一鍵復(fù)制
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美容院?jiǎn)T工守則十不準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇一
1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí))。
4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。
5、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞情服務(wù)或情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，離開工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。
7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。
11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。
13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。
15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。
16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
17、熱愛(ài)本店，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。
美容院?jiǎn)T工守則十不準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇二
一、病假-
二、事假-
三、其它-
2、員工休假逾期不歸，影響正常工作者，一律按曠工處理。-
四、遲到扣罰-
1、每月第一次遲到(三十分鐘內(nèi))扣款1元/分鐘;-
2、每月第二次遲到(三十分鐘內(nèi))扣款2元/分鐘;-
3、每月第n次遲到(三十分鐘內(nèi))扣款n元/分鐘;-
4、連續(xù)兩個(gè)月遲到達(dá)五次以上者，交由公司處理。-
五、早退扣罰-
六、事假扣罰-
1、未經(jīng)美容院批準(zhǔn)，按曠工處理。-
2、周六、周日的事假扣款50元/天。-
3、固定工資的員工事假每天按天扣工資。-
七、病假扣罰-
八、曠工扣罰-
1、曠工扣款50元/天。-
2、連續(xù)曠工三天以上解除勞動(dòng)關(guān)系，并扣除曠工前三十天工資。-
九、年假-
2、每年病、事假合計(jì)超過(guò)10天的員工沒(méi)有休年假的資格。-
夏季作息時(shí)間(從4月1日—10月31日)-
美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間(7.30：00—22：00)-
美容師-
早班晚班-
7：30—18：30 13：00—22：00-
冬季作息時(shí)間(11月1日—3月31日)-
美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間(8.15：00—22：00)-
美容師-
早班晚班-
8.15：30—13：30 13：00—22：00
美容院?jiǎn)T工守則十不準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇三
1、現(xiàn)場(chǎng)的其他職員應(yīng)于逐日營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)。
2、到達(dá)時(shí)間列進(jìn)上班時(shí)間計(jì)算。
3、上下班員工打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照*規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。
二、外出登記
1、營(yíng)業(yè)中非有必要，不得外出。
2、如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同間之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班治理(無(wú)輪班時(shí)，則不必進(jìn)行)。
三、交接班管理
1、 收銀員交接班時(shí)，應(yīng)確實(shí)盤點(diǎn)現(xiàn)金、收據(jù)、并依序填進(jìn)收銀用交班單中，注明現(xiàn)金收支明細(xì)。
1) 一般員工，于交班時(shí)亦應(yīng)填寫交班單。
2) 若輪休時(shí)，亦應(yīng)于輪休前交出交班單。
3) 交班時(shí)，除現(xiàn)金有價(jià)券外，尚有鑰匙，及各項(xiàng)公物。交接時(shí)，都應(yīng)交出。
4) 每月25日前，店長(zhǎng)須排定下月之輪班、休假表，并于30日月底前公布，以便職員運(yùn)用。排定后有異動(dòng)，可注明于表上。
四、請(qǐng)休假管理
1、 事假須有于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人。
2、 病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填(請(qǐng)假單)。
3、 特休假、年休假均按治理規(guī)章執(zhí)行。
一切請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理，依治理規(guī)章處理。
五、排班管理
1、兩班制
兩班制或三班制是指將門店人力切為兩個(gè)時(shí)段。門店?duì)I業(yè)時(shí)間為9：30-22：00為例，則兩班制中早班是從9：00-16：30，晚班則是由15：00-22：30?；旧弦詢扇艘唤M，互輪早晚班各一周，并相互代班，假如其中有一人請(qǐng)假，則由另一人代班，上全天班，中間時(shí)段是顧客最多的時(shí)間，也是門店人力最吃緊的時(shí)候。因此一般來(lái)說(shuō)，采行兩班制的連鎖店碰到周六、日時(shí)，除休假職員外，均上全天班，中間休2.5小時(shí)，以密集的人力編制來(lái)應(yīng)付營(yíng)業(yè)高峰期，每位營(yíng)業(yè)員每月休假日由店長(zhǎng)根據(jù)門店?duì)I業(yè)情況調(diào)配，另外，由于店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)是門店的靈魂人物，因此，他們并不列進(jìn)營(yíng)業(yè)職員的排班中，而是店長(zhǎng)與副店長(zhǎng)互為輪班。其班次規(guī)劃為9：30-22：30，中間休4小時(shí)，晚班13：30-22：30。
2、全班制
也就是職員一天輪一次班，每人天天上班13小時(shí)。
3、跨班制
就是分割營(yíng)業(yè)職員上班時(shí)間，營(yíng)業(yè)員并不全天持續(xù)在門店中，而且中間有間隔，如以營(yíng)業(yè)時(shí)間9：30-22：30為例，則跨班制職員上班時(shí)間可能為9：30-13：30/17：30-22： 30共9小時(shí)。其中13：30-17：30中間的時(shí)間則為營(yíng)業(yè)職員可以自行休息運(yùn)用的時(shí)間。
4、混合制
除了正統(tǒng)的排班方式外，連鎖經(jīng)營(yíng)者也可采用混合式，如全晚班混合式，所謂全晚班混合式是指將全班搭配晚班式的排班模式，正常編制以全班制為主，對(duì)于營(yíng)業(yè)高峰的晚間，則是晚班的方式來(lái)減輕營(yíng)業(yè)職員上全天班的高負(fù)荷量。
美容院?jiǎn)T工守則十不準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇四
1、現(xiàn)場(chǎng)的其他職員應(yīng)于逐日營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)。
2、到達(dá)時(shí)間列進(jìn)上班時(shí)間計(jì)算。
3、上下班員工打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照*規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。
二、外出登記
1、營(yíng)業(yè)中非有必要，不得外出。
2、如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同間之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班治理(無(wú)輪班時(shí)，則不必進(jìn)行)。
三、交接班管理
1、 收銀員交接班時(shí)，應(yīng)確實(shí)盤點(diǎn)現(xiàn)金、收據(jù)、并依序填進(jìn)收銀用交班單中，注明現(xiàn)金收支明細(xì)。
1) 一般員工，于交班時(shí)亦應(yīng)填寫交班單。
2) 若輪休時(shí)，亦應(yīng)于輪休前交出交班單。
3) 交班時(shí)，除現(xiàn)金有價(jià)券外，尚有鑰匙，及各項(xiàng)公物。交接時(shí)，都應(yīng)交出。
4) 每月25日前，店長(zhǎng)須排定下月之輪班、休假表，并于30日月底前公布，以便職員運(yùn)用。排定后有異動(dòng)，可注明于表上。
四、請(qǐng)休假管理
1、 事假須有于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人。
2、 病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填(請(qǐng)假單)。
3、 特休假、年休假均按治理規(guī)章執(zhí)行。
一切請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理，依治理規(guī)章處理。
五、排班管理
1、兩班制
兩班制或三班制是指將門店人力切為兩個(gè)時(shí)段。門店?duì)I業(yè)時(shí)間為9：30-22：00為例，則兩班制中早班是從9：00-16：30，晚班則是由15：00-22：30?；旧弦詢扇艘唤M，互輪早晚班各一周，并相互代班，假如其中有一人請(qǐng)假，則由另一人代班，上全天班，中間時(shí)段是顧客最多的時(shí)間，也是門店人力最吃緊的時(shí)候。因此一般來(lái)說(shuō)，采行兩班制的連鎖店碰到周六、日時(shí)，除休假職員外，均上全天班，中間休2.5小時(shí)，以密集的人力編制來(lái)應(yīng)付營(yíng)業(yè)高峰期，每位營(yíng)業(yè)員每月休假日由店長(zhǎng)根據(jù)門店?duì)I業(yè)情況調(diào)配，另外，由于店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)是門店的靈魂人物，因此，他們并不列進(jìn)營(yíng)業(yè)職員的排班中，而是店長(zhǎng)與副店長(zhǎng)互為輪班。其班次規(guī)劃為9：30-22：30，中間休4小時(shí)，晚班13：30-22：30。
2、全班制
也就是職員一天輪一次班，每人天天上班13小時(shí)。
3、跨班制
就是分割營(yíng)業(yè)職員上班時(shí)間，營(yíng)業(yè)員并不全天持續(xù)在門店中，而且中間有間隔，如以營(yíng)業(yè)時(shí)間9：30-22：30為例，則跨班制職員上班時(shí)間可能為9：30-13：30/17：30-22： 30共9小時(shí)。其中13：30-17：30中間的時(shí)間則為營(yíng)業(yè)職員可以自行休息運(yùn)用的時(shí)間。
4、混合制
除了正統(tǒng)的排班方式外，連鎖經(jīng)營(yíng)者也可采用混合式，如全晚班混合式，所謂全晚班混合式是指將全班搭配晚班式的排班模式，正常編制以全班制為主，對(duì)于營(yíng)業(yè)高峰的晚間，則是晚班的方式來(lái)減輕營(yíng)業(yè)職員上全天班的高負(fù)荷量。
美容院?jiǎn)T工守則十不準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇五
員工守則里面一定會(huì)明文規(guī)定哪些是不允許做的，下面是本站小編為你整理的員工守則十不準(zhǔn)，希望對(duì)你有用!
一、不準(zhǔn)遲到、早退、無(wú)故曠工，不得擅自離崗辦理私事。
二、不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事，如：聊天、網(wǎng)購(gòu)、看電影、玩游戲等。
三、不準(zhǔn)我行我素,目無(wú)規(guī)章制度，居功自傲、濫用職權(quán)。
四、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、挑撥離間、無(wú)中生有、造謠生事。
五、不準(zhǔn)以公謀私、收受禮賂、吃拿回扣、暗箱操作。
六、不準(zhǔn)在外兼職或從事與本公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的工作。
七、不準(zhǔn)亂扔廢紙，隨地吐痰，不得破壞辦公室整體保持環(huán)境衛(wèi)生
八、不準(zhǔn)帶領(lǐng)外人進(jìn)入公司，不準(zhǔn)隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準(zhǔn)隨意使用他人電腦。
九、不準(zhǔn)泄漏公司商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司的保密制度，十、不準(zhǔn)違法亂紀(jì)、危害社會(huì)治安。
一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及合同條款，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司安排。
二、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)、銷假制度。
三、接人待客禮貌熱情，不卑不亢，熱心為客戶服務(wù)。
四、勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，大膽提出合理化建議。
五、部門之間加強(qiáng)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)配合的團(tuán)隊(duì)精神，以公司的整體利益為重。
六、同事之間和睦相處，相互尊重、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，熱情主動(dòng)地幫助他人解決困難。
七、要有主人翁意識(shí)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物;厲行節(jié)約，不浪費(fèi)。
八、要勇于負(fù)責(zé)，承擔(dān)重任，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
九、嚴(yán)守公司秘密，實(shí)事求是，不謊報(bào)、不瞞報(bào)，不散播有損公司或他人名譽(yù)的謠言。
十、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“五正”原則，傳遞正能量，拒絕消極和負(fù)面的語(yǔ)言。
美容院?jiǎn)T工守則十不準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇六
1、現(xiàn)場(chǎng)的其他職員應(yīng)于逐日營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)。
2、到達(dá)時(shí)間列進(jìn)上班時(shí)間計(jì)算。
3、上下班員工打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。
1、營(yíng)業(yè)中非有必要，不得外出。
2、如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同間之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班治理(無(wú)輪班時(shí)，則不必進(jìn)行)。
1、收銀員交接班時(shí)，應(yīng)確實(shí)盤點(diǎn)現(xiàn)金、收據(jù)、并依序填進(jìn)收銀用交班單中，注明現(xiàn)金收支明細(xì)。
1)一般員工，于交班時(shí)亦應(yīng)填寫交班單。
2)若輪休時(shí)，亦應(yīng)于輪休前交出交班單。
3)交班時(shí)，除現(xiàn)金有價(jià)券外，尚有鑰匙，及各項(xiàng)公物。交接時(shí)，都應(yīng)交出。
4)每月25日前，店長(zhǎng)須排定下月之輪班、休假表，并于30日月底前公布，以便職員運(yùn)用。排定后有異動(dòng)，可注明于表上。
5)店長(zhǎng)逐日應(yīng)填寫題目分析表，將績(jī)效及職員異動(dòng)狀況記載于內(nèi)，并逐日?qǐng)?bào)告營(yíng)業(yè)狀況。
1、事假須有于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人。
2、病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填(請(qǐng)假單)。
3、特休假、年休假均按治理規(guī)章執(zhí)行。
一切請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理，依治理規(guī)章處理。
1、兩班制
兩班制或三班制是指將門店人力切為兩個(gè)時(shí)段。門店?duì)I業(yè)時(shí)間為9：3022：00為例，則兩班制中早班是從9：0016：30，晚班則是由15：0022：30。基本上以兩人一組，互輪早晚班各一周，并相互代班，假如其中有一人請(qǐng)假，則由另一人代班，上全天班，中間時(shí)段是顧客最多的時(shí)間，也是門店人力最吃緊的時(shí)候。因此一般來(lái)說(shuō)，采行兩班制的連鎖店碰到周六、日時(shí)，除休假職員外，均上全天班，中間休2.5小時(shí)，以密集的人力編制來(lái)應(yīng)付營(yíng)業(yè)高峰期，每位營(yíng)業(yè)員每月休假日由店長(zhǎng)根據(jù)門店?duì)I業(yè)情況調(diào)配，另外，由于店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)是門店的靈魂人物，因此，他們并不列進(jìn)營(yíng)業(yè)職員的排班中，而是店長(zhǎng)與副店長(zhǎng)互為輪班。其班次規(guī)劃為9：3022：30，中間休4小時(shí)，晚班13：3022：30。
2、全班制
也就是職員一天輪一次班，每人天天上班13小時(shí)。
3、跨班制
就是分割營(yíng)業(yè)職員上班時(shí)間，營(yíng)業(yè)員并不全天持續(xù)在門店中，而且中間有間隔，如以營(yíng)業(yè)時(shí)間9：3022：30為例，則跨班制職員上班時(shí)間可能為9：3013：30/17：3022：30共9小時(shí)。其中13：3017：30中間的時(shí)間則為營(yíng)業(yè)職員可以自行休息運(yùn)用的時(shí)間。
4、混合制
除了正統(tǒng)的排班方式外，連鎖經(jīng)營(yíng)者也可采用混合式，如全晚班混合式，所謂全晚班混合式是指將全班搭配晚班式的排班模式，正常編制以全班制為主，對(duì)于營(yíng)業(yè)高峰的晚間，則是晚班的方式來(lái)減輕營(yíng)業(yè)職員上全天班的高負(fù)荷量。
美容院?jiǎn)T工守則十不準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇七
1. 對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。
2. 與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說(shuō)話要有分寸、語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
3. 不要詢問(wèn)客人的看齡，特別是女賓;不要詢問(wèn)客人的履歷，工資收入，衣物價(jià)格;對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足;對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。
(二) 儀容儀表
1. 儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔。
2. 工作時(shí)間化淡妝，不得濃妝艷抹。
3. 坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng)，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。
(三) 勞動(dòng)紀(jì)律：
1. 按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。
2. 員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。
3. 上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、打私人電話。
4. 堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
5. 以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。
6. 必須愛(ài)護(hù)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。
7. 同事之間，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫助，不得隱瞞包庇。
美容院?jiǎn)T工守則十不準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇八
員工守則是指企業(yè)內(nèi)部的員工在日常工作當(dāng)中必須遵守的行為規(guī)則，那么大家了解美容院的員工守則嗎?下面是本站，為大家準(zhǔn)備的美容院?jiǎn)T工守則，希望大家喜歡!
(一) 禮節(jié)禮貌
1. 對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。
2. 與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說(shuō)話要有分寸、語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
3. 不要詢問(wèn)客人的看齡，特別是女賓;不要詢問(wèn)客人的履歷，工資收入，衣物價(jià)格;對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足;對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。
(二) 儀容儀表
1. 儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔。
2. 工作時(shí)間化淡妝，不得濃妝艷抹。
3. 坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng)，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。
(三) 勞動(dòng)紀(jì)律：
1. 按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。
2. 員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。
3. 上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、打私人電話。
4. 堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
5. 以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。
6. 必須愛(ài)護(hù)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。
7. 同事之間，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫助，不得隱瞞包庇。
1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí))。
4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。
5、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞情服務(wù)或情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，離開工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。
7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。
11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。
13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。
15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。
16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
17、熱愛(ài)本店，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。
1、總則
(1)熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。
(2)遵守什會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛(ài)本職工作，維護(hù)聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)美容專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。
2、忠于職守
(1)按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。
(2)工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。
(3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍。
(4)不準(zhǔn)客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩。
(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語(yǔ)，當(dāng)值時(shí)要按美容院要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。
(6)美容院?jiǎn)T工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。
3、儀表儀容
(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。
(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“v”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。
(4)就坐姿勢(shì)要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。
(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。
(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。
4、工作態(tài)度
(2)微笑：微笑服務(wù)是美容院對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。
(3)效率：做任何事情都講求效率，說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。
(4)責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)美容院高度負(fù)責(zé)的精神。
(5)誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人所要小費(fèi)。
(6)細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。
5、服從上司
(1)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每—個(gè)員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。
(2)不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。
(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)、又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。
6、工作行為與規(guī)范
美容院對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說(shuō)明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關(guān)部門的向意，由美容院通過(guò)一定的程序進(jìn)行更改。
7、合作精神
美容院的對(duì)客服務(wù)，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)客人的技術(shù)服務(wù)，因此，美容院?jiǎn)T工必須樹立合作的意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。
8、服務(wù)準(zhǔn)則
注重質(zhì)里，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，是美容院全體員工的共同準(zhǔn)則。
9、上下班打卡
(1)美容院除a級(jí)員工外，員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無(wú)故早退，員工必須按部門主管編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。
(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡
下班，按曠工處理。
(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會(huì)受到美容院的嚴(yán)厲處分。
10、工號(hào)牌
每位員工入職美容院后，即會(huì)得到美容院頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理，工號(hào)牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。
11、員工工作制服
(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財(cái)產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行使用和保管。
(2)員工在工作時(shí)必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開美容院。
(3)員上離職時(shí).必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。
12、美容院財(cái)物
(1)愛(ài)護(hù)美容院財(cái)物是每位員上的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。
(2)對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。
(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財(cái)物行為，無(wú)論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會(huì)被立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。
美容院?jiǎn)T工守則十不準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇九
1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí))。
4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。
5、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞情服務(wù)或情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，離開工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。
7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。
11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。
13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。
15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。
16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
17、熱愛(ài)本店，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。
