞事情,則要先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。
六、明白說(shuō)的特殊功效。
“說(shuō)”的正面效果有益于心理健康。對(duì)離職者而言,“說(shuō)”,是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道,即使不在工作單位說(shuō),也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說(shuō)的不是事情本身,也會(huì)通過(guò)一些載體把這些情緒發(fā)泄出來(lái)。
從心理學(xué)的角度看,如果不把這些情緒發(fā)泄出來(lái),那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥,比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以,“說(shuō)”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來(lái),是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過(guò)程。
“說(shuō)”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒。有些人在說(shuō)的過(guò)程中情緒激動(dòng),越說(shuō)越生氣,越說(shuō)越想說(shuō),把本應(yīng)該思考的過(guò)程以一種不正確的方式表達(dá)出來(lái),強(qiáng)化了一些非理性的東西,反復(fù)通過(guò)這種非理性的方式解決壓力,進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說(shuō)”的過(guò)程對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有絲毫的幫助,反倒放大了負(fù)面情緒,使自己更加不開(kāi)心。這時(shí)的“說(shuō)”,就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說(shuō)”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說(shuō)是基于理性的思考,覺(jué)得這些問(wèn)題沒(méi)有必要說(shuō)。即使不說(shuō),公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況,多說(shuō)反而會(huì)影響他們的判斷和決定,那么“不說(shuō)”的決定就會(huì)成為一次理性反思過(guò)程,有利于人的理性思維的成熟。
“不說(shuō)”的負(fù)面效果--可能對(duì)自己和親友造成傷害。如果不說(shuō)是因?yàn)楹ε拢蛘卟恢栏l(shuí)說(shuō),那么內(nèi)心的問(wèn)題既沒(méi)有化解,又沒(méi)有傾訴渠道,這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾,或者以其他方式發(fā)泄出來(lái),對(duì)自己和親友造成傷害。
七、要掌握說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎。說(shuō)話的時(shí)機(jī)很重要,同樣的話會(huì)因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同。
成事不說(shuō)是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評(píng)價(jià)了,不要給出自己的想法和建議,無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái),這是你的職責(zé),決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事,人在職場(chǎng)要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在的價(jià)值,不要給出超越職權(quán)的建議和想法,否則受到傷害的是自己。
工作中,這樣的事情也經(jīng)常有,總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理,你自認(rèn)為對(duì)他比較了解,他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了,難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了,總部的權(quán)威何在!說(shuō)了,反而增加了總部對(duì)你的看法:這個(gè)小子,總是這么竄,就你厲害,我們都是傻瓜,等著瞧,有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說(shuō)要在事前,而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說(shuō)正在做的事情,也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的,就讓他錯(cuò)到底,最后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,有資料統(tǒng)計(jì)顯示,最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性,正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好,但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好,還是沒(méi)有決策好呢?一般認(rèn)為,沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤(pán)散沙,沒(méi)有主心骨,不知道自己發(fā)展的方向,是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián),是企業(yè)的外傷。
相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間,也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以經(jīng)??梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象,基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的,但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是,堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說(shuō),去評(píng)論。
基層知道事情是錯(cuò)誤的,難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做,損失的就是總部的權(quán)威,如果做下去,只損失金錢(qián)和時(shí)間而已,以后的正確決策可以賺回來(lái)。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說(shuō)只能適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人,才罷休。有些小事情,過(guò)分地追究,可能傷害別人的面子和積極性,以后的事情就不好做了。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的,你不追究,對(duì)方也知道自己錯(cuò)了,雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人,還是要經(jīng)常敲打一下,要追究責(zé)任到人,否則對(duì)方不能得到提高。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十一
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。
只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。
惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔,但是完全不說(shuō)話,有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
情緒中的溝通常常無(wú)好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
不只是溝通才需要覺(jué)知,一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,這就是一種覺(jué)知。
說(shuō)對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待,當(dāng)然,不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái),還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時(shí),你將什么都沒(méi)有。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十二
溝通:所謂溝通就是相互理解,包括兩方面問(wèn)題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道。僅有你知道,別人不知道是沒(méi)用的。
認(rèn)知:所謂內(nèi)行看門(mén)道,外行看熱鬧。正式場(chǎng)合中,很多事物都是有其一定規(guī)則。如果你對(duì)這些規(guī)則沒(méi)有認(rèn)知,就會(huì)鬧笑話。如喝干白可以加冰,喝干紅什么都不加。喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹,調(diào)羹用途有二,一是加牛奶、糖塊攪一攪,而是覺(jué)得咖啡特別燙,攪一攪降溫。對(duì)規(guī)矩認(rèn)知不足,不僅有損你的個(gè)人形象,也有損你所代表的企業(yè)的形象。
互動(dòng):所謂互動(dòng),就是要獲得對(duì)方的反饋,產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國(guó)人有時(shí)候喜歡客氣,請(qǐng)人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的,但卻說(shuō)飯做的不好,請(qǐng)多包涵。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚(yáng)。
人際關(guān)系這個(gè)詞是在20世紀(jì)初由美國(guó)人事管理協(xié)會(huì)率先提出的,也被稱(chēng)為人際關(guān)系論。
這個(gè)概念可以從三個(gè)方面理解:人際關(guān)系表明人與人相互交往過(guò)程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。人際關(guān)系有三種心理成分組成。認(rèn)知、情感和行為成分。人際關(guān)系是在彼此交往的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。
人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系,又稱(chēng)為社交,屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱(chēng),也被稱(chēng)為“人際交往”,包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會(huì)動(dòng)物,每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀,然而人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒、生活、工作都有很大的影響,甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十三
一、要學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊美別人。
中國(guó)人都有不愛(ài)贊美別人的習(xí)慣??傆X(jué)得說(shuō)得話肉麻,自己說(shuō)不出口。其實(shí)原因就是,你從心里就覺(jué)得人家沒(méi)有你好,這是既不能客觀地看待自己,也不能客觀地看待別人的表現(xiàn),所以贊美不能由衷。
我經(jīng)常在辦公室贊美同事??渑⒆悠?,或者她的香水味好聞。夸男同事幽默風(fēng)趣,辦事干煉。結(jié)果是,他們也會(huì)拿同樣的贊美回報(bào)我。你高興,我高興,大家一起樂(lè)融融。一次,我老板剃了個(gè)新發(fā)型。他一進(jìn)來(lái)我就發(fā)現(xiàn)了,所以我就說(shuō)。我喜歡你這個(gè)新發(fā)型,夠酷。給他高興的,還沖我擠擠眼睛。然后大家一起大笑。
從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),你經(jīng)??洫?jiǎng)別人,也會(huì)給人造成親近感,對(duì)你日常工作都是幫助。你辦任何事情都會(huì)比別人容易。
二、要學(xué)會(huì)和與自己有利害關(guān)系的同事相處。
在單位,你一定有和你競(jìng)爭(zhēng)的同事。我的原則和相處策略是:這樣的同事絕對(duì)不可能成為好朋友。和這樣的人相處,一定要保持距離。但是,還要和他相處融洽,絕對(duì)不能和他議論同事的是非,而且越是對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我越要夸,見(jiàn)人就夸他。因?yàn)槟軌蚩涓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人是要有一定度量的。當(dāng)然同時(shí)自己一定要做得比他好??渌哪康囊彩菫榱丝渥约骸D敲此灿锌赡茏霾坏?,那么他很有可能會(huì)因?yàn)榈玫嚼?,或者要打敗我,而說(shuō)我的壞話,這個(gè)時(shí)候,聽(tīng)的人就會(huì)快速地對(duì)他的人品做出評(píng)價(jià)。對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我一般采取“捧殺”哈哈。
三、要懂得辦公室政治規(guī)則,不要觸碰辦公室“禁區(qū)”
與同一個(gè)部門(mén)、一個(gè)辦公室的人發(fā)展愛(ài)情,為大忌;與辦公室的同事說(shuō)同事間的壞話,為大忌;與辦公室的同事發(fā)展“深厚友誼”,并且什么話都說(shuō),包括自己的隱私,為大忌;與辦公室的同事一起議論老板,為大忌;在辦公室穿性感服裝,為大忌;打聽(tīng)同事的隱私,包括工資,獎(jiǎng)金,婚姻狀況等,為大忌;在辦公室公開(kāi)和同事吵架,為大忌;與同事拉幫結(jié)派,為大忌;到老板面前說(shuō)同事的壞話,為大忌。
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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十四
羅佰特·清崎在他的暢銷(xiāo)書(shū)《窮爸爸富爸爸》里面提到過(guò)一種觀點(diǎn),他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說(shuō)是成功的,因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會(huì)之中所最需要的知識(shí),而對(duì)于生存的重要知識(shí),如財(cái)務(wù)知識(shí),絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。我對(duì)此深有同感,因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺(jué)到,一個(gè)人做為社會(huì)的一員、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員,你每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要,以至于在很多的情景之中,溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上,成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素,在這個(gè)問(wèn)題上應(yīng)用帕雷托定律,你會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷,你每天的工作之中,有80%甚至更高的比例,其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通,可在你一生中所接受的教育之中,教你如何有效地與別人溝通的會(huì)達(dá)至20%的`比例,而且到現(xiàn)在為止,你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會(huì)教你如何與人溝通。
在我看來(lái)原因很簡(jiǎn)單,工業(yè)社會(huì)中,人們的工作對(duì)象是機(jī)器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會(huì)有分立和協(xié)作的關(guān)系,但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來(lái)約束的,人際關(guān)系相對(duì)單純,因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞?lái)工作,所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會(huì)是什么樣子,在這樣的組織中,人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。
當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時(shí)候,人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化,組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡(jiǎn)單集會(huì),而必然會(huì)發(fā)展成為團(tuán)隊(duì),以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí),經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源,通過(guò)組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭(zhēng)論、沖突和決策來(lái)完成不斷變化,不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。你一定可以意識(shí)到,在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中,人際關(guān)系和溝通技巧會(huì)起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺,很多團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始慢慢地出現(xiàn),他們之間正在產(chǎn)生隔膜,他們先依賴(lài)于電話,然后連電話也不愿打了,雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙,他們卻會(huì)選擇發(fā)e-mail與對(duì)方討論問(wèn)題。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情,由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效,甚至影響了本來(lái)良好的人際關(guān)系。
不知你相不相信,一個(gè)完整的信息如果用100%來(lái)表示,當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候,語(yǔ)言只起7%的作用,表情語(yǔ)氣等起35%的作用,其它58%的內(nèi)容將通過(guò)身體語(yǔ)言傳達(dá),很明顯,如果溝通技巧足夠的話,你可以通過(guò)面對(duì)面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息,收發(fā)e-mail.會(huì)使信息量大幅減少,而且更加依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力。
我今天上的課程,主要是圍繞在的基本介紹。?
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十五
最近,真是一段不太平的時(shí)光,禽流感h7n9的來(lái)襲,每天聽(tīng)到又有多少人感染了,又有幾個(gè)生命離我們而去,真是膽戰(zhàn)心驚。而最寒心的是,4.1復(fù)旦投毒案,在人群中傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng),經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),復(fù)旦大學(xué)林某因生活瑣事與黃某關(guān)系不和,心存不滿(mǎn),經(jīng)事先預(yù)謀,3月31日中午,將其做實(shí)驗(yàn)后剩余并存放在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的劇毒化合物帶至寢室,注入飲水機(jī)槽。4月1日上午,黃某飲用飲水機(jī)中的水后出現(xiàn)中毒癥狀,后經(jīng)醫(yī)院救治無(wú)效于4月16日去世。父母失去愛(ài)子,學(xué)校失去學(xué)生。兩段段塵封往事再度被人提起,__年,多才多藝的清華大學(xué)化學(xué)系1992級(jí)女生朱令因離奇的“鉈中毒”事件導(dǎo)致全身癱瘓、大腦遲鈍。__年來(lái),對(duì)朱令中毒的原因爭(zhēng)論從未停止過(guò)。__年云南大學(xué)馬加爵錘死4室友,他被描述成“校園屠夫”、“冷酷殺手”,他的經(jīng)歷令人惋惜同情,他的行徑又令人痛絕。4.18南航金城學(xué)院宿舍內(nèi),兩名男生因玩游戲發(fā)生口角一人被刺死。一時(shí)間校又引起了大家的廣泛關(guān)注,如何保障校園安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,如何處理好與同學(xué)朋友的關(guān)系,值得我們深思。
今天,我想就如何與同學(xué)相處來(lái)談?wù)勎业母惺堋?/p>
作家畢淑敏說(shuō),好多不同個(gè)性的人,從不同的地方走來(lái),只為一起在這3年或者5年中,共用一間教室,共讀幾本書(shū),一起在一個(gè)好天氣的下午,為一個(gè)笑話會(huì)心地笑一次,然后再逐漸分開(kāi),逐漸走向不同的命運(yùn)。這就是同學(xué)。
在我們?nèi)粘5膶W(xué)習(xí)生活中,同學(xué)們朝夕相處,友愛(ài)團(tuán)結(jié),是一個(gè)幸福的大家庭。但是同學(xué)之間相處,不總是艷陽(yáng)天,有時(shí)難免也會(huì)產(chǎn)生矛盾,在與他人交往中,不可能所有的人都像你的父母那樣,對(duì)你寵讓、遷就,總會(huì)發(fā)生摩擦、沖撞,尤其現(xiàn)在不少同學(xué)自我意識(shí)較重,在以我畫(huà)圓意識(shí)支配下發(fā)生矛盾在所難免的。同學(xué)間發(fā)生矛盾,往往是因?yàn)橐恍W(xué)習(xí)生活中的雞毛蒜皮的小事,有時(shí)就是一句話、一個(gè)眼神、一個(gè)小磕碰、一次小接觸,或一個(gè)道聽(tīng)途說(shuō),許多時(shí)候還是誤會(huì)造成的。如果處理不好,小事就有可能變成大事,甚至發(fā)展成惡習(xí)性事件,給雙方帶來(lái)傷害。
人都是復(fù)雜的,在一起相處久了,難免不會(huì)發(fā)生矛盾。那么,當(dāng)有不愉快的時(shí)候,我們應(yīng)該怎么處理呢,如果你真的很能忍,度量很大,那也不失為一種方法,但是,魯迅說(shuō)過(guò),不在沉默中爆發(fā),就在沉默中滅亡。不要等到矛盾越積越多的時(shí)候再爆發(fā)出來(lái),反而傷害更大,間隙更難彌補(bǔ)。所以,我提倡遇到問(wèn)題一定要及時(shí)溝通解決,同學(xué)間都一起生活學(xué)習(xí)這么久了,對(duì)各人的性格脾氣應(yīng)該都有所了解的,不要采取激進(jìn)的方式,可以面談可以書(shū)面方式,可以通過(guò)第三方介入調(diào)解等等,沒(méi)有什么問(wèn)題是不能解決的,更何況一般就是些雞毛蒜皮的事,大家互相體諒,一笑泯恩仇,不是皆大歡喜。
下面幾點(diǎn)我覺(jué)得在與人相處中大家應(yīng)該做到的:
1.要真誠(chéng)待人,平等待人。俗話說(shuō):“種瓜得瓜,種豆得豆”。只有播種真誠(chéng),展現(xiàn)真實(shí)的自我,才會(huì)收獲別人的真誠(chéng)。因?yàn)槿藗儫o(wú)意識(shí)中在遵守“人際關(guān)系互惠”原則,你袒露真誠(chéng)的程度,會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。有的人害怕自己的缺點(diǎn)被別人看到會(huì)影響自己在別人心上中的形象。心理學(xué)研究表明:人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人,而恰恰一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以你不用太在意自己的缺點(diǎn),對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。
2.爭(zhēng)取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通,而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通,參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人,消除彼此之間的誤會(huì),加強(qiáng)相互的理解和信任。3.保持冷靜,用理智戰(zhàn)勝情感的沖動(dòng)。當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí),矛盾的雙方要保持冷靜。冷靜是處理矛盾的最佳方式。冷靜會(huì)使人們變得理智,冷靜會(huì)化解一切矛盾的煙云。問(wèn)題發(fā)生后先想一想矛盾發(fā)生的前因后果,看一看這里邊有沒(méi)有誤會(huì),可以找其他同學(xué)了解一下,或直接找這位同學(xué)平心靜氣地談?wù)?,也許兩個(gè)人的疙瘩一下就解開(kāi)了。
4.學(xué)會(huì)寬容,不要斤斤計(jì)較。俗話說(shuō):“退一步,海闊天高”。不要一時(shí)昏了頭腦,不吵個(gè)臉紅脖子粗決不罷休,或許在你退一步之后,這場(chǎng)爭(zhēng)吵便停止了。不要認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程中自己讓一步就是畏懼,是退縮,是沒(méi)有本事的表現(xiàn),相反,就在你忍讓的那一時(shí)刻起,你周?chē)娜藭?huì)對(duì)你的行為發(fā)出無(wú)聲的贊嘆:你是一個(gè)不拘小節(jié),心胸開(kāi)闊的人。
人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù),是一門(mén)必修課,需要我們好好的學(xué)習(xí),任何一個(gè)人并不是一出生就是一個(gè)“萬(wàn)人迷”,任何一個(gè)人一出生也不是一只“過(guò)街的老鼠”。只要我們保持著一顆真誠(chéng)的心、寬容的心、自信的心、熱情的心,一定可以與人和睦相處的,營(yíng)造一個(gè)安全和諧的校園氛圍。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十六
首先,職場(chǎng)人際關(guān)系對(duì)于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)建立良好的人際關(guān)系,可以讓個(gè)人在職場(chǎng)中更加融洽和穩(wěn)定地發(fā)展。而在處理職場(chǎng)間的人際關(guān)系時(shí),主動(dòng)溝通和互相理解,尊重對(duì)方的觀點(diǎn),并傾聽(tīng)對(duì)方的建議,可以消除不必要的誤解和隔閡,增進(jìn)彼此之間的信任和合作。
其次,在職場(chǎng)中,懂得有效溝通是非常重要的。有效溝通的關(guān)鍵在于建立良好的溝通渠道,了解對(duì)方的需求和心理狀態(tài),清楚地表達(dá)自己的意圖和理解,尊重對(duì)方的意見(jiàn),并愿意妥協(xié)和改變自己的觀點(diǎn)。而有效溝通的本質(zhì)在于,當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)無(wú)法理解對(duì)方的觀點(diǎn)或想法時(shí),能夠以平和自然的方式表達(dá)自己的`不同觀點(diǎn),讓雙方更好地認(rèn)知彼此,從而達(dá)到共識(shí)和理解。
最后,在處理分歧和沖突時(shí),應(yīng)該采用更為高效的方式來(lái)化解。在面臨分歧時(shí),可以嘗試尋找可接受的解決方案,同時(shí)也可以通過(guò)交流對(duì)方的需求和思維過(guò)程,以找到更加顯而易見(jiàn)的情況。而在處理沖突時(shí),盡量維持冷靜思考的方式,找到事情的本質(zhì)及原因,尋找更為有效的解決方法,同時(shí)也注意掌握解決問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)及方式,讓雙方都能夠滿(mǎn)意地形成正面的結(jié)果。
綜上所述,職場(chǎng)人際關(guān)系的處理和溝通技巧,是實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件之一。在職場(chǎng)中,懂得良好地溝通和互相理解,建立良好的人際關(guān)系,以及掌握更為高效地解決分歧和沖突的方法,都是職業(yè)人應(yīng)該在日常職業(yè)生活中注重的方面。通過(guò)這些技巧和方法,職場(chǎng)人士可以更好地發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)能力和工作效率,你會(huì)在職業(yè)生涯中獲得更為成功的發(fā)展。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十七
第一,忌舉止粗魯。有人認(rèn)為,在待人接物方面“粗針大線”、簡(jiǎn)單粗暴,才是勞動(dòng)人民的本色,而文雅的談吐,優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階級(jí)的“貨色”。這種鄙視現(xiàn)代文明的小農(nóng)意識(shí),是非常有害的。
第二,忌亂發(fā)脾氣。喜怒哀樂(lè),人之常情也。但是自己的心情不好,應(yīng)由自己來(lái)“消化”,卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”,否則是很不文明的。心情再壞,也不要喪失理智,而應(yīng)當(dāng)克制自己的不良情緒,在思想上制怒。脾氣暴燥,隨便亂發(fā)脾氣,不僅會(huì)傷和氣,而且還會(huì)使人對(duì)自己“敬而遠(yuǎn)之”。
第三,忌飛短流長(zhǎng)。同事、朋友之間講幾句心里話,是不為過(guò)的,然而卻絕不允許到處不負(fù)責(zé)任地傳播流言披浯、搬弄是非。尤其應(yīng)注意的是,切勿對(duì)他人的不幸幸災(zāi)樂(lè)禍,甚至望風(fēng)捕影,添油加醋,把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。
第四,忌說(shuō)話過(guò)頭。與他人相處,切勿說(shuō)過(guò)頭活,尤其是不要在公共場(chǎng)合和上班時(shí)間內(nèi),隨隨便便地跟別人打趣逗樂(lè),開(kāi)過(guò)“度”的玩笑。
總之,在人際交往中要受人歡迎,請(qǐng)君務(wù)必要遵守“三a原則”。含義是要求人們?cè)谌穗H交往中,要盡可能地去接受別人、贊同別人、重視別人。它所以叫“三a原則”,是因?yàn)樵谟⑽闹?,接受、贊同、重視這三個(gè)詞的第一個(gè)字母,都是a。美國(guó)學(xué)者布吉林認(rèn)為:“三a”有如滿(mǎn)足人們自尊心的基本食物,在人際交往中,不可被其他東西所替代。他的`話是值得每位朋友記取的,假如大家不想被人討厭的話。
與上司相處
1、 尊重上司,但不怕,事先整理好要談的內(nèi)容,以輕重緩急記入筆記。
2、 要有數(shù)據(jù)觀念,不可亂講,好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記。
3、 不發(fā)牢騷,不要只提出問(wèn)題,而不提出解決問(wèn)題的方案。
4、 與上司意見(jiàn)相左時(shí),問(wèn)明原因,討論但不頂嘴。
5、 見(jiàn)上司時(shí),應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī),不宜在上司繁忙時(shí)。
6、 時(shí)行工作之中,應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告,報(bào)告是建立上下關(guān)系的基礎(chǔ)。
與同事相處
1、 尊重對(duì)方,不可自傲自滿(mǎn),不可凡事都自認(rèn)為有一套。
2、 不講同事的壞話。
3、 不可自吹自擂。
4、 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作。
5、 多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題,少站在自己的角度想問(wèn)題。
6、 別人不肯與自己合作,是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作。
1、 多發(fā)問(wèn),表示認(rèn)真在聽(tīng)。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十八
每個(gè)人都有不一樣的劇本,不一樣的生命動(dòng)作方式,但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達(dá)到美好的人際溝通,成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點(diǎn)相信在人際動(dòng)作中會(huì)有相乘的效益。
1、學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)。也有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感,是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能,可以從以下幾方面去努力:
(1)使用目光接觸。
(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
(3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
(4)要提出意見(jiàn),以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng),而且在思考。
(5)復(fù)述,用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。
(6)要有耐心,不要隨意插話。
(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。
(8)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng),會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,拓寬信息渠道。在利用正式溝通渠道的同時(shí),可以開(kāi)辟非正式的溝通渠道。
2、正直、誠(chéng)懇、熱情。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重,所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人,同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華,表現(xiàn)自己的特長(zhǎng),是同事接納、信任和尊重您。
己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。要試試處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績(jī)之后要與他人共同分享;給他人提供機(jī)會(huì),幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo);當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí),伸出援助之手,給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂(lè)于接受他人及自己。當(dāng)別人取到成績(jī)時(shí),要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)快樂(lè),引起積極地情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性,即也會(huì)傳染給周?chē)娜私o周?chē)腥藥?lái)快樂(lè)?!翱鞓?lè)”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局,是人際關(guān)系變得融洽。
4、承認(rèn)“真實(shí)的自我”,并將它展示在眾人的面前,即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中得形象。心理學(xué)研究表明:人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人,而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn),對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。
5、幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺(jué);彈性不會(huì)給人壓力、壓迫感;接納、接受性是一種寬容、包容,孔子說(shuō):已所不欲勿施于人、克己復(fù)禮、吾道一以貫之“忠恕”而已,都是在闡述做人的道理,所以擴(kuò)張自己風(fēng)格培養(yǎng)寬容、包容的氣度,將增進(jìn)彼此人際關(guān)系。
不批評(píng)、不責(zé)備、不論斷。批評(píng)使人不舒服、不快樂(lè);責(zé)備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。
維吉尼亞·薩提亞(virginiasatir1916~1988),家庭治療的。
重要?jiǎng)?chuàng)始人之一,在她的治療工作中發(fā)展出的人際溝通技巧廣為專(zhuān)業(yè)人士和非專(zhuān)業(yè)人士共同使用。她認(rèn)為在自然界中,爭(zhēng)斗、逃跑、投降是動(dòng)物王國(guó)每天都在上演的戲劇。人類(lèi)的行為模式固然復(fù)雜,卻可以追溯到以上的基本類(lèi)型。與之相對(duì)應(yīng),對(duì)抗、疏離、迎合他人也成為人類(lèi)天性的一部分。然而,由此形成的溝通方式卻是不一致的、不良的溝通方式。與之相反,一致性的溝通方式不僅僅是正確的行為,而且是心靈與心靈之間的橋梁,是行為背后直抵精神世界的旅程。她曾描述過(guò)這樣一個(gè)現(xiàn)象,在人群中,無(wú)論人們的真實(shí)感受和想法如何,總有50%的人回答“是”(討好型);30%的人回答“不是”(指責(zé)型),15%的人既不回答“是”,也不回答“不是”,也不會(huì)給出他們真實(shí)感受的任何線索(超理智型);還有0.5%的人會(huì)表現(xiàn)得若無(wú)其事、毫無(wú)知覺(jué)(打岔型)。最后只有4.5%的人是真實(shí)的,他們是一致型的。
薩提亞把人際間理想的溝通模式稱(chēng)為“一致性溝通”,即能夠順暢表達(dá)自己的需要,也能夠傾聽(tīng)對(duì)方的感受,并作出積極的回應(yīng)。而上文中提到的幾種類(lèi)型,屬于人際溝通中典型的不良模式。在不良模式中,每個(gè)人都不能完整、一致地表達(dá)自己,造成的后果是孤立無(wú)助、缺少被愛(ài)的感覺(jué)、缺乏自尊和能力,所有這些阻礙了個(gè)人的成長(zhǎng),構(gòu)成了人類(lèi)最真實(shí)的不幸。
從人們習(xí)慣性的行為表現(xiàn)很容易識(shí)別不同的溝通類(lèi)型。討好型的人往往傾向于讓步、取悅于人、依賴(lài)、道歉;指責(zé)型的人慣于攻擊、批判、憤怒;超理智型的人頑固、僵硬、刻板,一絲不茍;打岔型的人不安定,插嘴、打擾,活力過(guò)多或不足。這些表現(xiàn)都可以歸結(jié)為與自我的不一致。
由此,她認(rèn)為人類(lèi)不良溝通模式的成因不僅僅是文化的產(chǎn)物,還是人類(lèi)天性的一部分,對(duì)抗、迎合、疏離這三種基本的防御策略就由此產(chǎn)生。在文化環(huán)境中,這些防御策略又得到了發(fā)展和強(qiáng)化。當(dāng)一個(gè)孩子在成長(zhǎng)的過(guò)程中因某些原因不能自發(fā)地以真實(shí)情感將自己與其他人聯(lián)系起來(lái),迫使他尋找方法應(yīng)對(duì),這時(shí),孩子的感情和行為已經(jīng)脫離了純粹自我的表達(dá),而使用了防御策略。
一個(gè)人缺乏自我價(jià)值感所導(dǎo)致的緊張和焦慮,也會(huì)不自覺(jué)地運(yùn)用防御策略。心理防御有兩個(gè)特點(diǎn),一是它的活動(dòng)是無(wú)意識(shí)的,也就是說(shuō)個(gè)體是不知不覺(jué)地在運(yùn)用它們;二是它總是篡改和曲解現(xiàn)實(shí)。實(shí)際上不僅沒(méi)有消除基本焦慮,反而使基本焦慮的某一因素被夸大了。在順從的方法中,夸大了無(wú)助,攻擊的方法中夸大了敵意,超脫的方法中夸大了孤立。
因此,如何在交往中避免不良的溝通模式,使用正確的溝通方式和技巧以營(yíng)造良好的溝通氛圍,更好的達(dá)到溝通的目的就成為我們每個(gè)人必須要了解的知識(shí)。
人與人之間的互動(dòng),就像著蹺蹺板一樣,要高低交替。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧、不肯讓步的人,即使真正得到好處,也是暫時(shí)的,遲早要被人討厭和疏遠(yuǎn)。事實(shí)上,社交技巧是多種多樣的。如增強(qiáng)人際吸引力、幽默、巧妙批評(píng)、語(yǔ)言藝術(shù)等等。對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō),在樹(shù)立了人際交往的勇氣和信心之后,在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠(chéng)實(shí)守信、謙虛、謹(jǐn)慎、熱情助人,尊重理解,寬宏豁達(dá)等等。語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用包括準(zhǔn)確表達(dá),有效傾聽(tīng),文明禮貌等等。這些都有助于大學(xué)生提高交往藝術(shù),取得較好的交往效果。此外,在正式交際場(chǎng)合,大學(xué)生還要注意服飾整潔,舉止文明得體,坐、立、行姿勢(shì)雅觀,不要不分對(duì)象亂開(kāi)玩笑,避免拍肩拉手等動(dòng)作。當(dāng)然,也不能在人前畏畏縮縮,謹(jǐn)小慎微。應(yīng)信心十足,精神抖擻,又落落大方,不卑不亢。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十九
有些人在聽(tīng)到和自己觀點(diǎn)不同意見(jiàn)的時(shí)候,本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下,就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn),聽(tīng)不進(jìn)去對(duì)方說(shuō)的任何話語(yǔ)。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中,或者聽(tīng)到別人的批評(píng)意見(jiàn)的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說(shuō)完自己的觀點(diǎn),他就跳起來(lái)反駁,而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺(jué)是,這個(gè)人不善于控制自己的情緒,固執(zhí)己見(jiàn),不善于聽(tīng)進(jìn)去別人的話,自負(fù)自大,可能很聰明,很能干,但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。
處理這樣的問(wèn)題的時(shí)候,首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘,把上來(lái)的逆反情緒平息下去,然后帶著平和的心理去聽(tīng)別人的意見(jiàn)。當(dāng)聽(tīng)到其他意見(jiàn)的時(shí)候,我們首先要仔細(xì)聽(tīng),他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說(shuō)我的缺點(diǎn),是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn),首先表示感謝:“謝謝你的直率,因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到,需要有人幫我糾正,這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)?!比绻枰忉尩恼`會(huì),用最短的時(shí)間解釋清楚。
02、要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn),并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)。
每個(gè)人都有自負(fù)的心理。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說(shuō)別人的“毛病”,都覺(jué)得在某個(gè)方面,那個(gè)被說(shuō)的人不如自己。
在職場(chǎng)中,最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候,就是有人被提升,有人被嘉獎(jiǎng),有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候,人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理,會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望,其表現(xiàn)就是要說(shuō)這個(gè)人的“壞話”,來(lái)疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說(shuō)的時(shí)候,你要清楚地意識(shí)到,你有嫉妒心理,說(shuō)明你不如人家。你可能會(huì)覺(jué)得你哪里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,就是:他會(huì)拍馬屁。記住,當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候,說(shuō)明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn):第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發(fā)給同事,那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此,在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài),那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人,就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”,你也要承認(rèn),那是人家的一種能力,一種在職場(chǎng)中生存的能力。如果自己也能做到,那么就去努力;如果自己做不到,也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。職場(chǎng)上做人的原則,和天橋把式的`宣傳口號(hào)有相同的意義:光說(shuō)不練,那是假把式;光練不說(shuō),那是傻把式;又說(shuō)又練的才是真把式。
03、要學(xué)會(huì)反駁別人意見(jiàn)的技巧。
這個(gè)在職場(chǎng)中很常見(jiàn)。不要直接反駁別人意見(jiàn),可以通過(guò)用提問(wèn)題的方式來(lái)讓他回答。當(dāng)然,前提條件是你認(rèn)真聽(tīng)了他的方案。你在聽(tīng)的時(shí)候,用挑剔的態(tài)度去聽(tīng),也就是找對(duì)方方案的漏洞,然后把問(wèn)題記下來(lái),等他結(jié)束了,你就一一提問(wèn)。如果對(duì)方都能有很好的答復(fù)和解決,那么你會(huì)心服口服;如果他有考慮不全面的,那么你就提出你的方案。反駁別人的方法,就是不要直接對(duì)對(duì)方說(shuō),你這樣是不對(duì)的,要用提問(wèn)的方式讓他自己說(shuō)出來(lái),自己不對(duì);或者找到證據(jù)告訴對(duì)方,不對(duì)在哪里。
要學(xué)會(huì)尊重別人,不論這個(gè)人在公司中處于什么職位。
如果你要在職場(chǎng)中工作得愉快,那么就要和任何人相處得融洽,要懂得尊重任何人,從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待,到各個(gè)部門(mén)的同事。
小a以前到辦公室的時(shí)候,如果看到阿姨在打掃他的辦公室,他都會(huì)幫助她,并表示感謝,小a的秘書(shū)看到小a這樣對(duì)待阿姨,她也同樣的對(duì)待阿姨;相反,其他經(jīng)理年輕秘書(shū),很不客氣地招呼阿姨干這個(gè),干那個(gè)。結(jié)果是,阿姨最?lèi)?ài)打掃小a的辦公室,小a辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣,小a對(duì)待任何部門(mén)的同事,都是以尊重的態(tài)度。小a去報(bào)銷(xiāo),總是對(duì)他們的工作表示理解,并感謝。小a中午總是爭(zhēng)取和大家坐在一起吃飯,并且說(shuō)笑。
生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候,每次都是用特別理解,特別體諒的感激態(tài)度,弄得他們都覺(jué)得,不立刻發(fā)貨,他們自己心里都過(guò)意不去。小a會(huì)為任何一點(diǎn)小事,對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)樗溃词故撬麄兎謨?nèi)的事情,但是如果你重視了他們的工作,尊重了他們的工作,他們同樣也會(huì)尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此,要傳達(dá)給他們的信息就是,他們對(duì)我非常重要,他們的工作,不但是履行他們的工作職責(zé),更是對(duì)你個(gè)人極大的支持、幫助。為此感激他們,尊重他們,你們可以成為朋友。
溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇二十
1、想跟一個(gè)人搞好關(guān)系一定要跟他多交往,就像那歌里唱的十五的月亮十六圓。
2、個(gè)人交往應(yīng)該恪守“君子之交淡如水”,不要搞得太過(guò)庸俗。
3、人際協(xié)調(diào)的關(guān)鍵:增加社交資源,鼓勵(lì)自己多付出,盡量去滿(mǎn)足別人。
4、目光游移閃爍、躲閃不定——你不是心懷鬼胎,就是生性怯懦。
5、“喊破嗓子不如做出樣子”,面對(duì)面溝通,身體表達(dá)比言語(yǔ)表達(dá),更有影響力、表現(xiàn)力和感染力。
6、人際協(xié)調(diào)兩大法寶:一是要善于相互認(rèn)同,二是要善于相互贊美。
7、贊美的三個(gè)成分:信念,目光和行為。
8、提高人際溝通技巧——真誠(chéng)的行為是不是真正滿(mǎn)足了人家對(duì)真誠(chéng)的需要。
10、真誠(chéng)最重要的成分仍然應(yīng)該是一個(gè)“善”字。
11、真誠(chéng)不是不加思索的表達(dá)你的感覺(jué)。
12、善于相互認(rèn)同:一是理解對(duì)方所說(shuō)的;二是盡量能夠認(rèn)同對(duì)方所說(shuō)的。
13、善于贊美的訣竅:第一,:要尊重他人的態(tài)度;第二,要有尊重他人的目光;第三,要有表達(dá)肯定的行為。
14、非語(yǔ)言交流的技巧:第一個(gè)是目光接觸、第二個(gè)是空間距離、第三個(gè)是言語(yǔ)表情、第四個(gè)是身勢(shì)表情。
15、三分做事七分做人。
16、人際交往的信念誤區(qū):必須和應(yīng)該;糟糕至極;全部和所有。
17、心理健康要能夠避免這樣一種生活信念:不可以太過(guò)追求完美,不可以把自己當(dāng)作圣人。
1、使用稱(chēng)呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō):“這是……大學(xué)的……老師”。
2、入鄉(xiāng)隨俗。一般情況,也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn):“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),就應(yīng)該問(wèn):“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?;?dāng)你到其他公司拜訪時(shí),不能說(shuō)主人的東西不好,所謂客不責(zé)主,這也是常識(shí)。
3、擺正位置。在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題,關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置,也就是說(shuō),在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),上級(jí)要像上級(jí),同事要像同事,客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心,尊重別人在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。例如,當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候,應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn),他愛(ài)吃什么,不愛(ài)吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達(dá),你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默,或者又有理論又有實(shí)踐,但你不能說(shuō)“你真貧,我們都被你吹暈了”!
5、樂(lè)于助人。心存感激?!嗡鳟?dāng)以涌泉相報(bào)’,我雖做不到這一點(diǎn),但我始終堅(jiān)持‘投之以桃,報(bào)之以李’,時(shí)時(shí)處處想著別人,感激別人?!蓖l共振。俗語(yǔ)說(shuō):“兩人一般心,有錢(qián)堪買(mǎi)金;一人一般心,無(wú)錢(qián)堪買(mǎi)針?!甭晫W(xué)中也有此規(guī)律,叫“同頻共振”,就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí),會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩,而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間,如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn),使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致,就能夠使人們之間增進(jìn)友誼,結(jié)成朋友,發(fā)生“同頻共振”。