一鍵復(fù)制
為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
服裝售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案實用篇一
當(dāng)日， 顧客走進(jìn)電腦區(qū)時， 營業(yè)員都忙著， 有的在接待顧客， 有的在理貨， 當(dāng)時營業(yè)員 a 接待了顧客， 并為顧客介紹產(chǎn)品， 但由于顧客穿著很不得體， 還問些不著邊際的問題， 總看些貴重的機(jī)器， 而且時間已是晚上將近 8 點鐘了， 因此營業(yè)員也有些不耐煩， 覺得肯定不能買， 就代答不理的。
好的！
這會才細(xì)心的為顧客介紹， 過程中， 顧客說：“我不明白這筆記本?。?！” 回去有問題怎么辦。
營業(yè)員說：“沒關(guān)系， 有什么問題盡管找我?！?最終達(dá)成了銷售。
過了 10 天左右， 這位顧客又來了， 來找這個營業(yè)員， 說機(jī)器有毛病， 首先筆記本開機(jī)只有桌面， 剩下什么都沒有， 電池電量用的太快， 要求退貨。
電腦剛買沒幾天， 就出現(xiàn)這樣的問題， 就是你機(jī)器質(zhì)量問題， 并且你不是說有問題盡管照你的嗎？ 這會兒又讓我去售后。
賣的時候挺好， 有問題就往別的地方只。
商品知識， 也要懂得一些關(guān)于常見電腦故障的解決問題， 在售出商品的同時要明確機(jī)器使用方法， 不能夸下?？?。
這樣對于減少售后有著重要的作用。
案例分析 營業(yè)員在崗期間， 怠慢顧客會讓顧客覺得心里不舒服， 容易丟失顧客， 銷售商品同時沒有把“三包” 法對顧客詳細(xì)描述， 在達(dá)成銷售以后沒有告知顧客機(jī)器的使用方法（比如電池）。
營業(yè)員對基本的電腦故障不了解， 還對顧客夸下海口：“有什么問題找我”。
售中和售后沒有做到一致， 導(dǎo)致顧客心里不舒服而退貨。
同樣也會影響顧客對商場的忠誠度和信心。
標(biāo)準(zhǔn)行為 一、 營業(yè)員必備素養(yǎng) 1、 營業(yè)員在崗要一視同仁， 不能以貌取人， 不得怠慢顧客。
2、 營業(yè)員應(yīng)熟知商品三包法， 并與每位顧客講解。
3、 營業(yè)員對本品牌知識應(yīng)熟知， 熟記， 并也要了解其歷史背景。
4、 對于銷售電子產(chǎn)品， 也應(yīng)該要熟知簡單的商品故障解決問題。
5、 營業(yè)員在達(dá)成銷售后， 一定要告知顧客機(jī)器使用方法， 避免不必要的售后。
6、 作為營業(yè)員一定要務(wù)實， 要根據(jù)相應(yīng)規(guī)定做承諾， 不能隨便承諾。
并說文明用語：
“您好， 歡迎觀臨?！?/p>
2、 如果顧客不開口問任何問題， 營業(yè)員要打破沉默， 問：“請問，想選一款什么樣式的， 您想為別人選還是為自己選呢？ ” 等待顧客回答問題。
3、 詳細(xì)為顧客介紹商品， 盡量了 解顧客的心里， 真心與顧客交談， 說實話， 與顧客建立友誼， 站在顧客角度考慮問題， 并幫助顧客解決問題， 最終達(dá)成銷售。
4、 告知顧客商品三包法。
5、 達(dá)成銷售后告知顧客機(jī)器使用方法， 以及注意事項。
6、 強(qiáng)調(diào)商品如有質(zhì)量問題先到售后進(jìn)行檢測。
注意事項 1、
營業(yè)員應(yīng)熟練掌握商品知識， 以及簡單機(jī)器故障解決方案。
在崗期間， 營業(yè)員要認(rèn)真對待每一位顧客， 要以禮相待，不能戴有色眼鏡。
如果顧客問一些專業(yè)性強(qiáng)的問題， 營業(yè)員一時不知道怎么回答， 應(yīng)說：
營業(yè)員不能隨便作出承諾， 要嚴(yán)格按照規(guī)章制度。
數(shù)碼家居業(yè)種 楊姝
服裝售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案實用篇二
服裝店售后服務(wù)承諾書。
2、在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會給店主過期不受理(注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù))，店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗證(無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，七個工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客(郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé))
3、在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務(wù);
(1)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;
(2)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;
(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
4、用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。
售后服務(wù)電話：137xxxxxxxx
以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)責(zé)任。
服裝售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案實用篇三
一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。
三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。
四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對本項目的服務(wù)承諾：
1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨
自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機(jī)發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同) 一次性退清貨款。
2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨
自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換
自購機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓(xùn)計劃”。
服裝售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案實用篇四
1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修效勞隊，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維修和改換。
2.產(chǎn)物交付一周內(nèi)，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。
3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予回答，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法，進(jìn)行維修和改換。
4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。
5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用，由我公司承當(dāng)。
6.保質(zhì)期內(nèi)因為貴方的運(yùn)用欠妥，或許是天然情況形成的我方免費(fèi)供應(yīng)維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價。
7.超出保修期的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護(hù)。
二、運(yùn)輸方法
1.一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中，免費(fèi)裝置、調(diào)試及裝置保護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識，直至對方稱心為止。
2.一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶檢查、驗收后方可分開現(xiàn)場。
三、退換貨品承諾
1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的闡明。
2.用戶在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶獲得實時的維修和改換。
3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。
a.產(chǎn)物曾被非正常運(yùn)用。
b.非正常狀況下存儲、濕潤。
c.未經(jīng)受權(quán)的修繕、誤用、濫用和改動。
d.食物和液體濺落招致的損壞。
e.產(chǎn)物的正常的磨損。
f.超出保質(zhì)期。
特殊留意：因為相片顯示原因，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實踐顏色完全一致，我公司將全力闡明。
