一鍵復制
在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
售后信息員崗位職責銷售信息員崗位職責篇一
【正文】
（一）售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
（二）售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；
回訪內(nèi)容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務店預約服務。
1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。
3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。
4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。
6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。
（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。
二、信息員每天工作內(nèi)容及標準：
（一）電話聯(lián)系：
（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫用戶原話）
跟蹤內(nèi)容：①確認上次維修、保養(yǎng)的效果
②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調(diào)查
③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息
記錄跟蹤結(jié)果：①把跟蹤結(jié)果記錄在"日報跟蹤表"內(nèi)
②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi)，并交由服務經(jīng)理處理
（二）報表的制作及資料完善：
（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統(tǒng)導入后，結(jié)合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務經(jīng)理審閱。
（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。
（3）監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全）
（4）協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
（三）把銷售部門交來的"保修登記表和pdi檢查單"歸檔。
（四）首保登記：
（1）根據(jù)接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內(nèi)，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。
（2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
（五）信件的準備：
（1）根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）
（2）對發(fā)信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。
（六）資料歸檔：
（1）下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務經(jīng)理審閱、簽名。
（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。
（3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。
（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。
（八）助前臺人員接待顧客：
（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水
（2）協(xié)助接待員整理前臺
（3）協(xié)助接待輸入電腦
（4）配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款
（5）接車問診，制作修理單
售后信息員崗位職責銷售信息員崗位職責篇二
售后經(jīng)理
售后助理
1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。
5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發(fā)放文具做好登記。 6.查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確程度。7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。
8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。
前臺主管
14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
服務顧問
1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
3.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。
5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。 7.嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8.根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10.善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。
11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。
12.加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14.建立客戶檔案，及時準確的完成erp系統(tǒng)的輸入。
6 15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題。
17.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。
零件經(jīng)理
1.全面負責授權(quán)本公司特約銷售服務店的配件管理工作。 2.管理零部件部各崗位人員。
3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。
5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關公司整體零部件采購計劃。
6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。
庫件。
9.負責對配件工作人員的培訓和考核。
10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務信息。
零件庫管
1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。
2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認。對于有質(zhì) 量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。
3.保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關“配件的保管”規(guī)定。 4.保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。
填寫卡片帳工作，應在當天完成。
進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。
8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行
庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。
9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。 10.保管全部與配件的業(yè)務單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
零件計劃員
1.負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存 。2.及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。
3.根據(jù)授權(quán)公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。
5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應。
6.熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。 7.完成部門負責人交辦的相關工作。
維修索賠員
1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務的具體工作流程。
2.負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索
賠的準確性。
3.負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。
4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5.負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交
流。
6.負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
7.
負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工
作狀況。
8.
主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。
9.積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。
10.完成部門負責人交辦的相關工作。
車間主管
1.
在服務經(jīng)理的領導下，負責售后部維修車間的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。
5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓計劃，負責維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防
火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務素質(zhì)和技術素質(zhì)，每月底定期對維修員工進行考評考核。
維修技師
1.根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3.負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理
層匯報。
4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保 證維修質(zhì)量。
5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。 6.仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。
7.負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。8.完成部門負責人交辦的相關工作。
機電維修技師
1.嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗；
2.接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不
4.愛護車間的一切設備，并按其技術要求使用，不得超范圍使用，不得超
負荷使用；
技術支持專員
1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關定。
2.負責項目各設備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術支持、售后設備維護工作。
3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。
4.加強安全意識，嚴防意外事故的發(fā)生。
5.提高工作效率、工作質(zhì)量：技術熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務。在工程部無工作安排的情況下應積極配合公司各部門工作。
6.對所承擔的工作全面負責。
7.對在安裝過程中損壞或丟失的設備要負責或賠償（視當事情況而定）。
8.加強自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應回避。
9.積極主動學習了解最新行業(yè)知識。
10.制定售后服務政策，員工及客戶的培訓制度。
15 11.及時向廠家及相關部問反饋產(chǎn)品信息。
12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關部問反饋。
售后信息員崗位職責銷售信息員崗位職責篇三
售
后
崗
位
職
責
2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.
6.制定售后服務政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關部門反饋信息.1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。
5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發(fā)放文具做好登記。
6.查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確程度。
7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。
8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。
9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。
前臺主管
3.帶領本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量；
14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
一、基本資料
二、工作內(nèi)容 1、職位描述：
2、職務說明（工作任務、職責）：
一、基本資料
二、工作內(nèi)容 1、職位描述：
2、職務說明（工作任務、職責）：
一、基本資料 資料編號：
二、工作內(nèi)容 1、職位描述：
2、職務說明（工作任務、職責）：
一、基本資料
二、工作內(nèi)容 1、職位描述：
2、職務說明（工作任務、職責）：
一、基本資料
二、工作內(nèi)容 1、職位描述：
2、職務說明（工作任務、職責）：
責任人： 年 月 日
售后服務部經(jīng)理職責
1、在公司總經(jīng)理的直接領導下，全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責，認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。 2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。 8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。9、跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。
11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。
13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。
售后前臺主管職責
1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。 7、要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。
12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責
一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。
3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。
二、服務工作：
（一）車輛維修前：
1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。
（二）、車輛維修中： 1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。
2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展狀況。
（三）、車輛維修后：
1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。
4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責
1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨干，在車間經(jīng)理及主管的領導下進行工作，應帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責任。
2、負責組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務；參與本組生產(chǎn)，指導本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。
3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。
4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行)
5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設備和在本組工位上維修的車輛。 6、應關心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業(yè)務技術水平，應辦事公道。7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責
一、根據(jù)售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務。
二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術分析會和質(zhì)量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。
五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。
