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最新酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃(大全10篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-12 12:22:48
最新酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃(大全10篇)
    小編:厚嘴小帥

一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該具備可行性、可衡量性和可控制性。制定計(jì)劃時(shí),我們應(yīng)該主動(dòng)尋求他人的建議和意見(jiàn)。你可以根據(jù)范文的結(jié)構(gòu)和思路,自己編寫一份符合你實(shí)際需求的計(jì)劃。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇一

2017年6月經(jīng)過(guò)層層選拔,我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司**縣分公司,光榮地成為聯(lián)通的職員。進(jìn)入公司6個(gè)月來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的2017年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)2017年的工作做一個(gè)總結(jié)。

我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),使我深化了對(duì)黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解,尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

2017年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備2017年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。6個(gè)月月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2017年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2017年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇二

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

20xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1、外部會(huì)議接待。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的`經(jīng)營(yíng)格言,在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇三

1、助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問(wèn)題。

2、例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄,制定店內(nèi)工作表。

6、導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;

7、加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

10、人投訴的處理。客投主要分為:“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇四

制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。下面是小編給大家整理的酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃,希望大家喜歡!

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待。前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

1、禮貌、禮儀。

包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、團(tuán)結(jié)。

前臺(tái)人員也因和樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前廳部是負(fù)責(zé)招徠并接待客人,推銷客房及餐飲等酒店服務(wù),同時(shí)為客人提供各種綜合服務(wù)的職能部門,是酒店的營(yíng)業(yè)櫥窗,反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟(jì)作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關(guān)系的重要部門。針對(duì)前廳部的職能制定以下工作計(jì)劃:

一.人員團(tuán)隊(duì)的組建。

酒店在籌備期間,除了硬件的準(zhǔn)備,最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平,所以要從實(shí)際出發(fā),機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰,給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn),并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主,定期評(píng)估測(cè)試考核,加以具體指導(dǎo)和教育,從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二.注重培訓(xùn)工作。

前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重,針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能,純熟的業(yè)務(wù)知識(shí),才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工,員工才有過(guò)硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三.加強(qiáng)員工的推銷意識(shí)和技巧。

前廳部員工,特別是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn),根據(jù)客人不同的要求,進(jìn)行有針對(duì)性的銷售,將最合適的產(chǎn)品,推薦給最需要的客人,做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí),爭(zhēng)取利益化。

四.開源節(jié)流、增收節(jié)支。

為了保護(hù)環(huán)境,走可持續(xù)發(fā)展道路,“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng),控制成本,開展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng),既迎合顧客的綠色需求,也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,可謂一舉兩得。可以從平時(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,隨手關(guān)緊水龍頭,隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),將用過(guò)一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五.關(guān)注和采納客人的意見(jiàn),倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。

經(jīng)常征詢客人的意見(jiàn),重視客人的投訴。客人的意見(jiàn)是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料。廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn),并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),以此吸引客人的眼球,提高客戶的滿意度并爭(zhēng)取更多的回頭客。

一、指導(dǎo)思想。

積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作,堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,挖掘潛力,開源節(jié)流,努力增加營(yíng)業(yè)收入,做好內(nèi)部管理,全面提升工作效能,逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理。

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制,著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),關(guān)注客人需求,重視客人感受,確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),增加員工工作技能,提高員工工作興趣的目的,打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用,如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用,減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0:00過(guò)后,將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7、重視安全防范意識(shí),貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三、對(duì)外銷售。

1、第三季度上門客銷售任務(wù),根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。

3、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長(zhǎng)途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。

4、為上門客人服務(wù)時(shí),培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止,辨別客人身份及住店性質(zhì),選準(zhǔn)推銷目標(biāo),靈活運(yùn)用親近法、選擇問(wèn)法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語(yǔ)言技巧,達(dá)到推銷目的。

5、定期召開前臺(tái)管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì),研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧。同時(shí),建立健全的考核機(jī)制,每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行排名,分析原因,以便提高。

6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷策略和靈活的推銷方案。

一、克服人員緊張,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,提高自我管理的專業(yè)水平。上年前臺(tái)接待及禮賓人員流動(dòng)量大,常常是收銀兼接待又兼禮賓,工作辛苦,人心不穩(wěn),為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員,使前臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),我經(jīng)常是上了夜班上白班,在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,為他們解決實(shí)際問(wèn)題,加強(qiáng)思想教育,團(tuán)隊(duì)意識(shí),為他們營(yíng)造一個(gè)愉快的工作氛圍。

同時(shí)跟進(jìn)人事部,對(duì)缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充,對(duì)新員工加強(qiáng)培訓(xùn),漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工。目前我部門人員穩(wěn)定。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識(shí),提高了自我管理水平。

二、硬件問(wèn)題,前期飯店硬件問(wèn)題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量,客訴事件頻頻發(fā)生,網(wǎng)速慢,夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘,但因電腦原因夜班夜審過(guò)也得30多分鐘----1小時(shí)才完成,使上夜班的收銀工作情緒極大,不愿上夜班,制卡機(jī)系統(tǒng)動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)錯(cuò)誤,經(jīng)常不能正常制房卡,使入住的顧客沒(méi)房卡開門,還的要樓層服務(wù)員開門,使顧客入住極為不便,打印機(jī)老化總卡紙,嚴(yán)重影響工作,如此等等硬件問(wèn)題。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管,現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,就找以前在這里工作過(guò)的技術(shù)好的網(wǎng)管,進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級(jí),加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù),大大提高了網(wǎng)速,使員工使用正常,制卡機(jī)問(wèn)題,邀請(qǐng)到房卡供應(yīng)商臺(tái)作房卡系統(tǒng)培訓(xùn),對(duì)制卡機(jī)常出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),使制卡機(jī)使用正常。針對(duì)打印機(jī)老化影響工作,及時(shí)申購(gòu)了新的打印機(jī),將老打印機(jī)修好已備急用,目前再?zèng)]出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了。同時(shí)換了二代身份證掃描儀,提高了接待辦理入住效率。硬件問(wèn)題基本解決。

三、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平。前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大,新招員工不懂業(yè)務(wù),收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起,服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障,為使新員工早日上崗,對(duì)新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,全程跟進(jìn),手把手的教會(huì),對(duì)有些收銀業(yè)務(wù)略差的,針對(duì)某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn),高峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,以心待人”,的服務(wù)理念,不斷提高員工的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、積極有效的處理客訴,維護(hù)飯店利益,避免給飯店造成的.負(fù)面影響。以前因人員少,我常頂班,其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無(wú)人解決,當(dāng)班eod有時(shí)來(lái)解決也是敷衍了事,未能使顧客滿意離開,現(xiàn)在員工穩(wěn)定,同時(shí)又增加了白班大堂副理,我們每天都輪流在前臺(tái)關(guān)注每個(gè)客訴問(wèn)題,在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上,耐心的處理每項(xiàng)客訴,盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意。

五、與客房部加強(qiáng)溝通,提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性,避免查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長(zhǎng),引起的客訴,同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確,按一次查房報(bào)房為準(zhǔn)。明確責(zé)任。

六、客房中心成立,取消對(duì)講機(jī)報(bào)房,使用電話報(bào)房,還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境。客房中心成立后,與前臺(tái)對(duì)接,前臺(tái)增加了電話,取消了對(duì)講機(jī)報(bào)房,執(zhí)行電話報(bào)房,大廳比以前安靜了許多,再也聽(tīng)不到對(duì)講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步。

前臺(tái)工作,有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單,不起眼,但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),首先我尊重這份工作,其次我知道自己樂(lè)觀、開朗、積極的性格適合這份工作,同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口,須經(jīng)常性與家長(zhǎng),學(xué)生接觸,具有較重大的責(zé)任,前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)。

一、我知道在前臺(tái)工作,是一個(gè)服務(wù)性的工作,所以我要時(shí)刻熱情、積極、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間,就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù),這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺(tái)接待,另一方面也代表學(xué)校形象,所以,這份工作的重要性就彰顯于此了。

二、態(tài)度決定一切,我尊重并喜歡這份工作,那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí),也要注意工作中的變通,注重細(xì)節(jié),讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

三、任何工作都是相通的,職責(zé)明確不代表各做各的,互不相干。既然一起工作,大家就是一個(gè)整體,只要是學(xué)校的事,我們都有必要去處理好,學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。

四、工作中我大概需要做的事:接聽(tīng)電話、來(lái)訪人員咨詢接待、對(duì)外宣傳、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉(cāng)庫(kù)整理、耗材發(fā)放工作等等。

我覺(jué)得,其實(shí)工作本身或許并不難,但我要注意的是時(shí)刻保持熱情,保持微笑,舉止文明、大方,禮貌用語(yǔ)。相信在全校師生的共同努力下,新希望的明天將更加輝煌!

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇五

工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作進(jìn)行安排和計(jì)劃時(shí),提前制定工作計(jì)劃。事實(shí)上,有許多不同類型的工作計(jì)劃,不僅有時(shí)間長(zhǎng)度,而且有范圍大小。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒!

在當(dāng)前形勢(shì)下,為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響,酒店將嚴(yán)格按照要求,要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,并將資料輸入電腦,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次,再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn),做到外松內(nèi)緊,不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,夜間增崗添兵,增加巡查次數(shù),對(duì)可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問(wèn)登記制度。

業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,如果培訓(xùn)工作不跟上,新老員工的更新又快,將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此,酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作,上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,下半年按照付總講話精神,管理將更細(xì)化,在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào),既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,使各類能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表,如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。

同時(shí)對(duì)空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解,及時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng),使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī),不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì);還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中,應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況,配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修,更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況。

客房方面,各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命,同時(shí),控制好低值易耗品的領(lǐng)用,建立發(fā)放和消耗記錄,實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng),浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行,北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限,部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京,這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí),是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn)。

創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生機(jī),有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣,在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí),加大創(chuàng)新舉措,對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新,再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng),讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展,如,馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上,還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列,影響市場(chǎng)。

控制各項(xiàng)成本支出,就是增收創(chuàng)收。因此,今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理,由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次,對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí),真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。

酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng),也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),加上客租率頻高,維保不能及時(shí),造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,(年底酒店旁邊將增開兩家,一家定位三,一家商務(wù)酒店)為此,酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?,提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

二、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼?lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

在某年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言,態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步,就極有可能會(huì)給酒店帶來(lái)非常大的影響,這是我們要無(wú)比嚴(yán)肅對(duì)待的事情。所以未來(lái)一個(gè)階段,首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度,平時(shí)也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度,時(shí)刻反省自己,總結(jié)自己。在工作當(dāng)中,時(shí)刻保持微笑,給人一種良好的感覺(jué)。調(diào)整好自己的心態(tài),穩(wěn)健的走出每一步。

在前臺(tái)這份工作上,禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤摹G芭_(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象,我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺(tái)工作人員都很清楚的事情,所以接下來(lái)這一段時(shí)間的工作,我會(huì)更加重視自己的服務(wù)禮儀,也會(huì)為自己樹立一個(gè)更好的前臺(tái)形象,為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。

在平時(shí)的工作當(dāng)中,是有一些不足的,比如說(shuō)在溝通方面,我還是存在著一些不成熟。有時(shí)候處理問(wèn)題的時(shí)候想的不夠完善,做起事情來(lái)也比較的單一,并沒(méi)有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制。這是我所缺乏的,也是我接下來(lái)一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段。其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上,但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信,個(gè)人魅力才會(huì)更加充足,才能給更多人以舒適和美的感受。

一段工作的結(jié)束,也就象征著另一端工作的開始。不停止的前進(jìn)是成年人的必修課,作為一名前臺(tái),我想這也是我應(yīng)該保持的初心。不要偷懶,不要想著去停下腳步,不要停止對(duì)未來(lái)的想象,也不要停止對(duì)自己的鼓勵(lì)和鞭策。未來(lái)的路上,更加勇敢一點(diǎn),更加成熟一點(diǎn),更加優(yōu)秀一點(diǎn),更加強(qiáng)大一點(diǎn),這是我所有的期待,也是我所有努力的方向。我會(huì)為之奮斗、前行,走向遠(yuǎn)方,獲取更驕傲的成績(jī)。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇六

對(duì)于來(lái)館參觀人員,必須主動(dòng)站立問(wèn)好,“您好,歡迎光臨。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的”。第一次來(lái)訪客人,必須填寫《國(guó)奧俱樂(lè)部來(lái)訪客人登記表》并及時(shí)聯(lián)系會(huì)籍顧問(wèn)接待。會(huì)籍顧問(wèn)出來(lái)后,要先向客人介紹會(huì)籍顧問(wèn),“這是我們俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)”或“這是我們俱樂(lè)部銷售經(jīng)理”,再向會(huì)籍介紹客人“這位是xx單位xx先生/女士”。客人參觀完要走時(shí),陪同會(huì)籍一起把客人送出門外并歡迎下次光臨。后及時(shí)把客戶資料反饋給會(huì)籍顧問(wèn)以繼續(xù)跟進(jìn)。

持體驗(yàn)卡來(lái)館的顧客第一次來(lái)館時(shí)先填寫《國(guó)奧俱樂(lè)部來(lái)訪客人登記表》,后由會(huì)籍顧問(wèn)帶入場(chǎng)地,前臺(tái)人員要記住經(jīng)常持卡來(lái)運(yùn)動(dòng)的顧客的姓名及聯(lián)系方式,及時(shí)反饋給會(huì)籍,這樣的顧客很大程度上屬于潛在客戶,加強(qiáng)跟進(jìn)服務(wù)。

對(duì)于此類顧客,讓其先交押金(羽毛球200元,臺(tái)球、乒乓球、

沙狐球、健身100元),給對(duì)方辦張臨時(shí)儲(chǔ)值卡,進(jìn)入場(chǎng)地刷卡。當(dāng)顧客運(yùn)動(dòng)完結(jié)帳時(shí),可以向顧客介紹其他卡類別,若其感興趣,可以讓會(huì)籍顧問(wèn)為其做詳細(xì)介紹;若不感興趣,可以跟顧客說(shuō)明臨時(shí)卡可以帶走以便下次繼續(xù)消費(fèi),盡量不辦理退卡。若不同意,就找其余額,辦理退卡。然后把把卡帶走的`顧客的信息傳達(dá)給會(huì)籍顧問(wèn),并經(jīng)常邀請(qǐng)其來(lái)運(yùn)動(dòng)。

會(huì)員進(jìn)館時(shí),要主動(dòng)熱情地問(wèn)候,適當(dāng)?shù)睾雅c贊美,與會(huì)員建立并保持良好的關(guān)系。在刷卡消費(fèi)時(shí),告訴會(huì)員此次消費(fèi)的金額和卡內(nèi)余額,并給其小票。在儲(chǔ)值卡客戶余額不多時(shí),盡早提示會(huì)員進(jìn)行充值并告知會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。顧客走時(shí),盡量送顧客出門,并歡迎下次光臨。

電話要在響三聲內(nèi)接聽(tīng),用標(biāo)準(zhǔn)普通話問(wèn)候“您好,xxx俱樂(lè)部。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的”。聲音盡量輕柔甜美。對(duì)于一般性的咨詢,前臺(tái)人員予以答復(fù);而對(duì)于涉及價(jià)格、卡別方面的業(yè)務(wù)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)把電話轉(zhuǎn)接給會(huì)籍顧問(wèn)。如果會(huì)籍顧問(wèn)不在場(chǎng)館時(shí),把客人的姓名及聯(lián)系方式留下來(lái),讓會(huì)籍顧問(wèn)盡快地給客人回電答復(fù)。

a.儲(chǔ)值卡。

辦卡時(shí)輸入顧客卡號(hào)、姓名、性別、卡類別、金額、生日、聯(lián)系方式、公司單位、會(huì)籍顧問(wèn)等信息,并做好《卡別明細(xì)表》。

b.年卡。

年卡由于屬于專人專用卡,除填寫上述信息外,還要給顧客輸入照片,以便日后確認(rèn),并做好《卡別明細(xì)表》。

c.金卡。

金卡的辦理需有公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字。金卡顧客來(lái)館時(shí),先向顧客說(shuō)明金卡的意義與用途,并告知此卡為專人專用卡,在電腦里輸入顧客信息并拍入大頭照。

d.特殊卡別及贈(zèng)卡。

特殊折扣卡及贈(zèng)卡的辦理,必須由銷售經(jīng)理同意并簽字后方可辦理。

若場(chǎng)館承辦活動(dòng)或舉行賽事,使場(chǎng)館不能正常使用時(shí),前臺(tái)及會(huì)籍顧問(wèn)需提前打電話通知會(huì)員。

對(duì)于來(lái)消費(fèi)的顧客有提出開發(fā)票要求的,為其開發(fā)票并蓋上財(cái)務(wù)專用章,在《消費(fèi)明細(xì)表》“備注”欄注明“已開發(fā)票”,以便財(cái)務(wù)核對(duì)。開發(fā)票時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)金額輸入,不可多開。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇七

酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。

在這半年我主要做到以下工作:

前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,用心地推進(jìn)散客房銷售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的.宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇八

前臺(tái)的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫x先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知x先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了,如:窗簾壞了就要叫維修工維修。如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼?lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。

您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員試用期x個(gè)月所作的前臺(tái)工作,可能工作范圍較小。工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧。巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇九

作為公司的前臺(tái),我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來(lái)訪人員的信息,并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編輯。明確好每一位客戶的目的,如前來(lái)面試的人員,我們會(huì)聯(lián)系好公司的人事部,查看是否有申請(qǐng)記錄,如果查探到有,那么就將其帶至待客區(qū),等待人事部的職員過(guò)來(lái)。我們前臺(tái)部門還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤,我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的,早晚各一次。

針對(duì)每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象,進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì),并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資。絕不漏過(guò)一次記錄,但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來(lái)后,仔細(xì)檢查三遍以上,確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí),員工在進(jìn)入公司的時(shí)候,都需要經(jīng)過(guò)我們前臺(tái),所以我們可以將一些通知張貼在前臺(tái)的門墻上,或是貼在打卡機(jī)的'上方。

我們前臺(tái)是公司的第一顏面,無(wú)論是員工還是來(lái)訪的訪客,第一個(gè)接觸的就是我們前臺(tái)了。所以作為前臺(tái)我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌,不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對(duì)人的時(shí)候,要保持微笑,用敬語(yǔ)和尊稱。要讓人能感受到我們對(duì)人是非常的和善、真誠(chéng)的。在服裝方面,我們要保持服裝的整潔得體,不奇裝異服。

前臺(tái)的衛(wèi)生也是十分重要的,我們會(huì)采用輪流值班制,每一位職員值一個(gè)星期的班,負(fù)責(zé)打掃清理前臺(tái)的衛(wèi)生。保持地板干凈、整潔無(wú)異物。前臺(tái)的柜臺(tái)上的文件擺放也要整齊,不能雜亂無(wú)章。要將文件別類的處理好,這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對(duì)應(yīng)的文件了。

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇十

1、第三季度上門客銷售任務(wù),根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。

3、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長(zhǎng)途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。

4、為上門客人服務(wù)時(shí),培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止,辨別客人身份及住店性質(zhì),選準(zhǔn)推銷目標(biāo),靈活運(yùn)用親近法、選擇問(wèn)法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語(yǔ)言技巧,達(dá)到推銷目的。

5、定期召開前臺(tái)管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì),研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧。同時(shí),建立健全的考核機(jī)制,每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行排名,分析原因,以便提高。

6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷策略和靈活的推銷方案。

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環(huán)境保護(hù)已經(jīng)成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,我們每個(gè)人都應(yīng)該為之做出努力。寫一份較為完美的總結(jié),首先需要認(rèn)真梳理并整理所需總結(jié)的內(nèi)容。歡迎大家參考以下總結(jié)范文,為自己的
演講稿是以口頭形式為主要表達(dá)方式,用特定的語(yǔ)言、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言,對(duì)特定的主題進(jìn)行說(shuō)明、闡述和剖析的一種文體。演講稿的目的是向聽(tīng)眾傳遞信息、引發(fā)思考、提出觀
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?方案應(yīng)該怎么制定呢?以下就是小編給大家講解
通過(guò)總結(jié),我們可以更好地規(guī)劃未來(lái)的目標(biāo)和計(jì)劃。最后,要仔細(xì)檢查總結(jié)的語(yǔ)言和格式,確保沒(méi)有錯(cuò)誤和瑕疵。范文中的觀點(diǎn)和結(jié)論并不代表我們個(gè)人的立場(chǎng),您可以據(jù)此進(jìn)行更深
在生活中,制定一個(gè)明確的計(jì)劃可以幫助我們更好地安排時(shí)間和資源。要寫一篇較為完美的計(jì)劃,首先需要明確計(jì)劃的目標(biāo)和預(yù)期成果。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,僅供參考
作為一名老師,常常要根據(jù)教學(xué)需要編寫教案,教案是教學(xué)活動(dòng)的依據(jù),有著重要的地位。既然教案這么重要,那到底該怎么寫一篇優(yōu)質(zhì)的教案呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來(lái)指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?接下來(lái)小編就給
閱讀能夠培養(yǎng)人們的語(yǔ)言表達(dá)能力和文化素養(yǎng)。注意總結(jié)的篇幅,不要過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,一般應(yīng)根據(jù)所總結(jié)的內(nèi)容和要求來(lái)合理控制字?jǐn)?shù)。閱讀以下總結(jié)范文,可以幫助大家更好地理解總
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?下面我
讀后感可以幫助我們更好地理解和消化所讀內(nèi)容,同時(shí)也是對(duì)自己閱讀能力的一種檢驗(yàn)和提升。寫讀后感時(shí),要注意秉持客觀公正的原則,避免主觀臆斷和片面評(píng)價(jià)。讀后感的開始可
時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文
總結(jié)是前進(jìn)的動(dòng)力,也是成功的秘訣??偨Y(jié)不僅要注意結(jié)果,還要關(guān)注過(guò)程,分析原因和產(chǎn)生的影響。以下是一些旅游達(dá)人整理的旅游攻略,分享給大家參考。升學(xué)宴答謝詞簡(jiǎn)短篇一
在我們不斷前進(jìn)的道路上,總結(jié)是不可或缺的一環(huán),我們應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)。寫總結(jié)時(shí)應(yīng)盡量客觀公正,避免個(gè)人情緒和偏見(jiàn)的色彩。以下是專家為大家整理的職場(chǎng)技能提升指南
是對(duì)學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和反思。寫總結(jié)要注重邏輯性和條理性,使讀者能夠輕松理解和接受??偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,
當(dāng)雙方達(dá)成共識(shí)時(shí),簽署合同可以確保雙方遵守協(xié)議并履行責(zé)任。編寫合同時(shí),應(yīng)該咨詢專業(yè)人士的意見(jiàn),確保合同的合規(guī)性和可靠性。請(qǐng)參考以下合同范本,并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行修
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘?/div>
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有
總結(jié)能夠幫助我們提高思考和分析問(wèn)題的能力,為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步提供動(dòng)力。在寫總結(jié)時(shí)要完整地梳理出自己在這段時(shí)間內(nèi)的成長(zhǎng)歷程。在下面的范文中,你可以找到一些總結(jié)寫作
總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?以下是小編收集整理的工作
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下
時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?下面是我給
總結(jié)可以幫助我們汲取教訓(xùn),避免重復(fù)犯錯(cuò),提高自己的學(xué)習(xí)和工作能力。寫總結(jié)要注重條理性,將整個(gè)內(nèi)容分成幾個(gè)小標(biāo)題,有序地展示出來(lái)。探索不同領(lǐng)域的總結(jié)范文,可以幫助
在大家都紛紛評(píng)選年度人物的時(shí)候,我想起了總結(jié)這個(gè)詞。怎樣提高自己的環(huán)保意識(shí)與實(shí)踐?情感表達(dá)需要我們關(guān)注溝通的雙方,以求達(dá)到雙方的情感需求。廣播稿作文600字篇一
方案的有效性應(yīng)該根據(jù)實(shí)際結(jié)果來(lái)評(píng)估,及時(shí)調(diào)整和修正方案可以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。在制定方案的過(guò)程中,要注重程序的合理性和邏輯性。以下是一些關(guān)于方案制定的實(shí)用建議和方
制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里給大家分享一些最新的計(jì)
總結(jié)也是一種反思,讓我們對(duì)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步有更深入的認(rèn)知。寫總結(jié)時(shí),我們可以參考一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,借鑒其中的經(jīng)驗(yàn)和寫作技巧??偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活
人類社會(huì)的發(fā)展離不開總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。需要對(duì)自己的成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),找出其中的亮點(diǎn)和不足。以下是行業(yè)領(lǐng)軍人物總結(jié)的精彩演講,值得一聽(tīng)。畢業(yè)季廣播稿300字篇一穿
教育是一項(xiàng)偉大的事業(yè),我們每一個(gè)教育工作者都應(yīng)該盡心盡力。有效的記憶方法可以幫助我們更好地學(xué)習(xí)和掌握知識(shí),你知道有哪些方法嗎?9.總結(jié)范文中蘊(yùn)含著豐富的經(jīng)驗(yàn)和智
方案不是一成不變的,隨著實(shí)施的進(jìn)行,可能需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。最后,要對(duì)方案的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),為下一次制定方案積累經(jīng)驗(yàn)。最后,希望大家可以從范例方案中汲取
總結(jié)是對(duì)曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的事情進(jìn)行深入思考和梳理的過(guò)程。總結(jié)時(shí)要注重實(shí)事求是,不要夸大或縮小自己的成就。小編找到了一些非常有價(jià)值的總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐?/div>
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和收獲的總結(jié),有助于我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查漏補(bǔ)缺。寫總結(jié)前要充分收集資料、調(diào)研和整理思路。10.希望通過(guò)這些總結(jié)范文的分享,能夠激發(fā)大家寫作
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿,是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,用到演講稿的地方越來(lái)越多。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)
總結(jié)是一個(gè)沉淀思考和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程,對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都具有重要意義??偨Y(jié)的結(jié)構(gòu)要清晰,內(nèi)容要具備邏輯性和主次分明。通過(guò)閱讀以下范文,或許能夠讓你更清楚地了解怎樣寫一篇
計(jì)劃可以為我們提供目標(biāo)和方向,幫助我們更好地組織時(shí)間和資源。在制定計(jì)劃時(shí),我們可以向他人請(qǐng)教和咨詢,獲取更多的建議和意見(jiàn)。如果你想提高計(jì)劃的質(zhì)量和可行性,不妨閱
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來(lái)指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪???/div>
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?接
要寫好演講稿,首先必須要了解聽(tīng)眾對(duì)象,了解他們的心理、愿望和要求是什么,使演講有針對(duì)性,能解決實(shí)際問(wèn)題。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎?下面小編給大家
謝禮是一種以表示感謝之情和回報(bào)對(duì)方友好舉動(dòng)為目的的禮品。注意總結(jié)的篇幅,不要過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,一般應(yīng)根據(jù)所總結(jié)的內(nèi)容和要求來(lái)合理控制字?jǐn)?shù)。大家可以從這些總結(jié)范文中找到
總結(jié)是梳理思路,提煉重點(diǎn)的過(guò)程,可以幫助我們更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容??偨Y(jié)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)練明了,用詞準(zhǔn)確,避免使用太過(guò)主觀的評(píng)價(jià)詞語(yǔ)。閱讀以下總結(jié)范文,我們可以從中
總結(jié)可以激發(fā)我們的創(chuàng)造力和想象力,幫助我們發(fā)現(xiàn)新的思路和解決方案。在繁忙的都市生活中,如何保持與自然的聯(lián)系和平衡,讓自己更加健康和快樂(lè)呢?閱讀總結(jié)范文可以拓寬我
通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)在學(xué)習(xí)和工作中需要改進(jìn)的地方,為未來(lái)提供更好的指導(dǎo)。寫作時(shí),我們應(yīng)該注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和文采的優(yōu)美。總結(jié)是一個(gè)積累和總結(jié)的過(guò)程,我們可以
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?
演講稿可以通過(guò)運(yùn)用修辭手法、舉例說(shuō)明、借助幽默等方式增強(qiáng)表達(dá)的力度和效果。在寫演講稿時(shí)要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性,避免使用模糊的詞語(yǔ)和表達(dá)。推薦大家多讀一讀這些
通過(guò)總結(jié),我們可以更好地反思自己的行為和決策是否符合初衷。在寫總結(jié)時(shí),要注重邏輯性,使得讀者能夠更好地理解。這些范文來(lái)源于各個(gè)領(lǐng)域的專家和學(xué)者,具有高度的權(quán)威性
工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐
推理是通過(guò)觀察、思考和分析來(lái)得出結(jié)論的一種思維方式。在寫總結(jié)之前,我們需要明確總結(jié)的目的和主題。7、讀范文可以開闊我們的思路和視野。高中周記100字篇一“叮鈴鈴
通過(guò)總結(jié),我們可以更好地總結(jié)和概括出關(guān)鍵點(diǎn),使之更易于理解和傳播。寫總結(jié)時(shí)可以參考相關(guān)范文和經(jīng)典案例,汲取他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提高自己的寫作技巧。接下來(lái)是一些精選
每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己的綜合素質(zhì)。然后,我們可以回顧一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和收獲,梳理出重要的事件和成就。借鑒一下這些范文,我們可以寫
對(duì)于復(fù)雜的商務(wù)交易,一份詳細(xì)的合同是確保交易順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。合同需要注意的事項(xiàng)包括明確雙方的權(quán)益、設(shè)置有效的爭(zhēng)議解決機(jī)制等。以下是小編為大家整理的一些合同范例,
演講稿通常在重要場(chǎng)合或特定主題下使用,用于向聽(tīng)眾傳遞具體的信息或引發(fā)思考。演講稿的開頭和結(jié)尾需要特別注意,抓住聽(tīng)眾的注意力和給予他們深刻的印象。演講其實(shí)是一門藝
總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提煉出有效的方法和技巧。寫總結(jié)時(shí)要注意掌握好篇幅和深度,既要全面而不失重要信息,又要簡(jiǎn)明扼要以節(jié)約讀者的時(shí)間和精力。以下是小編為大家收
計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書
體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?接下來(lái)我就給大家介紹一下如
總結(jié)是思維的整理,通過(guò)總結(jié)可以讓我們的思維更加清晰和有條理。寫總結(jié)之前要進(jìn)行多次修改和潤(rùn)色,確保文筆流暢、條理清晰,準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意思。不同領(lǐng)域的總結(jié)范文,可
總結(jié)是對(duì)過(guò)去的一種回望,同時(shí)也是對(duì)未來(lái)的一種期許和規(guī)劃。寫一篇較為完美的總結(jié)需要我們注重細(xì)節(jié),注意字句的選擇和排列的順序。推薦一些優(yōu)秀的總結(jié)模板,供大家參考和借
它是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的一種記錄和總結(jié),能夠反映出我們的成果和困難,幫助我們更好地改進(jìn)和提升。參考他人的心得體會(huì)可以拓寬思路,但要保持自己的獨(dú)立性和原創(chuàng)性。請(qǐng)仔細(xì)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面是小編幫大家整理的
通過(guò)報(bào)告,我們可以有效地展示研究成果、工作進(jìn)展或者問(wèn)題解決方案。報(bào)告的結(jié)尾部分可以總結(jié)主要觀點(diǎn)和提出未來(lái)的建議或展望。這是一份關(guān)于XX問(wèn)題的報(bào)告,希望能給你帶來(lái)
通過(guò)總結(jié),我們可以更好地反思自己的行為和決策是否符合初衷。寫總結(jié)之前要進(jìn)行多次修改和潤(rùn)色,確保文筆流暢、條理清晰,準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意思。希望以下的總結(jié)范文對(duì)大家
總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)不足之處,從而更好地改進(jìn)和提高。寫總結(jié)的時(shí)候,要注意用好段落,使得內(nèi)容更加清晰易懂。希望通過(guò)這些總結(jié)范文的分享,大家能夠?qū)偨Y(jié)的重要性和寫作
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)
總結(jié)是對(duì)我們過(guò)去所取得的成就和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了,不要過(guò)于啰嗦和羅嗦??偨Y(jié)范文中的案例和事例豐富多樣,增加了總結(jié)的實(shí)用性和可信度。軍訓(xùn)活動(dòng)個(gè)
總結(jié)是我們不斷向前邁進(jìn)的動(dòng)力,激勵(lì)著我們追求更好的自己??偨Y(jié)時(shí)可以參考已有的范文,但要保持自己的獨(dú)特性。以下是一些著名人士關(guān)于時(shí)間管理的名言,希望能夠給大家一些
總結(jié)是我們不斷進(jìn)步的基礎(chǔ),讓我們對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和總結(jié)??偨Y(jié)要有所得和啟示,能夠給讀者帶來(lái)思考和收獲。下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,歡迎大家一起來(lái)欣賞。環(huán)衛(wèi)工人
隨著人們對(duì)法律的了解日益加深,越來(lái)越多事情需要用到合同,它也是減少和防止發(fā)生爭(zhēng)議的重要措施。合同對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇合同。下面是小編為大家整
通過(guò)總結(jié)可以提升自己的思考能力和分析能力。在寫總結(jié)時(shí),要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性,避免使用模糊和不準(zhǔn)確的詞匯。像總結(jié)這樣的文體,每個(gè)人都可以有自己的風(fēng)格和特點(diǎn),
總結(jié)是對(duì)所學(xué)知識(shí)的一個(gè)回顧和總結(jié),通過(guò)總結(jié)可以加深對(duì)知識(shí)的理解和記憶。善于運(yùn)用修辭和技巧,如排比、比喻、應(yīng)用句型等,以增加文章的表現(xiàn)力和吸引力。這些總結(jié)范文是作
總結(jié)可以幫助我們理清思緒,提高工作效率??偨Y(jié)要注重條理清晰,邏輯嚴(yán)密,使讀者能夠快速理解和把握。以下是小編為大家搜集整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文,供大家參考。寒假生活
總結(jié)是對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的回顧和反思,為未來(lái)的規(guī)劃提供依據(jù)??偨Y(jié)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)練明了,清晰流暢,讓讀者易于理解和接受。下面是一些經(jīng)典的總結(jié)范文,值得我們仔細(xì)研讀和學(xué)習(xí)。銀行
總結(jié)是一種重要的思維工具,可以幫助我們掌握復(fù)雜的知識(shí)和技能。在總結(jié)中,我們要注重對(duì)事實(shí)的客觀分析,避免夸大和虛構(gòu)。感謝小編為我們收集這些總結(jié)范文,讓我們更全面地
在工作和學(xué)習(xí)中,總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)成功和失敗的原因,為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該突出重點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地概括出關(guān)鍵信息。希望大家能充分利用這些總結(jié)范文,
總結(jié)是對(duì)工作的總結(jié),通過(guò)總結(jié)可以幫助我們更好地梳理和歸納工作中的要點(diǎn)和成果。總結(jié)要體現(xiàn)自身的思考和思想,不僅要簡(jiǎn)單地陳述事實(shí),還要表達(dá)個(gè)人的理解和認(rèn)識(shí)??偨Y(jié)是對(duì)
計(jì)劃可以為我們提供目標(biāo)和方向,幫助我們更好地組織時(shí)間和資源。那么如何制定一個(gè)好的計(jì)劃呢?首先,我們需要明確自己的目標(biāo)和需求,考慮到自己的長(zhǎng)期與短期目標(biāo),并確立清
演講稿是一種口頭表達(dá)的方式,它是在特定場(chǎng)合下向聽(tīng)眾傳達(dá)特定思想、觀點(diǎn)或者信息的一種形式。通過(guò)演講稿,我們可以將自己的觀點(diǎn)清晰地呈現(xiàn)給聽(tīng)眾,引起他們的興趣和共鳴。
在當(dāng)下社會(huì),接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜
了解新事物,才能更好地總結(jié)和歸納。在總結(jié)中,我們可以結(jié)合具體的事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以下總結(jié)范文供大家參考,其中的寫作技巧和表達(dá)方式都非常值得學(xué)習(xí)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫?下面我給大家整理了一些優(yōu)
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,
通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,從而制定更好的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃。在寫總結(jié)時(shí),要注重事實(shí)和數(shù)據(jù)的描述,避免主觀臆斷和夸大表述。小編為大家精選了幾篇不同類型的
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來(lái)指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整
報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么,報(bào)告到底怎么寫才合適呢
時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ?/div>
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫?下面我給大家整理了一些優(yōu)
通過(guò)制定計(jì)劃,我們可以更好地利用時(shí)間,提高工作和學(xué)習(xí)效率。設(shè)定合理的時(shí)間安排和優(yōu)先級(jí),確保各項(xiàng)任務(wù)和活動(dòng)有序進(jìn)行。以下是小編為大家整理的一些實(shí)用的計(jì)劃范例,供大
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