一鍵復(fù)制
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得感悟的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得感悟呢？下面我給大家整理了一些心得感悟范文，希望能夠幫助到大家。
熱線接聽工作人員崗位職責(zé) 熱線接聽員的工作感悟篇一
1、必須在熱線電話鈴響3聲之內(nèi)接通電話
2、必須使用普通話，吐字要清楚，語氣要溫和文明，使用必要的尊稱，態(tài)度要熱情，通話中要首先報(bào)出自己的編號(hào)，以便接受監(jiān)督，通話結(jié)束要詢問當(dāng)事人是否還需要其他幫助，并如實(shí)記錄，同時(shí)對(duì)當(dāng)事人的個(gè)人信息要保密。
3、記錄內(nèi)容。①必須快速、詳細(xì)記錄反映人所反映的內(nèi)容。②盡可能登記放映人的姓名、地址和聯(lián)系方式，便于我們的反饋。③輸入電腦內(nèi)，便于匯總和保存。
4、明確職責(zé)。①所受理案件，按照運(yùn)管處各科室的職能，明確責(zé)任單位。②受理案件情況特殊的或案件重大的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，按領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，明確責(zé)任單位。
5、案件分流。①先以電話通知形式告知責(zé)任單位處理，后以《案件處理分流單》形式，通過書面告知責(zé)任單位。②一般情況，通知責(zé)任單位辦公司工作人員，重大特殊情況，通知責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)。6、催辦督辦。①明確受理案件辦理期限，要求責(zé)任單位按期限要求回復(fù)辦理結(jié)果。②對(duì)交辦案件要及時(shí)催辦、督辦，掌握案件辦理進(jìn)度。
7、回復(fù)反饋。①責(zé)任單位將辦理結(jié)果填寫在《案件處理分流單》內(nèi)，以書面形式發(fā)回中心。②中心受到辦理結(jié)果后應(yīng)立即向反映人反饋，并詳細(xì)記錄反映人的意見，滿意的整理歸檔，不滿意的發(fā)回重辦。
8、分析通報(bào)。①每日匯總受理案件，制作日?qǐng)?bào)表。②整理分析受理案件內(nèi)容，掌握市民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，供工作參考。③每月通報(bào)一次受理案件的數(shù)量、類別、辦理情況和群眾意見。
熱線接聽工作人員崗位職責(zé) 熱線接聽員的工作感悟篇二
這一年夏天，我們?cè)诳购榫葹?zāi)的熱線上
2010年6月23日，一個(gè)不一樣的日子，如果說生命如歌，那我們一群人就在這一天譜寫了一首愛的奉獻(xiàn)，獻(xiàn)給所有卷入這場(chǎng)突如其來洪水中的人們。從今天開始，我們一直在線上，這條貫穿著整個(gè)抗洪救災(zāi)的東華理工大學(xué)受災(zāi)群眾安置點(diǎn)志愿服務(wù)熱線上，不離不棄。
隨著6月21日撫河決堤，唱?jiǎng)P地區(qū)的災(zāi)區(qū)群眾受難，我們便組成了一道堅(jiān)固的墻，一道希望可以用我們的愛和付出去填補(bǔ)災(zāi)區(qū)群眾內(nèi)心洪水的堅(jiān)固的墻。在我們這個(gè)抗洪救災(zāi)的大家庭中，如果說支教組像一片藍(lán)天，為災(zāi)區(qū)的孩子們撐起的一片藍(lán)天；物資發(fā)放組像一堆碳，給災(zāi)區(qū)人民送去最實(shí)在的溫暖；機(jī)動(dòng)組像塊磚，哪里需要往哪搬；那我們青年志愿者熱線接聽組就是一座山，堅(jiān)穩(wěn)如磐石，一直堅(jiān)守在熱線接聽室不動(dòng)搖，第一時(shí)間為任何需要幫助的人解決問題，提供幫助。
曾經(jīng)有人不止一次的問過我們這樣的問題“你們是自愿留下當(dāng)志愿者還是被要求留下的？”我們不止一次的重復(fù)著在我們心中早就無法代替的答案“是的，我們都是自愿的，都是想要為災(zāi)區(qū)群眾貢獻(xiàn)自己的微薄的力量”。既然選擇了，就要服從組織安排；既然選擇留下，就要全心全意的付出，收拾好自己的所有心情整裝待發(fā)。這一路走來，有付出的喜悅，有委屈的淚水，有大家在一起共同奮斗的信念。
每天的每天，電話的鈴聲一次一次響起，在此時(shí)此刻它的聲音變得如此的悅耳，像那“千呼萬喚始出來”的悅耳琵琶聲，扣動(dòng)我們組里每個(gè)人的心弦。在這個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)，電話綜合癥讓我們懼怕它的鈴聲，而現(xiàn)在，我們總是渴望著它一次次的響起，因?yàn)槊恳淮蔚捻戔彛覀兛梢钥吹奖澈罂傆幸浑p雙渴望幫助的眼睛，焦急著，迷茫著。而我們總是在他們最需要的時(shí)候用最溫暖的話語解答他們的疑惑，第一時(shí)間讓他們安心。我們認(rèn)真的記錄著每條打進(jìn)的電話記錄，時(shí)間，號(hào)碼，內(nèi)容，解決的結(jié)果等等。這些來自不同地方的電話，有災(zāi)區(qū)群眾打來的咨詢電話，有各棟樓下電話安置點(diǎn)打來的求助電話，也有我們的青年志愿者打來的需要幫助的電話。每一次的熱線接聽，每一次幫助他人的喜悅和感動(dòng)。
“您好，這里是東華理工大學(xué)受災(zāi)群眾安置點(diǎn)志愿服務(wù)熱線，請(qǐng)問需要什么幫助嗎？”??這是我們每天重復(fù)了不知道多少遍的話，每次的接聽熱線，日復(fù)一日，幾乎是我們脫口而出的一句話。我記得在某個(gè)晚上，我們有一名組員居然在說夢(mèng)話的時(shí)候說“這里是志愿者服務(wù)熱線”，當(dāng)時(shí)我們還在笑他，其實(shí)現(xiàn)在想起來真為他的那種精神感動(dòng)，我們的親愛的戰(zhàn)友，我們?yōu)槟愀械津湴痢?/p>
既然選擇了叢林，就不要懼怕荊棘；
既然選擇了大海，就不要畏懼風(fēng)浪；
既然選擇了做一名志愿者，就不要輕言放棄。
(一)既然選擇了，就不要輕言放棄
（二）我們會(huì)一直堅(jiān)守我們的大后方，不離不棄
我們的熱線接聽組就像是一盤圍棋中的一顆棋子，看似不重要，卻可以決定整盤棋局，缺一不可。我們不能像其他組一樣可以參加各種戶外的救災(zāi)活動(dòng)，不能離開我們的熱線接聽崗位一步，不能接觸更多的災(zāi)區(qū)群眾，只能從電話的音頻中給予他們溫暖并且感受他們的需要。
前幾天江西省都市現(xiàn)場(chǎng)的記者采訪我們的時(shí)候問過我們這樣一個(gè)問題“你們有時(shí)候會(huì)不會(huì)覺得接聽電話也是件很枯燥的事情，每天有那么多的電話要接聽，要處理，你們不會(huì)覺得很累？”
我記得當(dāng)時(shí)我是這樣回答的：我們不覺得這是件很枯燥的事情，因?yàn)槟軌驇椭鸀?zāi)區(qū)群眾，不管是以何種方式，只要能夠給予他們最大的幫助就是我們所有志愿者的心愿。當(dāng)然，其中也有過一些失落，例如有一次集體行動(dòng)，除了我們熱線接聽組的要留下堅(jiān)守在崗位其他組都被派去接受任務(wù)。當(dāng)時(shí)真的很想和他們一起去做些實(shí)質(zhì)性的工作真正幫助他們，可是組織的命令必須執(zhí)行，這個(gè)就是志愿者的紀(jì)律。我對(duì)他們說“沒有關(guān)系啊，組織留下我們是信任我們，是防止突發(fā)情況。讓我想起一些革命題材的電視劇，他們就好比是前線沖鋒的戰(zhàn)士，而我們就是革命的大后方，雖然滿懷一腔熱血想灑在前線的土地上，但是我們的職責(zé)更加重要，我們要隨時(shí)和他們保持聯(lián)絡(luò)，我們要給所有人提供第一時(shí)間的信息反饋。這就是我們的工作，我們的任務(wù)”。
我們幫助找到走失的老人小孩，我們解答災(zāi)區(qū)群眾的所有對(duì)于安置點(diǎn)的疑惑，我們統(tǒng)一調(diào)度需要幫助的人員，我們一直在線上。
其間讓我們印象最深刻的一件事是幫助六歲的小浩浩找到奶奶，記得當(dāng)時(shí)出現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)充滿希望的眼神的小男孩。因?yàn)槟挲g太小，他根本不知道自己的親人叫什么，住在哪個(gè)樓棟，廣播在這個(gè)時(shí)候也顯得蒼白無力。而我們的志愿者陪著小浩浩一起玩，帶著他在整個(gè)學(xué)校尋找奶奶，用盡所有的方法，很長一段時(shí)間過去了，仍然毫無所獲。我們并沒有要放棄，就算用盡一切方法也要幫他找到自己的親人，后來有人來領(lǐng)小浩浩回家，只是我們的志愿者仍然不放心將小浩浩交給他，所以我們陪同他直到見到自己的奶奶。那個(gè)相逢的情節(jié)讓我們所有人都感動(dòng)，我們覺得我們用自己微薄的力量卻幫助了一個(gè)幼小的生命。
不離不棄是種信念，相信我們的組織，我們的戰(zhàn)友，我們?yōu)膮^(qū)群眾們可以一切渡過難關(guān)。
不離不棄是種精神，給我們每一個(gè)人支持和鼓勵(lì)，就算前面的道路在艱辛，我們也會(huì)走下去，不放棄，不妥協(xié)。
（三）風(fēng)雨同舟，仰望高空，有一道彩虹
有人說，你們現(xiàn)在最大的心愿是什么？
我們只是希望通過我們的努力可以讓所有的災(zāi)區(qū)群眾得到家的溫暖，可以在這里住的開心，不管是身體上還是心靈上都能得到一絲慰藉。然后將這份溫暖帶回到他們的家鄉(xiāng)重建他們的家園，早日回歸故里。
這么多天以來，我們一起經(jīng)歷了災(zāi)難的打擊，感受了相互扶持的溫暖，一起看到希望的曙光。在不久的將來，我們會(huì)看到高掛在我們上空的一道最美麗的彩虹，彎彎的像我們微笑。
風(fēng)雨和陰霾不能阻擋陽光的炙熱，總有一天，那道熟悉的陽光將勇敢的穿過黑暗重新照亮我們的生活。
我們相信你，災(zāi)區(qū)的廣大群眾，我們更加相信自己，未來那道彩虹一定在等著我們。
熱線接聽組：龔琦2010年7月1日
